第一篇：物業(yè)日常運(yùn)作檢查備忘錄

物業(yè)日常運(yùn)作檢查備忘錄

日常物業(yè)管理運(yùn)作

一、檔案管理

1、檔案負(fù)責(zé)人

2、檔案目錄

（1）業(yè)戶資料（獨(dú)立的商場(chǎng)、住宅、辦公室及車場(chǎng)）（2）合同副本及名單（3）承辦商名單（4）預(yù)算案

（5）員工值班及崗位表

（6）管理處架構(gòu)圖及各部門分工明細(xì)（7）緊急聯(lián)絡(luò)表（8）崗位責(zé)任制

（9）信函（Master File）（10）傳真（Fax in）（11）信函檔案編號(hào)（12）會(huì)議記錄（13）各部門制度

3、借閱及歸還檔案手續(xù)

二、交收樓程序

1、樓宇驗(yàn)收程序、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及表格等

2、樓宇移交予小業(yè)主/租客的程序及費(fèi)用

3、樓宇移交時(shí)租客/業(yè)主所簽署的文件

4、遺漏工程記錄

5、遺漏工程跟進(jìn)及處理程序

6、客戶驗(yàn)收遺漏工程程序及記錄

7、收樓收費(fèi)一覽表

8、收樓費(fèi)用收取程序

9、收樓資料的歸檔及保存

三、業(yè)戶入住手續(xù)

1、業(yè)戶入住手續(xù)及程序

2、物業(yè)部通知相關(guān)部門業(yè)戶入住的程序

3、業(yè)戶緊急聯(lián)系資料的記錄及保存

4、[業(yè)戶證]、[停車證]及會(huì)所咭等的辦理手續(xù)及程序

5、業(yè)戶物品搬入/出程序 四、二次裝修監(jiān)控

1、《裝修手冊(cè)》

2、二次裝修申請(qǐng)程序、需提交的圖則、資料及所使用的相關(guān)表格

3、二次裝修審批程序及相關(guān)表格

4、二次裝修押金及相關(guān)費(fèi)用的收取程序

5、二次裝修[許可證]的制定及領(lǐng)取手續(xù)

6、裝修人員[裝修工作證]的申請(qǐng)及領(lǐng)用手續(xù)

7、二次裝修過(guò)程中工程部、物業(yè)部及保安部的巡查監(jiān)控程序

8、二次裝修加班申請(qǐng)及延期裝修申請(qǐng)及審批程序

9、二次裝修一覽表

10、裝修違規(guī)處理程序

11、二次裝修驗(yàn)收程序

12、二次裝修押金退還程序

13、裝修人員[裝修工作證]的退還手續(xù)及程序

14、二次裝修檔案的歸檔及保存

五、業(yè)戶遷離程序

1、業(yè)戶遷離申請(qǐng)的手續(xù)及程序

2、物業(yè)部審批業(yè)戶遷離申請(qǐng)的程序

3、物業(yè)部通知業(yè)主及相關(guān)部門業(yè)戶遷離的程序

4、業(yè)戶[業(yè)戶證]的退還手續(xù)及程序

5、業(yè)戶物品搬離程序

六、巡查制度

1、巡邏路線及時(shí)間（保安員、物業(yè)部、工程部等）

2、巡邏簽到制度

3、巡邏情況的監(jiān)控制度

4、巡查記錄

七、管理處總工作日志的記錄情況

1、總工作日志的內(nèi)容

2、總工作日志的記錄規(guī)范

3、總工作日志內(nèi)容的跟進(jìn)

4、管理處總工作日志員工閱讀的權(quán)限

八、各部門值班日志的記錄情況

1、各部門值班日志的內(nèi)容

2、值班日志的記錄規(guī)范

3、值班日志內(nèi)容的跟進(jìn)

4、部門值班日志員工閱讀的權(quán)限

5、部門值班日志的監(jiān)管制度

6、部門值班日志內(nèi)重大事項(xiàng)上報(bào)制度

九、投訴處理程序

1、投訴接待程序

2、投訴記錄

3、查詢或投訴處理的解決期限

4、投訴的跟進(jìn)程序及要求

5、投訴處理回訪程序

6、投訴記錄的歸檔及保存

十、緊急處理程序

1、電梯困人

2、火警

3、水浸

4、煤氣泄露

5、停水

6、停電

7、停煤氣

8、停暖氣

9、停中央空調(diào)

10、有人受傷

11、失竊

12、搶劫

13、有人企圖自殺

14、綁架

15、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品

16、爆炸

十一、停車場(chǎng)

