第一篇：物業(yè)工程前期介入工作要點(diǎn)（范文）

物業(yè)工程前期介入工作要點(diǎn) 一）、招聘關(guān)鍵崗位人員

時(shí)間：在交付前兩個(gè)月，或者外網(wǎng)施工開始時(shí)，關(guān)鍵崗位人員應(yīng)到崗。包括各部門主管、工程人員等。會(huì)計(jì)、出納、綜合主管、客服收費(fèi)等崗位因牽扯到對(duì)公司制度、工作流程、收費(fèi)價(jià)格以及收費(fèi)系統(tǒng)的熟悉，協(xié)助經(jīng)理做好交付前的準(zhǔn)備工作；工程人員要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，反饋整改，因此應(yīng)根據(jù)接管計(jì)劃表提前到崗。二）、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)

人員到崗后，要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。包括：公司理念及制度、服務(wù)意識(shí)、工作流程、前期介入知識(shí)、案例、接管驗(yàn)收、入住辦理培訓(xùn)等。三）、工程人員前期介入的工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。交付前兩個(gè)月，物業(yè)處應(yīng)將工程人員招聘到位。工程人員

應(yīng)保證水暖、電工各一人，如能招聘到弱電工更好。此時(shí)要安排兩天時(shí)間對(duì)工程人員進(jìn)行前期介入知識(shí)、公司制度進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解基本的工作重點(diǎn)，對(duì)公司文化有所了解，之后可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查階段.1、現(xiàn)場(chǎng)檢查工作要點(diǎn)：

a、作為物業(yè)工程人員，前期介入時(shí)要以業(yè)主的眼光去檢查物業(yè)項(xiàng)目，在使用功能和安全適用上提出自己的建議。

b、物業(yè)工程人員首先要初步了解水電、暖通以及土建方面的基本規(guī)范要求，同時(shí)盡快熟悉設(shè)計(jì)圖紙，在實(shí)際中，常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與圖紙不符的現(xiàn)象，這時(shí)應(yīng)向甲方或相關(guān)專業(yè)的監(jiān)理工程師了解是否有變更，并記錄下來。

2、工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容：

1）巡查工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點(diǎn)察看給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車庫及公用停車位、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備等，提出整改意見，檢查整改結(jié)果。2）提出符合物業(yè)管理需要的建議，磋商解決辦法。3）對(duì)日后維修、養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)進(jìn)行記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄。4）熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋結(jié)構(gòu)、管線布置 及所用建材。

5）檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì) 議和建筑師定期碰面會(huì)等）。

6）檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就設(shè)計(jì)不合理但又可以更改 的部分提出建議。

7）配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。8）對(duì)物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行提出建議和要求，使配套設(shè)施設(shè)

備滿足管理需要，減少今后的物業(yè)管理成本。9）參與竣工驗(yàn)收。* 在施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，最好將實(shí)際外網(wǎng)個(gè)項(xiàng)目的走向在平面圖中畫下來，作為將來維修的第一手資料。

3、工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn)： a、土建工程前期介入時(shí)的檢查要點(diǎn)

1）.房屋外型結(jié)構(gòu)盡量減少外凸（比如我們通常的腰線），以免造成安全隱患和維護(hù)隱患，頂層排水盡量不使用天溝的設(shè)計(jì)。2）.所有單元入戶門應(yīng)設(shè)計(jì)安裝雨遮，最好做成現(xiàn)澆同墻體連接；復(fù)式上層露臺(tái)要設(shè)計(jì)安裝符合要求的雨遮。

3）.電表最好設(shè)計(jì)出戶，集中安裝，方便管理和計(jì)量。4）.避免兩家入戶門沖突，中間入戶門的開啟方向。5）.要考慮預(yù)留物業(yè)管理用房及面積大小以及庫房和垃圾房的位置。

6）.小區(qū)出入路口要盡可能的設(shè)置少，避免增加人員值守成本；道路的設(shè)置要考慮容易清雪和人車分流，同時(shí)要考慮機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的車位和車棚位置。

7).消防中心最好與監(jiān)控中心合并,盡量減少監(jiān)控中心數(shù)量。8).信報(bào)箱的樣式及安裝位置，同時(shí)要考慮防雨水。

9).商鋪要考慮獨(dú)立水電計(jì)量，要考慮餐飲的油煙處理，商鋪排水盡可能設(shè)計(jì)獨(dú)立；

10).商鋪要設(shè)計(jì)室外空調(diào)機(jī)的位置，孔要向外傾斜5%的角度。注意馬桶與浴缸、洗手盆、墻的距離。11).屋面防水要按施工工藝實(shí)施，使用合格的材料；分水器要安裝在有防水措施的廚房或衛(wèi)生間；廚房和衛(wèi)生間的防水施工要注意檢查。

12).地暖管要按施工圖鋪設(shè)，間隙按要求排列；打混凝土前要打壓，并保壓至混凝土鋪設(shè)后的24小時(shí)，不掉壓為正常。13).衛(wèi)生間要考慮設(shè)置通風(fēng)排氣孔。b、暖通、給排水、高低壓外網(wǎng)系統(tǒng)介入要點(diǎn)

1).水暖管線要按設(shè)計(jì)施工，要關(guān)注施工工藝。比如墊沙層的厚度、支撐的架設(shè)、過檢查井管線套管的安裝等等。

2).管線的埋設(shè)深度要在凍土層以下，坡度符合要求，防腐保溫措施到位。3).暖氣、供水管線要按區(qū)域設(shè)置閥門，包括總管閥、支管閥、單元閥等，以方便維修，減少影響范圍。

4).地下管網(wǎng)控制閥的要考慮預(yù)留作業(yè)空間，方便日后的檢修。5).強(qiáng)、弱電管線不得共管，合理設(shè)置人孔井；電氣井要有防水措施。

6).商業(yè)用水、電和民用水、電要分開計(jì)量。路燈、草坪燈、景觀動(dòng)力用電也應(yīng)單獨(dú)計(jì)量，開關(guān)箱應(yīng)集中設(shè)置在門衛(wèi)室中。7).高位水箱內(nèi)排水管徑大于溢流管徑；水箱底部做成斜坡面，便于清洗。

8).北方考慮外露管道冬季防凍；污水井避免設(shè)置靠近房屋陽臺(tái)附近；陽臺(tái)地漏、沖涼房向污水管排放；避免設(shè)置在單元門口。9).暖氣分水器應(yīng)設(shè)置在室內(nèi)有排水的地方；暖氣設(shè)計(jì)時(shí)注意與外墻設(shè)計(jì)和門的設(shè)計(jì)相配合，考慮熱損失，并考慮防凍措施；地暖應(yīng)考慮做全部地面的防水層。10).單元暖氣及供排水管井內(nèi)的位置要合理，要預(yù)留足夠的維修空間；暖氣進(jìn)水和回水應(yīng)分別設(shè)置閥門，進(jìn)水管安裝過濾器。所有外漏的管線均應(yīng)做保溫措施。c、單個(gè)房屋前期介入要點(diǎn)

