第一篇:醫院門急診優質護理實施方案
醫院門急診優質護理服務實施方案
為進一步加強臨床護理工作,貫徹落實沈陽市衛生局《關于印發沈陽市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求,進一步推進我院優質護理服務深入開展,結合我院實際情況,將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室,制定本方案。
一、活動目標
利用1年左右的時間,結合“三好一滿意”活動,到2013年底,門急診全面開展優質護理服務。通過“示范工程”活動,在全院推行規范化服務,給病人以更多的人文關懷,把人性化服務融于護理工作服務的全過程。
二、活動原則
以誠信與尊重為理念,以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機,認真落實優質護理服務工作的內涵,深化“以病人為中心”理念,實施門診特色優質護理服務,為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。
三、工作內容
(一)轉變服務理念,提升服務質量。
1、加強醫輔科室護理服務內涵建設,明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容,并實行院務公開。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,加強與就診患者的溝通交流,轉變服務理念。變被動服務為主動服務,服務態度誠懇,語言溫和親切,并具備敏銳的觀察力和應急能力。
3、提高導診護士素質,規范導診護士形象,提高導診護士業務水平,使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷,及時判斷患者病情輕重緩急,指引患者選擇相關科室診治。
4、完善就診流程,做好傳染病的預防和隔離,保證就診時間和就診秩序。
5、不斷豐富和拓展對患者的服務,在做好規定護理服務項目的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無縫隙護理服務,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(二)建立健全相關規章制度,明確崗位職責
1、建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2、建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規范臨床護理執業行為。
3、建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準,并組織實施。
4、建立護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
(三)注重細節服務,提升患者就醫感受
1、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。
2、明確與病房護士的交接、登記工作,保證患者住院前的安全。
3、便民措施具有實用性,不流于形式。
4、拓展服務層面,提升患者的認同感,探討設立心理疏導,手語等特殊服務。
(四)進一步優化流程
增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員,對年老、體弱、危重病人,主動迎接,免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。
四、實施步驟
(一)籌備啟動階段
(2013年3月)落實各項工作措施,做好宣傳發動工作,調動廣大護士服務的積極性,使其主動參加到活動中來。
(二)組織實施階段(2013年5-10月)
按照有關要求積極推進此項工作,醫院將認真組織實施落實。
(三)總結交流階段(2013年11-12月)。
對實施“示范工程”的情況進行階段性總結,對工作成績突出、患者和社會反映好,能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。
五、工作要求
(一)提高認識,加強領導
提高認識,充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性,加強組織領導,做好宣傳發動工作,確保各項工作取得實效。
(二)落實措施,穩步推進
認真落實文件精神,明確職責、周密部署,結合自身實際,創造性地開展工作,發揚求真務實的工作作風,真抓實干,推動各項工作扎實穩步開展,持續改進臨床護理工作。
(三)加強督導,確保實效
定期開展指導檢查,要注重患者對護理服務的感受和評價,避免形式主義。通過指導檢查,及時糾正解決發現的問題,做實基礎護理,改善護理服務,滿足患者日益增長的健康需求。
二〇一三年四月二日
第二篇:門急診優質護理服務實施方案
門急診優質護理服務實施方案
為進一步加強臨床護理工作,貫徹落實西安市衛生局《關于印發西安市2013年“門急診、手術室等醫輔科室優質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求,進一步推進我院優質護理服務深入開展,結合我院實際情況,將門急診作為我院醫輔科室率先開展優質護理服務的科室,制定本方案。
一、活動目標
利用1年左右的時間,結合“三好一滿意”活動,到2014年底,門急診全面開展優質護理服務。通過“示范工程”活動,在全院推行規范化服務,給病人以更多的人文關懷,把人性化服務融于護理工作服務的全過程。
二、活動原則
以誠信與尊重為理念,以“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機,認真落實優質護理服務工作的內涵,深化“以病人為中心”理念,實施門診特色優質護理服務,為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。
三、工作內容
(一)轉變服務理念,提升服務質量。
1、加強醫輔科室護理服務內涵建設,明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容,并實行院務公開。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,加強與就診患者的溝通交流,轉變服務理念。變被動服務為主動服務,服務態度誠懇,語言溫和親切,并具備敏銳的觀察力和應急能力。
