第一篇：經(jīng)典商業(yè)廣場(chǎng)全套物業(yè)運(yùn)作方案

商業(yè)廣場(chǎng)全套物業(yè)運(yùn)作方案

投資廣場(chǎng)業(yè)主公約

為加強(qiáng)投資廣場(chǎng)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺(jué)遵守。

一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有或合法取得使用權(quán)的物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策、租賃合同、物業(yè)管理合同以及本公約的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決議、決定。

三、委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、環(huán)保、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作。

五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理公司及其管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理公司提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)解決。

六、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防爆工作，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項(xiàng)和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)行處理。

八、業(yè)主方委托物業(yè)管理公司對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

九、凡房屋建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

十、與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；

（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物品等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；

（8）在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

十二、人為造成公共設(shè)施、設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施、設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。

十五、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助友愛(ài)，和睦相處共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

投資廣場(chǎng) 層業(yè)主（物業(yè)使用人）簽字、蓋章： 日 期：

投資廣場(chǎng)寫(xiě)字樓裝修管理規(guī)定

一、總則

1、為加強(qiáng)投資寫(xiě)字樓租賃后的裝修管理，保證大樓建筑主體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固與整體風(fēng)格的完整、統(tǒng)一，保障租賃雙方的權(quán)益，參照國(guó)家相關(guān)法規(guī)，制定本管理規(guī)定。

2、本規(guī)定為寫(xiě)字樓租賃契約之附加約定文件，簽訂契約即視為認(rèn)同本規(guī)定所有條款；租戶在對(duì)租賃的寫(xiě)字樓進(jìn)行裝飾裝修必須無(wú)條件遵守本規(guī)定。

3、本規(guī)定由投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋，其中內(nèi)容與國(guó)家或地方同類規(guī)章有異同之處以國(guó)家或地方法規(guī)為準(zhǔn)。

4、租賃雙方另有約定各項(xiàng)不在本規(guī)定的約定范圍之內(nèi)。

二、一般規(guī)定

1、租戶對(duì)承租區(qū)域的裝飾裝修過(guò)程中，禁止下列行為。

① 未經(jīng)大樓物業(yè)管理處批準(zhǔn)或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)大樓建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。

② 擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，縮小承重主柱、支撐墻體，連接等的尺寸，拆除連接墻的磚、混凝土墻體。

③ 對(duì)樓層上、下樓板大面積打孔。

④ 將無(wú)防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房間。

⑤ 損壞大樓原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果，損壞移動(dòng)采光通風(fēng)與固定標(biāo)識(shí)物等。⑥ 改動(dòng)電力主配線路、給排水主水管及分支管路、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施。

⑦ 在公共區(qū)域內(nèi)懸掛較大體積物體。建隔墻等，侵占公用空間，損害公共部分及設(shè)施。⑧ 改變租賃區(qū)域或樓外立面結(jié)構(gòu)，色彩、開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗等有損大樓建筑外觀的行為。

2、租賃方對(duì)承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，未經(jīng)物業(yè)管理處同意，不得有下列行為： ① 對(duì)地板的裝飾，對(duì)吊頂?shù)牟饟Q裝飾。② 搭建建筑物、構(gòu)筑物。③ 拆改供冷、供暖管道和設(shè)施。

④ 拆改電照器具、電照開(kāi)關(guān)、風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)、電源插座及有線電話網(wǎng)絡(luò)插座等。⑤ 室內(nèi)墻壁裝飾、改色。

⑥ 在公用通道及走廊、電梯口使用改動(dòng)顏色，粘貼、設(shè)置廣告物或其它類似行為。⑦ 樓頂懸掛小型物體需借助管道的支撐點(diǎn)時(shí)。

3、租賃方對(duì)承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，有下列行為，必須向物業(yè)管理處報(bào)送有關(guān)施工方案及圖紙，并由物業(yè)管理處批準(zhǔn)，方可施工。

① 裝修超過(guò)大樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，增加樓面載荷的，應(yīng)經(jīng)大樓原設(shè)計(jì)單位或者是有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

② 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的以及改房間衛(wèi)生間、廚房的應(yīng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做漏水試驗(yàn)。

③ 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的用電容量增加，應(yīng)對(duì)照原大樓設(shè)計(jì)容量制定增容計(jì)劃，對(duì)空開(kāi)、保護(hù)裝置的調(diào)整應(yīng)有調(diào)整方案。

④ 對(duì)房間的隔離，水、電、曖、消防、監(jiān)控、通訊設(shè)施的裝修改動(dòng)，都須有完整、詳細(xì)的方案及平面圖。

⑤ 裝修施工安全措施，動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。

三、開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督

1、裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)先向大樓物業(yè)管理處申報(bào)登記并報(bào)詳細(xì)裝修方案，由物業(yè)管理處審查備案，取得書(shū)面同意后方可開(kāi)工。

2、裝修施工方應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，裝修前應(yīng)將裝修進(jìn)程日程安排及安全防范計(jì)劃報(bào)物業(yè)管理處審查備案。

3、裝修方案的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)定中的禁止條款，不能與之相抵觸。

4、委托裝飾裝修企業(yè)施工的需提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。

5、裝修單位及施工單位不得拒絕和阻礙物業(yè)管理人員依據(jù)規(guī)定對(duì)整個(gè)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為有權(quán)制止，對(duì)造成事實(shí)后果或者拒不改正的，即按違約追究租戶責(zé)任。

6、任何單位和個(gè)人對(duì)承租方的裝飾裝修行為中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故，質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍單位工作的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

四、其他規(guī)定

1、裝修施工方應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處規(guī)定的裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染及給其他租戶帶來(lái)的不便。

2、裝修過(guò)程中形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)按物業(yè)管理處規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放及儲(chǔ)運(yùn)，嚴(yán)禁將裝修材料、廢棄物等堆放于樓道、電梯間或其它公共區(qū)域。

3、裝修工程所使用的材料及設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不得使用國(guó)家明令淘汰或禁用物品。

4、裝修施工中占用電梯及主要通道，需事先得到物業(yè)管理處的許可并服從調(diào)度，以保證物業(yè)管理處為大樓內(nèi)其他租戶提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不受影響。

5、裝修施工過(guò)程中，不得私自挪用公共部位及設(shè)施，并遵守物業(yè)管理處制定的其它管理規(guī)定，施工人員應(yīng)接受投資廣場(chǎng)保安、工程部、物業(yè)管理處等部門(mén)管理，辦理各種出入登記及其它證件。

6、裝修過(guò)程中應(yīng)保持對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生不受影響，因施工產(chǎn)生的垃圾應(yīng)立即清除。

五、承擔(dān)責(zé)任（違約責(zé)任）

1、因裝飾裝修活動(dòng)造成管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等，裝修人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

2、租戶裝修人因裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的責(zé)令改正修復(fù)，造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、租戶因裝修對(duì)其他租戶的工作環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等造成影響受到投訴的，應(yīng)立即消除影響，立即改正。情況嚴(yán)重的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、租戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，處五百元以上，壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

5、租戶違反本規(guī)定，將裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)施工的處五百元以上壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

6、租戶裝修使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)材料造成空氣污染超標(biāo)的責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、有下列行為之一的，處罰款五百元以上壹仟元以下，并責(zé)令改正。① 擅自拆改供曖、供排水主管道、主配電線路、消防、監(jiān)控設(shè)施。② 將無(wú)防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房的。③ 擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的。④ 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施的。

⑤ 對(duì)立面、電梯口、走道等區(qū)域擅自進(jìn)行廣告粘貼的。

8、租戶及裝飾裝修施工方違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的由建設(shè)行政部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定處罰。

9、租戶違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和技術(shù)規(guī)程，不采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)的或?qū)Π踩鹿孰[患不采取措施予以消除的，責(zé)令改正，并處壹仟元以上壹萬(wàn)元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整改，造成重大安全事故的，交司法機(jī)關(guān)處理。

六、說(shuō)明：

1、室內(nèi)裝飾裝修：是指租戶在租賃投資廣場(chǎng)寫(xiě)字樓后對(duì)所租區(qū)域的裝修。

2、建筑主體：是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋頂、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

3、承重結(jié)構(gòu)：是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞經(jīng)基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、主體、柱、柜架與墩、樓板、梁、層架、懸索等。

4、大樓由于各處情況異同，如對(duì)部分電力、通訊、給排水設(shè)施等、所改動(dòng)計(jì)劃將由裝修前審查裝修方案后制定。

5、本規(guī)定自2005年11月1日對(duì)入住投資廣場(chǎng)的所有業(yè)主統(tǒng)一實(shí)施，經(jīng)租戶簽收后租戶有義務(wù)執(zhí)行。

簽收人：投資廣場(chǎng) 層租戶（單位蓋章）

日 期：

工程部工具分配、領(lǐng)用及保管方案

一、電氣班日常常用工具每人一套；領(lǐng)用人各自保管，其中：

1、電工日常常用工具包括：中號(hào)一字啟1把、中號(hào)十字啟1把、小號(hào)一字啟1把、小號(hào)十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、電工工具夾1只。共7件。共3套，由領(lǐng)用人使用和負(fù)責(zé)保管。

2、電梯工日常常用工具包括：中號(hào)一字啟1把、中號(hào)十字啟1把、小號(hào)一字啟1把、小號(hào)十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、6``活絡(luò)扳手1把、8``活絡(luò)扳手1把、10``活絡(luò)扳手1把、12``活絡(luò)扳手1把、鋼卷尺1把、1.5P手錘1把、2.5P手錘1把、小方錘1把、羊毛刷1把、2``羊毛刷1把、剪刀1把、平口鏨子1把、尖頭鏨子1把、工具背包1個(gè)。共20件。共1套，由電梯工使用和負(fù)責(zé)保管。

3、其余工具為電氣班公用工具，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管。當(dāng)班人員如需使用分別借出，用完后負(fù)責(zé)歸還。

二、空調(diào)工具（廠家隨機(jī)配備的專用工具）由空調(diào)工負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管。

三、水暖工具全部由水暖工負(fù)責(zé)使用保管。

四、機(jī)修工具全部由機(jī)修工負(fù)責(zé)保管。

五、通用工具由綜合班領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，各班組如需要，均可借用。

六、工具保管責(zé)任人負(fù)責(zé)所保管工具的保養(yǎng)、維修和每月一次清點(diǎn)盤(pán)存；凡非正常損壞或使用保管不當(dāng)造成的工具缺失和損毀，均由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。責(zé)任界定不清的由保管責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

七、上下兩班共同使用或保管的工具在交接班時(shí)需進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，并將情況記錄在交接班記錄上。

八、離職或調(diào)崗人員需歸還所有使用或保管的工具，否則不予辦理手續(xù)。★相關(guān)鏈接：

《工程部工具采購(gòu)清單1》-電氣工具類 《工程部工具采購(gòu)清單2》-空調(diào)水暖工具類 《工程部工具采購(gòu)清單3》-機(jī)修工具類 《工程部工具采購(gòu)清單4》-通用工具類 工程部人員結(jié)構(gòu)方案

一、崗位結(jié)構(gòu)

工程部管理范圍內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)類別繁多、專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)人員的技術(shù)素質(zhì)要求較高。通常情況下需要采用 “崗位細(xì)化”的結(jié)構(gòu)模式：按設(shè)備類別分班組、根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)要求設(shè)置崗位及人員編制；一個(gè)設(shè)備系統(tǒng)一個(gè)班組、一個(gè)班組多個(gè)班次。這樣的結(jié)構(gòu)能夠達(dá)到分工明確、并較有技術(shù)保證。但同時(shí)有需要人力較多、效率較低等弊端。

因此，在實(shí)際中，多數(shù)酒店及物業(yè)管理工程部采用了“萬(wàn)能工”的模式：即一名技工同時(shí)負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的多個(gè)系統(tǒng)類別的設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。這種模式是假日酒店管理集團(tuán)首先應(yīng)用于酒店工程管理的，可以極大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高運(yùn)作效率。但是這種模式要求所聘用的技工具備多方面的專業(yè)技術(shù)能力，能夠勝任多個(gè)不同的專業(yè)類別的設(shè)備的運(yùn)行維修。

考慮到高素質(zhì)人員的招聘難度及公司實(shí)際的設(shè)備規(guī)模，綜合以上兩種模式的優(yōu)劣，工程部的結(jié)構(gòu)采用如下方案：

1、在公司開(kāi)業(yè)伊始的一段時(shí)間內(nèi)，所招聘的技工不可能對(duì)公司整體環(huán)境和設(shè)備狀況很熟

悉，這段時(shí)間任務(wù)也會(huì)比較多，容易發(fā)生一些適應(yīng)性的問(wèn)題，基于這些原因，工程部的整體結(jié)構(gòu)大致按設(shè)備的專業(yè)類別劃分為“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)、水暖、機(jī)修、鍋爐”六個(gè)崗位。

2、以上六個(gè)崗位中，相互間技術(shù)障礙較小的“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)”三個(gè)崗位合并為 [電氣班]，其余崗位合并為 [綜合班]。

3、在班組內(nèi)實(shí)行“萬(wàn)能工”模式：各崗位責(zé)任范圍的任務(wù)并不固定人員，而由該崗位所屬班組的當(dāng)班人員共同負(fù)責(zé)完成。但考慮到設(shè)備專業(yè)性，在開(kāi)業(yè)初期的一段時(shí)間會(huì)指定一個(gè)技工負(fù)責(zé)一個(gè)專業(yè)對(duì)口的崗位。

4、每個(gè)班各設(shè)一名領(lǐng)班。

5、工程部組織結(jié)構(gòu)圖

二、人員編制

按以上結(jié)構(gòu)，根據(jù)相應(yīng)班次的運(yùn)行要求，工程部的人員編制如下表：

工程部編制共11人 主管1人 電氣班5人

1、責(zé)任范圍：配電及電氣維修、電梯運(yùn)行維修、空調(diào)運(yùn)行維修。

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人、中班1人、夜班1人

綜合班5人

1、責(zé)任范圍：水暖管道、潔具、五金構(gòu)件及機(jī)械維修、鍋爐運(yùn)行維修

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人 中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上結(jié)構(gòu)及人員編制，工程部正常班次如下表：

1、電氣班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 ○2技工A 白班 白班 白班 輪休 早班 早班 早班 ○3技工B 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班

○4技工C 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○5技工D 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休

說(shuō)明：

1、除○1領(lǐng)班外，其余人員實(shí)行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息。

2、【當(dāng)班時(shí)段】白班：按公司行政白班時(shí)段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

2、綜合班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 白班 ○2技工A 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班 ○3技工B 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○4技工C 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休 ○5鍋爐工 白班 白班 白班 白班 白班 白班 輪休

說(shuō)明：

1、除○1領(lǐng)班和○5鍋爐工外，其余人員實(shí)行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息日。

2、【當(dāng)班時(shí)段】白班：按公司行政白班時(shí)段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

四、工作時(shí)間及休息

按以上班次的當(dāng)班時(shí)段計(jì)算，每周工作時(shí)間為8h×6T=48小時(shí)（包含當(dāng)班時(shí)段內(nèi)的就餐等時(shí)間）。每周可有一天休息，國(guó)家法定節(jié)假日休息按公司統(tǒng)一規(guī)定。

五、人力成本(工資)預(yù)算

1、本地同類工資水平參考 級(jí) 別 月工資水平備 注

試用期及初級(jí)工 350-450元 試用期1-3個(gè)月 中級(jí)技工 550-650元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅 領(lǐng)班及高級(jí)技工 600-800元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅

2、建議工資標(biāo)準(zhǔn)

級(jí) 別 月工資水平備 注

試用期及初級(jí)工 450元 試用期3個(gè)月 中級(jí)技工 600元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅 領(lǐng)班及高級(jí)技工 700元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅

3、工程部人力（工資）成本預(yù)算

按以上的建議工資水平，正常情況下工程部人力成本（主要為工資成本）為：（1）、每月：領(lǐng)班2人×700=1400元，其他8人×600=4800元，合計(jì)1400+4800=6200元。（2）、每年（按13個(gè)月計(jì)）： 6200×13=80，600.00元（3）、平均支出：

月均6716.66元；日均220.82元。

【注】以上計(jì)算不含福利支出、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)及其他意外支出。

六、人員聘用方案

專業(yè)特長(zhǎng) 人數(shù) 相 關(guān) 要 求

高低壓配電 2人 3年以上經(jīng)驗(yàn)、持操作證、能熟練維修各種電氣設(shè)備 強(qiáng)弱電維修 3人 3年以上經(jīng)驗(yàn)、持操作證、熟悉各種強(qiáng)弱電氣線路及設(shè)備 電梯維修 1人 熟悉高層樓宇電梯原理和維修、一年以上經(jīng)驗(yàn)、持特業(yè)資格證 中央空調(diào) 1人 熟悉各種冷源設(shè)備和風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)原理、有電氣或管道基礎(chǔ) 水暖管道、機(jī)修 2人 有熟練的給排水管道、水暖潔具、五金機(jī)械設(shè)備維修技能 鍋爐 1人 持司爐證、多年經(jīng)驗(yàn)、熟悉水處理并有電氣或管道基礎(chǔ)

【說(shuō)明】

1、以上共10人。

2、領(lǐng)班2人從以上人選中擇優(yōu)提拔。

3、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

七、人員到位計(jì)劃

1、開(kāi)業(yè)前15-12天內(nèi)：

（1）通知電梯、空調(diào)、鍋爐等專業(yè)性強(qiáng)的特種設(shè)備擬聘人員面試。（2）確定各崗位擬聘用人員名單。

2、開(kāi)業(yè)前12-10天內(nèi)：

（1）電梯、鍋爐、空調(diào)主要設(shè)備崗位人員進(jìn)場(chǎng)接受廠家或施工方技術(shù)培訓(xùn)。（2）聯(lián)系其他擬聘用人員，確定補(bǔ)充招聘計(jì)劃。

3、開(kāi)業(yè)前10-6天：

（1）通知電氣、機(jī)修、管道等擬聘人員面試，確定所有錄用人員名單。

（2）組織所有人員進(jìn)行星級(jí)服務(wù)公共科目知識(shí)、工程部運(yùn)作規(guī)范、公司規(guī)章等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。