1).電器開關(guān)箱內(nèi)元、器件的規(guī)格型號(hào)符合設(shè)計(jì)要求，無損壞；各控制回路正確，標(biāo)識(shí)清楚；接地良好，電表安裝正確。2).電的負(fù)荷要以層或單元為單位平均分配，地下室、樓層照明要有計(jì)量；插座要使用安全型插座。3).要做好廚房衛(wèi)生間的防滲水控制，水平排水管的坡度，管件的位置。4).空調(diào)外機(jī)位要有一定的坡度；窗戶、窗沿處的防水符合規(guī)范要求。5).注意應(yīng)急按紐、插座、開關(guān)的安裝高度、位置以及可視對(duì)講的高度位置。6).煤氣管道與電器線路要有足夠的安全距離（距離不小于30CM）。7).檢查窗戶沒有明顯的歪斜、變形，玻璃無破裂。d、供配電及照明系統(tǒng)前期介入要點(diǎn)

1).電梯、泵房、消防、景觀動(dòng)力等動(dòng)力設(shè)備要設(shè)計(jì)為獨(dú)立計(jì)量方式。2).配電間、電梯間、電表箱應(yīng)考慮安裝物業(yè)專用的統(tǒng)一通用鎖芯。3).配電間、電梯間等設(shè)備間要考慮通風(fēng)和防小動(dòng)物措施。4).室外高低壓電纜保護(hù)管要使用鋼管。

5).景觀照明、道路照明分別控制；車庫和路燈以及室外景觀照明等系統(tǒng)要設(shè)計(jì)為分路控制（最佳為3路）。

6).水景照明電壓要采用安全電壓、要接地、漏電保護(hù)。7).室外景觀照明、水景照明不要設(shè)計(jì)燈過多，只要能滿足亮度既可； 8).樓道照明燈應(yīng)設(shè)計(jì)為聲光控復(fù)合開關(guān)，節(jié)能型燈管；

9).燈具、開關(guān)等品種要少，最好使用大路貨，以便將來維修更換。10).公共照明的燈座最好選用與住戶室內(nèi)照明燈座（含業(yè)主地下室）不同的類型。e、電梯前期介入要點(diǎn)

1).電梯機(jī)房要考慮通風(fēng)降溫措施。

2).轎箱內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與監(jiān)控室的通話功能。3).電梯基坑內(nèi)要設(shè)計(jì)排水。

4).電梯門廳地面要適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)坡，防止水流入電梯轎箱。5).電梯要具有自動(dòng)平層功能。

6).電梯機(jī)房窗戶要采取防盜措施，安裝柵欄和防盜門。

4、就檢查問題與地產(chǎn)公司對(duì)接

1）、每日檢查結(jié)束后工程人員整理檢查出的問題并匯總，填寫《工作聯(lián)系單》，交予前期介入組長（小區(qū)經(jīng)理）。

2）、前期介入小組成員每周參加監(jiān)理例會(huì)，由組長將《工作聯(lián)系單》一式兩份提交地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)部經(jīng)理并簽字確認(rèn)，一份留檔。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理安排施工單位進(jìn)行整改完畢后，前期介入小組成員進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理未能解決的，物業(yè)前期介入小組應(yīng)立即上報(bào)地產(chǎn)公司工程主管領(lǐng)導(dǎo)，確保潛在問題在交付前得以解決 四）、接管驗(yàn)收。

1、時(shí)間：竣工驗(yàn)收后，地產(chǎn)公司將逐步將建設(shè)項(xiàng)目交予物業(yè)，此時(shí)進(jìn)入了接管驗(yàn)收階段。

2、工作步驟：

1）.接到地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)發(fā)的《項(xiàng)目移交計(jì)劃》（包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）后，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析，進(jìn)行組員分工，并熟悉標(biāo)準(zhǔn)和資料，做好充分的接管驗(yàn)收準(zhǔn)備。設(shè)備和公用設(shè)施驗(yàn)收人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作規(guī)程，熟悉公用設(shè)施的啟閉的部件的位置和使用要求，便于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)收操作接管驗(yàn)收及檢查。2）.檢查覆蓋范圍為逐層、逐間、逐項(xiàng)公用工程逐點(diǎn)檢查。

3）.驗(yàn)收主要并從使用角度對(duì)工程質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。驗(yàn)收組發(fā)現(xiàn)有 不完善的地方做好書面記錄，參與驗(yàn)收成員在記錄上簽字。4）.每日驗(yàn)收需填寫《分戶房屋移交檢驗(yàn)缺陷登記表》，一式兩份 轉(zhuǎn)發(fā)地產(chǎn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽收。地產(chǎn)公司安排施工單位限期整改，由驗(yàn)收小組組長組織復(fù)查。地產(chǎn)公司工程部應(yīng)明確整改時(shí)間，確保問題在交付業(yè)主前得以解決完畢。5）.驗(yàn)收記錄表和整改項(xiàng)目復(fù)查記錄由物業(yè)公司驗(yàn)收組長在驗(yàn)收 報(bào)告上簽署同意接收的意見，報(bào)告一式兩份，由公司資料員和地產(chǎn)公司總工部資料員進(jìn)行存檔保管。6）.鑰匙交接

施工單位在地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的監(jiān)管下點(diǎn)交全部鑰匙，將鑰匙點(diǎn)交給物業(yè)公司綜合部。綜合部人員進(jìn)行清點(diǎn)，做好驗(yàn)收工作，填寫《鑰匙移交清單》。清單包括：樓號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、數(shù)量、移交人、接收人、時(shí)間、備注等內(nèi)容。如發(fā)生鑰匙數(shù)量不夠，物業(yè)公司可以拒收并要求施工單位配齊。7）.資料移交

地產(chǎn)公司總工部資料員將相關(guān)資料移交給物業(yè)公司，并辦理交接 手續(xù)，物業(yè)公司在《移交記錄》上簽字。交接資料包括： 1）竣工驗(yàn)收資料 2）質(zhì)監(jiān)站的竣工驗(yàn)收備案證明。3）完整的全套竣工圖。

4）建設(shè)用地范圍內(nèi)地下綜合管網(wǎng)圖（含管線接口位置）。5）沉降觀察記錄。6）重大工程質(zhì)量事故記錄。

7）供應(yīng)商提供的水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的出 廠產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，保修單和使用說明書。

8）保修清單（包括所有保修項(xiàng)目，主要保修內(nèi)容，保修起止 日期，保修責(zé)任單位，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，未付保修金數(shù) 額等）。）公司對(duì)外簽署的合同、質(zhì)保協(xié)議及附件。

3、使用表單包括：《鑰匙移交清單》、《分戶房屋移交檢驗(yàn)缺陷登記表》、《公用工程移交檢驗(yàn)缺陷登記表》。五）、相關(guān)資料、表單的印制，建立業(yè)主檔案。

1、時(shí)間

入住前一個(gè)月，各類表單應(yīng)開始印制到位，可參考公司表單結(jié)合當(dāng)?shù)仨?xiàng)目實(shí)際情況而定。同時(shí)，物業(yè)公司與銷售部聯(lián)系，由銷售部提供業(yè)主信息，綜合部開始業(yè)主檔案的建立準(zhǔn)備工作

2、業(yè)主檔案的內(nèi)容

主要包括：《入住須知》、《物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋移交驗(yàn)房及證卡登記表》、《房屋移交驗(yàn)房表》、《業(yè)主及家庭成員登記表》、《業(yè)主裝修承諾書》、《業(yè)主裝修驗(yàn)收表》、《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、《天然氣安全使用責(zé)任書》等。