3、提高導診護士素質,規范導診護士形象,提高導診護士業務水平,使他們熟悉常見病的臨床表現和相關的鑒別診斷,及時判斷患者病情輕重緩急,指引患者選擇相關科室診治。
4、完善就診流程,做好傳染病的預防和隔離,保證就診時間和就診秩序。
5、不斷豐富和拓展對患者的服務,在做好規定護理服務項目的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無縫隙護理服務,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(二)建立健全相關規章制度,明確崗位職責
1、建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2、建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規范臨床護理執業行為。
3、建立護理人員行為規范及“優質護理示范崗”檢查標準,并組織實施。
4、建立護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
(三)注重細節服務,提升患者就醫感受
1、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。
2、明確與病房護士的交接、登記工作,保證患者住院前的安全。
3、便民措施具有實用性,不流于形式。
4、拓展服務層面,提升患者的認同感,探討設立心理疏導,手語等特殊服務。
(四)進一步優化流程
增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員,對年老、體弱、危重病人,主動迎接,免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。
四、實施步驟
(一)籌備啟動階段(2014年3月)落實各項工作措施,做好宣傳發動工作,調動廣大護士服務的積極性,使其主動參加到活動中來。
(二)組織實施階段(2014年5-10月)按照有關要求積極推進此項工作,醫院將認真組織實施落實。
(三)總結交流階段(2014年11-12月)。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結,對工作成績突出、患者和社會反映好,能發揮示范作用的醫院、科室及個人進行表彰。
五、工作要求
(一)提高認識,加強領導 提高認識,充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性,加強組織領導,做好宣傳發動工作,確保各項工作取得實效。
(二)落實措施,穩步推進 認真落實文件精神,明確職責、周密部署,結合自身實際,創造性地開展工作,發揚求真務實的工作作風,真抓實干,推動各項工作扎實穩步開展,持續改進臨床護理工作。
(三)加強督導,確保實效 定期開展指導檢查,要注重患者對護理服務的感受和評價,避免形式主義。通過指導檢查,及時糾正解決發現的問題,做實基礎護理,改善護理服務,滿足患者日益增長的健康需求。
二〇一四年四月二日
第三篇:醫院優質護理服務活動實施方案
醫院優質護理服務活動實施方案
醫院優質護理服務活動實施方案 醫院優質護理服務工作實施方案 為落實國務院辦公廳《公立醫院改革試點工作安排》等文件精神,按照衛生部醫政發[]108號《醫院實施優質護理服務工作標準》、[]23號《推廣優質護理服務工作方案》、《安徽省優質護理示范工程評價》的要求,在總結我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上,經研究,我院決定在廣度和深度上繼續推進該項工作并制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導,貫徹落實《公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求,結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性,按照《醫院實施優質護理服務工作標準》,為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標,繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面,調動廣大護士的積極性,確保工作質量,全面推進優質護理服務。的工作目標是:6月底全院開展優質護理服務四個“示范病區”,保證達標二個以上“示范病區”。爭取到底,開展五個“示范病區”,并要求全部達標。
三、組織及分工
成立優質護理服務示范工程活動領導小組 略
下設“示范工程”活動辦公室 略 分工
湯繼東院長負責活動全面工作;
陳惠副書記負責活動的組織、實施工作,為該項活動的分管領導; 唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施,以及醫保協調工作; 程謙文副院長負責活動的后勤保障措施;
朱蕓主任負責該活動的具體工作。
四、工作進度
4月中旬—4月底再次動員階段 制定具體實施方案,按計劃實施,明確示范病區的科室、工作重點、組織分工、具體措施,完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。5月份組織實施階段
落實保障措施到位,籌備基礎設施到位;新上崗護理人員培訓到位。6月份,“示范病區”各項護理工作實施。階段性總結
7—8月份總結經驗,進一步改進。進一步推廣
9月份再次推廣增加1—2個病區。總結
10—11月份全院“示范病區”總結,評選先進科室、模范護士長、優秀護士。12月份,擬訂的優質護理服務示范工作計劃。
五、具體措施 宣傳、動員與培訓
對全院醫護人員總動員,宣傳到位;對全院護理人員進行關于優質護理服務相關文件、規范的學習培訓,使管理者和護士接受先進的管理理念,為患者提供以“病人為中心”的整體護理服務理念;對“示范病房”全體護理人員加強專業化訓練。
健全并落實規章制度
建立健全護理工作規章制度,具有體現護士責任制,實施整體護理的規章制度、修訂完善各類疾病護理常規,建立護士崗位責任制,明確各級責任護士的崗位
職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準,實施護士的崗位管理,嚴格落實以上制度、規范及標準。落實護理管理職能
