第一篇：醫院年度門急診工作計劃

2013年門急診工作計劃

一、政治思想方面

1、充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和全體黨員的模范帶頭作用，為圓滿完成醫療中心工作提供了強有力的思想保證。

2、經常開展政治思想教育，堅持利用早交班時間，對全體工作人員進行經常性政治思想教育，貫徹落實醫院下發的文件精神及主題教育，使全科同志在政治上、思想上、行動上同院黨委保持高度一致。

3、在一些敏感問題上如評功評獎、獎金分配調整問題，盡量充分征求大家意見和建議，做到公平公正、鼓勵先進。

4、在保證工作質量的同時，適當組織一些文體活動，增強全科人員的向心力和凝聚力。

二、衛勤準備方面

1、繼續配合醫務處完成醫療演習任務。

2、不斷完善批量傷員的早期急救流程。每年的6、7月份解放軍理工大學學員訓練階段，有大批中暑學員送至我科，需不斷優化我科大批量中暑傷員的急救流程，加強急救技能，更好地做好軍隊衛勤保障工作

3、做好南京市亞青會的院前急救保障準備。

三、為兵服務方面

1、繼續保障好部隊官兵的門診醫療，切實做到軍人優先，切實做到軍人免費用藥、免費檢查，杜絕推薦軍人使用自費藥品、自費耗

材等。急診醫護人員能實實在在地為官兵，尤其是外地來寧就醫的官兵提供便捷、滿意的服務，杜絕需住院的軍人在急診待床的情況發生。

2、為空勤人員和老干部的門診就醫提供優質的服務。常設空勤門診、老干部門診、心理門診，由高年資軍人坐診，為空勤人員和離退休老干部就醫提供一站式醫療服務。

3、經常下部隊、干休所巡診，掌握官兵、老干部醫療需求。今年計劃分上半年、下半年分兩次下部隊巡診，送醫送藥到官兵身邊；

四、學科發展方面

在學科發展上，以急診綠色通道為優勢，重點發展“急危重癥”早期救治。

危重病是臨床上必須在短時間內做出診斷并及時加以處理的一類急危重癥。因其起病突然、發展迅速，常危及病人生命，還由于危重病癥的發病機理復雜，病理損害嚴重，臨床表現復雜多變，病情迅速，預后兇險，歷來倍受臨床醫務工作者所重視。也正因為如此，危重病醫學已成為臨床醫學領域占有極其重要地位的一門新的醫學學科。近年來，隨著醫學科學的發展，基礎和臨床研究的不斷深入，許多危重癥已經被人們逐步認識和掌握，尤其是各類ICU的建立和完善，使許多救治難度高、瀕臨死亡或以往認為無法治療的病例獲救而得以生存。同時，各類危重病癥的臨床表現各異，或能在極短的時間內將臨床征旬去偽存真，做出正確的診斷，并且及時把握住最佳的治療時機和方法，可使患者得以轉危為安。危重病醫學雖然已經取得了許多令人鼓舞的新進展，但也同時存在目前還未被人們揭示的未知領

域，門急診將以危重癥患者的救治作為自己神圣的使命，加大科研和臨床研究力度，在實踐中不斷摸索掌握危重癥救治規律和經驗，運用各種治療手段，挽救危重癥患者生命。

五、科研教學、人才培養方面

1、在科研上，圍繞我科的醫療特點和學科方向開展科研工作，依據凝練的學科方向如創傷、休克、多發傷等開展科研，力爭產生較高水平論文及科研成果。計劃今年在核心期刊發表論文四篇。爭取醞釀、準備一個科研課題。

2、在教學上，根據醫院模塊化小組活動方案，繼續對全院住院醫師、輪轉、實習醫師進三基技能的培訓。積極帶教我科輪轉、實習醫生，落實帶教制度，要求醫生出科時能對我科搶救設備和儀器熟練使用，對危重癥的搶救能有所了解。

3、在人才培養上，今年有兩名醫生已達到晉升主治醫的年限，鼓勵他們積極申報晉升主治醫師考試。科室護士長黃鳳林作為專科護士培養對象，準備今年9月份至解放軍301醫院培訓，增強護理隊伍的力量。鼓勵積極參加各種再教育和培訓。

六、科室管理方面

1、嚴格落實門急診管理制度和十四項醫療核心制度。定期組織學習首診醫生負責制、三級醫師負責制、會診制度、危重病人搶救工作制度等，使全體醫務人員熟悉各項制度，并督導落實。

