第一篇：廣利鄉敬老院提高入住率方案

廣利鄉敬老院

關于提高敬老院入住率的方案

廣利鄉敬老院有35間房間，設有床位55個，有9位老人入住，廣利鄉目前有五保老人 人，入住率為。為切實提高集中供養率，有利于現有敬老院資源的充分利用和優化，特制定本方案。

一、加大宣傳力度

目前，農村五保老人普遍不愿離開家，離開親友，認為敬老院不夠自由，對入住敬老院有抵觸情緒，我們應充分了解他們的思想顧慮，幫助他們分析入住與不入住的利與弊，扎實做好政策對象的思想動員工作。

1.加強對《農村五保供養工作條例》的宣傳力度。民政辦工作人員逐村逐戶地對分散居住五保戶進行政策宣傳，讓社會各界尤其是五保老人正確認識敬老院；提高住院老人的物質生活水平、文化生活水平和敬老院的知名度，吸引符合條件的老人到敬老院入住。

2.加強與分散供養五保對象的溝通和交流。通過組織分散供養老人到敬老院參觀，讓分散供養老人和在院老人互相交流，使分散供養老人切身體驗敬老院生活；允許五保老人試住，老人感受到集體生活的優越后自愿長期入住，敬老院再為其辦理相關手續。3.加強對社會老人的宣傳工作。通過宣傳敬老院的特色服務，并提供優惠條件，吸引有意入住的社會老人到敬老院入住。

二、完善基礎設施

加強對敬老院基礎設施建設的投入，不斷完善敬老院基礎設施建設。可根據入住老人意見，對基礎設施進行補充，對不合理的設施進行整改，使敬老院布局合理，設施齊全，為入住老人提供舒適的居住環境。今年上半年已完成敬老院院內路面硬化，使院民行走更方便，下半年敬老院計劃實施院內綠化、美化工程，使院民生活得更加舒適。

三、保障經費投入

足額保障集中供養人員的經費。目前，縣財政對五保老人集中供養的標準為250元/月.人，為提高吸引力，我院已將五保老人集中供養的經費標準提高到350元/月.人，每月按時足額劃撥，確實保障老人的生活質量。

四、健全管理制度

建立敬老院民主管理制度，通過一系列人性化管理措施，使五保對象的思想觀念從原來的不愿入住轉變為爭搶入住。1.敬老院要建立健全規章制度。堅持以人為本，民主管理的原則健全敬老院內部的生活管理、紀律管理、財務管理等各項管理制度，通過各項制度的執行，保障五保對象的安全和利益。2.強化特色服務，提高服務水平。根據老人的飲食特點，經常變換食譜，敬老院為每位集中供養的五保對象每天提供三兩肉、一個雞蛋，每周燒一次魚、燉一次肉等；對不同服務對象制定不同的護理方案，管理人員要把院民當做自己的親人，幫助院民整理內務，工作不怕臟不怕累；定期為老人體檢，發現疾病及時治療，每年為院民做兩次體檢，上半年一次，下半年一次。

3.加強對管理服務人員的培訓。組織管理服務人員學習《五保供養條例》，學習《食品衛生法》以及老年保健、康復、急救等知識，提高服務水平。

五、注重文化建設

豐富文化生活是提高集中供養的重要手段，敬老院文化生活豐富了，就能留得住老人。

1.配備娛樂設施，要有棋牌、娛樂、健身文化活動場所。2.經常組織開展一些適合老年人特點的文娛活動，也可以與當地、有關部門和社會團體來敬老院開展聯歡活動。

3.引導老人樹立集體觀念，成立老人管理委員會參與管理，讓老人以院為家，有歸屬感。

廣利鄉敬老院

2016年7月25日

第二篇：提高酒店入住率營銷方案

提高酒店入住率營銷方案

一、提高入住率的內外因分析

中國酒店業的競爭已經不僅僅是局限在一線城市，酒店業的全國布局造成了全行業的激烈競爭。競爭的加劇必然造成酒店的入住率降低，收益的減少。除去市場競爭的原因，國內酒店的快速擴張忽視了一些細節，比如季節性市場的營銷策略、特色酒店的建設及品牌的重要性。增強酒店的競爭力，提高入住率成為了各家酒店競相追求的目標，這里我想講講我的體會：

1、首先提升自身的服務水平

優質的服務、舒適方便快捷的體驗都是拉住回頭客的主要因素。也許酒店可以通過一些營銷手段提高短時間內的入住率，但是酒店服務不達標就無法長期維持一個樂觀的狀態。例如：北京XX酒店在開業不到3個月的時間內客房入住率平均達到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店開業一年內客房平均入住率在20%左右。該酒店能創下高入住率其中一個原因就是高水準的服務，強調的是通過讓每一個員工向客人提供高品質高效率的滿意的優質服務來提高酒店經濟效益。

對酒店服務，現在業界普遍認為是一種即時服務，即是一種與客人面對面的服務，當客人離開酒店，服務即告結束。不僅做好面對面的即時服務，而且售后服務也要做得很到位，這樣才能使滿意客人轉變為忠誠客人。這樣的優質服務帶來的忠實客戶是酒店的寶貴財富。

2、其次注重酒店品牌建設

從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據最高端市場，其入住率、平均房價、客源結構、收益水平都是最優的，這就是品牌的魅力!又如，邁點經濟型品牌風云榜TOP1，品牌指數高達222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;第二名的漢庭品牌指數為162.27，一季度平均出租率為91%，同比增長9%;TOP5中最后的7天一季度平均出租率也達79.5%，遠高于其他一些品牌影響力較低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建設是必不可少的一步。

做好酒店品牌建設的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要確立品牌定位點，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認識、理解、接受這一定位。酒店可以通過傳統媒體、網絡媒體等新媒體進行傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機營銷等營銷手段進行品牌營銷。

曾經看到網上看到有這樣一個酒店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標識，還把酒店的歷史印在了上面。2011年正好是酒店開業十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的輝煌。酒店這一行為給很多顧客留下了深刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同質化現象日益嚴重的情況下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業內人士提出，酒店特色比星級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處顧客才能記住你，下次第一時間能想起你。另外，酒店在做出特色的同時還要注意創新。創新是企業真正的求生之道之一，創新包括酒店產品的技術創新和外觀創新，以及服務創新和管理創新等。

