第一篇：進一步強化落實重要崗位AB角工作制探析

進一步強化落實重要崗位AB角工作制探析

人事科 張某某

崗位AB角工作制雖然在全系統提倡很多年了，但由于種種原因，真正具體落實的還不是很到位，在當前全系統深入開展“學習貫徹十八大、爭創發展新業績”和 新一輪“三抓一促” 活動的關鍵時期，本人認為工商系統的重要崗位，要進一步強化落實AB角工作制，現結合工作實際，就AB角工作制作一膚淺的探析。

一、落實重要崗位AB角工作制，強化責任意識，更好地服務發展環境。

前期，市局舉辦了優化發展環境主題培訓班，姜健局長提出了全系統必須更加自覺地樹立“產業第一，企業家老大”的理念來謀劃工作，必須更加自覺地把工商職能融入全市大局來推進工作，必須更加自覺地以貼心服務助推市場主體增量提質的成效來檢驗工作，必須更加自覺地抓班子帶隊伍規范行為來提升工作。這對我們各干部職工如何更好做好服務企業、做好崗位工作提出了要求和指導。但在日常的公務活動中，時常會有找人辦事而具體辦事人員由于外出開會等等原因不在崗的現象，權利和責任沒形成無縫隙對接，經常會出現“人在不辦事”、“有事亂找人”的現象，嚴重影響工作效率。這種“缺位現象”表現為一種常態，服務者和被服務

者在長期的慣性思維里，沒有把“缺位”當作過錯，而把它當作合理化的解釋“借口”；也沒有從“缺位”的借口里掌握主動權和爭取到權力；所以在服務中出現的這個空檔，往往出現因“缺崗”而“缺位”，影響辦事人員的辦事效率和辦事成本。推行崗位AB角，就能把服務崗位固定化，崗位在服務在，A角不在B角替補，設立輔助角，實行委托制，保證了權利和義務的對接，保證了崗位服務的連續性，有效避免了工作缺位和空崗現象，隨時都能辦理相關業務，同時也為鍛煉人才、培養業務“多面手”提供了機會。在登記、受理、用印以及值班制度等重要崗位實行AB角，并且使其制度化，規范化和常態化，必須確保不因某工作人員的缺位、空崗,使該辦的事緩辦，急辦的事延誤，給服務對象造成不應有的損失，確保服務“零缺位”，辦事時間“零耽擱”，從而更好地為企業提供優質的服務。

二、落實崗位AB角工作制，要與績效掛鉤，有切實可行的制度作保證

今年以來，為進一步改進工作作風，優化經濟發展環境，切實提高履職能力和服務水平，全市工商系統開展了“優質服務年”和“規范執法年”活動，抓學習、轉作風、優環境，全面加強“五項效能建設”，并出臺了《某某市工商局關于糾正工商所干部“走讀”現象的暫行規定》、《某某市工商局關于進一步加強窗口建設爭創“一流窗口”的實施意見》等規定，引導廣大干部全面提升服務發展水平和市場監管執法

效能。雖然崗位AB角工作制也可在部分省市局文件規定中看到，但到目前為止，縣市局還沒有一個真正的、完整的、切實可行的《崗位AB角工作制度》，績效考核也未納入，無章可循，所以真正落實很難以到位。在落實崗位責任制的基礎上，強化落實重要崗位AB角工作制，以事定崗、以崗定人、一崗雙人的辦法，將本單位辦理的對外服務事項進行合理分類，科學確定AB角。并根據實際工作需要在確定A角、B角的同時，明確相應職責，并有計劃、有步驟地對B角進行業務知識培訓。A角因休假、學習、公出等原因確需離崗時，必須得到分管領導的批準，并提前向B角做好工作交代，因特殊原因不能及時交代的，B角應主動頂崗。B角在頂崗期間，應對A角的工作認真負責，并對執行A角的工作結果負相應責任。同時將AB角工作制全面納入年度績效考核，并在日常督察中一并檢查，嚴查得過且過，缺乏責任心，互相推諉扯皮現象，進一步強化AB角工作責任感。

三、落實重要崗位AB角工作制，增加職能透明度，更有效地防止權力腐化。

國家公務人員是人民的公仆，是人民的勤務員，所以真正意義的服務是出自于“為人民服務”的信念，以服務發展環境為目標，因此，在服務問題上沒條件可講，無特權可使。目前日常公務活動中，服務崗位與提供服務者是捆綁在一起的，崗位跟著服務走，服務跟著特權走，由于A角對服務資源的獨占，往往把服務變成了門檻和特權，人走崗位走，影

