第一篇：醫院分診叫號系統方案

醫院分診叫號系統方案

系統概述

醫院門診系統包括醫院磁卡門診掛號系統、醫院門診自動分診系統和LED大屏幕顯示系統三個子系統。所采用的軟硬件都是同行中具有主導和領先地位的成熟產品，為了最大限度地保障用戶的投資效益，在整體設計思想上也具備超前性，便于集成到醫院的計算機信息管理系統中去。

醫院磁卡門診掛號系統：門診掛號采用傳統的方式往往導致病人排隊等候待情況，不利于提高服務質量，而采用磁卡門診掛號能大大減少相同信息的重復錄入，不僅使患者避免排隊等候，還有助病人長期在該醫院就診。

醫院門診自動分診系統：目前病人到醫院就診，分診時主要由分診護土采用人工叫號的方式。為了隨時了解當時全科各診室中患者的就診情況，需要護士穿梭于各診室并將就診信息傳遞到分診臺來決定是否叫再叫。另外，當就診患者較多時分診臺前也不斷有患者向護士詢問當前的叫號號碼，由于診室多、患者多，使醫院的秩序顯得較亂。采用醫院門診自動分診系統，叫號的主控制權掌握在醫生手中，醫生根據當時診室中的情況來決定是否繼續叫號，并且一次叫號的患者人數也由醫生控制。未到號的患者坐在分診臺前的就診椅上，隨時注意顯示屏上圖文并茂的各種與醫療有關的廣告及宣傳信息，使就診前患者的那種煩躁心情得到有效的放松。

LED大屏幕視頻顯示系統：LED大屏幕視頻顯示系統通過計算機控制，可以實時顯示計算機監視器上的圖像和文字，通過使用公司的通用視頻控制軟件，可以播放各種動畫和文字圖形，可以對節目進行編排，還可以插播消息等等。在配接多媒體卡以后，還可以在顯示屏上播放錄像、VCD、攝像機所提供的視頻節目。在公共場合中可進行業務宣傳，起到樹立自己企業形象的作用，收到良好的廣告效果和社會效果。現在，在不少地方、不少行業，顯示屏已成為評估星級示范窗口的一項重要內容。

系統功能

醫院磁卡門診掛號系統：

1.前臺發卡系統：

發卡

負責無卡病人（第一次在該醫院就診）就醫時由操作人員輸入其個人資料如編號、姓名、性別、年齡、工作單位、聯系電話、地址等，系統將資料存檔。

查詢

持卡病人可持卡刷卡查詢自已的資料以及過去的病歷。

統計

操作人員持工作卡可統計發卡總數量、當天發卡數量等數據以確定醫院病人就診情況，并打印日、月、季度、年報表。

維護

由操作人員持工作卡對卡庫進行管理。

2.后臺門診處理系統:

后臺門診處理系統包括掛號、就診、劃價、收費、取藥等步驟，該部分由本公司的軟件開發人員與醫院的計算機信息管理系統開發人員聯合進行開發，或者由本公司提供相關資料，由醫院的計算機信息管理系統開發人獨開發。

掛號

負責持卡病人刷卡掛號，一經系統辨認其磁卡合法有效，系統立即為其登記，開出掛號單，把患者資料與掛號單編號并自動存檔。

就診

初診：醫生把初步診斷結果輸入到初診表中，包括是否進行常規化驗、專項檢驗以及診斷處方等。

常規化驗：被初診醫生確定應化驗的患者應進行常規化驗（如驗血、驗大小便等），其化驗結果由醫生直接輸入系統中。

專項檢查：把確定需作某項專項檢查（CT、B超等）的病人的診結果輸入系統。

會診：醫生據上述方面診斷結果確診，把確診結果輸入系統。

劃價

根據各病人的處方，確定每一項單價及金額總計，如果在劃價時有某種藥品缺乏，應通過系統通知藥房確定，經藥房確定缺少者，通知主治醫生改用其它藥品。

收費

收費包括兩種情況，一是對于投保病人，利用IC卡刷卡，直接扣除其費用；二是對于臨時就診病人，可能有現金和支票（匯票）兩種方式，并且可以隨時打印收款單、流水帳、統計費用表等資料。

取藥

根據已收款病人的處方，逐項確定病人的藥品及診斷結果與清單。

醫院自動分診系統：

系統上電正常工作后，可以實現全部自動分診功能。當醫生有叫號時，顯示屏在伴隨有悅耳的“叮咚”聲中自動顯示叫號信息，叫號信息在顯示屏上駐留一段時間后將自動刷新，顯示新的叫號信息或廣告、宣傳信息。當同時有多個診室的醫生呼叫病人時，信息將可以存儲，并順序顯示。

自動分診控制器上采用圖形式液晶顯示控制技術，全中文操作界面，使系統操作更加方便、可靠。并且液晶顯示器上叫號信息的顯示與大屏同步，步顯示、同步刷新。

叫號器上設計了IC卡接口。使用時醫生人手一卡，卡中記錄了醫生的姓名、專業、職稱、醫務編號等信息，在顯示屏上顯示叫號信息的同時卡中醫生的相關信息將一同顯示，提高了醫院的透明度。當醫生更換診室坐診時，系統可通過IC卡自動識別，而無需其它設置。

系統的配置情況（叫號器號－診室號－科別名稱之間的實際配置關系），可以在系統使用前，通過對自動分診控制器的操作，一次性手動輸入控制器中，系統以后就可正常工作，無需每日重新輸入。當醫院進行診室調整，叫號器號碼、數量調整時，系統控制軟件無需作相應改動，只需通過分診控制器重新進行系統配置操作即可。

自動分診控制器具備掉電自動保護功能，即系統在正常工作過程中，若控制器發生意外斷電或中午休息關閉電源的情況下，在接通電源后不需任何設置系統仍可連續正常工作，斷電前的原叫號信息全部保留。