有這樣一家酒店，它的“智慧e房”客房多媒體提醒是該酒店的一個特色，令住過的客人難忘。進入該酒店客房便能看到電視自動開啟并有歡迎詞，上面有天氣預報的內容，雨天則會旁邊則放了一把雨傘，天冷則會有“注意保暖、謹防感冒”的提醒。該酒店的特色服務一直廣泛受到客人的好評，經營情況也很好。雖然是一家四星級酒店，但2011年的營業收入達到了6000多萬元，位該地區星級酒店前列。

還有很多酒店雖然不掛星，但價格與星級飯店相無幾，有些甚至還要貴一些。它們舍棄了大會議室、多功能廳、游泳池、康樂等設備設施，卻通過獨具特色的設計和細節吸引了一批消費能力強、對特色服務要求高的消費者。該酒店的消費者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。

鑒于目前的情況，酒店要想在競爭中立于不敗之地，管理者們只有想方設法不斷地提高客房入住率，才能提高酒店整體經濟效益。

二、市場定位（潛在客戶群）

作為市內中檔商務型酒店，充分發揮酒店地理位置優勢，根據公司的經營理念與目標，瞄準中層次消費群體：（1）中檔及中高檔商務客；（2）休閑度假散客；（3）訂房中心客；（4）商務會議團隊；（5）國內外旅游標準團隊；

（6）自駕游散客；（7）自來散客；（8）學生客；（9）政府會議團隊及宴請散客；

（10）展覽公司合作，會展商務客。

三、市場推廣方法

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，因為準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，信息輸出（宣傳促銷）是最關鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，那么人員促銷是最主要的手段,所以定期促銷是非常重要的。

1、商務客、散客客源促銷：

（1）促銷對象：

（a）本地商務公司（b）政府各職能部門（c）省外商務公司（d）自來散客。（2）建全代理制，組織省內外商務客源。如策劃一些企業經濟類、學術類研討，培訓班接待和事業單位的接待。

（3）散客市場是我們酒店客房追求的主要的客源市場，要在有限的房數提高平均房價，改變散團比例是根本途徑。重點開拓淮南市場，其次是省內其它縣市。

（4）加強與各企事業單位的聯系，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

（5）針對散客，客房捆綁銷售客戶可同時在餐飲、會議享受商務協議優惠。

（6）根據不同客人的需要，設計多種套餐（包價）。（7）大力發展長住客戶;制定客房提成獎勵制度。

2、旅行社客源

（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。

（2）穩住淮南的主要大社、走出去尋訪合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是國內旅行社。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體客源。

3、發展網絡訂房中心客源：

重點發展網上訂房預訂，例如攜程、114、藝龍、中國移動12580、芒果網等網站。其余根據其公司具體情況及訂房量做不同程度維護。

A．根據淡季及入住率，定期推出特價房或一些促銷套裝。

B．制定階梯返傭獎勵協議，增大訂房量。

C．了解客戶需求，跟進客戶在網上或其他媒體上的意見及建議。D．網絡訂房中心的網站推廣有助于提高酒店訂房中心的市場，各大訂房中心發展的客戶方式均不同，網站的排名和推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。

E．順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進客人及訂房中心的意見反饋，傭金的順利結算，會使得訂房中心的量逐步上升。

F．大力開發一些有價值的訂房中心，有助于酒店客源積少成多，從而形成消費鏈，帶動市場，也提高酒店利潤及知名度。

4、內部宣傳途徑

①、客人進店要促成每項消費，就必須把每項服務介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網--自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設施情況（制作總體設施燈箱和圖片），走進電梯，又能進一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文并茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節目、房間宣傳（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業文化的內容等。同時還有酒店位置圖、各項交通設施和旅游景點的介紹、相應的地方風土人情等。

②、內部消費鏈的促成 通過內部交叉宣傳網將內部各營業部門吸引客人的方法介紹給客人，并制作住房折扣卡贈送等完成內部的消費鏈的構成。如在餐廳做相應的廣告，擺放宣傳冊等等。

5、提高回頭率

通過促銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當然指在準確的價格定位的前提下）才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務、餐飲出品質量、其它營業部門高標準的服務），同時還可以采用一些贈送和讓利----------推行“現金抵用券”：消費達到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享受優惠折扣，或贈送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、會員卡的推廣與銷售商務酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。

顧客的忠誠度主要取決于他的滿意度，當客人嘗試一個酒店的產品及服務的時候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復消費的可能性是90%。那么在一些正規的酒店已經實行的“標準化個性化”服務的作用下，顧客能夠達到非常滿意甚至驚喜的比例又能有多少呢？恐怕不太樂觀。所以在培養客人的忠誠度方面，會員制應該是比較理想的選擇商務酒店實行會員制若比較成功，可以產生這樣五個方面的效果：（a)會員會十分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產生鏈式銷售。（b)會員的消費頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的產品。（c)會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠心平氣和的對酒店的相關服務和產品提出自己的意見和建議。（d)會員之間有相互交流的空間，并通過交流實現一定的價值。（e)會員不會因為周邊有新酒店落成，或其他酒店推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費的習慣。會員卡的推廣與銷售主要靠前臺和市場人員的努力，所以一些會員卡的銷售提成有助于酒店工作人員提高積極向上的風氣，也為酒店創收！

7、根據市場變化改變散團比例

通過市場分析，改變團散比例是提高效益的另一重要手段。改變團散比例是指散客市場開拓客源穩定增加的情況下，降低團隊接待量。根據市場變化力爭在一年內為能達到散團比例為6：4，這是除營業指標外的另一個重要指標，也是酒店發展的一個途徑。采用交替更換的方法，達到提高團隊房價的目的。

8、增收節流、強化管理

1、定期強化員工培訓、提高員工素質、業務水平。

2、調配部門層級設制，定崗定編，降低成本。

3、制定內外激勵機制，調動全部員工積極性。

注意：以上工作非常重要，不僅僅是在為酒店樹立自己的品牌，同時也讓員工及管理人員工作中學習，在學習中提升自己的工作能力，勝任更重要的工作崗位或者一崗多職，節約了酒店的人力成本。

第三篇：提高農村敬老院入住率的思考與對策

提高農村敬老院入住率的思考與對策

近年來,我市加大了農村“關愛工程”建設力度,為實現農村五保集中供養率達45%的目標，市政府將之列入四個“一票否決”進行推進。上半年，有7個敬老院將進行新（擴）建，2個已動工在建，5個正處于規劃設計階段。但在我們的年初走訪中,發現各鎮對入住率指標有些信心不足,普遍提出了“六難”。

