第一篇：管理學習題四--六章

第四章 信息與信息化管理

一、選擇題

1、下列不屬于無形成本的是________。

A.員工士氣不振 B.工作程序變動造成的工作癱瘓 C.員工工資 D.公司信譽的降低

2、下列不屬于有形成本的是________。

A.購買計算機 B.廠房 C.系統維護和升級 D.公司信譽的降低

3、下列不屬于有形收益的是________。A.信息獲取能力的提高 B.銷售額的上升

C.存貨成本的下降 D.可度量的勞動生產率的提高

4、下列不屬于無形收益的是________。

A.可度量的勞動生產率的提高 B.士氣大振

C.更好的顧客服務 D.信息獲取能力的提高

5、下列________不實信息完全性的要求。

A.盡可能詳細 B.盡可能簡潔

C.在詳細和簡潔間找一種平衡 D.信息提供越多越好

6、通過尋找物證、人證、來驗證信息可靠程度的方法是______。A.查證法 B.比較法 C.佐證法 D.邏輯法

7、______是考察系統的技術能力的第一步。

A.系統調查 B.系統設計 C.系統實施 D.系統分析

8、______的目的是確定信息系統的功能要求。

A.系統調查 B.系統設計 C.系統實施 D.系統分析

9、編制信息系統說明書是在系統開發的______步驟完成。A.系統調查 B.系統設計 C.系統實施 D.系統分析

10、如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是_____控制，位于塔中部的是_____控制，位于塔尖的是_______。A.業務或操作，戰術或功能，戰略計劃和控制 B.戰術或功能，戰略計劃和控制，業務或操作 C.戰略計劃和控制，業務或操作，戰術或功能 D.業務或操作，戰略計劃和控制，戰術或功能

11、過程控制處于_____之列。

A.戰略計劃和控制 B.功能控制 C.業務控制

12、______是對及時信息的首要要求。

A.例外報告 B.時間敏感性 C.頻繁性

13、______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎和前提。A.信息的采集 B.信息的傳播 C.信息的利用

14、旨在解決信息的可靠性問題的信息加工過程是_______。A.鑒別 B.篩選 C.激活

15、旨在解決信息的適用性問題的信息加工過程是_______。A.鑒別 B.篩選 C.激活

16、作為溝通的媒介，信息技術對協調過程的功能具有很大的影響，這些影響在以下哪些領域里能夠很明顯的看到________。

A.縮減溝通的隔閡 B.時間差異也大大縮減

C.組織內信息能夠更好地保存 D.供部分用戶享用

17、信息技術可以透過以下______方面來提高公司的績效。

A.商業過程的改進 B.個人生產力和決策質量的提高 C.取得行業內的競爭優勢 D.ABC

18、______是ERP系統的核心所在。

A.物流管理模塊 B.財務管理模塊 C.生產控制管理模塊

19、下列______不是ERP模擬運行及用戶化階段的目標和相關任務。A.模擬運行及用戶化 B.切換運行 C.制定工作準則與工作規程 D.驗收

20、下列______不是ERP項目實施小組的主要工作。A.審定項目目標、范圍及評價考核標準 B.制定項目計劃，保證計劃的實現 C.提交各階段的工作成果報告

（參考答案：1.C 2.D 3.A 4.A 5.D 6.C 7.B 8.D 9.C 10.A 11.C 12.B 13.A 14.A 15.B 16.ABC 17.D 18.C 19.B 20.A）

二、簡答題

1、什么是信息？信息與數據有什么關系？

2、哪些信息是不值得管理者去獲取的？

3、作為一個過程，信息的加工一般由哪些步驟組成？

4、對管理者有用的信息具備哪些特征？

三、案例分析題

案例1

A市政府的信息獲取

近幾年來，A市人民政府在原有的信訪接待渠道之外，又相繼設立了三條固定渠道，直接從人民群眾中收集社會民情信息。一是，設立“市長專線電話”，專門受理群眾給市長打來的電話。一些重要的電話記錄都直接送給市長批示，并定期或不定期編發《電話簡報》，對所反映的情況進行簡析。二是指定專人受理群眾給市長的來信，通過篩選和綜合處理后，將來信反映出的帶有苗頭性、傾向性的問題和富有建設性的意見及時送交市長本人。三是建立“區街信息網絡”，專門收集人民群眾對城市建設、城市管理和居民生活等方面的意見和要求。區街信息網絡辦了《區街信息簡報》，送市領導參閱。實踐證明，社會民情信息在政府工作中占有重要地位。

A市通過“市長專線電話”、“群眾來信”、“信息網絡”等渠道，收集到社會民情方面的信息共5000余條，這些信息對提高人民政府為人民服務的效能起到了重大作用。

社會民情信息的內容，多是群眾在關系切身利益問題上對政府工作的意見、要求和建議。據此，政府部門不僅可以制定計劃、作出決策、發出指示，而且可以對各項決定是否得到市民的支持和擁護做出切合實際的判斷。1．（）實質上就是信息的傳遞和處理過程，包括輸入、分類、篩選、儲存、使用、輸出、反饋等環節。A協調B、交流C、溝通D、信息管理 2．組織為求生存和發展，必須與外界溝通，第一步是：（）A、知識溝通B、信息溝通C、思想溝通D、感情溝通

3．除了“市長專線電話”、“群眾來信”、“信息網絡”等渠道可獲得社會民情信息外，還有什么方法來獲取社會民情信息？

簡析：市政府可建立自己的網站，以網絡的形式去獲得更大量的信息。

（參考答案：

1、D

2、B）

第五章 決策與決策方法

一、選擇題

1、決策過程的第一步是_____。

A.明確目標 B.診斷問題 C.擬定方案

2、通常用來指導組織戰略決策的目標是_______。A.長期目標 B.中期目標 C.短期目標

3、通常用來指導組織戰術決策的目標是_______。A.長期目標 B.中期目標 C.短期目標

4、通常用來指導組織業務決策的目標是_______。

A.長期目標 B.中期目標 C.短期目標

5、如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是______。A.如何改善生產條件 B.如何完善營銷網絡

C.如何擴大生產規模 D.如何降低生產成本

6、如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是_______。A.如何密切關注競爭對手的動向 B.如何對競爭對手的行為做出快速反應 C.如何才能不斷向市場推出新產品 D.如何降低生產成本

7、在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發點是_______。

A.組織自身的生產條件和生產能力 B.市場需求情況 C.消費者的偏好

8、在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發點是_______。

A.組織自身的生產條件 B.組織自身的生產能力 C.市場需求情況

9、組織中的大多數決策均屬于_______決策。A.時間敏感型 B.知識敏感型

10、下列不屬于決策者只尋求滿意結果的原因的是______。

A.只能滿足于在現有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D.決策者只需要有滿意的結果

11、下列不屬于企業短期決策的是________。

A.投資方向選擇 B.人力資源開發 C.組織規模確定 D.企業日常營銷

12、集體決策的優點是_______。

A.能夠最大范圍地匯總信息 B.擬定更多的備選方案 C.能夠得到更多的認同 D.更好地溝通 E.做出更好的決策

13、決策的特點有________。

A.目標性 B.可行性 C.不可選擇性 D.滿意性 E.最優性

14、下列屬于例外問題的有________。

A.組織結構變化 B.重大投資 C.重要人事任免 D.重大政策制定

15、喜好風險的人往往會選擇風險程度_____而收益_____的行動方案。A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D.不確定

16、知識敏感型決策是指那些對時間要求_______，而對質量要求_______的決策。A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D.不高，也不高

17、_______是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。A.戰略決策 B.戰術決策 C.管理決策 D.業務決策

18、非程序化決策的決策者主要是______。

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.技術專家 19在下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是________。

A.相關專家或人員各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論 B.所發表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議

20、在集體決策中，如果大家對問題的性質了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可以采取_______。

A.名義小組技術 B.頭腦風暴法 C.德爾菲技術

21、關于經營單位組合分析法，下列說法不正確的是_______。A.經營單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的

B.業務增長率反映業務增長的速度，影響投資的回收期限 C.“明星”型經營單位需要較少的資金投資

22、下列_____是由波士頓咨詢公司提出來的？

A.經營單位組合分析法 B.頭腦風暴法 C.政策指導矩陣法

23、關于政策指導矩陣法，下列說法不正確的是_______。A.是定性決策方法

B.采用嚴格意義的3×3矩陣來分析

C.對于競爭能力較強但市場前景不容樂觀的經營業務，不應繼續發展，但也不要馬上放棄

24、下列關于企業競爭模擬的說法，不正確的是_______。A.在競爭模擬中，各公司不能獲得其他公司的任何信息

B.企業競爭模擬中的企業包含一般企業的主要機構和功能 C.管理層分工負責和團隊合作是競爭中取勝的重要因素

25、當決策問題與人們的主觀意愿關系密切時，比如定量分析的目標函數如何確定，特別是當多個決策者意見有分歧時，可以采用________的決策方法。A.定性 B.定量 C.以定性為主

26、針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是_______。

A.名義小組技術 B.頭腦風暴法 C.德爾菲技術

27、經營單位組合分析法中所用的兩個維度是______和________。A.銷售額 B.相對競爭地位 C.業務增長率 D.投資回收期

28、下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？_______。A.大中取大法 B.數學規劃 C.網絡優化

（參考答案：1.B 2.A 3.B 4.C 5.B 6.D 7.A 8.C 9.B 10.D 11.ABC 12.ABCDE 13.ABD 14.ABCD 15.A 16.A 17.D 18.A 19.B 20.A 21.C 22.A 23.B 24.A 25.AC 26.B 27.BC 28.A）