六）、會(huì)同銷售部制定業(yè)主交付計(jì)劃，明確交付前的準(zhǔn)備和交付現(xiàn)場(chǎng) 的布置，演練房屋交付過程。

1、時(shí)間：

在交付前20天，物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域體進(jìn)行清潔開荒；辦理入住前一周，各崗位應(yīng)對(duì)房屋交付過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。通過演練，熟悉交付流程，找到遺漏點(diǎn)，針對(duì)交付過程中可能出想的問題制定統(tǒng)一的解釋口徑。

2、入住辦理流程：

a．驗(yàn)證：業(yè)主執(zhí)地產(chǎn)公司開據(jù)的《維修基金》收據(jù)、《購房合同》，業(yè)主有效證件身份原件及復(fù)印件1張，業(yè)主1寸照片1張；《物業(yè)交付確認(rèn)單》、《入住通知書》6種資料去房管員處進(jìn)行驗(yàn)證手續(xù)。檢查證件的原件及復(fù)印件是否一致，是否屬業(yè)主本人證件，《物業(yè)交付確認(rèn)單》上是否有地產(chǎn)相關(guān)部門的簽字蓋章。b．繳費(fèi)：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)軟件中設(shè)定好，由收費(fèi)員按規(guī)定收繳的費(fèi)用。（此類費(fèi)用包括一定時(shí)限的物業(yè)費(fèi)，垃圾處理費(fèi)，裝修押金，停車費(fèi)，代收代繳的費(fèi)用，如：代收的預(yù)存水、電費(fèi)、暖氣費(fèi)等，工本費(fèi)，如：門禁卡、出入證。C．收費(fèi)員打印繳費(fèi)憑條。d．填寫業(yè)主檔案內(nèi)容：

b．（1）、填寫《物業(yè)管理手冊(cè)》、《房屋質(zhì)量保證書》。填寫按手印后將存根聯(lián)撕下來收入業(yè)主檔案中，其余交業(yè)主保管。（2）、填寫《天燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》》均為一式二份，一份留業(yè)主，一份收入業(yè)主案檔。(3)、填寫業(yè)主及家庭成員登記表。

(4)、由房管員出具《房屋移交驗(yàn)房及證卡登記表》，安排維修人員拿著鑰匙、水電卡等，帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。

（5）.驗(yàn)房完成后，填寫驗(yàn)房信息，并由業(yè)主、維修養(yǎng)護(hù)部 人員在此表中簽字、按手印。房管員將鑰匙、水電氣卡、門禁卡交業(yè)主。（6）交房完成。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置。

交付前一周，應(yīng)與地產(chǎn)公司就交房現(xiàn)場(chǎng)的問題進(jìn)行對(duì)接。交房現(xiàn)場(chǎng)最好采用一站式服務(wù)，即銷售部、物業(yè)公司、工程部、維修單位都在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決問題。明確交房大廳的包裝布置、裝點(diǎn)物品進(jìn)場(chǎng)；由銷售部編制《交房現(xiàn)場(chǎng)布置及導(dǎo)視、鮮花、植物系統(tǒng)包裝方案》，并設(shè)計(jì)、印制相關(guān)印刷品和宣傳資料；由銷售部定制交房流程指示圖，并安排交付現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視，明確交房步驟；由地產(chǎn)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)鮮花、植物、彩門、氣球等裝點(diǎn)物品的購置等工作。烘托一個(gè)良好的交房氛圍。七）、問題反饋

綜合部客服人員每日將驗(yàn)房時(shí)記錄的問題進(jìn)行匯總，報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修的工程師，由工程師簽字并明確維修時(shí)間。維修完成后，進(jìn)行復(fù)檢，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，操作流程參考公司回訪制度。

第二篇：商業(yè)物業(yè)前期介入要點(diǎn)

商業(yè)物業(yè)前期介入的要點(diǎn)

購物中心物業(yè)前期介入及其基礎(chǔ)內(nèi)容

物業(yè)前期介入是指購物中心尚未建成和實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)之前，購物中心商業(yè)管理企業(yè)從規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試以及前期籌備等方面，以物業(yè)管理的角度提出各種合理化的意見與建議，組織實(shí)施相關(guān)工作。

1、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研

在規(guī)劃建設(shè)期內(nèi)就應(yīng)參與項(xiàng)目規(guī)劃方案解讀與論證，同時(shí)根據(jù)管理工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容包括：了解物業(yè)管理市場(chǎng)狀況、項(xiàng)目所在地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政策要求和行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)對(duì)相關(guān)物料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的管理費(fèi)測(cè)算提供依據(jù)。

2、優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)

項(xiàng)目論證及規(guī)劃圖紙出爐后，應(yīng)參與研究項(xiàng)目規(guī)劃圖紙，了解物業(yè)功能設(shè)計(jì)，根據(jù)商業(yè)、公寓、寫字樓等不同物業(yè)形態(tài)的使用需求提出建議，優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，從商業(yè)物業(yè)經(jīng)營和管理方面提出意見，使項(xiàng)目設(shè)計(jì)趨于合理化，減少后期管理成本。

3、費(fèi)用測(cè)算

在對(duì)項(xiàng)目優(yōu)化建議進(jìn)行跟蹤的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)體進(jìn)行商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，為落實(shí)前期啟動(dòng)資金進(jìn)行準(zhǔn)備。費(fèi)用測(cè)算應(yīng)盡可能根據(jù)市場(chǎng)和項(xiàng)目定位進(jìn)行，且務(wù)必翔實(shí)。

4、前期綜合工作

應(yīng)提前進(jìn)行商業(yè)管理機(jī)構(gòu)（分公司或者管理處）的籌建，獲得管理權(quán)，建立組織架構(gòu)，招聘人員并進(jìn)行培訓(xùn)，配合產(chǎn)權(quán)方編寫商鋪經(jīng)營租賃合同，或者就租賃合同結(jié)合物業(yè)管理提出意見，編制《購物中心項(xiàng)目物業(yè)管理方案》，編寫相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)合同，編制《商戶須知》或者《商戶手冊(cè)》、《管理服務(wù)公約》等，建立相關(guān)的經(jīng)營管理制度。在人員到位后，應(yīng)進(jìn)行制度、經(jīng)營管理、合同管理服務(wù)界面、項(xiàng)目工程建設(shè)概況、施工現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定等培訓(xùn)。除此之外，應(yīng)與公安、消防、城管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等部門進(jìn)行溝通對(duì)接，與項(xiàng)目開發(fā)者進(jìn)行溝通，落實(shí)物業(yè)用房，參與物業(yè)用房的設(shè)計(jì)、裝修，保障物業(yè)用房的通訊、網(wǎng)絡(luò)、通風(fēng)、空調(diào)、供電、上下水，確保在開業(yè)前投入使用。

5、保潔綠化

在物業(yè)前期介入過程中，由于購物中心施工進(jìn)度的影響，應(yīng)提前考慮項(xiàng)目保潔開荒工作及綠化種植、小品景觀接管，適時(shí)組織招投標(biāo)。制定垃圾清運(yùn)及管理方案，進(jìn)行相關(guān)設(shè)施如垃圾桶、休閑椅等物料采購。

6、安全及車場(chǎng)管理

辦理停車場(chǎng)手續(xù)經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證，制定停車場(chǎng)管理方案，對(duì)相應(yīng)安/ 3

