第一篇：保定市某專科醫(yī)院認知度及患者需求調(diào)查項目

保定市某專科醫(yī)院認知度及患者需求調(diào)查項目

關(guān) 鍵 詞：市場調(diào)查

項目名稱：保定市某專科醫(yī)院認知度及患者需求調(diào)查

調(diào)查地點：保定市區(qū)徐水縣高陽縣清苑縣

委托單位：保定市某專科醫(yī)院

項目概述:

保定市某專科醫(yī)院成立于1995年，歷經(jīng)17年的創(chuàng)業(yè)、拼搏、奮斗，換來了今天醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模和醫(yī)療技術(shù)上的突飛猛進。該院為進一步調(diào)整完善發(fā)展戰(zhàn)略，深化以病人為中心的服務(wù)理念，實施全程人性化醫(yī)療服務(wù)，更好地履行讓每位患者康復(fù)的責(zé)任和義務(wù)，特委托指南針公司組織進行了此次醫(yī)院認知度及患者需求社會調(diào)查。

本次調(diào)查訪談于2012年12月25日至30日進行，訪談地點涉及一市三縣（保定市、徐水縣、高陽縣、清苑縣），調(diào)查訪談樣本量共計1200份，訪談對象分為老年人、青年人兩組，調(diào)查訪談在公司督導(dǎo)員的組織下由河北大學(xué)、保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校兼職訪談員和公司訪談員共同完成。指南針公司對采集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進行錄入分析，為客戶撰寫提交了調(diào)查報告。

調(diào)查前進行訪談員培訓(xùn)

訪談員進行攔截訪談

訪談員深入老年活動場所訪談

訪談員入戶（室）訪談

第二篇：社區(qū)居民對全科醫(yī)生認知度及需求的調(diào)查問卷

社區(qū)居民對全科醫(yī)生認知度及需求的調(diào)查問卷

尊敬的受訪者，你好！為了解社區(qū)居民對全科醫(yī)生的認知度和需求，更好的為今后完善全科醫(yī)生服務(wù)內(nèi)容、方法提供依據(jù)，我們真誠的邀請您參與本次調(diào)查。問卷采取無記名方式，請您放心作答。感謝您的參與和支持，祝您身體健康，事事順利！

受訪者情況

1.您的性別：男（ˇ）

女（）2.年齡：28歲

3.你所在地區(qū)：河北省（秦皇島）市（青龍縣）區(qū)（）村

4.文化程度 E A小學(xué)及以下

B初中

C高中（中專中職職高）

D大專

E本科

F本科以上

5.你目前從事的職業(yè)A

A職業(yè)與醫(yī)學(xué)相關(guān)

B職業(yè)與醫(yī)學(xué)無關(guān)

C退休職

D無固定職業(yè)

健康狀況與就醫(yī)習(xí)慣： 6.您的健康狀況：A

A 一般不生病

B 偶爾有小病

C 經(jīng)常生病

7目前您患有的慢性病為：（可多選）I A風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎

B高血壓

C糖尿病

D高血脂

E慢性支氣管炎 F冠心病

G慢性胃炎

H骨質(zhì)疏松癥

I沒有

J其它（請注明）

8.當(dāng)您患病時首選的醫(yī)療機構(gòu)為：C A社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

B市二級醫(yī)院

C市三級醫(yī)院

D省級醫(yī)院或以上

E其它（請注明）：

9.影響您首選何種醫(yī)院的因素有：（可多選）ABCDEFGH A是否離家近，交通方便

B病情輕重情況

C服務(wù)態(tài)度

D收費高低 E就診程序是否簡便

F醫(yī)療設(shè)備是否完善

G醫(yī)生技術(shù)高低

H醫(yī)院口碑 I其它（請注明）：

10.目前您對您所在地醫(yī)院或服務(wù)站滿意嗎？A A滿意

B一般滿意

C不滿意

D不清楚

11.您信任您所在地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院或服務(wù)站的醫(yī)生嗎？A A信任

B一般信任

C不信任

12.您認為您所在地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院或服務(wù)站的醫(yī)生數(shù)量足夠嗎？A A足夠

B一般

C不足

D不清楚

13.您認為目前社區(qū)醫(yī)院或服務(wù)站，患者少的原因是？（可多選）DE A醫(yī)生水平低

B醫(yī)保定點限制

C患者不信任

D藥品種類少，限制多

E醫(yī)療設(shè)備落后

F認為服務(wù)人數(shù)不算少

I其他（請注明）

14.您認為社區(qū)醫(yī)院的好處有？（可多選）ABCDEFG A離家近，看病容易

B收費便宜

C提供家庭上門服務(wù)