二、名詞解釋

1、頭腦風暴法

2、經營單位組合分析法

3、風險型決策方法

4、決策樹法

三、簡答題

1、什么是決策？如何理解其含義？

2、集體決策有哪些優點？

3、什么是風險型決策？

4、簡述頭腦風暴法的特點及原則。

5、決策遵循的原則是什么？為什么？

6、根據經營單位組合分析法，企業經營業務的狀況可以被分成哪四種類型？各自具有什么特點？

7、什么是“最小最大后悔值”決策方法？其步驟是怎樣的？

四、案例分析題

案例1

阿斯旺水壩的災難

規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一系列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽份和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊“，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！

根據上述情況，請回答下列問題：

1．阿斯旺水壩的決策屬于何種類型？（）

A．簡單的確定型決策 B．復雜的確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策

2．在判斷該項決策的類型時，以下哪個要素起了最重要的作用？（）

A．決策依據的準則 B．決策后果 C．決策方案 D．決策方案的自然狀態

3．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下那種說法是最不可能成立的？（）A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關

B．盡管人們能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施中總難免要作出一定的代價

C．現實中的決策往往是多目標決策

D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望正面效果的同時，往往也可能引起各種副面效果

4．埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示？

答：主要啟示是：現實中的決策往往是多目標決策，人們在作出決策時對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關；任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的正面效果的同時，往往也可能引起各種負面效果。（參考答案：

1、D

2、D

3、B）

案例2

發展旅游業

C市陶瓷工藝、服裝等產業在國內有一定的影響，成為當地的龍頭產業。但在取得一定優勢后，卻難有更大突破。怎樣再創新優勢，讓龍頭行業為振興地方經濟再作貢獻，成為市委、市政府思考的頭等問題。

當時有三套方案擺到了市委、市政府的聽證會上：一是有人提出發展旅游業帶動其他行業，二是有人提出加大政策力度吸引投資，三是有人提出整合現有企業資源，打造產品出口的“航空母艦”。市委、市政府主要領導更傾向于發展旅游業帶動其他產業。

有些人認為，搞旅游對環境要求高，可能影響陶瓷等工業的發展；有人認為C市新區正在建設，要開發旅游必須改造舊區，會增加財政壓力；還有人說旅游業是系統工程，C市財政支付能力有限，無力支撐。

面對眾多的反對意見，C市從三個方面論證發展旅游業是否可行。

一方面，召開聯席會議，對三套方案進行討論，給每個方案打分。發展旅游業的方案得分偏高。

另一方面，請省內外兄弟市知名旅行社項目經理對C市旅游資源進行考察，他們認為，C市旅游資源具有濃郁的地方特色，新區建設與老區文物修復是互利互補的，至于財政壓力，可利用當地眾多華僑尋根認祖的熱情來尋求投資加以解決。在投票時，29位項目經理同意，只有一位項目經理棄權。

再一方面，請有關專家考察。專家認為，C市工業屬重工業的很少，旅游業對工業發展影響不大，C市只要確立以文物文化為主線，集“吃、行、住、游、購、娛”于一體的總體思路，旅游業確可帶動其他產業發展。而且，發展旅游業可為許多已具雛形的企業晶牌增加知名度。

1．在這個案例中，群體決策的有利特征表現在：（）

A．加強組織內部溝通

B．能集思廣益 C．能使決策順利進行

D．加強組織凝聚力 2．此案例中群體決策的不利特征表現在：（）A．工作進程慢

B．專家說了算 C，責任分散

D．產生了內耗 3．兄弟市旅行社項目經理運用贊成投票法采用的是（）

A．一票否決

B．多數原則

C．孔多塞標準

D．以上都不是 4．根據這一方案，下列說法正確的是（）

A．群體決策有時會導致矛盾

B．群體決策分散了責任

C.群體決策代表集體智慧，有利于目標實現D.群體決策可提高群體的素質

5、為了慎重起見，C市在專家討論時，故意安排了一個人根據已有的資料向專家提出質疑，甚至提出反對意見。這屬于創新思維的（）

A.頭腦風暴法

B.德爾菲技術

C.“零起點”方法

D.挑錯法（參考答案：

1、B

2、A3、B

4、C

5、D）案例3

設備采購決策

通達金屬鍍膜廠是一家專門為汽車、摩托車生產廠提供各種缸套表面化學鍍鎳的加工業務的企業。隨著業務量的大幅增長，該廠的張廠長已發現，生產中出現了某些急待解決的問題。

化學鍍鎳主要工藝流程為清洗和化學鍍。清洗是在化學鍍之前，目前，該廠的清洗工藝一直采用手工操作。這種清洗方法，在產量較少的情況下，還能保證鍍件的質量。但隨著生產任務的增大，鍍件的廢品率急劇上升。高廢品率造成了兩個后果：其一，增大了生產成本。其二，廢品率高居不下已影響到企業的聲譽。

張廠長提出“用設備清洗代替手工清洗”的動議，他派人向有關生產清洗設備的廠家進行咨詢，并就成本等問題進行了計算，隨后召集廠務會議進行論證。

會上，張廠長通報了有關設備情況。可供選擇的設備有全自動清洗和半自動清洗兩種類型，若采用半自動清洗設備，單件變動成本可下降為10元/件；而采用全自動清洗設備，則單件變動成本可降為5元/件。如果采用半自動清洗設備，每年的固定成本將達到40萬元；而采用全自動清洗設備，則年固定成本將高達100萬元。

業務科王科長主張用全自動清洗設備。他認為，在未來的若干年內，我國的汽車、摩托車行業的將會有一個長足的發展，希望盡快早采用全自動清洗設備，他預測，1999年的加工量將會達到10萬件；從2000年起，每年可拿15萬件的加工定單。

技術科趙科長指出，雖然應該用設備清洗代替手工清洗，以保證產品質量，但是，市場形勢是千變萬化的，企業應把有限的資金主要用于新技術的研制開發上，才能在市場競爭中立于不敗之地。

生產科李科長認為應采半自動清洗設備，主要是其通用性較好，萬一缸套市場出現不利局面，企業可以順利轉產用于其他清洗作業，不致使企業過于被動。

張廠長覺得大家的意見都有些道理，而他又該如何做出決策呢？ 根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

1.通達隨著生產任務增大，鍍件廢品率達5%，遠高于往年，其主要原因是：（）A.清洗工藝做得不夠好，說明整個工藝流程先控制存在問題。B.清洗工藝做得不夠好，說明化學鍍鎳的過程控制有問題。C.毛病出在不應該采用手工操作，是技術問題，而不是控制問題。D.鍍件廢品率高達5%，說明事前、事中、事后控制都有問題。

2.如果該廠承接的加工量保持在五萬件，從經濟上考慮哪種生產方案最為有利？（）A.清洗工藝手工操作

B.清洗工藝半自動化操作 C.清洗工藝自動化操

D.無法確定

3．在這個案例中，群體決策的有利特征表現在：（）A．加強組織內部溝通

B．能集思廣益

C．能使決策順利進行

D．加強組織凝聚力 4.如果按照預測，2000年以后，每年拿到15萬件加工定單，從經濟上考慮，誰的意見可以考慮？（）

A.王科長

B.李科長

C.王、李意見均不可采納，仍應采用手工清洗工藝

D.經過觀察，再作定奪

5.從本案例年提供的情況分析，該案例所運用的決策方法屬于：（）

A.確定型決策

B.不確定型決策

C.風險型決策

D.難以確定（參考答案：

1、B

2、B

3、B

4、A5、A）案例4

集體決策優于個人決策嗎

巴巴拉零售聯盟組織以“集體決策”的方式作為企業管理的中心。

現任董事長王勃先生(即將退休)行使協商一致的管理方法，使管理人員有足夠的機會參與企業的主要決策。這樣做的最大大好處是可以幫助管理人員了解公司組織各個層次的工作狀況。同時，集體管理的方法有利于培養管理人員。例如某委員會的工作涉及諸如策略問題等政策領域，通過集體參與，許多年輕的管理人吊逐漸熟悉了公司所面臨的關鍵問題。

但也有少數人持反對態度，馬駿是其中態度最堅決的一位。他認為管理人員參加委員會會議是浪費時間，集體決策是妥協的產物，而且最終產生的可能不是最佳決策。

然而，他的同事們卻指出，集體管理方法打破了一些部門之間的壁壘，促進了部門之間的協調。他們承認集體制訂計劃可能是費時的，但計劃的實施卻很迅速。再者，他們認為集 20 體管理方法鼓勵管理人員去探索比個人決策有更多選擇的方案，有年齡不同、觀點不同的人參加，是一種極佳的投入。

馬駿不同意這些意見。他指出“巴巴拉”集體管理之所以行得通，只是由于現任董事長的管理風格在很大程度上影響著大家。—旦他退休了，新的董事長是否會保持這一管理風格并不能肯定。到那時，“巴巴拉”管理人員之間的合作也就結束了 看來巴巴拉零售聯盟組織內部出現了意見分歧，要使企業內所有員工同心協力擺脫目前的僵局，要弄清楚以下幾個問題： 1．“集體決策”這一方法的優點是什么? 2．“集體決策”方法有什么缺點? 3．請您分析馬駿等人對“集體決策”持否定態度的原因是什么? 4．怎樣才能使委員會或工作組更有效的工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費”? 案例分析：

1．“集體決策”有一些優點：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的被選方案；（3）能得到更多的認同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等。2．“集體決策”方法也有一些缺點，如花費較多的時間，產生“從眾現象”，責任不明確等。3．認為“集體決策”浪費管理人員的時間，是妥協的產物，出現“從眾現象”，而且最終產生的可能不是最佳決策，造成“人員浪費”。4．略 案例5

開發新產品與改進現有產品之爭

袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業機械的企業。1992年產品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。

身為機械工程師的袁先生，對新產品研制、開發工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產品的開發首先要增加研究與開發投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。

思考題：

1．你認為該企業的外部環境中有哪些機會與威脅?

