第一篇：首問首辦負責制（xiexiebang推薦）

武鄉縣編辦首問負責制

一、接待來編辦辦事或咨詢人員的本辦工作人員為受理該事項的第一責任人。

二、實行“誰受理、誰承辦、誰報告”制度，凡受理的事項從始至終負完全責任；如應由其它科室或其它工作人員辦理的，要登記清楚，交接明白，確保不脫節、不耽誤。

三、可以立即解決的事項立即辦理；需一定時間才可辦理的事項限時辦結；需協作辦理的事項主動協調；需領導決定的事項及時報告并按領導意見承辦。

四、承辦人要態度和藹，解釋耐心，說服有理有據，不得推諉扯皮或以任何理由拒辦。

武鄉縣編辦首辦負責制

1、服務事項實行首辦負責制，第一個接待前來辦事的工作人員，為首辦責任人。

2、首辦責任人負責把對方要辦的事自始至終追蹤辦好，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞；首辦責任人負責辦照全程咨詢服務，并做到“三個一”：即相關材料一次發全，政策一次講清，咨詢一次到位。

3、屬于首辦責任人職權范圍內的業務，凡手續齊全的，要隨到隨辦，一次辦妥；對手續不齊全不能一次辦成的要說明原因和注意事項；對不屬于自身業務范圍的，要向服務對象耐心解釋，告知當事人承辦該業務的具體部門，必要時將業戶送到下一個服務崗位，做好聯絡或協調工作，由下一個服務崗位人員繼續履行首辦責任；對無法解決或處理的事項應及時向上級部門請示，并留下企業電話，以便將結果及時通知事業單位。

武鄉縣編辦服務承諾制

1、在為辦事人服務過程中，做到熱情、耐心、細致、周到。

2、事業單位登記實行“三公開、一告知”，即公開審批條件、公開辦事程序、公開收費標準和應辦事項一次性告知申請人。

3、實行“服務時限承諾制”，做到準時服務、限時服務、延時服務。

準時服務：準點辦公，準點參加有關咨詢服務活動，對與客戶的約定，準時赴約。

限時服務：事業單位辦理設立、變更、注銷登記，凡證件齊全、手續完備、符合條件的，在受理之日起，應當7個工作日內辦理完畢；其它登記事項應當在3個工作日內辦理完畢。辦理簡易事項的，原則上當日完成。對特殊事項，特事特辦。

延時服務：對重大特事、急事，以事業單位的辦事時間為工作時間，實行全天候服務，做到“雙休日”照常辦公。

4、對特殊急辦的事業單位采取特事特辦，由登記局局長直接受理，實行“特事特辦、急事急辦”的辦事機制。

5、在接待工作中，使用文明用語，禁用文明忌語。不論辦事人提出任何問題，不準說“不行”，應該說“怎樣辦才行”，并做到一次性交待清楚，嚴禁因交待不清使事業單位辦事人員跑冤枉路。

