第一篇：公司管理制度員工手冊日常行為規(guī)范

日常行為規(guī)范 營口嘉

華電子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 一.作息時

間： 每周工作六天，加班可于事后調(diào)休。周一至周五：上午：8：00-12:00；下午：13：30-17：00 周六/周日： 上午：8：00-11:30；下午：13：30-16：30 如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準。二．個人儀表禮儀 1.工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統(tǒng)一著裝。2.待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。三.工作紀律 1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟私，未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用。2.所有員工應避免工作之外與業(yè)務單位的經(jīng)營往來。不得利用職務便利在業(yè)務關(guān)聯(lián)單位接受勞務、技術(shù)服務或獲取其他利益，如確實無法避免，應事先向公司領(lǐng)導請示。3.準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態(tài)，做好各項工作準備。上班時間有私事外出需按規(guī)定向領(lǐng)導請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。婚/喪/事/病假按規(guī)定辦理請假手續(xù)。4.工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不玩手機，不打游戲，不看電影等。5.午餐時間：12:00-13:00，餐費標準：5元/人，以員工福利形式由公司承擔。本著勤儉節(jié)約原則，適量打餐避免浪費。餐后自行清洗餐具，放到指定位臵，擺放整齊。

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日常行為規(guī)范 營口嘉華電子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 6.中午休息

時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，應選在僻靜場所，以免打擾他人休息。四.清潔安全 1.保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設備等用品清潔衛(wèi)生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區(qū)域、公共場所的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應到指定區(qū)域。值日員工按要求及時做好清掃工作，值日當天因工作需要或其他不可避免事宜無法值日，要與其他員工及時調(diào)換。2.提高綠色環(huán)保意識，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。節(jié)約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、飲水機等耗能設備。使用水龍頭后，應隨手關(guān)閉。出入衛(wèi)生間，應隨手開關(guān)照明。打印一般文件時，提倡雙面使用打印紙。3.下班離開辦公室，應檢查門窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患應及時報告。五.團隊意識 團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司保持活力的源泉，只有融入團隊，個人才智才能得到更好的發(fā)揮，取得更大的成就。因此，公司倡導部門/員工之間跨領(lǐng)域無邊界協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。1.倡導個人價值目標與公司遠景目標相互結(jié)合。公司和員工是一種合作依存的關(guān)系，公司為員工創(chuàng)造各種發(fā)展機會，為員工提供提升業(yè)務水平、提高綜合素養(yǎng)和實現(xiàn)員工個人價值的舞臺，在員工提升自我的同時為公司創(chuàng)造價值。員工要樹立全局意識，顧全公司整體利益。當個人利益與集體利益/公司利益發(fā)生沖突時，應以集體利益/公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。2.領(lǐng)導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結(jié)果。遇突發(fā)事件或遇到較大困難時應及時報告請示領(lǐng)導，妥善處理。工作中要服從領(lǐng)導安排，如對領(lǐng)導指令和工作有不同見解時，應委婉相告。

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日常行為規(guī)范 營口嘉華電子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 3.所有通知，書面材料等一經(jīng)正式印發(fā)，應立即遵照執(zhí)行，不得有抵觸情緒。如認為公司制度有明顯不適用，應及時向上級領(lǐng)導或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴格按照原制度執(zhí)行。如遇特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導同意后方可特殊執(zhí)行。4.代表公司參加有關(guān)會議或社會活動，應將會議精神或活動內(nèi)容及時向領(lǐng)導匯報，如有必要由公司統(tǒng)一組織全體員工傳達、學習。做好會議材料的備案工作。六.提高工作意識避免損害公司利益(一)嚴禁做以下?lián)p害公司利益的事情 1.制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。2.從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在的危害行為。3.濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽的行為。4.不顧及公司整體利益，而以個人主義，、小團體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。5.發(fā)現(xiàn)危險公司利益的行為，不管不問，拖延上報或隱瞞。6.因利益關(guān)系，對業(yè)務單位或個人的合同、賬簿、費用憑證等有關(guān)資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。7.違反規(guī)定使用公款、公物，或?qū)⒐睢⒐锝杞o他人。8.由于個人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料，造成公司機密或信息泄露給公司造成損害。9.未經(jīng)批準，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。10.未經(jīng)批準，以公司名義進行擔保、證明（蓋章）。11.未經(jīng)批準，擅自對外部相關(guān)部門或個人提報數(shù)據(jù)信息。12.濫用職權(quán)或工作便利，違反政策、法令，違反財務紀律，揮霍浪費公司物質(zhì)，損公肥私，使公司蒙受經(jīng)濟損失。如與經(jīng)銷商/供應商/服務商/串通勾結(jié)謀取個人私利等。13.不遵守公司保密制度，向其他公司/個人公開或透露公司的商