2．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？

分析：

1．機會與威脅主要是：市場在悄悄發生變化，消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。但新產品研制、開發需要做大量的工作，需要投入很大的成本。

2．袁先生的決策雖說也在適應變化，但多少有些保守，企業面對的市場是千變萬化的，企 業管理者必須考慮到各種可能出現的情況，制定好相應的對策，袁先生可以在小規模上進行產品更新的實驗，萬一市場真有變化，再進行產品更新不致于措手不及。

案例6

蔬 菜 管 理

莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇用了專門搞蔬菜雜交品種的農藝專家，這個專家小組負責開發類雜交品種蔬菜并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開發菠生菜（菠菜與生菜雜交品種）、橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及蘿卜的雜交品種。特別是一種檸檬辣椒，是一種略帶甜味和檸檬味的辣椒，他們的開發很受顧客歡迎。同時，莫斯也用水載法生產傳統的蔬菜，銷路很好，生意發展的如此之快，以致他前一個時期，很少有時間更多考慮公司的長遠建設與發展。最近，他覺得需要對一些問題著手進行決策，包括職工的職責范圍，生活質量，市場與定價策略，公司的形象等等。

莫斯熱衷于使他的員工感到自身工作的價值，他希望通過讓每個員工“參與管理”了解公司的現狀，調動職工的積極性。他相信：這是維持員工興趣和激勵他們的最好辦法，他們決定在本年度12月1日九時召開一次由每一個農藝學家參加的會議，其議程是：

1．周末，我們需要有一個農藝師在蔬菜種植現場值班，能夠隨叫隨到，并為他配備一臺步話機，目的是一旦蔬菜突然脫水或者枯萎，可以找到這些專家處理緊急情況，要做的決策是：應該由誰來值班，他的責任是什么？

2．我公司的顏色是綠色的，要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應該采用什么樣的綠色色調？

3．公司有一些獨特的產品，還沒有競爭對手，而另外一些產品，在市場上競爭十分激烈，要做的決策是：對不同的蔬菜產品應當如何定價。莫斯要求大家務必準時到會，積極參與發表意見，并期望得以最有效的決策結果。根據上述情況，請回答下列問題：

1．從彼得莫斯工作作風分析，他的管理方式是屬于（）A.協商式 B.群體參與式 C.開明一權威式 D.以上說法都不確

2．12月1日所召開的會議是必要的嗎？（）A.很有必要，體現了民主決策 B.不必要，會議議題與參與者不相匹配

C.有必要，但開會的時間選擇為時過晚D.對一部分議題是必要的，對另一部分議題則是不必要的

3．定價問題是否需要列入莫斯12月9日的決策議事日程？（）A.需要，因為它是企業中重大的問題

B.不需要，因為該項決策的關鍵是質量問題，而不是讓所有的員工參與和接受

C.需要，但決策者不應該是與會專家而應當選擇經濟學家

D.在穩定的市場環境下，不需要；在變化的市場環境下，則需要集思廣益，群體決策 4．群體決策與個人決策相比，其明顯的特點是：（）A.在任何情況下群體決策均優于個人決策

B.群體決策在準確性方面一般超過個人決策，且能限制決策的冒險性 C.群體決策在準確性方面一般超過個人決策，但容易產生決策的冒險性 D.是否采用群體決策，取決于領導者的經驗與水平（參考答案：

1、B

2、B

3、C

4、B）案例7

YG公司的技術引進

YG公司是一家生產鋁型材的公司。1991年，公司獲得信息，彩色鋁型材作高大公共建筑物內外的裝飾，會取得很好的藝術效果。未來市場前景看好。

1992年YG公司從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。于1993年底即把全部設備安裝完畢，但1994年初該生產線剛正式投產，就發生了問題，機器才開動半天就卡了殼，圖紙上都是意大利文，不得已把意大利專家請回來。意大利專家說設備質量是好的，關鍵是技術員和工人沒有掌握操作技術。公司劉經理請意大利專家專門對中國技術人員及工人進行培訓。培訓完后，生產線上的工人及技術員又花了一年時間進行實際操作訓練，1995年初，終于算是真正掌握了操作技術。而此時，國內已有8家企業都已在近2年時間里先后生產出彩色鋁型材來了，其中最大的競爭對手X公司已經占領了我國華東、華南及西南各省的市場，其他7家企業也已把國內市場瓜分完畢，因而YG公司的產品一直打不開市場。YG公司陷入了困境。

公司決定成立彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠、裝飾公司及土木建筑公司。其本意是如果這2個廠及2個公司生意較好，彩色鋁型材就可內部消化掉1/2至2/3，這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。目前彩色鋁門窗廠已建立了一條生產線，由于這一產品尚未被人們所認識，價格較貴，因此生意清淡，沒有利潤。彩色玻璃幕墻也有一條生產線，但聽說建設部將發文，為防止反射光污染和熱污染;今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墻，因此該廠發展前景并不看好。而裝飾公司和土建公司遇到的競爭更加激烈，全國有4路建筑裝飾及土建大軍，僧多粥少，競爭幾近白熱化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。根據上述情況，請回答下列問題：

1．在YG公司決策引進彩色鋁型材生產線時，主要是出于什么考慮?（）A.公司有很強的生產能力。B.公司有很強的市場競爭實力。

C.產品具有很好的市場前景。D.公司有鋁型材生產經驗。

2.從管理上來看，引進生產線直至1995年初才正式投入運行，其主要原因是什么?（）A.引進生產線質量有問題。B.中國工人技術水平太差掌握不了。C.公司技術人員水平不夠。D.沒有對操作工人進行上崗預培訓。

3．公司彩色鋁型材投產后，市場一直打不開的主要原因在于：（）A.彩色鋁型材產品還沒有被市場所接受。B.公司的產品還不能滿足用戶的質量要求。C.小批量生產對公司來說生產成本太高。D.整個彩色鋁型材市場已被其他企業搶先占領。4．公司決定進一步成立2個廠及2個公司，主要出于以下哪一種考慮?（）A.促進公司向多角化經營發展。B.新辦工廠與公司的市場前景看好。C.解決公司彩色鋁型材的銷售問題。D.以上三種說法都不對。

5．據本案例資料，對建筑及裝飾市場最有可能得出以下哪種判斷?（）A.開發不夠。B.有待開發。C.正在成長。D.供大于求。6．YG公司技術引進失敗的主要原因是：（）A.沒有及時掌握引進生產線技術，貽誤了戰機。B.對產品市場前景不清楚，生產的產品市場不需要。

C.職工及技術人員水平不高，素質太低。D.不能認為是失敗，生產線已經投產。（參考答案：

1、C

2、D

3、D

4、C

5、D

6、A）案例8

新民鐘表公司

新民鐘表公司是一個擁有1000人的國有中型企業。進入90年代后，新民鐘表公司出現了經濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業原領導班子，經過競選，李茂盛擔任了公司總經理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機構，把公司科室人員由80人精簡到40人。

新民鐘表公司的主要產品是機械表和機芯。但機械表在國內市場已不受歡迎，公司年產 23 機芯100萬只，主要賣給香港的中國商，公司生產的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農村。

李總經理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業將陷入更大困境。公司經多次研究，決定搞多角化經營。為此，公司在廠區外租了幾間房和一塊空地，開設了餐廳與卡拉OK廳，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進入第一產業，辦了養豬、養雞、養兔場。公司了解到在距公司100多公里的山區，許多農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經理通過親自考察，并經全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。公司集資100余萬元，經過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40萬元。但是好景不長，過了不久，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農民的庭院，沖毀了幾間民房。環保部門勒令新民鐵礦砂廠停產并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經營不善，“新民度假村”也出現了虧損。公司的養殖業原來是由一個農大畢業生管理，但他認為公司沒有發展前途，不久前離職而去。這使得李總經理及公司陷入了極度困難之中。請根據以上情況，請回答下列問題：

1．從管理的角度來看，你認為李總經理上任伊始首先應該抓什么工作？（）A.精簡機構、現場管理和質量管理，將產品成本降下來 B.市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的 C.職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦

D.企業經營總體戰略的制定，這影響與決定了企業的發展方向 2．你認為新民鐘表公司還要不要繼續生產機械表？（）A.應當繼續生產機械表，中國市場很大，可以包容任何產品 B.應當生產高檔機械表，許多高價名牌手表都很好銷

C.不應繼續生產機械表，機械表產品已經進入衰退期

D.不應繼續生產機械表，目前沒有一家手表廠經營是成功的

3．新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？（）A.正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急 B.正確，李總經理親自做過調研，并經全公司員工討論，符合科學決策程序 C.錯誤，企業上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識

D.錯誤，項目上馬未經科學有效的論證，對項目風險未作充分估計 4．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？（）A.戰略決策 B.日常決策 C.程序性決策 D.產品決策 5．該公司多角化經營戰略失敗的最主要原因是什么？（）A.上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面 B.李總經理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量 C.企業優勢沒有正常發揮，抓住的機會未充分利用 D.企業普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員（參考答案：

1、D

2、C

3、D

4、A5、A）

第六章 計劃與計劃工作

一、選擇題

1、下列屬于相關需求的是______。

A.原材料的需求 B.客戶訂購的產品 C.售后維修需要的備品備件

2、下列屬于獨立需求的是______。

A.半成品的需求 B.零部件的需求 C.科研試制需要的樣品

3、描述產品的零件結構，把主生產計劃展開成零件計劃的是_______。

A.物料需求計劃 B.物料清單 C.生產作業計劃

4、落實最終產品的出產進度的計劃是_______。

A.資源需求計劃 B.主生產計劃 C.物料需求計劃

5、_______的計劃是有效率的。

A.能得到最大的剩余 B.成本等于收益 C.詳細

6、下列不屬于基本MRP的依據的是_______。

A.主生產計劃 B.物料清單 C.庫存信息 D.人員配置

7、采購管理不確定______。

A.合理的定貨量 B.促銷人員 C.優秀的供應商 D.最佳的安全儲備

8、根據計劃的明確性，可以把計劃分類為______。

A.長期計劃和短期計劃 B.戰略性計劃和戰術性計劃 C.具體性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃

