第一篇：營銷管理與移動營銷業務知識》試題(A卷

營銷管理與移動營銷業務知識》試題（A卷）

部門名稱

員工姓名

考號

報考等級

題號 一 二 三 四 五 六 總評成績 評閱人 成績

說明：

一、考試采取閉卷、筆試的方式。

二、考試時間為120分鐘，試卷總分為100分，附加分為60分。

三、請考生根據所報等級進行相應答題，其中初級不用作答附加題，中一需要作答附加題一；中二需要作答附加題一、二；中三需要作答附加題一、二、三

四、本試卷總共10頁。

五、所有答案均寫在答題紙上，寫在試卷上無效。

一、填空題（本題總分10分，每空1分）1.市場營銷的核心是。

2.以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業是

導向型企業。3.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號和相同的營銷策略，這就是

市場策略。

4.典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是

階段。5.西藏移動幸福家庭服務計劃首次試點地市為________。

6.西藏移動“網上交費”業務的網址為__________________________________。7.手機動漫創新產品基地位于________省。

8.根據中國移動定制終端VI的要求，心機名稱將不再使用，統一推廣名稱更改為____手機.9.2010年1月1日起，不同基礎電信運營企業的用戶相互發送短消息（短信）時，發送方歸屬的基礎電信運營企業應向接收方歸屬的基礎電信運營企業支付結算費______元/條。10.截止2010年1月1日，西藏移動的有效客戶數為______萬（精確到整數即可）。

二、判斷題（本題總分10分，每小題1分，正確的打“√”，錯誤的打“×”。）

1.（）生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。

2.（）某攝影用品公司經營照相機，攝影器材，沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海歐DF 相機就是一個產品項目。（）3.（）開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。

4.（）基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有行化，消除顧客的不確定心理。

5.（）彩鈴鈴音盒內的鈴音用戶不能自行修改。

6.（）目前西藏移動網上交費業務充值功能要求最低金額為10元，最高不超過1000元，而且必須為整數

7.（）量收增幅比主要是考核公司話務量增長對運營收入增長的貢獻。8.（）營銷活動中系統贈送的話費在財務中將計入銷售折扣折讓科目。9.（）3G牌照發放后，中國移動可直接經營固定網本地電話業務。

10.（）EGPRS是GPRS的一種增強版本，它的最高速率理論值可達到384Kbps。

三、單項選擇題（本題總分30分，每小題1分，在備選項中選擇最佳答案。）

1、同一細分市場的顧客具有（）A．絕對的共同性

B．較多的共同性

C．較少的共同性

D．較多的差異性

2、當產品處在生命周期的成熟期時，應采用（）。A．告知性廣告

B．勸說性廣告

C．報紙廣告

D．提示性廣告

3、我們通常所說的要多設銷售網點，是指在營銷渠道方面采用的是（）策略。

Ａ．長渠道

Ｂ．寬渠道

Ｃ．多渠道

Ｄ．密渠道

4、（）是消費者所要購買的對象，服務本身為購買者提供了其所求的效用。A．核心服務

B．追加服務

C．競爭服務

D．附加服務

5、“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務？”采取的發問是（）。A．自由式發問

B．開放式發問

C．封閉式發問

D．誘導式發問

6、品牌資產是一種特殊的（）。A．有形資產

B．潛在資產

C．附加資產

D．無形資產

7、人員推銷的缺點主要表現為（）。A．成本低、顧客量大

B．成本高、顧客量大

C．成本低、顧客有限

D．成本高、顧客有限

8、莊臣公司與金百利公司聯手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優待券集放于一個樣品袋中，分送給目標消費者，這種贈送樣品的方式是（）

A．聯合或選擇分送

B．直接郵寄

C．入包裝分送

D．定點分送及展示

9、調查人員在利用二手資料時，發現有些資料已經是5年前發表的，便摒棄不用了，這表明調查人員在進行市場調研時遵循著（）。A．相關性原則

B．時效性原則

C．系統性原則

D．經濟效益原則

10、在產品的暢銷階段，企業促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（）。A．產品外觀

B．產品質量

C．品牌偏好

D．產品信譽

11、（）心態是最理想的銷售心態。A．無所謂型

B．遷就顧客型

C．銷售技巧型

D．解決問題型

12、刊登的廣告文詞上載明企業名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說叫條件不適者請勿前來應聘。這是（）。A．培訓式招聘廣告