2、定期分享成功案例，總結、分析醫療不良事件。科室每周一早交班后進行工作例會，總結上一周工作中遇到的疑難、復雜病例和

診治、收住院過程中出現的難點，分享成功的經驗，對醫療不良事件進行分析、點評、記錄，避免今后再次發生。

3、精細化科室管理。成立醫療、護理質控小組，制定詳細的質控目標和標準，定時對醫療、護理進行檢查、講評、分析、反饋，提出持續改進方案，檢查問題落實到個人。對每位醫護人員的工作質量進行醫療、護理質量評分，并排名。排名成績與個人績效獎金掛鉤。充分調動全體人員的工作積極性。

第二篇：門急診醫院感染管理制度

門急診醫院感染管理制度（四川大學華西第四醫院）

為了加強門急診醫院感染預防與控制，做好醫院感染預防宣教和培訓、監測與報告、預檢分診、預防和控制感染的基本措施、基于傳播途徑的預防措施、醫療廢物處置等工作，特制定門急診醫院感染管理制度。

1.1 呼吸衛生/咳嗽禮儀: 呼吸道感染患者佩戴外科口罩、在咳嗽或打噴嚏時用紙巾蓋住口鼻、接觸呼吸道分泌物后實施手衛生，并與其他人保持1米以上的距離的一組措施。1.2 安全注射（血源性病原體職業接觸防護）

注射不傷及接受者和提供者，并且保障所產生的廢物不對社會造成危害，因此要確保提供安全注射所需要的條件，并堅持遵守安全操作規程。從事注射、穿刺、治療、換藥等無菌診療操作時，應遵守無菌技術操作規程。1.3 門急診應配備合格、充足的感染預防與控制工作相關的設施和物品，包括體溫計（槍）、手衛生設施與用品、個人防護用品、消毒藥械及設備等。2 宣教和培訓 門急診工作人員的培訓: 門急診醫院感染管理小組應每年制定培訓計劃，并依據工作人員的崗位特點開展有針對性培訓。培訓內容為

a）門急診醫源性感染預防與控制工作的特點，醫院感染管理相關制度，基本的感染預防與控制措施，如手衛生、標準預防措施、血源性病原體職業防護、個人防護用品的正確選擇和使用、清潔消毒的方法和頻率、醫療廢物管理、多重耐藥菌管理等，有疫情發生時，培訓內容應包括相應的預防與控制知識及技能。

b）對門急診從事醫院感染管理的兼職人員，培訓內容還應包括手衛生依從性觀察、醫源性感染病例監測等。

培訓要求

a)所有人員均應參加崗前培訓。

b)在崗人員應定期接受培訓，每年至少一次，并做好記錄。c)根據傳染病疫情發生情況，及時接受針對性培訓。

培訓效果評估：每次培訓后，宜對培訓的效果進行考核或考查，形式包括現場抽問、填寫考卷、現場操作等。

患者和家屬、陪同人員的宣教

宜對進入門急診的人員開展多種形式的宣教，可利用折頁、宣傳畫、宣傳海報、宣傳視頻等。宣傳內容宜包括手衛生、呼吸衛生/咳嗽禮儀和醫療廢物分類等。

對確診或疑似經空氣或飛沫傳播疾病的患者，宜進行口罩使用方法和手衛生方法的培訓。對確診或疑似經接觸傳播疾病的患者，宜對患者和家屬宣教相應的隔離措施。宜對留置透析導管、PICC導管、導尿管等侵入性裝置的患者和家屬宣教相應的感染預防和控制措施。3 監測與報告 3.1 監測內容與頻率 3.1.1開展醫源性感染病例的綜合監測和目標監測，如手術監測、導管相關血流感染、血透事件等。監測開始前應制定詳細的監測計劃、措施，每季度對監測過程和效果進行評估和總結。監測過程應包括確定感染或其他不良事件的危險因素、實施降低該危險因素的干預措施以及監測干預措施的效果。3.1.2開展手衛生依從性的監測，至少每季度一次。3.1.3開展環境衛生學監測。

3.2 醫源性感染暴發或疑似暴發的流行病學調查

門急診短時間內出現3例以上的癥候群相似的醫源性感染病例時，按要求及時上報并開展醫源性感染流行病學調查，并采取針對性的控制措施。4 預檢分診

4.1 嚴格執行《醫療機構傳染病預檢分診管理辦法》的規定，建立相應的預檢分診制度。

4.2 門急診應做好預檢分診工作，設置預檢分診點（處），發現傳染病患者，及時采取針對其傳播途徑的相應隔離措施。

4.3 發熱腹瀉門診應分區掛號、候診。

4.4 設置醒目標識、告示、指引牌等，指引確診或疑似傳染病患者至發熱腹瀉門診就診。4.5 對無條件收治的傳染病，指引患者至有條件收治的醫療機構診療。4.6 人員管理

