第一篇：2017年門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)方案

2017年門診部星級(jí)服務(wù)窗口及星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比

活動(dòng)方案

為繼續(xù)深入開(kāi)展場(chǎng)所精神構(gòu)建活動(dòng)，鞏固2016年星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)成果，糾正發(fā)現(xiàn)的不足，更用心的為患者營(yíng)造溫馨舒適的診療環(huán)境，特修改完善評(píng)比活動(dòng)方案如下。

一、活動(dòng)時(shí)間 2017年2月-12月

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組。人員組成如下： 組長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 組員： 職責(zé)：

1.完善門診星級(jí)服務(wù)窗口集體評(píng)分細(xì)則。2.組織隨機(jī)與定期現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.對(duì)各窗口授予相應(yīng)星級(jí)標(biāo)識(shí)。

4.全面負(fù)責(zé)門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比組織協(xié)調(diào)等工作。

（二）門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比工作小組。人員組成如下： 組長(zhǎng)：*** 組員： 職責(zé)：

1.各組員負(fù)責(zé)完善本部門星級(jí)服務(wù)示范員工評(píng)分細(xì)則。

2.隨機(jī)檢查與定期檢查相結(jié)合，每月3日前向門診部報(bào)送上月本單元工作人員星級(jí)服務(wù)評(píng)比得分。

3.為本組工作人員授予相應(yīng)星級(jí)標(biāo)識(shí)。

4.對(duì)本組星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)中反映出的問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)。

三、評(píng)比活動(dòng)開(kāi)展范圍

掛號(hào)收費(fèi)處、住院處、導(dǎo)診分診、門診西/中藥房、影像科、檢驗(yàn)科、功

能科、體檢科共八個(gè)服務(wù)單元，相應(yīng)單元內(nèi)所有員工均需參加。

四、評(píng)選流程及獎(jiǎng)懲辦法

（一）星級(jí)服務(wù)窗口

1.門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《門診星級(jí)服務(wù)窗口集體評(píng)分細(xì)則》每月組織1次集中檢查和至少1次隨機(jī)檢查，隨機(jī)檢查分?jǐn)?shù)和集中檢查分?jǐn)?shù)各占50%，每月30日前完成檢查并匯總各窗口得分情況。總得分排在第一、二、三位的分別評(píng)定為五星級(jí)、四星級(jí)和三星級(jí)服務(wù)窗口。

2.被評(píng)為三星級(jí)及以上的窗口授予對(duì)應(yīng)的星級(jí)服務(wù)牌，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在窗口對(duì)外醒目處張貼，亮牌服務(wù)。

3.每月評(píng)審結(jié)果作為年度最優(yōu)服務(wù)窗口評(píng)審依據(jù)。

4.連續(xù)3次排在最末位的服務(wù)窗口，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（二）星級(jí)服務(wù)個(gè)人

1.門診星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比工作小組組員每月按本部門《星級(jí)服務(wù)員工評(píng)分細(xì)則》對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分并公示，得分排在第一位的評(píng)定為五星級(jí)服務(wù)員工。

2.工作小組組員對(duì)本部門五星級(jí)服務(wù)員工授予星級(jí)服務(wù)牌，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在工作服上掛星級(jí)標(biāo)識(shí)，亮牌上崗。

3.五星級(jí)服務(wù)員工獎(jiǎng)勵(lì)200元/月。

4.連續(xù)3次得分排在最末位的個(gè)人，科室負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

（三）年底根據(jù)各窗口集體總分及個(gè)人總分排序評(píng)選出2017年度優(yōu)秀服務(wù)窗口五星科室、四星科室和三星科室，分別獎(jiǎng)勵(lì)20000元、15000元、10000元；最優(yōu)服務(wù)個(gè)人八名，每人獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

五、相關(guān)要求

1.領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)分細(xì)則對(duì)星級(jí)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月調(diào)整。星級(jí)服務(wù)窗口可連續(xù)當(dāng)選，可晉升也可降低或取消星級(jí)（窗口摘除星級(jí)標(biāo)識(shí)）。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，病人投訴的科室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，可隨時(shí)取消星級(jí)并按《醫(yī)院行為規(guī)范考細(xì)則》相應(yīng)條款處理。

