第一篇：陜西電信經營模式的轉變

陜西電信經營模式的轉變

為了在市場競爭中占有更大的主動權，陜西電信經營部門轉變觀念，改變原來“坐等上門”的經營模式，通過積極組織市場營銷隊伍，采取多種營銷策略，加強服務管理等措施，使陜西電信經營工作適應新形勢，跨上新臺階。

建立專業營銷隊伍

經濟的相對落后使得陜西省的電話普及率僅僅為8．1％。因此，普及電話，發展電話用戶成為陜西電信今后工作中的當務之急。要發展用戶，就要做好市場營銷，要做好市場營銷，就必須有一支過硬的營銷隊伍。陜西省電管局要求各地市電信局今年都必須建立起一支專業營銷隊伍，不但要建立一支電信業務零售營銷隊伍，還要建立一支大用戶營銷隊伍。從社會上招聘一些交際廣、能力強、素質高的人員組成電信業務零售隊伍，利用他們社會信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優勢發展電信用戶。渭南市正是組建了這樣一支電信業務零售隊伍，1999年取得了業務收入和本地電話放號全省第二、地市局第一的好成績。同時，各地市電信局以原有的大戶服務部門為基礎，又從運營、維護部門抽調一些本科以上學歷、素質高、業務精通的人員，組建大戶營銷隊伍。陜西電信今年將在全省一些地市進行營銷中心的試點工作，在市場經營部下成立營銷中心，在業務發展和號線方面給與一定的買斷權或代辦權，在費用、用工制度方面采用靈活的形式，從根本上解決發展的動力問題，變坐等用戶上門的被動服務為出門找用戶的主動服務。

以多種營銷方式，發展用戶、促銷話務量

陜西電信市場經營部門采取多種營銷策略引導市場，采取多種營銷方式開拓市場，發展用戶，服務用戶，把用戶留在中國電信。

一、大力抓用戶發展，向市場要效益。

1999年，陜西電信市場經營部門轉變觀念，加強管理，大膽經營，使得主要用戶持續快速增長，當年累計完成本地電話服務放號50萬戶，新增數據通信用戶42166戶，尤其是ＩＣ卡公話發展迅速，在全國名列前茅，全年共安裝ＩＣ公話25164部。這一年，市場經營部門在市場開拓中積累了豐富的經驗。在此基礎上他們提出了2000年電話放號100萬，發展數據用戶202750戶，一線通用戶5000戶的目標。

為完成全省電話放號100萬戶的計劃目標，各地市場經營部門采取多種營銷策略。先是積極做好市場調查，準確地向計劃部門提供建設目標，做到生產能力滿足市場的需求，盡量消除存在的裝機盲區和死角。同時，省局為繼續加快本地電話的發展，出臺激勵措施，對地、市、縣局每發展一戶本地電話，省局補貼200元建設資金；通過開展“抓營銷，促發展，放號一百勞動競賽，對超計劃放號部分每部獎勵10元。這些政策大大激勵了各地市發展本地電話的積極性。此外，充分利用價格營銷策略啟動市場，刺激用戶需求，使潛在市場變為現實市場。如西安市電信局，利用價格優勢，大力發展無線便攜式電話，今年將發展20萬戶；商洛電信局在農話發展上采取代發展、代裝機、代維護、代收費的”四代合一“策略，促進了當地的農話大發展。

重視ＩＣ卡公用電話的發展。去年，陜西電信出臺了種種鼓勵政策，各地電信局也以靈活的經營方式，大力發展ＩＣ卡公用電話，取得了經濟效益和社會效益的雙重豐收。如咸陽局利用全省第十三屆中專校運動會在本市召開的大好時機，宣傳ＩＣ卡公話的好處，會后一些學校主動要求在校園內安裝ＩＣ卡公話；寶雞市電信局把ＩＣ卡電話作為拳頭產品，與金融機構聯合發展，使ＩＣ卡公話率先進入金融營業廳。今年，陜西電信依舊重視ＩＣ卡電話的發展，維持1999年ＩＣ卡公話發展激勵措施不變。根據”先發展，后替代；先補空，后充實；有人值守電話、磁卡電話、投幣電話向ＩＣ卡公話過渡“的策略，今年重點向農村、大集鎮、中小學、醫院、商場等地方延伸，年底陜西電信ＩＣ卡公話總數將達到5萬部，可實現業務收入近2億元。

