第一篇：公用事業(yè)行業(yè)監(jiān)管工作方案

公用事業(yè)行業(yè)監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實市政府在全市范圍內(nèi)集中開展的投資環(huán)境重點領(lǐng)域綜合整治活動部署，促進公用事業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，保證入?yún)^(qū)企業(yè)和公眾生產(chǎn)生活滿意。制定本方案。

一、工作目標(biāo)

堅持問題導(dǎo)向，突出重點的工作要求，加強和改進公用事業(yè)行業(yè)監(jiān)管協(xié)調(diào)工作，保障用戶使用滿意;持續(xù)打擊整治不合規(guī)收費，保障用戶合法權(quán)益;持續(xù)嚴(yán)查治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶用能及通信工程市場公平開放。

二、工作重點

聯(lián)合物價部門、工商局等行政執(zhí)法部門，嚴(yán)厲打擊整治不執(zhí)行國家改革政策，擅自漲價，提前或者推遲調(diào)整價格，以及借價格調(diào)整之機亂收費的行為。進一步規(guī)范用戶用能及通信工程市場秩序，治理用戶用能及通信工程市場中各種違法違規(guī)行為，維護市場主體的合法權(quán)益。保障用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，保障市場主體平等參與競爭的權(quán)利，構(gòu)建公平、開放的用戶用能及通信工程市場環(huán)境。重點是：

（一）用戶用能及通信工程受理、辦理情況，供用方案答復(fù)是否合理，是否一證受理，是否存在區(qū)別對待社會企業(yè)情況，公示落實情況；

（二）停用計劃提報情況;

（三）用戶用能工程數(shù)量、工程量，集體企業(yè)承攬的數(shù)量、工程量，市場份額、占比情況等;

（四）設(shè)計市場開放情況;

（五）試驗市場開放情況是否以試驗費名義收取管理費等;

（六）供能企業(yè)的設(shè)備設(shè)施是否免費出借給關(guān)聯(lián)企業(yè)使用等;

（七）是否存在指定或變相指定問題;

（八）是否存在轉(zhuǎn)包、非法分包或以勞務(wù)分包名義進行轉(zhuǎn)包、非法分包行為;

（九）配套費的收取、管理、使用情況，是否存在違規(guī)收取作業(yè)費、管溝占用費等行為;

（十）是否存在其它違法違規(guī)行為。

三、工作安排

（一）企業(yè)自查，主要內(nèi)容包括各項工作開展情況、存在的主要問題及整改措施。

(二)實地走訪企業(yè)、用戶，聽取其對各供能及通信工作的意見建議。

(三)聯(lián)合物價部門、工商局等進行現(xiàn)場檢查和重點抽查，實地查閱、核對相關(guān)文件資料，現(xiàn)場詢問有關(guān)人員。

(四)重點監(jiān)管，對問題突出、群眾反映集中的供能及通信企業(yè)開展重點監(jiān)管。

(五)個案全程跟蹤監(jiān)管，選取部分用戶用能及通信工程開展全程跟蹤監(jiān)管。

(六)第三方調(diào)查，由第三方機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查。

四、工作要求

（一）各供能及通信企業(yè)要高度重視監(jiān)管工作，根據(jù)我局方案，認真做好工作部署，落實人員責(zé)任，組織開展自查，邊查邊改，逐項落實。要進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立健全服務(wù)群眾的長效工作機制。

（二）各供能及通信企業(yè)要認真做好配合工作，本著實事求是的原則，客觀、真實反映供能及通信服務(wù)和工程建設(shè)市場的現(xiàn)狀、存在的問題，杜絕弄虛作假情況的發(fā)生。現(xiàn)場檢查過程中如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料或者隱瞞重要資料等行為，將對有關(guān)單位和責(zé)任人員依法嚴(yán)肅處理。

第二篇：杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心主要職能

杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心主要職能

1、參與起草市有關(guān)公用事業(yè)管理的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和有關(guān)政策，并協(xié)助做好組織宣傳貫徹工作；

2、參與編制市有關(guān)公用事業(yè)專項規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督實施；參與制定市有關(guān)公用事業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、安全的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并監(jiān)督實施；

