第一篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫

高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能考試題庫

簡答題

1、簡述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，現(xiàn)綠通車的操作流程？

4、牽引車處理的操作流程是什么？

5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

8、駕乘人員對計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？

9、軍車卡不可讀如何處理？

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

11、入口收費(fèi)員長卡的可能原因是什么？

12、軍車壞卡處理流程？

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？

16、出口做車輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？

17、出口對公務(wù)車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

18、當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱重信息？

19、入口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 20、出口對普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

21、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?四堅(jiān)持?廉政守則是什么？

22、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，熱情服務(wù)?一笑二動(dòng)三有心? 1 是指？

23、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？

24、車輛通行費(fèi)車型具體分類？

25、《通行費(fèi)征收文明規(guī)程》中的?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

26、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行?一二三?工作法，崗前準(zhǔn)備?一查二凈三到位?是指？

27、對男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？

28、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處臵？

29、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 30、根據(jù)惡劣天氣的處臵預(yù)案，遇有暴雨、大雪、大霧、路面結(jié)冰等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？

31、重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？

32、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

33、簡述?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?內(nèi)容？

34、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費(fèi)的時(shí)間？

35、簡述闖關(guān)車的處理流程？

36、簡述出口其他免征車處理流程？

37、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

38、簡述出口欠費(fèi)處理流程？

39、如何進(jìn)行出口U型車處理？

40、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

41、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

42、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？

43、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？

44、簡述出口車道牽引車處理流程？

45、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？

46、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

47、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

48、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？

49、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？ 50、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

51、簡述車輛通行費(fèi)車型分類。

52、簡述計(jì)重收費(fèi)車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

53、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

54、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

55、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

56、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

57、簡述出口收費(fèi)員上班操作流程。

58、禁止進(jìn)入高速公路的對象有哪些？

59、簡述高速公路計(jì)重費(fèi)率。

60、政務(wù)公開欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？

61、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？ 62、收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型劃分標(biāo)準(zhǔn)？ 63、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？ 64、出口紙卡操作流程？ 65、出口無卡車輛操作流程？ 66、超長車輛操作流程？ 67、牽引車處理的操作流程？

68、駕乘人員對計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？ 69、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)及扣款后出現(xiàn)異議怎么辦？

70、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持??六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？

71、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 72、牽引車處理的操作流程是什么？

73、如果在收費(fèi)過程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？ 74、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？ 75、對出口紙卡的操作有哪些？

76、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 77、重新處理流程有哪些？

78、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)是什么？ 79、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 80、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車應(yīng)如何處理？

81、收費(fèi)人員必須認(rèn)真執(zhí)行的?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 82、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 83、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 84、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 85、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 86、重新處理流程有哪些？

87、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

88、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

89、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 90、對出口紙卡的操作有哪些？

91、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 92、通行卡如何分類？

93、在什么情況下入口允許使用倒車功能？

94、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

95、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？

96、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

97、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 98、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？ 99、魯通卡車出來的注意事項(xiàng)是什么？ 100、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步驟？

101、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 102、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中規(guī)定哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？ 103、出口綠通車處理的操作步驟？ 104、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 105、什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

106、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？

107、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？ 108、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

109、按照國家規(guī)定，車輛通行費(fèi)車型劃分的標(biāo)準(zhǔn)？

110、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策對活物混裝的情況是如何認(rèn)定? 111、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？ 112、簡述出口車道紙卡處理流程。

113、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。114、簡述具體補(bǔ)費(fèi)類型有哪幾種？ 115、談?wù)勀銓κ召M(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識。116、出口其他免征車處理？ 117、簡述出口刷卡后倒車。

118、出口補(bǔ)票處理的操作流程。119、車道收費(fèi)設(shè)備指那些？

120、簡述什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理以及補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟。121、?兩保兩樹?的總體目標(biāo)是? 122、什么是闖關(guān)車？闖關(guān)車如何處理？ 123、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)六條禁令包括哪些方面？ 124、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 125、哪些情況可以允許免征通行費(fèi)？ 126、司機(jī)對稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？

127、按照國家規(guī)定，計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)？ 128、出口對普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？

129、出口車道?牽引車?處理有哪幾種？操作流程是什么？ 130、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

131、什么情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理，如何進(jìn)行重新處理流程操作？ 132、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？ 133、計(jì)重收費(fèi)車輛按車輛總質(zhì)量限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 134、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？

135、簡在哪幾種情況下應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)卡處理？ 136、請說出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn) 137、請說出U型通行費(fèi)減免操作步驟？ 138、對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 139、出口刷班長卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？ 140、免交車輛通行費(fèi)的范圍是什么？ 141、丟失了高速公路通行卡如何賠償？ 142、收費(fèi)人員的文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？

143、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況是如何認(rèn)定？ 144、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？ 145、收費(fèi)站?六公開?的內(nèi)容是什么？ 146、哪些車輛可以免交車輛通行費(fèi)？

147、收費(fèi)員必須認(rèn)真執(zhí)行?四堅(jiān)持?、?六不準(zhǔn)?廉政守則是什么？ 148、什么是闖關(guān)車？、闖關(guān)車處理流程？ 149、逃費(fèi)車如何補(bǔ)費(fèi)？

150、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

簡答題答案

簡答題

1、答：

（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢出該車的逃費(fèi)記錄，通過上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

3、（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無誤后，收費(fèi)人員按?綠通建?。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。

4、(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 8 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

6、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的 9 最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、答：軍車?壞卡?處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按?壞卡?鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號時(shí)輸入通行卡卡號；（3）按?確認(rèn)?鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按?現(xiàn)金收訖?鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按〖壞卡〗鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。

13、（1）收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費(fèi)額有爭議，被收費(fèi)班長引出車道，爭議解決后。

14、（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊(duì)中駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān) 10 后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對通過線圈進(jìn)行降級處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。

16、（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；

（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。

（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、（1）刷班長卡，選擇?編輯稱重信息?然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇?修改當(dāng)前稱重信息?，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)。

（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。

（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入 11 口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、（1）如刷卡后屏幕提示?無效卡?，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。

（2）如刷卡后屏幕沒有提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?，并且也沒有顯示?無效卡?，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。

20、（1）車輛欠費(fèi)、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；

（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；

（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；

（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。

21、堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

22、一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。

23、縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。24、2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車；5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車；10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車；15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

25、不準(zhǔn)利用職權(quán),謀取私利;不準(zhǔn)吃請,收受賄賂;不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù);不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用;不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

26、檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

27、男不準(zhǔn)留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。

28、（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車輛放行。

29、對盜搶、搶劫的處臵預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

30、（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

31、（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等四個(gè)國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（2）免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車

（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收 13 費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)臵的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各省（區(qū)、市）人民政府決定。

32、處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示?請按確認(rèn)鍵將車輛放行?時(shí)，按?確定?鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：

（1）輸入車牌號時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測到的車牌號進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁 按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；

（2）如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取?倒車?操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡；

（3）如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

33、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策;(二)堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(五)不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

34、答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

35、答：（1）若可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

36、答：

1、輸入車型、車牌

2、核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按?其他免征?鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無誤后按?現(xiàn)金收訖?鍵通行信號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過

注：

1、處理其他免征車時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理?綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛時(shí)、外勤人員在對該車驗(yàn)貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

37、答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致。可與電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

38、答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?欠費(fèi)?鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對話框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按?確定?鍵確認(rèn)。

（3）系統(tǒng)按實(shí)際收取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。

注：

1、欠費(fèi)車必須輸入全車牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無卡車欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時(shí)不允許使用?欠費(fèi)?鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長填寫《欠費(fèi)車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費(fèi)車輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

39、答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車輛稱為U型車。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的?U型通行費(fèi)減免?功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費(fèi)。U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：

（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車見面通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；

（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

40、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

41、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

42、答：若司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對收費(fèi)額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過?補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

43、答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭議，可在收費(fèi)前先由班長做?車輛引出?處理，待爭議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理?。

44、答：操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù) 17 可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

45、操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實(shí)綠通車后，按?綠通?鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：

1）只有貨車才能按魯通車免費(fèi)

2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能

3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）

4）MTC入口車道按?綠通?鍵無效

46、答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的?通行狀態(tài)?，再看卡的消費(fèi)記錄。

47、答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個(gè)?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

48、答：魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

49、答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

50、票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

51、（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為1類車；（2）2噸-5噸（含5噸）貨車，8-19座客車為2類車；（3）5-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為3類車；（4）10-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為4類車；（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為5類車。

52、（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

53、對《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比 19 照合法裝載車輛執(zhí)行。

54、（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝臵是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

55、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫器、收費(fèi)鍵盤、顯示器、對講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝臵等。

56、亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、傳輸線路。

57、（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號；（5）按?雨棚開關(guān)?；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

58、行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車。

59、基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行?二舍八入，三七作五?的方法，是尾數(shù)為?0?或?5?。

60、收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號、站點(diǎn)名稱、位臵）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話等。

61、答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

62、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

63、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

64、答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

65、答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按?無卡?鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號查詢等待對話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對司機(jī)的詢問，對查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按?1?、?2?鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按?確認(rèn)?鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行?重新處理?。

（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按?取消?取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi) 21 站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做?車輛引出?處理，爭議解決后在進(jìn)行?重新處理?。

66、答：出口車道?超長車?處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息，按?確定?鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢幣臵于桌面。（4）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按?鎖桿?鍵，車輛通過后不自動(dòng)落桿，需要按?復(fù)位?鍵再次落桿。

67、答：牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)班別為一輛車。操作流程如下：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算 第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn) 22 行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

68、答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的鑒定證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議，并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單證時(shí)，收費(fèi)員可根據(jù)其出具的車輛自重和卸貨單等判斷，確實(shí)出現(xiàn)誤差較大時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)告班長并通知監(jiān)控室，由班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的真實(shí)有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)、按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控員做好記錄。

69、答：

（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，23 有司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行修改或退款操作。

70、答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

71、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

72、（1）在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收取屏幕上的顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（2）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通信費(fèi)后，允許輸入第二輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起、通行燈保持為紅燈。（3）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（4）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（5）對系統(tǒng)識別為一輛的，可拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（6）牽引車和故障車較長時(shí)不能完全進(jìn)入車道并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

73、（1）對因車道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時(shí) 24 增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時(shí)逐級報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。

74、(1)收費(fèi)班長∕收費(fèi)員按?票據(jù)?鍵，選擇?換上發(fā)票?；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號；（3）系統(tǒng)提示請?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號；（4）系統(tǒng)核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號兩次；（6）系統(tǒng)核對再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。

75、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

76、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通 25 過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

77、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

78、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

79、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行處理。若IC卡屬人為損壞（如斷裂、明顯人為導(dǎo)致變形等），無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理。壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話聯(lián)系核查入口信息。壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

80、闖關(guān)車是指未經(jīng)處理就通過車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，26 提示有車輛違章；如果通過線圈未檢測到車輛通過，可系統(tǒng)顯示違章菜單（包括闖關(guān)、誤報(bào)警、闖關(guān)被攔截），收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。若可將闖關(guān)車輛攔截住，則蔣司機(jī)待會(huì)收費(fèi)車道進(jìn)行處理。若闖關(guān)車輛已逃逸，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控是報(bào)告。監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，并按?復(fù)位?鍵復(fù)位。

81、四堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；（2）堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人；（3）堅(jiān)持斌公執(zhí)法，不徇私情；（4）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；（2）不準(zhǔn)吃請，收受賄絡(luò)；（3）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；（4）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；（6）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

82、兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

83、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

84、（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

85、司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

86、（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

87、（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

88、將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做?車輛引出?業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

89、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

90、對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

91、兩軸車輛總質(zhì)量為17000千克； 三軸車輛總質(zhì)量為27000千克； 四軸車輛總質(zhì)量為37000千克； 五軸車輛總質(zhì)量為43000千克；

六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量為49000千克。92、通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；

紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

93、(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。

(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

94、（1）收費(fèi)完成但是車輛未觸及通過線圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失 29 敗，通報(bào)監(jiān)控室后按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。

（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷憑證，對打印失敗的發(fā)票收回加蓋?作廢?章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車輛觸及通過線圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

95、（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。

（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。

（3）中隊(duì)長對司機(jī)組號解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

96、牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：

（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。

（2）硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)識別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。

B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。

C:按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。

D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。

E：對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

F:牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

97、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

98.（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

99.（一）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

（二）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（三）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（四）對魯通A/B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（五）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu) 31 惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)付款，不可以分段付款。

（六）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到克服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（七）貴賓卡處理；貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

100、（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異?？ā＃?）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時(shí)才可發(fā)卡。

101、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克;三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克;四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克;五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克;六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

102、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián) 32 合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

103、答：（1）輸入車輛信息。（2）核實(shí)綠通車，按?綠通鍵?。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。

104、答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按?壞卡?鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按?無卡?處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

105、答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

106、答：（1）收費(fèi)員按?廢票?鍵選擇?重新打印發(fā)票?。（2）統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

107、答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費(fèi)。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費(fèi)。

108、答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行 33 上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（2）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按?取消?鍵，可返回下班狀態(tài)。

109、答：按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

110、答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行，對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

111、禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

112、(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

113、（一）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛加在車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

（五）收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做好記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。補(bǔ)卡步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇?補(bǔ)卡?，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。114、（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

115、（一）開展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。

116、（一）輸入車型、車牌號；

（二）核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按?其他免征?鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無誤后，按?現(xiàn)金收訖?鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

117、(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后?功能?鍵選擇?倒車?；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號

（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。118、當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

119、車道設(shè)備包括車道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。

120、（一）發(fā)卡操作為完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被攔截。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行。但又被攔截。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車必須從該車道通行。

（四）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)卡車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由中隊(duì)長授權(quán)操作。

補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作步驟.（一）輸入車輛信息

（二）按?功能?鍵選擇?補(bǔ)卡?系統(tǒng)提示需班長卡授權(quán)。

（三）收費(fèi)班長刷班長卡授權(quán)。

（四）刷通行卡。

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

121、公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會(huì)和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

122、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像?；虽浫雰?nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：抓拍原因、車號及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)無報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

123、（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

124、（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

125、軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛。

126、當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄

127、按照國家規(guī)定，將車型劃分為五類，具體如下（1）2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車；（2）2噸—5噸（含5噸）貨車，8座—19座客車為第二類車；（3）5噸—10噸(含10噸)貨車，20座—39座客車為第三類車；（4）10噸—15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車（5）15噸以上貨車，40英尺集裝箱車為第五類車。

128、（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。

38（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。

（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符時(shí)，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛實(shí)際信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。

（4）對魯通A、B卡，如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。

（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。

（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。在出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。

（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

129、牽引車指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后在抬桿放行。按牽引方式可分：（1）軟牽引：兩車之間通過纜繩連接。這種情況下系統(tǒng)一般可分辨是兩輛車。（2）硬牽引：兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)判別為一輛車。操作流程如下：

(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引?鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄 39 桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

130、（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

131、以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按?功能?鍵選擇?車輛重新處理?。（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。

132、答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；

（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；

（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級主管部門匯報(bào)。

133、答：兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

134、答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按?紙卡?鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按?確定?鍵；（7）放行車輛。

135、答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。

136、答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

137、答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按?功能?鍵；（3）選擇?U型車減免通行費(fèi)?菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按?確定?鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

138、答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費(fèi)中的?