積極開拓市場，大力發展數據和多媒體用戶。數據通信是電信發展的新的業務增長點，發揮電信網絡優勢，鞏固擴大集團用戶，大力發展分組和ＤＤＮ等基礎業務用戶，是陜西電信市場運營部門今年開展數據業務的重點。他們一手抓信息源的建設，一手抓終端用戶多樣化，推進政府上網、企業上網、家庭上網。省局經營部今年與省教委聯合為30所中、小學免費提供ＤＤＮ專線和一些設備，建立互聯網電教室，培養學生從小上網學習的習慣。同時，西安電信局開展培養10萬網民的活動，培育新業務市場，并針對零散上網用戶，如大學生、臨時住西安的客戶，推出上網卡。

二、樹立話務量經營觀念，大力營銷話務量，向電話要效益。

裝機放號只是營銷的開始，發展話務量才是營銷的主要內容。陜西電信市場經營部門樹立話務量營銷觀念，大力開發電話二次市場。一是積極銷售各種預付費電話卡。陜西電信現有201、300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預付費電話卡。今年計劃電話卡銷售1．9億元。通過大力發展電話卡的代辦、批發業務，以及利用社會零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運營期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營銷策略，初期發行的30萬張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺的聯網，豐富本地信息、實用信息和娛樂信息。鼓勵并支持開辦交互式會議電話、熱線電話和專業語音信息臺。三是在全省開通固定電話來電顯示業務。通過大力向新用戶宣傳，引導用戶使用之外，還采用贈送簡易終端設備或話機的促銷方式，加大這一業務的發展。

加強服務質量管理

服務是中國電信的關鍵所在。陜西電信市場經營服務部門把改善電信服務擺在突出位置，加快服務規?；?、形象化建設。以西安市電信局為試點局，加大服務質量管理工作力度，力爭通過ＩＳＯ9004－2體系認證，使服務質量管理工作與國際接軌，并在此基礎上總結經驗，2001年在全省推廣。

重視大用戶，服務大用戶，保住大用戶，是陜西電信經營部門的營銷重點。為做好這項重點工作，省局在互聯互通上加大工作力度，從2000年開始對電信運營商大用戶實行”一站式服務“，即一點受理，一點結算，一點收費。同時，在全省全面實行大用戶客戶經理制。對省會局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經理負責服務與營銷，并要求大客戶經理在服務好大客戶的基礎上搞好營銷工作，以服務促發展；對全省前10名大用戶實行派駐制，實施專門服務。要求客戶經理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立”長途直通車“和”綠色通道“，如對賓館、飯店大的專用網等長途業務量較大的客戶，以通過專線的方式將其直接連接到國內長途交換機上，建立”長途直通車“，為大用戶提供優質的通信服務。建立電信企業內部為大用戶服務的”綠色通道"，確保一點服務，優先辦理，滿足其需求。

問題：

1． 適應新的形勢，陜西電信在經營觀念上有何實質性轉變？

2． 陜西電信經營部門在提高顧客讓渡價值，達到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價值理論加以評論。

第二篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風騷”的現代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業如麗日中天。在經濟全球化、社會信息化風起云涌的今天，歷經百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風破浪、勇立潮頭，為實現“做世界級綜合信息服務提供商”的戰略目標”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業發展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰略轉型、管理變革與技術創新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統的“固網運營商”到“綜合信息服務提供商”的艱難轉身和華麗亮相。

然而、轉型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔了巨大的改革成本，在經歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發揚敢于亮劍的精神，秉承與地方經濟共成長的發展思路，始終堅持圍繞大局、服務中心；以推進陜 1

西經濟和社會信息化進程為己任，積極承擔電信的普遍服務義務，全力推進社會信息化建設，通過全面實施企業戰略轉型，大力開展改革創新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務產品，實現了企業效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經逐步成長為建設“數字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應急通信服務的運營商，陜西電信以高度的政治責任感，持續完善的裝備和技術手段，始終致力于力提高黨政通信、應急通信的服務保障能力，5.12大地震發生后，陜西電信第一時間啟動應急通信保障預案，在各通信運營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應急通信支援，全省各市縣分公司主動為當地政府搶險救災部門提供通信服務支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關鍵渠道。5月12日當晚，承擔西北地區戰備應急通信任務的西安機動通信局第一時間派出專業應急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達四川重災區，第一個搶通重災區北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領導人視察漢中地震災區期間的應急通信保障任務。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰勝特大自然

