第一篇：大學生網(wǎng)購消費行為研究

大

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研

究

市場營銷

09012531

鄭方園

根據(jù)中國大學生互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》，從網(wǎng)購用戶的學歷結(jié)構看，網(wǎng)購用戶整體學歷偏高，大學學歷占73.8%；從年齡結(jié)構看，18-24歲網(wǎng)民占網(wǎng)購用戶總?cè)后w的53.3%，并且18-24歲的網(wǎng)購用戶比例還在提升，年幅增長15.4個百分點。而高校，是由2400萬，約七成具有網(wǎng)購基礎條件的在校大學生組成的龐大市場。從整體上看，大學生在消費能力和消費潛力上有著巨大的發(fā)展空間。

古一達高校購物網(wǎng)是一種大學生社區(qū)型的購物網(wǎng)站，致力于發(fā)展成為以購物為核心的大學生網(wǎng)絡生活休閑第三地。

據(jù)CNNIC研究報告顯示，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)購網(wǎng)民中的知名度達到89.5%，其次是TOM易趣網(wǎng)達到41.5%，當當網(wǎng)為30.9%，卓越亞馬遜與拍拍網(wǎng)均占20%左右。那么當大學生在淘寶或其他知名網(wǎng)站上購物成為習慣的時候，古一達如何進軍大學生市場呢？

通過研究最大的競爭對手淘寶分析，古一達相比于淘寶的最大特色在于建設高校代理點，由代理實行一系列的售后服務。

據(jù)CNNIC研究報告顯示的數(shù)據(jù)看，男性網(wǎng)購用戶無論在網(wǎng)購頻率還是金額上都比女性高，2009年男女網(wǎng)購用戶數(shù)量稍有持平。而在現(xiàn)實生活中不難發(fā)現(xiàn)，女性的購物頻率及數(shù)量均比男性多，那為什么不少女性寧愿花費更多的購買成本去實體店購物呢？

調(diào)查報告顯示，男性網(wǎng)購的商品相當一部分歸結(jié)為標準化商品，即書籍音像，通訊數(shù)碼產(chǎn)品，充值點卡，電腦及配件，再者就是襯衫等，只要清楚規(guī)格就能買，購買顧慮很少。而女性，本身比較細膩，購買心理比較復雜，購物容易受很多因素影響，在實體店購買即需試穿試用才可放心。女性網(wǎng)民網(wǎng)購商品在選擇服裝家居飾品，化妝品及珠寶，食品與保健品上較多，就購買服裝而言，女裝無論在款式還是布料，尺碼，本身比男裝復雜的多，因此女性網(wǎng)購需要考慮多種因素，再加上擔心質(zhì)量，物流，付費問題，不少女性寧愿花更多購買成本去實體店購買。

淘寶至今尚未解決以上問題。而古一達建立高效代理團隊恰恰可以消除消費者的一些購買顧慮。代理在其所在高校履行送貨上門，貨到付款服務。顧客當面檢查或試穿試用商品，滿意之后再確定購買，如有不滿意，古一達承諾無條件7天包退換。成為大學生網(wǎng)購的吸引點。

而送貨上門，貨到付款這一服務，又可以大大降低消費者的購買成本，包括在時間，精力，甚至車費上的花費。例如：大雪天或烈日當頭的炎夏，若您需要一包樂事薯片，您只要到古一達點擊購買，古一達代理會不管刮風下雨為您提供上門服務。減少消費者體力與心理上的支出，成為大學生來古一達的消費動力。

古一達代理通過為顧客提供現(xiàn)場服務，有效地溝通，加強與顧客的情感維系，在顧客中形成親和力，使顧客產(chǎn)生歸屬感。從而來維持和提高品牌忠誠度，建立顧客資料庫、定期訪問、公共關系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃；了解顧客的需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關聯(lián)關系。以廣告為主的傳播，結(jié)合“走大舌”宣傳冊，提升消費者對品牌的熟悉、信賴感，使消費者產(chǎn)生對品牌的摯愛與忠誠。

就大學生網(wǎng)購群體消費者的需求，為大學生提供更優(yōu)質(zhì)服務，從古一達的角度出發(fā)，古一達做了份問卷調(diào)查。

調(diào)查目的：了解大學生的消費群體對古一達的需求，通過實地調(diào)查，切實做好迎合大學生消費的選擇，對大學生的網(wǎng)上購物情況進行充分的了解。

調(diào)查方法：留置調(diào)查法

調(diào)查對象：湖州師范學院學生

調(diào)查對象容量：1500回收率達98%

調(diào)查時間：2010年6月18日-6月21日

調(diào)查結(jié)果：18%調(diào)查對象在古一達有購物經(jīng)歷，其中70%只有一次經(jīng)歷，30%偶爾購買，80%購物經(jīng)歷的顧客在古一達購買家居日用，其余商品都有但買的不多，84%的顧客來古一達購物的原因是方便，16%是便宜，反應得問題比較多，除了服務，其他都有抱怨，84%顧客認為古一達商品種