醫務人員掌握標準預防和基于傳播途徑的防控措施，有疫情發生時，應接受針對性的培訓和考核。

接診患者時，應采取標準預防的措施。如懷疑其患有傳染病時，應及時穿戴適宜的防護用品，并正確指導患者穿戴適宜的防護用品。疫情發生期間，應在標準預防的基礎上，根據疾病傳播途徑穿戴相應的個人防護用品。5 門急診預防和控制感染的基本措施 5.1手衛生

5.1.1.1 門急診每間診室均應設置手衛生設施，包括流動水洗手設施或速干手消毒液。

5.1.1.2 可能高頻率接觸血液、體液、分泌物的診室如換藥室、皮膚科、耳鼻喉科、婦科、口腔科、發熱腹瀉門診等應設置流動水洗手設施。

5.1.1.3 新建門急診每間診室均應設置流動水洗手設施。手衛生的指征應遵循的要求：

a）直接接觸就診者前，如查體。

b）清潔、無菌操作前，如穿刺、注射、配置藥物等操作前。c）接觸就診者的血液、體液、分泌物、排泄物后。d）直接接觸就診者后。

e）進行上述操作時，如需使用手套，在戴手套前和脫手套后也應執行手衛生。手衛生的方法

5.1.1.4 手衛生方法包括用速干手消毒劑進行衛生手消毒或用皂液和流動水洗手。

5.1.1.5 當手上有血液、體液等可見污物時，接觸確診或疑似患艱難梭菌等感染性腹瀉的患者，應使用皂液和流動水洗手。5.2 標準預防時個人防護用品的選用

5.2.1手套：

a)直接接觸血液、體液、分泌物、排泄物等或被其污染的物品時。b)接觸黏膜、不完整的皮膚或其他有潛在傳染性物質時。

c)直接接觸患有經接觸傳播的疾病如多重耐藥菌感染、呼吸道合胞病毒感染等患者時。d)當工作人員皮膚感染或破損時。

e)常規皮下、皮內和肌肉注射可不戴手套。5.2.2 外科口罩：

a)對患者進行可能產生氣溶膠的診療、護理操作（如吸痰、氣管插管）時。b)可能發生血液、體液、分泌物及排泄物噴濺時。

d)手術及麻醉等相關操作，護理免疫功能低下患者，進行體腔穿刺、留置導管、鞘內注射化療藥物等操作時應戴外科口罩。

e)近距離（＜1米）接觸確診或疑似患有經飛沫傳播疾病的患者時，應戴外科口罩。f)門急診從事預檢分診工作的人員工作期間。g)候診的呼吸道疾病患者病情允許時。5.2.3 醫用防護口罩

a）接觸經空氣傳播疾病患者或對經飛沫傳播疾病患者進行可產生氣溶膠的診療、護理操作時，應佩戴醫用防護口罩。

b）在使用醫用防護口罩前應進行密合性測試。5.2.4護目鏡或防護面屏

a)對患者進行吸痰、氣管插管等診療、護理操作，可能發生血液、體液、分泌物及排泄物噴濺時，應戴護目鏡或防護面屏。

b)接觸患有經飛沫傳播疾病患者時，應戴護目鏡或防護面屏。c)使用護目鏡時應佩戴口罩。5.2.5隔離衣

a）工作服或皮膚可能有血液、體液、分泌物、排泄物暴露風險時，應穿隔離衣，如直接接觸大小便失禁患者。b）對免疫抑制患者或需要實行保護性隔離的患者實施操作時，如大面積燒傷、骨髓移植患者等患者的診療、護理時。c）即使重復接觸同一患者，不宜重復使用隔離衣。

d）離開接受隔離患者環境前、操作完畢后應盡快脫隔離衣，并執行手衛生。5.2.6防護服

a）接觸疑似或確診為埃博拉病毒病、急性傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等疾病時。b）接觸新發傳染病或突發不明原因傳染病患者時。c）若隔離患者可能發生大面積噴濺時，如霍亂患者。5.2.7使用個人防護用品的注意事項

a）工作人員應掌握個人防護用品（PPE）使用方法和注意事項。

b）在進行任何一項診療、護理操作之前，工作人員應評估人體被血液、體液或感染性物質暴露的風險，根據評估結果選擇適宜的個人防護措施。注意使用適合個體型號的個人防護用品。c）摘除PPE時應避免污染工作服和皮膚。