7、其他1?；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

139、答：降級，補(bǔ)費(fèi)，車輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

140、答：軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，41 以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)(包括插秧機(jī))的車輛，免交車輛通行費(fèi)。

141、按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號）的有關(guān)規(guī)定，對損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

142、（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。

143、對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其它農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其它農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量貨車箱的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載農(nóng)產(chǎn)品執(zhí)行。

144、收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（一）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；

（二）輸入密碼（如身份卡放臵在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以?*?號顯示；

（三）收費(fèi)員輸入密碼后按?確認(rèn)?鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示?密碼錯(cuò)誤，請重新輸入！?，此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示?密碼輸入錯(cuò)誤！?并返回下班狀態(tài)。

145、（1）審批機(jī)關(guān)公開；（2）收費(fèi)期限公開；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（4）收費(fèi)單位公開；（5）主管上級公開；（6）監(jiān)督電話公開。

146、軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛，公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理公路上發(fā)生的交通事故，執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費(fèi)。進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)，運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)、聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

147、四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。

六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

148、闖關(guān)車是指當(dāng)收費(fèi)員尚未完成業(yè)務(wù)處理時(shí)，若車輛離開車道，則視為車輛闖關(guān)。

（一）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況，錄入稽核信息?；虽浫雰?nèi)容：車號、闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。

（二）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息做相應(yīng)稽核錄入。備份闖關(guān)車的車道和廣場錄像。稽核錄入內(nèi)容：車輛信息（車號、車型、顏色、稱重信息）、闖關(guān)車輛逃逸、錄像備份情況及索引。

（三）因非正常線圈觸發(fā)或誤按違章鍵造成的闖關(guān)車輛抓拍要錄入稽核信息。稽核錄入內(nèi)容：抓拍原因、車號及繳費(fèi)情況。

（四）因系統(tǒng)故障造成的系統(tǒng)誤報(bào)警情況，在《車道特殊情況處理記錄薄》中進(jìn)行記錄。

149、（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌等信息，按?補(bǔ)費(fèi)?鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

150、收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。

第二篇：高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)考試題庫

十堰支部業(yè)務(wù)考試知識題庫

1、通行費(fèi)征收的原則是什么？ 答：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。

2、交通收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范是什么？

答：依法收費(fèi)，應(yīng)征不漏；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保暢通；風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，廉潔奉公。

3、收費(fèi)的十條紀(jì)律的內(nèi)容是什么？

答：

1、嚴(yán)禁私自調(diào)帳；

2、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)更改數(shù)據(jù)庫；

3、嚴(yán)禁私藏、出售廢棄票；

4、嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)、遮蓋、損壞費(fèi)亭內(nèi)語音、圖像監(jiān)控設(shè)備；

5、嚴(yán)禁損壞、丟失、私藏通行IC卡；

6、嚴(yán)禁違反“一車一桿、一車一票、一車一卡”原則操作；

7、嚴(yán)禁私自更改車型、車情；

8、嚴(yán)禁攜帶錢款、通行工具上崗；

9、嚴(yán)禁私自使用定額票據(jù)；

10、嚴(yán)禁隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為。

4、漢十高速公路沿線共有多少個(gè)收費(fèi)站？分別是哪些？

答：共22個(gè)收費(fèi)站。分別是孝感北、云夢、安陸、煙店、洛陽店、隨州、均川、安居、王城、棗陽、琚灣、襄樊東、襄樊北、襄樊西、隆中、龍王、老河口、谷城、土關(guān)埡、武當(dāng)山、六里坪、十堰東。

5、漢十高速公路外網(wǎng)網(wǎng)址是多少？內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是多少？

答：外網(wǎng)：http://www.tmdps.cn內(nèi)網(wǎng)：http://oa.hbhsgs.com

6、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中使用IC通行卡入口刷卡后記錄了哪些內(nèi)容？

答：記錄了從入口站通過的一輛車的車型、車種、車牌、入口站編號、入口車道編號、入口時(shí)間、入口收費(fèi)員編號、入口收費(fèi)員班次等信息。

7、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡出入庫必須做到哪些？

答：IC卡出入庫必須做到認(rèn)真清點(diǎn)、擺放整齊，正?？ê蛪目ǚ诸惔娣?。

8、參照國際道路收費(fèi)情況，我國收費(fèi)道路有幾種收費(fèi)制式？ 答：開放式收費(fèi)，封閉式收費(fèi)，混合式收費(fèi)，浮動(dòng)式收費(fèi)。

9、通行費(fèi)征收應(yīng)做到哪五公開？六公開？

答：公開收費(fèi)政策，公開服務(wù)承諾，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開工作牌號，公開監(jiān)督電話，收費(fèi)年限。

10、對司機(jī)遺留的棄票應(yīng)當(dāng)做到？

答：應(yīng)在監(jiān)控鏡頭下當(dāng)場撕毀，嚴(yán)禁留存。

11、如何處理違章車（闖關(guān)車）？

答：為未執(zhí)行放行操作前，系統(tǒng)檢測車輛進(jìn)入過車線圈，分為誤報(bào)警、未倒車、已倒車、沖崗車四種。跟車沖崗壓到感應(yīng)線圈引起誤報(bào)警，車倒回就選擇“已倒車”，如沒倒回就選擇“未倒車”，因未及時(shí)抬桿引起的報(bào)警選擇“誤報(bào)警”，惡意沖崗車可聯(lián)系交警協(xié)助攔截，除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，并加收2倍票款。

12、車道計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)硬件組成（出口）？

答：車道計(jì)算機(jī)、收費(fèi)顯示器、收費(fèi)鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、IC卡讀寫天線、VDM、抓拍環(huán)檢線圈、費(fèi)額顯示器、過車環(huán)檢線圈、欄桿、電動(dòng)欄桿機(jī)、車道攝象機(jī)、黃色閃光報(bào)警器、通行信號燈、稱重儀、輪胎識別器、光幕、數(shù)據(jù)控制柜。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中各路段單位在什么情況下應(yīng)進(jìn)行IC卡的調(diào)配？

答：當(dāng)各路段正常庫存IC卡總量低于本路段入口日均車流量的2倍時(shí)，各路段公司可向聯(lián)網(wǎng)管理部申請調(diào)入IC卡；當(dāng)各路段正常庫存IC卡總量超過入口日均車流量4倍時(shí)，聯(lián)網(wǎng)管理部可根據(jù)情況指令調(diào)出。

14、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的保管應(yīng)做倒什么？ 答：IC卡的保管必須由專人負(fù)責(zé)，做到專庫專柜存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作，切實(shí)保證IC卡的安全和有效。

15、假幣分為哪幾種？

答：假幣分為偽造幣和變造幣。偽造幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣；變造幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

16、出口有哪幾種補(bǔ)票形式？

答：闖關(guān)補(bǔ)票、黑名單補(bǔ)票、換卡車補(bǔ)票、J型車補(bǔ)票、其他補(bǔ)票。

17、出口有哪幾種壞卡形式？

答：入口未刷卡、自然卡壞、人為卡壞。

18、收費(fèi)報(bào)表分為哪幾種？ 答：計(jì)算機(jī)報(bào)表和人工報(bào)表。

19、通行費(fèi)票據(jù)實(shí)行哪幾級管理？ 答：管理處、收費(fèi)站二級管理 20、通行費(fèi)票據(jù)包括哪些？ 答：計(jì)算機(jī)票據(jù)和定額票據(jù)。

21、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中什么情況下可銷售定額票據(jù)？出售定額票據(jù)時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：在出口系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響通行時(shí)，按規(guī)定程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門批準(zhǔn)后方可使用定額票據(jù)。出售定額票據(jù)時(shí)，應(yīng)按順號銷售，票據(jù)上必須加蓋日期章。

22、收費(fèi)員的現(xiàn)金管理是如何規(guī)定的？

答：收費(fèi)員票柜、票箱中除攜帶上班時(shí)用的備用金外，嚴(yán)禁存放其他現(xiàn)金，不得攜帶私款上崗，不得多收款少撕票，更不能只收款不給票；當(dāng)班期間認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)金，謹(jǐn)防收進(jìn)假鈔，因失誤收進(jìn)的假鈔由收費(fèi)人員賠償，不得繼續(xù)使用或留存；收費(fèi)員當(dāng)班期間不得清點(diǎn)票款，下班后應(yīng)立即到票管室上交票款，點(diǎn)清后輸入金額，直接投入投包機(jī)，不得拖延、截留、挪用、貪污。

23、什么叫U型車？U型車如何處理？

答：U型車是指IC卡中記載的入口站和出口站信息相同的車輛。對于入出站時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)的，免收通行費(fèi)；入出站時(shí)間在10分鐘至30分鐘（含）以內(nèi)的，按該車型在路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最低收費(fèi)站的2倍費(fèi)額收??；入出站時(shí)間在30分鐘以上，能證明U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按U轉(zhuǎn)點(diǎn)前方最近收費(fèi)站至本站收費(fèi)額2倍收??；無法核查U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的，按該車型在本省路網(wǎng)中距本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取。

24、什么是J型車？J型車如何處理？

答：J型車指IC卡中記載的入口站和出口站信息雖然不同，但可確認(rèn)是調(diào)頭行駛的車輛。此類車輛除收取入口站至本站的通行費(fèi)外，U行部分按U行車處理。

25、什么是無卡車？無卡車如何處理？

答：指出口無法出示IC卡的車輛。經(jīng)查實(shí)，確屬車方造成的，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，加收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

26、什么叫換卡車？換卡車如何處理？

答：指經(jīng)核實(shí)出示的IC卡非本車本次入口所領(lǐng)的車輛。按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，并加收2倍票款。

27、什么是卡損車？卡損車如何處理？

答：指車方人為損壞IC卡，導(dǎo)致IC卡外觀無明顯損壞或出口無法讀取卡內(nèi)信息的車輛。此類車輛經(jīng)查實(shí)，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元；出入口信息不一致，按“換卡車”處理，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

28、什么是偽卡車？偽卡車如何處理？

答：指偽造IC卡的車輛。對偽造IC卡的車輛，首先沒收偽卡，按路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高收費(fèi)站的費(fèi)額收取，并加收2倍票款，另收取IC卡成本費(fèi)每卡20元。

29、什么是超時(shí)車？超時(shí)車如何處理？

答：指入出站時(shí)間超過12小時(shí)的車輛。此類車輛經(jīng)系統(tǒng)查詢，出入口信息一致，按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，出入口信息不一致，按“換卡車”處理。30、什么是出口闖關(guān)車？如何處理？

答：指在出口沖崗的車輛。此類車輛除按相關(guān)政策收取通行費(fèi)外，按該車型在本省路網(wǎng)中距離本站收費(fèi)額最高的費(fèi)額收取，另加收2倍票款。

31、收費(fèi)班長應(yīng)堅(jiān)持班前講評制度，做到“看、查、問、講”，請問具體內(nèi)容是什么？ 答：看著裝是否規(guī)范，是否掛牌；查票據(jù)、備用金、IC卡、工號章是否齊全、充足、問是否攜帶私款私物上崗；講上班次工作情況、本班次工作安排及注意事項(xiàng)。

32、對應(yīng)車流量異常而引起的票據(jù)使用異常，所票管員應(yīng)該怎么辦？

答：所票管員應(yīng)在分析原因后及時(shí)上報(bào)，并提出票據(jù)加印申請，由管理處稽查科審核后申請印制，確保通行費(fèi)票據(jù)的正常使用。

33、票管員發(fā)放票據(jù)時(shí)應(yīng)如何操作？

答：票管員向車道發(fā)放票據(jù)時(shí)，按照票號順序發(fā)放，填寫《車輛通行費(fèi)票據(jù)請領(lǐng)單》，寫清領(lǐng)取單位（車道）、票據(jù)名稱、票面金額、起止號碼、本數(shù)、張數(shù)、發(fā)票人、領(lǐng)票人和時(shí)間，及時(shí)將發(fā)放票據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)票據(jù)管理和計(jì)算機(jī)票據(jù)收發(fā)臺帳。

34、收費(fèi)人員、票管員在填制人工輔助報(bào)表時(shí)應(yīng)注意哪些？

答：必須使用計(jì)算機(jī)填制，不得手工填制，更不允許錯(cuò)格、涂改、刀刮、補(bǔ)貼。

35、如何判別和操作放行警衛(wèi)車隊(duì)？

答：1）湖北省警衛(wèi)部隊(duì)所屬警衛(wèi)車（WJ17J***）開道的正在執(zhí)行緊急任務(wù)的護(hù)衛(wèi)車隊(duì)。2）湖北省警衛(wèi)局所屬的警衛(wèi)車（鄂.0081警、鄂.0082警、鄂.0085警）。

操作方法：不發(fā)免費(fèi)卡，直接按照緊急車放行，然后上報(bào)監(jiān)控室后，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

36、清點(diǎn)人民幣的基本要求有哪些？

答：

1、按面額為準(zhǔn)分類；

2、20張為卡、100張為把；

3、清點(diǎn)準(zhǔn)確。

37、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中使用的IC卡的內(nèi)外序列號是多少位。答：10位。

38、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)軟件收費(fèi)信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示基本收費(fèi)信息，如：車型、車牌尾號、車情、車種、入口收費(fèi)站名、收費(fèi)金額

39、車道出口收費(fèi)系統(tǒng)基本信息顯示區(qū)顯示了哪些內(nèi)容？

答：顯示收費(fèi)站名、車道類型、車道號、收費(fèi)員工號、姓名、班次等。40、請說出入口車道正常發(fā)卡程序？

答：收費(fèi)員輸入車型、車牌，判斷車種和特情，刷卡，確認(rèn)抬桿放行。

41、請說出出口收費(fèi)車輛操作流程？

收費(fèi)員輸入車型、車牌和車種，刷卡，特情操作，收錢打票，確認(rèn)放行。

42、當(dāng)收費(fèi)員刷卡放行后，司機(jī)將車駛?cè)敫袘?yīng)線圈內(nèi)，又將車退回問路，此時(shí)欄桿已落下，無法再次抬桿放行，該如何處理？應(yīng)注意些什么？