1、停車場(chǎng)的布局及車位劃分

2、停車場(chǎng)指示標(biāo)志

3、停車場(chǎng)使用守則

4、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的程序及停放規(guī)定

5、車輛駛離停車場(chǎng)的程序

6、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7、業(yè)戶申請(qǐng)?jiān)伦廛囄坏某绦蚣笆掷m(xù)

8、停車場(chǎng)[泊車證]的種類及使用規(guī)定

9、車輛停放費(fèi)用的收取程序

10、停車場(chǎng)保安系統(tǒng)的安排

11、停車場(chǎng)管理人員分布安排

12、停車場(chǎng)巡邏制度

13、停車場(chǎng)巡查登記內(nèi)容

14、管理人員檢查車輛停放情況的規(guī)范

15、發(fā)現(xiàn)停放車輛異常及其他不正常（如門窗未關(guān)）情況的處理程序

十二、函件、通告

1、函件格式

2、通告格式

3、函件、通告的發(fā)出制度

4、函件、通告編號(hào)的規(guī)格及使用規(guī)定

5、函件、通告、傳真等的存檔及保管

十三、管理文件

1、《業(yè)主公約》

2、《用戶手冊(cè)及守則》

3、大廈簡(jiǎn)訊

4、員工《工作指引》

十四、招、投標(biāo)工作

1、招標(biāo)項(xiàng)目及價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)

2、招標(biāo)書的擬定

3、招標(biāo)書的發(fā)出程序及要求

4、投標(biāo)資料回收的要求

5、投標(biāo)文件開標(biāo)前的保管

6、開標(biāo)程序及要求

7、評(píng)標(biāo)分析及建議

8、標(biāo)書審批程序

十五、外判工作的監(jiān)控

1、外判工作監(jiān)控內(nèi)容

2、外判工作進(jìn)度情況的控制程序

3、外判工作過(guò)程中不符合要求的整改安排

4、外判工作的驗(yàn)收要求及程序

5、外判工作費(fèi)用的支付程序

十六、保險(xiǎn)

1、購(gòu)置保險(xiǎn)的種類

2、投保額

3、購(gòu)置保險(xiǎn)的安排

十七、消防工作

1、消防控制中心管理規(guī)定

2、消防控制中心值班制度

3、消防設(shè)備種類及數(shù)量的配備情況

4、樓層走火圖

5、消防培訓(xùn)及消防演習(xí)

十八、其他

1、各部門日常工作日志

2、清潔檢查記錄

3、綠化檢查記錄

4、公共地方滅蟲安排

5、保安資料及現(xiàn)行制度

6、部門交接班記錄

7、大廈背景音樂(lè)播放安排

人事工作

一、人員架構(gòu)及編制

1、管理處員工架構(gòu)管理處員工總編制人數(shù)（包括在職及空缺）

2、管理處部門的劃分及各部門的主要工作職責(zé)

3、員工職級(jí)的劃分

4、早、中、夜班的人員配置安排

5、各崗位員工的崗位職責(zé)及分工

二、人事制度

1、部門要求招聘人員的程序

2、人員招聘審批程序

3、招聘各職位人員的基本要求

4、招聘人員的渠道安排

5、應(yīng)征者考核程序（包括筆試及面試等安排）

6、應(yīng)征者需提交之資料文件要求

7、候選應(yīng)征者的資料保存

8、《勞動(dòng)合同》檔案

三、員工入職手續(xù)

1、員工入職所需提供的個(gè)人資料

2、員工入職程序及手續(xù)

3、員工前往所屬部門報(bào)到的程序

4、員工試用期的基本要求

5、員工到職時(shí)通知相關(guān)部門的程序

6、新員工入職通知

四、員工離職程序

1、員工離職/辭退審批程序

2、員工離職需退還予管理處的物品

3、員工離職的工作交接安排

4、被管理處開除之員工的離職安排

5、離職員工的工資計(jì)算及發(fā)放

6、員工離職時(shí)通知相關(guān)部門的程序

7、員工離職通知

8、員工離職后返回大廈的相關(guān)規(guī)定

五、員工薪津福利制度

1、各級(jí)員工薪津標(biāo)準(zhǔn)

