第一篇：縣醫(yī)院門診服務(wù)窗口彈性工作制度

南靖縣醫(yī)院門診服務(wù)窗口彈性工作制度

一、為了滿足廣大患者看病的需求，為患者提供方便，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，對上午存在病人掛號排長隊的現(xiàn)象給予解決。在現(xiàn)有的掛號窗口的基礎(chǔ)上，給予增設(shè)一個掛號窗口，通過增設(shè)掛號窗口，解決了病人掛號難的問題。

二、為滿足急診和危重患者就診的方便，就診設(shè)在急診科，先診治后掛號，讓患者得到及時的診治。

三、為了將十項便民措施落實到實處，對病人負責，實施門診醫(yī)生首診負責制，門診各診療科室對下班之前已就診的患者，開出的檢查單，專科醫(yī)生必須等到檢查單的結(jié)果出來后，給予相應(yīng)的處理，方可下班。

四、為了患者就診及交費方便，門診收費室在下班之前，必須等到門診診療科室的病人（包括已就診，但檢查單結(jié)果未出的）全部交完費用，做好交接班后，收費員方可下班。

五、為了方便患者看病及取藥，門診西藥房和中藥房在下班之前必須等到門診診療科室已就診的病人（包括已就診，但檢查單結(jié)果未出的）的藥全部取完后，方可下班。

第二篇：樂都縣人民醫(yī)院門診服務(wù)窗口彈性工作制度（xiexiebang推薦）

樂都縣人民醫(yī)院門診服務(wù)窗口彈性工作制度

一、為了滿足廣大患者看病的需求，為患者提供方便，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，對目前存在早晨病人掛號排長隊的現(xiàn)象給予解決。特制訂在現(xiàn)有的掛號窗口的基礎(chǔ)上，給予增設(shè)一個掛號窗口，設(shè)在導(dǎo)診臺，有信息員兩人每天早晨輪班進行掛號，通過增設(shè)掛號窗口，解決了病人掛號難的問題。

二、為滿足急診和危重患者就診的方便，就診設(shè)在急診科，先就診后掛號，掛號設(shè)在住院收費處，為患者提供方便，讓患者得到及時的診治。

三、為了將十項便民措施落實到實處，為了對病人負責，實施門診醫(yī)生首診負責制，門診各診療科室對下班之前已就診的患者，開出的檢查單，必須等到檢查單的結(jié)果出來后，給予做相應(yīng)的處理，方可下班。

四、為了患者就診及交費方便，對病人負責，門診收費室在下班之前，必須等到門診診療科室的病人（包括已就診，但檢查單結(jié)果未出的）全部交完費用后，收費員方可下班。

五、為了方便患者看病及取藥，門診西藥房和中藥房在下班之前必須等到門診診療科室已就診的病人（包括已就診，但檢查單結(jié)果未出的）的藥全部取完后，方可下班。

第三篇：門診是醫(yī)院服務(wù)窗口

門診是醫(yī)院服務(wù)窗口,在醫(yī)院中占有很重要的地位。門診是患者到醫(yī)院的第一站,門診工作的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院的整體水平,更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,新醫(yī)改的啟動,原先提倡的/以醫(yī)療為中心0的服務(wù)觀念正向著/以患者為中心0轉(zhuǎn)變。門診發(fā)展創(chuàng)新是不斷提高門診醫(yī)療質(zhì)量的備用能源,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。服務(wù)理念的深化

