第一篇：安全文化手冊第六部分：第一章公司主要安全管理制度

第二篇：安全文化手冊第六部分第四章秩序維護安全管理制度

1、外來人員出入管理作業規程

1.0 目的：維護轄區外來人員良好的出入秩序，確保轄區安全穩定。2.0 適用范圍：適用于公司轄區內的外來人員控制工作。3.0 職責

3.1 管理處主任負責指導、監督、檢查本轄區外來人員的秩序維護工作，并不定期的進行檢查和抽查。

3.2 管理處秩序維護隊長/班長負責本轄區外來人員秩序維護工作的具體安排和檢查。3.3 管理處秩序維護員負責本轄區外來人員秩序維護管理的具體實施工作。4.0 程序要點

4.1 本程序所指“外來人員”是指除本轄區物業的產權人或使用人以外的其他人員。

4.2 公司根據有關物業管理法律法規及管理協議的要求，對物業范圍內的外來人員進行秩序維護管理，內容包括：

a)維護轄區內正常良好的生活及工作秩序；

b)檢查出入轄區外來人員，做好外來人員出入登記工作，防止治安事件發生； c)接受公安部門領導，協助公安部門對物業范圍內的外來人員進行管理。4.3 外來人員管理

4.3.1 外來人員來訪管理

a)外來人員來訪時，應向道口崗或大門（堂）崗值班秩序維護員提供有效證件（有效證件包括：身份證、暫住證、回鄉證、護照、學生證等），履行登記手續，在通過對講機聯系相關崗位傳遞來訪人員去向，當值秩序維護員應在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關內容；

b)外來車輛進入轄區時，道口崗值班員應主動詢問所到訪顧客的樓座、姓名，經過確認后，方可登記放行，并向其發放臨時停車卡。對于陌生車輛，當值秩序維護員應通過對講系統通知車場崗、巡邏崗、大堂崗值班員跟進確認，發現可疑情況應立即匯報秩序維護班長處理； c)若遇上級領導或參觀、檢查人員進入轄區時，值班秩序維護員應立即起立敬禮，應禮貌的回答詢問，待客人走后將參觀的人數、單位等情況在《值班交接班記錄表》上記錄清楚，備查；

d)若來訪者不愿出示證件登記的，可由其提供的業主（用戶）的名稱、樓座，通過內線電話或對講系統聯絡方式通知業主（用戶），由來訪人員進行登記后，方可進入；對于蠻橫無理者，應耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應通知巡邏崗將其帶離本轄區；使用暴力強行闖入的，移送當地公安機關處理，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

e)對于未履行登記程序擅自進入轄區的來訪人員，應立即通知巡邏崗進行跟蹤，跟進了解來訪人員所到訪的樓座、單位（部門）、人員及到訪原因并進行登記，將情況立即反饋當值秩序維護員，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

f)其他外來人員如：送餐、送牛奶、送報刊快件、送水、中介公司人員等出入轄區時，大門（堂）、道口秩序維護員必須登記有效證件，在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關內容。4.3.2 施工人員管理

a)裝修人員進場施工時向道口崗、大門（堂）崗值班秩序維護員提交《施工卡》和身份證原件，秩序維護員應核對姓名、照片、管理處印章、是否在有效期內等，正確無誤后，做好登記并引導施工人員從專用通道放行。b)巡邏崗在施工現場巡查時，應重點控制施工人員不能到非施工區域逗留、閑逛，不得在施工現場吸煙、使用明火（經批準的除外）、聚眾鬧事或有黃賭毒等行為，如有發現立即制止，并通知各崗位值班員和管理處及時處理。5.0 相關文件和記錄 a)《來訪登記表》

b)《值班交接班記錄表》

2、秩序維護管理巡邏作業規程

1.0

目的：規范秩序維護巡邏工作，防止安全案件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。

2.0

適用范圍：適用于公司管轄區內的巡邏工作。3.0

職責

3.1

管理處主任負責抽檢、指導安全巡邏工作。秩序維護隊長負責秩序維護巡邏的檢查、監督工作。

3.3

秩序維護班長、秩序維護員負責具體實施巡邏工作。4.0

程序要點

4.1

秩序維護巡邏的基本要求

4.1.1 巡邏崗秩序維護員要在巡邏過程中，應多看、多聽，并對所管轄區進行不間斷巡邏，以確保完成巡邏工作任務。

4.1.2 檢查防盜、防火、消防等設施設備完好情況，發現問題立即向管理處反映。由管理處及時安排人員維修，確保其完好率。

巡查轄區內各個重點部位、安全死角，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.1.4 對在轄區內流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區，屬“三無”人員按要求對“三無”人員進行處理。

4.1.5 對轄區的裝修現場進行監督，查驗施工人員證件，有障礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修進行管理或制止。4.2

秩序維護巡邏的基本任務。

4.2.1 預防和制止違反秩序維護管理的行為及犯罪行為：

a）預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂小區工作和生活秩序，致使工作、生活和營業不能正常進行； ——擾亂小區內穿梭車輛等交通工具的運行秩序；

——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區生活工作秩序的； ——謊報險情，制造混亂的。

b）預防和制止以下妨礙公共安全的行為；

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的；

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，生產銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造販賣，攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其他管制刀具的； ——未經批準安裝、使用電網的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。

c）預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為： ——毆打他人，造成輕微傷害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； ——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節目，摧殘其身心健康的； ——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節目，摧殘其身心健康的； ——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d）預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——明知是臟物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的；

——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的； ——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈、郵箱、公用電話或其他公用設施的； ——違反小區規定，破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反小區規定，在住宅小區內使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e）預防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的； ——拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

——指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；

——違反消防安全規定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車通道的； ——埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的；

——預防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理行為； ——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；

——出租屋或床鋪供人住宿，不按照規定申報登記住宿人戶口的。4.2.2 保護各類安全事件現場，疏導群眾，維護秩序。4.2.3 維護轄區內交通秩序。4.2.4 協助轄區內客戶的報警。

4.2.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.2.6 受理拾遺物品，設法送還失主，或送交管理處。

4.2.7 巡視轄區內的安全防范情況，提示有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。4.3

秩序維護巡邏工作的檢查

4.3.1 秩序維護員對小區內的違章停車、違章行駛進行檢查。4.3.2 秩序維護員對管轄區域的安全死角、重點部位進行檢查。4.4

秩序維護巡邏工作的記錄存檔

4.4.1 秩序維護員將巡邏中發現或處理的情況認真詳細記錄在《巡查記錄表》內。當值秩序維護員將在巡邏中發現問題認真記錄在《巡查記錄表》上，每月收集到管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄 《巡查記錄表》 6.0

相關/支持文件

3、紅外線報警系統管理作業規程

1．0 目的：確保正確操作紅外線系統，有效識別設備運行狀態。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業樓宇紅外防盜報警系統。3．0 職責

3.1 中控室值班人員負責紅外報警主機的運行操作，負責對小區總監控、報警形勢的判斷，與各崗位保持溝通聯系，以及緊急情況下代理秩序維護隊長指揮。3.2 區域巡邏秩序維護員負責紅外報警相關區域警情處理。

3.3 秩序維護隊長負責監督以上崗位的責任執行情況，負責與管理處主任以及公司安委辦保持緊密聯系，出現警情時作為現場指揮調度指揮。

3.4 管理處設備負責人和秩序維護隊長負責紅外線報警系統運行參數的設定和修改。3.5 工程主管負責對紅外線報警系統整體狀況的技術指導和系統運行狀況的監督檢查。4．0 程序要點

4.1 中控室值班員在接班時，應檢查上一班的值班記錄，并對紅外報警系統的運行狀態和布撤防狀態情況進行檢查，按照管理處規定的紅外報警系統的布設防規程行事，確保系統處在正確的運行狀態。