（3）安排主要人員上崗參加設(shè)備綜合調(diào)試及一些不提供安裝的設(shè)備（洗滌設(shè)備等）的安裝。

4、開(kāi)業(yè)前6-3天內(nèi)：

所有人員按要求全部到位，開(kāi)始供電、供水、電梯、鍋爐等的試運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、詳見(jiàn)《開(kāi)業(yè)前后工程部工作進(jìn)度計(jì)劃》并以最終修訂方案為準(zhǔn)。

八、減員增效預(yù)案

1、結(jié)構(gòu)更新

開(kāi)業(yè)后公司走上正常經(jīng)營(yíng)軌道，各項(xiàng)工作會(huì)形成一定規(guī)律而易于掌握。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各崗位人員對(duì)所負(fù)責(zé)的工作和整體運(yùn)作模式都較熟悉的情況下，采用逐步過(guò)渡的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，在工程部?jī)?nèi)實(shí)行單一的全“萬(wàn)能工”模式：合并兩個(gè)獨(dú)立的班組為一個(gè)整體、輪班運(yùn)行，不再按崗位定崗定人。具體結(jié)構(gòu)如下：

工程部共7人，按以下班次運(yùn)行：

①白班 4人 負(fù)責(zé)水、電、空調(diào)、電梯、鍋爐運(yùn)行及設(shè)備保養(yǎng)維修。

1、設(shè)領(lǐng)班一人。

2、其他人實(shí)行輪班制。

3、具體班次根據(jù)情況安排，并適時(shí)調(diào)整。

②中班 2人 負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行及緊急故障的處理。

③夜班 1人 負(fù)責(zé)運(yùn)行值班和緊急故障處理。

2、人員精簡(jiǎn)

按以上結(jié)構(gòu)，工程部人員在原有基礎(chǔ)上精簡(jiǎn)1/3，將采取優(yōu)勝劣汰方式進(jìn)行。其中也有人員的正常流動(dòng)和流失。

3、薪資增長(zhǎng)

實(shí)現(xiàn)以上結(jié)構(gòu)后，人員減少，工資成本也同比減少。另一方面，由于人員精簡(jiǎn)，余留人員需承擔(dān)的工作任務(wù)也大大增加。

將減員而減少支出的工資額的一部分為余留人員加薪，使技工平均工資水平能夠高于本地同類水準(zhǔn)。這將能夠穩(wěn)定人心、鼓舞士氣，更可以提高公司形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入，使公司更具活力。工程部

工程部運(yùn)作計(jì)劃

工程部為公司的經(jīng)營(yíng)提供能源供應(yīng)、設(shè)施維修和工程協(xié)作等保障功能：直接管理和運(yùn)行供水、供電、供汽及空調(diào)等供能設(shè)備；負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；協(xié)助完成公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需工程部提供支持的任務(wù)如：布置會(huì)場(chǎng)、制作宣傳道具等

根據(jù)工程部的任務(wù)范圍，參照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做好工程部的運(yùn)作：

一、建立完備的運(yùn)作管理規(guī)范

根據(jù)公司物業(yè)規(guī)模，參照星級(jí)酒店工程管理標(biāo)準(zhǔn)，擬出一套包括各種日常運(yùn)作管理程序、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程、檢修程序等內(nèi)容的規(guī)范文件。這是工程部運(yùn)作的依據(jù)，以此實(shí)程序化、制度化的管理。

★鏈接：《凱比特投資廣場(chǎng)有限公司工程部運(yùn)作管理規(guī)范》

二、建立精干、高效的工程服務(wù)隊(duì)伍

根據(jù)工程部責(zé)任范圍廣、設(shè)備系統(tǒng)類別多、專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的特點(diǎn)，計(jì)劃按以下步驟

逐步建立一支適應(yīng)工程部運(yùn)作要求的高素質(zhì)技工隊(duì)伍。

1、按公司整體運(yùn)作管理方案制定工程部的運(yùn)作模式和人員結(jié)構(gòu)方案、相應(yīng)聘用要求。★★ 鏈接：《工程部人員結(jié)構(gòu)表》

2、按各崗位專業(yè)要求招聘考核、擇優(yōu)選取所需人員。

3、聘用人員上崗前進(jìn)行公司規(guī)定、工程部運(yùn)作規(guī)范、星級(jí)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)公司文化的認(rèn)同感和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。

4、各崗位人員到崗后，根據(jù)實(shí)際的崗位職責(zé)范圍，分別進(jìn)行操作技術(shù)規(guī)程和職責(zé)制度的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作角色。

5、制定一套考核制度，對(duì)工程人員的業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)情況進(jìn)行考核，努力營(yíng)造務(wù)實(shí)求進(jìn)的工作氛圍，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。

6、充分重視所有人的個(gè)人能力，尊重工程部每個(gè)人的建議；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)、積極貢獻(xiàn)自己的力量的同時(shí)，還能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作；形成一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的工程技工隊(duì)伍，集中力量高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、做好物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行和維修管理

【一】 設(shè)備運(yùn)行管理是工程部的主要任務(wù)，計(jì)劃采取以下措施努力提高管理水準(zhǔn) ：

1、收集齊全的物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料，建立系統(tǒng)的設(shè)備檔案。

2、按設(shè)備的技術(shù)要求制定詳實(shí)細(xì)致的操作和檢修程序。

3、制定預(yù)防性維修計(jì)劃，按計(jì)劃的時(shí)間、項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢修。

4、與使用和保管設(shè)備的部門(mén)或責(zé)任人簽定設(shè)備使用維護(hù)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化設(shè)備的正當(dāng)操作和及時(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。

5、建立完備的設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修、改造、更新、報(bào)廢記錄，使設(shè)備管理更規(guī)范。

6、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

【二】 建立完備可行的維修系統(tǒng)是設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢修的保障基礎(chǔ)，計(jì)劃按以下模式對(duì)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行充分有效的維護(hù)保養(yǎng)和檢修：

1、維修功能

所有設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和檢修以四個(gè)功能塊來(lái)完成：

【1】預(yù)防性維修：所有設(shè)備設(shè)施均制訂維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性的檢修。

【2】日常報(bào)修處理：設(shè)備設(shè)施的使用部門(mén)在日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式通知工程部采取維修措施。

【3】巡查檢修：工程部各班組值班人員在當(dāng)班時(shí)段至少對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

【4】增改翻新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實(shí)際需要，對(duì)已有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行增加、改進(jìn)性能和翻新處理，使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價(jià)值，得到良好的利用。

2、維修結(jié)構(gòu)

【1】 主管負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)設(shè)施規(guī)模制訂維修程序和維修計(jì)劃。

【2】 以各專業(yè)班組為單位，按既定的責(zé)任范圍，分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

【3】 重要設(shè)備設(shè)施和綜合專業(yè)性設(shè)備設(shè)施由主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)班組共同進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

3、維修控制

【1】主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各班組按既定的程序和計(jì)劃實(shí)施，控制維修成本、效率和質(zhì)量。各班組按程序和計(jì)劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下，實(shí)施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

【2】日常報(bào)修處理由報(bào)修部門(mén)負(fù)責(zé)驗(yàn)收設(shè)備維修修復(fù)質(zhì)量并簽收耗用材料記錄。《工程報(bào)修單》具實(shí)填寫(xiě)并由報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、一份報(bào)修部門(mén)留存、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

【3】設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修項(xiàng)目由使用或保管部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收并簽收耗用材料記錄。《設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修記錄》具實(shí)填寫(xiě)并由使用或保管部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

【4】工程部日常巡查中的檢修由檢修人員具實(shí)填寫(xiě)《巡查檢修記錄》，并由使用或保管部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常經(jīng)營(yíng)成本的很大比例，節(jié)能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的關(guān)鍵是〖1〗提高所有人的節(jié)能意識(shí)。〖2〗制定必要的規(guī)定和制度。〖3〗采取必要的技術(shù)措施。

計(jì)劃從以下幾方面入手，促進(jìn)能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：

1、做好耗能設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其經(jīng)常保持良好的性能狀態(tài)。

2、對(duì)主要耗能設(shè)備如：空調(diào)系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，制定出利于節(jié)能的運(yùn)行程序。

3、在保證公司營(yíng)業(yè)所需的前提下，盡可能減少耗能設(shè)備的使用。如：及時(shí)關(guān)閉暫無(wú)開(kāi)啟必要的燈具、空調(diào)等。并將這些內(nèi)容形成制度。

4、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行空調(diào)、水電設(shè)施的使用和節(jié)能常識(shí)的培訓(xùn)。

5、優(yōu)先維修造成能源浪費(fèi)的設(shè)備故障。

6、工程部在日常巡檢過(guò)程中對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行監(jiān)督。

7、準(zhǔn)確抄錄各種能耗數(shù)據(jù)，按時(shí)進(jìn)行分析，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷采取節(jié)能措施。

8、在設(shè)備的選購(gòu)、維修和運(yùn)行管理中，積極采用有利于節(jié)能的新技術(shù)、新材料。

五、做好安全運(yùn)行管理

工程部是公司的要害部門(mén)之一。將以“安全是最大的效益”的原則，加強(qiáng)安全防范和日常運(yùn)作中的安全管理，并從以下幾個(gè)方面努力確保工程部在安全運(yùn)行上“萬(wàn)無(wú)一失”。

1、積極配合安保部門(mén)，做好工程部的安全組織建立、安全教育培訓(xùn)、消防設(shè)施維護(hù)和安全保障演練等方面的工作。

2、加強(qiáng)各崗位安全操作管理。所有崗位的技工均要求持相應(yīng)專業(yè)資格證上崗。鍋爐、空調(diào)和電梯等工種還要有“特種行業(yè)操作證”。

3、將設(shè)備運(yùn)行和維修過(guò)程中的安全操作規(guī)定制度化、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，強(qiáng)化每個(gè)人的安全意識(shí)和責(zé)任心。

5、經(jīng)常對(duì)各崗位人員進(jìn)行設(shè)備技術(shù)原理、操作維修技術(shù)方面的培訓(xùn)，是每個(gè)人都能切實(shí)掌握正確的程序，從技術(shù)基礎(chǔ)上保證運(yùn)行安全。

6、重點(diǎn)設(shè)備和崗位確定專人對(duì)運(yùn)行安全負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估。

7、關(guān)心了解各崗位人員的思想狀態(tài)，及時(shí)化解存在的矛盾，作好防盜、放損和防止人為破壞工作。

8、制定必要的安全預(yù)案，發(fā)生事故是力爭(zhēng)降低損失。

六、做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

及時(shí)與各部門(mén)交換情況，了解掌握物業(yè)出租、VIP接待、設(shè)備使用過(guò)程中的異常等方面的信息，便于優(yōu)質(zhì)的做好供能、檢修和協(xié)作工作。同時(shí)，將工程部的設(shè)備檢修計(jì)劃、能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備故障率等情況反饋給其他部門(mén)。

將根據(jù)實(shí)際的部門(mén)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方案擬出詳細(xì)的“與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃”

除以上方面外，將結(jié)合日常運(yùn)作中的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)本計(jì)劃進(jìn)行完善補(bǔ)充。以安全、高效為前提，充分考慮公司的實(shí)際，努力做好工程保障工作。經(jīng)理崗位責(zé)任

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍、切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的成本開(kāi)支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)/

3、制訂下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：

（1）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。（2）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正。

（3）現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。

（4）現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除；發(fā)生影響營(yíng)業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。

（5）現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。（6）現(xiàn)場(chǎng)巡查主要公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織維修。

5、審定下屬班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

6、組織制訂設(shè)備更新、改造工程計(jì)劃，重大維修保養(yǎng)計(jì)劃，備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7、根據(jù)營(yíng)業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。

8、深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。

9、編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。

10、核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。

11、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，發(fā)行不合理的設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

班組主管崗位責(zé)任制

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營(yíng)業(yè)。

5、負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。中央空調(diào)系統(tǒng)參數(shù)

一、主機(jī)銘牌數(shù)據(jù)

機(jī)組型號(hào) BZ 175V111（K）BO 出廠編號(hào) 02063518 檢驗(yàn)員號(hào) QA01 制造日期 2002年6月 制冷量 175萬(wàn)Kcal/h 制冷量 2035Kw 冷水入口溫度 12oC 冷水出口溫度 7oC 冷水流量 350M3/h 冷水壓限 0.8mPa 燃料低值熱值 8500Kcal/Nm3 熱源最大耗量 1698KW 溴化鋰溶液量 6.2t 電壓/頻率 380v/50Hz

耗電量 10.4KW 大件運(yùn)輸重量 23.6t

二、主機(jī)常用數(shù)據(jù) 燃料耗用量 制冷：128kg/小時(shí) 制熱：140kg/小時(shí) 電消耗：10．5kw

三、系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)

1、總造價(jià) 約400萬(wàn)元

2、設(shè)計(jì)使用年限 20年

3、冷卻水塔電功率 15kw/n

4、冷卻水泵（單臺(tái)）55kw/n

5、冷凍水泵（單臺(tái)）55kw/n

6、冷卻水首次充注耗用量 6.5t

7、冷凍水首次充注耗用量 100t

四、機(jī)盤(pán)管標(biāo)稱功率統(tǒng)計(jì) 1、1F 前樓（南樓）建行：1152W 大堂：1920W 農(nóng)行：1344W 合計(jì)：4416W 后樓合計(jì)：480W 2、2F 前樓 證券交易大廳：1786W 中庭：768W 證券辦公室：1402W 后樓：826W 3、3F 前樓 咖啡廳：1786W 東側(cè)廳：2938W 后樓：922W 4、4F/6F-14F/16F-18F 前樓：672W 后樓：672W 共13層合計(jì)：17.472KW 5、5F 前樓：776W 后樓：832W 6、15F 前樓：988W 后樓：832W 7、19F（前樓）768W

8、總計(jì)：41.478KW(約為42KW)

五、系統(tǒng)設(shè)備折舊

1、計(jì)算公式：

設(shè)備折舊額=（設(shè)備原總值－預(yù)計(jì)凈殘值）/預(yù)計(jì)使用壽命

2、計(jì)算條件

① 主機(jī)：設(shè)計(jì)壽命20年/每年工作160天/每天工作3小時(shí)

② 系統(tǒng)其它設(shè)備均按：壽命20年/每年工作160天/每天工作8小時(shí) ③ 系統(tǒng)原值按400萬(wàn)元 / 凈殘值忽略不計(jì)

3、折舊額結(jié)果：約為20萬(wàn)/年,1250元/天,156.25元/小時(shí)

六、成本計(jì)算

1、計(jì)算條件：柴油：3000元/t 電：1.5元/Kwh 水：1.5元/t

2、耗油：制冷：128kg/h*3000元/t≈384元/h 制熱：140kg/h*3000元/t≈420元/h

3、冷卻塔耗電：15kw/h*1.5元≈22.5元/h

4、冷卻泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

5、冷凍泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

6、直燃機(jī)電耗：10.5kw/h*1.5元≈15.75元/h

7、風(fēng)機(jī)盤(pán)管電耗：42kw/h*1.5元≈63元/h

8、系統(tǒng)總成本為 ：折舊額+油耗+總電耗，計(jì)算結(jié)果為： 制冷：806.5元/h 制熱：842.5元/h

8、折合成風(fēng)機(jī)單位電耗為：

制冷: 806.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機(jī)電耗)≈19.21元/kwh 制熱:842.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機(jī)電耗)≈20.06元/kwh 注：人力及維持費(fèi)用未計(jì)

六、中央空調(diào)系統(tǒng)計(jì)量方案

方案一：按以上計(jì)算結(jié)果（風(fēng)機(jī)每消耗電能１ｋｗh折合成空調(diào)成本）可對(duì)各區(qū)域裝表控制并計(jì)量收費(fèi)（估算為：21元÷0.7÷0.8=37.5元/KWh）。

方案二：按以上計(jì)算結(jié)果（風(fēng)機(jī)耗電折合成空調(diào)成本），結(jié)合各區(qū)域空調(diào)負(fù)荷（風(fēng)機(jī)標(biāo)稱功率與風(fēng)口數(shù)量），可估算出空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行單位小時(shí)的各區(qū)域所需成本，并據(jù)此收費(fèi)。工程部

工程部主管崗位責(zé)任……

崗位責(zé)任：

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟 下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)

精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營(yíng)業(yè)。

5、負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總 保安部任務(wù)及職責(zé)

一、室外保守

1、停車場(chǎng)警衛(wèi)（寫(xiě)字樓、公寓、中餐廳）

注意車輛進(jìn)出程序、流程安排、規(guī)劃好3個(gè)大門(mén)的秩序，具體事項(xiàng)如下： A、檢查車輛停放

B、處理好車輛的盜竊事件 C、處理好車場(chǎng)內(nèi)交通事故 D、處理好亂停亂放車輛 E、處理好逆行車輛

F、夜間對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查

2、崗?fù)ぞl(wèi)（南大門(mén)、西大門(mén)）A、出入車輛人員登記

B、出門(mén)貨物要有憑證，并檢查是否屬實(shí)

二、室內(nèi)保守

1、客人活動(dòng)區(qū)域監(jiān)控

2、地下室的監(jiān)控

三、消防安全工作

1、報(bào)警與處理 A、嚴(yán)格做好預(yù)防工作

B、如遇火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

2、檢查消防器材

四、室內(nèi)保守辦公室管理

1、案件處理

A、酒店內(nèi)打架斗毆事件的處理，必須有詳細(xì)的處理程序，并作文字報(bào)告。B、樓層安全工作 C、安全檢查

對(duì)酒店內(nèi)重點(diǎn)要害部位每月進(jìn)行一到二次的安全檢查，檢查人數(shù)不得少于2人，并做好記錄。

五、內(nèi)保內(nèi)勤工作

1、大廳警衛(wèi)

2、巡邏警衛(wèi)

電工安全技術(shù)操作規(guī)程

一、工作之前

1、電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2、應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。