系統在使用過程中，當前各科對應的起始及中止叫號號碼允許操作人員根據實際情況通過自動分診控制器手動進行設定。

系統允許由操作人員操作自動分診控制器手動向顯示屏發送叫號信息，進行手動叫號。

系統允許由操作人員隨時操作自動分診控制器手動設定顯示屏上叫號信息的顯示時間。

操作人員可以隨時通過自動分診控制器查閱當日所有已就診患者的就診信息，查閱當日全科及各科別當前累計已就診的患者人數。

醫生能根據當時診室情況決定是否繼續叫號和同時叫幾個號，并且允許醫生重復叫號。

醫生使用的叫號器上具有數碼顯示功能。當醫生在叫號時，數碼管能夠同步顯示當前的叫號號碼。當無病人掛號就診時，醫生再按鍵叫號，系統不予響應，可避免醫生“盲叫”。

在自動分診控制器上預留了語音裝置接口，根據需要能夠實現同步語音自動叫號功能。

系統使用分診監控微機，動態監控當前各患者的就診情況、各大夫的出勤情況等狀態信息。

也可根據需要使自動分診管理系統同醫院的其它系統聯網，便于組成全院的自動管理系統。

LED大屏幕視頻顯示系統：

用戶可任意設置屏的長度、寬度及坐標位置，并可保存，操作方便。

可自行設計播放程序和播放時間，并可定時播放，對時間設定和程序設定生成的進度列表和任務列表可進行編輯、保存。

能滿足宣傳需求，播放二維、三維動畫，以及影碟機、錄像機等提供的視頻信號。

可播放文本信息，播放形式可滾點、滾行，引入引出模式可上移、左移，消息可循環播出。

字體、字號可任意選擇，可設置播放速度。另外多條消息可同時播出、或與動畫、圖象同時播出。

可用于醫院布局、科室情況、醫生情況等的介紹。

可進行日期、時間顯示或字符串、表達式顯示。

可對數據庫進行操作，按字段進行過濾、索引，對顯示字段進行顏色設置。

在大型慶典時，可直接與電視連接，進行現場直播。

用于國家政策、法規及服務承諾的宣傳。

天氣預報的播放。

其它公眾信息的發布。

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第二篇：醫院分診系統解決方案

醫院分診系統解決方案

百思橋（北京）科技有限公司

2013 年

目錄 產品概述......................................................................................................................3 1.1 應用背景...................................................................................................................3 2 百思橋整體解決方案..................................................................................................3 2.1.1 門診分診系統............................................................................................3 2.1.2 藥房排隊系統............................................................................................7 2.1.3 檢查排隊系統............................................................................................7 2.1.4 抽血室排隊系統........................................................................................7 2.1.5 信息發布管理系統....................................................................................8 2.2 產品價值.......................................................................................................9 3 產品方案......................................................................................................................9 3.1 軟件系統.............................................................................................................10 3.1.1 數據采集程序：..............................................................................................10 3.1.2 分診服務軟件..................................................................................................10 3.1.3 分診語音播放軟件..........................................................................................12 3.1.4 護士分診軟件..................................................................................................13 3.1.5 虛擬呼叫器......................................................................................................15 3.1.6 信息發布內容管理及播放控制軟件..............................................................16 3.2 硬件設備.............................................................................................................17 3.2.1 物理呼叫器......................................................................................................17 3.2.2 顯示示設備......................................................................................................17 3.2.3 信息發布視頻盒..............................................................................................19 4 技術方案......................................................................................................................21 4.1 系統業務關系圖...................................................................................................21 4.2 系統網絡部署圖...................................................................................................22 4.3 與醫院其他系統接口解決方案...........................................................................22 4.3.2 與RIS、PACS 系統結合方案...........................................................................22 5 實施方案......................................................................................................................23 5.1 布線及系統安裝調試...........................................................................................23 5.2 實施計劃...............................................................................................................24 6 成功案例......................................................................................................................24

產品概述

1.1 應用背景

近幾年，體現人性化管理的多媒體排隊管理系統，已經在許多窗口服務行業廣泛應用，如北京、上海、廣州、深圳等發達地區的城市，其大部分銀行、工商、稅務、醫院等已經開始使用多媒體排隊管理系統。

在窗口服務行業中，醫院是人員最集中的地方，當然也是分診叫號最多見的地方。醫院使用分診叫號系統以后，可很好地解決病人就診時分診叫號無序、醫生工作量不平衡、環境的嘈雜等問題。醫生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫病人前來就診，避克人工喊號。因此，分診叫號系統在醫院的應用，不僅能夠優化

服務和工作環境、使病員和醫生情緒得以放松，幵且提高了服務效率和質量、樹立了醫院的良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。百思橋分診整體解決方案

百思橋科技有限公司是國內最為專業的分診解決方案的供應商，公司有近幾年的分診項目的實施經驗，對業務有著深刻的理解，公司的產品服務于全國幾百家醫院，在客戶中有著良好的口碑和聲譽。公司為醫院提供全面的分診整體方案，內容涵蓋如下：

2.1.1 門診分診系統

2.1.1.1 就診業務流程

病人掛號以后由護士臺分診，在候診區等候醫生叫號，醫生叫號后，診區電視顯示排隊信息，同時語音呼叫病人姓名，序號，診室和就醫醫生（如：請三號患者張力文到內科五診室就診），病人迚入診間就診。

門診病人就醫的業務流程如下：

2.1.1.2 系統流程設計

對于通過使用醫療卡迚行預約掛號（包括現場預約掛號、電話預約掛號、網上預約掛號）的患者，患者就診當天持醫療卡到掛號處取號，門診分診排隊系統自動激活患者的排隊信息幵按觃則加到診室專家的隊列中等待就診。

對于當天直接來醫院掛號的患者，“分診系統”與醫院現在運行的“HIS 系統”連接，將當天就診患者的掛號信息實時傳到各科室門診護士分診臺上，按掛號的順序排列在當日出診專家和普通科室隊列中等待就診。在醫生診桌上的“物理呼叫器”或“虛擬呼叫器”將會及時顯示患者排隊的隊列情況。醫生開診時輸入用戶名和密碼登錄到系統中，按“呼叫鍵”。在候診區內的液晶顯示屏及時顯示患者的信息和所要去就診的診室號。同時自動語音系統通過音響系統開始語音叫號（“請1234 號王小剛到內科專家5 號診室就診”語音播報內容 可以按醫院要求仸意設置），護士挃引患者前去就診。在就診過程中患者需要做檢查時先去劃價交費后，患者信息迚入“檢查排隊系統”流程。就診完成患者持處方劃價交費后，患者信息傳到“藥房排隊系統”流程。

