第一篇：物業前期介入總結

3.1期工程遺留問題總結和建議

3.1期現已完工，但仍然存在部分遺留問題，需予以整理，并對問題持續跟進、關注、處理和部分問題提前準備好解決方案，現總結如下：

一、按專業分類的遺留問題及需注意的問題

1、管道方面

1.1因位于3#樓屋面的消防水箱室內地面無地漏、未做防水，（設計無，因水箱內有浮球控制電磁閥控制進水），故只有浮球控制一道控制措施，啟動消防系統后及時定期巡查，檢查控制系統，若該系統故障，消防水外溢，損失很大。

1.2戶內生活陽臺給水管未做保溫（設計問題），入冬前戶內給水管進行排水并將不用水住戶的閥門關好，以免因凍壞造成已裝修戶的損失。

1.3 戶內廚房、衛生間的排水管施工方部分未裝存水彎，業主裝修時，建議加裝存水彎，避免發生返臭現象。

1.4 陽臺地漏安裝因規范要求高于地面2cm，但雨天若陽臺發生積水，易滲入樓下，造成糾紛（尤其11層有露臺的更易發生積水）。（3期未銷售房屋較多，隨著時間推移，陽臺防水效果會越來越差。）

1.5環內室外排污管下沉，施工方正在進行維修，我方需持續跟進并同地產方對維修結果進行檢查。

1.6環內從樓內去排污井的污水管需進行檢查，因為排污主管下沉的部分管道正在進行維修，但該段管道也在下沉范圍內，但未做維修，我方需進行詳細檢查。

1.7化糞池的排氣孔問題，高度偏低；pvc管易損壞；在人行道上，不明白的行人容易將煙頭扔進排氣孔從而導致事故（化糞池內有沼氣）。

1.8園區排污管與雨水管與市政管網未連通，需持續跟蹤推進。

1.9園區所有井蓋需重新檢查，部分井蓋偏低，井沿破損。設計井蓋與地坪標高一樣，望聯系地產全部統一維護至井蓋高于地坪2cm。

1.10暖氣管在頂層的供回管間的旁通少部分未做，詳細檢查讓施工方補做。

1.11綠化取水點取水盒內鵝卵石未放滿，感官不好同時，取水器易磕碰損壞。

1.12西門及環路沿雨水篦子承重力較差，容易損壞，需要進行整改。

2、強弱電方面

2.1環內樓宇部分戶內電線未穿管敷設，我方需持續跟進檢查，后期若業主裝修發現，極易發生糾紛。

2.2設備間水泵房控制箱下電纜在電纜溝內，無支架，且溝內有水，部分電纜在水中，該處需整改。

2.3發電機房從發電機出來的銅排未熱縮處理，部分銅排外漏，保護遮板晃動，銅排與母線連接的支架偏少，母線不牢固，存在安全隱患（設計應采用電纜與橋架作為發電機與配電柜的連接，較為安全和施工方便，成本也較低。）

2.4 15#、20#號樓原樓道施工時采用翹板開關，現需要進行更換為聲光控開關。

2.5電梯五方通話需要持續跟進，測試，現通話聲音過小，需聯系維保盡快解決。

2、土建方面

2.1 1、2、3號樓平層通道門打開后易磕碰消防箱，導致消防箱玻璃破損，現雖然安裝了擋門塊，但該擋門塊在與門磕碰幾次后極易松動脫落，（業主做不到隨手關門；現已發現有擋門塊脫落，導致玻璃破損）然后因樓層高風大導致玻璃損壞。