武鄉縣編辦責任追究制

我辦內部實行行政執法責任制和違示責任追究制，行政執法效能監察制，保證公示制度的實施。

1、編辦工作人員有下列情況之一者，追究其行政執法違示責任。

(1)因服務態度不好、服務質量不高造成不良影響的。

(2)凡辦理事業單位法法人登記手續完備，證件齊全，符合條件而超出公示期限不予辦理的。

(3)不認真審核事業單位登記、變更、注銷等有關證件或不履行法定程序而錯發的。

(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的。

2、對編辦工作人員的違規責任，視情節給予以下處罰：

(1)行政處理。即責令違規者向當事人賠禮道歉；通報或公開檢查；調離崗位。

(2)行政處分。即對違規者應按規定分別予以警告、記過、記大過、降級、降職、開除公職。

(3)經濟處罰。即對違規者及其主管領導予以100元至500元罰款。

(4)對故意刁難、態度蠻橫、徇私舞弊的，從重處罰。

(5)工作人員行為觸刑律的，移送司法機關追究其刑事責任。

第二篇：首問首診負責制

首診負責制

1、對所有急診病人實行首診負責制，首次接診的醫生即首診醫師，首診醫師對病員應認真組織就地搶救，不得推諉，刁難病人。

2、對患多種疾病的急診病人，首次接診醫師應根據此次就診的主要疾病進行分診，首診醫師認為不屬本科病員時，應建立病歷，做好有關檢查和必要的處理后再請有關科室會診。

3、邊緣或跨科疾病，同時會診醫師未做處理時，應由首診醫師處理，不得推諉病人，收住院有問題時，應及時請示急診科主任,出面解決。

4、轉診他科時，首診醫師要待他科醫師接診，確認后屬該科疾病，方能離去。

醫療安全管理制度

1、圍繞持續改進醫療質量，建立健全醫療質量管理組織，制定醫療風險防范預案。

2、建立定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作的例會制度。

3、按照質量控制標準，定期監控公共衛生和基本醫療工作，對監控結果提出整改意見并督促改正。

4、嚴格執行各項規章制度、治療護理技術規范和操作常規。加強“三基三嚴”和崗位技能培訓。

5、制定醫患糾紛管理規定，完善接待程序，發生糾紛，即時上報，妥善解決。

6、對醫患糾紛進行統計分析，定期通報，制定整改措施，并將整改情況進行監督檢查。

消毒管理制度

為了預防、控制和消除交叉感染的發生，控制傳染病的發生和流行，保障群眾就醫安全，根據《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關規定，特制定如下制度：

1、上崗時必須穿戴干凈、整齊的工作衣帽。

2、要保持單位室內外整潔衛生，醫療用房定期消毒。

3、熟練掌握各種消毒方法，消毒液配置以及正確的使用程序。

4、注射用藥械等應分門別類、放置有序、并有標簽注明。

5、認真執行無菌技術操作規程，做到一人一針一管一用一滅菌。

6、嚴格執行無菌制度、隔離制度、預防交叉感染。

7、及時交換防毒滅菌物品，高壓滅菌超過一周必須重新消毒滅菌。

8、嚴格按規定對醫療器械進行清洗、包裝、消毒。對一次性注射器、輸液器和其他一次性物品使用后及時消毒滅菌并做銷毀處理。

9、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫療衛生用品，必須是獲得省級以上衛生行政部門“衛生許可證”的產品。

診所護士職責

1、在本診所所長的領導下進行工作。

2、負責機械的消毒和開診前的準備工作。

3、協助醫師進行檢診，按醫囑給病員進行處置。

4、經常觀察候診病員的病情變化，對較重的病員應提前診治或送急診室處理。

5、負責診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛生防病宣傳工作。

6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。

7、認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

8、按照分工，負責領取，保管藥品器材和其它物品。

醫師職責

1、在本診所領導的的領導下，擔任門診值班工作。

2、對病員進行檢查、診斷、治療、開寫醫囑并檢查執行情況。

3、向診所所長及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出自己的意見。

4、認真執行好、各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和診療，嚴防差錯事故。

5、認真學習，運用國內外的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。

6、隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

7、按照診所工作制度進行工作。

傳染病管理制度

1、全站醫務人員須加強學習傳染病防治法和規定管理的傳染病診斷標準。

2、本站各科醫務人員發現傳染病病人或疑

似傳染病人，及時報傳染病卡。如發現甲類傳染病和乙類傳染病中艾滋病，炭中的肺炭，應立即以電話報告所在的區級衛生防疫機構，并將傳染病報告卡于6小時內報到所在的區級衛生防疫機構；乙類傳染病不得超過十二小時。

3、加強門診日志管理。門診工作日志填寫要求規范化、完整、字跡清楚。門診發現有傳染病病人、寫清楚姓名、性別、年齡、職業、住址、病名、發病時間、就診和復診九項，并在登記本上注明已報卡。

4、隔年首號復診傳染病，如遷延性肝炎及病源攜帶者，按《傳染病防管法》規定均需報卡。

5、建立腫瘤、職業病、中毒、性病、死亡登記報告制度。

6、疫情報告率要求達98%以上。

第三篇：首問首辦責任制

第一條 為進一步改進工作作風，強化責任意識，提高辦事效率和服務水平。改善曲靖市經濟社會發展軟環境，根據有關法律、法規和政策，結合本部門實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于曲靖市委政法委及其工作人員。

