第一篇：展覽館旅游區創建國家AAAA級旅游區工作匯報

尊敬的各位領導：

XX館位于XX省XX市市中心，是XX市政府直接管理的正縣級事業單位。

XX館是全面反映我國解放戰爭中東北3年的解放戰爭史，突出展示了XX戰役的勝利進程和黨中央、中央軍委為東北局制定的正確方針，揭示了戰役勝利的諸多因素及偉大的戰略意義。再現了人民解放戰爭中第一個偉大戰役的勝利畫卷。XX館始建于1960年3月。新館于1985年4月29日經黨中央、國務院、中央軍委批準投資興建，截至目前已接待國內外觀眾一千多萬人次。先后被國家和XX省命名為“全國青少年教育基地”、“全國愛國主義教育基地”、“全國中小學生愛國主義教育基地”、“全國百個愛國主義教育示范基地”、“遼寧省國防教育基地”。XX館是中國人民解放軍國防大學、中國人民解放軍海軍飛行學院、空軍第三飛行學院現地教學基地。是XX省和XX州市多所大學、中等專業學校和中、小學教育基地。XX館現為國家AAA級風景名勝旅游景區。2004年7月在西柏坡召開的全國愛國主義教育示范基地工作會議上，被中國共產黨中央宣傳部、國家人事部、民政部、文化部命名為“全國愛國主義教育示范基地先進單位”，并在大會上介紹經驗。

XX戰役是我國解放戰爭中戰略決戰的“三大戰役”之首，它的勝利從根本上改變了當時國共兩黨力量的對比，為整個解放戰爭形勢的順利發展奠定了基礎。XX是XX戰役的主戰場之一，又是聯系東南西北的交通重鎮，為表現這一歷史性特征，在XX建設了這座具有歷史意義的XX館。XX館座落于XX市內的北山高地上，距XX火車站1500米。地勢高峻，當旅客乘坐列車徐徐駛進XX站時，那座高大的戰士雕像便在藍天的映襯下映入眼簾。

XX館園區占地18萬平方米，由南園、中園和北園三部分組成，三園中間由提升式廣場巧妙連接。廣場下城市交通流暢，廣場上游人如織。

XX館為大型城堡式建筑，建筑面積8600平方米。花崗巖掛面象征著中國人民解放軍如鋼鐵長城，堅不可摧。館藏文物11000多件，其中以陳云背心為代表的國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件在東北解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。展覽館由戰史館、支前館、英烈館和中國第一座全景畫館組成。

中園由戰士紀念塔、烈士紀念碑、紀念廣場組成。廣場兩側座落兩組大型組雕，一組反映XX戰役波瀾壯闊的戰爭場景，一組再現人民支前的偉大壯舉。烈士名錄墻刻有東北解放戰爭三年為人民解放事業犧牲的5萬多烈士的名字。縱觀南、中、北三個園區，經多年綠化、美化，松柏挺秀、綠草如茵，環境幽雅而肅穆，前塔后館，互為呼應，形成一組有革命歷史意義的紀念性建筑群，雄偉壯觀。

2001年以來，國家、XX省政府、XX市政府總計投資6000萬元人民幣對XXX館進行了室內改陳和外環境改造。2004年10月重新對外開放。經過改陳改造的XX館陳列主題更加深刻，個性更加鮮明，亮點更加突出，時代感更加強烈。再度引起了廣大觀眾和博物館界同仁的矚目。

一、旅游交通

1、可進入性

XX在遼西五市中處于地理中心位置，戰略地位十分重要，為歷代兵家必爭之地，依山近海。南有海港（距紀念館35公里），西辟空港（距紀念館5公里），沈山鐵路、秦沈準高速鐵路、京沈高速公路、102國道線貫穿全境，又是錦朝、錦阜高速公路與京沈高速公路的交匯點。鐵路連接錦承、新義、高新、錦赤、大鄭、溝海。京哈國道102線與阜錦、鞍羊、錦赤、大錦、奈廣等省道相通。XX區位優勢突出，具有海陸空立體交通網絡。

2、停車場地

XX館設有生態停車場兩處，11000平方米。板石路面停車場地三處5200平方米。大小停車泊位230余個。停車場地均有專業人員管理。

3、內部交通

XX館園區設有3個出入口，即南正門、西門、北門。四條園內主要通道，園內甬路2800延長米，通往園區內各個景點。游客在18萬平方米的園區內游覽十分方便。景點內甬路由鵝卵石及板石鋪設，階梯式游道自然合理，整個園區從入口到展覽館內均設有殘疾人通道。各主要路口均設有引導標志，園區內及展館均設有游客休息區配有高檔座椅。使游客參觀、休息任意選擇。

