第一篇：排隊叫號系統工程設計方案

排隊叫號系統工程方案 1.工程分析

1.1近年來，隨著辦證服務種類的增加及服務量的增大，排隊等待以成為亟待解決的問題。嘈雜、無序的排隊，長時間站立等待，不僅使顧客的心情變的煩躁不安，同時也使服務人員的辦公效率受到影響，整個營業場所變的混亂，嚴重損害了的服務形象。

1.2為了提高窗口的服務質量，樹立良好的企業形象，經過充分市場調查、技術研究后，急需一種能有效實現完全模擬人群排隊過程，通過取票進隊、休息等候、叫號服務等功能，詮釋了人性化的服務理念，使嘈雜混亂變的輕松有序 客戶心情輕松、服務效率提高的排隊叫號系統。

1.3排隊叫號系統能讓辦理業務的群眾進入大廳，在排隊機上取號后，坐在座椅上等候即可，智能排隊系統將通過語音自動按順序叫號。原來不同業務在不同窗口辦理，辦理業務的群眾可能要排幾次隊，啟用智能排隊系統后，所有業務一站式辦理，排一次隊就行了。

1.4排隊機、電子顯示屏通過聯動能隨時“提醒”門外等候的市民，排隊機屏幕上有本廳的各項業務的選項，前來辦事者只需按自己辦事的類型觸摸按鈕，機器的“口”里就會吐出一張排號單，機器的“眼睛”同時會顯示出正在等候的人數和預計等候的時間。

1.5所建排隊叫號系統應操作簡單，維護方便，符合用戶使用習慣。2.建設目標

充分利用計算機網絡、多媒體、數據庫、數字通信等先進技術構筑的排隊叫號平臺，實現智能排隊自動化管理系統。

采用統一的網絡協議和接口標準：選用當前流行的TCP/IP協議。3.系統設計

根據大廳功能需求的具體情況，我們排隊叫號系統技術。

3.1系統原理圖1

3.2系統原理圖（僅供參考）2

3.3設備選型

1、排隊管理機（LB-81-16）產品性能

● 主機支架成型制造，外形美觀、大方 ● 主機界面采用17英寸大屏幕液晶顯示器

● 整個系統由電腦和軟件控制；軟件直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統及號票打印；專業開發，界面直觀，操作簡單

● 系統安裝簡捷，電腦和打印機內置安裝

● 直接熱敏行式打印，打印號票清晰，號票內容可以編輯

● 號票上有呼叫號碼、辦理的隊列業務名稱、當前等待人數、取票時間等信息，系統根據該號碼代替顧客自動排成隊列。

● 多種出票方式，可使用VIP卡、銀行卡、手觸發號主機主界面上圖形按鈕出票 ● 觸摸屏有線排隊發號主機可同時服務99個隊列、80個工作窗口。● 隊列默認9個隊列，可根據要求進行增減

● 另外增加VIP隊列業務，可設置VIP客戶優先辦理，優先辦理業務的VIP客戶、大額客戶等可以使用VIP卡感應出票

● 每個窗口可根據設置辦理一項或多項業務

● 可根據需要隨時對每個窗口的相應隊列業務資料進行增加、修改、刪除 ● 呼叫號碼通過語音播報及顯示屏顯示

● 語音類型可通過發號主機進行設置，有7種語音類型可供選擇使用 ● 語音模塊有中文、英文、粵語 ● 可使用叫號器或虛擬叫號器進行呼叫

● 界面的業務隊列按鈕可以根據需要進行設置、增減；界面動畫可以選擇性地設置 ● 使用單位可隨時將有關新聞輸入到發號主機，顯示在發號主機顯示器界面下方或顯示在號票前二行

● 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作 ● 每天第一次開機時系統自動復位清零，重新編號

● 同時增添大量統計報表，有按工作人員統計、按業務統計、按顧客統計三種方式，供有關部門查閱、統計、分析、研究

● 系統自動儲存各項統計數據，統計報表可直接打印

2、主顯示屏（LB-81-33H三屏顯示）

● 簡易型有線叫號機之點陣主顯示屏由每行10位16X16點陣（5mm）組成，每行可同時顯示10個漢字。能顯示動態數字和漢字，一般安裝在等待休息區。

● 由鋁合金模具成型制造，表面鈦氧化處理，外形美觀、大方。

● 安裝簡捷，有RJ45插座，只需一條總線和叫號機之分線盒相連。

●平時顯示正在接受服務的顧客號碼，當一個新的顧客號碼被呼叫時，叫號機之點陣主顯示屏滾動顯示該號碼和應去的窗口號，并閃爍10秒鐘。可同時顯示三位顧客號碼和應去的三個窗口號碼。

● 當開機或三分鐘內無人受理顧客時，叫號機之點陣主顯示屏可自動顯示禮貌用語和引導。

● 叫號機之點陣主顯示三屏尺寸：1048x420x35mm(LxWxH)

3、窗口顯示屏（LB-81-31H）

● 簡易型有線叫號機之點陣窗口顯示屏由四位16X16點陣（Φ5mm）組成，可滾動顯示多個漢字。

● 鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方。

● 安裝簡捷，有RJ45插座，只需一條總線和叫號機之分線盒（LB-81-41）相連。● 開機時可自動顯示窗口號碼，以便檢查編碼是否正確。能自動識別銀行類禮貌用語。●平時滾動顯示禮貌用語（如：中國建設銀行歡迎您！）。● 當該窗口暫停服務時，該窗口顯示屏顯示“暫停服務”。● 叫號機之點陣窗口顯示屏尺寸：478x140x35mm(LxWxH)

4、中繼盒（LB-81-42）

● 簡易型有線叫號機之中繼盒具有分線盒（LB-81-41）的所有功能。● 帶數據負載能力強，共有六個輸出口，每個輸出口可接路一臺分線盒。● 叫號機之中繼盒尺寸：140x75x35mm(LxWxH)

5、開關電源（LB-81-61）

● 可在叫號機之中繼盒（LB-81-42）上加此電源。● 輸入電壓：AC220V。● 輸出：DC24V3A。

● 叫號機之開關電源尺寸：155x86x50mm(LxWxH)

6、音箱（LB-81-51）

● 簡易型有線叫號機之音箱有無源音箱（LB-81-51）和有源音箱（LB-81-52）兩款供選擇。● 安裝簡潔，只需一條兩芯線與叫號機之單隊列發號主機（LB-81-11）相連接。● 功率：20W。

● 叫號機之音箱尺寸：250x200x150mm(LxWxH)

7、叫號器（LB-81-21）

● 簡易型有線叫號機之叫號器有大屏幕LCD顯示屏，美觀、清晰、操作簡單，可顯示受理顧客號碼、當前等待人數。

●“下一位”按鈕：營業員辦完一筆業務后按此按鈕，排隊機之叫號器上的顯示屏、相應的窗口顯示屏、主顯示屏均顯示受理顧客號碼，該叫號器及發號主機顯示的等待人數自動減一，同時語音播放該顧客號碼。

●“上一位”按鈕：營業員按此按鈕后，叫號機之叫號器上的顯示屏、相應的窗口顯示屏、主顯示屏均再次顯示上一位受理顧客號碼，該叫號器及發號主機顯示的當前等待人數不變，同時語音播放該顧客號碼。

