第一篇：保障患者合法權益持續改進成效

保障患者合法權益 持續改進成效

為了有效保證患者的合法權益，維持正常醫療秩序，結合我院實際情況制訂了保障患者合法權益相關制度，并定期進行考核，不斷改進，今年取得的成效如下：

一、加強了醫護人員的法律意識、質量意識、安全意識、責任意識、依法執業意識和誠信服務意識，樹立法制觀念，保護患者合法權益。

二、狠抓醫療管理，提高醫療質量。堅持實行醫療質量管理目標責任管理，通過不斷考核、不斷完善，使全院醫護人員基本掌握各類告知書的書寫規范，了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性，增加了醫患溝通，增加患者對醫療技術局限性和高風險性的了解，加強對醫生的信任，同時疏導了患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸，這些不僅保護了患者的合法權益，也確保了醫療質量，減少了醫患糾紛的發生。

三、雖然采取各項措施有效的減少了醫患糾紛的發生，但由于社會環境的影響，仍有一些問題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確，及時處理和解決，防止惡化和擴大，使醫療質量不斷不提高，有效保障患者合法權益。

在院領導的正確領導、全院醫護人員共同努力下雖取得很大 進步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續努力，不斷完善相關制度，做到更好，提高我院醫療質量，降低醫患糾紛發生率。

莊河市第二人民醫院醫務科

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第二篇：保障患者合法權益持續改進成效

保障患者合法權益 持續改進成效

為了有效保證患者的合法權益，維持正常醫療秩序，結合我院實際情況制訂了保障患者合法權益相關制度，并定期進行考核，不斷改進，今年取得的成效如下：

一、加強了醫護人員的法律意識、質量意識、安全意識、責任意識、依法執業意識和誠信服務意識，樹立法制觀念，保護患者合法權益。

二、狠抓醫療管理，提高醫療質量。堅持實行醫療質量管理目標責任管理，通過不斷考核、不斷完善，使全院醫護人員基本掌握各類告知書的書寫規范，了解了患者知情同意在整個治療過程中的重要性，增加了醫患溝通，增加患者對醫療技術局限性和高風險性的了解，加強對醫生的信任，同時疏導了患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸，這些不僅保護了患者的合法權益，也確保了醫療質量，減少了醫患糾紛的發生。

三、雖然采取各項措施有效的減少了醫患糾紛的發生，但由于社會環境的影響，仍有一些問題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確，及時處理和解決，防止惡化和擴大，使醫療質量不斷不提高，有效保障患者合法權益。

在院領導的正確領導、全院醫護人員共同努力下雖取得很大 進步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續努力，不斷完善相關制度，做到更好，提高我院醫療質量，降低醫患糾紛發生率。

開原市中心醫院醫務科

****年**月**日

第三篇：出院患者隨訪的PDCA持續改進

出院患者隨訪的PDCA持續改進

為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院后的一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，醫院特實施出院病人隨訪制度。

P 經過一段時間的實施，發現存在存在問題如下：

（一）隨訪不及時

（二）隨訪病人不完全

（三）隨訪信息漏填

（四）隨訪方式單一

（五）隨訪內容簡單

（六）隨訪率不達標

存在以上問題的原因總結如下：

根據以上所分析原因制定整改的目標及措施 D 實施措施

1辦理入院手續時有關工作人員應要求病人詳細填寫工作單位、家庭住址、職業、聯系電話等項目。

2.隨訪醫師應認真填寫隨訪患者登記表，詳細詢問病人出院后的身體狀況并做好記錄，同時指導患者出院后的健康教育。

3.隨訪方式除了常用的電話隨訪外，還可以通過接受咨詢、上門隨診、書信聯系等方式來隨訪。

隨訪內容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業技術性指導。

5.“出院患者隨訪服務”不僅詢問患者出院康復狀況，還對醫護人員進行醫德醫風綜合滿意度評價，征求患者對醫院和室醫療服務及醫德醫風的意見建議。

6.回訪獲得的患者對醫務人員提出有具體內容的表揚或者批評，按醫德考評細則分別給予加分或減分，作為醫德總評的重要依據。7.隨訪時間應根據病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2-4周內應隨訪一次，此后至少三個月隨訪一次。

8.科主任加強本科室隨訪工作的監管與督促。醫務科應對各臨床科室的出院病人

信息登記和隨訪情況定期檢查，確保隨訪率不低于80%。C階段（出院患者隨訪工作檢查）1.將出院患者隨訪登記本制訂成冊，科室留檔。

2.定期開展科室質量管理會議，抽檢隨訪病歷，并找出其中的不足，同時修改，并記錄。按季度做統計，列出常犯、易范錯誤，重點注意，修改。

3.質量小組每月記錄出院患者隨訪管理總結報告。A（出院患者隨訪工作效果自評）

經過以上的整改，我科出院患者的隨訪制度得到了進一步的改善，隨訪內容豐富，并且使得隨訪率提高到90%以上。

根據上階段情況將未解決的問題進入下一個PDCA循環。

第四篇：保障患者合法權益制度的工作督導報告

****公明人民醫院 保障患者合法權益督導結果反饋

檢查時間：2011年10月11-15日 檢查人員：

督導記錄：

醫院醫務科、質控科工作人員用5天時間，對全院12個臨床科室進行保障患者合法權益檢查，檢查內容包括：

1、醫護人員對患者合法權益制度的掌握及落實情況。

2、患者享有的獲得權落實情況。

3、患者享有的投訴權落實情況。

通過對臨床科室的檢查，我們發現臨床科室醫護人員對患者合法權益制度不夠熟悉，相關落實不到位，普遍存在的問題有：

1、患者有權獲得正確的醫療資訊，包括病情、診斷、治療計劃、用藥、飲食和護理指導咨詢，有權申請自己的病歷復印件、醫療費用明細表，但我們對患者醫療資訊提供不足，不能很好的提供患者的醫療費用明細。