2.工作小組根據(jù)評(píng)分細(xì)則對(duì)星級(jí)服務(wù)個(gè)人實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，每月調(diào)整。星級(jí)服務(wù)個(gè)人可連續(xù)當(dāng)選也可取消星級(jí)。對(duì)發(fā)生違法違紀(jì)或工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，病人投訴的個(gè)人，經(jīng)工作小組審核后，可隨時(shí)取消星級(jí)（摘除星級(jí)標(biāo)識(shí)），并按《醫(yī)院行為規(guī)范考細(xì)則》相應(yīng)條款處理。

3.工作小組要切實(shí)加強(qiáng)本服務(wù)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)星級(jí)服務(wù)評(píng)比開(kāi)展情況，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)小組的管理，對(duì)查出的問(wèn)題要迅速整改到位，保證星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作有序開(kāi)展。

4.充分發(fā)揮門診部的監(jiān)管職能作用。各門診入駐科室、診室要自覺(jué)接受門診部的管理，積極配合門診部管理人員的協(xié)調(diào)和調(diào)度，堅(jiān)決杜絕門診窗口各行其是、渙散散漫、被動(dòng)服務(wù)及“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象的發(fā)生。

5.鼓勵(lì)各服務(wù)窗口開(kāi)展多種形式的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新活動(dòng)確有成效并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后，在100分制考核的基礎(chǔ)上予以適當(dāng)加分，以資鼓勵(lì)，并作為好經(jīng)驗(yàn)、好做法向其它服務(wù)窗口推廣，擴(kuò)大成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

門診部

2017年2月16日

第二篇：門診是醫(yī)院服務(wù)窗口

門診是醫(yī)院服務(wù)窗口,在醫(yī)院中占有很重要的地位。門診是患者到醫(yī)院的第一站,門診工作的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院的整體水平,更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,新醫(yī)改的啟動(dòng),原先提倡的/以醫(yī)療為中心0的服務(wù)觀念正向著/以患者為中心0轉(zhuǎn)變。門診發(fā)展創(chuàng)新是不斷提高門診醫(yī)療質(zhì)量的備用能源,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。服務(wù)理念的深化

門診窗口的服務(wù)平臺(tái)是面向全社會(huì)的,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以敏銳的眼光把握外部環(huán)境的變化,將為病人服務(wù)的理念擴(kuò)大到為全體人群的健康服務(wù),以最快的速度調(diào)整自己的戰(zhàn)略單位才能占得發(fā)展的先機(jī)。門診部的工作不僅是治療疾病,同時(shí)要更加關(guān)注醫(yī)院周邊人群、關(guān)系人群的健康以及病后康復(fù),拓寬病人來(lái)源,做大門診市場(chǎng),延伸門診服務(wù)。在延伸服務(wù)理念上重點(diǎn)做了以下工 作。一是通過(guò)每月一次的門診病人問(wèn)卷調(diào)查,抽樣了解分析病員的來(lái)源分布,出行特點(diǎn)、支付能力等重點(diǎn)問(wèn)題,熱點(diǎn)需求;二是通過(guò)門診部協(xié)同相關(guān)科室加強(qiáng)和醫(yī)院市場(chǎng)拓展部門的合作,按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署,按市場(chǎng)調(diào)研情況,將門診衛(wèi)生宣教工作推向周邊社區(qū)和合作網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,為社區(qū)人員建立健康檔案,實(shí)施健康教育,開(kāi)設(shè)健康咨詢和飲食衛(wèi)生咨詢,聯(lián)合社區(qū)門診,派遣醫(yī)院的知名專家進(jìn)入社區(qū),讓醫(yī)院的特色技術(shù)深入人心,為醫(yī)院門診病源的儲(chǔ)備打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)門診工作人員的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。科室指定一名骨干擔(dān)任科室?guī)Ы探M長(zhǎng),根據(jù)科室工作計(jì)劃制定人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)從事不同工作的人員和實(shí)習(xí)同學(xué)按照不同的培訓(xùn)計(jì)劃分批進(jìn)行培訓(xùn)。此外還定期派出人員到全國(guó)各大醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),回來(lái)后舉行專題講座,介紹其他醫(yī)院門診管理的先進(jìn)做法,能夠采納的馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),尋求政策支持后,迅速開(kāi)展;因條件有限的不能馬上開(kāi)展的,經(jīng) 過(guò)共同討論,制定出預(yù)備發(fā)展方案,列入今后發(fā)展推廣計(jì)劃。四是利用現(xiàn)有資源,在各個(gè)可利用的宣傳平臺(tái)上推出醫(yī)院的專家信息和科室特色技術(shù),宣傳專家、技術(shù)的同時(shí)做大醫(yī)院品牌。如在門診部安裝多種動(dòng)態(tài)信息宣傳屏,滾動(dòng)播出專家 信息;制作靜態(tài)專家介紹宣傳窗,特色技術(shù)宣傳窗,推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù);制作門診就醫(yī)導(dǎo)報(bào),讓病員和家屬可將醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)信息帶回家;在網(wǎng)站發(fā)布出診信息,構(gòu)建現(xiàn)代化的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),通過(guò)現(xiàn)代化的信息平臺(tái)推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù)。正是通過(guò)服務(wù)理念上的不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能將醫(yī)療服務(wù)理念進(jìn)一步深化,服務(wù)戰(zhàn)線前移,服務(wù)人群擴(kuò)大,才能取得社會(huì)效應(yīng)、技術(shù)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷豐收。2 規(guī)章制度的創(chuàng)新