4.2 中控室值班員通過紅外報警系統接收入侵信息，收到紅外報警系統發出報警信號，開動所有設備資源對全小區各個布防點進行全面監控，通過所有監控畫面進行跟蹤分析，并通知巡邏崗對相關場所的報警進行核查。在未取消警戒之前，中控室值班員與巡邏崗保持密切聯系。

4.3 中控室值班員在通過監控、紅外報警系統觀察或收到報警后，應第一時間對報警的可靠性進行確認，報警分為三種類型：誤報，確認非法入侵，暫時無法判斷的報警。確認為入侵報警的或無法判斷的類型應作為入侵來處理。經多方確認為誤報的可消除警戒。

4.4 紅外報警系統所有類型的報警都必須載入《值班交接班記錄表》之中，秩序維護隊長每天對報警記錄進行核查。

4.5 紅外報警系統在出現故障時，值班員應立即通報秩序維護隊長和設備負責人，秩序維護隊長根據設備損壞情況制訂應急措施，對相應的區域采用特別手段布防。設備負責人立即組織人員器材進行維修，在最短時間內恢復系統的使用。5.0記錄(無)5.1 《值班交接班記錄表》 6.0相關/支持文件（無）

4、停車場車輛管理作業規程

1.0

目的：確保停車場內的車輛停放整齊有序，保證車場設施、人員安全。2.0

適用范圍：適用于物業管理處轄區內停車場的車輛停放管理。3.0

職責

3.1

管理處主任、秩序維護隊隊長、班長監督、檢查車輛停放管理工作。3.2

管理處指定專人辦理停車場IC卡，出納員負責收取費用。

3.3

當值的秩序維護員負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳工作。4.0

程序要點

4.1

停車場IC卡的辦理

4.1.1 管理處優先為本物業顧客提供有償服務，管理處應指定專人負責為顧客辦理停車場IC卡。辦理IC卡時，車主必須提交行駛證和身份證（復印件）以及聯系電話，并簽訂《停車位使用協議》。，4.1.2 管理處指定的停車場IC卡辦理人員及時將車輛及車主信息資料錄入停車場管理系統，每月5日前將上月已辦理IC卡車輛信息資料提交秩序維護隊。4.1.3 管理處出納員負責收取停車場月卡相應費用。4.2

停車場道口安全管理 4.2.1 車輛進崗

a)當有車輛進入停車場，如車輛為免費卡或月卡用戶車輛，應幫司機刷卡；如車輛需取臨時卡進入時，應立即取臨時卡交給司機。

b)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。c)當遇到公安、警察執行公務的車輛要進入時，查證后放行。

d)留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有超高、漏油、載有危險品的車輛禁止進入車場。e)停車場道口崗秩序維護員應確保無IC卡、無臨時進出（紙）卡的車輛出入。4.2.2

車輛出崗

a)當發現有車輛駛出到達擋車器前時，秩序維護員應按電腦提示收費。b)若后面有車緊跟，應說：“對不起，久等了。”

c)臨時車輛出場時，崗亭秩序維護員應仔細核對出場之車輛的對比照片，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前面向司機有禮貌地盤問，核對行駛證并做好登記后放行，若盤問時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知隊長和巡邏秩序維護員，機警地做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。

d)月保管車輛出場時對月租持卡用戶要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情況，及時報告有關部門。4.3

停車場收費管理

4.3.1 崗亭秩序維護員在臨時停放車輛出場時按電腦記錄收取停車費用，停車費收取后應給予發票。

4.3.2

特殊情況需免收費時應辦理免收費手續，經嚴格審查后方可放行。

4.3.3

收款金額與電腦系統統計金額發生不符時，應查明原因，設法追繳。如無法追繳，由當值人員負責補足。

4.3.4

收款員發給每個崗亭秩序維護員一定數額發票，崗亭秩序維護員應妥善保管好自己的發票，如遺失，由個人負責。

4.3.5

發票所剩金額不足時，崗亭秩序維護員應將發票存根聯和相應的停車費收入繳交收款員，同時領取新發票。

4.3.6

當停車場管理系統出現故障時，當值秩序維護員應立即通知管理處工程部，同時對進出車輛進行臨時進出（紙）卡管理。4.4

停車場（地下車庫）秩序維護管理

4.4.1

停車場（庫）管理：車場秩序維護員負責將車輛引導至可停車位置，如地面停車場無空位，則引導車輛進入地下停車場。

4.4.2

車輛進庫：當有車輛駛進地下車庫時，應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，并提醒車主鎖好車鎖、關好車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.4.3

車庫（場）巡視

a)秩序維護員每小時巡檢地面、仔細檢查車輛是否損壞或其他不正常情況、發現門、窗未關好，有漏水、漏油等現象時應及時通知車主，并在《巡查記錄表》做好記錄。b)發現無關人員或可疑人員在車場閑逛時，應勸其離開。

c)留意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻。如發生交通意外造成車輛損壞，應及時報告秩序維護隊長。

d)禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。e)發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況應按《治安緊急突發事件處理規程》處理并做好記錄。

f)清潔工維護好車場衛生 5.0

記錄

6.0

相關/支持文件

5、秩序維護管理學習訓練作業規程 1.0

目的

規范秩序維護隊學習訓練程序和內容，使秩序維護隊學習訓練系統化、規范化、最終使隊員具備滿足工作需要的知識、技能和體能。

2.0

適用范圍：適用于公司秩序維護隊的學習訓練工作。3.0

職責

3.1

管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。3.2

綜合管理部負責協助實施安全理論和技能的培訓及安全教育。4.0

程序要點

4.1

培訓計劃的制定

4.1.1 秩序維護隊每年12月底制定下一的學習訓練計劃，上報管理處主任審批。4.1.2 學習訓練計劃必須符合下列要求：

不違反國家的有關法律、法規和具本操作規范； 有具體的組織實施時間； 有標準的考核辦法； 有明確的培訓范圍； 4.2

培訓

4.2.1 新隊員上崗前二級安全教育培訓； 4.2.2 秩序維護隊準軍事化訓練。4.3

培訓內容

4.3.1 法律法規、消防知識培訓； 4.3.2 規章制度、獎懲規定培訓； 4.3.3 隊列/拳術培訓； 4.3.4 消防技能培訓。

4.4

新隊員上崗前二級安全教育培訓：

4.4.1 第一級，由管理處負責介紹公司概況、本小區工作性質及運作，公司的考勤制度、獎懲規定、崗位職責、言行規范并做好《員工培訓檔案》記錄。

4.4.2 第二級，由秩序維護隊負責講解安全操作規程，進行技能訓練，轄區消防設備設施分布，重點防火部位，消防特點和工作處理程序，并做好《員工安全培訓檔案》記錄。4.5

安全準軍事化訓練

4.5.1 隊列/拳術/交通指揮培訓時間每周一至兩次，每次不少于60分鐘。4.5.2 隊列/拳術/交通指揮培訓由秩序維護隊隊長或班長負責。

4.5.3 無特殊情況不準缺席，確實有事不能參加的，必須經隊長或班長批準方可。4.5.4 一般情況分片培訓，每月集中培訓一次。

4.6

消防知識、法律法規、規章制度、獎懲規定培訓： 4.6.1 培訓時間每季度一次，每次不少于90分鐘；

4.6.2 培訓由秩序維護隊長負責或請公司及有關專業人士授課； 消防技能培訓：

4.7.1 培訓時間每季度一次，每次不少于90分鐘。培訓由秩序維護隊長負責或請公司相關專業人士授課。4.8

培訓記錄

4.8.1 秩序維護隊或組負責組織每次培訓工作，并負責填寫《員工培訓記錄表》 4.8.2 每次培訓應及時對培訓效果作出現場講評，應有完整的記錄，并歸入秩序維護隊檔案保存二年。5.0