防物資如對(duì)講機(jī)、雪糕桶、鐵馬、警示牌、警戒線、消防器材等物料進(jìn)行采購，交接鑰匙并規(guī)范鑰匙管理，建立管理臺(tái)賬。確定消防安全管理委員會(huì)及義務(wù)消防隊(duì)名單，組織義務(wù)消防隊(duì)伍并進(jìn)行消防演練，確保在進(jìn)場(chǎng)、開業(yè)期間的消防安全。

7、建筑本體及配套設(shè)備設(shè)施的工程管理

除了在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)的優(yōu)化工作外，還應(yīng)積極參與設(shè)備選型，從管理角度對(duì)設(shè)備系統(tǒng)提供專業(yè)建議，輔助監(jiān)督工程施工進(jìn)度及質(zhì)量，參與設(shè)備安裝、調(diào)試，接收設(shè)備相關(guān)資料。

8、物業(yè)驗(yàn)收

參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，重點(diǎn)跟進(jìn)消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、房屋質(zhì)量備案驗(yàn)收，跟進(jìn)綜合驗(yàn)收并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果辦理水、電、氣等過戶工作，組織移交物業(yè)前期資料，包括相關(guān)的政府批文、項(xiàng)目圖紙、驗(yàn)收批文等。

9、商鋪進(jìn)場(chǎng)裝修

成立裝修管理小組，提供業(yè)戶裝修工程技術(shù)要求并與裝修業(yè)戶對(duì)接，審批業(yè)戶裝修設(shè)計(jì)，提供審核意見，監(jiān)控裝修施工過程，及時(shí)按規(guī)定提出整改要求，協(xié)助解決業(yè)戶合理需求，組織驗(yàn)收小組，對(duì)隱蔽工程和完工業(yè)戶進(jìn)行驗(yàn)收。

10、開業(yè)準(zhǔn)備

設(shè)備運(yùn)行、安防、保潔、車場(chǎng)等物業(yè)管理全面展開，協(xié)助開業(yè)方案制定和實(shí)施，制定開業(yè)慶典安全保衛(wèi)方案和開業(yè)慶典突發(fā)事件預(yù)案，并針對(duì)突發(fā)事件處置預(yù)案進(jìn)行演練，確保開業(yè)慶典的順利、安全舉行。

階段前期介入工作重點(diǎn)

在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工等不同階段，物業(yè)前期介入關(guān)注和工作的展開是有區(qū)別和側(cè)重點(diǎn)的。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入

在此期間，商業(yè)管理組織主要應(yīng)關(guān)注如下方面：在市場(chǎng)調(diào)研過程中關(guān)注項(xiàng)目所在城市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、商圈狀況、同類個(gè)案及本項(xiàng)目分析。主要業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和規(guī)模、空間布局。交通組織、人車動(dòng)線、出入口（包括各業(yè)態(tài)客用、貨用及車場(chǎng)等）。停車場(chǎng)（規(guī)模、車位數(shù)等）。購物中心內(nèi)部交通組織的建議。不同業(yè)態(tài)房產(chǎn)技術(shù)條件、商鋪面積、商鋪開門、商鋪層高、商鋪業(yè)態(tài)調(diào)整。扶梯、垂直梯、地下電梯廳、觀光梯、中庭、公共衛(wèi)生間、顧客通道、夜間通道的設(shè)置要求及位置。關(guān)于主要工程系統(tǒng)及配套設(shè)施，如垃圾房、空調(diào)系統(tǒng)、用電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、設(shè)備房的設(shè)置與安排。廣告位的設(shè)置、制造及廣告位的安排。商業(yè)管理組織的設(shè)立，前期人員的到崗，相關(guān)資質(zhì)證書的辦理。

2、項(xiàng)目施工階段前期介入

在這個(gè)過程中，主要的工作重點(diǎn)包括：提出設(shè)備的設(shè)置、服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議。分析物業(yè)建造選料及安裝情況，提高設(shè)備使用效率，減輕后期管理的壓力。

審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見。提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見。提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見。幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷。提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能。檢查工程施工進(jìn)度（定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)開發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查）。檢查前期工程的施工質(zhì)量，對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議。配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。找出遺漏工程項(xiàng)目。參與開發(fā)商的建筑、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收。制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議。

3、開業(yè)籌備階段前期介入

在開業(yè)籌備階段，要針對(duì)專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、組織成立管理架構(gòu)、編制相關(guān)管理制度，進(jìn)行人員培訓(xùn)，提供《經(jīng)營管理公約》、《商戶手冊(cè)》樣本并協(xié)助商戶相關(guān)文件的審批，提供開業(yè)和促銷時(shí)期的安全防衛(wèi)服務(wù)，制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明示，配合項(xiàng)目公司營銷宣傳、推廣，準(zhǔn)備物業(yè)管理企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書等資料。

通過前期介入，可以大量收集和掌握第一手資料，根據(jù)第一手材料提前策劃項(xiàng)目前期物業(yè)管理的方案，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、費(fèi)用測(cè)算、員工培訓(xùn)、開業(yè)準(zhǔn)備等工作，使物業(yè)建設(shè)與物業(yè)管理有條不紊地銜接與過渡。與此同時(shí)，與社會(huì)有關(guān)部門密切聯(lián)系，從而確保開業(yè)進(jìn)度并圓滿完成預(yù)期指標(biāo)。

第三篇：前期物業(yè)介入工程工作報(bào)告

前期物業(yè)介入工程工作報(bào)告

青城華府項(xiàng)目自2010年11月份物業(yè)前期介入以來，按照董事長的指示，在配合好項(xiàng)目、服務(wù)好營銷的同時(shí)。依據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的31個(gè)要點(diǎn)開展工作，就參與小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)方面（主要從安全防范、房屋主體、設(shè)備設(shè)施、園林景觀、隱蔽工程、智能化等）。從業(yè)主(使用人)及物業(yè)管理的角度，提出一些合理化建議，以本物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求和物業(yè)管理的需要。

一.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：

從方便業(yè)主生活，配套完善、便于管理和降低日后物業(yè)管理成本的角度，向項(xiàng)目部提出物業(yè)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)管理前期介入報(bào)告；總結(jié)類似的規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷、工程質(zhì)量疑點(diǎn)難點(diǎn)問題（如：玻璃幕墻的選材、屋頂墻面的防水、隱蔽污排生活管網(wǎng)的施工程序、飄窗滲水、車位設(shè)計(jì)、主供電容量等）。在介入報(bào)告中列出并反饋至各相關(guān)部門，以便在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)及時(shí)修正和避免。在每項(xiàng)工程開工及開工初期，我們要求前期工程跟蹤人員，到項(xiàng)目資料室翻閱查看建設(shè)工程施工圖紙。對(duì)每處設(shè)施設(shè)備布局仔細(xì)斟酌，就不明事項(xiàng)與項(xiàng)目責(zé)任工程師進(jìn)行探討，是否規(guī)范合理設(shè)計(jì)、能否滿足業(yè)主使用要求，是否便于我們后期的管理做了相應(yīng)的考慮（如：①管理用房的預(yù)留，包括今后的業(yè)委會(huì)用房、管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂活動(dòng)室、物料倉庫、清潔工工具房等。②小區(qū)相對(duì)集中進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費(fèi)用支出。車輛及人行出入口盡量專用設(shè)置，所有車輛出入口應(yīng)當(dāng)直接對(duì)小區(qū)外部，當(dāng)不能完全分開時(shí)也要在具體的設(shè)置中方便物業(yè)管理，應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)隔斷措施。③小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計(jì)要防攀防鉆；綠化帶植物的品種不宜名貴，高大型樹種不易靠近房屋、道路，其根系將對(duì)房屋及路面有不良影響；建筑小品設(shè)計(jì)亦要考慮到易于低成本維護(hù)。④小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的大型水池、秋千、轉(zhuǎn)盤等；水系的設(shè)置不易太多，既不利于清理，也不利于節(jié)能降耗和物業(yè)管理。⑤排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管，以方便管體爆裂時(shí)便于更換；電梯間的電梯入口要有一定的坡度，防止溢水。⑥小區(qū)路燈盡量采用全功率及半功率布線，以便節(jié)約用電，其控制應(yīng)具備光亮自動(dòng)控制技術(shù)；另外，應(yīng)采用通用型燈座，耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺(tái)風(fēng)、采用 1