第三條 首問首辦責任制是指服務（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業務，首問首辦責任人應當按照職責和程序，認真登記、即時辦理或引導、幫助聯系、給予答復解釋的制度。

本制度所稱首問首辦責任人，是指責任單位接待服務（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務規范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設立公示牌，公布工作人員的照片、姓名、職務、崗位職責以及投訴方式等信息；單位工作人員應當實行掛牌上崗或擺放座席卡，以便接受監督。

第六條 首問首辦責任制實行登記制度，對服務（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結果、聯系方式等進行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責任人的責任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責，了解本部門的業務分工；強化職業道德，樹立服務群眾思想；加強業務學習，提高依法行政水平和業務工作能力。

（二）屬于職責范圍內的承辦事項，應當在規定辦結時限內及時辦理；需要補充相關材料的，應當一次性告知有關辦事程序、要求及所需材料等。若經辦人不在，應先將服務（管理）對象的有關材料收下，做好記錄，及時移交給經辦人。

（三）不屬于本單位職責范圍內的事項，應認真解釋引導，幫助辦理，告知服務（管理）對象承辦機關或咨詢部門，盡自己所能給予指導和幫助。確屬重大問題的，應向領導匯報并由領導安排向有關部門移交。

第八條 首問首辦責任人在接待服務（管理）對象辦事或咨詢時，應當依照法定權限和程序，認真履行職責，做到文明禮貌，便民利民、優質高效，清正廉潔、嚴于律己，不得有下列行為：

（一）對服務（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責范圍內的該辦不辦或有意刁難、設置障礙、責任意識淡漠、工作效率低下、服務質量較差；

（四）不屬于工作職責范圍內的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務（管理）對象合法權益的行為。

第九條 首問首辦責任人在所受理的事項辦理完畢后，應及時收集整理或督促經辦人收集整理有關材料，移交相關職能科室歸檔。

第十條 首問首辦責任人違反本制度規定的，按干管權限進行調查，經調查屬實的，依據《中國共產黨紀律處分條例》、《中共曲靖市委關于在全市實行領導干部問責制的決定》等相關規定進行嚴肅處理。責任單位包庇袒護、不進行調查處理，致使多次出現違反規定行為的，報請紀檢監察機關按有關規定追究責任單位及負責人的責任。

第十一條 服務（管理）對象對首問首辦責任人工作不滿意的，可以投訴。對服務（管理）對象的投訴必須受理，并及時組織進行調查處理，調查處理應當在接到投訴后的15日內書面告知投訴對象。

第十二條 本制度由政法委政治部負責解釋。

第十三條 本制度自發文之日起施行。

中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政府辦公廳關于印發《廣州市信訪工作首辦責任制施

行辦法》的通知（穗文〔2010〕15號）

各區、縣級市黨委和人民政府，市直局以上單位：

《廣州市信訪工作首辦責任制施行辦法》已經市委、市政府同意，現印發給你們，請認真遵照執行。在執行中遇到的問題，請及時向市信訪局反饋。

特此通知。

中共廣州市委辦公廳 廣州市人民政府辦公廳 二○一○年十二月十五日

廣州市信訪工作首辦責任制施行辦法

第一條 為進一步改進工作作風，提高工作效率，規范工作程序，落實信訪工作責任制，根據《信訪條例》、《關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》、《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》等有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 本市各級黨委、政府機關、根據法律法規授權行使公共管理職能的組織和信訪工作機構以下統稱機關）及其工作人員受理或者辦理信訪事項，實行首辦責任制。

前款所稱“信訪事項”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵（電子郵件，下同）等途徑，向市各級機關及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求。第三條 負責受理或者辦理信訪事項的首個機關為首辦責任單位，其中按崗位職責或者單位指定受理、辦理信訪事項的首位工作人員為首辦責任人。

