第一篇：如何有效提升銀行服務質量)

如何有效提升銀行服務質量

文明規范服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品 牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個 銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是 服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保 持優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行” 的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的 要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領 域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服 務品種，規范服務行為，提高服務效率。提升服務質量工作的主要目標和任務應該是：以網點轉型為 切入口，以大堂銷售為重點，以員工能力為突破，進一步提升規 范服務，加快形成特色服務價值，基本完成營業網點的客戶分流 工作，初步形成各自的服務特色；繼續深化服務的規范化，建立 標準化的規范體系。形成一批服務特色突出的網點、業務和員工，涌現出一批特色服務典型。重要意義和創新內涵需進一步認識提升服務質量工作的重要 意義。首先，服務提升戰略是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是商業銀行核心競爭力所在，交行的服務要能體現出有責 任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。交行人的氣質、品格和文 化要通過服務傳導給客戶。其次，服務質量提升是加快業務發展的重要助推力。從銀行 的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客 戶發展、業務增長的成功模式，已在網點PK 賽中得到印證。2 再次，服務質量提升是加強業務風險控制的有效手段。服務 質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理 為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。最后，服務質量提升要走流程優化、產品創新、管理精細特 色之路。要切實將服務質量的提升融入日常經營管理，走內涵發 展的特色之路。核心價值和總體標準一方面，要緊緊圍繞兩個核心價值目 標，推進提升服務質量工作。第一，必須把促進業績增長作為衡 量服務工作成效的重要尺度；第二，必須持續改進金融服務，著 力提升銀行形象與品牌價值。另一方面，要全面認識和把握提升服務質量工作的總體標 準。著力在以下四個方面下功夫：第一是高效快捷。要盡快優化 服務流程、減少操作環節，提高員工業務操作速度，建立彈性、快速應變的服務機制；第二是安全便利。要切實形成多元化的服 務渠道，實現網點布局合理、綜合功能強、分區服務鮮明，電子 渠道齊全，服務系統安全、便捷；第三是全面增值。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產品序列，又要加快培育一 支營銷能力強、善于發掘客戶、指導客戶的銷售服務隊伍；第四 是感受愉快。服務人員要以良好的精神狀態和職業素質，為客戶 提供超出預期的服務，提高客戶忠誠度。管理基礎和考核辦法首先，服務質量提升的管理模式和工作 制度要固化。建立分支行三大層級服務管理工作指引，強化基層 營業網點標準化管理。以二級支行、中心支行和分行三個層面的 不同管理內容為依據，將全行各層面的服務整合為“網點現場管 理”、“中后臺支撐管理”和“分行服務管理”三大系統，并在 3 基層網點服務窗口之間建立明晰的支撐網絡與路徑。其次，進一步加大服務質量考核激勵力度。突出“規范不達 標嚴處，服務有特色重獎”的考核特點。同時開展“最佳服務明 星”、“最佳大堂經理”評選，建立“最佳明星網點”的標準，對服務優秀、業績突出的個人和集體給予激勵。再次，進一步提升規范服務的執行力。基層行要組織員工認 真學習貫徹服務規范，切實將文明規范服務和網點現場管理的職 責要求，分解到各個層面、各個崗位，并將有關的獎懲規定落實 到相關責任人。最后，合理配置服務人員，妥善安排對外服務窗口，強化營 業網點的現場管理。關鍵支撐和窗口特色需進一步形成提升服務質量工作的關鍵 支撐和窗口特色。主要表現在：第一，進一步推進流程優化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服務特色；第二，進一步整合 服務渠道，形成“全面增值、親切愉快”的窗口服務特色。落實 網點由交易操作型向服務銷售型轉變。網點的特色服務要緊緊圍 繞展開廳堂銷售這條主線，加強金融產品和服務的推介銷售；第 三，努力培育擴大一批形成先進經驗和服務特色的精品網點、服 務明星。組織領導和推進措施網點資源整合、客戶資源整合、客戶經 理資源整合以及激勵資源整合等，是銀行的一項中心工作，服務 管理工作一定要圍繞這個中心，提高并優化服務資源配置的效 用，發揮銀行一盤棋的整體合力，創新管理，提高效率，實現進 位的目標。首先，整合管理資源，進一步完善分支行服務管理的組織領 4 導。要堅持每月至少一次的例會制度。著重研究特色服務的打造，研究檢查方式的改進，研究整改落實的提高，研究考核推動工作。其次，整合培訓資源，持續開展服務質量提升培訓工作。如 做好服務管理關鍵崗位的人員培訓，對銀行會計人員的上崗資格 進行認定等。再次，整合信息資源，完善中后臺服務支撐的流程管理。建 立中后臺支撐管理效能測評機制，強化后臺服務支撐響應考核。當然，整合投訴資源，完善服務投訴管理工作流程也必不可少。與此同時，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。根據網點業務量，服務銷售模式，配置工作人員。最后，整合宣傳資源，加強服務工作的內外部宣傳。對內每 月至少編發一期《服務簡報》，及時宣傳基層行服務中的亮點，對外要在第一時間把好的服務事例向同業工會、金融工委、銀監 局報送，做到報刊有文章、媒體有聲音、電視有形象。