3、參與公用事業(yè)特許經(jīng)營管理政策的制定和公用行業(yè)的招標(biāo)工作；

4、參與城市管理目標(biāo)責(zé)任制考核工作；

5、參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）公用行業(yè)管理工作；

6、承擔(dān)對燃氣器具（燃氣車用套件）安裝、維修企業(yè)的行政許可提出審批的初步意見和批后監(jiān)管；承擔(dān)對燃氣企業(yè)、液化氣供應(yīng)站點（燃氣機動車加氣站）行政許可提出審批的初步意見和批后監(jiān)管；

7、承擔(dān)對改裝、遷移或拆除公共供水設(shè)施行政許可提出審批的初步意見；承擔(dān)對城市深度凈化管道供水工程建設(shè)行政許可提出審批的初步意見；

8、承擔(dān)城市公共客運經(jīng)營、客運車輛營運許可提出審批的初步意見；負責(zé)提出城市公共線路、站點（設(shè)置、變更、增減）的現(xiàn)場踏勘及公共汽車電車線路行政許可提出審批的初步意見；承擔(dān)城市公共客運營運證的核發(fā)；承擔(dān)對城市公共客運線路臨時中斷、調(diào)整行政許可提出審批的初步意見；

9、承擔(dān)公用事業(yè)工程項目方案會審、竣工驗收；

10、承擔(dān)市節(jié)約用水辦公室的日常工作：負責(zé)節(jié)水法規(guī)、方針、政策、規(guī)劃的起草，節(jié)水調(diào)研工作；積極開展節(jié)水宣傳工作；組織開展節(jié)水型城市、企業(yè)、單位、社區(qū)、家庭的創(chuàng)建工作；負責(zé)節(jié)水“三同時”的審核和驗收工作；承擔(dān)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)取用地下水許可審批、城市地下水《取水許可證》核發(fā)及批后監(jiān)管工作；組織開展節(jié)水技術(shù)、節(jié)水器具推廣應(yīng)用；制定杭州市節(jié)水器具推薦名錄；負責(zé)指導(dǎo)市及各區(qū)、縣（市）的節(jié)水管理工作；

11、負責(zé)城市供水、燃氣、熱力、公交市場的監(jiān)督管理，維護市場秩序；

12、負責(zé)城市供水、燃氣、熱力、公交等公用設(shè)施完好情況的巡查監(jiān)管；

13、負責(zé)城市供水水質(zhì)的檢查和管理；

14、負責(zé)城市二次供水管理；

15、負責(zé)對公用行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)管；

16、配合城市管理行政執(zhí)法部門查處違反公用事業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；

17、參與公用行業(yè)應(yīng)急情況的處置；

18、按規(guī)定要求及時提供辦子網(wǎng)站相關(guān)項欄的信息更新；

19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第三篇：公用事業(yè)監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)的幾點思考

公用事業(yè)監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)的幾點思考

隨著人民群眾生活品質(zhì)的不斷提高，對公用事業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的的要求也將越來越高。作為寧波市供水節(jié)水、燃氣、公交客運等公用行業(yè)的監(jiān)管部門，如何適應(yīng)這一發(fā)展的形勢？在工作實踐中，我們深深感到需要下大力氣強化監(jiān)管服務(wù)文化的建設(shè)，通過監(jiān)管服務(wù)文化的建設(shè)，凝聚員工人心，認同服務(wù)理念，提高監(jiān)管服務(wù)工作水平。本文就這一問題，談一些粗淺的看法。

當(dāng)前，監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)具有兩方面任務(wù)，即：一對內(nèi)調(diào)動干部職工的工作積極性；二對外提高監(jiān)管行業(yè)的滿意度，樹立監(jiān)管部門的形象，促進公用事業(yè)又好又快發(fā)展。為此，監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)要從我們中心及監(jiān)管行業(yè)實際需求出發(fā)，結(jié)合中心現(xiàn)有條件和干部職工現(xiàn)有素質(zhì)，把調(diào)動干部職工的工作積極性與出色完成監(jiān)管工作任務(wù)結(jié)合起來，建立適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟時代監(jiān)管工作所需要的新的價值觀念、新的服務(wù)理念和新的競爭理念，從而達到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象的目的。