2、員工福利項(xiàng)目

3、員工年假安排

4、員工社會(huì)、醫(yī)療等保險(xiǎn)的安排

5、員工工資的發(fā)放時(shí)間及程序

六、員工制度

1、《員工手冊(cè)》

2、員工獎(jiǎng)懲制度

3、員工考勤制度

4、員工外出登記制度

5、員工加班、休假的申請(qǐng)程序及審批程序

6、員工考評(píng)制度

7、員工紀(jì)律要求

8、員工使用辦公電話的規(guī)定

9、員工使用管理處資源的規(guī)定

10、員工宿舍的管理規(guī)定（如有）

11、員工通道的安排

12、員工制服押金及制服日常領(lǐng)取/退還制度

七、員工培訓(xùn)及考核制度

1、每月員工培訓(xùn)計(jì)劃

2、每季度員工培訓(xùn)計(jì)劃

3、員工培訓(xùn)內(nèi)容及項(xiàng)目

4、培訓(xùn)導(dǎo)師的安排

5、培訓(xùn)場(chǎng)地及其他相關(guān)工作的安排

6、培訓(xùn)課程開設(shè)的依據(jù)

7、員工出席培訓(xùn)課程的規(guī)定及要求

8、培訓(xùn)教材的安排

9、員工培訓(xùn)結(jié)束后的考核核度

10、員工考核的評(píng)分制度

11、員工接受培訓(xùn)的記錄及考核成績(jī)的保存

12、員工年度考核安排

13、員工年度考核成績(jī)處理規(guī)定

八、員工調(diào)薪、晉升及員工調(diào)動(dòng)制度

1、員工晉升制度及程序

2、員工調(diào)動(dòng)制度及程序

3、員工工資調(diào)整幅度規(guī)定

九、員工檔案

1、員工檔案的開設(shè)情況

2、員工檔案外借規(guī)定

3、員工變更個(gè)人資料的規(guī)定

4、員工檔案的內(nèi)容

5、員工檔案的保管

6、員工通訊錄的制定

十、員工排班安排

1、各部門員工排班表的制定

2、員工排班表的審核

3、各部門員工排班表的備案

4、員工調(diào)班申請(qǐng)及審批程序 行政工作

一、鎖匙管理制度

1、員工領(lǐng)用/退還鎖匙手續(xù)及程序

2、鎖匙保管員的安排

3、緊急備用鎖匙的保管

4、使用備用鎖匙的保管

5、空置單元鎖匙的保管安排

6、各設(shè)備房鎖匙管理制度

7、借匙及還匙的規(guī)定、手續(xù)及程序

二、承判商聯(lián)系資料

1、Nominated contractors list

2、承判商一覽表的內(nèi)容、制定及資料更新

3、承判商資料的保存及分類

三、合同管理

1、合同制定

2、合同審批程序

3、合同簽署程序

4、合同內(nèi)容的基本條款要求

5、合同一覽表

6、合同的歸檔及保存

7、續(xù)簽合同的手續(xù)及程序

四、財(cái)產(chǎn)清單

1、大廈公共物資清單

2、大廈公共物資編號(hào)情況及存放記錄

3、管理處財(cái)產(chǎn)清單

4、管理處財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用手續(xù)及程序

5、管理處物資編號(hào)情況

6、管理處物資保管制度

五、采購(gòu)程序

1、物資采購(gòu)程序

2、固定供貨商的確定程序及要求

3、供貨合同的要求

4、不合格物品退貨程序

財(cái)務(wù)工作

一、財(cái)務(wù)制度

1、財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容

2、員工報(bào)銷的審批程序及手續(xù)

3、支票的使用規(guī)定

4、員工借支規(guī)定、審批手續(xù)及程序

5、固定資產(chǎn)制度

6、審計(jì)安排

7、財(cái)務(wù)表格

8、管理處日?qǐng)?bào)表制度

9、管理處備用金使用規(guī)定及補(bǔ)充申報(bào)程序

10、管理處現(xiàn)金存量規(guī)定

11、管理處賬戶的開設(shè)及使用情況

12、現(xiàn)金日記賬、銀行日記帳、會(huì)計(jì)帳的開設(shè)情況

二、財(cái)務(wù)報(bào)表

1、財(cái)務(wù)報(bào)表的格式

2、財(cái)務(wù)報(bào)表的的制作期限

3、大廈管理收支的分布規(guī)定

4、財(cái)務(wù)報(bào)表的審批程序

三、管理費(fèi)用收繳程序

1、欠費(fèi)資料及催收記錄

2、[付款通知書]的格式

3、[付款通知書]的發(fā)放安排

4、管理費(fèi)用的催收程序

5、通過(guò)法律途徑追討管理欠費(fèi)的具體安排

6、暫停水、電服務(wù)的處理程序

四、倉(cāng)庫(kù)管理制度

1、倉(cāng)管員的安排

2、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物料情況及總費(fèi)用

3、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)制度

4、倉(cāng)庫(kù)物品盤長(zhǎng)、盤短的處理方法

5、庫(kù)存物品的最高及最低庫(kù)存量規(guī)定

6、[庫(kù)存商品帳]的開設(shè)

