第一篇：物業管理中緊急事件處理

物業管理中緊急事件處理

處理原則：及時發現，及時報告，及時響應，及時控制，及時處置。處理要求：

1、在發生緊急事件時，應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減到最低限度，在最短時間內回復正常。

2、在發生緊急事件時，管理人員 不能以消極、推脫甚至回避的態度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理。

3、面對發生的緊急處理事件時，有針對性的拿出有效的處理方案和方法。

4、處理應急事件時，有一名管理人員現場指揮，安排調度，嚴禁避免出現“多頭領導”現象，造成混亂。

5、處理緊急事件時以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

6、在處理過程中要注重溝通，在事前、事中、事后及時通報給政府及業主。

典型的緊急事件處理

（一）火警

（1）確認和了解起火位置、范圍和程度；（2）應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火情；

（3）若火情有發展趨勢，應組織人員參與控制火勢，同時向公安消防機關報警；

（4）清理通道，準備迎接消防車入場；

（5）立即組織現場人員疏散，在不危及人身安全的情況下搶救物資；

（6）組織義務消防隊，在保安安全的前提下接近火場，用適當的消防器材控制火勢；

（7）及時封鎖現場，直到有關方面到達為止；

（二）燃氣泄漏

（1）當發生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司。（2）在抵達現場后，要謹慎行事，設立現場警戒線，嚴禁煙火，不可使用任何電器(包過門鈴、電話、風扇等）和敲擊金屬，避免產生火花。

（3）立即打開所有門窗，關閉燃氣閥門。（4）情況嚴重時，應及時疏散人員。

（5）如發現有受傷或不適者，應立即將其抬離現場，送往安全地帶等待醫療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施；

（6）燃氣公司人員到達現場后，應協助其徹底檢查，消除隱患。

（三)電梯故障

（1）當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

（2）立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者；（3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協助；

（4）在解救過程中，若發現被困者有發病、昏迷癥狀，應立即通知醫護人員到場，以便及時搶救；

（5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復后方可恢復正常運行；

（6）將此次電梯事故詳細記錄備案。

（四）噪音侵擾

（1）接到噪音侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現場查看；

（2）必要時通過技術手段或設備，確定噪音是否超標；（3）判斷噪音侵擾的來源，針對不同噪音源，采取對應的解決措施；

（4）做好與噪音影響業主的溝通、解釋；

（五）電力故障

（1）若供電部門預先通知的暫時停電，應立即將詳細和有關文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業主，并安排相應的電工人員值班；

（2）若屬于因供電線路故障，緊急停電時，有關人員應立即趕到現場，查明確認故障源，立即組織搶修，有備用供電線路或自備供電線路或自備發電設備的，應立即切換供電線路；

（3）當發生故障停電時，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理并施救，同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發生異常情況；（4）在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。

（六）浸水和漏水

（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質（自來水、污水、中水等），設法制止漏水（如關閉水閥）；

（2）若漏水可能影響變壓器、配電箱、電梯等，通知相關部門采取緊急措施；

（3）利用現有設備工具，排除積水，清理現場；（4）對現場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明；

（七）高空墜物

（1）在發生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫院或撥打急救電話，如造成財務損壞，要保護現場、拍照取證并通知有關人員；

（2）盡快確定墜物物來源；

（3）確定墜落物來源后，及時協調受損/受害人員與責任人協商處理；（4）事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標示，并通過宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德；

（八）交通意外

（1）在管理區域內發生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理；

（2）有人員受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話；（3）如有需要，應對現場進行拍照，保留相關記錄；（4）應安排專門人員疏導交通，盡可能是事故不影響其他車輛的正常行駛；

（5）應協助有關部門盡快予以處理；

（6）事后應對管理區域內交通路面情況進行檢查，完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置；

（九）刑事案件

（1）物業管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場；

（2）如證實發生罪案，要立即撥打110報警，并留守人員和控制現場，直到警方人員到達；

（3）禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品；（4）若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；

（5）積極協助警方維持現場秩序和調查取證等工作；

（十）臺風襲擊（1）在公開欄張貼臺風警報；（2）檢查和提醒業主注意關閉門窗；

（3）檢查天臺和外墻廣告設施等，防止墜落傷人，避免損失；

（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

（5）物業區域內如有維修棚架、設施等，應通知施工方采取必要防護和加固措施；

（6）有關人員值班待命，并做好應對準備；

（7）臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應措施進行修復。

(十一）人身意外傷亡

（1）物業管理區域內發生人員傷亡，應立即派有關人員到現場，查明情況并立即報警；

（2）若傷者尚未死亡，應當保護現場，立即送往醫院或撥打120急救電話，除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重；（3）若系觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者；

