第一篇：醫院禮儀培訓——醫院各崗位禮儀行為規范

醫院各崗位禮儀行為規范

職工公共禮儀行為規范

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志。

3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙。

5、接電話時要主動問“你好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。

6、同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。

9、乘電梯時應先病人后自己，當電梯人數超載時，要自覺退出，不要強行擠入。

10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。

11、節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。

12、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛生和治安秩序。

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行政管理人員禮儀行為規范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。

導醫服務禮儀規范

1、導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。

2、導醫的職能：導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。

3、導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。

4、導醫的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

5、導醫的目標：熱情、溫馨、親切、周到。

6、導醫的原則

救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律； 互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人； 尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待； 真心誠意、貼心服務；行為規范、文明禮貌。

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7、導醫的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。

8、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。

按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。

關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。

應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥****。

9、當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區分醫托）保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11．作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12．及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。

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13、導醫的“十不準” 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

15、醫院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。

護士禮儀行為規范

1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

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4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度。

11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。

醫師禮儀行為規范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

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5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態優美。

7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。

8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。

9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。

藥劑科工作人員禮儀行為規范

1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產使用文明用語，禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再

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處理個人事宜。

財務辦公人員禮儀行為規范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內各種業務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經法規。

8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。

收款處人員禮儀行為規范

1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。

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新農合辦公室工作人員禮儀行為規范

1、證件齊全，隨到隨報。

2、審核做到準確無誤，嚴格把關。

3、微笑服務，盡可能為患者提供方便。

4、細致、耐心地解釋好農村合作醫療報銷規定。

5、做好農村合作醫療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規范

1、辦理病人住院手續時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據交付病人，并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續時，應雙手收回住院押金單，印好發票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。

3、對醫保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。

4、護士來記帳時，應認真審核，發現錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。

檢驗科人員禮儀行為規范

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1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我幫你找吧。”

4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。”

6、做病理檢查時：“請把標本給我吧。”或“請麻煩你把標本送到二樓病理室。”

放射科醫師禮儀行為規范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。

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5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。

7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。

特檢科醫師禮儀行為規范

1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。

3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當的幫助。

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5、做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢問檢查結果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。

7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費用。

總務科工作人員禮儀行為規范

1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。

9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。

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物業人員禮儀行為規范

1、工作期間要著標志服裝。

2、在公共場所清理衛生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。

3、清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份。

4、進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。

5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。

6、對病人提出的衛生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解釋，并及時向科室或病人匯報，不能不管不理，應付病人。

保安人員禮儀行為規范

1、統一著裝文明執勤。

2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。

3、執勤時要做到認真負責，語言文明，按規行權。

4、對待來訪者要熱情接待。

5、對病人或病人家屬詢問要認真解答。

6、對車棚的管理要認真負責，熱情周到。

7、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。

8、進入病房或辦公室時要敲門詢問。

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第二篇：醫院各崗位禮儀行為規范

醫院各崗位禮儀行為規范

職工公共禮儀行為規范

1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。

2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志或電視。

3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。

4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等醫院建筑物內吸煙。

5、接電話時要主動問“你好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。

6、同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。

7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。

9、就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。

10、節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。

11、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛生和治安秩序。行政管理人員禮儀行為規范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。

5、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔

護士禮儀行為規范

1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配淺色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣領不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度。

11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。

醫師禮儀行為規范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿光著腳穿拖鞋。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態優美。

7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。

8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。

9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。

12、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 藥劑科工作人員禮儀行為規范

1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，使用文明用語，禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再處理個人事宜。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 財務辦公人員禮儀行為規范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內各種業務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經法規。

8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。

9、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔 收款處人員禮儀行為規范

1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。檢驗科人員禮儀行為規范

1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我幫你找吧。”

4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。” 放射科醫師禮儀行為規范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。

