第一篇：維護接待流程及投資理念

維護第一次接待客戶流程

1，聽到對講機叫自己的名字，第一時間出去，微笑迎接客戶，引領客戶坐下，簡單的做一個自我介紹，用自己的辦法讓客戶記住自己的名字，加深印象。（幫助其他人接待客戶時，要先告訴客戶，xxx的一個老客戶過來回款，或者去送貨了等等，我是他的同事，我先給您辦理吧。）

2，讓客戶填寫姓名的同時，噓寒問暖一下，問一下客戶怎么來的？離這遠不遠，做什么工作的，對客戶做一個基本的了解（因人而異，如果客戶防備心理重，不愿意去告訴他生活上的事情就不要再問了·讓客戶稍等，給他排號，回來在電腦上查一下具體情況。

3，切入藏品。先問一下客戶之前在本公司收藏過哪些，什么價位收藏的，給他報價，告訴他有眼光，（沒收藏過，問他當時什么原因沒有收藏，也要報價，）給客戶，可惜后悔的感覺。報價的時候因人而定，不要報太高，感覺假，也不要太低，覺得沒升值。

報完價錢以后，讓客戶把藏品保存好，放在通風干燥處，并且告訴客戶已經(jīng)把您做的藏品檔案提交到總部，進入封閉期了，以后每一個月我都會給您報價，及市場分析等。

告訴客戶，約您過來主要有兩點，第一點，第二枚銀條···第二點，已經(jīng)成為我們中心VIP，我們中心現(xiàn)在專門對VIP客戶做了一個會員活動，新客戶是沒有權利參加的。我們中心和中國人民銀行合作，剛剛拿到了一個獨家代理權（首發(fā)權），現(xiàn)在再做原始發(fā)行的活動。特別珍貴的一套藏品，普通客戶看不到的。給您拿過來看看！（應該注意，此階段應該保留神秘，吸引客戶好奇心。給客戶難得性。珍貴性。稀缺性的感覺。）

4，介紹產(chǎn)品知識。（一定要突出產(chǎn)品的賣點，稀缺性，權威性，珍貴性。）

5，介紹完產(chǎn)品以后就應該要一次單，此次要單是暗要，不要有目的性，例：大哥，像這么難得的藏品，假如您要做，您是想做收藏，還是投資呢？二選一法則·

6，一般客戶不會回答。繼續(xù)說：像這套藏品不管您是做收藏還是做投資都是最佳的選擇對象，因為現(xiàn)在收藏品······（投資理念）

回答做收藏的客戶，或做投資的客戶，都應該說：那大哥您太有遠見了，像這套藏品不管您是做收藏還是做投資都是最佳的選擇對象，因為現(xiàn)在收藏品······（投資理念）7，投資理念。因為現(xiàn)在收藏品正處于一個春天，牛市，國家從08年就開始大力支持咱們收藏品行業(yè)，直到今年兩會期間，總理溫家寶也說大力發(fā)展咱們文化產(chǎn)業(yè)，而收藏品正是文化產(chǎn)業(yè)的之一。反問客戶（您知道國家為什么支持它嗎？）客戶：不知道。因為現(xiàn)在放眼望去，咱們中國已經(jīng)沒有一個好的投資項目了。股票，俗稱電子版海洛因，泡沫經(jīng)濟。08年6千多點，跌倒現(xiàn)在2千多點，風險太大，智者的游戲，大莊家的游戲。普通老百姓投了就被套著。房地產(chǎn)，投入資金大，而且要看國家的臉色，國家讓你掙錢你能掙，國家讓你賠，你肯定賠，而且現(xiàn)在國家還出臺了一系列的政策，來打壓房地產(chǎn)。而放在銀行又是貶值的，因為銀行利率3.5%而中國的CPI也就是通貨膨脹率是6.8%你放銀行1W塊錢，一年以后拿出來無形當中還賠3百多，因為購買力下降了，買不了一年前的1W塊錢的東西了，對吧。就是因為中國沒有好的投資項目了。放在銀行又貶值，所以好多有錢人都把資金投入到國外，咱們中國一直都是政治干預經(jīng)濟，有宏觀調(diào)控，政府就是為了避免大量的資金流入國外，才大力支持并且發(fā)展收藏品行業(yè)的，因為它保值增值，時間積累財富，低投資，高回報，零風險。適合老百姓做投資理財。（舉一個例子，xxx這套藏品08年xx 錢，現(xiàn)在漲到xx錢，我鄭東新區(qū)那就是107輔道和金水東路有個賈崗小區(qū)11號樓那有我一個客戶，郭大哥，他是做工程的，他當時就不懂·就是沖我這個人，實在，他自己又有那么魄力和眼光，就在我們中心拿的xxx現(xiàn)在掙著錢了，對我特別好。每次過來都給我?guī)Ш脰|西。）我今天給您介紹的這個藏品，他也拿了，而且現(xiàn)在人家拿就是10+1的拿，再也不收藏一兩套了。（客戶兩種回答，1，什么是10+1？2，人家有錢啊····）