（4）若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按住腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸；

（5）若系設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，應立即通知工程人員到場，共同確定搶救方案；

（6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警；

（7）若系交通肇事者引起傷亡事故，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

（8）留守人員和控制現場，禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品，直到警方人員到達；

（9）若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（10）積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作；

（十二）停車場車輛損壞

（1）在停車場發現車輛損壞，當班安全主管應迅速到場處理；

（2）馬上聯系車主，并派專人在現場等候車主到來；（3）查看停車場監控錄像及值班記錄，確認事實，對現場進行拍照，保留相關記錄，并上報保險公司；（4）協助有關部門盡快予以處理；

（十三）衛生防疫事件

（1）當小區內發生衛生疫情時，應立即上報政府相關部門，等待政府部門到來，不要驚慌，及時上報公司；

（2）若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（3）如發現有受傷或不適者，應立即撥打120急救電話；（4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

（5）配合衛生防疫部門，做好消毒隔離的工作；（6）配合政府部門做好小區現場秩序維護工作；（7）事后分析原因，并對業主做好相關解釋；

（十四）群體性聚會

（1）當發現小區內發生群體性聚會時，應立即撥打110報警，同時上報公司；

（2）在抵達現場后，要謹慎行事，避免激發事態發展；（3）留守人員和控制現場，直到警方人員到達；

（4）保護小區現場設備設施，有關人員值班待命，并做好應對準備；

（5）協助警方現場處理；（6）事后向業主做好解釋工作；

第二篇：物業管理公司緊急事件處理指南

物業管理公司緊急事件處理指南

一、突發事件

相關鏈接：突發性緊急事件現場處理辦法

試述物業管理中安全突發事件的處理

突發事件處理程序

突發事件處理規程(一)臺風侵襲 ? 防臺風準備

1.制定全年防臺風計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單； 2.臺風季節到來,提前作好防臺風準備,查看防臺風物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺風領導小組人員開會,預演防臺風步驟； ? 臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；

4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固； ① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進； ? 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； ? 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶； 4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

? 一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

? 但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。

(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域； 5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄；

8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報

(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開；

7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災； 10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性； ④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。

(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼。

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像；

3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 ? 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 ? 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員； 8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生； 10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄象和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； ? 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警。“火警無誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜；

② 盡力保護任何人生命財產。

二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置； 2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場； 4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； 8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意： ① 開啟任何門時，要留心可疑點； ② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應冷靜處理： ① 不能用語言刺激對方； ② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況； ④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警； ⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)發現可疑物品 1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 4.通知物業經理到場 5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險； 4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救； 6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項： ① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切勿輕易接近罪犯,確 保自身安全;2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內； 4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(九)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號 5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證 7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物； ③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）； 2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通； 4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理； 7.填寫《事件報告》呈交管理處；

三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門；

6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度作出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。

(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作；

4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。

(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；

3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。

(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢； 3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。

(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄

(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警 署；

3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。

(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中；

3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)屋內浸水 1.迅速趕往現場；

2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。

(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。

(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。

(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）；2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。

(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄!

第三篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關于：店內緊急突發事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標準：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發生在店內的物品遺失應立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區域的偷竊/遺失：

1)通知當值保安主管并協助參與找尋工作。

2)同管家部聯系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協助客人報案。

4)

5)

2．客人房間內的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標準：

當交通事故發生在酒店區域內，大堂副理必須準確地記錄相關細節并及時采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內發生交通事故時，當值大堂副理和保安主管要立

即趕往現場。

2．盡量請雙方當事人留在現場。

3．為方便保險公司的調查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔責任，但對于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報告，記錄肇事雙方的聯系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責任而產生一些賠償方面的爭議時，交由酒店管理層決定處理。

三、醫療協助

（一）、標準：

客人的醫療協助請求必須立即給予關注，并且所采取的方式要恰當，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認其房間號碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數量。

2）代替客人購藥時，當場請客人付現金。

3任何不適，請及時與大堂副理聯系。

5120”，與急救中心聯系。

四、事故處理

（一）、標準：

事故處理必須要以專業性的方式進行，并采取必要措施以確保類似事件不會再發生。

（二）、程序：

1．當店內客人或員工發生事故或嚴重疾病時，大堂副理必須及時通知前臺部經理。

2．一旦發生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達酒店的時間。

3．不要移動受傷人員。

4．守護病人直到醫護人員到達。

5．保護客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時間遵照以上程序進行，應先叫救護車，并要派一名員工陪同客人到