D提供慢性病的防治與管理 E服務(wù)態(tài)度好

F就診程序簡便

G醫(yī)療環(huán)境好

H醫(yī)患交流方便 I其他（請注明）：

15.您認為社區(qū)醫(yī)院仍存在的問題有？（可多選）ABCDE A醫(yī)療設(shè)備較簡陋

B醫(yī)生資質(zhì)較差

C社區(qū)醫(yī)院口碑較差

D服務(wù)態(tài)度差 E藥品不全

F醫(yī)院設(shè)施不全

G醫(yī)院無夜診

H其他（請注明）：

對全科醫(yī)生的認知度： 說明：全科醫(yī)生是綜合程度較高的醫(yī)學(xué)人才，主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢性病管理、健康管理等一體化服務(wù)，被稱為居民健康的“守門人”。

16.您了解全科醫(yī)生是什么嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

17.您了解全科醫(yī)生與通科醫(yī)生區(qū)別嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

18.您了解全科醫(yī)生與專科醫(yī)生的區(qū)別嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

19.您主要通過什么途徑了解全科醫(yī)生C A電視報道

B報紙

C網(wǎng)絡(luò)

D廣播

E沒有了解

F其他（請注明）：

20.您認為有必要設(shè)置全科醫(yī)生嗎？C A有

B沒有

C不清楚

21.您可以接受從何種方式培養(yǎng)出來的全科醫(yī)生：C A“5+3模式”：即先接受5年臨床醫(yī)學(xué)（含中醫(yī)學(xué)）本科教育，再接受3年全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)后取得資格的全科醫(yī)生。

B基層在崗醫(yī)生經(jīng)1-2年轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后成為全科醫(yī)師或助理全科醫(yī)師

C“3+2”模式：接受3年醫(yī)學(xué)專科教育畢業(yè)生，在全科醫(yī)生培養(yǎng)基地培訓(xùn)2年后獲得資格的全科醫(yī)生

D不管何種方式培養(yǎng)出來的，會以全科醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等素質(zhì)來判斷是否接受 E不接受全科醫(yī)生

22.認為全科醫(yī)生需要具備的素質(zhì)？（可多選）ABCDEFG A良好的醫(yī)療技術(shù) B全面的醫(yī)療知識 C具有責(zé)任心、愛心、同情心 D良好的表達能力和溝通能力 E良好的管理能力 F熟悉預(yù)防保健工作 G智者的科學(xué)精神 H其他（請注明）

23.您認為全科醫(yī)生服務(wù)多少人合適？G A1001-1500人

B1501-2000人

C2001-2500人

D2501-3000人

E3000人以上 F1000人以內(nèi)

G不清楚

24.您認為全科醫(yī)生的職責(zé)是：（可多選）ABCDEFGHIJKLM A門診醫(yī)療 B健康教育

C慢性病的防治與管理 D家庭上門服務(wù)

E特定人群（老人、婦女、小孩）保健 F建立健康檔案 G管理傳染病檔案

H大病及時向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診 I居民健康管理與咨詢 J突發(fā)事件管理

K計劃生育工作管理 L心理咨詢 M其他(請注明)

25.認為全科醫(yī)生應(yīng)進一步加強的工作方向是？（可多選）ABCDEF A日常門診治療 B慢性疾病的防治

C老年人、婦女、兒童的保健工作 D計劃生育工作 E流行性疾病的防治

F日常養(yǎng)生保健知識的宣教 G其他（請注明）：

26.您希望全科醫(yī)生為您提供的醫(yī)療方式是：（多選題）ABCDEF A門診醫(yī)療服務(wù) B上門醫(yī)療服務(wù) C電話訪談

D網(wǎng)絡(luò)（微博、博客等）發(fā)布健康保健資訊 E在社區(qū)中組織健康宣教講座 F其他（請注明）

27.您認同全科醫(yī)生是“家庭醫(yī)生”、“健康守門人”的說法嗎？A A認同

B一般認同

C不認同

D不清楚

28.您愿意配合全科醫(yī)生建立個人健康檔案嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚

29.您愿意接受全科醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚

30.您認為全科醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)應(yīng)包括哪些項目？（可多選）ABCDE A老年人定期健康檢查 B急癥處理 C指導(dǎo)保健養(yǎng)生 D一般疾病治療 E慢性疾病跟蹤 F其他（請注明）

31.您是否愿意接受社區(qū)醫(yī)院義工的健康宣教講座和義診活動？A A愿意

B不愿意

C不清楚

32.您認為衡量優(yōu)秀的全科醫(yī)生的指標是什么？（可多選）ABCDEFG A出色的醫(yī)療技術(shù) B良好的服務(wù)態(tài)度 C病人數(shù)量多 D專業(yè)職稱高 E年齡大 F從業(yè)時間長 G口碑好