第二篇：提升銀行服務質量從我做起1

今年，總行提出了完成存款過百億的目標，各支行的中心工作也在圍繞這一目標展開。作為基層的一名主辦會計，我將結合自己的工作實際，主要從服務和技能兩方面談談自己接下來該如何提高自己，以促使總行目標的實現。

文明規范服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。

具體落實到個人，就要做到：

1、強化自己的服務禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務的禮儀范圍。

2、把服務作為一種追求，使服務工作推向高層次，根據服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優質客戶專業化、個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。

3、服務是一門藝術，除了自己要對業務知識、業務技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

4、服務中要注重細節，細節影響品質，細節體現品味，細節顯示差異，細節決定成敗。為客戶辦理業務后的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現了我們無微不至的關懷服務。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在這些細節的差異。我們的服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

5、服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節，加強一句話營銷，跟進與客戶的服務，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養，增加我行在同業競爭中致勝的籌碼。

今年，按照總行的統一安排，我行每季將組織各支行員工參與業務技能測試活動。總行對這項工作給予了高度的重視，明確要求，測評工作必須嚴格執行總行的測評標準，嚴肅測試紀律，凡各支行的柜面員工，無論何種崗位，何種職務，都必須參加統一測試。為使員工在測試中取得好成績，總行將員工的測評成績與個人的績效關聯起來，并實行一把手負責制。這些舉措都將激勵我們各項技能的提高。從我做起，我認為技能的提高離不開勤學、多練，關鍵是求精、忌松懈，同時還要多管齊下、環環相扣，步步扎實。

點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業技術。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數錢”的工作，它涵蓋的內容非常豐富，值得學習研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學習，學習做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學習。點鈔這項技能對促進業務水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關的技能與要領掌。在平常的練功過程中，我需注意從三個方面加強學習：一是向書本學，掌握有關理論方法；二是向電視電腦學，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔

技能，增強大賽經驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學習，學習點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環節要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數。練習點鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術精湛，在苦練基本功的基礎上，提高點鈔速度、記數準確度、動作靈活度、甄別真偽的精細度。練習點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發揮與提高，決不能因為考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。

計算機文字錄入和百張傳票的翻打，作為員工的基本技能，也需要我們時時刻刻勤加練習，工作中我們處處都需要他們，辦理業務時熟練的操作可以提高我們的工作效率，為客戶節約時間，贏得客戶的認可等等，所以作為基本功，我需要不斷的練習提高，既是為了通過總行的考評，更是為了讓客戶滿意。同時，業務的學習也很重要，新系統盡管已經上線快一年，但是還有很多東西需要去學習精進，業務學習永無止境，只有不斷的學習提高自己，才能滿足客戶不斷變化的需要。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠我們每一位員工在執行的基礎上去創造，只有全行員工樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，在服務工作中做到“人無我有、人有我優、人優我特”，不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利能力，使總行順利完成過百億的目標。

第三篇：談如何有效提升課后服務質量

談如何有效提升課后服務質量

課后服務可以有效整合學校、家庭、社會教育資源和師資力量，有效減輕學生作業負擔和課外培訓負擔，為學生全面發展、健康快樂成長奠定堅實的教育基礎。積極落實課后服務政策，豐富課后服務項目，提升課后服務質量，是學生和家長對課后服務的需求，更是推動學校高質量發展的教育擔當。

一、注重多元協同參與，壯大課后服務隊伍

課后服務既需要學校教師的全身心投入，也需要來自家庭以及社會力量的支持，家校社形成合力，才能構建良好的教育生態。為此，學校在落實課后服務中，立足校情，統籌計劃，多元參與，彈性管理，統籌實施。

