第一篇：鐵路運輸服務質量的提升

鐵路運輸服務質量的提升

中國鐵路最基本的發展現狀可以概括為兩點：一是中國鐵路近年來發展很快，進步很大，其運輸效率和效益已處于世界領先位置;二是中國鐵路運輸能力嚴重不足，限制型運輸的狀況還沒有從根本上改變，遠遠不能適應國民經濟發展的需要。

1.發展很快，進步很大；

一是近年來建設投資規模不斷加大，運輸能力有了較大提高。二是近年來客貨運量快速提升、大幅增長。三是運輸效率和運輸能力利用率處于世界領先水平。

2.差距很大，遠遠不能滿足需求。

從客運來看，旅客買票難、乘車難的問題并沒有徹底解決，尤其是春運期間，萬人排隊、一票難求的狀況依然如故，重要干線仍承受著巨大的運輸壓力,長期超負荷的運用，已嚴重影響客貨服務質量和設備安全質量。二是從貨運看，雖然運輸能力一直在進步，但仍不能滿足社會運輸需求，差距不但沒有縮小，反而在擴大。

造成這一現狀的最主要的原因還是鐵路發展滯后于社會需求，我們不但滯后于國民經濟的發展速度，也滯后于交通同行的發展速度，更滯后于發達國家的發展速度。

由于能力于需求的硬差，為了優先滿足人們的需求，使得鐵路運輸服務的質量得不到保障，雖然這些年來鐵路部門一直在努力，但仍有很長的路要走。

鐵路運輸服務質量的提升，可以從以下幾個方面進行：

1.加快鐵路等交通基礎設施建設；

加快鐵路等交通基礎設施建設，加快公路、鐵路、地鐵、城軌等基礎交通設施的成網建設，從根本上滿足人們的交通需求，進而保證、提高運輸質量。鐵路運輸部門能否提供良好的服務，直接影響到鐵路運輸業在運輸市場上的競爭力。鐵路部門應該大量投入資金，加快鐵路等交通基礎設施的硬件建設，與此同時，加大相應運輸軟件的建設力度，保證較高的運輸服務，不但要滿足旅客的運輸需求，還要保證旅客能享受到良好的運輸服務，使鐵路運輸客運的硬件基礎、軟件服務與旅客的要求相適應，讓旅客從進站上車就能享受到最佳的服務，體驗的更加良好的鐵路運輸環境，能夠愉快地享受整個旅途生活，真正實現旅途愉快。

2.堅持以人為本的服務理念；

鐵路運輸業要堅持以人為本的服務理念，認識到當前日益激烈的市場競爭形勢，要清醒地認識到鐵路運輸事業發展的支柱是旅客，切實保障旅客的利益就是保障鐵路運輸業自身的利益，培養廣大的鐵路工作人員堅持以人文本的服務觀念，提高服務意識，從實際出發切實為旅客著想，竭盡全力為廣大的旅客提供更加快捷、方便、優質、高效的服務；還要在行業內樹立“靠服務求發展”的觀念，以高標準，高要求規范服務行為，打造服務品牌，提供優秀的運輸服務，真正做到以人為本，得到廣大旅客的積極支持，贏得廣大旅客的歡迎和滿意，從而使得鐵路運輸服務質量得到不斷提升，最終促進鐵路運輸業的騰飛。

3.加大教育培訓力度，規范高服務標準；

通過加強鐵路工作人員的教育培訓，進一步提升全體鐵路工作人員的素質，從而實現一流的管理水平、優質的服務態度。重視服務質量的提高，以高標準規范鐵路運輸管理服務，同時可以開展管理服務技能培訓，嚴格要求，嚴格訓練，使全體鐵路工作人員具備更加良好的形象與氣質，能夠為旅客提供優秀的運輸服務。

4.加強對于鐵路運輸服務質量的監督管理；

加強對于鐵路運輸服務質量的監督管理，對于提升鐵路運輸服務質量起著關鍵性的作用。應該全力保障監督渠道的暢通，建立健全對于鐵路運輸服務質量的投訴體系。可以建立各種監督設施，邀請旅客進行監督，暢通網絡監督渠道，廣泛接受人們的監督和投訴，認真改進，不斷提升鐵路運輸服務質量。

