第一篇：醫(yī)院門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

醫(yī)院門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)沈陽(yáng)市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動(dòng)實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

利用1年左右的時(shí)間，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，到2013年底，門急診全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過(guò)程。

二、活動(dòng)原則

以誠(chéng)信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實(shí)施門診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。

三、工作內(nèi)容

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)醫(yī)輔科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。

2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。

3、提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。

4、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間和就診秩序。

5、不斷豐富和拓展對(duì)患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

4、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受

1、開(kāi)展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。

2、明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。

3、便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。

4、拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語(yǔ)等特殊服務(wù)。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程

增設(shè)病人就診“綠色通道”。要專門配備護(hù)送人員，對(duì)年老、體弱、危重病人，主動(dòng)迎接，免費(fèi)護(hù)送或?yàn)槠鋻焯?hào)、預(yù)約檢查等服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段

（2013年3月）落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士服務(wù)的積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。

（二）組織實(shí)施階段（2013年5-10月）

按照有關(guān)要求積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，醫(yī)院將認(rèn)真組織實(shí)施落實(shí)。

（三）總結(jié)交流階段（2013年11-12月）。

對(duì)實(shí)施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)工作成績(jī)突出、患者和社會(huì)反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn)

認(rèn)真落實(shí)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效

定期開(kāi)展指導(dǎo)檢查，要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免形式主義。通過(guò)指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。

二〇一三年四月二日

第二篇：門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實(shí)西安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)西安市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》活動(dòng)實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

利用1年左右的時(shí)間，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，到2014年底，門急診全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過(guò)程。

二、活動(dòng)原則

以誠(chéng)信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實(shí)施門診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。

三、工作內(nèi)容

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)醫(yī)輔科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。

2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。

3、提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見(jiàn)病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。

4、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間和就診秩序。

5、不斷豐富和拓展對(duì)患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

4、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受

1、開(kāi)展為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。

2、明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。

3、便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。

4、拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語(yǔ)等特殊服務(wù)。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化流程

增設(shè)病人就診“綠色通道”。要專門配備護(hù)送人員，對(duì)年老、體弱、危重病人，主動(dòng)迎接，免費(fèi)護(hù)送或?yàn)槠鋻焯?hào)、預(yù)約檢查等服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2014年3月）落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士服務(wù)的積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。

（二）組織實(shí)施階段（2014年5-10月）按照有關(guān)要求積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，醫(yī)院將認(rèn)真組織實(shí)施落實(shí)。

（三）總結(jié)交流階段（2014年11-12月）。對(duì)實(shí)施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)工作成績(jī)突出、患者和社會(huì)反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn) 認(rèn)真落實(shí)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效 定期開(kāi)展指導(dǎo)檢查，要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免形式主義。通過(guò)指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。

二〇一四年四月二日

第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案 為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號(hào)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、[]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評(píng)價(jià)》的要求，在總結(jié)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。的工作目標(biāo)是：6月底全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個(gè)“示范病區(qū)”，保證達(dá)標(biāo)二個(gè)以上“示范病區(qū)”。爭(zhēng)取到底，開(kāi)展五個(gè)“示范病區(qū)”，并要求全部達(dá)標(biāo)。

三、組織及分工

成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 略

下設(shè)“示范工程”活動(dòng)辦公室 略 分工

湯繼東院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)全面工作；

陳惠副書記負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作，為該項(xiàng)活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo)； 唐懷林副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作； 程謙文副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤保障措施；

朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動(dòng)的具體工作。

四、工作進(jìn)度

4月中旬—4月底再次動(dòng)員階段 制定具體實(shí)施方案，按計(jì)劃實(shí)施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員、組織培訓(xùn)工作。5月份組織實(shí)施階段

落實(shí)保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。6月份，“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。階段性總結(jié)

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)。進(jìn)一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個(gè)病區(qū)。總結(jié)

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評(píng)選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士。12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作計(jì)劃。

五、具體措施 宣傳、動(dòng)員與培訓(xùn)

對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員，宣傳到位；對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護(hù)理服務(wù)理念；對(duì)“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專業(yè)化訓(xùn)練。

健全并落實(shí)規(guī)章制度

建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制，實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任護(hù)士的崗位

職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施護(hù)士的崗位管理，嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)護(hù)理管理職能

1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護(hù)理管理組織體系。

2、護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。

3、建立完善的助理護(hù)士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理，不得從事護(hù)理技術(shù)工作。合理調(diào)配護(hù)士

1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。

2、科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，一級(jí)護(hù)理患者數(shù)量較多的病房，護(hù)士配置適當(dāng)增加，保證護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班