●“叮咚”按鈕：營業員按此按鈕后，該窗口顯示屏、主顯示屏均再次顯示受理顧客號碼，同時語音播放“叮咚”。

●“重呼” 按鈕： 當營業員按“下一位”按鈕后，該號碼的顧客沒來窗口辦理業務時，可按此按鈕對該顧客多次呼叫。

● 叫號機之叫號器尺寸：135x75x40mm(LxWxH)

8、統計軟件（LB-81-81）

● 選配軟件。另配電腦安裝后，可統計、分析、打印各種營業報表。● 主機和電腦232口相連（配送232-485轉換器）。● 安裝簡捷，即插即用。

9、熱敏打印紙（LB-81-91）

● 定做的進口熱敏打印紙（注：耗材），保護打印機機芯至關重要。● 每卷可打印約2500張號票。

● 叫號機之卷紙規格：￠110x57mm（DxH）

第二篇：排隊叫號系統介紹

排隊技術發展史回顧

排隊技術最早出現于上個世紀的六、七十年代 , 開始主要集中在歐美等西方國家，后迅速得到普及。在國外，人們去銀行等機構辦理業務時，先取號再等候呼叫已屬于常識，生產排隊管理系統的公司也隨著市場的發展逐漸形成一個專門的行業--排隊技術產業。

起初 , 人們只是在進入營業場所的門口前領取一個早已制作好的號牌或印有號碼的紙條 , 然后等著麥克風里的人工呼叫。隨著現代技術的不斷發展特別是計算機技術的應用，使排隊技術進入一個全新的天地，就是我們今天看到的樂音提示、語音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫終端（OperationTerminal）；以柜臺顯示（CounterDisplay）和綜合顯示(Main Display)為主的各種數碼管顯示、LCD 顯示、LED 顯示、PDP 顯示...；號碼發放也由取號機自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢取號、特殊識別取號等等...排隊系統的服務范圍也從營業廳迅速拓展到其他行業如：電信、快餐廳、涉外辦事機構、海關、醫院、藥房等行業。。服務功能也由單純的優化服務環境和客戶秩序管理漸漸滲透到使用者的服務系統管理之中，成為使用機構行之有效的輔助服務手段。

在我國，排隊產品概念的引進不過三、四年光景，特別是在中國加入 WTO 以后，批國人走出國門，將很多優秀和先進的服務方法、理念帶回國內。“ 排隊技術 ” 也隨之被引進國內，并在我國特有的高速經濟發展的環境里得到迅速的普及和應用。“ 排隊 ” 這個我們再熟悉不過的詞匯因為 “ 排隊技術 ” 的出現而改變了它原有的含義 , 在銀行、電信、郵局、海關、保險公司等公共場所，您再也無須透支體力和精力去排隊，以往那種習慣了的 “ 排隊長龍 ” 不見了，取而代之的是用您只需先取出一個票號，就可以到一旁休息區等候，當排到您時，通過語音、顯示就會提醒您到相應的窗口辦理業務...“ 一對一 ” 式的服務在尊敬顧客的同時又使得您的隱私得到極大的尊重，“ 一米線 ” 形同虛設的現象一去不復返 , 無形的 “ 一米線 ” 更拉近了服務者與被服務者的距離。

在產品的使用者方面：通過排隊系統安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過排隊系統中的管理功能對操作員進行工作分配，消除服務瓶頸，依靠時實的管理統計功能為管理者提供詳實的動態數據，讓有限的人力、設施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顧客為中心 ” 的今天，排隊系統已在服務機構和顧客之間架起一座新式的個性化聯接橋梁，成為企業打造服務品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。不難看出，排隊技術在中國的迅速普及和應用是我國經濟騰飛，文明進步的必然結果。由于我國國情特殊，不同的行業、地域導致管理和服務模式上的千差萬別，“中國的”、“本地的”、“ 特有的”排隊技術已成為當今中國排隊產品發展的必然選擇和發展趨勢。

我們有理由相信，科學的進步，經濟的發展，必將帶動精神文明與物質文明的進一步提高，排隊技術必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設備逐漸成為必備的設施之一，服務行業的市場將會被更加有序的挖掘、開發和推廣，將文明服務和文明管理推上一個嶄新的、更高的臺階！

排隊產品基本知識

標準的排隊系統主要包括：取號操作系統、顯示系統、語音系統、呼叫操作終端系統組成 :

1、取號操作系統（Number Taking System）

協助要排隊的人自助取號；并能夠依據不同業務隊列的排列順序依次自動打印出一一對應的排隊號碼和信息。

系統在打印票號的同時，將票號信息通過網絡傳遞給排隊主控系統并分配到相應的隊列中排隊，等候系統呼叫響應。

2、呼叫操作系統(Working Terminal / Operation Terminal)

又稱呼叫操作終端，是叫號方將呼叫信息發布出去的操作系統，系統終端還可以配合各種與呼叫有關的其它操作功能，并能夠監測和查詢有關排隊、呼叫信息包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為：（１）物理操作系統終端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虛擬操作系統終端 ：安放在計算機系統內，通過網線連結。

3、信息顯示提示系統（Display System）

具調查結果顯示：人們接受信息的來源約有 2/3 是通過眼睛，既所謂視覺提示取得的，另外 1/3 是來自聽覺系統，即語言提示。排隊系統中，依據人們的接受信息特點來發揮系統的呼叫信息傳遞的目的。排隊系統中的視覺提示主要是指顯示系統；聽覺提示主要是指系統的語音呼叫。

顯示系統

顯示系統是排隊系統中的一個重要系統組成部分，它可以最直接、最有效的將呼叫信息內容呈現和傳示給排隊者并引起視覺注意，引導指示排隊者到對應的呼叫點辦理業務。

在顯示技術非常成熟的今天，有多種顯示方式司可供用戶選擇如：數碼管顯示 LED 點陣顯示、LCD 顯示、PDP 等離子技術顯示等等。其中，由于 LED 點陣顯示具有諸多優點，因而在排隊行業中得到比較廣泛的應用。

按照顯示功能和安放位置，顯示系統又分為終端顯示系統和綜合顯示系統。

終端信息顯示系統： 分別只顯示所有顯示單元群中某個終端點的信息提示，通常指營業柜臺或窗口的呼叫顯示。為等候者提供呼叫提示和位置引導作用。如排隊者根據柜臺上方的顯示就可以很容易確認呼叫信息和找到對應的服務位置。

綜合顯示系統：

例如：在人群密集或排隊者視覺有死角的區域起到進一步提示的作用，同時可以在顯示內容上增添其它排隊信息，顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實踐中，依據現場的不同實際情況，兩種顯示方法即可以單獨使用，也可以結合起來進行同步顯示：

單獨綜合顯示系統顯示

-終端顯示系統 + 綜合顯示系統顯示、語音系統(Calling System)排隊呼叫中，在呼叫信息內容通過顯示系統傳遞給等候者視覺的同時，再將呼叫的 信息以語音的形式傳播給排隊者，達到提雙重提示的作用。語音系統在排隊應用中，通常采用韻律規則控制下的語音數字存儲、合成技術，在系統控制下組合播放信息，實現自動語音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示樂音 + 語音信息播報