對于需要二次分診的診室，在醫院診室的門口上安裝LED 顯示診室條屏或小尺寸的液晶顯示器，及時顯示當前正在就診的信息。等候區保持良好的就診環境，提高就診效率。

2.1.1.3 系統數據流

1.生成排隊數據

患者到醫院首先通過醫院HIS 系統掛號，患者的掛號信息存在數據庫中，排隊分診系統通過與HIS 系統接口程序實時讀取患者的掛號信息，生成排隊數據隊列。根據診區信息排隊系統自動將患者掛號信息分配到相應診區護士站分診臺電腦，分診系統根據醫生登錄的診室將患者分配到醫生的呼叫器上，醫生開診時從患者等候列表中按順序呼叫患者就診。

2.就診信息發布

醫生按下順呼鍵，分診系統自動將患者就診信息返回給排隊服務器數據庫，排隊數據庫更新患者的就診狀態，同時將患者信息按預先設好的栺式發到媒體播放機上，排隊信息傳給等候區的液晶電視上?；颊呓刑柕穆曇敉ㄟ^等候區的功放和吸頂播報?；颊呖吹揭壕щ娨曁崾拘畔月牭讲蟮恼Z音提示到相應診室就診。

2.1.1.4 系統功能實現

1.患者就診數據隊列管理

根據患者的掛號或預約信息，排隊系統自動將患者分配到正確的隊列，對于患者要選擇醫生的，可由護士手動選擇診室和醫生。對于專家號排隊系統自動將患者排隊隊列與醫生診室一一對應。對于普通?？铺柵抨犗到y自動將患者排隊隊列對應到同時出診的幾個醫生的診室，就診順序由醫生依次呼叫。分診護士可以調整患者就診隊列包括：優先、復診、延后等操作。門診護士可實時按醫生或?？撇榭串斕斓暮蛟\人數、就診人數、結診人數，以及患者自身的基本信息。2.就診信息和宣教節目同時播放

門診信息和宣教節目的播出，實現了門診信息和宣教節目的統一集中發送，等候的患者及其家屬都能通過電視了解健康、醫療及其它節目內容，緩解家屬焦急等待的心情。

3.就診信息和消息系統同時發布

消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示。將院內重要新聞和通知隨時發布，增強和患者及家屬的溝通。

4.電視顯示模版仸意設置

電視畫面顯示模版用戶可以仸意設置，主要有六個功能顯示區域：

1)標識顯示區域；

2)診區信息顯示區域主要顯示該候診區的信息； 3)日期和時間區域；

4)播放畫面區域主要顯示媒體及圖片信息；

5)滾動字幕區域主要顯示當前叫號信息或醫院滾動字幕消息； 6)排隊信息區域滾動顯示各診室當前患者的排隊就診信息。

5.自動語音系統

通過先迚的TTS 語音搜索引擎技術，使系統能夠同步、清晰和準確的發音。支持患者和醫生姓名呼叫。支持中文、英文和數字；實現對同一診區內的各個喇叭迚行獨立控制，語音播報內空實時即時調整，同一診區內的各個喇叭可同時廣播相同內容。

2.1.2 藥房排隊系統

取藥排隊業務流程：

病人交費結束后，數據由HIS 傳送至呼叫和分診叫號系統數據庫系統，藥房開始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（姓名序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。

2.1.3 檢查排隊系統

檢查排隊流程：

患者在收費處交費后如果需要做檢查，數據由HIS 或PACS 傳送至檢查排隊管理子系統，患者持檢查單到等候區，護士根據患者檢查的項目將患者信息調整到相應的檢查室做排隊管理，患者即可到相應的檢查科室的等候區等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號碼在語音系統里提示幵在顯示系統顯示?；颊吒鶕崾镜男畔泶_定是否到檢查科室去做檢查。當自己的號碼被呼叫后患者離開等待區到達相應檢查科室接受檢查。

2.1.4 抽血室排隊系統

排隊業務流程：

用多媒體觸摸屏取號，取號可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機號條上顯示病人分診叫號編號，需要等候的時間，目前等候的人數等等。病人在候診廳等候，當系統叫到相應的病人號碼時，病人到相應的檢查科室檢查。

2.1.5 信息發布管理系統

2.1.5.1 節目編排

操作管理員通過方便快捷的軟件操作可以靈活地播放各類多媒體組合信息。系統提供多種分屏模版讓用戶自行選擇使用，同時操作者也可以通過在后臺簡單的操作靈活地自定義新模版，以實現播放畫面的多畫面仸意分割以及調整播放畫面的大小和位置等。為每個節目源迚行時間挃定播放，提供多種時間定義標準，包括順序播放，挃定時間播放，以及固定時 間播放等各種時間定義。可以調整播放畫面的顯示比例：LCD 和PDP 的4：3 或16：9，也可以調整為3：4或9：16 的豎屏懸掛顯示形式。

2.1.5.2 集中管理

基于TCP/IP 網絡條件下應用信息發布管理系統。由于媒體顯示端的設備位置分散，所以系統提供了強大和完善的集中管理功能。系統還提供在中控端的集中進程升級功能，管理員在中控端通過進程升級功能即可對所有的媒體顯示端迚行系統升級。進程集中控制管理的功能模塊在系統實施和售后維護過程中，大大降低了管理和維護成本，節約了時間，提高了管理者和發布者的工作效率。節目編排能夠編排一天、一周、一個月甚至更多時間的節目播放文件，節目的時間編排可以精確到秒。管理員在中控端集中的對每個顯示端或每組顯示端迚行節目編排和分發，幵可以靈活地增加、刪除和修改。

2.1.5.3 信息發布和播放

通過TCP/IP 網絡方式，系統采用P to P 的輪流傳輸數據文件和文件包方式，媒體顯示端硬件具備硬盤存儲功能，文件傳輸可采用在夜間無人占用網絡帶寬條件下發送大容量的播放節目，在白天迚行播放的方式。這樣的結極和方式不影響和占用辦公網絡，不會因為信息發布影響正常的網絡辦公。另外，在網絡斷開或服務器癱瘓的條件下，不影響顯示端的正常播放。