類少，23%的顧客認為質(zhì)量差，其次是送貨速度慢，沒有吸引點，剩下的沒購物經(jīng)歷中84%聽說過古一達，11%去過網(wǎng)站，5%沒聽說過古一達，沒來古一達購物的原因，在有效問卷中體現(xiàn)，有40%認為商品種類少，14%

認為網(wǎng)站不美觀，其余45%認為淘寶好，不清楚古一達網(wǎng)站,有95%的調(diào)查對象表示如果古一達能改善現(xiàn)有問題，他們會選擇在古一達購

買，認為網(wǎng)購最注重的是質(zhì)量的有70%，其余大部分認為是價格，買夏季服裝，選擇50元以下價位的占57%，其余43%選擇50-100元。

在調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，只有18%的調(diào)查對象來古一達購物，而在古一達有購買經(jīng)歷的消費者70%只有一次購物經(jīng)歷，也就是說顧客對古一達的忠誠度非常的低，而原因也顯而易見，商品的種類少，質(zhì)量差，送貨速度慢等。那網(wǎng)站除了解決這些客觀問題，又如何吸引顧客，提高顧客忠誠度呢？

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站不僅僅集中于百度，購物網(wǎng)，騰訊QQ，很大一部分大學生每天花費不少時間在“人人網(wǎng)”，“豆瓣”等社區(qū)型網(wǎng)站。樂于擁有“個人主頁”，以主人的態(tài)度分享很多東西，掌握好友的動態(tài)等。比如“豆瓣網(wǎng)”的讀書，電影，音樂，旅游，小組等，吸引無數(shù)網(wǎng)民在其網(wǎng)站生活，不少人甚至關閉了QQ，成為豆瓣徹徹底底的忠實者。“豆瓣”網(wǎng)民如此高的忠誠度的原因在于抓住了這部分人（有一定教育水平）的精神上的需求。

而顧客的忠誠所帶來的作用是無可估量的。能減少營銷成本，維持一個顧客比獲得一個新顧客的成本少得多；忠誠者是網(wǎng)站獲得更多的利潤，從短期看是因為更多人購買，從長期看是因為良好的口碑；能吸引新顧客，一大群消費者重復購買，會給人一種印象：該網(wǎng)站是一個人們普遍接受，成功的網(wǎng)站，是一個能夠支撐得起售后服務和商品改進的網(wǎng)站；減小網(wǎng)站延伸，業(yè)務發(fā)展的風險??古一達想要提高顧客的忠誠度，就需要挖掘消費者的隱性需求，滿足其不僅物質(zhì)上的需求，更是精神上的需求。

調(diào)查問卷的主觀題部分顯示，大多數(shù)消費者希望在網(wǎng)購的同時獲取更多的信息，除了商品評價，還希望有天氣預報，兼職信息，交友聊天等功能。而古一達正是致力于建設成為一

個以購物為中心的大學生網(wǎng)絡生活第三地，是一種大學生社區(qū)型的購物網(wǎng)。不僅僅根據(jù)大學生的群體特點來經(jīng)營百貨銷售，還根據(jù)大學生的生活需求來建設相應的論壇社區(qū)，生活服務，跳蚤交易，兼職中介，信息咨詢和愛心基金，最終將大學生的興趣點集中到古一達來，以古一達的專業(yè)性，便利性，綜合性，吸引大學生來古一達生活。最終使大學生產(chǎn)生歸屬感，習慣性地來古一達查找相關信息。而古一達要做的就是以網(wǎng)站活動，打折，新產(chǎn)品等信息告知，刺激，引導，誘導他們進入古一達商城。最終將習慣性查找信息同時發(fā)展成習慣性來古一達購物。進而提高消費者忠誠度。

就消費者反映的質(zhì)量問題和吸引點問題，古一達做了相應思考。更多的大學生開始追求生活的品質(zhì)與情調(diào)，追求輕松自由，不受拘束的生活態(tài)度。古一達最終目標使商城的每一件商品成為一種時尚。一樣東西能成為時尚，那么這樣東西應一定含著一種概念，一個故事，或是用概念包裝起來。在這個想法上，古一達重點推出“精致禮品”項目。前提是保證“禮品”的質(zhì)量和精致。而所謂的“禮品”意指“泛商品”，而不僅僅是一條項鏈，一件裝飾品，它可以是一首歌，一件T-恤，甚至是一根牙刷。而這些每期推出的“禮品”背后，都會有個耐人尋味的意義，或者是一個真實的故事，或者表達著一份或喜或悲的情感，或者是一個星座的吉祥物??每件“禮品”會記錄大家的評價，分享，最終將這份“禮品”給人以一種概念，一份情感，引起大家共鳴，渲染小小的感動，然后大家腦海里會出現(xiàn)一個人，或戀人，或摯友，或家人?最終使消費者產(chǎn)生購買動機。并給顧客留下好的印象，滿足了消費者的情感訴求，從而通過口碑效應吸引更多顧客。