（2）提示樂音 + 呼叫信息顯示

排隊叫號系統介紹

主控機

系統的總體控制，包括自動出票及分類排序處理、與鍵盤終端的交互通信、LED 顯示屏和自動語音呼叫的控制以及后臺數據庫的處理、系統維護設置等。鍵盤終端

供窗口崗位職員操作使用，要求主機執行呼叫“下一位”，或“暫停”服務等等各種指令。號票機

設在業務大廳的門口，開放給顧客使用或由總臺使用，若是醫院則應代替原來的分科掛號功能（或分診臺），它按顧客選擇的類別科目自動排號出票，并會記錄在主機進入隊列排序，顧客取票后可自由活動，輪到時會自動呼叫通知以及 LED 電子屏字幕通知。崗位顯示屏

設在每個服務崗位的上方，顯示本崗位當前正在辦理中的顧客的票號，辦完后自動更新為新輪到的顧客的票號并閃爍，提示他前來本窗口。主顯示屏

設在顧客等候區（就坐區），顯示字幕例如“請 126 號到 22 號窗辦理”通知新輪到的第 126 號顧客。語音控制器和音箱

控制語音自動呼叫。

第三篇：排隊叫號系統示例文檔

前言

電信市場的迅猛發展在給電信企業帶來巨大商機的同時也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務，通信企業在全國各地建立了眾多的服務中心，每天接待許許多多的客戶。客戶在辦理 繳費、開通新服務、申請新賬戶、余額查詢、賬單詳細查詢等業務時需要排若干次隊，甚至經常發生排錯隊伍的現象，耗費了大量的時間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環境也影響了工作人員的辦事效率與服務質量。

因此，為了提供高效率的服務、營造良好的工作環境，通信企業需要以高科技的客戶管理手段代替 傳統的人工排隊方式，從根本上解決傳統排隊給客戶及企業帶來的不利影響。

排隊管理系統是針對通信的行業特點專門研制開發出的、適用于各通信企業的理想的客戶解決方案。該系統可以根據客戶的流量即時調整工作人員及服務窗口的數量，最大程度減少客戶等候時間，很好地解決客戶在接受服務過程中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂現象。同時也能統計客戶情況及職員的工作狀況，為企業管理層提供有效的管理手段和決策依據。

設計思想

2.1基本情況及要求

提高營業大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業務，通過叫號服務，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少顧客的等候時間;與此同時,通信公司還可以通過排隊系統的數據生成對大廳的服務進行科學化管理。

系統要求智能化管理 ,柜臺業務負責人可以根據實時顧客流量合理分配柜臺數量,實行動態的科學管理。

根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。

統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。

在顧客需在多個柜臺（業務）服務時），可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。

語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。

通過柜員用操作器可進行重呼、插隊、轉移、預約功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。2.2 系統設計思想 系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使營業大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

充分考慮營業大廳現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備上還要考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合（如，服務語音監控錄入系統、電視系統、大屏幕系統等）

系統設計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

基于柜員的工作情況需求，本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

本系統設計了強大的管理和統計功能，為通信行業進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。2.3 排隊系統設備配置

現場情況： 多 種業務，多個柜臺

設備配置： 立式取號機 1 臺 ；漢字窗口顯示屏每個柜臺（窗口）1 塊；物理呼叫器每個柜臺（窗口）1 只； 2.4 業務隊列設計

2.5 取號機面板示意圖 ：

2.6 票號示意圖

? 系統概述

3.1 排隊系統說明

3.1.1 顧客辦理業務流程圖

3.1.2 顧客辦理業務示意圖

3.2 硬件系統功能說明

3.2.1 取號機（立式）

立式，按鍵式取號，顧客通過取號機自助取號；

取號機面板上設立代表服務內容的按鍵（對應相應的服務隊列）顧客按鍵后，打印機打印出一個票號，同時系統內部將該號碼轉移到相應的服務隊列中去排隊；面板上和取號機上可根據需要印上行業標志 LOGO等；

取號機可以根據客戶要求，在打印紙將要用盡時發出警報提醒，便于操作員及時更換打印紙。

取號機外觀可以是立式，也可以根據現場配制臺式；

取號機為用戶提供多種功能接口

網絡接口 ：用于連接網絡主機，便于網絡管理及數據傳輸。磁卡機接口 ：用于特種行業的身份識別，如重要大戶等。

顯示接口 ：用于連接電視機、LED顯示屏等，使娛樂、排隊一替化。

觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號用戶在查詢中直接取號。

顯示取號時間、等候人數、等候時間。

可以設置在任意時間段不出號票。

可以在取號機內安置語音系統用于呼叫或其它特殊需要。

可以根據客戶要求設定等候人數 “臨界值”，當某一個服務取號等候人數超過一定數量時，可以發出提示告知當前等候人數較多，大概需要等候時間等等（選項）；或者當排隊人數超過 “臨界值”后，自動向計算機（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關負責人需要增加服務柜臺等信息。取號機按鍵壽命 50萬次以上，為了便于將來業務變更和調整的需要面板可以更換；

取號機系統可以采用整體式（如顧客在取號機的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號提示，同樣可以在取號機上得到一個票號）。

如果將來有采用觸摸屏技術取號，可以采用我司即將推出的新款取號機機箱（觸摸屏式），屆時只需要改裝即可無須花費整機的價錢。3.2.2 呼叫器

特殊功能

呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨使用。

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業務。

通過定義鍵，可以在對服務過的顧客號碼進行標注業務類別，如，某一個大項服務名稱中含有 4 種以上的種業務，可設定其業務編碼為 01、02、03、04? 在順呼下一位顧客前，可以通過 功能 + 輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業務進行標注，體現在業務報表中，為杜絕遺漏標注的操作，可以進行設定，如果沒有標注業務類別操作，順呼鍵將無法繼續，用以提醒柜員進行標注操作（上述功能已經在上海滬東供電公司成功運用）。6 位 LCD 液晶顯示：前兩位顯示隊列號，后四位顯示顧客排隊號碼

查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數、查詢服務過人數或者通過

柜臺號 + 功能 + 查詢的操作方式查詢其它業務的排隊等候人數。轉移插入功能：呼叫器可將當前票號，轉移插入到其他隊列的任何位置。

根據營業安排，可以隨時改變業務內容去幫助其它柜臺。

對有特殊要求的柜臺（例如，顧客需要先遞交申請單據進行審驗然后等候通知的情況下）還可以將操作器設置成手動輸入號碼進行呼叫的方式，柜員將審驗通過顧客的號碼輸入操作器上然后進行呼叫（該功能已經應用到北京 301 醫院的藥房取藥系統、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。

基本功能：

工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業務。

登錄：在一天工作開始前，輸 入員工代碼（最大 4 位數）進行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進行設置，每天只需要按 “ 登錄 ” 鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。

退出：在一天工作結束后，退出系統。

當工作人員暫時離開，可通過終端關閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關閉。可選擇物理終端（硬件組成，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應，可以多次重新進行呼叫。

棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統內進行設置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統直接按棄號處理（漏號顧客處理方法之一）

優先：碰到緊急或有特殊關系的顧客，可優先呼叫。

轉移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。

延后：當多次重呼后，顧客依然沒有響應，把該顧客延后到本服務類型的最后一位（漏號顧客處理方法之二）

柜臺：可修改柜臺服務類型，從而實現臨時幫助其它服務柜臺的目的。

清屏：清除錯誤的輸入。插前：顧客需多柜臺服務時，完成一段服務后，其號碼被轉移到另一隊列的首位。

儲存：當呼叫時而顧客恰好不在，可暫時儲存，然后繼續呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔心錯過時間。