9、下列關于財務計劃、人事計劃與業務計劃的關系描述不正確的是______。A.業務計劃與人事計劃是為財務計劃服務的

B.財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行 C.人事計劃分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證

10、擬定和選擇可行性行動計劃不包括_______。

A.擬定可行性行動計劃 B.評估計劃 C.修改計劃 D.選定計劃

11、最常見的對重要前提條件預測的方法是______。A.德爾菲法 B.頭腦風暴法 C.提喻法

12、閉環MRP的組成中不包括_______。

A.能力需求計劃 B.營銷計劃 C.采購作業計劃

13、計劃是______。

A.面向未來的 B.過去的總結 C.現狀的描述 D.面向行動的

14、在經營計劃調整方案中，_______適用于品種比較穩定的情況下生產計劃和銷售計劃的調整。

A.滾動計劃法 B.啟用備用計劃法 C.時間序列分析法 D.綜合評價法

（參考答案：1.A 2.C 3.B 4.B 5.A 6.D 7.B 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B 13.AD 14.A）

二、名詞解釋

1、戰略性計劃

2、戰術性計劃

三、簡答題

1、什么是計劃？

2、簡述計劃與決策的區別與聯系。

3、計劃可以分為哪些類型？

4、解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。

5、計劃的編制包括哪些工作步驟？

四、案例分析題

案例1

蘇潤公司的問題

蘇潤公司原是一家從事食品批發的商業企業。在計劃體制下該企業作為一家“官辦”機構，業務一直很飽滿。在經濟體制改革的前期，該公司憑借原有的渠道與經驗優勢，取得了較理想的經濟效益。然而隨著體制改革的深入，市場流通格局、企業競爭、消費者偏好和購買行為特征都發生了巨大的變化，致使蘇潤公司的經營出現了許多以前不曾有過的問題： 以前火 爆的業務現在卻很難找到客戶，而以前無人問津的業務現在卻大為紅火。于是，公司上上下下弦都繃得很緊，開始關注著市場的一舉一動，并努力地適應著各種變化。近年來經濟效益雖仍下降，但比同類企業日子要好過一些。然而公司的管理人員對此并不滿足。經過一系列的思想碰撞、深入交流之后，他們總結出這樣幾個問題：

“蘇潤公司原來是一家什么性質的企業組織?在·變化的環境下應該成為一家什么樣的公司?如果我們原來所做的和擅長的事情并不是環境和市場最迫切要我們做，的事情，那么我們是否應該作出調整?怎樣完成這種調整?”

他們從管理專家那里得知，這些問題的解決涉及一種叫做“計劃”的管理職能。他們希望借助于對這些問題的思考，把企業的計劃工作做得更好。思考題：

何謂計劃？針對現在的問題，他們該如何制定計劃? 答：計劃是管理的首要職能，它是在預見未來的基礎上對組織活動的目標和實現目標的途徑作出籌劃和安排，以保證組織活動有條不紊地進行。是為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。是組織、領導、控制和創新等管理活動的基礎。

制定計劃有以下步驟：（1）制定目標；（2）認清現在；（3）研究過去；（4）預測并有效地確定計劃的重要前提；（5）制訂和選擇可行的行動計劃；（6）制定主要計劃、派生計劃；（7）制定預算，用預算使計劃數字化。案例2

“隆中策”

諸葛亮的“隆中策”是我國最早、最大的成功計劃工作案例之一。

隆中策的第—步是確定組織目標：興漢室，圖中原，統一天下。

隆中策的第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的階段目標：第一，先取荊州為家，形成“三分天下”之勢；第二，再取西川建立基業，壯大實力，以成鼎足之狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，“大業可成，漢室可興矣”。隆中策的第三步是確定實現目標的指導方針：“北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和”。內修政理，外結孫權，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機。隆中策又進一步對敵、我、友、天、地、人做了極為細致透徹的分析，論證了為什么應當有這樣的指導方針。

諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調查研究和預測的基礎上，在于他準確、及時、充分地掌握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，這才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出西川54州圖呢? 諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎。三分天下之后，如果不是后來關羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰術上犯了錯誤，使鼎盛時期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪是明君，諸葛亮也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中決策之失，而是執行計劃有誤。

請回答下列問題： 1．“隆中策”是（）

A、戰術性計劃 B、戰略性計劃 C、程序性計劃 D、具體性計劃

2．下列哪項屬于最簡單的計劃：（）

A、政策 B、程序 C、規則 D、預算 3．如何編制一項完整的計劃？ 答案要點：（1）確定目標（2）認清現在（3）研究過去（4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件

（5）擬訂和選擇可行的行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定派生計劃（8）制定預算，用預算使計劃數字化

（參考答案：

1、B

2、C）案例3

科寧公司的計劃

科寧公司主要經營玻璃品生產和加工。該公司成功制造了第一個電燈泡。科寧公司一直以制造和加工玻璃為其重點。然而，科尼的這種經營戰略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產在30年前曾占領1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統的玻璃生產和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的戰略計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品生產；第三，開辟具有挑戰性又具有巨大潛在市場的產品。

第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網絡系統以及高級而復雜的醫療設備等。第二領域是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業方面大有前途。第三領域是利用原來的優勢，繼續制造醫療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業中第一或第二的地位。

科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產線，并計劃向不發達國家擴展業務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發展計劃。公司希望通過提高技術。提高效率，以獲得更大的利潤。

但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲取利潤。試回答下面的問題

計劃按期限可分哪幾類？試簡要說明。試列出科寧公司的中、短期計劃。

案例分析：

計劃按期限可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織較長時期的目標以及實現目標的總的方法。對一個工商企業來說，長期計劃包括經營目標、戰略、方針、遠期的產品發展計劃、革新等。短期計劃通常是指年度計劃，是根據中長期計劃規定的目標和當前的實際情況，對各種活動做出的詳細的說明和規定，它具有較強的可操作性。短期計劃在執行的過程中靈活選擇的范圍較小，有效的執行是其最基本也是最重要的要求。中期計劃介于長期、短期計劃之間，起到銜接長期計劃和短期計劃的作用。長期計劃以問題為中心，而中期計劃以時間為中心，將長期計劃的內容細化為每個時段的目標。可以說，中期計劃既賦予了長期計劃的具體內容，又為短期計劃指明了方向。中期計劃則為組織指明路徑，而短期計劃則為組織規定行進的步伐。

具體中、短期計劃（略）案例4

喬森家具公司的發展目標

喬森家具公司開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了相當的成功，隨著規模的擴大，27 公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營方面一直不得法，面臨著嚴重的困難。

今年12月14日，公司召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：

l、臥室和會客室家具銷售量增加20%；

2、餐桌和兒童家具銷售量增長100%；

3、總生產費用降低10%；

4、減少補缺職工人數3%；

5、建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業時，對家具經營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉移，試圖經營房地產業。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經營，改善公司的績效。

試回答下面的問題

你認為約翰遜董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？ 案例分析：

目標是組織在一定時期內通過努力爭取達到的理想狀態或期望獲得的成果，它包括組織的目的、任務，具體的目標項目和指標，以及指標的時限。在確定目標的具體問題上，由于組織的各部門職能不同，不同時期、不同條件的目標不同，其目標的確定肯定是各有千秋，不過從總體上考查，要使目標合理有效，就必須遵循以下基本原則：

1、統一性。任何組織最重要的是確定組織的總目標。

2、系統性。目標的確定要注意目標之間的協調關系。

3、預見性。目標是組織希望達到的預期效果。

4、應變性。組織的外部環境和內部條件都是在不斷發展變化的，組織的目標應當隨著情況的變化而相應地調整或作出必要的修改。

5、科學性。目標必須在對象、要求和時限上是明確的和單義的。

這些目標并非從公司發展和市場的實際出發制定的，而是出于某種目的的，但又很難說不合理，只主要看他的戰略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標的短期實現有利于這個戰略目的。但如果說是為了企業的長期經營目的，不切實際的目標必然犧牲公司的長期利益來換取短期的經營業績。案例5

合資企業的經營

某中外合資企業于15年前建立，其所生產的3種主要產品都是從外方母公司引進的。其中，產品A的銷售量目前占國內市場份額的60%左右(在公司初建的頭3年里該比例一直保持在100%，后來隨著進口產品的增加，國內其他企業的進入。該比例逐漸下降)，獲利量占公司利潤總額的61%。A產品在外方母公司已經被淘汰，現在敗有向外方母公司定購A產品的，外方母公司就需要向其海外生產A產品的各子公司訂貨。A產品在我國國內的需求量因為新的替代產品的出現近年也在逐漸下降。產品B是3年前從外方母公司引進的新產品。其銷售量占中國國內市場份額的10%左右，近兩年中市場需求量逐漸上升。B產品的獲利量占公司利潤總額的32%。C產品約占國內市場總量的10%不利，獲利量占公司利潤總額的1%左右。B、C兩產品與國內同類產品的競爭日趨激烈，進一步提高市場占有率已比較困難。

外方母公司是一個跨國公司，該跨國公司規定，所有設在世界各國、各地區的跨國公司的合資企業，都是本跨國公司產品的唯一代理商，無論定購該跨國公司何處生產的產品均需 28 通過該跨國公司的一個代理商，而且每個代理商產品的定價方式均采取跨國公司總部確定的統一價格，加上各子公司根據所在國物價水平確定的代辦費率，再加上預先收取的維修費及服務費。

