第一篇：加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

德才兼?zhèn)涫屈h的干部路線，也是選拔公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)員隊(duì)伍是實(shí)施社會(huì)管理和提供公共服務(wù)的主體，其素質(zhì)能力直接影響到社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象。如何打造一支德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員隊(duì)伍是我國(guó)公務(wù)員管理過程中不可回避的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

一、公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)及其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平是政府形象的兩大風(fēng)向標(biāo)

當(dāng)今，在全球化發(fā)展環(huán)境中，世界各國(guó)之間以綜合國(guó)力為主的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是政府的服務(wù)和工作能力的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說就是對(duì)作為政府工作人員的公務(wù)員的能力和素質(zhì)提出了更高的要求。聯(lián)合國(guó)人類發(fā)展研究報(bào)告指出：“在新經(jīng)濟(jì)和全球化的條件下，決定各國(guó)發(fā)展的因素是國(guó)民素質(zhì)，而對(duì)廣大發(fā)展中國(guó)家來說，公務(wù)員的素質(zhì)和能力尤其重要。”公務(wù)員的職業(yè)能力和職業(yè)道德素質(zhì)決定了公務(wù)員隊(duì)伍的服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，決定了政府工作能力和工作水平，并在政府與人民群眾的溝通中體現(xiàn)著政府的對(duì)外形象。

（一）公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)是確立政府形象的保證

公務(wù)員的職業(yè)道德是指公務(wù)員在行使公共權(quán)力管理社會(huì)公共事務(wù)和提供公共服務(wù)過程中形成并應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和，是社會(huì)道德體系的重要組成部分。它不僅包括公務(wù)員作為一個(gè)社會(huì)成員所必須遵循的一般道德規(guī)范，還包括同公務(wù)員的職業(yè)特征相聯(lián)系的道德規(guī)范。公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)的高低是維護(hù)政府形象的保證。

⒈公務(wù)員職業(yè)道德代表政府道德風(fēng)尚。公務(wù)員是政府行政權(quán)力的代表，公務(wù)員職業(yè)道德素質(zhì)的高低在一定程度上反映了政府道德風(fēng)尚的高低，公共部門的道德形象就體現(xiàn)在公務(wù)員的道德形象上。公務(wù)員自身的利益必須同黨和國(guó)家的利益相一致，才能使社會(huì)主義職業(yè)道德在行政管理中起到道德規(guī)范作用。

⒉公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)助力黨風(fēng)廉政建設(shè)。我國(guó)正處于一個(gè)新舊交替的時(shí)期，舊體制下滋生的不正之風(fēng)還沒有完全清除，改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的過程中又出現(xiàn)了一些不正之風(fēng)。目前，我國(guó)一部分公務(wù)員滋生了官僚主義的不良傾向和貪污受賄、以權(quán)謀私等腐敗現(xiàn)象。因此，只有提升公務(wù)員的行政道德水平，加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)，才能從整體上推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

⒊公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)是踐行公務(wù)員宗旨和國(guó)家政策的具體措施。胡錦濤總書記提出的以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，不僅為全社會(huì)提供了一個(gè)被廣泛接受的道德價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，也給廣大公務(wù)員樹立了新的道德標(biāo)尺。公務(wù)員作為治國(guó)理政的主體和公共權(quán)力的具體行使者，不僅承擔(dān)著管理國(guó)家事務(wù)和社會(huì)公共事務(wù)的重要職能，更是黨和國(guó)家路線方針政策的制定者和執(zhí)行者。因此，加強(qiáng)公務(wù)員的品德修養(yǎng)，切實(shí)樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，不僅關(guān)系到個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，更關(guān)系到人民福祉、國(guó)家興衰。

（二）公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平是奠定政府形象的基礎(chǔ) 公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平就是公務(wù)員在現(xiàn)代行政環(huán)境中依法運(yùn)用公共權(quán)力和其他公共資源，科學(xué)有效地履行行政職能、治理國(guó)家、服務(wù)群眾、推進(jìn)社會(huì)可持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公平與效率的專門才干，其實(shí)質(zhì)就是行政人員依法并創(chuàng)造性地管理公共事務(wù)，履行行政職能的行政能力和職業(yè)勝任特征。［２］公務(wù)員的職業(yè)能力是公務(wù)員為民服務(wù)的基本技能，公務(wù)員的職業(yè)能力決定政府公共管理的能力和水平，為政府形象的確立奠定了基礎(chǔ)。

⒈公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平影響公共服務(wù)形象。公務(wù)員是政府公共服務(wù)的主體，公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的高低在很大程度上代表著政府公共服務(wù)能力的高低，進(jìn)而決定了公共服務(wù)的水平和效率，從而影響政府的公共服務(wù)形象。“政府的行政能力是政府全體公務(wù)員能力的總和體現(xiàn)”，只有全面提高公務(wù)員的整體素質(zhì)，才能提升政府的公共服務(wù)形象。

⒉公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平增強(qiáng)政府競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化和社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下，公共力量發(fā)揮得越好，則競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展就越有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能否抓住和充分利用公共力量，就成為制勝競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵。公務(wù)員作為政府職能的執(zhí)行主體，其素質(zhì)高低直接決定了政府的管理水平和效率，決定了政府的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高低，決定了中國(guó)在全球一體化條件下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高低。

⒊公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平體現(xiàn)黨的執(zhí)政能力。黨的十七大報(bào)告明確提出了要“繼續(xù)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，必須把提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的核心內(nèi)容抓緊抓好”。這是從黨和國(guó)家長(zhǎng)治久安的戰(zhàn)略高度向全黨提出的具有全局性和根本性的重大課題。公務(wù)員是我黨執(zhí)政的具體載體，公務(wù)員的能力狀況直接關(guān)系到黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平。因此，公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平建設(shè)是黨的執(zhí)政能力建設(shè)的有機(jī)組成部分和具體細(xì)化，其能力的高低直接體現(xiàn)了黨的執(zhí)政能力的強(qiáng)弱。

（三）公務(wù)員職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的關(guān)系

⒈公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平是公務(wù)員職業(yè)道德存在的實(shí)體支撐。作為政策執(zhí)行人員，其義務(wù)即 “執(zhí)行”，只有具備了較高的職業(yè)能力，才能更好地執(zhí)行政策，承擔(dān)起作為公務(wù)員的職責(zé)，才能稱得上是一個(gè)合格的公務(wù)員，公務(wù)員的職業(yè)道德也才有了其存在的實(shí)體———公務(wù)員本身。

⒉公務(wù)員職業(yè)道德是公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的精神支撐。由于公務(wù)員在社會(huì)生活中占據(jù)特殊位置，其一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)風(fēng)氣影響很大。如果公務(wù)員不遵守職業(yè)道德，在群眾心目中就會(huì)造成非常惡劣的影響，會(huì)使人民群眾對(duì)政府失去信任，其能力建設(shè)也不足為人們所關(guān)注。因此，要切實(shí)重視公務(wù)員的職業(yè)道德建設(shè)，使其形成良好的職業(yè)價(jià)值觀，在思想上筑起廉潔自律、拒腐防變的長(zhǎng)城，為公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平建設(shè)提供精神保障。

⒊公務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平與職業(yè)道德相生而長(zhǎng)。在公務(wù)員的職業(yè)生涯中會(huì)經(jīng)歷不同的職業(yè)階段，其各方面的能力也會(huì)隨著崗位的不同而變化。一個(gè)有抱負(fù)的人，隨著規(guī)劃目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀也會(huì)逐步改變。當(dāng)公務(wù)員因?yàn)槟芰μ岣叨@得了職位的提升時(shí)，新職位賦予的責(zé)任就更大，而這份責(zé)任里也包含著更高的職業(yè)道德，公務(wù)員必須遵守更嚴(yán)格的職業(yè)守則，不辜負(fù)黨和人民對(duì)他們的信任，其職業(yè)道德才會(huì)在責(zé)任和職責(zé)中獲得提升；同樣，當(dāng)公務(wù)員把職業(yè)道德作為自己人生的價(jià)值，把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的宗旨時(shí)，就會(huì)做更多的事來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。為此，公務(wù)員必須提高自己的能力，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和工作，從而更好地為人民服務(wù)。

二、目前公務(wù)員職業(yè)道德方面存在的問題嚴(yán)重制約其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成份、組織形式、利益關(guān)系和分配方式日趨多樣化，社會(huì)利益分化更加明顯。作為公共管理核心主體的政府，必須切實(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)社會(huì)利益、整合社會(huì)資源、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的歷史重任。要完成好這一歷史任務(wù)，建設(shè)公正、廉潔、高效的政府，迫切需要建設(shè)一支具備較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好職業(yè)道德的公務(wù)員隊(duì)伍。

（一）目前公務(wù)員職業(yè)道德存在的問題

1、缺乏公仆意識(shí)