2、患者對醫院的醫療服務有意見或不滿意，投訴渠道不多，相關醫護人員不夠重視。

針對上述問題，提出以下改進措施：

1、加強患者合法權益制度的學習，舉辦相關的知識培訓，提高認識，盡可能為患者提供正確的醫療資訊，每日為住院患者提供每日費用清單。

2、在醫院門診大廳、各住院部顯眼的地方設置投訴信箱，公布投訴電話，患者的投訴、意見由行政值班領導專門處理，及時反饋。

督導效果評價：

通過這次督導，大部分醫護人員加強了保障患者合法權益的意識，保障患者合法權益取得一定的進步。

督導員簽名：

第五篇：保障民企合法權益

改革開放三十年以來，民營企業獲得了較快的發展，不僅有力地推動了中國企業的創新和發展，更對中國經濟的快速成長發揮了十分重要的作用。據統計，全國民營企業約2600萬家，對中國GDP的貢獻率已超過50%，民營企業已經成為我國經濟增長的重要推動力，也是我國財政收入的基本來源之一。但不可否認的是，盡管我們不斷強調要切實保障民營企業的合法權益，但當前民營企業合法權益受侵害的事件仍時有發生，如何保障民營企業的合法權益、促進我國經濟平穩較快發展，仍是擺在中央以及各級政府部門面前的一個大問題。為此，建議進一步加強對民營企業合法權益的法律保護，逐步形成完善的民營企業權益法律保護體系，同時嚴格行政執法，優化法治環境，切實實現民營企業的權益保護，提高民營經濟的綜合競爭實力。

一、當前民營企業合法權益保護方面存在的一些問題

1、民營企業權益保護的法律體系不夠健全

盡管為了保障和促進民營企業的健康發展和合法權益，我國近年來也制訂了一些鼓勵、支持和引導民營企業發展的法律規范，如2004年修訂《憲法》時明確“國家保護個體經濟、私營經濟等非公有制經濟的合法的權利和利益”，并頒布了《中小企業促進法》、《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》等法律、法規和政策。但相比于對國有經濟甚至外商投資企業的立法保護，對民營企業權益保護的法律規定還比較散亂，缺乏統一性和權威性，可以說，到目前為止，民營企業和民營經濟甚至還不是一個完整的法律概念，對民營企業的界定標準也很不統一，這明顯不利于民營企業長期、穩定的發展。

3、民營企業的財產權利受到侵害現象時有發生

當前民營企業財產特別是投資權益保障也存在著一些問題，其投資收益權益屢受侵犯，一些民營企業的投資項目特別是與政府相關的特許經營項目經常面臨被徹底推翻甚至國有化的情況。例如，在前些年國家鼓勵政策特別是鼓勵中西部開發政策的引導下，一些民營企業逐步從東部沿海地區向中西部地區發展，并為中、西部經濟建設和發展作出了貢獻，但與此同時，對民營經濟和民營企業的質疑之聲也逐漸多起來，甚至有些地方政府以“資產重組”、“整頓秩序”為由，對民營企業資產實行變相的國有化，民營企業財產不僅無法得到應有的保障，甚至得不到合理的賠償，這一現象不僅損害到民營企業的權益，更損害了正常的市場經濟秩序，還會帶來巨大的經濟風險和社會不穩定因素。另外，一些地方政府作為執法者和管理者，借助其優勢地位，經常向民營企業亂收費、亂攤派、亂罰款，強迫民營企業加入各種協會、購買指定產品等干預民營企業自主權的行為也時有發生。

二、關于保障民營企業合法權益、增加民營企業綜合競爭力的幾點建議

1、建議制訂統一、完整的民營企業權益保障的法律制度。對目前分散在不同法律、法規、政策中的有關鼓勵民營企業、保障其合法權益的法律規范進行清理，通過制訂專門民營企業保障的基本法律制度，從企業設立、產權界定、創業扶持、權益保護等多方面，引導民營企業的規范經營，加強民營企業財產的保護，從而更加有利于民營企業和民營經濟的健康發展。

2、放開市場準入，優化資源配置，保障民營企業公平參與競爭的權利。要廢除制約民營企業發展的各種歧視性政策，使之享有與國有企業、外商投資企業平等競爭的權利，并在市場準入、稅收政策、市場融資等方面給予民營企業平等待遇。擴大民間投資領域，允許民營企業以獨資、合作、合資、參股、特許經營等多種方式進入除國家明令禁止經營外的各個投資領域，從而合理引導龐大的民間資本，促進我國經濟更好、更快發展。

3、切實保障民營企業的財產權益和經營自主權。要充分肯定民營企業對社會經濟發展的作用，嚴格執行《憲法》和《物權法》對民營企業合法財產權利進行保護。除了為社會公共利益并履行法定程序之外，禁止對民營企業財產征收、征用、國有化或者以任何形式進行變相的征收、征用或國有化，即使是進行國有化的收購，也應當遵循市場方式，予以民營企業所有者合理的經濟補償。另外，要強化對各級政府部門依法行政的監督和制約，公開行政收費的制度和標準，對于亂收費、亂攤派的行為應加大懲處力度，為民營企業營造良好的發展環境。