記錄

6.0

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6、秩序維護管理器材使用管理規程 1.0 目的

保證公司秩序維護員使用的秩序維護裝備、器械功能完好，使用正常。2.0適用范圍

秩序維護員使用的所有秩序維護裝備、器械。3.0職責：

3.1安管辦負責全公司秩序維護使用的秩序維護裝備、器械的采購和發放； 3.2 秩序維護隊對使用的秩序維護裝備、器械進行管理； 3.3 管理處負責所屬秩序維護器械的日常監督管理；

3.4 秩序維護隊長負責秩序維護裝備、器械的日常使用管理。4.0工作規程 4.1 對講機管理

4.1.1 對講機是屬于公司的財產，秩序維護隊應建立全公司的《通訊器材臺帳》了解對講機的發放、分布情況，各管理處應分別建立各自的《通訊器材臺帳》；

4.1.2 對講機只能在執行公務中使用，嚴禁用做其它用途，特殊情況須經主管領導同意方可使用；

4.1.3 對講機應按規定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，如有損壞視情節賠償；

4.1.4 秩序維護員交接班時應做好對講機的交接驗收工作，分清責任人，在使用過程中發現問題及時報告給班長或管理處并做好記錄；

4.1.5對講機充電器由班長領用、保管、使用，充電器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充電，并且只能用于所配發的對講機充電，嚴禁用于其它用途，否則按違紀處理。4.2 警棍的管理

4.2.1 警棍是秩序維護員執行公務的專用器械，所配警棍只供當班秩序維護員值勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、值勤人員嚴禁佩帶和使用警棍；

4.2.2嚴禁用警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經秩序維護隊隊長、管理處主任批準嚴禁將警棍帶出；

4.2.3在執行公務中秩序維護員必須將警棍隨身佩帶，不得隨意擱放或委托他人代管，安秩序維護員要愛護使用警棍，不得使用嬉戲打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發現丟失或非因公損壞的情況，由當值使用人負責賠償；

4.2.4秩序維護員交接班時應做好警棍的交接、驗收工作，確保警棍處于安全使用狀態，發現問題及時報告處理并記錄；

4.2.5秩序維護員交接班時應做好警棍的交接、驗收工作； 4.3

巡更系統的管理

4.3.1秩序維護隊長針對轄區情況制訂巡邏路線，安裝巡更紐扣，通過電腦設置巡更時間。4.3.2巡邏秩序維護員攜帶巡更棒按照巡邏路線進行巡邏,在規定時間內進行打點,讀取巡更數據。如巡邏過程中處理各種應急事件超時或漏讀，應及時與當值班長匯報。4.3.3在巡邏過程中秩序維護員必須隨身攜帶巡更棒,不得隨意擱放或委托他人代管,秩序維護員要愛護使用巡更棒,不得出現砸、敲、刮、油污、水漬等痕跡使用或打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發現丟失或非因公損壞的情況，由當值使用人負責賠償；對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修

4.3.4在巡邏過程中同時對地址鈕的使用情況進行觀察和記錄,如有外觀破損、讀點不暢等現象，及時與班長溝通并填寫在《巡更記錄表》上。

4.3.5對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修或補充。4.3.6秩序維護隊長按照規定的時間將讀取的數據寫入電腦進行處理。

4.3.7秩序維護隊長根據對讀取的數據對秩序維護的巡邏工作進行評定和考核。

4.3.8巡更系統主機由秩序維護隊長負責，相應的管理軟件、數據備份也應由同一人負責，由于管理不善造成軟件損失、數據丟失等，秩序維護隊長應及時通知維保單位處理。4.4 自行車管理

4.4.1各管理處負責本部門自行車管理工作； 4.4.2自行車供秩序維護員日常巡邏用；其他秩序維護員執行公務經秩序維護隊隊長批準后，可使用自行車。

4.4.3自行車應在指定位置停放，由專人對自行車進行日常保養；

4.4.4 由于使用人不正確使用而致使自行車出現損壞、故障，應由使用人承擔維修費用 4.5

手電照明燈的管理

4.5.1 白天秩序維護班長負責對手電電池的充電和日常使用。

4.5.2 秩序維護員夜間巡查時佩帶手電照明燈，嚴禁敲打和撞擊手電等行為或作為他用途使用，如有非正常損壞或丟失應立即上報管理處，由當值使用人負責賠償。

4.5.3 夜間巡查時嚴禁將燈光近距離直接照射人體臉部、胸部和下體，造成人員眼睛傷害。4.6

違反上述規定者，管理處、秩序維護隊應對違反規定者進行批評、教育并做相應違紀處理。

7、夜間查崗作業規程 1.0 目的

規范公司對秩序維護員各崗位的監督檢查工作，確保各管理處秩序維護員按公司規定規范、正常、有序地運作。2.0 適用范圍

適用于綜合管理部、各管理處對秩序維護員各崗位工作的監督檢查。3.0 職責

3.1 管理處主任負責對本管理處秩序維護員崗位夜間值勤情況進行檢查。3.2 管理處主任對秩序維護隊長查崗情況進行抽查。3.3 秩序維護班長負責對秩序維護各崗位進行檢查。4.0 工作規程

4.1 綜合管理部夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上12:00至次日早晨6:00； b)綜合管理部每季夜間查崗不少于一次； 4.2 管理處夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理處主任每月夜間查崗不少于兩次； 4.3 秩序維護隊夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00；

b)各管理處秩序維護隊長每周夜間查崗不少于一次； 4.4夜間查崗對于檢查合格的，在《夜間查崗記錄表》合格項內填寫“√”，不合格打“×”并詳細描述原因。管理處主任對不合格的情況做出處理意見。5.0 相關文件和記錄 6.0 相關文件

第三篇：培訓手冊第六部分

三、班會

班會是助教和學員的第一次見面。因此，以陌生人姿態出現的助教，其狀態、面貌、實力、性格就很大程度上決定了學生對集訓營的第一印象。見面會中助教在自我介紹、分組、確定組名口號、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動中的表現，在很大程度上影響了本組組員以及其他學員對助教的印象以及本組的風格。可以說，班會是助教的第一關，也是評價助教、控制集訓營的一個重要依據。因為此時集訓剛剛開始，如果助教在自身方面存在問題（如性格、交際能力、行動力等方面），只要及時發現，就可以使整個集訓處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學生真正的了解從助教的自我介紹開始，良好的第一印象是教學工作成功的關鍵。教學管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營造出實力和活力并存的集訓氛圍，學員得以認識助教，并對助教留下積極印象，潛意識對集訓表示滿意（對集訓一開始就萌生退費念頭的學生影響更大）。3.具體步驟：

（1）上臺：保持干練姿態跑上臺或急速走上臺（慢步走上臺會給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體絆倒。

（2）講話內容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語精神以及鼓勵的話語，展現自己發音和英語的實力，使學生信服，從而使學生對集訓保持信任的態度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵學生的話，配合適當的身體動作；

d、語速適當加快，而不是考慮讓學生聽懂，因為學生的思想很簡單：凡是對自己聽不懂的，凡是對自己沒有聽明白的，都會表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺：助教相互擊掌，體現團隊精神。擊掌雖然是個小動作，但是可以給人留下team work的印象，學員經常會為助教間的配合默契而鼓掌，可見team work的精神對于學員影響很大。

（二）、分組、選組長、起組名和口號

1.目的：大小班教學模式的需要，讓學員在最短時間內相互認識，找到所有人都接受的組名和口號，營造出小

集體的氣氛，使學員感到集體的榮譽感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號：6個學生組成一個小組，確認每個助教老師所帶的小組。助教要開始熟悉學生的基本

信息，準備組號、組名和口號等。學習相關的鼓舞士氣的口號或游戲等讓學生很快融入整體的團隊，興奮起來，讓每個學生有歸屬感。

3.選組長：通過查看檔案，了解學生，可以通過學生推薦和老師指定相結合的方式選組長，4.優秀的組長可以極大地促進助教老師的工作。如果學生較多，可以分大組長和小組長，保證所有的指令很快傳達到每個組員。5.不同性格學生的處理方式