災害，圓滿完成奧運通信保障任務，平穩承接C網運營，順利完成既定目標任務，企業網絡規模進一步擴大，服務能力持續增強，品牌價值不斷提升，公司客戶規模達到1100 萬戶，實現固網收入正向增長，收入排名列全集團第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網絡，電話交換網加快向IP化、綜合化、個人化的方向發展，寬帶互聯網（Chinanet）出口帶寬達到320G（占全省各通信運營商寬帶互聯網總計出口帶寬的70%以上），業務范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉村，具備有線、無線結合的靈活接入方式和遍布城鄉的各類接入點，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯網，享用豐富的互聯網資源和服務。

陜西電信先后承建了數字工商、數字環保、電子稅務、農村黨員干部遠程教育等多個行業信息化應用項目，不遺余力加快推進全省行業信息化建設。承建了全省“天網”工程，以全球眼視頻監控業務服務平安城市建設，搭建了城市社會治安監控系統，推動了公安部城市報警與監控系統建設試點城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應用到全省各地市，應用范圍遍及各區縣，建成平安城市視頻監控點總計超過2萬個，全面承建陜西中小學基礎教育專網，提供了鄉村小學免費寬帶接入，積極開發了設計數字校園綜合解決方案,推動搭建了網絡化、智能化、多媒體化、標準化的教育信息化平臺，促進了優質教師資源共享、教育教學軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉教育的公平。

陜西電信忠實履行企業社會責任，積極承擔普遍服務義務，傾力推進農村信息化建設，以實際行動為建設社會主義新農村作出突出貢獻。陜西電信主動將農村信息化建設納入企業自身發展規劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現全省100%行政村通電話，在各通信運營商中惟一被省政府授予“村通工程建設突出貢獻企業獎”。2006年繼續投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網已覆蓋全省所有鄉鎮及發達鄉村，寬帶網絡通達全省100%的鄉鎮、業務覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨自承擔全省近70%的農村信息綜合服務站建設任務，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮266個、信息化示范村2100個、農村信息綜合服務站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農信息資源，建成“信息田園”農村綜合信息服務平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農村綜合信息服務網上實現了網站安家、網上貿易，搭建起促農致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰略創新為先導，以商業模式創新為基礎，系統性推動業務創新、體制創新、技術創新與管理創新，在體制創新上，陜西電信逐步建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式。公司調整組織架構，建立聚焦客戶的運營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現了從產品經營到品牌經營的轉變。在技術創新上，陜西電信以業務驅動為主導，以技術驅動為加速器，建立了統一的綜合業務平臺，重點支撐信息化業務。在管理創新上，積極推進精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進一步理順前后端關系，構建前后端協調聯動機制，實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。

2006年陜西電信率先推出“商務領航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯合啟動“5000家中小企業上網工程”，推動企業方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務，如今“商務領航”引領著全省12萬中小企業在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業內率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務，又可同時面向企業提供行業首查、信息發布等服務，幫助企業獲取商機、拓展市場，這項高附加值的升級服務目前已吸納全省近3萬企業加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統業務與新興終端的結合，滿足千家萬戶話音、互聯網、視頻業務等綜合信息應用需求，不斷豐富家庭信息化應用。

2008年12月，陜西電信成功發布“天翼”移動業務品牌，與互聯網應用緊密結合推出互聯網手機，提供無所不在的移動互聯網應用和便捷話音服務，率先開啟了陜西移動互聯網信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機號，還是無線寬帶賬號、手機郵箱號、聊天號以及互聯星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機影視’、‘手機音樂’，‘手機炒股’、‘手機郵件’、‘手機上網’（WAP）等應用服務，助推可視電話等3G業務閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業機制、業務創新取得重大突破后，又進一步推出“聚焦客戶的信息化創新戰略”，針對行業客戶、中小企業客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優質信息服務，逐步形成一個全新服務架構體系。聚焦客戶的信息化創新戰略將會讓陜西電信更為有力地擔當起了信息化基礎設施建設和現代信息服務的重任。

陜西電信科學發展 聚焦新戰略、敢于亮劍 實現大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質量協會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務單位”；連年蟬聯“陜西質量服務信譽單位”和全省“創佳評差”最佳單位；2004年被信息產業部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務明星”，被陜西省消費者協會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經濟強省，創西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰略的指引下，以支撐和帶動國民經濟和社會信息化為己任，以服務民眾、回報社會為己任，與時俱進、精益求精，全力追求并推動企業和社會的和諧發展。以永?；鶚I常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀實性形象片初稿腳本，8分鐘創意性形象片腳本稿在此基

礎上產生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第三篇：電信經營承諾書

電信經營承諾書1

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，做出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權利和義務。