7、物資驗(yàn)收程序及要求

8、物品報(bào)廢程序及手續(xù)

工程工作

一、工程文件

1、大廈質(zhì)量綜合驗(yàn)收合格證

2、各系統(tǒng)設(shè)備分項(xiàng)驗(yàn)收合格證，其中包括：（1）供電系統(tǒng)驗(yàn)收合格報(bào)告及供用電合同（2）空調(diào)系統(tǒng)驗(yàn)收合格證

（3）消防、生活供水系統(tǒng)及排水系統(tǒng)驗(yàn)收合格證（4）消防系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

（5）電梯質(zhì)量驗(yàn)收合格證，安全驗(yàn)收合格準(zhǔn)用證

（6）安防監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收合格報(bào)告（包括閉路監(jiān)控、門禁對(duì)講、紅外線周界防越等系統(tǒng)）（7）環(huán)保設(shè)施（包括污水處理、除塵凈化、噪音治理等設(shè)施的驗(yàn)收合格證）（8）煤氣系統(tǒng)驗(yàn)收合格報(bào)告（9）發(fā)電機(jī)設(shè)備驗(yàn)收合格報(bào)告

（10）停車場(chǎng)準(zhǔn)用證及設(shè)備驗(yàn)收合格證（11）大廈防雷系統(tǒng)檢測(cè)合格證

（12）電訊、有線電視系統(tǒng)驗(yàn)收合格證

3、各系統(tǒng)設(shè)備的使用手冊(cè)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖及安裝設(shè)計(jì)圖，其中包括工程建設(shè)總結(jié)報(bào)告

4、產(chǎn)權(quán)方面的資料及項(xiàng)目批準(zhǔn)文件復(fù)印件，包括：建設(shè)用地規(guī)劃許可證、國(guó)有土地使用權(quán)出證合同、建設(shè)用地批準(zhǔn)書、國(guó)有土地使用權(quán)證、建設(shè)工程報(bào)建審核書、建設(shè)工程規(guī)劃證及商品房預(yù)售許可證

二、工程設(shè)備運(yùn)行記錄及設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

1、各設(shè)備日常運(yùn)行記錄，包括變電房、空調(diào)主機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防控制中心、后備發(fā)電機(jī)房等設(shè)備日常運(yùn)行記錄

2、各設(shè)備房日常巡查制度及實(shí)施情況

3、各設(shè)備近期重大維修記錄資料

4、各設(shè)備日常保養(yǎng)計(jì)劃及安排實(shí)施情況

5、大廈設(shè)備近期之重大維修記錄資料

6、大廈設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

7、主要設(shè)備故障緊急維修程序

三、工程設(shè)備運(yùn)行情況

1、檢查設(shè)備房各設(shè)備運(yùn)行狀況，統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好率及檢查設(shè)備的內(nèi)部情況，檢查之設(shè)備房包括：

（1）變配電房（2）空調(diào)主機(jī)房（3）水泵房（4）電梯機(jī)房（5）消防控制中心（6）后備發(fā)電機(jī)房

2、檢查上述設(shè)備房的照明、通風(fēng)設(shè)備、消防器材、安全防護(hù)用品等的配置情況

3、檢查設(shè)備安全操作規(guī)程掛牌情況

4、檢查上述設(shè)備房的衛(wèi)生狀況

5、檢查消防系統(tǒng)運(yùn)作情況（隨機(jī)抽取一煙感探測(cè)器作噴煙試驗(yàn)，觀察消防監(jiān)控中心即時(shí)反應(yīng)情況，檢查報(bào)警主機(jī)打印的報(bào)警時(shí)間；測(cè)試值班人員處理消防報(bào)警的程序）及消防設(shè)備的完好率。

6、檢查樓層強(qiáng)電配電間內(nèi)設(shè)備，查看電箱內(nèi)電氣設(shè)備的積塵情況；檢查電線接頭有無(wú)發(fā)熱變色、計(jì)量電表運(yùn)轉(zhuǎn)等情況；檢查新加裝設(shè)備的安裝是否乎合技術(shù)規(guī)程要求。