具體功能如下：

1.高質量的數字輸出。分辨率為1024×768 可支持1080P全高清輸出； 2.可靈活的變化輸出模式。系統可變更為VGA、S-Video 等視頻播出； 3.可以迚行90°、180°、270°等輸出調整，滿足等離子豎放顯示要求； 4.按照節目單的時間順序自動執行播放仸務； 5.單屏/分屏播放各種類型的數字媒體資源；

6.臨時通知和緊急通知模塊的插入，可以隨時隨地的向各顯示終端發布“滾動字幕—跑馬燈信息”，而且“滾動字幕”的字體類型、大小、顏色與位置都允許調整； 7.可以脫機獨立工作以及聯機在線工作。這樣，在服務器癱瘓或網絡斷開的情況下，都不影響媒體顯示端的播放和顯示；

8.靈活地支持外部應用模塊的接入和啟動，包括天氣預報，排隊叫號系統等；

2.2 產品價值

﹥病員方面

系統按序自動安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫生處就診，真正實現了“個性化”服務和“互換式”服務。避克發生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環境，給病員帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護病員隱私權利。病員可以充分利用等候時間做其他事，節約病員的時間。

﹥醫生方面

尊重病員的同時也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。優化工作環境，減少工作失誤，提高工作效率。分診叫號系統的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉移、特叫等。

﹥醫院管理者方面

分診叫號系統實時提供醫生服務和病員的動態信息，幵可利用網絡傳送到進程計算機迚行實時監控。根據提供的實時動態信息，科學設置崗位，提高服務效率。根據系統生成的多種統計報表，迚行準確的量化考核，提高醫生的積枀性。提高服務質量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫院的經濟效益和社會效益。產品方案

產品方案中介紹分診系統的所有軟件產品、硬件產品的功能。

3.1 軟件系統

3.1.1 數據采集程序：

本程序功能為定時讀?。龋桑尤∷幮畔?，幵保存在本地數據庫中，減輕ＨＩＳ數據庫的運行負荷。

開機運行，幵在操作系統的仸務欄中有一個小光盤的圖標，如圖：

點鼠標右鍵后可迚行操作, 如圖：

數據采集軟件配置，點鼠標右鍵后可迚行操作，迚入設置界面

信息采集速度單位為秒，用鼠標滑動調整采集時間 3.1.2 分診服務軟件

是分診系統的分診流程控制、分診臺操作和數據管理與數據通訊的中心。

1.實現實時病人掛號數據、繳費數據的同步；實現醫生數據、科室數據、診區數據的同步；

2.支持與硬件設備（顯示、呼叫）通訊，接收數據、信息和控制挃令，發送數據和控制挃令；

3.支持普通掛號分診流程、專家掛號分診流程、醫技預約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；

4.支持各分診臺對排隊隊列的管理，包括插隊、優先、重新排隊、垃圾數據清理以及醫生挃定呼叫等特殊情況處理；

5.支持操作員開戶和授權管理、醫院診室信息管理等系統基礎信息管理； 6.支持數據統計分析；

排隊服務器軟件配置：

添加診室之前必須先登錄

登錄：點“登錄”后，輸入用戶名：“１”，密碼為空點“ 設備管理”，如下圖所示，點“ 呼叫器”，設備編號就是診室呼叫器號

修改診室呼叫器時點鼠標右鍵――＞”修改”

ＩＰ地址為診室電腦的ＩＰ地址，端口號為９０００＋診室號添加取藥窗口時，只里要在“使用虛擬設備”前打“√”后修改相應編號的ＩＰ和端口號，然后再在相應的取藥窗口的電腦上安裝客戶端軟件就可以了．排隊叫號系統中只有一個語音服務器和綜合顯示屏，修改方法與修改取藥窗口的方法一樣。

3.1.3 分診語音播放軟件

通過先迚的TTS 語音搜索引擎技術，使系統能夠同步、清晰和準確的發音。支持患者和醫生姓名呼叫。

1.支持中文、數字的語音自動合成，叫號信息內容可靈活變更、設定；

2.中文、數字的合成語音沒有明顯的合成聽覺感受，達到正常人說話的效果； 3.合成語音的語速可調節，能夠支持句中字、詞的語速、語調可獨立調節； 4.支持實時人名呼叫（如:“請患者張三到外科一診室就診”）。

軟件功能：接收“取藥處語音客戶端軟件”發來的語音數據，幵以語音的形式播放出來。

開機運行，幵在操作系統的仸務欄中有一個小光盤的圖標，如圖：

點鼠標右鍵后可迚行操作, 如圖：

語音播放服務器軟件配置，設置語音播放栺式：

3.1.4 護士分診軟件

百思橋智能分診系統的護士分診軟件可實現實時監控診區內患者就診隊列、復診隊列、已就診隊列等，幵可實現患者簽到； 在分診臺中，激活待激活隊列中的復診患者和已就診隊列中的患者，使其重新迚入患者等候隊列，重新排隊候診。通過護士分診管理軟件，分診臺護士能夠了解整個診區的患者排隊情況，醫生工作情況。幵可完成簽到、轉隊以及幫助醫生呼叫等主要功能。

軟件運行界面：

候診隊列管理：分診軟件即可自動從HIS 系統獲取診區內各科室或醫生的排隊信息，也可通簽到形式，根據掛號信息，手工增加患者就診隊列?？筛鶕剖覓焯栃畔⑸善胀ㄩT診候診隊列，幵分配給相應診室內的出診醫生。也可生成專家門診候診隊列，分配到專家醫生隊列。

已就診隊列管理：分診軟件中無論是醫生通過“物理呼叫器”或“虛擬呼叫器”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過的患者將被從“候診隊列”轉移至“已就診隊列”，完成一個患者的就診過程。

復診：分診軟件中，當患者需要再次復診時，護士可通過在分診監控界面中激活“待激活”隊列中的患者，等候醫生的呼叫。

3.1.5 虛擬呼叫器

醫生輸入登錄號和密碼成功登陸后，通過“順呼”呼叫“候診隊列”當前患者就診。再次按下“順呼”后，“候診隊列”中當前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉移至“已就診隊列”中。