節(jié)能類型。單元樓道燈應(yīng)采用光控紅外線復(fù)合開關(guān)，以便手提東西的業(yè)主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量。⑦垃圾中轉(zhuǎn)站最好設(shè)計(jì)在小區(qū)進(jìn)出口附近處，盡量不靠近住所，東西兩側(cè)，以利風(fēng)向，使氣味不聚集小區(qū)，且垃圾房門朝外便于垃圾清運(yùn)車輛在外作業(yè)不影響小區(qū)。⑧小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時(shí)的竹片長度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長度，各類井蓋盡量避免安裝在主干路上；所有重要埋設(shè)管線應(yīng)做好地面標(biāo)示；重要管路，在過路時(shí)應(yīng)注意抗壓設(shè)計(jì)；重要管路和線路要預(yù)留備用管線或活口，以免發(fā)生局部損壞換整條管線、勞民傷財(cái)。⑨各房間均應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)置位，防止因沒有設(shè)計(jì)造成住戶亂裝，影響房屋外觀；商鋪前后應(yīng)預(yù)留空調(diào)位及排水管）。

二.關(guān)注施工質(zhì)量，緊跟施工進(jìn)度，提出合理建議：

堅(jiān)持參加項(xiàng)目周例會(huì)和監(jiān)理例會(huì)，以便及時(shí)全面了解各施工進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。時(shí)刻關(guān)注工程質(zhì)量和工程建設(shè)進(jìn)度，要求工程組每日親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，了解施工情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和反應(yīng)問題。對(duì)各類問題做好記錄取證拍照，如實(shí)反應(yīng)到監(jiān)理和項(xiàng)目部（如：①消防監(jiān)控中心原設(shè)計(jì)面積小且不便于利用。②各商網(wǎng)及各電梯機(jī)房均為設(shè)計(jì)爬梯，不便于日后清理和維修。③小區(qū)圍墻周界原均未設(shè)計(jì)紅外對(duì)射技防系統(tǒng)，通往地下室樓梯未設(shè)計(jì)門禁系統(tǒng)。④小區(qū)內(nèi)圍未設(shè)計(jì)便民公廁。⑤電梯前室裝修時(shí)未預(yù)留各管、線檢修口。⑥各進(jìn)戶門、消防門門套灌漿不實(shí)。⑦飄窗周圍沙漿澆灌不嚴(yán)實(shí)，存在滲水隱患。⑧地下室頂部后澆帶防水處理不及時(shí)。⑨墻面開裂及地面空鼓和起沙等現(xiàn)象。⑩隱蔽污、雨排管網(wǎng)不按規(guī)范到井，主污排水管不按規(guī)范夯實(shí)墊層）。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視下，以上問題都很順利的得到了有效解決和控制。

三.加強(qiáng)工程人員的專業(yè)技能培訓(xùn)：

結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)展擬定了工程培訓(xùn)計(jì)劃，主要以物業(yè)接管驗(yàn)收程序、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程、住宅分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求、工程疑難100問、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的31個(gè)要點(diǎn)等科目重點(diǎn)培訓(xùn)。

以上是管理處根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)展所做的相關(guān)工程方面的工作，針對(duì)下步工作管理處繼續(xù)緊跟施工進(jìn)度、關(guān)注施工質(zhì)量，堅(jiān)持抓好工程人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（如：《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理暫行規(guī)定》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》）。重點(diǎn)抓好接管驗(yàn)收（如：①嚴(yán)格按《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理暫行規(guī)定》的標(biāo)

準(zhǔn)驗(yàn)收。②對(duì)在前期介入階段提出的完善項(xiàng)目和整改意見進(jìn)行復(fù)核，對(duì)尚未完善的事項(xiàng)，請(qǐng)求項(xiàng)目提出補(bǔ)救和解決措施并備案。③在接管驗(yàn)收時(shí)要求項(xiàng)目對(duì)小區(qū)所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設(shè)備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工圖紙、技術(shù)資料和各單位名稱、工程項(xiàng)目、工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限等內(nèi)容列出清單備查。④請(qǐng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)各施工單位，適當(dāng)備留未用完的小區(qū)建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等以便日后維修便捷并減少費(fèi)用。⑤凡小區(qū)采用非市面上常見的建材，設(shè)備和設(shè)施的聯(lián)系施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話和聯(lián)系人。⑥驗(yàn)收時(shí)密切注意和物管相關(guān)的設(shè)施和管線有無按規(guī)范要求做好。⑦小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施、輔助場(chǎng)所、停車位、會(huì)所等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明，避免以后引起業(yè)主投訴、爭紛）。

青城華府管理處

2011年9月10日

第四篇：物業(yè)園林綠化工程前期介入

物業(yè)園林綠化工程前期介入

物業(yè)前期介入中園林綠化工程不可忽視的幾個(gè)問題

住區(qū)園林綠化的水平已經(jīng)成為商品房檔次高低評(píng)比的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，建設(shè)者的高價(jià)環(huán)境包裝，使得居住區(qū)的園景綠化水平日新月異。但由于多方面的原因，在綠化設(shè)計(jì)和施工中總還存在一些不足或缺點(diǎn)。

以下是筆者從事物業(yè)園林綠化前期介入工作中，對(duì)居住區(qū)園林綠化工程設(shè)計(jì)和施工的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，現(xiàn)一一列出，希望能給物業(yè)管理者和園林綠化建設(shè)者帶來一些啟示。

一是要重視綠化用地的整理和表土采集。據(jù)筆者觀察，很多綠化用地綠化前，因前期施工，石灰、水泥沙漿、鋼渣及涂料散落、超大型機(jī)械肆意碾壓、營養(yǎng)豐富的表土隨意掩埋、各類機(jī)械油污外漏等，給后期綠化的栽植和養(yǎng)護(hù)帶來不利。建議在綠化地的整理時(shí)，盡量防止重型機(jī)械進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)碾壓土壤，綠化地的整理不僅要清理表層的垃圾，拔除雜草，還需對(duì)深埋于土壤內(nèi)的化學(xué)廢棄物作深翻清理，對(duì)綠化地表土應(yīng)盡量進(jìn)行采取和復(fù)原，多用表土少用客土，為綠化植被創(chuàng)造良好的生長環(huán)境。