業(yè)

機

密，致

公

司

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日常行為規(guī)范 營口嘉華電子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 蒙受重大

損失。(二)嚴禁消極怠工 1.違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。2.對工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態(tài)度導致造成公司損失。3.不遵守公司規(guī)章制度和工作流程，超越職責范圍，濫用職權(quán)在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。4.對不明事項的審批，不經(jīng)落實就盲目確認/簽字，造成公司損失。5.當員工出現(xiàn)違規(guī)或者犯錯行為，關(guān)聯(lián)/知情人員通過各種方式進行隱瞞、掩蓋或包庇。6.不開機、不接、不回辦公工作電話，對工作造成的負面影響。7.下屬出現(xiàn)問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責任給他人。8.工作中各自為戰(zhàn)，對部門/同事間協(xié)作采取消極或不合作態(tài)度。七.保密意識 1.保守公司的商業(yè)機密是每一位員工的職業(yè)道德，公司機密關(guān)系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識。對所掌握的有關(guān)公司的信息，資料和成果等嚴格保密。不得向其他任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。2.每位員工要專注于本崗位的工作與職責，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播等。3.在日常工作中，員工應能隨時保存好相關(guān)的機密文件，防止勞動成果被其他公司貨個人竊取。4.薪酬福利屬于個人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息。同時，掌握此信息的員工，也不能以任何方式

透

露。

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第二篇：員工日常行為規(guī)范、管理制度

精城企業(yè) Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 員工日常行為規(guī)范

一、總則 1．為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。2．公司行政部負責本規(guī)范實施的督導。

二、適用范圍 本規(guī)范適用于四川精城建設有限責任公司員工。

三、禮儀、禮貌規(guī)范 1．語言規(guī)范 1．1交往語言：在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、．再見、請走好”等禮貌用語。1．2電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，（公司名簡稱），請問??”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉(zhuǎn)告，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，凡公司外來電一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。1．3接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍候，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。1．4員工間稱謂：員工之間可稱呼職務或其姓名，年長者可稱呼某老師。2．行為規(guī)范 2．1每位員工應以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應采取暫時回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映。2．2名片的接受和保管：在對外事務中交換名片時，應將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應雙手去

精城企業(yè) Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。2．3從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。2．4行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會面，應面帶微笑行點頭禮。2．5員工到他人辦公室，應先敲門，經(jīng)同意后方可進入；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。2．6公司員工上班時間不得看報紙或閱覽與業(yè)務無關(guān)的雜志、書籍。2．7上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。2．8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。2．9不得電話聊天或公話私打。2．10未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得索取、打印、復印其他部門資料，不得隨意使用其他部門電腦。2．11不管在公司還是在外單位都按門上標識進行推、拉門進出。2．12若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。

四、儀容、儀表規(guī)范 1．著裝規(guī)定 1．1公司均按要求統(tǒng)一著裝，服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝（五月一日至十月一日）和冬季著裝（十月一日至次年五月一日）。1．2男員工著裝要求：夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲，系領(lǐng)帶（領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張）、深色皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋）