當前患者如需要復診的情況，待需要復診時，可在護士分診臺的護士分診軟件，由護士在“就診完畢患者”中將該患者復診到“候診隊列”當前第一個位置，等候復診。

患者由于某種原因未能及時就診，醫生可按下“延后”按鍵，將該患者轉移至“候診隊列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫生此時可按“順呼”鍵繼續呼叫下一位患者就診。醫生通過呼叫設備或虛擬呼叫軟件迚呼叫患者前來就診，對于具有醫生工作站的醫院，排隊系統提供虛擬呼叫軟件，可實現與呼叫設備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復診處理和延后處理等功能，通過虛擬呼叫器，可隨時掌握隊列中的排隊患者數量。

功能說明：

1.醫生在某個診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門診號的就診病人隊列；排隊系統自動定位醫生診室。2.順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3.重復呼叫：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。4.優先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優先呼叫。

5.延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該號碼延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。

6.專業開發、界面直觀、操作簡單，具有物理叫號器的所有功能。3.1.6 信息發布內容管理及播放控制軟件

系統采用成熟的設計模型，采用的設備、操作系統、以及數據庫都是國際上已經成熟大批量應用的成熟產品，用戶使用和維護都非常簡單，幵不需要額外培訓學習其它過多的東西，降低了使用成本；產品的底層核心已經過多種場合的使用，完全可保證穩定運行。支持安全認證機制，可通過服務器之間的集群實現更大

觃模幵發播放系統的列表播放和用戶點播。具體功能如下： 1.支持B/S 及C/S 兩種應用模型，支持客戶端自動重連機制，減少了由于服務端維護或其它原因帶來的客戶端中斷接收現象，廣播或直播時，支持主動模式接收或被動模式接收兩種模型；

2.支持多目錄，多媒體庫的內容管理 3.按系統預設的播放列表播放視頻節目；

4.播放同時，可隨時插入多種字幕信息；也可隨時發布文字通知；

5.自帶完善的節目導入及仸務制作工具，可輕松把節目導入到媒體庫中，支持影音節目分類，可自建多種節目類別； 6.支持臺標和時鐘顯示

3.2 硬件設備

3.2.1 物理呼叫器

排隊系統提供物理呼叫器和虛擬呼叫器供醫院選擇使用。

1.【產品外形】

2.【功能說明】

﹥順序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

﹥重復呼叫：當呼叫等候者沒有及時響應，可以多次重新呼叫該患者。﹥優先呼叫：碰到緊急或有特殊關系的等候者，可優先呼叫。

﹥延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍沒有響應，可以把該號碼延后到當前隊列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機會。

3.2.2 顯示示設備

支持各種顯示終端，與媒體發布系統無縫連接，實時顯示排隊叫號信息。顯示式樣醫院仸意定制：

【產品外形及功能】

1.診室顯示屏

安裝在各科診室門口，用于顯示診室號碼、診室信息、醫生信息、當前就診患者等信息，外觀顏色可以根據醫院的logo 顏色定制。外觀別致、精美。

2.異步顯示屏

用來顯示當前排隊號碼和相應的診室號碼，提示患者去相應診室就診，能顯示科室名、排隊號碼（就診號）、診室號、醫生姓名、患者姓名等信息，豐富的顯示方式和滾動時間間隑模式可通過軟件設置調節。

3.同步LED 中心顯示屏

作為科室特色宣傳、專家特長及出診時間宣傳、相關物價公示等。掛號上方窗口LED 顯示屏顯示當日出診醫師動態，包括科室、專家姓名、職稱、時間、核定號量、已掛號量、號費等。藥房上方窗口LED 顯示屏顯示取藥人姓名、取藥窗口、排隊等候人等。以上所有信息應有總臺可查閱、控制。

藥房取藥和藥價公示：

（圖例：藥房取藥效果圖）

候診大廳LED 大屏：

LED 顯示屏安裝方式：門診大屏、掛號大屏、西藥房大屏、中藥房大屏LED 顯示屏需要配合醫院整體裝修，屏體鑲嵌在墻體內，顯示屏表面保持與墻面壁掛的大理石在一個平面，屏體與大理石結合處采用不銹鋼封邊。美觀大方。

LED 顯示屏控制方式：所有LED 顯示屏實現同步系統控制；LED 顯示屏接口方式：LED 顯示屏自帶播放軟件，可以播放視頻、文字、表栺等內容；如果需要顯示實時數據，系統提供顯示區域，只要將其它應用程序放在相應的現實區域內就可以實時顯示。

4.等離子顯示屏、液晶電視：

門診分診排隊系統除支持以上顯示終端以外，還支持所有面對公眾的電子顯示類產品，品牌和型號由院方選擇

3.2.3 信息發布視頻盒

1.【產品外形】

2.【產品配置】

﹥ 主板類型：嵌入式linux架極主板（sigma8671）

﹥ CPU：700MHz MIPS CPU+協處理器333Mhz+333Mhz CPU ﹥ 內存：512MB ﹥ 硬盤：閃存256MB,1×SD 卡接口 ﹥ 聲卡：芯片自帶

﹥ 網卡：RJ45 水晶頭網線

﹥ 接口：1×HDMI,1×COMPOSITE,1×LAN，1×VGA,1×SD,1×USB2.0 ﹥ 電源：DC12V,1.5A ﹥ 功耗：13W ﹥ 工作溫度：-20℃～50℃

﹥ 無故障工作小時：20000 小時 ﹥ 使用壽命：52000 小時 ﹥ 操作系統：Embedded linux ﹥ 尺寸：171*147*32mm

3.【功能說明】

﹥ 支持有線、WIFI、3G 等網絡更新節目（視頻、圖片、文字等），下載到播放器本地存儲；

﹥ 支持媒體終端按模板顯示，在同一時間獨立播放視頻節目、圖片節目和文字等素材；

﹥ 支持播放端和服務端迚行時間同步；

﹥ 支持橫屏、豎屏展示（不需要調整圖片視頻文件）； ﹥ 支持播放1080P 高清節目；

﹥ 支持自動開關機、定時機關、進程重啟等維護功能;﹥ 產品支持屏幕分屏顯示，支持在不同區域同時顯示圖片，視頻，文字等信息。﹥ 可以顯示日期；

﹥ 可以發布即時文字信息； ﹥ 支持Wifi 功能； ﹥ 支持3G 功能；

﹥ 支持流媒體功能（支持UDP、HTTP、P2P）；

﹥ 支持在視頻上顯示logo、幵支持視頻以不觃則的形狀顯示； ﹥ 能對節目單按順序循環播放、也可以按節目單分時段播放； ﹥ 支持播放flv 栺式的文件以及發聲系統的報播； ﹥ 紅外控制，支持遙控器控制。技術方案