H其他（請注明）：

33.全科醫(yī)生制度推行后，您愿意首選社區(qū)醫(yī)院嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚，看推行效果如何

34.全科醫(yī)生制度推行后，您愿意與全科醫(yī)生鑒訂一對一契約嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚，看全科醫(yī)生素質(zhì)而定

35.您認為您所在地社區(qū)醫(yī)院或服務(wù)站醫(yī)生收入水平如何？D A偏高

B合理

C偏低

D不清楚

36.全科醫(yī)生部分收入來源于給簽約居民提供約定服務(wù)，按年收取服務(wù)費，您認為合理嗎？C A合理

B不合理

C不清楚

中醫(yī)藥學(xué)在全科醫(yī)學(xué)中的作用

37.您在什么情況下會首選中醫(yī)藥治療（包括針灸、推拿）ABCDEF A急性病如發(fā)燒、吐瀉等 B慢性病如糖尿病、高血壓等 C疑難雜癥

D一般性疾病如感冒、咳嗽等 E一般不考慮中醫(yī)藥治療

F一般都會首先考慮中醫(yī)藥治療 G其他

38.您愿意接受以下何種中醫(yī)藥治療？（可多選）ABCDEFG A服用中藥、中成藥 B藥物貼敷 C推拿按摩 D艾灸 E拔火罐 F針灸

G天灸療法

H其他（請注明）：

39.您認為中醫(yī)藥學(xué)在全科醫(yī)學(xué)中有優(yōu)勢嗎？A A有

B無

C不清楚

40.若有，您認為中醫(yī)藥學(xué)在全科醫(yī)學(xué)中的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？（可多選）ABCDEFGH A“天人合一”的整體觀念 B更加以人為本 C醫(yī)藥費用便宜 D副作用較低 E療效更好

F能夠“治未病”預(yù)防疾病 G指導(dǎo)養(yǎng)生食療

H指導(dǎo)中風(fēng)、偏癱等病的康復(fù)治療 I其他（請注明）

41.你認為全科醫(yī)生是否必須具備中醫(yī)藥素質(zhì)？A A是

B不是

C不清楚

42.對推行全科醫(yī)生后的就醫(yī)前景，您的態(tài)度是？A A很看好

B比較看好

C一般

D不太看好

E不清楚，看長遠發(fā)展而定

43.您對全科醫(yī)生制度和您所在地的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的建議是？

首先必須服務(wù)態(tài)度要好，然后還要多從患者角度思考問題。

第三篇：培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計劃管理

培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計劃管理

1.目的：

明確員工培訓(xùn)需求，有效制定培訓(xùn)計劃，增強培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，開展高效實用的培訓(xùn)活動，提高培訓(xùn)效果

2.適應(yīng)范圍：全體員工

3.職責(zé)：

3.1人力資源部：負責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查實施、整理、分析、確定，并針對需求制定培訓(xùn)計劃；、組織實施培訓(xùn)，并稽查、考核；優(yōu)化培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)計劃得以實施

3.2部門：負責(zé)配合人力資源部進行培訓(xùn)需求調(diào)查工作，并針對部門發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展擬定培訓(xùn)需求及計劃，并依計劃執(zhí)行培訓(xùn)活動

4.內(nèi)容：

4.1需求與計劃

4.1.1每年的11-12月份，人力資源部應(yīng)在全公司范圍內(nèi)進行次年培訓(xùn)需求調(diào)查，為公司次培訓(xùn)計劃作參考之用

4.1.2各部門根據(jù)本部門發(fā)展要求，擬定本部門培訓(xùn)計劃

4.1.3針對特定工作群體發(fā)展需求，制定專項培訓(xùn)計劃

4.2調(diào)查方法 4.2.1觀察法，與受訓(xùn)者一起工作，或者通過受訓(xùn)者的部門經(jīng)理、同事對其工作進行觀察了解培訓(xùn)需求；

4.2.2問卷法，發(fā)放培訓(xùn)需求問卷（附一）獲取員工培訓(xùn)需求，對通過調(diào)查所獲得的信息和數(shù)據(jù)進行分析、評審，了解培訓(xùn)需求；

4.2.3訪談法，與受訓(xùn)者本人或其上下級、同事進行訪談，以了解培訓(xùn)需求，可采用一對一的形式，也可采用座談的形式；可采用面談的形式，也可采用電話訪談的形式；

4.2.4績效分析法，根據(jù)員工年/月度工作績效，分析工作改善方向及能力提升要求，確定培訓(xùn)需求

4.3需求分析

4.3.1戰(zhàn)略層次分析，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，分析人力資源結(jié)構(gòu)及組織變革因素，確定人力資源發(fā)展培訓(xùn)需求