精城企業(yè) Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 且鞋面不得破損，襯衣下擺應扎入褲腰里邊；冬季著規(guī)定長袖白襯衣及西服套裝，長袖襯衣必須扣袖扣，系領(lǐng)帶、深色皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長度為站立時領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾；著三粒扣西服時一般系上面和中間兩粒扣子，如系一粒扣則系中間一粒；著兩粒扣西服時，一般系上面一粒扣，正式場合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。1．3女員工著裝要求：夏季著短袖職業(yè)套裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。1．4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務活動必須著工裝；著便裝時不得奇裝異服。

2．發(fā)型、配飾規(guī)定 2．1上班時間應注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除外），發(fā)長不過耳，不留胡須；女職員應化淡妝，飾物佩戴應得當，發(fā)型應整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。2．2所有員工在工作時間內(nèi)應佩戴工牌。男士工牌佩戴：著西裝時佩帶于左翻領(lǐng)扣處；著襯衫時佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應位置。2．3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機、呼機和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項鏈不可露出工作服之外。2．5上班時間女士只可佩帶耳針類的耳飾。2．6香水應清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。3．個人衛(wèi)生規(guī)定 3．1所有員工應注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新。

精城企業(yè) Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 3．2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。3．3應及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長指甲，涂指甲油只限于透明色。3．4皮鞋應保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。

五、處罰辦法 1．對于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣10元。一個月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當月收入2%的罰款。2．公司各部門經(jīng)理應認真督導下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過三次的（含三次），行政部有權(quán)對該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。3．行政部在對各部門的督導中，若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過公司人數(shù)30%的，行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。

六、附表 1．《處罰單》

第三篇：員工日常行為規(guī)范管理制度

XXXX/GL—XX—201X

員工日常行為規(guī)范管理制度

1、目的：

為了加強員工的日常行為的管理，進一步規(guī)范員工的日常行為，特制定本規(guī)范管理制度：

2、適用范圍：公司全體員工。

3、規(guī)定及要求：

3.1、工作場所：

3.1.1、員工上下班要求準時打卡，不得替人打卡；在辦公時間出入與公司領(lǐng)導、同仁相遇要禮貌點頭致意，或問候“您好”；下班離開前，要禮貌與同事道別，問候再見或“明天見”。

3.1.2、客戶參觀來訪時應禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光臨”或“您好”等；如在崗位上工作，微笑點頭示意后，應立即投入工作，不得無禮觀望、議論，體現(xiàn)出員工應有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。

3.1.3、進入他人辦公室溝通或請示報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可進入；室內(nèi)行走及開關(guān)門動作要輕，不干擾他人辦公，隨手關(guān)門；不在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走。

3.1.4、工作時間不準做與工作無關(guān)的事項，嚴禁玩游戲及上網(wǎng)聊天、或看與工作無關(guān)的小說雜志等。

3.1.5、禁煙區(qū)內(nèi)不得吸煙。

3.1.6、領(lǐng)導到辦公室找人時，應起立應答；接打電話應語言簡潔、明了；開會、培訓時，須將手機置振動或無聲狀態(tài)。

3.2、衛(wèi)生要求

3.2.1、辦公區(qū)域嚴禁吸煙，不得隨地吐痰、扔煙頭紙屑，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生；生活垃圾應及時清理，不得隨易亂扔；由專人或安排值日負責及時清掃。

3.2.2、辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，地面、桌面要保持干凈、無污跡、無灰塵，不準有碎紙屑等雜物，安排專人或值日輪流打掃衛(wèi)生；桌面要經(jīng)常整理，保持整潔；辦公室內(nèi)除在指定處可張貼公告等表格外，不張貼其它掛畫，維護辦公室的嚴謹氣氛；辦公柜的文件夾或檔案要擺放整齊；辦公桌面除擺放文件、資料、用具等必要用品外，不擺放個人衣物；門窗清潔無污跡，玻璃明亮，設施或物品要保持無灰塵；不得隨地吐痰、煙頭紙屑不得隨易亂扔；臟衣物不得隨處堆放，要及時洗滌，辦公時間嚴禁吃零食。

xxxxx有限公司

3.3、著裝儀表要求：

3.3.1、上班時要著裝整齊規(guī)范，上班時間不得穿背心、短褲、拖鞋等；公司松原會館上班人員需著正裝。

3.3.2、服裝要保持整潔、雅觀，無皺折，鈕扣不得有脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，打領(lǐng)帶時，襯衣要扣嚴，鞋面要整潔。