社會(huì)主義公務(wù)員職業(yè)道德的根本使命之一，就是密切公務(wù)員與廣大群眾的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公務(wù)員之間的關(guān)系，為行政活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的政治行政環(huán)境。所謂“公仆意識(shí)”的核心就是：政府工作人員除了當(dāng)好人民的公仆以外，沒有任何權(quán)力。公仆的權(quán)力本身是人民賦予的，而人民賦予權(quán)力的目的就是為了讓你當(dāng)好公仆，除此之外，官員不應(yīng)該被授予任何權(quán)力。

但是，在現(xiàn)實(shí)中，權(quán)力一旦被授予，道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇的可能往往就會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為權(quán)力的擴(kuò)張、權(quán)力的懈怠以及腐敗的滋生等。“為人民服務(wù)”的宗旨被少數(shù)官員的貪欲和享受淹沒了，本該為百姓謀福利的權(quán)力卻成了少數(shù)人用來追求私利的工具。一些公務(wù)員不能擺正自己的位置，將職業(yè)公共權(quán)力視為私人產(chǎn)品或個(gè)體力量，并且憑借這種力量凌駕于他人之上，“我就是法，法就是我”的觀念在一些公務(wù)員的言談舉止中不時(shí)有所流露，處處顯示出他有高人一等的優(yōu)越感。有的是官僚主義思想嚴(yán)重，高高在上，濫用權(quán)力，脫離群眾，不負(fù)責(zé)任，亂搞政績(jī)工程，欺下瞞上。服務(wù)意識(shí)的淡化，是公務(wù)員職業(yè)道德問題中最具根本性、關(guān)鍵性的問題。

2、責(zé)任意識(shí)淡薄

公務(wù)員的責(zé)任包括政治責(zé)任、法律責(zé)任、行政責(zé)任和道德責(zé)任。然而，在公務(wù)員隊(duì)伍中，有相當(dāng)一部分人對(duì)這四種責(zé)任缺少深刻的認(rèn)識(shí)。一是對(duì)政治責(zé)任缺少認(rèn)識(shí)。公務(wù)員最不可少的應(yīng)是政治責(zé)任，政治責(zé)任是指行政行為與政府決策失誤或行為有損國(guó)家和人民利益，雖不受法律追究，但要承擔(dān)政治責(zé)任。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，存在著許多部門和個(gè)人追求部門利益和個(gè)人利益的問題。有些人忽視百姓利益，有的甚至和老百姓搶利益。執(zhí)政為民是不可推卸的政治責(zé)任。政治責(zé)任的最終目的是要實(shí)現(xiàn)公共利益。二是對(duì)法律責(zé)任缺少認(rèn)識(shí)。法律責(zé)任是指公務(wù)員必須在法律范圍內(nèi)行使職權(quán)，如果違反法律規(guī)定的義務(wù)，違法行使職權(quán)，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。在這點(diǎn)上我們的隊(duì)伍中仍有一部分人缺乏認(rèn)識(shí)，濫用職權(quán)，超出職權(quán)范圍行事的事情時(shí)有發(fā)生，有的甚至做違法的事情，比如有的部門官員挪用公款、建立小金庫(kù)居然不知道是在犯法。這說明有些干部的法律意識(shí)淡漠。三是對(duì)行政責(zé)任缺少認(rèn)識(shí)。行政責(zé)任是各級(jí)國(guó)家公務(wù)員自身特定的一種責(zé)任，公務(wù)員是政府行政行為的主體是管理國(guó)家和社會(huì)的實(shí)踐者。能否真正履行行政責(zé)任，直接關(guān)系到政府的形象、地位。比如只對(duì)上負(fù)責(zé)不對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)、上有政策，下有對(duì)策，同時(shí)也說明我們行政責(zé)任監(jiān)督體制做得不夠。四是對(duì)道德責(zé)任缺少認(rèn)識(shí)。公務(wù)員必須謹(jǐn)守行政道德責(zé)任的原則，執(zhí)行公務(wù)符合公共利益和國(guó)家利益，真正服務(wù)于公民，應(yīng)展現(xiàn)個(gè)人的正直、廉潔、公平等思想，不能運(yùn)用不正當(dāng)?shù)姆绞皆趫?zhí)行職務(wù)時(shí)獲取利益。

3、享樂主義成為時(shí)尚

經(jīng)過多年的改革開放，由于資產(chǎn)階級(jí)生活方式的影響，加上公務(wù)員地位的特殊性，“及時(shí)行樂”成為一些公務(wù)員的生活哲學(xué)，享樂主義蔓延開來。這些人玩世不恭，超前消費(fèi)甚至奢侈浪費(fèi)。他們追求感官的刺激，忽視道德情操的陶冶。尤為嚴(yán)重的是，一些經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)的公務(wù)員在當(dāng)?shù)厝罕姕仫枂栴}尚未解決、失業(yè)人員愈益增多、不少學(xué)齡兒童無錢上學(xué)的情況下，仍揮金如土，暴珍天物。長(zhǎng)此以往，日積月累，不僅將泯滅公務(wù)員的理想與斗志，消彌公務(wù)員的創(chuàng)業(yè)精神，而且嚴(yán)重毒化社會(huì)風(fēng)氣，給黨和國(guó)家在人民中的形象造成難以抹殺的惡劣影響。

4、浮夸和弄虛作假之風(fēng)泛濫

當(dāng)前公務(wù)員的浮夸和弄虛作假之風(fēng)有愈演愈烈之勢(shì)，主要表現(xiàn)有：第一是玩數(shù)字游戲，虛報(bào)產(chǎn)值與速度；第二是欺上瞞下，搞形式主義。為求升遷，不講良心道德，置黨性原則不顧，好大喜功，急功近利，搞短期行為和貼金工程；第三是對(duì)成績(jī)無限夸大，甚至無中生有，對(duì)失誤則盡力隱瞞，大化小，小化了；第四是好說空話、假話、大話，嘩眾取寵，沽名釣譽(yù)，撈取政治資本。由于急功近利之心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出不切實(shí)際的高指標(biāo)和空口號(hào)，而下級(jí)則疲于應(yīng)付，在不能完成的壓力下只好作假；而某些高高在上的官僚主義者又不察實(shí)際，滿足于聽匯報(bào)和看報(bào)表。結(jié)果是，敢于弄虛作假的得到肯定、褒獎(jiǎng)甚至提拔，而說實(shí)話者則受到批評(píng)甚至處分。再加上有的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有意無意地縱容下級(jí)弄虛作假一搞貼金工程，提高自己的政績(jī)，而一旦出了問題責(zé)任是下級(jí)的，自己最多是檢查不嚴(yán)，甚至可以推做不知，給了弄虛作假者可乘之機(jī)。這些問題嚴(yán)重影響了上級(jí)乃至中央決策的準(zhǔn)確性，甚至導(dǎo)致決策失誤，危及國(guó)計(jì)民生，阻礙現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

5、貪污腐敗屢禁不止

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品交換的重利性促使了廣大公務(wù)員講效益、求實(shí)、高效，但也引起了一部分人世界觀、人生觀、價(jià)值觀的扭曲，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中。滋生了拜金主義思想，使立黨為公、無私奉獻(xiàn)的黨性原則受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一些公務(wù)員信奉“有錢就有一切，無錢寸步難行”的律條，理想信念淡薄，只講索取，不講奉獻(xiàn)，有的甚至見利忘義，見錢眼開，為了錢，不顧國(guó)格人格，甚至不惜出賣自己的靈魂。一些公務(wù)員丟掉了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把人民賦予的權(quán)力當(dāng)作自己謀取私利的資本，大搞權(quán)錢交易；有的利用手中的人事權(quán)，索賄受賄；有的把自己應(yīng)盡的職責(zé)變?yōu)橐詸?quán)謀私的條件，搞有償服務(wù)，收受賄賂，甚至利用執(zhí)法權(quán)貪贓枉法。公務(wù)員以權(quán)謀私，權(quán)錢交易，涉及面廣，腐蝕性強(qiáng)，危害性大，嚴(yán)重?cái)狞h風(fēng)，污染了社會(huì)風(fēng)氣。

1、最牛電梯門

8月26日，大渝網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)站一則名為《最牛電梯門》的帖子引起熱議，發(fā)帖者稱石橋鋪一設(shè)計(jì)院所在的寫字樓內(nèi)，院長(zhǎng)配有專用電梯。“領(lǐng)導(dǎo)配專車習(xí)以為常，但配專用電梯的我還是第一次耳聞”，帖子發(fā)出后，有的網(wǎng)友將這部電梯稱為“特權(quán)座駕”，也有網(wǎng)友認(rèn)為這是單位的一種合理調(diào)配，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間更為寶貴。（8月30日《重慶商報(bào)》）

2、假冒鄉(xiāng)村教師

據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，有人假冒鄉(xiāng)村教師？17日凌晨，央視主持人崔永元在微博上曝光8人冒充鄉(xiāng)村教師，參加由崔永元公益基金會(huì)舉辦的鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)班。這8人來自黑龍江省北安市和伊春市，任教育局副局長(zhǎng)、主任和小學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)。