5.3 安全注射

醫務人員應掌握治療和用藥的指證，減少不必要的注射。注射應使用滅菌的、一次性使用的注射裝置。

對患血源性傳播疾病的患者實施注射時宜使用安全注射裝置。

不應將同一個注射器、輸液或給藥裝置用于多個患者，包括更換針頭或通過中間管路給藥，不應重復使用同一注射器抽取藥物或稀釋液。

使用后的注射針頭等銳器應直接放入耐刺、密閉、防滲漏的銳器盒內。

5.4 醫用物品的管理

診療過程使用的醫療用品應符合國家有關規定，購入前應查驗經營者資質和產品合格證明文件，并按照產品說明書和標簽標示要求運輸、儲存、使用。

進入人體無菌組織、器官、腔隙，或接觸人體破損黏膜、組織的診療器械、器具、物品應進行滅菌；接觸完整皮膚、完整黏膜的診療器械、器具、物品應進行消毒。一次性使用醫療用品用后應當及時進行無害化處理。

按照規定可以重復使用的診療器械、器具和物品使用后應按照產品說明書、技術規范等要求選擇適宜的方法進行清潔、消毒或滅菌。

應使用通過衛生安全評價的消毒劑和消毒器械，并按照使用說明書在有效期內規范使用。

5.5環境及物體表面清潔消毒：對不同污染程度的區域環境及物體表面進行清潔與消毒。門急診環境污染程度可分為以下三區。

a)輕度環境污染風險區域，包括門急診辦公室、門急診藥房內部、掛號室內部等區域。

b)中度環境污染風險區域，包括門急診大廳、掛號和繳費窗口、候診區、普通診室、心電圖室、超聲科和其他功能檢查室等區域。

c)高度環境污染風險區域，包括采血室、換藥室、穿刺室、注射室、耳鼻喉科診室、感染性疾病診室、腸道門診、發熱門急診、門急診手術室、口腔科、血透室、內鏡室、化驗室、病理科等區域。衛生間的環境及物體表面的清潔和消毒

a)工作人員開始清潔和/或消毒前，應穿戴好必要的個人防護設備。

b)應至少每日清潔或消毒一次馬桶及其周邊區、盥洗池、水龍頭等，如果墻壁上有可見污物也應進行清潔和消毒。

c)對疑似或確診有感染性腹瀉的患者，宜在其使用后立即對衛生間進行清潔和消毒。空氣凈化措施的要求

a）普通診室首選自然通風，自然通風不良可采用機械通風、集中空調通風系統、循環風紫外線空氣消毒器或靜電吸附式空氣消毒器或其他經審核合格空氣消毒器。應根據產品特性、使用區域空間大小配置適宜的消毒器。b）診治患經空氣或飛沫傳播疾病的患者時，其診室宜采用安裝空氣凈化消毒裝置的集中空調通風系統，或使用空氣凈化消毒設備。有條件的醫療機構，可使用負壓隔離診室。

5.5 呼吸衛生與咳嗽禮儀

進入門急診區域的所有人員應遵循呼吸道衛生與咳嗽禮儀 宜對患者開展呼吸衛生與咳嗽禮儀教育。

宜在就診和等候就診區域宜張貼呼吸衛生宣傳畫、發放或播放宣傳資料。對有呼吸道癥狀的患者，當其能夠耐受時，應指導其戴口罩。應避免與有呼吸道癥狀患者的不必要近距離（<1米）接觸。有呼吸道癥狀的工作人員在工作期間應戴外科口罩。有條件的醫療機構宜將有呼吸道癥狀的患者集中安排就診。6 基于傳播途徑的預防措施

6.1 應執行預檢分診制度，盡可能早期識別有呼吸道癥狀、腹瀉、皮疹、引流傷口或皮膚損傷等可能有活動性感染的患者。

6.2 應在標準預防的基礎上，根據疾病的傳播途徑，采取相應的隔離與防護措施。6.3 接觸傳播的隔離與預防

接觸傳播的疾病及存在大小便失禁、傷口引流、未控制的分泌物、壓瘡、安置引流管或引流袋以及有皮疹的患者，應采取接觸傳播的隔離與預防措施。宜將上述患者安置至單獨的診室。患者離開后宜盡快對房間進行清潔和消毒。應指導感染性腹瀉的患者使用專用的衛生間。6.4 飛沫傳播的隔離與預防