4.3.2組織分析，依據(jù)組織協(xié)同工作存在的工作問題，分析組織共融發(fā)展所需培訓(xùn)

4.3.3員工個人分析，依據(jù)實際績效與績效標準對員工技能要求的差距，分析員工個人工作能力提升所需要素，確定培訓(xùn)需求

4.3.4客戶需求分析，針對客戶反饋及對公司服務(wù)要求，分析問題解決方式，明確培訓(xùn)需求

5.培訓(xùn)計劃制定

5.1培訓(xùn)計劃制定，人力資源部依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織發(fā)展及員工績效提升要求，確定培訓(xùn)需求；針對培訓(xùn)需求，于每年的12月份編制次年培訓(xùn)計劃（附二）并發(fā)布

5.2人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計劃中所提出課程需求，制定課程開發(fā)計劃（附三）并依計劃組織師資隊伍開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程，課程方向包括：通識類、研發(fā)類、營銷類、管理類、生產(chǎn)技術(shù)類。

5.3月度培訓(xùn)計劃制定，各部門依據(jù)培訓(xùn)計劃，擬定次月本部門培訓(xùn)計劃，并具體落實培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)負責(zé)人及培訓(xùn)實施時間

5.4人力資源部依據(jù)各部門擬定月度培訓(xùn)計劃，匯總、制定公司月度培訓(xùn)計劃（附四）并發(fā)布

5.5專項培訓(xùn)計劃，人力資源部依據(jù)特定工作群體發(fā)展需求，制定專項培訓(xùn)計劃，組織師資團隊開發(fā)專項培訓(xùn)課程，并予以推動實施。

附件一：培訓(xùn)需求調(diào)查表 附件二：培訓(xùn)課程計劃表 附件三：培訓(xùn)課程開發(fā)計劃表 附件四：月度培訓(xùn)課程計劃表

第四篇：大型中醫(yī)院及專科醫(yī)院巡查藥學(xué)項目準備資料

大型中醫(yī)院及專科醫(yī)院巡查藥學(xué)項目準備資料

一、反腐倡廉建設(shè)

4、巡查要點：嚴明行業(yè)紀律，深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂。

4.3 加強處方權(quán)監(jiān)管，嚴格落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點評制度，推行陽光用藥，加強統(tǒng)方管理，對信息系統(tǒng)中的藥品、耗材使用信息實行加密管理，健全內(nèi)部制衡機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，安裝反統(tǒng)方軟件等信息化手段防范非法統(tǒng)方； 1）加強處方權(quán)的監(jiān)管，處方簽字樣式留案備查，臨床醫(yī)師簽字樣式：

處方權(quán)的授予是醫(yī)務(wù)科根據(jù)考試及考核結(jié)果，將人員名單提供信息科進行系統(tǒng)維護，嚴格按照職級限制。

2）藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度

3）處方管理辦法實施細則：關(guān)于不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點評制度：

4）藥訊：藥學(xué)部每季度通過信息科提取抗生素、中成藥使用前十的藥物以及每種前十品種的使用科室，在藥訊上公示；

5）院內(nèi)網(wǎng)公示內(nèi)容：根據(jù)處方點評結(jié)果在院內(nèi)網(wǎng)公示；

6)“反統(tǒng)方”軟件的安裝:對信息系統(tǒng)進行授權(quán)管理，加強統(tǒng)方管理，安裝了“反統(tǒng)方”軟件。

5、巡查要點：加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員規(guī)范》，培育和塑造行業(yè)清風(fēng)正氣。

5.13 嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度，禁止醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品； 1）藥品采購供應(yīng)管理制度； 2）中藥飲片采購供應(yīng)制度； 3）醫(yī)院藥品檢查驗收程序； 4）中藥飲片儲存、養(yǎng)護制度； 5）供應(yīng)公司資質(zhì)及購貨合同； 6）臨床醫(yī)師用藥申請表；

7）我院積極響應(yīng)衛(wèi)計委“九不準”和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員規(guī)范》，并簽定承諾書； 8）醫(yī)院藥事管理委員會文件。/ 6

二、堅持公立醫(yī)院公益性

4、巡查要點 ：制定并落實人才隊伍建設(shè)規(guī)劃，加強人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)。具備滿足臨床教學(xué)、培訓(xùn)需求的教學(xué)條件和師資隊伍，承擔(dān)在校學(xué)生臨床教學(xué)和接收進修人員工作，積極派出符合條件的臨床醫(yī)師參加中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，開展面向全行業(yè)的學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn)，注重師承教育。

4.5 中醫(yī)藥繼續(xù)教育有管理機構(gòu)和專人負責(zé)，中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員獲取學(xué)分的達標率100%，開展面向全行業(yè)的中醫(yī)藥繼續(xù)教育活動； 1）藥學(xué)部培訓(xùn)制度：