門診窗口的服務(wù)平臺是面向全社會的,在市場經(jīng)濟的條件下,只有以市場為導(dǎo)向,以敏銳的眼光把握外部環(huán)境的變化,將為病人服務(wù)的理念擴大到為全體人群的健康服務(wù),以最快的速度調(diào)整自己的戰(zhàn)略單位才能占得發(fā)展的先機。門診部的工作不僅是治療疾病,同時要更加關(guān)注醫(yī)院周邊人群、關(guān)系人群的健康以及病后康復(fù),拓寬病人來源,做大門診市場,延伸門診服務(wù)。在延伸服務(wù)理念上重點做了以下工 作。一是通過每月一次的門診病人問卷調(diào)查,抽樣了解分析病員的來源分布,出行特點、支付能力等重點問題,熱點需求;二是通過門診部協(xié)同相關(guān)科室加強和醫(yī)院市場拓展部門的合作,按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署,按市場調(diào)研情況,將門診衛(wèi)生宣教工作推向周邊社區(qū)和合作網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,為社區(qū)人員建立健康檔案,實施健康教育,開設(shè)健康咨詢和飲食衛(wèi)生咨詢,聯(lián)合社區(qū)門診,派遣醫(yī)院的知名專家進入社區(qū),讓醫(yī)院的特色技術(shù)深入人心,為醫(yī)院門診病源的儲備打下了扎實基礎(chǔ)。三是加大對門診工作人員的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。科室指定一名骨干擔任科室?guī)Ы探M長,根據(jù)科室工作計劃制定人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,對從事不同工作的人員和實習同學按照不同的培訓(xùn)計劃分批進行培訓(xùn)。此外還定期派出人員到全國各大醫(yī)院參觀學習,回來后舉行專題講座,介紹其他醫(yī)院門診管理的先進做法,能夠采納的馬上報告上級領(lǐng)導(dǎo),尋求政策支持后,迅速開展;因條件有限的不能馬上開展的,經(jīng) 過共同討論,制定出預(yù)備發(fā)展方案,列入今后發(fā)展推廣計劃。四是利用現(xiàn)有資源,在各個可利用的宣傳平臺上推出醫(yī)院的專家信息和科室特色技術(shù),宣傳專家、技術(shù)的同時做大醫(yī)院品牌。如在門診部安裝多種動態(tài)信息宣傳屏,滾動播出專家 信息;制作靜態(tài)專家介紹宣傳窗,特色技術(shù)宣傳窗,推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù);制作門診就醫(yī)導(dǎo)報,讓病員和家屬可將醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)信息帶回家;在網(wǎng)站發(fā)布出診信息,構(gòu)建現(xiàn)代化的預(yù)約掛號系統(tǒng),通過現(xiàn)代化的信息平臺推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù)。正是通過服務(wù)理念上的不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能將醫(yī)療服務(wù)理念進一步深化,服務(wù)戰(zhàn)線前移,服務(wù)人群擴大,才能取得社會效應(yīng)、技術(shù)效應(yīng)和經(jīng)濟效益的不斷豐收。2 規(guī)章制度的創(chuàng)新

門診是醫(yī)院對外服務(wù)首要門戶或窗口,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽;規(guī)章制度既是管理者實施管理的依據(jù),又是管理者實現(xiàn)目標的重要手段,因此門診規(guī)章制度的制定和實施要緊緊圍繞醫(yī)院品牌效益的主題,不斷完善。規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是隨醫(yī)院的不同發(fā)展階段不斷變化的,不是一成不變,門診部的規(guī)章制度的制定更有與時俱進的特點。為了跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐,根據(jù)醫(yī)院門診管理理念的變化,對過去多年執(zhí)行不變的規(guī)章制度進行了大幅度調(diào)整。如每日工作制度,徹底打破過去的全體一個作息制度的原則,采取多作息制度并行的管理方式,采用主動查勤和指紋考勤相結(jié)合的模式對本部工作人員和到門診部出勤的專家教授統(tǒng)一管理,每月初匯總上月出勤情況,并將考評結(jié)果上報醫(yī)院管理部門進行標準化管理。正是通過嚴格的制度管理,醫(yī)院門診工作質(zhì)量有了大幅度的提高,門診內(nèi)部人員完全能夠按照不同崗位的作息時間出勤,到門診工作的專家教授也能按照制度做好自己的出診工作,過去門診出診松、散、遲到早退、中途脫崗和換人的現(xiàn)象基本消失,醫(yī)院門診的信譽大幅度提高了。除了在原有的門診工作制度的創(chuàng)新外,還根據(jù)門診新的情況的變化,制定了一些全新工作制度,如問卷調(diào)查制度、醫(yī)師工作質(zhì)量考評制度、門診樓后勤協(xié)管制度、診室規(guī)范化標準檢查制