詢問：查詢當前等待人數。

查看：查看儲存的號碼。（暫未實現，因為需求面小，如果有要求可以實現）

密碼登錄：根據需要，可設定用戶個人密碼，使用密碼登錄。

呼叫終端物理參數

長 :16 cm 寬 :9 cm 高 :3.5 cm 電源電壓 :12V(由通信控制器供電)最大功耗 :2W 3.2.3 窗口屏

（1）.數碼管窗口顯示屏

? 安裝于服務窗口上方；

? 4位數碼管顯示,動態閃爍顯示該窗口正在呼叫號碼；

? 靜態顯示正在辦理業務中的顧客排隊號碼。

數碼管窗口屏物理參數 37.5cm * 14.3cm * 5cm 最大功耗 :20W

（2）.點陣窗口顯示屏

? 安裝于服務窗口上方；

? φ 5，4個漢字顯示,動態顯示該窗口正在呼叫號碼、文明禮貌用語和廣告信息； ? 靜態顯示正在辦理業務中的顧客排隊號碼；

? 靜態還可以顯示四個漢字以內的服務業務名稱 如 “話費查詢”等 ? 顯示次數可以按照客戶要求設定。? 滾動方式可以按照客戶要求設定。

? 設置屏幕保護功能 ,在長時間不用時,可以進行熄屏保護。點陣窗口顯示屏 物理參數 點陣 42.6cm * 12.4cm * 5cm 最大功耗 :20W

3.2.4 綜合屏

? 安裝于等候區；

? 動態閃爍顯示辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號； ? 靜態顯示正在辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號； ? 每組綜合屏的數量可以自行定義； ? 所顯示業務類型可自行定義。

? 閃爍次數可以設定；顯示單元可以增加用以增加效果。

? 安裝于等候區顯要處，動態閃爍顯示，提示某位顧客前去相應窗口辦理；

? 呼叫時帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節省尋找對應窗口時間。綜合顯示屏：

3.2.6 通訊控制器

通訊控制器是用于連接系統各設備、為設備提供電源和通訊信號。

通訊控制器共有 16個RS-485總線接口（RJ-45網絡接口）一個PC機用RS-232串口（DB9口）。一個電源指示燈、一個狀態指示燈。

電源： 15V-20A開關電源供電（內置電源適配器）。3.2.7 語音系統

吸頂式

? 利用樂音或語音傳遞排隊等待信息；

? 語音的呼叫方式根據客戶的要求設定，例如：順呼為 “叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時為直接語音呼叫等等 ?

? 采取背景音樂與語音呼叫相融合形式； ? 音源設置要合理，避免大廳回音或震蕩；

? 提示音除了 “叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進行個性化選擇。? 可以分樓層、分業務類型進行不同樂音提示和控制。? 呼叫次數可以按照要求設定。

語音提示 “叮咚 請×××１到 ××號窗口 + 請×××2等候” 3.2.8 告警信息屏（可選）

? 告警信息屏用于對系統出現特殊情況時 ,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊列人數超量、前臺柜員求助信息等。顯示標題和安裝方式可由用戶自行選擇。? 安裝數量根據要求而定。3.3 網絡系統說明

3.3.1 網絡結構示意圖

3.3.2 設備連接示意圖

排隊管理系統說明

網點排隊系統結構圖

3.4 軟件系統說明

3.4.1 軟件結構示意圖

3.4.2 管理軟件功能

3.4.2.1 底層數據庫模塊

底層數據庫模塊對系統中硬件設備、管理信息、人員信息、柜臺參數、隊列參數等提供底層數據支持，并進行處理，作為上層模塊的信息源。

3.4.2.2 硬件設置模塊

硬件系統模塊是設置系統硬件設備地址及相關硬件參數，顯示硬件設備的工作狀態。

3.4.2.3 前臺操作模塊

前臺操作模塊是對前臺各項業務進行操作處理。并提供內部通信服務。

3.4.2.4 實時監控模塊

實時監控模塊是對業務隊列的實時信息及前臺員工處理業務的實時信息進行監控。管理人員可以通過監控信息對前臺柜員及隊列情況進行直觀的觀察。

3.4.2.5 權限管理模塊

權限管理模塊是對系統操作人員的權限進行管理，為系統提供安全障。3.4.2.6 數據分析模塊

數據分析模塊對系統中的各項數據，進行有效分析。可提供多種數據分析結果如：顧客流量曲線圖、業務隊列柱狀圖、顧客業務餅形圖。并為報表打印模塊提供數據基礎。（后附示意圖，僅供參考）

3.4.2.7 報表打印模塊

報表打印模塊在系統數據分析的基礎上，對數據進行直觀化的報表輸出。（后附部分報表，僅供參考）

3.5 特殊功能說明

3.5.1 遠程告警系統：是通過實時監控模塊、數據分析模塊、前臺操作模塊及其他設備所提供的信息，進行系統分析發后出告警提示。如：某取號機打印紙張將盡、某窗口設備連接異常、某隊列等候人數超量等信息提示。可配合告警信息屏、樂音提示及電腦主機，使管理人員能及時準確的掌握，前臺所出現的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。

3.5.2 斷電保護功能

操作系統在突然斷電的情況下，可保留原有數據，并在重新啟動后繼續記錄

工程施工

4.1 布線

本系統采用總線形網絡結構，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為 RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節約了工程費用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個大樓的排隊系統終端設備。

4.2 設備安裝

各個通信控制器放置在各樓層原有網絡系統接口附近，自帶電源示適配器，接 220V 交流電源；

取號機根據現場環境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；

信息顯示屏安裝在柜員工作臺上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。

物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺上，與端子盒之間通過 PS-2 線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；

系統軟件通過機算機串口與主通信控制器連接，通過 RJ45 接口接入大樓局域網；

系統服務器放置在大樓信息中心，可用現有設備。

4.3 系統運行環境

溫度：-10 ℃ — 55 ℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統的可靠穩定運行，建議為系統服務器使用 UPS 進行斷電保護。電腦最低配置如下： 主 頻 : P4 1G 以上 內 存 : 256M 以上 硬 盤 : 40G 以上 顯示器 : VGA 14 英寸 RS-232 口

網 卡 : 10/100M 以太網卡 操作系統 : WINDOWS2000

售后服務

5.1 系統安裝

我公司的工程技術人員，均經過專業培訓，具有豐富的理論和實踐工作經驗 , 對安裝與調試的每一個環節都采取嚴格的質量管理，以確保每一個環節品質達到優良;這一服務的標準是：我們將安排由專門工程師提供現場的安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。

5.1.1 公司對工程的每一個環節，無論其大小，都派專業技術人員到現場安裝，避免完全依賴當地代理安裝所可能導致的任何失誤；

5.1.2 公司負責系統所有器件、設備、材料到工程現場的運輸、安裝及調試工作；

5.1.3 對于安裝所涉及的各個器件部分，必須在總公司連續運行一周以后，經

全部檢測合格后方可打包發送。

5.2 售后服務及質量保證

及時響應

如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題，在工作時間內可隨時撥打公司電話，我們將通過電話協助或派技術人員客戶及時解決難題，從接到求助電話到技術人員到達現場不超過 12 小時。