3.3.3、臉、手、足要保持清潔，頭發(fā)要保持潔凈、整齊，勤洗勤剪勤梳理，男員工不得留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，不留長胡須；指甲要勤剪，保持與指頭平齊，不得有污跡。

3.3.4、女員工上班時間，宜著淡妝，不戴過多首飾；女員工不得穿超短裙。

3.4、電話使用規(guī)范

3.4.1、電話鈴響三聲內(nèi)應接聽電話，超過三次應先道歉：“對不起，讓您久等了”；接電話者應先說；“你好，中易陽天”，接通電話后，如果要找的同事不在，應禮貌告知；對方撥錯電話號碼時應禮貌告知；若對方認錯人，應立刻告知對方弄錯了，不可將錯就錯，也能為此而改變態(tài)度。

3.4.2、通話聲音自然，音量適中，不要影響他人，干脆利落，并直奔主題，切忌沒話找話；仔細聆聽對方講話內(nèi)容，明白對方意思后及時給予適當反饋；對重要事情應登記在《電話接聽記錄》上，并復述確認一次，并將電話記錄之事及時傳達或辦理。

3.4.3、電話應由對方先掛斷。

3.4.4、公司員工需保持手機機24小時開機，因手機關(guān)機、停機、故障等原因聯(lián)絡中斷，并對銷售等其他重要工作造成損失者依據(jù)獎懲制度進行懲處。

3.5、集會日常規(guī)范

3.5.1、參加公司舉辦的各種會議、集會，應按時到會，不得遲到早退，嚴禁吸煙。

3.5.2、在集會、儀式等隆重場合，要保持肅靜；保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，不得在私下交頭接耳，不得起哄、吵鬧。

3.5.3、會議結(jié)束退場時，應讓公司領(lǐng)導先行，之后井然有序逐一退場，不得搶先擁擠，更不得喧嘩。

3.6、用餐日常規(guī)范

3.6.1、候餐取食時，要耐心靜候，不得敲打餐具，不得大聲吵嚷。

3.6.2、打好飯菜后，應端放到餐桌后進餐，不得邊行走邊品嘗；進餐時，應靜靜咀嚼，勿大聲交談或說笑。

3.6.3、進餐中，飯渣要放入餐盤內(nèi)，不得隨意丟棄在桌面或地上；飯后殘羹冷炙要隨手倒入指定剩飯桶內(nèi)，不得倒入水池，以免堵塞。

3.6.4、用餐后，餐具要及時清洗，并按規(guī)定整齊擺放在指定架格內(nèi)，輕拿輕放；洗碗用水不準隨地潑灑。

3.7、員工宿舍日常規(guī)范

3.7.1、宿舍衛(wèi)生需專人清掃，門窗清潔無污跡，玻璃明亮，保持地面干凈整潔、無碎紙屑等雜物；設施或物品無污跡、灰塵。

3.7.2、不得隨地吐痰、扔煙頭紙屑，生活垃圾應及時清理，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生；臟衣物要及時洗滌，不得隨處堆放。

3.7.3、愛護宿舍內(nèi)一切設施，不得擅自在墻壁、床鋪、桌椅等處隨意涂畫、張貼、刻畫；不得從門窗處向外扔任何雜物；不得穿鞋踩床鋪、桌椅；不得有坐跨桌子等不文明舉止。

3.7.4、進入他人宿舍房間，要先敲門，得到允許后方可進入；離開房間時隨手關(guān)燈，嚴禁私拉電線；個人貴重物品妥善保管，來訪親友需先通知人力行政部門批準后方可留宿。

3.7.5、遵守作息時間，非加班人員晚22：30前統(tǒng)一熄燈就寢，熄燈后保持安靜，不得閑聊、大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息；電視及收放錄音適當，不吵鬧他人，保持安靜生活和學習。