5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。

7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。總務科工作人員禮儀行為規范

1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫

9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。保安人員禮儀行為規范

1、統一著裝文明執勤。

2、禮貌待人，服從領導，聽從指揮。

3、認真負責，語言文明，按規行權。

4、對待來訪者要熱情接待。

5、對病人或病人家屬詢問要認真解答。

6、對無理鬧事人員要耐心勸阻，及時匯報。

7、進入病房或辦公室時要敲門詢問。

第三篇：醫院各崗位行為規范

醫院后勤人員行為規范

一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想。工作勤懇，盡心盡責。

二、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為醫療第一線提供優質、高效的服務。

三、嚴格履行崗位職責，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。

四、認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作。當好家，理好財。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執行財務和物資管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為。

六、勤儉節約，愛護公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

醫院行政管理人員行為規范

一、認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立為患者、為醫療第一線、為職工服務的思想。

二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。

三、領導干部以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公。不以權謀私，不搞“以物代藥”、“開單費”等不正當活動。嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風。

四、發揚民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進工作方法。為困難職工排憂解難。

五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風。

六、刻苦學習管理科學理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。

護理人員行為規范

一、熱愛專業，盡心盡責，發揚細心準確、熱情體貼的優良作風，切實做好基礎護理、心理護理和責任制護理。

二、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，掌握新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為患者服務。

三、醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視患者，細致觀察病情，認真準確交接班。

四、遵守各項規章制度和操作常規，嚴格執行“三查七對”，預防差錯事故發生。

1.三查：擺藥時查，服藥、注射、處置中查，服藥、注射、處置后查。

2.七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間和用法。

五、熱情向患者及家屬宣傳醫院規章制度和疾病防治、保健方面的知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫療、休養環境。

六、尊重領導，團結同事，互相支持，密切配合。

醫師行為規范

一、對急診患者認真執行首診負責制，不推托患者。對危重患者堅持先搶救，同時辦理預交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對患者診斷和治療要認真、及時、準確、精益求精，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。

三、廉潔行醫，自覺抵制和糾正行業不正之風。不以醫謀私，不開與疾病無關的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延手術，謝絕患者宴請及饋贈，拒收“紅包”。

四、上級醫師對下級醫師既要指導業務、傳授技術，又要抓醫德、抓作風；同級醫師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫師尊重上級醫師，虛心學習。

五、堅持實事求是的科學作風，發揚學術民主。教學和科研不應損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保守醫密。嚴格執行保護性醫療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認真、及時、準確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴格執行診療、技術操作常規，積極預防差錯事故，一旦發生要及時挽救，并嚴格執行報告制度，不隱瞞和私自了結。

第四篇：醫院禮儀培訓

隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。

著名禮儀培訓師朱晴老師認為：醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。

所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高從業人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

1.1

醫院儀容儀表禮儀規范 職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.1、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應避人。

3.女士著裝要求： 著職業套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，避免出現三節。

4.鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2.3.3

醫院儀態禮儀規范

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫務人員蹲姿禮儀 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

3.醫務人員坐姿禮儀 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

4.END 4

第五篇：醫院禮儀培訓——護理禮儀培訓

培訓主題:護理禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫生、護士等一線崗位服務人員 培訓人數：（待定）培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動 培訓作用

一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，可以消除患者因環境陌生而產生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫院環境。

三、護理禮儀服務有利于提高醫院的整體形象

醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的整體公眾形象，醫療機構的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫院的溫暖，從而對醫院產生良好的印象。

四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保持健康的心態，進而維持自身的心理健康。護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業增光；以病人的利益出發，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節病人心理。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態度表示關心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。護理工作禮儀培訓流程

一、門診護理工作禮儀

1.按照醫護禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言。

2.為患者創造舒適的就醫環境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。

二、急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關系。4.急不失禮且忙中守節。

三、內科病房護理工作禮儀

1.注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據 2.充分理解患者，做好患者的心理護理 3.培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護理工作禮儀 1.科學做好術前宣教，穩定患者情緒 2.術后及時告知手術效果 3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

五、婦產科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言

六、兒科病房護理工作禮儀

1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據兒童的心理特點創造良好的治療環境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（www.tmdps.cn）特邀講師！聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網資深禮儀顧問 多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。