答：收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室，說明欄桿落下的原因，立即開啟備用車道，經(jīng)監(jiān)控同意后將該車道下班，進(jìn)入管理界面，在系統(tǒng)工具中將自動(dòng)欄桿抬桿，等車輛通行后再將其落桿，并將其詳細(xì)記錄在崗?fù)と罩旧稀?/p>

43、出口收費(fèi)員刷卡時(shí)，系統(tǒng)無任何信息，此時(shí)該如何操作？

答：當(dāng)班收費(fèi)人員詢問司機(jī)入站名等情況，上報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控員通過卡號在全路網(wǎng)中進(jìn)行查詢，若證實(shí)確實(shí)從XX站上道，按卡壞操作，以實(shí)際距離收費(fèi)；若不能證實(shí)從XX站上道，則按卡壞操作，以路網(wǎng)中距離本站最遠(yuǎn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。壞卡單獨(dú)存放，并做好詳細(xì)記錄。

44、如何正確處理入口沖崗車？

答：因不了解政策，跟車沖崗后主動(dòng)回來拿卡的，收費(fèi)人員補(bǔ)發(fā)一張IC卡，抬桿放行后雙擊欄桿落桿；故意沖崗的，當(dāng)班收費(fèi)人員立即將車輛信息上報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控員及時(shí)上報(bào)中心通知沿線各所攔截，造成設(shè)備損壞的，及時(shí)聯(lián)系路政進(jìn)行處理。

45、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車輛有卡無錢的情況？

答：被拖車輛有卡無錢時(shí)，收費(fèi)員上報(bào)監(jiān)控員同意后，記錄其被拖車輛應(yīng)繳通行費(fèi)，由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字后將該車免費(fèi)放行，記錄其詳細(xì)情況。待事故車輛處理完后繳納通行費(fèi)時(shí)，由當(dāng)班收費(fèi)人員在車道上按補(bǔ)票程序操作。

46、高速公路發(fā)生事故時(shí)如何處理被拖車輛無卡無錢的情況？

答：由跟車民警或清障車司機(jī)在值班日志上簽字，收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室同意后放行，事故車事后交回的IC卡由所票管員單獨(dú)保管上交，收取通行費(fèi)時(shí)可在車道上按補(bǔ)票程序操作。若事故車遺失IC卡，還應(yīng)賠償IC卡成本費(fèi)。

47、哪些情況下需使用雙擊欄桿？

答：

1、拖車操作；

2、某種原因過車后系統(tǒng)未檢測到有車輛通過時(shí)；

3、超寬車在其它車道讀、寫卡后改從超寬車道通過時(shí)；

4、非正常進(jìn)（出）站后又重新領(lǐng)（交）卡的；

5、車輛領(lǐng)卡后又倒車退出車道的；

6、事故車事后在車道補(bǔ)交卡、錢的；

7、設(shè)備故障等。

48、廢票分哪幾種？

答：廢票分為重打廢票、損壞廢票和報(bào)損廢票三種。

49、何為重打廢票？

答：因各種原因打印出的票據(jù)為空白、嚴(yán)重錯(cuò)行或損壞，交付司機(jī)無法使用，需要在確認(rèn)放行前執(zhí)行重打操作，此類票據(jù)為重打廢票。50、何為損壞廢票？

答：因人為因素票據(jù)被打濕、破損無法使用的，此類票據(jù)為損壞廢票。

51、通行券有什么作用？ 答：通行紙券是當(dāng)入口車道系統(tǒng)無法使用且無預(yù)制卡發(fā)放的情況下，發(fā)給通行車輛作為入站的一種憑證。

52、票據(jù)的管理主要涉及到哪些？

答：票據(jù)的管理主要涉及到票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管、盤點(diǎn)以及廢棄票等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

53、哪些情況下需要執(zhí)行補(bǔ)票操作？

答：因車輛違章，如換卡、沖崗、黑名單、J行而加收通行費(fèi)的；因收費(fèi)員車型或車情誤判少收通行費(fèi)需補(bǔ)交的；因司機(jī)出口無線或錢不夠事后補(bǔ)交的。

54、對持通行證車輛應(yīng)如何操作？

答：對持有本路段核發(fā)的通行證的車輛，在核定的時(shí)間、范圍內(nèi)從事施工作業(yè)時(shí)免收通行費(fèi)。當(dāng)班收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)通行證，對過期、跨路段、偽造、借用通行證的車輛一律按規(guī)定收繳通行費(fèi)，其中對跨路段行駛的車輛應(yīng)按實(shí)際行駛距離收費(fèi)，對不服從管理影響收費(fèi)秩序的車輛根據(jù)通行證使用規(guī)定由當(dāng)班收費(fèi)員沒收其通行證。

55、請說出超限車輛總軸限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)： 答：單軸單輪：7噸 單輪雙輪：10噸

雙軸雙輪：18噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）三軸雙輪：24噸（每少二個(gè)輪胎減少4噸）

56、計(jì)重收費(fèi)遵循的基本原則是什么？

答：

一、公平合理原則。按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載，超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行收費(fèi)計(jì)量。

二、輕車少收、重車多收和大型車優(yōu)惠原則。

三、簡單易行原則。

四、不增加社會(huì)負(fù)擔(dān)原則。

57、為什么要實(shí)施計(jì)重收費(fèi)？

答：

一、超限運(yùn)輸存在很大危害。它嚴(yán)重?fù)p害公路、橋梁等交通基礎(chǔ)設(shè)施，超限運(yùn)輸成為公路頭號殺手，超限運(yùn)輸嚴(yán)重威脅人民生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重?cái)_亂運(yùn)輸市場秩序。

二、現(xiàn)行收費(fèi)方式存在缺陷。貨車普遍“大噸小標(biāo)”。車型收費(fèi)方式與車輛實(shí)際重量沒有直接關(guān)系，客觀上形成運(yùn)輸車輛的超限超載經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)。階梯式車型分類，使得貨車核載質(zhì)量在1.99噸等局部區(qū)間，造成貨運(yùn)車輛的結(jié)構(gòu)不合理。不能真正反映車輛對公司的占有和使用程度

58、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的范圍和對象是什么？ 答：通行湖北省所有高速公路和由政府交通部門貸款建設(shè)的長江大橋、普通收費(fèi)公路（含橋梁、隧道）的載貨類（含客貨兩用）汽車。

59、湖北省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間是？ 答：從2006年4月1日起實(shí)施

60、湖北省高速公路、長江大橋正常裝載車輛計(jì)重收費(fèi)判別標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：基本費(fèi)率為0.088元/噸公里。車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)費(fèi)，10噸至40噸的車輛按基本費(fèi)率線性遞減到0.44元/噸公里，大于40噸的車輛按0.44元/噸公里計(jì)費(fèi)。車貨總質(zhì)量不足于5噸時(shí)按5噸計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)不足5元時(shí)按5元計(jì)收。

61、湖北省高速公路、長江大橋超限車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 答：

1、超限率30%的車輛，按其正常裝載部分以0.8元/噸公里標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率計(jì)算； 2、30%﹤超限率≦100%的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的1-4倍線性遞增確定費(fèi)率計(jì)算。

3、超限率﹥100%以上的車輛，正常裝載部分按0.088元/噸公里費(fèi)率為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，超限30%（含）的部分按正常裝載部分以0.08元/噸公里費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其他部分按0.08元/噸公里的5倍確定費(fèi)率計(jì)算。

62、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)車輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，應(yīng)如何處理？

答： 車輛分?jǐn)嗖磺鍟r(shí)，稱重設(shè)備會(huì)將兩輛車、甚至多輛車判斷成一輛車?，F(xiàn)場收費(fèi)人員首先統(tǒng)計(jì)實(shí)際車輛數(shù)量，然后采用人工分離車輛的方式，要進(jìn)行人判斷處理。

63、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤分?jǐn)嘬囕v時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：錯(cuò)誤分?jǐn)嘬囕v時(shí)，稱重設(shè)備會(huì)將一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總重量與實(shí)際車輛相同。采用人工合并車輛的方式，進(jìn)行人工判定處理。64、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：對于已經(jīng)使用的稱重設(shè)備偶然產(chǎn)生明顯示的稱重錯(cuò)誤，且無法進(jìn)行修正時(shí)，則關(guān)閉此車道，打開備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。

65、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)通訊錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：稱重設(shè)備正常使用時(shí)，如果發(fā)生車道計(jì)算機(jī)不能及時(shí)讀取稱重?cái)?shù)據(jù)，或者讀取的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，有可能是通訊錯(cuò)誤。此時(shí)應(yīng)重新啟動(dòng)車道計(jì)算機(jī)或者稱重設(shè)備，兩者處理無效時(shí)則關(guān)閉此車道，打開備用車道進(jìn)行收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。

66、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)胎型檢測器損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：胎型檢測器損壞時(shí)，稱重設(shè)備無法正確判斷車輛胎型，最終使得車道計(jì)算機(jī)計(jì)算總軸限錯(cuò)誤，但軸重?cái)?shù)據(jù)不受影響。發(fā)生總軸限計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，計(jì)算出的總軸限低于實(shí)際總軸限，使得不超限的車輛有可能被誤判為超限。對于不超限車輛收費(fèi)正常進(jìn)行，對于超限車輛則有可能因總軸限錯(cuò)判導(dǎo)致的超限加收而引發(fā)的錯(cuò)誤收費(fèi)。此時(shí)需要按實(shí)際對車輛稱重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行胎型修正，過車后立即報(bào)修，打開備用車道收費(fèi)。

當(dāng)沒有備用車道可以使用時(shí)，則對偶爾發(fā)生胎型錯(cuò)誤的車輛稱重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)修正。如果胎型檢測器完全損壞，也可以將稱重設(shè)備設(shè)臵為胎型監(jiān)測器故障的工作方式，即除前軸外，所有后軸都按雙胎處理。

67、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：總軸數(shù)判斷錯(cuò)誤，有下面兩種情況：一是將多軸判斷為一軸，出現(xiàn)丟軸，全使得總軸限誤判為較小值。如果車輛總重量保持不變也不導(dǎo)致超限，對收費(fèi)金額沒有任何影響；否則，在車道程序中按軸型分離進(jìn)行處理。二是將一軸判斷為兩軸，出現(xiàn)多同現(xiàn)象，此時(shí)會(huì)使得車輛總軸限誤判為較大值。如果總重量增加，能夠進(jìn)行人工判定時(shí)，則在車道程序中按軸型合并進(jìn)行處理，或都刪除明顯錯(cuò)誤的軸（軸組）數(shù)據(jù)，重新計(jì)費(fèi)。上述情況下仍無法妥善處理時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按照車型收費(fèi)。

68、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重?cái)?shù)據(jù)丟失時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：當(dāng)車輛正常通過稱重設(shè)備，如果車道程序沒有接收到該車的稱重?cái)?shù)據(jù)，而無法在等待過車隊(duì)列中產(chǎn)生一個(gè)有效的過車時(shí)，則需要在該車輛收費(fèi)處理過程中，首先人工增加一輛空車信息，車道程序自動(dòng)按車型收費(fèi)。69、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱重?cái)?shù)據(jù)多發(fā)時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)稱重?cái)?shù)據(jù)偶然多次重發(fā)、車輛通過之后已處理過的稱重?cái)?shù)據(jù)沒有自動(dòng)刪除，以及車輛強(qiáng)行闖關(guān)時(shí)，在等待過車隊(duì)列中都會(huì)有一個(gè)多余的有效過車信息，必須通過車道程序人工刪除其對應(yīng)的稱重?cái)?shù)據(jù)，繼續(xù)有序收費(fèi)。70、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。答：當(dāng)光柵發(fā)生故障時(shí)，只要線圈工作正常，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

71、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)線圈損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

答：作為光柵檢測的輔助手段，當(dāng)線圈發(fā)生故障時(shí)，只要光柵能正常工作，并不影響系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)，需要及時(shí)報(bào)修。

72、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)光柵和線圈同時(shí)損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)光柵和線圈同時(shí)損壞時(shí)，稱重設(shè)備不能夠?qū)囕v收尾，無法向車道計(jì)算機(jī)提供車輛稱重?cái)?shù)據(jù)。需要關(guān)閉車道，立即報(bào)修，并找開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。73、當(dāng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)稱臺損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？。

稱臺損壞時(shí)，無法產(chǎn)生車輛稱重?cái)?shù)據(jù)。需要立即關(guān)閉車道，立即報(bào)修，打開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有任何備用車道可以使用時(shí)，報(bào)經(jīng)聯(lián)網(wǎng)管理部同意后，按車型收費(fèi)。74、請說出刪除一個(gè)車軸數(shù)據(jù)的操作流程？ 答：雙擊[軸重]鍵，選擇需要?jiǎng)h除的軸序號，按數(shù)字“0”鍵刪除該軸數(shù)據(jù)，按[軸重]鍵退出。

75、請說出更改軸型的操作流程？

答：雙擊[軸重]鍵，進(jìn)入“軸型軸重”列表，輸入錯(cuò)誤軸型的軸序號，按[更改]鍵直至修正軸型為止，按[軸重]鍵退出。76、請說出車軸分離的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇當(dāng)前車輛需分離的軸序號，單擊【輸入】鍵，輸入該軸需要分離的軸重量，按【輸入】鍵結(jié)束。77、請說出將一輛車分離成兩輛車的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，根據(jù)實(shí)際輸入當(dāng)前車輛的最后一軸的軸序號（小于當(dāng)前檢測車輛的總軸數(shù)），再按【確認(rèn)】鍵，按【軸重】鍵退出。

78、請說出兩輛車合并成一輛車的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入當(dāng)前車輛最后一軸的軸序號（大于當(dāng)前檢測車輛總軸數(shù)），按【軸重】鍵退出。79、請說出插入一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【輸入】鍵，輸入數(shù)字“0”，車道程序自動(dòng)增加一輛空車信息（0軸車），作為當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。

80、請說出刪除一輛車的稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，按【更改】鍵，車道程序提示是否確定刪除，再次按【更改】鍵，則當(dāng)前車輛稱重?cái)?shù)據(jù)，按【軸重】鍵退出。81、請說出車軸合并的操作流程？

答：雙擊【軸重】鍵，進(jìn)入“軸型—軸重”列表，選擇要合并的第一個(gè)序號，再選擇第二個(gè)序號，按【軸重】鍵退出。82、什么是高速公路的機(jī)電系統(tǒng)？

答：高速公路機(jī)電系統(tǒng)是發(fā)揮道路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，是對高速公路實(shí)施現(xiàn)代化管理（實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)管理）的主要工具。它包含多個(gè)子系統(tǒng)，是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，它由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電和隧道安全運(yùn)行保障等子系統(tǒng)組成。

83、湖北省高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)較原標(biāo)準(zhǔn)變化多少？

答：在原標(biāo)準(zhǔn)上提高10%。84、湖北省高速公路、長江大橋車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)啟用時(shí)間為？ 答：2006年10月20日零時(shí)。85、“2008-湖北交通質(zhì)量效益年”的投資規(guī)模是什么？