另外，應該切實加強對鐵路運輸一線服務質量的監督管理與控制，并將監督情況作為鐵路工作人員績效考核評價的重要依據。對于不適合管理服務的鐵路工作人員，及時進行輪崗調整，通過學習培訓后再上崗。要通過多方面的科學合理的方法，構建一個良好的監督體系，切實有效地監督鐵路運輸服務質量，從而最終提高鐵路運輸業的市場競爭力。

5.建立健全鐵路運輸服務的體制機制；

應當逐漸規范服務標準，建立健全鐵路運輸服務的體制機制，將體制機制作為規范鐵路運輸服務的基礎，更好地激勵廣大的鐵路工作人員，激發他們為旅客提供優質的服務的積極性，做到賞罰分明。通過良好的鐵路運輸服務的體制機制來約束和管理廣大的鐵路工作人員的行為，不斷提升鐵路運輸服務管理質量，使鐵路運輸業走向健康和諧發展的良性軌道。

6.注重協調配合，實現交通運輸的“共贏”；

為了滿足旅客對于安全，便捷，舒適的旅行要求，鐵路部門還應注重和其他交通運輸行業的協調配合，行成網絡交通，門到門交通，通過行業間的密切配合使旅客享受到優秀的旅行服務，真正做到旅客就是上帝，與其他運輸行業一起分享運輸行業這塊大蛋糕，通過彼此競爭不斷進步，最終實現交通運輸大領域的“共贏”。

第二篇：淺談提升鐵路運輸服務質量的方法

淺談提升鐵路運輸服務質量的方法

摘要：鐵路是國家的一種非常重要的基礎設施，鐵路運輸在國家的交通運輸中發揮重要作用，建設和諧鐵路、服務人民群眾，是鐵路部門的職責所在。因此，在建設社會主義和諧社會的新形勢下，提升鐵路運輸服務質量是當務之急，本文結合筆者在鐵路部門工作的實踐經驗，探討了提升鐵路運輸服務質量的方法。關鍵詞：鐵路運輸；服務質量；方法

一、引言

隨著我國經濟社會的飛速發展，來往于各個地區的客流也正在逐年增加，鐵路運輸的壓力也正在逐年增加。鐵路運輸業作為向人民群眾服務的重要窗口，堅持以人文本的理念，著力提升鐵路運輸服務質量，對于鐵路運輸業的長遠發展起著舉足輕重的作用，有利于構建和諧社會和和諧鐵路。因此，如何從當前鐵路運輸壓力這一困境中走出來，努力提升鐵路運輸服務質量，已經變得尤為重要。

二、提升鐵路運輸服務質量的方法

（一）加快鐵路等交通基礎設施建設

提升鐵路運輸服務質量的一個非常重要的辦法就是要提高客運服務基礎設施水平，加快鐵路等交通基礎設施建設。鐵路運輸客運作為窗口單位，能否具備良好的服務質量，直接影響到鐵路運輸業在運輸市場上的競爭力。所以，應當大量投入資金，加快鐵路等交通基礎設施建設，尤其是對普通旅客列車應該從裝備、資金、技術、人力上進行重點投入。與此同時，應該及時整修和整治一些運行時間長、出現老化的設施，重點整治那些旅客反映強烈的供水、供暖、供冷、待客等一系列的熱點問題，使鐵路運輸客運的服務基礎、服務軟件與旅客的要求相適應，讓旅客從進站上車就能享受到最佳的服務、體驗的更加良好的鐵路運輸環境，從而能夠愉快地享受整個旅途生活，真正實現旅途愉快。

（二）堅持以人為本的服務理念

對于鐵路工作人員那種傳統落后的服務觀念，鐵路運輸業要堅持以人為本的服務理念，認識到當前日益激烈的市場競爭形勢，引導廣大的鐵路工作人員轉變傳統落后的服務觀念，提高服務意識。另外，要向全體干部職工深入宣傳“靠服務求發展”、“靠服務增加效益”、“靠服務提高市場競爭力”等等新的觀念，使廣大的鐵路運輸工作人員的整體服務意識不斷得到增強。

為了使鐵路工作人員那種傳統落后的服務觀念得到轉變，必須牢固樹立以旅客為中心的理念，要清醒地認識到鐵路運輸事業發展的支柱是旅客，切實保障旅客的利益就是保障鐵路運輸業自身的利益。另外，應該堅持從實際出發，高度重視旅客的需求，對待旅客的態度要誠懇熱情，就像對待自己的家人親戚一樣，要真正做到“想旅客之所想，急旅客之所急，憂旅客之所憂”，竭盡全力為廣大的旅客提供更加快捷、方便、優質、高效的服務。

