第一篇：老年旅游消費市場和消費行為研究

老年旅游消費市場和消費行為研究

鄧 雋(湖北工業大學管理學院, 湖北武漢430068)[ 摘 要] 對老年旅游消費市場的特點進行了分析, 從生理和心理角度探討了老年旅游消費行為特點, 在此基礎上, 提出了開發老年

旅游市場的策略, 包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務策略等。[ 關鍵詞] 老年旅游;消費市場;消費行為

A Study of Chinese Elderly Tourism Market and Consumer Behavior DENG Jun(Sc hool of M ana geme nt , H ubei Univ.of T echn ol og y , Wu han 430068, China)Abstract: Th is paper analyzes the charact eri st ics in the eld er t ourism mar ket and discu sses the oldsc consum er b ehavior according t o psych ol ogy and phy siology, w hich provides ref erence t o exploit ing th e s enior t ouri st s market , including som e aspect s of market ing t act ics, s uch as product , price, promot ion, place and service.Keywords: elder travel;con sumer m ark et;consum er behavior 按國際通行標準, 一個國家或地區60 歲以上人口達到總人口的10%, 或65 歲以上人口達到總人口的7%時, 這個國家或地區即進入了老齡化社會。根據2005 年全國1% 人口抽樣調查數據, 全國人口中, 60 歲及以上的人口為14 408 萬人, 占總人口的11.03%, 其中, 65 歲及以上的人口為10 045萬人, 占總人口的7.69%。由此看來, 我國已經開始進入老齡社會。據專家推算, 在今后的40 年里, 老年人口的數字還將以每年3.2%的速度遞增, 可見我國老年人口占總人口的比重將進一步提高, 人口總數相當大。老齡社會的來臨, 使許多行業面臨著新的機遇, 旅游行業就是如此。據調查顯示,70%的老人有退休后旅游的愿望[1]。旅游已經成為老年人提高生活質量, 展現健康生活方式的重要途徑。老年人在旅游市場的客源中所占的比重將越來越大, 其影響力不容忽視。老年旅游產業, 很可能成為旅游經濟新的增長點。因此有必要對我國老年旅游消費市場和消費行為進行分析。

一、老年旅游消費市場分析

老年旅游消費者市場因為其人口、經濟、生理等因素表現出與一般旅游消費者市場不同的特點。

(一)老年人旅游消費市場總量大

隨著人口老齡化程度的逐漸提高, 按目前年3.2% 的速度增加, 到2027 年左右, 中國65 歲及以上的人口將超過2億, 達到人口總數的14%, 到2050 年將達到人口總數的22%~ 25%[ 2]。由此可見, 中國的老齡人口不論是絕對數還是相對數, 都堪稱世界之最, 從市場規模的基礎性要素來看, 中國的老年市場具有不可限量的開發潛力。據調查, 在全世界眾多旅游者中, 國外老年旅游者占了六成左右, 而我國還不足兩成。中國老年旅游者的出游率只有56%, 遠遠低于全國城鎮居民94.8%的出游率, 上升空間很大。(二)老年旅游消費市場持續性快速發展

據旅游年會資料, 2000 年, 老年人出游占整個出游人數的10%左右, 而2005 年已達到25%, 老年旅游呈現出持續和快速發展的趨勢。出游率提高的原因如下: 一是老年人收入水平隨經濟發展而增長, 消費能力增強;二是生活條件的改善, 醫療衛生水平的提高, 以及老年人注重養生之道使老年人具備出游的身體素質;三是旅游觀念深入人心, 旅游成為老年人休生養性的生活方式之一;四是旅游環境不斷改善, 為老年人順利出行提供了基礎保障。

(三)老年旅游群落層次多、范圍廣 傳統的老年人出游有這樣一個特征, 叫/ 一低三高0[ 1] , 具體說來就是: 低年齡, 高出游(表現為老年旅游者隨年齡增大外出旅游人數減少);高學歷, 遠出游(這是從老年旅游者的受教育程度看);高職位, 遠出游(這是從老年旅游者退休前職業看);高收入, 遠出游(這是從調查前一個月老年人收入水平看)。但隨著經濟的發展各行各業的老人, 各種收入層次的老人都有機會參加旅游。人們對自我價值的追求使老年消費者傾向于將旅游作為補償消費。調查資料顯示, 上海市老年游客多為700 元以上收入, 集中于700~ 1 200 元, 1 200~ 2 000元中等收入層次[ 1]。

(四)老年旅游市場主力為可支配收入較高的小康族

據調查資料顯示: 目前, 月收入1200-2000 以上的/ 小康型0 銀發族是老年旅游市場的基本人群[1]。消費能力的大小取決于可支配收入的多少。老年人因為退休會降低工資的絕對數, 但用于自身消費部分的比重會提高。老年人可支配收入增加的原因如下: 一是大多數城市老年人每年每月能領取固定的退休金, 并且這一退休金逐年有所增長。二是老年人的收入日益多樣化, 除退休工資以外, 還包括存款利息、投資紅利等。此外, 大多數老年人的兒女多已參加工作或擁有自己的事業, 他們會定期或不定期地給老人一些數目不等的/ 零花錢0 , 以示孝心, 尤其那些由于工作原因不能經常回家的兒女, 會更多地以經濟給予的方式來彌補感情支出的不足。三是老年人因為子女成年, 住房問題已得到解決, 固定支出減少, 將有相當的可支配收入。

(五)有充足閑暇, 多選擇淡季出游

老年人由于絕大多數都退休在家, 時間充足。與其他旅游市場相比, 老年人在時間上的優勢是絕對的。這種寬裕的閑暇時間為老年人的出游提供了便利, 只要出游季節合適, 有足夠的理由, 哪一段時間都行。初春和深秋是一般旅游市場的淡季, 卻是老年人出游的兩個高峰期。這樣既可以免受擁擠之苦, 又可以獲得價格上的優惠。冬季和夏季也有候鳥游和避暑游, 不過一般以定居一段時間的方式為主。老年人性喜恬淡和緩的心理特點和他們行動遲緩的生理特點使得他們一般會選擇淡季出游, 避開人多擁擠的高峰期。這在一定程度上會有效均衡旅游淡旺季, 充分利用旅游設施, 使旅游業獲得更好的效益。(六)老年旅游消費市場具有高風險性

一方面老年旅游消費市場是一個正在不斷發展壯大市場, 另一方面老年人團向來被認為是旅行社業務“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多。這一市場的高風險限制了其發展。現在的老年市場雖然廣闊, 但還未大力發展,沒有形成一個系統的市場。針對老年人的團隊行程設置與安排上還不到位。特別是老年人身體條件較差, 隨時可能出現突發情況, 對旅行社服務質量要求更高。旅行社在接待老年旅游團時, 出行前須做身體檢查, 在購買旅行社責任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險, 此外還要配備隨團醫生, 這些都加大了旅行社的開支。遇到老年人在途中發病需搶救和在發生地治療的, 旅行社只能墊付一部分醫療費, 最后還是要游客和家屬支付, 容易產生經濟糾紛。

二、老年旅游消費行為分析

二、老年旅游消費行為分析

老年人因為年齡和閱歷的關系, 在消費行為上表現出其獨特性。(一)老年消費行為更為理智

調查顯示, 51.2%的老年消費者是理智型的消費者, 20%的老年消費者屬于習慣型的消費者[2] , 前者會對待選擇的商品或服務進行理智的分析和思考, 充分考慮多種因素, 購買自己滿意的商品或服務。后者通過反復購買、使用某種商品或服務, 對這種商品或服務產生較為深刻的印象, 逐漸形成固定不變的消費習慣和購買習慣, 且不會輕易改變這種習慣, 極少發生沖動型購買。因此, 他們在選擇旅游產品時會貨比三家,不會因為看了一次廣告或推銷人員的推銷而沖動購買。(二)購買動機以求實, 求廉, 求便為主