2）藥學(xué)部培訓(xùn)考核情況表；

3）上抗菌藥物培訓(xùn)試題；

4）藥學(xué)部培訓(xùn)課件及簽到人員名單或照片。

三、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢

3、巡查要點：中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師、中藥人員、護理人員等人員配置合理；落實中醫(yī)醫(yī)師定期考核要求。

3.2 中藥人員占藥學(xué)人員的比例不低于60%；醫(yī)院配備5名以上臨床藥師或每100張病床與臨床藥師配比≥0.6；

1）藥學(xué)部人員名單；

2）中藥學(xué)人員名單；

3）臨床藥師工作制度； 4）臨床藥師職責(zé)；

5）臨床藥師名單。

6，巡查要點：積極開展中醫(yī)綜合治療，中藥處方數(shù)、中藥飲片處方數(shù)占門診處方總數(shù)的比例以及中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用達到規(guī)定要求。

6.1中醫(yī)醫(yī)院門診處方中，中藥（飲片、中成藥、醫(yī)院制劑）處方比例≥60%，中藥飲片處方占門診處方總數(shù)的比例≥30%；

1）中藥處方占比； 2）中藥飲片處方占比； 上、本至目前的月份報表及匯總資料。/ 6

6.4中醫(yī)醫(yī)院常年應(yīng)用的醫(yī)療機構(gòu)中藥制劑數(shù)≥30種； 1）自制制劑批件（省食品藥品監(jiān)督管理局）；

8、巡查要點：加強中藥飲片采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)劑、煎煮管理工作，保證中藥飲片質(zhì)量。開展2項及以上中藥個體化用藥加工服務(wù)，積極挖掘整理特色中藥療法和傳統(tǒng)中藥加工方法，并推廣使用。

8.1加強飲片的采購管理，制定各供藥企業(yè)藥品質(zhì)量評估管理細則，采取質(zhì)量評估措施，并根據(jù)其評估結(jié)果及時調(diào)整供應(yīng)單位和供應(yīng)方案，有新增供藥企業(yè)遴選程序；

1）醫(yī)院“中藥質(zhì)量驗收小組”文件；

2）供貨企業(yè)遴選制度、程序；

3）對供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量評估細則； 4）供貨企業(yè)遴選記錄、評估表及記錄； 5）供貨企業(yè)資質(zhì)包括：5證2書開戶印章票

①《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件； ②《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件及其上一企業(yè)報告公示情況；

③《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范/GMP》或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范/GSP》認證證書復(fù)印件； ④《稅務(wù)登記證》復(fù)印件； ⑤《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件； ⑥質(zhì)量保證協(xié)議書；

⑦法人授權(quán)委托書/業(yè)務(wù)員姓名、身份證號復(fù)印件、品種、期限、銷售地域及購貨單位； ⑧開戶戶名、開戶銀行及賬號；

⑨相關(guān)印章/公章、質(zhì)檢章、出庫章、發(fā)票章； ⑩票樣式/隨貨同行單。

8.2加強中藥飲片驗收、儲存、養(yǎng)護管理工作，保證中藥飲片質(zhì)量；

1）中藥質(zhì)量驗收小組人員名單；

2）藥庫中央空調(diào)和除濕機，保險柜等設(shè)備設(shè)施照片。3）中藥飲片驗收記錄；

4）中藥飲片養(yǎng)護記錄。/ 6

8.3 煎藥浸泡時間、煎煮時間、特殊煎煮方法（先煎、后下等）等符合要求，保證煎藥質(zhì)量； 1）醫(yī)院煎藥室工作制度；

2）醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范； 3）煎藥室清潔規(guī)程、煎藥室清潔記錄本； 4）煎藥室消毒記錄本； 5）中醫(yī)院煎藥記錄本。

8.4 中藥飲片調(diào)劑稱量誤差每劑在±5%以內(nèi)；中藥飲片調(diào)劑復(fù)核率100%； 1）醫(yī)院調(diào)劑室工作制度；2）中藥房調(diào)劑誤差檢查記錄本，8.5 開展2項及以上中藥個體化用藥加工服務(wù)（接受患者委托，按醫(yī)師處方制作丸、散、膏、膠囊等劑型的服務(wù)），積極挖掘整理特色中藥療法和傳統(tǒng)中藥加工方法，并推廣使用； 1）制劑室開展水丸、膏方、散劑加工服務(wù)記錄本； 8.6 能夠為急診和病房提供中藥急煎服務(wù)。1）醫(yī)院煎藥室急煎制度及流程； 2）煎藥室急煎記錄本；

