第一篇：接待流程及注意要點

接待流程及注意要點

知有訪客入門需及時迎門（記得自然微笑）→問其訪問緣由（判斷是否馬上離開）→若需稍作停留，應微笑引座（會客廳）→及時泡水，備好茶葉→等待水開的過程中，可根據氛圍選擇話題與訪客稍作閑談→水開，先溫杯潔具并按人數擺放好茶杯→泡紅茶可選用玻璃杯沏茶（泡綠茶用瓷質茶具或者紫砂壺具，根據綠茶的口感和質地，控制泡茶時間）→待開水的氣泡溫和后再沖泡（為確保茶湯的口感跟茶色美感，開水滾開后，不宜馬上沖泡，沖泡過程時間不宜過長，開水滾開易破壞紅茶本身所含的營養成分；每次所泡的湯水與人數相應）→將泡好的茶湯均勻倒入茶杯中，不宜過滿，避免溢出或燙傷訪客→奉茶應用雙手（除特殊情況外。如：距離較遠，不宜行走奉茶時，左手應該護住自己的衣服，避免在前俯時，衣物碰翻茶具或者其他物品）→為表禮貌應說請用茶或者請慢用，注意茶溫。

整個接待過程應該讓訪客感受到公司的熱情和溫暖。

第二篇：二手機交易流程及注意要點

二手機交易流程及注意要點

鑒于中國尚沒有形成完善的二手飛機交易市場，缺乏必要的二手飛機購買指南，因此，對于中國買主來說，在選擇機型以及專業知識方面，中國諺語“外來的和尚好念經”很有指導意義。

無論是出于萬不得已（缺乏即時可到位的新飛機）還是因為價格原因，越來越多來自中國及其它亞洲國家的買主開始研究并投入購買二手噴氣式飛機。盡管自2008年全球金融危機起，來自新加坡、印度尼西亞和環太平洋地區的買主就已經在搶購物美價廉的二手飛機，當前市場上仍然有很多絕佳的購買機會。

同時，亞洲人“買新不買舊”的傳統觀念也正在慢慢地被改變，中國買主著重關心的是當前購買二手飛機的時機以及“如何購買”這一點。亞洲公務航空顧問有限公司樂于為廣大買主提供一些有關二手飛機購買流程“須知”方面的指導和意見。此外，我們會就飛機轉售方面的一些常見和可疑問題提出忠告，因為亞洲市場的參與者最容易受此影響。二手飛機機型選擇

一個成功的飛機購買流程可以細分為以下許多步驟。這些步驟如果由能力出眾、經驗豐富的顧問代表買主操作得當，就能夠保證實現無風險交易。

? ? ? 市場調研 機型選擇

目標飛機/機主詳細背景調查

? ? ? ? ? 談判/購買合同的洽談和簽署 飛機檢驗 完成交易

飛機外表噴漆及內飾裝修，升級

取得中國民用航空總局（CAAC）注冊及投入運營

過去六年間我們在中國的運營經驗表明，對于偏愛的機型，中國買主通常在購買流程開始時就有一些預設想法。對此，針對預期目標，亞洲公務航空顧問有限公司多年的運營經驗都能夠為客戶所用，幫助其選擇最好的機型。或者我們可以針對客戶的購買選擇，就其局限性及優、缺點提供相關建議。

舉例來說，對于中國境內行程而言，中型飛機如豪客950XP、挑戰者300和獎狀君主都是不錯的選擇，最多可載客8人。所有這些機型都可以從二手機市場選擇，與大致相同的全新機型相比，價格方面最多要便宜30%。如果預計經常有長途行程，那么不推薦購買此類機型。

針對長途行程，要求有最大的靈活性，我們推薦購買灣流G550、G450和龐巴迪全球快車（XRS）等機型。獵鷹Falcon7X也是此類機型中非常有競爭力的產品，值得考慮。這些機型能夠在不同大陸之間自由航行，最多可載客14人。但是，在超長距離航行期間，為了保證航程的舒適性，通常建議載客4至6人。此類機型在二手市場上更是一應俱全，以灣流G550為例，一架二手G550可能會比廠家的全新G550訂貨價便宜1000萬甚至1500萬美元（而且無需經歷新飛機

出廠前為期兩年的漫長等待）。還有一點需要特別提醒，即購買所有二手飛機時都可同時附帶可轉讓的制造商質保，同時還可購買質保期延長服務。

一旦客戶確定了特定的樣式/型號，其航空顧問會利用其掌握的數據庫在全球范圍內做一項市場調研。一個廣博的國際市場人脈關系網同樣必不可少，因為借此可以接觸到一些非公開信息，從而為客戶達成物美價廉的交易。顯然這種情況下互聯網上銷售網站公開的信息對買主來說幾乎毫無價值。