1.該合資企業的產品組合表示（）

A.公司已無發展前途 B.公司缺乏后續支柱產品 C.公司現金流動肯定缺乏 D.公司形成了良性產品更新階梯 2.A產品提供的利潤量占公司利潤總額的61%說明C A.A產品是公司的凈資金提供者 B.該公司存在較高的經營風險

C.該公司過于依賴某一個產品 D.公司應重點擴大A產品的銷售量 3.該公司的未來發展戰略應該是：（）

A.加強推銷工作 B.繼續保持目前的產品組合 C.外方母公司追加投資 D.積極開發新產品

4.為了實施公司的發展戰略，可以采取（）

A.停止A產品的生產，將投資用于B產品的推銷 B.用于A.B產品提供的利潤支持新產品的開發

C.將各產品所獲利潤用于擴大自己的市場份額 D.擴大公司規模以增強競爭力 5.B產品正處于其壽命周期的（）

A.衰退階段 B.引進階段 C.成熟階段 D.成長階段 6.公司對A產品的工作重點應放在（）

A.擴大廣告宣傳，提高市場知名度 B.盡快實現產品差別化，占領細分市場 C.降低成本，進行價格競爭 D.逐步撤出投資

（參考答案：

1、B

2、C

3、B

4、B

5、D

6、C）案例6

K公司承包經營的失敗

K公司是一家生產G產品的中法合資公司。公司的經營管理采用“承包制”的做法。承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。承包前，他專門請歐洲有關專家，借助于計算機對承包方案進行了詳盡的測算與分析，最后在董事會內部簽訂了五年期的承包合同。

根據承包合同，公司的目標是投產第一年盈利150萬美元，以后每年遞增10％。該目標是以對歐洲同行廠家正常滿負荷生產數據為基礎提出的。這種水平的目標，通常只有在公司成長期的期末或成熟期的期初，市場環境比較寬松隋況下才能達到。

合同簽訂后，張先生自任公司總經理。因自己在歐洲有許多業務，專門從歐洲聘請了一位熟悉G產品生產的專家任常務副總，長駐中國，主管技術與市場。為了幫助常務副總克服語言交流上的困難，又在國內聘請了一位總經理助理，當總經理不在公司時，就由該總經理助理負責日常工作。

K公司在管理上基本上采用歐洲同類廠的管理方式，機構精簡，職能集中，每個員工身兼數職，員工總數很少。工作及工序責任分割十分清晰，誰的工作就由誰負責，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職工作的人，被視為不能勝任，均應撤換； 而如果其他人或工序來幫忙，出了問題就會職責不清。在員工心中逐漸形成了一種“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的想法。

在產品市場方面，公司考慮到G產品在國內是一種新型產品，廠家和市場的接受都需要有一個過程，而在國際市場上則已進入成熟期，只要產品質量上乘、性能優良、富有特色，銷售一般不會有什么問題。所以，公司認為只要價格適當，將產品銷售定位在出口上肯定可行，因而不專設產品經營部，國內銷售只委托—家合作單位進行。

經過兩個月的努力，第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望。但好景不長，由于當時國內外情況的急劇變化，原來已下訂單的幾家歐洲客戶頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場受阻。此時，另有幾家海外客戶提出降價要求。總經理助理請示遠在歐洲的總經理，總經理覺得這與公司原定價格及利潤指標有距離，沒有同意。這使得公司接連數月沒有訂單。

幾個月后，外銷仍無轉機，再加公司原來委托的內銷單位推銷效果不佳。為了加強公司的內銷力量，總經理臨時決定成立產品經營部，積極組織人員奔赴國內各地進行產品推銷。但終因為時已晚，回天無力，年終結算：當年公司虧損達人民幣400萬元，看到這種情況，承包人張先生無奈地提出要求，希望提前終止承包合同。根據案例所提供的情況，回答下列問題：

1．從整體上來說，該公司承包失敗的主要原因是什么？（）

A.市場機會不好 B.內部管理失誤 C．員工都是新手 D.經營管理不善 2．該公司承包合同中存在的主要問題是：（）

A．承包期太長 B.目標定得太高C．歐洲專家測算有誤 D.成本水平太高

3．從長遠發展角度考慮，該公司建立初期（即前1～2年）的工作重心應該是什么？()A.加強營銷工作，早日收回投資 B.加強營銷工作，增加公司盈利 C.加強營銷工作，在市場上站穩腳跟 D.盡量降低成本，增加公司盈利 4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是（）

A.常務副總不熟悉國內情況，無法與公司內外進行有效的溝通 B．常務副總不懂業務，總經理缺乏經營能力

C．總經理在歐洲有許多業務需要照顧D．總經理助理能力不夠強 5．該公司在內部管理上所表現出來的主要特點是：（）

A.絕對的集權主義 B.公司內部分工上存在著嚴重的相互分割現象 C.乙公司上下缺乏有效溝通 D.公司內部職責不清（參考答案：

1、D

2、B

3、C

4、A

5、B）

第二篇：管理學習題

1、什么是靜態預算和彈性預算？什么是增量預算和零基預算？

1.1靜態預算法又稱固定預算法，是指在編制預算時，只根據預算期內正常的、可實現的某一固定業務量（如生產量、銷售量）水平作為唯一基礎來編制預算的一種方法。固定預算法存在過于機械呆板和可比性差的缺點。

1.2彈性預算法又稱變動預算法、滑動預算法，是在變動成本法的基礎上，以未來不同業

務水平為基礎編制預算的方法，是固定預算的對稱。是指以預算期間可能發生的多種業務量水平為基礎，分別確定與之相應的費用數額而編制的、能適應多種業務量水平的費用預算。以便分別反映在各業務量的情況下所應開支（或取得）的費用（或利潤）水平。

1.3增量預算又稱調整預算，是指以基期的業務量水平和成本費用消耗水平為編制

預算的基礎，根據企業預算期的經營目標和實際情況，結合市場競爭態勢，通過對基期的指標數值進行增減調整而確定預算期的指標數值方法。

1.4零基預算是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發生的費用項目

或費用數額，而是以所有的預算支出為零作為出發點，一切從實際需要與可能出發，逐項審議預算期內各項費用的內容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法。

2、簡述如何對時間進行有效的管理？

對工作事先作計劃，如每年年末作出下一工作規劃，每季季末作出下季末工作規劃，每月月末作出下月工作計劃，每周周末作出下周工作計劃。養成記錄實際耗用時間的習慣，盡量做到事前控制。準備一個待辦事項清單、時間記錄本或效率手冊，以備分析檢查劃查閱待辦事項。在掛歷、臺歷或記事本上，標注當天或預定工作計劃或約會，以備遺忘，或在電腦、手機等電子設備上設置發聲提醒。考慮自己是否浪費別人時間、或對別人有無幫助，如情況消極應及時糾正。生活有規律，保持每天精力充沛，達到事半功倍的效果，克服“辦事拖延”的鄙習，可將不太重要的事集中起來辦理或聯辦。

3、簡述控制過程有哪些基本環節？

確立標準、衡量成效、糾正偏差。確立標準環節需要確定控制對象、選擇控制的重點、制定標準的方法；在衡量成效環節需要檢驗標準的客觀性和有效性、確定適宜 的衡量頻度、建立信息反饋系統；在糾正偏差環節需要找出偏差產生的主要原因、確定糾偏措施的實施對象、選擇恰當的糾偏措施。

第三篇：管理學習題

1.管理過程中的首要職能是(C)A.人員配備B.組織C.計劃D.指導與控制 2.管理是一種藝術，是強調管理的(D)A精確性B 沿續性C隨意性D實踐性3 管理的核心是(C)A建立組織機構 B協調人力物力 C協調人際關系 D盡力減少支出 4.反映管理同生產力、社會化大生產相聯系的屬性是(C)A社會屬性 B藝術性C自然屬性 D科學性5 管理科學形成的標志是(A)A泰羅科學管理理論 B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織管理 D梅奧的霍桑實驗結論6 企業文化的核心是(A)A．價值觀B．文化水平C．物質財富D．文化素質小斯隆在通用汽車公司采用了一種新的組織結構形式，以后成為大型企業普遍采用的典型的組織結構模式，這種組織結構形式是(A)A事業部制 B工廠制C泰羅制D直線制8 美國出現的管理運動的主要組成部分是(A)A科學管理 B管理科學 C霍桑實驗D行為科學9 泰羅由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為(C)A過程理論鼻祖 B組織理論之父 C科學管理之父D行為科學創始人10 科學管理理論的中心問題是(D)A作業標準化B計件工資制C職能工長制D提高勞動生產率11.上級管理人員把一般的日常事物授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監督權，這是泰羅提倡的(B)A工作定額原理B例外原則C心理革命D職能工長制

12.非管理性事務的增多會使管理幅度(C)

A.增加B.不變C.減少D.擴大馬克斯·韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎的權力是(A)A理性--合法權力B超凡的權力 C傳統的權力D繼承的權力14 企業中存在著“"非正式組織”“的觀點來源于(D)A現代管理理論 B管理過程理論C科學管理理論D霍桑試驗結論15 法約爾提出的原則有(D)。A.5項 B.6項 C.10項D.14項16.組織理論之父是(B)。A法約爾B 韋伯 C泰羅 D梅奧17.古典管理理論認為，人是(A)。A經濟人B自我實現人 C 復雜人 D社會人18 行為科學理論認為，人是(B)。A經濟人B社會人C復雜人D 自我實現人19 ”法約爾提出的管理五職能或要素是(C)。“A計劃、組織、決策、領導、控制B計劃、組織、領導、協調、控制C計劃、組織、指揮、協調、控制 D計劃、組織、決策、指揮、控制