飛沫傳播的疾病及A群鏈球菌感染治療的最初24小時內，應采取飛沫傳播的隔離與預防措施。

宜將患者安置于房門可關閉的診室，特別是劇烈咳嗽和痰多的患者；或在候診時要求患者佩戴外科口罩，并與其他患者分開，同時執行呼吸衛生和咳嗽禮儀。患者離開后宜立即對診室進行清潔和消毒。6.5 空氣傳播的隔離和預防

空氣傳播的疾病及播散型帶狀皰疹等疾病的患者或免疫缺陷患者感染的局部帶狀皰疹，應做好空氣傳播的隔離和預防措施。宜與普通門診分開。

有條件的醫療機構，宜盡快將患者安置于負壓隔離診室。

對確診患者，病情容許且能耐受時應戴外科口罩，并執行呼吸衛生和咳嗽禮儀。

如果沒有負壓隔離診室，應將患者安置于房門可關閉的單間；要求患者在院期間佩戴外科口罩，口罩濕潤時應更換。無條件收治時，應盡快將患者轉診至有條件接收此類患者的醫療機構。患者離開后，該隔離間宜靜置一小時以上，但也可根據實際通風次數縮短時間；并對診室進行清潔和消毒，如果醫務人員必須進入房間，應佩戴醫用防護口罩。廢物處置

7.1 醫療廢物應遵照《醫療廢物管理條例》和《醫療機構醫療廢物管理辦法》進行分類、密閉運送，相關登記保存3年。與集中處置單位的交接聯單需保存5年。

7.2 門診公共區域應放置生活垃圾桶，內裝黑色垃圾袋。但特殊科室如：檢驗科抽血室、注射室等周邊患者可能丟棄醫療廢物的區域應放置醫療廢物桶，內裝黃色醫療廢物袋。

7.3 門診換藥室、抽血室、注射室、耳鼻喉科診室、婦科診室、感染性疾病科診室等可能進行診療操作的房間應放置醫療廢物桶，內裝黃色醫療廢物袋,其余診室宜放置生活垃圾桶。

7.4 盛放醫療廢物的包裝物和醫療廢物桶應符合《醫療廢物專用包裝物、容器標準和警示標識規定》的要求。

8、門急診應完善以下醫院感染管理相關制度

c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)

門急診醫院感染管理小組及其職責 門急診醫院感染管理制度

門急診醫源性感染病例報告制度 門急診醫務人員培訓制度 醫務人員手衛生制度 門急診清潔和消毒制度 門急診預檢分診制度 門急診隔離制度 門急診個人防護制度 門急診醫療廢物管理制度

第三篇：醫院門急診質量管理小組

醫院門急診工作計劃

婦產科門急診護理組在醫院護理部和科主任的雙重領導下，本著“病人之上” “以病人為中心”的服務宗旨，積極響應優質護理服務理念，努力提高病人滿意度，特制定2017門急診護理工作計劃如下：

一、認真做好護理質量管理，做好病人的基本醫療服務，保證患者最基本的就醫安全。完善就醫服務流程，加強語言溝通，提高每個環節的工作效率、減少患者求醫過程中因環境不熟悉而產生的種種不便，最大限度的滿足患者需要。

二、認真領會貫徹護理部工作安排，督促落實各項規章制度及操作規程，定期進行護理質量考核，隨時進行監督并及時糾正護理工作中存在的問題，提出整改措施。

三、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓，講解院內院外護理問題，以強化護理人員的安全意識，并健全安全預警工作，及時查找護理安全隱患并進行分析，提出改進措施。

四、加強醫療護理法律法規的學習，以提高護理人員的法律意識，依法執業，保護患者及護士自身的合法權益。

五、鼓勵護理人員在職培訓，鼓勵自學，不斷進取，拓寬護士的知識面，提高護理水平，抓護理人員專科技術和護理特殊崗位的技術訓練。注重培養護士的全面技能。

六、努力完成護理各項指標：（1）、基礎護理合格率>90%（2）、急救物品完好率達100%（3）、護理基本理論、基本技能操作合格率達100%。（4）、常規器械消毒滅菌合格率達100%（5）、門急診患者滿意度>95%（6）、護理嚴重差錯事故=0