二、參觀游覽

1、引導標志

為方便游客參觀，XX館園區和展館內各主要景區景點均設有游覽全景示意圖和景物介紹牌、標識牌、古松、古木說明牌、文物介紹牌，并設有觀眾直接參與的電視觸摸屏10部，觀眾既可瀏覽XX館各個景觀，又能通過文字介紹詳細了解紀念館陳列內容。還可在屏幕上留言，為烈士獻花和種植紀念樹木等。園區及館內設有XX火車、汽車時刻表及XX市交通圖。

2、旅游宣傳

XX館為全國知名度較高，客源市場拓展較廣的紀念性博物館。館內設有東北解放戰爭史研究會，會員遍及東北三省及廣東、河南、河北、內蒙古，并在人民解放軍陸、海、空三軍中均有會員，先后出版發行了以《東北解放戰爭史》、《血色黎明》為代表的專著20余部。各種畫冊及宣傳畫冊10余種，旅游紀念品30余種，設有“XX館紅色旅游”網站。在入X的東、西高速公路口

和通往市區的各主要路口設有標牌及大型廣告牌。并常年利用電視、廣播、報刊等進行廣泛的宣傳，紀念館設有營銷處，負責對外宣傳工作。

3、導游服務

XX館設有宣教部，專門導游講解服務。有專業講解員21名，先后有7名同志在全國講解大賽中取得名次，有19人持有導游證書。每年定期進行業務培訓，根據軍人、老年人、學生、未成年人編有不同的講解詞，內容豐富并具有嚴密的思想性、史實性和趣味性，深受廣大游客的歡迎。

4、游客服務中心

XX館設有室內游客服務中心兩處，260平方米，室外服務中心三處，占地300平方米，極大地方便了游客的各種需求。XX館設有市物價局、旅游局、XX館三部投訴電話。

三、旅游安全

1、安全保衛人數

XX館內設有保衛處，有保安人員32名，24小時定崗，流動式為游客服務。

2、安全制度措施

XX館專門制定了一整套安全保衛制度。設有安全宣

傳欄三處并有多處安全警示牌，有“安全防范制度”、“安全保衛制度”、“治安防范制度”、“旅游高峰期安全制度及措施”、“特殊時段應急措施”、“應急疏通方案”、“景點保護措施”，每天24小時進行不定時地安全檢查并有全程的電視監控錄像。

3、安全設施及警告標識

XX館園區及展館內配有滅火器多部，蓄水池三處，設有多套水槍、二、三號撲火工具。設有多處安全監控設施，并同市公安局110聯網，直接報警等重要設施，設有明顯的說明牌并有專人管理。

4、安全宣傳

各服務中心及展館內備有宣傳單，設有宣傳欄、安全宣傳標牌，園區及展館內廣播系統，定時進行安全常識廣播。

5、醫療救護服務

為使發生意外的游客得到及時救護，館內設有醫護室，備有常

用藥品，有專門醫護人員值班，并和市內急救中心聯網，設有救援電話。

四、衛生

1、環境衛生

XX館300畝園區，綠化面積已占90%，無工業、生活污

染，空氣清新，空氣中的粉塵、細菌含量遠低于國家控制標準，陰離子高于市區五倍以上，環境優雅，無噪音，空氣質量365天在II級以上，展館內、外秩序良好，清潔衛生。紀念館設有專門的衛生清掃機構——保潔公司，負責館內和園區的清潔衛生。

2、廢棄物管理和垃圾箱設置

XX館園區和展館內共設有垃圾箱60個、痰盂桶70個，在600米的中軸線上，每30米均設有垃圾箱等衛生設施，設備美觀實用，和景觀協調一致，垃圾日產日清，由市區環衛部門回收，做無公害處理。