一、難點與問題：存在六難

一是生活管理難。由于受舊的風俗和觀念的影響，有一部分老人雖然生活較困難，仍然不愿入住在敬老院；農村孤寡老人大多獨自過慣了，也就是常說的過獨了，不愿與其他人共同生活，像張自榮老太太，她活著的時候連別人上她家串門都很反感；還有就是生活習慣，老人的口味很難掌握，還有一些老人有打牌、抽煙、喝酒等不良嗜好，敬老院亦不可能予以滿足。一般在敬老院工作的人員都說老人難伺候。

二是工作推進難。部分敬老院之所以出現入住率不足等問題，固然有資金、政策等客觀原因，但主觀原因還在于部分鎮村干部認識不高，責任意識不強，工作不積極，措施不到位所致。部分基層鄉鎮政府只重視經濟建設，卻忽視社會保障，沒有把五保供養納入村干部目標考核的指標體系之中。雖然有國家及省、市有相關的五保供養工作法規及其實施辦法，但在農村卻缺乏必要的落實措施和手段，部分干部的責任目標也不高，在他們看來：“不凍死人，不餓死人”就行了。甚至有些基層干部認為個別五保人員年輕時好吃懶做，找不到對象成家是咎由自取，這樣的老人就不應該得到社會的幫助。

三是用人體制難。我市農村敬老院工作人員年齡偏大，文化素質不高，工資待遇低，大多數人員沒有勞動保險和醫療保險，年收入在5000元左右。由于工資福利待遇偏低，在一定程度上造成他們工作不安心，也就很難提高服務質量，也保證不了服務隊伍的穩定性。另一方面，一些敬老院實行“安置型”、“養老型”的用人體制，把部分退下來的人員安排到敬老院任職，致使敬老院發展后勁不足，工作上缺少活力。如某敬老院原先由一位村支書兼任院長，該書記一個星期來個兩三次，平時則不見蹤影，結果可想而知。

四是人員素質難。一些敬老院在實際工作中存在“重建設”、“輕管理”的傾向。表現為服務隊伍素質偏低，缺乏必要的專業護理知識、技能和技巧，服務不到位；有的敬老院規章制度不健全，硬件建設與內部管理不相適應；工作人員服務意識不強，責任性不高。如我市某敬老院一老人，常年臥病，由于管理人員的疏忽，老人屎尿拉在身上沒有及時發現。正好老人的親屬來探望老人，看見這情況，非常生氣，同敬老院吵了一架，還把老人接走了。雖然這只是個別現象，但產生的負面影響不可低估。

五是資金投入難。五保老人的醫療難問題存在的情況普遍且十分棘手。2005年，全市集中供養的醫療費用占供養總費用的10%，而該全部五保對象的醫療費用就占供養總費用的17%，有的敬老院竟高達40%。而這部分經費沒有相應的來源，所以各鄉鎮和敬老院難以給身患重病的五保對象較好的治療。一位敬老院院長反映，五保戶集中供養的最大問題是醫療費用沒有來源，有時

一、兩個老人得大病，就會把全鄉鎮的五保對象醫藥費列支全部用盡。而對于五保戶來講，由于醫療等問題沒有解決，本來就很低的五保供養待遇也不能全面落實。

二、做法與特色:體現六好

但經過半年的摸索,各鎮紛紛探索提高五保入住率的新途徑,新辦法。最近我們下去摸底的時候，發現沒人再提“六難”,大家認為,只有思路對頭,方法得當, “六難”就不再難。一些老人們也說，現在住得好，吃得好，樣樣都比家里好，哪個不想進來呢。面對敬老院現在的狀況，大家反映有“六好”。

一是人員選得好。我市把選好配強敬老院院長，作為加強敬老院建設和管理的重要工作內容。根據當地的實際和工作需要，對一些年齡偏大、文化程度偏低、管理能力較弱的敬老院院長進行必要的調整，實行競爭上崗，注重從鄉鎮干部、村委會干部、退伍軍人和大中專畢業生中選聘，不斷提高隊伍整體素質。同時，大力改善敬老院內的服務與管理人員的生活待遇，其工資福利待遇比照當地事業編制聘用人員標準執行，經費列入財政預算，以穩定敬老院管理和服務人員，使他們能安心工作。如朱林鎮黨委、政府把敬老院院長列入村書記的管理序列，同等對待，享受同等待遇，及時辦理養老保險，充分發揮其工作積極性，安心工作，使敬老院迅速轉變了面貌。特別是老人入住率走在全市前列。該院額定床位32張，實際供養老人41名，連樓道上都擺滿了床鋪，另有29人登記要住入敬老院，出現了過去老人不愿來，現在老人爭著來的大好局面。

二是激勵機制好。為實現農村五保集中供養率達70%的目標，市政府將之列入四個“一票否決”，采取以獎代補的形式，對在完成農村五保集中供養目標任務中成績突出的鎮（區）進行獎勵，獎勵資金統一撥給各鎮（區）敬老院，用于彌補敬老院相關建設資金的不足。并各鎮區通過“對口”、“掛鉤”、“結對”等方式，實行鎮（區）領導包村（居）、村（居）干部包隊（組），隊（組）干部包戶的“三包”制度，積極動員和促動五保戶入住敬老院，并根據完成情況進行考核。產生了較好的成效，僅今年上半年，有500多名五保老人進入敬老院。如1998年，朱林鎮敬老院僅有供養五保老人9人，分散供養的老人們不肯入院。該院從“病危癱殘”老人入手，積極動員了一批老人入院，對不能自理的院民，實行專人護理，負責送飯、送水，甚至喂飯、喂水；對重病號，實行24小時護理值班制度，通過耐心真情的服務，贏得了老人們的信任，入住率直線上升。

三是生活條件得好。近年來，我市加快了“關愛工程”建設步伐。2005年有6個敬老院進行了新（擴）建，建筑面積10046平方米，新增床位645張，投入改造資金510萬元。2006年又有8個敬老院將進行新（擴）建，預計投入建設資金1050萬元，新增床位820張。敬老院基本做到了五通（電通、水通、路通、電話通、有線電視通）和六室（儲藏室、活動室、閱覽室、浴室、健身室、會議室），居住條件超過了當地一般群眾的水平。實施了“211”工程（即為每位集中供養的五保對象每天提供二兩肉、一袋牛奶、一個雞蛋），進一步提高了老人的滿意度。先后有10個敬老院先后通過常州市文明敬老院驗收，4個敬老院通過江蘇省級文明敬老院驗收，金壇市民政局被推薦為省五保工作先進集體，較好地發揮了民政部門的職能作用。走進薛埠鎮敬老院，老人們都稱贊這是：“住的是地板房,吃的是葷素糧。我們是100%的滿意啊。”