第四條 涉及兩個或兩個以上機關的信訪事項，首辦責任單位作為牽頭單位。對確定牽頭機關有異議的，由共同辦理機關協商確定，或者報共同上一級機關指定。

第五條 首辦責任的基本內容：

（一）首辦責任人在接待信訪人來訪時，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時，要認真審閱、及時處理；在接聽信訪人來電時，要耐心傾聽、周到回答。

（二）有關信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

（三）對信訪人反映的事項，屬于本單位職責范圍的，按規定及時受理、辦理、答復；不屬于本單位職責范圍的，耐心做好解釋、引導工作，告知信訪人有關反映情況的途徑。

（四）實事求是，依法依政策處理信訪事項。

（五）對信訪人查詢辦理情況的，應公開信訪事項辦理的進展及結果。

第六條 本市各級信訪工作機構及其工作人員的首辦職責：

（一）首辦責任人收到信訪事項后，應及時登記并區分情況處理。

（二）對依照法定職責屬于本級政府或其工作部門處理決定的信訪事項，應在15日內轉送或交辦有權處理的部門；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本級政府決定。

（三）信訪事項涉及下級機關及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送下級機關處理；信訪事項涉及下級機關及其工作人員的來訪、來電，引導信訪人依法、逐級、有序反映問題，并登記在案。

（四）對轉送或交辦的信訪事項，應及時向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 市、區級機關及其工作人員的首辦職責：

（一）首辦責任人收到信訪事項后，應及時登記，能當場答復是否受理的，應當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15曰內書面告知信訪人是否受理。

（二）信訪事項屬于本單位職權范圍內的，應當受理、辦理，并在60日內將辦理結果書面答復信訪人。其中辦理信訪復查、復核的，在30日內將復查、復核意見書面答復信訪人。

（三）信訪事項情況復雜，不能按規定期限辦結的，經本單位負責人批準，可以適當延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復信訪、越級信訪。

（四）屬上級機關或信訪部門交辦的信訪事項，應按規定期限書面向交辦部門報告辦結情況。

（五）對信訪人重復信訪的，負責做好勸導工作。

（六）對重大信訪事項，應及時向單位負責人報告，及時處理、解決。

第八條 街、鎮及其工作人員首辦職責：

（一）應當配置適當的專職工作人員處理信訪工作，負責信訪事項的受理、跟蹤、督查和落實。

（二）首辦責任人收到信訪事項后，應及時登記，能當場告知信訪人對信訪事項處理意見的，應當場告知；不能當場告知的，應在15曰內書面告知。

（三）屬于本級職權范圍協調處理的信訪事項，應當及時受理、協調、辦理，并在60日內將辦理結果書面答復信訪人；情況復雜，不能按期限辦結的，經本單位負責人批準，可以適當延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

（四）信訪事項屬上級機關處理的，代信訪人向上級有關部門反映，并登記在案。由上級有權處理的部門按照有關規定和辦理時限答復信訪人。

（五）負責做好信訪人的勸導、解釋工作，防止信訪人越級上訪。

第九條 信訪工作中領導責任制應與首辦責任制相結合。對領導接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領導應指定首辦責任單位或首辦責任人，督促、檢查、指導信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責任單位或首辦責任人應及時向有關領導反饋信訪案件的處理情況，及時辦結。第十條 首辦責任單位和首辦責任人對信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機關或者監察機關根據情節輕重和損失程度，依照管理權限對首辦責任單位給予通報批評、書面檢查、責令整改或者取消有關評獎資格等組織處理；對首辦責任人進行批評教育、責令改正，對造成嚴重后果的，給予黨紀、政紀處分；對負有領導責任者，除給予黨紀、政紀處分外，可同時建議有關機關給予組織處理；對涉嫌犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任：

（一）對信訪人工作態度生硬，工作作風粗暴，或者有意刁難信訪人，導致矛盾激化的；

（二）對收到的信訪事項不按規定登記，或者對屬于法定職權范圍的信訪事項不予受理的；

（三）對信訪事項應當轉送、交辦而未按規定轉送、交辦，或者應當履行督辦職責而未履行的；

（四）對信訪事項壓著不辦，未在規定期限內書面告知信訪人是否受理信訪事項，或者未在規定期限內將信訪事項處理結果局面答復信訪人的；

（五）推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，導致在法定期限內未能辦結信訪事項的；

（六）自己不能處理，又不向領導或上級請示報告，或者對可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報，貽誤處置時機的；