3、吸煙區

館內設有吸煙室兩處。園區嚴禁吸煙，由保衛部門設有專人管理。

4、餐飲衛生

XX館非常重視餐飲衛生的管理，設有專人進行不間斷的檢查，堅決杜絕“三無產品”出售。食品衛生均達到國家規定的標準，對餐具、廚具、飲具均進行定期消毒并分類存放。

5、旅游廁所

XX館園區內設有綠色環保衛生廁所一處，水沖廁所三處，展廳內設有高檔衛生間5處，120平方米。并設有明顯標識，方便、衛生、無公害、無異味。

五、郵電服務

XX館園區和展館內共設有IC卡電話10部，有線電話6

部，具有國內國際直撥功能，中國移動、中國聯通網絡覆蓋。

六、旅游購物

1、購物場所管理

XX館園區內設有商業網點6處，展館內設有旅游用品商

店一處，120平方米。同時出售各種旅游紀念品及各種商品能夠充分滿足游客購物的需求。設有專門機構進行管理，服務人員持證上崗，持證經營，質量可靠，價格合理，并設有售后服務制度，嚴禁強買強賣。

2、旅游紀念品

館區內各服務區備有與戰爭題材和與XX戰役有關的各種書籍、光盤和制作精美的手工藝品。備有具有XX民俗風情特色的各種食品、工藝品，滿足廣大游客的購物需求。

3、與景觀環境相協調

XX館園區和展館內所有服務設施均為統一設計、統一制作，與園區和展館及展出內容相協調。其設施均為XX館獨家所有，并做到了不妨礙參觀游覽，為游客提供便利優質的服務。

七、綜合管理

1、機構與制度

XX館本著創“全國一流的愛國主義教育基地；一流的旅游、休閑勝地；一流的部隊現地教學基地；一流的紅色旅游景區”的工作目標。注重加強自身管理，建立健全了各項

規章制度。館內共設11個管理部門，并有各自的工作職責和工作制度。

2、企業形象

在XX館的園區內，矗立著一座紀念塔，這就是XX戰役紀念塔。

這座紀念塔像一個巨人，面向朝陽，巍巍站立在XX館園區中軸線的一片郁郁蔥蔥的高地上。塔高16米，青灰色的大理石碑身像，莊嚴而肅穆。塔身正面，朱德同志那蒼勁有力的“XX戰役革命烈士永垂不朽！”12個瑬金大字，在陽光下閃閃發光。

紀念碑的后側，立有一方石碑，上面鐫刻著XX戰役革命烈士碑文。

千古傳頌的碑文，記載下了一場偉大的人民戰爭的磅礴旋律。

塔端的戰士銅像，氣宇軒昂，怒目圓睜，振臂吶喊。似在呼喊著：沖鋒啊，為了新中國，為了壯麗的明天……

高潔的青松，挺拔的翠柏，伴著烈士的英靈，回應英雄的吶喊，鼓舞著人們前進在新的歷史征程。

這是XX館的標志性建筑，革命歷史凝重的腳步譜響了橫亙于天際的一曲響亮的軍歌。歷史已經成為過去，但是，在歷史的高地上建筑起來的XX館，在新中國的歷史上樹立起了不朽的豐碑，讓閃光的歷史成為歷史豐碑，讓閃光的歷史成為永恒。這偉岸的豐碑將世世代代向生活在和平年代的人們，講述那令人永遠不能忘記的光榮革命傳統，激勵人們以革命的腳步前行。

XX館的全體工作人員均統一著裝，掛牌服務，以飽滿熱情服務觀眾，文明禮貌待客，XX館正在爭創全國文明單位。

3、游客中心

為優質全方位的為廣大游客服務，XX館在園區正門和展館內設立了兩處游客服務中心，總面積近260平方米，設專人為游客提供咨詢服務，免費獲得園區及展館的宣傳材料。

4、旅游規劃[xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn]

XX館新館于1988年落成并對外開放以來，以其不同的反響使國內外1000多萬觀眾紛至沓來，已經成為全國著名的愛國主義教育基地和旅游勝地。為將這一著名的旅游景區建設的更加精彩，從2002年國家和省、市政府投巨資又對其進行了改陳改造，實現了博物館、陵園、公園三項功能的統一。將愛國主義教育基地和旅游景區相結合，實現了教育功能和旅游功能的統一，融教育、博覽、旅游、休閑于一體，以嶄新的形象呈現在游人面前。在此基礎上，XX館還制定了中、長期建設發展規劃。

按照XX市政府，X政發[2001]82號文件精神，XX館建設的目標是：圍繞軍事主題，以紀念館和紀念塔為主體，規劃建設集文物博覽、知識傳播、藝術鑒賞、文化娛樂、旅游購物和現代園林為一體的大型旅游景區。在園區內建設兵器園、雕塑園、碑林園和國際軍事博覽中心。年接待旅游者人數在100萬以上，并將其建成紅色旅游品牌的精品。