7、檢查電梯運(yùn)行情況及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的安全年度檢查合格證等于電梯轎廂內(nèi)的張貼情況。

8、檢查工程設(shè)備值班人員持證上崗情況

四、其他

1、交班記錄

2、外判維修、保養(yǎng)工程的監(jiān)控程序及手段

3、工程單使用規(guī)定

第二篇：餐廳日常運(yùn)作流程

餐廳日常運(yùn)作流程

快上快離是上策

餐廳上菜快，使客人離去快，才能提高座位周轉(zhuǎn)率。但餐廳不能為提高周轉(zhuǎn)率而趕走客人，或服務(wù)態(tài)度不佳。服務(wù)員應(yīng)巧妙地使客人快些離去。

處理抱怨要周全

一般來(lái)說(shuō)，客人對(duì)餐廳投訴，大致有以下幾種原因：上菜太慢；樣品與實(shí)際菜肴的分量相差太多；菜中有異物；味道太咸或太淡；上錯(cuò)了菜等。餐廳主管人員應(yīng)事先做出預(yù)防以及設(shè)計(jì)出萬(wàn)一不慎發(fā)生后的補(bǔ)救方法。要虛心接受客人的抱怨，仔細(xì)聆聽客人的指責(zé)，冷靜地處理，使客人平息怒氣，并給客人一定的補(bǔ)償，使客人心平氣和地離去，而且愿意下次再來(lái)。餐廳的日常運(yùn)作流程

導(dǎo)入：餐廳運(yùn)作管理，從一個(gè)新開的酒店自開業(yè)起便沒(méi)有了休息日。那么對(duì)于我們管理人員的要求也非常的高。要使整個(gè)餐廳流程順暢也不是一件簡(jiǎn)單的事情。下面我們來(lái)看一下今天我們講課的內(nèi)容。

（一）如何使餐廳運(yùn)作、管理流程順暢

1.標(biāo)準(zhǔn)化。即各崗位員工都要有操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.程序化。即每個(gè)流程都要有一個(gè)程序。

3.制度化。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。即餐廳要有一套完成的制度，而且管理人員要養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣。

4.學(xué)會(huì)給員工培訓(xùn)。對(duì)于日常管理中存在的問(wèn)題，采取多種方法給員工培訓(xùn)。

（二）餐廳運(yùn)作流程

1.餐廳運(yùn)作流程圖

準(zhǔn)備階段－執(zhí)行階段－結(jié)果階段

1）準(zhǔn)備階段

a.了解預(yù)定、分配人員。根據(jù)預(yù)定情況對(duì)班組人員進(jìn)行分工，合理安排員工，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)天休息員工房間的餐前準(zhǔn)備及人員分工到位。

b.物品準(zhǔn)備

2）執(zhí)行階段

a.預(yù)定?？腿祟A(yù)定信息是否清楚，信息是否及時(shí)傳遞？

b.引領(lǐng)。引領(lǐng)是否準(zhǔn)確無(wú)誤？是否傳遞重要領(lǐng)導(dǎo)就餐信息？

c.關(guān)注早到的客人。按照落座服務(wù)程序進(jìn)行實(shí)施。

d.點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水的時(shí)機(jī)及語(yǔ)言的應(yīng)用。

e.上菜速度的控制

f.菜品質(zhì)量把關(guān)

g.斟酒的及時(shí)性

h.餐中靈活服務(wù)的應(yīng)對(duì)

j.面食的準(zhǔn)備情況

3）結(jié)果階段

a.征詢客人的滿意度

b.通知廚房管理人員巡臺(tái)，對(duì)客人的意見進(jìn)行反饋

c.班后收尾工作（工作紀(jì)律、節(jié)能、衛(wèi)生）

d.安全檢查

（三）餐廳日常管理

1）預(yù)先控制

a.人力資源的預(yù)先控制。舉例“橄欖式”排班

b.物質(zhì)資源的預(yù)先控制。主要是直接影響服務(wù)質(zhì)量的物品的準(zhǔn)備和檢查

c.衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制。開餐前半小時(shí)，對(duì)天花板、通風(fēng)口、燈具、地毯到桌面餐具、布草衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