在工作中，應該結合鐵路運輸業自身的具體現狀，將全體鐵路工作人員能感知和認同的服務理念提煉出來，制定成服務流程和標準，滲透到每一位鐵路工作人員的實際行動中，在提高服務意識的同時，以“自控型”班組建設為基礎，對于服務行為進行不斷的規范，從而真正提升服務標準、打造服務品牌。

與此同時，要認真為旅客做好每一項工作，例如，售票、候車、乘坐等等，真正做到以人為本，得到廣大旅客的積極支持，真正贏得廣大旅客的歡迎和滿意，從而使得鐵路運輸服務質量得到不斷提升，最終促進鐵路運輸業的騰飛。

（三）加大教育培訓力度，不斷提升全體鐵路工作人員的綜合素質

可以通過遠程培訓、外出考察、典型示范、在職教育、留學深造等各種各樣的教育培訓方法，使全體鐵路工作人員的素質得到進一步提升，從而實現一流的管理水平、優質的服務態度。與此同時，也可以通過舉辦鐵路運輸管理服務禮儀培訓班，專門聘請有關專家、教授和學者進行專題輔導，使得鐵路運輸管理服務不斷規范化。另外，也可以開展管理服務技能培訓，嚴格要求，嚴格訓練，使全體鐵路工作人員具備更加良好的形象與氣質，使全體鐵路工作人員的形態語言逐步規范化。在旅客乘車、候車的過程中，要懸掛宣傳標語，向廣大的旅客表達問候、歡迎、祝福等。

（四）加強對于鐵路運輸服務質量的監督管理

加強對于鐵路運輸服務質量的監督管理，對于提升鐵路運輸服務質量起著關鍵性的作用。應該全力保障監督渠道的暢通，建立健全對于鐵路運輸服務質量的投訴體系。可以建立各種監督設施，主要包括舉報電話、舉報箱等；也可以聘請志愿者對于鐵路運輸服務質量進行監督；同時，定期召開旅客代表座談會，在列車上設置一個意見本，廣泛征求廣大的旅客的批評和建議；也可以邀請新聞媒體等監督鐵路運輸服務質量，暢通網絡監督渠道，廣泛征求廣大網友的意見和看法，不斷提升鐵路運輸服務質量。

另外，應該切實加強對鐵路運輸一線服務質量的監督管理與控制，并將監督情況作為鐵路工作人員績效考核評價的重要依據。對于不適合管理服務的鐵路工作人員，及時進行輪崗調整，同時，加大教育培訓力度，不斷提升鐵路工作人員的綜合素質，通過學習培訓后再上崗。要通過多方面的科學合理的方法，構建一個良好的監督體系，切實有效地監督鐵路運輸服務質量，從而最終提高鐵路運輸業的市場競爭力。

（五）建立健全鐵路運輸服務的體制機制

應當逐漸規范服務標準，建立健全鐵路運輸服務的體制機制，將體制機制作為規范鐵路運輸服務的基礎，更好地激勵廣大的鐵路工作人員，激發他們為旅客提供優質的服務的積極性，做到賞罰分明。通過良好的鐵路運輸服務的體制機制來約束和管理廣大的鐵路工作人員的行為，不斷提升鐵路運輸服務管理質量，使鐵路運輸業走向健康和諧發展的良性軌道。

三、結束語

綜上所述，提升鐵路運輸服務質量是大力發展鐵路運輸的重要保障和前提，提高鐵路運輸業服務質量是一個長期、復雜、艱巨的工作，鐵路運輸業各單位必須遵循服務價值理念。希望通過本文的研究，能夠切實提升鐵路運輸服務質量，為解決鐵路運輸緊張問題指明方向，為中國鐵路的發展帶來新的希望。

參考文獻：

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[4] 劉震.強化鐵路客運服務質量監督的思考[J].甘肅科技, 2010,(02)

[5] 紀嘉倫,李福志,沈彩霞,向凱.鐵路保價運輸管理與服務質量評價指標體系[J].系統工程理論與實踐, 2001,(06).[6]為鐵路運輸又好又快發展提供優質服務,再創佳績——記2008鐵路

工業產品質量監督工作會議[J].鐵道技術監督, 2008,(05).