一、單位整體價值觀的確立要與監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)相結(jié)合

單位整體價值觀的認同會使干部職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬 感，從而吸引和留住人才。著名管理學(xué)家巴納德在《管理工作者的職責(zé)》中指出：辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價值觀念的問題，是人的積極性問題。肩負公用事業(yè)監(jiān)管責(zé)任的事業(yè)單位與企業(yè)一樣，同樣是存在著價值觀念的問題，存在調(diào)動人的積極性問題。因此，要有意識地通過文化建設(shè)，建立單位共同的價值觀，加強人力資源管理，營造人才成長的有利環(huán)境，使干部職工統(tǒng)一思想，朝著一個方向努力，不斷推進單位的發(fā)展。公用事業(yè)監(jiān)管中心組建以來，在兩年多的工作實踐中，十分注重價值觀念的教育和培養(yǎng)，形成了自己的文化價值觀，“敬業(yè)、監(jiān)管、服務(wù)”、“團結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新”等理念已成為監(jiān)管中心的精神支柱和行為準(zhǔn)則，凝聚了較強的群體合力和規(guī)范力，大家共同努力創(chuàng)建監(jiān)管服務(wù)品牌，提升監(jiān)管服務(wù)能力。如開展的“和諧風(fēng)”公用行業(yè)進社區(qū)服務(wù)百姓等活動，先后在孔雀、安居幸福苑、XX和丹頂鶴等社區(qū)進行了節(jié)水知識、安全使用燃氣、文明乘坐公交車等方面的宣傳咨詢活動，與社區(qū)居民進行交流，聽取和解答居民們提出的有關(guān)供水節(jié)水、燃氣、公交的咨詢，為居民提供公交IC卡流動充值、燃氣安全檢測、節(jié)水器具改造等現(xiàn)場服務(wù)項目，受到了廣大居民們的歡迎。這些服務(wù)活動擴大了單位的影響力，提高了單位的知名度。

隨著市場競爭的加劇和干部職工個性的張揚，打破傳統(tǒng)理念的框框，建立富有鮮明特色的監(jiān)管文化價值觀，是至關(guān) 重要的。因此，順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新內(nèi)容，監(jiān)管文化價值觀要樹立“以人為本”的思想，通過與人力資源管理相結(jié)合，激勵干部職工工作積極性，充分體現(xiàn)和尊重個人價值的實現(xiàn)。

1.要從制度上對干部職工利益予以充分保障。單位必須承認合法追求個人利益是干部職工的基本權(quán)利，是激勵干部職工的必要前提，單位的職工激勵機制一定要建立在充分尊重職工個人利益的基礎(chǔ)之上，要努力使單位利益與職工利益協(xié)調(diào)一致起來，使單位成為職工心目中真正認同的利益共同體。

2.要從管理上對職工的心理需求予以滿足。對職工的激勵過程，就是不斷滿足職工個人心理需求的過程。因此，做好職工激勵工作，更要深入地研究職工的心理需求，盡力滿足職工的心理需求。在設(shè)計職工激勵方式時，如在確認考核指標(biāo)、分配工作任務(wù)時應(yīng)充分考慮職工的自信心、自愛心，在設(shè)計精神鼓勵項目時間，應(yīng)充分考慮職工的期望值、榮譽感等等。

3.要創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境調(diào)動職工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和平等溝通的平臺，使職工之間沒有資歷、權(quán)力、等級、背景等方面的障礙而能實現(xiàn)“快樂工作”、自由交流，營造公平競爭的人際環(huán)境和單位氛圍，使單位成為職工施展才能，實現(xiàn)自身價值、抱負和不斷追求的廣闊舞臺。

二、監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)要與職工思想政治工作相結(jié)合，樹立學(xué)習(xí)創(chuàng)新的理念

監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)與職工思想政治工作有很多相同之處，把開展職工思想政治工作與塑造單位形象結(jié)合起來，既注重精神層面的工作，又強調(diào)外觀形象的塑造，通過監(jiān)管服務(wù)文化建設(shè)，不斷加強思想政治工作，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

1.必須時刻注重學(xué)以致用、學(xué)而創(chuàng)新。要實施有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。當(dāng)前，在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，要認真學(xué)習(xí)、全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，認真學(xué)習(xí)城市管理和行業(yè)監(jiān)管方面的法律、法規(guī)、規(guī)章，使科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)化為世界觀和方法論，轉(zhuǎn)化為行為準(zhǔn)則和自覺行動，增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。還要強化職工綜合素質(zhì)的提高和終身學(xué)習(xí)意識的增強，以推動單位向國內(nèi)外先進監(jiān)管單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗，創(chuàng)造新思維，建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、奉獻社會、精通業(yè)務(wù)，作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明、行動快捷的公用事業(yè)監(jiān)管隊伍。

