第一篇：叫號機排隊管理系統方案文件

叫號排隊管理系統

方

案

文

件

目 錄

系統簡介..............................................3 主要功能特點.........................................3 系統拓撲圖............................................6 系統組成.............................................6 無線系統拓撲圖.......................................6 有線系統拓撲圖.......................................7 推薦的產品............................................8 發號機..............................................8 呼叫器..............................................9 評價器.............................................10 顯示屏.............................................11 對講機.............................................11

系統簡介

叫號排隊管理系統是針對銀行、工商、稅務、通訊、政府機構等部門的大廳工作流程設計的，能適應各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊的系統，很好地解決了客戶在服務機構辦理業務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅。

叫號排隊管理系統不但可以創造輕松的排隊環境，給客戶優質的服務，還可以提高服務部門的形象面貌。并通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務機構科學地管理各部門，制定下一步的發展計劃提供重要依據。

主要功能特點

◆發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

◆號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數； ◆號碼可在不同服務類別的窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊； ◆系統設有多個優先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客； ◆具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作；工作結束后，退出排隊系統。

◆實現客戶自主選擇柜員功能；

◆實現與對公企業會計身份證系統的聯網，在排隊的同時，實現對其身份合法認證；

◆支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。

◆產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；

◆系統提供業務狀態查詢功能；

◆在營業廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發出警報提醒，符合用戶實際業務應用需要的統計功能；

◆開放式的接口，強大的擴展功能； ◆系統可無線遙控，也可有線連接；

◆系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；

◆所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求量身定做。

◆系統提供按業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數；

◆系統提供根據需求分年、月、日，任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；

◆多項業務排隊管理功能。可同時處理多種不同業務類別的排隊服務。顧客可根據發號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；

◆系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；

◆號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。

◆號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。◆一臺發號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。

◆系統呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統將同時呼叫該排隊號碼。語音系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

◆柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。

◆顧客手中的排隊號碼可在不同業務類別的柜臺窗口之間實現相互轉移。

◆產品可實現多臺發號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。

◆系統設有任意優先級，使不同業務類別的柜臺窗口均可優先處理本業務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

◆系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印。

◆系統可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。

◆系統可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，在相同時間辦理業務時，可以憑預約順序號優先辦理。系統拓撲圖

系統組成

叫號系統由發號主機、柜員呼叫器、主顯示屏、窗口顯示屏、語音系統等部分組成。

無線系統拓撲圖

無線系統的每個組成部分均加裝無線收發模塊，通過通訊協議使之成為一個完整的系統

有線系統拓撲圖

有線系統的每個組成部分用網絡電纜連接至叫號主機使之成為一個完整的系統

推薦的產品

發號機

·系統可支持100種業務以上 ·系統支持十臺以上聯機統一發號

·系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立

·個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息 ·發號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換 ·各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換 ·各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減

·各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版

·各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定 ·操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改 ·語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改 ·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改 ·顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置

·工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級

·號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置 ·系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇 ·系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況 ·系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息

·系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程監控 ·系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能

該發號機由金屬烤漆機箱、15英寸液晶顯示器、高質量表面聲波觸摸屏（標準偏差小于2MM，同點5000萬次無故障）、控制主機、原裝愛普生532型高速熱敏自動切紙打印機（刀頭使用壽命在30萬次以上）液晶顯示器可更換（17英寸、19英寸的都可以）

呼叫器

該呼叫器設計使等待人數后有半個空格，可與辦理號碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。共顯示6位數，前兩位為目前共有的等待人數；后四位為當前所辦理的號碼。特別設計使等待人數后有半個空格，可與辦理號碼明顯劃分，使工作人員便于分辨。當辦理隊列人數從“0”到“1”時，呼叫器可自動發出提示音，提醒工作人員辦理業務。

評價器

系統功能特點：

（1）服務質量評價統計信息可全國聯網實時查詢

（2）客戶滿意度統計信息圖文并茂,并有四級訪問權限密碼保護（3）客戶滿意度評價信息可通過手機短信即時報告值班經理（4）系統設有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴（5）問候語讓客戶在前來辦理業務時享受溫馨的服務

（6）具有提示客戶進行評價的功能，如：“您好，請對我的服務進行評價”

（7）設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統計（8）與排隊管理系統相連,有更多功能選擇

（9）獨家特色功能:多語種對照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、普通話/維語等

（10）星級柜員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級（二星、三星、四星、五星）

（11）通過呼叫器按鈕進行操作，節約柜員桌面使用空間，且布線簡單。另外，評價按鈕不會與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。

顯示屏

主要特點：

LED顯示屏可滾動顯示排隊信息，并且在沒有呼叫信息時可播放廣告信息、提示信息和問候語，條數字數可隨意設置。當排隊機無法正常工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。產品介紹

窗口顯示屏（支持中英文雙語顯示）

綜合顯示屏（支持中英文雙語顯示）

對講機

窗口對講機是適用于任何窗口交談困難的地方進行語音通信的電子對講系統，它采用美國最新進的語言處理芯片加上獨特的設計及嚴格的質量管理，能在音質、音量、抗干擾、防嘯叫等各種性能上達到最高標準。

第二篇：叫號機銀行排隊聯網方案

排隊聯網系統設計方案

目錄

一、概要設計.................................................................3

二、建設原則.................................................................3 1.實用性、先進性.........................................................3 2.安全性、可靠性.........................................................4 3.高效性.................................................................4 4.擴展性.................................................................4 5.經濟性.................................................................4

三、系統特性及優點...........................................................4

四、總體設計.................................................................5 1.系統總體架構...........................................................5 2.軟件體系架構...........................................................6 3.網絡體系架構...........................................................6

五、系統功能設計目標.........................................................7 1.客戶排隊的基本功能.....................................................7 2.取號機互聯互通.........................................................7 3.排隊機簽入、簽出、放號.................................................7 4.柜員登入、登出、叫號、重呼、棄號.......................................8 5.號碼插前...............................................................8 6.軟呼叫器...............................................................8 7.語音播放...............................................................9 8.柜員服務評價及聯網查詢.................................................9 8.1 評價數據流水聯網查詢................................................10 8.2單個柜員滿意度查詢..................................................10 8.3整體滿意度查詢......................................................11 8.4預約兌號............................................................12 8.5客戶排隊的優化策略功能..............................................12

六、后臺管理功能............................................................15 1.VIP客戶資料維護......................................................15 2.基本參數維護..........................................................15 2.1用戶管理................................................................15 2.2角色管理................................................................16 2.3窗口呼叫配置............................................................16 2.4機構信息維護............................................................16 2.5聯網排隊特色功能....................................................27 2.5.1網點信息發布和查詢...............................................27 2.5.2微信預約取號......................................................28 2.5.3手機端預約........................................................31 2

2.5.4網上預約..........................................................37

一、概要設計

系統概述

智能排隊管理系統把原來獨立的、分散在各個網點的排隊系統集成起來，并在排隊機原有的功能基礎上，豐富了系統排隊策略，完善了系統功能，如微信預約業務、手機端APP預約、客戶識別、客戶引導等等；各網點排隊信息數據全省集中管理，省、市一級分行就可在權限范圍內對這些基礎數據進行分析和統計，如進行單筆業務處理時間分析，找出柜臺的業務處理瓶頸，分析業務處理時間長的原因，對不合理的流程進行改進；可以對業務的處理時間進行分析，找出復雜業務和簡單業務，對復雜業務和簡單業務進行分柜處理；可以對各個網點的業務處理量和客戶排隊時間進行分析，找出服務能力和客戶需求不匹配的點，在行內進行合理的資源配置。

系統還可以實時監控網點的排隊情況，方便網點上級部門或領導根據網點業務繁忙度進行實時調配和應急處理。

系統通過和后臺相連，客戶可以通過微信預約APP預約或者自助設備查詢鄰近網點的業務繁忙度和排隊情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進行預約，然后選擇合適的網點辦理業務，實現客戶在網點之間的分流。通過預約和智能叫號的方式，極大地減少客戶等待的時間，提高方便性，體現智能型，是網點為客戶提供優質服務的重要體現。