1、根據《護士條例》和醫院的功能任務,建立完善的護理管理組織體系。
2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。
3、建立完善的助理護士管理制度,嚴格限定崗位職責。助護必須經過專業培訓,協助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監護患者和新生兒的生活護理,不得從事護理技術工作。合理調配護士
1、護理部應根據臨床護理工作需要,對全院護士進行合理配置和調配,并掌握全院護理崗位及護士分布情況。
2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據工作量調配護士,體現以患者為中心。
3、建立機動護士人力資源庫,保證應急需要和調配。
4、依據護理工作量和患者病情配置護士,一級護理患者數量較多的病房,護士配置適當增加,保證護理質量。實施責任制整體護理、合理實施排班
1、改變功能制護理模式,實施責任制、落實整體護理,為患者提供連續、全程護理服務。
2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。
3、每個責任護士均負責一定數量的患者,每名患者均有相對固定的責任護士對其負責,原則上每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。
4、合理排班,實行三班制:07:30-15:00,15:00-21:00,21:00-7:30,該時間可隨季節變化做相應調整。每病區分二組,每組每班二名護理人員,其中一名為相對高年資,另一位為低年資護士,根據患者病情、護理難度和技術要求等要素,對護士進行合理分工、分層管理,體現能級對應。以減少交接班次,并有利于責任護士對患者提供全程、連
續的護理服務,且保證護理質量。
健全績效考核制度,改善護士工作待遇,調動護士積極性
1、實行三級績效考核制度,護理部考核到科室,科室護士長考核到責任組,責任組長考評到每個護士。原則是:根據護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合,體現多勞多得、優勞優酬。
公示并落實服務項目
1、根據衛生部有關規定、患者病情及自理能力,細化分級護理標準、服務內涵和服務項目,在病房項目位置公示并遵照落實。
“示范病區”6月份開始運行時,病區等級護理收費標準,仍按原省物價規定標準執行,同時申請上報至相關部門上調等級護理收費標準規范護理執業行為
1、責任護士全面履行護理職責,為患者提供醫學照顧,協助醫師實施診療計
劃,密切觀察患者病情,及時與醫師溝通,對患者開展健康教育,康復指導,提供心理支持。
2、臨床護理服務充分體現專科特色,豐富服務內涵,將基礎護理與專科護理有機結合,保障患者安全,體現人文關懷。
3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況,并能夠及時與醫師溝通。
4、患者知曉自己的責任護士,并對護理服務有評價,護患關系和諧。病房管理
1、病房環境安靜、整潔、安全、有序。
2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。簡化護理書寫
完善電子護理記錄,結合專科特點,設計表格式的電子護理文書、簡化書寫,達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。提高患者滿意度
1、護理部每月進行住院患者滿意度調查。
2、對出院病人實行回訪。可采取電話、上門隨訪,公休座談等多種形式,了解患者對護理工作的反映,聽取患者意見。
3、“示范病房”設意見箱,護理部每日收集意見,及時反饋。
根據多種形式的調查及反饋意見,采取持續改進措施,不斷提高患者滿意度。完善支持保障系統
1、解決護士三班的中餐和晚餐,保障三班的連續性。
2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫院食堂建設和管理,落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置,以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
3、醫院后勤、設備、藥劑等部門應團結協作。主動每天巡察到病區,主動服務于臨床;病區所有物品實行配送到位,下收下送;對生活不能自理,實行陪送、陪檢;減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務,把時間還給護士,形成全院工作服務于臨床的格局。
六、活動告一段落后,進行總結和表彰。對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調整該方案。
第四篇:2018優質護理實施方案
外科優質護理實施方案
為適應醫學模式的轉變,切實為患者提供從入院到出院的全過程護理,從生理到心理到社會的全方位服務,結合我科護理工作實際,制定本實施方案。
一、指導思想
提高思想認識,明確內涵和工作目標,讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作;提倡以人為本,人性化服務,體現人性情感關懷,關心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融洽的醫患關系。
二、工作目標
遵循整體護理理念,從科學化和專業化護理著手,落實基礎護理責任,立足專科護理發展,切實改進臨床護理質量,努力打造“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的護理服務好形象。
三、組織結構 組長:何勝先 副組長:朱利萍 組員:外科全體護士
四、重點工作內容與實施步驟
1、提高護士服務理念,以護理安全為基礎,為患者提供優質護理護理服務為內涵,組織動員全科室護理人員學習、培訓。護理人員分層管理,按能力上崗,逐步轉變護理服務理念。
2、深入學習新的《病歷書寫規范》,規范護理文件書寫,確保病人安全和護理工作安全。
3、加強護理質量督查和護士長考核力度,做到每日“五查”周計劃、月質控,確保護理工作環節質量的控制。
4、落實護理工作責任制,責任護士要有把病人當成“我的病人”的責任感,要讓病人有責任護士是“我的護士”的所屬感,真正實現病人從入院到出院各個環節的身心護理。