商品的購買者不一定是其使用者，許多產(chǎn)品是被用來饋送親友的。因為消費者不是彼此孤立存在的，他們在社會交往中相互作用，建立起親情友情，為了表達他們的心情，他們會用禮品來相互送上健康、財運或溫暖。因此如果商品正符合他們這些愿望，他們便會主動去購買該商品，而更少地去考慮商品的質(zhì)量、功效。而如果購買這種“禮品”的風氣能被古一達廣告制作者操作成為一種當今社會流行的時尚，消費者便會被這種時尚所牽引，搶著購買“禮品”。如雅士利正味麥片訴求的是母親對子女的母愛，腦白金訴求師徒之間的感情，小霸王游戲機訴求的是父母望子成龍的心情，自然廣告產(chǎn)品會成為表達他們的這些心愿的時尚消費品。

古一達網(wǎng)站的出發(fā)點都是圍繞大學生的需求特點，物質(zhì)需求和精神需求。對商品使用價值的需求，保證商品的質(zhì)量優(yōu)異；功能，外觀，規(guī)格等等符合消費者期望。對商品審美的需要，包括商品的外觀，包裝；網(wǎng)站頁面的風格，色彩，排版；符合消費者自身個性心理的標準等。對服務的需求，網(wǎng)站功能服務人性化，便利；售后服務完善。真正做到為大學生提供綜合性，專業(yè)性，便利性的以購物為核心的大學生網(wǎng)絡休閑第三地。

第二篇：大學生網(wǎng)購消費行為研究

摘 要 本文采取問卷調(diào)查的方法，對大學生的網(wǎng)購行為進行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當代大學網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網(wǎng)購時注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強的維權意識。學校、家庭和社會應該根據(jù)大學生網(wǎng)購的這些特點展開相應的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。

關鍵詞 網(wǎng)絡購物 大學生 電子商務

一、網(wǎng)絡購物

網(wǎng)絡購物是指包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間、個人之間、政府和企業(yè)之間通過網(wǎng)絡通信手段締結(jié)的商品和服務交易。網(wǎng)絡購物不僅是一種潮流和時尚，而是逐漸發(fā)展為一種快捷成熟的消費方式，并已經(jīng)成為社會主流消費方式之一，正在為中國的經(jīng)濟創(chuàng)造著巨大的效益，對大學生的學習和生活方式將產(chǎn)生重要的影響。

（一）研究目的及意義

文章研究目的和意義在于為電子商務企業(yè)經(jīng)營提供參考依據(jù)，指導大學生正確消費理念和消費行為。首先，文章研究具有一定的商業(yè)價值。了解網(wǎng)絡購物大學生的消費動機和行為，可以為電子商務企業(yè)提供更為有效和準確的市場信息，有助于企業(yè)細分市場、有助于新產(chǎn)品開發(fā)、有助于制定網(wǎng)絡營銷策略，為更好發(fā)展中國網(wǎng)絡和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。其次，文章研究具有一定的社會價值。對大學生的網(wǎng)絡購物動機及行為的研究，有助于改進大學生網(wǎng)絡購物；有助于引導大學生合理理財，適度購物，樹立正確的金錢觀；有助于學會時間管理，合理分配學習時間，提高學業(yè)成績；有助于提高大學生網(wǎng)絡技術，使網(wǎng)絡購物環(huán)境健康良好發(fā)展。

（二）研究過程及內(nèi)容

文章研究過程及內(nèi)容從大學生網(wǎng)絡購物的群體、動機、偏好、行為特征入手，設計調(diào)查方案，采用統(tǒng)計分析方法，分析一手調(diào)查資料，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)論――江寧大學生網(wǎng)絡購物的動機與行為特征，提出大學生理性網(wǎng)絡消費和電子商務企業(yè)市場營銷的建議。

二、調(diào)查方案設計

（一）調(diào)查目的及方法

本次調(diào)查目的是在了解大學生網(wǎng)絡購物消費特征的基礎上，為網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)開發(fā)大學生消費市場和制訂營銷策略提供依據(jù)。項目調(diào)查從大學生網(wǎng)絡購物的動機與行為入手，先進行理論研究，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的動機、偏好、行為特點，然后根據(jù)理論研究設計調(diào)查問卷進行實施調(diào)查，之后對調(diào)查所取得的一手資料運用統(tǒng)計分析方法進行分析，最后根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果提出相應的對策。