B．表明式招聘廣告

C．銷售式招聘廣告

D．隱蔽式招聘廣告

13、西藏移動幸福家庭服務計劃添加的家庭副卡數數目最多為（）。

A.拉薩

B．林芝

C.昌都

D．山南 14、2009年西藏移動的運營收入指標的挑戰目標為（）A．10.96億 B．10.98億 C．11.16億 D．11.18億

15、MDA的含義為（）A．手機桌面助理 B．手機雜志 C．手機導航 D．手機閱讀

16、MM業務的含義為（）A．移動應用商場 B．移動綜合市場 C．移動終端基地 D．移動增值商場

17、兩城一家（省際）月租費為（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手機票是以（）卡作為世博門票的載體

A．RFAD-SIM B．PSAM-SIM C．RFID-SIM D．PSIM-SIM

19、可控成本利潤率的公式為（）A.B.C． D.20、中國移動的3G制式為（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE C．WCDMA D．CDMA2000

21、IVVR定義為（）

A．交互式語音應答

B．交互式視頻應答

C．交互式語音及視頻應答

D．交互式多媒體

22、增值業務產品按照產品屬性可分為幾大類（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飛信的業務代碼為（）

A．12500 B．12520 C．12540 D．12560

24、下列不屬于彩鈴業務收入的是（）A． 彩鈴功能費

B． 12530費用

C． 彩鈴夢網結算后費用

D． 彩鈴鈴音制作費

25、下列不屬于分公司09年KPI考核指標的是（）A．收入增長能力

B．壞賬率

C．數據及信息化收入 D．電子渠道占比

26、“移動新華手機資訊”是由中國移動通信集團西藏有限公司和（數據業務品牌。

A．新華社西藏分社

B．西藏自治區黨委宣傳部）聯合打造的手機新聞

C．西藏日報

D．西藏自治區文化部

27、下面哪一種不屬于號薄管家的接入方式（）A．SMS B．WAP C．IVR D．MMS

28、互動視界是哪個運營商的數據產品（）A．電信

B．聯通

C．移動

D．網通

29、下面哪一個屬于產品導入期的營銷策略（）A．快速撇脂策略

B．改進產品品質

C．調整產品的售價 D．改進營銷組合

30、下列不屬于有價卡的是（）A．充值卡

B．預提號

C．充值卡紀念冊

D．USIM卡。

四、多項選擇題（本題總分40分，每小題2分，在備選項中選擇正確答案，漏選、多選、錯選，本小題不得分。）

1、市場推廣策劃主要包括（）等。A．銷售促進策劃

B．公共宣傳活動策劃

C．制定廣告策略

D．建立與媒體的關系

2、建立銷售配額體系應體現（）的原則。A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企業為產品擴大市場份額，可采用（）等營銷策略。A.價格不變，提高產量

B.價格不變，提高質量 C.質量不變，降低價格 D.價格提高，質量提高

4、目標市場策略應包括（）。A.無差異市場營銷

B.差異市場營銷

C.統一市場營銷 D.選擇性市場營銷

5、下列對市場營銷組合的描述正確的是（）。A.市場營銷組合岡素對企業來說都是“可控因素” B.市場營銷組合因素中各自包含若干小的因素 C.市場營銷組合是一個動態組合

D.市場營銷組合要受企業市場定位戰略的制約

6、傳統的媒體有（）。A.電視

B.雜志

C.報紙

D.廣播

7、人員推銷在（）方面明顯優于其他促銷方式。A．接近顧客 B．提示產品 C．促進購買行動 D．靈活性

8、產品線延伸策略有（）的實現方式。A．向下延伸

B．雙向延伸

C．向上延伸

D．中問延伸

9、手機閱讀的訂閱方式有以下幾種（）A.手機客戶端 B．G3閱讀器 C.WAP D.WEB

10、“TD無線固話，開啟移動新生活”活動已經在哪幾個地區試點()