3、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。

4、維修線路要采取必要的措施，在開(kāi)關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5、使用測(cè)電筆時(shí)，要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6、如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可通知用電單位停電時(shí)間，再到配電室填好停電標(biāo)然后

進(jìn)行，并要注意安全操作。

7、在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。

二、工作之中

8、凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。

9、電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。身體不適者禁止工作。

10、工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。

11、安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。

12、所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開(kāi)關(guān)時(shí)必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

13、如工作中途因停止，當(dāng)重新工作時(shí)，必須詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。

14、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。

15、在一切金屬器外殼上，都必須施行接地；接地電阻不得大于4歐，地線截面要大于相線能力的1/3。

16、設(shè)備安裝時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，電器的絕緣電阻不得小于0.5兆歐，并按機(jī)床說(shuō)明書(shū)的各項(xiàng)要求，進(jìn)行調(diào)整、試驗(yàn)。

三、工作結(jié)束后

17、工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護(hù)裝置，隨時(shí)安裝好。

18、操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。

四、登高操作

19、登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實(shí)保

護(hù)好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。

20、使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60o為宜，禁止二人同時(shí)上、下梯子，操作時(shí)需有人在地面監(jiān)護(hù)。

21、登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。

22、使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時(shí)，任何人不可站在電桿下。

23、數(shù)人同登一桿工作時(shí)，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開(kāi)始工作。

24、登桿之后，必須驗(yàn)無(wú)電時(shí)才可開(kāi)始工作。為了防止中途送電，線路上需掛臨時(shí)地線。

25、如遇雷雨及大風(fēng)天氣時(shí)，嚴(yán)禁在架空線路上進(jìn)行工作。

26、工作完畢后必須拆除臨時(shí)地線，并檢查是否有工具等物漏忘在電桿上。

27、新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。

五、其它方面

28、彎管時(shí)注意安全，防止燒傷燙傷。

29、電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。

30、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。

31、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開(kāi)電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。

32、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。電梯維保安全規(guī)程

1、開(kāi)啟廳門(mén)時(shí)，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。

2、停電盤(pán)車時(shí)，必須先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。

3、進(jìn)入橋頂或底坑，開(kāi)啟廳門(mén)后，一定先關(guān)掉急停開(kāi)關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員

出來(lái)后，再把電梯打上正常。

4、轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運(yùn)行中的對(duì)重撞人。

5、底坑檢修，務(wù)必小心運(yùn)行中的轎廂或?qū)Φ米踩恕?/p>

6、非維修人員，不得私自持有機(jī)械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機(jī)房鑰匙。

7、非維修人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁動(dòng)用電梯專用電源或控制屏。

8、未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。

9、愛(ài)護(hù)電梯，人人有責(zé)。

高壓室送電操作規(guī)程

1.關(guān)上柜門(mén)→抽出絕緣隔板→順時(shí)針轉(zhuǎn)90o→接地開(kāi)關(guān)分閘→取出操作柄再次插入→順時(shí)針轉(zhuǎn)90o→隔離開(kāi)關(guān)合閘到位

2.操作柄插入孔（Ⅱ）→順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)180o→負(fù)荷開(kāi)關(guān)合閘到位.高壓室停電操作規(guī)程。

1.操作分閘手動(dòng)按鈕→負(fù)荷開(kāi)關(guān)分閘到位。

2.操作柄插入孔(I)→逆時(shí)針轉(zhuǎn)90o→隔離開(kāi)關(guān)分閘→取出操作柄驗(yàn)電→無(wú)電時(shí)將操作柄插入孔(I)→逆時(shí)針轉(zhuǎn)90o→接地開(kāi)關(guān)合閘到位;3.打開(kāi)儀表門(mén)→插入絕緣隔板→將閉鎖桿撥向左邊→打開(kāi)柜門(mén)。

三菱電梯維保工作單每日巡查保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、電梯有無(wú)異常聲響。

2、各層門(mén)及滑塊檢查、調(diào)整、清潔、潤(rùn)滑。

3、各層門(mén)鎖限位動(dòng)作可靠性檢查。

4、轎門(mén)及自動(dòng)門(mén)機(jī)構(gòu)檢查調(diào)整、清潔。

5、操縱箱各開(kāi)頭控鈕、信號(hào)燈正常。

6、確認(rèn)平層誤差在規(guī)定范圍內(nèi)。

7、樓層提示、呼梯按鈕燈正常。

8、廳門(mén)、開(kāi)關(guān)門(mén)靈活可靠。

9、消防開(kāi)關(guān)工作正常。

10、控制屏內(nèi)檢查：變壓器、接觸器、繼電器。

11、配合廠家月保工作，以及年檢。每月巡查保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、漲緊輪、離地距離、清潔加油、斷繩開(kāi)關(guān)間隙。

2、對(duì)重緩沖距、轎廂緩沖距檢查、對(duì)重保護(hù)欄、補(bǔ)償鏈連接可靠運(yùn)行正常。

3、上下限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠性檢查。

4、安全間隙檢查調(diào)整，清潔，開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

5、底坑安全開(kāi)關(guān)工作正常。

6、液壓緩沖器油位檢查，限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠。

7、廳門(mén)、轎門(mén)、機(jī)電聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠性。

8、轎門(mén)、廳門(mén)、道軌檢查、清潔潤(rùn)滑。

9、安全觸板動(dòng)作靈活、開(kāi)關(guān)接線可靠。

10、光電保護(hù)裝置工作正常。

11、轎頂安全窗限位開(kāi)關(guān)工作正常。

12、轎頂檢修開(kāi)關(guān)工作正常。

13、轎頂感應(yīng)器工作正常，清潔調(diào)整。

14、限速器開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

15、制動(dòng)器動(dòng)作靈活，維持電壓正常，間隙正常，軸銷加油潤(rùn)滑。

16、限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

17、緊急停靠裝置（MELD）工作正常。每年保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、電動(dòng)機(jī)、拽引機(jī)檢查。

2、主付靴及靴襯檢查。

3、各導(dǎo)軌支架聯(lián)接螺栓檢查。

4、鋼絲繩漲力檢查調(diào)整。

5、轎頂繩頭對(duì)重繩頭檢查。

6、引輪、導(dǎo)向輪檢查，清潔潤(rùn)滑。

7、引輪、繩槽及鋼絲繩磨損程度檢查。

8、電動(dòng)機(jī)、引機(jī)換油。

9、制動(dòng)器鐵芯拆洗調(diào)整。

10、清潔導(dǎo)軌。

11、各安全裝置動(dòng)作檢查，調(diào)整。

12、轎廂對(duì)重、緩沖器距離檢查調(diào)整。

工程部在崗培訓(xùn)考核試卷（1）工作手冊(cè)部分

姓名 工號(hào) 分?jǐn)?shù) 考核評(píng)定（優(yōu)/良/好/差）點(diǎn)評(píng)

一、填空（每空1分共42分）

1、工程部是酒店的重要部門(mén)之一，其基本職能為、三個(gè)方面。

2、設(shè)備維保是工程部設(shè)備管理的主要內(nèi)容，采用、、四種功能方式互相結(jié)合來(lái)保證設(shè)備得到充分有效的維護(hù)和保養(yǎng)。

3、各崗位對(duì)所負(fù)責(zé)管理的設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈，即：、、；四不漏，即：、、、；五良好，即：、、、、。使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保設(shè)備、、運(yùn)行。

4、工程部同樣應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持，恪守

服務(wù)信條。把理讓給客人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)、創(chuàng)造財(cái)富。

5、機(jī)房值班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，做到、、、、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

6、非本部門(mén)人員但屬本公司人員進(jìn)入工程部各機(jī)房，應(yīng)得到 允許，非本公司人員，如需進(jìn)入機(jī)房，則必須有 批條，并由。

7、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交、交、交、交、交，雙方要辦簽字手續(xù)。

8、工程部人員的行為準(zhǔn)則概括為、、、。

二、判斷題 對(duì)的打√ 錯(cuò)的打×（每題5分 共25分）

1、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人交班后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。（）

2、各班組可存放不超過(guò)1Kg的易燃油料。（）

3、電工在檢修儲(chǔ)水池水泵時(shí)可直接領(lǐng)用其鑰匙，以提高工作效率。（）

4、物品領(lǐng)用由各申領(lǐng)人將領(lǐng)料單分別交部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理簽字后即可直接到總倉(cāng)領(lǐng)用。（）

5、房間故障報(bào)修必須有服務(wù)員陪同，征得客人同意后方可進(jìn)行搶修。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題10分 共40分）

1、分別簡(jiǎn)述大型設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)的目的與主要內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述日常報(bào)修單的處理流程。

3、簡(jiǎn)述工程維修服務(wù)規(guī)范。

4、簡(jiǎn)述交接班中的主要注意事項(xiàng)及規(guī)范。

四、論述題（13分）

請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際崗位的體會(huì)，論述如何做好工程部的各項(xiàng)工作。

工程部十月份下半月工作計(jì)劃與安排

1、繼續(xù)統(tǒng)計(jì)復(fù)核主樓工程數(shù)據(jù)。

2、了解主樓給排水、消防水、空調(diào)水系統(tǒng)的管道走向，控制閥及附屬設(shè)置。

3、了解掌握主樓給水與部分噴淋泵系統(tǒng)的詳細(xì)問(wèn)題。

4、著手進(jìn)行主樓能耗計(jì)量前期調(diào)查工作。

5、主樓頂層水塔滲水問(wèn)題跟進(jìn)。

6、主樓頂層膨脹水箱，與主水連接管路的保溫處理跟進(jìn)。

7、主樓地下層改造跟進(jìn)。

8、主樓地下層排水積水問(wèn)題跟進(jìn)。

9、路面鋪石等檢查并督促返修。

10、跟進(jìn)電信小靈通基站問(wèn)題。

11、跟進(jìn)電信主樓虛擬網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)互通問(wèn)題。

12、跟進(jìn)電信寬帶問(wèn)題。

13、跟進(jìn)政府投資中心配套局域網(wǎng)及電信代辦。

14、投資廣場(chǎng)設(shè)施概況說(shuō)明書(shū)編制。

15、變電站遺留問(wèn)題督促解決。

16、變電站機(jī)房布置與完善。

17、值班室布置與完善。

18、電力系統(tǒng)掛板繪圖、制作、上墻。

19、電力系統(tǒng)遺留問(wèn)題徹查與督促解決。20、按計(jì)劃實(shí)施工程部人員在崗培訓(xùn)。

21、空調(diào)人員到位廠家學(xué)習(xí)，為下周開(kāi)機(jī)做準(zhǔn)備。

22、空調(diào)機(jī)房遺留工程跟進(jìn)。

23、空調(diào)機(jī)房布置完善。

24、制定空調(diào)系統(tǒng)詳細(xì)操作規(guī)程。

25、電梯驗(yàn)收與機(jī)房布置完善。

26、電梯維保程序制定。

27、電梯遺留問(wèn)題跟進(jìn)。

28、檢查調(diào)試主樓空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管與新風(fēng)系統(tǒng)。

29、公寓樓遺留水暖問(wèn)題返修跟進(jìn)。30、公寓樓遺留頂層滲水問(wèn)題跟進(jìn)。

31、制作貨架、鉗臺(tái)、工具柜、布草架。

32、協(xié)助布置員工宿舍、員工更衣室。

33、跟進(jìn)中西餐廳后續(xù)工程。

34、制定各項(xiàng)工程統(tǒng)計(jì)、表格，準(zhǔn)備本月度各種數(shù)據(jù)匯總工作。

35、班次與崗位劃分，逐步實(shí)行正常的作息輪班。

36、逐步實(shí)行規(guī)范的三級(jí)維修制。

37、著手開(kāi)始工程資料整理歸類存檔工作。

38、完成設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制。

第二篇：商業(yè)廣場(chǎng)全套物業(yè)運(yùn)作方案

投資廣場(chǎng)業(yè)主公約

為加強(qiáng)投資廣場(chǎng)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺(jué)遵守。

一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有或合法取得使用權(quán)的物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策、租賃合同、物業(yè)管理合同以及本公約的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決議、決定。

三、委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、環(huán)保、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作。

五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理公司及其管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理公司提出，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)解決。

六、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防爆工作，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項(xiàng)和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對(duì)拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)行處理。

八、業(yè)主方委托物業(yè)管理公司對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

九、凡房屋建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

十、與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；

（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物品等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；

（8）在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

十二、人為造成公共設(shè)施、設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施、設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。

十五、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，互助友愛(ài)，和睦相處共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。投資廣場(chǎng) 層業(yè)主（物業(yè)使用人）簽字、蓋章： 日 期：

投資廣場(chǎng)寫(xiě)字樓裝修管理規(guī)定

一、總則

1、為加強(qiáng)投資寫(xiě)字樓租賃后的裝修管理，保證大樓建筑主體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固與整體風(fēng)格的完整、統(tǒng)一，保障租賃雙方的權(quán)益，參照國(guó)家相關(guān)法規(guī)，制定本管理規(guī)定。

2、本規(guī)定為寫(xiě)字樓租賃契約之附加約定文件，簽訂契約即視為認(rèn)同本規(guī)定所有條款；租戶在對(duì)租賃的寫(xiě)字樓進(jìn)行裝飾裝修必須無(wú)條件遵守本規(guī)定。

3、本規(guī)定由投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋，其中內(nèi)容與國(guó)家或地方同類規(guī)章有異同之處以國(guó)家或地方法規(guī)為準(zhǔn)。

4、租賃雙方另有約定各項(xiàng)不在本規(guī)定的約定范圍之內(nèi)。

二、一般規(guī)定

1、租戶對(duì)承租區(qū)域的裝飾裝修過(guò)程中，禁止下列行為。

① 未經(jīng)大樓物業(yè)管理處批準(zhǔn)或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)大樓建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。

② 擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，縮小承重主柱、支撐墻體，連接等的尺寸，拆除連接墻的磚、混凝土墻體。

③ 對(duì)樓層上、下樓板大面積打孔。

④ 將無(wú)防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房間。

⑤ 損壞大樓原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果，損壞移動(dòng)采光通風(fēng)與固定標(biāo)識(shí)物等。⑥ 改動(dòng)電力主配線路、給排水主水管及分支管路、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施。⑦ 在公共區(qū)域內(nèi)懸掛較大體積物體。建隔墻等，侵占公用空間，損害公共部分及設(shè)施。⑧ 改變租賃區(qū)域或樓外立面結(jié)構(gòu)，色彩、開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗等有損大樓建筑外觀的行為。

2、租賃方對(duì)承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，未經(jīng)物業(yè)管理處同意，不得有下列行為： ① 對(duì)地板的裝飾，對(duì)吊頂?shù)牟饟Q裝飾。② 搭建建筑物、構(gòu)筑物。③ 拆改供冷、供暖管道和設(shè)施。

④ 拆改電照器具、電照開(kāi)關(guān)、風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)、電源插座及有線電話網(wǎng)絡(luò)插座等。⑤ 室內(nèi)墻壁裝飾、改色。

⑥ 在公用通道及走廊、電梯口使用改動(dòng)顏色，粘貼、設(shè)置廣告物或其它類似行為。⑦ 樓頂懸掛小型物體需借助管道的支撐點(diǎn)時(shí)。

3、租賃方對(duì)承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，有下列行為，必須向物業(yè)管理處報(bào)送有關(guān)施工方案及圖紙，并由物業(yè)管理處批準(zhǔn)，方可施工。

① 裝修超過(guò)大樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，增加樓面載荷的，應(yīng)經(jīng)大樓原設(shè)計(jì)單位或者是有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。② 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的以及改房間衛(wèi)生間、廚房的應(yīng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做漏水試驗(yàn)。③ 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的用電容量增加，應(yīng)對(duì)照原大樓設(shè)計(jì)容量制定增容計(jì)劃，對(duì)空開(kāi)、保護(hù)裝置的調(diào)整應(yīng)有調(diào)整方案。

④ 對(duì)房間的隔離，水、電、曖、消防、監(jiān)控、通訊設(shè)施的裝修改動(dòng)，都須有完整、詳細(xì)的方案及平面圖。⑤ 裝修施工安全措施，動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。

三、開(kāi)工申報(bào)與監(jiān)督

1、裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)先向大樓物業(yè)管理處申報(bào)登記并報(bào)詳細(xì)裝修方案，由物業(yè)管理處審查備案，取得書(shū)面同意后方可開(kāi)工。

2、裝修施工方應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，裝修前應(yīng)將裝修進(jìn)程日程安排及安全防范計(jì)劃報(bào)物業(yè)管理處審查備案。

3、裝修方案的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)定中的禁止條款，不能與之相抵觸。

4、委托裝飾裝修企業(yè)施工的需提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。

5、裝修單位及施工單位不得拒絕和阻礙物業(yè)管理人員依據(jù)規(guī)定對(duì)整個(gè)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為有權(quán)制止，對(duì)造成事實(shí)后果或者拒不改正的，即按違約追究租戶責(zé)任。

6、任何單位和個(gè)人對(duì)承租方的裝飾裝修行為中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故，質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍單位工作的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

四、其他規(guī)定

1、裝修施工方應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處規(guī)定的裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染及給其他租戶帶來(lái)的不便。

2、裝修過(guò)程中形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)按物業(yè)管理處規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放及儲(chǔ)運(yùn)，嚴(yán)禁將裝修材料、廢棄物等堆放于樓道、電梯間或其它公共區(qū)域。

3、裝修工程所使用的材料及設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不得使用國(guó)家明令淘汰或禁用物品。

4、裝修施工中占用電梯及主要通道，需事先得到物業(yè)管理處的許可并服從調(diào)度，以保證物業(yè)管理處為大樓內(nèi)其他租戶提供的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不受影響。

5、裝修施工過(guò)程中，不得私自挪用公共部位及設(shè)施，并遵守物業(yè)管理處制定的其它管理規(guī)定，施工人員應(yīng)接受投資廣場(chǎng)保安、工程部、物業(yè)管理處等部門(mén)管理，辦理各種出入登記及其它證件。

6、裝修過(guò)程中應(yīng)保持對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生不受影響，因施工產(chǎn)生的垃圾應(yīng)立即清除。