老年消費者在購買產品時注重性價比, 選擇慎重。現階段我國的老年人大都有一段比較艱苦的生活經歷, 因此他們比較節儉。但隨生活水平的提高, 老年人消費者在購買商品或服務時并不一味追求低價格, 質量可靠和使用方便才是他們考慮的主要因素。調查顯示, 老年消費者購買商品時強調質量可靠的占29.8%, 考慮方便省事的占26.4%, 注重經濟合理的占25.8%。因此舒適、休閑的旅游體驗, 高質的服務,完善的醫療安全保障體系, 是老年選擇旅游團隊的重要因素。(三)團隊出游形式為主

老年消費者大多選擇以團隊出游的方式。一是老年人喜歡熱鬧, 常結伴而行;二是老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳, 需要結伴互相照顧;三是出于精力、安全、穩妥等方面的考慮, 選擇團隊出游方式是最省時、省力的方法。(四)旅游以觀光健身療養、探親訪友為主

老年消費者關注身體健康。他們喜歡環境優美、優雅寧靜的自然山水、田園風光、湖泊海濱, 不喜歡喧鬧的城市、擁擠的人流;他們喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。因此長壽游、養生游, 最受老年旅游消費者喜愛。另外, 老年人普遍具有懷舊思鄉的情結, 向往中國歷史以及傳統文化, 因此懷舊旅游路線、歷史文化旅游路線、民俗文化旅游路線也受到老年旅游消費者喜愛。

三、老年旅游市場開發策略

由于老年旅游市場的特殊性, 在進行該市場開發時應根據老年旅游市場特點和消費者行為特征, 有針對性的開發, 才能達到理想的效果。(一)完善老年旅游的配套服務與設施, 推進無障礙旅游

意大利的一份有關/ 方便旅游0需求的調研報告就顯示出游程安排和配套服務在開發老年旅游市場的重要性[3]。該調查在試圖了解在什么條件下的/ 潛在游客0 將出行的時候, 在限定每個被訪問者只可以表達一個特定需要時, 其回答的統計數是: 有人伴隨(61%), 醫療援助(25%), 消除建筑障礙(7%), 游程安排(4%), 特殊膳食(3%)。這一調查是偏重于老齡居民中隨時需要特殊幫助的那部分;而對于更多的生活可以自理的老人, 其需要幫助的類型雖然與上面特殊人群一致, 但是其需要的重要性卻依次為游程安排、一定程度的有人伴隨和特殊膳食, 以及必要時的醫療援助等。因此, 為了讓老年消費者能順利出游, 旅行社在設計具體線路時要考慮充分。如: 每一次出游的時間以3~ 5 天為宜, 旅行日程安排宜松不宜緊, 活動量不宜過大, 游覽時, 行步宜緩, 循序漸進, 攀山登高要量力而行, 以免勞累過度;舒適安靜的住宿條件也是必不可少的, 保證每天6~ 8 小時睡眠;團隊應該配備隨隊的醫護人員和急救藥品, 保障老年人出游安全, 解除他們的后顧之憂;飲食安排上應以軟、爛容易消化的食物為主;安排有豐富老年游客團接待經驗的導游, 多對隨團導游平時做好培訓工作。出團時做好安全措施, 如填寫安全健康表;每位要出游的老人都要提前去正規醫院做檢查, 看近期內能否出行;且要求其兒女簽字;發放有益身心健康的宣傳資料, 包括食譜、健康注意事項;同時一定帶上血壓器、體溫表, 并免費提供如腸胃、消化不良、降壓等老年人常見病的藥。有充分的準備才能保證旅游接待的質量, 使老年人乘興而游, 滿意而歸。(二)組建專業老年旅行社

我國目前真正以老年旅游者為主要業務對象的專業旅行社很少, 大多數旅行社都是兼營老年旅游, 而且每個旅行社老年旅游的業務量在業務總量中所占比例都很小, 針對老年旅游市場的專項產品很少, 造成老年旅游滿意度低。因此老年旅游市場應該引起旅行社的重視, 涉老旅行社要從消費者需求出發, 建立專門的老年旅行社, 成立老年旅游部, 設計針對老年人的旅游產品、服務, 進行專業化發展。如不組建專業老年旅行社也可將地方旅行社組成聯合體, 優勢互補。聯合之后還可以降低成本, 擴大規模, 形成規模效應。(三)多渠道吸收客源

旅行社除了在門點收客外, 應大力加強與地方老年組織的聯合。因為地方老年組織是老年人活動集中的地方, 并且在廣大的老年人心中享有較高的可信度。旅游企業如果能與之合作, 必然會吸引更多的老年人外出旅游。再次可以通過互聯網, 通過網上平臺收客。網上旅游平臺不僅不受門點數量和地點的限制, 也不受時間的約束, 還可以將分散的客源整合起來, 是現代化低成本經營不二法門。(四)定制老年旅游市場的特色產品

根據對老年消費者行為和老年旅游市場特點的分析, 老年人對于觀光型、增知型、懷舊型、愛好型、娛樂型、康復型等旅游產品比較偏好。因此可以開發以下類型產品。一是觀光、增知型旅游產品, 如到具有深厚文化底蘊的歷史古城游覽, 到遠離城市高樓、貼近自然的地方去領略自然美景。二是康復、療養型旅游產品。去山水風光怡人, 空氣清新、陽光充裕, 且設施完備, 有利于療養的地方, 對老年人身體疾病的治療、休養、恢復都有很大益處。旅行社就可以充分利用這些旅游資源, 針對老年人客源市場開發增設保健旅游項目,開設保健旅游、康復旅游。三是開發懷舊型旅游產品。針對其懷舊心理, 可以進行一些專題旅游, 如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等, 如中央電視臺5夕陽紅6 節目就曾經組織過紅色旅游, 重走長征路, 到根據地旅游, 這些都是老人們所喜歡的旅游內容。(五)采取適宜的促銷方式

老年人的消費行為趨于理智和成熟。他們在購買商品前往往會進行理智地分析和思考, 充分考慮各種因素, 不會沖動購買。所以促銷時應該實事求是, 堅持誠信的原則, 以平實取勝。老年人對廣告的可信度評價較低。他們對那些夸夸其談、華而不實的廣告用語非常反感, 因此針對老年消費者的廣告宣傳, 應努力做到語言誠懇, 要盡量避免炫耀、夸張性的語言, 在促銷的各個環節上處處以情感人、以情動人。老年注重口碑宣傳。因此旅行社應該加強和老年活動中心、老年大學等組織的聯系, 由他們進行口頭推薦。中國人尊老敬老, 在一些特殊的節假日到來時, 比如重陽節、母親節、父親節、中秋節等可以充分利用中國人的傳統美德, 引導子女與父母一同出游, 設計一些/ 家庭旅游特餐0等項目。(六)老年旅游價格經濟實惠化

從消費特點看, 老年人對于價格的敏感程度比較大的,占老人總數的70%左右的小康收入水平是我國老年旅游產品消費的中堅力量, 盡管消費水平已經提高, 但太高的消費價格仍會使老人望而卻步, 加上我國現階段的老年人大多都有勤儉節約的習慣, 所以多數老年人對旅游產品價格要求經濟實惠, 要以安全、舒適的大眾化產品為主。旅行社可以利用淡季服務設施和交通工具的空閑, 給予老年人以優惠的價格, 來吸引更多的老年游客。政府也應該以在交通、住宿、景點門票等方面給老年人實行更大的優惠政策, 刺激老年人的出游欲望。

[ 參 考 文 獻 ] [ 1] 胡平.老年旅游消費市場與行為模式研究)))以上海為例.消費經濟[ J ].2007(12): 86-89.[ 2] 王曉歡, 何忠誠.中國老年旅游市場開發策略探析[ J ].襄樊職業技術學院學報, 2007(3): 30-32.[ 3] 曹芙蓉.旅游銀發族的世界格局及其需求特征[ J].旅游學刊,2008(6): 36-42.[ 4] 黃 英.我國老年人出游條件與旅游行為探討[ J].湖南財經高等專科學校學報, 2006(10): 95-97.[ 5] 王 紅, 曾凡英.我國老年旅游市場開發研究[ J].樂山師范學院學報, 2004(19): 31-34.[ 6] 游安妮.武漢市老齡旅游市場開發初探[ J].時代經貿, 2007(4): 45-46.