20.(C)提出了重視管理中人的因素。A鐵鍬實驗B金屬切制實驗C霍桑試驗D搬運生鐵試驗21 無為而治”體現了中國古代哪一流派的管理思想（B）A．儒家B.道家C.法家D.墨家

22.在一個企業中，哪類經營單位可以為企業發展帶來高額利潤（B）A、明星B、金牛C、幼童D、瘦狗

23.首先提出目標管理的是（B）A孔茨 B德魯克C巴納德D西蒙24 目標管理適合于管理（D）A工作 B工人 C組織 D管理者25．有句名言：沒有糟糕的士兵，只有糟糕的將軍。這句話說明了如下的哪個管理理論？（A）A企業要想成功就必須要有優秀的領導B人力資源部門應該只重視具有領導才能的人員的培養C企.企業中普通員工的素質都已經很高了D這句話只適合戰場，不適用于企業的管理26.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是()A.發現問題 B.設計方案C.選擇方案 D.實施決策 27 我們把”確保事情按計劃進行“的工作稱之為（D）A領導工作 B組織工作 C協調工作 D”控制工作 28(B)面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率A確定型決策法B風險型決策法C非確定型決策法 D追蹤決策法 29 使計劃數字化的工作被稱為（D）A規劃B決策C預測D預算30 管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬間的關系將以（C）

A.等比級數增加B.等比級數減少C.幾何級數增加D.幾何級數減少 31 下面原理中強調上級主管所發布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（B）A統一領導原理 B命令一致原理 C直接管理原理 D直接控制原理32.招聘對管理人員的一般要求不包括（D）。A.管理的愿望B.良好的品德C.勇于創新的精神D.良好的出身 33.計劃按照什么標準可以分為業務計劃、財務計劃和人事計劃（B）A.綜合性程度B.職能空間C.明確性D.程序化程度 34.當代管理機構變革的一大趨勢是（B）A管理層次復雜化 B組織結構扁平化C管理幅度日益減少D錐型結構更受歡迎35.管理者的首要職能是什么？(A)A計劃 B領導 C組織D控制36.斯隆模型指的是（D）A直線制B職能制C直線職能制D事業部制37．人們希望生活有保障，擁有醫療保險、退休保障、失業保險等，這類需要稱為（B）A生理的需要B安全的需要C社交的需要D尊重的需要

38.與基層管理者和中層管理者相比，高層管理者更需要那種技能？（C）A技術技能 B人際技能 C概念技能 D領導技能39.以下關于管理者技能要求的說法正確的是哪一個？（A）A基層管理者需要更多的是技術技能B中層管理者更多的需要人際技能和概念技能C高層管理者需要較強的人際技能D三者都需要全面的技術技能40.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是（C）A.權力B.社交C.成就D.安全 41.在組織規模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會（A）A越大B越小C不變D不一定42.上級把權力或職權委任給中、下層管理人員的組織過程是(A)A授權B勞動分工C管理幅度 D分散43.泰羅曾經推行過一種職能制組織機構，即各職能部門都可以給生產車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（B）

1A．責權一致原則 B．統一領導原則C．例外原則 D．機構精干原則

44.實行集中控制與分散經營的組織形式是（C）A直線制B矩陣制C事業部制D職能制45.在勒溫的領導風格理論中，他認為效率最高的領導者作風是（B）A.專制式B.民主式C.放任式D.壓榨式 46.管理運動發生在（C）。A.英國B.法國C.美國D.歐洲

47.在下述那種情況下管理幅度可以適當加大（C）A所處管理層次較高的主管人員 B工作環境不穩定C計劃完善D不同下屬工作崗位的分布比較分散 48.要先避免多頭領導和多頭指揮，就必須做好組織中的那項工作（B）A計劃B組織C 領導 D控制49.從內部提升的優點是（C）A有較廣泛的人才來源，有可能招聘到第一流的管理人才B能夠為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖 C有利于被聘者迅速的開展工作D有利于平息和緩和內部競爭者之間的關系

50.對于規模小、任務較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（B）A職能制的組織結構B直線制的組織結構C事業部制的組織結構D矩陣式的組織結構51 沒有實行管理分工的組織結構是（C）A直線型 B矩陣型C職能型D事業部型52.俗話說：“一山難容二虎。”從管理學的角度看，對這句話的如下解釋，你認為哪一種最恰當？（B）A在領導班子中如果有多個固執己見的人，最終會降低管理效率 對于需要高度集權管理的B組織不能允許有多個直線領導核心C一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

53一般地說，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越（A）A越小B越大C不確定D越小越好54 途徑——目標理論指出的領導方式是（D）A獨裁型、支持型、推銷型和成就型B指導型、授權型、參與型和推銷型C獨裁型、授權型、參與型和推銷型D指導型、支持型、參與型和成就型55.在勒溫的領導風格理論中，他認為效率和員工滿意度最高的領導者作風是（B）A專制式 B民主式C放任式D壓榨式56.當某人力圖他人交往，建立親近和睦關系時，表現出的是（D）A對權力的需要B對成就的需要C安全需要D對社交的需要57.菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個準度是：（A）A職位權力、任務結構、領導與下屬的關系B職位權力、領導者性格、領導者素質 C職位權力、下屬素質、領導者素質D下屬素質、管理跨度、任務結構58 在激勵工作中，最為重要的是要發現職工的（C）A安全需求B現實需求C主導需求D自我實現的需求59.在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環境和條件有關？（B）A激勵因素B保健因素C環境因素D人際因素60.在組織中，（A）構成組織溝通最基本的內容，是最基本的協調工作。A群體間溝通B個體間溝通C組織間溝通D單向溝通61 組織的特征是(D)A有明確的目標B由人員組成，形成系統化結構C相互分工與合作D.A+B+C62管理就是決策“是以下哪位管理學家對管理的定義(B)A孔茨B西蒙C法約爾 D史蒂芬63.提出公平理論的是（C）A馬斯洛B弗魯姆C亞當斯D法約爾64 某公司對員工的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足中工的（B）A安全需要B生理需要C自我實現需要D社交需要65.管理人員存在”有限理性“和”滿意準則“是以下哪一學派的主要觀點(B)A系統管理學派 B決策管理學學派C管理科學學派D行為科學學派66.按照亞當斯密的觀點,提高生產率的重要因素是(C)A工作方法 B標準化C 勞動分工 D制度67 作為總經理,你如何處理公司中存在的非正式組織?(D)A在全公司大會上嚴厲批評,要求不得繼續活動 B聽之任之 C提供適宜的環境,鼓勵其發展 D加以引導使之與公司目標相一致68 ”科學管理的中心問題是（C）A提高管理水平B 提高人的積極性C 提高勞動生產率D 提高市場占有率69.被稱為“"科學管理之父”“的是（A）A泰羅 B庋約爾C 德魯特D 西蒙 70根據管理方格圖理論，比較理想的領導方式是（C）A 1.1 型 B5.5 型 C9.9 型D 1.9 型 71 決定管理社會屬性的是（C）A生產方式B 生產力C 生產關系 D上層建筑 72 決策樹決策法是（A）A期望值決策法的一種形式 B主觀決策的一種方法C 線性規劃法的一種形式D定性決策的一種方法 73 管理幅度和管理層次的關系是（A）A 成反比B 成正比 C相關性D 不相關 74 “集中政策，分散經營”的組織結構”“屬于（C）A直線型組織結構B 職能型組織結構 C事業部制組織結構D 矩陣結構 75 采取匿名方式進行經濟預測的專家預測法又稱為（C）A經驗判斷法B 定性預測方法C德爾菲法D 管理人員評判法 76．通過霍桑試驗，梅奧闡述了以下哪種學派的觀點？（C）A行為科學學派 B社會技術系統學派C 人際關系學說D 系統管理學派 77．美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（A）A 技術技能、人事技能、概念技能B 技術技能、學習技能、人事技能 C人事技能、學習技能、概念技能 D概念技能、學習技能、技術技能 78 溝通網絡中，解決簡單問題時效率最高的是（D）A輪式和圓周式B 圓周式和鏈式C 鏈式和全通道式D 輪式和鏈式 79采取匿名方式進行經濟預測的專家預測法又稱為（C）A經驗判斷法 B定性預測方法C 德爾菲法D 管理人員評判法 80”在領導行為四分圖中，對體制與體諒之間的關系表述不正確的是（C）A 低度體制，高度體諒B 高度體制，低度體諒 C高度體制，中度體諒 D低度體制，低度體諒 81 按照社會協作系統學派的觀點，組織作為一個社會的協作系統，其存在取決于（D）A 協作效果B 協作效率C 組織目標與環境相適應D A+B+C 82越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（C）A 戰略的、常規的、肯定的 B戰術的、非常規的、風險的C戰略的、非常規的、風險的 D戰略的、非常規的、肯定的 83 沒有實行管理分工的組織結構是（A）。A 直線型B 矩陣型C職能型D事業部制84 國家宏觀經濟政策是構成企業以下哪種環境的要素之一？（C）A政治環境B法律環境C經濟環境D具體環境85 企業的具體環境中最主要的是（A）A顧客、供應商、競爭者和同盟者B顧客、供應商、競爭者和中間商C顧客、中間商、競爭者和業務主管部門 D顧客、供應商、競爭者和批發商