（七）不依照有關法律、法規和政策規定辦理信訪事項，引發信訪突出問題的；

（八）其他失職、瀆職行為。

第十一條 社會團體、企事業單位、居委會（村委會）參照本辦法執行。

第十二條 本辦法自印發之日起施行。2008年10月中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政

府辦公廳印發的《廣州市信訪工作首辦責任制試行辦法》同時廢止。

發布部門：廣州市政府 發布日期：2010年12月15日 實施日期：2010年12月15日(地方法規)

實行首問責任制。配備專（兼）職信訪調解員，做好群眾初訪接待工作。

2、遵循《信訪條例》屬地管理，分級負責，實行首問責任制。按照誰主管誰負責的原則，實行包案責任制，各單位的主要負責人是處理初信初訪的第一責任人，全面負責初信初訪信訪件的處置工作，對本單位轄區內的信訪事項承擔組織領導、指揮協調的責任，對重大信訪問題必須親自接待，親自研究，親自包案處理，深入現場做好穩定工作。

3、實行初信初訪優先查辦制度。凡是首次采用署真實姓名和地址電話舉報、來信、來訪及上級部門首次交辦的信訪件，要優先查辦。在規定的時限內，做到快查快結快回復。

4、實行初信初訪查辦審查制度。認真對待初信初訪，建立相應的回執、反饋、通報、審查制度。對一般性問題能夠解決的迅速解決。對一些疑難問題，一時不能解決的，要做好群眾的工作。在處理初信初訪中，力爭做到一錘定音，不留隱患，并留存相關材料。

5、實行初信初訪量化考核制度。落實信訪工作有關制度，對受理的初信初訪信訪件在5日內報分管領導閱批，對來信來訪當日受理當日登記，緊急信訪隨到隨辦，一般信訪件不超過2個月；信訪案件辦結率達100%以上，按期結案率達100%，對延期辦理的要書面說明；對一些突出性信訪事件，必要時采取防范措施，同時向分管領導匯報實情，避免事態激化。

第四篇：首問首辦責任制

博野縣廣播電視臺 首問首辦責任制制度

第一條 為進一步改進工作作風，強化責任意識，提高辦事效率和服務水平。改善廣播電視臺經濟社會發展環境，根據有關法律、法規和政策，結合本部門實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于博野縣廣播電視臺全體工作人員。

第三條 首問首辦責任制是指服務（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業務，首問首辦責任人應當按照職責和程序，認真登記、即時辦理或引導、幫助聯系、給予答復解釋的制度。本制度所稱首問首辦責任人，是指責任單位接待服務（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務規范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設立公示牌，公布工作人員的姓名、職務、聯系電話、崗位職責等信息。

第六條 首問首辦責任制實行登記制度，對服務（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結果、聯系方式等進行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責任人的責任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責，了解本部門的業務分工；強化職業道德，樹立服務群眾思想；加強業務學習，提高依法行政水平和業務工作能力。

（二）屬于職責范圍內的承辦事項，應當在規定辦結時限內及時辦理；需要補充相關材料的，應當一次性告知有關辦事程序、要求及所需材料等。若經辦人不在，應先將服務（管理）對象的有關材料收下，做好記錄，及時移交給經辦人。

（三）不屬于本單位職責范圍內的事項，應認真解釋引導，幫助辦理，告知服務（管理）對象承辦機關或咨詢部門。確屬重大問題的，應向領導匯報并由領導安排向有關部門移交。

第八條 首問首辦責任人在接待服務（管理）對象辦事或咨詢時，應認真履行職責，做到文明禮貌，便民利民、清正廉潔、嚴于律己，不得有下列行為：

（一）對服務（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責范圍內的該辦不辦或有意刁難、設置障礙、責任意識淡漠、工作效率低下、服務質量較差；

（四）不屬于工作職責范圍內的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務（管理）對象合法權益的行為。