第三篇：提升服務質量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創建等級線路為抓手，始終以提高服務質量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創造出有利于創建工作的思想環境，在完成創建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業道德素養，使公司的精神面貌發生了翻天覆地的變化，取得了創建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當地傳為佳話。這兩起事件經報刊網絡的報道，使分公司的企業形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據分公司不完全統計，2013年至今，拾獲現金----------元，銀行卡--------張，卡內余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數不勝數。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現乘客滯留車站的現象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統籌協調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發生各種故障，機務部門將常規例保和專崗例保有機結合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發現，將故障控制在最小范圍內，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環境也是分公司不懈追求的目標。為創建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優良的候車環境。

不積跬步無以至千里，從細節入手，不斷完善現有的服務措施，提高乘客的滿意度，創建更大的輝煌。

第四篇：如何提升服務質量

如何改善服務質量

根據集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現提出以

下改進方案，以提高部門整體服務質量。

1.對客房服務質量要求

(1)微笑服務

微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優質服務的最為直接具體的體現。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節是客房服務質量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術，注意語氣音調，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態。

(3)講求效率

在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內到達，電話鈴響三聲內必須接聽，并使用標準報線用語。

(4)真誠服務

真誠服務，也就是強調要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發自內心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。

2.提升客房服務質量的途徑

(1)培養服務員的服務意識

服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區和房間衛生清潔質量。

(2)提高服務員的服務技能

服務技能和操作規程是提高客房服務質量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握。客房部可以通過強化訓練、組織競賽等多種手段，并結合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協調

要提高客房服務質量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協調，特別是前廳部、物業部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯系密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛征求客人對客戶服務質量的意見

客人是客房服務的直接消費者，最能發現客房服務中的缺陷，因此對服務產品也最有發言權，要提高客房服務的質量，征求客人的意見是一個十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人征求意見

客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發現客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。

3、開展質量管理教育

客房的服務質量管理，必須堅持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結，而沒有終點。應使員工認識到：質量是飯店經營的生命線；沒有質量就沒有效益；質量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質量的最好辦法就是事先預防錯誤的發生；優質服務是各部門互相協作、全體員工立足本職，共同努力的結果。同時，加強對員工的職業道德教育和業務技能訓練，培養員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優質服務的新思維

優質服務必須充分讀懂客人的心態，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現飯店的服務目標。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴格做到客房優質服務的“四化”要求

（1）服務設施規格化

服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話。客房設施配備必須齊全，質量必須優良，做到造型美觀，質地優良，風格、樣式、色彩統一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規格，給客人服務優質的感受。

（2）服務用品規范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規范化的優質服務。客用一次性消耗物品必須按規格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。

（3）服務操作系列化

客房優質服務以客人來、住、走活動規律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發現服務過程中的問題和不足之處。一經發現，就要及時改進和彌補。

（4）服務態度優良化

服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，是規范化服務的基本要求。客房服務態度優良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節、有修養，尊重客人心理。

6、開展服務創新，以更好地滿足客人的需求

（1）提供無干擾服務

所謂“無干擾服務”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務。服務人員要提供無干擾的服務，即適時適度的服務，這就要求服務人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務必須以服務的規范化、標準化為基礎。

（2）提供個性化服務

個性化服務實質是服務的延續或超常化，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務對員工的素質要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發現服務契機。同時，個性化服務也要求以服務的規范化、標準化為基礎，并與之相輔相成。

2011年3月28日

第五篇：提升物流服務質量

“質量提升、從我做起”

提升物流服務質量

質量對于制造業及加工型企業的生產和發展來說具有舉足輕重的地位，良好質量是企業競爭力的關鍵因素，是企業經濟效益的基礎，是企業盈利的源泉。對于第三方物流企業，質量在開始的時候沒能夠得到足夠的重視，但隨著社會的發展，經濟的不斷發展提高，人們對于物流服務的期望和要求越來越高，提高物流服務水平和物流服務質量勢在必行。現在，物流質量管理引起了企業足夠的重視。

物流服務的質量是由顧客對于物流服務的滿意度來決定的，并取決于整個物流服務過程中的效果和效率。物流質量的改進和提升主要是通過改進物流活動過程來實現，也可以通過物流設備設施的建立、采購和物流節點、物流網絡的建設和物流技術引進及應用來提升物流服務水平，同時提升物流服務質量。物流系統內的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程，物流服務質量改進和提升是一種以追求更高更好的過程效果和效率為目標的持續改進的活動，通過不斷尋求改進機會和方法、預防和糾正措施，消除或減少物流服務質量事故，達到提升顧客滿意度，節約企業物流成本的過程。