（1）性格內向，不喜外顯，不易調動，或者影響積極氣氛。對于這樣的學生，可以通過以后的時間予以鼓勵，在取組名的時間內，不應該把重心放在帶動這些人上，而應該鼓勵外向型學生，以營造積極而熱烈的氣氛，進一步對于內向的學生起到感染作用。

（2）組員無主見，或者取的名字沒有爆發力，不容易帶動氣氛。在取組名之前先告訴學生組名要響亮，不要取類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準備一個理想的組名和口號，在學員沒有主見的時候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時引導下通過學生自己的嘴說出來。

（3）組內有別扭的學員（如對集訓不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內氛圍。在取組名的時候突然發現某個學員有問題是一件非常突然的事情，一般對于這些人，可以找另外的時候交流，而不在當時理會。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關于特殊學員的處理會在后面詳細闡述）6.起班級名。除各組組名外，各班需確立一個班名、班級口號、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學員。每個學員都一定要有老師負責。2.學員排隊拖拉：強調紀律性和時光的寶貴，并監督；

3.人數統計：把學生按照宿舍或小組編排，分別選出負責人，學生來管理； 4.學員掉隊：安排有助教在隊伍后面把學員帶回營地；安排體委讓學員跑慢點； 5.過馬路：不準爭搶紅綠燈，過馬路時學員跟緊，跑步過；路口有專門助教負責；

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵，嚴格審核，針對訓練，把握時間，把握性格。

2.對學生的錯誤：對于學生的錯誤，不能采取批評態度，要微笑并且耐心對其進行指導。

3.嚴格考核：堅持對其語音、語調、音標嚴格考核。基本的原則是“一考堅決不過！” 也就是說每位學員都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標性，也就是說對于弱項進行針對性的訓練以及考核。4.考核時間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對考核只有1～2分鐘。把握性格，對于底子好，或者態度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當的挫敗對其不僅是英語而且以后的生活都是有好處的。同時可以對其上節課重點難點內容進行考核。

5.對基礎差的學員：對于有問題，或者底子差的學員，在考核前的操練期間，就要對其進行帶讀或其它輔導，這樣也不至于把所有問題集中于考核。

6.考核時間有剩余：當通過當日考核后，時間剩余可考核其對上節課或者所學過內容的難點，或者在其通關日志上記錄過的弱項，對其進行針對性的復習考核。

7.操練期間：學生自己在操練時助教要來回行走，認真傾聽，并即時糾正錯誤。采用俯身等方式回答其問題或者糾正其錯誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關日志：考核完畢后在通關日志上記錄下每天的弱項音標及內容，并問其對今天教學的建議。

七、課下

1.英文交流，營造全英文環境：主講、助教在學生面前，一律英文交流，共同營造全英文的環境。見面時可以主動用英語對學生進行問好，或者進行交流。在學生用中文問答時，用適當用英語回答（依據學生水平），讓其也被良好的英語氣氛感染。用餐時，上課前，都可變成英語角。

2.和學生單獨溝通：利用考核剩余時間，有計劃（比如一天2－4個）和目的的分批和同學攀談，了解學生學習英文的主要目的，學生特殊的經歷，感興趣的話題，學習中遇到的各種問題，生活問題，家庭的情況等，增進了解。

3.輔導補課：利用午休或其他零碎時間，多對基礎差，發音有問題的學員進行輔導補課。

4.積極參與主講安排的活動：對于主講老師進行的活動，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要有學員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當然要適度，機會要給學員，在適當情況情況下才應該出來帶動氣氛。對于集體游戲，或者比賽活動，不但要鼓勵在進行中為組爭光，做到最好，而且在結果上要用“友誼第一，比賽第二”的態度，服從主講老師判罰。

5.時刻增強集體榮譽感：每天上課前或者下課后集體進行鼓勵或者喊小組口號，增強集體榮譽感。

6.做學員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴格，活動時是一個活躍分子，閉營儀式時可以是個有淚的送別人。

7.制定后期聯系方式和學習計劃：離營前要多建議學員們上論壇，建社團，保持聯系。了解學員對集訓營的總體感覺和好的建議，以后是否還想參加，進行了解。給每位學員制定適合自己的學習計劃，一定要寫下來，有可行性。這兩部分內容都讓學員填寫在《學員意見反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當日學生反應的情況與主講老師和后勤人員進行交流，對問題分出片面和普遍，匯報有重點。及時發現問題，及時溝通，及時解決。2.有問題時，積極交流經驗和解決方法。3.問題不過夜，積極主動。

4.提前一天對第二天的考核內容，教學內容，游戲活動，教學用具，請假事宜進行交流和檢查。

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學員，最后隆重其事地向每位學員頒予結業證書，在其當眾領取證書時，主講對其做出個性化評價，指出其優缺點并進行煽情鼓勵，再讓每個學員領完證書后談一下六天學習感受，敞開心扉，暢所欲言，互相鼓勵，極力營造一種天下無不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時達到一個高潮。此時學員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語長征路上的血淚史，眾人無不深受鼓勵，大為感動。部分學員當即表示下次集訓營還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語。

常遇問題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對學生的抱怨

1、認真與學員聊天，發現其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調整學員心態，引導學員看到積極的方面；

3、幫助學員從不同的角度去看問題；

三、面對學員的自卑

1、組織小組的活動、游戲等讓大家快速熟悉起來；

2、帶動小組，建立一人發言，眾人聆聽，眾人鼓勵的習慣和文化；

3、給每個學員更多的機會展示自我；

4、給個別學員提前布置表演等任務；

5、給同桌布置任務去鼓勵對方展示；

6、不斷去肯定學員的進步，每次表揚的時候給出表揚的理由；

7、多和學員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學習方法不當而出現的自卑等。

四、面對學員的浮躁

1、引導學員把注意力放在每天的課程本身和需要學習的內容上；

2、如果學生感覺學習內容太簡單，可以：

1）在肯定的同時指出學員的不足； 2）加大考試的質和量； 3）安排小組操練帶讀等任務，讓其發現不足；

3、找出榜樣和學員分享。

五、面對不同性格的學生

1、害羞、膽怯、不敢表現自己。多交流、鼓勵，了解他的經歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發現其興趣和特長，適當時候讓其展示自我特長，并鼓勵其他組員主動和他交朋友。提供相應的機會，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時也要給他一些改進的指導和方法。

3、過于活躍的學生。他們在課上太爭搶機會，與其談心，告知其團隊的重要性，大家都需要有表現的機會，也可以發動他們去幫助其他不積極的學生。

六、學生人數過多時，很難組織

分幾個小組，選出能力較好的學員做組長，充分發揮小組長的優勢，給他們授權，使學生自我管理。

班級內部活動

1． 目標墻

每人在第一天寫下自己的目標，上交。在第三天做好目標墻，希望孩子們每天看到，離開營地時看自己的目標是否做到了 2． 天使行動

3． 班級分為四組：apple banana potato orange 4． 班級搶凳子游戲（沒搶到者，表演節目）5． 耳+眼+口+心=聰 6． 八個重要的記憶周期

大課堂

接受挑戰宣言：

I’m right here, waiting for you.萬水千山總是情，來點實力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口號：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 沖天自信哪里建立？ Where, where, where? 英語奇才哪里誕生？ Here, here, here.’