客戶：什么是十加一？答：就是1套作為自己的收藏，留給自己的子孫后代，因為將來他們

肯定看不到這么高規(guī)格的藏品了，就好比我祖宗當時要給我留一套第一套人民幣。現(xiàn)在500W我少奮斗多少年啊，對吧？另外10套做一個投資，等到封閉期打開了，我先幫您出手變現(xiàn)5套，完全能把本金掙回來，咱先把本金裝自己腰包里。另外5套您什么時候想出手再出手，那不都是您賺的嘛！對吧！

客戶：人家有錢啊·答：人家是有錢，你不理財，財不理您啊·現(xiàn)在社會市場經(jīng)濟，放在銀行肯定是貶值的，那是出賣了自己的勞動力了，辛辛苦苦掙點錢，放銀行，讓有魄力的人貸款，做投資，人家知道錢生錢，回頭掙錢的是人家，自己還是那點錢。不是人家有錢不在乎，而是人家會理財。越有錢的人越要理財，都是市場經(jīng)濟逼的啊·咱們可能一年放銀行里幾十萬覺得沒有貶值，那人家要有個幾千萬，幾個億的，人家才不放銀行呢，都知道放銀行貶值。咱們中國著名的理財學家王家林曾經(jīng)說過，在金融危機到來之前，普通老百姓更應該未雨綢繆。留錢不如留物，留物不如留藏品。最起碼你家里放的那是一個寶貝啊。對吧！

然而咱們這套藏品，現(xiàn)在做就是最佳的入手時機。因為，中國人民銀行，原始價位，xxx我們中心這是有這個資質(zhì)提前拿到了首發(fā)權了。會員價位，非盈利xxxx，新客戶都是xxxx拿的，（一定要比非盈利的價格高點）你現(xiàn)在做，一套已經(jīng)掙了xxx了。

我東風路跟文化路交叉口那有一個徐阿姨，我的客戶。住河南財經(jīng)學院家屬院那呢。人家就是財經(jīng)大學的老師，對理財特別懂，08年之前做股票，因為當時國家支持股票啊，從09年初就一直在我們中心做投資，投的不多，不到20萬，早就掙了4,5萬了，大前天過來我們聊天人家還說呢，收藏錢幣不錯，放著就能升值，不用去管它，我們就給他分析了市場行情了，對我們特別信任。人家拿藏品都是一手一手的拿，大哥，這套藏品，我建議您做個10加1.做個小的投資，（計算器給他算兩年以后的利益，別讓客戶看到他現(xiàn)在掏多少錢，告訴他能掙多少錢。）每年錢幣，普通流通貨幣的自然增長是45%至70%，咱就按最低45%算你還能掙xxxx呢·紀念性流通貨幣自然增長是65%至150%你覺得呢大哥，咱千萬別錯過這個機會啊。