3、只招干部子女

網(wǎng)友爆料，稱“山東棗莊市高新區(qū)2011年招聘教師，竟然要求父母都是干部。”高新區(qū)教育局當(dāng)天回應(yīng)稱，“這是為高新區(qū)作出貢獻(xiàn)的事業(yè)單位的職工享受的權(quán)利，是為照顧這些職工的子女。”

4、山西蒲縣原煤炭局長(zhǎng)斂財(cái)逾3億元

山西蒲縣原煤炭局長(zhǎng)斂財(cái)逾3億元

一個(gè)小小的縣煤炭局局長(zhǎng)，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)35處，家財(cái)達(dá)數(shù)億元。山西省蒲縣人民法院近期審理的蒲縣煤炭局原局長(zhǎng)郝鵬俊案，因?yàn)檫`規(guī)違紀(jì)資金高達(dá)3.05億元，被譽(yù)為煤炭大省山西煤焦領(lǐng)域反腐“第一案”。郝鵬俊一審被判20年有期徒刑，而以其為代表的“官煤”式腐敗，折射出煤炭領(lǐng)域的制度和監(jiān)管漏洞，應(yīng)引起有關(guān)部門重視。

5、某國(guó)企稱重金買茅臺(tái)為收藏

6、睡會(huì)實(shí)錄

7、局長(zhǎng)電話一般群眾不能打

8月4日下午，福建長(zhǎng)樂環(huán)保局局長(zhǎng)陳桂光與福建省電視臺(tái)記者早前的一段電話錄音被曝光，陳桂光在錄音中稱“局長(zhǎng)的電話是一般群眾不能打的電話”，引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響。9日，長(zhǎng)樂市委決定，陳桂光停職等候處理。

8、救人須“打撈許可證”

一名市民在鄭州鄭東新區(qū)如意湖溺水，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)公益團(tuán)體鄭州市水上義務(wù)搜救隊(duì)東區(qū)隊(duì)長(zhǎng)牛振西帶人趕到現(xiàn)場(chǎng)施救，卻遭到了巡防隊(duì)員的阻止，他們要求牛振西必須出示“打撈許可證”，否則不能下水。最終，溺水市民搶救無效死亡，而“打撈許可證”說法竟是子虛烏有。(中國(guó)廣播網(wǎng))

9、副市長(zhǎng)因受賄獲刑后1年內(nèi)未入獄

南方日?qǐng)?bào)訊 記者4日從權(quán)威部門獲悉，因犯濫用職權(quán)罪、受賄罪，2009年廣東省江門市委原常委、原常務(wù)副市長(zhǎng)林崇中被判入獄10年。然而林崇中通過收買河源市看守所所長(zhǎng)劉某某等5人，從宣判的那天起1天牢也沒坐，直到1年多以后才被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。省檢察院在今年初辦案中查獲此案，目前該案已偵查終結(jié)。

據(jù)悉，就在宣判林崇中入獄10年的同時(shí)，河源市中院以林崇中患有高血壓等疾病為由，判決允許其保外就醫(yī)、監(jiān)外執(zhí)行，林崇中被“當(dāng)庭釋放”。林崇中就這樣在監(jiān)外“逍遙”了1年多，直到省檢察院收到群眾的相關(guān)舉報(bào)并前往河源調(diào)查，有關(guān)方面才將林崇中關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，因?yàn)樗静环媳Ｍ饩歪t(yī)的條件。

10、校長(zhǎng)：沒經(jīng)過紅會(huì)不敢接收捐贈(zèng)

近日，巨人集團(tuán)舉行“青川藏慈善行”活動(dòng)。志愿者到四川省石渠縣城區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品時(shí)被校方拒絕。慈善行成員發(fā)微博稱：“校長(zhǎng)竟拒絕接受我們千里迢迢拉來的教學(xué)用品。”

該網(wǎng)友稱，7月16日之前，該校校長(zhǎng)同意接受捐助。但7月18日再與該校畢副校長(zhǎng)商討捐助事宜時(shí)，期間石渠縣教育局長(zhǎng)詢問此事，并表態(tài)讓畢副校長(zhǎng)決定。“到了晚上八點(diǎn)多，畢副校長(zhǎng)來電話說縣里不同意，捐助須通過紅十字會(huì)”。

該網(wǎng)友稱，雙方溝通無果，價(jià)值10萬(wàn)元的兩噸多文具只能從西藏昌都達(dá)縣政府安排車?yán)撸栀?zèng)給其他小學(xué)。（新京報(bào)）

11、豆腐磚蓋豆腐樓

由于使用了不合格煤矸石燒結(jié)磚，鄭州“匯景嘉園”小區(qū)8棟已封頂安置房被迫拆除。檢測(cè)表明，樓房二至五層墻體所用的磚出現(xiàn)大面積爆裂，墻體磚爆裂深度大。面對(duì)問題，開發(fā)商、施工方、監(jiān)理方都不承認(rèn)自己失職，將責(zé)任推給了磚廠。這正是：

黑心人辦黑心事，豆腐磚蓋豆腐樓。往昔失察開綠燈，今日豈能滑腳溜？

12、河北昌黎縣法院大樓被指像迷宮

據(jù)新華社電，從東走到西，從樓頭到樓尾，法院大樓宛若“迷宮”，接待室難覓其蹤。近日，記者在河北省昌黎縣法院采訪，十幾分鐘都難以找到法院接待室的門，群眾來訪或辦事也難見法官接待。對(duì)此，昌黎縣法院院長(zhǎng)董寶軍回應(yīng)稱：目前昌黎縣法院正在進(jìn)行相關(guān)的人員調(diào)整，找不到接待人員或法官可能是因?yàn)樘厥馇闆r。同時(shí)他們也多次聽到百姓對(duì)于上訪難的反映，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的整改。

13、太倉(cāng)市長(zhǎng)信箱2年無更新稱為“保密” 據(jù)華聲在線消息，近日，有網(wǎng)友在論壇爆料，稱江蘇省太倉(cāng)市人民政府網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”欄目?jī)?nèi)容已有兩年沒有更新，最后一條市民來信顯示日期是兩年前。帖子發(fā)出后迅速引起網(wǎng)友圍觀，網(wǎng)友對(duì)政府部門將網(wǎng)站變作“擺設(shè)”表示不滿，也有網(wǎng)友對(duì)政府網(wǎng)站的“形式主義”表示理解。

記者致電太倉(cāng)市人民政府督查科，該科室的一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者，市長(zhǎng)信箱一直都是在正常操作，從09年3月至今所有的市民來信都給予了處理和回復(fù)，“但是由于有些市民并不想公開自己反映的事項(xiàng)，市政府根據(jù)市民需求對(duì)來信及回復(fù)采取了保密的形式。”

如果前臺(tái)不顯示，其他網(wǎng)友誤解該欄目停止更新的話怎么辦?”對(duì)于這個(gè)眾多網(wǎng)友關(guān)心的問題，該負(fù)責(zé)人表示，太倉(cāng)市市政府網(wǎng)“市長(zhǎng)信箱”欄目現(xiàn)在正在嘗試做一些改變，比如將市民來信中沒有要求“保密”的部分信件及時(shí)更新公布在網(wǎng)頁(yè)上。而目前，所有在“市長(zhǎng)信箱”留言的市民都將自動(dòng)獲得一個(gè)編碼，市民可以在該欄目中查詢區(qū)輸入編碼，之后便可得知自己的問題是否得到處理及回復(fù)。

14、四川鎮(zhèn)干部偽造身份公款游港澳

據(jù)華西都市報(bào)報(bào)道，7月8日中午12點(diǎn)8分，網(wǎng)友“JSYHSL123”在網(wǎng)上發(fā)帖《黨員干部居然偽造身份赴港澳公款旅游》，稱峨眉山市符溪鎮(zhèn)黨員干部偽造身份公款赴港澳旅游。“JSYHSL123”說，他在某旅行社意外看到，2010年五六月期間，符溪鎮(zhèn)人駱某、張某填寫的《中國(guó)公民往來港澳地區(qū)申請(qǐng)審批表》。申請(qǐng)事由為“旅游”，政治面貌為“非黨員”，工作單位為“個(gè)體戶”或“無業(yè)”。“據(jù)我所知，他們明明是黨員、干部，為什么不如實(shí)填寫？”“JSYHSL123”認(rèn)為，他們肯定是公款出游，此舉是為了躲避組織監(jiān)督。“JSYHSL123”還看到，他們簽訂的是港澳5日游，線路包括：香港會(huì)展中心、金紫荊廣場(chǎng)、淺水灣、香港海洋公園、迪斯尼樂園、澳門媽祖廟、珠寶行、賭場(chǎng)等。