四、醫(yī)院管理

4、巡查要點：健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，落實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的核心制度，加強對醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的質(zhì)量管理。4.4 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度； 1）調(diào)劑“四查十對”制度； 2）藥學(xué)部交接班制度； 3）“麻醉精一”交接記錄本； 4）突發(fā)事件搶救藥品目錄；

8、巡查要點：完善處方點評制度，加強合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物 臨床應(yīng)用管理，嚴格執(zhí)行特殊藥品的規(guī)章制度。8.1 執(zhí)行《處方管理辦法》； 1）醫(yī)院處方管理辦法； 2）醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定； / 6

3）醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則； 4）醫(yī)院處方管理辦法實施細則； 5）醫(yī)院處方點評制度及細則； 6）醫(yī)院處方點評管理組織機構(gòu)文件； 7）醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用和管理實施細則； 8）醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師職級限制名單；

9）醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師取得麻醉藥品處方權(quán)的人員名單。

8.2 制定并落實處方點評制度，加強中藥處方點評工作； 1）醫(yī)院處方點評管理組織機構(gòu)文件； 2）中藥處方評價制度； 3）中藥處方點評表。

8.3 中藥制劑配制管理規(guī)范，委托加工的制劑須經(jīng)相關(guān)部門批準，按照相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，中藥制劑在醫(yī)療機構(gòu)之間調(diào)劑使用符合相關(guān)規(guī)定；

說明：1.醫(yī)院委托加工資質(zhì)； 2.中藥制劑在醫(yī)院之間調(diào)劑使用省局批準文件。

8.4 執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，合理使用抗菌藥物，并有監(jiān)督機制； 1）醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理實施細則； 2）醫(yī)院抗菌藥物分級管理制度；

3）臨床應(yīng)用特殊使用級抗菌藥物會診小組文件； 4）臨床醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)名單的通知； 5）三級甲等中醫(yī)院50種抗生素備案表； 6）抗生素使用納入質(zhì)量考核指標材料；

8.5 建立臨床藥師制度，加強臨床藥師工作與管理，參與臨床藥物治療，促進藥物合理應(yīng)用；

1）臨床藥師制度； 2）臨床藥師人員名單；

3）組織參與臨床用藥討論的病例/查房記錄； / 6

8.6 落實中藥合理用藥、中西藥合用的評價工作，提供中藥咨詢服務(wù)； 1）每月實施的處方點評結(jié)果； 2）藥房咨詢記錄本；

3）藥房設(shè)立用藥咨詢窗口，提供用藥咨詢服務(wù)；

8.7 麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫(yī)療用毒性藥品的購置、保管、處方等管理規(guī)范； 1）儲存保險裝置及安全設(shè)施/保衛(wèi)科或110聯(lián)網(wǎng)； 2）醫(yī)院特殊藥品“三級”、“五專”管理制度； 3）特殊藥品管理記錄；

4）麻醉藥品、精神藥品處方權(quán)限人員名單及簽字樣式

8.8 開展藥品不良反應(yīng)與藥害事故監(jiān)測與報告工作。

1）醫(yī)院藥品不良反應(yīng)與藥害事件監(jiān)測報告、處理管理制度與程序； 2）近兩年藥品不良反應(yīng)上報記錄；

3）醫(yī)院藥害事件記錄本/藥害事件處理記錄，五、醫(yī)院服務(wù)

1.巡查要點 組織實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，落實35條具體措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，明顯改善人民群眾看病就醫(yī)感受。1.4 合理調(diào)配藥學(xué)人員，優(yōu)化取藥流程，縮短等候時間； 1）排班表;2）縮短病人取藥時間，優(yōu)化服務(wù)流程方案

2.巡查要點 深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，建立第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，加強醫(yī)患溝通，保障患者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.6 健全醫(yī)患溝通制度，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力建設(shè)。1）藥學(xué)部文明禮儀服務(wù)規(guī)范：強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，針對患者取藥中存在的問題，每位窗口人員要做到耐心細致，有問必答，按規(guī)范告知，做到文明禮儀服務(wù) / 6

第五篇：招標項目需求及技術(shù)要求

招標項目需求及技術(shù)要求

鄭州市節(jié)能監(jiān)察局關(guān)于能源審計機構(gòu)招標實施方案

本招標項目為鄭州市節(jié)能監(jiān)察局能源審計機構(gòu)項目，招標人為鄭州市節(jié)能監(jiān)察局，委托社會代理機構(gòu)公開招標。