二是要注重木質(zhì)園景小品的材質(zhì)選擇。很多花園式小區(qū)，設(shè)計(jì)建造的木質(zhì)亭、廊、椅、榭等園景小品，使用才二、三年，就出現(xiàn)斑斑裂跡，腐蝕變形，有的甚至變成了蟲蟻的巢穴。木質(zhì)小品使用壽命短，宜出現(xiàn)腐蝕，多屬小品材質(zhì)選擇不當(dāng)。戶外小品長期日曬雨淋，風(fēng)化嚴(yán)重，隨意選擇的木材及簡單的表層涂刷防水漆，根本無法抵御外力侵蝕，以至園景小品蕓花一現(xiàn)，后患多多。要延長木質(zhì)園景小品的使用年限，確保園景小品的觀賞效果，開發(fā)建設(shè)者應(yīng)從后期使用考慮，對(duì)園景小品材質(zhì)的選擇予以重視。挑選專門經(jīng)過處理的防真菌、防蟲蟻等特性的戶外專用木材，徹底解決木材在戶外應(yīng)用時(shí)易產(chǎn)生開裂、變形、退色、腐爛、蟻侵等問題。

三是要關(guān)注屋頂花園的基礎(chǔ)處理。地下車庫頂部、裙樓及住宅公用屋面，都是建屋頂花園的利好場(chǎng)所，但由屋頂（車庫頂）花園引起的漏水，影響物業(yè)使用的事例，也時(shí)有發(fā)生。避免此類問題，關(guān)鍵是屋頂花園的基礎(chǔ)處理，建設(shè)者在屋頂花園施工時(shí)就得多方注意，屋頂設(shè)置種植槽要預(yù)留出排水縫，使得種植槽的滲水通過屋頂排水系統(tǒng)排出，同時(shí)在選擇屋頂花園防水材料時(shí)，應(yīng)選耐腐蝕、抗老化及防治植物根系侵入的材料，屋頂花園種植土最好選用防滲的營養(yǎng)土，種植槽下面使用防腐墊腳木與屋頂隔開，以充分減輕水分、土壤及植物根系對(duì)屋頂?shù)臐B透和腐蝕。

四是喬灌木栽植應(yīng)避開溝渠及地下陰井。根系發(fā)達(dá)的喬灌木，延展性強(qiáng)，栽植在溝渠、地下陰井及硬質(zhì)路面處，因地理位置限制了種植穴的大小，使得喬灌木生長受阻礙。更者喬灌木的根系不斷伸長，有的穿破溝渠、陰井、頂破路面，甚至長滿下水道，溝渠破損、管道開裂，排水、排污受阻，給后期管理帶來了諸多不便。因此綠化工程動(dòng)工前，就得充分考慮此問題，喬灌木栽植應(yīng)盡量避開地下管網(wǎng)及溝渠。五是綠化取水點(diǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)方便和安全。無論是噴灌設(shè)施，還是普通水籠頭，設(shè)計(jì)時(shí)首先要考慮各綠化帶能充分澆水，其二，作為綠化工程的一部分，各取水點(diǎn)的位置應(yīng)安全和美觀，切不可出現(xiàn)噴頭（水籠頭）高高凸起，或?qū)婎^（水籠頭）設(shè)置在園林道路處，以免兒童嬉戲時(shí)，戳傷或摔倒。

六是園林工程施工應(yīng)先綠化后景觀。綠化和景觀作為園林工程的重要組成部分，兩者相輔相成、不可缺少。在物業(yè)管理的園林綠化接管驗(yàn)收工作中，我們常常碰到，因園林單位為搶效果、趕進(jìn)度，施工時(shí)先做景觀后做綠化，或景觀綠化同步，綠化基礎(chǔ)施工的土壤、泥漿隨處可見，搞得園景燈飾銹跡斑斑、模紋磚石缺角少棱，景觀路面污痕遍地，嚴(yán)重影響綠化景觀效果。新居宅區(qū)的綠化工程施工，應(yīng)盡量先搞基礎(chǔ)，栽好樹木花草后，再著手景觀工程或景觀工程的裝飾部分的施工，以確保燈飾、園景小品、步道磚等景觀裝飾部分交付時(shí)清潔靚麗。

第五篇：物業(yè)公司工程人員前期介入工作要點(diǎn)

前期介入工作要點(diǎn)

一）、招聘關(guān)鍵崗位人員

時(shí)間：在交付前兩個(gè)月，或者外網(wǎng)施工開始時(shí)，關(guān)鍵崗位人員應(yīng)到崗。

包括各部門主管、工程人員等。會(huì)計(jì)、出納、綜合主管、客服收費(fèi)等崗位因牽扯到對(duì)公司制度、工作流程、收費(fèi)價(jià)格以及收費(fèi)系統(tǒng)的熟悉，協(xié)助經(jīng)理做好交付前的準(zhǔn)備工作；工程人員要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，反饋整改，因此應(yīng)根據(jù)接管計(jì)劃表提前到崗。二）、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)

人員到崗后，要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。包括：公司理念及制度、服務(wù)意識(shí)、工作流程、前期介入知識(shí)、案例、接管驗(yàn)收、入住辦理培訓(xùn)等。

三）、工程人員前期介入的工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

交付前兩個(gè)月，物業(yè)處應(yīng)將工程人員招聘到位。工程人員應(yīng)保證水暖、電工各一人，如能招聘到弱電工更好。此時(shí)要安排兩天時(shí)間對(duì)工程人員進(jìn)行前期介入知識(shí)、公司制度進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解基本的工作重點(diǎn)，對(duì)公司文化有所了解，之后可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查階段.1、現(xiàn)場(chǎng)檢查工作要點(diǎn)：

a、作為物業(yè)工程人員，前期介入時(shí)要以業(yè)主的眼光去檢查物業(yè)項(xiàng)目，在使用功能和安全適用上提出自己的建議。

b、物業(yè)工程人員首先要初步了解水電、暖通以及土建方面的基本規(guī)范要求，同時(shí)盡快熟悉設(shè)計(jì)圖紙，在實(shí)際中，常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與圖紙不符的現(xiàn)象，這時(shí)應(yīng)向甲方或相關(guān)專業(yè)的監(jiān)理工程師了解是否有變更，并記錄下來。

2、工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的主要內(nèi)容：

1）巡查工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點(diǎn)察看給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車庫及公用停車位、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備等，提出整改意見，檢查整改結(jié)果。2）提出符合物業(yè)管理需要的建議，磋商解決辦法。3）對(duì)日后維修、養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)進(jìn)行記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄。4）熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材。

5）檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）。

6）檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就設(shè)計(jì)不合理但又可以更改的部分提出建議。

7）配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量。8）對(duì)物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行提出建議和要求，使配套設(shè)施設(shè)備滿足管理需要，減少今后的物業(yè)管理成本。9）參與竣工驗(yàn)收。

* 在施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，最好將實(shí)際外網(wǎng)個(gè)項(xiàng)目的走向在平面圖中畫下來，作為將來維修的第一手資料。

3、工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn)： a、土建工程前期介入時(shí)的檢查要點(diǎn)

1）.房屋外型結(jié)構(gòu)盡量減少外凸（比如我們通常的腰線），以免造成安全隱患和維護(hù)隱患，頂層排水盡量不使用天溝的設(shè)計(jì)。2）.所有單元入戶門應(yīng)設(shè)計(jì)安裝雨遮，最好做成現(xiàn)澆同墻體連接；復(fù)式上層露臺(tái)要設(shè)計(jì)安裝符合要求的雨遮。

3）.電表最好設(shè)計(jì)出戶，集中安裝，方便管理和計(jì)量。4）.避免兩家入戶門沖突，中間入戶門的開啟方向。5）.要考慮預(yù)留物業(yè)管理用房及面積大小以及庫房和垃圾房的位置。