四是管理服務好。實現“三自”院民管理，如薛埠鎮開展文明院民評比活動，室長輪流制度，并給予一定的物質獎勵，極大地提高了院民的積極性。老太徐某已八十多歲，她還主動負責飼養四頭豬，正好我們去的時候，一頭豬發熱，老太急得直哭。在現場我們還看到，一院民從田里進宿舍，腳上臟了，他就把腳上的臟球鞋脫下用報紙包上，換上脫鞋進宿舍。全市通過抓“五比五看”，即“比尊老、看誰稱呼親切；比道德、看誰文明禮貌；比護理、看誰熱心周到；比服務、看誰任勞任怨；比接受意見、看誰耐心誠懇”的“五比五看”活動，服務水平得到提高。

五是醫療保障好。一是建立敬老院醫務室和康復活動室。已建立14個醫務室和18個康復活動室。既方便五保對象及時就治，又能為其提供康復健身的場所。二是建立鎮街醫療機構掛鉤服務制度。充分利用當地醫療衛生資源，主動為五保對象提供定期體檢、上門就診服務，為入院治療的五保對象實行優質優惠服務。三是建立五保對象醫療保障制度。除爭取當地財政不斷增加公共支出，加大保障力度外，我市安排慈善救助金的10%，用于助老，主要是對城市三無和農村五保對象進行醫療求助。此外，各鎮還創新模式，如薛埠鎮采用政府全包的形式，開發區則采用了民政、村委各承擔50%的形式，效果都很好。

三、做法與思考：要遵循五種原則

建設社會主義新農村，促進農村和諧社會建設，依法保障農村五保供養對象生活，實現全面建設小康目標，這需要我們借新的《農村五保供養工作條例》頒布東風，創造性地工作，破解五保供養工作中存在的幾大難題。我們認為必須遵循以下原則：

--遵循以人為本統籌發展的原則。五保戶是農村中的弱勢群體，最需要政府和社會的關心和幫助。這不僅是社會主義優勢性的具體體現，也是改善黨群關系、密切聯系人民群眾的需要。各級黨政領導要充分認識農村五保供養工作是一項實實在在的民心工程和德政工程，將敬老院建設、使用、管理列入鄉鎮政府“一把手”的考核范圍，加大敬老院建設、使用、管理力度。實踐證明，凡農村五保供養工作搞的好的地方，都是領導高度重視，認識到位且措施有力的。

--遵循建設和管理并重的原則。要加快敬老院建設步伐的同時，重點解決重建輕管的問題，突出是落實供養資金、規范管理內容，提高服務質量，提高供養水平。要從堅持提高五保人員入院率與加強管理兩個方面入手，一要進一步落實各鎮的管理責任。探索建立由鎮干部、村委會干部和敬老院負責人組成的工作協調制度，建立敬老院民主管理委員會，定期研究情況，及時協調問題，加強管理；二是要加強隊伍建設。對敬老院工作人員，特別是敬老院院長進行業務培訓，定期開展工作交流，進一步加強敬老院崗位責任制考核，通過評比示范敬老院和優秀敬老院院長等形式，激勵和推進敬老院內部管理；三要督促各敬老院建立內部規范化管理制度。堅持以人為本，民主管理的原則，健全敬老院內部的生活管理、生產管理、紀律管理、檔案管理、財務管理等各項管理制度。

--遵循優化資源配置的原則。要根據社會主義新農村建設的目標要求，通過改建、擴建、合并、資產置換等方式，對目前的敬老院進行資源整合，通過優化配置資源，使建好的敬老院能充分發揮作用。要積極探索辦區域中心敬老院新模式，以適應新一輪行政區劃調整，如開發區與河頭鎮敬老院合建了區域性福利中心，既避免重復建設、資源閑置和浪費，又實現了社會福利資源優化配置，為老人們提供了更優更好的服務。

--遵循資金投入分級負擔的原則。建設資金要實行分級負擔，以縣級投入為主，上級補助為輔，敬老院建設用地由當地政府提供且不能作為匹配資金。同時，要廣泛動員和吸引社會力量及資金興辦農村福利事業，按照“政府主導，民政主管，部門協作，社會參與”的管理體制發展敬老院事業。把五保供養服務機構建設納入當地經濟社會發展規劃，堅持“公辦民助”或“民辦公助”的方針，鼓勵社會參與興辦敬老院，走社會化發展之路。

--堅持堅持社會統籌，專項救助的原則。要通過各種渠道籌集資金，切實解決農村五保戶看病難問題。對財政安排的農村五保供養經費，要管理好，使用好，切實做到專款專用。要資助農村五保戶參加新型農村合作醫療保險，發生的醫療費用能按一定比例得到補助。要建立五保對象大病醫療互助專項資金，積極吸引慈善、福彩、社會捐助、以副補院等經費進入。供養對象患病時，一般以傳統、有實際療效、費用比較低的診療方法為主。鎮（區）衛生院、醫院和所在鄉鎮的敬老院掛鉤，免費定期為供養對象體檢。

來安縣新安鎮“三措”并舉提高敬老院入住率

來安縣新安鎮黨委、政府高度重視和關心鎮敬老院管理服務水平建設，使敬老院五保老人入住率呈現又好又快發展勢頭，目前該鎮敬老院已入住五保老人100位，全鎮五保供養對象集中供養率已達到44%。

一、完善硬件設施，吸引“五保”老人。為了更好地落實五保供養政策，提高敬老院集中供養入住率，在縣政府和縣民政局的建議及大力支持下，新安鎮黨委政府決定將原雙塘鄉政府大院改造成新的新安鎮敬老院，改造工程從08年8月開始至09年12月基本結束，先后投入資金200萬元，其中投資92萬元新建一棟面積1100平方米的宿舍樓，投資35萬元新建一座面積385平方米的多功能餐廳，投資近30萬元鋪設院內道路，修建圍墻、廁所等設施，投資20多萬元購置房間用品、餐廳、廚房生活用品等，現在正投入20多萬元對敬老院進行綠化和美化。建成后的敬老院環境優美，設施齊全，庭院錯落有致，宿舍寬敞明亮，是一個適合老人居住的理想場所。原本分散供養的五保老人在組織參觀過敬老院以后，紛紛動了心，主動申請入住敬老院。