一、招標目的

為全面提高我市工業(yè)企業(yè)能源使用效率，推動綠色制造，改善大氣環(huán)境，我局對列入2018年全市工業(yè)節(jié)能監(jiān)測監(jiān)察計劃的重點用能企業(yè)實施節(jié)能監(jiān)測監(jiān)察，需引進第三方能源審計機構(gòu)協(xié)助工作，對節(jié)能監(jiān)測監(jiān)察中涉及的重點用能企業(yè)開展能源審計。根據(jù)政府采購相關(guān)法律法規(guī)，按照公平、公正、公開的原則，依據(jù)我局2018年財政預(yù)算資金情況，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會集體研究決定，按照每家企業(yè)預(yù)算支付基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費用約2萬元左右，根據(jù)實際業(yè)務(wù)量和考核情況按10%上下浮動。

二、招標原則

嚴格執(zhí)行《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》及相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范招標投標程序，保證該項目采購活動公開、公平、公正的開展。

三、能源審計機構(gòu)數(shù)量及服務(wù)期限

1、能源審計機構(gòu)：入圍五家

2、能源審計機構(gòu)服務(wù)范圍：鄭州市六縣（市）及九區(qū)

3、服務(wù)期限：壹年

四、能源審計機構(gòu)資質(zhì)要求及職責(zé)

1、能源審計機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：有固定的辦公場所和辦公設(shè)施；取得省級以上檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書（包含檢驗檢測機構(gòu)計量認證）；有五名（含五名）以上熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、標準及技術(shù)規(guī)范，熟悉相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)和能源管理，掌握能源審計程序的技術(shù)人員（簽有勞動合同，并提供在勞動部門備案的社保證明）；能獨立開展工業(yè)企業(yè)能源審計和節(jié)能規(guī)劃編制工作，其內(nèi)容和深度能達到《企業(yè)能源審計和節(jié)能規(guī)劃案例》、《企業(yè)能源審計報告審核指南》、《企業(yè)節(jié)能規(guī)劃審核指南》規(guī)定，近三年開展過能源審計、規(guī)劃等相關(guān)業(yè)績；有與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的不少于五名（含五名）的節(jié)能領(lǐng)域技術(shù)專家或?qū)＜規(guī)靾F隊。

2、具有良好的商業(yè)信譽及完善的節(jié)能服務(wù)體系的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織，在法律和財務(wù)方面獨立，并與招標人無任何隸屬關(guān)系。

五、能源審計機構(gòu)的管理

（一）能源審計機構(gòu)的日常管理由市節(jié)能監(jiān)察局監(jiān)測科負責(zé)，監(jiān)督其能源審計全程工作，并對其能源審計報告進行初審,能源審計所需費用由財政專項資金支付，能源審計機構(gòu)不得向被審計企業(yè)收取任何費用。

（二）能源審計機構(gòu)按照市節(jié)能監(jiān)察局制定的能源審計指南要求的內(nèi)容和流程開展工作，按照規(guī)定的模版岀具能源審計報告。

(三)能源審計機構(gòu)在能源審計過程中，應(yīng)及時向監(jiān)測科提供被能源審計企業(yè)的設(shè)備運行情況及設(shè)備清單，監(jiān)測科根據(jù)提供資料清單和現(xiàn)場情況安排設(shè)備測試。

（四）能源審計機構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的，取消能源審計資格：能源審計機構(gòu)上報的能源審計原始資料、評價材料內(nèi)容不切實際的；提供虛假材料的；不按照能源審計規(guī)定時間、內(nèi)容、程序上報能源審計報告的；謀取非法利益的；泄露被能源審計企業(yè)商業(yè)秘密的。

（五）能源審計機構(gòu)獨立出具《能源審計報告》，并對報告內(nèi)容的真實性、客觀性負責(zé)，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即停止能源審計工作，取消其能源審計資格，由其自行承擔(dān)全部法律責(zé)任。

（六）對能源審計機構(gòu)建立考核評價機制，考核結(jié)果作為下一招標的參照。

六、能源審計任務(wù)內(nèi)容及工作依據(jù)

（一）審計內(nèi)容

1、用能單位的能源品質(zhì)；

2、各能源品種的合理利用狀況；

3、按照國家省市頒布的能耗標準，檢測、評價耗能產(chǎn)品的生產(chǎn)能耗情況，并對影響產(chǎn)品能耗的關(guān)鍵工藝、設(shè)備及主要運行參數(shù)等技術(shù)性能指標進行檢測、評價；

4、對節(jié)能產(chǎn)品的能耗指標和節(jié)能技術(shù)先進性進行檢測、評價；

5、對企業(yè)能源利用率、用能設(shè)備運行效率以及與產(chǎn)品能耗有關(guān)的工藝系統(tǒng)和過程等進行檢測、評價；

6、對能源轉(zhuǎn)換、輸配及利用系統(tǒng)的配置與運行狀況進行檢測、評價；

7、檢測、評價能源資源的回收利用情況；

8、檢查有無使用國家明令淘汰的耗能設(shè)備及違反國家節(jié)能強制性標準的產(chǎn)品；

9、檢查用能企業(yè)生活用能管理是否符合國家有關(guān)規(guī)定。

（二）工作依據(jù)