答：完成交通固定資產(chǎn)投資300億元。其中，公路重點(diǎn)工程193億元、普通公路86.7億元、站場建設(shè)4.3億元、港航建設(shè)16億元。86.陳剛毅同志的座右銘是什么？

答：生命又如鐵砧，愈被敲打，越能敲出火花。87、陳剛毅同志參加的首個(gè)援藏項(xiàng)目是什么？ 答：“湖北大道”項(xiàng)目。

88、胡錦濤總書記于2005年8月21日視察湖北交通時(shí)聽取了湖北交通廳廳長林志慧同志關(guān)于湖北交通建設(shè)情況的匯報(bào)，請問在匯報(bào)中提到了我省2010年高速公路通車?yán)锍虒⑦_(dá)到多少公里，2020年將達(dá)到多少公里？ 答：2010年達(dá)到3500公里，2020年達(dá)到5000公里。

1．避免誤輸車牌流程是什么？

答：

1、當(dāng)車輛進(jìn)入車道時(shí)，默記車牌；

2、判斷車型，輸入車型、車牌；

3、打開視頻核實(shí)自己輸入的車牌是否正確；

4、確認(rèn)后刷卡抬桿放行。

2、禁止行駛高速公路的車輛有哪些? 答：高等級公路禁止非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輕便摩托車、電瓶車、履帶車、鐵輪車、教練車以及明確限制上路的機(jī)動(dòng)車輛通行。

3、鑒別假幣的方法有哪幾種？

答:直觀法，手摸法，記憶法，質(zhì)感法，丈量法。

4、廢票的反面應(yīng)注明哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)注明發(fā)生的時(shí)間，原因，當(dāng)班收費(fèi)員和班長簽字，并做好記錄。

5、收費(fèi)現(xiàn)場要加強(qiáng)安全意識，橫穿車道時(shí)必須做到哪些？ 答：一站、二看、三通過。

6、漢十高速公路全長多少公里？ 答：700公里。

7、“四位一體”的“王靜工作法”是什么？ 答：節(jié)能、安全、服務(wù)、創(chuàng)新。

8、“王靜工作法”的 “六個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)是什么？

答：微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

9、學(xué)習(xí)“王靜工作法”的四個(gè)堅(jiān)持是什么？

答：一是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力建設(shè)節(jié)約型交通行業(yè)。

二是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。三是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持安全至上，提供運(yùn)輸保障。

四是學(xué)習(xí)“王靜工作法”，堅(jiān)持效益優(yōu)先，加快建設(shè)綜合交通運(yùn)輸樞紐。

10、一般網(wǎng)線的制作順序是？

答：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕。

11、停電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、檢查水箱、油箱、機(jī)油是否在正常范圍內(nèi)，機(jī)組的電源輸出開關(guān)是否處于“0FF”斷開位臵。

2、當(dāng)完成機(jī)動(dòng)前的檢查后，用發(fā)電機(jī)的鑰匙將旋紐旋到啟動(dòng)位臵。

3、發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)后，檢查發(fā)電機(jī)組的轉(zhuǎn)速、頻率、電壓、水溫、電壓、發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)電機(jī)有無異響、異震，待達(dá)到正常后，合上發(fā)電機(jī)組單位輸出開關(guān)。

4、合上配電柜上的發(fā)電機(jī)的手閘開關(guān)，合閘的狀態(tài)是手閘豎直向下，開始帶負(fù)載運(yùn)行。

12、來電后發(fā)電機(jī)的操作流程是什么？

答：

1、來市電后，將電柜上的發(fā)電機(jī)手閘斷開轉(zhuǎn)為市電位臵。

2、按下低壓電柜上的合閘按紐。

3、將機(jī)組的輸出開關(guān)斷開，處于“OFF”的狀態(tài)，讓機(jī)組空載運(yùn)行3-5分鐘，使發(fā)電機(jī)的部件處于良好的潤滑及冷卻狀態(tài)。

4、將機(jī)組控制器的旋紐旋到“O”停機(jī)狀態(tài)。

13、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中IC卡的領(lǐng)用發(fā)放、調(diào)配實(shí)行哪幾級管理，怎樣管理？

答：由聯(lián)網(wǎng)管理部、路段監(jiān)控分中心、收費(fèi)管理所（站）監(jiān)控室三級管理。各路段監(jiān)控分中心向聯(lián)網(wǎng)管理部申請調(diào)配、領(lǐng)?。皇召M(fèi)管理所（站）向所屬路段管理中心申請調(diào)配、領(lǐng)取。不得進(jìn)行同級、越級領(lǐng)發(fā)、調(diào)配。

14、票據(jù)的保管要做到哪“三?！薄⒛摹捌叻馈? 答:“三?！奔磳Ｈ恕７?、專柜；“七防”即防火、防水、防盜、防霉、防蛀、防鼠、防丟失。

15、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中工作人員遺失IC卡應(yīng)如何處理？ 答：賠償工本費(fèi)20元，并追究其失職責(zé)任。

16、現(xiàn)場管理的四防是哪四防？ 答：防火、防盜、防搶、防災(zāi)害

17、對于收費(fèi)員因個(gè)人原因引起的長短款應(yīng)如何處理？ 答：長款上交，短款自賠。

18、漢譯英：請稍等；您好走。

答：Please wait a moment.Have a good trip。

19、漢譯英：您好，漢十高速歡迎您。答：Hello,Welcome to Hanshi Expressway!

20、“防汛指揮車”和“防汛專用車”牌證必須由哪些部門核發(fā)？ 答：湖北省防汛抗捍指揮部和湖北省交通廳聯(lián)合核發(fā)。

21、當(dāng)出口回收到通行券時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何操作？

答：對于持“通行券”的車輛一律按“壞卡”處理，卡號輸入十個(gè)“0”，選擇與通行券對應(yīng)的入站名，并做好詳細(xì)記錄，免收IC卡成本費(fèi)。

22、出站口對于已讀卡但打不出的票或打錯(cuò)的票應(yīng)如何操作？ 答：應(yīng)將該票作廢，按“重打”鍵重新打印票據(jù)，同時(shí)在作廢的票據(jù)背面記下“作廢”字樣，寫明金額、車牌號、經(jīng)手人，由班長當(dāng)場簽字，下班后上交票管員，不得將廢票撕毀或交與司機(jī)。

23、每年的防汛期為？

答：5月1日至10月31日。

24、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，計(jì)費(fèi)的取整方法是怎樣的？

答：費(fèi)額零頭≤2.50元，舍去；2.50元＜費(fèi)額零頭≤7.50元，歸5元；7.5元﹤費(fèi)額零頭≤10元，歸10元。

25、《中華人民共和國收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》對進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛是如何規(guī)定的？

答：對進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

26、如何進(jìn)行拖車處理？

答：在第一輛車放行操作后，自動(dòng)欄桿抬起，收費(fèi)員雙擊[拖車]鍵，隨即可進(jìn)行第二輛車的操作。操作完后，第一輛車通過過車檢測器，自動(dòng)欄桿不落下，只有第二輛車通過后才落下。如果為硬拖車，系統(tǒng)視為同一輛車，第二輛車通過后欄桿不落下，收費(fèi)員雙擊[欄桿]鍵強(qiáng)制落桿，即可完成連續(xù)處理兩輛車的發(fā)卡或收費(fèi)操作。

27、當(dāng)班人員如何進(jìn)行緊急鍵操作？ 答：收費(fèi)員除對預(yù)先接到通知的貴賓車隊(duì)或由省警衛(wèi)局專用號牌車輛開道的車隊(duì)可不發(fā)(收)卡而按緊急鍵放行外，其他情況不允許執(zhí)行緊急操作。監(jiān)控員在確認(rèn)緊急車隊(duì)過車后，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心或通知相應(yīng)的出口做好準(zhǔn)備，并將詳細(xì)情況記錄到值班日志上。

28、漢十精神的內(nèi)容是什么？

答：艱苦奮斗、精益求精、團(tuán)結(jié)友愛、創(chuàng)新超越。

32、機(jī)電機(jī)房要做好哪六防工作？

答：防盜、防火、防潮、防塵、防磁、防鼠工作。

29、車道票據(jù)打印機(jī)更換色帶時(shí)，打印機(jī)應(yīng)處于什么狀態(tài)？ 答：關(guān)閉狀態(tài)。

30、打印機(jī)更換色帶盒的步驟有哪些？ 答：（1）關(guān)閉票據(jù)打印機(jī)電源開關(guān)，倒退卷出打印票據(jù)；（2）打開票據(jù)打印機(jī)上蓋；（3）將打印頭移動(dòng)到中間更換位臵，取出老的色帶盒；（4）安裝新的色帶，色帶必需按照打印機(jī)上蓋內(nèi)圖案所示，卡在打印頭與打印頭擋板之間；（5）按色帶盒上箭頭所示方向轉(zhuǎn)動(dòng)新色帶盒的旋鈕，卷動(dòng)幾下新色帶；（6）加裝打印票據(jù)，合上票據(jù)打印機(jī)前蓋；（7）打開票據(jù)打印機(jī)電源。

31、加裝打印機(jī)票據(jù)的步驟是什么？ 答：（1）首先確保票據(jù)打印機(jī)電源關(guān)閉；（2）將票據(jù)整理好，擺放在打印機(jī)后面；（3）打開打印機(jī)上蓋，將票據(jù)印刷面向下，票頭向前插入打印機(jī)，手動(dòng)將票據(jù)卷動(dòng)至打印機(jī)的出紙?zhí)?，然后蓋上打印機(jī)上蓋；（4）在正式上班前確保票據(jù)打印機(jī)電源開關(guān)已打開。

第三篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫答案

收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫

一、填空題：（每空1分，共26分）

1、韶贛高速公路管理中心奮斗目標(biāo)：創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象、建一流團(tuán)隊(duì)。

2、綠通車道整車裝載的含義。整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上。

3、從2010年月12月1日起，全國所有收費(fèi)公路（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）全部納入鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)范圍，對整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費(fèi)。

4、計(jì)重收費(fèi)是在車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)貨車標(biāo)準(zhǔn)載重和實(shí)際載重的情況對收費(fèi)金額進(jìn)行增加或減少，對于超過載重標(biāo)準(zhǔn)的車輛，收費(fèi)金額提高，超重越多 收費(fèi)金額 越高，而對于滿足一定條件的空載車輛給予 降檔優(yōu)惠。

收費(fèi)模式切換有全區(qū)域、路段、收費(fèi)站、單車道四種。

5、在高速公路路網(wǎng)命名中“G11”表示以為起點(diǎn)，為終點(diǎn)。

6、啟用計(jì)重收費(fèi)后，對所有通行車輛要區(qū)分是客車和貨車進(jìn)行操作，如果是貨車，發(fā)卡和收費(fèi)操作首先要按貨車鍵，再輸入車型。

7、出售定額路票組合的原則：票、張數(shù)最少、面額最高

8、車輛“三超”是指超高、超長、超寬。

二、不定項(xiàng)選擇：（每題2分，多選或少選不得分，共30分）

1、國家安全部制發(fā)的“特別通行”證的標(biāo)牌為（B）。A、白底紅字B、紅底白字 C、藍(lán)底白字D、白底黑字

2、當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)間搞好設(shè)備衛(wèi)生，不得用水龍頭直接沖洗（ABC）等電子設(shè)備。

A、攝像槍B、費(fèi)額顯示器C、電動(dòng)欄桿D、手動(dòng)欄桿

3、計(jì)重收費(fèi)突發(fā)事件處置原則是（ABCD）。

A、以人為本、構(gòu)建和諧的原則。B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)的原則。C、居安思危，預(yù)防為主的原則。D、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對的原則。

4、禁止時(shí)速低于（B）的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路。

A、100公里B、70公里C、80公里D、90公里

5、對懷疑持假冒免費(fèi)標(biāo)志的車輛，收費(fèi)站工作人員可（C）。

A、扣押車輛 B、沒收標(biāo)志并罰款 C、登記車牌號碼并向有關(guān)部門報(bào)告 6、4軸貨車標(biāo)準(zhǔn)限重為（C）

A、25tB、30tC、35tD、40t7、公路收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)車流量及時(shí)開足通道，保障收費(fèi)通道的暢通；因未開足通道而造成在用通道平均（A）臺上車輛堵塞，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。

A、5B、6C、10D、48、按文件要求，“綠色通道”統(tǒng)一設(shè)置在沿線各收費(fèi)站（C）。

A、中間車道、B緊靠免費(fèi)車道C、最右側(cè)通道D、最左側(cè)通道

9、以下不屬于“綠色通道”的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是（C）

A、新鮮活魚B、芹菜C、冰凍蝦D、大蒜

10、廣場當(dāng)值人員負(fù)責(zé)綠通車輛拍照，照片必須能辨別（ABC）

A、車牌B、車型C、運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

11、運(yùn)載易燃、易爆物品的車輛在廣場起火時(shí)，下列哪些說法是正確的：（AB）

A、收費(fèi)員上報(bào)監(jiān)控室后收拾票款離開收費(fèi)亭。

B、當(dāng)班管理人員組織人員將其他車輛和人員疏導(dǎo)在安全地方。C、收費(fèi)人員照常收費(fèi)。

D、當(dāng)班管理人員只需封閉相關(guān)車道就可以啦。

12、車隊(duì)經(jīng)過入口時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)將（ABC）報(bào)告監(jiān)控室。

A、車輛數(shù)量B、車輛特征C、行駛方向D、車內(nèi)人員

13、對車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與輕載（空載）的判定，以下描述不正確．．．的是：（ABD）A、三軸貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為35噸； B、六軸及六軸以上貨車的輕載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為17.8噸； C、四軸貨車的輕載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為16.8噸； D、二軸貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為25噸。

14、以下不能享受“綠色通道”鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)優(yōu)惠政策的貨車車輛有：（BC）

A、有海關(guān)封條的車輛，出具海關(guān)貨單B、不配合、阻撓當(dāng)值人員檢查 C、拒絕接受當(dāng)值人員檢查

15、實(shí)行計(jì)重收費(fèi)的目的：（ABD）

A、遏制超載超限車輛B、保護(hù)公路、橋梁 C、增加高速公路通行費(fèi)收入D、有利于促進(jìn)貨運(yùn)市場價(jià)格的規(guī)范

三、判斷題：（每空1分，共10分）

1、修改車輛分離錯(cuò)誤是因稱重設(shè)備故障，導(dǎo)致相鄰前后兩輛車軸組分配錯(cuò)誤的情況。（√）

2、滿載至超限＞30%的車輛仍按現(xiàn)行計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。（×）