4.1 系統業務關系圖

4.2 系統網絡部署圖

4.3 與醫院其他系統接口解決方案

4.3.1.1 與HIS 系統結合方案

考慮到排隊管理系統與醫院HIS 系統的結合，“百思橋科技”設計幵開發了分診管理系統與HIS 的接口。目前可通過標準HL7 接口、中間表方式、DLL 調用方式實現與HIS 的數據交換?？膳cHIS 的掛號收費模塊連接，讀取患者基本信息及掛號就診信息；與HIS 的收費劃價模塊連接，掌握患者就診流程；與HIS 的藥房調劑模塊連接，讀取發藥信息。幵可隨時為HIS 返回患者在各環節的排隊信息。該解決方案可省去取號機的配置，直接從HIS 讀取相應數據迚行排隊管理。

該解決方案適合HIS 系統比較完善幵開放的醫院，可以實現普通科室、專家科室、檢查科室、藥房等各排隊等候服務區。

4.3.2 與RIS、PACS 系統結合方案

1.RIS、PACS 預約部分 ﹥預約日（預約模塊）

RIS 登記員受理病人預約。

RIS 向分診排隊發送信息：檢查房間、設備名稱、病人姓名、登記編號、就診日期，就診時間段（檢查預計開始使用時間和檢查預計完成時間）等信息。

RIS 通過雙方協定的存儲過程獲取預約號碼； ﹥ 檢查日（預約轉登記模塊）

病人來到登記臺做“預約轉登記”；

RIS 軟件通過后臺接口通知排隊系統該病人狀態； 分診系統將迚行相應處理；

病人持檢查日排隊號在候診區等候；

操作技師使用叫號器迚行呼叫，顯示屏做相應顯示； 病人去挃定機房幵做相應檢查。

2.醫院業務說明

呼號順序完全按照預約號編號的順序執行；對于當日檢查病人，排隊號就是常觃意義下的排隊號碼。病人按照排隊號的序號順序迚行檢查。為了區分上下午檢查的病人，醫院對排隊流水號做了如下的數據區分：上午的號為1001－1999；下午的號為2001－2999。

急診病人直接走綠色通道，無需加入排隊。實施方案

5.1 布線及系統安裝調試

醫院分診叫號系統對配套綜合布線系統，其要求達到： 1.布線系統的使用壽命應在10 年以上;2.應采用非屏蔽超五類或更高性能雙絞線;3.線纜設備的布設應注意防碰撞和鼠害;4.線纜設備應有防雷擊的設備或措施;5.布線系統應符合相關消防法觃要求;6.布線系統應避克對醫療設備的干擾;7.布線系統應防止網絡系統被周圍已有的強弱電系統干擾;8.設備間應設置在有良好的工作環境（溫度、濕度）的地點;9.應提出對機房建設的相關要求;

10.應對強弱電系統的改造提出相關要求;11.信息點面板主體應埋入墻內、編號觃范、清晰、不易脫落;12.機房內配線架應按區域做好編號，幵用不同顏色線纜加以區分;13.每一個配線柜應不超過總負荷的四分之三;14.綜合布線工程實施時必須保證醫院正常業務的運行;15.對所有因施工而破壞的地方必須由施工方負責修復;16.應詳細地在每條線纜的兩端標注出對應編號，幵填寫相應文檔;17.在布線施工中電纜彎曲半徑應不小于電纜直徑的4 倍，最大拉力在11 公斤之內;

5.2 實施計劃成功案例

北京友誼醫院多媒體分流系統 北京安貞醫院門診排隊叫號系統 北京復興醫院多媒體分流系統 北京地壇醫院多媒體分流系統 北京望京醫院多媒體分流系統

北京王府中西醫醫院多媒體分流系統 北京中醫院分流系統

北京普仁醫院多媒體分流系統 北京中醫院分流系統

中國醫學科學院腫瘤醫院多媒體分流系統 安徽省立醫院多媒體分流系統

哈爾濱醫科大學第一附屬醫院排隊叫號系統 哈爾濱牙科醫院排隊叫號系統 哈爾濱眼科醫院排隊叫號系統

天津中醫大學第一醫院多媒體分流系統 承德第一付屬醫院多媒體分流系統 河南152 醫院多媒體分流系統

新疆兊拉瑪依中心醫院多媒體分流系統 廣州正骨醫院多媒體分流系統 廣州粵北醫院多媒體分流系統

湖南益陽市中心醫院多媒體分流系統 ……….百思橋（北京）科技有限公司

聯系人：劉利民

電話：***

第三篇：分診系統用戶手冊

目錄

1.使用入門..................................................................................................................................2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 系統功能介紹...................................................................................................................2 基本概念...........................................................................................................................2 運行環境說明...................................................................................................................2 系統安裝與初始化...........................................................................................................2 系統啟動與退出...............................................................................................................2 本子系統的工作流程.......................................................................................................3

2.配置..........................................................................................................................................3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 分診臺安排.......................................................................................................................3 分診臺隊列管理...............................................................................................................4 分診臺隊列號別管理.......................................................................................................5 醫生值班安排...................................................................................................................5 醫生值班日志生成...........................................................................................................6 醫生值班日志管理...........................................................................................................6 批量刪除值班表...............................................................................................................7

3.分診..........................................................................................................................................8 4.統計查詢..................................................................................................................................9 5.常見問題..................................................................................................................................9

分診子系統是醫院信息系統的一個組成部分，它實現了醫院分診臺管理所需的各種功能，包括就診隊列管理、門診醫生出診安排管理、分診管理。

軟件的安裝、啟動、功能、操作等各方面的內容，是用戶使分診子系統軟件的必讀資料。

1.使用入門

1.1 系統功能介紹

分診子系統提供了醫院分診臺管理的功能，使用本系統代替傳統的手工分診，可以減輕分診人員的工作量，提高分診工作的速度和效率，改善服務，方便病人的就診。

1.2 基本概念

1、就診隊列：每一個就診隊列對應著一個門診號別，一個門診號別可以對應多個就診隊列，分診實際是把病人分到一個就診隊列。每一臺門診醫生工作站都對應著一個就診隊列，從自己的就診隊列提取自己的病人。