A.拉薩 B．林芝 C．昌都 D．日喀則

11、手機支付相關業務按照賬戶屬性分為（）

A．自有賬戶支付

B．通信賬戶支付

C．銀行卡支付

D．現金支付

12、為規范套餐型資費營銷案的收入列賬，集團總部規定了月租費收入分攤原則必須滿足以下三個條件（）

A．該月租費不與任何通信業務相關聯

B．在套餐設計和宣傳時均包含月租費

C.該套餐所屬品牌下的非套餐用戶需繳納月租費

D．該套餐不能為智能網神州行品牌

13、下列屬于2009年集團客戶滿意度指標考核范圍的是（）

A.客戶滿意度達標

B.客戶滿意度領先程度

C.客戶感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推資費需報備的部門有（）A．通信管理局

B．工商局 C．物價局

D．集團公司

15、屬于我公司現有社會渠道類型的有（）A．特約卡類銷售點

B．指定專營店

C．合作營業廳

D．指定銷售點

16、屬于現行動感地帶套餐的有（）A．音樂套餐

B．青春套餐

C．網聊套餐

D．學習套餐

17、下列屬于我公司業務經營范圍的有（）A．3G移動固話

B．信息化接入

C．移動基礎通信

D．固定寬帶

18、屬于手機郵箱基礎功能的有（）A．郵件彩信遞送

B．郵件到達通知

C．網絡硬盤

D．收發電子郵件 19、12580生活播報內容制作階段包含（）A．選題策劃

B．信息采集

C．內容編寫

D．營銷推廣

20、下列屬于“五條禁令”內容的是（）A.嚴禁泄露或交易客戶信息

B.嚴禁發送違法信息

C.嚴禁未經客戶確認擅自為客戶開通或變更業務

D.嚴禁串通、包庇SP商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費

五、簡答題（本題總分10分，共2個小題，每小題5分。）

1、試比較直接營銷渠道和間接營銷渠道的競爭優勢。

2、請簡述營銷案分析的基本內容。

六、附加題（本題總分60分，共3個小題，每小題20分。）

1、下面有2個案例，請分析這種方式屬于什么營銷模式，具備什么樣的意義？

1）手機報外呼營銷，我們給一批用戶贈送了一個月的手機報免費體驗，體驗期結束后有20%的客戶退訂；我們對這批退訂客戶進行了外呼營銷，成功的挽回了接近20%的客戶。2）某化妝品在制作產品宣傳手冊的時候，在每個產產品下都貼了一包5毫升的袋裝免費贈品。

2、某省短信砸蛋項目：

為了提高戶均點對點短信計費量，拉動短信業務收入增長，采用普獎和抽獎相結合的方式，面向該省用戶開展“短信砸蛋”營銷活動。活動規則如下：用戶只要當月點對點短信發送條數比近兩個月的平均值每多10條，就可以獲得一次“砸蛋”機會。每次砸獎至少可以獲得0.3元話費的普獎，并有機會獲得更多幸運大獎。

從目標人群、參與動機和參與度三個方面說明這個營銷案例的優劣.3、下面是軍隊客戶的客戶使用數據業務的行為特征，請根據此制定軍隊客戶的數據業務發展策略。

1）軍隊客戶基本情況

o 軍隊內部的手機使用被嚴格限制，也不允許隨意上網、炒股，但軍隊客戶大多都有手機，并經常使用。每天的閑暇時段為：11:0024:00，他們使用移動業務也多集中于這兩個時段

o 某省移動有大約5萬軍隊客戶，不少為全球通品牌，軍隊市場的占有率較高 2）軍隊客戶消費能力與語音業務需求

o 軍隊客戶普遍具有較強的支付能力，但主要在營區活動，可選的娛樂活動不多 o 軍隊客戶習慣保持較高額度的賬戶余額，主要采用購買充值卡的方式充值，單次充值額度較高，軍營內的充值卡一般要賣的比面值貴 3）軍隊客戶數據業務需求

o 軍隊客戶的短信發送量很大，但大都沒有使用套餐，內容以節日祝福、聯系感情為主，對轉發的興趣不高

o 軍隊客戶的對軍旅歌曲類、搞笑搞怪類的彩鈴興趣并不高，流行歌曲還是最主要的需求，較少更換彩鈴的原因是找不到喜歡的彩鈴，以及下載資費太高 4）促銷活動形式與注意事項

o 軍隊客戶喜歡兩千元左右的中高檔手機，他們對手機的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳選擇

o 上門擺攤設點推廣的營銷方式是無法全區推廣的，建議業務辦理放在營業廳 o 應大力優化移動業務辦理的代辦流程，這是軍隊客戶最常用的業務辦理模式

第二篇：營銷管理專員崗位職責(移動)