在收費(fèi)過程中，當(dāng)收費(fèi)員收到疑似假鈔時(shí)，應(yīng)委婉地請司機(jī)更換鈔票，并將疑似假鈔蓋作廢章退還司機(jī)。（×）

3、在入口MTC車道，如果出現(xiàn)偽卡、掛失卡或注銷卡，收費(fèi)員把該卡交還用戶，要求其領(lǐng)取通行卡并在出口采用現(xiàn)金方式繳費(fèi)。（×）

4、遇綠通免費(fèi)車輛時(shí)收費(fèi)人員按【綠通】鍵免費(fèi)放行，也可以按【軍警】鍵放行。（×）

5、懸掛督察標(biāo)牌的督察車輛經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)對車牌號碼及證件等進(jìn)行檢查核對后免費(fèi)放行。（×）

6、持粵通卡的貨車可行駛ETC車道。（×）

7、按照粵交財(cái)[2006]822號文《關(guān)于明確高速公路收費(fèi)車輛車型判別方法的通知》進(jìn)行車型判別，軸數(shù)為2，輪數(shù)為4，車頭高度小于1.3米的車輛均為一型車。（×）

8、因未開足通道而造成在用通道平均五臺以上車輛堵塞的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)放行并開足通道。（√）

9、在已實(shí)施代收次票的高速公路及其他封閉式收費(fèi)公路，對于次票則依然按照現(xiàn)有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不實(shí)行計(jì)重超限加收。（√）

10、高速公路為專供汽車分向、分車道行駛并全部控制出入的多車道公路。（√）

四、簡答題：（每題6分，共24分）

1、寫出計(jì)重收費(fèi)計(jì)算公式？對于超限30%以上的貨車，如何收費(fèi)？

答： 超限30%（超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的30%）以上部分，每超限1%，應(yīng)繳通行費(fèi)在現(xiàn)行

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下增加4%。

2、遇到無卡車時(shí)應(yīng)如何處理？

答案:（1）司機(jī)在出口處無法出示通行卡的，收費(fèi)員應(yīng)問明原因，有需要時(shí)可上報(bào)監(jiān)控中心聯(lián)系入口核實(shí)。（2）如司機(jī)在入口領(lǐng)取IC卡后不慎遺失的，應(yīng)要求其賠償IC卡工本費(fèi)并按可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)。（3）司機(jī)聲稱入口未領(lǐng)卡的，可根據(jù)其提供的入口信息要求監(jiān)控中心給予核實(shí)后按實(shí)際入口站收費(fèi)，如無法查實(shí)按可達(dá)最遠(yuǎn)程收費(fèi)并索賠IC卡工本費(fèi)，并對司機(jī)做好入口必須領(lǐng)卡的宣傳。注：對入口信息異常的收費(fèi)車輛，應(yīng)開具《收費(fèi)異常處理證明》。

3、一司機(jī)駕車經(jīng)過收費(fèi)站出口，自稱在高速公路上行駛時(shí)，因路面不平坑坑洼洼，造成車輛受損，要求減免通行費(fèi)，現(xiàn)場應(yīng)如何處理？

答：1992年8月10日公安部第10號令發(fā)布的《道路交通事故處理程序規(guī)定》交通事故應(yīng)由公安交通管理

部門勘察現(xiàn)場并進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，事故損害賠償調(diào)解也須在交通事故辦案人員主持下進(jìn)行。以上顧客車輛雖然是在高速公路上行駛時(shí)發(fā)生的損害事故，但是由于沒有及時(shí)向公安交通管理部門報(bào)案，沒有有效的事故責(zé)任認(rèn)定，因此，其索賠的要求是不符合規(guī)定的，可以予以拒絕。

4、為什么同一臺秤，前后兩次的稱重?cái)?shù)據(jù)不一樣？（復(fù)稱數(shù)據(jù)為什么比第一次稱重的數(shù)據(jù)更重？）答：根據(jù)國家規(guī)定，動(dòng)態(tài)稱重設(shè)備允許有±2.5%的誤差，收費(fèi)公路使用的稱重設(shè)備均為動(dòng)態(tài)稱重設(shè)備，其稱重?cái)?shù)據(jù)受車輛行駛速度，秤臺受方向，油箱水箱水量，調(diào)頻無線信號等多項(xiàng)因素影響，同一臺稱重多次，可能不會(huì)出現(xiàn)相同的兩組稱重?cái)?shù)據(jù)，這是設(shè)備誤差允許范圍內(nèi)的正?，F(xiàn)象。

五、計(jì)算題：（10分）

韶贛高速韶關(guān)東入口的三輛車貨總重分別為18.9噸、52噸和102噸的六軸貨車，在梅關(guān)出口時(shí)，分別應(yīng)繳多少通行費(fèi)？（須詳細(xì)寫出計(jì)算公式、計(jì)算過程。韶關(guān)東到梅關(guān)5類車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為235元，4類車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為205元）

計(jì)算公式：N = N1 + N1 *(G/W – 1.3)* 100 * 4%

1、205元2、235元3、235+235×（102/49-1.3）×100×4%=968元

第四篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(每人一份)

1、簡述黑名單補(bǔ)費(fèi)的操作流程？答：

（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌后，系統(tǒng)提示該車為黑名單車，收費(fèi)員按確定鍵確認(rèn)。

（二）在不取消車牌的狀態(tài)下，按補(bǔ)費(fèi)，選擇黑名單補(bǔ)費(fèi)，系統(tǒng)查詢出該車的逃費(fèi)記錄，通過上下鍵選擇逃費(fèi)記錄。

（三）收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。

（四）收費(fèi)員應(yīng)先進(jìn)行黑名單補(bǔ)費(fèi)后，再收取本次通行費(fèi)。

2、收費(fèi)員必須堅(jiān)持“四堅(jiān)持”、“六不準(zhǔn)”廉政守則是什么？答：四堅(jiān)持：

（一）堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策；

（二）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人；

（三）堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情；

（四）堅(jiān)持廉潔奉公，忠于職守。六不準(zhǔn)：

（一）不準(zhǔn)利用職權(quán)，謀取私利；

（二）不準(zhǔn)吃請，收受賄賂；

（三）不準(zhǔn)酒后上崗執(zhí)行任務(wù)；

（四）不準(zhǔn)濫罰、亂扣、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）不準(zhǔn)假公濟(jì)私、營私舞弊、貪污挪用；

（六）不準(zhǔn)搭乘過往收費(fèi)站的車輛。

3、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，綠通車的操作流程？答：

（一）輸入車輛信息，記錄車輛信息。

（二）收費(fèi)人員報(bào)告監(jiān)控室，并查驗(yàn)貨物是否符合《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》標(biāo)準(zhǔn)。

（三）外勤人員進(jìn)行檢查、拍照無誤后，收費(fèi)人員按“綠通建”。

（四）收費(fèi)系統(tǒng)顯示應(yīng)收金額0元。

（五）收費(fèi)人員確認(rèn)無誤后，按現(xiàn)金收訖鍵，欄桿抬起，通行信號燈變綠。

4、牽引車處理的操作流程是什么？

答：(一)可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。

（二）按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。

（三）按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。

（四）兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。

（五）對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后的數(shù)據(jù)可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。

（六）牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車輛并識別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

5、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

6、如遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)怎樣處理？ 答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立“廢票”箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)“廢票”現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的“作廢”戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

7、山東省高速公路京津冀魯晉五省聯(lián)網(wǎng)后，對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？ 答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控室同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按綠通鍵；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)0元，確認(rèn)后抬桿放行。

8、駕乘人員對計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的檢測結(jié)果提出異議，應(yīng)該怎樣處理？答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重收費(fèi)設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄。

9、軍車卡不可讀如何處理？

答：軍車【壞卡】處理的操作流程是：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按【壞卡】鍵，在系統(tǒng)提示輸入通行卡卡號時(shí)輸入通行卡卡號；（3）按【確認(rèn)】鍵后進(jìn)入付款確認(rèn)界面（0元），按【現(xiàn)金收訖】鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，準(zhǔn)備處理下一輛車。（4）壞卡單獨(dú)保存，下班后交票據(jù)室。

10、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)六條禁令是什么？

答：

（一）嚴(yán)禁貪污票款、收受賄賂。

（二）嚴(yán)禁私自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤，使用文明忌語。

（四）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，任何時(shí)間不得酗酒。

（五）嚴(yán)禁在工作中不統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范。

（六）嚴(yán)禁穿著標(biāo)志服出入公眾娛樂場合，工作之余一律著便裝。

11、入口收費(fèi)員長卡的可能原因是什么？ 答：（1）收費(fèi)員發(fā)錯(cuò)通行卡，經(jīng)收費(fèi)班長補(bǔ)卡后，發(fā)錯(cuò)的卡未單獨(dú)保存并交回票據(jù)室；（2）入口發(fā)卡后，車輛倒出。

12、軍車壞卡處理流程？答：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息；（2）收費(fèi)員按〖壞卡〗鍵，系統(tǒng)出現(xiàn)壞卡界面；（3）按〖確認(rèn)〗鍵后通行信號燈變綠，欄桿抬起，允許車輛通行，收費(fèi)員將不可讀的通行卡單獨(dú)保存好，準(zhǔn)備處理下一輛車。

13、出口收費(fèi)時(shí)在什么情況下進(jìn)行車輛重新處理？

答：（1）收費(fèi)操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲；（2）、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲；（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但車輛必須從該車道通行需在其他車道進(jìn)行〖重新處理〗操作；（4）無卡車或壞卡車對于收費(fèi)額有爭議，被收費(fèi)班長引出車道，爭議解決后。

14、入口發(fā)卡時(shí)什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？

答：（1）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（2）車輛混入車隊(duì)中駛離車道，但又被截獲或主動(dòng)返回要求領(lǐng)卡；（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（4）收費(fèi)員輸入車輛信息有誤并且已經(jīng)刷卡，或者對公務(wù)車發(fā)出了通行卡。

15、出口闖關(guān)車輛怎樣處理？ 答：闖關(guān)車是指未處理完畢就駛離車道的車輛。系統(tǒng)檢測到車輛闖關(guān)后，提示有車輛違章，后續(xù)處理是：

（一）若闖關(guān)車輛攔截住，應(yīng)將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行車輛重新處理；

（二）若闖關(guān)車輛已逃匿，應(yīng)記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時(shí)間等信息，并及時(shí)向站監(jiān)控室值班人員報(bào)告。站監(jiān)控員應(yīng)將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備以后舉證使用。

（三）若刷卡完畢后車輛闖關(guān)，按車輛欠費(fèi)的操作流程完成收費(fèi)處理，對通過線圈進(jìn)行降級處理，按〖復(fù)位〗鍵復(fù)位，然后再取消對通過線圈的屏蔽。

16、出口做車輛重新處理時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1）在進(jìn)行重新處理時(shí)，欄桿和通行信號燈的狀態(tài)不發(fā)生變化；（2）對于刷卡后闖關(guān)的車輛，如果被截獲，則繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)處理或進(jìn)行〖補(bǔ)費(fèi)〗處理；（3）誤按〖重新處理〗鍵，可按〖取消〗鍵取消。如當(dāng)前處理車輛已進(jìn)行了刷卡操作，此時(shí)按〖重新處理〗鍵系統(tǒng)將提示有錯(cuò)誤。（4）〖重新處理〗完畢后應(yīng)向監(jiān)控室通報(bào)處理情況。

17、出口對公務(wù)車處理時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：全路網(wǎng)免費(fèi)的公務(wù)車，屏幕顯示的通行費(fèi)為0；區(qū)間內(nèi)免費(fèi)的公務(wù)車，超出免費(fèi)區(qū)間的，屏幕顯示應(yīng)繳通行費(fèi)費(fèi)額，收費(fèi)員根據(jù)顯示費(fèi)額收取通行費(fèi)。

18、當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)明顯不正確時(shí)，如何修改當(dāng)前稱重信息？答：（1）刷班長卡，選擇“編輯稱重信息”然后按［確定］鍵。（2）在編輯稱重信息界面上，選擇“修改當(dāng)前稱重信息”，并按［確定］鍵。系統(tǒng)顯示當(dāng)前車輛的稱重?cái)?shù)據(jù)。（3）用鍵盤上的數(shù)字鍵，可以修改車貨總質(zhì)量和限載，在修改過程中，可按［字母］鍵切換輸入車貨總質(zhì)量還是限載，可按［取消］鍵放棄修改操作。修改完畢后，按［確認(rèn)］鍵，對輸入的信息進(jìn)行校驗(yàn)。若校驗(yàn)不通過，提示錯(cuò)誤信息；若校驗(yàn)通過，保存修改后的數(shù)據(jù)，返回到編輯稱重信息界面。（4）進(jìn)行其它編輯操作，或者按［取消］關(guān)閉編輯稱重信息窗口。入口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意。

19、入口普通車發(fā)卡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：（1）如刷卡后屏幕提示“無效卡”，可將當(dāng)前卡作為壞卡而另拿一張卡進(jìn)行刷卡。（2）如刷卡后屏幕沒有提示“請按確認(rèn)鍵將車輛放行”，并且也沒有顯示“無效卡”，此時(shí)必須先將情況通報(bào)監(jiān)控室，然后再另取一張卡進(jìn)行刷卡。20、出口對普通車處理時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：（1）車輛欠費(fèi)、無卡、換卡等特殊情況下的車輛處理，以及出入口車類、車型、車牌號不一致，車輛U型行駛、超時(shí)等情況的均應(yīng)要進(jìn)行特殊處理；（2）刷卡時(shí)應(yīng)將IC卡放在讀卡器上2到3秒鐘，刷卡過快將無法完成IC卡的讀寫；（3）刷卡后按〖取消〗鍵重新輸入車輛信息，應(yīng)在修改完畢后按〖確認(rèn)〗鍵確認(rèn)；（4）未經(jīng)入口寫信息的通行卡，直接用于在出口車道刷卡，系統(tǒng)將提示刷卡無效。

21、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行“一二三”工作法，熱情服務(wù)“一笑二動(dòng)三有心”是指？

答：一張笑臉；主動(dòng)向司機(jī)問好、主動(dòng)幫助困難司機(jī)；講解政策有耐心、文明服務(wù)有誠心、樂于助人有愛心。

22、政府還貸性收費(fèi)公路的概念？縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路。

23、車輛通行費(fèi)車型具體分類？ 答：2噸（含2噸）以下貨車，7座（含7座）以下客車為第一類車； 2噸-5噸（含5噸）貨車，8座-19座客車為第二類車； 5噸-10噸（含10噸）貨車，20-39座客車為第三類車； 10噸-15噸（含15噸）貨車，20英尺集裝箱車，40座（含40座）以上客車為第四類車； 15噸以上貨車，40英尺集裝箱為第五類車。