門診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)首要門戶或窗口,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù);規(guī)章制度既是管理者實(shí)施管理的依據(jù),又是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段,因此門診規(guī)章制度的制定和實(shí)施要緊緊圍繞醫(yī)院品牌效益的主題,不斷完善。規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是隨醫(yī)院的不同發(fā)展階段不斷變化的,不是一成不變,門診部的規(guī)章制度的制定更有與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。為了跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐,根據(jù)醫(yī)院門診管理理念的變化,對(duì)過(guò)去多年執(zhí)行不變的規(guī)章制度進(jìn)行了大幅度調(diào)整。如每日工作制度,徹底打破過(guò)去的全體一個(gè)作息制度的原則,采取多作息制度并行的管理方式,采用主動(dòng)查勤和指紋考勤相結(jié)合的模式對(duì)本部工作人員和到門診部出勤的專家教授統(tǒng)一管理,每月初匯總上月出勤情況,并將考評(píng)結(jié)果上報(bào)醫(yī)院管理部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。正是通過(guò)嚴(yán)格的制度管理,醫(yī)院門診工作質(zhì)量有了大幅度的提高,門診內(nèi)部人員完全能夠按照不同崗位的作息時(shí)間出勤,到門診工作的專家教授也能按照制度做好自己的出診工作,過(guò)去門診出診松、散、遲到早退、中途脫崗和換人的現(xiàn)象基本消失,醫(yī)院門診的信譽(yù)大幅度提高了。除了在原有的門診工作制度的創(chuàng)新外,還根據(jù)門診新的情況的變化,制定了一些全新工作制度,如問(wèn)卷調(diào)查制度、醫(yī)師工作質(zhì)量考評(píng)制度、門診樓后勤協(xié)管制度、診室規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)檢查制

度,導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量檢查制度等,通過(guò)制度的執(zhí)行對(duì)參與門診工作的人員的服務(wù)態(tài)度、滿意率、業(yè)務(wù)水平、信任度、環(huán)境設(shè)施舒適性等指標(biāo)可以進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià),指導(dǎo)科室管理。門診管理規(guī)章制度的完善和創(chuàng)新,可使科室與部門之間的服務(wù)目標(biāo)一致,按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運(yùn)行,形成一盤(pán)棋。門診部的發(fā)展和進(jìn)步可通過(guò)依照工作制度的不斷的改進(jìn)和調(diào)整,使其服務(wù)質(zhì)量得到保證。服務(wù)流程的改進(jìn)