五、承擔(dān)責(zé)任（違約責(zé)任）

1、因裝飾裝修活動(dòng)造成管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等，裝修人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

2、租戶裝修人因裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的責(zé)令改正修復(fù)，造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、租戶因裝修對(duì)其他租戶的工作環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等造成影響受到投訴的，應(yīng)立即消除影響，立即改正。情況嚴(yán)重的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、租戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，處五百元以上，壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

5、租戶違反本規(guī)定，將裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)施工的處五百元以上壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

6、租戶裝修使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)材料造成空氣污染超標(biāo)的責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、有下列行為之一的，處罰款五百元以上壹仟元以下，并責(zé)令改正。① 擅自拆改供曖、供排水主管道、主配電線路、消防、監(jiān)控設(shè)施。② 將無(wú)防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房的。③ 擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的。④ 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施的。

⑤ 對(duì)立面、電梯口、走道等區(qū)域擅自進(jìn)行廣告粘貼的。

8、租戶及裝飾裝修施工方違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的由建設(shè)行政部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定處罰。

9、租戶違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和技術(shù)規(guī)程，不采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)的或?qū)Π踩鹿孰[患不采取措施予以消除的，責(zé)令改正，并處壹仟元以上壹萬(wàn)元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整改，造成重大安全事故的，交司法機(jī)關(guān)處理。

六、說(shuō)明：

1、室內(nèi)裝飾裝修：是指租戶在租賃投資廣場(chǎng)寫(xiě)字樓后對(duì)所租區(qū)域的裝修。

2、建筑主體：是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋頂、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

3、承重結(jié)構(gòu)：是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞經(jīng)基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、主體、柱、柜架與墩、樓板、梁、層架、懸索等。

4、大樓由于各處情況異同，如對(duì)部分電力、通訊、給排水設(shè)施等、所改動(dòng)計(jì)劃將由裝修前審查裝修方案后制定。

5、本規(guī)定自2002年11月1日對(duì)入住投資廣場(chǎng)的所有業(yè)主統(tǒng)一實(shí)施，經(jīng)租戶簽收后租戶有義務(wù)執(zhí)行。簽收人：投資廣場(chǎng) 層租戶（單位蓋章）

日 期：

工程部工具分配、領(lǐng)用及保管方案

一、電氣班日常常用工具每人一套；領(lǐng)用人各自保管，其中：

1、電工日常常用工具包括：中號(hào)一字啟1把、中號(hào)十字啟1把、小號(hào)一字啟1把、小號(hào)十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、電工工具夾1只。共7件。共3套，由領(lǐng)用人使用和負(fù)責(zé)保管。

2、電梯工日常常用工具包括：中號(hào)一字啟1把、中號(hào)十字啟1把、小號(hào)一字啟1把、小號(hào)十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、6``活絡(luò)扳手1把、8``活絡(luò)扳手1把、10``活絡(luò)扳手1把、12``活絡(luò)扳手1把、鋼卷尺1把、1.5P手錘1把、2.5P手錘1把、小方錘1把、羊毛刷1把、2``羊毛刷1把、剪刀1把、平口鏨子1把、尖頭鏨子1把、工具背包1個(gè)。共20件。共1套，由電梯工使用和負(fù)責(zé)保管。

3、其余工具為電氣班公用工具，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管。當(dāng)班人員如需使用分別借出，用完后負(fù)責(zé)歸還。

二、空調(diào)工具（廠家隨機(jī)配備的專用工具）由空調(diào)工負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管。

三、水暖工具全部由水暖工負(fù)責(zé)使用保管。

四、機(jī)修工具全部由機(jī)修工負(fù)責(zé)保管。

五、通用工具由綜合班領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，各班組如需要，均可借用。

六、工具保管責(zé)任人負(fù)責(zé)所保管工具的保養(yǎng)、維修和每月一次清點(diǎn)盤(pán)存；凡非正常損壞或使用保管不當(dāng)造成的工具缺失和損毀，均由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。責(zé)任界定不清的由保管責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

七、上下兩班共同使用或保管的工具在交接班時(shí)需進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，并將情況記錄在交接班記錄上。

八、離職或調(diào)崗人員需歸還所有使用或保管的工具，否則不予辦理手續(xù)。★相關(guān)鏈接：

《工程部工具采購(gòu)清單1》-電氣工具類 《工程部工具采購(gòu)清單2》-空調(diào)水暖工具類 《工程部工具采購(gòu)清單3》-機(jī)修工具類 《工程部工具采購(gòu)清單4》-通用工具類

工程部人員結(jié)構(gòu)方案

一、崗位結(jié)構(gòu) 工程部管理范圍內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)類別繁多、專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)人員的技術(shù)素質(zhì)要求較高。通常情況下需要采用 “崗位細(xì)化”的結(jié)構(gòu)模式：按設(shè)備類別分班組、根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)要求設(shè)置崗位及人員編制；一個(gè)設(shè)備系統(tǒng)一個(gè)班組、一個(gè)班組多個(gè)班次。這樣的結(jié)構(gòu)能夠達(dá)到分工明確、并較有技術(shù)保證。但同時(shí)有需要人力較多、效率較低等弊端。

因此，在實(shí)際中，多數(shù)酒店及物業(yè)管理工程部采用了“萬(wàn)能工”的模式：即一名技工同時(shí)負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的多個(gè)系統(tǒng)類別的設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。這種模式是假日酒店管理集團(tuán)首先應(yīng)用于酒店工程管理的，可以極大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高運(yùn)作效率。但是這種模式要求所聘用的技工具備多方面的專業(yè)技術(shù)能力，能夠勝任多個(gè)不同的專業(yè)類別的設(shè)備的運(yùn)行維修。

考慮到高素質(zhì)人員的招聘難度及公司實(shí)際的設(shè)備規(guī)模，綜合以上兩種模式的優(yōu)劣，工程部的結(jié)構(gòu)采用如下方案：

1、在公司開(kāi)業(yè)伊始的一段時(shí)間內(nèi)，所招聘的技工不可能對(duì)公司整體環(huán)境和設(shè)備狀況很熟悉，這段時(shí)間任務(wù)也會(huì)比較多，容易發(fā)生一些適應(yīng)性的問(wèn)題，基于這些原因，工程部的整體結(jié)構(gòu)大致按設(shè)備的專業(yè)類別劃分為“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)、水暖、機(jī)修、鍋爐”六個(gè)崗位。

2、以上六個(gè)崗位中，相互間技術(shù)障礙較小的“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)”三個(gè)崗位合并為 [電氣班]，其余崗位合并為 [綜合班]。

3、在班組內(nèi)實(shí)行“萬(wàn)能工”模式：各崗位責(zé)任范圍的任務(wù)并不固定人員，而由該崗位所屬班組的當(dāng)班人員共同負(fù)責(zé)完成。但考慮到設(shè)備專業(yè)性，在開(kāi)業(yè)初期的一段時(shí)間會(huì)指定一個(gè)技工負(fù)責(zé)一個(gè)專業(yè)對(duì)口的崗位。

4、每個(gè)班各設(shè)一名領(lǐng)班。

5、工程部組織結(jié)構(gòu)圖

二、人員編制

按以上結(jié)構(gòu)，根據(jù)相應(yīng)班次的運(yùn)行要求，工程部的人員編制如下表：

工程部編制共11人 主管1人 電氣班5人

1、責(zé)任范圍：配電及電氣維修、電梯運(yùn)行維修、空調(diào)運(yùn)行維修。

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人、中班1人、夜班1人

綜合班5人

1、責(zé)任范圍：水暖管道、潔具、五金構(gòu)件及機(jī)械維修、鍋爐運(yùn)行維修

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人 中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上結(jié)構(gòu)及人員編制，工程部正常班次如下表：

1、電氣班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 ○2技工A 白班 白班 白班 輪休 早班 早班 早班 ○3技工B 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班 ○4技工C 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○5技工D 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休

說(shuō)明：

1、除○1領(lǐng)班外，其余人員實(shí)行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息。

2、【當(dāng)班時(shí)段】白班：按公司行政白班時(shí)段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

2、綜合班排班表 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 白班 ○2技工A 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班 ○3技工B 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○4技工C 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休 ○5鍋爐工 白班 白班 白班 白班 白班 白班 輪休

說(shuō)明：

1、除○1領(lǐng)班和○5鍋爐工外，其余人員實(shí)行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息日。

2、【當(dāng)班時(shí)段】白班：按公司行政白班時(shí)段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

四、工作時(shí)間及休息

按以上班次的當(dāng)班時(shí)段計(jì)算，每周工作時(shí)間為8h×6T=48小時(shí)（包含當(dāng)班時(shí)段內(nèi)的就餐等時(shí)間）。每周可有一天休息，國(guó)家法定節(jié)假日休息按公司統(tǒng)一規(guī)定。

五、人力成本(工資)預(yù)算

1、本地同類工資水平參考 級(jí) 別 月工資水平備 注

試用期及初級(jí)工 350-450元 試用期1-3個(gè)月 中級(jí)技工 550-650元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅 領(lǐng)班及高級(jí)技工 600-800元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅

2、建議工資標(biāo)準(zhǔn) 級(jí) 別 月工資水平備 注

試用期及初級(jí)工 450元 試用期3個(gè)月 中級(jí)技工 600元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅 領(lǐng)班及高級(jí)技工 700元 不含福利、獎(jiǎng)金及花紅

3、工程部人力（工資）成本預(yù)算

按以上的建議工資水平，正常情況下工程部人力成本（主要為工資成本）為：（1）、每月：領(lǐng)班2人×700=1400元，其他8人×600=4800元，合計(jì)1400+4800=6200元。（2）、每年（按13個(gè)月計(jì)）： 6200×13=80，600.00元（3）、平均支出：

月均6716.66元；日均220.82元。

【注】以上計(jì)算不含福利支出、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)及其他意外支出。

六、人員聘用方案 專業(yè)特長(zhǎng) 人數(shù) 相 關(guān) 要 求

高低壓配電 2人 3年以上經(jīng)驗(yàn)、持操作證、能熟練維修各種電氣設(shè)備 強(qiáng)弱電維修 3人 3年以上經(jīng)驗(yàn)、持操作證、熟悉各種強(qiáng)弱電氣線路及設(shè)備 電梯維修 1人 熟悉高層樓宇電梯原理和維修、一年以上經(jīng)驗(yàn)、持特業(yè)資格證 中央空調(diào) 1人 熟悉各種冷源設(shè)備和風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)原理、有電氣或管道基礎(chǔ) 水暖管道、機(jī)修 2人 有熟練的給排水管道、水暖潔具、五金機(jī)械設(shè)備維修技能 鍋爐 1人 持司爐證、多年經(jīng)驗(yàn)、熟悉水處理并有電氣或管道基礎(chǔ) 【說(shuō)明】

1、以上共10人。

2、領(lǐng)班2人從以上人選中擇優(yōu)提拔。

3、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

七、人員到位計(jì)劃

1、開(kāi)業(yè)前15-12天內(nèi)：

（1）通知電梯、空調(diào)、鍋爐等專業(yè)性強(qiáng)的特種設(shè)備擬聘人員面試。（2）確定各崗位擬聘用人員名單。

2、開(kāi)業(yè)前12-10天內(nèi)：

（1）電梯、鍋爐、空調(diào)主要設(shè)備崗位人員進(jìn)場(chǎng)接受廠家或施工方技術(shù)培訓(xùn)。（2）聯(lián)系其他擬聘用人員，確定補(bǔ)充招聘計(jì)劃。

3、開(kāi)業(yè)前10-6天：

（1）通知電氣、機(jī)修、管道等擬聘人員面試，確定所有錄用人員名單。

（2）組織所有人員進(jìn)行星級(jí)服務(wù)公共科目知識(shí)、工程部運(yùn)作規(guī)范、公司規(guī)章等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。（3）安排主要人員上崗參加設(shè)備綜合調(diào)試及一些不提供安裝的設(shè)備（洗滌設(shè)備等）的安裝。

4、開(kāi)業(yè)前6-3天內(nèi)：

所有人員按要求全部到位，開(kāi)始供電、供水、電梯、鍋爐等的試運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、詳見(jiàn)《開(kāi)業(yè)前后工程部工作進(jìn)度計(jì)劃》并以最終修訂方案為準(zhǔn)。

八、減員增效預(yù)案

1、結(jié)構(gòu)更新

開(kāi)業(yè)后公司走上正常經(jīng)營(yíng)軌道，各項(xiàng)工作會(huì)形成一定規(guī)律而易于掌握。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，各崗位人員對(duì)所負(fù)責(zé)的工作和整體運(yùn)作模式都較熟悉的情況下，采用逐步過(guò)渡的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，在工程部?jī)?nèi)實(shí)行單一的全“萬(wàn)能工”模式：合并兩個(gè)獨(dú)立的班組為一個(gè)整體、輪班運(yùn)行，不再按崗位定崗定人。具體結(jié)構(gòu)如下：

工程部共7人，按以下班次運(yùn)行：

①白班 4人 負(fù)責(zé)水、電、空調(diào)、電梯、鍋爐運(yùn)行及設(shè)備保養(yǎng)維修。

1、設(shè)領(lǐng)班一人。

2、其他人實(shí)行輪班制。

3、具體班次根據(jù)情況安排，并適時(shí)調(diào)整。②中班 2人 負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行及緊急故障的處理。

③夜班 1人 負(fù)責(zé)運(yùn)行值班和緊急故障處理。

2、人員精簡(jiǎn)

按以上結(jié)構(gòu)，工程部人員在原有基礎(chǔ)上精簡(jiǎn)1/3，將采取優(yōu)勝劣汰方式進(jìn)行。其中也有人員的正常流動(dòng)和流失。

3、薪資增長(zhǎng)

實(shí)現(xiàn)以上結(jié)構(gòu)后，人員減少，工資成本也同比減少。另一方面，由于人員精簡(jiǎn)，余留人員需承擔(dān)的工作任務(wù)也大大增加。

將減員而減少支出的工資額的一部分為余留人員加薪，使技工平均工資水平能夠高于本地同類水準(zhǔn)。這將能夠穩(wěn)定人心、鼓舞士氣，更可以提高公司形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入，使公司更具活力。

工程部

工程部運(yùn)作計(jì)劃

工程部為公司的經(jīng)營(yíng)提供能源供應(yīng)、設(shè)施維修和工程協(xié)作等保障功能：直接管理和運(yùn)行供水、供電、供汽及空調(diào)等供能設(shè)備；負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；協(xié)助完成公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需工程部提供支持的任務(wù)如：布置會(huì)場(chǎng)、制作宣傳道具等

根據(jù)工程部的任務(wù)范圍，參照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做好工程部的運(yùn)作：

一、建立完備的運(yùn)作管理規(guī)范 根據(jù)公司物業(yè)規(guī)模，參照星級(jí)酒店工程管理標(biāo)準(zhǔn)，擬出一套包括各種日常運(yùn)作管理程序、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程、檢修程序等內(nèi)容的規(guī)范文件。這是工程部運(yùn)作的依據(jù)，以此實(shí)程序化、制度化的管理。

★鏈接：《凱比特投資廣場(chǎng)有限公司工程部運(yùn)作管理規(guī)范》

二、建立精干、高效的工程服務(wù)隊(duì)伍

根據(jù)工程部責(zé)任范圍廣、設(shè)備系統(tǒng)類別多、專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的特點(diǎn)，計(jì)劃按以下步驟逐步建立一支適應(yīng)工程部運(yùn)作要求的高素質(zhì)技工隊(duì)伍。

1、按公司整體運(yùn)作管理方案制定工程部的運(yùn)作模式和人員結(jié)構(gòu)方案、相應(yīng)聘用要求。★★ 鏈接：《工程部人員結(jié)構(gòu)表》

2、按各崗位專業(yè)要求招聘考核、擇優(yōu)選取所需人員。

3、聘用人員上崗前進(jìn)行公司規(guī)定、工程部運(yùn)作規(guī)范、星級(jí)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)公司文化的認(rèn)同感和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。

4、各崗位人員到崗后，根據(jù)實(shí)際的崗位職責(zé)范圍，分別進(jìn)行操作技術(shù)規(guī)程和職責(zé)制度的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作角色。

5、制定一套考核制度，對(duì)工程人員的業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)情況進(jìn)行考核，努力營(yíng)造務(wù)實(shí)求進(jìn)的工作氛圍，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。

6、充分重視所有人的個(gè)人能力，尊重工程部每個(gè)人的建議；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)、積極貢獻(xiàn)自己的力量的同時(shí)，還能相互團(tuán)結(jié)協(xié)作；形成一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的工程技工隊(duì)伍，集中力量高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、做好物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行和維修管理

【一】 設(shè)備運(yùn)行管理是工程部的主要任務(wù)，計(jì)劃采取以下措施努力提高管理水準(zhǔn) ：

1、收集齊全的物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料，建立系統(tǒng)的設(shè)備檔案。

2、按設(shè)備的技術(shù)要求制定詳實(shí)細(xì)致的操作和檢修程序。

3、制定預(yù)防性維修計(jì)劃，按計(jì)劃的時(shí)間、項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢修。

4、與使用和保管設(shè)備的部門(mén)或責(zé)任人簽定設(shè)備使用維護(hù)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化設(shè)備的正當(dāng)操作和及時(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。

5、建立完備的設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修、改造、更新、報(bào)廢記錄，使設(shè)備管理更規(guī)范。

6、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

【二】 建立完備可行的維修系統(tǒng)是設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢修的保障基礎(chǔ)，計(jì)劃按以下模式對(duì)所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行充分有效的維護(hù)保養(yǎng)和檢修：

1、維修功能

所有設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和檢修以四個(gè)功能塊來(lái)完成：

【1】預(yù)防性維修：所有設(shè)備設(shè)施均制訂維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性的檢修。【2】日常報(bào)修處理：設(shè)備設(shè)施的使用部門(mén)在日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式通知工程部采取維修措施。

【3】巡查檢修：工程部各班組值班人員在當(dāng)班時(shí)段至少對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

【4】增改翻新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實(shí)際需要，對(duì)已有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行增加、改進(jìn)性能和翻新處理，使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價(jià)值，得到良好的利用。