當(dāng)天下午4點(diǎn)，峨眉山市相關(guān)部門介入調(diào)查，并表示將及時(shí)公布結(jié)果。73小時(shí)后，峨眉山市監(jiān)察局回應(yīng)稱，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)友舉報(bào)屬實(shí)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該市紀(jì)委已經(jīng)作出相關(guān)處理決定：責(zé)令符溪鎮(zhèn)黨委、政府向市委、市政府作出深刻書面檢查；追繳全部外出人員的所有違紀(jì)款項(xiàng)，全部上繳國(guó)庫(kù)；依據(jù)黨內(nèi)相關(guān)規(guī)定，給予符溪鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)黨內(nèi)警告處分，對(duì)涉及的符溪鎮(zhèn)相關(guān)人員誡勉談話。

15、低調(diào)警車“本田奔馳”

7月6日上午，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱廣西防城港市使用奔馳ML350做警車，卻故意將車標(biāo)改為本田CR-V。對(duì)此，防城港市政府做出回應(yīng)，稱網(wǎng)帖中的內(nèi)容與事實(shí)不符，該車在兩年前已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定予以報(bào)廢，疑為有人肆意炒作和誹謗。（7月7日 中國(guó)網(wǎng)）

16、南陽(yáng)公安留言稱網(wǎng)友“逆潮流而動(dòng)” 據(jù)中新網(wǎng)消息，河南南陽(yáng)一市民在“書記市長(zhǎng)網(wǎng)上留言板”上抱怨該市的“交通整治行動(dòng)”變質(zhì)成“罰錢”行動(dòng)，當(dāng)?shù)毓簿挚焖倩貜?fù)都是“依法依程序進(jìn)行”，原本一樁小事，卻因公安局回復(fù)中要對(duì)留言網(wǎng)友“聽其言、觀其行、觀后效”，回復(fù)有“個(gè)性”，態(tài)度很“強(qiáng)硬”，被轉(zhuǎn)貼到論壇，引發(fā)大量網(wǎng)友前往“留言板”提問圍觀。留言管理員回復(fù)稱，“工作中存在情緒急躁”的不足。

記者點(diǎn)擊打開南陽(yáng)的“留言板”頁(yè)面，找到了這條被查看了1800多次的留言。網(wǎng)友“熱心市民”稱，該市舉行的“交通整治行動(dòng)”已取得顯著成效，但現(xiàn)在行動(dòng)剛開始卻發(fā)生了變質(zhì)，現(xiàn)在的交警已經(jīng)不去整治交通了，主要改罰錢了。他例舉“在大統(tǒng)路口，交警盯著按照交通規(guī)則等紅燈的摩托車，‘寧可錯(cuò)查三千，不可放過一個(gè)的原則’挨個(gè)地查摩托，罰錢，卻看不到中州路上那長(zhǎng)長(zhǎng)的車隊(duì)。難道就不能在中州路上疏導(dǎo)一下嗎？就知道罰錢，還把罰款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，真他嗎（媽）敬業(yè)啊！建議經(jīng)過這個(gè)路口的摩托車要么遠(yuǎn)離路口等紅燈，要么闖紅燈，這不是在整治交通啊，是在禍害交通啊。”

不到一個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)毓簿謱?duì)留言進(jìn)行了回復(fù)，稱“對(duì)行政處罰不服可以去復(fù)議，對(duì)所有摩托例行檢查是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)利（力），現(xiàn)場(chǎng)處罰只要依法依程序進(jìn)行，完全合適”。隨后話鋒一轉(zhuǎn)，針對(duì)“熱心市民”說的“摩托車要么遠(yuǎn)離路口等紅燈，要么闖紅燈”，回復(fù)稱，“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而動(dòng)，是螳臂擋車。公安機(jī)關(guān)將對(duì)你聽其言、觀其行、觀后效，密切關(guān)注你的煽動(dòng)性言論是否造成不良社會(huì)影響再視情處置。同時(shí)，必要時(shí)，公安機(jī)關(guān)將根據(jù)與市文明辦聯(lián)合行動(dòng)的方案，對(duì)不遵守交通秩序、不服從管理的典型事例，通報(bào)當(dāng)事人所在單位，要求單位作出相應(yīng)處理。”

17、衡陽(yáng)：遵守交規(guī)獎(jiǎng)KTV代金券？

18、法院院長(zhǎng)與女紀(jì)檢書記陷“開房門”

19、杭州涉案2億貪官腐敗思路像經(jīng)商

據(jù)瞭望新聞周刊報(bào)道，杭州市原副市長(zhǎng)許邁永貪賄和徇私舞弊總金額達(dá)2億多元，近日浙江省高級(jí)法院二審裁定維持了寧波市中級(jí)法院此前作出的一審死刑判決。縱觀許邁永的腐敗犯罪歷程，表現(xiàn)出清晰的“經(jīng)營(yíng)”思路。辦案人員評(píng)價(jià)說，許邁永雖然是干部，思路卻完全像一個(gè)“巨商”；他就像一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高手一樣，用投資管理這一套經(jīng)營(yíng)著他的貪腐事業(yè)。這種反腐敗中發(fā)現(xiàn)的新動(dòng)向值得引起高度警惕。

許邁永巨貪的案情警示人們，無論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮到怎樣的水平，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要擺正自己在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的位置，明確權(quán)力的邊界；在做一個(gè)促進(jìn)發(fā)展效率的建設(shè)者和管理者的同時(shí)，不要妄想成為利益的“共享者”、撈取者，而是要真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中公平和程序正義的維護(hù)者、示范者。

20、局長(zhǎng)發(fā)微博自曝隱私約會(huì)開房

21、公安局長(zhǎng)賣官，干警排隊(duì)送錢？

據(jù)南方日?qǐng)?bào)報(bào)道，公安分局局長(zhǎng)大肆賣官，干警充當(dāng)犯罪團(tuán)伙的保護(hù)傘，派出所收取賭場(chǎng)保護(hù)費(fèi)，徇私枉法、收錢放人。甚至有涉黑嫌犯被抓獲后，刑警隊(duì)居然造假出具“內(nèi)線”證明，聲稱嫌犯是警方臥底。

經(jīng)茂名市中級(jí)人民法院一審判決，茂名市茂港區(qū)原區(qū)委常委、政法委書記、公安分局局長(zhǎng)楊強(qiáng)犯受賄罪、巨額財(cái)產(chǎn)來源不明罪，被判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。近日，省高院二審維持原判。楊強(qiáng)與茂港區(qū)法院原院長(zhǎng)嚴(yán)得一起，被認(rèn)為是當(dāng)?shù)乩钫駝偵婧趫F(tuán)伙的兩大保護(hù)傘。楊強(qiáng)的《判決書》本身，清晰地呈現(xiàn)出楊強(qiáng)的保護(hù)傘下涉及的36名行賄買官的干警。

陳奕富被捕前是茂港區(qū)公安分局副局長(zhǎng)。他說，因?yàn)闂顝?qiáng)不想直接接觸行賄人，要他作為中間人來轉(zhuǎn)送。按照陳奕富的供述，大批干警排隊(duì)送錢。換崗前的幾天，他有時(shí)一天要往楊強(qiáng)家里跑好幾趟，替下屬送錢。據(jù)指控，共有36名干警向楊強(qiáng)行賄。這些送錢的警員當(dāng)中，除了后來被提拔為副局長(zhǎng)的陳奕富外，其他分別被提拔為派出所指導(dǎo)員、派出所所長(zhǎng)、主任科員等職，涉及治安、刑偵、經(jīng)偵、禁黃賭毒等警務(wù)工作中的各個(gè)領(lǐng)域。

22、網(wǎng)曝沈陽(yáng)“最牛工商局長(zhǎng)”大鬧報(bào)社

近日，一則題為《憤！沈陽(yáng)沈河區(qū)工商局長(zhǎng)楊曉松醉酒到報(bào)社揚(yáng)言找記者單挑，原因是老婆和兒子開面包新語(yǔ)店食品問題被曝光》的帖子在網(wǎng)上熱傳，帖子揭露了沈陽(yáng)沈河區(qū)工商局長(zhǎng)楊曉松因自己老婆賣長(zhǎng)毛粽子被揭露而囂張大鬧有關(guān)報(bào)社，他為其子投巨資開面包店的資金來源不明。

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者經(jīng)調(diào)查核實(shí)，帖中反映的楊曉松局長(zhǎng)大鬧報(bào)社、其妻子帶人打記者確有其事，其子開設(shè)的“面包新語(yǔ)”高檔面包店僅一期投入就需要500萬(wàn)元以上，楊家投巨資開店資金來源確實(shí)不明。

23、“專用天橋”

在廣西南寧市新民路，一座人行天橋一頭連接廣西交通廳生活區(qū)，另一頭連接交通廳辦公樓和交通廳另一生活區(qū)，普通行人難以使用，被稱為“專用天橋”。有關(guān)方面回應(yīng)稱“專用”是因?yàn)椤皻v史原因”。