醫院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫院名稱

2）病房號碼

3）主治醫生姓名

8．如果酒店員工發生意外，除采取以上措施外，還要通知相關部門經理/人力資源部總監。

人力資源部總監有責任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進入酒店區域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報告。

五、緊急停電處理

（一）、標準：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應急燈。每日應檢查手電筒或應急燈，9．大堂副理應控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復后，應向工程部了解原因，并將事情經過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標準：

火警響起后，必須立即采取行動，以保證客人、員工、酒店財產的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災應首先保持冷靜。

2．進入火災現場，多數很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現場，并防止客人進入火災區域。

6．當有客人詢問時，告之事件在調查中，請客人在房間等，我們會保持與客人的聯絡。

7．確認情況后電話通知總機，傳呼酒店管理層和酒店醫生，節假日時應通知當值的酒店值班

經理。

8．消防隊員將由保安部督導帶到火災現場。

9．總經理及消防隊的負責人將決定是否進行疏散撒離。

1314

七、店內死亡

（一）、標準：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內死亡而且有其它親友或同事在場，要請客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護照和文件通知當地領事館。

8．整理客人物品由大堂經理和保安主管列出詳細清單。貴重物品暫存在前臺保險箱內。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因為警方隨后會對證人做筆錄。

10．總機

1）所有關于店內死亡情況問詢將由前臺部經理或大堂經理處理。

2）如果有死者電告（單獨旅行者），不要告知對方此客人已經去世。要求對方留言并留

下聯系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或對外界媒體評論此事。

3）有關此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標準：

（二）、程序：

45．搜查過程當中，6

9/漢語，通過廣播系統向全酒店進行廣播。

第四篇：燃氣緊急事件應急處理

燃氣緊急事件應急處理 第一節 燃氣緊急事件應急預案

目的

一、在公司內部建立燃氣緊急事件應急快速反應體系；

二、使員工了解燃氣供、用中存在的危害因素，燃氣緊急事件發生的類型，熟悉燃氣緊急事件發生后的應急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關系；

四、指導員工在燃氣緊急事件搶修中的工作內容，以便于突發事故時，搶修工作及時、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導公司全體員工依照事故應急救援預案進行培訓演練；

六、滿足相關法律法規要求；

七、通過對應急救援預案的定期演練，持續改進預案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃氣緊急事件：涉及燃氣管網需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃氣爆炸、著火、泄漏等。

二、燃氣管網：由燃氣公司負責管理的，一切用于輸送燃氣的干線、支線及庭院管道及與之相連的調壓箱（柜）等配套設備、設施。

三、搶修：燃氣設施發生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災、爆炸等事故時，采取緊急措施的作業過程。

四、停氣：采取關閉閥門等方法切斷氣源，使燃氣流量為零時的作業。

遵從燃氣行業的其它定義和解釋。事故應急組織機構

城市燃氣經營企業具有外向型、風險型、服務型的特點，為了確保城市燃氣輸配系統安全，提高燃氣公司應付燃氣緊急事件的應急處理能力，使事故發生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業財產和城區人民生命和財產安全。

燃氣公司需成立事故應急處理小組，全面負責事故應急處理的組織指揮各協調工作：

組 長：由公司經理擔任 副組長：由公司各副經理擔任 成 員：由公司各部室主任擔任

一、現場指揮組：

組長：由分管生產副經理擔任

成員：由生產技術部、HSE辦公室主任、副主任擔任

職責：啟動應急預案并責現場指揮、搶修、人員調度、協調工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經理擔任 成員：由經營發展部主任、員工擔任

職責：負責現場的警戒和安全保衛工作。在事故發生后，立即對事故場所進行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應副經理擔任 成員：由辦公室、庫房員工擔任

職責：負責救援物資的日常儲備，負責現場物資、水源、通訊、運輸、生活等。

四、現場救護組 組長：由財務部主任擔任 成員：由財務部員工擔任

職責：負責受傷、中毒人員的急救、轉移工作。

五、事故調查組：

組長：由燃氣技術部主任擔任 成員：由燃氣技術員擔任

職責：對事故的調查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經濟損失，明確事故責任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報告。