2.2 因1、2、3號樓平層通道只有護欄，（設計問題）存在不安全隱患，（高空風大及小孩無人看護的情況下攀爬）該處粘貼警示標識告知業主。

2.3空調機位處無地漏，裝修后易因該處積水導致的墻面膩子面返潮、起包。

2.4各棟樓3、10層線條處坡度部分不達標，易導致裝修后的墻面受潮、起包。

2.5車庫、人防的墻面和沉降縫滲水情況需持續跟進并檢查。（之前已經全面檢查并報至地產方）

2.6電梯平層召喚鍵旁邊空鼓，部分已經破損。

2.7電梯口門套采用的面磚包門頭，現脫落、松動的較多，需出方案予以整改。（設計時應采取不銹鋼包門頭）

2.8車庫及人防庫的滲水情況，需要持續跟進并進行維修。（之前已經全部檢查并做記錄，同時將問題發至地產方。）

二、裝修管理需注意的問題（方案提前確定，現場核實，避免后期因我方方案變更引起業主反感和業主損失）

1、裝修板車拉材料時電梯門口滑軌鋪模板再進入電梯內，避免滑軌磕碰變形。

2、戶內窗戶無窗紗，提前根據窗戶開啟方向制定好安裝方案。

3、有商鋪樓宇陽臺、窗戶的防盜網的安裝方案確定

4、商鋪空調主機位置的確定和安放要求

5、商鋪卷簾門的統一安裝方案確定

6、商鋪內的消防噴淋設施的處理方案，若業主提出拆改（或業主私自拆改）怎么處理。7、1、2、3、號樓的一層商鋪設計有排煙道，業主若想開餐飲，我方如何解釋和勸導。

8、門面房上店牌及廣告的統一管理

9、地面人行道磚較薄，承重力較差，加強裝修管理及后期商鋪門口的車輛管理。

10、園區道沿破損較多，加強車輛及板車拉貨管理，鋪模板再上道沿，以免道沿損壞。

三、3.1期需要增加的或改動的設備設施的建議及其他一些建議。

1、節能改造及其他需改造項目

1.1園區方形燈柱為500w，耗電量較大，進行合理改造。

1.2車庫照明進行合理改造，正在進行。

1.3人防照明進行合理改造或管理

1.4“錦繡天下”4個大字的廣告牌燈源電源取自機房內電梯電源需要改造，同時對亮燈時間增加時控控制。

1.5電梯機房風機在夏季需要使用，但晚上12點后在電梯很少使用時是否可以進行時控控制，可以進行研究后決定。

1.6 1、2、3號樓的通道間照明采用翹板開關，需改造。

1.7 大廳燈為翹板開關，需改造。

1.8樓外消防栓未做保溫，入冬前及時做好保溫。

2、安全問題

2.1園區圍墻需加裝防爬刺，圍墻護欄易攀爬。

2.2游樂設施附近需設有安全標識，定期做好清潔（雨后需做）及緊固螺栓，消除安全隱患，該設備設施為業主最常用設施，所以做好，有助于提高業主滿意度。

3、其他

3.1電梯井道及設備井內照明燈具的及時關閉（翹班開關控制，隱蔽空間，不易被觀察）

3.2消防通道綠化草坪下因有灰石墊層，故保水性較差，土壤厚度淺，注意及時澆水和施肥。

3.3非機動車位需予以考慮（一期有，而三期無，業主會有比較后的爭議和不滿）

以上為3期現存在的主要及重點遺留問題及我的一點建議和意見，3期的前期介入工作，自我評價較為良好的完成了領導交給我任務，但仍然有些不足及需改進的方面，同時客觀存在較大的工作難度和限制因素。

不足與需要改進的是：

1、未徹底完全的吃透圖紙，記憶圖紙。

2、某些專業知識，主要是土建方面知識有所欠缺。

3、需要增加與地產方的協商溝通，便于及時發現及時處理。

客觀存在的工作難度與限制因素:

1、前期介入前2月就必須得到全部圖紙，提前熟悉圖紙。

2、因為前期介入專業過多，需要的知識又是很廣，幾乎工程所以專業全部包括，所以難度較大。

3、前期介入人員職位必須達到一定職位，方有與地產、監理、施工方平等對話權利，要不易被輕視及不重視。

最后，以上內容為3.1期總結及一些建議，請領導查閱。

2015年7月28日

第二篇：物業工程部前期介入

物業工程部前期介入重點工作

前期介入階段的工作，要注重項目施工現場設施設備的合理安裝及隱蔽工程的施工質量等，通過現場物業工程技術人員與開發商、總包單位、監理單位進行協調，使初期各項設計建設更加完善合理。確保開發商開發建設高質量、高品質項目的重要輔助途徑之一。具體來講，物業工程部要協助開發商從后期物業管理角度進行現場工程優化；向甲方提供現場施工建議。對前期物業工程部工作應重點關注：