1.充分挖掘校內教師資源。學校印發《教師課后服務申請表》，由教師自主自愿申請報名參加課后服務。一方面根據課程設置安排實施課后服務的教師；另一方面根據教師專長安排實施課程。學校把體育全方位、多角度地融入到教育教學過程中，全面推進“以體育人、體教融合”的新模式。

2.積極拓展校內服務項目。為激發學生鍛煉積極性，學校每周五組織學生進行籃球、足球、跳繩等不同種類的體育競賽活動；大課間，學校進行分年級踏腳操展演，學校以寧夏非遺項目體育武術--踏腳為基本元素，編排了一套適合學生年齡特點的踏腳操，學校為每名學生購置了寧夏花兒舞蹈中的道具羊響板，與學生踏腳操動作相呼應，使得學生在大課間“踏腳操”展演中，體能、技能、素質等各方面得到訓練和提升，從而有效增強學生體質，激發學生對體育精神和中華民族傳統文化的熱愛與傳承。

3.挖掘校外師資資源。為了有效解決學校課后延時服務師資力量短缺的困難，學校面向家長、社會，包括優秀退休教師等，招募課后服務志愿者，邀請在書法、武術、剪紙、圍棋、民間藝術傳承等方面有一技之長的家長、社會層面專家、教師，加入課后服務團隊，為學生進行書法、藝術方面的培訓指導，進行有償志愿服務，從而有效解決了學校課后延時服務師資不足的困難。

學校課后服務師資隊伍的壯大，豐富了學校教育生態，確保了學校課后延時服務在藝術類課程：音樂、美術、圍棋、繪畫、手工等；體育類課程：足球、籃球、武術、韻律操、跳繩、踢毽子等；社團類課程：每周三下午全校開展足球、籃球、書法、合唱、朗誦、主持、器樂演奏、電腦繪畫等；讀書“悅讀”類課程：紅色經典、黨史故事、名著等及知識競賽、勞動技能比賽等綜合實踐課程，做到了有課程、有師資、有場地、有時間、有質量。

二、注重作業減負，提高課后服務質量

輔導學生高效率完成作業是課后服務的重要事項。積極研究、不斷豐富學生課內外作業形式，提升學生完成作業的興趣和質量，是提高課后服務質量的關鍵。

1.分層式作業。學校加強作業設計質量的管理，要求教師根據新課程改革和教育“雙減”服務的要求，精選作業內容，并根據學生實際情況，進行作業分層設計，從基礎入手，薄弱入手，不布置機械性、重復

性、難度過大的作業，增強作業的有效性、針對性，提倡個性化作業設計和服務，滿足不同程度、不同個性學生的學習和成長需求。

2.花樣式作業。教師在布置作業時，要有創新思維，在作業的設計方面，可以布置實踐性作業、趣味化作業、探究性作業等。為了滿足不同程度、不同個性的學生作業需求，開展“花樣作業任你選”等選擇性作業，激發學生作業的自主性。還可以設計畫一畫、演一演、讀一讀、背一背等各種類型的作用，培養學生的作業興趣，激發學生的學習熱情。

3.闖關式作業。讓學生提前預習、準備，在課上運用競賽闖關的形式，將所學和預學知識交叉、靈活呈現。學生在溫習已學知識和學習新生知識的同時，又身處于游戲闖關的情境中，有利于充分調動學生完成家庭作業的趣味性和積極性。此外，適度開展作業展評交流活動，由各年級學科組教師進行個性化、特色作業展示，為全校教師優化作業設計，創新作業形式，提高作業質量創造有利條件，推動學校優質作業資源互學、共建、共享共建。

第四篇：2015年銀行提升服務質量主題演講稿

2015年銀行提升服務質量主題演講稿

尊敬的各位領導、以及各位評審人員：

大家好！我是來自XX銀行XX支行的營業部主任XXX。在2014，我XX支行營業部緊密圍繞河南省銀監局發布的中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準，緊密圍繞支行的各項工作實際，全面落實開展了我XX支行的金融服務建設，實際提升我支行的核心競爭力。自落實百佳單位標準以來，我支行的整體服務能力有了明顯的增強，我支行人員的整體服務水平得到了顯著的提升，這位我支行的經營建設發展提供了強有力的支撐和保障。但隨著新形勢下XX(支行所在地)銀行服務業競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高，我XX銀行的服務水平已經不能夠在整體上滿足社會形勢與客戶發展的需求，在客觀上我支行的服務水平還存在有較大的上升空間，并有待于強化提高。