二、建設原則

1.實用性、先進性

本系統重在實用，在技術選型和設備選型時除了要保證當前應用，適當超前，并留有一定的擴充和擴展能力，不盲目的追求技術上的先進和設備上的豪華；

2.安全性、可靠性

系統的安全性主要考慮硬件實體的安全，主機系統的安全、數據存儲的安全、數據傳輸的安全等，系統關鍵應用和數據采用雙機熱備或負載均衡運行方式，防止單點故障。

3.高效性

系統將業務及應用邏輯都集中在省級數據中心，因此各網點可簡化客戶端程序，無須配置數據庫，方便安裝、部署和維護。

4.擴展性

系統架構設計充分考慮日后網點業務擴展的需要，為網點更多業務系統預留了相應的接口，如網點CRM、CIF、微信、柜面終端、門戶網站、呼叫中心、短信中心等等。

5.經濟性

為了提高網點的社會效益和經濟效益，擴大其服務范圍，為客戶提供更好的服務，使網點以最少的投入獲得盡可能大的服務效果，系統設計的時候充分考慮到網點網點以及各級支行的設備投入，采用全省聯網集中模式進行排隊，網點只要布放取號機以及窗口屏等設備即可，無須單獨配置服務器。

為了減少網點布線對網點裝修效果的影響，提高網點柜臺的整潔度，評價器、員工卡、廣告、公告、便民信息等可以集中在一個設備上，無須在柜面擺放多種設備。

窗口屏、評價器等可以直接通過柜員終端直接接入省行填單排隊系統，網點無須布線，減少布線的投入。

大堂經理只要通過PDA就可以完成客戶識別引導的工作，無須配備大堂經理機；

三、系統特性及優點

豐富的排隊策略；系統排隊策略可根據客戶類型、柜臺窗口種類、業務優先級別、取號方式等等進行設置；

排隊系統功能更豐富；系統在排隊機原有的功能基礎上增加了智能引導、業務預約、實時監

控、聯網分析等功能；

系統后臺排隊策略可靈活配置，網點可根據實際情況配置適合自己的排隊策略；

系統后臺通訊服務采用IOCP技術，可以同時支持上千個網點的排隊交易請求的并發能力。平均交易請求處理可在1秒之內完成；系統后臺數據持久層框架可實現各種數據庫的靈活接入；簡化網點端排隊程序、網點端無需數據庫，便于安裝部署、維護；降低對網點排隊機硬件要求；排隊方式靈活，支持單點排隊和集中排隊；集中排隊系統接口完善，可方便的接入其它產商的排隊設備。

四、總體設計

1.系統總體架構

本系統主要包含6大功能模塊，分別是排隊取號模塊、實時交易模塊、數據統計分析模塊、系統管理模塊、后臺數據同步模塊、系統接口模塊：

客戶識別模塊；用于實現客戶排隊取號，取號方式包括正常排隊 取號，預約取號，刷卡取號等；

實時交易模塊；用于實現網點的各種實時交易管理功能，如呼叫、暫停、簽到、轉移、評價、重播等等；

數據統計分析模塊；用于實現對各網點的排隊數據的實時監控和統計分析，為網點資源合理化配置提供有力的依據；

系統管理模塊；實現系統管理和配置，如網點管理、運行參數配置、用戶權限分配、業務種類設置、柜臺窗口配置、呼叫器維護等等；

后臺數據同步模塊；用于實現網點和省級數據中心之中的數據同步，如各種排隊數據、業務預約數據、預填單數據；

系統接口模塊；用于實現和網點其他業務系統的對接，如CRM、CIF、微信、柜面終端、門戶網站、呼叫中心、短信中心等應用系統；

2.軟件體系架構

系統采用標準的三層架構進行設計，其中網點終端采用C/S模式，后臺采用B/S模式。

3.網絡體系架構

如圖所示，填單排隊管理系統主要由內部和外部兩種方式進行網絡劃分，外部網絡負責微信、網頁端業務預約，填單數據收集。內部網絡負責網點填單、排隊數據的匯總和分析，硬件控制指令轉發等功能。

五、系統功能設計目標

1.客戶排隊的基本功能

基本功能包括排隊機簽入簽出、區分VIP、叫號、重呼、棄票、號碼插前、號碼轉移。體現“先到先服務，優質客戶優先服務，特殊業務特別服務”。

2.取號機互聯互通

網點可根據網點布局，放置多臺取號機，取號機相互連通，排隊號碼不重復，可以服務更多的客流。

3.排隊機簽入、簽出、放號

1)排隊機簽入：啟動排隊機，排隊機自動進入正常工作狀態。2)排隊機簽出：業務終了，通過配置文件系統自動關閉排隊機。

3)排隊機放號：排隊機根據客戶級別和所需辦理的業務，實現辦理業務所需的、準確的流程指引。同時能支持多臺排隊機統一順序放號。

4)打印出的排隊叫號單上有服務類別、排隊號、時間和“您前面還有XX位客戶在等待辦理業務”字樣等信息。在網點已經領取排隊叫號的客戶超過系統設定的閥值數量時，通過短信平臺發短信給大堂經理，短信內容為“請注意，目前網點排隊等待人數已經超過XX個。”并通過大堂經理桌面機彈出同樣內容的提示窗口。系統設置的排隊機的發號功能在當天保持連續性（重啟后能連續出號）。

4.柜員登入、登出、叫號、重呼、棄號

1)登入：柜員辦理業務前，在操作終端輸入柜員密碼登陸系統。

2)登出：柜員營業結束或營業中有事離開柜臺后，在操作終端退出，此時LED屏顯示該窗口暫停服務。

3)叫號：柜員服務完當前客戶后，呼叫下一位。

4)重呼：當系統呼叫時，而客戶恰好不在，柜員可以按重呼按鈕重新呼叫該客戶。5)棄號：當多次重呼客戶后，客戶仍未到柜臺辦理業務時，做棄號處理。

5.號碼插前

插前：當客戶（如長者）有緊急情況時可插隊享受優先服務。如客戶需要同時辦理兩項或以上業務時（一個柜臺無法完成），也可享受插隊優先服務。

6.軟呼叫器

為了方便其他系統與排隊功能對接，系統提供了彈出式界面的軟呼叫器，實現呼叫器的所有功能。

用戶可以根據原有系統情況，把呼叫器設置成精簡界面或者標準界面或者直接隱藏呼叫器，精簡界面和隱藏界面的時候可以通過設置快捷鍵的方式實現簽到、轉移等功能。

7.語音播放

根據營業廳的布局特點，采用合適的語音系統分布方案，配置專業功放，力求語音效果音質優美、清晰流暢；豐富的背景音樂支持、多重語言選擇（普通話、英語、粵語等）、靈活的音量、效果調節。

8.柜員服務評價及聯網查詢

通過客戶評價功能，可實時獲取客戶對于柜員服務的滿意度情況，了解柜員的服務水平、業務能力、工作效率等考核資料，為員工績效考核提供依據；第一時間各柜臺的客戶投訴、處理突發事件、數據網絡傳輸可實時查詢所有網點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統計報表。評價功能包括： 防重復評價保護功能

為防止個別客戶重復、盲目性評價或者報復、戲謔性的惡意評價，特別設置了一次評價限制。顧客評價完畢以后液晶屏提示“謝謝您對我們工作的支持，再見”

差評價報警功能（預留）

獨特的差評價報警功能，當有顧客對我們有不滿意的評價（差或者很差）時，控制電腦上會自動彈出對話框給予提示，方便相關領導及時采取措施，解決問題。并可以同時發出警報音（可設置）。我們將為客戶提供短信提示功能，當有顧客對我們有不滿意的評價時，系統會自動通過手機短信模塊將報警信息以短信方式發送到負責人員的手機上，方便相關領導及時采取措施。可根據大廳值班人員自行設置號碼，支持單發或群發。多層次數據查詢