1.負責與公司內相關部門的工作接口和協調。

2.負責對部門內營銷提供支持,包括產品管理、資料整理、物流管理等。

3.協助制定部門預算，并監控預算執行情況。

4.負責銷售管理，包括合同管理、項目管理、用戶檔案及信用評估管理等。

5.協助建立及完善部門管理制度與流程。

6.完成領導交給的其他任務。

第三篇：移動營銷介紹

移動營銷介紹

說起微信營銷多數朋友認為就是在微信或者微米上開訂閱號群發一下優惠活動之類，或者更有技術的微信營銷會搞一下優惠活動增加粉絲量。或許這種方式在開立訂閱號初期能給你帶來很多粉絲，但是經歷創號之后你的公眾號又會有多少人訂閱。在開立賬號宣傳期間你的訂閱號內容會有很高的閱讀量，但在后期的營銷中訂閱號的內容有多少你的粉絲會隨時查閱。若到了后期你公眾號關注度越來越低，你的微信營銷還有什么意義。

筆者認為真正的微信其實不應該叫微信應該叫做移動營銷也可以說是微營銷。微信作為公眾平臺它在營銷的時候只能作為平臺工具而不能向以前做微信營銷的時候將它當成一個主題。之所以人們會把移動營銷誤認為是微信營銷，是因為人們總是認為在手機上做的廣告就只能通過微信和APP來實現，此外微信成本比app低，所以人們就自認為微信營銷就是移動營銷。

其實微信營銷和移動營銷完全不同。移動營銷是基于微信營銷、LBS位置營銷、wi-fi營銷、ibeacons、大數據分析的綜合營銷方式。可以看出微信營銷只是手機移動營銷的一部分。移動營銷到底是怎樣的營銷？

一：微信營銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機中留下一個平臺，也可以叫做微網站。讓客戶對你的商鋪有一個第一映象，讓客戶隨時查閱商鋪信息。再做一些什么優惠活動，吸粉活動就是一些傳統微信營銷類型。

二：LBS位置營銷

成為微信會員后，通過LBS位置營銷將商戶廣告信息推送至客戶手機端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個觸發點。

三：wi-fi營銷

Wi-fi營銷本人認為是可以和微信營銷相結合。采取客戶上門通過加公眾微信號的方式登陸wi-fi可以迅速持續增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營銷

Ibeacons實際上算一個近店服務。在50m的范圍類，手機替代店員引導客戶。利用ibeacons技術在手機上為客戶介紹適合其的產品。

五：大數據分析

大數據分析實際是個綜合功能。通過以上的營銷方式統計商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發掘客戶喜好點來綜合分析數據以便更好的維護客戶做好推廣。

第四篇：深度營銷與客戶關系管理試題

學習課程：深度營銷與客戶關系管理

單選題

1.最低層次的客戶關系是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 品牌關系

疏遠關系

面對面關系

親密關系

2.在對大客戶實施關系管理時應當遵循的最基本的原則是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客戶是上帝，高于一切

投其所好原則

透氣周圍人所好原則

B和C

3.客戶關系管理的步驟應該是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 收集客戶檔案——客戶關懷——客戶細分——動態數據庫

客戶細分——客戶關懷——收集客戶檔案——動態數據庫

收集客戶檔案——客戶細分——客戶關懷——動態數據庫

客戶細分——收集客戶檔案——客戶關懷——動態數據庫

4.在建立客戶檔案的時候，下面項目屬于客戶的商業記錄的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的發展計劃

過去曾經與公司達成的交易金額

財務的起止時間

優先送貨

5.企業的核心目標是()回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 獲利

服務

社會滿意

贏得顧客信任

6.我們提倡采用的與客戶保持良好關系的方式是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 強人所難式的維持方式