24、公路收費(fèi)中隊(duì)要推行“一二三”工作法，崗前準(zhǔn)備“一查二凈三到位”是指：檢查票據(jù)、備用金準(zhǔn)備齊全；儀容儀表、工作環(huán)境整潔；崗前例訓(xùn)到位、工作心態(tài)到位、崗上用品到位。

25、對男女收費(fèi)人員儀容風(fēng)紀(jì)做了哪些方面的特別規(guī)定？ 男不準(zhǔn)留長發(fā)蓄胡須、留大鬢角，女不準(zhǔn)化濃裝、涂指甲、帶飾物，不準(zhǔn)染彩發(fā)、披長發(fā)、戴有色眼睛。

26、在出口車道出現(xiàn)車輛掉軸現(xiàn)象時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處置？ 答：（1）應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控；（2）若車道車不多，勸其復(fù)磅。（3）若車道車很多，這種情況不允許復(fù)磅，則使用班長卡，編輯稱重信息，收取車輛通行費(fèi)，打印票據(jù)，車輛放行。

27、根據(jù)防盜竊、防搶劫預(yù)案，收費(fèi)人員應(yīng)做好哪些防控措施？ 答：對盜搶、搶劫的處置預(yù)案：（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝置是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管。

28、根據(jù)惡劣天氣的處置預(yù)案，遇有暴雨等惡劣天氣時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)怎樣做？（1）及時(shí)提醒駕駛員，注意天氣變化，保證行車和乘客的安全；(2)提前備好融雪、融冰劑，發(fā)現(xiàn)車輛技術(shù)狀況差的車輛勸其停止行駛；（3）大雪路面結(jié)冰時(shí)，采取相關(guān)措施，組織人員和機(jī)械立即清除收費(fèi)區(qū)內(nèi)的積雪與結(jié)冰，確保交通暢通。

29、重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的實(shí)施范圍？ 答：（1）免費(fèi)通行的時(shí)間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等四個(gè)國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00：00開始，節(jié)假日最后一天的24：00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。（2）免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車（3）免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍為符合《中華人民共和國公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。各地機(jī)場高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各?。▍^(qū)、市）人民政府決定。30、簡述持有魯通卡車輛的處理流程？

答：處理步驟如下：

（一）輸入車輛信息。

（二）接過司機(jī)遞交的魯通卡刷卡；

（三）當(dāng)系統(tǒng)提示“請按確認(rèn)鍵將車輛放行”時(shí)，按【確定】鍵；

（四）將魯通卡交給司機(jī)。注：1.輸入車牌號時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際觀測到的車牌號進(jìn)行輸入，嚴(yán)禁按照司機(jī)提供的車輛信息進(jìn)行輸入；2.如在司機(jī)出示魯通卡前，收費(fèi)員已經(jīng)按普通車刷出通行卡，若車輛未觸及通過線圈，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控室同意后，采取【倒車】操作回寫該通行卡，然后重新刷魯通卡； 3.如果貴賓卡出現(xiàn)車與卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級報(bào)送至聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

31、簡述夏季、秋季跨區(qū)作業(yè)車（包括技術(shù)服務(wù)車）免征車輛通行費(fèi)的時(shí)間？

答：夏季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為5月1日-6月30日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。秋季農(nóng)業(yè)機(jī)械跨區(qū)

作業(yè)的指揮調(diào)度車、技術(shù)服務(wù)車的免收通行費(fèi)的時(shí)間為9月1日-10月31日，對于運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)的車輛免收通行費(fèi)的時(shí)間為：5月1日-12月31日。

32、簡述闖關(guān)車的處理流程？答：（1）若

可將闖關(guān)車攔截住，則將司機(jī)帶回收費(fèi)車道進(jìn)行處理（2）若已逃逸，記錄闖關(guān)車的顏色、型號、車牌號、闖關(guān)時(shí)間等信息，及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告，監(jiān)控員將相關(guān)錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員報(bào)告等信息資料整理保存，以備以后復(fù)核、舉證追繳。

33、簡述出口其他免征車處理流程？

答：

1、輸入車型、車牌

2、核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室

3、按【其他免征】鍵

4、回收通行卡，待上一輛車駛離車道后進(jìn)行刷卡

5、屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）

6、確認(rèn)無誤后按【現(xiàn)金收訖】鍵通行信

號燈變綠、欄桿抬起、允許車輛通過。注：

1、處理其他免征車時(shí)要將免費(fèi)證件在崗?fù)z像機(jī)下展示3秒鐘或有班長將證件在車道進(jìn)行抓拍，并上報(bào)監(jiān)控室。

2、處理“綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品”車輛時(shí)、外勤人員在對該車驗(yàn)貨，對符合減免的車輛拍照取證，詳細(xì)記錄車牌、車型、貨物名稱、通過時(shí)間等相關(guān)信息，并上報(bào)監(jiān)控室。

34、簡述出口欠費(fèi)處理流程？ 答：（1）當(dāng)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【欠費(fèi)】鍵（2）收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，在對話框內(nèi)輸入實(shí)收金額，然后按【確定】鍵確認(rèn)。（3）系統(tǒng)按實(shí)際收

取的通行費(fèi)打印非定額票據(jù)，票據(jù)顯示部分繳費(fèi)，打印完成后，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員將非定額票據(jù)交給司機(jī)后即可輸入下一輛車的車型和車牌號。注：

1、欠費(fèi)車必須輸入全車牌。

2、實(shí)收金額的有效范圍為0到應(yīng)收金額，必須為5的倍數(shù)。

3、持魯通卡車輛欠費(fèi)時(shí)不享受折扣優(yōu)惠。

4、無卡車欠費(fèi)，收取部分金額時(shí)，應(yīng)先滿足卡成本，打印票據(jù)時(shí)扣除卡成本；收取部分金額不能滿足卡成本時(shí)不允許使用【欠費(fèi)】鍵處理。

5、允許司機(jī)欠費(fèi)的前提是：司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做質(zhì)押。

6、對被牽引車有通行卡但無法收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)班長填寫《欠費(fèi)車輛處理單》，事后由車主或駕駛員憑《欠費(fèi)車輛處理單》到收費(fèi)站補(bǔ)費(fèi)。

35、在聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)魯通卡如何使用？

答：在京津冀魯晉聯(lián)網(wǎng)高速公路上，魯通卡（包括魯通卡A卡、魯通卡B卡、與合作銀行的聯(lián)名卡、信聯(lián)卡）的使用方式與在山東省內(nèi)使用方式一致。可與電子標(biāo)簽（OBU）配合使用通過當(dāng)?shù)氐腅TC車道，沒有ETC車道的收費(fèi)站可持魯通卡由人工車道刷卡通行。

36、如何進(jìn)行出口U型車處理？

答：普通車處理過程中出現(xiàn)通行卡上記錄的入口收費(fèi)站同當(dāng)前收費(fèi)站一致時(shí)，該車輛稱為U型車。收費(fèi)額由系統(tǒng)按照U型車收費(fèi)公式進(jìn)行計(jì)算得出。如果U型車不宜按顯示金額收費(fèi)的，經(jīng)分中心（監(jiān)控室）和值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以使用‘功能’項(xiàng)中的【U型通行費(fèi)減免】功能并經(jīng)班長授權(quán)后，減免U型車通行費(fèi)。

U型通行費(fèi)減免操作步驟如下：輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按【功能】鍵；選擇“U型車見面通行費(fèi)”菜單；班長授權(quán)；輸入實(shí)收金額按【確定】鍵；收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

37、根據(jù)國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，對貨物混裝的情況如何認(rèn)定？

答：對《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策；對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行

38、入口發(fā)卡時(shí)，什么情況下進(jìn)行補(bǔ)卡處理？答：

（一）發(fā)卡操作未完成，車輛闖關(guān)或跟車駛離車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；

（四）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

39、出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？答：若司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。

做欠費(fèi)處理的前提是：

（一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；

（二）、若刷卡后司機(jī)對收費(fèi)額有異議（不含無卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭議解決后再通過【補(bǔ)費(fèi)】功能補(bǔ)交通行費(fèi)。

40、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？ 答：操作步驟：

（一）輸入車輛信息

（二）核實(shí)綠通車后，按【綠通】鍵

（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元

（四）通行卡按【現(xiàn)金收訖】鍵，非現(xiàn)金卡按【魯通卡】鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起

（五）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下 注意事項(xiàng)：1）只有貨車才能按魯通車免費(fèi)2）超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能3）綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）4）MTC入口車道按【綠通】鍵無效

41、什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？ 答：對于無卡車輛、壞卡車輛或稱重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，若出現(xiàn)收費(fèi)爭議，可在收費(fèi)前先由班長做【車輛引出】處理，待爭議解決后再回到車道進(jìn)行【重新處理】。

42、如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？

答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的“通行狀態(tài)”，再看卡的消費(fèi)記錄。

43、凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？

答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號的，卡號按7個(gè)“1”輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

44、魯通卡扣款后出現(xiàn)爭議怎么處理？

答：魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。

45、收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？

答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立“廢票”箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)“廢票”現(xiàn)象。在確實(shí)無法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的“作廢”戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。

46、出口補(bǔ)票處理的操作流程？

答：票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。

47、簡述計(jì)重收費(fèi)車輛按車貨總質(zhì)量限載認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）2軸車輛總質(zhì)量限為17000千克（2）3軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；（3）4軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；（4）5軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；（5）6軸及6軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。

48、簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品整車合法裝載的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

答：對《目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道各項(xiàng)政策； 對《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外地其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行；

對超限超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。

49、為放盜搶，日常工作中應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？答：（1）牢記報(bào)警電話；（2）票據(jù)箱應(yīng)及時(shí)上鎖；（3）進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)緊鎖收費(fèi)亭門，檢查報(bào)警裝置是否完好，檢查售票窗口是否靈活；（4）下班后立即將票、款清點(diǎn)上繳，票據(jù)箱集中保管

50、收費(fèi)亭設(shè)備主要組成設(shè)備是什么？

答：收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備主要有：車道控制機(jī)、收費(fèi)亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀寫器、收費(fèi)鍵盤、顯示器、對講機(jī)、拾音器、報(bào)警裝置等。

51、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由哪幾種部分組成？

答：亭內(nèi)外攝像機(jī)、廣場攝像機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器、矩陣切換器、視頻切換器、監(jiān)視器、硬盤錄像機(jī)、傳輸線路。

52、簡述出口收費(fèi)員上班操作流程。答：（1）刷身份卡；（2）輸入密碼；（3）確認(rèn)后登陸系統(tǒng)；（4）確認(rèn)票號；（5）按【雨棚開關(guān)】；（6）收費(fèi)員進(jìn)入上班狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

53、禁止進(jìn)入高速公路的對象有哪些？

答：行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械及設(shè)計(jì)時(shí)速低于70公里的機(jī)動(dòng)車。

54、簡述高速公路計(jì)重費(fèi)率。答：基本費(fèi)率為0.08元/噸公里。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；10噸以上至49噸的車輛，按0.08元/噸公里線性遞減到0.03265元/噸公里的費(fèi)率計(jì)收；車貨總質(zhì)量不足5噸的，按5噸計(jì)收；最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元（特大橋、隧道除外）；實(shí)行“二舍八入，三七作五“的方法，是尾數(shù)為”0“或”5“。

55、出口無卡車輛操作流程？ 答：

（一）輸入車輛信息；

（二）按【無卡】鍵，系統(tǒng)將彈出車牌號查詢等待對話框；

（三）若有查詢結(jié)果，車道軟件將彈出車牌號查詢結(jié)果；

（四）結(jié)合對司機(jī)的詢問，對查詢結(jié)果進(jìn)行選擇，確認(rèn)某條查詢結(jié)果正確后，按【1】、【2】鍵進(jìn)行選擇，按查詢結(jié)果收取通行費(fèi)，并收取卡賠償費(fèi)，然后按【確認(rèn)】鍵確認(rèn)。

（五）如司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做【車輛引出】處理，然后通報(bào)監(jiān)控室，由監(jiān)控室外通知入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，根據(jù)錄像查詢的反饋結(jié)果再進(jìn)行【重新處理】。

（六）如沒有查詢結(jié)果返回，或按【取消】取消了查詢結(jié)果，系統(tǒng)將彈出收費(fèi)站列表；若司機(jī)可以提供足夠的證據(jù)證明其從某個(gè)收費(fèi)站上路，收費(fèi)員在監(jiān)控室并獲得同意后，根據(jù)司機(jī)提供的情況在列表中選擇入口收費(fèi)站，按系統(tǒng)計(jì)算出的費(fèi)額收取通行費(fèi)，同時(shí)收取卡賠償費(fèi)。若司機(jī)不能提供足夠的證明從某個(gè)收費(fèi)站上路，則收費(fèi)員選擇路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)的收費(fèi)站最為入口收費(fèi)站。如司機(jī)對處理結(jié)果有異議，應(yīng)先對車輛做【車輛引出】處理，爭議解決后在進(jìn)行【重新處理】。

56、《山東省高速公路條例》第39條規(guī)定禁止哪些車輛進(jìn)入高速公路？

答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

57、出口紙卡操作流程？答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

58、政務(wù)公開欄應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容有哪些？答：收費(fèi)站收費(fèi)文件（文號、站點(diǎn)名稱、位置）、審批機(jī)關(guān)、主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)用途、收費(fèi)期限、收費(fèi)單位、收費(fèi)許可證、監(jiān)督電話等。

59、超長車輛操作流程？

答：出口車道【超長車】處理操作流程：（1）收費(fèi)員輸入車輛信息，按【確定】鍵。（2）刷通行卡/月費(fèi)卡。（3）根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算的應(yīng)繳通行費(fèi)金額收取通行費(fèi)，并將錢幣置于桌面。（4）確認(rèn)無誤后，按【現(xiàn)金收訖】鍵，打印發(fā)票，收費(fèi)員將打印票據(jù)及找零交給司機(jī)，通行信號燈變綠，欄桿抬起，收費(fèi)員按【鎖桿】鍵，車輛通過后不自動(dòng)落桿，需要按【復(fù)位】鍵再次落桿。60、如果在收費(fèi)過程中計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么辦？

答：（1）對因車道計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，值班收費(fèi)員應(yīng)按照操作規(guī)程及時(shí)排除；若短時(shí)間難以修復(fù)的，有值班站長協(xié)調(diào)關(guān)閉該車道，并及時(shí)增開新車道，確保道路暢通。(2)對因計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)多個(gè)車道出現(xiàn)故障，切短期難以修復(fù)的，由值班站長及時(shí)逐級報(bào)告省廳公路局批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為按車型收費(fèi)。同事及時(shí)通報(bào)技術(shù)人員維修，故障排除后應(yīng)及時(shí)回復(fù)計(jì)重收費(fèi)。61、換上票據(jù)的操作步驟有哪些？