二、逐戶走訪動員，動員“五保”老人。作為長期分散供養的農村五保老人，思想還比較保守，認為入住敬老院以后，需要服從管理，不夠自由，同時又離開家，離開親友，所以對入住敬老院有抵觸情緒，想要讓他們入住敬老院，走訪調查和動員尤為重要。鎮黨委、政府召開了聯系各村的班子成員、民政科、全體村干部參加的敬老院入住工作專題會議，首先安排鎮民政科同志和村“兩委”認真排查各村五保老人情況，不忽視一個細小環節，不漏掉一位孤寡老人，掌握當前全鎮五保戶詳細情況，了解每位五保老人的思想動態。鎮政府把五保戶入住敬老院納入年終考核，調動了村干部動員工作的積極性。其次，將鎮民政科四人分成兩個小組，兩人一組，加上一名包村干部和一名村干部，對分散供養五保戶進行挨家挨戶走訪調查，通過原先掌握的情況和現場詢問、摸排的情況，有針對性地做思想工作動員他們主動入院。同時，通過碰頭會議，每天匯報五保戶入住進度，了解五保老人思想顧慮的根源，及時予以疏導，讓他們免除后顧之憂。再次，對于多次入戶調查動員卻仍然不愿入院或因其身體狀況確實不宜入院的五保戶，采取簽訂《分散五保戶協助贍養協議書》的方式，經鎮司法所公證，由鎮政府、村委會、分散五保戶及協助贍養人共同簽訂，一方面保證分散五保戶在外的基本生活，由其親屬（包括兄弟、侄兒侄女等）或村委會協助贍養，另一方面依托村“兩委”加強對分散五保戶的管理。通過以上多次入戶走訪動員，大大提高了敬老院入住率。

三、優質精心服務，留住“五保”老人。通過完善硬件設施和入戶動員，敬老院入住率大幅提高，五保老人也真正過上了“老有所養、老有所居”的幸福生活。平日在院內，有細心的院領導關心他們的日常生活。在飲食方面，食堂制定一周食譜，根據老人們的口味烹調一日三餐，以清淡、松軟為主，早晚兩餐還配合面點、稀飯食用，來滿足不同老人的需要。在醫療方面，院內五保老人如遇身體不適，院負責人及時將其送往醫院醫治，并安排專人精心照料，直至健康出院。在生活方面，縣民政局領導、鎮領導及院工作人員更是關心備至，每逢佳節，鎮領導都會帶上禮物去敬老院慰問，陪老人們拉拉家常，說說心里話，讓他們真正有家的感覺。同時，還為院內五對老人辦理了結婚手續，讓他們在晚年過上了幸福快樂的生活。領導的關愛和呵護感動了所有老人，許多分散五保戶在聽聞院內老人的親身經歷后，紛紛向村委會申請入住敬老院，使敬老院入住率又得到了進一步提高。

第四篇：提高農村敬老院入住率的思考與對策

提高農村敬老院入住率的思考與對策

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通過對永春鄉敬老院考察發現，近年來,我區加大了農村“關愛工程”建設力度,為實現農村五保集中供養率達70%的目標，市政府將之列入四個“一票否決”進行推進。上半年，有7個敬老院將進行新（擴）建，2個已動工在建，5個正處于規劃設計階段。但在我們的走訪中,發現各鎮對入率指標有些信心不足,普遍提出了“六難”。

一、難點與問題：存在六難

一是生活管理難。由于受舊的風俗和觀念的影響，有一部分老人雖然生活較困難，仍然不愿入住在敬老院；農村孤寡老人大多獨自過慣了，也就是常說的過獨了，不愿與其他人共同生活，像張自榮老太太，她活著的時候連別人上她家串門都很反感；還有就是生活習慣，老人的口味很難掌握，還有一些老人有打牌、抽煙、喝酒等不良嗜好，敬老院亦不可能予以滿足。一般在敬老院工作的人員都說老人難伺候。

二是工作推進難。部分敬老院之所以出現入住率不足等問題，固然有資金、政策等客觀原因，但主觀原因還在于部分鎮村干部認識不高，責任意識不強，工作不積極，措施不到位所致。部分基層鄉鎮政府只重視經濟建設，卻忽視社會保障，沒有把五保供養納入村干部目標考核的指標體系之中。雖然有國家及省、市有相關的五保供養工作法規及其實施辦法，但在農村卻缺乏必要的落實措施和手段，部分干部的責任目標也不高，在他們看來：“不凍死人，不餓死人”就行了。甚至有些基層干部認為個別五保人員年輕時好吃懶做，找不到對象成家是咎由自取，這樣的老人就不應該得到社會的幫助。

三是用人體制難。我市農村敬老院工作人員年齡偏大，文化素質不高，工資待遇低，大多數人員沒有勞動保險和醫療保險，年收入在5000元左右。由于工資福利待遇偏低，在一定程度上造成他們工作 1

不安心，也就很難提高服務質量，也保證不了服務隊伍的穩定性。另一方面，一些敬老院實行“安置型”、“養老型”的用人體制，把部分退下來的人員安排到敬老院任職，致使敬老院發展后勁不足，工作上缺少活力。如某敬老院原先由一位村支書兼任院長，該書記一個星期來個兩三次，平時則不見蹤影，結果可想而知。

四是人員素質難。一些敬老院在實際工作中存在“重建設”、“輕管理”的傾向。表現為服務隊伍素質偏低，缺乏必要的專業護理知識、技能和技巧，服務不到位；有的敬老院規章制度不健全，硬件建設與內部管理不相適應；工作人員服務意識不強，責任性不高。如我市某敬老院一老人，常年臥病，由于管理人員的疏忽，老人屎尿拉在身上沒有及時發現。正好老人的親屬來探望老人，看見這情況，非常生氣，同敬老院吵了一架，還把老人接走了。雖然這只是個別現象，但產生的負面影響不可低估。