六、搶修組：由燃氣值班人員和搶險隊人員擔任。潛存的事故因素

燃氣公司需對生產經營活動場所進行危害識別，并進行風險評價，建立“危險源識別表”和“風險評價一覽表”。其中造成燃氣緊急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規范的燃氣燃燒器具；私自安裝、改裝、遷移室內燃氣設施；

二、野蠻的建筑施工對燃氣設施造成的破壞；

三、燃氣管道、設施安裝工程不符合規范；

四、施工作業安全監護措施不到位或制度不健全。如動火作業無安全監護人，閥井、調壓箱無人守護或標識而被誤開；

五、調壓設施失效，中壓燃氣進入燃氣使用終端用戶。日常防范措施

一、嚴格執行HSE作業指導書規定的崗位規范、安全技術操作規程、公司安全生產管理制度；

二、督促巡線人員加強燃氣管道設施的巡查工作，及時發現安全隱患并進行及時整改。向存在燃氣管道設施的建筑工地施工方發“燃氣保護通知單”；

三、定期檢查用戶設施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對存在安全隱患的發“燃氣安全隱患限期整改通知書”；

四、生產技術部制定燃氣設施維護計劃，并按計劃安排對燃氣調壓設施、閥門及時進行維護、保養，保持燃氣調壓設施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃氣管網運行中事故的處理

一、燃氣干線爆管事故應急處理

1、生產調度室在接到事故報告后，應根據所獲得的事故情況按先后順序通知現場指揮組、警戒疏散組、現場救護組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報后，立即啟動事故應急預案，現場指揮組應在規定的時間之內到達事故現場進行應急處理和施救工作，應急救援應堅持“以人為本”的原則，第一時間緊急救護傷員、疏散警戒區內人員。

（1）、如有人員受傷，應立即撥打急救中心電話 “120”，同時應明確告之對方：受傷人員所在的地點、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關操作人員迅速關閉事故點管段兩端閥門，以截斷氣源，防止事態擴大。并對閥井（閥門）進行監護，直至恢復供氣為止。如巡線人員不能在指定的時間到達所需關閉閥門的地點，應指定了解情況的最近的人員進行上述工作；

（3）、如有火災發生，靠公司的力量不能對火勢進行有效控制時，則應立即撥打“119”，請求消防部門立即救援。在電話中應講明事故發生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質著火、著火點周圍的地理環境及是否存放易燃易爆品或其它危險化學品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認無任何質量問題后，下達恢復供氣指令。

3、警戒疏散組應在接到事故報警電話后，應攜帶燃氣安全警示標志牌及可燃氣體檢漏儀迅速到達事故現場。設立現場警戒標識，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區域內電源、火源及其明火。以防產生燃氣爆炸事故。動員受燃氣火災或可能產生燃氣爆炸威脅的人員撤離危險區。如公司人力不足時，應立即請求巡警、消防部門給予協助。

4、搶修人員車輛、設備、材料和工具等，盡快趕赴事故現場。在確認事故管段兩端閥門關閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進行搶修作業。

5、如因閥門內漏，需擴大閥門關閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時間較長時，應采用埋地閘閥相應側放散管進行泄壓或由門站進行天然氣放空。

由于關閉門站或主干線會造成全城停氣。因此，在重要會議期間，如人代會、政協會議等；重要節假日，如春節等，應優先考慮下列處理方式，錯過用氣高峰期，在夜間進行搶修：

A、漏點是砂眼且孔徑在10mm之內進行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質，判定本體的材質和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產生塑性變形以堵死砂眼。

B、對較大的砂眼和小孔進行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準備好相應的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處。卡箍的密封形式有橡膠、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等。卡箍的密封形式：整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現場指揮組的統一指揮下，現場搶險人員分工協作、各司其職，盡快擬定搶險方案并予以實施。

7、生產調度室應隨時掌握現場搶險情況，并保持與事故現場的密切聯系，在完成人員調度后，應將事故情況通知政府安監部門（市、區安全生產監督管理局），并要求其派人員到現場協助工作（如下一步的事故調查工作）。

8、向用戶發出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護工作，如已處于開啟狀態的燃氣器具應關閉等。

9、管道搶修完畢，由現場負責人確認合格后向調度室匯報。

10、在現場負責人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質量達到要求，則可全開該管段兩端閥門。現場人員此時應及時向調度室匯報，同時通知相關用戶。