我們經過大量的市場考察，根據不同層次的客戶需求，將我們的數據查詢系統分為三個部分統計歸納、數據分析、決策幫助。

8.1 評價數據流水聯網查詢

網點相關人員可以通過WEB方式，按照級別及權限查詢權限范圍內網點及柜員的評價數據；

8.2單個柜員滿意度查詢

查詢日期（可按某日或某月）

8.3整體滿意度查詢

輸入查詢網點名稱及查詢日期（可按某日或某月）

8.4預約兌號

客戶預約后，可以通過多種方式進行預約兌號，包括二維碼、二代證、磁條卡、IC卡、手工輸入等方式進行兌號。

8.5客戶排隊的優化策略功能

8.5.1靈活策略設置

網點主任可以在自己的辦公電腦上實時查看本網點當前排隊業務的種類和排隊數量，可以根據排隊情況靈活的調整窗口以及窗口的業務種類，緩解排隊壓力，可以通過大堂經理機遠程啟動或者暫停排隊機上的某項排隊業務。

例如：排隊機上設置了“代繳費業務”取號，當由于網絡原因或者其他原因展示不能辦理這項業務時，網點主任可以在自己的電腦上暫停這項業務。當有客戶選擇這樣業務時，系統會提示“友情提示：對不起，你選擇的業務因××原因暫時不能辦理，如有疑問請咨詢大堂經理。”，提前通知客戶，以免客戶排隊等了半個小時，到了柜臺時才知道自己辦理的業務不能辦理，引起不必要的糾紛。當線路恢復能辦理這項業務時，網點主任可以在自己的電腦上重新啟用排隊機上的這項業務。8.5.2排隊取號業務定制

系統一改原有排隊機取號菜單固定、死板、無法靈活設置的弊端，各營業網點可根據網點所處的位置、大小、業務特征、客戶類型等等，進行合理的設置各種需要進行排隊取號的業務。

在大的營業網點如旗艦網點、精品網點，可以將簡單交易和復雜交易、核算型交易和銷售型交易相分離，根據業務的輕重緩急，設定窗口受理業務的優先級別，讓不同的交易類型對應不同的業務窗口，通過交易隊列的主動管理，將客戶分配到專門辦理此業務的專柜，有效減少客戶等待時間，提高辦理效率；讓客戶在最短的時間內得到最快的服務，例如客戶的掛失、密碼維護業務。而在比較小的網點，則可對業務進行籠統分類，簡單明了。

細分后的取號菜單:

較為籠統的取號菜單: 13

8.5.3優先排隊

為了最大限度的保證客戶的利益，當客戶的存折或者網點卡丟失時，可以點擊該“掛失改密”按鈕取得叫號紙，優先插隊辦理業務。為了防止客戶利用該功能按鈕的優先辦理業務權限辦理其他業務，在屏幕上顯示“該叫號紙只能辦理掛失改密業務”，并在叫號紙上打印。并采取特殊號段與其他業務進行區分，將排隊叫號號碼設為“T+XXXX”號段。8.5.4節假日控制

系統啟動時候根據當前的日期，判斷是工作日或節假日，自動加載當前日期能夠辦理業務種類。有很多網點節假日或者周末有些業務不能辦理，有這個功能系統就可以根據當前的日期自動加載當日能夠辦理的業務種類。

系統可以設置網點的營業時間，不再營業時間內顧客取號時會提示客戶暫時不再營業時間，請在營業時間內辦理業務。系統在等待人數超過限定值后不再出票，防止拖延網點的結賬時間。

8.5.5柜面協同

當客戶在辦理支票匯兌等業務，涉及多個柜員窗口，在高柜或者低柜區辦理完畢后，如需要辦理低柜或高柜業務，柜員只須輸入排隊號碼，按操作終端上的轉移鍵，系統就會自動將號碼轉移到指定柜臺辦理業務，無需重新取號。如客戶不需辦理其它業務，工作人員只需按操作終端的“下一位”鍵，即可呼叫下一位客戶。

六、后臺管理功能

1.VIP客戶資料維護

聯網排隊系統內置VIP客戶資料庫，可對VIP客戶資料進行存儲；存儲的內容包括VIP客戶的磁條卡號，二代證號等等；系統通過VIP客戶資料庫可對VIP客戶進行識別和出號；

2.基本參數維護

2.1用戶管理

管理系統的用戶信息如登錄名、密碼、所屬角色等

2.2角色管理

角色根據網點編號來區別，總行-》分行-》支行。如：總行(1001),分行1（100101）分行2（100102），分行下面：支行1（1001010001）

2.3窗口呼叫配置

窗口綁定呼叫器地址，顯示屏地址，評價器地址。

2.4機構信息維護

用于添加、修改機構網點信息及網點所配套的呼叫器、窗口、顯示屏、機構隊列類型等。客戶單位的各個機構以及機構下的網點信息進行維護，為以后VIP客戶經理通知，網點故障通知服務提供充分的數據資源。

機構信息維護包含以下功能：

機構添加、修改、刪除

用戶管理

不同的網點，管理不同的帳號，同等級網點不能越權操作。界面管理

界面管理，查詢可根據界面等級、界面名稱、所屬網點查詢界面管理信息，同時可新增、編輯、刪除各個網點界面顯示信息。新增界面信息里面可設置指定網點下界面的按鈕及背景圖片，以及各個按鈕的相對位置、字體大小、字體顏色。

顯示業務管理

隊列管理，可添加、修改、刪除辦理的業務，還可根據業務名稱、所屬網點、查詢業務，在添加辦理的業務里面，管理員可以設置打印票號的前綴和總的長度，還可以限制每天取票的數量（都為0表示不做限制）。另外該隊列是父隊列還是提示按鈕，也可以在隊列類型里面 選擇。

窗口管理

窗口管理，可新增、編輯、刪除窗口信息，還可根據窗口名稱和所屬網點查詢窗口信息。新增窗口里面先選擇所屬網點，設置相應的呼叫器、綜合屏地址，在隊列優先級里面設置隊列的呼叫優先級（數字越大呼叫越優先）。

職員管理

職員管理，是對使用呼叫器登錄呼叫員工的管理，可新增、編輯、刪除員工，也可根據員工名稱、所屬網點查詢員工信息。

評價設置

評價設置，是設置評價等級的以及滿意度的（使用評價器會用到這個模塊），管理員可新增、修改、刪除，查詢評價設置。

文件管理

文件管理，是對每個網點界面涉及到的圖片，背景圖片，提示圖片，按鈕圖片，視頻，文字，等類型資源文件進行管理的，管理員可上傳和刪除、查詢。

卡類型

卡類型，網點卡分為哪幾種類型，可以在這里面添加，對應于哪個隊列出票可以在業務類型里面選擇。管理員可以再這里面進行管理（添加、編輯、刪除、查詢）。添加卡類型時，卡類型對應的是該類型的數字編號。

卡號信息

卡號信息，網點用戶里面所有的卡號信息可以在這里面添加，管理員可在這里面管理（添加、編輯、刪除、查詢）。

排隊更新

排隊更新，這是以后，排隊機軟件需要更新，在這個模塊里面就可以更新了，上傳需要更新的排隊程序，先選擇指定網點，點擊上傳后即可上傳，如果一個網點更新成功，可選擇所有網點更新（在排隊機里面選擇排隊更新程序排隊機端會自動更新）。

先到先服務，優質客戶優先服務

系統按照先到先服務，優質客戶優先服務主原則進行排隊，優質客戶為VIP客戶或者大客戶等；

高回報優先原則

高回報交易不僅價值高，收益率高，而且辦理高回報交易的客戶大多數為高端客戶，要優先服務，提高客戶滿意度；

窗口業務優先等級

綜合營業窗口可設定所受理業務種類的優先級，級別高的業務種類優先排隊；

客戶等待時間

系統可設定時間閥值，客戶等待時間超過該閥值時（例如30分鐘），系統可優先進行排隊；

業務自動均衡

系統可設定客戶等待人數和各營業窗口可受理的均衡業務，當某種業務等待人數超過該值時，系統在設定該種業務為均衡業務窗口空閑時，可進行排隊；

系統在排隊取號的主界面，同樣預留有相應空間，用于播放各種視頻和動畫，如下圖所示(取號按鈕的中間部分)：

可選的多媒

體廣告播放功能

滾動的業務廣告播放

文字播放

系統排隊取號主界面或者二級界面（如上圖），也可以進行業務產品宣傳，在界面的下方的“文字廣告宣傳區”，可以自動的滾屏播放網點最新開通的業務產品功能，如貸記卡業務、第三方存管、XX基金上市等等。遠程監控及預警