2、維修結(jié)構(gòu)

【1】 主管負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)設(shè)施規(guī)模制訂維修程序和維修計(jì)劃。

【2】 以各專業(yè)班組為單位，按既定的責(zé)任范圍，分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。【3】 重要設(shè)備設(shè)施和綜合專業(yè)性設(shè)備設(shè)施由主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)班組共同進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

3、維修控制 【1】主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各班組按既定的程序和計(jì)劃實(shí)施，控制維修成本、效率和質(zhì)量。各班組按程序和計(jì)劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下，實(shí)施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

【2】日常報(bào)修處理由報(bào)修部門(mén)負(fù)責(zé)驗(yàn)收設(shè)備維修修復(fù)質(zhì)量并簽收耗用材料記錄。《工程報(bào)修單》具實(shí)填寫(xiě)并由報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、一份報(bào)修部門(mén)留存、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

【3】設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修項(xiàng)目由使用或保管部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收并簽收耗用材料記錄。《設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修記錄》具實(shí)填寫(xiě)并由使用或保管部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

【4】工程部日常巡查中的檢修由檢修人員具實(shí)填寫(xiě)《巡查檢修記錄》，并由使用或保管部門(mén)驗(yàn)收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財(cái)務(wù)核對(duì)材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常經(jīng)營(yíng)成本的很大比例，節(jié)能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的關(guān)鍵是〖1〗提高所有人的節(jié)能意識(shí)。〖2〗制定必要的規(guī)定和制度。〖3〗采取必要的技術(shù)措施。計(jì)劃從以下幾方面入手，促進(jìn)能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：

1、做好耗能設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其經(jīng)常保持良好的性能狀態(tài)。

2、對(duì)主要耗能設(shè)備如：空調(diào)系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，制定出利于節(jié)能的運(yùn)行程序。

3、在保證公司營(yíng)業(yè)所需的前提下，盡可能減少耗能設(shè)備的使用。如：及時(shí)關(guān)閉暫無(wú)開(kāi)啟必要的燈具、空調(diào)等。并將這些內(nèi)容形成制度。

4、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行空調(diào)、水電設(shè)施的使用和節(jié)能常識(shí)的培訓(xùn)。

5、優(yōu)先維修造成能源浪費(fèi)的設(shè)備故障。

6、工程部在日常巡檢過(guò)程中對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行監(jiān)督。

7、準(zhǔn)確抄錄各種能耗數(shù)據(jù)，按時(shí)進(jìn)行分析，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷采取節(jié)能措施。

8、在設(shè)備的選購(gòu)、維修和運(yùn)行管理中，積極采用有利于節(jié)能的新技術(shù)、新材料。

五、做好安全運(yùn)行管理

工程部是公司的要害部門(mén)之一。將以“安全是最大的效益”的原則，加強(qiáng)安全防范和日常運(yùn)作中的安全管理，并從以下幾個(gè)方面努力確保工程部在安全運(yùn)行上“萬(wàn)無(wú)一失”。

1、積極配合安保部門(mén)，做好工程部的安全組織建立、安全教育培訓(xùn)、消防設(shè)施維護(hù)和安全保障演練等方面的工作。

2、加強(qiáng)各崗位安全操作管理。所有崗位的技工均要求持相應(yīng)專業(yè)資格證上崗。鍋爐、空調(diào)和電梯等工種還要有“特種行業(yè)操作證”。

3、將設(shè)備運(yùn)行和維修過(guò)程中的安全操作規(guī)定制度化、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，強(qiáng)化每個(gè)人的安全意識(shí)和責(zé)任心。

5、經(jīng)常對(duì)各崗位人員進(jìn)行設(shè)備技術(shù)原理、操作維修技術(shù)方面的培訓(xùn)，是每個(gè)人都能切實(shí)掌握正確的程序，從技術(shù)基礎(chǔ)上保證運(yùn)行安全。

6、重點(diǎn)設(shè)備和崗位確定專人對(duì)運(yùn)行安全負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估。

7、關(guān)心了解各崗位人員的思想狀態(tài)，及時(shí)化解存在的矛盾，作好防盜、放損和防止人為破壞工作。

8、制定必要的安全預(yù)案，發(fā)生事故是力爭(zhēng)降低損失。

六、做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

及時(shí)與各部門(mén)交換情況，了解掌握物業(yè)出租、VIP接待、設(shè)備使用過(guò)程中的異常等方面的信息，便于優(yōu)質(zhì)的做好供能、檢修和協(xié)作工作。同時(shí)，將工程部的設(shè)備檢修計(jì)劃、能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備故障率等情況反饋給其他部門(mén)。

將根據(jù)實(shí)際的部門(mén)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方案擬出詳細(xì)的“與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃”

除以上方面外，將結(jié)合日常運(yùn)作中的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)本計(jì)劃進(jìn)行完善補(bǔ)充。以安全、高效為前提，充分考慮公司的實(shí)際，努力做好工程保障工作。

經(jīng)理崗位責(zé)任

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍、切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的成本開(kāi)支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)/

3、制訂下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：

（1）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。（2）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正。

（3）現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。

（4）現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除；發(fā)生影響營(yíng)業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。

（5）現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采取措施。（6）現(xiàn)場(chǎng)巡查主要公共場(chǎng)所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織維修。

5、審定下屬班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

6、組織制訂設(shè)備更新、改造工程計(jì)劃，重大維修保養(yǎng)計(jì)劃，備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7、根據(jù)營(yíng)業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。

8、深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。

9、編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。

10、核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。

11、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，發(fā)行不合理的設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

班組主管崗位責(zé)任制

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營(yíng)業(yè)。

5、負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯 中央空調(diào)系統(tǒng)參數(shù)

一、主機(jī)銘牌數(shù)據(jù)

機(jī)組型號(hào) BZ 175V111（K）BO 出廠編號(hào) 02063518 檢驗(yàn)員號(hào) QA01 制造日期 2002年6月 制冷量 175萬(wàn)Kcal/h 制冷量 2035Kw 冷水入口溫度 12oC 冷水出口溫度 7oC 冷水流量 350M3/h 冷水壓限 0.8mPa 燃料低值熱值 8500Kcal/Nm3 熱源最大耗量 1698KW 溴化鋰溶液量 6.2t 電壓/頻率 380v/50Hz 耗電量 10.4KW 大件運(yùn)輸重量 23.6t

二、主機(jī)常用數(shù)據(jù) 燃料耗用量 制冷：128kg/小時(shí) 制熱：140kg/小時(shí) 電消耗：10．5kw

三、系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)

1、總造價(jià) 約400萬(wàn)元

2、設(shè)計(jì)使用年限 20年

3、冷卻水塔電功率 15kw/n

4、冷卻水泵（單臺(tái)）55kw/n

5、冷凍水泵（單臺(tái)）55kw/n

6、冷卻水首次充注耗用量 6.5t

7、冷凍水首次充注耗用量 100t

四、機(jī)盤(pán)管標(biāo)稱功率統(tǒng)計(jì) 1、1F 前樓（南樓）建行：1152W 大堂：1920W 農(nóng)行：1344W 合計(jì)：4416W 后樓合計(jì)：480W 2、2F 前樓 證券交易大廳：1786W 中庭：768W 證券辦公室：1402W 后樓：826W 3、3F 前樓 咖啡廳：1786W 東側(cè)廳：2938W 后樓：922W 4、4F/6F-14F/16F-18F 前樓：672W 后樓：672W 共13層合計(jì)：17.472KW 5、5F 前樓：776W 后樓：832W 6、15F 前樓：988W 后樓：832W 7、19F（前樓）768W

8、總計(jì)：41.478KW(約為42KW)

五、系統(tǒng)設(shè)備折舊

1、計(jì)算公式：

設(shè)備折舊額=（設(shè)備原總值－預(yù)計(jì)凈殘值）/預(yù)計(jì)使用壽命

2、計(jì)算條件

① 主機(jī)：設(shè)計(jì)壽命20年/每年工作160天/每天工作3小時(shí) ② 系統(tǒng)其它設(shè)備均按：壽命20年/每年工作160天/每天工作8小時(shí) ③ 系統(tǒng)原值按400萬(wàn)元 / 凈殘值忽略不計(jì)

3、折舊額結(jié)果：約為20萬(wàn)/年,1250元/天,156.25元/小時(shí)

六、成本計(jì)算

1、計(jì)算條件：柴油：3000元/t 電：1.5元/Kwh 水：1.5元/t

2、耗油：制冷：128kg/h*3000元/t≈384元/h 制熱：140kg/h*3000元/t≈420元/h

3、冷卻塔耗電：15kw/h*1.5元≈22.5元/h

4、冷卻泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

5、冷凍泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

6、直燃機(jī)電耗：10.5kw/h*1.5元≈15.75元/h

7、風(fēng)機(jī)盤(pán)管電耗：42kw/h*1.5元≈63元/h

8、系統(tǒng)總成本為 ：折舊額+油耗+總電耗，計(jì)算結(jié)果為： 制冷：806.5元/h 制熱：842.5元/h

8、折合成風(fēng)機(jī)單位電耗為：

制冷: 806.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機(jī)電耗)≈19.21元/kwh 制熱:842.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機(jī)電耗)≈20.06元/kwh 注：人力及維持費(fèi)用未計(jì)

六、中央空調(diào)系統(tǒng)計(jì)量方案

方案一：按以上計(jì)算結(jié)果（風(fēng)機(jī)每消耗電能１ｋｗh折合成空調(diào)成本）可對(duì)各區(qū)域裝表控制并計(jì)量收費(fèi)（估算為：21元÷0.7÷0.8=37.5元/KWh）。

方案二：按以上計(jì)算結(jié)果（風(fēng)機(jī)耗電折合成空調(diào)成本），結(jié)合各區(qū)域空調(diào)負(fù)荷（風(fēng)機(jī)標(biāo)稱功率與風(fēng)口數(shù)量），可估算出空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行單位小時(shí)的各區(qū)域所需成本，并據(jù)此收費(fèi)。工程部

工程部主管崗位責(zé)任??

崗位責(zé)任：

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟 下，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司的正常營(yíng)業(yè)。

5、負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。

保安部任務(wù)及職責(zé)

一、室外保守

1、停車場(chǎng)警衛(wèi)（寫(xiě)字樓、公寓、中餐廳）

注意車輛進(jìn)出程序、流程安排、規(guī)劃好3個(gè)大門(mén)的秩序，具體事項(xiàng)如下： A、檢查車輛停放 B、處理好車輛的盜竊事件 C、處理好車場(chǎng)內(nèi)交通事故 D、處理好亂停亂放車輛 E、處理好逆行車輛

F、夜間對(duì)所有進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查

2、崗?fù)ぞl(wèi)（南大門(mén)、西大門(mén)）A、出入車輛人員登記

B、出門(mén)貨物要有憑證，并檢查是否屬實(shí)

二、室內(nèi)保守

1、客人活動(dòng)區(qū)域監(jiān)控

2、地下室的監(jiān)控

三、消防安全工作

1、報(bào)警與處理 A、嚴(yán)格做好預(yù)防工作

B、如遇火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)處理，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

2、檢查消防器材

四、室內(nèi)保守辦公室管理

1、案件處理

A、酒店內(nèi)打架斗毆事件的處理，必須有詳細(xì)的處理程序，并作文字報(bào)告。B、樓層安全工作 C、安全檢查

對(duì)酒店內(nèi)重點(diǎn)要害部位每月進(jìn)行一到二次的安全檢查，檢查人數(shù)不得少于2人，并做好記錄。

五、內(nèi)保內(nèi)勤工作

1、大廳警衛(wèi)

2、巡邏警衛(wèi)

電工安全技術(shù)操作規(guī)程

一、工作之前

1、電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2、應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。

3、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。

4、維修線路要采取必要的措施，在開(kāi)關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5、使用測(cè)電筆時(shí)，要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6、如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可通知用電單位停電時(shí)間，再到配電室填好停電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。

7、在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。

二、工作之中

8、凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。

9、電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。身體不適者禁止工作。

10、工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。

11、安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。

12、所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開(kāi)關(guān)時(shí)必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

13、如工作中途因停止，當(dāng)重新工作時(shí)，必須詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。

14、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。

15、在一切金屬器外殼上，都必須施行接地；接地電阻不得大于4歐，地線截面要大于相線能力的1/3。

16、設(shè)備安裝時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，電器的絕緣電阻不得小于0.5兆歐，并按機(jī)床說(shuō)明書(shū)的各項(xiàng)要求，進(jìn)行調(diào)整、試驗(yàn)。

三、工作結(jié)束后

17、工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護(hù)裝置，隨時(shí)安裝好。

18、操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。

四、登高操作

19、登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實(shí)保護(hù)好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。

20、使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60o為宜，禁止二人同時(shí)上、下梯子，操作時(shí)需有人在地面監(jiān)護(hù)。

21、登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。

22、使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時(shí)，任何人不可站在電桿下。

23、數(shù)人同登一桿工作時(shí)，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開(kāi)始工作。

24、登桿之后，必須驗(yàn)無(wú)電時(shí)才可開(kāi)始工作。為了防止中途送電，線路上需掛臨時(shí)地線。

25、如遇雷雨及大風(fēng)天氣時(shí)，嚴(yán)禁在架空線路上進(jìn)行工作。

26、工作完畢后必須拆除臨時(shí)地線，并檢查是否有工具等物漏忘在電桿上。

27、新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。

五、其它方面

28、彎管時(shí)注意安全，防止燒傷燙傷。

29、電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。

30、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。

31、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開(kāi)電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。

32、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。

電梯維保安全規(guī)程

1、開(kāi)啟廳門(mén)時(shí)，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。

2、停電盤(pán)車時(shí)，必須先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。

3、進(jìn)入橋頂或底坑，開(kāi)啟廳門(mén)后，一定先關(guān)掉急停開(kāi)關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來(lái)后，再把電梯打上正常。

4、轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運(yùn)行中的對(duì)重撞人。

5、底坑檢修，務(wù)必小心運(yùn)行中的轎廂或?qū)Φ米踩恕?/p>

6、非維修人員，不得私自持有機(jī)械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機(jī)房鑰匙。

7、非維修人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁動(dòng)用電梯專用電源或控制屏。

8、未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。

9、愛(ài)護(hù)電梯，人人有責(zé)。

高壓室送電操作規(guī)程

1.關(guān)上柜門(mén)→抽出絕緣隔板→順時(shí)針轉(zhuǎn)90o→接地開(kāi)關(guān)分閘→取出操作柄再次插入→順時(shí)針轉(zhuǎn)90o→隔離開(kāi)關(guān)合閘到位

2.操作柄插入孔（Ⅱ）→順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)180o→負(fù)荷開(kāi)關(guān)合閘到位.高壓室停電操作規(guī)程。

1.操作分閘手動(dòng)按鈕→負(fù)荷開(kāi)關(guān)分閘到位。

2.操作柄插入孔(I)→逆時(shí)針轉(zhuǎn)90o→隔離開(kāi)關(guān)分閘→取出操作柄驗(yàn)電→無(wú)電時(shí)將操作柄插入孔(I)→逆時(shí)針轉(zhuǎn)90o→接地開(kāi)關(guān)合閘到位;3.打開(kāi)儀表門(mén)→插入絕緣隔板→將閉鎖桿撥向左邊→打開(kāi)柜門(mén)。

三菱電梯維保工作單每日巡查保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、電梯有無(wú)異常聲響。

2、各層門(mén)及滑塊檢查、調(diào)整、清潔、潤(rùn)滑。

3、各層門(mén)鎖限位動(dòng)作可靠性檢查。

4、轎門(mén)及自動(dòng)門(mén)機(jī)構(gòu)檢查調(diào)整、清潔。

5、操縱箱各開(kāi)頭控鈕、信號(hào)燈正常。

6、確認(rèn)平層誤差在規(guī)定范圍內(nèi)。

7、樓層提示、呼梯按鈕燈正常。

8、廳門(mén)、開(kāi)關(guān)門(mén)靈活可靠。

9、消防開(kāi)關(guān)工作正常。

10、控制屏內(nèi)檢查：變壓器、接觸器、繼電器。

11、配合廠家月保工作，以及年檢。每月巡查保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、漲緊輪、離地距離、清潔加油、斷繩開(kāi)關(guān)間隙。

2、對(duì)重緩沖距、轎廂緩沖距檢查、對(duì)重保護(hù)欄、補(bǔ)償鏈連接可靠運(yùn)行正常。

3、上下限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠性檢查。

4、安全間隙檢查調(diào)整，清潔，開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

5、底坑安全開(kāi)關(guān)工作正常。

6、液壓緩沖器油位檢查，限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠。

7、廳門(mén)、轎門(mén)、機(jī)電聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠性。

8、轎門(mén)、廳門(mén)、道軌檢查、清潔潤(rùn)滑。

9、安全觸板動(dòng)作靈活、開(kāi)關(guān)接線可靠。

10、光電保護(hù)裝置工作正常。

11、轎頂安全窗限位開(kāi)關(guān)工作正常。

12、轎頂檢修開(kāi)關(guān)工作正常。

13、轎頂感應(yīng)器工作正常，清潔調(diào)整。

14、限速器開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

15、制動(dòng)器動(dòng)作靈活，維持電壓正常，間隙正常，軸銷加油潤(rùn)滑。

16、限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常。

17、緊急停靠裝置（MELD）工作正常。每年保養(yǎng)項(xiàng)目：

1、電動(dòng)機(jī)、拽引機(jī)檢查。

2、主付靴及靴襯檢查。

3、各導(dǎo)軌支架聯(lián)接螺栓檢查。

4、鋼絲繩漲力檢查調(diào)整。

5、轎頂繩頭對(duì)重繩頭檢查。

6、引輪、導(dǎo)向輪檢查，清潔潤(rùn)滑。

7、引輪、繩槽及鋼絲繩磨損程度檢查。

8、電動(dòng)機(jī)、引機(jī)換油。

9、制動(dòng)器鐵芯拆洗調(diào)整。

10、清潔導(dǎo)軌。

11、各安全裝置動(dòng)作檢查，調(diào)整。

12、轎廂對(duì)重、緩沖器距離檢查調(diào)整。

工程部在崗培訓(xùn)考核試卷（1）工作手冊(cè)部分

姓名 工號(hào) 分?jǐn)?shù) 考核評(píng)定（優(yōu)/良/好/差）點(diǎn)評(píng)