一、合理選擇配備現場介入人員

現場工作十分復雜，對于物業服務企業而言是一項經驗型工作，所以對于現場物業工程技術人員的選擇招聘應掌握以下標準：

1．有豐富的物業工程管理經驗，最好是了解裝飾裝潢管理、設備設施管理、工民建隱蔽工程管理（土建、電氣、水暖、給排水、消防、門襟樓宇對講、智能停車場、小區監控等）的人員；

2．有物業工程服務經驗，了解客戶需求，善于將施工與實際需求結合的人員；

3．有豐富的現場施工經驗，能夠保證自身安全；

4．專業比較全面，能獨立完成工作并能與他人配合工作的人員。

二、技術的支持工作

物業工程部前期介入人員需要與現場工作人員緊密配合，發現問題及時反饋，對現場發現的問題要及時向甲方反映（技術監管方），提出建議，并與施工部門溝通，從另一個方面提醒甲方等。

三、做好與現場各方關系的協調

開發商、總包單位、分包施工單位、監理單位、成品保護單位、設備供應商等現場各方關系錯綜復雜，協調各方關系為現場工作提供便利也是十分重要的，以上是前期介入中需要關注的要點，而前期介入階段主要是在項目已經完成方案設計，深化施工設計圖紙基本完成，進入設施設備安裝及二次結構施工階段，物業工程部工作人員進場，但在一般情況下，深化設計、施工兩個步驟會同時開展。

1、深入了解項目特點，擬定現場計劃：

在進入項目以前，應當對項目進行深入了解并制定前期介入工作計劃；

審讀圖紙，了解項目系統情況；從設計說明入手，對建筑圖紙、結構圖紙、設備專業圖紙等進行閱讀，標記重要的環節，了解項目的整體設計思路、定位、最后對圖紙審讀的結果進行匯總。

2、關注工程進度，記錄現場情況：

在現場巡視過程中，記錄所有關注的細節，為物業接管后的維修維護工作做準備。（1）根據工程計劃，調整工作計劃； 隨著現場情況的變化，工程進度計劃也在隨時調整，物業現場介入人員應關注該計劃，及時調整物業的跟進計劃及工作側重點。（2）記錄設計方案和施工圖紙變更；

物業現場介入人員在施工中要認真記錄設計方案、施工圖紙變更及整改記錄，為 我們物業公司的后期接管提供便利。

（3）記錄施工現場發現問題，并提出合理化建議，為日后的維修維護做準備。施工過程會根據施工便利與否而適時調整，所以，有許多設備設施安裝的位置與圖紙不符，物業現場介入人員必須在圖紙上進行標注；如記錄一些隱蔽工程和閥門等的位置變化，使今后的物業維修能準確判斷位置。

3、參加施工期間的專業會議，提供建議：

（1）通過參加設計協調會、施工協調會、監理會等了解施工焦點；參加專業會議，通過會議上的問題討論、焦點爭論，了解項目情況，并在會議上明確物業要求，適時的提出合理化建議。

（2）根據會議等的實際情況，適時提供書面建議。

4、通過對項目的深入了解，提供現場合理化建議：

（1）改進設計中不利于后期物業管理及業主使用的優化建議；

設計中有許多不盡人意之處，一些設計人員甚至忽略后期維護、管理的需求，物業現場介入人員要了解、記錄這些信息，并結合實際根據優化的可能性，有針對性的適時提出物業書面建議。