3.7.6、尊重他人，不言論私人是非，不隨意使用他人物品，保持融洽、和諧氣氛；遇事多協(xié)商、溝通，謙讓有禮，不無理取鬧；公眾服務，互相幫助。

3.7.7、衛(wèi)生用廁，并及時沖洗，衛(wèi)生用紙扔放于紙簍里；水龍頭及時關(guān)閉，擰緊，不準將臟物扔于水池內(nèi)，防止堵塞水池。

3.8、處罰：上述日常行為規(guī)范望廣大員工自覺遵守，特別是各級管理人員應以身作則，率先垂范，并負責貫徹落實，督促下屬人員嚴格執(zhí)行；人力資源部監(jiān)管各部門，各部門主管對本部門負全責；各級主管部門及責任人按本辦法對員工的日常行為進行不定期檢查，對違反本辦法的人員進行處罰。違反本辦法者，按公司《獎懲制度》執(zhí)行。

附件：《電話接聽記錄》XXXXX/JL-XX-201X

XXXXX有限公司

201X年X月X日

第四篇：公司通知：關(guān)于加強員工日常行為規(guī)范

關(guān)于進一步規(guī)范員工日常行為的通知

各部門：

為了進一步規(guī)范員工日常行為，結(jié)合公司各項管理制度，特下發(fā)此通知，請各部門組織學習并嚴格遵照執(zhí)行：

一、個人儀表禮儀

1、工作時間，著裝端莊、整潔、得體、大方，不濃裝艷抹，不穿吊帶衫、露臍裝、超短裙、背心、短褲、拖鞋等暴露性衣著，佩帶飾物要得體。重大活動，按公司要求統(tǒng)一著裝。

2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情相待，如果被訪者不在，其他員工要主動給予接待。提倡使用普通話，嚴禁講粗話、臟話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀律

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不玩忽職守、循私舞弊、假公濟私。未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司物資干私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

2、所有員工均應避免工作之外與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術(shù)服務或獲取其他利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。

3、準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態(tài)，做好各項工作準備。上班時間有事外出按規(guī)定向領(lǐng)導請假。下班離

開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。病假、事假按規(guī)定辦理請假手續(xù)。

4、工作時間:不大聲喧嘩，不做防礙他人工作的事情，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長時間占用電話，不玩電腦游戲，不看小說、電影等。

5、因工作需要接待用餐，要本著勤儉節(jié)約的原則，避免鋪張浪費，司機不得飲酒。

6、中午休息時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水機等用品清潔衛(wèi)生，個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物。保持好辦公區(qū)域公共場所的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮，不隨地吐痰、倒垃圾。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

2、積極響應國家號召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。節(jié)約用電、用水、用紙、用油。長時間離開辦公室，應關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、飲水機等耗能設備；使用水龍頭后，應隨手關(guān)閉；提倡雙面使用打印紙。

3、下班離開辦公室，應關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應及時報告。

四、團隊意識

1、倡導個人價值目標與企業(yè)遠景目標相結(jié)合。公司為員工創(chuàng)造各種發(fā)展機會，提供實現(xiàn)員工個人價值的舞臺。員工要樹立全局意識，當個人利益與集體利益、公司利益發(fā)生沖突時，應以集體利益和公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。

2、領(lǐng)導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結(jié)果，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時應及時報告請示領(lǐng)導，妥善處理。工作中要服從領(lǐng)導的安排，如對領(lǐng)導指令和工作有不同見解應委婉相告。

3、所有通知、書面材料等一經(jīng)行政部正式印發(fā)，應立即遵照執(zhí)行，不得有抵觸情緒。如認為公司制度有明顯不適用，應及時向上級領(lǐng)導或制定該制度的部門反映，在該制度修訂或修改之前，必須嚴格按原制度執(zhí)行，如遇特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導同意后方可特殊執(zhí)行。

4、代表公司參加有關(guān)會議或社會活動，應將會議精神或活動內(nèi)容及時向領(lǐng)導匯報，如有必要由公司統(tǒng)一組織全體員工傳達、學習，會議材料應交行政部備案。