系統將相對獨立的，分散在各個網點的排隊系統集成起來，可以實時監控各個網點的排隊機各個外設的狀態，如打印機、硬件控制模塊、網絡狀態等信息；排隊業務數據，如業務量、等候人數、平均等待時間等等，同時系統并設定相關的預警值，例如在等候人數或者客戶等待時間超過某個預警值時，系統可通過多種方式自動提示相關人員。

監控及預警內容

客戶等待時間：客戶取號等待時間超過一定時間后，自動調整優先級讓本客戶優先辦理業務。對于等待人數較多的隊列，通過短信、大堂經理終端、PDA等渠道通知大堂經理； 柜員業務辦理時間；

網點等待人數：網點等待人數超過一定得閥值后，系統自動通知大堂經理進行人工干預； 受理窗口數及業務量；......統計分析及報表

系統在省一級分行建立排隊信息數據庫，由各個營業網點的排隊系統實時或定時與省行排隊信息數據庫進行數據交換，將網點的排隊信息數據上傳到省行的數據庫。

網點上級部門或領導可以對單個、部分或者所有營業網點的人流量、排隊時間、業務種類、受理窗口數等基礎數據進行全方位，多維度的統計和分析，為網點網點布局優化，網點服務窗口及機具等資源合理化配置提供有力依據，為網點網點提高服務質量，提升網點營銷水平提供強有力的基礎；

系統可按照不同的時間段（年、月、日）對網點（單個、部分或者全部）進行統計和分析，各種統計分析報表可以直接導出成EXCEL文件，可進行的統計分析包括如下幾大類： 實時監控類

各網點排隊實時情況查詢

系統可以實時查詢各營業網點的排隊信息和業務辦理情況，例如某個營業網點內辦理個人業務現有的排隊等候人數和等候時間等；網點相關上級部門或領導可以方便的查看網點業務繁忙度和客戶業務辦理特征，并根據實際情況對網點內業務窗口數及機具等資源進行合理調配；

網點排隊客戶情況查詢

系統可查詢當前網點正在處理或者等待的VIP客戶的名稱、星級、業務名稱等內容，方便大堂經理或客戶經理為等候及正在辦理業務的VIP客戶提供優質服務及專屬營銷；

客戶明細類

客戶平均等待時間（按客戶類型）

系統可以按照客戶來網點辦理業務所花費的等待時間作統計，得出客戶的平均等待時間；

普通客戶60%55.0VIP客戶公司客戶46.047.040%30.025.020%15.026.024.013.012.02.05.00%2分鐘以內3-5 分鐘6－10 分鐘10分鐘以上

客戶辦理業務類型統計

系統可按照客戶類別來統計辦理的業務種類；

柜員服務統計類

柜員業務辦理情況綜合統計

系統可以統計出每個柜員的業務辦理情況，如業務平均辦理時間、最長辦理時間、最短辦理時間、最多呼叫次數、平均呼叫資料等； 柜員業務辦理客戶情況統計

系統可以統計出每個柜員所服務的客戶類型進行統計，如VIP客戶、對公客戶、普通客戶等類型；

柜員業務辦理類型統計

系統可以統計出每個柜員所辦理的業務類型進行統計，如現金業務、外匯業務、理財業務等，所統計的業務類型根據網點設置的實際類型相一致； 網點機構類

客戶平均等待時間統計（按業務類型）

系統可以按照客戶辦理的業務類型和等待時間作統計；例如個人業務等待時間、對公業務等待時間、VIP業務等待時間等等；

網點客戶類型分析統計

網點辦理業務的客戶類型進行分別統計，如VIP客戶數量、普通客戶數量等等；

網點分時段人流量分析統計

按一天內各個工作時段分別對前來網點所辦理業務的客戶人數進行統計，通過統計得出的網點各時段的人流量特征，可以對網點業務窗口數進行合理的調節；例如9-10點，業務辦理人數30人；

10-1

1點，業

務

辦

理

人

數

人

等；

網點分時段業務量分析統計

按一天內各個工作時段分別對客戶所辦理的業務種類和人數進行統計，通過統計得出的網點各時段業務特征，可以對網點業務窗口類型進行合理的分配。例如9-10點，個人業務30人、對公業務20人；10-11點，個人業務50人，對公業務5人等； 網點業務種類分析統計

可按照一定時段，對網點所辦理的業務種類進行統計和分析，并根據業務特征對網點進行定位，合理分配網點各種業務辦理窗口類型和數量。

網點各類業務辦理時間分析統計

系統可以按照業務類型以及客戶的辦理時間進行分析和統計，找出其中辦理時間較長或者不合理的業務類型，從辦理流程、柜員熟練程度等等全方面進行分析，并逐步調整或改善。

網點業務辦理情況統計

系統可以按網點的業務分類對客戶的辦理情況進行統計，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數等。網點評價流水查詢與分析

系統可以按照網點統計柜員的服務情況； 柜員評價明細查詢與分析

系統可以統計單個柜員的服務明細情況

2.5聯網排隊特色功能

2.5.1網點信息發布和查詢

聯網排隊系統支持所有網點的排隊信息發布，客戶可以通過多種方式查詢網點的排隊情況，并選擇人數少的網點進行辦理，方便客戶提高服務水平的同時，還可以實現客戶在網點間的分流。

查詢的渠道多種多樣。包括手機APP、微信、callcenter、網銀等等。

2.5.2微信預約取號

網點查詢

該功能致力提升客戶預約辦理業務的體驗，實現客戶規模和交易量均穩步攀升。該功能主要通過將網點排號機與微信營業廳平臺進行綁定實現遠程操作。市民可通過微信預約網點網點辦理相關業務，并且可通過微信進行遠程取號。獲得的票號等同于直接在網點排隊機取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節省客戶的等待時間。

如圖關注微信公共平臺-->選擇網點查詢/預約-->回復相應數字查詢相關內容

定位查詢網點繁忙程度并預約排隊取號

客戶在網點網點辦業務需要取號和排隊，通常要等候很長時間。通過微信預約取號之后，客戶

就可以輕松查看周邊網點的排隊信息。客戶在查詢時可快捷地尋找到排隊人數最少的網點網點。

客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發送其位置信息到廣發網點官方微信，系統便會自動推送給客戶所在位置附近的網點信息，再回復對應的網點序號。這時，客戶只要再輸入手機號碼，便可完成整個預約過程，實現不用排隊業務即到即辦。

在線查看網點叫號情況

除了能了解營業網點的繁忙程度，目前，在客戶的個人終端設備(智能手機、平板電腦等)，通過虛擬的網上營業廳，可以將網點的排隊信息動態數據實時顯示。其中包括排隊等候人數。營業廳各個窗口業務辦理人數，甚至是當前辦理業務人員的票號都可在線呈現。真正實現足不出戶，一切盡在你掌握。

在線實時評價功能

各營業窗口為提高服務質量，都配備了評價器。通過客戶對窗口服務質量進行評價，從而實現優化服務，提高客戶滿意度。通過移動互聯網，也可實現遠程評價功能。客戶通過移動互聯網平臺(微信、APP等)預約取號辦理業務后，通過個人終端設備(智能手機、平板電腦等)進行在線實時評價。評價的結果寫入排隊評價管理系統，通過應用軟件進行統計分析，形成對比、趨勢分析結果，為管理部門提供決策支持。排隊評價和微信平臺對接解決方案的實現要求