（2）改進施工中不利于后期物業管理及業主使用的優化建議； 物業現場介入人員應通過記錄現場的情況，匯總后及時向甲方及施工單位提供書面建議，督促整改不便于后期物業管理的事項。關注各單項工程設備的調試、試驗，特別要關注隱蔽工程的隱檢、驗收。

（3）優化施工質量的建議。

關注施工中的問題，對施工質量及時提出意見和建議，從而輔助提升工程質量和項目品質；無論是對設計還是對施工的現場建議應注意時效性。

5、跟蹤現場建議采納情況：

物業現場介入人員對提出的關鍵性建議必須適時跟進，在必要情況下要堅持促使甲方采納并要求施工單位改進、整改；統計建議采納情況，為今后物業管理提供參考。

6、收集、整理現場資料：（1）施工圖紙；

收集、整理各類圖紙，包括建筑、結構、機電設備等各系統圖紙;（2）機電設備及建材的資料;收集機電設備及建材的資料，包括：封樣、產品來源證、原裝保修書、使用說明書、環保認證書等相關認證資料復印件，并關注必需的配件、配料、專用工具，為日后的維修保養工作作好充分的準備。

7、進行交接資料初步整理，為竣工接管提供便利：（1）建立初步設備臺帳； 隨著施工進入設備安裝階段，大量設備將到位，通過物業現場介入人員的記錄等需要按照不同系統整理建立設備臺帳，為后期交接奠定基礎。（2）擬寫初步交接方案； 根據現場施工進度情況，擬定初步的交接方案，為前期物業工程管理的到來做好充分準備。（3）配合開發商做好前期單項工程調試驗收輔助工作。

物業工程部現場介入人員根據項目施工單項工程的調試、驗收進度，擬定輔助調試、驗收方案，記錄相關信息，提出前期物業工程部管理相關人員逐步進入的建議，做好相關的輔助工作

第三篇：物業前期介入培訓

徐州市濱湖花園物業管理有限公司

物業前期介入培訓資料

各位領導、各位同事：

大家下午好！今天我們培訓的內容是：物業管理的前期介入。首先介紹一下前期物業管理的含義，所謂前期物業管理:是指業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效前，建設單位選聘的物業管理企業實施的物業管理。它是整個物業管理活動的初始階段，也是實施物業管理非常重要的環節。下面我把物業前期介入應注意的事項結合錦繡濱湖小區三期實際情況向大家分享一下自己的心得：

一、物業前期介入的必要性

物業公司為什么要前期介入，主要體現在兩點：1.前期介入管理是整個物業管理活動中的關鍵環節，是搞好物業管理的主要基礎。

2.前期介入有利于減少物業建設中的問題和完善物業后期管理。

二、物業前期介入的內容

在物業管理前期介入階段,物業管理企業的管理內容大致可以歸納為以下幾個方面：

（一）察看工程建設現場

物業管理前期介入的目的是為以后的管理創造良好的條件,因此,物業管理企業應根據物業管理要求,對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議。

1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備、車庫及公用泊位設備、電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。