五是資金投入難。五保老人的醫療難問題存在的情況普遍且十分棘手。2005年，全市集中供養的醫療費用占供養總費用的10%，而該全部五保對象的醫療費用就占供養總費用的17%，有的敬老院竟高達40%。而這部分經費沒有相應的來源，所以各鄉鎮和敬老院難以給身患重病的五保對象較好的治療。一位敬老院院長反映，五保戶集中供養的最大問題是醫療費用沒有來源，有時

一、兩個老人得大病，就會把全鄉鎮的五保對象醫藥費列支全部用盡。而對于五保戶來講，由于醫療等問題沒有解決，本來就很低的五保供養待遇也不能全面落實。

二、做法與特色:體現六好

但經過半年的摸索,各鎮紛紛探索提高五保入住率的新途徑,新辦法。最近我們下去摸底的時候，發現沒人再提“六難”,大家認為,只有思路對頭,方法得當, “六難”就不再難。一些老人們也說，現在住得好，吃得好，樣樣都比家里好，哪個不想進來呢。面對敬老院現在的狀況，大家反映有“六好”。

一是人員選得好。我市把選好配強敬老院院長，作為加強敬老院建設和管理的重要工作內容。根據當地的實際和工作需要，對一些年齡偏大、文化程度偏低、管理能力較弱的敬老院院長進行必要的調整，實行競爭上崗，注重從鄉鎮干部、村委會干部、退伍軍人和大中專畢業生中選聘，不斷提高隊伍整體素質。同時，大力改善敬老院內的服務與管理人員的生活待遇，其工資福利待遇比照當地事業編制聘用人員標準執行，經費列入財政預算，以穩定敬老院管理和服務人員，使他們能安心工作。如朱林鎮黨委、政府把敬老院院長列入村書記的管理序列，同等對待，享受同等待遇，及時辦理養老保險，充分發揮其工作積極性，安心工作，使敬老院迅速轉變了面貌。特別是老人入住率走在全市前列。該院額定床位32張，實際供養老人41名，連樓道上都擺滿了床鋪，另有29人登記要住入敬老院，出現了過去老人不愿來，現在老人爭著來的大好局面。

二是激勵機制好。為實現農村五保集中供養率達70%的目標，市政府將之列入四個“一票否決”，采取以獎代補的形式，對在完成農村五保集中供養目標任務中成績突出的鎮（區）進行獎勵，獎勵資金統一撥給各鎮（區）敬老院，用于彌補敬老院相關建設資金的不足。并各鎮區通過“對口”、“掛鉤”、“結對”等方式，實行鎮（區）領導包村（居）、村（居）干部包隊（組），隊（組）干部包戶的“三包”制度，積極動員和促動五保戶入住敬老院，并根據完成情況進行考核。產生了較好的成效，僅今年上半年，有500多名五保老人進入敬老院。如1998年，朱林鎮敬老院僅有供養五保老人9人，分散供養的老人們不肯入院。該院從“病危癱殘”老人入手，積極動員了一批老人入院，對不能自理的院民，實行專人護理，負責送飯、送水，甚至喂飯、喂水；對重病號，實行24小時護理值班制度，通過耐心真情的服務，贏得了老人們的信任，入住率直線上升。

三是生活條件得好。近年來，我市加快了“關愛工程”建設步伐。2005年有6個敬老院進行了新（擴）建，建筑面積10046平方米，新增床位645張，投入改造資金510萬元。2006年又有8個敬老院將進行新（擴）建，預計投入建設資金1050萬元，新增床位820張。敬老院基本做到了五通（電通、水通、路通、電話通、有線電視通）和六室（儲藏室、活動室、閱覽室、浴室、健身室、會議室），居住條件超過了當地一般群眾的水平。實施了“211”工程（即為每位集中供養的五保對象每天提供二兩肉、一袋牛奶、一個雞蛋），進一步提高了老人的滿意度。先后有10個敬老院先后通過常州市文明敬老院驗收，4個敬老院通過江蘇省級文明敬老院驗收，金壇市民政局被推薦為省五保工作先進集體，較好地發揮了民政部門的職能作用。走進薛埠鎮敬老院，老人們都稱贊這是：“住的是地板房,吃的是葷素糧。我們是100%的滿意啊。”

四是管理服務好。實現“三自”院民管理，如薛埠鎮開展文明院民評比活動，室長輪流制度，并給予一定的物質獎勵，極大地提高了院民的積極性。老太徐某已八十多歲，她還主動負責飼養四頭豬，正好我們去的時候，一頭豬發熱，老太急得直哭。在現場我們還看到，一院民從田里進宿舍，腳上臟了，他就把腳上的臟球鞋脫下用報紙包上，換上脫鞋進宿舍。全市通過抓“五比五看”，即“比尊老、看誰稱呼親切；比道德、看誰文明禮貌；比護理、看誰熱心周到；比服務、看誰任勞任怨；比接受意見、看誰耐心誠懇”的“五比五看”活動，服務水平得到提高。

五是醫療保障好。一是建立敬老院醫務室和康復活動室。已建立14個醫務室和18個康復活動室。既方便五保對象及時就治，又能為其提供康復健身的場所。二是建立鎮街醫療機構掛鉤服務制度。充分利用當地醫療衛生資源，主動為五保對象提供定期體檢、上門就診服務，為入院治療的五保對象實行優質優惠服務。三是建立五保對象醫

療保障制度。除爭取當地財政不斷增加公共支出，加大保障力度外，我市安排慈善救助金的10%，用于助老，主要是對城市三無和農村五保對象進行醫療求助。此外，各鎮還創新模式，如薛埠鎮采用政府全包的形式，開發區則采用了民政、村委各承擔50%的形式，效果都很好。

三、做法與思考：要遵循五種原則

建設社會主義新農村，促進農村和諧社會建設，依法保障農村五保供養對象生活，實現全面建設小康目標，這需要我們借新的《農村五保供養工作條例》頒布東風，創造性地工作，破解五保供養工作中存在的幾大難題。我們認為必須遵循以下原則：

--遵循以人為本統籌發展的原則。五保戶是農村中的弱勢群體，最需要政府和社會的關心和幫助。這不僅是社會主義優勢性的具體體現，也是改善黨群關系、密切聯系人民群眾的需要。各級黨政領導要充分認識農村五保供養工作是一項實實在在的民心工程和德政工程，將敬老院建設、使用、管理列入鄉鎮政府“一把手”的考核范圍，加大敬老院建設、使用、管理力度。實踐證明，凡農村五保供養工作搞的好的地方，都是領導高度重視，認識到位且措施有力的。

