第一篇：2014年建設門急診工作計劃

2014年建設門急診科護理工作計劃

在新的一年里，為配合醫院創建三級婦幼保健院，認真貫徹醫院及護理部的計劃目標，充分調動全科人員的積極性、創造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學管理、護理人員人材培養，提供優質的護理服務，提高病人對護理工作的滿意度，現擬定今年的護理工作計劃。

一、總體要求：繼續以“病人為中心” 的服務理念，把“服務、質量、安全”作為工作重點，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實各項護理工作。

二、具體目標：

1、病人對護理工作和服務態度滿意度≥97%。

2、護理人員“三基”理論考核合格率（合格分85分）100%。

3、護理技術操作合格率（合格分90分）100%。

4、護理文件書寫合格率（合格標準90分）≥95%。

5、急救物品完好率100%。

6、醫療器械消毒滅菌合格率100%。

7、護士分診不明確發生率為0。

8、無院前急救/急診院內/外運送患者意外發生。

9、年護理事故發生次數0。

三、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：

1、繼續更新護理服務觀念，落實優質服務措施。

（1）認真貫徹執行醫務人員醫德規范和護理人員職業道德規范，推“護士文明用語、科室服務用語”和組織關于服務禮儀規范的學習，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規范用語等服務技巧重要性，并認真落實。（2）規范服務用語，體現以人為本，倡導“八聲服務”，要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節日時有祝賀聲，轉變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識。（3）新入科護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質。

（4）每月進行病人問卷調查，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。（5）落實健康教育，分區定人負責，人人參與健康宣教工作，落實到位，讓不同層次病人均能接受，加強病人對自身疾病及藥物相關知識的認知能力，起到疾病保健、預防指導作用。

2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行護理部護理質量管理要求，更新管理模式及方法，提高護理管理水平。

（1）加強科室護理團隊建設，穩定護理隊伍。

①繼續完善科室護理人力管理，在科室應急狀態下進行護理人力資源調配。護士長針對科室工作情況實行彈性排班，確保護理質量安全。

②護士長關心護士工作、生活，廣泛聽取醫護人員的意見，集思廣益，讓護士參與科室管理，增強護士的責任感和歸屬感。

（2）每月組織護理人員學習疾病護理常規，核心制度，技術操作規程，各種突發事件的應急處理預案，人人熟悉質量標準；提高護理人員質量意識，規范質量活動。

（3）學習“追蹤法”管理模式，應用于護理管理中, 繼續落實有效的質量體系，加強科室三級質量管理，一級質控人人參與，各小組負責人及護士長進行定期與不定期進行檢查，每項護理工作都突出過程控制，強調預防為主，發現問題及不足之處進行原因分析、及時整改及效果跟蹤，復查整改情況，每月進行質量問題分析討論，認真記錄，以達到質量持續改進的目的。

（4）繼續認真落實護理操作的環節監控及時間的環節監控：輸液、注射、各種過敏試驗等，加強觀察及巡視，嚴格遵守操作規程，繼續完善工作流程，尤其在節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時加強監督和管理，將其作為護理監控的重點。

（5）加強門急診風險意識，認真落實護理風險管理及急診患者十大安全目標，加強病人安全管理，嚴防不良事件發生，確保病人安全。

（6）每月定期組織急救流程演練并進行護理應急預案學習，提高護士對突發事件的應對能力。

（7）嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，并根據我院護理部關于護理文件書寫要求，規范護理文件記錄，減少安全隱患，認真執行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。（8）加強急救管理，暢通綠色通道。

①繼續做好急救工作的管理，加強對急救技術的培訓及對急診搶救室與救護車內急救物質（藥品、儀器）的管理，保證急救物質處于完好備用狀態。②認真落實120急救中心、基層醫療機構急診患者轉接流程、急診服務流程，加強急診科與各臨床科室及各輔助科室的協調配合，合理利用綠色通道的措施，對各種急、危、重癥病人就診和需緊急搶救的危重患者可先搶救后付費，保障患者獲得連貫醫療服務，暢通綠色通道，為搶救贏得寶貴時間。

③努力提高“120”出診速度，積極做好病員院前急救及轉運工作，提高院急救成功率，樹立醫院窗口形象。

（9）加強院內感染管理，預防和控制院內感染的發生。

①嚴格執行消毒隔離制度、醫療垃圾管理制度、無菌技術操作規程。②及時學習并嚴格執行醫療廢物管理新規范新要求，規范醫療垃圾分類和放置。

③每月定期做好醫院感染的監測工作，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，為采取有效措施提供依據并通過監測來評價各種措施的效果。④繼續落實輸液區的相對分區工作，落實責任人分管。做好自身防護、消毒隔離工作，防止交叉感染。