答：(1)收費(fèi)班長∕收費(fèi)員按【票據(jù)】鍵，選擇“換上發(fā)票”；（2）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際起號；（3）系統(tǒng)提示請?jiān)俅屋斎氚l(fā)票起號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員再次輸入實(shí)際起號；（4）系統(tǒng)核對兩次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入起號，直至兩次輸入一致；（5）系統(tǒng)提示輸入發(fā)票止號，收費(fèi)班長∕收費(fèi)員輸入實(shí)際止號兩次；（6）系統(tǒng)核對再次輸入是否一致，如果不一致，進(jìn)行錯(cuò)誤提示，然后返回重新輸入止號，直至兩次輸入一致；（7）票據(jù)換上成功后，系統(tǒng)更新界面顯示。62、對出口紙卡的操作有哪些？

答：對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。

凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。

收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。63、收費(fèi)過程中在什么樣情況下應(yīng)該進(jìn)行

補(bǔ)卡處理？

答：（1）發(fā)卡操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中通過，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行。（4）收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長授權(quán)或操作。

64、重新處理流程有哪些？

答：（1）輸入車輛信息；（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按【功能】鍵選擇“車輛重新處理”；（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載；（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)；（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。65、魯通卡車處理的注意事項(xiàng)是什么？

答：（1）在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從讀卡器上拿開，直至扣款成功。（2）對于魯通卡損壞、余額不足、過期卡等不能使用魯通卡扣款的情況，需要全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款。（3）在普通MTC出口車道，收費(fèi)員輸入的車型、車牌與魯通卡內(nèi)記錄車型和車牌不符，提示收費(fèi)員車卡不符，不允許使用該魯通卡；經(jīng)核實(shí)魯通卡內(nèi)信息與車輛世紀(jì)信息不符的按實(shí)際車輛信息計(jì)費(fèi)收取現(xiàn)金。（4）對魯通A、B卡,如果輸入車類不是普通車，系統(tǒng)提示出錯(cuò)；魯通C卡按卡內(nèi)車類處理，輸入無效。（5）入口正常刷魯通B卡，出口余額不足時(shí)不享受魯通B卡的折扣優(yōu)惠，應(yīng)全額繳納現(xiàn)金或全額通過銀聯(lián)卡付款，不可以分段付款。（6）魯通卡扣款后無法進(jìn)行修改。再出現(xiàn)爭議時(shí)，需要給司機(jī)開爭議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服進(jìn)行金額修改或退款操作。（7）貴賓卡處理：貴賓卡是魯通C卡的一種，正常操作與魯通C卡相同，貴賓卡出現(xiàn)車、卡不符或系統(tǒng)顯示無效卡的情況，收費(fèi)員應(yīng)先使用車隊(duì)鍵放行，然后立即將該車情況上報(bào)監(jiān)控室，并逐級上報(bào)聯(lián)網(wǎng)單位收費(fèi)管理部門。

66、收費(fèi)站“六公開”的內(nèi)容是什么？

答：（1）審批機(jī)關(guān)公開；（2）收費(fèi)期限公開；（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（4）收費(fèi)單位公開；（5）主管上級公開；（6）監(jiān)督電話公開。

67、逃費(fèi)車如何補(bǔ)費(fèi)？

答：

（一）收費(fèi)員輸入車輛車型、車牌等信息，按【補(bǔ)費(fèi)】鍵；

（二）選擇逃費(fèi)車補(bǔ)費(fèi)，彈出界面，輸入應(yīng)收金額后，收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

68、對于魯通卡運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品如何處理？

答：車輛來到刷魯通卡，確認(rèn)是整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛后，記錄車輛信息（車牌、車型、重量、貨物名稱、免收額等）；報(bào)監(jiān)控同意后按倒車操作；再輸入車輛信息；按其他免費(fèi)中的“

7、其他1”；再按壞卡操作，輸入魯通卡卡號；系統(tǒng)不查詢直接顯示通行費(fèi)為0元，確認(rèn)后抬桿放行。

69、出口刷班長卡可進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)的操作？

答：降級，補(bǔ)費(fèi)，車輛引出，U型免通行費(fèi)，不使用計(jì)重收費(fèi)和編輯稱重信息。選擇編輯稱重信息，可對當(dāng)前稱重信息進(jìn)行修改、刪除、切割，還可以合并稱重信息和插入稱重信息。

70、一司機(jī)在出口，繳費(fèi)成功，票據(jù)打印完畢，司機(jī)以票據(jù)不清晰為由要求重新打印票據(jù)，重新打印的步驟是什么？ 答：（1）收費(fèi)員按【廢票】鍵選擇“重新打印發(fā)票”。（2）系統(tǒng)提示班長授權(quán)。（3）班長授權(quán)后重新打印發(fā)票。（4）收費(fèi)員將首次打印發(fā)票收回，將后打發(fā)票交給司機(jī)。（5）以上操作可重復(fù)，但在通過線圈檢查到車輛后，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作。

71、一貨車持魯通B卡，入口青島站，在MTC車道下高速時(shí)，刷卡電腦顯示通行費(fèi)750元，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵時(shí)電腦死機(jī)，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)如何正確處理？

答：將該情況上報(bào)監(jiān)控室，在得到答復(fù)后班長重啟工控機(jī)，此時(shí)監(jiān)控員負(fù)責(zé)查詢扣款是否成功，第一種：扣款成功，重啟后如欄桿抬起，放行車輛即可，如欄桿不抬起手動(dòng)桿放行車輛，此時(shí)系統(tǒng)顯示違章，監(jiān)控員應(yīng)做好相應(yīng)記錄和備份工作。第二種：扣款未成功，啟用班長卡做【車輛引出】業(yè)務(wù)，后回車道做補(bǔ)費(fèi)，（盡量不要做壞卡業(yè)務(wù)，因?yàn)閴目I(yè)務(wù)將會(huì)造成收費(fèi)員短卡）。第三種：查詢無結(jié)果不能確認(rèn)扣款是否成功，收費(fèi)員做好解釋工作，請司機(jī)預(yù)留750元通行費(fèi)，開據(jù)憑證，三天后查詢結(jié)算中心扣款情況，按扣款情況進(jìn)行后續(xù)處理。

72、在什么情況下入口允許使用倒車功能？答：(1)入口因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，而發(fā)放普通卡。(2)入口車型、車類等信息判斷錯(cuò)誤，已經(jīng)讀卡成功。(3)入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開，因放棄使用高速公路等原因，留下通行卡。

73、在票據(jù)打印失敗時(shí)應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)票處理，重新打印的步驟？

答：（1）收費(fèi)完成但是車輛未觸及通過線圈時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)打印失敗，通報(bào)監(jiān)控室后按【廢票】鍵選擇“重新打印發(fā)票”。（2）收費(fèi)員將重新打印的發(fā)票交給司機(jī)作為報(bào)銷憑證，對打印失敗的發(fā)票收回加蓋“作廢”章，在背面注明時(shí)間、班次、姓名等信息，下班后交給票據(jù)是。

（3）但是當(dāng)車輛觸及通過線圈時(shí)，不允許再進(jìn)行重新打印發(fā)票的操作，應(yīng)通知收費(fèi)班長使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票，并通報(bào)監(jiān)控。

74、對出口紙卡的操作有哪些？

答：對未接到上級通知，持有紙卡的車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)監(jiān)控室，電話聯(lián)系發(fā)卡站，得到證實(shí)后再進(jìn)行處理，嚴(yán)禁未經(jīng)證實(shí)就憑紙卡收費(fèi)。收費(fèi)員已經(jīng)接到通知或當(dāng)班已經(jīng)處理了紙卡業(yè)務(wù)，再持有紙卡車輛來自已知發(fā)紙卡收費(fèi)站的，除非出現(xiàn)車類、車型、車牌號不符或存在較明顯異常情況的，不必再上報(bào)監(jiān)控室。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對車牌號、車型、日期及入口站名等信息，對車牌不符的或日期明顯不符的通報(bào)監(jiān)控室，查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站，對相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員應(yīng)先向司機(jī)詢問入口收費(fèi)站名，通報(bào)監(jiān)控室，聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢該車紙卡卡號，該車確實(shí)領(lǐng)紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)用IC卡的，應(yīng)按無卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。收到的紙卡處理完畢后，要按回收時(shí)間序列整齊排放，在紙卡右上側(cè)注明序號，并上交監(jiān)控室核對后交票據(jù)室。

75、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？ 答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按【壞卡】鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按【無卡】處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。76、通行卡如何分類？

答：通行卡共分為IC卡和紙卡。IC卡包括普通卡和儲值卡；紙卡按照車型類別分為：一類車、二類車、三類車、四類車、五類車、軍車。

77、收費(fèi)操作完成，車輛駛出車道后，欄桿不落，降級復(fù)位無效后應(yīng)怎樣處理？

答：（1）收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室和中隊(duì)長，并打開闖關(guān)攔阻器防止車輛闖關(guān)。（2）關(guān)閉車道，換其他車道進(jìn)行收費(fèi)。（3）中隊(duì)長對司機(jī)組號解釋工作，并將其引入其他車道進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)處理。（4）中隊(duì)長及時(shí)與監(jiān)控室溝通，在得到允許的情況下，對欄桿機(jī)進(jìn)行重啟復(fù)位，仍無效，則有監(jiān)控員聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。78、牽引車分為哪幾種？各自操作流程是什么？

答：牽引車是指一輛正常車牽引另一輛失去動(dòng)力的車輛，此時(shí)需要先連續(xù)對兩輛車刷卡收費(fèi)，然后欄桿抬起放行。按照牽引方式分為：1.軟牽引：兩車之間通過纜繩連接，這種情況下系統(tǒng)一般可以分變?yōu)閮奢v車。2.硬牽引:兩車之間沒有間隙，例如故障車前輪搭在專業(yè)清障車上。這種情況下，系統(tǒng)無法將車輛分開，一般會(huì)識別為一輛車，操作流程為：

A：可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或者按正常操作流程刷卡或者通過無卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按【牽引】鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引處理。B:按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第二輛車的信息，此時(shí)欄桿不抬起，通行信號燈保持為紅色。C:按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成以后，通行燈變綠，欄桿抬起。D:兩車全部通過后，欄桿落下，通行信號燈變紅。E：對系統(tǒng)識別為一輛車的，可以拆分首輛車，對于拆分后地?cái)?shù)據(jù)可以進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。F:牽引車和故障車較長不能完全進(jìn)入車道，并識別為一輛車的，先插入牽引車處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。

79、出口綠通車處理的操作步驟？

答：（1）輸入車輛信息。（2）核實(shí)綠通車，按【綠通鍵】。（3）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元。（4）通行卡按【現(xiàn)金收訖】鍵，非現(xiàn)金卡按【魯通卡】鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起。（5）車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下。80、卡不可讀時(shí)的車輛如何處理？

答：司機(jī)出示的IC卡（包括普通通行卡和魯通卡）無法讀出（非人為破壞），此時(shí)應(yīng)按【壞卡】鍵進(jìn)行壞卡處理，若IC卡屬于人為損壞，無論卡是否可讀，均應(yīng)按【無卡】處理，壞卡、無卡處理必須通報(bào)監(jiān)控室電話核查入口信息，壞卡需單獨(dú)存放，按規(guī)定上交票據(jù)室。

81、使用崗?fù)?nèi)發(fā)卡機(jī)發(fā)通行卡操作步

驟？

答：（1）存在線圈檢測到車輛到來，觸發(fā)抓拍和車牌識別，系統(tǒng)控制額顯示器和語音報(bào)價(jià)器播報(bào)歡迎信息；（2）收費(fèi)員輸入車輛信息；（3）收費(fèi)員按[確定]鍵；（4）系統(tǒng)校驗(yàn)當(dāng)前狀態(tài)是否可以發(fā)卡，如不允許發(fā)卡，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡。系統(tǒng)校驗(yàn)車輛信息是否輸入完整，如不完整，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤信息，不允許發(fā)卡；（5）系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)將卡箱內(nèi)的通行卡送到開線區(qū)域；（6）系統(tǒng)校驗(yàn)卡片是否可用，如卡片異常，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵吐出異常卡。（7）系統(tǒng)寫卡，如寫卡失敗，在車類不是普通車的時(shí)候按[取消]鍵修改車類至普通車，否則清空車輛信息，最后按[取消]鍵可按[取消]鍵吐出無法寫入的通行卡；(8)寫卡成功后，系統(tǒng)控制發(fā)卡機(jī)吐出通行卡，提示寫卡成功，并控制費(fèi)額顯示器和語音報(bào)價(jià)器提示司機(jī)保管好通行卡；(9）收費(fèi)員按[確定]鍵，欄桿抬起；（10）此時(shí)收費(fèi)員可以輸入新的車輛信息，但只有存在線圈檢測到車輛時(shí)才可發(fā)卡。82、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場的高速公路除外。（2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。（3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長度500米以上。技術(shù)等級為二級以下(含二級)的公路不得收費(fèi)。但是，在國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)的二級公路，其連續(xù)里程60公里以上的，經(jīng)依法批準(zhǔn)，可以收取車輛通行費(fèi)。83、收費(fèi)員上班時(shí)的操作步驟有哪些？

答：收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭后，在進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理之前首先要進(jìn)行上班操作，使車道系統(tǒng)進(jìn)入上班狀態(tài)，操作步驟是：

（1）刷身份卡，系統(tǒng)彈出對話框；（2）輸入密碼（如身份卡放置在卡讀寫器上，應(yīng)先取走身份卡再輸入密碼）。輸入的密碼在屏幕上以“*”號顯示；

（3）收費(fèi)員輸入密碼后按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)進(jìn)行密碼驗(yàn)證，如密碼通過了驗(yàn)證，收費(fèi)員即可進(jìn)行車道業(yè)務(wù)處理；否則，系統(tǒng)提示“密碼錯(cuò)誤，請重新輸入！，”此時(shí)收費(fèi)員需要重新輸入密碼；若連續(xù)三次密碼驗(yàn)證都未通過，系統(tǒng)提示“密碼輸入錯(cuò)誤！”并返回下班狀態(tài)。收費(fèi)員輸入密碼后按【取消】鍵，可返回下班狀態(tài)。84、《山東省高速公路條例》規(guī)定什么車輛禁止進(jìn)入高速公路？

答：禁止行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車、拖拉機(jī)、鐵輪車、履帶式車、全掛車、輪式專用機(jī)械以及設(shè)計(jì)時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速公路。《中華人民共和國道路交通安全法》第六十七條行人、非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、膠結(jié)式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

85、簡述出口車道紙卡處理流程。

答：(一)輸入車輛信息；

（二）按紙卡鍵，系統(tǒng)彈出收費(fèi)站列表對話框；

（三）選擇入口收費(fèi)站

（四）收取通行費(fèi)