在工程結束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊系統，為確保系統穩定運行和彌補預先理想設定流程和實際發生情況之間的差異情況，我司將派專人專項負責該工程后期工作，主要任務： 協助解決運行初期所遇到的技術問題，隨時發現，隨時調整；

負責對相關人員的技術專項培訓，熟悉整個系統的各個環節，便于維護；

負責對操作員工的專項培訓，達到熟練運用，避免前一個月試運行期間由于操作失誤給系統運行帶來的不便；

負責對貴公司技術負責人的專項培訓和技術交流，做到一般小問題可以自行解決，不耽誤運行；

負責收集前期運行時期可能出現的問題，反饋總公司進行調整（系統硬件、新增加的特殊要求、預想流程和實際運用之間差異以及運行之前沒有考慮到的實際因素等）

5.2.3 提供專項的操作和維護技術手冊

我司將為客戶項目成立一個專門的管理小組，并將指派一名項目經理專門負責：與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務進行單點聯系和統一的協調。該項目經理有責任協調和組織豐富的資源為客戶提供最優質的服務。

項目經理將會對客戶項目的售后服務情況進行記錄，包括故障登記、備件更換和服務措施完成情況等，并與客戶保持及時溝通。希望客戶方亦指派一名專門的聯絡代表，以便在項目需要專業性支持和維護時，作為客戶方面的代表與我們的項目經理進行溝通與合作。在整個維修和服務的執行過程中，負責合理調配資源，并爭取將整個售后服務實施過程中對用戶業務的影響降到最低。

5.3售后承諾

5.3.1 我公司對該系統壹年保修、終身維護。

5.3.2 保修期自系統安裝、調試完畢并經雙方驗收合格之日算起。保修期內，屬系統本身技術問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費保修。保修期滿后，只收取維修工本費，或另簽訂維護協議。

5.3.3 為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：

安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。

試運行 1-2個月后，召開雙方技術碰頭會，主要用于改進和調整，理想設定和實際運行之間有無不足和改進以及經過運行和實際操作后需要新增的功能等。

正常運行一年后，免費進行第二次升級和開發工作。

對于硬件設備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。

免費提供系統使用培訓和軟件維護。協助提供消耗品，保證易耗品的供應。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為該系統少出問題、不出問題提供全面保障。

5.4 排隊管理系統運行后續服務

5.4.1 排隊管理系統采取完全開放式接口，隨時變更每一個窗口的業務類型，及對業務窗口的增加、刪除、變更等可與所有開發平臺接口，方便做系統的二次開發和功能擴展。

5.4.2排隊系統今后的任何一次革新或升級（以及外觀的改善）如果客戶需要,我司都將免費和為客戶予以更換和調整.

第四篇：排隊叫號系統用戶使用說明書

寧夏回族自治區保健局

排隊叫號子系統

用戶使用說明書

排隊叫號子系統 使用

說明書

一、系統所需配置及要求

為確保排隊叫號系統業務的正常進行，避免因計算機問題導致業務不能正常辦理的情況發生。在此針對醫院的客戶端計算機、網絡配置及管理提出以下要求，望請遵照執行。

1.1計算機基本配置要求

硬件環境：Intel Pentium PC機或兼容機，可以連接到Internet，至少256M 內存，建議屏幕區域設為1024 × 768象素小字體。

軟件環境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系統。

1.2相關硬件設備及網絡基本配置要求

相關硬件配置：

可視體檢卡：反復擦寫卡表面信息(文字、圖片)，高對比度、高解析度，黑色字體，清晰度高，可重復擦寫打印500次以上，不需耗材，超強的抗磁性，卡片可循環再用。專用讀卡器：USB口轉接供電，可讀寫13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射頻卡，輸出格式：USB/RS232，讀卡距離：5—10cm，提供RS232測試軟件、dll動態庫和開發包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

專用讀寫機：USB2.0連接線，熱敏打印面積:562*320，點點距:垂直0121毫米，橫向0.125毫米。單字節節符24點*12點，雙字節字符24點*24點。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED顯示屏：3.75mm單行10漢字，912mmX145mmX35mm。

心理健康檢查系統自主答題機：Intel Pentium PC機或兼容機，至少256M 內存。網絡設備配置：局域網安裝防火墻（路由器等其他網絡設備）的相關管理單位，必須開放9080端口。

1.3人員管理基本要求

排隊叫號系統客戶端計算機實行專管員專機專用，并設置開機密碼。排隊叫號系統專管員應妥善保管和使用用戶名和密碼，并對使用該用戶名和密碼進行的一切操作負責。

排隊叫號系統客戶端計算機不得用于聊天工具、玩網絡游戲、下載插件以及登陸不良網站等與掛號管理業務無關的事項。

排隊叫號系統操作員必須具備計算機的基本知識并熟悉電腦操作。

二、系統流程

當體檢期開始前，可以通過可視體檢卡排隊系統的短信平臺向體檢人發送體檢預約短2 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

說明書

信，并根據預約情況自動計算體檢人數，并預先分配好體檢科室隊列。體檢人到來時，沒有體檢卡的可以當場發放，持有固定體檢卡的可以直接讀取并寫入本次體檢需要顯示的信息，信息包括：體檢人的姓名、體檢項目數、該次待檢項，下一項檢查內容是什么，該去哪個科室幾號房間檢查，排隊號是多少等等信息。體檢人通過查看可視體檢卡上的信息可隨時掌握自己的體檢進程，并根據卡面上的排隊提示完成體檢流程。

心理健康體檢：體檢人員根據可視體檢卡上的提示信息，到指定的自助答題機前，使用體檢卡讀卡器讀取自己的體檢卡，確定身份后在保健醫的協助下完成心理健康測試。保健醫師可以根據測試人群的不同預設多套心理健康測試方案，有針對性的對不同人群做不同的心理健康測試。體檢人完成心理健康測試后，系統根據預設的評定公式自動計算測試結果，并反饋給保健醫師供隨時查詢。保健醫師也可以通過監測機動態監測測試結果，對心理健康指數異常的體檢人開展問診咨詢，使對每一個體檢人的認識更加科學和客觀，同時也為有針對性地開展心理咨詢與心理治療提供科學的依據。根據評測場地的大小和自助答題機的數量不同，可以分批次同時對6至20人進行心理健康檢測，評定結果可以和體檢結果一起形成體檢報告。

三、系統功能簡介

排隊叫號子系統是協助各個科室醫生完成體檢醫療工作的計算機應用程序。它通過數據接口與用戶原有體檢系統關聯，主要任務是將參與體檢人員由計算機自動、合理的分流、分診，方便、指引人員參與體檢。

（一）心理健康檢查系統

體檢人使用體檢卡確認身份后，開始參加相關的心理健康檢查量表測試。在測試過程中，可以選擇回到前一題修改答案，在全部答完后選擇提交測評結果。能支持多種檢查量表的測試，并能自定義擴充題庫。可以預設多種測試方案，根據測試人的身份自動選擇測試方案。