排隊評價解決方案和移動互聯網的應用是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式提供服務的新興應用，包含移動互聯網平臺、軟件應用、硬件設備三個層面。排隊評價解決方案和移動互聯網的應用實現的條件包括：

a.一臺能提供外網訪問的服務器，同時硬件設備連接到服務器上;b.服務器上配置“后臺管理系統”;c.客戶需建有自己的移動互聯網平臺，如微信、微博、APP、門戶網站;d.網絡中的設備需要雙向通訊。

2.5.3手機端預約

隨著互聯網和移動互聯網的發展，可以通過電腦和手機來提前預約到城市的某個公共場所辦事，非常方便和快捷。隨著計算機和通訊技術的發展，公共場所上馬智能排隊叫號系統，非常高效和智能。

用戶終端用戶預約查詢取號客戶端手機端IOS、Android預約系統服務器辦事大廳叫號驗證合法驗證取號

業務流程圖 系統詳細設計

輸入驗驗證證用碼戶是否合法

WebService獲取排隊系統當前排隊信息數據WebService預約碼驗證和數據交互排隊系統中央控制系統系統實現示意圖

預約用戶通過排隊系統程序，發送取號驗證碼給app預約系統數據庫驗證是否合法，若合法則寫入預約臨時庫，若不合法返回信息提示預約用戶排隊系統程序，每隔一段時間（一分鐘）自動掃描預約隊列臨時庫，對符合條件的信息自動添加到相應排隊隊列中排隊，并對其進行優先處理。核對驗證碼。（驗證碼6位數字包含預約辦理時間信息1位，比如驗證碼第一位是數字1代表預約時間是早上8點-9點辦理，隨機碼信息5位。）預約隊列臨時庫app網上預約數據庫排隊系統隊列數據庫

預約臨時庫

預約APP系統程序，實時掃描排隊系統隊排隊系統隊列數據庫列庫獲取隊列等待人數，辦理人數等信息，并顯示。預約系統業務一 當前等待人數x 可預約數業務一 當前等待人數x 可預約數業務一 當前等待人數x 可預約數

實時顯示隊列信息

預約排隊服務信息統計表

預約排隊服務信息分析表 在線預約

該模塊主要用于用戶通過手機APP應用進行預約登記、預約查詢和預約取消。用戶注冊

為了管理員方便管理，以及方便用戶自身日后登錄修改或取消預約業務，用戶想實現網上預約功能，首先需注冊一個賬號，客戶需填寫自己的個人信息，個人信息包含姓名、性別、聯系電話、身份證號碼。預約方式

首先，用戶通過手機掃描二維碼下載APP應用，進入業務辦理預約功能。

該頁面包含“預約登記”和“我的預約”兩項功能。然后，用戶選擇需辦理的業務單位以及該單位的網點，其次，用戶還需填寫業務辦理人的個人信息，個人信息包含姓名、性別、聯系電話、身份證號碼、預約時間段（如9：00-12：00，14:00 – 16:00等等）。最后點擊確認預約，預約信息就會記錄到系統后臺，此次預在線預約成功。排隊取號

現有取號業務分為兩類：現場取號業務、預約取號業務；現場取號業務保持現在方式不變，預約取號需現場輸入驗證碼取號。

預約取號業務優先級高于現場取號業務，有預約排隊先辦理預約排隊。

系統取號頁面增加預約取號按鈕，點擊后提示輸入驗證碼確認提交。驗證碼發送給預約app系統用于核驗驗證碼是否真實有效，是否是當天預約的號碼后返回消息，如驗證碼合法有效則排隊系統打印排隊票號，若不合法則提示用戶后返回取號首界面。

取號系統和預約app系統之間采用WebService接口通訊，取號系統發送預約驗證碼，預約app返回消息，app預約系統負責預約規則驗證。后臺管理

后臺管理模塊只針對管理人員使用，管理人員通過特定的頁面登錄到管理后臺后，普通用戶無法進入。該模塊主要提供對預約登記信息的管理查看、以及一些基礎數據的管理，如預約單位、預約業務類型等等，這些信息主要用于用戶在預約登記時進行選擇。

預約管理

預約管理模塊列舉出了所有用戶的預約登記列表，并且可以按時間段、按用戶姓名、地區、身份證號進行模糊查詢和精確查詢。

管理員同時可以按辦理客服的工號進行查詢，并查看用戶對該客服的評價信息。同時可以篩選出已辦理和未辦理業務的用戶。

排隊流程設計

（1）取號（有兩種取號方式）：

預約取號：申請辦理業務人員進手機APP預約，預約成功后在預約時間內到登記中心現場，通過輸入驗證碼身份證，打印號票，完成取票；

現場取號：顧客到登記中心現場的取號窗口或取號機上取號；

（1）等待呼叫：申請辦理業務人員持號票進入休息區，等待工作人員的呼叫

（2）叫號：工作人員通過叫號器進行呼叫申請辦理業務人員

（3）辦理業務：辦理業務人員聽到語音播報或看到液晶電視屏提示信息后，前往相應的窗口辦理業務。

2.5.4網上預約

在網上網點中可嵌入系統提供的網上預約模塊，客戶可根據網點營業網點名稱、預約時間段進行網上預約排隊，到達營業廳后在終端輸入系統返回的標識碼即可打印排隊號碼。

第三篇：排隊叫號系統示例文檔

前言

電信市場的迅猛發展在給電信企業帶來巨大商機的同時也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務，通信企業在全國各地建立了眾多的服務中心，每天接待許許多多的客戶。客戶在辦理 繳費、開通新服務、申請新賬戶、余額查詢、賬單詳細查詢等業務時需要排若干次隊，甚至經常發生排錯隊伍的現象，耗費了大量的時間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環境也影響了工作人員的辦事效率與服務質量。

因此，為了提供高效率的服務、營造良好的工作環境，通信企業需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統的人工排隊方式，從根本上解決傳統排隊給客戶及企業帶來的不利影響。

排隊管理系統是針對通信的行業特點專門研制開發出的、適用于各通信企業的理想的客戶解決方案。該系統可以根據客戶的流量即時調整工作人員及服務窗口的數量，最大程度減少客戶等候時間，很好地解決客戶在接受服務過程中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂現象。同時也能統計客戶情況及職員的工作狀況，為企業管理層提供有效的管理手段和決策依據。

設計思想

2.1基本情況及要求

提高營業大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業務，通過叫號服務，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少顧客的等候時間;與此同時,通信公司還可以通過排隊系統的數據生成對大廳的服務進行科學化管理。

系統要求智能化管理 ,柜臺業務負責人可以根據實時顧客流量合理分配柜臺數量,實行動態的科學管理。

根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。

統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。

在顧客需在多個柜臺（業務）服務時），可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。

語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。

通過柜員用操作器可進行重呼、插隊、轉移、預約功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。2.2 系統設計思想 系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使營業大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

充分考慮營業大廳現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備上還要考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合（如，服務語音監控錄入系統、電視系統、大屏幕系統等）

系統設計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

基于柜員的工作情況需求，本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

本系統設計了強大的管理和統計功能，為通信行業進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。2.3 排隊系統設備配置

現場情況： 多 種業務，多個柜臺

設備配置： 立式取號機 1 臺 ；漢字窗口顯示屏每個柜臺（窗口）1 塊；物理呼叫器每個柜臺（窗口）1 只； 2.4 業務隊列設計

2.5 取號機面板示意圖 ：

2.6 票號示意圖

? 系統概述

3.1 排隊系統說明

3.1.1 顧客辦理業務流程圖

3.1.2 顧客辦理業務示意圖

3.2 硬件系統功能說明

3.2.1 取號機（立式）

立式，按鍵式取號，顧客通過取號機自助取號；

取號機面板上設立代表服務內容的按鍵（對應相應的服務隊列）顧客按鍵后，打印機打印出一個票號，同時系統內部將該號碼轉移到相應的服務隊列中去排隊；面板上和取號機上可根據需要印上行業標志 LOGO等；