第二篇：關于老年旅游消費行為的調查報告

關于老年旅游消費行為調查報告

調查目標：深入了解現在中國老年人的旅游消費情況，以及對老年人旅游市場額前景分析。

調查時間：2013年08月19日~2013年08月24日

調查對象：湘潭市區老人

調查方式：訪談

一、中國老年人現狀

根據國際社會通例，65歲及以上人口占總人口7%以上或60歲以上人口比重超過10%的社會被稱為老齡社會或老年型人口國家。據有關人士統計，目前我國65歲及以上老年人有0.88億，已經達到總人口比例的7%。據測算,到2020年我國65歲以上老年人口將占全國總人口的11.8%，到2030年前后，我國60歲以上的老齡人口總數將預計增加到4億左右，相當于現在歐盟15個國家的人口總和，從現在的趨勢來看確實老年市場是一個巨大的市場。

我國目前已進入老齡化社會,龐大的老年人口意味著老年旅游市場是一個具有極大潛力的市場,開發老年旅游市場不僅是旅游企業謀求發展的機遇,更是拉動旅游經濟發展的重要舉措，當今特別是“五一”、“十一”黃金周旅游業更是發達，特別是有經濟基礎的老人一般都會借此機會出去玩，又當是健身。而且現在城市里更存在全家游現象，這樣老年人的旅游市場就有很大的發展潛力。

二、老年人旅游消費能力與特征

在當今快速發展的社會，老年人再也不滿足于基本的生活需求,而有了豐富生活、享受生活的強烈愿望,他們希望有更加豐富多彩的高質量的生活內容,傳統的休閑活動方式比如下棋、養花、打麻將等已不能完全滿足老年人的精神需要,他們更渴望能有一些融知識、娛樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅游不僅能夠領略異地的自然風光,體味風俗民情,還能夠開闊胸襟,陶冶性情,強身健體,增添對生活的情趣。

因此在眾多的休閑方式中,老年人越來越多地選擇了旅游。過去心儀已久卻沒有時間或沒有 錢舍不得破費而未能前往的旅游景點如今則放開了手腳把旅游的愿望變成了實實在在的行動特別是在親身體驗到旅游帶來的種種好處后,他們 興趣更濃、愿望更高、決心更大,出行的次數也就越多。

老年人有外出旅游的經濟基礎和充足的閑暇時間。進行旅游活動兩個最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時間和可隨意支配的收入,即要“有閑 有錢”。老年人在這方面尤其是在時間上有著得天獨厚的優勢。因為老年人離退休后在家頤養天年, 時間上完全是充裕的。

此次調查，我到了湘潭市幾個老年人聚集地進行交談。本次調查共完成有效問卷108份，參與應答的老年人中男性有54人，女性有46人。我共分了六個年齡段供選擇，其中60-65歲的占人，歲的占48人，66-70歲的占30人，71-75歲的占17人，75歲以上占13人。同時我還抽樣調查了老年人的一般學歷水平，共參與應答人數為108人次，選擇“小學及以下”46人，占42.59%;選“初中”29人，占26.85%；選擇“高中或中專 ”19人，占17.59%；選擇“大專”6人，占5.56%；選擇“本科或以上”8人，占7.41%。

老年旅游者多具有失落感、懷舊感和久安長壽等心態，他們喜歡悠閑自得的旅游方式，通過調查分析發現，選擇汽車旅游巴士的老年人共63人次，所占比例為58.33%，選擇火車的老年人共37人次，所占比例為34.26%，選擇飛機外出旅游的老年人共5人次，所占比例為4.63%，選擇輪船外出旅游的游客僅為1人，所占比例為0.93%，選擇自駕游的共2人，占比例1.85%。由此可以看出，老年旅游者在對旅游交通的選擇方面，需求比較大眾化，多選擇汽車旅游巴士、火車等常規性、價格適中的、和身體相適應的交通工具。對于交通安全要求很高，要求旅途中不受威脅，沒有危險，不出事故，財物安全等。他們對旅游交通的要求較高，物質方面，希望企業提供設施齊備、環境優雅的候車場所，希望乘坐寬敞明亮、舒適平穩、利于休息和游覽的交通工具；精神方面，希望得到禮貌而熱情周到的服務，特別是人性化的關懷和細心周到的情感服務。

另外，老年人外出旅游的動機分為以下幾方面： 1.享樂動機

老年人為子女，為家庭操勞了半輩子，待到晚年，隨著兒女成家立業，老年人的閑暇時間開始增多。問卷結果表明，許多老年游客認為他們出去旅游的目的就是享受生活，好好樂樂。出去旅游，可以擺脫日常生活的單調和厭倦，到外面的世界去體驗一種變化帶來的刺激，這才是一種享受。在問卷的統計中，我們看到對于“消磨時間，排遣寂寞”有52位老年人認為是重要的，占樣本總數的48.15％；認為“遠離日常生活與責任”是重要的有7位老人，占6.48％；認為“療養身體，享受人生”是重要的老人有34人，占31.48%;研究也發現，一些老年人滿意于現在的生活環境。不過，他們也渴望出去旅游，尋求一些變化。因為生活在固定、熟悉的狹小環境，感覺器官會變得遲鈍。此外，有12位老人認為“增長見識 發揮個人的創造性”是重要的，占11.11%。上述情況表明，享樂是老年人最主要的動機之一。

2.懷舊動機

懷舊是老年人外出旅游的主要動機之一。許多老年人在退休之后，突然之間失去了生活奮斗的目標，生活的節奏也驟然放慢，其心態漸漸地進入到一種安詳和寧靜地停滯狀念。在這種狀態下，他們喜歡回憶往事，自然而然不斷地去回憶和談論自己一生中所老年旅游消費行為研究取得的那些成就和榮譽，對于記憶中的往昔歲月也十分留戀。

隨著年齡增長，懷舊心態會越來越明顯。樣本中有8位老年游客認選擇“追憶當年，實現夢想”是重要的，占樣本數的7.14％。在本問卷中顯示，有20位老年游客認為“拜訪親友“成為旅游過程中“重要”的一個方面，占樣本總數的18.52％。

3.審美動機

旅游是一種審美活動，旅游涉及審美的一切領域，又涉及審美的一切形態，旅游活動就是審美活動。本調查也發現，老年游客外出旅游的重要目的之一就是想去觀賞祖國的壯麗山河。問卷中顯示，有27位老人認為選擇“欣賞自然，遠離塵囂”是重要的，占25％。有12位，占樣本總數的11.11％的老年游客認為“增長見識發揮個人的創造性”是“重要”的旅游項目；其二，民俗風情。民俗風情具有一種社會美，也是老年游客偏好的審美對象，這不僅與“民俗風情”本身的美感有關，而且也是旅游“尋求差異”的一種表達。