這正是： 橋上通達(dá)橋下堵，忍看專享難共享。不論歷史與現(xiàn)實(shí)，血肉聯(lián)系豈可傷？

24、浙蒼南近9成限價(jià)房遭公職人員瓜分

據(jù)中廣網(wǎng)消息，850套本應(yīng)分給困難群眾的限價(jià)房，卻成了浙江省蒼南縣一些領(lǐng)導(dǎo)干部的桌上菜。近日，有人反映，該縣的安居房，大部分被縣鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)所瓜分。面對(duì)這一舉動(dòng)，有人無奈地望房興嘆，有人卻坦然地享受福利盛宴。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江省蒼南縣第四期安居房是溫州市首個(gè)限價(jià)商品房項(xiàng)目，共850套，總投資約3億。面對(duì)這么多本應(yīng)分給困難群眾的的安居住房，浙江省蒼南縣政府卻出臺(tái)了這樣的規(guī)定：“限價(jià)商品房銷售對(duì)象優(yōu)先考慮屬中等收入群體并符合享受房改政策而未享受的對(duì)象，其中主要為：蒼南縣黨政機(jī)關(guān)和其他全額撥款事業(yè)單位的在職干部、職工”。蒼南縣房改辦常務(wù)副主任繆克選：“針對(duì)中等收入家庭，沒享受房改政策的，那么根據(jù)這個(gè)，我們縣政府還有6條規(guī)定，那就變成了干部職工了。（那就相當(dāng)于只面對(duì)干部職工了？）是。”這個(gè)規(guī)定，一下子將非機(jī)關(guān)單位的社會(huì)家庭擋在了限價(jià)商品房的門外，普通市民基本無緣。記者了解到到，臨近限價(jià)商品房的新湖綠都商品房目前市場(chǎng)價(jià)為17000元/m2。在高房?jī)r(jià)壓力下，面對(duì)蒼南縣政府的有關(guān)規(guī)定，很多家庭無奈只能“望房興嘆”。

蒼南縣政府辦副主任王作堅(jiān)解釋說，分房總有先后，因?yàn)榉吭幢容^少，所以優(yōu)先安排給公職人員：“（為什么先限定了機(jī)關(guān)干部？老百姓也是一樣的條件呀？）就是一批一批解決，因?yàn)檫@一塊，這批房源比較少，那么先解決我們公職人員。老百姓是屬于第二批來解決。”

王作堅(jiān)表示，分配給公職人員屬于風(fēng)險(xiǎn)可控范圍，分配給老百姓，這個(gè)群體太大了，比較難控制：“這個(gè)先易后難的問題，整個(gè)周期，我們政府的范圍還可控，你到社會(huì)上去，到時(shí)候內(nèi)部購(gòu)買的對(duì)象七零八落，到社會(huì)上會(huì)更亂，到時(shí)候怎么收拾啊。（這個(gè)優(yōu)先安排照顧干部職工，這個(gè)是有沒有相關(guān)政策依據(jù)還是自己定的？）這個(gè)是我們自己定的。”

蒼南縣政府辦副主任王作堅(jiān)認(rèn)為，社會(huì)人員和公職人員1：9的分配比例并不算少：“我們的社會(huì)就是一步一步解決，一下子來，我們沒這么大的能力。那我這樣講，那你給我提個(gè)建議，社會(huì)這么多，應(yīng)該給哪一部分，全部建起來給，還是建一部分。就是那個(gè)引進(jìn)人才、教授這塊，這個(gè)比例也不少，加在一塊，你看就1/8了嘛。”

25、國(guó)土局長(zhǎng):“給多少錢就給多少地” 據(jù)《檢察日?qǐng)?bào)》報(bào)道，三年時(shí)間，利用職務(wù)之便在土地出讓、工程發(fā)包、安排工作等方面為他人謀取利益，收受賄賂1305.08萬(wàn)元。吉林省松原市國(guó)土資源局原局長(zhǎng)陳建設(shè)為自己的行為付出了應(yīng)有的代價(jià)。3月22日，白山市中級(jí)法院以受賄罪判處陳建設(shè)無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，沒收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn)。

陳建設(shè)在任松原市國(guó)土資源局局長(zhǎng)兼吉林省西部土地開發(fā)整理重大項(xiàng)目松原項(xiàng)目區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任時(shí)，可謂大權(quán)在握。“給我多少錢，我給你多少地。”這是陳建設(shè)的辦事原則。在陳建設(shè)的手上，權(quán)力被充分地市場(chǎng)化、商品化、貨幣化。僅2009年至2010年，陳建設(shè)就狂斂錢財(cái)1000余萬(wàn)元。“土地爺”變成了“財(cái)神爺”。

26、重慶落馬官員受審拒絕食堂餐

據(jù)重慶晚報(bào)報(bào)道，重慶綦江縣古南街道辦事處（原古南鎮(zhèn)）農(nóng)場(chǎng)村原主任廖德云，在征地拆遷中索賄13萬(wàn)元，為此，群眾悄悄向綦江縣工業(yè)園城檢務(wù)聯(lián)絡(luò)室舉報(bào)，廖德云栽水，被判處有期徒刑10年3個(gè)月。

綦江縣檢察院有關(guān)人士告訴記者，廖德云“腐敗得比較有水平”。一次，檢察官審?fù)炅蔚略疲呀咏形纭Ｓ谑牵瑱z察官?gòu)目h檢察院機(jī)關(guān)食堂里打了可口的飯菜給他，有魚有肉也有湯，看上去比較豐盛。可是廖德云對(duì)眼前的飯菜不屑一顧，“吃的啥子喲，棒棒飯（即街頭下力人吃的飯）也端給我吃??”

原來，以往廖德云的日子過得很滋潤(rùn)。他衣著時(shí)尚，出手闊綽，天天進(jìn)餐廳吃香的喝辣的，在家里吃飯的時(shí)候極少。對(duì)于大鍋飯，他早已感到索然無味。“把事情說清楚了，早點(diǎn)出去，你今后可以繼續(xù)下館子。”檢察官正色地告訴他。廖德云想了想，還是把飯吃了。

27、干部提拔當(dāng)天即退休？！

近日，一篇題為《青海海西州6名干部提拔當(dāng)天即退休，兩人一天內(nèi)兩次被免》的文章，先后被全國(guó)各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，引起了廣大網(wǎng)民的高度關(guān)注和熱議。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，海西州委、州政府高度重視。青海省政協(xié)副主席、海西州委書記羅朝陽(yáng)和州委副書記、州長(zhǎng)諾衛(wèi)星迅速就回應(yīng)工作作出指示。及時(shí)成立工作小組，從5月15日下午到17日上午，州委召開了6次專題會(huì)議。相關(guān)部門立即開展自查自糾。

對(duì)于有網(wǎng)民對(duì)海西州部分科級(jí)干部“享受待遇并退休”做法的質(zhì)疑，海西州委組織部副部長(zhǎng)鄒晟坦承，“享受待遇并退休”這種做法有兩面性，用得好，就能夠使一大批在基層默默奉獻(xiàn)而又因職數(shù)限制提不了職級(jí)的優(yōu)秀干部看到希望，從而調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，形成扎根基層、崇尚實(shí)干的用人導(dǎo)向，破解基層干部“干好干壞一個(gè)樣”的難題；用得不好，則會(huì)出現(xiàn)拿公共資源“送人情”的現(xiàn)象。

28、茅臺(tái)鎮(zhèn)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)打砸店鋪逼遷

央視《焦點(diǎn)訪談》5月15日播出《茅臺(tái)鎮(zhèn)上的強(qiáng)遷之痛》，主要內(nèi)容為茅臺(tái)鎮(zhèn)百家合法商鋪5月1號(hào)突然接到通知，要求2天內(nèi)搬遷，經(jīng)濟(jì)損失沒人管。許多商戶未按時(shí)搬遷，鎮(zhèn)政府派出由城管、公安、工商等組成的執(zhí)法隊(duì)，每天巡查阻止這些店鋪營(yíng)業(yè)，甚至強(qiáng)扣店鋪貨物，拿棍錘砸東西。副鎮(zhèn)長(zhǎng)袁仁濤對(duì)此回應(yīng)稱系依法行政，并不存在違法。

商戶們的遭遇在人們的心里留下了一個(gè)個(gè)問號(hào)揮之不去。地方政府搞特色建設(shè)提升形象，要不要同時(shí)堅(jiān)持“以人為本”的原則，而相關(guān)群眾的切身利益又被放在什么樣的位置上呢？茅臺(tái)鎮(zhèn)要求一些商戶在兩天內(nèi)搬遷，卻不考慮實(shí)際情況、不解決搬遷損失、不考慮生活補(bǔ)償，如果提出異議，就采取強(qiáng)行措施，隨意叫停商戶合法經(jīng)營(yíng)、扣押合法財(cái)產(chǎn)，茅臺(tái)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人竟然說這是在依法行政，這依的究竟是什么法呢？