取號機可以根據客戶要求，在打印紙將要用盡時發出警報提醒，便于操作員及時更換打印紙。

取號機外觀可以是立式，也可以根據現場配制臺式；

取號機為用戶提供多種功能接口

網絡接口 ：用于連接網絡主機，便于網絡管理及數據傳輸。磁卡機接口 ：用于特種行業的身份識別，如重要大戶等。

顯示接口 ：用于連接電視機、LED顯示屏等，使娛樂、排隊一替化。

觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號用戶在查詢中直接取號。

顯示取號時間、等候人數、等候時間。

可以設置在任意時間段不出號票。

可以在取號機內安置語音系統用于呼叫或其它特殊需要。

可以根據客戶要求設定等候人數 “臨界值”，當某一個服務取號等候人數超過一定數量時，可以發出提示告知當前等候人數較多，大概需要等候時間等等（選項）；或者當排隊人數超過 “臨界值”后，自動向計算機（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關負責人需要增加服務柜臺等信息。取號機按鍵壽命 50萬次以上，為了便于將來業務變更和調整的需要面板可以更換；

取號機系統可以采用整體式（如顧客在取號機的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號提示，同樣可以在取號機上得到一個票號）。

如果將來有采用觸摸屏技術取號，可以采用我司即將推出的新款取號機機箱（觸摸屏式），屆時只需要改裝即可無須花費整機的價錢。3.2.2 呼叫器

特殊功能

呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨使用。

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業務。

通過定義鍵，可以在對服務過的顧客號碼進行標注業務類別，如，某一個大項服務名稱中含有 4 種以上的種業務，可設定其業務編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業務進行標注，體現在業務報表中，為杜絕遺漏標注的操作，可以進行設定，如果沒有標注業務類別操作，順呼鍵將無法繼續，用以提醒柜員進行標注操作（上述功能已經在上海滬東供電公司成功運用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊列號，后四位顯示顧客排隊號碼

查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數、查詢服務過人數或者通過

柜臺號 + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業務的排隊等候人數。轉移插入功能：呼叫器可將當前票號，轉移插入到其他隊列的任何位置。

根據營業安排，可以隨時改變業務內容去幫助其它柜臺。

對有特殊要求的柜臺（例如，顧客需要先遞交申請單據進行審驗然后等候通知的情況下）還可以將操作器設置成手動輸入號碼進行呼叫的方式，柜員將審驗通過顧客的號碼輸入操作器上然后進行呼叫（該功能已經應用到北京 301 醫院的藥房取藥系統、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。

基本功能：

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業務。

登錄：在一天工作開始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數）進行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進行設置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。

退出：在一天工作結束后，退出系統。

當工作人員暫時離開，可通過終端關閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關閉。可選擇物理終端（硬件組成，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應，可以多次重新進行呼叫。

棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統內進行設置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統直接按棄號處理（漏號顧客處理方法之一）

優先：碰到緊急或有特殊關系的顧客，可優先呼叫。

轉移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。

延后：當多次重呼后，顧客依然沒有響應，把該顧客延后到本服務類型的最后一位（漏號顧客處理方法之二）

柜臺：可修改柜臺服務類型，從而實現臨時幫助其它服務柜臺的目的。

清屏：清除錯誤的輸入。插前：顧客需多柜臺服務時，完成一段服務后，其號碼被轉移到另一隊列的首位。

儲存：當呼叫時而顧客恰好不在，可暫時儲存，然后繼續呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔心錯過時間。

詢問：查詢當前等待人數。

查看：查看儲存的號碼。（暫未實現，因為需求面小，如果有要求可以實現）

密碼登錄：根據需要，可設定用戶個人密碼，使用密碼登錄。

呼叫終端物理參數

長 :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏

（1）.數碼管窗口顯示屏

? 安裝于服務窗口上方；

? 4位數碼管顯示,動態閃爍顯示該窗口正在呼叫號碼；

? 靜態顯示正在辦理業務中的顧客排隊號碼。

數碼管窗口屏物理參數 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W

（2）.點陣窗口顯示屏

? 安裝于服務窗口上方；

? φ 5，4個漢字顯示,動態顯示該窗口正在呼叫號碼、文明禮貌用語和廣告信息； ? 靜態顯示正在辦理業務中的顧客排隊號碼；

? 靜態還可以顯示四個漢字以內的服務業務名稱 如 “話費查詢”等 ? 顯示次數可以按照客戶要求設定。? 滾動方式可以按照客戶要求設定。

? 設置屏幕保護功能 ,在長時間不用時,可以進行熄屏保護。點陣窗口顯示屏 物理參數 點陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W

3.2.4 綜合屏

? 安裝于等候區；

? 動態閃爍顯示辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號； ? 靜態顯示正在辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號； ? 每組綜合屏的數量可以自行定義； ? 所顯示業務類型可自行定義。

? 閃爍次數可以設定；顯示單元可以增加用以增加效果。

? 安裝于等候區顯要處，動態閃爍顯示，提示某位顧客前去相應窗口辦理；

? 呼叫時帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節省尋找對應窗口時間。綜合顯示屏：

3.2.6 通訊控制器

通訊控制器是用于連接系統各設備、為設備提供電源和通訊信號。

通訊控制器共有 16個RS-485總線接口（RJ-45網絡接口）一個PC機用RS-232串口（DB9口）。一個電源指示燈、一個狀態指示燈。

電源： 15V-20A開關電源供電（內置電源適配器）。3.2.7 語音系統

吸頂式

? 利用樂音或語音傳遞排隊等待信息；

? 語音的呼叫方式根據客戶的要求設定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時為直接語音呼叫等等 ?

? 采取背景音樂與語音呼叫相融合形式； ? 音源設置要合理，避免大廳回音或震蕩；

? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進行個性化選擇。? 可以分樓層、分業務類型進行不同樂音提示和控制。? 呼叫次數可以按照要求設定。

語音提示 “叮咚 請×××１到 ××號窗口 + 請×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）

? 告警信息屏用于對系統出現特殊情況時 ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊列人數超量、前臺柜員求助信息等。顯示標題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數量根據要求而定。3.3 網絡系統說明

3.3.1 網絡結構示意圖

3.3.2 設備連接示意圖

排隊管理系統說明

網點排隊系統結構圖

3.4 軟件系統說明

3.4.1 軟件結構示意圖

3.4.2 管理軟件功能

3.4.2.1 底層數據庫模塊

底層數據庫模塊對系統中硬件設備、管理信息、人員信息、柜臺參數、隊列參數等提供底層數據支持，并進行處理，作為上層模塊的信息源。

3.4.2.2 硬件設置模塊

硬件系統模塊是設置系統硬件設備地址及相關硬件參數，顯示硬件設備的工作狀態。

3.4.2.3 前臺操作模塊

前臺操作模塊是對前臺各項業務進行操作處理。并提供內部通信服務。

3.4.2.4 實時監控模塊

實時監控模塊是對業務隊列的實時信息及前臺員工處理業務的實時信息進行監控。管理人員可以通過監控信息對前臺柜員及隊列情況進行直觀的觀察。

3.4.2.5 權限管理模塊

權限管理模塊是對系統操作人員的權限進行管理，為系統提供安全障。3.4.2.6 數據分析模塊

數據分析模塊對系統中的各項數據，進行有效分析。可提供多種數據分析結果如：顧客流量曲線圖、業務隊列柱狀圖、顧客業務餅形圖。并為報表打印模塊提供數據基礎。（后附示意圖，僅供參考）

3.4.2.7 報表打印模塊

報表打印模塊在系統數據分析的基礎上，對數據進行直觀化的報表輸出。（后附部分報表，僅供參考）

3.5 特殊功能說明

3.5.1 遠程告警系統：是通過實時監控模塊、數據分析模塊、前臺操作模塊及其他設備所提供的信息，進行系統分析發后出告警提示。如：某取號機打印紙張將盡、某窗口設備連接異常、某隊列等候人數超量等信息提示。可配合告警信息屏、樂音提示及電腦主機，使管理人員能及時準確的掌握，前臺所出現的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。

3.5.2 斷電保護功能

操作系統在突然斷電的情況下，可保留原有數據，并在重新啟動后繼續記錄

工程施工

4.1 布線

本系統采用總線形網絡結構，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節約了工程費用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個大樓的排隊系統終端設備。