門診流程的改進(jìn)旨在科學(xué)、合理安排就醫(yī)者就診過(guò)程。服務(wù)流程創(chuàng)新要體現(xiàn)出人文關(guān)懷,以病人為中心,方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全等特點(diǎn)。目前各醫(yī)院都面臨著門診流程的4個(gè)高峰(掛號(hào)高峰、就診高峰、檢查高峰、取藥高峰)〔2-3〕。我們針對(duì)該項(xiàng)問(wèn)題,采取管理人員跟流程的方法去了解問(wèn)題存在的原因,并根據(jù)醫(yī)院門診的營(yíng)建特點(diǎn)去分析問(wèn)題,提出解決方案。要合理配置醫(yī)療資源,方便醫(yī)院的資源開(kāi)放、共享并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理;要簡(jiǎn)化就診流程,方便病人,減少不必要的等候時(shí)間,提高門診整體服務(wù)水平。一是掌握高峰規(guī)律采取錯(cuò)空間、錯(cuò)時(shí)間的辦法,流程跟著病人走,擺脫空間和時(shí)間上的高峰。如檢查設(shè)備充足的科室將門診病人和住院病人的檢查通過(guò)固定診間進(jìn)行分流;設(shè)備較少或單一的科室,采用錯(cuò)時(shí)安排病人的檢查治療,門診病人重點(diǎn)保證上午時(shí)間,住院病人通過(guò)預(yù)約安排到下午。二是合理安排門診各科室的位置,盡量將相關(guān)聯(lián)的科室集中,方便患者就醫(yī)會(huì)診 咨詢,同時(shí)將候診病人較多的科室進(jìn)行樓層分解,改善高峰候診環(huán)境;三是將健康人群與病人、傳染病人與普通病人進(jìn)行人群分流,保證就醫(yī)安全。如在門診大廳設(shè)置預(yù)診分診點(diǎn),在掛號(hào)窗口設(shè)置分診人員和分流告示等。四是按需設(shè)置特需門診、便民門診、專家門診、普通門診、專病門診、心里咨詢門診等分流不同就醫(yī)人群。五是在各樓層開(kāi)展便民服務(wù)。如為病人提供免費(fèi)飲水服務(wù)、免費(fèi)提供報(bào)紙、雜志及健康醫(yī)學(xué)雜志,各導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、查詢服務(wù)、郵寄

化驗(yàn)檢查報(bào)告單服務(wù)、代購(gòu)本院藥品服務(wù)等,方便各樓層候診病人;六是著力改善門診大廳候診區(qū)環(huán)境,提供功能全面的外周服務(wù)。如建立預(yù)約中心、建立綜合服務(wù)臺(tái),在大廳為病人提供銀聯(lián)自動(dòng)提款機(jī)服務(wù),設(shè)立電子查詢屏,可查詢各項(xiàng)收費(fèi)和藥品價(jià)格、檢驗(yàn)報(bào)告,方便候診病人。通過(guò)上述六點(diǎn)的流程改造,病人在門診大樓的就診秩序有了明顯改善,無(wú)效跑動(dòng)和無(wú)效等待明顯減少,由此帶來(lái)的是工作效率的大幅度提升和門診人次的大幅度增長(zhǎng)。信息系統(tǒng)的改造

過(guò)去醫(yī)院的門診系統(tǒng)由掛號(hào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)和部分醫(yī)技檢查科室的圖文報(bào)告系統(tǒng)組成,功能單一,互相獨(dú)立,大量可整合的醫(yī)療信息資源處于條塊分割狀況,同時(shí)由于信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化差,造成病人收費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題尤為明顯。通過(guò)不斷摸索和實(shí)踐,在信息系統(tǒng)的改造上重點(diǎn)做了以下工作:

4.1 多系統(tǒng)集成,共享數(shù)據(jù)平臺(tái) 針對(duì)醫(yī)院門診信息系統(tǒng)信息共享不足的問(wèn)題,建立以病人ID主信息軸和門診就診時(shí)間軸為骨干的貫穿各局部系統(tǒng)的信息主線,每個(gè)局部系統(tǒng)都按照信息主線的要求與整體建立接口。信息主線與接口在設(shè)計(jì)中表現(xiàn)為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),在原有軍衛(wèi)一號(hào)信息系統(tǒng)平臺(tái)上逐年推行門診醫(yī)師工作站處方模塊、檢查申請(qǐng)模塊、報(bào)告模塊、導(dǎo)醫(yī)模塊等多個(gè)新增功能,工作效率得到大幅度提升。