系統內含多種心理健康檢查量表，并能對測試結果做出健康指數評定，生成評定報告。提供測試結果監測功能，隨時反饋異常的檢測數據，供保健醫師查詢參考，具體功能包括：

1、與體檢系統集成，可批量生成體檢ID號，識別可視體檢卡并自動提取體檢系統人員相關信息。

2、包括多種專業心理測試量表，能自定義擴充量表。可根據測試人身份預設多種心理體檢測試方案。

3、通過智能診斷系統，及時生成測評報告，并可得到個性化的指導及干預處方。

4、為體檢用戶提供網絡在線咨詢平臺，提供在線心理咨詢功能，使服務更周到、便捷、人性化。

心理健康檢查量表主要包括如下：

1、康奈爾醫學指數(CMI)CMI全問卷分成18個部分，共有195個問題。問卷涉及四方面內容: ① 軀體癥狀 ② 家族史和既往史 ③一般健康和習慣 ④精神癥狀。

2、癥狀自評量表（SCL-90）銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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90個條目。主要用于精神癥狀篩查。本測驗的目的是從感覺、情感、思維、意識、行為直到生活習慣、人際關系、飲食睡眠等多種角度，評定一個人是否有某種心理癥狀及其嚴重程度如何。

3、抑郁自評量表（SDS）20個條目

4、流調中心用抑郁自評量表（CES-D）20個條目

5、焦慮自評量表（SAS）20個條目

6、明尼蘇達多項個性調查表（MMPI）共有566個條目。用于輔助精神疾病的篩查和診斷和多相人格的全面評定, 也可用于正常人的個性評定。

7、人格診斷問卷（PDQ-R）

127個條目。用于輔助診斷人格障礙。

8、匹茨堡睡眠質量指數量表 10個條目

9、簡明精神病量表（BPRS）20個條目, 由醫生評定

10、癡呆簡易篩查量表 20個條目, 由醫生評定

11、長谷川癡呆量表

20個條目, 由醫生評定

（二）可視體檢卡排隊系統

可視體檢卡排隊系統是采用能夠在卡面顯示體檢信息的可視卡作為每個體檢人的體檢識別卡，代替了以前需要打印的條碼。可視卡是一種利用精確的熱敏可重寫技術將覆蓋了特殊材料的射頻ID卡表面信息反復讀出與改寫，從而使原來靜止的卡面成為一種動態的信息平臺。該卡可以發放給體檢人永久使用也可以回收循環使用，卡內包含了射頻芯片，卡面正面可以印有保健局體檢卡等圖案，卡面背面為顯示區。當體檢人開始體檢時，通過專用的讀寫打印機，僅需3-5秒，就可將該次的體檢項目共需要檢查哪些，已檢查項打勾，未檢出項打叉，并通過排隊系統開始排隊，提示體檢人去幾號房間檢查，排隊號是多少等信息打印在卡的顯示區。體檢人可隨時根據卡面信息提示，到相應的科室排隊體檢，在做完該項檢查后，通過專用的讀寫打印機，改寫卡上的提示信息，并為下一項檢查自動排隊。在全部檢查項目完成后，卡面信息顯示所有檢查項目都已打勾，并提示體檢人該何時取體檢報告。

可視體檢卡排隊系統可以改善體檢時的服務環境，給體檢人帶來了一對一的服務，也很好地避免了體檢人的病情隱私問題等等。系統由排隊叫號軟件、可視體檢卡管理軟件，可視體檢卡、可視體檢卡讀寫打印機、叫號器、顯示屏等軟硬件組成，具體功能包括。

1、排隊功能，能夠滿足，登記排隊、分診排隊、檢查化驗排隊、取藥排隊、抽血排隊等等排隊業務的需求。

2、可視體檢卡管理功能：能在開始體檢前和每項檢查完畢后在可視體檢卡上打印顯示體檢人的姓名、體檢項目數、該次待檢項，下一項檢查內容是什么，該去哪個科室幾號房間檢查，排隊號是多少等等信息。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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3、叫號功能：用于登記、就診、檢查化驗排隊等候過程中叫號，叫號顯示在科室門口顯示屏。

4、短信平臺，用于向排隊體檢人發送手機短信，例如叫號操作員呼叫了三遍體檢人，但該體檢人無任何相應，這時操作員可以根據排隊是登記的手機號碼給體檢人發送提示體檢人及時就診的短信。同時在體檢期開始前，可以通過該短信平臺向體檢人發送體檢預約短信，并根據預約情況自動排隊。

（三）LIS系統及體檢系統接口

引入檢查化驗（LIS）系統，檢查檢驗結果可從儀器提取，并通過接口供體檢系統調用。具體功能包括：

1、標本采集

在采集標本前利用計算機打印出相應條碼（打印條碼）或者掃描容器外已經存在的條碼（預條碼/條碼打印機突然故障時使用）。該條碼包含體檢人的一般信息和所申請的檢驗項目，在整個標本流轉過程中，均使用該條碼識別標本。申請單僅在早期配合使用。

2、標本簽收

能通過條碼等調入體檢系統中的體檢人基本信息。核對實際分析的標本與體檢系統申請標本的一致性。具有查詢功能。

3、檢驗工作單

利用檢驗儀器識別標本條碼及儀器的雙向通信功能特點，通過計算機將條碼所攜帶的檢驗信息（檢驗項目、體檢人信息）直接發送到檢驗儀器，進而完成檢驗項目。

4、檢驗數據采集

計算機可自動采集儀器已完成的檢驗結果等數據。具有熱備份功能。

5、結果輸入

能錄入檢驗復查結果的修改及手工檢驗結果。

6、庫位管理

能對需要一份標本在多臺儀器上交叉檢驗的情況提供庫位管理。

7、報告審核

提供檢驗數據審核及檢驗報告審核。檢驗數據審核包括超出正常值、極限值、歷史結果、嚴格約束、用戶自定義約束條件等。報告審核包括自動審核和手工審核，對于超出正常值或生命極限范圍的檢驗結果，系統會使用不同的標識提醒操作人員。

自動列出該體檢人相同檢驗項目以前的檢驗結果。方便審核人員比較。

由用戶預設審核條件，如與同一體檢人同一項目前此結果相比不能超過50%，某幾個項目結果相加應等于100等。

根據不同的檢驗項目或條件（如體檢人年齡、性別、體征等）設置同一項目的不同參考值。對于已由住院部申請的檢驗，能比較申請項目與實際完成的項目。能設置一張報告單都必須項目，以防止多做或漏做項目。

對認為不準確的結果進行復查，并對復查項目進行自動標記。

8、檢索、查詢

根據操作人員限定條件查詢某一范圍的檢驗報告及結果。

根據體檢人姓名、工作單號、檢驗儀器、日期范圍、送檢部門等查詢條件進行任意組合的查詢。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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按檢驗項目查詢。

為避免某些申請單字跡不清，支持模糊條件查詢。

9、報告打印

通過計算機打印標準化的中文報告單和日總匯表。

10、報告發布

檢驗師審核確認后以電子方式發向申請醫生并廣播通知提醒，醫生查看或打印后應有標示，并回傳實驗室，傳輸速度要求有保障（特別是圖片傳輸）。如果體檢人已經采樣，設定時間臨床無結果回報，即無論發生標本丟失或者漏項等錯誤情況，當天就會收到系統提示。