We are star two.(轉手動作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.飯前歌

吃飯就是力量 吃飯就是力量 這飯就是鐵 這飯就是剛 一頓不吃餓得慌 吃飯。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 東風吹，戰鼓擂

我們MOON 1怕過誰 Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三聲掌聲 重復三遍

最后We are the best

第四篇：李陽瘋狂英語培訓手冊第六部分

如何做好助教

一、助教要求

1.遵守工作紀律，有特殊情況，應提前請假，并把工作安排妥當；

2.對學生要非常熟悉：包括學生的姓名、年齡、愛好、特長、所在學校、特殊的經歷等，做到知彼知己；

3.平等、耐心對待學生，與學生多溝通學習、思想問題，有問題即時反饋解決；

4.組織管理好本組成員，使團隊具有凝聚力；

5.教學設置多與主講溝通，在課上與主講配合好，一切以“教學”和“學員”為中心；

6.考試嚴格，輔導耐心；

7.保持積極心態，多微笑、溝通。

二、開營前的準備

1.查看每個學員資料，掌握基本資料，并能看照片認識學員。正確叫出每一個組員的名字是非常重要的。不要讓學員感覺到你在故意記他/她的名字。要讓他們感覺：你叫出他的名字就像叫出老朋友的名字一樣簡單。

2.對教學內容和集訓營的安排有詳細的了解；

3.調整生活作息，以最好的身心狀態迎接每位學員。

三、班會

班會是助教和學員的第一次見面。因此，以陌生人姿態出現的助教，其狀態、面貌、實力、性格就很大程度上決定了學生對集訓營的第一印象。見面會中助教在自我介紹、分組、確定組名口號、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動中的表現，在很大程度上影響了本組組員以及其他學員對助教的印象以及本組的風格。可以說，班會是助教的第一關，也是評價助教、控制集訓營的一個重要依據。因為此時集訓剛剛開始，如果助教在自身方面存在問題（如性格、交際能力、行動力等方面），只要及時發現，就可以使整個集訓處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學生真正的了解從助教的自我介紹開始，良好的第一印象是教學工作成功的關鍵。教學管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營造出實力和活力并存的集訓氛圍，學員得以認識助教，并對助教留下積極印象，潛意識對集訓表示滿意（對集訓一開始就萌生退費念頭的學生影響更大）。

3.具體步驟：

（1）上臺：保持干練姿態跑上臺或急速走上臺（慢步走上臺會給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體

絆倒。

（2）講話內容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語精神以及鼓勵的話語，展現自己發音和英語的實力，使學生信服，從而使學生對集訓保持信任的態度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵學生的話，配合適當的身體動作；

d、語速適當加快，而不是考慮讓學生聽懂，因為學生的思想很簡單：凡是對自己聽不懂的，凡是對自己沒有聽明白的，都會表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺：助教相互擊掌，體現團隊精神。擊掌雖然是個小動作，但是可以給人留下team work的印象，學員經

常會為助教間的配合默契而鼓掌，可見team work的精神對于學員影響很大。

（二）、分組、選組長、起組名和口號

1.目的：大小班教學模式的需要，讓學員在最短時間內相互認識，找到所有人都接受的組名和口號，營造出小

集體的氣氛，使學員感到集體的榮譽感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號：6個學生組成一個小組，確認每個助教老師所帶的小組。助教要開始熟悉學生的基本

信息，準備組號、組名和口號等。學習相關的鼓舞士氣的口號或游戲等讓學生很快融入整體的團隊，興奮起來，讓每個學生有歸屬感。

3.選組長：通過查看檔案，了解學生，可以通過學生推薦和老師指定相結合的方式選組長，4.優秀的組長可以極大地促進助教老師的工作。如果學生較多，可以分大組長和小組長，保證所有的指令很快

傳達到每個組員。

5.不同性格學生的處理方式

（1）性格內向，不喜外顯，不易調動，或者影響積極氣氛。對于這樣的學生，可以通過以后的時間予以鼓勵，在取組名的時間內，不應該把重心放在帶動這些人上，而應該鼓勵外向型學生，以營造積極而熱烈的氣氛，進一步對于內向的學生起到感染作用。

（2）組員無主見，或者取的名字沒有爆發力，不容易帶動氣氛。在取組名之前先告訴學生組名要響亮，不要取

類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準備一個理想的組名和口號，在學員沒有主見的時候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時引導下通過學生自己的嘴說出來。

（3）組內有別扭的學員（如對集訓不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內氛圍。在取組名的時候突

然發現某個學員有問題是一件非常突然的事情，一般對于這些人，可以找另外的時候交流，而不在當時理會。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關于特殊學員的處理會在后面詳細闡述）

6.起班級名。除各組組名外，各班需確立一個班名、班級口號、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學員。每個學員都一定要有老師負責。

2.學員排隊拖拉：強調紀律性和時光的寶貴，并監督；

3.人數統計：把學生按照宿舍或小組編排，分別選出負責人，學生來管理；

4.學員掉隊：安排有助教在隊伍后面把學員帶回營地；安排體委讓學員跑慢點；

5.過馬路：不準爭搶紅綠燈，過馬路時學員跟緊，跑步過；路口有專門助教負責；

五、課上

1.1~2名助教站在教室前端，負責幫助主講做板書，手勢以及各種互動節目。不可以只是行動上follow，重要的是不僅要仔細的聽主講的教學內容，而且要仔細觀察每個同學的反應，以及發音手勢和嘴型，并且即時糾正同學所犯的錯誤。

2.助教站立或者坐在每個人所分配的小組的后面，當主講老師組織活動時，積極組織并且配合，要有活力并要

展現個人魅力。

3.在主講老師分配學生課上自己練習時，助教要走到學生身邊，傾聽每個人的發音，并且進行糾正。對于重點

發音有問題者，要每次進行糾正和輔導。

4.如果助教也在聽課，學生就不會有感覺助教在教室里，而是助教老師們在和我一起上課。

5.外教課，配合課堂模式，有意識的走到內向型學員對其進行鼓勵。必要時采用半強迫式。

6.早讀的時間，可以走到學生身邊，傾聽并對每位學員進行輔導，把握時間，針對訓練。

7.在可以休息的課程中保持體力，注意休息，但必須保證班里有助教。

8.學生的積極性和行動力都是可以通過助教老師通過鼓勵，或者呼喊，拍手等形式調動的。

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵，嚴格審核，針對訓練，把握時間，把握性格。

2.對學生的錯誤：對于學生的錯誤，不能采取批評態度，要微笑并且耐心對其進行指導。

3.嚴格考核：堅持對其語音、語調、音標嚴格考核。基本的原則是“一考堅決不過！” 也就是說每位學員都要

至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標性，也就是說對于弱項進行針對性的訓練以及考核。

4.考核時間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對考核只有1～2分鐘。把握性格，對于底子好，或者

態度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當的挫敗對其不僅是英語而且以后的生活都是有好處的。同時可以對其上節課重點難點內容進行考核。

5.對基礎差的學員：對于有問題，或者底子差的學員，在考核前的操練期間，就要對其進行帶讀或其它輔導，這樣也不至于把所有問題集中于考核。

6.考核時間有剩余：當通過當日考核后，時間剩余可考核其對上節課或者所學過內容的難點，或者在其通關日

志上記錄過的弱項，對其進行針對性的復習考核。

7.操練期間：學生自己在操練時助教要來回行走，認真傾聽，并即時糾正錯誤。采用俯身等方式回答其問題或

者糾正其錯誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關日志：考核完畢后在通關日志上記錄下每天的弱項音標及內容，并問其對今天教學的建議。

七、課下

1.英文交流，營造全英文環境：主講、助教在學生面前，一律英文交流，共同營造全英文的環境。見面時可以

主動用英語對學生進行問好，或者進行交流。在學生用中文問答時，用適當用英語回答（依據學生水平），讓其也被良好的英語氣氛感染。用餐時，上課前，都可變成英語角。

2.和學生單獨溝通：利用考核剩余時間，有計劃（比如一天2－4個）和目的的分批和同學攀談，了解學生學習

英文的主要目的，學生特殊的經歷，感興趣的話題，學習中遇到的各種問題，生活問題，家庭的情況等，增進了解。

3.輔導補課：利用午休或其他零碎時間，多對基礎差，發音有問題的學員進行輔導補課。

4.積極參與主講安排的活動：對于主講老師進行的活動，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要

有學員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當然要適度，機會要給學員，在適當情況情況下才應該出來帶動氣氛。對于集體游戲，或者比賽活動，不但要鼓勵在進行中為組爭光，做到最好，而且在結果上要用“友誼第一，比賽第二”的態度，服從主講老師判罰。