（五）打印票據(jù)，放行車輛。

86、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理步驟？答：

（一）輸入車輛信息

（二）按[功能]鍵選擇“補(bǔ)卡”，系統(tǒng)提示需班長授權(quán)；

（三）收費(fèi)班長

刷班長卡進(jìn)行授權(quán)；

（四）刷通行卡；

（五）當(dāng)寫卡成功后，系統(tǒng)提示補(bǔ)卡成功，將通行卡交給司機(jī)。

87、簡述具體補(bǔ)費(fèi)類型有哪幾種？ 答：

（一）黑名單補(bǔ)費(fèi)

（二）逃費(fèi)不費(fèi)

（三）欠費(fèi)不費(fèi)

（四）其他補(bǔ)費(fèi)

88、談?wù)勀銓κ召M(fèi)站廉政工作的的認(rèn)識。答：

（一）開展形式多樣的活動(dòng)，把廉政工作做成一種文化

（二）加強(qiáng)職工的思想教育，筑牢拒腐防變的思想防線。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（四）加強(qiáng)廉政制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)行為。89、出口其他免征車處理？答：

（一）輸入車型、車牌號；

（二）核實(shí)免征車的有效證件并報(bào)監(jiān)控室；

（三）按【其他免征】鍵，并按下圖菜單中的選項(xiàng)選擇相應(yīng)免征車類；

（四）回收通行卡，待上一輛車駛離車道進(jìn)行刷卡；

（五）屏幕上顯示卡內(nèi)記錄的入口站名和車輛應(yīng)繳通行費(fèi)（0元）；

（六）確認(rèn)無誤后，按【現(xiàn)金收訖】鍵，通行信號燈變綠、欄桿抬起，允許車輛通行。

90、簡述出口刷卡后倒車。

答：(一)收費(fèi)員報(bào)監(jiān)控室后【功能】鍵選擇“倒車”；

（二）系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛才收到的通行卡，收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)恢復(fù)剛剛刷的卡片，顯示卡號（最近一筆，系統(tǒng)校驗(yàn)卡號）的入口信息；

（三）將通行卡交還司機(jī)，若車輛已離開，將該卡作為長卡交票據(jù)室。

91、出口補(bǔ)票處理的操作流程。

答：當(dāng)票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：

（一）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長領(lǐng)取定額票據(jù)；

（二）交給司機(jī)等額的定額票據(jù)；

（三）若打印出廢票，在廢票上加蓋作廢印章；

（四）下班后將廢票交票據(jù)室，并登記廢票數(shù)量。

（五）打印機(jī)出現(xiàn)故障打印失敗的，應(yīng)及時(shí)更換打印機(jī)，或使用其他車道收費(fèi)。92、車道收費(fèi)設(shè)備指那些？

答：車道設(shè)備包括車道計(jì)算機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、亭內(nèi)外攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、圖像數(shù)據(jù)混合器和設(shè)備間連接線等。93、“兩保兩樹”的總體目標(biāo)是?

答：公路設(shè)施、道路水路通暢水平、本質(zhì)安全生產(chǎn)水平和應(yīng)急保障能力全面提高，建立起上下聯(lián)動(dòng)、體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的保暢通、保安全長效工作機(jī)制，打造出一批在省內(nèi)和國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的山東交通品牌，行業(yè)良好形象廣泛樹立，社會(huì)和群眾滿意度顯著提升，為打造現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

94、司機(jī)對稱重結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)如何處理？答：當(dāng)駕乘人員提出計(jì)重設(shè)備有誤差時(shí)，檢測不準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)人員要做耐心的解釋工作，并出示計(jì)量部門出具的檢驗(yàn)證書，一般不予復(fù)稱。如車主堅(jiān)持異議并出具可以證明實(shí)際車貨重量的有關(guān)單據(jù)時(shí)，收費(fèi)員立即向監(jiān)控室匯報(bào)，有班長協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行判斷，審核無誤后，以車主出具的最有效的載貨單和車輛自重為依據(jù)，按照收費(fèi)系統(tǒng)使用手冊規(guī)定修改計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，收取通行費(fèi)，監(jiān)控人員做好相關(guān)記錄 95、請說出客車的車型判斷標(biāo)準(zhǔn)。答：1型客：7座以內(nèi)含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。

96、丟失了高速公路通行卡如何賠償？

答：按照省物價(jià)局《關(guān)于高速公路通

行收費(fèi)IC卡收費(fèi)問題的函》（魯價(jià)費(fèi)發(fā){2002}30號）的有關(guān)規(guī)定，對損壞或丟失高速公路通行費(fèi)收費(fèi)IC卡的車輛，應(yīng)在駛離高速公路出口收費(fèi)站時(shí)，除根據(jù)確認(rèn)的通行信息按標(biāo)準(zhǔn)交納車輛通行費(fèi)外，還要按每卡30元收取卡賠償費(fèi)。

97、收費(fèi)人員的文明用語使用標(biāo)準(zhǔn)有哪5條？答：（1）收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用節(jié)日問候語。98、通行費(fèi)管理的主要內(nèi)容是什么？

答：收費(fèi)政策的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費(fèi)方式選擇，收費(fèi)站設(shè)置與人員配備，收費(fèi)票證監(jiān)制印刷，保管存貯、發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核，收費(fèi)稽查等。

99、哪些情況下可進(jìn)行車輛重新處理？

答：

（一）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

（二）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。

（三）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。

（四）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

以下情況下應(yīng)該進(jìn)行重新處理：（1）收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。（2）車輛夾入車隊(duì)中間通行，但又被截獲。（3）超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。（4）司機(jī)對收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。

重新處理流程：（1）輸入車險(xiǎn)信息。（2）通報(bào)監(jiān)控室后，按【功能】鍵選擇“車輛重新處理”。（3）刷班長卡進(jìn)行授權(quán)。（4）輸入車貨總質(zhì)量、計(jì)算限載。（5）刷通行卡后，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)，收取通行費(fèi)后打印票據(jù)。（6）系統(tǒng)返回正常處理狀態(tài)。100、出現(xiàn)漏電、火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：（1）立即切斷電源，根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)警；（2）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員進(jìn)行滅火，并在保證人身安全的情況下，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品和公共財(cái)產(chǎn)，最大限度的降低火損；（3）安排專職電工嚴(yán)格排查漏電原因，及時(shí)整改，杜絕用電安全隱患；（4）視情節(jié)輕重，向上級主管部門匯報(bào)。

101、簡述發(fā)放紙卡的操作步驟？

答：（1）輸入車型、車牌號（修改車牌號）、車類；（2）按【紙卡】鍵；（3）輸入或修改紙卡卡號（輸入當(dāng)班次某類紙卡第一張紙卡卡號）；（4）加蓋紙卡章；（5）將紙卡交予司機(jī)；（6）按【確定】鍵；（7）放行車輛。

102、請說出U型通行費(fèi)減免操作步驟？

答：（1）輸入車輛信息，刷通行卡顯示收費(fèi)金額；（2）上報(bào)分中心監(jiān)控室同意后按【功能】鍵；（3）選擇“U型車減免通行費(fèi)”菜單；（4）班長授權(quán)；（5）輸入實(shí)收金額按【確定】鍵；（6）收取通行費(fèi)打印票據(jù)。

第五篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)知識題庫

一、填空題

1.我省高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，應(yīng)按計(jì)重費(fèi)率收取通行費(fèi)的車輛分別是載貨類汽車、客貨兩用車及總重超限的客車。

2.我省第一階段實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的公路分別是全部高速公路與省交通廳確定應(yīng)在第一階段實(shí)施的收費(fèi)公路。

3.計(jì)重收費(fèi)的原則有公平合理，鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則、引導(dǎo)發(fā)展原則、漸進(jìn)試行、穩(wěn)步推進(jìn)原則及不增加社會(huì)總體負(fù)擔(dān)原則。

4.當(dāng)車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，以二者之間的較小值作為該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.合法車輛的計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率（高速公路）標(biāo)準(zhǔn)分小于10噸（含）的車輛、10噸至40噸（含）的車輛、40噸以上的車輛三種車貨總重對應(yīng)不同的計(jì)重費(fèi)率。

6.車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是單側(cè)（每側(cè)單輪胎）7噸、單側(cè)（每側(cè)雙輪胎）10噸、并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少2個(gè)輪胎減4噸）、并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少2個(gè)輪胎減4噸）。

7.我省計(jì)重收費(fèi)的秤臺計(jì)重的有效車速范圍為0～20km/h。

8.制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的原則是保障暢通、確保穩(wěn)定、逐步過渡、順利推進(jìn)。

9.計(jì)重收費(fèi)技術(shù)的五個(gè)特征是可操作性、先進(jìn)性、可靠性、開放性、高效性。

10.根據(jù)贛交財(cái)審字〔2004〕92號有關(guān)規(guī)定，對我省監(jiān)獄系統(tǒng)司法警用囚車在執(zhí)行公務(wù)中，按公安部門警備車范圍執(zhí)行，免收車輛通行費(fèi)。

11執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛。

入口車道ic卡讀寫器出現(xiàn)故障時(shí)，各站可以立即發(fā)紙質(zhì)通行卡替代ic卡。（錯(cuò)，應(yīng)先發(fā)預(yù)編碼卡）

11.對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)的車輛，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者可以要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車輛通行費(fèi)，但不能拒絕其通行。（錯(cuò)，有權(quán)拒絕其通行）

12.故意堵塞收費(fèi)道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費(fèi)公路經(jīng)營管理秩序，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。（正確）

13.自卸車是裝有卸貨機(jī)構(gòu)，依靠汽車動(dòng)力（或外界電能）驅(qū)動(dòng)卸貨機(jī)構(gòu)，能自動(dòng)卸下貨物的汽車。（正確）

14.一輛滿載菠蘿核載噸位為15噸的貨車，途經(jīng)我省高速公路收費(fèi)站應(yīng)按二類車收取車輛通行費(fèi)。（×菠蘿不屬于本省鮮活農(nóng)產(chǎn)品。）

15.公開設(shè)站審批機(jī)關(guān)是江西省交通廳。（×應(yīng)是省人民政府）

16.本省未發(fā)生險(xiǎn)情或?yàn)?zāi)情時(shí)，各地持有防汛《臨時(shí)通行證》的車輛，到水庫、江河大壩等險(xiǎn)情易發(fā)地檢查防汛工作可免繳高速公路通行費(fèi)。（×）

在未發(fā)生險(xiǎn)情或?yàn)?zāi)情時(shí)檢查防汛工作必須繳納高速公路通行費(fèi)

17.執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志的車輛，工作人員出示了國家公安部警官證的，通過收費(fèi)站點(diǎn)時(shí)可免費(fèi)優(yōu)先通行。（×）

國家安全部

18.預(yù)編碼通行卡（特殊的通行卡）只保存了入口的收費(fèi)站的站號，在出口收卡后，需要對這樣的卡單獨(dú)存放。（×）

不需要對這樣的卡單獨(dú)存放

三、簡答題

1.簡述車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

答：三輪貨車2噸；四輪貨車4.5噸；二軸貨車（六輪）17噸；三軸貨車25噸（由二軸汽車和一軸掛車組成的汽車列車為27噸）；四軸貨車35噸（空氣懸架、軸距≥1800mm為37噸）；五軸貨車43噸；六軸及六軸以上貨車49噸。

2.簡述總軸重超過該車對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)件30%～100%(含)的車輛的計(jì)費(fèi)規(guī)定

答：高速公路：該車車貨總重中超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%（含）以下的重量部分，暫按基本費(fèi)率計(jì)收；超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%～100%的重量部分，按基本費(fèi)率的2倍線性遞增至4倍計(jì)收。

3.分別說出車貨總重為13噸、23噸、37噸的正常車輛的10噸以上部分的噸公里費(fèi)率及整車的車公里費(fèi)率

列：1.10噸以上部分的噸公里費(fèi)率分別為

13噸：0.06-0.003＝0.057

23噸：0.06-0.013＝0.047

37噸：0.06-0.027＝0.033

2.整車的車公里費(fèi)率分別為

13噸：10×0.08+0.057×3＝0.971元/車公里

23噸：10×0.08+0.047×13＝1.411元/車公里

37噸：10×0.08+0.033×27＝1.691元/車公里

4.列出車貨總重為35噸的二軸（六輪）貨車的車公里費(fèi)率的計(jì)算式

列：mgi＝10×0.08+7×0.053+0.3×17×0.08+(35-1.3×17)×4×0.08

5.簡述線圈收尾識別器的功能

答：在出現(xiàn)惡劣天氣狀況（大雨、大霧、風(fēng)沙等）、行人遮擋光柵、監(jiān)測車輛倒車情況或主車輛分離器發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)切換為收尾識別器，線圈收尾識別器可輔助光幕車輛分離器完成車輛分離。

6.簡述計(jì)重收費(fèi)組織實(shí)施的主要任務(wù)

答：(1)成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

(2)設(shè)備招標(biāo)、安裝和驗(yàn)收

(3)廣泛宣傳教育

(4)正確處理好計(jì)重收費(fèi)和治超執(zhí)法的關(guān)系

(5)制定應(yīng)急預(yù)案

(6)做好相關(guān)配套工作

7.計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？

答：計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)一般由動(dòng)態(tài)稱重秤臺、紅外光幕車輛分離器、線圈收尾識別器、數(shù)據(jù)采集處理器、軸型輪胎識別器和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等六大部分構(gòu)成。

8.如何防范車輛倒卡行為？

答：一是通過入口查詢確認(rèn)賠卡卡號，并在系統(tǒng)中將此卡列入遺失名單；二是對超時(shí)車輛，特別是近期內(nèi)同一輛車多次超時(shí)的車輛，要重點(diǎn)排查其最近的一次入口卡號與出口卡號是否一致。

9.簡述軸型輪胎識別器的功能

答：可檢驗(yàn)輪胎總寬度以識別每側(cè)的單雙胎，通過時(shí)間差來測出軸距判別各軸軸型，并以軸距大小來判別是單聯(lián)軸、雙聯(lián)軸還是三聯(lián)軸，配合承載器為主系統(tǒng)識別車型提供數(shù)據(jù)。

10.制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的過程中必須考慮哪些因素？

答：一是在實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的同時(shí)，一定時(shí)期內(nèi)保留原有收費(fèi)系統(tǒng)，或提前明確通行費(fèi)收取的備用方案，一旦計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運(yùn)行，及時(shí)啟動(dòng)原有收費(fèi)系統(tǒng)或備用方案以確保收費(fèi)工作的有序開展；二是在實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的初期，在收費(fèi)站部署一定的公安、交通執(zhí)法人員，一旦出現(xiàn)人為堵塞交通或者其他群體性突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位維持正常的交通秩序和收費(fèi)秩序；三是實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的收費(fèi)站點(diǎn)，建立向交通、公安部門的信息報(bào)告機(jī)制，配合交通、公安部門開展超限超載治理工作。