d.事故的預(yù)先控制。提前了解沽清，掌握酒店下發(fā)的臨時(shí)緊急通知。做好安排。

2）現(xiàn)場(chǎng)管理

a.服務(wù)程序的控制。

b.上菜時(shí)機(jī)的控制。

c.意外事件的控制。處理臨時(shí)發(fā)生的投訴。

d.人力控制。開餐后進(jìn)行第二次人員分工。

3）反饋

a.客史信息的反饋

b.員工服務(wù)期間問(wèn)題的反饋。

c.顧客意見的反饋。

d.與上級(jí)管理人員的反饋。

e.與廚房管理人員的反饋

（四）組織管理人員模擬餐廳日常管理

第三篇：服裝店日常運(yùn)作流程

服裝店日常運(yùn)作流程 營(yíng)業(yè)時(shí)間 營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場(chǎng) 專柜（專廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。1.營(yíng)業(yè)前（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； 2.營(yíng)業(yè)中（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置；（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議；（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做 銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)： 1）確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方； 2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容 易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5）不正確的待機(jī)行為有： ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ動(dòng)作懶散、無(wú)神； ⅳ背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o(wú)暇注意顧客。3.營(yíng)業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；（2）賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）填寫交接班記錄；（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；（7）整理衛(wèi)生；（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

開一個(gè)小型的服裝店的預(yù)算 做服裝，需要考察的東西很多！除非你經(jīng)驗(yàn)很足，有過(guò)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和充足的貨源。另外有雄厚的 資金做厚盾，否則可能后果會(huì)另你失望。第一：貨源問(wèn)題重點(diǎn)說(shuō)一下。如何進(jìn)服裝如果你問(wèn)大家的話。你們那里知道的告訴你的人，肯定也去 那里進(jìn)貨或者是買衣服！可能你還不是很清楚，同行之間特別是賣服裝的，最忌諱的就是拿重

貨，從一個(gè) 地方拿貨。就算你們不介意，客戶買家也會(huì)很介意。我想你也不愿意自己的店鋪成為賣馬路服的商店吧？ 所以，貨源是需要你自己去探詢的！看你資金的多少。如果資金比較少，裝修后流動(dòng)資金在 3W 左右的話，你可以去離你城市附近的地區(qū)看一下服裝批發(fā)的市場(chǎng)。如果你裝修后的流動(dòng)資金在 10W 以上。建議你跑跑 服裝工廠。這個(gè)賣服裝開店，是一個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。就算是全部都教給你，你真去自己實(shí)施的時(shí)候，也會(huì)遇到很大的困難！所以多跑，多問(wèn)，多聽。另外跟工廠打交道一定要臉皮夠厚！我跟廠家打交道一開 始吃過(guò)很多虧。價(jià)格上，款式上。這個(gè)都要慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。我以上給你說(shuō)的，都是我遇到過(guò)的情況。希望 你能多多考慮周全。第二：物品定價(jià)問(wèn)題。這個(gè)是要好好重視的。多到周圍的店鋪去問(wèn)，去看。質(zhì)量，價(jià)格，周圍的店鋪 是如何一個(gè)定位。何種質(zhì)量的衣服大體價(jià)位在多少？這樣子你在進(jìn)貨的時(shí)候也知道呀把進(jìn)價(jià)壓到多少錢，你開店賣才有的賺！第二部分開業(yè)前的資金計(jì)劃：（都以我原來(lái)的店鋪為準(zhǔn)）●1.工商稅務(wù) 1000 多/月 ●2.員工工資 600+1.5%提成（超 15000 以上的 3%提成）人員 3 個(gè)+自己。這個(gè)不包括中午的飯自 理。合計(jì)：約 3000 塊左右/月 ●3.裝修 20000 多。因?yàn)槲业赇佷伭说匕濉Ａ硗馐菍ｉT定制的貨架跟商場(chǎng)的規(guī)格一樣的。這兩個(gè)部分 貴了?；竞?jiǎn)單裝修的話在 10000 多就足夠了。貨架可以到你那里的服裝大型批發(fā)市場(chǎng)去找，模特現(xiàn)在好 一點(diǎn)的白模特基本價(jià)格在 200-300 塊左右。那種比較日韓的模特在 350-400 左右。單上身模特在 150-180 左右。建議要帶頭的模特。這樣子比較好搭配服裝。上下比例看起來(lái)好一些。另外，建議要兩只腳都能穿 鞋的那種，從腿上開洞的。還有還有，我裝修時(shí)候的失誤。試衣間千萬(wàn)別太矮了，我的顧客都說(shuō)憋的不舒 服，購(gòu)買衣服的情緒都沒(méi)有了。另外你還要在店鋪里面空出大約 4-5 個(gè)平的地方放存貨還有亂七八糟的東 西，可以改成上下兩層的。這樣子上面的空間也能好好利用。我就是這樣子。冬天的時(shí)候上面放夏天的衣 服。這樣子能更好的保存。3.1 門牌噴繪，會(huì)員卡，店內(nèi)特價(jià)牌，店內(nèi)懸掛宣傳牌等等。合計(jì)用了：1100 元（我的噴繪還是找的 朋友做的。包括店鋪內(nèi)兩個(gè)大海報(bào)噴繪，會(huì)員卡是硬的像銀行卡那樣子的。另外對(duì)了，還有 2 千份宣傳單。）