6）.小區(qū)出入路口要盡可能的設(shè)置少，避免增加人員值守成本；道路的設(shè)置要考慮容易清雪和人車分流，同時(shí)要考慮機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的車位和車棚位置。

7).消防中心最好與監(jiān)控中心合并,盡量減少監(jiān)控中心數(shù)量。8).信報(bào)箱的樣式及安裝位置，同時(shí)要考慮防雨水。

9).商鋪要考慮獨(dú)立水電計(jì)量，要考慮餐飲的油煙處理，商鋪排水盡可能設(shè)計(jì)獨(dú)立；

10).商鋪要設(shè)計(jì)室外空調(diào)機(jī)的位置，孔要向外傾斜5%的角度。注意馬桶與浴缸、洗手盆、墻的距離。

11).屋面防水要按施工工藝實(shí)施，使用合格的材料；分水器要安裝在有防水措施的廚房或衛(wèi)生間；廚房和衛(wèi)生間的防水施工要注意檢查。

12).地暖管要按施工圖鋪設(shè)，間隙按要求排列；打混凝土前要打壓，并保壓至混凝土鋪設(shè)后的24小時(shí)，不掉壓為正常。13).衛(wèi)生間要考慮設(shè)置通風(fēng)排氣孔。b、暖通、給排水、高低壓外網(wǎng)系統(tǒng)介入要點(diǎn)

1).水暖管線要按設(shè)計(jì)施工，要關(guān)注施工工藝。比如墊沙層的厚度、支撐的架設(shè)、過檢查井管線套管的安裝等等。

2).管線的埋設(shè)深度要在凍土層以下，坡度符合要求，防腐保溫措施到位。

3).暖氣、供水管線要按區(qū)域設(shè)置閥門，包括總管閥、支管閥、單元閥等，以方便維修，減少影響范圍。

4).地下管網(wǎng)控制閥的要考慮預(yù)留作業(yè)空間，方便日后的檢修。5).強(qiáng)、弱電管線不得共管，合理設(shè)置人孔井；電氣井要有防水措施。6).商業(yè)用水、電和民用水、電要分開計(jì)量。路燈、草坪燈、景觀動(dòng)力用電也應(yīng)單獨(dú)計(jì)量，開關(guān)箱應(yīng)集中設(shè)置在門衛(wèi)室中。7).高位水箱內(nèi)排水管徑大于溢流管徑；水箱底部做成斜坡面，便于清洗。

8).北方考慮外露管道冬季防凍；污水井避免設(shè)置靠近房屋陽臺(tái)附近；陽臺(tái)地漏、沖涼房向污水管排放；避免設(shè)置在單元門口。9).暖氣分水器應(yīng)設(shè)置在室內(nèi)有排水的地方；暖氣設(shè)計(jì)時(shí)注意與外墻設(shè)計(jì)和門的設(shè)計(jì)相配合，考慮熱損失，并考慮防凍措施；地暖應(yīng)考慮做全部地面的防水層。

10).單元暖氣及供排水管井內(nèi)的位置要合理，要預(yù)留足夠的維修空間；暖氣進(jìn)水和回水應(yīng)分別設(shè)置閥門，進(jìn)水管安裝過濾器。所有外漏的管線均應(yīng)做保溫措施。

c、單個(gè)房屋前期介入要點(diǎn)

1).電器開關(guān)箱內(nèi)元、器件的規(guī)格型號(hào)符合設(shè)計(jì)要求，無損壞；各控制回路正確，標(biāo)識(shí)清楚；接地良好，電表安裝正確。2).電的負(fù)荷要以層或單元為單位平均分配，地下室、樓層照明要有計(jì)量；插座要使用安全型插座。

3).要做好廚房衛(wèi)生間的防滲水控制，水平排水管的坡度，管件的位置。

4).空調(diào)外機(jī)位要有一定的坡度；窗戶、窗沿處的防水符合規(guī)范要求。

5).注意應(yīng)急按紐、插座、開關(guān)的安裝高度、位置以及可視對(duì)講的高度位置。

6).煤氣管道與電器線路要有足夠的安全距離（距離不小于30CM）。7).檢查窗戶沒有明顯的歪斜、變形，玻璃無破裂。d、供配電及照明系統(tǒng)前期介入要點(diǎn)

1).電梯、泵房、消防、景觀動(dòng)力等動(dòng)力設(shè)備要設(shè)計(jì)為獨(dú)立計(jì)量方式。

2).配電間、電梯間、電表箱應(yīng)考慮安裝物業(yè)專用的統(tǒng)一通用鎖芯。3).配電間、電梯間等設(shè)備間要考慮通風(fēng)和防小動(dòng)物措施。4).室外高低壓電纜保護(hù)管要使用鋼管。

5).景觀照明、道路照明分別控制；車庫和路燈以及室外景觀照明等系統(tǒng)要設(shè)計(jì)為分路控制（最佳為3路）。

6).水景照明電壓要采用安全電壓、要接地、漏電保護(hù)。7).室外景觀照明、水景照明不要設(shè)計(jì)燈過多，只要能滿足亮度既可；

8).樓道照明燈應(yīng)設(shè)計(jì)為聲光控復(fù)合開關(guān)，節(jié)能型燈管；

9).燈具、開關(guān)等品種要少，最好使用大路貨，以便將來維修更換。10).公共照明的燈座最好選用與住戶室內(nèi)照明燈座（含業(yè)主地下室）不同的類型。e、電梯前期介入要點(diǎn)

1).電梯機(jī)房要考慮通風(fēng)降溫措施。

2).轎箱內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與監(jiān)控室的通話功能。3).電梯基坑內(nèi)要設(shè)計(jì)排水。

4).電梯門廳地面要適當(dāng)設(shè)置導(dǎo)坡，防止水流入電梯轎箱。5).電梯要具有自動(dòng)平層功能。

6).電梯機(jī)房窗戶要采取防盜措施，安裝柵欄和防盜門。

4、就檢查問題與地產(chǎn)公司對(duì)接

1）、每日檢查結(jié)束后工程人員整理檢查出的問題并匯總，填寫《工作聯(lián)系單》，交予前期介入組長（小區(qū)經(jīng)理）。

2）、前期介入小組成員每周參加監(jiān)理例會(huì)，由組長將《工作聯(lián)系單》一式兩份提交地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)部經(jīng)理并簽字確認(rèn)，一份留檔。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理安排施工單位進(jìn)行整改完畢后，前期介入小組成員進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理未能解決的，物業(yè)前期介入小組應(yīng)立即上報(bào)地產(chǎn)公司工程主管領(lǐng)導(dǎo)，確保潛在問題在交付前得以解決 四）、接管驗(yàn)收。

1、時(shí)間：竣工驗(yàn)收后，地產(chǎn)公司將逐步將建設(shè)項(xiàng)目交予物業(yè)，此時(shí)進(jìn)入了接管驗(yàn)收階段。

2、工作步驟：

1）.接到地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)發(fā)的《項(xiàng)目移交計(jì)劃》（包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）后，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析，進(jìn)行組員分工，并熟悉標(biāo)準(zhǔn)和資料，做好充分的接管驗(yàn)收準(zhǔn)備。設(shè)備和公用設(shè)施驗(yàn)收人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作規(guī)程，熟悉公用設(shè)施的啟閉的部件的位置和使用要求，便于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)收操作接管驗(yàn)收及檢查。