度,導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量檢查制度等,通過制度的執(zhí)行對參與門診工作的人員的服務(wù)態(tài)度、滿意率、業(yè)務(wù)水平、信任度、環(huán)境設(shè)施舒適性等指標可以進行及時的評價,指導(dǎo)科室管理。門診管理規(guī)章制度的完善和創(chuàng)新,可使科室與部門之間的服務(wù)目標一致,按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運行,形成一盤棋。門診部的發(fā)展和進步可通過依照工作制度的不斷的改進和調(diào)整,使其服務(wù)質(zhì)量得到保證。服務(wù)流程的改進

門診流程的改進旨在科學、合理安排就醫(yī)者就診過程。服務(wù)流程創(chuàng)新要體現(xiàn)出人文關(guān)懷,以病人為中心,方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全等特點。目前各醫(yī)院都面臨著門診流程的4個高峰(掛號高峰、就診高峰、檢查高峰、取藥高峰)〔2-3〕。我們針對該項問題,采取管理人員跟流程的方法去了解問題存在的原因,并根據(jù)醫(yī)院門診的營建特點去分析問題,提出解決方案。要合理配置醫(yī)療資源,方便醫(yī)院的資源開放、共享并實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理;要簡化就診流程,方便病人,減少不必要的等候時間,提高門診整體服務(wù)水平。一是掌握高峰規(guī)律采取錯空間、錯時間的辦法,流程跟著病人走,擺脫空間和時間上的高峰。如檢查設(shè)備充足的科室將門診病人和住院病人的檢查通過固定診間進行分流;設(shè)備較少或單一的科室,采用錯時安排病人的檢查治療,門診病人重點保證上午時間,住院病人通過預(yù)約安排到下午。二是合理安排門診各科室的位置,盡量將相關(guān)聯(lián)的科室集中,方便患者就醫(yī)會診 咨詢,同時將候診病人較多的科室進行樓層分解,改善高峰候診環(huán)境;三是將健康人群與病人、傳染病人與普通病人進行人群分流,保證就醫(yī)安全。如在門診大廳設(shè)置預(yù)診分診點,在掛號窗口設(shè)置分診人員和分流告示等。四是按需設(shè)置特需門診、便民門診、專家門診、普通門診、專病門診、心里咨詢門診等分流不同就醫(yī)人群。五是在各樓層開展便民服務(wù)。如為病人提供免費飲水服務(wù)、免費提供報紙、雜志及健康醫(yī)學雜志,各導(dǎo)醫(yī)臺提供電話預(yù)約掛號服務(wù)、查詢服務(wù)、郵寄

化驗檢查報告單服務(wù)、代購本院藥品服務(wù)等,方便各樓層候診病人;六是著力改善門診大廳候診區(qū)環(huán)境,提供功能全面的外周服務(wù)。如建立預(yù)約中心、建立綜合服務(wù)臺,在大廳為病人提供銀聯(lián)自動提款機服務(wù),設(shè)立電子查詢屏,可查詢各項收費和藥品價格、檢驗報告,方便候診病人。通過上述六點的流程改造,病人在門診大樓的就診秩序有了明顯改善,無效跑動和無效等待明顯減少,由此帶來的是工作效率的大幅度提升和門診人次的大幅度增長。信息系統(tǒng)的改造

過去醫(yī)院的門診系統(tǒng)由掛號系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)和部分醫(yī)技檢查科室的圖文報告系統(tǒng)組成,功能單一,互相獨立,大量可整合的醫(yī)療信息資源處于條塊分割狀況,同時由于信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化差,造成病人收費排隊時間長、取藥排隊時間長的問題尤為明顯。通過不斷摸索和實踐,在信息系統(tǒng)的改造上重點做了以下工作:

4.1 多系統(tǒng)集成,共享數(shù)據(jù)平臺 針對醫(yī)院門診信息系統(tǒng)信息共享不足的問題,建立以病人ID主信息軸和門診就診時間軸為骨干的貫穿各局部系統(tǒng)的信息主線,每個局部系統(tǒng)都按照信息主線的要求與整體建立接口。信息主線與接口在設(shè)計中表現(xiàn)為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),在原有軍衛(wèi)一號信息系統(tǒng)平臺上逐年推行門診醫(yī)師工作站處方模塊、檢查申請模塊、報告模塊、導(dǎo)醫(yī)模塊等多個新增功能,工作效率得到大幅度提升。

4.2 引進信息識別系統(tǒng) 針對患者基本信息采集較費時的問題,引入以第二代居民身份證采用非接觸式IC卡技術(shù),對患者采用身份證信息進行采集,并逐步建立身份證識別系統(tǒng),直接調(diào)取身份制相關(guān)數(shù)據(jù),導(dǎo)入門診HIS系統(tǒng),長期保存患者資料。

4.3 建立銀醫(yī)卡系統(tǒng) 引入國內(nèi)比較成功的銀醫(yī)卡管理模式,將門診預(yù)交金賬戶和銀行卡統(tǒng)一。方便長期重復(fù)使用,對于就醫(yī)地點相對固定的患者,同時對開發(fā)發(fā)

卡銀行的潛在客戶提供了平臺。

醫(yī)院門診的建設(shè)不能只局限在目前的規(guī)模上,應(yīng)將眼光和思路放到今后大門診的建設(shè)上,一定要以科學發(fā)展觀為理論依據(jù),大膽地在理念上、思路上、規(guī)章制度上、流程的設(shè)計及配套的信息系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)的升級和科室門診人才的儲備上進行全方位的考慮,只有把發(fā)展思路的定位找準,基礎(chǔ)打牢,門診的發(fā)展才能緊跟時代發(fā)展的步伐。

第四篇：醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

1、提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達溫和有禮。禮貌服務(wù)，態(tài)度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。工作室內(nèi)禁止吸煙。

5、嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，嚴格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證及時準確地調(diào)配處方。

6、配方后應(yīng)核對患者詳細信息并仔細交代藥品的用法和注意事項方可發(fā)藥，同時耐心回答患者提出的問題。

7、發(fā)生問題或差錯時要及時向負責人匯報，采取一切措施及時解決。

第五篇：醫(yī)院門診工作制度

一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，各科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負責本科的門診工作。

二、應(yīng)派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士參加門診工作，人員相對固定。

三、對兩次復(fù)診仍不能確診的疑難病癥，應(yīng)及時請上級醫(yī)師會診。

四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對病人要進行認真檢查，按照門診病歷書寫規(guī)范書寫病歷。

六、門診檢驗、特檢科室所做各種檢查，必須準確、及時。

七、門診有等待就診病人出現(xiàn)病情變化的搶救方案和急救措施，對高燒患者、重病患者、70歲以上老年患者，應(yīng)當優(yōu)先安排診治。

八、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收納病員住院治療。

九、做好預(yù)檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

十、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。

十一、門診應(yīng)保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。有飲水設(shè)施及服務(wù)項目收費標準公示欄。

十二、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用合理的檢查和治療方法、避免過度醫(yī)療和大處方發(fā)生，減輕病人的經(jīng)濟負擔。

十三、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。

十四、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。

十五、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)部、護理部和門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，遵守崗位職責。人員調(diào)換時，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)部、護理部和門診部共同確定名單并公示。

十六、開展電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、等多種形式的預(yù)約方式，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時間，方便患者就醫(yī)。

十七、根據(jù)季節(jié)及衛(wèi)生行政部門的要求，設(shè)置相應(yīng)專業(yè)的傳染病門診。