以上各項規(guī)定，自本通知下發(fā)之是起執(zhí)行，由公司領(lǐng)導和各部門負責人監(jiān)督、執(zhí)行。如有違反視情節(jié)嚴重給予”談話糾正、警告扣罰、調(diào)崗降薪”處理，屢教不改者公司將按《勞動法》解除勞動合同。

特此通知。

二〇一一年三月二十三日

第五篇：公司管理手冊_員工行為規(guī)范

金派怡家裝飾設計有限公司

員工行為規(guī)范

是個職業(yè)人匯集的地方，職業(yè)人就應該有職業(yè)人的行為和禮儀規(guī)范。作為職業(yè)人，每一名員工都可以并且應該做到以下規(guī)范： 個人儀表維護

一、儀容 女性儀容

——指甲不宜過長，涂指甲油時宜用淡色系；

——淡妝上崗，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。男性儀容

——不提倡刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 ——頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色； ——不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。眼鏡

——眼鏡要保持清潔； ——工作場所不宜戴墨鏡。

二、著裝 服裝

——服裝要經(jīng)常保持清潔，衣服破損應及時修補或更換； ——上班時間不允許敞胸露懷；

——上班時間不得將外衣脫下穿著內(nèi)衣；

——如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應扣緊。鞋襪

——女士鞋跟高度不宜超過4厘米；

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——不要隨意脫鞋；不應赤腳穿鞋；不應釘金屬鞋掌；不準穿拖鞋上班。配飾

——領(lǐng)帶圖案應根據(jù)場合、個人氣質(zhì)而定；領(lǐng)帶打好后，長度應到皮帶扣處；

——領(lǐng)帶應平整、清潔，不應破損或歪斜松弛；領(lǐng)徽、胸針等飾物應與場合、身份相適宜； ——女士在工作中應盡量減少佩帶首飾，基本原則為：少而精，簡潔大方，兼顧形體； ——男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。胸牌

——員工上班時間和與客戶溝通時要按規(guī)定佩帶胸牌；

——胸牌不準隨意修改、涂抹或轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞應及時補辦。

三、儀態(tài) 站立

——抬頭挺胸、腰板挺直、微收下頜；

——男士：兩腿并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊； ——女士：腳跟并攏、兩腳呈V字分開，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。行走

——雙目平視、雙肩平穩(wěn)，步態(tài)穩(wěn)重、步履均勻，雙手自然擺動； ——男士與女士同行時，相跟距離不可太近，男士居左或道路的外側(cè)； ——與位尊者同行，以右為尊。坐姿

——男士：上身挺直、兩肩放松，抬頭挺胸、正視對方，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；

——女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；

——入座后不要歪斜身體或抖動腿腳，不要把腿翹到桌子上；

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相關(guān)場所行為

一、辦公室

——辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； ——廢紙不允許亂扔；公文包、背包不允許擺在臺面上；

——自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對環(huán)境的污染； ——沒有定稿的資料最好不要打印；

——不允許在辦公時間閑聊；不允許在辦公時間吃零食（包括早餐）；

——請不要高聲喧嘩；各類娛樂活動、打打鬧鬧、高歌猛笑最好在業(yè)余時間進行； ——不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲；

——累了困了，請在午飯后在自己的桌子上趴一會，千萬不要在上班時間趴在桌子上； ——辦公場所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上； ——各類文件注意分類存放，防止丟失； ——討論重要或保密事務時應考慮適當環(huán)境；

——無論開門與否都要先敲門，經(jīng)過允許后方可進入；

——離崗或下班時注意收拾臺面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機、顯示器、門窗、電燈，這樣既節(jié)約能源，也確保了安全。

二、會議室

——會議前必須將手機調(diào)試到振動、靜音狀態(tài)或啟用其他功能； ——不做與會議無關(guān)的事情； ——不允許隨意跑動、打鬧或喧嘩； ——不允許吸煙、吃零食、打瞌睡等； ——離開時帶走廢紙、垃圾，座椅歸位。