對于進行過復查的項目，自動加上復查標志，此標志同時也出現在報告單上，方便提示保健醫師，告知該檢驗項目已經復查。

11、統計報表

工作量、財務統計：按檢驗項目、送檢單位、體檢人類別、檢驗儀器、開單醫生等條件統計一段時間內所做項目數量和收入情況。

所有統計結果都可輸出到EXCEL軟件，便于保存及再加工。

趨勢分析：對于多次檢驗相同項目的體檢人，可以對這些項目進行對比分析，描繪出一條變化曲線，以便觀察病情變化情況。

超限查詢：查詢檢驗結果變化超過x%或陰陽性轉換的體檢人。

專業統計分析：項目的因陽性率、平均值、方差、標準差、體檢人的動態趨勢分析、ROC曲線、線形相關分析、多方位組合查詢等一系列功能。

12、質量控制

與LIS數據模塊連接，對儀器質控數據自動接收，自動繪制質控圖，自動失控報警，使用優頓圖對質控數據進行分析，辨別系統誤差和隨機誤差。并相應為質控設計了SD、CV、CCV等統計功能。

13、體檢系統接口 接收檢驗申請：接收臨床醫生的檢驗申請，并可在檢驗科室登記后向體檢系統系統確認。報告發布：向體檢系統 系統發布已確認的檢驗報告。具有與外界數據庫聯接的功能（如臨檢質控系統）。

四、系統操作說明

4.1體檢排隊

體檢排隊功能簡介：將醫生日常體檢過程中常用的排隊叫號功能集成在此功能模塊中，方便醫生對參與體檢者進行叫號管理，使用功能有： 任務包導入：將用戶原有體檢系統中形成的任務導入到排隊叫號系統中，形成排隊任務。心理套餐設置：對心理健康體檢信息查詢和設置。

個人套餐修改：針對個人體檢套餐內容信息查詢、設置和修改。導檢登記：為參與體檢人員登記發放體檢卡。

體檢叫號：醫生根據自動排隊信息對受檢人進行電子叫號。體檢刷卡：對體檢人員檢查完成的項目進行刷卡確認。

隊列調度：根據具體需要對參與體檢人員排隊信息進行人為調整。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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自動排隊：對新增或補辦體檢卡人員進行叫號排隊。

4.1.1任務包導入

1具體操作如下：

（1）[任務包導入]是排隊叫號系統的信息來源，貫穿排隊叫號系統的整個業務流程。因此，任務包數據要求精準無誤。任務包的導入是使用排隊叫號系統之前所必須做的重要工作之一，所以在使用。

（注：因為每執行一次[任務包導入]，任務包內的所有信息都將被還原為開始狀態，包括已經完成體檢或正在進行體檢的數據都將還原為初始值，所以任務包只導入一次，勿多次導入）先查詢

查詢方式有兩種，任選其一

在查詢范圍→全部數據 按任務包名查詢 輸入任務包名稱 點擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數據 按任務年份查詢 輸入任務包年份 點擊查詢按鈕 選中將要進行導入的包

點擊窗體上方[導入任務包]按鈕,出現如圖所示提示框 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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單擊[是]

任務包導入結束。（2）[更新個人數據] 當

（注：更新個人數據后會取消患者正在進行的排隊序列，但對已完成檢查的項目沒有影響，只是更新個人數據，請醫護人員告知進行執行過更新個人數據的人員，在醫院內的自助查詢機上重新對取消的排隊序列重新排隊，此次排隊內容不一定和上次排隊內容一樣。）

查詢方式有兩種，任選其一

在查詢范圍→全部數據 按任務包名查詢 輸入任務包名稱 點擊查詢按鈕 在查詢范圍→全部數據 按任務年份查詢 輸入任務包年份 點擊查詢按鈕

選中需進行更新個人數據人員所在單位的數據包，窗體下方出現該單位所有人員的數據包8 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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選中符合條件的人（若人員較多，點擊姓名后的向下三角，出現按姓名首子母排序的所有人員名單，選中符合條件的人），單擊[更新個人數據]，單擊[確定] 更新個人數據結束

4.1.2心理健康設置

1本模塊數據添加的流程是：

編輯 → 設置選中單位心理套餐/設置選中個人心里套餐→設定心理套餐 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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2具體操作如下：

a編輯 → 設置選中單位心理套餐→設定心理套餐

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現對單位的查詢

（2）在窗體右部任意位置點擊鼠標右鍵，選擇[設置選中單位套餐]，單擊后出現如圖所示對話框：

（4）根據用戶需求選擇相應測試后，出現如圖所示提示框 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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（5）點擊[是]，心理健康設置完成，出現如圖所示提示框

選中單位心理健康設置結束。

b編輯 → 設置選中個人心理套餐→設定心理套餐

（1）在如下圖所示位置的編輯框（[保健號]、[套餐名稱]、[姓名]、[性別]）中輸入查找條件（可輸入一個或多個條件）

（2）點擊[查詢]實現對某人的查詢，系統界面出現該患者信息，如圖所示：

（3）在窗體右部任意位置點擊鼠標右鍵，選擇[設置選中個人心理套餐]，出現如圖所示對話框： 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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（4）根據用戶需求選擇相應測試后，出現如圖所示提示框

（5）點擊[是]，心理健康設置完成，出現如圖所示提示框

選中個人心理健康設置結束。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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4.1.3個人套餐管理

（注：以管理員身份和導檢臺用戶登陸才可取取消患者檢查項目，其他身份登錄執行取消患者檢查項目操作無效。）1具體操作如下：

將卡放到讀卡器上，點擊[讀卡]按鈕,體檢卡標簽后的編輯框出現持卡人的卡內芯片號（不是保健號），（注：請無在保健號和體檢號后的編輯框輸入內容，否則卡中信息不被顯示）在窗體中出現體檢包人員基本信息和套餐組合信息。患者可根據此欄內容查看自身所定制的套餐選項內容。

具有管理員身份或導檢臺身份的人員可對患者套餐組合進行 修改，消除某些患者要求取消的檢查項目。

（注：已完成的項目（取消標志一列的單選框中用藍色填滿了），不能夠取消，否則會出現如下提示框

取消操作無效）銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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4.1.4 導檢登記

1本模塊所有的數據添加的流程是：

查詢 → 發卡登記/換發卡→ 收卡歸檔

（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現對單位的查詢

在如圖所示的編輯區域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點擊[查詢]按鈕，系統界面出現符合條件的某一個或多個值

(注：姓名為兩個字的患者，請在名與姓之間添加兩個空格)選中患者姓名，雙擊鼠標左鍵

若為a圖，則該患者需要進行體檢，可執行發卡操作。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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主窗口右側[體檢套餐信息]一欄出現患者體檢套餐信息內容 點擊此對話框中[確定]按鈕 若為b圖.主窗口右側[體檢套餐信息]一欄無信息

若體檢套餐信息一欄內有內容，則此患者已經完成體檢 若此患者體檢包無信息，請重新導入體檢包。

若患者查詢科室內容仍然全部為空，則該患者體檢包無信息，不執行發卡操作

(2)發卡登記 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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單擊窗口上的[發卡登記]按鈕，出現如圖所示：

將未使用過的體檢卡片或已經執行過放到讀卡感應區域內（請確保已經連接了打印設備），點擊[是] a若出現如下提示框

點擊[確定] b若出現如下提示框，請在重新檢查卡片的放置位置后，點擊[確定]

點擊[確定]后，出現如圖所示[提示信息]