4.人際動機

現代社會是一個信息社會，也是一個難于溝通的社會。研究發現，目前兒女與父母的交流機會越來越少。因此，感到孤獨和寂寞是老年群體的一種普遍反應，尤其是獨居老人更是如此。本次問卷研究發現，老年旅游在人際交往方面有三個層面：一是增加人際交流的機會，為孤獨的老人排解寂寞。出于這種目的的老人，他們只想多與人交流，而不太在意交往的對象是誰。二是增加親友(或同事)的情感，他們交流的對象往往局限于同行游伴。三是結識新朋友，出于這類動機的老年游客往往更具有開放的個性，他們喜歡與素不相識的游客或當地居民搭話、聊天。通過分析問卷，將“認識新朋友”列為“重要”旅游動機之一的老年游客有6位，占5.56%。認為“家庭活動，增進家人感情”在旅游中“重要”的有31位，占28.7%。

現在老年人旅游消費特征主要是以下幾點：

1.求實性消費特征

求實性消費特征一般包括三方面的含義：一是產品的適用性;二是服務的可靠性;三是價格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個性特征，生活習慣，消費方式有很大差異，但求實消費是多數老年人的基本心態，老年人消費一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對新穎性、趨時性無過高要求。對服務的求實性表現為對服務要求可靠、及時、方便，能消除不安全感。對價格的求實表現為要求物美價廉，在我國節儉傳統的影響下，老年人對價格一般較為敏感。

2.補償性消費特征

補償性消費是一種純粹的心理性消費，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費中表現為用現代消費水平對過去消費的一種追憶和比較，比較的結果大多是對過去生活某些方面感到不足和遺憾，而當生活水平較高或時間充裕時，對過去遺憾和不滿的補償往往成為他們的消費追求，這部分消費者基本上是老年人。在我國，由于改革開放帶來了社會生活和經濟的巨大變化，所以老年人補償性消費特征在現階段表現最為明顯。

3.懷舊性消費特征

老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態大于對新事物的學習和接受。其生理和心理基礎在于：老年人學習能力弱，對過去的遠期追憶深刻，而對當今的近期記憶弱化。因此在消費中，老年人往往對傳統產品、懷舊產品情有獨鐘。

另外，老年人對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發前會通過各種媒介,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。以純旅游活動為主,區別于青少年組的休閑旅游活動,更不同于中年組的帶有特定商務目的的旅游活動。與此相對應,在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。以團隊旅行活動為主,往往老倆口結伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構的高質量服務為標準。這之中,健全的醫療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。美麗的自然風光和獨特的傳統文化,是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產品。旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。

三、老年旅游消費市場分析 伴隨著人口老齡化的趨勢到來，國內外對老年人旅游市場的研究越來越多了，老年人口的不斷增長，老年產業確實是個朝陽產業，老年消費市場發展的前景廣闊。我們應該充分開發好現有產業，挖掘新的潛在的產業，擴大消費，滿足消費者需求，拉動經濟增長。分析顯示，老年人的月收入、年齡結構、身體健康狀況、閑暇時間、出游動機和目的等都對老年人外出旅游產生影響。針對目前我國老年旅游存在的諸多問題，我們應該從多方面著手大力發展老年旅游市場，為老年人旅游創造一個優越的環境。但我們在看到好的同時也應看到隨著老年人口的增加，所產生社會勞動力欠缺年輕人負擔加重等負面的影響，在開發好這份朝陽產業的同時控制好人口比例,促進社會和諧快速發展。

由于老年旅游市場有區別于其他市場的重要特點,因此,我們在開發老年旅游市場時,要以這些特點為依據,有的放矢。老年人對目的地選擇性強,對出游活動安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時,盡量內容豐富詳盡,并且簡單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經濟能力的限制,就要求我們在制定旅游線路時本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點精煉而特色鮮明,內涵豐富。鑒于老年人對旅游目的地文化意義情有獨鐘,應在這方面多花費些精力。老年旅行團一個顯著特點就是要有健全的醫療保障體系,這就對我們旅游服務的硬件和軟件都提出了更高的要求。應配隨團醫護人員,及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤。對導游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業知識和過硬的語言表達能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時,盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動時本著穩健的原則,強度要適當。

從國內市場來看,我國東部沿海地區經濟比較發達,老年人出游比例高,內陸和西北地區經濟比較落后,老年人出游比例比較低;城市經濟比較發達,老年人出游比例較高,鄉村經濟相對落后,老年人出游比例較低。所以我們在開拓國內老年市場時,要考慮到我國的國情,一方面重點開發經濟發達地區的老年旅游市場,積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當開發經濟不發達地區的旅游市場,鼓勵經濟不發達地區老年人出游,并對這部分老年人采取相應的優惠政策。

我國地域 遼闊,旅游資源十分豐富,適宜老年人旅游的地方相當多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的文化底蘊,特別適合老年人觀光旅游。古城西安、南京、洛陽等,值得觀賞的人文景觀也遍地都是。此外,四季如春的云南、充滿南國風情的海南島、沿海的大連、青島、廈門、以及譽為“人間天堂”的 蘇州、杭州等都是適宜老年人游玩、徜徉的好去處。從老年人進行旅游的現實意義來看,它不僅可以擴大增加旅游客源市場的份額,同時,由于老年人擁有較多的閑暇時間,可以較為自由地選擇 時間出行,因此這一群體在一定程度上還可以填 補旅游市場淡季客源的嚴重不足,為旅游業的發展帶來實實在在的好處。

更為重要的是,老年人參與旅游活動具有十分現實的社會意義,它不僅標志著社會的發展和文明的進步,同時,這也體現著整個社會對老齡群體的關注,旅游活動將成為我國老年人提高生活質量的一條佳徑。通過以上對我國老年人旅游市場開發中存在的可行性因素的分析,不難發現,無論在觀念上、經濟上、身體上、時間上,老年人出門旅游的條件都在日臻成熟,老年人客源市場確實大有文章可作,如果這一市場能夠成功開發,必將會給我國旅游業的發展注入新的活力,帶來莫大的發展商機。

問卷調查

尊敬的女士/先生：非常感謝您在百忙中抽出寶貴的時間參與此次問卷調查。

1.您的性別

A.男 B.女

2.您的年齡屬于

A.60-65 B.66-70 C.71-75 D.75以上

3.您為什么會選擇出去旅游

A.增長見識發揮個人的創造性 B.家庭活動，增進家人感情C.增加親友(或同事)的情感 D.增加人際交流的機會

4.您的學歷

A.小學及以下 B.初中 C.高中及中專 D.大專 E.本科及以上

5.您更注重旅游的哪些方面

A.地點 B.消費 C.受喜愛程度 D.距離

6.您更喜歡什么形式的旅游

A.自駕游 B.跟團

7.您選擇出游的交通方式

A.汽車旅游巴士 B.火車 C.飛機 D.輪船 8.您一般接受出去旅游的花銷在什么范圍

A.0-500 B.500-1000 C.1000-5000 D.5000以上 9.您覺得是否應該大力發展老年旅游市場_______。

第三篇：云南老年旅游消費市場現狀分析與對策研究

云南老年旅游消費市場現狀分析與對策研究

目前，中國老齡化趨勢日益顯著，老年旅游市場的發展已經有了相當規模，老年旅游市場發展潛力巨大，一直以來都受到社會關注。云南是一個旅游資源大省，近年來對于老年旅游市場的關注度也不斷加大，但是當前云南老年旅游市場的發展比較滯后，市場中出現的問題也很多。本文針對云南老年旅游市場發展中出現的問題進行分析，并提出相應的解決對策，希望能對老年旅游市場的發展起到幫助作用。