自愿的維持方式

雙方協商的維持方式

以上都不是

7.組織目標缺失的表現有()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D A員工工作經常缺乏激情

組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾

員工經常處于迷盲和彷徨的狀態

員工生活沒有動力

8.員工執行力差的主要原因是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對員工家長式的管理模式

員工素質低

員工過于年輕

公司領導素質差

9.評價客戶滿意的基本標準是()回答：正確

1.A 2.B 實際獲得的服務感受要好于競爭對手所提供的服務感受

實際獲得的服務感受要好于預期 3.C 4.D 實際獲得的服務感受要好于上次享受服務或購買產品時感受

實際獲得的服務感受要好于購買產品或服務之前的感受

10.普通客戶得到的服務應該是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 標準化的服務

個性化的服務

一條龍服務

最豪華的服務

11.下面哪句話說得是正確的()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 任何全面的客戶檔案都只是相對的我們應該對每一個客戶都用個性化服務

市場細分和客戶細分是設計客戶檔案的前提條件

對客戶進行個性化服務首先要依靠建立動態數據庫

12.下列選項中，哪個值越高，將來適應環境的能也越強()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 逆情商

財商

智商

心商

13.4R理論的核心理念是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客戶需求理念

產品銷售理念

客戶溝通理念

服務理念 14.在經濟不發達地區，下面哪種客戶比較常見()回答：正確

1.A 價格取向型客戶

2.B 價值取向型客戶

3.C 復合價值型客戶

4.D 服務價值型客戶

15.如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的樹枝()

1.A 心商

2.B 情商

3.C 逆情商

4.D 智商

第五篇：《營銷管理》試題

《營銷管理》試題

一、單選題 1市場營銷戰略的核心問題是（B）。推銷 設計市場營銷組合 分析市場機會 市場定位

2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指（C）優勢 弱勢 機會 威脅

3、在市場營銷管理過程中，“市場細分”屬于（B）分析市場機會 選擇目標市場 設計營銷組合 管理營銷活動

4、企業計劃的中心是（B）財務計劃 營銷計劃 資本計劃 存貨計劃

5、在營銷計劃中，（C）描述為實現計劃目標而采用的主要營銷策略、方法。機會和問題分析 目標 營銷戰略 行動方案

22、（B）是根據消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。市場定位 市場細分 營銷管理 品牌管理

23、下列市場營銷階段排列順序正確的是（B）。產品差異市場營銷、大量市場營銷、目標市場營銷 大量市場營銷、產品差異市場營銷、目標市場營銷

目標市場營銷、產品差異市場營銷、大量市場營銷 目標市場營銷、大量市場營銷、產品差異市場營銷

25、可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料。可口可樂公司實行的是（B）。大量市場營銷 目標市場營銷 產品差異市場營銷 以上都不是

26、下列關于市場細分說法正確的是（D）市場細分有利于企業特別是中小企業發現新的市場機會，開拓和戰略新市場 市場細分可以使企業用較小的營銷費用取得較大的經營效益 市場細分是制定市場營銷策略的關鍵環節 以上都正確

37、營銷組合理論的演進順序正確的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導向的理論。顧客 產品 競爭 質量

39、產品的品牌、包裝、特征等屬于產品的（B）核心產品層 形式產品層 期望產品層 附加產品層

40、產品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產品的（D）核心產品層 形式產品層 期望產品層 附加產品層

41、（A）又稱實質產品，是產品能向消費者提供的基本利益和效用。核心產品 形式產品 期望產品

附加產品

42、在產品組合策略中，產品線延伸策略是（D）拓寬產品的寬度 加深產品的深度 縮小經營范圍，縮小經營范圍 部分或全部的改變企業原有產品線的市場定位

43、利用高檔名牌產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買此產品線中的低檔廉價產品，這采用的是（C）。擴大產品組合策略 縮小產品組合策略 產品線延伸策略中的向下延伸 產品線延伸策略中的向上延伸

44、在產品生命周期中，（C）是指某種產品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態。引入期 成長期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企業采用（B）推出新產品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

46、快滲透策略是企業采用（C）推出新產品。高價格、高促銷費用 高價格、低促銷費用 低價格、高促銷費用 低價格、低促銷費用

47、美國通用電氣公司的所有產品都統一使用“GE”這個品牌名稱。“GE”這個品牌屬于（C）。個別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是