第四篇：檢察室日常運(yùn)作機(jī)制

海南創(chuàng)新檢察體機(jī)制 設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室成效顯著

2011-05-05

新華網(wǎng)海南頻道5月5日電（許玉民 周青）2008年以來(lái)，海南省檢察機(jī)關(guān)創(chuàng)新檢察體制機(jī)制，探索設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，全力服務(wù)農(nóng)村改革發(fā)展、保障農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得顯著成效，受到最高人民檢察院和海南省委、省政府的充分肯定。2010年7月，最高人民檢察院在全國(guó)推廣了海南設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室的做法。目前，海南21個(gè)基層檢察院共設(shè)立了36個(gè)派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，覆蓋全省158個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個(gè)農(nóng)場(chǎng)、13636個(gè)自然村，為555萬(wàn)農(nóng)村群眾提供及時(shí)便捷的法律服務(wù)和司法保護(hù)。

設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，更好地將法律監(jiān)督延伸到海南廣大農(nóng)村

2008年初，海南省人民檢察院在全省范圍內(nèi)組織的檢察機(jī)關(guān)服務(wù)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局專題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于檢察機(jī)關(guān)缺乏類似審判機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)一樣在農(nóng)村基層的“陣地”機(jī)構(gòu)，相關(guān)信息不暢通，各項(xiàng)檢察工作無(wú)法在農(nóng)村及時(shí)、深入、持久地進(jìn)行。為應(yīng)對(duì)農(nóng)民群眾的新需求、新期待和海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新要求，海南省人民檢察院黨組提出了“基層檢察工作重心下移、檢力下沉，把法律監(jiān)督延伸到廣大農(nóng)村，設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室”的工作思路，并得到了最高人民檢察院和海南省委、省政府的充分肯定，以及地方黨委、政府的大力支持。

為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室設(shè)置工作順利推進(jìn)，海南省人民檢察院成立了以檢察長(zhǎng)馬勇霞為組長(zhǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了基層檢察工作處，就設(shè)置過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府的支持，千方百計(jì)解決派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室機(jī)構(gòu)和人員編制以及經(jīng)費(fèi)保障等問(wèn)題。在設(shè)置上堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、方便群眾、有利監(jiān)督、穩(wěn)妥慎重”的原則，認(rèn)真謀劃，科學(xué)布局，成熟一個(gè)，設(shè)置一個(gè)，鞏固一個(gè)。在距離市區(qū)（縣城）較遠(yuǎn)、人口較多、治安問(wèn)題突出、信訪總量較大或開發(fā)項(xiàng)目較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，巡回管轄周邊若干鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)。

為加強(qiáng)全省基層檢察院派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室轄區(qū)非駐點(diǎn)和轄區(qū)外鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國(guó)營(yíng)農(nóng)（林）場(chǎng)群眾的溝通與聯(lián)系，暢通群眾訴求渠道，不斷探索完善法律監(jiān)督的“觸角”向廣大農(nóng)村延伸的有效途徑。全省各基層檢察院建立和完善了“定點(diǎn)+巡回”的工作模式，以派駐的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室為定點(diǎn)，輻射周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國(guó)營(yíng)農(nóng)（林）場(chǎng)，在派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室非駐點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立檢察工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站），并在農(nóng)村干部和群眾中選聘檢察信息聯(lián)絡(luò)員，建立覆蓋農(nóng)村、橫向到邊、縱向到底、點(diǎn)面結(jié)合的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室、檢察工作點(diǎn)（站）、檢察信息聯(lián)絡(luò)員”檢察網(wǎng)絡(luò)體系。形成定期接訪、巡回調(diào)研、隨時(shí)接訪和檢察信息聯(lián)絡(luò)員及時(shí)傳遞社情民意及維穩(wěn)動(dòng)態(tài)信息的工作運(yùn)行模式，為法律監(jiān)督工作提供了更大空間。