（二）調(diào)查問卷

問卷的設計著手于 3 個大的方面：基本信息、網(wǎng)絡購物的動機及偏好、網(wǎng)絡購物行為。其中，基本信息方面，主要是性別信息、院校信息和年級信息，按照具體配額的要求，盡可能使樣本均勻分布于每個性別群、院校和年級，這也是保證調(diào)查準確性的重要因素；網(wǎng)絡購物動機及偏好調(diào)查，該部分是問卷的主體部分，是取得江寧大學生網(wǎng)絡購物動機和偏好信息的主要來源；網(wǎng)絡購物行為，需求和動機導致網(wǎng)絡購物的行動，而不同偏好又在操縱著具體的購物行為。因此，對大學生網(wǎng)絡購物行為的調(diào)查必不可少。

（三）調(diào)查對象

本次調(diào)查采用重點調(diào)查方法，選取江寧大學城學生進行調(diào)查。同時采用分層抽樣，按年級分層，本科一、二、三、四年級和研究生，每個年級抽取 100 人，共 500 人作為樣本數(shù)，用來估算總體。

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查活動以江寧三所大學在校的大學生為對象，包括大

一、大

二、大

三、大四及研究生同學，每個年級發(fā)放 100 份，共發(fā)放問卷 500 份，收回 475份，其中有效問卷 435 份，男生 215 份，占 49.43%，女生 220 份，占 50.47%。問卷回收率 95.00%，有效率 91.58%，可以做統(tǒng)計分析。

（一）群體分布特征

1、性別差異特征。眾所周知，性別的差異會引起需求和偏好的差異。逛街、買東西這是女性的天性。男大學生網(wǎng)購頻繁程度為53.49%，女大學生為 45.45%；通過訪談表明，江寧男大學生的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，電腦、網(wǎng)絡應用能力強于女大學生，因此，網(wǎng)絡購物頻繁程度高于女大學生。

（二）網(wǎng)絡購物偏好特征

1、商品偏好特征。從調(diào)查結(jié)果可以看出，調(diào)查的 435 個有效樣本中有 298 人在網(wǎng)上購買服裝鞋帽類商品，有 277 人在網(wǎng)上購買箱包類產(chǎn)品，有 70人在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，而購買圖書音像等學習用品的僅有 25 人。由此可見，當代的大學生，網(wǎng)絡購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且比例遠高于其它商品類型。其次為數(shù)碼產(chǎn)品。購買圖書等學習相關資料的的學生很少。可見，目前大學生的網(wǎng)購行為是以娛樂為主，江寧大學生的網(wǎng)絡購物方向還需要正確的引導。

2、網(wǎng)站偏好特征。由調(diào)查結(jié)果可以看出，有64%大學生經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購買商品，可見江寧的大學生大多數(shù)更熱衷于在淘寶網(wǎng)上進行商品的購買，通過深入的訪談我們了解到，之所以江寧大學生選擇淘寶網(wǎng)，是因為該網(wǎng)站的產(chǎn)品較之于其他網(wǎng)站更為豐富，商品價格更便宜，網(wǎng)站知名度高。不僅如此，更為重要的原因是江寧大學生習慣于在淘寶上進行購物。可見，購物習慣也是影響其購物網(wǎng)站和商品選擇的重要因素。

（三）網(wǎng)絡購物動機特征

江寧大學生參與網(wǎng)絡購物的原因復雜多樣，由其分布情況見可以看出江寧大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要集中在以下幾點：

（1）時尚，追風。

（2）價格便宜

（3）送貨上門，方便。

（4）商品種類繁多，可以購買本地沒有的商品。

（四）網(wǎng)絡購物行為特征

有關江寧大學生網(wǎng)絡購物行為的分析研究，本文的前部分已做了簡單的分析，這里不再贅述。

不同年級的學生中，大三和大二的學生月平均網(wǎng)絡購物消費較高，明顯高于大

四、研究生和大一學生的的月平均網(wǎng)絡購物消費。說明年級的差別對網(wǎng)絡購物消費的影響是很明顯的。由于大一新學生沿襲了中學學習慣性、較緊的課程安排及電腦的擁有量，導致他們接觸網(wǎng)絡時間較少；年齡和網(wǎng)絡購物經(jīng)驗等因素降低了參與熱情。大四學生忙于升學、社會實踐和就業(yè)等未來規(guī)劃項目，把更多的精力放在亟待解決的現(xiàn)實問題上，使他們網(wǎng)購頻繁程度有較大幅下降；研究生則由于有較為豐富的網(wǎng)絡購物經(jīng)驗，同時購物更趨于理性，因此，月平均網(wǎng)絡購物消費金額較之于大