86考評主管人員的最好方法是（C）。A個人品質考評法B按主管人員的標準考評方法C 對主管人員的績效考評方法D群眾考評87 麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是（C）A權力B社交C成就D安全88下列幾種商品中，屬于替代品的是（B）A長虹彩電與德聲收音機B洗衣粉與肥皂C汽車與自行車D 錄音機與磁帶 89控制結果的控制是（B）。A直接控制B間接控制C前饋控制D現場控制 90需求層次理論是由（C）提出的 A梅奧B赫茨伯格C馬斯洛D泰羅91 人與人之間的溝通共同過程中，（B）的因素有重要意義。“A生理B心理C 社會D技術92管理運動發生在（C）A英國B法國C美國D歐洲 93 國內越來越多的企業都開始設內部咖啡廳，其主要目的是（B）A形成非正式組織B促進信息溝通 C增強企業凝聚力D給員工一個放松場所 94在現代管理理論中，決策理論學派的代表人物是（D）A韋伯B孔茨C巴納德D西蒙95四分圖理論把領導行為歸納為體制和（C）A對生產的關心B對工作的關系 體諒C人的素質96 確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（A）A管理決策B戰略決策C常規決策D非常規決策97 以下決策，受決策者個性影響最大的是（C）A確定型決策B戰略決策C不確定型決策D程序化決策98 行為科學理論對人的假設是（C）A經濟人B復雜人C社會人 D自我實現人 99 ”下列（B）方法和技術是對于時間進行控制的。“A預算B時間網絡分析C綜合控制D管理信息系統100 ”分權制的特點是（A）A授予下屬適當的決策權B權力全部下放C加強對下屬的管理D加強民主管理101 主張通過分析經驗來研究管理問題的是（C）A管理過程學派B社會合作學派C經驗主義學派D決策理論學派102 按決策變量之間的關系分，決策有肯定型決策、（C）決策和非肯定決策三種類型。A確定型B非確定型C風險型D戰略決策型103 美國克萊斯勒汽車公司的總經理艾柯卡曾經說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經飛走了。”關于這句話，正確的理解是（D）A委員會決策往往目標不明確B委員會決策的正確性往往較差C群體決策往往不能把握市場的動向D群體決策往往不講究實效性，只考慮做出合理的決策

104管理的核心是（B）。A決策B處理好人際關系C組織D控制105 控制的基本目的是（A）A維持現狀B打破現狀C促進銷售D研究開發 106 下面哪種說法不能反映群體參與決策的情況（C）A一個好漢三個幫B眾人劃槳開打大船C三個和尚沒水喝D十根筷子折不斷 107 易于導致“"隧道視野”“的部門劃分方法是按（C）來劃分的。A地區B產品C職能D時間108最理想的標準是（D）A實物標準B費用標準C資金標準D可考核標準109目標管理適合于（C）A工作B組織C管理者D工人110古典管理理論認為，人是（A）”A經濟人B自我實現人C復雜人D社會人 1111924--1932年間在美國西方電器公司所做的霍桑試驗，標志著（D）學說的產生。A科學管理B管理科學C決策理論D人際關系 112考評主管人員的最好方法是（D）A個人品質考評B按主管人員的標準考評C群眾考評D按主管人員的績效考評 113職能職權在使用過程中要適當限制，目的在于（B）A使之溝通聯系 B維護主管人員的統一指揮 C及時進行信息反饋 D有利于協調工作114 管理突破的本質是要（B）A改變現有水平B達到前所未有的水平C保持現有的水平D提高現有的水平、115非程序化決策的決策者主要是（A）A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者D 技術專家116.最普遍采取的劃分部門的方法有（D）A按產品 B按地區 C按服務對象 D按職能117.主管工作的工作質量是通過（D）了解的。A選人B 用人 C育人 D評人 118.管理的藝術性指的是管理的（A）A實踐性B 復雜性C 事后性D 可預測性119 在管理學中，組織工作這一概念應被理解為（D）A協作關系 B人員群體C組織結構 D管理職能之一120 不確定型決策與風險型決策的區別在于（B）A可供選擇的方案是否存在兩種或兩種以上的自然狀態 B各種自然狀態發生的概率是否可知 C哪種自然狀態最終是否發生 D決策是否經常反復進行

管理寬度是指一名主管人員有效監督、管理其直接下屬的（B）A工作情況 B人數 C年限 D檔案122 控制工作的第一個步驟是（B）A 分析問題 B擬定標準 C糾正偏差 D總結經驗123 在控制工作中，控制的基本標準是（A）A實物標準 B費用標準 C資金標準 D可考核標準124管理的二重性是指管理的(B)A科學性和藝術性B 社會屬性和自然屬性 C理論性和實踐性 D歷史性和現實性 125 目標管理的特點是（C）A強調監督 B強調過程控制 C參與式管理D權力集中 126現場控制是指某項活動（B）A在開始前實施的控制 B在進行中實施的控制C 發生變化后實施的控制 D產生成果后實施的控制127 預算是指用數字說明企業經濟活動的（A）A 綜合計劃 B業務計劃 C管理計劃 D財務計劃128 目標管理是（B）的必然結果。A集權制 B分權制C 民主集中制 D授權129 下列組織結構形式中分權程度最高的是（C）

A直線型B直線--參謀型 C事業部制 D直線--職能型130 管理這種社會現象存在的兩個必要條件：一是兩個人以上的集體活動，二是（D）。A有管理者 B組織成一定的機構 C有各種資源D有一致認可的目標

131計劃制定中的滾動計劃法是動態的、靈活的，它的主要特點是（D）A按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃 B不斷逐其鑲嵌向前推移，使短、中期考慮有機結合C按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排 D以上三方面都是

132有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（C）： A對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。B 管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的。C決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。D“管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策。

在以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結構形式是（D）A直線職能制 B部門直線制C 事業部制 D矩陣制134 菲德勒將領導風格區分為關系導向型和任務導向型。如果你是一位領導，該怎樣確定你是關系導向型的領導風格？（A）A 你把最難共事的同事描述得比較積極 B你對最難共事的同事看法比較消極C 你主要感興趣的是工作任務 D你對人際關系和工作任務都很重視

135“凡事預則立，不預則廢。”是強調(D)的重要性。A組織 B預測 C預防 D計劃136判斷一個組織分權程度的主要依據是（D）A按地區設置多個區域性部門 B設置多個中層的職能機構 C管理幅度、管理層次增加 D命令權的下放程度137 直線制組織形式的特點是（B）A多頭領導 B指揮統一、職責分明 C發揮專業人員作用 D結構簡單、應用廣泛138需要層次論認為，人的最低層需要是(A)A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D社交需要139一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的權力是（B）A審批權 B決策權 C組織權D 計劃權 140 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作，是出于其：CA 自尊需要 B情感需要 C自我實現的需要D 以上都不是

管理幅度是指主管人員(B)A直接而有效地指揮和管理下級部門的數量B直接而有效地指揮和管理下屬的數量 C指揮和管理的全部下屬的數量D職責與權力范圍142 一般來說，唱片公司所處的組織環境是： BA簡單和穩定的B簡單和動態的 C復雜和穩定的 D復雜和動態的143 我國目前大多數企業采用的是下面哪一種組織形式？ CA 直線制 B職能制 C直線職能制 D事業部制

最基本的,又是比較簡單的結構形式是(A)A直線型組織結構 ”B職能型組織結構 C直線參謀型組織結構 D矩陣型組織結構145某公司不同品牌產品由不同部門負責生產和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？ CA企業職能 B顧客特點 C不同產品 D不同區域

146高層管理者的主要工作是：（A）A決策 B控制C 協調 D領導

147對一家大型企業來說，授權具有非常重要的意義，這主要是因為：（B）A有利于中層干部的培養 B使高層管理人員從日常事務中解脫出來，能專心處理重大的關系企業長遠戰略 的問題 C充分發揮下屬的專長，彌補授權者自身的不足 D“提高下屬的工作積極性，增強其責任心，從而提高效率

最容易導致”隧道視野“的部門劃分方法是(B)A按產品劃分 B按職能劃分 C按地區劃分 D按時間劃分149 根據領導的權變理論，領導方式的有效性主要是要與環境相適應。以下哪一個因素對領導方式的有效性沒有影響？ BA職位權力 B情景因素 C任務結構 D領導者與被領導者的關系

150組織理論上把管理層次少而管理幅度大的結構稱之為(B)A直式結構 B扁平結構 C直線結構D 矩形結構151現代大公司廣為采用的是組織形式是(D)A直線制 B職能制C 直線職能制 D事業部制 152 下列因素中，哪個不屬于企業在確定企業目標時所需要考慮的環境因素？ B A 宏觀經濟景氣 B國務院政策法規 C人口統計因素 D”國民消費水平153現代企業中設置“利潤中心”、“成本中心”或者“預算中心”的目的都是為了達到以下的哪個目的？ AA分權 B集中控制 C信息溝通 D統一指揮154.時間網絡圖中的“關鍵線路”是指（D）A占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列B占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列 C占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列D占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列 155．目標管理最突出的特點是強調（C）A計劃與執行相分離B過程管理和全面控制 C成果管理和自我控制D自我考評和全面控制 156 在管理方格圖中，1.1型表示 AA 貧乏型 B任務型 C俱樂部型 D戰斗集體型

157 職能型組織結構形式的優點是實現了(B)A管理現代化 B管理專業化C 統一指揮 D統一領導158 在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環境和條件有關？ B A激勵因素 B保健因素 C環境因素 D人際因素 159 在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業有效運行上存在著以下哪些關系？C A領導與被領導 B一般協作同事 C負直接責任與協作服務 D命令與服從

160在激勵工作中，最為重要的是要發現職工的(C)A安全需求B 現實需求 C主導需求 D自我實現的需求 161 LPC是指(D)A 管理模式 B激勵的方法 C高素質的人員 D“最不受歡迎的合作者