海南各派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室成立以來(lái)，深入轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村, 采取法制宣傳、專題調(diào)研、接受信訪舉報(bào)等形式，積極配合當(dāng)?shù)攸h委、政府的中心工作。一是保障重大建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。共深入重大工程建設(shè)項(xiàng)目了解情況326次，開展職務(wù)犯罪預(yù)防工作82次，為重大工程項(xiàng)目解決問(wèn)題65件。二是為農(nóng)村“兩委”換屆提供及時(shí)便捷高效的法律服務(wù)。各派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室主動(dòng)發(fā)揮檢察職能，提前介入，采取全程監(jiān)督，并對(duì)新當(dāng)選的村干部進(jìn)行警示教育。三是推動(dòng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。各派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室配合查辦農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼款項(xiàng)、國(guó)家優(yōu)撫金等涉嫌職務(wù)犯罪案件104件，涉案的農(nóng)村基層組織人員102人，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部36人、農(nóng)村“兩委”干部63人，挽回經(jīng)濟(jì)損失261.34萬(wàn)元。

設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，帶動(dòng)和促進(jìn)海南各項(xiàng)檢察工作全面發(fā)展

海南設(shè)置派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室實(shí)現(xiàn)了法律監(jiān)督與人民群眾新的司法需求的有效對(duì)接，為檢察工作注入

了強(qiáng)大的活力生機(jī)，拓展了法律監(jiān)督的領(lǐng)域，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使之更加符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和人民群眾的新期待。有利于及時(shí)調(diào)整完善工作思路，確定不同時(shí)期階段性工作重點(diǎn)，改進(jìn)執(zhí)法方式方法，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)效果”相統(tǒng)一和法律監(jiān)督效能最大化。

海南各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室深入村社開展工作，拉近了與群眾之間的距離，樹立了檢察機(jī)關(guān)為民、親民、護(hù)民的形象，提高了執(zhí)法公信力和人民群眾的滿意度。2010年，海南大部分市縣（區(qū)）人民檢察院工作報(bào)告在人大會(huì)議的通過(guò)率均比往年有了不同程度的上升，其中萬(wàn)寧市檢察院、定安縣檢察院和澄邁縣檢察院的工作報(bào)告通過(guò)率分別達(dá)到100%、99.4%和99.8%。在對(duì)全省各市縣1050名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查中，有1018人對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室工作表示贊成肯定，占96.9%；在對(duì)2100名農(nóng)民群眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查中，有2060人認(rèn)為派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室很有必要，占總數(shù)的98.1%。在海南省四屆人大四次會(huì)議上，海南省人民檢察院工作報(bào)告中“延伸法律監(jiān)督觸角、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)”的內(nèi)容，受到了人大代表們的高度評(píng)價(jià)。

通過(guò)兩年多的探索與實(shí)踐證明，海南派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室是檢察機(jī)關(guān)的“偵察兵”，是執(zhí)法為民的一線平臺(tái)，是督促基層組織依法履責(zé)的“助推器”，是參與農(nóng)村社會(huì)管理創(chuàng)新的重要元素，是檢察專門工作與群眾路線相結(jié)合的有效載體，是鍛煉檢察隊(duì)伍的實(shí)踐基地。派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室具有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)和獨(dú)具的不可替代性，是新形勢(shì)下檢察工作理念、資源配置、能力規(guī)模、執(zhí)法方式的大調(diào)整。派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室與公安派出所、基層人民法庭和司法所一起組成了較為完整的基層司法工作機(jī)制，成為法律監(jiān)督觸角向廣大農(nóng)村延伸、更加有效地開展涉農(nóng)檢察工作的重要載體。

第五篇：物業(yè)日常管理工作

物業(yè)管理的日常管理工作

1.日常管理工作的內(nèi)容

（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;

（3）住戶裝修管理；（4）車輛管理；（5）客戶檔案管理；

2、安全保衛(wèi)

（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；導(dǎo)書；

3、清潔

（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)書；

4、綠化

（1）根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

（3）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書；

5、消防

（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；

（3）制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求；

6.水、電設(shè)備的管理、維護(hù)

（1）了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；

（2）制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)指導(dǎo)書，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；

（3）制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；

7.房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理

（1）了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率，制定相應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo)；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；

（3）公制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書；

（4）的業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。

8.住戶裝修管理

（1）制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；

（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；

9.車輛管理

（1）車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；

（3）制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

10.客戶檔案管理

（1）客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；

（2）建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。