為進一步強化我支行的整體服務質量，提高我支行的服務水平，實際達到河南省銀監總局有關于百佳單位的標準要求。我XX支行營業部在近一階段對我部門的服務工作與服務建設進行了深入的總結，并深入檢查分析了本部門在現階段的服務工作中存在的不足之處。經總結分析，我部門現階段的環境服務建設較為標準。在室內外維護方面，我營業廳外部設有醒目的門楣標牌，以及營業時間、外幣兌換標識牌。在營業廳內部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內通風良好，機具布線安全、呼叫與播放音量適中，環境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務環境。我支行在營業廳外部管轄區域內，設置了垃圾桶、防塵膜等清潔設置，并定期組織人員對室外物品的擺放，墻壁的潔凈程度以及形象標識進行了檢查與清掃工作，保證標牌與各設備的完整與潔凈。為營業廳整體環境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門為機動車與非機動車客戶提供了專用停車區域，并設置明顯的使用標牌。在營業廳內外設置了免責提示標識，人性化的給與客戶提示。在營業環境與便民服務方面，我支行設置了專門的候休息區域與相當設施，保障客戶進出通道的暢通與進行業務工作的有序性。并配備有供客戶使用的點驗鈔機、自動查詢機以及無線上網等服務設施，并在各個區域放置有監控設施，做到客戶私密保護措施到位。在服務功能方面，我支行根據不同的業務功能設置了多種服務區域，如咨詢引導、客戶等候、現金、自助服務、貴賓服務等，并對其做出了相應的指示表示。并且我行還設有多臺自主服務機器，對其進行及時的監測與檢查，保證我行自助服務的安全與順利開展。在信息管理方面，我行設定了服務價格公示LED板，以及價格、產品發布宣傳冊，及時將我行的各種金融服務信息向客戶進行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務，并適當向客戶介紹我行的金融產品，以抬高我行的金融效益。并同時安排安保人員對我行的各項設備進行定期維護檢查，維護我行服務環境的安全性和清潔性，在與客戶進行交談時，要求我行人員要以耐心，誠懇的態度標準的手勢和姿勢進行服務。在其他方面，我行根據XX總行的總體要求制定了相關的《服務標準制度》、制度管理辦法與員工服務考核體系。并且與此同時，我部門還定期開展了員工業務技術與服務能力培訓活動，實際培訓提升員工的法律基礎與服務意識，保障我行客戶能夠受到優質的服務與公平的待遇，進一步深化我行的優秀形象，提升我行的經營業績。但我行在服務建設上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機器設備陳舊，提示標牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發布不及時，部分員工服務較差，以及考核體制不夠完善等。

對于上述問題，我部門將在下一階段的工作中，重點結合省銀監百佳標準進行改善并緊抓我行服務建設，完善各項機制，定期開展檢查工作，及時制定整改措施。充分利用各種機會以及各行交流會議，借鑒學習其他先進銀行的服務建設經驗，不斷提升我行的團隊力量與服務建設力度。同時，我行還將開展群眾測評工作，及時解決群眾反映最強烈的問題。并做到以緊密聯系客戶，定期開展文化培訓，提升員工服務意識等形式，從根本上解決我行的服務問題。

在接下來的工作中，我行將堅定以人為本的工作理念，實際注重服務內涵，強大員工服務理念，優化服務環境，規范服務收費，精益服務管理，科學配置資源，完善監督機制，夯實服務基礎。在保障達到上級績效與服務要求的同時，爭做標桿支行，為我XX銀行的整體經營績效與優秀銀行形象付出努力！

第五篇：提升服務質量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創建等級線路為抓手，始終以提高服務質量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創造出有利于創建工作的思想環境，在完成創建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業道德素養，使公司的精神面貌發生了翻天覆地的變化，取得了創建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當地傳為佳話。這兩起事件經報刊網絡的報道，使分公司的企業形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據分公司不完全統計，2013年至今，拾獲現金----------元，銀行卡--------張，卡內余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數不勝數。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現乘客滯留車站的現象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統籌協調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發生各種故障，機務部門將常規例保和專崗例保有機結合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發現，將故障控制在最小范圍內，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環境也是分公司不懈追求的目標。為創建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優良的候車環境。

不積跬步無以至千里，從細節入手，不斷完善現有的服務措施，提高乘客的滿意度，創建更大的輝煌。