一、云南老年旅游市場發展中的現狀分析

（一）云南老年旅游市場調研信息分析

通過問卷調查，筆者對現在云南老年旅游市場中老年人的一些想法和訴求有了一定了解，同時也發現了云南老年旅游市場發展中存在的一些問題。本次發放問卷的人群選擇老年人群體，總共發放問卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省內居民70人。近期有出游計劃的153人，沒有出游計劃的47人。

1.按調研人群年齡階段劃分。在這次調研中，有關目標人群年齡層次分布情況匯總如下：選擇年齡層次分布為55歲以上老年群體，其中55～65歲所占比例為23%，66～70歲所占比例為47%，71～75歲所占比例為20%，76歲以上所占比例為10%。

2.按調研人群收入情況劃分。在這次調研中，目標人群收入層次分布情況現匯總如下：其中月收入在1000～2000元的所占比例為11%，2000～3000元的所占比例為57%，3000～4000元的所占比例為10%，4000元以上所占比例為22%。

3.按調研人群出行選擇形式劃分。在這次調研中，出行方式選擇上分布情況匯總如下：其中愿意自己組織出行的所占比例為54%，愿意選擇參加旅行社的所占比例為46%。

4.按調研人群出游時間劃分。在這次調研中，有關出游時間分布情況匯總如下：其中選擇出游時間在3天以內所占比例為7%，4～7天所占比例為80%，8～29天所占比例為11%，一個月以上所占比例為2%。

需要說明的是，首先，此次調研選擇的對象是來云南省旅游的省外游客和云南省省內居民，年齡選擇上是在55歲及以上老年群體。其次，在選擇研究對象上，堅持以省外老年旅游群體為主，省內居民研究為輔的原則。再次，調研問卷的發放，主要發放的人群選擇是已經來到云南省的老年游客和云南省內的老年群體。最后，通過問卷調研進行歸納、總結、分析可得出以下結論：一是目前老年群體收入水平總體偏低，經濟收入偏少是他們出游計劃擱淺的主要原因之一，這200位老年人收入水平在1000～3000元的占到總人數的68%。二是老年群體對選擇出行方式上一般還是喜歡和自己的家人、朋友一起出行，不喜歡選擇旅行社出行。原因有二：其一，喜歡家人、朋友的陪伴，有安全感和快樂感；其二，旅行社不能夠滿足他們的需要。三是現在老年人出游目的除了休閑娛樂之外，同時也有了休閑養生、保健康復的需求，并且老年人對旅游產品也有了更高的要求。四是目前老年群體的消費習慣在慢慢改變，不再是人們傳統認識上的保守型消費方式，其調查問卷中有一項問題：根據您的實際情況您會選擇哪種類型的旅游，選項中有三個：經濟型，花費較低，有一般性的旅游體驗就行了。中端型，花費適中，在乎旅游質量和體驗。豪華型，不在乎花費，主要在乎旅游質量。其中在愿意出游的153人中有108人選擇了第二個中端型的消費，在乎旅游的質量和體驗。

（二）云南老年旅游市場發展中的特點和實際操作

通過這次云南老年旅游市場調研，并且通過與老年群體的交流以及走訪旅行社和相關旅游行業人員后發現，現在老年旅游群體主要有這樣幾個特征：首先，云南省內的老年群體喜愛旅游，他們已經把旅游作為自己生活的一部分，但是他們多在年輕時已經到省內的很多地方旅游過了，現在一般不會再選擇省內旅行地點作為旅游目的地。省外老年旅游群體來到云南省旅游的目的地選擇上，還是比較狹窄的，多是選擇昆明、大理、麗江、西雙版納、香格里拉，他們對于云南省其他的旅游目的地認知不多，這樣就造成云南省內好多旅游資源的浪費。其次，目前云南省內的旅行社開展老年旅游團的情況不是很好，主要以兼營的方式進行，沒有專門的團隊進行專營，沒有專門針對老年群體的產品設計，更沒有專門的老年群體服務方案制定，原因主要是完成這些東西需要額外增加成本費，如果把這部分費用轉嫁到旅行團的費用中，老年游客又不愿意承擔。再次，目前省外到云南省旅游的老年群體，來到云南旅游的目的主要還是以休閑娛樂為主，喜歡云南的空氣、山水等自然風光。其中還有一點是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族風情，不同的少數民族文化和不同民族的生活方式、生活環境、生活習俗構成了重要的吸引外省游客的一個因素。

實際操作方面，首先，關于旅游產品設計方面一定要根據老年人的特點，設計出滿足老年人需求的產品。現在老年群體出游目的選擇上要求多樣，有的喜歡游覽山水，有的喜歡觀賞歷史古跡，有的喜歡異域的民族風情，這次調研過程中發現多數游客選擇云南作為旅游的目地主要是尋求一種不一樣的體驗感。云南具有與其他地方不同的特點：民族資源多樣性、氣候環境的多樣性以及舒適宜人。在今后旅游產品設計上應該體現在兩個方面：一個是旅游線路的設計，應該考慮到體驗性，讓省外老年人感受到云南與其他地方不一樣的特色，并且在線路上要多樣化，可供不同的人選擇。另一個是旅游商品的開發，旅游商品的設計也應該滿足老年人體驗的需要，不同民族的節日、飲食、習俗等都能夠構成旅游需要，讓老年人感受不同民族的別樣風情。其次，在發展老年旅游產業的時候，政府應該起到關鍵性的作用，保障老年人的生活質量，讓老年人有一個和諧美好的生活是政府的職責。當下旅游產業的發展要建立在多元融合的發展背景之下，政府應該鼓勵與老年相關的產業進行融合性發展，共同發展老年旅游產業。政府應該加強老年基礎設施建設，用以保障老年人的健康生活所需；企業應該借助政府性的支持發展與旅游產業相關的醫療、養老地產、健康養生等互動融合性產業，還要注重細化老年人產品的需求。

（三）云南老年旅游市場發展中問題分析

1.旅行社方面存在的問題。通過這次調研發現，老年人喜歡選擇自己組織出游的原因是對旅行社的不滿意，主要原因有以下幾點：首先，旅行社設計產品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身體條件和心理條件與年輕人不同，對于旅行產品選擇上就有著自己的需求，但是現在旅行社忽視老年人這部分愿望與要求，設計的旅游產品還是大眾化的，這樣就不能滿足老年人的要求。其次，有些旅行社雖然設計了照顧老年人的需求，專門有老年團隊游，但是有些老年人出游之后發現，實際旅行中和合同中寫的不一致，甚至在旅行過程中出現強制消費要求，這就造成了旅行社信譽度下降的問題。再次，老年人有自己的特點，他們希望在旅途中能夠得到耐心的照顧和關懷，但現在旅行社在旅行過程中往往不會照顧得這么細微。

2.政府方面存在的問題。目前，云南省相關部門已經關注到老年旅游市場發展的廣闊前景，也出臺了有關政策和文件。但是，從市場的反映來看效果不是很明顯，相關的旅行社只把老年旅游團作為其兼營業務，沒有把其作為主業務進行規劃發展。政府部門雖然鼓勵和支持大力發展老年旅游市場，但是政府的市場調節作用沒有起到作用。原因是：其一，政府只是一種政策性的引導，沒有實際上的財政支持，政府應該加強通過財政資金的杠桿效應對市場進行調節。其二，在鼓勵發展老年旅游產品和養生養老項目時，同樣只是一種引導，沒有可參考的模式或方案進行跟進解釋，市場上同樣不知道老年旅游團體應該怎樣進行發展管理。其三，相關的法律法規不健全，不能很好地解決市場中發生的實際問題。旅行社發展老年團隊游有自身的擔心，市場上又缺少為老年人服務的相應的產品。因此，政府作為協調市場和老年消費者的因素，應該根據這些實際問題，提出實實在在的解決方案，而不是僅僅存在理論上的建議。