5、培訓

為使XX館全體員工的思想、業務水平及服務水平不斷提高，使其確保可持續發展，XX館每年均對職工進行業務和思想培訓，并制定有長期的業務發展規劃，現有高級職稱人員17名，中級職稱人員49名，現95%的人員具有專業職稱和一技之長。

6、投訴與處理

XX館的工作宗旨是觀眾為上帝，工作的標準為無投訴。為此建立了專門的處理投訴制度，并備有專門機構和人員進行明查暗訪，設置了觀眾投訴箱和投訴電話，建有觀眾投訴檔案，每一位參觀者都會得到觀眾反饋卡。

7、公共信息圖形符號設置

按照國家規定的標準，XX館的園區和展館、停車場出入口、主要路口、展室、廁所、服務網點均設有服務信息符號，并設有10部電視觸摸屏，為游客服務。公共信息圖形符號，造型美觀，和整個景區協調一致。

8、游客公共休息設施

在XX館和園區設有兩處室內游客服務中心260平方米，大屏幕彩電、飲水機、衛生間、座椅、服務臺一應俱全，設室外服務中心三處300平方米，設有高級座椅60副，配有商業網點，滿足觀眾需求，設有全館的廣播系統為游客服務，設有IC卡電話10部，有線電話6部，有醫療服務室，郵筒等設施。

9、特定人群服務項目

在紀念館的園區，游客服務中心、服務網點、廁所、展廳等觀眾所到之處全部按照無障礙設計、布置、建造。有專為老年人、殘疾人、兒童提供的車輛、廁所、電話、拐杖等特定的服務設施，并設有語音導覽系統，為特殊人員服務。

八、資源與環境保護

1、空氣、噪聲、地表水

XX館雖在市區內，但絕無工業、生活污染，園區景觀雖經人工建造，但園區建設年代已久，樹木根深葉茂，鳥語花香，林蔭道中名人題字，烈士碑廊互相呼應，文化氛圍強烈，極具觀賞性，空氣質量達國家II級標準，噪聲達國家O類標準，地表水質清潔。

2、景觀文物古跡保護

XX館館藏文物11000多件，其中國家一級文物25件，二級文物256件，藏有多件XX解放戰爭中人民解放軍所繳獲的日偽軍兵器。園區內，XX戰役紀念塔、朱瑞雕像、梁士英、張士毅墓為省級文物保護單位。在XX館的不斷發展和建設中，上述文物均得到了妥善的保護。館內設有專門機構并設有專項經費對文物進行維修保護。

３、環境氛

圍

遼XX館注重環境建設，使其內外呼應，營造主題空間。博物館環境是陳列主題的外在表現。環境建設主要是通過造型藝術營造一種精神場，聚合心靈，張揚個性。標志性建筑、形象性藝術品、紀念性符號，承載著歷史與文化的文脈，從而成為一種文化和精神的象征。XX館園區建設圍繞XX戰役軍事主題，突出“軍味”和“文氣”，整合現有資源，打造文化精品，提升文化內涵和品味。

在總體規劃設計上，充分利用園區18萬平方米的園林環境，以XX戰役軍事主題為切入點，以具有紀念性和標志性的門、塔、館建筑為主體，通過強化中軸線的處理，對園區南、中、北三個部分進行有機整合，使主體建筑、紀念設施和景觀布局在風格上協調統一，形成一個整體。在總體布局中，通過軸線和序列的方法來形成功能流線，使紀念性建筑按照處于主導地位的中軸線和處于從屬地位的輔助軸線形成一定的序列關系，既考慮紀念性活動功能流線的合理性，又通過具有紀念意義的造型來形成紀念性精神功能流線。通過歷史物件、人物雕像、名錄碑刻、主題群雕等具有特別紀念價值的信息進行構思，進一步烘托加強紀念性功能效果，使游人逆歲月而上，進入紀念性境界。