響到辦事人員的辦事效率，容易滋生腐敗。推行崗位AB角就是要把這種捆綁剝離開來，就是要避免“服務特權化”，如果有“B角”參與，形成比對和替代機制，確定不動的崗位，提供流動的服務，避免服務的空檔，形成無特權的服務，同時也可以增加辦事的透明度，AB角相互牽制、相互監督，能時常相互提醒對方，更有效地防止權力腐化，同時，通過不同角色的體驗，形成局部輪崗鍛煉，對干部個人是一個邊工作邊學習的過程，是一次業務的再培訓過程，能有效促進廉政建設和政風行風建設，有利于服務質量的提高。

第二篇：AB角崗位互補管理辦法

信息技術工作AB角崗位互補管理辦法

第一條、為進一步規范信息技術工作，提升信息技術工作管理水平，改進工作作風，強化服務意識，提高工作效率，避免工作出現“真空”，實現工作人員“一專多能，一崗多責”，保證信息技術各崗位工作的連續、暢通，更好地為中心工作服務，制定本辦法。第二條、一崗位工作由兩個以上工作人員承擔。職責是做好本職工作，配角，在A在崗時，B角應做好頂崗工作，并對所做的工作承擔相應責任。第三條、主動告知B角的工作內容，障和問題。

第四條、一天向B角做好工作的書面交接。在角的崗位職責，并做有關記錄。B角應在技術主管領導的安排下及時頂崗。第五條、工作急辦事項，對象來訪，不得以經辦人不在為由拒絕接待，AB角工作制是指在落實崗位責任制的基礎上，明確每并對所做的工作承擔主要責任。A角對分管崗位的工作，B學習相關業務知識和技能，A角因休假、學習、出公差等原因需離崗時，必須提前A角在辦公時間內臨時外出、開會或其它公務時，如遇B角應積極與A角是本職工作崗位的主角，A角做好崗位工作；必須將有關情況采取書面形式確保能夠及時處理技術故A角離崗期間A角因特殊原因工作來不及交接的，A角進行聯系做好工作處理。BB角應主動熟悉了解B角代為行使B角應按相關程序接待

A角的A角不

AA

角是角工作繁忙時，協助或配合角，并負責對角的技術培訓。

如有服務

辦理，不能及時辦理的，應認真做好記錄，事后告知A角，并由A角主動與服務對象聯系，反饋回復意見。

第六條、遇有新項目上線、系統升級、數據恢復、參數變更等重要工作時，AN角應共同辦理，確保工作任務如期完成。因特殊情況不能共同辦理的，事后A（或B）角負責對B（或A）角進行培訓。

第七條、原則上

不在崗時，所在的崗位工作由部門負責人統一安排，工作職責，并提前做好工作交接。

第八條、AB

原因需要調整的，應及時調整，在一定范圍內公布，并報上級主管部門備案。

第九條、A角離崗原則上實行離崗不離職，如遇工作事項，應耐心解答B角提出的詢問，協同

作。

第十條、對于不履行職責或因推諉、關規定追究相關責任人的責任。

第十一條、本辦法適用于全

第十二條、本辦法自發布之日起實行，由A、B角不能同時外出。特殊情況A、指定專人代行其 B角解決問題，必要時須返崗處理工扯皮造成工作失誤的，按有 XXXXXX。XXXXX負責解釋。B角同時 角確定后，一般應保持穩定。因人員、崗位變動等

第三篇：關于落實AB崗工作制的通知

關于落實AB崗工作制的通知

一、實行AB崗工作制度的目的

為強化責任管理，提高工作效率與服務質量，建設一支一專多能的復合型人才隊伍，保證公司各項工作在任何情況下都能穩定有序的開展，公司決定在上海奧諾康辦公室全體行政、后勤人員中實行AB崗工作制。

二、AB崗工作制度的基本內容

1、AB崗工作制是指：在各工作職位中，設置兩個崗位，A崗承擔人為該職位的責任人，B崗承擔人為該職位的備崗責任人。當A崗承擔人因出差、開會、休假等情況離崗期間，由明確的B崗承擔人代替其履行職責的工作制度。崗位責任人在工作日內因出差、開會、培訓、請假等原因離崗期間，由明確的備崗責任人代替其履行職責的制度。

2、各部門各崗位都必須確定AB崗，避免出現無人頂崗現象。

3、A B崗設置應在現有工作崗位基礎，按照合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，確定A崗、B崗責任人，明確相應職責，并將AB崗責任人報人力資源部備案。

3、A B崗責任人確定后，一般應保持穩定，確需作調整的，應在作出調整的當日報人力資源部備案。

三、AB崗工作人員的基本要求

AB崗工作人員必須責任心強，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熟悉協辦工作的業務；辦事公道，堅持原則；有較好的溝通能力和團隊協作精神。