--遵循建設和管理并重的原則。要加快敬老院建設步伐的同時，重點解決重建輕管的問題，突出是落實供養資金、規范管理內容，提高服務質量，提高供養水平。要從堅持提高五保人員入院率與加強管理兩個方面入手，一要進一步落實各鎮的管理責任。探索建立由鎮干部、村委會干部和敬老院負責人組成的工作協調制度，建立敬老院民主管理委員會，定期研究情況，及時協調問題，加強管理；二是要加強隊伍建設。對敬老院工作人員，特別是敬老院院長進行業務培訓，定期開展工作交流，進一步加強敬老院崗位責任制考核，通過評比示范敬老院和優秀敬老院院長等形式，激勵和推進敬老院內部管理；三要督促各敬老院建立內部規范化管理制度。堅持以人為本，民主管理的原則，健全敬老院內部的生活管理、生產管理、紀律管理、檔案管理、財務管理等各項管理制度。

--遵循優化資源配置的原則。要根據社會主義新農村建設的目標要求，通過改建、擴建、合并、資產置換等方式，對目前的敬老院進行資源整合，通過優化配置資源，使建好的敬老院能充分發揮作用。要積極探索辦區域中心敬老院新模式，以適應新一輪行政區劃調整，如開發區與河頭鎮敬老院合建了區域性福利中心，既避免重復建設、資源閑置和浪費，又實現了社會福利資源優化配置，為老人們提供了更優更好的服務。

--遵循資金投入分級負擔的原則。建設資金要實行分級負擔，以縣級投入為主，上級補助為輔，敬老院建設用地由當地政府提供且不能作為匹配資金。同時，要廣泛動員和吸引社會力量及資金興辦農村福利事業，按照“政府主導，民政主管，部門協作，社會參與”的管理體制發展敬老院事業。把五保供養服務機構建設納入當地經濟社會發展規劃，堅持“公辦民助”或“民辦公助”的方針，鼓勵社會參與興辦敬老院，走社會化發展之路。

--堅持堅持社會統籌，專項救助的原則。要通過各種渠道籌集資金，切實解決農村五保戶看病難問題。對財政安排的農村五保供養經費，要管理好，使用好，切實做到專款專用。要資助農村五保戶參加新型農村合作醫療保險，發生的醫療費用能按一定比例得到補助。要建立五保對象大病醫療互助專項資金，積極吸引慈善、福彩、社會捐助、以副補院等經費進入。供養對象患病時，一般以傳統、有實際療效、費用比較低的診療方法為主。鎮（區）衛生院、醫院和所在鄉鎮的敬老院掛鉤，免費定期為供養對象體檢。

二0一一年六月八日

第五篇：提高酒店入住率營銷方案資料

提高酒店入住率營銷方案

一、提高入住率的內外因分析

中國酒店業的競爭已經不僅僅是局限在一線城市，酒店 業的全國布局造成了全行業的激烈競爭。競爭的加劇必然造 成酒店的入住率降低，收益的減少。除去市場競爭的原因，國內酒店的快速擴張忽視了一些細節，比如季節性市場的營 銷策略、特色酒店的建設及品牌的重要性。增強酒店的競爭 力，提高入住率成為了各家酒店競相追求的目標，這里我想 講講我的體會：

1、首先提升自身的服務水平

優質的服務、舒適方便快捷的體驗都是拉住回頭客的主 要因素。也許酒店可以通過一些營銷手段提高短時間內的入 住率，但是酒店服務不達標就無法長期維持一個樂觀的狀 態。例如：北京XX 酒店在開業不到3 個月的時間內客房入 住率平均達到近60%，最高一周突破了 80%。一般大型酒 店開業一年內客房平均入住率在20%左右。該酒店能創下高 入住率其中一個原因就是高水準的服務，強調的是通過讓每 一個員工向客人提供高品質高效率的滿意的優質服務來提 高酒店經濟效益。

對酒店服務，現在業界普遍認為是一種即時服務，即是 一種與客人面對面的服務，當客人離開酒店，服務即告結束。不僅做好面對面的即時服務，而且售后服務也要做得很到 位，這樣才能使滿意客人轉變為忠誠客人。這樣的優質服務 帶來的忠實客戶是酒店的寶

貴財富。

2、其次注重酒店品牌建設

從目前的酒店市場來看，五星級酒店中的國外品牌占據 最高端市場，其入住率、平均房價、客源結構、收益水平都 是最優的，這就是品牌的魅力!又如，邁點經濟型品牌風云榜 TOP1，品牌指數高達 222.96 的如家一季度的平均出租率是 84.4%;第二名的漢庭品牌指數為162.27，一季度平均出租率 為91%，同比增長9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租 率也達79.5%，遠高于其他一些品牌影響力較低的酒店。所 以要想提高酒店的入住率，品牌建設是必不可少的一步。

做好酒店品牌建設的第一步就是要做好品牌定位。酒店 先要確立品牌定位點，就是可供品牌定位之用的要素。其次 是酒店品牌形象傳播，讓酒店住客明白、認識、理解、接受 這一定位。酒店可以通過傳統媒體、網絡媒體等新媒體進行 傳播，再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機營銷等 營銷手段進行品牌營銷。曾經看到網上看到有這樣一個酒 店，該酒店在餐廳的餐巾紙上不僅印上了酒店的名字、標識，還把酒店的歷史印在了上面。2011 年正好是酒店開業十周 年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾紙上，既很好地向顧 客傳遞了酒店的歷史，宣傳了酒店的品牌文化，也很好地展 示了酒店十周年的輝煌。酒店這一行為給很多顧客留下了深 刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同質化現象日益嚴重的情況下，酒店做出自己的特色 是提高入住

率的有效方法。有業內人士提出，酒店特色比星 級更重要。酒店要吸引顧客就要做出特色，只要有特別之處 顧客才能記住你，下次第一時間能想起你。另外，酒店在做 出特色的同時還要注意創新。創新是企業真正的求生之道之 一，創新包括酒店產品的技術創新和外觀創新，以及服務創 新和管理創新等。