一、填空（每空1分共42分）

1、工程部是酒店的重要部門(mén)之一，其基本職能為、三個(gè)方面。

2、設(shè)備維保是工程部設(shè)備管理的主要內(nèi)容，采用、、四種功能方式互相結(jié)合來(lái)保證設(shè)備得到充分有效的維護(hù)和保養(yǎng)。

3、各崗位對(duì)所負(fù)責(zé)管理的設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈，即：、、；四不漏，即：、、、；五良好，即：、、、、。使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保設(shè)備、、運(yùn)行。

4、工程部同樣應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持，恪守 服務(wù)信條。把理讓給客人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)、創(chuàng)造財(cái)富。

5、機(jī)房值班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，做到、、、、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

6、非本部門(mén)人員但屬本公司人員進(jìn)入工程部各機(jī)房，應(yīng)得到 允許，非本公司人員，如需進(jìn)入機(jī)房，則必須有 批條，并由。

7、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交、交、交、交、交，雙方要辦簽字手續(xù)。

8、工程部人員的行為準(zhǔn)則概括為、、、。

二、判斷題 對(duì)的打√ 錯(cuò)的打×（每題5分 共25分）

1、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人交班后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。（）

2、各班組可存放不超過(guò)1Kg的易燃油料。（）

3、電工在檢修儲(chǔ)水池水泵時(shí)可直接領(lǐng)用其鑰匙，以提高工作效率。（）

4、物品領(lǐng)用由各申領(lǐng)人將領(lǐng)料單分別交部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理簽字后即可直接到總倉(cāng)領(lǐng)用。（5、房間故障報(bào)修必須有服務(wù)員陪同，征得客人同意后方可進(jìn)行搶修。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題10分 共40分）

1、分別簡(jiǎn)述大型設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)的目的與主要內(nèi)容。

2、簡(jiǎn)述日常報(bào)修單的處理流程。

3、簡(jiǎn)述工程維修服務(wù)規(guī)范。

4、簡(jiǎn)述交接班中的主要注意事項(xiàng)及規(guī)范。

四、論述題（13分）

請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際崗位的體會(huì)，論述如何做好工程部的各項(xiàng)工作。工程部十月份下半月工作計(jì)劃與安排

1、繼續(xù)統(tǒng)計(jì)復(fù)核主樓工程數(shù)據(jù)。

2、了解主樓給排水、消防水、空調(diào)水系統(tǒng)的管道走向，控制閥及附屬設(shè)置。

3、了解掌握主樓給水與部分噴淋泵系統(tǒng)的詳細(xì)問(wèn)題。

4、著手進(jìn)行主樓能耗計(jì)量前期調(diào)查工作。

5、主樓頂層水塔滲水問(wèn)題跟進(jìn)。

6、主樓頂層膨脹水箱，與主水連接管路的保溫處理跟進(jìn)。

7、主樓地下層改造跟進(jìn)。

8、主樓地下層排水積水問(wèn)題跟進(jìn)。

9、路面鋪石等檢查并督促返修。

10、跟進(jìn)電信小靈通基站問(wèn)題。

11、跟進(jìn)電信主樓虛擬網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)互通問(wèn)題。

12、跟進(jìn)電信寬帶問(wèn)題。

13、跟進(jìn)政府投資中心配套局域網(wǎng)及電信代辦。

14、投資廣場(chǎng)設(shè)施概況說(shuō)明書(shū)編制。

15、變電站遺留問(wèn)題督促解決。

16、變電站機(jī)房布置與完善。）

17、值班室布置與完善。

18、電力系統(tǒng)掛板繪圖、制作、上墻。

19、電力系統(tǒng)遺留問(wèn)題徹查與督促解決。20、按計(jì)劃實(shí)施工程部人員在崗培訓(xùn)。

21、空調(diào)人員到位廠家學(xué)習(xí)，為下周開(kāi)機(jī)做準(zhǔn)備。

22、空調(diào)機(jī)房遺留工程跟進(jìn)。

23、空調(diào)機(jī)房布置完善。

24、制定空調(diào)系統(tǒng)詳細(xì)操作規(guī)程。

25、電梯驗(yàn)收與機(jī)房布置完善。

26、電梯維保程序制定。

27、電梯遺留問(wèn)題跟進(jìn)。

28、檢查調(diào)試主樓空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管與新風(fēng)系統(tǒng)。

29、公寓樓遺留水暖問(wèn)題返修跟進(jìn)。30、公寓樓遺留頂層滲水問(wèn)題跟進(jìn)。

31、制作貨架、鉗臺(tái)、工具柜、布草架。

32、協(xié)助布置員工宿舍、員工更衣室。

33、跟進(jìn)中西餐廳后續(xù)工程。

34、制定各項(xiàng)工程統(tǒng)計(jì)、表格，準(zhǔn)備本月度各種數(shù)據(jù)匯總工作。

35、班次與崗位劃分，逐步實(shí)行正常的作息輪班。

36、逐步實(shí)行規(guī)范的三級(jí)維修制。

37、著手開(kāi)始工程資料整理歸類存檔工作。

38、完成設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制。

凱比特廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)

操 作 說(shuō) 明

武漢宏成系統(tǒng)科技有限公司 2002年10月

本說(shuō)明包分為三個(gè)部分，包括系統(tǒng)供電說(shuō)明、矩陣操作說(shuō)明、硬盤(pán)錄像操作說(shuō)明。第一部分 系統(tǒng)供電說(shuō)明

一、設(shè)備功能說(shuō)明

主控臺(tái)上共3個(gè)控電按鈕，鑰匙按鈕為主供電按紐，主要用于電視墻、硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣等設(shè)備供電；綠色旋轉(zhuǎn)按鈕為攝像機(jī)供電按鈕，主要用于各攝像機(jī)供電；紅色旋轉(zhuǎn)按鈕為備用按鈕。

二、系統(tǒng)供電操作規(guī)范

1、打開(kāi)鑰匙按鈕，電視墻通電，搖控開(kāi)機(jī)，置入視頻狀態(tài)。盤(pán)錄像機(jī)通電，打開(kāi)硬盤(pán)錄像機(jī)面板，啟動(dòng)開(kāi)關(guān)開(kāi)機(jī)。矩陣通電。

2、打開(kāi)綠色旋轉(zhuǎn)按鈕，各攝像機(jī)通電，電視墻進(jìn)入自動(dòng)切換狀態(tài)。第二部分 矩陣操作說(shuō)明

一、視頻切換控制

1、手動(dòng)切換

在某一監(jiān)視器上顯示某攝像機(jī)的畫(huà)面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）—“MON”—“n”（攝像機(jī)號(hào)）—“CAM”。

2、區(qū)域切換

在某一監(jiān)視器上顯示一組攝像機(jī)畫(huà)面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）—“MON”—“n”（起點(diǎn)攝像機(jī)號(hào)）—“ON” —“n”（終點(diǎn)攝像機(jī)號(hào)）—“OFF”。

3、自動(dòng)切換

在某一監(jiān)視器上切換顯示所有系統(tǒng)存在的攝像機(jī)畫(huà)面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）—“MON” —“RUN” —“ON”，開(kāi)始自動(dòng)切換。操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）—“MON” —“RUN” —“OFF”，停止自動(dòng)切換。

4、攝像機(jī)畫(huà)面跳過(guò)和加入

若不想某個(gè)攝像機(jī)畫(huà)面在指定監(jiān)視器自動(dòng)切換時(shí)顯示出來(lái)。操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“ENTER” —“OFF”。恢復(fù)畫(huà)面顯示

操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“ENTER” —“ON”。

5、視頻自動(dòng)切換時(shí)間設(shè)置

設(shè)置某一監(jiān)視器自動(dòng)切換畫(huà)面的時(shí)間間隔。

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）—“MON”—“n”（攝像機(jī)號(hào)）—“TIME”。注：時(shí)間間隔可在1~99秒之間選擇。

二、云臺(tái)控制

1、方向操作

鍵盤(pán)通過(guò)解碼器可控制云臺(tái)的上、下、左、右及左上、左下、右上、右下的運(yùn)行。例如：當(dāng)主機(jī)要控制云臺(tái)的“上”。

操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“CAM”—移動(dòng)搖桿向上。

三、鏡頭控制

1、光圈

打開(kāi)（OPEN）或關(guān)閉（CLOSE）變焦鏡頭的光圈，來(lái)調(diào)整攝像機(jī)的進(jìn)光量。操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“CAM”—“OPEN或CLOSE”。

2、焦距

調(diào)整變焦鏡頭中的焦距長(zhǎng)（TELE）或短（WIDE），使監(jiān)視器上顯示的攝像畫(huà)面為焦距良好清晰的畫(huà)面。操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“CAM”—“WIDE或TELE”。

3、變焦

調(diào)整變焦鏡頭的變倍遠(yuǎn)（FAR）近（NEAR），使監(jiān)視器顯示攝像機(jī)畫(huà)面的全景或特寫(xiě)。操作：按“n”(攝像機(jī)號(hào))—“CAM”—“FAR或NEAR”。

四、其它操作

1、當(dāng)前狀態(tài)保存

主要保存當(dāng)前設(shè)置好的成組切換、區(qū)域切換、切換時(shí)間等一些重要數(shù)據(jù)。設(shè)置完所需要保存的數(shù)據(jù)后，按“997”—“TIME”。

2、開(kāi)/關(guān)蜂鳴器： 敲鍵或搖桿時(shí)，若想消除蜂鳴器聲，可按“999”—“TIME”； 恢復(fù)蜂鳴器聲，可按“998”—“TIME”。第三部分 硬盤(pán)錄像操作說(shuō)明

軟件安裝完成后必須按照上面說(shuō)明進(jìn)行圖像設(shè)置錄像,系統(tǒng)才能夠啟動(dòng)運(yùn)行有關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置方法在下面進(jìn)行介紹: 打開(kāi)每一個(gè)程序先出現(xiàn)程序的登錄窗口如圖

新安裝程序后缺省的用戶名和密碼都是小寫(xiě)的bmw ,通過(guò)缺省的用戶名進(jìn)入設(shè)置程序后在系統(tǒng)設(shè)置中修改或刪除缺省的用戶添加新的用戶.1、存儲(chǔ)方案設(shè)置

存盤(pán)方案設(shè)置用于設(shè)置存盤(pán)方式,可以將所有路同時(shí)寫(xiě)到一個(gè)盤(pán)上也可以將指定的路寫(xiě)到指定的硬盤(pán)上如果將多路分到不同的硬盤(pán)上,可以降低硬盤(pán)的數(shù)據(jù)流量提高系統(tǒng)的可靠性.打開(kāi)存盤(pán)方案設(shè)置項(xiàng)在左邊的列表框中就列出了,現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)置好的方案,選擇一個(gè)方案,在右邊的兩個(gè)列表框的分別列出了該方案的使用路和磁盤(pán)列表.系統(tǒng)初始方案為空單擊增加按鈕使用部分或全部的路和磁盤(pán)產(chǎn)生新的存盤(pán)方案單擊刪除按鈕刪除一個(gè)已有的存盤(pán)方案.單擊修改按鈕修改一個(gè)已有的存盤(pán)方案 如圖所示

首先指定方案名稱然后在可以使用路下選擇路數(shù)并通過(guò)>>按鈕將選中的路號(hào)放到使用路下<<按鈕反之對(duì)于硬盤(pán)也一樣將可以使用磁盤(pán)下的驅(qū)動(dòng)器號(hào)放到使用磁盤(pán)下定義完成后表示指定方案名稱為使用路下的路號(hào)將錄在使用磁盤(pán)下的硬盤(pán)上對(duì)于以上的例子方案0 定義1-8 路(使用路)記錄到E/G 磁盤(pán)(使用磁盤(pán))上方案1 定義9-16 路(使用路)記錄到D/F 磁盤(pán)(使用磁盤(pán))上.注意:（1）推薦使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的存儲(chǔ)方案每個(gè)方案盡量使用同一個(gè)物理磁盤(pán)（2）每個(gè)方案至少包含兩個(gè)磁盤(pán)邏輯分區(qū)

（3）用來(lái)存儲(chǔ)音視頻數(shù)據(jù)的邏輯盤(pán)不要存儲(chǔ)其他數(shù)據(jù)

（4）強(qiáng)烈推薦每10 天整理一次硬盤(pán)這樣可以極大地提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性

2、主要操作界面

軟件界面分為視頻顯示區(qū)、視頻源選擇區(qū)、手動(dòng)功能控制區(qū)、云臺(tái)/鏡頭控制區(qū)、狀態(tài)顯示區(qū)五個(gè)主要區(qū)域構(gòu)成同時(shí)還有設(shè)置框及時(shí)間表編輯。考勤制度

為規(guī)范員工行為，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，樹(shù)立企業(yè)良好形象，特制定考勤制度：

一、人員配備：由各部門(mén)從部門(mén)內(nèi)部選派一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工兼職擔(dān)任考勤員，負(fù)責(zé)每天對(duì)員工的簽到情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行記錄，對(duì)員工的各種假條、申請(qǐng)、考勤表等進(jìn)行保管。

二、考勤管理：

1． 員工每日于上班前、下班后到規(guī)定地點(diǎn)（保安崗?fù)ぃ┻M(jìn)行打卡，打完卡后到達(dá)部門(mén)工作崗位進(jìn)行簽到，打卡或簽到超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間，都算作遲到，下班提前打卡或提前簽離都記作早退。2． 遲到：比規(guī)定上班時(shí)間遲到兩小時(shí)內(nèi)記作遲到。3． 早退：比規(guī)定下班時(shí)間提前兩小時(shí)內(nèi)記作早退。

4． 曠工：遲到兩小時(shí)以上，六小時(shí)內(nèi)記作曠工半天，六小時(shí)以上壹天以內(nèi)記作曠工一天。

5． 事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假須提前一天寫(xiě)好請(qǐng)假條交部門(mén)主管或經(jīng)理審批后（一天以內(nèi)主管審批，一天以上經(jīng)理審批）方可休息。事假條由考勤員保管，每月1日匯總交行政部。6． 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假須有醫(yī)生開(kāi)具的病假證明、門(mén)診病歷及藥費(fèi)繳費(fèi)單，寫(xiě)好病假條交部門(mén)經(jīng)理審批后方可休息，病假條由考勤員保管，每月1日匯總交行政部。

7． 換班：?jiǎn)T工換班須提前寫(xiě)好換班申請(qǐng)交部門(mén)主管批準(zhǔn)后才可換班，否則視為曠工。每位員工每月?lián)Q班不得超過(guò)二次。換班申請(qǐng)由考勤員保管，每月1日匯總交行政部。

8． 排班表：各部門(mén)于每月31日前編制好排班表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后上交行政部，排班表上須注明各班次的上、下班時(shí)間。

9． 考勤表：各部門(mén)考勤員根據(jù)每位員工出勤的具體時(shí)間填寫(xiě)考勤表，須嚴(yán)肅認(rèn)真，不得弄虛作假，考勤表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，于每月1日將上月考勤表上交行政部。

10． 加班：?jiǎn)T工加班須填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，交部門(mén)經(jīng)理簽字，于每月1日匯總上交行政部。

三、考勤獎(jiǎng)懲：

1、全勤獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)員工出滿勤、干滿點(diǎn)，特設(shè)立全勤獎(jiǎng)，員工每月出勤率達(dá)100%者（壹月內(nèi)無(wú)遲到、早退、曠工、病假、事假等）。可獲當(dāng)月全勤獎(jiǎng)30元，未達(dá)100%者當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。

2、遲到：壹月內(nèi)遲到壹次記口頭警告壹次，遲到貳次記第一次書(shū)面警告，按員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月工資總額的10%，遲到叁次記第二次書(shū)面警告，按員工手冊(cè)規(guī)定扣除當(dāng)月工資總的的30%。

3、早退：早退處理與遲到處理相同。

4、曠工：曠工一天按員工手冊(cè)規(guī)定記書(shū)面警告，扣除當(dāng)月工資總額的10%，曠工連續(xù)三天記嚴(yán)重過(guò)失，作除名處理。

5、事假：事假一天扣除員工當(dāng)月工資的1/15，依次類推。

6、病假：病假一天扣除員工當(dāng)月工資的1/30，依次類推。報(bào)總經(jīng)理審批！

寫(xiě)字樓租戶優(yōu)惠政策(附件1)1.餐飲優(yōu)惠

乙方在甲方各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)可享受牌價(jià)之八五折優(yōu)惠(特別推廣除外)； 乙方在甲方夜總會(huì)餐飲享有八五折優(yōu)惠。(門(mén)票及洋酒除外)2.訂房?jī)?yōu)惠

乙方在甲方商務(wù)中心合約A類價(jià)格優(yōu)惠。3.商務(wù)任務(wù)中心優(yōu)惠

乙方在甲方商務(wù)中心打字及復(fù)印享有牌價(jià)之九折優(yōu)惠。4.洗衣優(yōu)惠

乙方在甲方酒店洗衣享有牌價(jià)之八折優(yōu)惠。5.健康中心優(yōu)惠

乙方在甲方健康中心桑拿、按摩服務(wù)享有牌價(jià)之八五折優(yōu)惠。6.會(huì)場(chǎng)及會(huì)議設(shè)施優(yōu)惠

乙方在甲方的會(huì)場(chǎng)及會(huì)議設(shè)施享有會(huì)議包價(jià)優(yōu)惠或其他特惠款待。1.總則

1.1 荊州市盛智物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理公司）經(jīng)業(yè)主方授權(quán)擁有荊州投資廣場(chǎng)所有物業(yè)(含寫(xiě)字樓)之管理權(quán)。承租戶及有關(guān)人員均不得有侵犯產(chǎn)權(quán)及管理權(quán)之行為。