3.其他方面的問題。目前，老年人旅游已經逐漸成為他們消磨時光、放松心情、養生保健的一種生活習慣或者說生活方式。根據問卷調研結果來看，近期有出游計劃的大概占到總人數的69%，從老年人自身來看這個比例只會隨著時間的增加而增加。原因是：現在老年人多以“40后”“50后”為主，他們受到傳統思想觀念的影響比較深，勤儉持家，多存錢留給自己的兒女，不僅要照顧好自己的兒女還要管好孫子和孫女，這種傳統認知還是深深地影響著他們這代人。隨著時代發展，人們逐漸改變這種傳統思想，慢慢地認識到子孫自有子孫福，一代不管下一代的事。并且現在的兒女們也在改變自己的思想認知，他們不希望父母過多地管教自己的兒女，他們可以管好教好自己的兒女，也希望自己的父母有一個安逸幸福的晚年生活，所以越來越多的兒女開始起到推動作用，鼓勵自己的父母放下家務事，出去游玩放松。現在很多兒女還會帶著父母出去游玩，這種現象已經成為一種趨勢。在這次市場調研中發現在城市的近郊地區，一到節假日很多人就會帶著自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市場中，除了受到老年人傳統意識的影響因素外，還有一個比較突出的問題。目前，國外除了政府和旅行社在關心愛護老年人的旅游權益和發展外，社會上很多民間組織機構也會起到很好的作用，一些國外民間組織會為老年人爭取權益，會關愛老年人的身體健康和心理健康問題，并且會向政府傳達老年人的需求。這些組織就起到了很好的溝通作用。中國民間針對老年人的機構太少，其實政府部門、旅行社和老年社團之間可以進行有效地溝通，設立關愛老年人的民間社團組織，搭起與政府、旅行社和老年人之間溝通的橋梁。

二、對云南老年旅游市場發展中的幾點建議

（一）對旅行社發展老年旅游市場的建議

這200位調查問卷中，詢問對于旅行社有什么期望或建議時，主要有這些回答：首先，旅行社要保證出行安全，嚴格執行旅行協議。其次，旅行途中要根據老年人的身體特點，要有耐心，時間安排要寬松，食宿要干凈衛生、安靜舒適。再次，充分考慮到老年人的消費習慣，設計符合老年人的旅游線路。這些是通過調查問卷得到的老年人真實的想法和建議。

目前，根據調研情況來看，老年人的消費需求其實很容易滿足，旅行社在發展老年旅游團的時候，應該針對老年群體的特點進行開發。一是旅行社最擔心的問題是老年人的身體情況，旅行前就要跟老年人進行說明，并且要和保險機構進行合作，健全老年人旅游保險制度，明確各自的責任和義務。二是針對老年人的特點設計適合老年人的旅游線路，產品類型應該豐富多樣，并且更加細化，比如懷舊型的線路、養生保健型的路線、民族風情型的線路、舒適慢節奏的風景線路等，這些產品根據老年人的特點進行設計，讓他們有多樣選擇。三是旅行社在旅途中應該根據老年人的特點和需求，在時間把控上、線路安排上和緩慢程度上都應該考慮到，并且有條件的旅行社要安排導游攜帶常用老年人藥品，預防老年人突發狀況，并且最好對負責老年團的導游進行日常老年人急救措施的培訓，使他們能夠應對一些簡單常見的老年人突發疾病救護工作。四是旅游途中旅游商品也應設計出符合老年人需求的東西，老年人喜愛物美價廉的商品，既要實用有特色又要價格合理。這是問卷中老年人提到頻率最多的三個詞語：物美價廉、實用、有特色。有關旅游商品的特色性這一點，在云南應該是能夠很好解決的問題，云南民族資源豐富，在老年旅游商品設計上應該凸顯民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根據老年人的特點進行設計，這樣就能夠很好地解決這個問題。在調研中發現，來云南旅游的老年人都很喜歡西雙版納的民族服飾，很多都會買幾件給家人帶回去，他們感覺這種筒裙顏色艷麗且很漂亮，具有很強的地方特色。

（二）對政府部門發展老年旅游市場的建議

目前，云南省相關旅游發展部門很重視老年旅游市場發展，制定了相關的法規政策，但是，前面在問題中已經提過這些法規政策在市場約束與發展中沒有起到很好的調節作用，首先，政府部門應該建立健全老年群體旅游消費權益保護的法律法規，明確規范老年人旅游過程中相關人員的責任和義務，做到老年人旅游中的有法可依、違法必究。其次，政府部門應該加強財政資金的杠桿調節作用，加強在財政方面對老年旅游的支持，老年人的問題已經成為中國經濟發展和社會穩定的重要事情，加大對老年人的基礎設施建設和社會保障投入是十分有必要的。政府部門應該鼓勵旅行社發展老年旅游團，并在相關環節給予稅收減免和資金補助的幫助。政府應該鼓勵旅游景區在淡季推出相應的方案來吸引老年群體游，因為老年人時間充足，應鼓勵老年人避開旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，這樣既符合老年人的需要，同樣也能夠解決旅游市場淡季問題。

政府部門應該在主要景區附近設立針對老年群體的健康關愛服務站，服務站能夠解決一些老年人常見的不舒適癥狀。

（三）社會大眾在發展老年旅游中起到的作用

社會大眾首先應該營造一個尊老敬老的社會氛圍，關愛老人不應該只在重陽節這一天，中華傳統美德中就要求我們要尊老敬老，給老年人一個和諧快樂的環境。作為兒女應該盡自己的孝道，孝道不只是物質上滿足老年人的需要，還應該多關愛老年人，讓他們在精神上和身體上都能夠得到快樂，鼓勵老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身邊，旅行是和父母溝通交流的一種好方式。

三、云南省發展老年旅游的意義分析

云南省是一個旅游大省，有著豐富的旅游資源，發展老年旅游市場，對于深化旅游市場和調整旅游產業結構有著積極的作用。老年旅游市場廣闊，潛力巨大，積極發展老年旅游市場和發展老年旅游產品，對于云南省經濟的發展將起到帶動作用。通過細化老年旅游市場，可以拓寬云南省的旅游發展方向，開發出新的旅游線路和旅游產品，來滿足老年旅游市場的需求，更有可能帶動相關老年旅游服務行業發展，還可以促進養生健康等相關產業的發展，對于增加就業、促進經濟的發展起到積極作用。21世紀是一個老齡化世紀，全世界都面臨著老齡化問題，云南省通過發展老年旅游市場，可以加大老年基礎設施的建設，促進醫療衛生、養生健康行業的發展，對解決老年人問題和社會和諧安定將起到積極作用。

云南省旅游資源豐富，針對老年群體消費特點的研究需要花費很長的時間，并為他們建立完善的服務體系，用專業的態度來滿足他們的需求。老年旅游市場前景廣闊，云南省旅游市場基礎條件優越，并且云南旅游資源又具有新穎、奇特的特點，因此，只要專心對老年群體進行深入研究，一定會吸引更多的老年消費群體。

【本文系云南省教育廳科學研究基金項目“云南老年旅游消費市場現狀分析與對策研究”（2014J110）的階段性成果】

（作者系云南藝術學院藝術文化學院中國少數民族經濟專業研究生）

第四篇：大學生旅游消費行為分析

大學生旅游消費行為分析

—— 以鄭州市高校為例

河南財經政法大學 馮建棟

[摘要]大學生是青年旅游市場的主體，大學生旅游活動的發展對中國社會的發展有積極的作用和意義。本文主要通過調查問卷的方式，從鄭州市部分高校大學生出游頻率、出游偏好、出游目的等方面分析總結了大學生的旅游消費需求及消費行為特征，并根據大學生群體的消費習慣提出一些符合他們的營銷策略。