二、大三的學生要少一些。

（五）結(jié)論網(wǎng)絡購物狀況分析

1、大學生網(wǎng)絡購物規(guī)模還有一定的提升空間。本次調(diào)查顯示，回收的 435 份有效問卷中，有 25 份從未參與過網(wǎng)絡購物，占有效問卷 5.7%，這充分說明網(wǎng)絡購物已成為大學生日常生活的一部分。江寧絕大多數(shù)（79%）的學生月網(wǎng)購次數(shù)為 1～2 次，僅有少部分學生月網(wǎng)購次數(shù)在 5 次以上，預示大學生網(wǎng)絡購物大有提升空間。

2、大學生網(wǎng)絡購物動機“不純”。調(diào)查結(jié)果顯示，當代大學生的追風心理已逐漸成為其選擇網(wǎng)絡購物的最重要動機，追求檔次，崇尚名牌，只為滿足虛榮心。因此，對當代大學生理性網(wǎng)絡購物的引導迫在眉睫。

四、對大學生消費的引導與合理化建議

綜上所述，大學生網(wǎng)絡購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關注的問題，當前應主要從以下幾方面著手：

1、學校方面

在現(xiàn)代社會條件下，由于學校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德育中扮演主導性的地位。作為高校應充分發(fā)揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。

2、網(wǎng)絡商家方面

合理有效的傳送網(wǎng)絡商家及商品信息。從大學生網(wǎng)絡購物的實際參與度看，大學生網(wǎng)絡購物市場已具有一定的規(guī)模，并還有一定的增長空間，這意味著行業(yè)已走向產(chǎn)業(yè)成熟期，市場競爭趨于激烈。因此，有針對性的發(fā)現(xiàn)學生網(wǎng)絡購物特點，做好品牌宣傳，樹立形象，擴大知名度，提高市場占有率，如淘寶網(wǎng)就在學生中威信極高，傳遞正確信息。針對還沒有參與網(wǎng)絡購物的大學生進行定向宣傳，吸引其注意力，認識網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢，逐步參與進來。網(wǎng)絡商家還需要充分利用性別差異，男生“好上網(wǎng)”，女生““購物”的特點，有區(qū)別的向大學生傳播網(wǎng)絡購物信息，比如對男生側(cè)重于網(wǎng)站宣傳，對女生側(cè)重于產(chǎn)品的宣傳等。

第三篇：大學生網(wǎng)購消費行為調(diào)查問卷

大學生網(wǎng)購消費行為調(diào)查問卷

親愛的同學：

您好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物也越來越受大家的追捧，為了更好地了解現(xiàn)今大學生網(wǎng)上消費行為，更好地促進網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展，特組織本次問卷調(diào)查，希望您在百忙之中填寫這份問卷，本卷所有調(diào)查數(shù)據(jù)只做數(shù)據(jù)統(tǒng)計不會泄露您的個人信息，希望您如實填寫問卷答案，多謝您的合作！

填寫說明：請在方框內(nèi)勾選您的答案即可。

1.您的性別

? 男?女

2.您是否在網(wǎng)上購物

?有?沒有

3.您再網(wǎng)上購物的頻率？

?每周一次?半月一次?一月一次?周期更長

4.您的月支出網(wǎng)購消費中金額是多少

?50以下? 50-100? 100-500?500以上

5.您經(jīng)常會到哪個購物網(wǎng)址消費[多選題]

? 淘寶網(wǎng)?京東商城? 凡客誠品? 卓越網(wǎng)? 亞馬遜? 其他

6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買或有意購買的商品類型是[多選題]

? 服裝和鞋類 ?數(shù)碼電子類? 圖書影音類 ? 家居、裝飾用品類?護膚化妝類

7.您選擇在網(wǎng)上購商品的原因[多選題]

? 節(jié)省時間? 價格低? 送貨上門? 方便快捷?產(chǎn)品多樣?其他

8.您在網(wǎng)購過程中會考慮的問題是

?商品的質(zhì)量品質(zhì)?商品的種類?付款的安全?售后服務? 配送的及時性

9.在網(wǎng)購中哪些因素對你影響最大

?賣家的服務態(tài)度?賣家的信用?賣家的銷量?買家的評價

10.以下哪些網(wǎng)購促銷手段更能吸引您去購買[多選題]

?打折優(yōu)惠?積分兌換?購物返券?團購?限時秒殺? 買一送一 ?其他

11.您在購物過程中更親睞與商家作出何種服務[多選題]

?包郵?贈送優(yōu)惠券? 贈送禮物? 買一贈一?產(chǎn)品換購? 其他

12.您在網(wǎng)上購物中最不能忍受的是

?購買商品與網(wǎng)上描述不符合?商家服務態(tài)度差?產(chǎn)品配送物流慢

13.如果網(wǎng)上購物遇到糾紛問題，您會怎么做[多選題]