1.2 承租戶應(yīng)嚴(yán)格履行其與荊州市盛智物業(yè)管理有限公司及業(yè)主方所簽訂合同之條款，并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為需承擔(dān)法律責(zé)任。

1.3 承租戶之定義根據(jù)其與荊州市盛智物業(yè)管理有限公司及業(yè)主方的合同約定，為通過(guò)租賃或其他方式而取得投資廣場(chǎng)物業(yè)使用權(quán)的簽約人。2.物業(yè)管理公司職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓之管理、經(jīng)營(yíng)及公共配套設(shè)施、設(shè)備之維修、養(yǎng)護(hù)。承租戶須提供必要的配合。2.2 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓之治安、消防管理工作。

2.3 提供高水準(zhǔn)之服務(wù)及管理，為承租戶憂解難,快速處理承租戶之投訴，維護(hù)承租戶之合法權(quán)益。2.4 對(duì)承租戶違章行為進(jìn)行糾正和處罰，其方式有：責(zé)令停止違章行為,責(zé)令恢復(fù)原狀、扣押或沒(méi)收違章工具，責(zé)令賠償。3.承租戶之職責(zé)

3.1 依據(jù)承租戶荊州投資廣場(chǎng)業(yè)主及荊州市盛智物業(yè)管理有限公司所簽訂合同之條款，對(duì)投資廣場(chǎng)所承租之物業(yè)享有使用權(quán)。

3.2 享有對(duì)物業(yè)管理公司各種管理制度的建議權(quán)。

3.3 享有對(duì)荊州市盛智物業(yè)管理有限公司管理人員及員工的監(jiān)察權(quán)及投訴權(quán)。3.4 承租戶必須按規(guī)定及時(shí)交納有關(guān)費(fèi)用。

3.5 承租戶必須履行與荊州市盛智物業(yè)管理有限公司簽訂合同及所有附件之所有條款。都市網(wǎng)景報(bào)修程序

以為業(yè)主提供滿意服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持方便業(yè)主、文明服務(wù)的原則，按北京市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)要求去做，24小時(shí)受理住戶報(bào)修。

報(bào)修程序：客戶服務(wù)部接到業(yè)主報(bào)修后，立即給工程部下報(bào)修單。工程部接報(bào)修單后15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員入戶維修要求不打擾住戶，維修時(shí)必須穿鞋套，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)要鋪有地布以保證維修后地面清潔。維修完畢后請(qǐng)住戶檢查，驗(yàn)收后簽字。并建立維修回訪制度。一般維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)完成，維修工作中因特殊原因不能馬上修復(fù)的（如缺配件）應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，并向業(yè)主或使用部門(mén)說(shuō)明原因，盡快跟進(jìn)解決。

遠(yuǎn)洋天地報(bào)修程序

業(yè)主報(bào)修只須拔打服務(wù)熱線電話即可報(bào)修。

一、遠(yuǎn)洋天地物業(yè)管理中心上門(mén)維修程序

1、輕輕敲門(mén)三下，若無(wú)人應(yīng)答，片刻后再輕敲三下，不得連續(xù)或用力敲門(mén)。

2、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先自報(bào)我是物業(yè)工程部XXX，您家是否曾報(bào)修過(guò)，得到確認(rèn)后，穿好鞋套進(jìn)入業(yè)主家。

3、用工作布鋪在地上，將工具箱放在工作布上，不得將工具放到工作布之外。

4、將工程問(wèn)題處理完后，收好工具，將工作臺(tái)面清理干凈。

5、請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)修理情況，認(rèn)可后請(qǐng)業(yè)主在工程維修單上簽字，需收費(fèi)的，同時(shí)收費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)給業(yè)主。

6、離開(kāi)時(shí)走到門(mén)口應(yīng)反身將門(mén)關(guān)上，并與業(yè)主禮貌道別。

二、遠(yuǎn)洋天地物業(yè)管理中心的工程維修單 編號(hào)： 備注：

1、此工程維修單一式四聯(lián)。

2、第一聯(lián)為客戶服務(wù)部留存。

3、第二聯(lián)為工程部存檔。

4、第三聯(lián)遠(yuǎn)洋天地物管中心

歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督！

需對(duì)外協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施程序??

1、限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，維修隊(duì)不能勝任的設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有：

1-1設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的。1-2新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項(xiàng)目。

1-3需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工的項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。

2、確定采用外協(xié)的項(xiàng)目，由維修隊(duì)擬出申請(qǐng)報(bào)告（附列成本預(yù)算、對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批。

3、申請(qǐng)報(bào)告審批同意后，維修隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競(jìng)價(jià)的方式選擇合適的單位。為業(yè)主留存。

5、第四聯(lián)維修結(jié)束后，傳送客戶服務(wù)部對(duì)報(bào)修人進(jìn)行回訪。

4、擬承包單位根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求作出詳細(xì)方案（附列材料及價(jià)格清單、質(zhì)量工期承諾等），與維修隊(duì)擬出的經(jīng)過(guò)初步洽談的合同條款樣本一起報(bào)總經(jīng)理審批。

5、項(xiàng)目方案及合同樣本通過(guò)審批后，由維修隊(duì)代表公司與施工單位簽定正式合同。

6、維修隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

7、外協(xié)項(xiàng)目竣工通過(guò)驗(yàn)收合格后，按公司財(cái)務(wù)支出程序由承包單位與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

8、需要外協(xié)的項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物品采購(gòu)程序處理。

勝智物業(yè)管理公司 荊州投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處 2002年12月8日 出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理程序

1、租方與公司物業(yè)管理處達(dá)成承租意向后，由物業(yè)處、求租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。

2、物業(yè)處按現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)。

《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除物業(yè)處留存一份外，其余根據(jù)需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳椤?/p>

3、承租方租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受物業(yè)處日常巡查監(jiān)督管理。

4、維修隊(duì)負(fù)責(zé)日常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。

5、如發(fā)現(xiàn)出租給承租方的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報(bào)告物業(yè)管理處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理

6、承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、租方代表共同現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)損毀范圍，由維修隊(duì)根據(jù)情況填寫(xiě)記錄單，簽字確認(rèn)。

7、租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由維修隊(duì)修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。

8、出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序通知維修隊(duì)進(jìn)行維修。

9、維修隊(duì)按要求定期對(duì)出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有計(jì)劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其它事項(xiàng)按《維修隊(duì)運(yùn)作規(guī)范》處理。

10、維修隊(duì)負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對(duì)出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)處。

11、出租物業(yè)退租時(shí)，由物業(yè)處、租方代表共同對(duì)照契約所附承租時(shí)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。

12、其它事項(xiàng)按公司物業(yè)管理規(guī)定處理。遠(yuǎn)洋天地物管中心各部門(mén)負(fù)責(zé)事項(xiàng)

遠(yuǎn)洋天地物管中心機(jī)構(gòu)設(shè)置有綜合部、客戶服務(wù)部、工程部、安保部、財(cái)務(wù)室等職能部門(mén)。

各職能部門(mén)具體分工如下： 綜合部：是集辦公室、人事、行政管理為一體的綜合性管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；上傳下達(dá)；催辦領(lǐng)導(dǎo)確定的重點(diǎn)工作；檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；各種文件的擬定、下發(fā)；員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲；對(duì)外聯(lián)絡(luò)、后勤管理等。聯(lián)系電話：65573773 客戶服務(wù)部：直接面向業(yè)主提供服務(wù)，具體負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)解答業(yè)主、住戶的咨詢；接待業(yè)主的報(bào)修、投訴；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的回訪；組織各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔、綠化。聯(lián)系電話：65573833（直線）；65573733、65573663轉(zhuǎn)8000、8009 工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)；業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目的入戶維修；業(yè)主裝修申報(bào)及管理。聯(lián)系電話：65573933（直線）；65573733、65573663轉(zhuǎn)8012、8013 ； 安保部：負(fù)責(zé)小區(qū)整體的安全、消防工作，負(fù)責(zé)車輛秩序的維護(hù)和地下車庫(kù)的管理。聯(lián)系電話：65573363（直線）；65573993、65573933轉(zhuǎn)8026、8020、8007； 財(cái)務(wù)室：負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取。聯(lián)系電話：65574044（直線），65573993、65573933轉(zhuǎn)8019

請(qǐng)廣大業(yè)主監(jiān)督我們的工作！謝謝您！

第三篇：物業(yè)各崗位運(yùn)作方案及崗位職責(zé)

物業(yè)各崗位運(yùn)作方案及崗位職責(zé)

運(yùn)作方案

（一）客服運(yùn)作方案

客服（管家、前臺(tái)、內(nèi)勤）工作范圍

客服承擔(dān)著物業(yè)管理處直接對(duì)業(yè)主服務(wù)的工作，其中包括：業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)和環(huán)境衛(wèi)生的管理，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)檔次，展示物業(yè)管理公司的形象和企業(yè)文化，樹(shù)立公司的管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。業(yè)主服務(wù)的主要工作是對(duì)業(yè)主的服務(wù)和社區(qū)的整體環(huán)境管理。其中包括：

? 辦理業(yè)主的入住、裝修手續(xù)。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

崗位職責(zé) 二次裝修的管理。環(huán)境的管理與策劃。

接待訪客，解答業(yè)主的疑問(wèn)。

受理業(yè)主服務(wù)需求、投訴、報(bào)修，并轉(zhuǎn)callcenter。郵件、報(bào)刊雜志分撿、收發(fā)。協(xié)助費(fèi)用的收繳。日常的巡查。

信息的搜集與業(yè)主回訪。

社區(qū)的文化建設(shè)與舉辦業(yè)主的聯(lián)誼活動(dòng)。提供有償服務(wù)，特約服務(wù)及商務(wù)中心功能。業(yè)主檔案管理。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主意見(jiàn)的征詢等。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常接待工作，業(yè)主出行或回家要及時(shí)問(wèn)候。

2.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主及其他人員投訴，并將信息轉(zhuǎn)移至callcenter。3.為業(yè)主辦理各類的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。

4.更新每天業(yè)主投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)客服管家； 5.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查業(yè)主服務(wù)滿意率；

6.負(fù)責(zé)向業(yè)主提供有償服務(wù)目錄及報(bào)價(jià)，并將業(yè)主要求的有償服務(wù)信息轉(zhuǎn)callcenter；

7.熱誠(chéng)幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議。

8.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

9.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

10.必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。11.保持前臺(tái)的環(huán)境整潔。

客服管家崗位職責(zé)

1.每日對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查，填寫(xiě)物業(yè)巡樓報(bào)告； 2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3.接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)； 4.追收物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作； 5.巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 6.整理物業(yè)之業(yè)主資料；

7.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

8.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

9.必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

內(nèi)勤崗位職責(zé)

1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政府部門(mén)的有關(guān)政策及上級(jí)文件精神，及時(shí)了解和掌握公司各部門(mén)的工作進(jìn)程及本公司有關(guān)的外界情況。2.負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、簽到、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等工作，并做好會(huì)議記錄和紀(jì)要工作。3.收集業(yè)主檔案，定期整理分類。4.起草或整理工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件。5.做好與公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

6.負(fù)責(zé)公司文件、資料的打字復(fù)印工作，講求效率，穩(wěn)中求快，做到認(rèn)真，仔細(xì)，不出差錯(cuò)。按時(shí)完成打印任務(wù)。7.嚴(yán)格按照操作程序使用電腦，保持電腦清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修。

8.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)公文的簽收，登記，并按擬寫(xiě)批示分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

9.遵守保密制度，搞好保密工作，廢棄文稿應(yīng)及時(shí)消毀。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保潔負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.上班后檢查清潔效果。如有需要，采取行動(dòng)，跟進(jìn)所需工作。2.檢查保潔員工出勤情況。

3.每日上下午不少于兩趟巡視檢查所轄公共區(qū)域，注意事項(xiàng)包括：

清潔情況、安全情況、工程情況、其它情況

4.每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作的完成質(zhì)量，及時(shí)糾正保潔員不合規(guī)范的清潔操作并填寫(xiě)記錄。5.根據(jù)工作安排，合理布置各項(xiàng)清潔任務(wù)，并負(fù)責(zé)全面監(jiān)督清潔、綠化服務(wù)提供商的各項(xiàng)工作是否按要求進(jìn)行，與其建立合理的工作程序往來(lái)。

6.每日實(shí)地檢查清潔工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，保潔員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格現(xiàn)象及時(shí)填寫(xiě)清潔整改通知書(shū)。

7.跟進(jìn)處理業(yè)主對(duì)清潔方面的投訴，并做出情況處理結(jié)果的匯報(bào)。

8.配合清潔合作商進(jìn)行清潔員工的招聘、選拔和培訓(xùn)工作。9.監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購(gòu)。10.與其它部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，密切合作。11.定期對(duì)保潔、綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。12.要求并檢查外包單位培訓(xùn)方案，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主有償服務(wù)關(guān)于清潔的事務(wù)。

14.巡視、檢查各區(qū)域所有設(shè)備，設(shè)施是否完好，清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并填寫(xiě)巡視報(bào)告。

15.每月上報(bào)低值易耗物料計(jì)劃，并合理控制領(lǐng)用數(shù)量。16.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)垃圾清運(yùn)事宜。17.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的保潔衛(wèi)生；

2、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位保潔；

3、檢查員工所管轄范圍的保潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；

4、檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛(ài)護(hù)工具和設(shè)備及貫徹使用制度；

5、編制使用保潔用品、物料的計(jì)劃，控制保潔衛(wèi)生耗用成本。

6、及時(shí)做好保潔器具材料的采購(gòu)及公共區(qū)域的水、電、照明的維修報(bào)告。

保潔員崗位職責(zé)

1、一律著裝上崗；

2、服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作；

3、工作完畢，不得擅自離崗，確保區(qū)域的保潔。

（二）、維修運(yùn)作方案

工程維修的職責(zé)和任務(wù)

1.為公司提供設(shè)備技術(shù)支持，指導(dǎo)其做好市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理工作。

2.市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作進(jìn)行安全使用監(jiān)督，對(duì)存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)管理。4.負(fù)責(zé)業(yè)主小修、急修工作。5.負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)安全管理工作。

6.負(fù)責(zé)各設(shè)備專業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和其他有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

7.對(duì)本部門(mén)環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)及管理。8.完成公司下達(dá)的責(zé)任指標(biāo)。

綜合維修工崗位職責(zé)

1、服從主管的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2、按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)木工、油漆、瓦工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

4、工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

5、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。

（三）安管運(yùn)行方案 任 務(wù)

保安部是公安、消防部門(mén)在物業(yè)小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)物業(yè)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)物業(yè)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序。

2、嚴(yán)格治保安理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、做好停車場(chǎng)管理，確保車輛停放有序、安全

5、積極配合公安部門(mén)打擊物業(yè)小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)各位業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

7、抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

崗位職責(zé)

保安領(lǐng)班職責(zé)

1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司及主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職現(xiàn)，認(rèn)真做好安全保安員工作。

2、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和部門(mén)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

6、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保安員工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

7、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

9、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。

車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé)

1、做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

2、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

3、對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

4、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門(mén)（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告當(dāng)值主管。

5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通

知車主。搞好車場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。

6、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更

換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

7、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況及駕駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管或主管上級(jí)。

出入口保安員崗位職責(zé)

1、樹(shù)立良好個(gè)人形象，熱心為樓內(nèi)業(yè)主服務(wù)，熱情解答業(yè)主提出的問(wèn)題并 解決業(yè)主的要求。

2、做好各項(xiàng)崗位交接工作，認(rèn)真填寫(xiě)各類工作流程表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上

報(bào)。

3、當(dāng)遇來(lái)訪人員應(yīng)遵守保安規(guī)定，填寫(xiě)《訪客登記表》并做到全面、細(xì)致。

4、認(rèn)真遵照物業(yè)小區(qū)出入管理辦法。當(dāng)業(yè)主需要出門(mén)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)條，并簽收。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可燃、易燃品要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)給予制止，并做合理安排。

5、值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，禁止到處流竄，嚴(yán)禁空崗、串崗等情

況發(fā)生，正確使用對(duì)講機(jī)頻道。并管理好個(gè)人當(dāng)班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。

6、見(jiàn)到上級(jí)出入或來(lái)檢查工作期間應(yīng)熱情、有禮貌，并做到主動(dòng)問(wèn)好并敬

禮。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司上下班考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退。

8、當(dāng)遇到發(fā)生緊極情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班上級(jí)，遇到不明確問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯

報(bào)。

9、夜間值班人員禁止睡覺(jué)，應(yīng)對(duì)大堂內(nèi)外多加巡視，不得在無(wú)關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)

間逗留，做好各項(xiàng)保安員工作。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故

2、巡查、登記公司部位設(shè)施，設(shè)備完好情況。

3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。

4、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

5、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6、每班巡場(chǎng)一至兩次，對(duì)公共區(qū)域的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

7、檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。

8、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

10、回答訪客的咨詢，必要是時(shí)為其導(dǎo)向。

巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

保安員交接班制度

1、交接班地點(diǎn)為保安部值班室，人員為主管、內(nèi)保員。

2、內(nèi)保接班人員（主管、內(nèi)保員）必須提前10分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。

3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品，并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及下一班工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4、接班人員要認(rèn)真傾聽(tīng)交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。

5、交接班后若無(wú)問(wèn)題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。

6、交接班工作完成后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時(shí)間內(nèi)自行離開(kāi)。

7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。

8、服從上級(jí)上級(jí)的管理，認(rèn)真完成交派的各項(xiàng)任務(wù)。

物品出入管理制度

目的

為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保物業(yè)小區(qū)的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特別定本規(guī)定。適用范圍

本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。管理規(guī)定

1、物品的搬入 1）

當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住物業(yè)小區(qū)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處，必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后，可予放入。2）

當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕搬入，無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或保安部。

2、物品的搬出

1）業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出貴重物品，則應(yīng)提前到保安部或致電前臺(tái)，由保安至業(yè)主單元辦理手續(xù)，說(shuō)明需要搬出的物品，在《出門(mén)證》存根上簽字認(rèn)可，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門(mén)證》。