2.以溝通為手段，構(gòu)建和諧工作環(huán)境。在監(jiān)管工作中，難免有一些不如意的事，工作人員時而也會流露出一些情緒，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要教育引導(dǎo)工作人員如何正確對待。一方面為工作人員提供宣泄場所，讓他們把苦衷訴說出來。領(lǐng)導(dǎo)可以從中傾聽他們的心聲，針對性地去分析、去解決，做好與工作人員的溝通工作。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部要向工作人員 傳授溝通方法，促使工作人員學(xué)會溝通，熟練掌握溝通方法與技巧。教育工作人員在做監(jiān)管工作中，主動與監(jiān)管行業(yè)人員進行溝通，進行思想交流，做好朋友等，修復(fù)曾經(jīng)因摩擦彼此而產(chǎn)生的心靈創(chuàng)傷，營造良好的工作環(huán)境氛圍，提升監(jiān)管工作良好形象。

3.要樹立和培養(yǎng)典型人物。典型引路，是做好工作的有效方法。為此，我們要重視先進典型的培養(yǎng)工作。在對監(jiān)管服務(wù)文化進行宣傳后，總有一部分職工能夠認同并能運用理念指導(dǎo)自己的行動，成為單位的骨干力量。單位應(yīng)該把這部分骨干人員培養(yǎng)成典型人物，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的職工理解并認同理念，并貫穿于行動之中。中心組建以來，堅持每年對干部職工進行考評，考評優(yōu)秀人員進行宣傳獎勵，營造了學(xué)、比、趕、超先進的良好氛圍，推進了各項工作的開展。

4.以文化理念與價值觀為導(dǎo)向。制定管理制度、使職工產(chǎn)生符合單位文化理念和價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，單位理念與價值觀就會得到不斷的升華，最終變成廣大干部職工自己的理念和價值觀。我們制定了《關(guān)于加強干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定》、《寧波市公用事業(yè)監(jiān)管中心工作人員守則》等10余項制度，使干部職工在工作和生活的各個環(huán)節(jié)受到約束，切實改進監(jiān)管工作作風(fēng)，創(chuàng)立了“現(xiàn)場一線工作法”，即“調(diào)查研究在一線、問題解決在一線、工作落 實在一線”，樹立了監(jiān)管人員新形象。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，監(jiān)管中心為提升監(jiān)管服務(wù)水準(zhǔn)，不斷改進工作作風(fēng)，通過深入監(jiān)管行業(yè)進行調(diào)查研究，運用座談?wù)髟儭柧碚髑蟮刃问较蚴忻袼鸭玛P(guān)民生的熱點、難點問題，進行認真梳理和科學(xué)分析，并與監(jiān)管行業(yè)一起商討，分別按照“輕、重、緩、急”給出相應(yīng)的解決措施和辦法，共同努力，促進城鄉(xiāng)供水、供氣、公交服務(wù)的水平不斷得到新的提高。

第四篇：P2P行業(yè)監(jiān)管

P2P行業(yè)監(jiān)管

以下言論均來自于專業(yè)p2p平臺——楊梅理財

2014年3月6口，英國金融行為監(jiān)管局(FCA)發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)眾籌和通過其他方式發(fā)行不易變現(xiàn)證券的監(jiān)管規(guī)則》（以下簡稱《監(jiān)管規(guī)則》），于2014年4月1日起正式施行。本書翻譯并收錄了該《監(jiān)管規(guī)則》有關(guān)P2P借貸（被稱為借貸型眾籌）部的全文，見附錄一。

據(jù)英國P2P金融協(xié)會的統(tǒng)計，2013年1-11月，英國替代性金融市場（包括P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、股權(quán)眾籌、產(chǎn)品眾籌、票據(jù)融資等業(yè)務(wù)）規(guī)模已超過6億英鎊，其中P2P網(wǎng)絡(luò)借貸所占比例高達79%。