4.2 引進(jìn)信息識(shí)別系統(tǒng) 針對(duì)患者基本信息采集較費(fèi)時(shí)的問(wèn)題,引入以第二代居民身份證采用非接觸式IC卡技術(shù),對(duì)患者采用身份證信息進(jìn)行采集,并逐步建立身份證識(shí)別系統(tǒng),直接調(diào)取身份制相關(guān)數(shù)據(jù),導(dǎo)入門診HIS系統(tǒng),長(zhǎng)期保存患者資料。

4.3 建立銀醫(yī)卡系統(tǒng) 引入國(guó)內(nèi)比較成功的銀醫(yī)卡管理模式,將門診預(yù)交金賬戶和銀行卡統(tǒng)一。方便長(zhǎng)期重復(fù)使用,對(duì)于就醫(yī)地點(diǎn)相對(duì)固定的患者,同時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)

卡銀行的潛在客戶提供了平臺(tái)。

醫(yī)院門診的建設(shè)不能只局限在目前的規(guī)模上,應(yīng)將眼光和思路放到今后大門診的建設(shè)上,一定要以科學(xué)發(fā)展觀為理論依據(jù),大膽地在理念上、思路上、規(guī)章制度上、流程的設(shè)計(jì)及配套的信息系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)的升級(jí)和科室門診人才的儲(chǔ)備上進(jìn)行全方位的考慮,只有把發(fā)展思路的定位找準(zhǔn),基礎(chǔ)打牢,門診的發(fā)展才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

第三篇：門診窗口服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

門診窗口服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

一、活動(dòng)主題

以“您好”工程為主題，實(shí)施文明服務(wù)、提升素質(zhì)工程，提高門診窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和人文修養(yǎng)，改進(jìn)門診掛號(hào)收款窗口及導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)形象，塑造路橋醫(yī)院的窗口品牌。

二、計(jì)劃階段

服務(wù)規(guī)范制定：以“您好”工程為導(dǎo)向，6月13日晚公布服務(wù)規(guī)范（儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)等）：

1、規(guī)范著裝：上班時(shí)間統(tǒng)一著科室規(guī)定的工作服，儀容端正、儀表整潔。

2、服務(wù)用語(yǔ)：窗口接待掛號(hào)及收款患者及家屬時(shí)，先使用服務(wù)用語(yǔ)“您好”；

3、聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)師；

4、制定獎(jiǎng)懲方案。

三、動(dòng)員培訓(xùn)階段

進(jìn)行服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)：召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)窗口服務(wù)系統(tǒng)的專家對(duì)我院掛號(hào)收款及導(dǎo)醫(yī)等窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)2~3次。

1、動(dòng)員大會(huì)暨第一次服務(wù)培訓(xùn)：6月13日晚

2、第二、三次培訓(xùn)：待定

3、窗口服務(wù)人員簽寫(xiě)服務(wù)承諾書(shū)。

四、實(shí)施階段

1、窗口工作人員按服務(wù)規(guī)范操作；

2、科室定期召開(kāi)會(huì)議：討論實(shí)施中存在的困難以便于有針對(duì)性地咨詢相關(guān)專家予以解 1

決，員工之間經(jīng)驗(yàn)交流等。

五、考核評(píng)估階段

1、內(nèi)部人員檢查：黨辦、院辦、護(hù)理部、服務(wù)中心、門診部、財(cái)務(wù)科等部門組織人員進(jìn)行檢查評(píng)估；

2、請(qǐng)普通員工、新員工、實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行檢查評(píng)估；

3、請(qǐng)患者及家屬填寫(xiě)調(diào)查表格，對(duì)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)估；

4、邀請(qǐng)第三方人員進(jìn)行暗訪檢查。

六、小結(jié)階段

1、第一階段小結(jié)，根據(jù)獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行評(píng)比并實(shí)施獎(jiǎng)懲措施；