2）.檢查覆蓋范圍為逐層、逐間、逐項(xiàng)公用工程逐點(diǎn)檢查。

3）.驗(yàn)收主要并從使用角度對(duì)工程質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。驗(yàn)收組發(fā)現(xiàn)有 不完善的地方做好書面記錄，參與驗(yàn)收成員在記錄上簽字。4）.每日驗(yàn)收需填寫《分戶房屋移交檢驗(yàn)缺陷登記表》，一式兩份 轉(zhuǎn)發(fā)地產(chǎn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽收。地產(chǎn)公司安排施工單位限期整改，由驗(yàn)收小組組長組織復(fù)查。地產(chǎn)公司工程部應(yīng)明確整改時(shí)間，確保問題在交付業(yè)主前得以解決完畢。

5）.驗(yàn)收記錄表和整改項(xiàng)目復(fù)查記錄由物業(yè)公司驗(yàn)收組長在驗(yàn)收 報(bào)告上簽署同意接收的意見，報(bào)告一式兩份，由公司資料員和地產(chǎn)公司總工部資料員進(jìn)行存檔保管。6）.鑰匙交接

施工單位在地產(chǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的監(jiān)管下點(diǎn)交全部鑰匙，將鑰匙點(diǎn)交給物業(yè)公司綜合部。綜合部人員進(jìn)行清點(diǎn)，做好驗(yàn)收工作，填寫《鑰匙移交清單》。清單包括：樓號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、數(shù)量、移交人、接收人、時(shí)間、備注等內(nèi)容。如發(fā)生鑰匙數(shù)量不夠，物業(yè)公司可以拒收并要求施工單位配齊。7）.資料移交 地產(chǎn)公司總工部資料員將相關(guān)資料移交給物業(yè)公司，并辦理交接 手續(xù)，物業(yè)公司在《移交記錄》上簽字。交接資料包括： 1）竣工驗(yàn)收資料

2）質(zhì)監(jiān)站的竣工驗(yàn)收備案證明。3）完整的全套竣工圖。

4）建設(shè)用地范圍內(nèi)地下綜合管網(wǎng)圖（含管線接口位置）。5）沉降觀察記錄。6）重大工程質(zhì)量事故記錄。

7）供應(yīng)商提供的水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的出

廠產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，保修單和使用說明書。

8）保修清單（包括所有保修項(xiàng)目，主要保修內(nèi)容，保修起止

日期，保修責(zé)任單位，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，未付保修金數(shù) 額等）。

9）公司對(duì)外簽署的合同、質(zhì)保協(xié)議及附件。

3、使用表單包括：《鑰匙移交清單》、《分戶房屋移交檢驗(yàn)缺陷登記表》、《公用工程移交檢驗(yàn)缺陷登記表》。五）、相關(guān)資料、表單的印制，建立業(yè)主檔案。

1、時(shí)間

入住前一個(gè)月，各類表單應(yīng)開始印制到位，可參考公司表單結(jié)合當(dāng)?shù)仨?xiàng)目實(shí)際情況而定。

同時(shí)，物業(yè)公司與銷售部聯(lián)系，由銷售部提供業(yè)主信息，綜合部開始業(yè)主檔案的建立準(zhǔn)備工作

2、業(yè)主檔案的內(nèi)容

主要包括：《入住須知》、《物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋移交驗(yàn)房及證卡登記表》、《房屋移交驗(yàn)房表》、《業(yè)主及家庭成員登記表》、《業(yè)主裝修承諾書》、《業(yè)主裝修驗(yàn)收表》、《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、《天然氣安全使用責(zé)任書》等。

六）、會(huì)同銷售部制定業(yè)主交付計(jì)劃，明確交付前的準(zhǔn)備和交付現(xiàn)場(chǎng)的布置，演練房屋交付過程。

1、時(shí)間：

在交付前20天，物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域體進(jìn)行清潔開荒；辦理入住前一周，各崗位應(yīng)對(duì)房屋交付過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。通過演練，熟悉交付流程，找到遺漏點(diǎn)，針對(duì)交付過程中可能出想的問題制定統(tǒng)一的解釋口徑。

2、入住辦理流程：

a．驗(yàn)證：業(yè)主執(zhí)地產(chǎn)公司開據(jù)的《維修基金》收據(jù)、《購房合同》，業(yè)主有效證件身份原件及復(fù)印件1張，業(yè)主1寸照片1張；《物業(yè)交付確認(rèn)單》、《入住通知書》6種資料去房管員處進(jìn)行驗(yàn)證手續(xù)。檢查證件的原件及復(fù)印件是否一致，是否屬業(yè)主本人證件，《物業(yè)交付確認(rèn)單》上是否有地產(chǎn)相關(guān)部門的簽字蓋章。b．繳費(fèi)：收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)軟件中設(shè)定好，由收費(fèi)員按規(guī)定收繳的費(fèi)用。（此類費(fèi)用包括一定時(shí)限的物業(yè)費(fèi)，垃圾處理費(fèi)，裝修押金，停車費(fèi)，代收代繳的費(fèi)用，如：代收的預(yù)存水、電費(fèi)、暖氣費(fèi)等，工本費(fèi)，如：門禁卡、出入證。C．收費(fèi)員打印繳費(fèi)憑條。d．填寫業(yè)主檔案內(nèi)容：

（1）、填寫《物業(yè)管理手冊(cè)》、《房屋質(zhì)量保證書》。填寫按手印后將存根聯(lián)撕下來收入業(yè)主檔案中，其余交業(yè)主保管。（2）、填寫《天燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》》均為一式二份，一份留業(yè)主，一份收入業(yè)主案檔。(3)、填寫業(yè)主及家庭成員登記表。

(4)、由房管員出具《房屋移交驗(yàn)房及證卡登記表》，安排維修人員拿著鑰匙、水電卡等，帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。

（5）.驗(yàn)房完成后，填寫驗(yàn)房信息，并由業(yè)主、維修養(yǎng)護(hù)部 人員在此表中簽字、按手印。房管員將鑰匙、水電氣卡、門禁卡交業(yè)主。（6）交房完成。

3、現(xiàn)場(chǎng)布置。

交付前一周，應(yīng)與地產(chǎn)公司就交房現(xiàn)場(chǎng)的問題進(jìn)行對(duì)接。交房現(xiàn)場(chǎng)最好采用一站式服務(wù)，即銷售部、物業(yè)公司、工程部、維修單位都在一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決問題。明確交房大廳的包裝布置、裝點(diǎn)物品進(jìn)場(chǎng)；由銷售部編制《交房現(xiàn)場(chǎng)布置及導(dǎo)視、鮮花、植物系統(tǒng)包裝方案》，并設(shè)計(jì)、印制相關(guān)印刷品和宣傳資料；由銷售部定制交房流程指示圖，并安排交付現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視，明確交房步驟；由地產(chǎn)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)鮮花、植物、彩門、氣球等裝點(diǎn)物品的購置等工作。烘托一個(gè)良好的交房氛圍。

七）、問題反饋

綜合部客服人員每日將驗(yàn)房時(shí)記錄的問題進(jìn)行匯總，報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修的工程師，由工程師簽字并明確維修時(shí)間。維修完成后，進(jìn)行復(fù)檢，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，操作流程參考公司回訪制度。