三、辦公樓走廊

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——遇見同事及客人應主動點頭示意、打招呼，并禮貌讓道； ——不宜在走廊內(nèi)長時間交談。

四、戶外

——維護環(huán)境衛(wèi)生，不允許隨地吐痰、亂丟垃圾；

——禁止破壞環(huán)境的不良行為，如踐踏草坪、隨意張貼、涂鴉、懸掛等。

工作關(guān)系處理

一、與上司

——協(xié)助上司做好工作，服從工作安排； ——主動跟上司反饋情況、交流體會；

——對上司的詢問應迅速回應，回答應簡明扼要。

二、與下屬

——對下屬應做到不爭功、不諉過、多鼓勵、多商量；——凡事以理服人、以德服人； ——關(guān)心和體恤下屬。

三、與同事

——維護良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造融洽的工作氛圍； ——尊重同事、體諒他人、分工合作；

——向同事尋求工作幫助時應考慮對方是否方便； ——盡量不向同事借款。

四、與客戶

——交往時應遵守企業(yè)的規(guī)章制度；

——主動、熱情、親切、誠懇，真誠地為客戶著想； ——認真聽取客戶意見，對客戶要求響應迅速；

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——主動溝通、靈活處理，避免發(fā)生一切沖突；

——保守企業(yè)機密，在客人詢問有關(guān)涉密問題時應委婉拒絕并簡要解釋。

五、與異性

——男女平等，不應帶有性別歧視； ——對女性同事應主動給予必要幫助； ——在工作中應保持單純的工作關(guān)系； ——禁止任何場合、任何形式的性騷擾。

禁止行為條例

一、玩忽職守

——禁止工作時間擅自離崗； ——禁止濫用職權(quán)謀取私利；

——禁止遺失或損毀重要文件或工具； ——嚴禁泄露企業(yè)機密和客戶商業(yè)秘密； ——嚴禁在工作時間睡覺； ——嚴禁酒后上崗。

二、侵犯他人

——嚴禁對同事、客戶有攻擊性的行為； ——禁止對同事、客戶惡意誹謗、攻擊或侮辱。

三、欺騙、盜竊、賭博

——禁止偽造、變動自己或者其他員工的相關(guān)記錄、證卡；——禁止逃避工作失誤責任、不及時匯報、隱瞞事實真相；——嚴禁私自使用、轉(zhuǎn)借企業(yè)有效證照； ——嚴禁將公有財產(chǎn)私自帶出企業(yè)；

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——嚴禁偷竊或蓄意損壞企業(yè)及他人財物；

——嚴禁組織、參與賭博，嚴禁為賭博者提供場所、賭資、處理善后等。

四、煽動肇事

——嚴禁沒有事實依據(jù)制造謠言，挑撥事端；禁止毫無根據(jù)傳播謠言，以訛傳訛； ——嚴禁以不正當方式組織、煽動可能給企業(yè)或他人造成損失的活動。

常用禮儀規(guī)范

一、通訊

電話服務工作是公司內(nèi)外聯(lián)系的窗口，體現(xiàn)著公司形象和聲譽。為提高集團公司的整體素質(zhì)水平以及為客戶服務的質(zhì)量，特對集團公司所有部門的電話使用進行規(guī)范，具體內(nèi)容要求如下：

1、講普通話，吐字清晰，語速適中，語言親切溫和，簡明扼要；

2、標準用語：你好，金派怡家裝飾；

3、手機24小時保證正常開機；

首先使用：您好！金派怡家裝飾，XX為您服務； 然后待對方講明來電意圖進行應答；

在對話中使用“您好、請您稍等、請問您貴姓、您的通訊方式、XX不在有事代為轉(zhuǎn)達、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語；

3、電話接轉(zhuǎn)：

⑴前臺總機：如來電直接要求轉(zhuǎn)某部門，應答“請稍候”進行轉(zhuǎn)接；如對方不知，簡單問明來電事由，告知對方轉(zhuǎn)接部門并進行轉(zhuǎn)接；處理無人接或占線的電話，主動提議是否需要給受話者留言或請稍后再打來。