5.時刻增強集體榮譽感：每天上課前或者下課后集體進行鼓勵或者喊小組口號，增強集體榮譽感。

6.做學員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴格，活動時是一個活躍分子，閉營儀式時可以是個有

淚的送別人。

7.制定后期聯系方式和學習計劃：離營前要多建議學員們上論壇，建社團，保持聯系。了解學員對集訓營的總

體感覺和好的建議，以后是否還想參加，進行了解。給每位學員制定適合自己的學習計劃，一定要寫下來，有可行性。這兩部分內容都讓學員填寫在《學員意見反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當日學生反應的情況與主講老師和后勤人員進行交流，對問題分出片面和普遍，匯報有重點。及時

發現問題，及時溝通，及時解決。

2.有問題時，積極交流經驗和解決方法。

3.問題不過夜，積極主動。

4.提前一天對第二天的考核內容，教學內容，游戲活動，教學用具，請假事宜進行交流和檢查。

九、常見敏感問題處理

1.主講和助教的年齡？助教是不是學生，大幾？學員問的目的，是以年齡判斷教學能力。所以在回答時把握重點：年齡不是問題，最重要是實力，用英語實戰的能力，以及良好的服務精神。也可以說：我看你很有語言天分，如果努力，也可以……

2.主講和助教工資是多少？工資需保密。以下回答可供選擇：我覺得為瘋狂英語工作快樂是主要的，可以認識很多象你們這樣的朋友，我工作的原則是，快樂第一，感情第二，money第三。你有兼職的經歷么？…轉移一下話題…

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學員，最后隆重其事地向每位學員頒予結業證書，在其當眾領取證書時，主講對其做出個性化評價，指出其優缺點并進行煽情鼓勵，再讓每個學員領完證書后談一下六天學習感受，敞開心扉，暢所欲言，互相鼓勵，極力營造一種天下無不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時達到一個高潮。此時學員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語長征路上的血淚史，眾人無不深受鼓勵，大為感動。部分學員當即表示下次集訓營還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語。

十一、結營后

1．通過上網等方式和同學保持聯系，讓同學們對瘋狂英語有“家”的感覺。

2．對其以后的英語學習也有監督，使瘋狂英語有好的口碑，也利于廣告效應。

十二、備注：

1． 老師充分發揮個人魅力，比如活潑外向的在考試時也應該是嚴厲的，沉穩嚴格的老師在生活上也應該是溫和

體貼的。

2． 對于每天發生的問題學生的爭論，可通過開玩笑等非正式方式解決。

3． 助教不僅僅要把自己局限于助教地位，要對教學內容和集訓營的事情進行關注，并積極提出合理意見.積極提

出各種活動方案，也要爭取自我表現的機會。

無時無刻不想著自己是一名將要成為主講的助教，抱著學習和積累的心態積極的吸取當前主講的成功經驗和失敗教訓。相信下一期，自己就是主講！

李陽英語素質教育講學二團

2008年7月17日

助教常遇問題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對學生的抱怨

1、認真與學員聊天，發現其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調整學員心態，引導學員看到積極的方面；

3、幫助學員從不同的角度去看問題；

三、面對學員的自卑

1、組織小組的活動、游戲等讓大家快速熟悉起來；

2、帶動小組，建立一人發言，眾人聆聽，眾人鼓勵的習慣和文化；

3、給每個學員更多的機會展示自我；

4、給個別學員提前布置表演等任務；

5、給同桌布置任務去鼓勵對方展示；

6、不斷去肯定學員的進步，每次表揚的時候給出表揚的理由；

7、多和學員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學習方法不當而出現的自卑等。

四、面對學員的浮躁

1、引導學員把注意力放在每天的課程本身和需要學習的內容上；

2、如果學生感覺學習內容太簡單，可以：

1）在肯定的同時指出學員的不足；

2）加大考試的質和量；

3）安排小組操練帶讀等任務，讓其發現不足；

3、找出榜樣和學員分享。

五、面對不同性格的學生

1、害羞、膽怯、不敢表現自己。多交流、鼓勵，了解他的經歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發現其興趣和特長，適當時候讓其展示自我特長，并鼓勵其他組員主動和他交朋友。提供相應的機會，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時也要給他一些改進的指導和方法。

3、過于活躍的學生。他們在課上太爭搶機會，與其談心，告知其團隊的重要性，大家都需要有表現的機會，也可以發動他們去幫助其他不積極的學生。

六、學生人數過多時，很難組織

分幾個小組，選出能力較好的學員做組長，充分發揮小組長的優勢，給他們授權，使學生自我管理。

七、太累，時間不夠用

與主講和其他助教協調，相互幫助，輪換休息；如果效果不好，可以與教學管理人員溝通。如有不舒服，要提前提出，及時休息。

李陽英語素質教育講學二團

2008年7月17日

第五篇：安全文化手冊第十四部分生產安全操作規程規章制度管理制度

1、柴油發電機操作規程 1.0

目的

規范柴油發電機的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發電機。2.0

適用范圍

適用于公司各管理處各類柴油發電機的操作。3.0

職責

維修班負責本規程的執行、操作。4.0

程序要點

4.1發電機組未運行前進行檢查 4.1.1潤滑部分

檢查潤滑機油油位，保持油位在油標上下線之間，油不足時應及時加注潤滑油，加油不得超過油標上限。4.1.2燃油部分

確保儲油箱中有足夠的燃油，以及燃油系統管路無滲漏、引擎的管路是暢通的。4.1.3、冷卻水部分

檢查冷卻水水箱水位、水位應在散熱水箱蓋下約50毫米位置，換水后一定要加注防銹水（DCA60L）4瓶。4.1.4、啟動部分

檢查蓄電池的端電壓不得低于24V、電解液面應在極板上10～15毫米，電解液面過低可加適量相同比重的電解液。

4.2、按《柴油發電機操作流程圖》啟動和停機

4.2.1、啟動開機后，觀察排煙顏色是否正常，正常排煙為淡灰色，如出現黑煙、白煙、藍煙均為不正常，應及時報告機電主管處理。

4.2.2、運行過程中，檢查發電機的運轉速度、電流、電壓、油壓、油溫、水溫、機器振動、響聲、軸承溫度、電機升溫是否正常，如發現異常應及時報告機電主管處理。

4.3、停機后，檢查柴油機各緊固件及連接件是否牢靠穩固，發現松動必須適當緊固。并按要求做好相關記錄。柴油發電機操作流程圖 5.0

記錄（無）

6.0

相關/支持文件（無）

2、供配電設施設備安全操作規程 1.0

目的

規范供配電設施設備的操作程序，確保正確、安全的操作供配電設施設備。2.0

適用范圍

適用于公司轄區內供配電設施設備的操作。3.0

職責

工程部維修人員負責《供配電設施設備安全操作規程》的執行和操作。4.0

程序要點

4.1

安全操作注意事項

4.1.1 操作高壓設備、設施時，必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋，著工作服、使用絕緣操作桿。4.12

操作低壓設備、設施時，必須穿絕緣鞋、戴絕緣手套、避免正向操作設備。4.13

嚴禁帶電工作，緊急情況須帶電作業時，需具備如下條件：

a）有監護人；

b）工作場地空間足夠，光線足夠；

c）所有工具材料齊全（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠存布等）；

d）工作人員必須穿戴絕緣手套、著工作服、絕緣鞋。

4.1.4 自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時，應查明原因并排除故障后，再行恢復供電。不允許強行送電，必要時允許試關電一次 4.1.5 電流互感器二次回路不得開路、電壓互感器二次回路不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。