2）當(dāng)班保安員收到《出門(mén)證》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時(shí)間，然后對(duì)搬出物品人的支持與合作表示感謝。《出門(mén)證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。

若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《出門(mén)證》，保安員應(yīng)予提示并拒絕 放行，特殊情況可立即報(bào)告主管或保安部。

第四篇：商業(yè)廣場(chǎng)周年策劃方案

傳承夜郎文化 塑造現(xiàn)代經(jīng)典

傾城之戀 美在黔西

盛客隆商業(yè)廣場(chǎng)周年慶典暨文藝演出策劃方案

委托單位：

推廣品牌：黔西商業(yè)廣場(chǎng)

策劃?rùn)C(jī)構(gòu)：貴州令聞文化傳播有限公司

演出機(jī)構(gòu)：貴陽(yáng)爭(zhēng)渡禮儀模特有限公司

策劃時(shí)間：2006年5月16日

一、活動(dòng)背景

“.商場(chǎng)” 品牌入駐黔西一周年，作為黔西目前購(gòu)物環(huán)境最好、檔次最高、品牌最多、品種齊全集休閑購(gòu)物于一體的大型賣(mài)場(chǎng)之一。“商場(chǎng)”5月16日的周年慶典將引發(fā)新一輪品牌時(shí)尚潮流；承載著各種流行元素，給黔西消費(fèi)者帶來(lái)全新的國(guó)際品牌文化時(shí)尚體驗(yàn)。如何在黔西市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天屹立在強(qiáng)手之林，吸引消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者的心，對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，顯的尤為重要。而一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效的推廣方案的執(zhí)行實(shí)施，亦是勢(shì)在必行的。

二、活動(dòng)宗旨

本案通過(guò)周年慶典文藝演出烘托出熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛和顧客游戲參與互動(dòng)，竭力使黔西***商場(chǎng)的時(shí)尚、經(jīng)典、品位理念全面深入黔西人民心中，全面吸引市民及目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注并與商場(chǎng)進(jìn)行真正的溝通，通在進(jìn)一步凝聚人氣，提高知名度與美譽(yù)度的同時(shí)，也能刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，推動(dòng)的銷售業(yè)績(jī)。樹(shù)立黔西商業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌，使其成為黔西商業(yè)形象的標(biāo)志性窗口。

三、主題要素闡述

A、激發(fā)人氣：，通過(guò)觀眾參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，拉進(jìn)與潛在消費(fèi)者的距離。周年慶典活動(dòng)在隆重、品位而又動(dòng)感的氣氛中進(jìn)行。給觀眾耳目一新的視聽(tīng)沖擊力和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)刺激感。

B、營(yíng)選商氣：促銷演出與優(yōu)惠服務(wù)緊緊牽動(dòng)消費(fèi)者的心，引導(dǎo)并促成現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。

C、沉淀商機(jī)：通過(guò)交易延伸的方式，對(duì)消費(fèi)者曉之以情，感動(dòng)為懷，不斷與消費(fèi)者之間發(fā)生愉快關(guān)系。樹(shù)立廣大市民心目中的品牌消費(fèi)形象。

四、慶典主題活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2006年5月16日活動(dòng)地點(diǎn)：黔西商場(chǎng)門(mén)口

活動(dòng)主題：還原生活本色彰現(xiàn)品位生活

活動(dòng)風(fēng)格：高雅、品位、時(shí)尚

主題活動(dòng)一：

1、周年慶典儀式及上午演出（詳見(jiàn)附件議程）上午10：30—12：302、激情飛揚(yáng)、勁歌勁舞精彩文藝演出下午14：00-16：30

所有演員均為全國(guó)和省級(jí)文藝比賽獲獎(jiǎng)選手,曾參加多次大型演藝活動(dòng)的專業(yè)演藝人員.3、“多彩貴州、魅力黔西”時(shí)裝名品發(fā)布會(huì)晚上19：00—21：00

貴陽(yáng)知名演藝機(jī)構(gòu)——爭(zhēng)渡禮儀模特公司旗下8名時(shí)尚靚麗的貴州知名模特(男180米以上4名女170以上,6名)傾情演繹黔西***商場(chǎng)國(guó)內(nèi)外知名品牌魅，觸摸國(guó)內(nèi)外時(shí)尚脈搏。利用時(shí)裝秀展示商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌和商場(chǎng)高雅獨(dú)特品位，同時(shí)烘托開(kāi)業(yè)氣氛。

附注:(該演出組以時(shí)裝表演為中心結(jié)合穿插歌舞表演進(jìn)行，分系列展示服裝)。

二、慶典演出費(fèi)用預(yù)算

1、金牌專業(yè)主持人1人

（貴州電視臺(tái)專業(yè)主持人，有豐富的慶典路演經(jīng)驗(yàn)）

2、專業(yè)模特10人（男4人，女6人）

（均為貴州車模特大賽、校園模特大賽、金星啤酒綠色寶貝形象大使選拔賽、貴陽(yáng)青年模特大賽獲獎(jiǎng)選手，女模特172米以上，男模180米以上。）

3、男子街舞組合（LHT（羅漢堂）男子組合，全國(guó)街舞大賽第三名，貴州省街舞大賽第一名）

4、女子勁舞組合（三人女生組合，全國(guó)大學(xué)生勁舞大賽貴州省賽區(qū)第二名）

5、專業(yè)歌手2人

（貴陽(yáng)知名歌手）

6、民樂(lè)演員3人

（貴陽(yáng)專業(yè)樂(lè)隊(duì)）

7、專業(yè)攝像師1人（免費(fèi)贈(zèng)送文藝演出實(shí)況光盤(pán)）

8、演藝現(xiàn)場(chǎng)工作人員3人（活動(dòng)督導(dǎo)2人、化裝師1人）

9、高級(jí)進(jìn)口專業(yè)音響雙15音響）

合計(jì)：11600元

附注：

1、所有演藝人員誤餐費(fèi)用（中餐、晚餐兩頓）由甲方負(fù)責(zé)安排（以28人計(jì)算），或者以30人/補(bǔ)助，計(jì)算840元。

2、交通費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，以貴陽(yáng)—黔西汽車費(fèi)用元單程，往返

元計(jì)算，28人計(jì)算元

3、演藝公司負(fù)責(zé)所有演職人員5月16日上午9點(diǎn)半到達(dá)六枝，模特上午選走秀服裝晚上走秀。

4、專業(yè)模特服裝走秀如加內(nèi)衣秀增加200元/人。

5、舞臺(tái)搭建、走秀服裝、更衣間布置，商場(chǎng)促銷宣傳背景資料由商場(chǎng)負(fù)責(zé),需要走秀的每個(gè)品牌商家需安排1名營(yíng)業(yè)員協(xié)助負(fù)責(zé)衣服收取。

6、為達(dá)到更好的效果，商場(chǎng)需要準(zhǔn)備相當(dāng)數(shù)量的小禮品用于演出促銷用。

一、慶典儀程

2006年5月16日上午10：30周年慶典正式開(kāi)始（暫定）

地點(diǎn)：商場(chǎng)慶典會(huì)場(chǎng)

9：00——播放迎賓曲，軍樂(lè)團(tuán)演奏。現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；禮儀小姐迎賓。

9：30——10：00音響設(shè)置調(diào)試完畢。播放音樂(lè)

10：30——10：35主持人開(kāi)場(chǎng)白介紹商場(chǎng)慶典活動(dòng)背景

10：35——10：40商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭，感謝政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大顧客一年來(lái)對(duì)商場(chǎng)的關(guān)愛(ài)（掌聲）

10：40——10：45主持人：請(qǐng)商家代表講話(掌聲)，介紹22日當(dāng)天和23日演出安排。10：45—12：45請(qǐng)來(lái)賓欣賞上午節(jié)目表演。

10：45——12：45上午文藝演出

14：00——16：30下午文藝演出

（二）、上午文藝演出流程：（上午11：00—13：00）

11：00主持人、演員全部到位,女生獨(dú)唱《好日子》

11：10—11：20民樂(lè)隊(duì)演奏

11：20—11：35主持人現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)：關(guān)于商場(chǎng)周年慶典酬賓內(nèi)容，觀眾參與有獎(jiǎng)問(wèn)答，宣布抽獎(jiǎng)規(guī)則。

11：35—11：45女子二人組合開(kāi)場(chǎng)（兩曲）散發(fā)小禮品，聚集人氣。

11：45—11：50男子舞蹈組合演唱一曲。

11：50—11：55女歌手演唱一曲。

11：55—12：05主持人互動(dòng)，觀眾參與有獎(jiǎng)問(wèn)答，問(wèn)答內(nèi)容（主持人開(kāi)場(chǎng)時(shí)已作過(guò)介紹）如：A黔西****商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？B商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積多大？C商場(chǎng)的服務(wù)宗旨是什么？ 12：05——12：10女子組合12：10——12：15男子歌手

12：15——12：25民間器樂(lè)演奏

12：25—12：35女子歌手表演兩曲。

12：45—12：50主持人互動(dòng)，觀眾參與有獎(jiǎng)問(wèn)答，問(wèn)答內(nèi)容（主持人開(kāi)場(chǎng)時(shí)已作過(guò)介紹）12：50—13：00男子組合舞蹈一曲。

13：00當(dāng)日上午活動(dòng)圓滿結(jié)束，主持人作當(dāng)日活動(dòng)總結(jié)，介紹下午活動(dòng)安排。

（三）、下午促銷路演流程：（14：00——16：30）

14：00主持人，演員全部到位，音響師到位，播放歡快的背景音樂(lè)

14：00-----14：10主持人對(duì)商場(chǎng)周年慶典作總體介紹，介紹下午抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容（該內(nèi)容在開(kāi)業(yè)前發(fā)放的DM單中已發(fā)布）

14：10-----14：20女子二人組合開(kāi)場(chǎng)（兩曲）散發(fā)小禮品，聚集人氣。

14：35-----14：45歌手

14：45-----14：55主持人現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)（關(guān)于商場(chǎng)周年慶典酬賓內(nèi)容），觀眾參與有獎(jiǎng)問(wèn)答。15：00-----15：10男子三人組合兩曲。

15：10-----15：15女歌手演唱一曲

15：15-----15：25主持人互動(dòng)：“石頭---剪刀---布”挑戰(zhàn)主持人

15：25-----15：30民樂(lè)隊(duì)表演

15：30-----15：35男歌手演唱一曲

15：35-----15：45主持人現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，觀眾現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)攥F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品（現(xiàn)場(chǎng)氣氛已推向高潮）。

15：45-----15：55民間器樂(lè)演奏

15：55-----16：00男子三人組合兩曲

6：00-----16：10女歌手演唱兩曲

16：10-----16：20主持人互動(dòng)游戲：

16：20-----16：30女子二人組合兩曲

16：40-----16：50現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)攥F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品

16：50-----16：55男歌手演出

16：55——17：05主持人作當(dāng)日活動(dòng)總結(jié)，致感謝辭。

“多彩貴州、魅力黔西”時(shí)裝名品發(fā)布會(huì)（待定）

聯(lián)系：凌峰

電話：１３５９５１０５１０７

（0851）6901552

地址：貴陽(yáng)市合群路1號(hào)龍泉大廈6樓

2006年5月10日

第五篇：商業(yè)廣場(chǎng)停車管理方案

商業(yè)廣場(chǎng)停車管理方案

一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃情況：

商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛80輛左右，其他可以停放10到20輛車，合計(jì)共可停放車輛約100輛左右。

二、廣場(chǎng)目前車輛情況：

1、停放情況：平時(shí)停放日周轉(zhuǎn)率160輛左右，節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周 轉(zhuǎn)率240輛，還要看車輛的流動(dòng)性。

2、對(duì)周邊在此停放的車輛（一般是附近寫(xiě)字樓的客戶）可以提供購(gòu)買(mǎi)月卡，月卡可以暫時(shí)定為280元到400元

看車輛的大小決定。

3、商場(chǎng)卸貨的車輛可以在一小時(shí)之內(nèi)可以免費(fèi)。

4、其他車輛可以另行辦理。

三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀：

1、商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶1.5個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)1.5小時(shí)沒(méi)有購(gòu)物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

2、平時(shí)車流量少時(shí)，客戶一般停在廣場(chǎng)；集團(tuán)員工和辦理車庫(kù)月卡的車輛停在指定的位置。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛情況開(kāi)放停車場(chǎng)。

四、車輛停放管理：

1、管理員現(xiàn)準(zhǔn)備5名，到時(shí)可以根據(jù)車輛的流動(dòng)性增加或減少。一名管理員在門(mén)口操作收費(fèi)現(xiàn)一次5元收取，另四名管理員分散到個(gè)各點(diǎn)指揮車輛。

2、廣場(chǎng)車位劃線要規(guī)劃，為了便于顧客停放和管理。一到活動(dòng)時(shí)間可以增加人員加班。

3、進(jìn)一步完善廣場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，給客戶提供一個(gè)安全、舒適的停車環(huán)境，引導(dǎo)客戶規(guī)范停放。

4、加強(qiáng)對(duì)管理員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力。

一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃情況： 隆生商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛296輛左右，車庫(kù)負(fù)一層可停放90輛，負(fù)二層可停放80輛（其中負(fù)

一、負(fù)二層集團(tuán)使用16個(gè)車位不對(duì)外停放），合計(jì)共可停放車輛約480輛左右。

二、廣場(chǎng)目前車輛情況：

1、停放情況：平時(shí)停放日周轉(zhuǎn)率400輛左右，節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周轉(zhuǎn)率1500輛，春節(jié)最高峰時(shí)曾達(dá)到日周轉(zhuǎn)率4000多輛。

2、對(duì)周邊在此停放的車輛（一般是附近寫(xiě)字樓的客戶）給予提

供購(gòu)買(mǎi)月卡，現(xiàn)共有64輛車主購(gòu)買(mǎi)月卡。

3、企業(yè)員工車輛53輛。

4、企業(yè)關(guān)系單位36輛（年終由集團(tuán)給予結(jié)算）。

5、天虹商場(chǎng)按合同約定提供20個(gè)，實(shí)際停放10輛。

6、其他月卡車輛65輛左右。

三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀：

1、商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶3個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)3小時(shí)沒(méi)有購(gòu)物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

2、平時(shí)車流量少時(shí)，客戶一般停在廣場(chǎng)；集團(tuán)員工和辦理車庫(kù)

月卡的車輛停在負(fù)一層車庫(kù)；負(fù)二層基本不用。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛情況開(kāi)放負(fù)

一、負(fù)二層。

三、車輛停放管理存在的問(wèn)題：

1、節(jié)假日時(shí)天虹商場(chǎng)開(kāi)展降價(jià)促銷活動(dòng)時(shí)，購(gòu)物車輛大增，加之附近購(gòu)物車輛均停放在廣場(chǎng)，現(xiàn)有車位難以滿足需要。

2、兩個(gè)崗?fù)ぴO(shè)計(jì)在道閘旁邊，需要一個(gè)人在亭內(nèi)開(kāi)啟道閘，一個(gè)人收發(fā)卡，這樣不僅增加了管理成本，且不便于操作。

四、伴隨車流量增多停車場(chǎng)管理方案的調(diào)整：

1、道閘改造。目前深圳、廣州等城市均采取的是將崗?fù)ぴO(shè)在進(jìn)出口兩個(gè)道閘的中間，一名護(hù)衛(wèi)員在亭內(nèi)操作即可。這樣既方便車輛進(jìn)出，同時(shí)又可節(jié)約人工成本（每班只需一人上班）。同時(shí)在設(shè)計(jì)上考慮下雨時(shí)客戶取卡不淋雨的問(wèn)題。

2、廣場(chǎng)車位劃線規(guī)劃。現(xiàn)廣場(chǎng)車主停放比較隨意，一到活動(dòng)時(shí)間要增加許多人員加班。為了便于顧客停放和管理，建議廣場(chǎng)按車位盡寸規(guī)劃車位線。

3、隨著大樓出租的進(jìn)展，車流量會(huì)越來(lái)越多，建議負(fù)一層僅對(duì)客戶（含顧客及寫(xiě)字樓業(yè)務(wù)單位關(guān)聯(lián)顧客臨時(shí)停放）開(kāi)放，不使用道閘。負(fù)二層提供寫(xiě)字樓工作人員專用，通過(guò)負(fù)二層道閘加強(qiáng)管理。

4、如廣場(chǎng)露天車位不能滿足客戶使用，屆時(shí)和天虹商場(chǎng)協(xié)商實(shí)

行3小時(shí)內(nèi)憑購(gòu)物小票免費(fèi)，餐廳憑餐卡免費(fèi)，各租戶的客戶憑各租戶印章免費(fèi)停放的形式限制周邊車輛停放。

5、今后有其他客戶進(jìn)駐大廈辦公，建議對(duì)客戶辦公及顧客車輛

收費(fèi)采取月包干制形式，每月收取固定停車費(fèi)。

6、進(jìn)一步完善廣場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，給客戶提供一個(gè)安全、舒適的停車環(huán)境，引導(dǎo)客戶規(guī)范停放。

7、加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力、軍事素質(zhì)等專業(yè)技能的培訓(xùn)及考核。

1、清潔維護(hù)和維修管理

(1)清潔維護(hù)管理。維持項(xiàng)目基地范圍內(nèi)附屬場(chǎng)地干凈清潔。(2)機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具維護(hù)、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。

(3)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈的清理與維護(hù)。

8、協(xié)調(diào)天華公司加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)。

(4)資訊安保系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)及收銀系統(tǒng)等。

2、安全管理(1)保安勤務(wù)管理。(2)中控室管理(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)及人員安全管理)。

(5)危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理及疏散計(jì)劃等。(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷等的處理。(7)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)。對(duì)涉及要保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行保險(xiǎn)

3、停車及停車場(chǎng)管理

(1)停車及停車場(chǎng)使用規(guī)則。交通進(jìn)出口以及路線的規(guī)劃布局等。

(2)指揮調(diào)度。

(3)收費(fèi)管理。停車場(chǎng)收費(fèi)。

(4)停車場(chǎng)安全管理。盜竊損壞行為的制止等。

2011.9