29、山東平陰“裝飾”枯井應(yīng)付上級(jí)檢查

CCTV《焦點(diǎn)訪談》5月19日播出節(jié)目《如此“全面完工”》，曝光山東平陰縣按照國(guó)家省市規(guī)劃用財(cái)政撥款建設(shè)水利設(shè)施，北毛峪村打5口井僅2口井能正常出水，為迎接上級(jí)檢查為不出水的干井配備井房、水泵、電纜等，多處輸水管道斷開根本不可能送水，而鎮(zhèn)政府卻公示稱工程已經(jīng)全面完成。

30、宿遷公務(wù)員上班打游戲被查發(fā)飆

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，“你叫什么名字？怎么進(jìn)來的？”日前，在宿遷市召開的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，會(huì)場(chǎng)大屏幕播出的一組會(huì)前工作人員明察暗訪的視頻，一名機(jī)關(guān)工作人員在上班期間在電腦上玩游戲時(shí)，被暗訪人員拍個(gè)正著，面對(duì)暗訪人員的詢問，該工作人員惱羞成怒，厲聲質(zhì)問起暗訪人員來。一段段實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)面對(duì)話，讓所在參會(huì)的干部盯著屏幕，大氣不敢喘一下。

31、“想當(dāng)貪官”

據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道，思想道德建設(shè)誰(shuí)來管？在全國(guó)政協(xié)的小組討論會(huì)上，全國(guó)政協(xié)常務(wù)委員、衛(wèi)生部原部長(zhǎng)張文康表示，目前，學(xué)術(shù)造假、公務(wù)員腐敗、奢靡之風(fēng)流行均現(xiàn)思想道德建設(shè)的短板。他舉例說，有的小孩在被問及長(zhǎng)大后的理想時(shí)，竟表示“想當(dāng)貪官”，因?yàn)樨澒賿赍X多，這是現(xiàn)實(shí)的也是可怕的。

此言一出，即引發(fā)多名在座委員的呼應(yīng)，“電視劇《蝸居》里那個(gè)市長(zhǎng)的秘書，好多女孩都說要嫁這樣的人，當(dāng)二奶也愿意，可見核心價(jià)值理念并沒有形成”。

32、舉報(bào)之殃

據(jù)報(bào)道，山西運(yùn)城夏縣教育局局長(zhǎng)吳東強(qiáng)因通過短信舉報(bào)該縣縣長(zhǎng)李晉學(xué)，半個(gè)月內(nèi)，經(jīng)歷了因舉報(bào)被刑拘、被“抄家”、取保候?qū)彙⒒謴?fù)上班的過程。此事讓吳東強(qiáng)極度苦悶，還使當(dāng)?shù)匾恍└刹窟_(dá)成“共識(shí)”：“舉報(bào)的代價(jià)太大，生存需要智慧。”

局長(zhǎng)敢把縣長(zhǎng)告，神秘短信把禍招。刑拘抄家整全套，背后誰(shuí)人“法力”高。槍打“多事”出頭鳥，威震“智慧”和事佬。舉報(bào)路上多煎熬，要靠法治來?yè)窝?/p>

33、“不為人民服務(wù)” 錦旗哥

無錫市新區(qū)幾個(gè)主干道的路口，常常可以看見一位胖乎乎的小伙子。他戴個(gè)眼鏡、背個(gè)雙肩包，樣子看起來很斯文。來到路口后，小伙子就會(huì)從雙肩包里掏摸出一幅大紅的錦旗，站在大馬路上。錦旗上寫著“不為人民服務(wù)”，落款是“周力敬贈(zèng)”。因此這位名叫“周力”小伙子被大家稱之為“錦旗哥”。

三、重視職業(yè)道德問題，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平要防范和治理公務(wù)員可能出現(xiàn)的道德失范，必須從改變公務(wù)員的傳統(tǒng)觀念，在思想上有正確的認(rèn)識(shí)、從加強(qiáng)行政立法和推進(jìn)行政體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能，完善監(jiān)督體系等多方面入手。

1、要樹立宗旨意識(shí)

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，也是社會(huì)主義思想道德建設(shè)的核心，更是公務(wù)員行為的最高準(zhǔn)則。毛澤東把為人民服務(wù)作為共產(chǎn)黨人的崇高精神境界。鄧小平把一切為了人民的利益作為共產(chǎn)黨員的最高準(zhǔn)繩。江澤民同志則強(qiáng)調(diào)：深入持久地開展以為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的社會(huì)主義道德教育，引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公、執(zhí)政為民不僅是社會(huì)主義、共產(chǎn)主義道德觀的集中體現(xiàn)，也是公務(wù)員的立德德標(biāo)準(zhǔn)。立德就是選定人生價(jià)值的取向和坐標(biāo)。

2、要實(shí)現(xiàn)道德自覺

道德作為一種“內(nèi)心立法”，是通過人的自覺性來實(shí)現(xiàn)的。這就要求公務(wù)員必須從思想上真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行政道德修養(yǎng)的重要性和必要性，自覺地、主動(dòng)地通過自我教育、自我改造、自我磨煉、自我提高等途徑來達(dá)到自我修養(yǎng)的目的，使自己真正成為一個(gè)較有行政道德水平的國(guó)家公務(wù)員。我國(guó)古代對(duì)道德境界的最高描述叫“慎獨(dú)”，指的是一個(gè)人在沒有任何人的監(jiān)督，在無人知曉的情況下，仍能潔身自好，自覺地遵守道德規(guī)范。劉少奇在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一文中也提出，如果能長(zhǎng)期堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合的道德修養(yǎng)，他就可能有最高的自尊心、自愛心，“即使在他個(gè)人獨(dú)立工作、無人監(jiān)督、有做各種壞事的可能的時(shí)候，他也能夠‘慎獨(dú)’，不做任何壞事。[10]盡管公務(wù)員要達(dá)到“慎獨(dú)”的境界并不是一朝一夕的事情，要付出長(zhǎng)期的乃至畢生的努力，然而，公務(wù)員不應(yīng)該因此而停止追求。公務(wù)員在執(zhí)掌行政權(quán)力，執(zhí)行公務(wù)的過程中，單獨(dú)行動(dòng)的機(jī)會(huì)是存在的，在這個(gè)時(shí)候，能不能始終用手中的權(quán)利為人民服務(wù)，不為自己謀取半點(diǎn)私利，這是對(duì)公務(wù)員自覺度的考驗(yàn)，也是對(duì)公務(wù)員能否在思想上筑起一道抵御腐敗侵蝕的堤壩的檢驗(yàn)。

3、要正確認(rèn)識(shí)權(quán)力

引起公務(wù)員可能出現(xiàn)的道德問題的核心是權(quán)力。在胡錦濤同志一系列的重要講話中，反復(fù)提出黨的各級(jí)公務(wù)員必須解決好權(quán)力觀的問題要切實(shí)作到“權(quán)為民所用”。在構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新的行政道德時(shí)，要引導(dǎo)廣大黨政干部增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，處理好權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。“政府的一切權(quán)力都是人民賦予的，必須對(duì)人民負(fù)責(zé)，為人民謀利益，接受人民監(jiān)督”。這是國(guó)務(wù)院總理溫家寶在政府工作報(bào)告中對(duì)全國(guó)人民作出的莊嚴(yán)承諾，也是對(duì)廣大公務(wù)員的提醒。而當(dāng)前，公務(wù)員要解決好權(quán)力觀的問題，需要把握好以下三個(gè)方面的問題：

（1）要有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念 公務(wù)員要確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，就是要立足本職工作，想法設(shè)法、盡心竭力地為群眾辦好事、辦實(shí)事，并以人民滿足不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量自己工作地標(biāo)尺。

（2）恪守執(zhí)政為民的職業(yè)道德

我國(guó)目前正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)改革的艱巨任務(wù)，公務(wù)員一定要樹立符合職業(yè)要求的道德意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要明確一個(gè)職務(wù)就是一份責(zé)任。不存在沒有權(quán)力的職務(wù)，也不存在沒有責(zé)任的權(quán)利。

（3）提高依法辦事的能力

依法辦事、依法行政是時(shí)代發(fā)展向執(zhí)政黨提出的新課題。各級(jí)公務(wù)員要解決好權(quán)力觀的問題，就一定要帶頭學(xué)法、守法，在實(shí)際工作中，注意克服各種“以權(quán)代法”或“權(quán)大于法”的錯(cuò)誤思想和行為，把依法行政、依法辦事，作為執(zhí)政為民，廉潔從政的重要途徑。

4、要結(jié)合制度建設(shè)