2、制定第二階段持續(xù)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

第四篇：星級(jí)文明宿舍評(píng)比活動(dòng)方案

星級(jí)文明宿舍評(píng)比活動(dòng)

為營(yíng)造整潔、舒適、文明、和諧的住宿環(huán)境，新港基地行政辦決定在廠區(qū)公寓組織開(kāi)展“星級(jí)文明宿舍評(píng)選活動(dòng)”。結(jié)合行政辦對(duì)住宿員工關(guān)于該活動(dòng)征集的意見(jiàn)和建議，此次活動(dòng)安排如下：

1、活動(dòng)時(shí)間：檢查評(píng)比為每周一次，后續(xù)安排在每周周三11:30至12:00進(jìn)行。

2、活動(dòng)對(duì)象：廠區(qū)公寓樓全部24間宿舍。由各宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織做好本宿舍安全、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、文化建設(shè)工作，安排好值日或值周人員，并做好監(jiān)督管理。

3、評(píng)比方式：行政辦組織舍長(zhǎng)成立“星級(jí)文明宿舍評(píng)選小組”，負(fù)責(zé)每周對(duì)宿舍檢查評(píng)分一次，匯總并公示周評(píng)分，每月累計(jì)周評(píng)分總分作為月度評(píng)分，按照各樓層總分由高到低排序，前3名為星級(jí)文明宿舍，最后一名的宿舍評(píng)為黃牌警告宿舍（全部宿舍得分大于等于90分，則不再評(píng)定），全公寓樓24間宿舍月度總評(píng)分前3名的宿舍長(zhǎng)評(píng)為“優(yōu)秀舍長(zhǎng)”。

4、獎(jiǎng)懲方式：

（1）行政辦對(duì)榮獲 “星級(jí)文明宿舍”和“優(yōu)秀舍長(zhǎng)”進(jìn)行表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）每周評(píng)分倒數(shù)第一名，且總評(píng)分低于90分的宿舍，要求限期2天整改，累計(jì)2月被評(píng)定為黃牌警告宿舍的，行政辦進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，每人100元，連續(xù)3個(gè)月受到黃牌警告的宿舍取消相應(yīng)人員住宿

權(quán)利。

所有獲獎(jiǎng)懲的宿舍長(zhǎng)和社員名單，一律在宿舍樓和辦公樓公示，并展示相關(guān)照片。

附件1：星級(jí)文明宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第五篇：星級(jí)文明寢室評(píng)比活動(dòng)方案

星級(jí)文明寢室評(píng)比活動(dòng)方案

寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，文明、衛(wèi)生、和諧的寢室更有利于同學(xué)們的成長(zhǎng)、成才。為了豐富寢室文化生活，樹(shù)立“小寢室、大家庭”的理念，促使我系學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)，動(dòng)力工程系決定于6月起，在全系范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)”文明寢室評(píng)比活動(dòng)。

一、活動(dòng)主題

寢室文明從我做起

二、活動(dòng)概況

1、活動(dòng)時(shí)間：2012年10月——2012年12月。

2、活動(dòng)主辦方：瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)中心

3、活動(dòng)范圍：全院學(xué)生（以寢室為單位）。

三、活動(dòng)安排

1、前期工作：

(1)宣傳部負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳：以海報(bào)形式，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，要求新穎、醒目、有氣勢(shì)、宣傳到位。

(2)生活部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)宣傳：以各班生活委員、寢室舍長(zhǎng)會(huì)議形式宣傳調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，使其積極投入活動(dòng)中，促使活動(dòng)能順利進(jìn)行。

2、中期工作（主體活動(dòng)的開(kāi)展）：

(1)統(tǒng)計(jì)女生寢室紀(jì)律情況由女生部負(fù)責(zé)

(2)統(tǒng)計(jì)男生寢室紀(jì)律情況由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)

(3)統(tǒng)計(jì)寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況由生活部負(fù)責(zé)

(4)以上統(tǒng)計(jì)資料由生活部收集統(tǒng)計(jì)

(5)特殊情況由其他相關(guān)部門協(xié)助完成3、后期工作：

(1)公布評(píng)選結(jié)果并頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)