4.1.6 變配電房拉、合閘時，應一人執行一人監護。4.2

供配電設施設備的操作： 4.2.1 配電變壓器停電的操作要領

a）拉開各低壓出線開關；

b）拉開低壓總開關；

c）拉開配電變壓器高壓側開關。4.2.2 自發電停電的操作要領：

a）拉開發電機配電柜總開關；

b）關掉發電機控制電源。

4.2.3 配電變壓器送電的操作要領：

a）合上配電變壓器高壓側開關；

b）合上低壓總開關；

c）合上各低壓出線開關。4.2.4 自發電送電的操作要領：

a）合上發電機控制電源；

b）合上發電機配電柜總開關。

4.2.5 在配電變壓器上工作前，操作要領如下：

a）拉開高、低壓兩側電源； 驗電，確認無電；

c)

兩側分別掛三相短路接地線；

d）高安全圍欄，掛上“有人工作，禁止合閘”標示牌于高、低壓開關處。4.2.6 在配電柜開關上工作前，操作要領如下：

a）拉開開關、有明顯的開路點；

b）驗電，確認無電；

c）掛三相短路接地線；

d）設置絕緣隔板（與鄰近帶電體距離在6cm以下者）；

e）掛上：“有人工作，禁止合閘”標示牌于停電開關處；

f）站在絕緣墊上工作，盡量單手作業。5.0

記錄（無）6.0

相關/支持文件

3、中央空調操作規程

1.0

目的：規范中央空調操作程序，確保正確、安全地操作中央空調。2.0

適用范圍：適用于公司管理轄區內的中央空調操作。3.0

職責：維修人員負責中央空調的操作工作。4.0

程序要點

4.1

檢查機組正常電壓范圍360V～400V。4.2

起動主機前，先檢查各負荷是否打開，如風機盤管、風柜等最少打開負荷60％以上。4.3

檢查冷凍水、冷卻水是否已灌滿并已經排氣，檢查對應起動主機水管道（包括冷凍水、冷卻水）閥門是否已全部打開，并起動冷卻泵、冷卻塔風扇、冷凍泵，觀察冷凍水、冷卻水進出水壓差是否達到0.05MPa以上。一般起動一臺冷卻泵、冷卻塔風扇、一臺冷凍泵對應一臺主機。

4.4

開機：以上步驟完成后，機組可以起動。按一下啟動按鈕（綠色按鈕）機組稍后自動起動，主機啟動后，觀察主機運行狀態（主要觀察溫度、壓力、電壓、電流等）。4.5

停機：按一下停止按鈕（紅色按鈕）機組卸載停機，（連續按二下紅色按鈕，機組立刻停機，此行為緊急時使用），平時一般停機只按紅色按鈕一下，1分鐘后停機，（作用主要是保護接觸器及壓縮機線圈）。

4.6

正常運行時，冷凝器冷媒壓力不能超過70KPa，如果超過，有可能為冷卻塔風扇沒開造成冷卻水溫偏高，檢查冷卻水泵及冷卻水水壓差或檢查冷凝器是否結垢，油壓差要保持在105 KPa～124 KPa。

4.7

機組停后，冷卻水泵和冷凍水泵必須連續運行十五分鐘以上方可停止。

4.8

故障診斷：發現故障，先按紅色停機按鈕，再按診斷按鈕，再按顯示（↓）按鈕，檢查故障原因，然后需要復位時要停主機電源。

4.9

請保持機房干燥、清潔，以免地面潮濕給機組電氣部分帶來影響。5.0

記錄

6.0

相關/支持文件（無）

4、中小機械操作規定

1、手電鉆： E(l)、手電鉆的電源線不得破皮、漏電，使用時應戴絕緣手套。

(2)、操作時，應先啟動后接觸工件，鉆薄工件要墊平墊實，鉆斜孔要防止滑鉆。

2、千斤頂：

(1)、操作時，千斤頂應放在平整堅實的地方，并用墊木墊平。

(2)、絲桿、螺母如有裂紋，禁止使用。

(3)、使用油壓千斤頂，禁止站在保險塞對面，并不準超載。

(4)、千斤頂提升最大工作行程，不應超過絲桿或齒條全長的7 5%。

(5)、千斤頂的起重能力，不得小于設備的重量，幾臺千斤頂聯合使用時，每臺的起重能力不得小于其計算載荷的l，2倍，避免因不同步造成個別千斤頂因超負荷而損壞。

(6)、載荷應與千斤頂軸線一致，在作業過程中，嚴防發生千斤頂偏歪的現象。

(7)、千斤頂的頂頭或鉤腳與設備的金屬面或混凝土光滑面接觸時，應墊以硬木塊，防止滑動。

(8)、幾臺千斤頂抬起一件大型設備時，起和落時均應細心謹慎，保持起、落平穩。

5、倉庫管理作業規程 1.0 目的

對倉庫物資的儲存、保護、入庫、出庫進行有效的控制，確保物資以完好狀態交到使用部門手中。

2.0適用范圍

適用于公司各部門倉庫。3.0 職責

3.1 各管理處主任、部門負責人對倉庫管理進行監督檢查。3.2 倉管員負責按規定對倉庫進行管理。4.0 程序

4.1 物資的驗收和入庫

4.1.1倉管員和采購人員對批量采購回的數量超過10個（含10個）的物品，采取抽檢的方式進行檢驗，不足10個的應按10個抽檢，對零星采購的或數量少于10個的物品按單個進行驗證。

4.1.2 驗證根據情況可采用核對數量、外觀檢查和合格證檢查等方式進行。對涉及安全性能的產品，如電器類、水暖器材、消防用具類、化工原料類必須要有合格證；對小五金類、絕緣材料類、標準件類和其他雜項類應核對規格、型號和數量與采購文件是否一致，外觀和包裝有無破損等。對貴重、精細專用物品需要請專業人員檢驗。具體驗證依照（附表1）所列內容進行。

4.1.3倉管員和采購人員在驗收時發現不合格品要求應即刻退還供方，如在使用時發現不合格品應退還給庫房，倉管員通知采購人員對該批物品逐一進行檢查。對不合格品由倉管員懸掛標識牌，單獨存放，并通知供方作退貨處理。3.3.4對驗證合格的產品由倉管員填寫《入庫單》，并入庫進行保存，倉管員對入庫的物資建立臺帳記錄，對類型分類成：管道、油化、設備、五金、工具、電氣、勞保、清潔、辦公用品等，做到帳、物清晰相符。4.2

標識、儲存和防護

4.2.1 庫房內設置：合格區、不合格區、待檢區等，并有相應的標識牌。

4.2.2 物資辦理完入庫手續后，倉管員要根據物資的性能、品種、型號、用途、重量、包裝等特點以及易揮發、易受潮物資的特性和倉庫條件，實行分區分類的物資定位管理；易燃、易爆、有毒等特殊物資，必須放入危險品倉庫，安全放置并做好標識。所有物資包裝標識一律向外。物資擺放應便于拿取，物資存放處應與標識物資的《物資卡》對應。

4.2.3 倉管員應經常對庫房進行清掃，保持庫房內干凈、整潔。庫房內的消防設施應保證充足，功能正常；除工作人員外其他人未經許可不得入內。

4.2.4 倉管員對庫存物資應經常進行檢查，對庫存時間較長的物資，發現霉變、破損或超保質期應及時向部門負責人報告。4.2.5 特殊物品的保管

a）各種螺栓螺母和螺釘及開口銷等緊固件，應保持包裝完好，以免防銹油脂干涸和受空氣侵蝕。

b)軸承表面質量要求高，切不可受潮生銹，否則會影響使用壽命。不要任意啟封開拆，以免生銹。

c)電焊條及電器產品最忌潮濕，應保持包裝完好，如開封使用，剩余部分應用防潮紙或塑料袋封好，以免受潮后影響使用。

d)橡膠制品應注意防止陽光直射和受熱，不可與汽油等溶解性物質接觸。

e)各種有毒有害、易燃易爆的物品（如油漆、天哪水、消殺藥品、農藥等）應專門設置倉庫放置，并嚴格按照國家及有關規定擺放。4.3

物資的出庫

4.3.1 物資的出庫必須憑相關單據，例如：《客戶委托服務單》、《維修工作單》等，項目必須清楚，手續齊全；如有不符，倉管員有權拒絕發放物資。4.3.2由倉管員填寫《物品領用登記表》，領用人簽名確認，倉管員予以發放物資，并登記在帳簿上。緊急情況下可先行發放，但事后必須補辦出庫手續。