?自認倒霉?不再網(wǎng)購?退貨?有關部門投訴?給賣家差評? 其他

14.您覺得網(wǎng)上購物會前景如何

?發(fā)展空間很大? 不會有太大的發(fā)展?不了解

15.您對網(wǎng)上消費總體滿意度是

?非常滿意?滿意?基本滿意? 一般?不滿意

16.您覺得剛上購物需要在哪幾方面改進

?購物的風險? 商家的誠信度? 物流?商品的質(zhì)量?其他

第四篇：大學生網(wǎng)購心理和消費行為的調(diào)查分析與研究

大學生網(wǎng)購心理和消費行為的調(diào)查分析與研究

摘 要：本文采取了調(diào)查問卷的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)“問卷星”平臺向南京理工大學的化工學院、電光學院、機械學院、外語學院、人文學院等學院的同學發(fā)放問卷，實際發(fā)放250份，回收有效問卷223份，有效回收率高達90%以上，具有統(tǒng)計意義。回收問卷后，筆者對數(shù)據(jù)進行了仔細的調(diào)查研究，并從具體到抽象分析當下大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀、心理特征及消費行為，并對其網(wǎng)購行為提出規(guī)范化、合理化的建議。

關鍵詞：大學生；網(wǎng)購心理；消費行為

中圖分類號：C913.9 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）13-0153-02

隨著中國經(jīng)濟增長和居民消費水平的提高，中國網(wǎng)民的數(shù)量呈“雪崩式”增長，網(wǎng)絡媒介和網(wǎng)絡營銷手段不斷地發(fā)展和成熟，人們的消費行為模式也正悄然地發(fā)生著變化，網(wǎng)絡購物已然成為當今社會購物的一種時尚。相比較中國的網(wǎng)民年齡分布，網(wǎng)購用戶相對較為年輕，30歲及以下的網(wǎng)民約占59%，而各網(wǎng)購網(wǎng)站的用戶中30歲以下的用戶占比超過近60%～70%。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在這組數(shù)據(jù)構成中，18歲至24歲的網(wǎng)購用戶所占比例最高，達到了48.4%。這充分說明，大學生群體將成為未來網(wǎng)購最具潛力的消費主體，在極大程度上促進了網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展。

一、大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀

大學生群體思維活躍、心態(tài)開放、易于接受新鮮事物，有充足的課余時間和可自由支配的生活費用，使得網(wǎng)絡購物這種兼具實用型和時尚型的購物方式迅速被其所接受并風靡校園。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心（CNNIC）發(fā)布的《2014年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.61億，較2013年底增加5 953萬人，增長率為19.7%；與2013年12月相比，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物的比例從48.9%提升至55.7%。通過對網(wǎng)購用戶的學歷調(diào)查，本科學歷者占有率達35.9%，大專學歷和大專以下學歷者的占有率分別為25.7%和23.7%。

通過對南京理工大學各學院223名學生的問卷調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購的學生比率達73%之高（詳見表1），且許多沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學生表示其今后很有可能會嘗試網(wǎng)絡購物這一新型快捷的購物方式，該比例在近幾年應呈上升趨勢。

二、大學生網(wǎng)購的心理和動機

（一）有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生的心理特征分析

1.求廉求便的心理

無論是傳統(tǒng)購物還是網(wǎng)絡購物，商品價格都是影響消費者購物的重要因素之一。大學生雖有一定的獨立生活能力，但其消費來源還主要在于父母，這就決定了其消費水平不會很高。所以，對于他們中的大多數(shù)人來說，相對實惠的消費方式是其首要選擇。圖1的結(jié)果顯示，有網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查學生中有68.1%是受到了價格的影響。網(wǎng)絡購物在總體上比傳統(tǒng)購物更具有實惠廉價的優(yōu)勢，從而在較大程度上滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。

除了價格這一影響因素以外，購買的便利性對于大學生來講也是至關重要的。從目前我國高校的地域發(fā)展來看，許多校園新區(qū)大都建立在遠離城市中心商業(yè)區(qū)的靠近農(nóng)村的較偏遠地帶，而大學生的活動范圍往往局限在一般的校園范圍之內(nèi)。相對于去城市商業(yè)區(qū)購買所花費的成本，大學生們更青睞于方便快捷、省時省力的網(wǎng)絡消費平臺。

2.個性、追求品質(zhì)的心理

大學生作為一個接受高等教育的青年群體，正處于個性發(fā)展、自我意識不斷增強的年齡成長階段，在心理意識上逐漸走向獨立，他們有著較強的求勝心理和表現(xiàn)心理，渴望做人群之中的焦點，形成優(yōu)越感，以獲得周圍人的尊重和羨慕。這些特點決定了其更易于接受新鮮的事物。面對五彩繽紛的消費市場，他們根據(jù)自己的個性需求，會選購一些具有鮮明奇特特點的商品。