將無體檢信息的體檢卡放入打印機內，點擊[是]，為患者打印體檢卡片，執行此操作后會出現體檢卡片打印預覽效果，如圖所示： 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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點擊打印圖標，為患者打印體檢卡。

點擊[確認]，體檢卡打印成功，發卡登記結束，為患者發放體檢卡。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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(3)收卡歸檔

將患者提交收回的體檢卡放置到讀卡器的感應區內，點擊窗口上的[收卡歸檔]，出現如圖所示提示框：

點擊[是]

（注：請醫療人員收回卡片，妥善保管。患者體檢項目全部完成）若此卡為待發放的卡片，則將出現如下提示框

(4)換發卡片 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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（1）從受檢單位中選擇患者所屬單位，點擊左下角[查詢]按鈕,實現對單位的查詢

在如圖所示的編輯區域中輸入查找條件（可輸入一個，也可輸入多個），點擊[查詢]按鈕，系統界面出現符合條件的某一個或多個值

(注：姓名為兩個字的患者，請在名與姓之間添加兩個空格)點擊[換發卡片]按鈕，出現如圖所示提示框 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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請醫療人員選取一張體檢卡片放到讀卡器感應區內，點擊[是]

換發卡片操作結束。

4.1.5體檢叫號

（注：對設置排隊叫號的醫療項目才具有此項功能）

若該科室有排隊人員，體檢叫號主窗口下方有相關排列人員信息，若無則不需叫號，否則將出現如下對話框 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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1若科室有排隊人員，（如上圖所示黃色部分），則 具體操作如下：

請醫護人員將體檢卡放置到讀卡器感應區內，否則將出現如下提示框（1）點擊如上圖所示界面左側的基本管理中的[體檢叫號]按鈕（2）點擊[順呼]按鈕，LED屏上將顯示，請××號，到××室（3）待患者檢查完，點擊[完成]，（4）點擊[是]，出現打印頁面窗口，醫療人員為患者打印下一排隊序列，患者也可自行去醫院設置的自助打印機上自行打印 體檢叫號過程結束。

若外接LED顯示屏接觸不良或無外接LED顯示屏，系統將提示如下：

點擊[確定]，剩余操作同上。

4.1.6體檢刷卡

（注：對未設置排隊叫號的醫療項目才具有此項功能）銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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1具體操作如下：

請醫護人員將體檢卡放置到讀卡器感應區內，否則將出現如下提示框

請醫護人員在充新放置體檢卡位置

（1）點擊如上圖所示界面左側的基本管理中的[體檢刷卡]刷卡按鈕（2）待醫療人員對患者檢查完畢后，點擊[刷卡完成體檢]（或Alt+D），出現如圖所示提示框

（3）醫療人員確認檢查完畢后，點擊[是]，體檢刷卡過程結束。銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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4.1.7隊列調度

（注：只有導檢員（總檢）和管理員具有此權限）

1具體操作如下：

（1）點擊要調度的科室名，窗體右側出現該科室排隊等待序列，若無則無排隊等待人員，不需隊列調度

（2）單擊需要進行隊列調度的人員姓名，單擊鼠標右鍵，根據需求選擇調度選項，隊列調度結束

調度選項

調整到當前隊列最前端 調整到當前隊列最末端 調整到隊列：××× 調整到隊列：××× 調整到隊列：××× 取消該人員排隊 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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4.1.8自助排隊

（注：患者在完成不排隊檢查項目后，需進行排隊項目檢查時，可到該醫院體檢自助查詢機上對自身需進行排隊的項目進行排隊、打印體檢進度、體檢進度查詢。）1具體操作如下：

（1）請將自身體檢卡放置在自助查詢機旁的讀卡器，點擊[體檢進度查詢]按鈕（或Alt+Y），窗體中將出現患者自身體檢進度。

（2）自助排隊 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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點擊[自助排隊]按鈕

（2）打印體檢進度

點擊[打印體檢進度]按鈕 銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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五、注意事項

1．請醫護人員嚴格按照上述操作進行檢查，避免不必要的麻煩

2．請不排隊科室醫護人員在為患者檢查完體檢項目后，熱心告之患者去就近的自主打印機上為自身打印需排隊的體檢項目，操作如上4.1.8 3．姓名為兩個字，請在名與姓之間添加兩個空格

4．若有其他問題，請醫護人員及時與導檢臺（總檢）或管理員聯系銀川方達電子系統工程有限公司 排隊叫號子系統 使用

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第五篇：醫院門診排隊叫號系統規則

醫院排隊叫號系統操作與管理規則

醫院門診以掛號到醫生、急診掛號到科室模式，各診區（發熱門診與感染門診除外）引用排隊叫號系統，由各分診臺導醫員負責管理，并維持本單元診區病人就診秩序，出診醫生要配合導醫工作安排。

一、醫生診間叫號器操作

1、出診醫生在開放診間開診，在叫號器上以工號登錄（不需設密碼），即開啟叫號系統。叫號器小窗口顯示就診序號和等候病人數，具體待診病人信息可在HIS系統查詢。

2、按叫號器順呼鍵即可呼叫下位病人，復呼鍵是對當前呼叫序號的重復呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。

二、有關管理規則

1、實行一次分診到醫生，就診前不需到診區分診臺報到，急診病人（門診部分科室）、會診病人、續診病人需先到分診臺與導醫聯系。候診病人在候診區域等候，按呼叫有序就診，嚴格控制診區內病人數。

2、轉換醫生：候診病人本人可以要求調換接診醫生，需與分診導醫聯系，由分診臺導醫操作完成，原則上排列在新接診醫生候診病人的末位。特殊情況時開診醫生可以視候診病人數向分診臺導醫提出轉換醫生，但必須與接診醫生和候診病人商定同意方可。分診臺導醫不得擅自對候診病人轉換醫生。

3、檢查后病人續診：病人在檢查或治療后需要續診的，需先到分診臺報到。由分診臺導醫安排就診順序，原則上按排在當前候診病人之后，有多個續診病人時與初次候診病人間隔安排。

4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產科、婦科上班時段的急診病人，需先到分診臺報到，由導醫安排優先就診，原則上安排在當時出診中職稱最高的醫生（專家門診除外）序下。

5、會診與轉科：對需它科會診的病人，醫生應當告知患者，并到會診科分診臺報到，由導醫安排，原則上安排在當時出診中職稱最高的醫生（專家門診除外）序下。需轉科的，病人需到掛號窗口退號重掛，按新序號候診。

6、跨工作時段病人就診：上午初診下午續診病人，按續診病人方法安排；當初診醫生不開診時可由分診臺導醫安排到候診病人相對少的醫生。需在夜急診期間續診的由急診分診護士安排到相應醫生。醫生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。

7、增加開診醫生：醫院或科室決定臨時增加開診醫生的，應及時通知門診辦進行開診增設，并通知掛號收款處。必要時單元分診導醫根據醫院或科室意見，對已掛號候診病人進行分流。

8、出診醫生信息：各科室要根據門診辦要求及時提供出診醫生排班，門診辦要安排好出診醫生信息，不能影響門診開診。醫生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫生替換，門診辦更新開診醫生信息，并對已掛號者由分診臺導醫進行對應安排。

急診科排隊叫號系統參照執行，本辦法即日起試用，必要時修改完善。