《中華人民共和國節(jié)約能源法》、《國務(wù)院關(guān)于加強節(jié)能工作的決定》、《企業(yè)能源審計和節(jié)能規(guī)劃案例》、《節(jié)能監(jiān)測技術(shù)通則》、《企業(yè)節(jié)能規(guī)劃審核指南》、《企業(yè)能源審計報告審核指南》、《高耗能落后機電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄》、國家及省單位產(chǎn)品能耗限額、《河南省節(jié)約能源條例》、《河南省節(jié)能監(jiān)察辦法》、《河南省工業(yè)和信息化廳關(guān)于建立工業(yè)行業(yè)重點用能企業(yè)能源利用狀況報告制度的通知》、《鄭州市工業(yè)企業(yè)節(jié)能監(jiān)測辦法》、《鄭州市工業(yè)節(jié)能監(jiān)察辦法》等。

七、當(dāng)事人權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方責(zé)任：

1、甲方為乙方提供能源審計工作內(nèi)容、目的、要求、方法、計劃及企業(yè)的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。

2、甲方向乙方提供能源審計工作的標準、范本。

3、甲方負責(zé)協(xié)調(diào)乙方到企業(yè)開展能源審計時需要企業(yè)配合的有關(guān)事項。

（二）乙方責(zé)任：

1、乙方應(yīng)按照國家能源審計技術(shù)通則及省、市相關(guān)節(jié)能技術(shù)標準編寫能源審計報告。

2、乙方在業(yè)務(wù)方面完全接受甲方的領(lǐng)導(dǎo)，按照甲方制定的能源審計目的、標準和規(guī)定進行能源審計工作。

3、乙方保證規(guī)定時間內(nèi)完成能源審計工作，編制能源審計報告，并確保提供數(shù)據(jù)的真實、可靠，結(jié)論、建議和節(jié)能整改措施要切實可行。

4、乙方除按能源審計內(nèi)容要求完成外，還要針對企業(yè)的生產(chǎn)、管理、設(shè)備等方面存在的能源及資源浪費問題進行排查，挖掘節(jié)能潛力，提出切實可行的整改建議。

5、乙方應(yīng)通過能源審計，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理和節(jié)能降耗等方面得到加強和改善。

6、乙方在每個企業(yè)現(xiàn)場審查時間應(yīng)不低于七個工作日。

7、乙方對甲方和企業(yè)提供的有關(guān)文件、報告、數(shù)據(jù)等信息負有保密責(zé)任，如有泄密承擔(dān)一切后果。

（三）雙方權(quán)利和義務(wù) 甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、根據(jù)乙方工作任務(wù)量、能源審計報告質(zhì)量及甲方專家評審意見等，制定和支付乙方技術(shù)咨詢服務(wù)費用額度。

2、如能源審計報告中出現(xiàn)原則性錯誤，數(shù)據(jù)、結(jié)論、措施未能通過甲方專家組審核，甲方有權(quán)暫停乙方能源審計工作，乙方在暫停期間通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和整頓，經(jīng)甲方驗收同意后方可重新上崗。如因以上問題造成嚴重后果的，甲方有權(quán)不支付技術(shù)服務(wù)費用，取消其能源審計資格。

3、乙方不得私自以甲方名義開展任何該協(xié)議以外業(yè)務(wù)范圍的有償性工作，如有違背甲方將視情節(jié)輕重進行處罰或取消其能源審計合作資格。

4、如出現(xiàn)企業(yè)自身原因或其他不可抗拒因素,甲方應(yīng)及時通知乙方,但不承擔(dān)乙方由此產(chǎn)生的任何賠償責(zé)任。

乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方可以根據(jù)能源審計企業(yè)的規(guī)模大小和任務(wù)量等，提出書面申請要求增加技術(shù)咨詢服務(wù)費用。

2、乙方在合作工作期間以甲方名義工作，要處處維護甲方的良好形象。

3、乙方要加強安全生產(chǎn)教育，自行承擔(dān)在工作中發(fā)生的任何安全事故責(zé)任。

八、能源審計機構(gòu)服務(wù)費用支付

1、付款方式：所有費用均以人民幣結(jié)算，按照每家企業(yè)預(yù)算支付基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費用約2萬元左右，根據(jù)實際業(yè)務(wù)量和考核情況按10%上下浮動。

2、驗收要求：能源審計機構(gòu)編制的《能源審計報告》通過甲方審核驗收，并經(jīng)被監(jiān)測企業(yè)書面確認后，按照局相關(guān)財務(wù)制度規(guī)定支付技術(shù)咨詢服務(wù)費用。