1、改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。

2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。

3、每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。

4、合理排班，實(shí)行三班制：07：30-15：00，15：00-21：00，21：00-7：30，該時(shí)間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護(hù)理人員，其中一名為相對(duì)高年資，另一位為低年資護(hù)士，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連

續(xù)的護(hù)理服務(wù)，且保證護(hù)理質(zhì)量。

健全績(jī)效考核制度，改善護(hù)士工作待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、實(shí)行三級(jí)績(jī)效考核制度，護(hù)理部考核到科室，科室護(hù)士長(zhǎng)考核到責(zé)任組，責(zé)任組長(zhǎng)考評(píng)到每個(gè)護(hù)士。原則是：根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。

2、將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。

“示范病區(qū)”6月份開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，病區(qū)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)申請(qǐng)上報(bào)至相關(guān)部門上調(diào)等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為

1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)

劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。

2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對(duì)護(hù)理服務(wù)有評(píng)價(jià)，護(hù)患關(guān)系和諧。病房管理

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。簡(jiǎn)化護(hù)理書寫

完善電子護(hù)理記錄，結(jié)合專科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書、簡(jiǎn)化書寫，達(dá)到護(hù)士每班書寫時(shí)間不超過(guò)30分鐘。提高患者滿意度

1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對(duì)出院病人實(shí)行回訪。可采取電話、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)。

3、“示范病房”設(shè)意見(jiàn)箱，護(hù)理部每日收集意見(jiàn)，及時(shí)反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見(jiàn)，采取持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。完善支持保障系統(tǒng)

1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時(shí)配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置，以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)每天巡察到病區(qū)，主動(dòng)服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位，下收下送；對(duì)生活不能自理，實(shí)行陪送、陪檢；減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

六、活動(dòng)告一段落后，進(jìn)行總結(jié)和表彰。對(duì)活動(dòng)實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題、新要求可適時(shí)調(diào)整該方案。

第四篇：2018優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)為患者提供從入院到出院的全過(guò)程護(hù)理，從生理到心理到社會(huì)的全方位服務(wù)，結(jié)合我科護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，努力打造“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的護(hù)理服務(wù)好形象。

三、組織結(jié)構(gòu) 組長(zhǎng)：何勝先 副組長(zhǎng)：朱利萍 組員：外科全體護(hù)士

四、重點(diǎn)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟

1、提高護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2、深入學(xué)習(xí)新的《病歷書寫規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理文件書寫，確保病人安全和護(hù)理工作安全。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量督查和護(hù)士長(zhǎng)考核力度，做到每日“五查”周計(jì)劃、月質(zhì)控，確保護(hù)理工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。

4、落實(shí)護(hù)理工作責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士要有把病人當(dāng)成“我的病人”的責(zé)任感，要讓病人有責(zé)任護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院各個(gè)環(huán)節(jié)的身心護(hù)理。

5、加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤的支持，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

6、加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系。自患者入院開(kāi)始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

7、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平。每月堅(jiān)持中醫(yī)護(hù)理查房1次。根據(jù)科室情況及時(shí)組織疑難病例討論。科室分層次對(duì)護(hù)士每月進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理操作、每季度進(jìn)行一項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技能及儀器操作培訓(xùn)。每季度進(jìn)行1次理論小考試，每半年中醫(yī)理論考試一次。護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

8、調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理，根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。

珙縣中醫(yī)院外科

2018年1月５日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

珙縣中醫(yī)院

2018年骨傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“保障護(hù)理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點(diǎn)制定實(shí)施方案。具體內(nèi)容如下：

一、工作目標(biāo)

（一）認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。

（二）規(guī)范護(hù)理行為,保障護(hù)理安全。

（三）全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)人員組成

以護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。

三、工作措施

（一）籌備啟動(dòng)階段

1、召開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

3、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎(jiǎng)懲辦法。

(二）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（三）實(shí)施護(hù)士分層管理己彈性排班

1、繼續(xù)實(shí)施2017年護(hù)士分層管理，嚴(yán)格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2、做好科室護(hù)士的臨時(shí)調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護(hù)理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護(hù)理組長(zhǎng)責(zé)任制。

3、充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。

（四）健康教育

整理本科室常見(jiàn)病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個(gè)病人由主管護(hù)士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

（五）加強(qiáng)護(hù)理查房

每月針對(duì)科室病例進(jìn)行護(hù)理查房，盡快提供年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

（六）進(jìn)一步提供工作質(zhì)量

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日查房必查巡查內(nèi)容。

2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

3、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。

（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)情況的開(kāi)展

1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。

2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見(jiàn)簿的位置，便于患者及時(shí)提出意見(jiàn)，意見(jiàn)簿由護(hù)士長(zhǎng)每月查看登記。

（八）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。