3、加強“三基”培訓，提高護士業務技術水平。

（1）針對急診科特點，制定三基培訓計劃，按計劃強化專科理論及操作的學習。要求熟練掌握急救器材及儀器的使用，每月定期組織急救流程演練及護理查房，并利用晨會進行小講課學習，強化學習意識，提高護士應急能力及專科水平。

（2）按科室三基培訓計劃及層級培訓計劃，組織“三基”理論考核和操作考核，要求合格率達100%。

（3）做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4、注重知識更新，培養護士創新能力。（1）積極參加護理部每月組織的全院護士業務及相關知識培訓。（2）選派骨干護士參加120組織的急救知識及技能培訓，學習后組織全體人員對急救新知識進行培訓，提高急救水平。

（3）鼓勵護理人員業余學習，參加自考大專、本科的學習班。

（4）結合護理部QC活動主題及科室特點開展QC活動，發揮護士主觀能動性及創新精神。

5、規范教學，提高帶教水平。加強對進修、實習護理人員的管理，由高年資經驗豐富護師護理人員帶教；實習結束后，學習生進行理論、操作考核。

第二篇：2015年門急診工作計劃

2015門急診護理工作計劃

2015年，是醫院“三甲評審年”，我們門急診護理工作也將緊緊圍繞 “醫院三甲評審”相關要求及護理部、門診部有關精神，結合門急診護理實際情況，堅持以“以病人為中心” “以人為本”的服務宗旨和管理思路，加強護理服務質量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措、創新管理方式增強門急診護理服務工作的生機與活力，為加快我院的發展做出應有的貢獻，并不斷提高患者滿意度。

一、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。

1、落實護士服務規范，加強群體形象要求，要求護士淡妝上崗、著裝整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。

2、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。導分診護士熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。讓病人得到有效有序的診治。

3、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

4、確保、完善便民措施，使便民工作落到實處。

5、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。

6、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度

二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查。

3、合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以滿足病人需求為目的：如節假日、患者高峰時段等，實行彈性排班制，減少患者候診時間。

4、對新入職護士的管理：對她們進行上崗培訓，內容包括：護士的工作職責、儀表禮儀、急救技術和知識等。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士及護士長做帶教老師，不斷提高他們的專業水平。

5、完善護理緊急風險預案，注重培養護士的應急能力，對每項應急工作如患者突然暈厥、電腦網絡突然中斷，突發性停電、停水等都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力，尤其是當就診患者出現緊急狀況，要能迅速做出正確、及時、完善的處理，為挽救患者生命爭取搶救時機。

三、保持各診室、各診區清潔、舒適、安全。

四、加強急診預檢分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者，保障綠色通道暢通。

五、其他

1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。

第三篇：2013年門急診護理工作計劃

0 2013年門急診護理工作計劃 為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平，今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”為工作重點的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度，現將工作計劃總結如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每月護辦會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為例討論借鑒，使安全護理警鐘常鳴。

2、將醫院各項規章制度、護理核心制度落實到實處，定期和不定期檢查。

3、加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等，實行備班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點管理，如危重病人交接、輸血、特殊用藥、病人管道管理以病情觀察和潛在風險的評估等。

5、加強對重點人員的管理，新入科和工作中粗心大意的護士等對她們進行法律意識教育，提高她們的抗風險能力。

5、6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物外滲、突

發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，做好健康教

育，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

三、建立檢查、考評、反饋制度，定期和三大員及考核組人員深入

科室檢查、督促、考評，考評方式以現場提問及詢問病人，查看記錄，聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

四、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。

1、每周四晨提問1次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識等。

2、制定出全年護理技能操作培訓計劃，單月月初進行理論知識學習，月底考試，雙月月初進行操作培訓，月底考核，熟練掌握科室現有急救器材及儀器的使用。

3、每周一晨間為護士藥理知識小課堂，由治療班搜集本科室現用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項，使每個護士都能熟練掌握。

4、經常復習護理緊急風險預案，每季度進行模擬演示，提高護士應急能力。

第四篇：門急診2014年護理工作計劃

門急診2014年護理工作計劃

2013年即將過去，在接下來的半年多時間里，我們門急診全體護理人員將全力配合創建“二已”工作，服從醫院領導及護理部的安排，持續改進各項工作，爭取在六月份評審中順利過關。特制訂計劃如下：