七、參加醫院科研和新技術、新業務的開展活動，參加討論，參加科內搶救小組。

八、加強教學管理，提高教學水平

九、護士長每周進行大查對，加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態。

醫院門急診工作制度

1、門診護士在門診護士長領導下進行工作。

2、負責門診治療、護理急救和器械的消毒等工作，并做好開診前的準備工作，提前15分鐘到崗。

3、協助醫生進行檢查診斷，按醫囑完成各種治療和護理。

4、負責診療室的整潔安靜，維持就診秩序，做好預約，優質一站式服務。對發生意外者，及時進行應急護理。

5、接聽電話，聯系檢查、住院等相關事宜。

6、實施候診教育和健康教育工作。

7、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。

8、認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格查對制度，防止差錯事故發生，做好交接班工作。

9、按照分工，負責領取，保管藥品，器材和其他物品。

10、認真學習業務，提高理論水平，積極、熱情、主動為患者服務。

11、下班前查看水、電以及各診療室的各項醫療儀器是否關好，做好安全檢查。

12、凡遇孕產婦急危重癥病人，由經管醫生進行積極搶救，并同時匯報科主任，必要時通知醫院搶救小組，必須立即到達現場，由科主任統一指揮組織進行緊張有序的搶救。并向院長和衛生行政主管部門報告。

13、護士長帶領有關護士，密切配合醫生進行搶救，準備好一切搶救藥品及器械。

14、由一名護士專人嚴密觀察患者生命體征及各種監護數據變化，準確記錄，隨時向有關醫生報告，及時處理。

15、嚴格執行醫囑，精心做好各項護理，防止交叉感染。

第四篇：門急診護士長工作計劃

門急診護士長工作計劃

一、看清形勢，轉變思想，修訂科室規章制度。

二、加強護理安全管理、提高護理質量。

1、每月進行護理質量檢查自評，并在每月的科室例會上反饋。

2、修訂各班職責，細化工作流程，狠抓責任落實。排班堅持新老搭配、強弱搭配。

3、制定個人護理質量績效考核方案，將績效考核結果與護士薪酬分配、評優、晉升、晉級直接掛鉤。

4、加強管理急診護理文書書寫，使合格率達98%以上，完成率達100%

三、加快人才培養，提高護理人員的應急能力

1、每年派業務骨干1-3人去上級醫院進修。

2、對新進的護士進行短期輪崗培訓。

2、對護士進行分層次培訓.新進或低年資護士每月進行操作考核及理論考核，通過本專科相關理論、技能考核合格后，方可單獨值班。其他層次護士每季度考核一次。

3、每月組織一次科內業務學習，由科內護士自己準備學習內容，輪流講課，提高學習積極性。

4、聯合醫務科安排每季度一次急診模擬演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規及應急處理。

四、提高患者滿意度，提升服務質量。

1、維持輸液室秩序，減少護患糾紛。

2、設立急診分診臺，填補午間急診工作人員空缺！

林曉定

2017-1-7

第五篇：2015年門急診工作計劃

2015門急診護理工作計劃

2015年，是醫院“三甲評審年”，我們門急診護理工作也將緊緊圍繞 “醫院三甲評審”相關要求及護理部、門診部有關精神，結合門急診護理實際情況，堅持以“以病人為中心” “以人為本”的服務宗旨和管理思路，加強護理服務質量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措、創新管理方式增強門急診護理服務工作的生機與活力，為加快我院的發展做出應有的貢獻，并不斷提高患者滿意度。

一、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。

1、落實護士服務規范，加強群體形象要求，要求護士淡妝上崗、著裝整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。

2、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。導分診護士熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。讓病人得到有效有序的診治。

3、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

4、確保、完善便民措施，使便民工作落到實處。

5、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。

6、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度

二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查。

3、合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以滿足病人需求為目的：如節假日、患者高峰時段等，實行彈性排班制，減少患者候診時間。

4、對新入職護士的管理：對她們進行上崗培訓，內容包括：護士的工作職責、儀表禮儀、急救技術和知識等。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士及護士長做帶教老師，不斷提高他們的專業水平。

5、完善護理緊急風險預案，注重培養護士的應急能力，對每項應急工作如患者突然暈厥、電腦網絡突然中斷，突發性停電、停水等都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力，尤其是當就診患者出現緊急狀況，要能迅速做出正確、及時、完善的處理，為挽救患者生命爭取搶救時機。

三、保持各診室、各診區清潔、舒適、安全。

四、加強急診預檢分診，落實首診負責制，及時救治急危重癥患者，保障綠色通道暢通。

五、其他

1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。