在客戶對于物流服務水平和物流服務質量要求不高的情況下，物流基礎設施建立和物流設備的采購運用，物流節點、物流網絡的建立和合理布局，以及先進技術（諸如EDI，RFID技術等）的引進及應用可以大幅度的提高物流服務水平和質量，但同時投入的成本巨大。公司現階段已有良好基礎的物流設施設備，具備一定規模的物流節點和物流網絡，也采用先進的信息技術，為提供優秀的物流服務質量打下堅實的基礎。但公司在全國物流節點及網絡還不足，物流基礎設施也還需完善，這對物流服務質量和物流服務水平提升有著至關重要的影響。

在整個物流活動中，人都起主導作用。因此，要提高物流服務質量和水平，一定要提高物流服務人員素質，轉變人們以前陳舊的物流服務質量觀念和提升物流服務人員的服務意識和質量意識。物流服務是需要人高度參與的服務，要做到顧客滿意，提升物流企業效益和效率，必須提高物流服務人員的服務方法與技能、職業道德和責任心，提高服務人員的業務水平和溝通能力、創新能力，從而提高其工作質量，再而提升其物流服務水平和物流服務質量，最終改善企業整體服務質量。人的意識形態對于任何工作和行為都起著重要的作用，增強員工對物流服務質量的認識，樹立物流服務質量管理的思想，對于物流服務質量管理的推行和提高物流服務質量都很有幫助。因此，必須加強對員工的系統培訓和學習以及建立優秀的企業質量文化。

物流服務的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程，物流服務是系統的不是單一的，要能夠使顧客滿意，必然要物流服務活動各個環節必須又快又好。物流服務標準化建設可以促進物流業的發展，同時可以借鑒別的國家或是其他企業先進和優秀的經驗，來提升物流服務水平和質量，節約企業物流成本。公司應逐步建立和完善自己物流服務質量標準，逐步提高和細化物流服務工作標準化程度，從而提升物流服務質量的可測性、物流服務工作經驗可復制性，減少差錯、降低因物流差錯造成的額外增加成本費用。公司應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作流程，確定該項工作的物流服務標準，力求使各個物流服務工作鏈接在一起后完成的物流服務能夠以成本合理且高效滿足顧客期望。現今，我公司已經制定了相關工作和服務的標準化，但還應為更小的工作程序制定相關的工作流程和標準，確保只要是一個員工只要依照工作標準和流程都可以把工作做好做快。

物流服務水平和質量的提升與對信息技術及互聯網技術應用息息相關，信息化已經成為物流企業實現物流服務質量和物流水平提升的重要手段。物流信息系統是由物流服務人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等，為物流管理者提供戰略、戰術及運作決策的支持，以達到組織的戰略競優，提高物流運作的效率與效益。在提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致物流質量的不斷的變化，要通過信息化手段監控物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題并改進和解決，從而提高企業物流服務與管理質量。現階段，我公司已有基礎的物流信息系統，但缺乏專業物流倉儲管理子系統，企業子系統也需要相關完善及整合和接口的統一，與關鍵客戶的信息管理系統也應該建立聯接以及相關的數據共享的模式，這樣的可以大大的減少信息傳遞時間和成本，從而提高物流服務水平，最后提升物流服務質量。

在擁有優秀的物流信息系統和物流服務標準化后，物流業務流程的構建和優化顯得至關重要。物流企業業務流程包括物流企業內部和外部的業務流程，業務流程通暢需要良好的溝通和良好的信息的共享，專業物流人員的培養、物流信息化和物流服務標準化的建立可以有效地解決溝通問題。物流業務流程是物流服務各個工作的紐帶，通過業務流程把各個物流服務工作緊緊的結合在一起，完成整個物流服務活動，實現價值。要提升物流服務質量就必須優化或重構業務流程，隨著客戶對于物流期望的不斷變化，業務流程和物流服務標準化也應持續不斷的改進提高。通過物流服務工作標準化，物流人員的培養與引進，物流業務流程的優化，物流管理系統的構建完善，細化建立以可測的物流服務質量指標（諸如客戶滿意度、運輸準確率、訂單處理及時率等）為基礎的績效考核系統來推行全面物流服務質量管理體系，提升企業物流服務質量，最終提升本公司的核心競爭力，贏得市場。