4.3.3倉管員對于經過修理能夠使用的材料物品，要做到勤儉節約，修舊利廢。久存物資在發放前應進行檢查或性能檢測，如發現不能使用，由倉管員填寫《物資報廢申請表》，經部門負責人批準后進行報廢處理。4.3.4庫存物資出庫必須及時對帳目進行登記、調整、復核。物資要按照先進先出的原則發放。

4.4 物資盤存

4.4.1倉管員每月對庫存管理情況進行全面檢查，每月25日前對庫房內物資進行一次盤點，錄入豪龍軟件，打印《倉庫物資盤點表》，并報部門負責人審核。發現物資需要補充時應及時通知采購員。5.0相關文件： 6.0相關記錄：

6、供配電設施設備運行管理規程 1.0

目的

規范供配電設施設備運行管理工作，確保供配電設施設備良好運行。2.0

適用范圍

適用于公司供配電設施設備的運行管理 職責

工程部負責供配電設施設備運行的實施管理。4.0

程序要點 4.1

巡視監控

值班維修人員每天巡視兩次高壓開關柜、變壓器。每兩小時巡視一次配電柜、電容柜；每周巡視一次落地箱、電表箱。

值班維修人員應按規定的頻次進行檢查、巡視、監控，并把每次所到巡視點時間記錄在《低壓配電運行記錄表》上。4.1.3 巡視內容：

a）變壓器運行是否超溫；

b）有無異常響聲或異味；

c）各種儀表指示燈是否正常，指示燈是否正常；

d）單相、三相電壓是否在額定值的±10%范圍以內，是否超載運行；

e）各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡；

f）防小動物設施是否完好；

g）接地線有無銹蝕或松動；

h）各種臨時用電接駁情況；

i）各種標示牌、標示物是否完好；

j）安全用具是否齊全，是否存放于規定位置；

k）按時開、關管轄區域內路燈、燈飾或噴水池，及時維修好轄區內路燈。4.1.4 對于巡視中發現的問題，當值變配電室值班電工應及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題應及時如實的匯報給組長或主管，在組長或主管的協同下加以解決。整改時應嚴格遵守《供配電設施設備安全操作作業規程》和《供配電設施設備維修保養規程》的相關規定。

異常情況處置

觸電處置。發現有人觸電時，當值變配電室值班電工應保持鎮靜、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進行緊急搶救： 拉開電源開關、撥去插頭或熔斷器；

用干燥的木棍、竹竿移開電線或絕緣工具（平口鉗、斜口鉗等）剪斷電線； 用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源； 防止觸電者在斷電后突然跌倒； 如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并立即請醫生進行診治，密切注意其癥狀變化；

如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適、安靜地仰臥，將其上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現象，則應立即進行人工呼吸，并及時送進醫院； 如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已停止，此時不能認為其已死亡，應當立即對其進行人工呼吸。人工呼吸必須連續不斷的進行到觸電者自行呼吸或醫生趕到現 場救治為止。

4.2.2 配電柜自動空氣開關跳閘的處置：

a）判斷跳閘原因（短路或過載）；

b）查清楚負載種類及分布情況；

c）對可疑處逐個檢查，確認故障部位或報告班長/主管，請求支援解決；

d）如故障已排除應立即恢復供電。

4.2.3 變配電房發生火災按《火警火災應急處理規程》處置。4.2.4 變配電房發生水浸時的處置：

a）視進水情況，拉下總電源開關或高壓開關；

b）堵住漏水源；

c）如果漏水較大，應立即通知工程主管，同時盡力阻止進水；

d）漏水源堵住后，應立即排水；

e）排干水后，應立即對濕水設施設備進行除濕處理（如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等）；

確認濕水已消除（如各絕緣電阻達到規定要求），開機試運行，如無異常情況出現，則可以投入正常運行。

“市電”停時，值班運行電工應按《柴油發電機操作規程》進行巡視監控。從“市電”停到發電機開始供電，規定時間不超過5分鐘。4.4

變配電房管理

4.4.1 非值班人員不準進入機房，若需要進入，須經工程主管同意，并在值班人員陪同下方可進入機房。

4.4.2 機房內嚴禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內應備齊消防器材，并禁止吸煙。4.4.3 每班打掃一次機房的衛生，每周清潔一次機房內和設施設備衛生，做到地面、墻面、天花、門窗、設施設備表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。4.4.4 機房內應當通風良好、光線充足、門窗開啟靈活，防小動物設施完好。

4.4.5 對機房都應當做到隨時上鎖，鑰匙由值班電工保管，值班電工不得私自配鑰匙。4.5

交接班要求

4.5.1 接班人員準時來接班

4.5.2 接班人員認真聽取交班人員交代，并查看《低壓配電運行記錄表》，檢查工具、物品是否齊全，確認無誤后在《低壓配電運行記錄表》上簽名。4.5.3 有下列情況之一者不準交接班： 上一班運行情況未交代清楚； 記錄不規范、不完整、不清晰； 機房不干凈； 接班人未到崗；

事故正在處理中或交班時發生故障，此時應有交班人負責繼續處理，接班人協助進行。4.6

當值變配電房值班電工應將供配電設施設備的運行數據（電壓、電流、功率因數、環境溫度、有功用量、無功用量）及運行狀況記錄在《低壓配電運行記錄表》內。在每月的3號之前將上一個月的記錄整理成冊后，由工程主管審核后交管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄

6.0

相關/支持文件

7、門禁與對講系統管理作業規程

1．0 目的：確保正確操作門禁、對講系統，有效識別設備運行狀態。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業樓宇門禁系統、對講系統。3．0 職責

3.1 中控室秩序維修員、維修人員負責門禁、對講系統設備的運行操作。3.2 維修人員負責門禁、對講系統設備的維護工作以及故障的處理。

3.4 工程主管負責對門禁、對講系統整體狀況的技術指導和運行狀況的監督檢查。4．0 程序要點

4.1 門禁系統和對講系統

4.1.1 門禁系統和對講系統都是用于進入建筑的權限管理，它限制無權限的人員進入，達到保護客戶利益的目的。

4.1.2門禁系統包括管理PC主機，門禁控制器，讀卡器，IC卡等部分組成。對講系統則由門口機和室內機組成。

門禁系統和對講系統的管理

4.2.1門禁、對講系統是由值班秩序維修員負責系統的使用和監控。

4.2.2門禁卡的發行、客戶資料數據庫的建立和管理由管理處指定專人負責，系統密碼、登錄權限須嚴格保密，防止別有用心的人竊取客戶資料或制作非法卡，侵犯客戶利益。4.2.3工程部指定專人負責對門禁系統和對講系統設備的日常維護和保養工作。

4.2.3 非客戶使用的門禁卡發行必須經客戶同意，并設定期限，期滿時由業主收回門禁卡或申請延期。

4.2.4 客戶遺失門禁卡告知管理處時，由管理處在系統注銷原卡的門禁功能。同時，非客戶使用的門禁卡持卡人離開居住區域由業主申請注銷該卡門禁功能，管理處做好宣傳解釋和相關記錄工作。5.0記錄(無)6.0相關/支持文件（無）