⑵直線電話：接聽來電，明白來電事由，找何人，如未聽清對方電話內(nèi)容應先致歉，請對方重復。

⑶如來電所找人員不在，要向?qū)Ψ街v明，請對方再打或記錄留言。來電人員單位/個人、姓名，如需回電還需問明對方電話號碼。

4、電話應答：

各部門人員應努力學習業(yè)務，擴大知識面，在電話服務中為客戶提供方便。

⑴客戶咨詢來電：問明客戶基本情況（房屋地址，方便客戶就近洽談）房屋面積、客戶姓名、聯(lián)系電話。簡要向客戶講解公司近期促銷活動情況。邀請客戶至相關(guān)設計部門進行洽談。

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客戶詢問路線：請問您現(xiàn)在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發(fā)的各部門標準地址及乘車路線回答如何到達指定位置。

⑵客戶投訴來電：

員工接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)。

員工應耐心聽客戶講述完畢，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應給予真誠的道歉。

接聽者應清楚了解客戶投訴對象、投訴原因、期望如何解決，并應認真做好電話記錄，根據(jù)相應情況立即進行處理。對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復，按規(guī)定程序進行反映，并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。

誰接客戶投訴誰記錄，電話記錄一律交監(jiān)察部備案，由監(jiān)察部進行監(jiān)督、催辦。⑶對外業(yè)務電話：

各部門工作人員簡明扼要進行解答，重要事務必須進行記錄。⑷公司部門間電話：

公司各部門間事務處理電話同對待客戶電話一樣進行接待。

5、電話記錄：

遇上級行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業(yè)務、客戶投訴等電話必須進行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進行轉(zhuǎn)告或處理，并追尋處理結(jié)果。

6、電話使用十不準： 不準大聲喊叫，怪聲怪調(diào)； 不準消極抵觸，態(tài)度生硬； 不準隨意許諾，答而不應； 不準推諉不理，隱瞞不報； 不準濫打私人電話；

非職權(quán)范圍能解決的問題，不準說：“我不管”； 非本部門業(yè)務問題，不準說：“跟我沒關(guān)系”；

非自己能解決的問題，不準說：“我沒辦法解決”；

對用戶咨詢的問題而自己無法確定時，不準說：“不清楚”； 對客戶投訴或要求維修問題，不準說：“直接和工長聯(lián)系”；

7、處罰：

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對因接聽電話不規(guī)范，給公司各項工作帶來不良后果者進行處罰。

⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準進行處罰，每次罰款100元。⑵無法確定接電話直接責任人的，對部門經(jīng)理或主管進行處罰，罰款同上。

⑶公司行政部、監(jiān)察部將對電話服務進行不定期抽查，對檢查不符合規(guī)范的，直接對責任人給予罰款20元，并責令其改正。

二、接待

——接待人員對來訪者，應起身相迎。對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候；

——正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； ——對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。

三、拜訪

——拜訪前先預約，內(nèi)容包括時間、約會地點及面談事件； ——如預約的時間和地點有所改變，不要忘記提前提醒對方； ——準備好筆記本、名片、文具或設備等；

——遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己企業(yè)名稱和自己的姓名； ——用拇指和食指雙指接名片；

——將對方名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋； ——決不允許折疊或玩弄對方的名片； ——互贈名片時，右手遞，左手接；

——最好在約定時間內(nèi)完成訪談，控制拜訪時間。

四、會談（談判）

——與會者應體現(xiàn)良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表。正式會談應穿著整潔、莊重，男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶，女士穿著不宜太暴露，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝；

——會談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關(guān)事物的跟進。

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五、餐飲

——在預定時間到達，是基本的禮貌； ——入席時，應先讓客人入席就座；

——尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習慣；

——盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；

——魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)；

——在席間說話時，切忌把餐具當?shù)谰撸S意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人； ——提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對象；

——碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯；

——如果你不善于飲酒，當主人向你敬酒時，可以婉言謝絕，如主人請求你喝一些酒，則不應一味推辭，可選淡酒或汽水喝一點作為象征，以免掃大家的興。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可。

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