二、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍內經營電信業務;不利用各類電信專線經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。

三、向用戶提供優質服務。設置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其他違法行為。

五、在取得經營許可證一年后，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。預期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應按照規定提交相關材料，在完成工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的.，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的管理和監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要，在委托其他組織和個人代理其實施電信業務銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時，以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不發布虛假廣告對電信業務的種類、服務范圍等引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。

十四、如本單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書2

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權力和義務。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

三、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

四、不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時，不租用無電信業務經營許可證單位提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

五、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況(包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的'，在完成公司的工商變更登記手續后30日內向省通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、取得電信業務經營許可證后，公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向省通信管理局報送經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。十五、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔。

十六、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十七、如本經營單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

十八、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書3

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

二、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

三、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

四、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

五、積極配合電信主管部門依法開展的'監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

六、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關于電信設備進網使用的各項規定。

七、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

九、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

十、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。

電信經營承諾書4

我公司在從事電信增值業務經營活動中，將遵守以下承諾：

一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等相關法律法規規章。

二、遵守國家有關法律、法規、規章和政策以及陜西省通信管理局的有關規定。

三、接受陜西省通信管理局的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向陜西省通信管理局報送經營服務情況，按經營許可證年檢制度參加年檢。

四、依法開展業務廣告宣傳，內容合法、真實。

五、在網站主頁的'顯著位置標明經營許可證編號。

六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

七、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

八、不妨礙國家公用電信網和專用電信網的正常運行，保證網絡安全、穩定運作。

九、按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不利用業務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

十、不為任何組織、個人提供網絡環境進行非法活動。

十一、不利用電信網絡進行非法經營活動。不超出經營許可證許可的服務范圍和項目進行經營活動，不隨意將經營許可證轉借或轉讓他人使用。

十二、建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。

十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。

xxx

20xx年x月x日

電信經營承諾書5

為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發布廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的`信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十三、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書6

工業和信息化部：

我公司在獲得信息服務業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：

一、我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動。

二、保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規定。

我公司承諾在開展信息服務業務時，將依照相關規定完善公司的網絡與信息安全保障措施，切實落實安全責任。明確網絡信息安全管理部門和應急處置聯系人；建立健全企業內部網絡信息安全責任制度、信息內容審核制度、領導責任追究制度、內容保留備查制度、違法信息監測處置制度、用戶舉報機制、新技術新業務安全評估制度、網絡信息安全突發事件應急處置制度、網絡安全防護管理制度等；按照通信行業主管部門有關標準和要求，配套建設網絡與信息安全管理技術手段，同步落實與業務發展相適應的安全保障措施；做好違法信息發現和過濾、用戶日志留存、用戶信息保護等；明確并落實網絡安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風險評估等要求，并配套落實網絡安全防護技術手段。落實國家和行業有關保護用戶信息及公民個人隱私相關政策標準。開展信息服務業務時遵循相關技術接口標準的要求。

三、按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準,不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭。

我公司承諾在向用戶提供信息服務業務時，服務質量將不低于原信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標準，如低于該標準或違反該標準而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔相應的用戶賠償責任并接受主管部門的處罰。

四、自覺接受各級電信主管部門的行業管理和監督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料。

五、切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份，且報發證機關審批。

六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動。

七、我公司開展的信息服務業務如涉及其他行業主管部門的許可或批文，我們將取得相關許可或批文后再開展信息服務業務。

八、我公司在開展信息服務業務時，對發布或傳輸的內容采取信息內容審核機制，如發現違法違規內容立即采取措施清除，保存有關記錄，并及時向主管部門報告；應保留用戶日志記錄，并配合相關部門開展相關工作。

九、我公司開展信息發布平臺和遞送服務時，充分保障用戶權益，不強行推送、定制服務。建立注冊用戶信息登記審核制度、應用軟件安全評估制度，建設應用軟件信息安全技術測試手段并對應用軟件進行審查監測，及時發現違規應用軟件并處理，加強對應用開發者的安全責任管理。

十、我公司開展信息搜索查詢服務時，不提供對有害信息和網站的搜索。

十一、我公司開展信息社區平臺服務和信息即時交互服務時，設立應急管控機制，配備技術保障措施，實施賬戶差異化的功能限制，建立日常巡查機制。

十二、我公司開展信息即時交互服務時，不落地到公用通信網。

十三、我公司開展信息保護和加工處理服務時，不非法竊取用戶信息；未經用戶許可，不搜集用戶信息，對經用戶同意獲取的.個人信息要依法保護，不出售、篡改、故意泄露或違法使用用戶的個人信息。