4.2 設備安裝

各個通信控制器放置在各樓層原有網絡系統接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；

取號機根據現場環境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；

信息顯示屏安裝在柜員工作臺上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。

物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺上，與端子盒之間通過 PS-2 線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；

系統軟件通過機算機串口與主通信控制器連接，通過 RJ45 接口接入大樓局域網；

系統服務器放置在大樓信息中心，可用現有設備。

4.3 系統運行環境

溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統的可靠穩定運行，建議為系統服務器使用 UPS 進行斷電保護。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內 存 : 256M 以上 硬 盤 : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口

網 卡 : 10/100M 以太網卡 操作系統 : WINDOWS2000

售后服務

5.1 系統安裝

我公司的工程技術人員，均經過專業培訓，具有豐富的理論和實踐工作經驗 , 對安裝與調試的每一個環節都采取嚴格的質量管理，以確保每一個環節品質達到優良;這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現場的安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。

5.1.1 公司對工程的每一個環節，無論其大小，都派專業技術人員到現場安裝，避免完全依賴當地代理安裝所可能導致的任何失誤；

5.1.2 公司負責系統所有器件、設備、材料到工程現場的運輸、安裝及調試工作；

5.1.3 對于安裝所涉及的各個器件部分，必須在總公司連續運行一周以后，經

全部檢測合格后方可打包發送。

5.2 售后服務及質量保證

及時響應

如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題，在工作時間內可隨時撥打公司電話，我們將通過電話協助或派技術人員客戶及時解決難題，從接到求助電話到技術人員到達現場不超過 12 小時。

在工程結束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊系統，為確保系統穩定運行和彌補預先理想設定流程和實際發生情況之間的差異情況，我司將派專人專項負責該工程后期工作，主要任務： 協助解決運行初期所遇到的技術問題，隨時發現，隨時調整；

負責對相關人員的技術專項培訓，熟悉整個系統的各個環節，便于維護；

負責對操作員工的專項培訓，達到熟練運用，避免前一個月試運行期間由于操作失誤給系統運行帶來的不便；

負責對貴公司技術負責人的專項培訓和技術交流，做到一般小問題可以自行解決，不耽誤運行；

負責收集前期運行時期可能出現的問題，反饋總公司進行調整（系統硬件、新增加的特殊要求、預想流程和實際運用之間差異以及運行之前沒有考慮到的實際因素等）

5.2.3 提供專項的操作和維護技術手冊

我司將為客戶項目成立一個專門的管理小組，并將指派一名項目經理專門負責：與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務進行單點聯系和統一的協調。該項目經理有責任協調和組織豐富的資源為客戶提供最優質的服務。

項目經理將會對客戶項目的售后服務情況進行記錄，包括故障登記、備件更換和服務措施完成情況等，并與客戶保持及時溝通。希望客戶方亦指派一名專門的聯絡代表，以便在項目需要專業性支持和維護時，作為客戶方面的代表與我們的項目經理進行溝通與合作。在整個維修和服務的執行過程中，負責合理調配資源，并爭取將整個售后服務實施過程中對用戶業務的影響降到最低。

5.3售后承諾

5.3.1 我公司對該系統壹年保修、終身維護。

5.3.2 保修期自系統安裝、調試完畢并經雙方驗收合格之日算起。保修期內，屬系統本身技術問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費保修。保修期滿后，只收取維修工本費，或另簽訂維護協議。

5.3.3 為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：

安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。

試運行 1-2個月后，召開雙方技術碰頭會，主要用于改進和調整，理想設定和實際運行之間有無不足和改進以及經過運行和實際操作后需要新增的功能等。

正常運行一年后，免費進行第二次升級和開發工作。

對于硬件設備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。

免費提供系統使用培訓和軟件維護。協助提供消耗品，保證易耗品的供應。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為該系統少出問題、不出問題提供全面保障。

5.4 排隊管理系統運行后續服務

5.4.1 排隊管理系統采取完全開放式接口，隨時變更每一個窗口的業務類型，及對業務窗口的增加、刪除、變更等可與所有開發平臺接口，方便做系統的二次開發和功能擴展。

5.4.2排隊系統今后的任何一次革新或升級（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費和為客戶予以更換和調整.

第四篇：排隊叫號系統介紹

排隊技術發展史回顧

排隊技術最早出現于上個世紀的六、七十年代 , 開始主要集中在歐美等西方國家，后迅速得到普及。在國外，人們去銀行等機構辦理業務時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產排隊管理系統的公司也隨著市場的發展逐漸形成一個專門的行業--排隊技術產業。

起初 , 人們只是在進入營業場所的門口前領取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條 , 然后等著麥克風里的人工呼叫。隨著現代技術的不斷發展特別是計算機技術的應用，使排隊技術進入一個全新的天地，就是我們今天看到的樂音提示、語音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號碼發放也由取號機自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢取號、特殊識別取號等等...排隊系統的服務范圍也從營業廳迅速拓展到其他行業如：電信、快餐廳、涉外辦事機構、海關、醫院、藥房等行業。。服務功能也由單純的優化服務環境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務系統管理之中，成為使用機構行之有效的輔助服務手段。

在我國，排隊產品概念的引進不過三、四年光景，特別是在中國加入 WTO 以后，批國人走出國門，將很多優秀和先進的服務方法、理念帶回國內。“ 排隊技術 ” 也隨之被引進國內，并在我國特有的高速經濟發展的環境里得到迅速的普及和應用。“ 排隊 ” 這個我們再熟悉不過的詞匯因為 “ 排隊技術 ” 的出現而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關、保險公司等公共場所，您再也無須透支體力和精力去排隊，以往那種習慣了的 “ 排隊長龍 ” 不見了，取而代之的是用您只需先取出一個票號，就可以到一旁休息區等候，當排到您時，通過語音、顯示就會提醒您到相應的窗口辦理業務...“ 一對一 ” 式的服務在尊敬顧客的同時又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設的現象一去不復返 , 無形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務者與被服務者的距離。

在產品的使用者方面：通過排隊系統安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過排隊系統中的管理功能對操作員進行工作分配，消除服務瓶頸，依靠時實的管理統計功能為管理者提供詳實的動態數據，讓有限的人力、設施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊系統已在服務機構和顧客之間架起一座新式的個性化聯接橋梁，成為企業打造服務品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊技術在中國的迅速普及和應用是我國經濟騰飛，文明進步的必然結果。由于我國國情特殊，不同的行業、地域導致管理和服務模式上的千差萬別，“中國的”、“本地的”、“ 特有的”排隊技術已成為當今中國排隊產品發展的必然選擇和發展趨勢。

我們有理由相信，科學的進步，經濟的發展，必將帶動精神文明與物質文明的進一步提高，排隊技術必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設備逐漸成為必備的設施之一，服務行業的市場將會被更加有序的挖掘、開發和推廣，將文明服務和文明管理推上一個嶄新的、更高的臺階！

排隊產品基本知識

標準的排隊系統主要包括：取號操作系統、顯示系統、語音系統、呼叫操作終端系統組成 :

1、取號操作系統（Number Taking System）

協助要排隊的人自助取號；并能夠依據不同業務隊列的排列順序依次自動打印出一一對應的排隊號碼和信息。

系統在打印票號的同時，將票號信息通過網絡傳遞給排隊主控系統并分配到相應的隊列中排隊，等候系統呼叫響應。

2、呼叫操作系統(Working Terminal / Operation Terminal)

又稱呼叫操作終端，是叫號方將呼叫信息發布出去的操作系統，系統終端還可以配合各種與呼叫有關的其它操作功能，并能夠監測和查詢有關排隊、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統終端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虛擬操作系統終端 ：安放在計算機系統內，通過網線連結。

3、信息顯示提示系統（Display System）

具調查結果顯示：人們接受信息的來源約有 2/3 是通過眼睛，既所謂視覺提示取得的，另外 1/3 是來自聽覺系統，即語言提示。排隊系統中，依據人們的接受信息特點來發揮系統的呼叫信息傳遞的目的。排隊系統中的視覺提示主要是指顯示系統；聽覺提示主要是指系統的語音呼叫。