在中軸線布局中，緊扣軍事主題，對門、塔、館主體建筑賦予主題意義，形成紀念性功能的三個主題層次，即和平、勝利、懷念。園區橫向序列關系，按照三個主題層次，逐步展開過渡。在南園，大門建筑是主題，名為勝利之門，其現代敞開式的造型極富象征意義，入有通向勝利之感，出則有擁抱和平之意。環境上以疊水、園藝景觀、藝術小品為主，營造和平、歡愉的主題氛圍。在中園，以紀念塔為主體，高大的英雄銅像象征著勝利的吶喊，大型烈士名錄碑和群像組雕與紀念塔形成具有紀念意義的建筑群體，莊嚴肅穆，揭示了勝利、犧牲的主題。在北園，以XX館建筑為主體，以基本陳列為載體，將觀眾帶入歷史的懷念之中。在輔助軸線，大型兵器陳列和書法碑林等，喚起了人們對歷史的回憶和情思。環境與陳列，內外呼應，互補互動，相映成趣。

各位領導，XX館是反映東北解放戰爭三年的歷史，展示了XX戰役的宏大戰爭場景。經過多年的努力，XX館已成為集教育、博覽、旅游、休閑為一體的大型軍事文化主題公園。經過本次的國家旅游局AAAA級旅游區的評定、檢查，必將更加推動紀念館各項工作躍上一個新臺階。全體XX館人將為全力打造國家AAAA旅游景區而不懈努力。

謝謝

第二篇：創建國家4A級旅游區匯報材料

現在，特就升鐘湖創建國家aaaa級旅游區工作的開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，保障創建工作持續深入開展

縣委、縣政府和景區管理委員會高度重視升鐘湖風景旅游區的建設工作，為把升鐘湖打造成為國家aaaa級旅游區，專門成立了創建國家aaaa級旅游區工作領導小組，各景點、窗口均成立了專門的創建機構，建立

了聯絡員制度，確保創建工作健康順利開展。對照《國家旅游景區質量等級評定與劃分》，對創建任務進一步分解和細化，同時把創建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優掛鉤，增強了所有創建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創建活動深入人心。

二、齊頭并進，措施得力，推進景區建設又好又快發展

（一）科學規劃。在保護第一的前提下，合理開發、做到永續利用。我們邀請了四川省旅游規劃設計研究院、南充環科院編制了《升鐘湖旅游景區總體規劃》，并多次舉行專家論證會對方案進行深度評估，最終形成指導性文件。

（二）上下聯動。升鐘湖創建國家aaaa級旅游景區涉及40多個縣級部門和20多個鄉鎮，強有力的組織指揮是決定創建成功與否的關鍵。創建工作一開始，縣上就成立了以縣委書記任指揮長，縣長和分管縣委常委、副縣長、政協副主席為副指揮長，縣級相關部門和相關鄉鎮“一把手”為成員的創建指揮部。制定了科學的創建方案，將創建任務分解細化到每一個部門、每一個鄉鎮和每一個具體負責人，要求領導“坐鎮”指揮，部門“跟班”作業，鄉鎮“盯人”落實，堅持做到“六個一”，即每天查一次進度、每周作一次通報、每半月開一次項目推進會、每月召開一次現場辦公會、每季度進行一次考核掛牌、每半年進行一次總結表彰。對重點項目、重大問題還實行“特事特辦”，做到“兩個立即”，即有困難立即解決、有障礙立即排除。

（三）資金支撐。由于升鐘湖景區面大湖寬，景點相對分散，要全面整體開發難度較大，為了將有限資金用到“刀刃”上，發揮最大效益，我們采取集中打造與分步實施相結合的辦法，首先投入項目資金6.7億元對景區入口及升鐘半島片區重點開發。同時，縣發改局、招監委、財政局、審計局等部門主動參與，嚴把資金管理關，確保了項目資金安全、高效運行。

（四）創新機制。近兩年來，我縣通過聚全縣之智，舉全縣之力，發揚“5+2”、“白+黑”、“晴天＋雨天”的工作作風，將升鐘湖的生態資源變成了旅游資本，自然稟賦變成了發展優勢，創造了被省、市領導充分肯定的“無中生有建項目的南部奇跡”和“變不可能為可能的南部速度”。按照“鞏固川內、鎖定西南、輻射全國、開拓海外”的發展思路，堅定“扶貧旅游開發”模式，進一步完善了景區配套功能，嚴格按規劃拓展景區游覽范圍，有計劃、有重點地包裝和打造特色景點，全面提升了景區的管理水平和服務質量，并積極開發地方旅游特色商品，全力拓展旅游客源市場，以“全國釣魚城市”的名氣提升景區的品牌，以景區的品牌擴大“全國釣魚城市”的影響，把庫區窮鄉僻里變成了山青水秀西部最美麗的漁村，昔日的庫區變成了休閑天堂、垂鉤樂園、體驗勝地。