53、在市場營銷管理中，最復雜、最富技巧，也最具風險的環節是（B）。產品 促銷

渠道 價格

59、（C）是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客服務 顧客滿意度 顧客讓渡價值 顧客忠誠度 60、要提高產品價值，就必須把（C）放在企業經營工作的首位。產品價格 產品質量 產品創新 產品服務

61、在營銷理論中，“CS”代表（B）。公共關系 顧客滿意 全面質量管理 市場定位 62、下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是（D）。顧客對某一產品或服務重復購買的次數越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高 顧客對于喜愛和信賴的產品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對競爭對手的產品沒有好感，則滿意度較高 以上都正確

4、在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，成為企業競爭制勝的另一張王牌是（B）A、產品 B、服務 C、競爭 D、價格

5、（C）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規則），這個原理指的是(D)。A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創造了企業80%的利潤）4）將乒乓球、球拍、球網裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是（）。（B）A.類似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略

1）當需求價格彈性系數＜l時，此時（）。（A）A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少 B.提高價格不會使銷售收入減少,降低產品價格不會使銷售收入增加

C.提高價格會使銷售收入減少,降低產品價格會使銷售收入增加 D.提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少

2）企業以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產品，以達到在短時間內迅速打開銷路，盡快占領市場的目的，在獲得對市場的一定控制之后，根據情況變化，再采取逐步提高價格，這是（）。（A）A.滲透定價策略 B.取脂定價策略 C.滿意定價策略 D.招徠定價策略

15、CS戰略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業形象

（C）市場（D）產品品牌

35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產品需求（C）基本需求（D）興趣

36、消費者評估產品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產品的依據是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀

37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產品的行為構成（）

（A）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談

38、市場營銷管理的實質是（）（A）產品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理

5、供應鏈是一個(A)，產品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實際上是在波特教授所謂的“價值系統”中運行。A．價值鏈

B．信息流

C．資金流 D．物流

8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應商流向(A)，再流向分銷商。A 制造商 B 供應商 C 用戶 D 自然界

9、在供應鏈管理中，都應當自始至終地強調以（B）為中心的供應鏈設計理念。A．制造商 B．客戶 C．供應商 D．分銷商 14．物流是指為了實現(D)，連接供應主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務流動等經濟活動過程。A.產品價值 B.企業盈利 C.生產順利 D.顧客滿意

15、物流可以根據網絡中傳輸的（A)，按照計劃的安排，在供應鏈中流動。A．信息 B．信號 C．合作伙伴 D．資金

16、在物流管理的特征中，第一目標是(C)。A．生產績效 B．企業總價值

C．顧客滿意

D．提高效率

17、現代物流改變了傳統的由預測驅動物流的方式；現代物流是由(D)驅動 的方式。A．信息系統 B．物流效益 C 物流效率 D．客戶的訂貨

18、物流管理的核心是在供應鏈中流動的（D)。A．生產 B．采購 C．運輸 D．存貨 19．采購管理就是指為保障企業物資供應而對企業采購進貨進行的（D）、組織、協調和控制等活動。

A．銷售 B．庫存 C生產 D．計劃 20、JIT（Just in Time）采購是一種準時化采購模式。它有最大限度地消除浪費、降低庫存、實現（A）的優點。

A．零庫存

B．最傳庫存 C．最低庫存 D．合理庫存

28、精益生產(lean Production)源于(B)準時生產制(just in time,JIT)的生產方式。A.日本本田 B.日本豐田

C．美國通用

D.荷蘭菲利普

1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。A．企業讓渡價值 B．企業利潤 C．顧客讓渡(感知)價值 D．顧客利益

5、（C）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度 B、客戶價值 C、客戶忠誠度 D、客戶利潤率

6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（20—80規則），這個原理指的是(D)。A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務