顯示系統

顯示系統是排隊系統中的一個重要系統組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內容呈現和傳示給排隊者并引起視覺注意，引導指示排隊者到對應的呼叫點辦理業務。

在顯示技術非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數碼管顯示 LED 點陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術顯示等等。其中，由于 LED 點陣顯示具有諸多優點，因而在排隊行業中得到比較廣泛的應用。

按照顯示功能和安放位置，顯示系統又分為終端顯示系統和綜合顯示系統。

終端信息顯示系統： 分別只顯示所有顯示單元群中某個終端點的信息提示，通常指營業柜臺或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導作用。如排隊者根據柜臺上方的顯示就可以很容易確認呼叫信息和找到對應的服務位置。

綜合顯示系統：

例如：在人群密集或排隊者視覺有死角的區域起到進一步提示的作用，同時可以在顯示內容上增添其它排隊信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實踐中，依據現場的不同實際情況，兩種顯示方法即可以單獨使用，也可以結合起來進行同步顯示：

單獨綜合顯示系統顯示

-終端顯示系統 + 綜合顯示系統顯示、語音系統(Calling System)排隊呼叫中，在呼叫信息內容通過顯示系統傳遞給等候者視覺的同時，再將呼叫的 信息以語音的形式傳播給排隊者，達到提雙重提示的作用。語音系統在排隊應用中，通常采用韻律規則控制下的語音數字存儲、合成技術，在系統控制下組合播放信息，實現自動語音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示樂音 + 語音信息播報

（2）提示樂音 + 呼叫信息顯示

排隊叫號系統介紹

主控機

系統的總體控制，包括自動出票及分類排序處理、與鍵盤終端的交互通信、LED 顯示屏和自動語音呼叫的控制以及后臺數據庫的處理、系統維護設置等。鍵盤終端

供窗口崗位職員操作使用，要求主機執行呼叫“下一位”，或“暫停”服務等等各種指令。號票機

設在業務大廳的門口，開放給顧客使用或由總臺使用，若是醫院則應代替原來的分科掛號功能（或分診臺），它按顧客選擇的類別科目自動排號出票，并會記錄在主機進入隊列排序，顧客取票后可自由活動，輪到時會自動呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏

設在每個服務崗位的上方，顯示本崗位當前正在辦理中的顧客的票號，辦完后自動更新為新輪到的顧客的票號并閃爍，提示他前來本窗口。主顯示屏

設在顧客等候區（就坐區），顯示字幕例如“請 126 號到 22 號窗辦理”通知新輪到的第 126 號顧客。語音控制器和音箱

控制語音自動呼叫。

第五篇：排隊叫號機的工作原理

華屏排隊系統適用于服務行業辦事大廳如金融、醫院、郵政、通訊、工商、稅務、車管、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，能有效地改善服務環境，提高工作效率。觸摸排隊系統，操作簡單，功能強大，外形精美。采用RS485總線連接方式，安裝簡捷。主要有：發號機、軟件接口、呼叫器、虛擬呼叫器、音箱等組成。

華屏排隊機系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務行業，安通排隊機廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用安通排隊機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

同時，排隊系統支持多種形式的排隊，可依照業務的種類或客戶種類進行排隊。支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優先服務。支持多道手續的自動轉移。支持多套派號機及打印機以滿足業務大廳有多個出入口的自然環境。

排隊機系統組成：

系統組成是指要正常工作情況下排隊機由哪幾部分組成。一般排隊機由發號機、顯示屏、叫號按鈕盒、叫號音箱等組成。但要說明的是不是每臺排隊系統都擁有上面所列的全部組件。因為行業不同，排隊機的組件也會有所不同，上面所列只是常見的排隊機的各種組件。

排隊管理系統(排隊機、叫號機)是針對銀行、工商、稅務、通訊、政府機構等部門的大廳工作流程設計的，能適應各種工作流程和大廳布局，是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊系統，很好地解決了客戶在服務機構辦理業務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅。我公司研發人員在考察了國內外的廠商后，根據我國的國情，研發設計出了集國內外各排隊機廠商優勢為一體的“昌裕排隊機”，并將“昌裕排隊系統”打造成了操作簡便，系統設置完全可由顧客自主操作的精品，打破了一直以來排隊機設置要由專業的技術人員來操作的模式。使“昌裕排隊評價系統”成為國際上最合理化的的產品系統，使產品得到廣泛的普及和使用，得到了眾多客戶的好評。昌裕排隊管理系統不但可以創造輕松的排隊環境，給客戶優質的服務，還可以提高服務部門的形象面貌，并通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為服務機構科學地管理各部門，制定下一步的發展計劃提供重要依據。系統功能：

1、系統基本功能包括：號票打印、排隊、呼叫和顯示、轉移、預約、插隊和掉隊處理；同時還有顧客流量、業務量、流量分布、等候時間、各窗口服務數量及效率等的查詢和統計分析； 2、號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數； 3、安裝調試簡便，只需連續點擊下一步即可完成安裝和設置，無需過多繁瑣的設置； 4、取號機界面可以根據用戶需要自定義設定，業務個數和種類也可自由設定； 5、顯示屏控制卡帶字庫，信息上線速度快，與聲音同步；顯示內容可滾動顯示； 6、號票打印內容可隨意編輯，單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間等可靈活設定； 7、采用模塊接線模式，安裝簡單。取號機各用一條線，連接所有呼叫器、顯示屏(有線型）； 8、各窗口顯示的呼叫信息可不同，在沒有呼叫信息的狀態下，可播放多條廣告信息； 9、顯示屏顯示內容的顯示方式可設置：顯示屏居左、中、右顯示；

10、斷電恢復功能，在突然斷電的情況下提供全面數據恢復；

11、提供背景音樂播放；

12、無限制的隊列優先級；

13、打印機缺紙報警；

14、自定義各個隊列的服務時間；

15、一臺機器可帶255個服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統將自動從1號開始排序；

16、系統呼叫某一排隊號碼時，顯示屏將閃爍提示并顯示呼叫信息，語音系統將同時呼叫該排隊號碼。語音系統還可實現重呼、回呼、任意呼叫等功能。系統優勢：

1、適用性：系統按照目前各個服務行業辦事單位工作流程設計，適應各種工作流程和大廳布局環境，能夠在各種環境下進行工作。

2、易用性：設置簡單，功能強大，讓普通客戶能夠非常方便的修改設置和使用。

3、可靠性：經過多年的市場監測，每套系統，每臺機器，都在工廠里面都經過反復測試，系統穩定性強。

4、功能強大：系統功能強大，數據統計功能完善，客戶可根據需要靈活設置各種功能，一套系統可以管理多個區域，包括不同的樓層，各個區域擁有獨立的媒體（顯示、聲音）管理。顧客可以在多個窗口間自由轉移，只需要取一張號票。系統特點：

1、系統軟件在C++語言上開發，領先目前其他廠家，能夠實現超強的系統穩定性；

2、排隊管理軟件可以兼容查詢、二代身份證識別儀、短信提示功能 ；

3、系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊情況；

4、發號機可同時99臺相連，同時管理服務大廳多個出入口的客流，排隊號碼不重復，且為1臺主機，其它不帶PC系統，節省開支；

5、系統可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，憑預約號可以優先辦理業務；

6、支持多國、多地區語言，并可任意組合播放；

7、支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并根據服務機構自定的排隊規則自動編組排隊；

8、系統支持通過互聯網實現遠程監控；

9、系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件、提供根據客戶要求對輸出數據進行篩選；

10、詳細的統計系統：能夠對各種業務、各個員工、各個窗口作全面的數據分析，并且提供2次開發接口，和第三方組件進行無縫連接；

11、號票可在不同服務類別的隊列中自動轉移、手工轉移，顧客不必重復排隊；應用場合：

銀行、工商、稅務、公安、電信、醫院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、政府服務廳、民航、駕校、保險、車管所、交通管理局、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局等窗口服務性行業。