特別提示：互聯網站有很多的二手飛機信息，而中國的買主可以很容易的訪問到很多飛機銷售網站。他們似乎認為只要盡可能多地聯系經紀人，就能夠達成最劃算的交易。事實上，情況并非如此，市場上代售的二手飛機中有優勢的飛機數量非常有限。由于中國的買主無法直接獲取機主的真實信息，不能鑒別經紀人所提供的飛機來自哪里。毫無疑問，在交易確認之前經紀人是不會向賣方提供買方信息的。因此，許多經紀人有可能向買主提供同一架飛機。換句話說，這些經紀人可能在與同一個賣方洽談。這種情況下，賣方可能會認為有很多不同的買主想購買他的飛機，這將鼓勵賣方提高飛機的價格。并且，賣方肯定會選擇跟報價最高的那個經紀人洽談。最安全的方案是由買主獨立、專業地求證目標飛機的細節情況（這點同樣適用于對這個二手飛機的定價）。僅僅簡單地詢問“最優價格”未必能從經紀人口中套出誠實的回答，而且，如果買主對二手飛機市場缺乏全面的了解，即便“誠實的回答”也毫無意義。

某些經紀人欺騙客戶的一個非常常見的手段是這樣的：買主看到了廣告上刊登的某個（吸引人）的機型，然后向經紀人詢問。經紀人此時會告訴買主說這架飛機已經被賣掉了。但是，經紀人卻能夠提供一架同樣機型的飛機，并且價格更優惠。事實上，經紀人不會透露給買主的是，這架“替代性”的飛機實際上就是經紀人真正想推銷出去的飛機。而最初刊登在廣告上吸引人眼球的飛機很可能根本不存在。

盡職調查、誠信守時

所謂“盡職調查”是指一個經驗豐富的顧問在進入正式購買流程之前，清查特定機型的履歷及機主的背景情況。雖然這些二手飛機可能只使用了幾年的時間，但是仍然需要確認機主的相關信息，并對相關的材料及飛機做初步審核。這個階段還應該包括買主現場查看飛機的狀況，以確認其適用性。在與機主的談話中買主還可以詢問一些細節信息，比如飛機在停飛時是否存放在飛機庫內。如果答案是否定的，并且當地氣候條件非常惡劣的話（沙漠、炎熱/潮濕的自然環境），那么在隨后的買前驗機過程中一定要格外細心。

一旦買主和顧問對所選機型滿意，顧問會向航空律師概述基本情況，然后航空律師接下來會準備一份意向書（LOI）。意向書通常是4到5頁的陳述條件，而賣主一旦接受了這些陳述條件，即雙方初步達成了購買意向。接下來會就完整的購買協議進行磋商，協議內容包括意向書的所有規定和額外條款/條件，以確認以下事項：

? ? 約定的購買價格

可退還的定金

? ? ? ? ? ? ? 買前驗機要求 檢驗地點

所有行為的時間安排 預期成交地點

飛機的搬運費用由誰負責（檢驗和成交地點往返等）稅收/管轄/注冊事宜 免責條款及其它法律披露

特別提示：如果買主希望抓住一個物美價廉的飛機購買機會，就應該認識到賣主（實際上來說，幾乎所有的飛機賣主都在境外）會期望買主在這個過程中展現出足夠的“動力”和“節奏”。買主在與賣主打交道時一定要遵守一些通常、慣例性的時間安排預期，以贏得賣主的信任，否則可能造成賣主不滿從而影響交易。亞洲公務航空顧問有限公司經手的一位中國買主最近就一架二手挑戰者605提交了其意向書，但是因為某些原因，這位買主沒有按照意向書規定的時間期限匯入要求及約定好的可退還的訂金。再耐心地等待了一段時間之后，賣主拒絕了其意向書，這位中國買主因此失去了以優惠價格購買這個挑戰者605的絕佳機會。購機前的著重點

購買流程的最重要環節是“購買前檢驗飛機”（通常稱為“購前檢查”）。購前檢查通常由技術精湛的機械師在制造商授權維修點進行。比如，灣流公司在美國、歐洲、中東及亞洲地區都設有工廠，而設在美國的工廠設施最為齊全、經驗豐富。

購前檢查過程產生的費用由買主負責，買主指定的代表也會參加驗機過程以保護買主的利益。維修 工廠會向買主出具一份檢驗報告，上面包括任何明顯的缺陷。為了完成銷售過程（按照法律及合同規定——FAA/JAA），賣主必須負責對飛機存在的問題進行修繕恢復，這樣就能保證買主在提貨時拿到一架功能健全的飛機。需要記住的一點是：這些二手飛機也是受廠家的質保條款保護的，這意味著制造商有義務與賣主共同承擔財務責任。這項購前檢查過程通常需要3到4周的時間來完成。