一、認真落實各項護理規章制度

嚴格執行十六項核心制度及十大安全目標管理制度，提高護理質量，確保安全護理得以保證。

1、明確各級、各類護理人員崗位職責。

2、貫徹堅持查對制度。護理操作嚴格執行三查八對一注意。

3、認真書寫留觀病歷，填寫輸液單，避免差錯發生。

二、加強業務學習及護理操作訓練

1、加強三基三嚴理論培訓：堅持每月對全組護理人員進行三基三嚴理論考核

2、門診護理人員是我院平均年齡最大的隊伍，雖然責任心強、經驗較豐富，但普遍精力不比年輕，接受新技術、新事物相對較慢，我們將努力克服，迎難而上，犧牲更多的休息時間認真、扎實做好部分工作，規范操作保障二已評審順利過關。

三、加強護士長自身的培訓

護士長相比其他科室，管理經驗欠缺，要多與其他科室護士長學習，在業務培訓方面，取得護士的支持，爭取在最短的時間

里訓練出合格的護理隊伍。

四、繼續推動《威遠縣同心醫院三好一滿意活動》

1、服務好、質量好、醫療好、群眾滿意。

2、創先爭優，從我做起。

3、以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點及落腳點。

五、加強院內感染管理

1、嚴格執行《醫療消毒技術規范》。

2、堅持監督科室人員認真執行手衛生。

第五篇：2015門急診護理工作計劃

2015年門急診護理工作計劃

2015年門急診護理組將在科主任領導，護理部主任的指導下，以提高護理質量為基準，確保護理安全為前提，緊緊圍繞醫院的工作方針政策，認真履行職能，制訂如下計劃：

一、加強人力資源的管理，做到門急診護理人力資源的統籌安排，彈性排班，靈活調配，在確保護理安全的前提下，最大限度的節省人力資源。

1、低年資護士有計劃的定期輪崗

2、急診與輸液室每班護士層級搭配合理。

二、抓好護理隊伍的建設,努力提高護理隊伍的綜合與總體素質

1、護理人員按層級培訓與管理（具體內容見各層級護士培訓計劃），力求人人達標。另外全科每月舉行4次業務學習（內容以新知識、新業務為主），一次理論與技能考核，一次教學或個案查房，有針對性的對低年資護士進行晨會提問。

2、鼓勵護士參加護理自考和函授學習，提高學歷，打造一支以專科、本科為主，業務技能過硬、過強的護理團隊.3、抓好護理人員的繼續教育，采取院內外結合模式，以管理知識、專科知識進展為主題。

三、持續加強護理質量管理，努力提高護理質量。

1、重新修訂各片區的管理重點、崗位與各班職責，工作流程。

2、實行科室三級質控，救護車、急救車、搶救設備、藥品專人管理、各區域的環境衛生責任到人。每個護理單元的負責人以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，護士長每天早交班后進行一次行政查房，每周帶領各護理單元負責人或高責進行一次行政大查房，對存在的問題進行分析、整改。

2、護理單元實行目標管理，以護理部制定的質量標準為基準，通過目標管理來提高護理人員的主動服務意識、質量意識、安全意識，從而提高護理質量。

四、護理安全是護理管理的重點，護理安全工作應長抓不懈。我科將充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作。

1、不斷補充完善護理安全管理措施，抓好各層級護理人員崗前培訓工作。

2、嚴格執行各項規章制度和操作流程。

3、各崗位工作職責，明確要求，責任到人，向上級醫院學習，搶救室采取管床責任制。

4、物品及儀器定位設置和管理，做到三級維護，始終保持應急狀態、保持搶救物品、藥品完好率達100%。

5、護士長及各護理單元負責人抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

（1）護理人員的環節監控：對低年資、新入職以及有思想情緒或家庭發生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（2）病人的環節監控：對老人、嬰幼兒、急危重癥患者以及有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點巡視觀察（3）時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班均要加強監督和管理。護士長進行不定時查房。

（4）護理操作的環節監控：有創操作是護理管理中監控的重點。

6、每月進行一次護理安全防范、法律、法規培訓。定期排查安全隱患，及時杜絕不良事件的發生。對已發生的不良事件，及時上報護理部，同時召開科室會議，對不良事件進行分析，整改。

五、努力提高門急診護理服務質量

1、意識與人文素質的培養：在門急診護理服務過程中，應一切以病人為中心，提供主動服務，認真接待每一位到門急診的患者，使門急診患者得到及時安全的護理。

2、對新入職的護士進行服務禮儀、行為規范、接診技巧的培訓，每季度對全科護士進行一次強化訓練。

3、不斷提高急診急救技能與穿刺技術：嫻熟的急救技能和穿刺技術是取得患者和家屬信任，建立良好護患關系的重要環節。

4、每月發放90份病人滿意度調查表，對病人不滿意的地方進行分析、整改。

六、完成護理部制定的基礎護理與專科護理質量指標。2015年我們將一如既往，全力配合護理部的工作，努力提高急診急救技能，提升護理服務質量，確保護理安全，把門急診護理工作推向一個新的臺階。

門急診護理組

2015年11月26日