第一篇:保障患者合法權(quán)益持續(xù)改進成效
保障患者合法權(quán)益 持續(xù)改進成效
為了有效保證患者的合法權(quán)益,維持正常醫(yī)療秩序,結(jié)合我院實際情況制訂了保障患者合法權(quán)益相關(guān)制度,并定期進行考核,不斷改進,今年取得的成效如下:
一、加強了醫(yī)護人員的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識,樹立法制觀念,保護患者合法權(quán)益。
二、狠抓醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量。堅持實行醫(yī)療質(zhì)量管理目標責任管理,通過不斷考核、不斷完善,使全院醫(yī)護人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范,了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性,增加了醫(yī)患溝通,增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風險性的了解,加強對醫(yī)生的信任,同時疏導(dǎo)了患者的社會心理問題,促進疾病的轉(zhuǎn)歸,這些不僅保護了患者的合法權(quán)益,也確保了醫(yī)療質(zhì)量,減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
三、雖然采取各項措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生,但由于社會環(huán)境的影響,仍有一些問題不可避免,我們遵循公平、公開、合法、效率的原則,堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度,做到事實清楚、定性準確、責任明確,及時處理和解決,防止惡化和擴大,使醫(yī)療質(zhì)量不斷不提高,有效保障患者合法權(quán)益。
在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)護人員共同努力下雖取得很大 進步,但仍然存在不足,希望所有工作人員繼續(xù)努力,不斷完善相關(guān)制度,做到更好,提高我院醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。
莊河市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科
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第二篇:保障患者合法權(quán)益持續(xù)改進成效
保障患者合法權(quán)益 持續(xù)改進成效
為了有效保證患者的合法權(quán)益,維持正常醫(yī)療秩序,結(jié)合我院實際情況制訂了保障患者合法權(quán)益相關(guān)制度,并定期進行考核,不斷改進,今年取得的成效如下:
一、加強了醫(yī)護人員的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識,樹立法制觀念,保護患者合法權(quán)益。
二、狠抓醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量。堅持實行醫(yī)療質(zhì)量管理目標責任管理,通過不斷考核、不斷完善,使全院醫(yī)護人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范,了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性,增加了醫(yī)患溝通,增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風險性的了解,加強對醫(yī)生的信任,同時疏導(dǎo)了患者的社會心理問題,促進疾病的轉(zhuǎn)歸,這些不僅保護了患者的合法權(quán)益,也確保了醫(yī)療質(zhì)量,減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
三、雖然采取各項措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生,但由于社會環(huán)境的影響,仍有一些問題不可避免,我們遵循公平、公開、合法、效率的原則,堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度,做到事實清楚、定性準確、責任明確,及時處理和解決,防止惡化和擴大,使醫(yī)療質(zhì)量不斷不提高,有效保障患者合法權(quán)益。
在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)護人員共同努力下雖取得很大 進步,但仍然存在不足,希望所有工作人員繼續(xù)努力,不斷完善相關(guān)制度,做到更好,提高我院醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。
開原市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)科
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第三篇:出院患者隨訪的PDCA持續(xù)改進
出院患者隨訪的PDCA持續(xù)改進
為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式,將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),醫(yī)院特實施出院病人隨訪制度。
P 經(jīng)過一段時間的實施,發(fā)現(xiàn)存在存在問題如下:
(一)隨訪不及時