四、AB崗的工作職責

（二）A崗工作人員因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向所在單位負責人報告、請假，向B崗工作人員做好工作移交，B崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。因特殊原因不能及時交代的，B崗工作人員應當主動頂崗。

（三）B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。

（四）因特殊情況A、B崗均缺位時，相關單位負責人應主動頂崗或安排熟悉本崗位業務的人員頂崗。

（五）各單位主要負責人不在位時，應指定一名副職或其他工作人員代行其職責。要明確代行的范圍和代行職務的原則，避免發生“缺位、錯位和越位”。

（六）遇特殊原因單位全部工作人員都外出時，必須在辦公室的外墻上掛留言卡。返回后，要及時與來訪人聯系，并按規定處理相關事項。

（七）AB崗工作人員應加強協調和配合，AB崗要做好業務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。

（八）AB崗之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能；B崗責任人應認真學習相關業務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規定，切實履行所替代崗位的職責，按規定及時辦理相關業務。各單位應有計劃、有步驟地對備崗責任人進行業務知識培訓，確保能相互頂崗，順暢運作。

（九）工作人員因事短時間臨時離崗，離崗人員必須向單位負責人報告并在辦公桌上擺放去向告知牌。

（十）實行AB崗工作制后，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。

七、AB崗責任制的實施，納入局崗位責任考核管理辦法。局考核領導小組負責受理對經辦人員違反AB崗工作制行為的投訴，出現空崗缺位和A、B崗責任人頂崗時失職的，或因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，按照局有關規定追究相關單位和責任人的責任。B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，將按照有關規定予以相應處理。A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業務，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應責任。

八、局考核領導小組要加強對各單位執行AB崗工作制度情況的督查，發現問題及時糾正，以保證AB崗工作制度的有效實施。

九、本制度自印發之日起施行。

第四篇：重要崗位A、B角制

重要崗位A、B角制

一、重要崗位A、B角制（又稱A、B崗工作制或同崗替代制）是指機關某一對外服務崗位、窗口崗位等與群眾辦事密切相關的重要崗位的工作人員不在位時，應指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作連續性的制度。

二、重要崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報上級領導同意。屬“窗口”單位的，應指定人員代辦其業務。避免管理服務對象到機關辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。

三、重要崗位工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續，直接領導人應及時指定人員代行其職責。

四、單位領導層也應實行A、B角制，主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責，副職不在崗時應由主要領導指定專人代行其職責。

五、頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不得推諉、留置、拖延或不辦。

第五篇：紅塔區水利局關于進一步完善機關事業單位工作崗位AB角制度的

玉紅水字[2010]39號

紅塔區水利局關于進一步完善機關事業單位工作崗

位AB角制度的通知

局屬各單位：

因人事變動，為進一步規范我局機關事業單位工作崗位AB制度，方便服務對象，提高工作效率和服務水平，對2008年實施的我局AB制度[玉紅水字（2008）52號文]作進一步完善如下：

一、工作崗位AB角制，又稱工作代理制或工作崗位無缺位制，及受理事項明確A角（專人）負責，并明確兼職B角（臨時代理人員），當A角不在崗時，由B角代理A角履行職責。

二、實施工作崗位AB角制，除特殊崗位（如財會等不宜實施AB角制）外，不得以經辦人不在為由，拒絕為服務對象提供咨詢和受理服務，要做到誰接待、誰負責、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽、來件有人辦、來訪有人接、事事有回音。

三、A角為主，B角為輔，AB兩角均能獨立完成該項工作。安排工作時，應確保A角和B角不同時外出，保證每項工作都能有人承擔。遇有急事或重要工作時，AB角應密切協

1作。A角工作負擔較重時，B角應主動分擔。

四、B角在代理工作期間，應做好本職工作，并享有A角的職責權利。A角因事不能在崗，應提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交時，B角要主動代理。

五、遇有人員調整時，AB角配備由相應崗位人員替補。A角和B角都要努力加強業務知識學習，不斷提高工作水平，認真履行工作職責。

六、建立服務對象投訴機制。凡不認真執行工作崗位AB角制度，或工作作風不實，工作態度不好，以及其他原因被服務對象投訴并經核實三次以上的，考核結果應劃為基本稱職（基本合格）以下等次。

投訴受理電話：2027948。

附：紅塔區水利局機關各科、室、站、隊人員崗位AB角設置情況表

二0一0年四月十二日

主題詞：行政事務工作制度AB角通知

? 抄送：市水利局，區人事局四項制度辦公室，區紀委行政效能建設辦公室，紀檢二組

紅塔區水利局各科、室、站、隊人員崗位AB角設置情況