2.對施工現場提出符合物業管理需要的建議方案,磋商解決辦法。

3.在施工現場做好日后養護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記

錄。

4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按 整改計劃督促整改。

（二）設計管理模式、擬定管理制度

物業前期介入應根據物業的類型、環境因地制宜的制定管理模式及管理制度

1.設臵物業轄區的組織機構,規定各部門人員崗位責任制度,編制住戶手冊、物業轄區綜合管理辦法等。

2.制定上崗人員的培訓計劃,并實施計劃。

3.保安、清潔、養護、維修、綠化隊伍的設立或選聘,洽談和訂立合同。

4.同街道、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門進行聯絡、溝通與協調。

三、錦繡濱湖三期物業前期介入

根據錦繡濱湖小區一、二期物業前期介入的經驗，管理處采取首問責任制，工作分配到個人，各司其職。前期首先確定上房前工作安排及上房流程；現場查看確定人員崗位，提出可行性管理方案；配備人員及辦公物品，做好前期介入準備。在前期介入中，與開發公司工程部配合查驗房屋，對不合格項目記錄，填寫工程整改單，要求施工單位整改并進行復查（注：驗收應注意的事項：室內設施設備的完好，管道是否做過保壓試驗，入戶門有無破損、凹痕、掉漆，窗扇有無加斜及漏氣現象；室外項目主要驗收主管網是否通暢，有無跑冒滴漏現象，每戶均通過通球試驗確保管道無堵塞；參與三期消防及供暖設施設備管道注水保壓驗收，對冷水井、污水井及暖氣井分類標記，制作方位明細表，便于日后維保；通過現場查看排除安全隱患，減少工程遺留問題。后期制作三期業主上房、裝修明細表，輸入樂天系統，便

于集中上房收費；按檔案歸檔要求接收竣工資料，分裝上房及裝修資料；確定建筑垃圾池位臵及綠化、保潔取水點設立；逐步接收三期設施設備，定崗定員，熟悉設備運行；水、電表號的抄錄辦理水、電過戶，落實水、電、氣開通時間；小區通郵及有線電視、網絡開通時間等，在前期介入期間還會遇到各種各樣的問題，在此我就不做贅述了。

通過上述介紹，我想大家對物業前期介入的內容及注意事項已經有所了解，前期介入是管理與服務小區的第一站，站好這一站至關重要，希望本次培訓能給大家在以后的工作中帶來幫助，在此感謝大家的支持與配合，本次培訓到此結束！

第四篇：前期物業介入方案

前期物業介入方案

開發商和設計者在開發新的物業時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業主的正常生活，增加了物業管理工作的強度和難度等問題。物業管理者作為物業的維護者，在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。因此可以代表業主從管理者的角度對即將管理的物業進行審視，及時糾正規劃設計中的不足，更好地滿足業主的使用要求。因此，物業管理早期介入有利于優化設計，完善設計細節。根據日常工作經驗從開發成本、物業服務接業主使用功能的角度出發，提出物業管理早期介入的具體介入點，以期有利于物業服務的長遠發展。

工作內容：

一、土建工程問題：

1、建議設計單獨的排煙道和廁所排氣道。對于商住樓，目前很多沒有單獨的排煙系統，如果共用一個煙道，則會引起業主家串味、串煙等情況。容易引起業主的意見。

2、建議設置健身活動場地，并充分考慮合理區位。設置小區健身場地，一定要考慮區位的合理，如果區位不合理，影響業主休息。

3、建議樓道墻面先不粉刷只做基本處理，或直接鋪設瓷磚。粉刷一新的樓道墻壁往往會在業主裝修期間造成一定的破壞，又找不到當事人，開發企業不得不重新粉刷樓道，加大施工成本。如果在交樓前只進行一次基本的墻面處理，待業主入住率達到一定程度的時候，再進行最后粉刷或直接鋪設墻面瓷磚，就可以避免上述情況。

4、樓外立面、屋面。為了耐久和防水，樓面和屋面應采取最佳的防水材料，做完防水后，再進行外立面裝施。

5、陽臺設計要考慮到花盆座架。（底部向里傾斜）以防淋和澆花水往下滴給下面業主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。

二、電氣設備

1、水、電、氣表的安裝盡量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免糾紛，設置要考慮到插卡的需要，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統一、集中（便于操作、住戶忘關開關時可臨時切斷電源），電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。戶內配電箱及層控箱應裝上LE開關，防止跳閘造成大面積停電。

2、空調安裝，統一位置，統一排水。市場上的空調外機尺寸大都不一樣，安裝位置如果過小，造成空調外機無法在原位置安裝，業主就會隨意另選位置，開發商補救成本也很大；留有的空調孔的位置不合適，業主為了妥當安裝室內機，只能重新打洞，原來的空調孔就成為外墻上的“疤痕”；連接外機的空調管格式各樣、歪歪斜斜，影響美觀，可以將連接外機的空調管“藏”入墻內，只需要在室內合適位置留有可插式孔洞即可，減少了業主安裝過程中的麻煩，此方法能有效解決亂安裝空調影響美觀等問題。