(二)隨訪病人不完全
(三)隨訪信息漏填
(四)隨訪方式單一
(五)隨訪內(nèi)容簡單
(六)隨訪率不達標
存在以上問題的原因總結(jié)如下:
根據(jù)以上所分析原因制定整改的目標及措施 D 實施措施
1辦理入院手續(xù)時有關(guān)工作人員應(yīng)要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目。
2.隨訪醫(yī)師應(yīng)認真填寫隨訪患者登記表,詳細詢問病人出院后的身體狀況并做好記錄,同時指導(dǎo)患者出院后的健康教育。
3.隨訪方式除了常用的電話隨訪外,還可以通過接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等方式來隨訪。
隨訪內(nèi)容包括:了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況,指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。
5.“出院患者隨訪服務(wù)”不僅詢問患者出院康復(fù)狀況,還對醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風綜合滿意度評價,征求患者對醫(yī)院和室醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)德醫(yī)風的意見建議。
6.回訪獲得的患者對醫(yī)務(wù)人員提出有具體內(nèi)容的表揚或者批評,按醫(yī)德考評細則分別給予加分或減分,作為醫(yī)德總評的重要依據(jù)。7.隨訪時間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定,治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時隨訪,一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2-4周內(nèi)應(yīng)隨訪一次,此后至少三個月隨訪一次。
8.科主任加強本科室隨訪工作的監(jiān)管與督促。醫(yī)務(wù)科應(yīng)對各臨床科室的出院病人
信息登記和隨訪情況定期檢查,確保隨訪率不低于80%。C階段(出院患者隨訪工作檢查)1.將出院患者隨訪登記本制訂成冊,科室留檔。
2.定期開展科室質(zhì)量管理會議,抽檢隨訪病歷,并找出其中的不足,同時修改,并記錄。按季度做統(tǒng)計,列出常犯、易范錯誤,重點注意,修改。
3.質(zhì)量小組每月記錄出院患者隨訪管理總結(jié)報告。A(出院患者隨訪工作效果自評)
經(jīng)過以上的整改,我科出院患者的隨訪制度得到了進一步的改善,隨訪內(nèi)容豐富,并且使得隨訪率提高到90%以上。
根據(jù)上階段情況將未解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。
第四篇:保障患者合法權(quán)益制度的工作督導(dǎo)報告
****公明人民醫(yī)院 保障患者合法權(quán)益督導(dǎo)結(jié)果反饋
檢查時間:2011年10月11-15日 檢查人員:
督導(dǎo)記錄:
醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科工作人員用5天時間,對全院12個臨床科室進行保障患者合法權(quán)益檢查,檢查內(nèi)容包括:
1、醫(yī)護人員對患者合法權(quán)益制度的掌握及落實情況。
2、患者享有的獲得權(quán)落實情況。
3、患者享有的投訴權(quán)落實情況。
通過對臨床科室的檢查,我們發(fā)現(xiàn)臨床科室醫(yī)護人員對患者合法權(quán)益制度不夠熟悉,相關(guān)落實不到位,普遍存在的問題有:
1、患者有權(quán)獲得正確的醫(yī)療資訊,包括病情、診斷、治療計劃、用藥、飲食和護理指導(dǎo)咨詢,有權(quán)申請自己的病歷復(fù)印件、醫(yī)療費用明細表,但我們對患者醫(yī)療資訊提供不足,不能很好的提供患者的醫(yī)療費用明細。
2、患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有意見或不滿意,投訴渠道不多,相關(guān)醫(yī)護人員不夠重視。
針對上述問題,提出以下改進措施:
1、加強患者合法權(quán)益制度的學(xué)習(xí),舉辦相關(guān)的知識培訓(xùn),提高認識,盡可能為患者提供正確的醫(yī)療資訊,每日為住院患者提供每日費用清單。
2、在醫(yī)院門診大廳、各住院部顯眼的地方設(shè)置投訴信箱,公布投訴電話,患者的投訴、意見由行政值班領(lǐng)導(dǎo)專門處理,及時反饋。
督導(dǎo)效果評價:
通過這次督導(dǎo),大部分醫(yī)護人員加強了保障患者合法權(quán)益的意識,保障患者合法權(quán)益取得一定的進步。
督導(dǎo)員簽名:
第五篇:保障民企合法權(quán)益
改革開放三十年以來,民營企業(yè)獲得了較快的發(fā)展,不僅有力地推動了中國企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展,更對中國經(jīng)濟的快速成長發(fā)揮了十分重要的作用。據(jù)統(tǒng)計,全國民營企業(yè)約2600萬家,對中國GDP的貢獻率已超過50%,民營企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長的重要推動力,也是我國財政收入的基本來源之一。但不可否認的是,盡管我們不斷強調(diào)要切實保障民營企業(yè)的合法權(quán)益,但當前民營企業(yè)合法權(quán)益受侵害的事件仍時有發(fā)生,如何保障民營企業(yè)的合法權(quán)益、促進我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,仍是擺在中央以及各級政府部門面前的一個大問題。為此,建議進一步加強對民營企業(yè)合法權(quán)益的法律保護,逐步形成完善的民營企業(yè)權(quán)益法律保護體系,同時嚴格行政執(zhí)法,優(yōu)化法治環(huán)境,切實實現(xiàn)民營企業(yè)的權(quán)益保護,提高民營經(jīng)濟的綜合競爭實力。