2013年10月24日，金融行為監(jiān)管局首先發(fā)布了《關(guān)于眾籌平臺和其他相似活動的規(guī)范行為征求意見報告》(cp13-13)，詳細介紹了擬對“網(wǎng)絡(luò)眾籌”的監(jiān)管辦法。霍止至2013年12月19日，這份征求意見報告共收到98條反饋意見，受訪者普遍認可這份報告推行的方案。FCA結(jié)合反饋意見，正式出臺了《網(wǎng)絡(luò)眾籌監(jiān)管規(guī)則》，該規(guī)則于2014年4月1日起實施，F(xiàn)CA計劃在2016年對監(jiān)管規(guī)則的實施情況進行復(fù)查評估，并視情況決定是否對其進行修訂。FCA表示，制定這套監(jiān)管辦法的目的，一是適度的消費者保護。二是從消費者利益出發(fā)，促進有效競爭。

FCA將納入監(jiān)管的眾籌分為兩類：借貸型眾籌（CrowdfundingBasedonLoan．即P2P借貸）和股權(quán)投資型眾籌(CrowdfundingBasedonInvestment)，并制定了不同的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，從事以上兩類業(yè)務(wù)的公司需要取得FCA的授權(quán)，對于捐贈類眾籌(Donation—BasedCrowdfunding)、預(yù)付或產(chǎn)品類眾籌(Pre-PaymentorRewards-BasedCrowdfund．ing)不在監(jiān)管范圍內(nèi)，無須FCA授權(quán)。

FCA對于借貸型眾籌的規(guī)則要點如下：(1)最低資本要求及審慎標(biāo)準(zhǔn)

《網(wǎng)絡(luò)眾籌監(jiān)管規(guī)則》規(guī)定以階梯型計算標(biāo)準(zhǔn)來要求資本金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： ①5000萬英鎊以內(nèi)的資本金比例為0.2%；

②超過5000萬英鎊但小于2.5億英鎊部分的0.15%10； ③超過2.5億英鎊但小于5億英鎊部分的0.1%； ④超過5億英鎊貸款部分的0.05%。

FCA考慮到錯貸型眾籌幾乎沒有審慎性要求的經(jīng)驗，所以為公司安排過渡期來適應(yīng)。FCA決定，在過渡期實行初期2萬英鎊，最終5萬英鎊的固定最低資本要求。其中，被FCA完全授權(quán)的公司在2017年3月31日前都可以實行過渡安排，同時提醒在OFT監(jiān)管下的借貸型眾籌平臺不必實行審慎標(biāo)準(zhǔn)直到被FCA完全授權(quán)。

(2)客戶資金規(guī)則

若網(wǎng)絡(luò)借貸平臺破產(chǎn)，應(yīng)對現(xiàn)存貸款合同做出合理安排。如果公司資金短缺，將會由破產(chǎn)執(zhí)行人計算這部分短缺并按照比例分?jǐn)偟矫總€客戶身上。而執(zhí)行破產(chǎn)程序所涉及的費用也將由公司持有的客戶資金承擔(dān)。這意味著無論公司從事什么業(yè)務(wù)，一旦失敗，客戶資金將受到損失。公司必須隔離資金并且在CASS條款下安排資金。

(3)爭端解決和金融監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)的準(zhǔn)入

FCA將制定規(guī)則以便投資者進行投訴。投資者首先應(yīng)向公司投訴，如果有必要可以上訴至金融監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)。爭端解決沒有特定的程序，只要保證投訴得到公平和及時的處理即可。FCA主張公司自主開發(fā)適合其業(yè)務(wù)流程的投訴程序，盡量避免產(chǎn)生過高的成本。投資者在向公司投訴無果的情況下，可以通過金融監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)投訴解決糾紛。

如果網(wǎng)絡(luò)借貸平臺沒有二級轉(zhuǎn)讓市場，投資者可以有14天的冷靜期，14天內(nèi)可 以取消投資而不受到任何限制或承擔(dān)任何違約責(zé)任。

特別注意的是，雖然從事P2P網(wǎng)絡(luò)貸款的公司取得FCA授權(quán)，但投資者并不被納入金融服務(wù)補償計劃(FSCS)范圍，不能享受類似存款保險的保障。

(4)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸公司破產(chǎn)后的保護條款

為了建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管框架以平衡監(jiān)管成本和收益，目前FCA不對P12P網(wǎng)貸公司制定破產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。因為即使制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，也不能避免所有的風(fēng)險。如果這些標(biāo)準(zhǔn)沒有按照預(yù)期運行，消費者依然可能受到損失。FCA希望投資者清楚，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)不僅代價極大而且也不能夠移除所有風(fēng)險。同時FCA希望可以由公司自己制定適合其商業(yè)模式及消費者的系統(tǒng)和方法。