特別提示：我們建議所有的亞洲公務航空顧問有限公司的客戶，在條件允許的情況下，購前檢查不應放在對該飛機進行常規定期維護的維修點來進行。這就排除了任何可能因為發現不適當的維護做法而造成的潛在利益沖突。將飛機進口到中國進行注冊和使用的流程事先要與中國民用航空總局進行確認。但是，在有些情況下如交付全新飛機時，在飛機進口到中國之前有一個等待期間，這點完全受中國民用航空總局的管制。但是，可以方便地做一些安排，提供“臨時代理”工廠直至在中國全面投入運行。

在與購買飛機有關的所有必要檢驗和文件準備工作完成之后，賣方和買方的律師會執行與完成交易有關的所有法律程序，包括所有權/留置權審查、稅收事宜及任何共同選定的成交地點的適宜性問題等。在安排 飛機交易/交付事宜上應盡可能給賣方和買方最大程度的靈活性。

成交之后，買方可以完全按照自己的要求選擇對飛機進行量身修繕，使其內外都美觀舒適。據亞洲公務航空顧問有限公司所知，大多數情況下，買主會選擇將飛機內全新的飾物全部拆除，然后按照自己喜歡的樣式重新設計安裝。畢竟，與購買新機相比，買主在購買二手飛機上節省了數百萬美元，那么花一部分錢對內外觀進行個性化設計，這就完全合乎情理了。

從以上論述可以很明顯地看出，這些交易可以在不同的國家和時區之間進行，通常而言，賣主所在國和中國共享交易管轄權。因此，通過充分的準備、有效適時的溝通與合理的協調，完美無缺地完成交易是輕而易舉的事。

最終，二手飛機的買主盡可放心其購買的飛機將“宛如新生”，其性能也將不輸于同類全新產品。我想這大概也是選擇購買二手飛機的不可抗拒的理由吧？

第三篇：公務接待流程的控制要點

1.來文通知或領導安排

一般上級領導來調研或外單位領導來學習考察，事先都要通過函件往來聯系，或通過電話聯系。比較規范的是通過函件聯系，一般由來人單位先發函，辦公室接到函后，要及時向領導報告。屬于上級領導來考察，不存在同意不同意問題，也不存在回函問題，直接考慮如何接待的問題；屬于外單位來學習考察的，要給領導匯報，請示考慮有沒有領導接待、能不能讓對方來，或者是讓對方推遲幾天來，要通過回函或電話聯系告知對方，在此基礎上考慮接待方案，做好接待準備。

2.與對方聯系人取得聯系，確定時間、人員、行程等事宜

確定時間，來訪人員職務、姓名、聯系電話，對方日程及行程安排，是否需要召開會議、就餐、住宿，是否需要預訂機票火車票（若需要，請對方提供身份證號碼）。

3.制定接待初步方案

向有關領導匯報，確定我方陪同人員。安排日程及行程，合理制定參觀線路。落實責任人，分工負責落實任務。方案一般應包含以下內容：一是日程、行程安排及有關事項（含接機接站或定點迎接、引導人員及車輛安排等）；二是會議議程及有關事項（含主持人、討論議題等）；三是用餐、住宿安排及有關事項（含餐桌號、房間號安排，陪餐人員安排等）；四是對方人員名單；五是我方陪同人員名單；六是工作要求及分工等有關事項（含衛生打掃、茶水提供、音響視頻設備控制、路線視察、宣傳報道等）。若遇大型接待或接待日程較長，可考慮印制接待方案發放給對方，還應包括經開區簡介、參觀點各企業或車間簡介、附近特色旅游景點簡介，考察期間天氣提示等等。

4.與對方進行溝通，修改、確定接待方案

按照對方要求，修改方案。尤其要求對方在人員、行程有臨時變化前，一定要及時告知我方，便于應對。

5.迎接、引導（或接機接站）

向有關領導匯報，根據接待需要確定迎接、引導人和車輛（接機接站人和車輛），要隨時與對方聯系人取得聯系，掌握行進度，有效控制對接時間。若接機接站，看是否需要準備鮮花等物品。

6.按路線參觀

要安排專人對路線進行視察，確保暢通、安全。要注意環境衛生干凈整潔，注意人員控制，防止出現鬧訪等突發事件。若同時接待幾批賓客，要注意合理安排參觀順序，避免扎堆、碰頭現象。

7.召開會議

如需召開會議，一是要做好會議室布置，包括會標確定、桌簽擺放、茶水等用品準備、音響設備調試等。二是要提前準備好匯報或發言材料，需打印發放的要提前打印裝訂好。三是要及時添補茶水、遇音響設備故障及時應對處理。四是要安排人員做好會議簽到、會議記錄。