5、加強與醫院各科室之間的工作協調,加強與臨床醫生的協調配合,進一步取得后勤的支持,維修及時到位,提供后勤保障支持;節約護理人員的工作時間,從而為病人提供更多的臨床護理服務。
6、加強健康教育,和諧護患關系。自患者入院開始到出院,期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識,護理人員應及時與患者和家屬溝通交流,把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程,并做到出院隨訪的健康教育工作,為患者提供人性化優質護理服務。
7、強化“三基三嚴”訓練,提高業務水平。每月堅持中醫護理查房1次。根據科室情況及時組織疑難病例討論。科室分層次對護士每月進行一項護理操作、每季度進行一項中醫護理技能及儀器操作培訓。每季度進行1次理論小考試,每半年中醫理論考試一次。護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。層層把關,使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性,變被動為主動,自覺完成每一項基礎護理工作。
8、調整工作模式,實行護士分層管理,根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組,每組設組長1名,負責病區二分之一病人的管理,由護理組長負責,責任分工細化,目標明確,并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人,相互協作,24小時負責制的連續優質護理服務;進行彈性排班,加強晨、晚、午間護理人員,為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理;實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作,讓病人放心、讓家屬安心;確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。
珙縣中醫院外科
2018年1月5日
第五篇:優質護理實施方案
珙縣中醫院
2018年骨傷科優質護理服務實施方案
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上,以“保障護理質量安全,提高患者滿意度”為目標,發揮中醫特色,提升專業水平,進一步深化服務內涵,改進護理質量。結合我科專業特點制定實施方案。具體內容如下:
一、工作目標
(一)認真落實基礎護理服務項目,以患者滿意為總體目標,立足專業發展深化服務內涵。
(二)規范護理行為,保障護理安全。
(三)全面推進優質護理服務。
二、活動人員組成
以護理部優質護理服務工作領導小組為框架,在護理部的指導下,全科人員積極參與。把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理,確保工作取得實效。
三、工作措施
(一)籌備啟動階段
1、召開全科醫護人員會議,提高醫護人員的認識,強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合,強化服務理念,為科室營造良好的工作氛圍。
2、統一思想,提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為,改善護理服務。
3、制定“優質護理服務”活動計劃,制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。
(二)采取有效措施,在重點工作方面有所突破,持續深化優質護理服務內涵。
1、進一步落實責任制整體護理工作模式,由責任護士全面負責分管病人,每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
3、深化護士分層使用,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士,保證重點時段的護理人力,保證為患者提供全程、連續的護理服務。
(三)實施護士分層管理己彈性排班
1、繼續實施2017年護士分層管理,嚴格按照患者病情分工,據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士,保證重點時段的護理人力,保證為患者提供全程、連續的護理服務。
2、做好科室護士的臨時調配以及調配登記工作,嚴格按照護理部要求合理排班,做好彈性排班,盡可能做到護理組長責任制。
3、充分調配護士積極性,關心護士的生活和身心健康,保證同工同酬,建立績效考核和激勵機制,為護士工作營造良好的職業氛圍。
(四)健康教育
整理本科室常見病的健康教育資料,設有健康教育資料欄,每個病人由主管護士發放相應的健康教育資料并向病人講解,每日不少于1次。
(五)加強護理查房
每月針對科室病例進行護理查房,盡快提供年輕護士的業務水平。
(六)進一步提供工作質量
1、加強護理質量管理,病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日查房必查巡查內容。
2、實施優質護理服務責任制,將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中,每月開展定期檢查和專項檢查,將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據,持續改進優質護理服務工作。
3、為患者提供滿意的護理服務,減少家屬陪護,做到陪而不護,提高患者滿意度。
(七)優質護理服務相關情況的開展
1、繼續為患者提供便民服務,幫助患者解決生活上的困難。
2、向新入病人及家屬告知科內意見簿的位置,便于患者及時提出意見,意見簿由護士長每月查看登記。
(八)科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查,對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上,進行檢查指導。
(九)深化“以病人為中心”服務理念,做到“三貼近”,一切以病人滿意為目標,我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹,為患者提供放心、溫馨的服務。