11、搶險人員在現場負責人指揮下，完成對事故現場的取證分析和清理退場工作。

二、燃氣管道設施漏氣的處理

1、巡線工迅速關閉漏氣管段相關兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設備、材料、工具、消防器材、燃氣檢測設備等，盡快趕赴事故現場。設置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃氣泄漏現場，消除火種，在室內應開啟門窗通風，降低室內燃氣濃度，禁止啟閉電器開關。

3、搶修工作應由一人統一指揮，現場搶修人員分工協作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實施。

4、埋地燃氣管道漏氣的處理

如果是埋地燃氣管道漏氣，應采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構）筑物的燃氣后，方可進行作業：

（1）、用可燃氣體檢測儀或管道漏點探測儀探測燃氣泄漏點，再根據管道敷設資料確定開挖點；

（2）、對周圍建（構）筑物進行檢測和監測，當發現燃氣已經滲入周圍的建（構）筑物內時，應及時消除燃氣積聚區內火源。疏散建（構）筑物內人員。并清除聚的燃氣；

（3）、當檢測出作業點或其它有限空間內的燃氣濃度在爆炸和中毒濃度范圍以內時，應采取強制通風以降低空氣中燃氣的濃度；

（4）、強制通風。采用空氣壓縮機進行送風。壓縮機應采取防爆措施，或將壓縮機置于燃氣泄漏區外，聯接送風管到通風地點進行通風；

（5）、根據開挖點的地質情況和開挖深度，由現場負責人確定土建施工中的防護措施；

（6）、如果經檢測，無法確定燃氣的泄漏點或經搶修后仍無法消除漏氣現象，應及時報告公司領導，停氣對該區域供氣，并作好現場的安全防護工作。由生產技術部擬定對該處管網進行整體改造方案，用書面的形式報告市、區安全生產監督管理部門和建設行政主管部門。

5、燃氣管道設施漏氣的處理

（1）、燃氣管道設施漏氣時應切斷氣源；

（2）、如泄漏點已發生燃燒，應先控制火勢：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關閉泄漏點前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴禁出現負壓；

（3）、打開門窗通風以降低燃氣在空氣中的濃度，如燃氣管道設施放置的空間較大（如：燃氣調壓柜等）時應開啟防爆風機進行加強通風；

（4）、按《民用氣作業指導書》進行搶修。

6、調壓設施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區中壓管道內燃氣壓力為0.4MPａ，民用燃氣燃燒器具額定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調壓設施、安全切斷裝置失效，會造成下游燃氣超壓，將引起大范圍內的燃氣火災、爆炸、中毒事故。因此，公司應編制調壓設施、安全切斷裝置檢修和維護計劃，定期進行維護保養；

（2）、生產調度室在接到事故報警后，指令搶險值班人員迅速到達指定的地點切斷氣源，調壓箱和調壓柜應關閉進出口閥門；（3）、打開放散管進行降壓。在緊急情況下，選擇地勢開闊，遠離易燃易爆和其它危險化學品的地方的燃氣明管帶壓開孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護；

（4）、對超壓影響區內的燃氣管道設施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內外管道是否受到破壞，連接燃氣燃燒器具的膠管是否沖脫，燃氣燃燒器具的受損程度。并應進行修復；

（5）、在確定所有的可能產生的隱患均已排除后方可恢復供氣；（6）、查找事故發生的原因，制定具有針對性的預防措施。

7、用戶設施漏氣的處理

（1）、生產調度室接到用戶報修電話后就立即派人到達現場進行檢查，同時在電話中應向報修人明示： ａ、關閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發生了火災應撥打“119”向消防部門請求救助；（2）、維修人員進入用戶室內前應關閉室外立管閥門，打開門窗進行通風。經可燃氣體檢測儀檢測，燃氣濃度符合安全要求；

（3）、檢查用戶設施及燃氣燃燒器具，判明燃氣泄漏點，根據實際情況進行維修；

（4）、維修完成后，應用肥皂泡沫對戶內管道進行驗漏，嚴禁用明火驗漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時不得撤離現場，應采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產調度室應隨時掌握現場搶險情況，并保持與現場及地方有關部門的密切聯系。

9、當停氣時間超過4小時，應由生產調度室通知到用戶。

10、漏氣修理時應避免由于檢修造成其它部位燃氣泄漏，在存在燃氣的環境中作業應采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現場負責人進行復查，確認不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現場。

12、在現場負責人指揮下，巡線工打開閥門供氣時，動作應緩慢，若管段搶修質量達到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應視管段的長度和設施、設備容器的大小進行置換作業后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業信息反饋到生產調度室。