制定合理、實(shí)用的行政道德準(zhǔn)則是實(shí)施行政道德監(jiān)督的前提。歷史和現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐都證明對(duì)行公務(wù)員來說，制度化的道德準(zhǔn)則，具有穩(wěn)定的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等功能和強(qiáng)制性的約束力。對(duì)于道德水平高的公務(wù)員起到激勵(lì)作用，對(duì)于道德水平低的公務(wù)員則起到懲戒的作用，使其行政行為受到控制，從而實(shí)現(xiàn)行政行為的合法性和合理性。目前,不少國(guó)家都建立了系統(tǒng)的公共部門道德準(zhǔn)則。美國(guó)國(guó)會(huì)早在1978年就通過了《政府道德法案》。1993年，又頒布了《美國(guó)行政部門雇員道德行為準(zhǔn)則》。加拿大和墨西哥也于1994年分別頒布了《加拿大公務(wù)員利益沖突與離職后行為法》、《公務(wù)員職責(zé)法》。歐美其他發(fā)達(dá)國(guó)家也都先后頒行了類似的道德法典。在亞洲，韓國(guó)首先于1981年頒布了《韓國(guó)公職人員道德法》。日本于1999年頒布了《國(guó)家公務(wù)員道德法》。新加坡、印度、巴基斯坦等國(guó)也都相繼建立了關(guān)于公共倫理道德的法律法規(guī)。同時(shí)，根據(jù)法律還建立專門的行政道德監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。美國(guó)政府道德辦公室、英國(guó)的公共生活準(zhǔn)則委員會(huì)和加拿大的政府道德咨詢辦公室都是這方面的典型代表。這些機(jī)構(gòu)，或?yàn)閷?shí)質(zhì)性權(quán)威機(jī)構(gòu)，或?yàn)樽稍冃詸C(jī)構(gòu)，或隸屬于立法、司法權(quán)力機(jī)關(guān)，甚或享有自主性的權(quán)力。在此基礎(chǔ)上對(duì)違反道德的行為進(jìn)行追究。

5、要正視利益補(bǔ)償

正視和提高對(duì)公務(wù)員正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益補(bǔ)償是推進(jìn)行政道德建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。雖然行政腐敗不是由貧而是由貪引起的，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，給予公務(wù)員正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益補(bǔ)償，將其工資收入提高到社會(huì)中等偏高的水平并與通貨膨脹率掛鉤還是應(yīng)該的。要想遏制行政腐敗和行政道德失范現(xiàn)象，使行政主體不以權(quán)謀私，就要求行政主體除工資收入和法定津貼外，不能再有其他的收入，而這種要求在社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生活水平迅速提高、高收入隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的情況下，實(shí)際上很難做到。即使我們依靠其他手段能維持行政主體的廉潔，但低收入也難以把社會(huì)上最優(yōu)秀的人才吸引到行政部門來。而那些雖然廉潔但低素質(zhì)的行政人員同樣不是我們所希望的，也是不受人民歡迎的。所以，加強(qiáng)對(duì)行政主體正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益補(bǔ)償，也是解決行政道德失范的有效途徑之一。近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的連年增長(zhǎng)，國(guó)家行公務(wù)人員的工資得到了大幅度的提升，我們希望這可以有效的降低職務(wù)犯罪。

6、要完善監(jiān)督機(jī)制

鄧小平同志曾經(jīng)說：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗！币虼耍卫硇姓赖率Х兑⒅丶涌煨姓w制改革，規(guī)范政府行政行為。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的主要作用是把握全局，維持社會(huì)秩序，對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，從而保證市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，而并非直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；其次是要確立有限政府的觀念，即承認(rèn)政府的權(quán)力是有限的。切實(shí)把政府的行政行為限定在一定的范圍內(nèi)，克服過去那種黨政不分，政企不分、政法不分、政商不分、的狀態(tài)，使政府在其應(yīng)該發(fā)揮作用的范圍內(nèi)充分發(fā)揮其作用。如此，才能規(guī)范政府的行政行為，防止“權(quán)力膨脹”，杜絕漏洞，從根本上、制度上防止行政道德失范的發(fā)生。在加強(qiáng)監(jiān)督方面要注重新聞媒體的監(jiān)督尤其是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。新聞?shì)浾摫O(jiān)督是指在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，以新聞媒體或者是網(wǎng)絡(luò)為載體，以反映群眾的呼聲、提供輿論信息為手段，對(duì)社會(huì)政治活動(dòng)、政府機(jī)關(guān)及行政人員的行為進(jìn)行監(jiān)督。它雖不具有法律效力，沒有直接的處治權(quán)，但它卻具有無形的強(qiáng)制力量。通過新聞媒體的廣泛傳播，可以引發(fā)全社會(huì)的道德監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督、法律監(jiān)督和群眾監(jiān)督，產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督力量。近年來，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督對(duì)行政人員違紀(jì)違法、盲目決策、濫用權(quán)力、腐敗墮落等現(xiàn)象的披露，對(duì)我國(guó)的黨風(fēng)廉政建設(shè)起到了一定得積極地作用。一些國(guó)家公務(wù)員不怕黨內(nèi)通報(bào)，就怕媒體關(guān)注、網(wǎng)上關(guān)注。那些無視群眾利益的官僚主義、形式主義等不正之風(fēng)，一旦在媒體或是網(wǎng)絡(luò)曝光，局面很快就會(huì)有所改觀。

所謂“官德”，乃是為官者的職業(yè)道德，是官員的從政之本、用權(quán)之道。孔子曰“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之”、“身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。領(lǐng)導(dǎo)干部掌管著一個(gè)單位、一個(gè)部門、一個(gè)地方的權(quán)力，地位特殊，肩負(fù)著黨和人民的重托，其言行舉止具有放大效應(yīng)和示范效應(yīng)，對(duì)社會(huì)價(jià)值取向、社會(huì)公德的形成和發(fā)展具有重要導(dǎo)向作用，其“官德”如何直接影響到社會(huì)和諧、百姓福禍。這也是古人所說的“治大國(guó)者先治吏”、“吏治則國(guó)治”的深刻內(nèi)涵。

令人痛心的是，當(dāng)前官員“官德”缺失現(xiàn)象日益凸顯。此前有媒體報(bào)道稱“官德”缺失已成為腐敗屢禁不止的重要誘因，不斷突破老百姓心理承受的底線，令人忍無可忍。《荀子》有云：“德不稱位，能不稱官，賞不當(dāng)功，罰不當(dāng)罪，不祥莫大焉。”因此，對(duì)部分官員的“官德”失范行為我們必須高度重視，深入探究其成因，對(duì)癥下藥，鏟除其滋生的土壤、泛濫的溫床。

首先，要大力提升官員的道德素養(yǎng)。始終站在為人民服務(wù)的立場(chǎng)，“常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心”，把個(gè)人看輕一點(diǎn)，把名利看淡一點(diǎn)，慎微、慎獨(dú)、慎交，堅(jiān)守自己的精神家園。

其次，要靠行之有效的制度約束。孟德斯鳩說：“一切有權(quán)力的人都容易濫用權(quán)力，這是一條萬(wàn)古不變的經(jīng)驗(yàn)”、“不受約束的權(quán)力必然腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗；道德約束不了權(quán)力，權(quán)力只有用權(quán)力來約束。” 而“官德”的核心問題就是用權(quán)，“官德”缺失就會(huì)造成權(quán)力濫用、腐敗滋生，那些被繩之以法的貪官污吏哪一個(gè)不是先失了“官德”底線？因此，只有從制度上筑牢堤壩，建立一套規(guī)范、一個(gè)體系，包括選拔機(jī)制、養(yǎng)成機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等，才能使道德“軟約束”獲得制度“硬杠杠”的威力，讓官員不敢貪、不能貪。

再者，離不開社會(huì)監(jiān)督。群眾的眼睛是雪亮的，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“網(wǎng)友曝”已經(jīng)成為一種具有強(qiáng)大殺傷力的非正常舉報(bào)方式，對(duì)官員言行具有很強(qiáng)的震懾作用。因此，創(chuàng)造條件讓群眾能反映、會(huì)反映、敢反映官員的失德行為是迫使領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)“官德”修養(yǎng)的重要途徑。如果將黨內(nèi)監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)干部的僥幸心理必然大打折扣，必會(huì)更加自重、自醒、自警，從而自覺加強(qiáng)“官德”修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，防微杜漸。

第二篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第三篇：加強(qiáng)醫(yī)院效能建設(shè)和服務(wù)水平

加強(qiáng)醫(yī)院效能建設(shè)和服務(wù)水平

為了進(jìn)一步鞏固我院效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，提高我院醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的突出問題，提高衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設(shè)，根據(jù)省衛(wèi)生廳的精神和統(tǒng)一部署，在我院開展“提升服務(wù)效能與服務(wù)水平”大討論活動(dòng)。全省衛(wèi)生系統(tǒng)要從服務(wù)于全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、更好地服務(wù)人民健康、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、鞏固政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)的緊迫性、重要性、必要性和長(zhǎng)期性，迅速把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省衛(wèi)生廳的決策部署上來。具體有以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)與體會(huì)：