不僅如此，如今的大學校園早已告別了“寒窗時代”，許多大學生表現(xiàn)出對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位的生活的強烈需要。除了滿足基本的生活需求外，其余的生活費用的支出則會表現(xiàn)在對于服裝、零食、娛樂、休閑、旅游等享受層次的消費購物上。而且，大學生在購買商品時更多的是在考慮這件商品的使用價值而非商品形式。

3.從眾、求樂趣心理

消費者的從眾行為在現(xiàn)實生活消費的過程中較為普遍，大學生的消費行為也很難擺脫從眾心理因素的影響，他們經(jīng)常會受到網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索、同學朋友介紹等信息的影響而做出從眾的網(wǎng)上購物行為。此外，大學校園人口相對密集，使得大學生易受消費趨同心理的影響。

其次，網(wǎng)絡上所陳列的商品的多樣化、全面化給消費者提供了豐富的產(chǎn)品信息，幾乎能夠涵蓋各個領域，從新產(chǎn)品到二手產(chǎn)品的信息應有盡有，而且提供了多種比較和選擇的方式。在這種環(huán)境之下，消費者購物的多重選擇性和樂趣性得以滿足和體現(xiàn)。在許多大學生的眼里，網(wǎng)購已經(jīng)不單單是一種購買行為，它已經(jīng)演變成為一種生活方式，一種充滿樂趣的享受方式。

（二）沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生的心理特征分析

在被調(diào)查的223名學生中，大多數(shù)學生參與過網(wǎng)購且有較大部分表示自己經(jīng)常網(wǎng)購，而4%的同學則表示其從未進行過網(wǎng)購。在這其中，因為不熟悉操作流程而不愿網(wǎng)購的比例極少，恰恰相反，大多數(shù)人是因為“擔心”而不愿網(wǎng)購。這在不信任問卷調(diào)查中體現(xiàn)得尤其明顯，如圖2所示，高達95.7%的學生擔心商品質(zhì)量問題；有37%的人表現(xiàn)出對商家的不信任，害怕上當受騙；33.3%的人擔心售后服務不完善，缺乏保障；14.8%的人擔心網(wǎng)絡環(huán)境的安全性，害怕自己的個人信息被泄露。不少大學生為了規(guī)避上述風險，放棄了網(wǎng)絡購物的方式。盡管這其中有絕大多數(shù)人仍然有網(wǎng)購愿望，但仍心存顧慮。

三、大學生網(wǎng)購消費行為特征分析

（一）消費結(jié)構呈現(xiàn)多元化，但具有一定傾向性

大學生本身具有的鮮明個性和廣泛的愛好使他們當中的每一個個體都有著各自不同的購買需求和欲望。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡購物的商品幾乎涵蓋了方方面面，例如服裝飾品、電子科技、生活用品、皮具箱包、美容護膚、虛擬產(chǎn)品、教輔書籍、美食旅游等。同時也可以看出，他們的消費結(jié)構仍呈現(xiàn)出一定的傾向性：以購買服裝飾品、教輔書籍為主。服裝飾品是生活的必需品，且網(wǎng)絡上的服裝緊跟潮流，價格往往比實體店優(yōu)惠許多，這對于追求時尚但消費能力有限的大學生來說有很大的吸引力。另外，網(wǎng)購書籍也占較大的比重。許多學生想在大學畢業(yè)后進行考研或考取工作單位，他們對書籍的需求量大且類別不一，網(wǎng)購則為他們提供了一個很好的途徑。而食品類在網(wǎng)購中卻得到了較少人的關注，因為一般食品類在價格與及時性上與傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢相對不明顯，甚至沒有優(yōu)勢。

另外，大學生對于網(wǎng)站品牌的選擇也呈現(xiàn)出一定的傾向性，其一般傾向于知名度高、商品質(zhì)量好的專業(yè)購物網(wǎng)站進行網(wǎng)購。從圖3看出，接受調(diào)查的90%以上的有網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示曾在淘寶網(wǎng)上購物，因為它知名度較高且商品質(zhì)量相對較好，售后服務有保障。

（二）消費頻率高，但多為小額商品

由于大學生不同于其他消費群體，他們熱愛科技，善于通過網(wǎng)絡獲取資訊，利用網(wǎng)絡給日常生活提供便利，網(wǎng)購的頻率相對較高。圖4顯示，在被調(diào)查的學生中，數(shù)據(jù)顯示超過一半的學生網(wǎng)購的次數(shù)在增加，37%的學生沒有變化，只有很少部分的學生年網(wǎng)購次數(shù)在減少。這說明了網(wǎng)絡購物這種購物方式在大學生群體中的認同程度不斷上升。