D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客（或者20%的顧客創造了企業80%的利潤）

二、多選題

1、正確的戰略規劃具有以下哪些特點？（ABC）長期性 全面性 方向性 靜止性

3、企業發展戰略的制定主要有以下幾個步驟。（ABCD）確定企業任務 確定企業目標 安排產品（業務）組合 選擇適宜的增長機會

11、下列屬于市場營銷戰略基本特征的是（ABCD）全局性 長遠性 風險性 反復性

12、市場營銷管理過程是企業與最佳市場機會相適應的過程，主要包括以下幾個步驟？（ABCD）分析市場機會 選擇目標市場

設計市場營銷組合 管理營銷活動

15、目標市場營銷的三步驟包括（ABC）進行市場細分 選擇目標市場 市場定位 企業文化管理

18、市場營銷組合的內容包括（ABCD）產品 價格 分銷渠道 促銷

19、市場營銷組合的特點有（BD）市場營銷組合因素是企業不可控制的客觀因素 市場營銷組合是一個變數 市場營銷組合是單一層次 市場營銷組合要受市場定位戰略的制約20、6Ps（大市場營銷）組合在傳統市場營銷組合4P組合的基礎山，還增加了兩種營銷手段，是（BC）。顧客關心與服務 政治權力 公共關系 渠道 21、4Rs組合的內容包括（ABCD）關聯 反應 關系 回報

22、向下延伸策略的風險主要有（BCD）顧客可能對該企業生產經營高檔產品的能力缺乏信任 經銷商可能不愿意經營低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業原有產品的市場形象及名牌產品的市場聲譽 低檔產品的推出可能會使原有高檔產品的市場更加縮小

23、產品生命周期包括（ABCD）引入期 成長期 成熟期 衰退期

32、顧客讓渡價值系統建立的實質是設計出一套滿足顧客讓渡價值最大化的營銷機制，包括（ABCD）。利用價值鏈實現網絡競爭優勢 實行核心業務流程管理 市場全面質量管理 重視內部的服務管理

35評價核心競爭力的方法有（ABCD）。A.企業的自我評價 B.行業內部比較 C.基準分析 D.成本驅動力和作業成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業競爭優勢產生不利影響的有（bcd）。

A.進入航空業需要大量的資本投入

B.航空產業的行業增長率開始處于下降趨勢

C.由于廉價航空公司興起，使得機票價格大幅降低

D.由于許多大型國際企業采用視頻會議管理跨國業務，使得商務航空服務需求降低

1）產品的整體概念包括了以下層次（）。（ABD）A.核心產品 B.形式產品 C.外觀產品 D.附加產品 E.特色產品 2）下列選項中屬于形式產品的有（）。（BC）A.產品利益和效用

B.產品款式和質量

C.品牌和包裝 D.咨詢和送貨 E.安裝和維修 3）新產品開發具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市場 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業的營銷重點，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略 有（）。（ABCD）A.雙高策略 B.高價低促銷策略 C.低價高促銷策略 D.雙低策略 E.中價中促銷策略

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A．可見的轉換成本 B．設立更高的轉換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價值

1、顧客總價值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服務價值 C．人員價值 D．產品價值 E．形象價值

2、顧客總成本包括____ ABCE ____。A．貨幣成本

B．時間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度

B．顧客滿意度調查 C．佯裝購物者 D．分析流失的顧客

4、客戶資產的驅動因素包括（ABC）A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶購買份額 D．客戶管理

三、判斷題

1、戰略制勝是當代企業的重要特征。（√）

2、戰略規劃正確與否，對任何一個企業的生存與發展都起著至關重要的決定性作用（√）

3、只要企業戰略規劃制定的好，如何執行都是次要的事情，戰略規劃才是關乎企業生存發展的問題。（×）

4、對于每一個企業來說，都應當首先確定自己的任務，這是非常重要的戰略性為前提。（√）

5、企業的業務活動是制造某種產品的過程。（×）

6、企業的核心目標是利潤和投資收益率。（√）

7、企業目標制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業的發展。（×）

8、管理人員應當由所要達到的目標而不是由他的上級來指揮和控制。（√）

9、每個戰略業務單位應該有自己獨特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執管小組或領導。（√）