8.用餐

要提前與對方溝通好是否用餐，或根據參觀、會議結束時間安排用餐。一是要確定用餐地點，在內部食堂還是其他餐館。二是要確定是否用酒，若不確定，需帶酒備用。三是要確定用餐規格，盡量節約不浪費，菜品健康、突出地方特色。四是要確定用餐時間，若時間不確定，提前安排人到餐廳，根據參觀或會議進程靈活安排（若要喝酒，可以先上涼菜，賓客到后邊喝酒邊上熱菜，避免等待）。五是要擺放好餐具、酒杯、茶水等。六是要安排人員做好倒酒、添飯等服務工作。七是要根據用餐情況，及時增添飯菜，若喝酒要把握好上主食的時機，避免等待。

9.住宿

若需要住宿，需提前預訂好酒店，遇重要賓客，要先派人到酒店開出房卡，放到前臺或提前到酒店等待賓客入住。若酒店不提供鮮花、水果，可根據需要考慮自行購買放到賓客房間。

10.送機送站

若對方需要，提前為其訂票。根據情況安排人和車輛相送。如需準備禮品，要提前安排好。

11.與對方聯系人聯系，聽取意見建議

及時詢問對方返程是否順利、進行問候，真誠請對方提出意見建議。

12.召開總結會，分析、改進 組織接待人員“回頭看”，分析存在問題，對不足的地方提出改進意見。

第四篇：前臺接待流程及注意事項

前臺接待流程及注意事項

一、接電話流程禮儀

有外來電話時，應先報出公司的名稱，例：您好！這里是熊氏聚匠家居有限公司，請問有什么可以幫您？如果對方說要找某某總監（主管），要先詢問對方姓名、公司名稱、有某某總監（主管）有什么事情（因為經常會有一些電話營銷一類的騷擾電話），一定要詢問清楚后再做處理。

1、如果是推銷電話，在得知我們不需要的情況下婉轉的拒絕，可以說負責人不在或我們暫時不需要這方面的服務等。

2、如果是找人的話，先請對方稍等，然后詢問他要找的本人后再做處理。

3、如果是比較重要的電話，然而他需要找的人不在，可以詢問對方的公司名稱，本人姓名，有什么事由并作好記錄，然后可以跟對方說：我通知他盡快給您回個電話。接待客戶流程禮儀

每日早上總經理進店時要起立問好，如總經理或公司職員帶領客戶進店，應站起向客人微笑問好（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司）。

有公司以外的人進來時，應站起，上身微微前傾并帶以微笑（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司，請問有什么可以幫您？），詢問有什么事由，如果是找人或者是客戶，邀請他在客戶休息區稍坐，之后找到相關負責人告知，并使用一次性紙杯倒入飲品招待。

1、如相關人員不在或手頭有事情脫不開身，要問來訪者是否在這里等待還是先行離開，如等待需備以飲品招待。

2、如不等待，需詢問有什么事情可以轉達，稍后讓相關負責人給予電話回復。（無論來訪的是任何人，都需按照以上流程執行操作）

客戶離開時也應站起、微笑并配以禮貌用語（例：先生/女士再見，歡迎您下次光臨！）

二、前臺負責的區域

前臺人員負責客戶休息區整體衛生和前臺接待區整體衛生的打掃，煙灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧臺早晚要擦拭，每一名顧客離開后要及時清理（如擦桌面，清理煙缸），垃圾桶勤觀察，滿了要及時倒掉。

前臺魚缸外壁每天早上要擦拭干凈，前臺玻璃門要保持清潔。

店鋪門外衛生前臺負責觀查，如只是一些紙片或不多垃圾的時候，前臺負責清理，每月大掃除的時候統一清理。

三、注意事項

1、與外來人員對話時語氣要溫和簡潔，遇到自己處理不了的問題需第一時間通知行政主管或相關負責人。

2、除了客戶休息區以外，不要讓外來人員隨意走動。

3、為規范公司形象，禁止在前臺跟其他員工閑聊。

4、前臺人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺人員沒有午休時間。

5、一切快遞、郵件、包裹統一由前臺簽收，員工不得在工作時間拆看私人包裹。

第五篇：前臺接待流程及注意事項

前臺接待流程及職責規范

一、日常接待工作規范

①迎接禮儀

應立即招呼來訪客人：

應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。

主動熱情問候客人：

打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務必問清大致來意，并做好來訪記錄。

②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點：

（一）客人到來時，負責人不在或由于其他原因不能馬上接見時，要及時向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水等。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。）

（二）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

（三）誠心誠意的奉茶.（四）不速之客的接待

有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名或說明來意則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

③電話禮儀

1、電話接聽技巧：

①目的當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象，例：你好，清北學堂！②左手持聽筒、右手拿筆：

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確，聲音自然、流暢和動聽。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

⑤復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

⑥最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑦讓客戶先收線

不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑧當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、閑談與交談

應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面；

●積極開朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態