一、大學生旅游消費行為分析

大學生作為思想最活躍，接受新生事物能力最強的群體，已經成為旅游大軍中一支不可忽視的隊伍。大學生旅游市場是旅游市場中一個特殊的細分市場，它具有較明顯的消費群體特征，表現出其不同于其他市場的特征：

1.注重價格，講求經濟，相對更加重視旅游經歷

因為大學生的生活費大部分來自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而他們對價格較為敏感，在旅游過程中對物質要求不高，講求經濟實惠，另外大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，有強烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過程中的經歷和感受。

2.大學生的自由時間充裕

就目前大學生時間安排來說，他們可能比普通人有著更多的閑暇時間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時間充裕，這是大學生出游的一個必須的客觀條件，這也使大學生市場成為一個非常有潛力的市場。

3.樂于接受新事物

旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強得多，這一點正是大學生旅游市場的特征。

4.出游顧慮較多

大學生旅游愿望非常強烈，但因其長期生活在學校和家庭的范圍內，缺乏旅游經驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。

5.大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

大學生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學或朋友等相關群體的影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學生旅游常常沒有充分的前期準備，情緒不穩定，易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場相對集中，群體間聯系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

6.大學生消費能力提高

現在的大學生從購買mp3、mp4到數碼相機，筆記本電腦，他們的消費水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學生還是有能力外出旅游的，關鍵看怎樣才能吸引他們。

二、大學生旅游消費行為特點分析

1.旅游欲望強烈

在調查問卷中，有82.3%的人表示非常喜歡旅游，15.6%的大學生表示一般喜歡，不喜歡的幾乎為零。性別差異對大學生外出旅游欲望產生不同的影響，調查表明，在82.3%非常喜歡旅游的人當中有70%都是女生，這說明相對于男生來說，女生更喜歡外出旅游。

2．旅游消費行為的普遍性

談戀愛、上網、旅游成為21世紀大學生活的三門“必修課”。由于各種各樣的原因，大學生紛紛走出校門，加入到旅游者行列當中，使得大學生旅游這一隊伍逐年膨大，旅游也成為大學生生活中的一種時尚，一種必需品。調查結果顯示，96%的大學生都外出旅游過，沒有外出旅游過的人當中大都是因為經濟原因，只有極個別人是因為不喜歡。

3．旅游內容的豐富性

自然風光，以及自然與人文風光相結合的景觀等旅游產品都受到大學生的青睞，特別是一些知名度高的景區，更是受到大學生的追捧，由問卷可以看出，更多的大學生還是喜歡自然景觀，體現了他們對祖國大好河山的熱愛--。

4．大學生出游目的分析

調查發現，大學生旅游的主要目的依次為放松心情、開闊視野、獲取知識、找熟人玩兒和消磨時光，其中放松心情的占57%，開闊視野的占29%，獲取知識的占9%。

5．旅游時間的集中性

學生的主要任務就是學習，大學生當然也不能例外，因此他們主要利用課余時間外出旅游。寒暑假、雙休日“、五一”“、十一”黃金周為大學生旅游的集中時間，雙休日一般選擇短途旅游，其他時間則選擇中長途旅游。

6．旅游方式的多樣性

調查顯示，47.4%的學生喜歡集體外出旅游，26%的大學生則愿意和幾個好友結伴出游，只有20%的大學生喜歡獨自外出旅游。出游方式的選擇與個體心理素質有關，這表明當前的學校教育和家庭教育只注重文化和身體的培養，而忽視獨立個性的培養。

三、大學生旅游市場的營銷策略

1.現有旅行企業旅游產品分析

1.1旅游產品線路單一，缺乏創新，沒有吸引力

大學生們每年看到的旅游產品宣傳都是那幾條線路，沒有新鮮感。而且各家旅行企業關于大學生的旅游產品，大同小異，沒有自己的特色，不能吸引大學生的眼球。

1.2費用方面

由于大學生沒有什么經濟來源，對價格極為敏感，所以旅游產品的價格一定要適中，價格太高不易為大學生接受。雖然旅行社針對學生的收費不算很高，但是學生會覺得自己去會更劃算，所以在進行宣傳時要明確說明費用用在什么地方，讓學生覺得物超所值。

1.3安全問題

現在的旅行企業在為其旅游產品做宣傳時，只強調了旅游線路和旅游產品的價格，而忽視了旅行過程中的安全問題，但是在實際的旅行過程中這是一個不容忽視的問題，如果不能確保安全，學生不會輕易外出旅游。

2.大學生旅游市場的營銷策略

2.1加強旅游業整體宣傳，讓大學生深入了解旅游業

旅行企業應抓住時機在大學生當中做一些軟廣告，如采取專題講座的形式，利用現代多媒體技術，將旅游的線路、景點制成繪聲繪色的動畫記錄片或課件，形象的展現給大學生，并將具體的銷售、服務內容介紹給大學生。

2.2突出旅行社特色

大學生富有好奇心理，創新意識和冒險精神，比較喜歡有特色的東西，一個旅行企業要有自己的獨特之處，這樣才能吸引更多的學生旅游者。比如說服務好，讓大家在旅行過程中感覺就像在家一樣，讓旅客們覺得舒適、放心。再比如說線路新奇多樣，能引起旅游愛好者的求新求奇心理，或者旅游產品經濟實惠，讓旅客們覺得物有所值。

2.3推出專為大學生量身定做的旅游專線

為大學生開發旅游產品，要針對大學生特殊的旅游消費行為特征及愛好，推出經濟實惠的超常規的旅游產品組合。例如，開發以休閑、娛樂、體驗為一體的郊區城市一日游，這對長期生活在校園里的大學生來說很有吸引力。

2.4構建高校旅游網絡，進行網絡動態營銷

針對大學生偏好網絡，喜歡新奇的特點，可以在不同時期在網上推出以時尚旅游或者戶外運動等為主題的網絡營銷活動，對網上報名并實際參與的學生可以給予適當的優惠。

2.5在學生出游高峰期，加大促銷力度

因為大學生的閑暇時間比較明確，一般都集中在周末、法定節假日和寒暑假，所以旅行社可以根據學生們的時間推出一些促銷活動，提高大學生的出游率，同時增加了客源，為旅行社的長遠發展創造條件。

2.6針對不同年級的大學生設計不同主題的旅游產品

大一新生一般對學校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州；大

二、大三的學生相對來說對學校所在地已沒多大興趣，可以組織省內其他城市的旅游，比如洛陽、開封、新鄉都是不錯的選擇；大四的學生面臨畢業，旅行社針對他們可以組織畢業旅行或者以考察企業為主題的職業旅游，這樣有針對性的旅游產品能更大限度地拓寬市場。

四、結語

總之，大學生旅游市場潛力巨大，且亟待開發。大學生群體是新興的群體，有著不同的心理特征，喜歡創新、喜歡冒險、喜歡個性、喜歡與眾不同。怎么樣更好地服務這一群體，關鍵在于旅行社要深刻把握其旅游消費行為特征，認真了解他們，并且開發出符合他們興趣、層次的旅游產品。

參考文獻

[1] 郭欒.中國大學生旅游市場開發初探[J].經濟與社會發展,2005,(9).[2] 張敬峰.在校大學生旅游行為研究[J].中國科技信息,2006,(13).[3] 李軍,張俐俐.大學生旅游消費行為特征研究[J ].安徽農業科學,2009,(3).