10、企業劃分的戰略業務單位越多越好，這樣更有利于對產品品類的管理。（×）

11、在波士頓矩陣模型中，四類戰略業務單位的位置是固定不變的，所以企業要盡量在戰略業務單位劃分之初就盡量將產品劃為明星類模塊中。（×）

12、多數戰略業務單位在初期屬于問題類，如果經營成功，便會成為明星類。（√）

13、大公司具有一定實力，通過大規模生產而大幅降低成本，實行薄利多銷，這是采用了波特的總成本領導戰略。（√）

14、企業在現有的業務領域里尋找未來發扎的新機會，對于尚有贏利潛力的現有產品和現有市場可采取密集性增長戰略。（√）

15、企業能夠從已有的產品和熟悉的市場上去尋找未來的發展機會，也能夠開發新的產品，但不要涉足新的市場，未曾涉足的市場沒有增長機會，反而會威脅企業的生存。（×）

16、企業從熟悉的市場中開發新產品，以此來尋找未來的發展機會，相應伴隨的風險程度是最低的。（×）

17、企業控制供應商，使供應和生產一體化，實行供產一體化，這屬于后向一體化戰略。（√）

18、集團多樣化對于大多數企業，尤其是中小企業來說，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內采用。（√）

19、市場營銷戰略的制定，是為了謀求企業的利潤，著眼于短期贏利，并不屬于長期戰略的范疇。（×）

21、除了公司或企業的戰略性計劃以外，市場營銷計劃是公司其他行動計劃的起點。（√）

37、市場營銷組合不是靜態組合，而是動態組合，是一個變數。（√）38、4C理論以顧客需求為導向，但對于顧客的需求是否合理則無法加以分析。（√）39、4R理論中的反應是指提高市場反應速度。（√）40、4R理論不僅著眼于企業與顧客之間的互動雙贏，而且強調在滿足顧客需求的同時使企業獲利，與顧客建立起穩定和相互依賴的關系。（√）

41、消費者購買產品，就是為了獲得它的所有權，沒有其他的目的。（×）

42、產品組合的深度是指企業產品組合中企業所擁有的不同產品線的數目。（√）

43、企業在實行產品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時進行雙向延伸。同時，必須注意產品線延伸帶來的風險。（×）

44、縮小產品組合策略，是指縮減產品線，降低產品組合的寬度，但產品的生產數量不減反增，并增加產品的深度。（×）

45、一般來說，產品一旦投入市場，就開始了它的市場生命，就具有生命周期。（√）

46、對成熟期的產品，企業宜采取主動處級策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。（√）

47、對許多產品來說，衰退期時間最長，成熟期時間最短。（×）

48、注重新產品的開發，能使企業不斷適應市場的需求，保持長久的競爭優勢。（√）

49、對市場上已經出現的產品進行引進或模仿、研制而生產出來的產品同樣可以稱為新產品。（√）50、所有企業生產的產品都必須有自己的品牌，否則就無法與其他企業的產品相區別了。（×）

51、企業可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√）

52、在現代市場經濟條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌大戰。（√）

53、個別品牌策略有利于滿足不同細分市場的特定需求，提高市場占有率。（√）

54、公司的聲譽不會因個別品牌的聲譽受損而遭受重大影響。（√）65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。（×）66、一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的主要因素。（√）67、在同類產品質量與性質大體相同的情況下，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購買的總價值也越大。（√）68、企業可以通過顧客讓渡價值最大化來體現其競爭優勢。（√）69、企業的價值鏈不是一堆互相獨立的活動，而是一個由相互依存的活動組成的系統。（√）70、在全面質量管理中，質量的獲取成本非常高，因為該理論要求“第一次把事情做好”。（×）71、在現代社會，企業要贏得長期顧客，就要創造顧客滿意。（√）72、顧客滿意度源自于對一種產品或服務消費的實際體驗與預期之間的比較，因地，企業承諾的越多，消費者的滿意度就越高。（×）73、顧客滿意度是一個客觀指標，可以通過數據分析來準確的計算出來。（×）

75、顧客在消費過程中是理性的，因此企業必須從顧客理性的角度去開展營銷活動。（×）1．就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。（）2．組織市場的購買者往往經過中間商進行采購。（）12．采購者個人的購買風格對中間商購買行為影響較小。（）

3、顧客讓渡價值越大，企業利潤越大。（（）

5、全面質量是價值創造和顧客滿意的關鍵。）4）在新產品的開發過程中，為了發現具有嚴重缺陷的新產品，及時中止開發，避免企業可能遭受更大的損失，所有新產品上市都應該進行試銷。（×）