(2)編寫(xiě)工作總結(jié)

四、評(píng)比內(nèi)容

1、衛(wèi)生掃除：掃除及時(shí)認(rèn)真，地面干凈無(wú)灰塵無(wú)污漬，門窗玻璃干凈無(wú)塵，床底角落干凈無(wú)雜物，墻面天花板無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)污漬無(wú)腳印球印等。

2、內(nèi)務(wù)整理：被子統(tǒng)一整齊疊放，床上衣物疊放整齊，熱水瓶箱子毛巾牙杯牙刷臉盆等用具統(tǒng)一擺放，鞋子擺放一條線。

3、就寢紀(jì)律：按時(shí)就寢按時(shí)起床，不串寢不喧嘩，不做影響他人休息的事情，不違反校紀(jì)校規(guī)。

4、就寢安全：不私自外出，不帶外人入寢，不玩火不用電，及時(shí)關(guān)門，節(jié)約水電等。

5、寢室文化：美化寢室布置，取寢室名，寫(xiě)寢室銘，制作寢室名片等。

五、評(píng)比細(xì)則

（一）衛(wèi)生內(nèi)務(wù)

1、掃除不及時(shí)-2分，通知后不補(bǔ)掃-5分；

2、地面不干凈-1——2分，垃圾未倒-1分；

3、門上墻上有腳印球印和其它污漬-2分；

4、門框玻璃不干凈-1分，窗臺(tái)不干凈-1分；

5、發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)-1分，發(fā)現(xiàn)煙頭-5分；

6、被子不疊-2分，疊放不齊-1分；床上物品不齊-1分；

7、寢室公共場(chǎng)所未掃-5分。

（二）就寢紀(jì)律

1、熄燈鈴響后還未到寢室-2分，還借口洗刷上廁所的-1分；

2、熄燈鈴響后還串寢的-2分，喧嘩吵鬧-2分；

3、半夜上廁所動(dòng)作過(guò)大影響他人休息的-2分；

4、就寢時(shí)間做其它違紀(jì)事件的視情節(jié)輕重-1——5分；

5、起床鈴響后不起床睡懶覺(jué)-2分，上課鈴響不離寢的-2分。

（三）就寢安全

1、沒(méi)有請(qǐng)假私自外出-5分，半夜出逃-10分。

2、將外人帶入寢室-2分，將用電器帶入寢室-2；

3、在寢室玩火-10分，用電-10分；

4、寢室門未及時(shí)上鎖-2分。

5、水電未關(guān)-2分，破壞公物視情節(jié)輕重-1——10分。

六、活動(dòng)評(píng)比方法：

此活動(dòng)將依據(jù)《瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院違紀(jì)處分規(guī)定》、《瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理?xiàng)l例》等規(guī)定進(jìn)行評(píng)比。每周進(jìn)行一次小評(píng)比，每月進(jìn)行一次大評(píng)比并匯總上報(bào)后勤服務(wù)中心物宿部廖成惠老師處。在評(píng)比過(guò)程中有寢室出現(xiàn)熄燈后大聲吵鬧或成員晚歸、外宿等違紀(jì)現(xiàn)象的，取消該寢室評(píng)選文明寢室的資格。評(píng)選形式為：寢室衛(wèi)生＋寢室紀(jì)律。

七、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1、每周寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生平均分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分（標(biāo)準(zhǔn)分為90分）、寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生平均分達(dá)到90分以上。

3、獲得一顆黃星或一顆紅星的寢室將被評(píng)為“星級(jí)文明寢室”。

4、每期連續(xù)獲得四次 “星級(jí)文明寢室”寢室，將全院表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)錦旗并獲得相關(guān)獎(jiǎng)品。

八、獎(jiǎng)品名稱及經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、獎(jiǎng)品名稱：

(1)生活用品（洗潔精、洗衣粉、紙巾、肥皂）

(2)獎(jiǎng)狀（“星級(jí)文明寢室”）

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

(1)生活用品：洗衣粉+肥皂+垃圾袋80x20=1600元

(2)獎(jiǎng)狀：?jiǎn)蝺r(jià)2元/張，總共預(yù)計(jì)支出：400元。