第五篇：大學生網購消費行為研究

摘 要 本文采取問卷調查的方法，對大學生的網購行為進行了調查分析，發現當代大學網購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網購時注重網站品牌、賣家信譽、商品質量、信息安全等，具有較強的維權意識。學校、家庭和社會應該根據大學生網購的這些特點展開相應的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。

關鍵詞 網絡購物 大學生 電子商務

一、網絡購物

網絡購物是指包括發生在互聯網中企業之間、企業和消費者之間、個人之間、政府和企業之間通過網絡通信手段締結的商品和服務交易。網絡購物不僅是一種潮流和時尚，而是逐漸發展為一種快捷成熟的消費方式，并已經成為社會主流消費方式之一，正在為中國的經濟創造著巨大的效益，對大學生的學習和生活方式將產生重要的影響。

（一）研究目的及意義

文章研究目的和意義在于為電子商務企業經營提供參考依據，指導大學生正確消費理念和消費行為。首先，文章研究具有一定的商業價值。了解網絡購物大學生的消費動機和行為，可以為電子商務企業提供更為有效和準確的市場信息，有助于企業細分市場、有助于新產品開發、有助于制定網絡營銷策略，為更好發展中國網絡和企業經濟發展做出貢獻。其次，文章研究具有一定的社會價值。對大學生的網絡購物動機及行為的研究，有助于改進大學生網絡購物；有助于引導大學生合理理財，適度購物，樹立正確的金錢觀；有助于學會時間管理，合理分配學習時間，提高學業成績；有助于提高大學生網絡技術，使網絡購物環境健康良好發展。

（二）研究過程及內容

文章研究過程及內容從大學生網絡購物的群體、動機、偏好、行為特征入手，設計調查方案，采用統計分析方法，分析一手調查資料，根據調查分析結論――江寧大學生網絡購物的動機與行為特征，提出大學生理性網絡消費和電子商務企業市場營銷的建議。

二、調查方案設計

（一）調查目的及方法

本次調查目的是在了解大學生網絡購物消費特征的基礎上，為網絡經營企業開發大學生消費市場和制訂營銷策略提供依據。項目調查從大學生網絡購物的動機與行為入手，先進行理論研究，了解當代大學生對網絡購物的動機、偏好、行為特點，然后根據理論研究設計調查問卷進行實施調查，之后對調查所取得的一手資料運用統計分析方法進行分析，最后根據調查分析的結果提出相應的對策。

（二）調查問卷

問卷的設計著手于 3 個大的方面：基本信息、網絡購物的動機及偏好、網絡購物行為。其中，基本信息方面，主要是性別信息、院校信息和年級信息，按照具體配額的要求，盡可能使樣本均勻分布于每個性別群、院校和年級，這也是保證調查準確性的重要因素；網絡購物動機及偏好調查，該部分是問卷的主體部分，是取得江寧大學生網絡購物動機和偏好信息的主要來源；網絡購物行為，需求和動機導致網絡購物的行動，而不同偏好又在操縱著具體的購物行為。因此，對大學生網絡購物行為的調查必不可少。

（三）調查對象

本次調查采用重點調查方法，選取江寧大學城學生進行調查。同時采用分層抽樣，按年級分層，本科一、二、三、四年級和研究生，每個年級抽取 100 人，共 500 人作為樣本數，用來估算總體。

三、調查結果分析

本次調查活動以江寧三所大學在校的大學生為對象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同學，每個年級發放 100 份，共發放問卷 500 份，收回 475份，其中有效問卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。問卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做統計分析。

（一）群體分布特征

1、性別差異特征。眾所周知，性別的差異會引起需求和偏好的差異。逛街、買東西這是女性的天性。男大學生網購頻繁程度為53.49%，女大學生為 45.45%；通過訪談表明，江寧男大學生的互聯網普及率高，電腦、網絡應用能力強于女大學生，因此，網絡購物頻繁程度高于女大學生。

（二）網絡購物偏好特征

1、商品偏好特征。從調查結果可以看出，調查的 435 個有效樣本中有 298 人在網上購買服裝鞋帽類商品，有 277 人在網上購買箱包類產品，有 70人在網上購買電子產品，而購買圖書音像等學習用品的僅有 25 人。由此可見，當代的大學生，網絡購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且比例遠高于其它商品類型。其次為數碼產品。購買圖書等學習相關資料的的學生很少。可見，目前大學生的網購行為是以娛樂為主，江寧大學生的網絡購物方向還需要正確的引導。

2、網站偏好特征。由調查結果可以看出，有64%大學生經常在淘寶網上購買商品，可見江寧的大學生大多數更熱衷于在淘寶網上進行商品的購買，通過深入的訪談我們了解到，之所以江寧大學生選擇淘寶網，是因為該網站的產品較之于其他網站更為豐富，商品價格更便宜，網站知名度高。不僅如此，更為重要的原因是江寧大學生習慣于在淘寶上進行購物。可見，購物習慣也是影響其購物網站和商品選擇的重要因素。

（三）網絡購物動機特征

江寧大學生參與網絡購物的原因復雜多樣，由其分布情況見可以看出江寧大學生選擇網上購物的原因主要集中在以下幾點：

（1）時尚，追風。

（2）價格便宜

（3）送貨上門，方便。

（4）商品種類繁多，可以購買本地沒有的商品。

（四）網絡購物行為特征

有關江寧大學生網絡購物行為的分析研究，本文的前部分已做了簡單的分析，這里不再贅述。

不同年級的學生中，大三和大二的學生月平均網絡購物消費較高，明顯高于大

四、研究生和大一學生的的月平均網絡購物消費。說明年級的差別對網絡購物消費的影響是很明顯的。由于大一新學生沿襲了中學學習慣性、較緊的課程安排及電腦的擁有量，導致他們接觸網絡時間較少；年齡和網絡購物經驗等因素降低了參與熱情。大四學生忙于升學、社會實踐和就業等未來規劃項目，把更多的精力放在亟待解決的現實問題上，使他們網購頻繁程度有較大幅下降；研究生則由于有較為豐富的網絡購物經驗，同時購物更趨于理性，因此，月平均網絡購物消費金額較之于大

二、大三的學生要少一些。

（五）結論網絡購物狀況分析

1、大學生網絡購物規模還有一定的提升空間。本次調查顯示，回收的 435 份有效問卷中，有 25 份從未參與過網絡購物，占有效問卷 5.7%，這充分說明網絡購物已成為大學生日常生活的一部分。江寧絕大多數（79%）的學生月網購次數為 1～2 次，僅有少部分學生月網購次數在 5 次以上，預示大學生網絡購物大有提升空間。

2、大學生網絡購物動機“不純”。調查結果顯示，當代大學生的追風心理已逐漸成為其選擇網絡購物的最重要動機，追求檔次，崇尚名牌，只為滿足虛榮心。因此，對當代大學生理性網絡購物的引導迫在眉睫。

四、對大學生消費的引導與合理化建議

綜上所述，大學生網絡購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關注的問題，當前應主要從以下幾方面著手：

1、學校方面

在現代社會條件下，由于學校在社會系統中的重要地位與性質，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德育中扮演主導性的地位。作為高校應充分發揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。

2、網絡商家方面

合理有效的傳送網絡商家及商品信息。從大學生網絡購物的實際參與度看，大學生網絡購物市場已具有一定的規模，并還有一定的增長空間，這意味著行業已走向產業成熟期，市場競爭趨于激烈。因此，有針對性的發現學生網絡購物特點，做好品牌宣傳，樹立形象，擴大知名度，提高市場占有率，如淘寶網就在學生中威信極高，傳遞正確信息。針對還沒有參與網絡購物的大學生進行定向宣傳，吸引其注意力，認識網絡購物的優勢，逐步參與進來。網絡商家還需要充分利用性別差異，男生“好上網”，女生““購物”的特點，有區別的向大學生傳播網絡購物信息，比如對男生側重于網站宣傳，對女生側重于產品的宣傳等。