14、對事故現場的取證分析和清理工具、設備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時則呼吸緊迫面色發青，當空氣中的甲烷含量增加到10%以上時，則氧的含量相對減少，就使人感到氧氣不足，此時中毒現象是虛弱眩暈，進而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內，而又未能覺察，就會對人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發生中毒事故及時將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應防止事故擴大，首先應進行個人防護、穿戴防毒面具，盡可能切斷發生源；

（3）、所有作業人員必須學會自救和傷員搶救措施，會人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運送等。

第五篇：緊急事件應急處理制度

緊急事件應急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強公司對緊急事件的應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產或生活中，不確定、不經常發生的，可能會對公司經營、生產狀況產生影響的，需要采取應急處置措施予以應對的事件。

第三條 公司應對緊急事件實行預防為主、預防與應急處置相結合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災害、事故災難、社會公共事件造成公司生產運行受到嚴重影響；

2、公司或個人因發生安全生產事故、交通事故、公共設施和設備事故等，造成公司生產業務受到嚴重影；

3、公司關鍵設備突發故障，影響了公司正常的生產和運營；

第三章機構設置

第六條 公司對緊急事件的處置實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。

第七條 公司成立緊急事件應急處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司總經理擔任組長、財務副總任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。

第八條 應急領導小組是公司緊急事件處置工作的領導機構，統一領導公司緊急事件的應急處理，就相關重大問題作出決策和部署。應急領導小組的主要職責包括：

（一）決定啟動和終止突發事件處理系統；

（二）擬定突發事件處理方案；

（三）組織指揮突發事件處理工作；

（四）負責決定并辦理突發事件處理過程中的其他事項。

第四章預警和預防機制

第九條 公司應當對可能引發突發事件的各種因素采取預防和控制措施，根據突發事件的監測結果對突發事件可能產生的危害程度進行評估，以便采取應對措施。

第十條 公司各部門負責人作為突發事件的預警、預防工作的第一負責人，定期檢查及匯報各部門有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態控制在萌芽狀態中。

第十一條 公司相應崗位人員應當保持對各類事件發生的敏感度，收集整理并及時匯報可能威脅企業的重要信息，并對其轉化為突發事件的可能性和危害性進行評估。

第十二條 應急小組各成員電話保持24小時開機，試件突發后（10-15分鐘內）當事人應首先向應急小組領導匯報突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；30分鐘內向本部門領導匯報突發時間信息，同時對后續工作進行交接及安排。

第十三條 報告信息包括突發事件的類別、起始時間、可能影響范圍、應采取的措施等。

第五章 應急處置

第十四條 發生突發事件時，應急領導小組應當立即采取措施控制事態發展，組織開展應急處置工作，并根據各自職責和規定的權限啟動相關應急措施，及時有效地進行先期處置，控制事態。

第十五條 應急領導小組應當根據突發事件性質及事態嚴重程度，決定啟動專項應急預案，并針對不同突發事件，成立相關的處置工作小組，及時開展處置工作。

第十六條

突發事件結束后，應急領導小組應當盡快消除突發事件對公司造成的影響，并及時解除應急狀態，恢復正常工作狀態。同時，公司應當分析和總結經驗，對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等問題進行調查評估，評價突發事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應當根據突發事件的變化和處置中發現的問題，及時修訂應急預案，充實應急預案內容，提高應急預案的科學性和可操作性。

第十八條 突發事件處理過程中，相關人員應當忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業形象。

第六章應急保障

第十九條 公司各部門責任人應當按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。

（一）通信保障：公司應急小組及各部門領導的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯系。

（二）人員保障：應急領導小組有權根據突發事件處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關部門應當做好突發事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備、資金、交通工具等。

（四）培訓保障：公司內部要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，公司應當有計劃地進行應急預案和應急知識的專業培訓工作。

第七章

獎懲條列

第二十條

對在突發試件中表現突出者根據實際情況進行通報表揚、獎勵不同績效分數等獎勵。第二十一條

在公司外發生的突發試件，當事人應及時向應急小組領導和本部門領導匯報并進行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當事人樂捐100元。

第二十二條 發生突發時間后，當事人或者公司其他人員，不服從應急小組安排或者擅自行動的，當事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應當依照國家有關法律、法規、規范性文件和公司章程的規定執行。

第二十四條

本制度由綜合部負責修訂和解釋。