一、當前民營企業(yè)合法權(quán)益保護方面存在的一些問題
1、民營企業(yè)權(quán)益保護的法律體系不夠健全
盡管為了保障和促進民營企業(yè)的健康發(fā)展和合法權(quán)益,我國近年來也制訂了一些鼓勵、支持和引導(dǎo)民營企業(yè)發(fā)展的法律規(guī)范,如2004年修訂《憲法》時明確“國家保護個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟的合法的權(quán)利和利益”,并頒布了《中小企業(yè)促進法》、《關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》等法律、法規(guī)和政策。但相比于對國有經(jīng)濟甚至外商投資企業(yè)的立法保護,對民營企業(yè)權(quán)益保護的法律規(guī)定還比較散亂,缺乏統(tǒng)一性和權(quán)威性,可以說,到目前為止,民營企業(yè)和民營經(jīng)濟甚至還不是一個完整的法律概念,對民營企業(yè)的界定標準也很不統(tǒng)一,這明顯不利于民營企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。
3、民營企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)利受到侵害現(xiàn)象時有發(fā)生
當前民營企業(yè)財產(chǎn)特別是投資權(quán)益保障也存在著一些問題,其投資收益權(quán)益屢受侵犯,一些民營企業(yè)的投資項目特別是與政府相關(guān)的特許經(jīng)營項目經(jīng)常面臨被徹底推翻甚至國有化的情況。例如,在前些年國家鼓勵政策特別是鼓勵中西部開發(fā)政策的引導(dǎo)下,一些民營企業(yè)逐步從東部沿海地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)展,并為中、西部經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展作出了貢獻,但與此同時,對民營經(jīng)濟和民營企業(yè)的質(zhì)疑之聲也逐漸多起來,甚至有些地方政府以“資產(chǎn)重組”、“整頓秩序”為由,對民營企業(yè)資產(chǎn)實行變相的國有化,民營企業(yè)財產(chǎn)不僅無法得到應(yīng)有的保障,甚至得不到合理的賠償,這一現(xiàn)象不僅損害到民營企業(yè)的權(quán)益,更損害了正常的市場經(jīng)濟秩序,還會帶來巨大的經(jīng)濟風險和社會不穩(wěn)定因素。另外,一些地方政府作為執(zhí)法者和管理者,借助其優(yōu)勢地位,經(jīng)常向民營企業(yè)亂收費、亂攤派、亂罰款,強迫民營企業(yè)加入各種協(xié)會、購買指定產(chǎn)品等干預(yù)民營企業(yè)自主權(quán)的行為也時有發(fā)生。
二、關(guān)于保障民營企業(yè)合法權(quán)益、增加民營企業(yè)綜合競爭力的幾點建議
1、建議制訂統(tǒng)一、完整的民營企業(yè)權(quán)益保障的法律制度。對目前分散在不同法律、法規(guī)、政策中的有關(guān)鼓勵民營企業(yè)、保障其合法權(quán)益的法律規(guī)范進行清理,通過制訂專門民營企業(yè)保障的基本法律制度,從企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)權(quán)界定、創(chuàng)業(yè)扶持、權(quán)益保護等多方面,引導(dǎo)民營企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營,加強民營企業(yè)財產(chǎn)的保護,從而更加有利于民營企業(yè)和民營經(jīng)濟的健康發(fā)展。
2、放開市場準入,優(yōu)化資源配置,保障民營企業(yè)公平參與競爭的權(quán)利。要廢除制約民營企業(yè)發(fā)展的各種歧視性政策,使之享有與國有企業(yè)、外商投資企業(yè)平等競爭的權(quán)利,并在市場準入、稅收政策、市場融資等方面給予民營企業(yè)平等待遇。擴大民間投資領(lǐng)域,允許民營企業(yè)以獨資、合作、合資、參股、特許經(jīng)營等多種方式進入除國家明令禁止經(jīng)營外的各個投資領(lǐng)域,從而合理引導(dǎo)龐大的民間資本,促進我國經(jīng)濟更好、更快發(fā)展。
3、切實保障民營企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益和經(jīng)營自主權(quán)。要充分肯定民營企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用,嚴格執(zhí)行《憲法》和《物權(quán)法》對民營企業(yè)合法財產(chǎn)權(quán)利進行保護。除了為社會公共利益并履行法定程序之外,禁止對民營企業(yè)財產(chǎn)征收、征用、國有化或者以任何形式進行變相的征收、征用或國有化,即使是進行國有化的收購,也應(yīng)當遵循市場方式,予以民營企業(yè)所有者合理的經(jīng)濟補償。另外,要強化對各級政府部門依法行政的監(jiān)督和制約,公開行政收費的制度和標準,對于亂收費、亂攤派的行為應(yīng)加大懲處力度,為民營企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。