另一方面，由于大學生并沒有步入社會，大多數(shù)沒有獨立賺錢的能力，部分學生雖在課余從事兼職，但收入畢竟有限。大學生群體的該特點決定了其很少有一次性的大的消費支出，恰恰相反，他們所購買的商品多局限于價格便宜、物美價廉的小額商品。并且，由于其充裕的課余時間和購物習慣，他們對小額商品重復購買的概率較大。從圖5可以看出，大學生一次性購物選擇的商品價格區(qū)間，由于經(jīng)濟因素的制約，其選擇的商品一般不是很貴，基本在200元以下，有超過一半的學生選擇的商品價格在100元以內(nèi)，只有7%左右的學生選擇產(chǎn)品較貴。

（三）感性消費多于理性消費

當代大學生大多是90后，而90后有著與70后、80后不同的生活環(huán)境和消費方式。雖說到了獨立的年齡，但沒有正式步入社會的他們?nèi)狈ι铋啔v和社會經(jīng)驗，自身性情不穩(wěn)定，消費行為更易于受到情感的支配，更注重感官的滿足。較強的好奇心使得他們對于各類感興趣的商品保持高度的關注，自制力較差，進而盲目地進行購買決策。在許多情況下，他們購買的商品是可有可無甚至是根本不需要的，購買之后便束之高閣。這也體現(xiàn)出大學生相對于其他較成熟的消費群體來說，目的性不強且更具有隨機性和突發(fā)性。

四、對大學生網(wǎng)購行為的規(guī)范性建議

現(xiàn)如今，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，相應的法律法規(guī)也未健全。對于民眾反映比較集中的問題及提出的可行性較強的建議，有關部門應虛心聽取，加以分析研究，并對相關法律法規(guī)及時進行適應性、科學性的修正。可考慮制定并出臺專門的電子商務法，有針對性地對網(wǎng)購行為做出調(diào)整，從而引導大學生更好、更健康地網(wǎng)絡購物。

從家庭的角度來講，父母對兒女的良好消費觀形成起著至關重要的作用。父母要引導子女樹立正確合理的消費觀，需關注子女的消費狀況，了解子女的消費行為和消費習性，并通過定期溝通與交流，分析其存在的消費問題，及時指出與糾正其中不良的消費行為。

從學校的角度來講，學校要加強對大學生網(wǎng)絡購物知識的普及和培訓，結(jié)合實際情況，除了開設電子商務、網(wǎng)絡購物等必修課或者選修課程，讓學生了解網(wǎng)絡購物的知識，提高網(wǎng)絡購物的技能和抵御網(wǎng)絡購物風險能力，做到能并且會保護自己網(wǎng)絡購物的權益外，還可以通過開設相關專題講座，指導學生們進行理性的網(wǎng)絡購物。當然校園網(wǎng)絡視頻、校內(nèi)網(wǎng)絡電視、校刊校報、校園宣傳欄等媒介等都是很好的引導平臺。

從大學生自身角度來講，網(wǎng)絡購物也是大學生群體中時尚、流行的一種生活本領。因此，如何學會理性購物，養(yǎng)成良好的消費習慣，選擇合理的消費方式，以及培養(yǎng)一定的理財觀念，對“90后”大學生來說都是一個自我提升的要求。這就要求他們能樹立正確的消費動機，在面對各種網(wǎng)絡促銷的誘惑時，能加強自我約束能力，提升自控能力，掌握好網(wǎng)購頻率和次數(shù)，減少沖動購買。

五、結(jié)束語

通過調(diào)查研究表明，網(wǎng)購作為一種新興的消費方式，在大學生群體中廣泛流行并受到了極大的推崇，其在網(wǎng)絡購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中的作用也顯得越來越突出。在網(wǎng)購途徑多樣化的今天，網(wǎng)上銷售的商品仍存在一定的缺陷。面對網(wǎng)絡上琳瑯滿目的商品，如何科學理性地使用金錢，避免過度情緒性消費以及是否敢于維權，已經(jīng)成為當代大學生走入社會前的重要考驗之一，也是對高校思想教育是否到位的重要考核標準之一。總的來說，大學生在網(wǎng)購時考慮的多是購物的便捷性和求廉、享受的心理，其在購物結(jié)構和花費上需要做出一些調(diào)整。我們相信，在社會、家庭、學校以及學生個人的共同努力之下，網(wǎng)購必然能夠走上一條更加合理、更加經(jīng)濟、更加健康的道路，為當代大學生所效用。

第五篇：大學生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報

陶 強 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學生的調(diào)查。因為在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機抽樣的方法向四川理工大學學生發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節(jié)

由此可以看出：大學生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當當（47.5%）、卓越（62.5%）。大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調(diào)查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔心因素如售后服務問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

大學生在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

五、總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有26位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。可以見得，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關于大學生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務問題 F網(wǎng)絡安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）

A網(wǎng)站信譽度高 B價格比市場價便宜 C免費送貨 D.開設贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當當

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費者協(xié)會投訴 F 向有關管理部門提出申訴

20.你認為網(wǎng)上購物在大學市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！