十四、我公司將嚴格執行國家外商投資電信行業的政策規定，在企業（內資企業）引入外資或企業（已設立外商投資電信企業）股權變更前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。

十五、我公司將嚴格按照“特別規定事項”的各項規定經營相關電信業務。

十六、我公司承諾根據電信業務市場監測需要，按照規定要求向電信主管部門報送相應的監測信息。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經營承諾書7

依法誠信經營電信業務承諾書為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模范執行國家法律、法規、政策及行業規范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規范、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務；

2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的'電信服務；

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作并經工商行政管理部門登記后發布廣告，廣告宣傳內容準確真實，不制作、發布虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

第四篇：05_電信經營

電信經營之道－高品質的產品與服務

經營中國移動這樣一家大型央企需要特別的智慧和管理能力，中國移動總裁王建宙先生應該是交出了一份滿意的答卷，他關于電信經營上的一些看法讓人深有感觸。

在中國電信運營商領域，中國移動無疑是最成功的一家。他的利潤遠超中國的另外兩家電信運營商，中國電信和中國聯通。雖然做為央企，很多人會把中國移動的成功歸結于在一定程度上資源的壟斷，政策的壁壘以及這十年以來移動通訊領域市場迅速的發展。當然，這些因素對中國移動的成功有著非常大的影響，但是客觀的來說，僅僅就是這些因素可能也不足以造就他的成功。

在移動運營領域，中國移動并不是完全壟斷。而在價格競爭領域，聯通的GSM通常也比移動更低，但是中國移動仍然保持了非常好的增長，非常高的用戶覆蓋以及更好的用戶利潤貢獻，這和中國移動的經營策略有著密不可分的關系。正如王建宙先生所說，質量是企業生存和持久發展的根本，企業的所有營銷策略必須建立在高品質的產品和服務的基礎之上。中國移動這些年，在運營上對于品質的追求的確是這些運營商中間做的最好的。用手機的用戶可能會感受到，中國移動GSM網絡的覆蓋率，掉話率等的確很低。我個人曾經去過非常偏僻的地方旅游，也對比過中國移動和中國聯通在那些地區的表現，應該說中國移動在這方面的努力是非常有成效的。單純從財務指標來看，在偏遠地區覆蓋移動通訊信號是非常不劃算的事情，建設和維護成本可能很高，但是利潤貢獻卻很低。但是這卻是服務質量的一種體現，在某種程度上，也是社會責任的一種體現，中國移動在這方面發揮了一個優秀企業品質。同時在創新服務方面，也可以看到中國移動堅持不懈的改善，網絡業務的辦理，新業務的引入都讓客戶感受到了更多的便捷性。

中國社會經濟的高速發展，消費者會從滿足基本需求住過要求需要更高品質的產品和服務，這方面中國移動的成功給了一個很好的范例，也值得很多企業學習。

第五篇：電信經營承諾書

依法經營電信業務承諾書

為了更好地為廣大用戶服務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策，認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業務經營許可證管理辦法》等相關規定，明確作為增值電信業務經營單位應有的權力和義務。

二、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍經營電信業務；不利用各類電信專線經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。

三、向用戶提供優質服務。設置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網絡安全和信息安全工作。建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、發布、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

五、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證。

六、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況（包括業務開通時間、具體服務項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等）報告自治區通信管理局。

七、在經營許可證有效期內，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應按照規定提交相關材料，在完成工商變更登記手續后30日內向自治區通信管理局辦理電信業務經營許可證的變更手續。

八、公司若遇有合并或分立、有限責任公司股東變化、業務經營權轉移等涉及經營主體需要變更的情形，或者業務覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內向自治區通信管理局提出申請，經批準后方可實施。

九、在經營許可證有效期內需要終止經營的，自公司作出決定之日起30日內向自治區通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經營許可證注銷手續。

十、接受自治區通信管理局的管理和監督檢查，并按年報統計制度規定向自治區通信管理局報送經營服務情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業務銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十二、依法開展電信業務宣傳，不發布虛假廣告或對電信業務的種類、服務范圍等引人誤解的宣傳。

十三、在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準，做到明碼標價。

十四、如本經營單位違反上述承諾，愿意承擔由此引起的一切法律責任，并接受自治區通信管理局依法作出的行政處罰。

十六、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經營單位各持一份。

限公司（章）：

法定代表人（簽名）：

年月日