第九條 首問首辦責任人在所受理的事項辦理完畢后，應及時收集整理或督促經辦人收集整理有關材料，移交辦公室歸檔。第十二條 本制度自發文之日起施行。

第五篇：2.7.1.1首診、首問、首訴負責制

永清鎮中心衛生院 首診、首問、首訴負責制

一、首診負責制

（一）病人到醫院后第一個就診的科室為首診科室，第一個接診醫師為首診醫師，首診科室、首診醫師對患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉科、轉院等工作負有主要責任。

（二）首診醫師應當詳細詢問病史，進行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，并認真記錄病歷，對診斷明確的患者應積極治療或提出處理意見，對診斷尚未明確的患者應在對癥治療的同時，及時請上級醫師或有關科室醫師會診。

（三）診斷為非本科疾患，應及時請其它科室的醫師會診。若屬危重搶救病人，首診醫師必須及時搶救病人，同時向上級醫師匯報。堅決杜絕科室間、醫師間推誘病人。

（四）被邀會診的科室醫師須按時會診，執行醫院會診制度。會診意見必須向邀請科室醫師書面交待。

（五）首診醫師請其它科室會診必須先經本科上級醫師或科室主任查看病人并同意。急、危、重癥病人，應當在請本科上級醫師查看的同時，盡早電話邀請相應科室會診，會診結束后補充會診手續。不得以須本科室上級醫師或科主任查看病人后方可會診為由，延誤病人的救治時間。

（六）兩個科室的醫師會診意見不一致時，須分別請示本科上級醫師，直至本科主任。若雙方仍不能達成一致意見，由首診醫師負責處理并上報醫務科或行政總值班協調解決，不得推誘。

（七）復合傷或涉及多科室的危重病人搶救，在未明確由哪一科室主管之前，除首診科室負責診治外，所有的有關科室須執行危重病人搶救制度，協同搶救，不得推誘，不得擅自離去。各科室分別進行相應的處理并及時在病歷中因記錄。

（八）首診醫師對需要緊急搶救的病人，必須執行“三先一后”制度，立即進行搶救，同時由病人陪同人員辦理掛號和交費等手續，不得因強調掛號、交費等手續延誤搶救時機。

醫務科制

（六）對嚴格自覺遵守首問責任制度，積極主動幫助辦事人解決問題的工作人員，將及時予以表揚。

（七）對違反首問責任制度，并經查實具有下列情節者，給予教育、通報批評、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經濟處罰直至解除勞動合同。

1.首問人由于主觀原因沒有及時或沒有在限期內將辦事人擬辦的事項辦理完結的；

2.首問人沒有及時將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人的；

3.冷漠對待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語言的；

4.對辦事人提出的辦理事項推讀扯皮，不負責任的；

5.對自己所承擔的職責不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現明顯差錯的；

6.借辦事之機吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。

（八）本院設立違反首問責任制度投訴電話：028-24210056。

（九）本首問責任制度從印發之日起實行。

三、首訴負責制

為了搞好優質服務，改進工作作風，增加工作透明度，根據 《醫院投訴管理辦法(征求意見稿)》規定，醫院對病人投訴實行“首訴負責制”。投訴人可以到任何部位、任何部門投訴。第一位被詢問到的工作人員，應當做好引導工作，嚴格按照醫院投訴處理流程進行引導或處置，不得擅自解釋或隨意處理，并及時將投訴意見轉至投訴管理部門。同時，醫院要盡量在7個工作日內向投訴人反饋處理情況。

（一）首訴責任制適用于本院全體工作人員。

（二）首訴責任人是指病人或投訴人到醫院投訴時，第一個被詢問到的工作人員。

（三）首訴責任人(以下簡稱接待人)的主要責任是引導，不得自行減免費用，自行免費診療或者收入住院，不得隨意解釋。

（四）醫院投訴管理部門工作人員，應認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并填寫 《醫院投訴登記表》；接到投訴后，應及時向當事部門、科室及相關人員了解、核實情況，并可采取院內醫療質量安全評估等方式，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并以書面形式反饋投訴人；匿名投訴按國務院《信訪工作條

醫務科制