3、建議設置樓宇門警報系統和監控系統。很多業主喜歡用雜物將樓宇門別住以方便進出單元門，也有些樓宇門不能完全關閉或者時常虛掩，很容易給樓宇門造成破壞和讓犯罪分子有趁虛而入的機會。樓宇門警報系統可在發現樓宇門超過3分鐘未關閉時，自動發出警報聲音，提醒業主或者中控室，中控室及時通知巡邏的保安進行關閉。（中控室能及時關閉警報系統，如遇到業主搬家等特殊情況時即可關閉。）小區的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鉆。

三、泵房的位置應設在營業房下，盡量減少噪音，還要維修方便。

四、環境綠化配置

1、綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數量品種充足，造型優美。綠化率、集中綠地率設置合理，分部均衡，集中綠地位置適中，綠化品種適宜當地氣候條件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好。綠化品種便于養護。綠化布局不遮擋住宅采光，便于行人通行，宜考慮行走習慣。綠化品種宜無污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）。

2、高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

3、建議園區公告欄位置。物業公司可以在公告欄發布各種信息

五、物業管理用房

要考慮住宅物業管理用房的預留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、業主娛樂活動室、公共秩序員崗亭、中控室、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等）。

六、裝飾工程

外墻面：外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵。以我國目前的常用做法，外墻面仍未做到對外來雨水做整體設防（無特別的防水層），僅是靠外墻面的砂漿抹灰層，外飾面做防水，故外墻低層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿。樓道側墻，應考慮鋪設一定高度的瓷片（防涂鴉、防污漬）

七、門窗工程

木門和墻體接合處，由于材質的差別，經常會出現縫隙，外墻窗戶通常會出現窗框與墻體間滲水，這些都是施工問題，應按有關施工規范及設計方案嚴格監理施工。

有經驗的物業公司在多年的服務工作中總結了即實用又有價值的見解，避免遺留問題的發生，減少工作中的差錯與脫節。因此物業公司先期進駐，熟悉物業，了解情況。準備、推敲和制定相應的入住手續，做好組織協調工作，順利交接。特別是在銷售過程中，起到不可估量的作用。真正成為開發商的好幫手。

物 業 前 期 介 入

方

案

（2）

陜西金源物業有限責任公司

2010年月日

第五篇：物業前期介入方案

物業管理前期介入方案

一、前期介入工作：

1、結合物業管理的需要及業主的需求，利胙已有的管理經驗和技術，就物業的規劃設計、環境、景觀、結構、功能、公共配套設施設備、管網、安防系統，室內設施、環境、道路交通等諸多方面，向開發商提出合理化建議：