(5)信息披露

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺必須明確告知消費者其商業(yè)模式以及延期或違約貸款評估方式的信息。與存款利率作對比進行金融銷售推廣時，必須要公平、清晰、無誤導(dǎo)。另外，網(wǎng)站和貸款的細節(jié)將被歸為金融推廣而納入到監(jiān)管中。

(6)FCA報告規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)借貸平臺要定期向FCA報告相關(guān)審慎和財務(wù)狀況、客戶資金、客戶投訴情況、上一季度貸款信息，這些報告規(guī)范的要求將于2014年10月1日開始實施。其中，審慎和財務(wù)報告只有公司被完全授權(quán)的一個季度后才開始提交。例如公司在2014年12月前仍未被完整授權(quán)，則不需要提交審慎和財務(wù)報告直到被授權(quán)后的一個季度。同樣，如果一個公司在2014年7月1日獲得完整授權(quán)，公司在2014年10月1日之前可以不提交審慎和財務(wù)報告。另外，平臺的收費結(jié)構(gòu)不在報告規(guī)則要求里。

第五篇：裝修監(jiān)管工作方案范文

裝修監(jiān)管工作方案

1.0 目的規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為,確保裝修裝飾工程規(guī)范和安全。

2.0 范圍

適用于上海城所轄各樓宇單元室內(nèi)裝修監(jiān)管工作。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)中心負責(zé)裝修申請的受理與裝修復(fù)驗合格后的退款。

3.2工程部負責(zé)實施的巡查、監(jiān)管與驗收。

3.3 保安部負責(zé)協(xié)助工程部監(jiān)管裝修工作。

3.4 人員定崗：裝修監(jiān)管組組長：李平

1-3#樓：鄒建國、秦洪濤；

4-5#樓：謝立民、趙天平；

6-7#樓：毛

鎮(zhèn)、宦南飛；

8-9#樓：錢正強、白

梅；

4.0 工作內(nèi)容

4.1 受理

4.1.1

客戶服務(wù)中心前臺人員每日在工作時間內(nèi)受理業(yè)主或委托人的裝修申請,負責(zé)核實業(yè)主或委托人身份證原件及業(yè)主委托書。

4.1.2

客戶服務(wù)中心前臺人員引導(dǎo)業(yè)主或委托人填寫《裝修申請表》,申請表填寫完畢后,業(yè)主或委托人簽字確認。

4.1.3

業(yè)主或委托人須提供裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件并加蓋施工單位公章,附電腦繪制的施工平面圖和水、電分布圖。

4.1.4

客戶服務(wù)中心前臺人員核實手續(xù)無誤后,客戶服務(wù)中心負責(zé)人與業(yè)主或委托人簽署《裝修承諾書》。

4.1.5

客戶服務(wù)中心前臺人員負責(zé)核對、收集業(yè)主或委托人、施工單位負責(zé)人、施工工人身份證復(fù)印件。

4.1.6《裝修申請表》獲得批準(zhǔn)后,交納裝修保證金,開具《裝修許可證》。交納裝修垃圾清運費;裝修工人出入證押金;出入證工本費,裝修材料電梯使用費等。施工人員須上交1寸照片2張,辦理工人出入證,前臺人員在《裝修臺帳登記表》予以詳細記錄。

4.2 施工期間監(jiān)管人員職責(zé)

4.2.1工程部按《業(yè)主/用戶裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

4.2.2

工程部應(yīng)告知安保巡邏員,巡邏隊員應(yīng)配合工程部對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

4.2.3

工程部或安全巡邏員每日負責(zé)對各裝修房號、商鋪號、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定

張貼、佩帶進行巡查,并填寫《裝修巡查記錄表》。

4.2.4

工程部或保安員檢查是否按照《裝修申請審批表》批復(fù)的內(nèi)容進行施工,有無超出施工內(nèi)容以外的施工項目。

4.2.5

工程部或保安員檢查裝修垃圾是否及時處理,是否堆放在公共區(qū)域。

4.2.6

商鋪裝修完成之后,須檢查消防整改是否合格,并在《裝修巡查記錄表》予以詳細登記。

4.2.7

工程部或保安員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時間內(nèi)裝修,有無擾民現(xiàn)象。