有這樣一家酒店，它的“智慧e 房”客房多媒體提醒是 該酒店的一個特色，令住過的客人難忘。進入該酒店客房便 能看到電視自動開啟并有歡迎詞，上面有天氣預報的內容，雨天則會旁邊則放了一把雨傘，天冷則會有“注意保暖、謹 防感冒”的提醒。該酒店的特色服務一直廣泛受到客人的好 評，經營情況也很好。雖然是一家四星級酒店，但 2011 的營業收入達到了6000多萬元，位該地區星級酒店前列。

還有很多酒店雖然不掛星，但價格與星級飯店相差無 幾，有些甚至還要貴一些。它們舍棄了大會議室、多功能廳、游泳池、康樂等設備設施，卻通過獨具特色的設計和細節吸 引了一批消費能力強、對特色服務要求高的消費者。該酒店 的消費者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。

鑒于目前的情況，酒店要想在競爭中立于不敗之地，管 理者們只有想方設法不斷地提高客房入住率，才能提高酒店 整體經濟效益。

二、市場定位（潛在客戶群）

根據任主提供的資料，作為市內中檔商務型酒店，充分發揮 酒店地理位置優勢，根據公司的經營理念與目標，瞄準中層 次消費群

體：

（1）中檔及中高檔商務客；

（2）休閑度假散客；（3）訂 房中心客；（4）商務會議團隊；

（5）國內外旅游標準團隊；

（6）自駕游散客；

（7）自來散客；（8）學生客；

（9）政府會議團隊及宴請散客；

（10）展覽公司合作，會展商務客。

三、市場推廣方法

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為 什么這樣說，因為準確的定位、合理的房價、良好的合作信 譽都具備的同時，信息輸出（宣傳促銷）是最關鍵。酒店銷 售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，那 么人員促銷是最主要的手段,所以定期促銷是非常重要的。

1、商務客、散客客源促銷：

（1）促銷對象：（a）本地商務公司（b）政府各職能部門（c）省外商務公司（d）自來散客。

（2）建全代理制，組織省內外商務客源。如策劃一些企業 經濟類、學術類研討，培訓班接待和事業單位的接待。

（3）散客市場是我們酒店客房追求的主要的客源市場，要在有限的房數提高平均房價，改變散團比例是根本途徑。重點開拓淮南市場，其次是省內其它縣市。

（4）加強與各企事業單位的聯系，大力開發新客戶，本地 市場客戶要逐一登門拜訪。

（5）針對散客，客房捆綁銷售客戶可同時在餐飲、會議享 受商務協議優惠。

（6）根據不同客人的需要，設計多種套餐（包價）。

（7）大力發展長住客戶;制定客房提成獎勵制度。

2、旅行社客源

（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追 求高的出租率，吸引各社團隊。

（2）穩住淮南的主要大社、走出去尋訪合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力 爭為指定酒店。主要是國內旅行社。

（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體 客源。

3、發展網絡訂房中心客源：

重點發展網上訂房預訂，例如攜程、114、藝龍、中國移 12580、芒果網等網站。其余根據其公司具體情況及訂房量做不同程度維護：

A．制定階梯返傭獎勵協議，增大訂房量。

B．了解客戶需求，跟進客戶在網上或其他媒體上的意見 及建議。

C．網絡訂房中心的網站推廣有助于提高酒店訂房中心的 市場，各

大訂房中心發展的客戶方式均不同，網站的排名和 推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。

D．順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進客人及訂房 中心的意見反饋，傭金的順利結算，會使得訂房中心的量逐 步上升。

E．大力開發一些有價值的訂房中心，有助于酒店客源積 少成多，從而形成消費鏈，帶動市場，也提高酒店利潤及知名度。

4、內部宣傳途徑

A.客人進店要促成每項消費，就必須 把每項服務介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網-----自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設施情況（制作總體設施燈箱和圖片），走進電梯，又能進一步看到圖文 并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文并茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節目、房間宣傳（含圖片）外，還有酒店的 背景資料和名人來訪圖片資料及企業文化的內容等。同時還 有酒店位置圖、各項交通設施和旅游景點的介紹、相應的地 方風土人情等。B.內部消費鏈的促成 通過內部交叉宣傳 網將內部各營業部門吸引客人的方法介紹給客人，并制作住 房折扣卡贈送等完成內部的消費鏈的構成。如在餐廳做相應 的廣告，擺放宣傳冊等等。

5、提高回頭率

通過促銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能 提高回頭率（當然指在準確的價格定位的前提下）才能提高 存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和 較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務、餐飲出品質量、其它營業部門高標準的服務），同時還可以采用一些贈送和讓利----------推行“現金抵用 券”：消費達到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享 受優惠折扣，或贈送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、會員卡的推廣與銷售

商務酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。顧客的忠誠度主 要取決于他的滿意度，當客人嘗試一個酒店的產品及服務的 時候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外 甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復消費的 可能性是 90%。那么在一些正規的酒店已經實行的“標準化 個性化”服務的作用下，顧客能夠達到非常滿意甚至驚喜的 比例又能有多少呢？恐怕不太樂觀。所以在培養客人的忠誠 度方面，會員制應該是比較理想的選擇商務酒店實行會員制 若比較成功，可以產生這樣五個方面的效果：（a)會員會十 分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產生鏈式銷售。（b)會員的消費頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新 推出的產品。（c)會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠 心平氣和的對酒店的相關服務和產品提出自己的意見和建 議。（d)會員之間有相互交流的空間，并通過交流實現一定 的價值。（e)會員不會因為周邊有新酒店落成，或其他酒店 推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費的習慣。會員卡 的推廣與銷售主要靠前臺和市場人員的努力，所以一些會員 卡的銷售提成有助于酒店工作人員提高積極向上的風氣，也 為

酒店創收！

7、根據市場變化改變散團比例

通過市場分析，改變團散比例是提高效益的另一重要手 段。改變團散比例是指散客市場開拓客源穩定增加的情況 下，降低團隊接待量。根據市場變化力爭在一年內為能達到 散團比例為6：4，這是除營業指標外的另一個重要指標，也 是酒店發展的一個途徑。采用交替更換的方法，達到提高團 隊房價的目的。

8、增收節流、強化管理

1、定期強化員工培訓、提高員工素質、業務水平。

2、調配部門層級設制，定崗定編，降低成本。

3、制定內外激勵機制，調動全部員工積極性。注意：以上工作非常重要，不僅僅是在為酒店樹立自己的品 牌，同時也讓員工及管理人員工作中學習，在學習中提升自 己的工作能力，勝任更重要的工作崗位或者一崗多職，節約了酒店的人力成本。