（1）了解需要提出建議所涉及到的范圍與深度。

（2）熟悉所涉及項目的技術、規劃等資料。

（3）注重項目的個體特征。

（4）確保建議的切實可行。

2、檢驗設備設施安裝及運轉質量，跟蹤了解工程狀況，為隨后的物業管理打下堅實的基礎。

（1）設備安裝。

（2）附屬設施施工。

（3）隱蔽管網。

（4）智能化安防系統。

（5）物業管理服務裝置。

（6）景觀。

（7）建筑結構與建筑配件等。

3、根據物業的使用要求以及物業的特質制定物業品牌計劃：

（1）開發商的開發戰略。

（2）項目的設計理念。

（3）建筑特色。

（4）地理環境。

（5）業主群體的共性。

（6）物業管理公司的品牌效應。

（7）物業的品牌目標。

4、全面了解物業的性能、功用及構造，初步擬定物業管理服務實施方案：

（1）物業管理服務綱要。

（2）物業管理服務實施細則。

（3）物業管理服務標準。

（4）物業管理費用預算。

5、從物業管理的角度，為樓宇標識系統提供意見：

（1）辦公室、設備間、洗手間等門牌。

（2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

（3）幢號、房號等。

（4）火警疏散指示圖、消防設施標識等。

（5）設備設施名稱牌、供配電模擬圖等。

（6）小區平面圖、宣傳欄等。

（7）注意事項、按鈕提示等。

（8）導向牌、限速牌、停車牌等交通標識。

（9）綠化標語牌、花木名稱牌、小品牌等。

（10）員工服務牌、價目牌、工作流程與制度牌等。

6、在物業正式入伙前制定物業管理服務的各種公約守則：

（1）業主公約。

（2）業主需知。

（3）物業使用指南。

（4）公共設施使用規定。

（5）衛生通則。

（6）文明公約。

（7）消防守則等。

7、為售樓部營造良好的氛圍提供幫助，如：

（1）禮儀門衛。

（2）導引體系。

（3）保潔服務。

（4）泊位與泊車服務。

（5）物業服務咨詢。

（6）物業管理展板：向客戶推介物業管理人、說明物業管理服務特色、介紹本企業所具有的物業管理服務模式、理念、方法等。

（7）辦氛圍控制。

（8）環境美化等。

8、相關人員物業管理知識培訓：

（1）樓盤銷售人員的物業管理知識培訓，基本內容：

①物業管理常識----物業管理基礎知識。

②項目物業信息----本項目物業管理服務硬件概況。

③項目物業管理信息----本項目物業管理服務方法與質量目標。

④物業管理服務內容、承諾、入住與裝修相關規定，公眾制度等。

⑤物業管理風險規避。

⑥物業管理企業信息等。

（2）前期介入期間物業管理人員基礎知識與技能培訓，基本內容：

①服務知識-----員工的職業道德規范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區文化等。②物業管理服務知識與技能-----物業基礎知識、物業管理服務方法與技能，物業管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規范、應急處理、邊緣問題的處置等。

③物業管理基本法律知識----物業管理有關政策法規、公司規章制度等。

④房屋及其相關知識---物業管理有關政策的設備設施管理維護專業知識、環境維護、物業智能化專業知識等。

⑤安全消防知識----物業治安、交通、消防的基本知識，防范不良有因素的方法，安全意識等。⑥項目物業信息----本項目物業管理服務硬件概況。

⑦項目物業管理信息----本項目物業管理服務方法與質量目標，物業管理服務內容、承諾，入住與裝修相關規定，以眾制度等。

⑧物業管理風險規避。

⑨物業管理企業信息等。

9、在售樓處設立物業管理咨詢臺，并安排專人值守，提供現場咨詢服務：

（1）回復顧客的物業管理服務咨詢意見。

（2）收集顧客意見，解除顧客疑慮。

（3）配合售樓人員引導顧客消費意向。

（4）配合解決銷售過程中出現的工程及與物業管理有關的問題等。

10、配合開發商開展相關活動：

（1）項目推介活動。

（2）各類座談活動（沙龍）。

（3）裝潢知識講座、裝潢展示。

（4）鄰里聯誼活動等。

（5）根據開發商的整體策劃要求，盡一切能力積極協助、參與籌備項目開盤儀式。

11、樣板房管理：

（1）采取規范的物業管理方法將樣板房納入日常物業管理的范疇。

（2）保障樣板房的日常參觀活動正常進行。

（3）保證樣板房內物品的安全、完整。

（4）確保其長期保持外觀整潔、簇新，動轉功能正常，滿足樓盤銷售工作的需要。

12、收集、歸納各類信息、資料并提出意見和建議，及時分送相關部門進行處理：

（1）業主、用戶反饋信息。

（2）研究業主、用戶所饋信息。

（3）工程建設信息。

（4）開發商信息。

（5）物業管理公司內部信息。

（6）其他信息。

（7）對已經簽定購房合同的業主，須及時建立檔案，并在一定程度上保持比較密切的聯系。

13、參與相關竣工驗收，協助開發商與承建商交接物業：

依據相關條例和工程竣工驗收標準，協助開發商與承建商交接建筑工程，了解工程狀況，提出意見與建議。

14、其他約定的事宜。

二、前期介入人員配備：