162 馬斯洛需求層次理論中最基本的需要是（D）A歸屬需要B自尊需要C自我實現需要D生理需要E安全需要163 霍桑試驗表明（D）A非正式組織對組織目標的達成是有害的B非正式組織對組織目標的達成是有益的C企業應采取一切措施來取締非正式組織D企業應該正視非正式組織的存在164.有句名言：沒有糟糕的士兵，只有糟糕的將軍。這句話說明了如下的哪個管理理論？（A）A企業要想成功就必須要有優秀的領導B人力資源部門應該只重視具有領導才能的人員的培養C企業中普通員工的素質都已經很高了D這句話只適合戰場，不適用于企業的管理

165組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為(A)A錐型結構B扁平結構C直線結構D矩形結構166.赫茨伯格認為，下列因素中不屬于激勵因素的是（D）A工作本身B成就感C責任感D工資167.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是(B)A發現問題B設計方案C選擇方案D實施決策168 為了防止員工產生不滿情緒，維護員工工作積極性，管理者要注意（A）A保健因素B維持因素C激勵因素D薪酬169.薪金和工作條件屬于（A）A保健因素B自我實現需要C激勵因素D成長需要

170.在籃球比賽中，教練員根據場上的局勢及時調整戰術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（D）A計劃職能B領導職能C組織職能D控制職能 171.“治病不如防病，防病不如講究衛生”這一說法強調了以下哪種控制方式（A）。A預先控制B實時控制C反饋控制D同期控制172一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（C）A職能B產品C地區D矩陣結構 173 古人云：”運籌于帷幄之中，決勝于千里之外“，這里的”運籌帷幄“反映了管理的哪一個職能？（A）A 計劃職能B 組織職能C 領導職能D 控制職能174.在管理中，決策是（D）A高層管理人員所承當的任務B高層和中層管理人員所承當的任務C 高層主管和參謀人員所承當的任務 D每一個管理人員都可能要從事的活動175有些人從某一職位退下來后，常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（C）A專長權B 個人影響權C 法定職權D 信息權176于參謀職權的說法正確的是？（C）A 是指上級指揮下級工作的權利B 表現為上下級之間的命令權利關系C是協助和顧問的職權D對于達到組織目標具有直接的貢獻、負有直接的責任 177.部門劃分時最普遍采用的劃分方法是（C）A按產品分B 按人數分C 按職能分D 按地區分178.相對于外部招聘，內部提升的優點是（C）A 來源廣泛，選擇余地大B 不會產生不滿情緒” C 更快地勝任工作D 以上所有選項179在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業有效運行上存在著以下哪種關系？(C)A領導與被領導B 一般協作同事C 負直接責任與協作服務 D命令與服從

180.工作輪換一般用于提高（B）的技能A 工程技術人員B 管理人員C 學徒D普通職員181.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是：(D)A "深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 B立即宣布這些小團體為非法，予以取締C 只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導182.關于管理的定義，許多經濟學家都有自己不同的見解。西蒙認為，（A）。A 管理就是決策B 管理就是制定并執行計劃C 管理就是組織D 實現利潤最大的方案 183我國目前大多數企業采用的是下面哪一種組織形式？（C）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業部184.在領導工作中，溝通聯絡是指

A人與人之間的交流B人與機器之間的交流C機器與機器之間的交流

D上級人員與下級人員的交流

185.職能型組織結構的最大缺點是

A橫向協調差B多頭領導C不利于培養上層領導D適用性差

186．決策者的理性限制主要是由于決策者的A．知識有限B．預測能力有限C．設計能力有限D．以上三個都正確。

187.人與人之間的溝通過程中有重要意義的是

A.思想品德因素B.氣質因素C.心理因素D.文化素質因素

188.有反饋的信息傳遞的溝通是 A.單向溝通B.雙向溝通C.上行溝通D.非正式溝通

189.在路徑——目標理論中，對于下屬十分友善，表現出對下屬的關懷的是（B）

A.指導型B.支持型C.參與型D.成就導向型

190.下列不屬于領導者權力來源的是（D.）

A.法定權B.獎賞權C.模范權D.任免權

191．網絡計劃技術的要素包括（D.）

A.事項B工序.C．線路D.以上三個都是

192、領導和非領導的差異在于領導具有一些可被確認的基本特性。持這種觀點的理論被稱為。（C.）

A、領導行為連續統一體理論 B、管理方格理論 C、領導特性論 D、歸因理論

193.下列理論觀當中，要求管理者考察各行業和各公司中現有的倫理規則的是（D.）。

A.功利觀B.權力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀

194.多數成年人的道德發展處于道德發展的哪個階段第（D.）

A.第一個階段B.第二個階段C.第三個階段D.第四個階段

195.11、在經營單位組合分析法中，具有較高業務增長率和較低市場占有率的經營單位是(A)

A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗

196..車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？（C.）

A.批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球

B.嚴格執行車間工作制定，對擅自違反規定者嚴加懲罰

C.在強調必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協會活動

D.對上述情況不聞不問，任其自由發展

197.鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的（A）

A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.1198..從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D.）

A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C.存在著負效價，應引起領導者注意D.應把目標效價和期望概率進行優化組合199.非確定型決策問題依據最小后悔原則決策，其決策過程也叫：

A、大中取大B、小中取大C、大中取小D、小中取小

200.如果你是一家公司的經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是（D.）

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們發出警告，不要再搞小團體

C.只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之

D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其行為加以積極引導

201．“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）

A．社會人B．經濟人C．自我實現人D．復雜人

202.在路徑——目標理論中，對于下屬十分友善，表現出對下屬的關懷的是

A.指導型B.支持型C.參與型D.成就導向型

203.下列不屬于領導者權力來源的是

A.法定權B.獎賞權C.模范權D.任免權

204.管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬間的關系將以

A.等比級數增加B.等比級數減少C.幾何級數增加D.幾何級數減少

205．在經營單位組合分析法中，業務增長率和相對競爭地位都很高的業務活動屬于：

A、明星B、金牛C、幼童D、瘦狗

206．矩陣制結構主要適用于（B）A業務產品多樣化和從事多角化經營的巨型企業

B科研、設計、規劃等創新性較強的工作C 組織任務較為復雜的社會管理組織

D規模較小、人員較少、任務單一的企業

207 以下哪種情況不是由于過分集權引起的？ CA降低決策質量 B降低企業員工的工作熱情 C增加企業各部門之間的摩擦 D削弱了企業的應變能力208 一般而言，越接近組織的最高層，管理人員的管理幅度就： BA越大 B越小 C不能確定 D與管理層次無關

209．規章制度屬于企業文化中的（B）A核心層文化B行為層文化C物質文化D深層文化210 規章制度屬于企業文化中的（B）A上層文化B中層文化C表層文化D深層文化

第四篇：管理學習題

《管理學》習題

第一章管理與管理學

一、選擇題：

1、對企業資源進行計劃、組織、領導、控制以有效地實現組織目標的過程稱為。

A、管理B、組織C、戰略計劃D、激勵

2、管理人員通過一系列基本管理職能來實現組織目標，不屬于管理職能范疇的是。

A、組織B、控制C、領導D、經營

3、明茨伯格認為管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：

A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、管理角色

4、管理的控制職能主要由哪一類管理人員執行。

A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層第一線管理人員D、以上均是

5、管理者在作為組織的官方代表對外聯絡時，他扮演的角色是以下哪一方面 的。

A、信息情報方面B、決策方面C、人際關系方面D、業務經營方面

6、對基層業務管理人員而言，其管理技能側重于。

A、技術技能B、財務技能C、談判技能D、營銷技能

7、某位管理人員把大部分時間都花費在直接監督下屬人員工作上，他一定不會是。

A、工長B、總經理C、領班D、車間主任

8、管理的二重性是指。

A、藝術性與科學性B、基礎性與邊緣性

C、自然屬性與社會屬性D、普遍性與重要性

9、中層管理人員的主要工作是。

A、戰略管理B、現場管理C、組織協調D、開拓創新

10、在特定工作領域內運用技術、工具、方法等的能力稱為。

A、人際關系技能B、技術技能C、形成概念的技能D、上述均不是

二、簡答題：

1、簡述各種管理職能的表現形式及相互關系是什么？

2、管理者扮演的角色有哪些？必須具備哪些技能？

3、怎樣理解管理既是一門科學，又是一門藝術的含義？

4、請從管理組織層和管理專業領域兩方面給管理人員分類。

5、簡述管理學的研究對象和研究方法。

三、論述題：

1、聯系實際論述掌握管理二重性的重大現實意義。

2、列舉并闡述管理人員的角色類型，并列舉實例。

第五篇：管理學第四章習題

第五講確定目標習題

一、選擇題

1.確立目標是()工作的一個主要方面。

A、計劃B、人員配備

C、指導與領導D、控制

2.目標特點是差異性、多元性、______ 和時間性。

A、穩定性B、層次性

C、復雜性D、客觀性

3.目標制定的SMART要求是指具體的、可衡量、能實現、_______、有時限。

A、穩定的B、易操作

C、相關聯D、低成本

二、判斷改錯題

1.組織目標是指社會所賦予這個組織的基本職能或該組織應履行的社會委托給它的任務。

2.組織內主要機構或部門所期望取得的成果稱為作業目標。作業目標應用于中層管理，說明中層管理者為達到組織戰略目標必須從事的工作以及工作結果要求。

3.組織目標的多元性是指不同的人、不同的組織在同一時間內會有不同的目標追求。

4.根據目標的時間跨度，目標可分為長期目標、中期目標和近期目標。

5.組織目標的“SMART”要求中，“具體的”是指目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發揮。

三、簡答題

1.請闡述組織目標和組織宗旨不同之處。

2.簡要說明組織目標的作用。

3簡述目標制定的基本原則。

4.分析目標制定的過程。

5.闡述目標的“SMART”要求。