客戶：我考慮考慮。答，大哥，您這個心情我能理解，我接觸的像您這種客戶太多了·投資就是投機呢·咱抓的住這個機會就能掙到錢，就像92年的股票，假如你當時知道股票了，從92年讓你考慮到現(xiàn)在，正好08年投入了·結果你肯定是賠的，對吧·這也一樣啊·要等到所有人都知道收藏品能掙著錢了，您覺得還輪得到您么？當時股票有多少人真正的了解，懂呢？面對著數(shù)字就能掙到錢，但是有眼光有遠見的人投入了就掙著了·你必須得做了以后才能更進一步的了解呢不是嘛？你沒做股票之前，你聽說過·但是肯定不知道里邊怎么回事，只有做了才知道呢，對吧。這也是一樣啊·再說，等你考慮好了，價位漲上去了，藏品我也給你保留不住，都是限量的，對吧。你只要跟著國家的政策走，就沒有錯。我告訴你。客戶：我回家商量商量。答：，對，大哥，商量是應該的，我能理解您的心情，但是，我想問您，我嫂子懂這個嗎？她如果懂，您給他說這么高規(guī)格的藏品，而且現(xiàn)在這個價位，她肯定讓您留，并且絕對不會讓您只留一套，就像我西郊那邊一個劉大哥似的，回去跟媳婦商量去了，結果媳婦比他還懂，回來還多加了兩套。但是話又說回來，如果嫂子不懂，你是給她商量什么呢？換做今天您在家，來的是我嫂子，她回去給您商量，您會同意？？主要是今天啊，我剛才有一個我老客戶的回款積分，人家就是拿的這套藏品，并且做了10套，我把他積分留下了，跟您聊了也這么長時間了，我跟我們經(jīng)理申請一個正價的禮品，保證您滿意的，能申請下來您就留，申請不下來，您就別留，我是想跟您長期合作。先給您爭取到最大的利益。您說您第一次要在我們中心掙不著錢，咱們將來怎么合作啊·對吧。更何況，您將來掙的越多，我掙得越多。說實話，我也有私心。因為到時候我會收取您純利潤的10%，我忙乎半天也不是白忙乎的。但現(xiàn)在我連個提成都沒有，不就像給您達成共識，長期合作嘛··所以我肯定會讓您做那個性價比做好的藏品。您就放心吧大哥。！我先去給您申請一下去昂·（小聲告訴客戶）我們經(jīng)理要問您，你就說你之前在我們這做過10W的收藏了昂·要

不我怕他不給我。

客戶：下次吧。（這個時候客戶基本可以判斷了，第三方銷售，姿態(tài)都要擺出來了。）

答：沒關系大哥，因為我是這里的投資顧問，我是出于對您負責任的態(tài)度告訴您，現(xiàn)在這套藏品的行情，能掙到錢，希望跟您合作，至于你掙不掙，那就是你自己的事情了·對吧。再說了，您掙了錢也不會給我一分，買賣不成仁義在嘛·交個朋友·以后如果想了解這方面，或者在別的地方看到喜歡的，不確定的時候，可以給我打電話，免費給你提供市場行情。···············································實在不行，交訂金。

這是接待客戶大體的流程，要點，接待客戶要有自信，說任何話都要肯定自己是對的！給客戶留下深刻的印象。讓客戶記住自己。如果接待別人的客戶，最后爭取讓本人過去見一面客戶。提升自己的格局。做大單。多磨客戶，學會兩人之間的配合。

第二篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術：

A． 迎客：看見顧客進門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進行夸獎）：“您的發(fā)型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進入服務區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調(diào)整。希望我今天的服務，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第三篇：接待流程

接待工作流程

為進一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準備

1.客情確認。接到通知后，接待員要及時與對口負責人確認客人到達時間、人數(shù)和到達方式，是否需要接送如接站接機，并按接待工作規(guī)范準備車輛迎接。

2.活動確認。與負責人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關事宜，準備好銀碗、哈達。

3.宴請準備。確定參加宴請人員名單、職務及排序，確認我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準備。

4.大型接待務必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關人員做好監(jiān)督工作。

5.提前告知負責人用餐地點，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設備設施及

衛(wèi)生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關人員處理。

7.參觀考察點上提前聯(lián)系解說員做好解說準備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達接待地點，大型接待提前一個半小時到達接待地點。對接飯菜、煙酒相關事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調(diào)整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調(diào)整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結束。

（三）宴會布置

1.根據(jù)要求設計演出舞臺、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負責人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準備宴會開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

4.領導致辭前準備紅酒，并安排專人負責。

5.對接主持人及致辭領導。

三、接待后的處理

1.接待完后，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統(tǒng)，接待完畢。

注：1.此期受訓人員為政府接待辦的服務專員，主要負責省部級領導到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗的本科學歷大學生，素質(zhì)較高，希望通過此次培訓能夠提高服務理念，規(guī)范服務標準，掌握禮儀規(guī)范。

2，培訓期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓計劃及教學需求制定。

3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當可請一兩個好的專業(yè)講師。課時費可上浮。

第四篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優(yōu)勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設計，我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優(yōu)惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設計師，直接帶上二樓

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達日期，抵達人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團隊到店后能順利地入住。

3.在團隊抵達前做好準備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團隊抵達時，向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人，為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。