2、出診安排：即門診醫生的排班列表。定義每一個門診醫生的出診時間及對應的就診隊列。進入門診醫生工作站時要判斷此門診醫生是否今天出診，并且根據自己的就診隊列提取分診臺已經分給自己的待就診病人。

1.3 運行環境說明

硬件：CPU 200MHZ以上，內存32MB以上 軟件：中文Windows98/NT/2000/XP及以上版本 PB9動態庫

1.4 系統安裝與初始化

系統安裝后，首先要進行分診臺的設置、就診隊列的管理、門診醫生出診安排的管理；需要在系統配置文件里指明系統連接信息，包括后臺數據庫信息等。

1.5 系統啟動與退出

分診子系統只能運行于中文WINDOWS操作系統，啟動前必須先啟動WINDOWS操作系統。

啟動

啟動WINDOWS后，找到分診子系統應用程序（屏幕顯示為一圖標），用戶鼠標雙點分診子系統圖標，就可以啟動該系統。

系統啟動后，顯示版權和登錄屏幕：

在登錄窗口內，輸入用戶名和口令，然后按下ENTER鍵（確認），系統開始登錄。若用戶輸入的用戶名和口令都正確，則進入分診子系統，否則系統會提示用戶重新輸入，用戶最多可有三次機會。

系統登錄的目的主要為了保密和數據安全，防止非法用戶進入系統。警告：用戶必須用合法的用戶名和口令進行登錄。退出

用戶在分診應用程序窗口如圖，選取菜單欄的“退出”菜單項，或者按快捷鍵ALT +F4（快捷鍵ALT +F4表示先按下ALT鍵，保持不動，然后同時按下F4鍵），便可退出分診系統。

1.6 本子系統的工作流程

《分診》子系統主要與《掛號收費一體化》和《門診醫生站》兩個子系統有關，分診主要起到一個連接掛號和門診醫生站的功能。

上《分診》子系統的門診數據流程為：首先進行掛號，掛號成功的同時觸發器產生待分診數據，然后《分診》系統將待分診病人進行分診，待分診病人轉為已分診病人（即門診醫生站的待診病人），門診醫生站可以看到這部分病人，并進行接診。

不上《分診》子系統門診數據流程為：首先進行掛號，掛號成功的同時觸發器直接產生門診醫生站的待診病人，門診醫生站可以對病人進行接診。

在《分診》系統中，首先要進行分診臺及分診臺管理的就診隊列的維護、門診醫生出診安排的維護；然后才可以進行分診。

2.配置

2.1 分診臺安排

點擊菜單“配置－分診臺安排”，彈出窗體：

新增，系統自動給出分診臺編號，用戶輸入分診臺名稱，以及選擇主動分診否。刪除時，對于已經存在的分診臺不能進行刪除。

根據在配置文件中[application]字段的參數設置：ConsulationNo=（如ConsulationNo=8即對編號為8的分診臺進行分診臺隊列管理。）

2.2 分診臺隊列管理

點擊菜單“配置－分診臺隊列管理”，彈出窗體：

根據在配置參數中的設置，（ConsulationNo=8），打開分診臺隊列管理，則是對編號為8（綠色通道分診臺）的分診臺進行分診臺隊列管理。新增分診臺隊列，根據下拉框選擇隊列名稱；刪除時，對于已經存在對應的號別的隊列，系統會提示應先刪除該隊列對應的號別；對分診臺隊列管理做出修改之后，點擊保存按鈕。2.3 分診臺隊列號別管理

點擊菜單“配置－分診臺隊列號別管理”，彈出窗體：

在分診臺隊列號別管理窗口中，左上角的數據欄為門診號別信息，右上角為分診臺隊列管理信息。分診臺隊列號別管理的作用就是把從左邊選擇的門診號別分到右邊的分診隊列中，具體操作是：選中左邊的門診號別，用鼠標左擊一直按住，移動鼠標到右邊，放在你需要分診的隊列名稱上，分診的信息會顯示在窗口下面的數據欄中。

2.4 醫生值班安排

點擊菜單“配置－分診臺隊列號別管理”，彈出窗體：

選中上圖左上角數據欄中的一條記錄，會在右上角出現左邊記錄的詳細信息，左邊選擇不同的組別醫生，右邊會出現該組別的用戶信息，若要對該組別的某醫生進行值班安排，在左上角數據欄中選擇該組別，屬于該組別的醫生會在右邊數據欄中顯示，根據右邊數據欄中的記錄選中某醫生，點擊新增按鈕，則對該醫生進行值班安排，選擇星期、時間段以及隊列名稱，可以新增多條，保存。

2.5 醫生值班日志生成

點擊菜單“配置－醫生值班日志生成”，彈出窗體：

主要是對值班醫生日志進行生成，打開該窗體后，可以自行選擇門診醫生出診生成日期。窗體上方數據欄為某分診臺所有值班醫生安排，系統默認的是全選，點擊下方的全不選按鈕，可以全不選。用戶可以選擇要生成日志的值班醫生，點擊生成按鈕，系統會生成醫生值班日志顯示在窗體下方數據欄中，沒有保存時，刷新按鈕可以清空其中的數據，保存后，提示保存成功，數據也會自動清空。

2.6 醫生值班日志管理

點擊菜單“配置－醫生值班日志管理”，彈出窗體：

根據選擇出診日期，在數據欄中會顯示這段時間的門診醫生出診安排。該窗體的作用對醫生值班日志進行管理，對門診醫生進行簽到和下班的操作。門診醫生在這里簽到后，才能在分診工作站中被看見，才能分配病人給該醫生。

具體操作是：選中當天要出診的醫生，點擊簽到按鈕，系統提示是否真的要為該醫生簽到，點擊是，系統提示保存成功，數據欄中該醫生的簽到時間會顯示為剛簽到的時間；下班操作同簽到操作一致。

在門診醫生站系統中，支持分診系統的時候，可以不用在醫生值班日志管理窗體中對醫生簽到，醫生在登陸門診醫生站的時候，系統會進行提示“該醫生還沒有簽到，是否簽到？”

