第一篇：醫院門急診優質護理實施方案

醫院門急診優質護理服務實施方案

為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實沈陽市衛生局《關于印發沈陽市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室，制定本方案。

一、活動目標

利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2013年底，門急診全面開展優質護理服務。通過“示范工程”活動，在全院推行規范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。

二、活動原則

以誠信與尊重為理念，以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。

三、工作內容

（一）轉變服務理念，提升服務質量。

1、加強醫輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。

2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。

3、提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。

4、完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。

5、不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責

1、建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。

4、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

（三）注重細節服務，提升患者就醫感受

1、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。

2、明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。

3、便民措施具有實用性，不流于形式。

4、拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。

（四）進一步優化流程

增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段

（2013年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（2013年5-10月）

按照有關要求積極推進此項工作，醫院將認真組織實施落實。

（三）總結交流階段（2013年11-12月）。

對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導

提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。

（二）落實措施，穩步推進

認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。

（三）加強督導，確保實效

定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。

二〇一三年四月二日

第二篇：門急診優質護理服務實施方案

門急診優質護理服務實施方案

為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實西安市衛生局《關于印發西安市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室，制定本方案。

一、活動目標

利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2014年底，門急診全面開展優質護理服務。通過“示范工程”活動，在全院推行規范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。

二、活動原則

以誠信與尊重為理念，以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。

三、工作內容

（一）轉變服務理念，提升服務質量。

1、加強醫輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。

2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。變被動服務為主動服務，服務態度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。

3、提高導診護士素質，規范導診護士形象，提高導診護士業務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。

4、完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。

5、不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（二）建立健全相關規章制度，明確崗位職責

1、建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。

4、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

（三）注重細節服務，提升患者就醫感受

1、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。

2、明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。

3、便民措施具有實用性，不流于形式。

4、拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。

（四）進一步優化流程

增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2014年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（2014年5-10月）按照有關要求積極推進此項工作，醫院將認真組織實施落實。

（三）總結交流階段（2014年11-12月）。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導 提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。

（二）落實措施，穩步推進 認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。

（三）加強督導，確保實效 定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。

二〇一四年四月二日

第三篇：醫院優質護理服務活動實施方案

醫院優質護理服務活動實施方案

醫院優質護理服務活動實施方案 醫院優質護理服務工作實施方案 為落實國務院辦公廳《公立醫院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛生部醫政發[]108號《醫院實施優質護理服務工作標準》、[]23號《推廣優質護理服務工作方案》、《安徽省優質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，經研究，我院決定在廣度和深度上繼續推進該項工作并制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實《公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。的工作目標是：6月底全院開展優質護理服務四個“示范病區”，保證達標二個以上“示范病區”。爭取到底，開展五個“示范病區”，并要求全部達標。

三、組織及分工

成立優質護理服務示范工程活動領導小組 略

下設“示范工程”活動辦公室 略 分工

湯繼東院長負責活動全面工作；

陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導； 唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫保協調工作； 程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度

4月中旬—4月底再次動員階段 制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。5月份組織實施階段

落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。6月份，“示范病區”各項護理工作實施。階段性總結

7—8月份總結經驗，進一步改進。進一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個病區。總結

10—11月份全院“示范病區”總結，評選先進科室、模范護士長、優秀護士。12月份，擬訂的優質護理服務示范工作計劃。

五、具體措施 宣傳、動員與培訓

對全院醫護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優質護理服務相關文件、規范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業化訓練。

健全并落實規章制度

建立健全護理工作規章制度,具有體現護士責任制，實施整體護理的規章制度、修訂完善各類疾病護理常規，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位

職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規范及標準。落實護理管理職能

1、根據《護士條例》和醫院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經過專業培訓，協助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。合理調配護士

1、護理部應根據臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據工作量調配護士，體現以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調配。

4、依據護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質量。實施責任制整體護理、合理實施排班

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續、全程護理服務。

2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30-15：00，15：00-21：00，21：00-7：30，該時間可隨季節變化做相應調整。每病區分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連

續的護理服務，且保證護理質量。

健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調動護士積極性

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。

公示并落實服務項目

1、根據衛生部有關規定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區”6月份開始運行時，病區等級護理收費標準，仍按原省物價規定標準執行，同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準規范護理執業行為

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計

劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。

2、臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。病房管理

1、病房環境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。簡化護理書寫

完善電子護理記錄，結合專科特點，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。提高患者滿意度

1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。

2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據多種形式的調查及反饋意見，采取持續改進措施，不斷提高患者滿意度。完善支持保障系統

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫院食堂建設和管理，落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置，以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫院后勤、設備、藥劑等部門應團結協作。主動每天巡察到病區，主動服務于臨床；病區所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結和表彰。對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。

第四篇：2018優質護理實施方案

外科優質護理實施方案

為適應醫學模式的轉變，切實為患者提供從入院到出院的全過程護理，從生理到心理到社會的全方位服務，結合我科護理工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

二、工作目標

遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，努力打造“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的護理服務好形象。

三、組織結構 組長：何勝先 副組長：朱利萍 組員：外科全體護士

四、重點工作內容與實施步驟

1、提高護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習、培訓。護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、深入學習新的《病歷書寫規范》，規范護理文件書寫，確保病人安全和護理工作安全。

3、加強護理質量督查和護士長考核力度，做到每日“五查”周計劃、月質控，確保護理工作環節質量的控制。

4、落實護理工作責任制，責任護士要有把病人當成“我的病人”的責任感，要讓病人有責任護士是“我的護士”的所屬感，真正實現病人從入院到出院各個環節的身心護理。

5、加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得后勤的支持，維修及時到位，提供后勤保障支持；節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

6、加強健康教育，和諧護患關系。自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

7、強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平。每月堅持中醫護理查房1次。根據科室情況及時組織疑難病例討論。科室分層次對護士每月進行一項護理操作、每季度進行一項中醫護理技能及儀器操作培訓。每季度進行1次理論小考試，每半年中醫理論考試一次。護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

8、調整工作模式，實行護士分層管理，根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。

珙縣中醫院外科

2018年1月５日

第五篇：優質護理實施方案

珙縣中醫院

2018年骨傷科優質護理服務實施方案

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，以“保障護理質量安全，提高患者滿意度”為目標，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。結合我科專業特點制定實施方案。具體內容如下：

一、工作目標

（一）認真落實基礎護理服務項目，以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。

（二）規范護理行為,保障護理安全。

（三）全面推進優質護理服務。

二、活動人員組成

以護理部優質護理服務工作領導小組為框架，在護理部的指導下，全科人員積極參與。把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

三、工作措施

（一）籌備啟動階段

1、召開全科醫護人員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改善護理服務。

3、制定“優質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。

(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。

1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。

2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

（三）實施護士分層管理己彈性排班

1、繼續實施2017年護士分層管理，嚴格按照患者病情分工，據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

2、做好科室護士的臨時調配以及調配登記工作，嚴格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責任制。

3、充分調配護士積極性，關心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

（四）健康教育

整理本科室常見病的健康教育資料，設有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發放相應的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

（五）加強護理查房

每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業務水平。

（六）進一步提供工作質量

1、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日查房必查巡查內容。

2、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。

3、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（七）優質護理服務相關情況的開展

1、繼續為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。

2、向新入病人及家屬告知科內意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。

（八）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（九）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。