4.2.8

工程部或保安員監(jiān)管公共設(shè)備設(shè)施是否受到人為破壞,有損壞情況,應(yīng)及時報相關(guān)部門協(xié)助處理。

4.2.9

工程部負責(zé)裝修期間的技術(shù)監(jiān)管和隱蔽工程的驗收等。

4.2.10發(fā)現(xiàn)裝修違章項目,在《裝修巡查記錄表》登記,并簽發(fā)《裝修違章整改通知單》給業(yè)主或裝修負責(zé)人,督促其限期整改,待整改完畢后予以驗收。

4.3 監(jiān)管的主要內(nèi)容是：

4.3.1、主要承重墻體不能拆打，地面不能開槽;室內(nèi)承重墻體、梁、頂板、地面不能開槽、打洞。

4.3.2、廚房、衛(wèi)生間必須做二次防水。

4.3.3、煙道不能更改。室內(nèi)主管道不能封死，要留檢查口。

4.3.4、安裝實木地板，地面鉆孔不能超過3公分。

4.3.5、陽臺只能鋪貼與外墻顏色相近的墻磚。

4.3.6、室內(nèi)煤氣管道、暖氣管道、可視對講、主排污管道、主供水管道不能擅自改動。

4.3.7、不能修建水池、假山；廚房排水、洗衣機排水不能從生活陽臺空調(diào)排水管排放。

4.3.8、空調(diào)安裝只能在指定位置，空調(diào)排水集中排放。

4.3.9、陽臺、窗臺不能堆放雜物，裝修堆放貨物不能超重。

4.3.10、不能安裝防盜網(wǎng)，不能占用消防通道。

4.3.11、裝修施工時間8：00----12：00，14：30-----20：00。

4.3.12、進場裝修須辦理裝修手續(xù)，裝修工人進出須辦理出入證或穿施工馬夾。

4.3.13、裝修垃圾堆放室內(nèi)，由物業(yè)集中清運，不能堆放在過道、樓梯間，以免影響他人進出。

4.3.14、不能將廢棄涂料、油漆、清洗涂刷工具的廢水直接倒入主排水管內(nèi)，防止堵塞管道。

4.3.15、分戶墻不能拆、打、摳。

4.3.16、不能安裝遮陽蓬、檔雨板及太陽能熱水器；不能在外墻安裝晾衣架。

4.3.17、煤、碳渣、河沙必須裝袋，從負一樓電梯口上樓，不能堆放在道路中間裝袋，影響他人。

4.3.18、三個月以后裝修的，星期

六、星期日裝修不能有大的響動、噪音以免影響他人休息。

4.3.19、嚴(yán)禁裝修公司在陽臺上懸掛橫幅進行業(yè)務(wù)宣傳。

4.4驗收

4.4.1

施工完畢后,工程部上門對施工內(nèi)容進行初驗,初次驗收合格后,工程部在工人出入證押金收

據(jù)背面填寫初驗合格,并簽名確認后讓業(yè)戶攜帶工人出入證原件交客戶服務(wù)中心前臺人員收回;若證件丟失按各樓盤實際情況予以扣罰相應(yīng)押金,并在《裝修申請審批表》填寫“初驗合格”、簽名確認。商鋪驗收必須由消防工程師簽名確認,如有違章必須按規(guī)定進行整改。

4.4.2

間隔六個月后,工程維護部上門復(fù)驗,確認無違章情況后,在《房屋裝修驗收表》及裝修保證金收據(jù)背面填寫復(fù)驗合格。

4.4.3

對于不合格須整改的項目,限期進行整改。

4.5退款

4.5.1 初次驗收后,客戶服務(wù)中心前臺人員收回工人出入證原件,并在交款收據(jù)背面填寫已收回工人出入證的數(shù)量,然后簽字確認。原則上要求裝修初驗合格后,裝修工人出入證押金給予退還。

4.5.2 復(fù)驗合格后,客戶服務(wù)中心前臺人員現(xiàn)場收回裝修許可證原件并在裝修保證金收據(jù)背面填寫已收回裝修許可證原件并簽名確認。

4.5.3

由于裝修押金收據(jù)持有人未妥善保管,造成收據(jù)丟失的,責(zé)任由業(yè)主負責(zé),由業(yè)主在《十堰日報》刊登遺失聲明一天,三個月后業(yè)主憑刊有遺失聲明的報紙和退款申請到財務(wù)部辦理退款手續(xù)。