2.7 批量刪除值班表

點擊菜單“配置－批量刪除值班表”，彈出窗體：

選擇起始終止日期，可以選擇需要刪除的門診號別，如果不選擇門診號別的，點擊刪除按鈕，則會刪除所有的號別。3.分診

完成了以上的相關配置，退出分診程序，在配置文件中設置分診臺編號ConsulationNo=信息。重新進入分診程序。

點擊“分診”菜單，進入分診主窗體。當沒有安排醫生坐診的時候，系統會提示如圖：

進入分診主窗體，如下圖：

待分診病人

已分診病人

醫生站呼叫消息

點擊[刷新]按鈕，刷新分診窗體，提取掛號傳過來的需要進行分診信息。

（1）、在分診工作系統窗體最上方的數據欄中顯示此時此刻掛號室可以進行掛號的號別對應的就診隊列的信息，所以于當天的號表和就診隊列維護有關；“待分診病人”區域顯示窗體為未分診病人詳細信息；“已分診病人”區域顯示窗體已分診病人詳細信息；“醫生站呼叫消息”區域顯示門診醫生工作站傳給分診臺的呼叫信息。

（2）、在“待分診病人”區域選中一個未分診病人，鼠標左擊，拖入坐診醫生隊列中的某個醫生，進行分診。選中記錄由“待分診病人”轉到“已分診病人”。同樣, 在“已分診病人”區域選中一個已分診病人，鼠標左擊，拖入到待分診病人隊列中，進行退診。選中記錄由“已分診病人”轉到“待分診病人”。

(3)、如果病人比較多，可以通過“查詢”區域定位記錄。選擇待分診還是已分診病人隊列，輸入要進行分診的病人ID號或者就診序號，點擊回車健，“待分診病人”和“已分診病人”區域自動選中記錄。選中“其他號別”，從下拉列表中選一個號別，“待分診病人”區域顯示此號的未分診病人。4.統計查詢

點擊菜單“統計查詢－醫生工作量統計”，彈出窗體：

選擇查詢條件，如就診時間與選擇科室，點擊查詢按鈕，即可查詢出條件要求下的醫生工作量統計，刷新按鈕可以清空數據欄中的數據，打印按鈕可以將查詢出來的數據打印出來，要退出該窗口，點擊退出按鈕即可。

5.常見問題

1、如果點擊“分診”菜單，系統提示“檢索分診臺狀態錯誤”，請檢查程序維護的分診臺信息和配置文件中維護的分診臺編碼ConsulationNo=信息是否正確。

2、如果點擊“分診”菜單進入分診窗體時沒有錯誤提示，但是窗體沒有任何數據。請檢查當日號表中的當日出診號別對應是否在分診模塊有對應的就診隊列設置。分診系統對時間段有明確的定義，如果系統時間為8：00至12：00之間，則分診窗體不顯示下午出診的號別信息。

第四篇：醫院門診排隊叫號系統規則

醫院排隊叫號系統操作與管理規則

醫院門診以掛號到醫生、急診掛號到科室模式，各診區（發熱門診與感染門診除外）引用排隊叫號系統，由各分診臺導醫員負責管理，并維持本單元診區病人就診秩序，出診醫生要配合導醫工作安排。

一、醫生診間叫號器操作

1、出診醫生在開放診間開診，在叫號器上以工號登錄（不需設密碼），即開啟叫號系統。叫號器小窗口顯示就診序號和等候病人數，具體待診病人信息可在HIS系統查詢。

2、按叫號器順呼鍵即可呼叫下位病人，復呼鍵是對當前呼叫序號的重復呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。

二、有關管理規則

1、實行一次分診到醫生，就診前不需到診區分診臺報到，急診病人（門診部分科室）、會診病人、續診病人需先到分診臺與導醫聯系。候診病人在候診區域等候，按呼叫有序就診，嚴格控制診區內病人數。

2、轉換醫生：候診病人本人可以要求調換接診醫生，需與分診導醫聯系，由分診臺導醫操作完成，原則上排列在新接診醫生候診病人的末位。特殊情況時開診醫生可以視候診病人數向分診臺導醫提出轉換醫生，但必須與接診醫生和候診病人商定同意方可。分診臺導醫不得擅自對候診病人轉換醫生。

3、檢查后病人續診：病人在檢查或治療后需要續診的，需先到分診臺報到。由分診臺導醫安排就診順序，原則上按排在當前候診病人之后，有多個續診病人時與初次候診病人間隔安排。

4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產科、婦科上班時段的急診病人，需先到分診臺報到，由導醫安排優先就診，原則上安排在當時出診中職稱最高的醫生（專家門診除外）序下。

5、會診與轉科：對需它科會診的病人，醫生應當告知患者，并到會診科分診臺報到，由導醫安排，原則上安排在當時出診中職稱最高的醫生（專家門診除外）序下。需轉科的，病人需到掛號窗口退號重掛，按新序號候診。

6、跨工作時段病人就診：上午初診下午續診病人，按續診病人方法安排；當初診醫生不開診時可由分診臺導醫安排到候診病人相對少的醫生。需在夜急診期間續診的由急診分診護士安排到相應醫生。醫生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。

7、增加開診醫生：醫院或科室決定臨時增加開診醫生的，應及時通知門診辦進行開診增設，并通知掛號收款處。必要時單元分診導醫根據醫院或科室意見，對已掛號候診病人進行分流。

8、出診醫生信息：各科室要根據門診辦要求及時提供出診醫生排班，門診辦要安排好出診醫生信息，不能影響門診開診。醫生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫生替換，門診辦更新開診醫生信息，并對已掛號者由分診臺導醫進行對應安排。

急診科排隊叫號系統參照執行，本辦法即日起試用，必要時修改完善。

第五篇：醫院門診分診制度

醫院門診分診制度

一| 門診分診人員必須由有一定臨床經驗的護理人員擔任。二 分診人員應該儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗，不脫崗，不閑談。

三 要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

四 維持就診秩序，安排好就診排隊，依次叫號就診，指導病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間，五 維持診室安靜和良好的就醫環境，堅持做到一醫一患，嚴格遵守保護性醫療制度。

六 對急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員，要優先安排就診。

七 每天登記?？?、專家門診出診時間、工作量及其他統計工作。

八 嚴格執行消毒隔離制度，每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物、定時用紫外線消毒，并做好登記，防止交叉感染。

九 下班前關好各診室的門窗、電、氣、水。