首先，要充分認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設(shè)的重要性。開展效能建設(shè)是建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系的必然要求，是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，反映了黨的宗旨和人民的愿望，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。無論從醫(yī)療衛(wèi)生的性質(zhì)和任務(wù)，還是從當(dāng)前的形勢(shì)要求看，在衛(wèi)生系統(tǒng)開展效能建設(shè)都具有十分重要的意義。通過效能建設(shè)，能夠達(dá)到標(biāo)本兼治，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。要根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)，努力做到胡錦濤總書記大力倡導(dǎo)的勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派、情趣健康各方面的良好作風(fēng)。才能進(jìn)一步樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，有力促進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加快科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)。面臨著建設(shè)現(xiàn)代化專科性的婦幼保健醫(yī)院的挑戰(zhàn)，應(yīng)該始終保持振奮的精神和良好的工作作風(fēng)。要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省衛(wèi)生廳的要求上來，認(rèn)真做好轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)效能建設(shè)活動(dòng)。

第二，通過效能建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省衛(wèi)生系統(tǒng)開展發(fā)展和提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，圍繞“科教興院”戰(zhàn)略方針，提升辦事效能和服務(wù)水平，醫(yī)院創(chuàng)新用人機(jī)制，營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境，注重科技創(chuàng)新，加強(qiáng)科技興院步伐，加大科技人才投入，注重專業(yè)人才選拔培養(yǎng)，積極開展新項(xiàng)目，引進(jìn)新技術(shù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)醫(yī)院整體水平提升，充分發(fā)展婦幼保健優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與基層醫(yī)療單位的協(xié)助，繼續(xù)做好全省婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目的技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮項(xiàng)目示范作用，提高基層醫(yī)院服務(wù)能力。第三，通過效能建設(shè)能夠強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管制度，加大日常監(jiān)管力度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制、責(zé)任追究制，堅(jiān)持醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、單病種費(fèi)用等醫(yī)療信息定期發(fā)布和公示制度，引導(dǎo)群眾選擇就醫(yī)；二要繼續(xù)嚴(yán)把“準(zhǔn)入關(guān)”。對(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、大型醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素，嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)入制度；三要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管，加大督查力度，堅(jiān)決取締非法行醫(yī)；四要堅(jiān)持“以人為本，以質(zhì)量為中心”，繼續(xù)開展“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第四，要腳踏實(shí)地地做好本職工作，要樹立高度的責(zé)任和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn)，不能急功近利，更不能計(jì)較個(gè)人得失；要克服華而不實(shí)，飄浮虛榮的工作作風(fēng)，要做老實(shí)人，辦老實(shí)事，對(duì)工作勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)；要傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實(shí)事，辦好事。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是全心全意為人民謀利益。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是我們的天職。

第五，要善于學(xué)習(xí)，掌握工作的本領(lǐng)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們從事的工作，面臨許多新問題，新矛盾，新內(nèi)容，沒有雄厚的文化知識(shí)，管理知識(shí)，現(xiàn)代科技知識(shí)，有再好的愿望，也只能是事倍功半。因此在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實(shí)際工作效果結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一。

發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各黨支部、各科室需高度重視，周密部署，精心組織，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效，要把學(xué)習(xí)教育、明察暗訪，建章立制、監(jiān)督檢查貫穿活動(dòng)始終，集中解決影響服務(wù)效能與服務(wù)水平的突出問題，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻(xiàn)！

江西省婦幼保健醫(yī)院：吳婓 2011年2月24日

第四篇：黨課：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平

——院黨委委員、紀(jì)委書記**講主題教育專題黨課

為推進(jìn)我院“**”主題教育，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平；改善就醫(yī)環(huán)境、提高就醫(yī)感受，強(qiáng)化黨員干部理想信念、牢固樹立宗旨意識(shí)。11月4日下午，黨委委員、紀(jì)委書記王正青同志在行政辦公樓三樓會(huì)議室講授了一堂題為《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平》的專題黨課，院醫(yī)技支部、后勤支部黨員及積極分子共35人參加。

王正青書記主要從主題教育開展的重大意義和目標(biāo)；學(xué)習(xí)調(diào)研的切入點(diǎn)、方法以及學(xué)習(xí)成效；加強(qiáng)檢視問題和整改落實(shí)等四個(gè)方面為大家上專題黨課。

王書記強(qiáng)調(diào)推進(jìn)“**”主題教育，就是要牢牢把握“**，找差距、抓落實(shí)”12字的總要求，要求廣大醫(yī)務(wù)工作者要牢記習(xí)總書記的號(hào)召，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神，全心全意為人民的健康服務(wù)。

王正青書記還從紀(jì)檢工作出發(fā)對(duì)我院加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)和提高服務(wù)水平提出具體要求和整體目標(biāo)，他結(jié)合2018年市委巡查組的要求，提出對(duì)存在問題整改要落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)紀(jì)檢工作業(yè)務(wù)能力的提升，結(jié)合制度建設(shè)，做好“后半篇文章”。王書記指出在新形勢(shì)下廣大干黨員干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化底線意識(shí)，切實(shí)做到廉潔自律。王書記同時(shí)要求，各支部要在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，每名黨員在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照院黨委統(tǒng)一部署，切實(shí)開展好此次主題教育。

參加本次主題教育專題黨課的還有醫(yī)院主題教育第二巡回指導(dǎo)組組長(zhǎng)、監(jiān)察室主任朱柯夫。

第五篇：提高流動(dòng)人口和出租屋管理和服務(wù)水平

提高流動(dòng)人口和出租屋管理和服務(wù)水平

我社區(qū)在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，積極采取有效措施，狠抓出租屋整治，努力探索出租屋管理長(zhǎng)效機(jī)制。主要做法是：

(一)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)制村民的思想觀念，爭(zhēng)取群眾對(duì)出租屋管理工作的支持，盡可能地將過去無序、松散管理的出租屋納入有序、規(guī)范管理范疇，社區(qū)居委會(huì)組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，使群眾變過去消極、抵觸和被動(dòng)接受管理為理解、支持和主動(dòng)配合管理，為工作的順利開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)：一是召開了出租屋主整治動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)出租屋管理相關(guān)政策；二是設(shè)立咨詢點(diǎn)，耐心解答群眾的疑問；三是上門派發(fā)公開信5000余份，使屋主明確整治的內(nèi)容和應(yīng)履行的義務(wù)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)帶好頭。為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，社區(qū)居委會(huì)與各經(jīng)濟(jì)社主要負(fù)責(zé)人簽訂了出租屋管理目標(biāo)責(zé)任書。在出租屋整治過程中，社區(qū)居委會(huì)干部不但耐心細(xì)致地為群眾解決出租屋管理工作中的困難和問題，還率先垂范，做到“三個(gè)帶頭”：帶頭整改本人和親屬的出租屋、帶頭購(gòu)買滅火器和帶頭做好出租屋及租住人員登記、辦證工作。在社區(qū)居委會(huì)干部帶動(dòng)下，出租屋主紛紛與出租屋管理服務(wù)站簽訂了《出租屋管理責(zé)任書》，自覺配合整治行動(dòng)，確保了出租屋整治工作的成效。

(三)以點(diǎn)帶面。為順利完成不符合出租條件出租屋的整治任務(wù)，拔專款進(jìn)行整治試點(diǎn)工作。對(duì)村周邊的違法建筑進(jìn)行拆除和清理，打通、拓寬環(huán)村消防通道，重新綠化出租屋周邊環(huán)境。同時(shí)，通過加強(qiáng)治保隊(duì)伍建設(shè)，大力維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定，改善了出租屋整體環(huán)境，提高了房屋出租率和租金，既保證了租住人員的安全，又增加了出租屋主的收入，受到群眾的普遍好評(píng)和歡迎。

(四)完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。試行將整治與群眾股份分紅掛鉤的辦法。主要措施是：屋主拒不進(jìn)行整治的，扣發(fā)其股份分紅；對(duì)發(fā)生重大治安刑事案件、消防事故、違法生育、制假販假、非法傳銷、黃賭毒案件的出租屋，取消房屋租賃資格。這一做法極大地提高了群眾整治出租屋的自覺性和主動(dòng)性，絕大多數(shù)出租屋主做到了“四個(gè)及時(shí)”：一是及時(shí)做好租住人員的暫住登記；二是及時(shí)對(duì)出租屋治安情況進(jìn)行自查；三是及時(shí)排除出租屋消防隱患；四是配合相關(guān)部門及時(shí)做好檢查、監(jiān)督工作。

(五)落實(shí)整治。在整治出租屋過程中，個(gè)別出租屋主拒絕進(jìn)行整治。對(duì)于這些“釘子戶”，我們堅(jiān)持以政策宣傳和正面教育為主。由社區(qū)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，逐家逐戶上門做思想工作。有的屋主白天不在家，就改為晚上上門做工作。經(jīng)過深入細(xì)致地教育和宣傳，使這些“釘子戶”對(duì)政策有了清楚的認(rèn)識(shí)和了解。目前，全部“釘子戶”自覺進(jìn)行了整治。