三、高起點謀劃，既定創建目標，鞏固扶貧開發成果

升鐘水庫的修建徹底解決了南充、廣安等市地10多個縣、市（區）數百萬群眾生產生活用水困難，改變了川北地區十年九旱、靠天吃飯的落后現狀。但是，升鐘湖庫區10多個淹沒鄉鎮的老百姓卻為此作出了巨大的犧牲，他們從良田沃土的河谷搬上了瘠薄干旱的山頂，飽受“入學難”、“過河難”、“就醫難”、“用水難”、“行路難”、“增收難”等困難的長期困擾。為了讓庫區群眾盡快脫貧致富，擺脫生存困境，省、市、縣全面啟動了庫區三年扶貧攻堅計劃，經過三年艱苦卓絕的扶貧攻堅，升鐘庫區群眾的生產、生活環境發生了脫胎換骨的變化，并勾勒出了一幅“千里碧波、萬畝桑海”人與自然相協調、天地與人共合一的和諧畫卷，為開啟“扶貧旅游開發”模式奠定了堅實的基礎。

同時，為運用和鞏固好三年庫區扶貧開發成果，走出一條庫區全面、協調、可持續發展的新路子，縣委、縣政府決定，用3年左右的時間創建升鐘湖國家aaaa級旅游景區，用5年左右的時間創建升鐘湖國家aaaaa級旅游景區，全面打造“中國升鐘湖，世界釣魚城”國際知名品牌。宏偉的創建目標，再次將全縣人民的智慧和力量凝聚起來，也再次將全社會共同關注的目光聚焦到升鐘湖，在“開放創新、同力爭先”南部精神的激勵下，全縣上下迅速掀起了創建升鐘湖aaaa景區的熱潮。

四、以強化宣傳為主導，以集合賽事活動為載體，走品牌效應路線

為迅速提升景區影響力，打響“中國升鐘湖、世界釣魚城”品牌，我們堅持“以賽事促創建”，修建了6個標準的國內一流釣魚池和數百個釣魚臺，設立了漁具、帳篷、魚餌等銷售門市部，建立了魚文化一條街和永久性釣魚基地。定期舉辦全

國各種級別的釣魚賽事。舉辦的首屆升鐘湖釣魚大獎賽，被上海吉尼斯總部評為“中國規模最大的野釣比賽”，今年9月又舉辦了“第二屆中國升鐘湖釣魚&8226;桂花旅游文化節”，全國釣魚錦標賽（四川南部站）暨總決賽、第二屆中國升鐘湖釣魚大獎賽3大全國頂級釣魚賽事再次在升鐘湖舉行，已經接待來自韓國、芬蘭參觀考察升鐘湖及賽事活動的國際友人5人次，中央電視臺、鳳凰衛視、四海釣魚頻道等30余家媒體全程、全域參與宣傳報道。南部縣已被國家體育總局正式命名為“全國釣魚城市”，并以此制定了全國釣魚城市的評選標準。9月24日，已經與世界釣魚運動聯合會簽訂了在升鐘湖舉辦第五屆世界釣魚大賽意向協議書，“中國升鐘湖，世界釣魚城”品牌正走向全國、走向世界。旅游開發使“升鐘庫區群眾”開始向“升鐘湖景區從業者”轉變，人均收入已由三年前的800元增加到現在的5000元。

五、提高了科學管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

（一）完善管理制度，堅持文明執法。按照《風景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關法律法規要求，先后制定了規劃、建設、保護、管理和旅游服務等各種管理規章制度及一系列行政執法、執法監督、監察管理等配套規章制度；

（二）建設誠信景區，構筑規范文明的經營秩序。把建設誠信景區作為創建文明風景旅游區的重點，制定了各行各業誠信經營的規范，為經營者建立誠信經營臺帳。整個景區杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為；

（三）樹立游客“0過錯”的觀念。為保證進入景區的游客不受一點委屈，景區要求全體員工要牢固樹立游客“0過錯”的概念。不管發生什么情況，工作人員都不允許與游客發生爭執，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足，彰顯了景區的服務文明；

（四）游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內設立了游客咨詢接待服務點，在景區推行“首問責任制”。幾年來做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%；

（五）提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

俗話說，只要功夫深鐵棒磨成針。經過短短幾年的打磨，南部縣旅游業實現了大旅游、大產業、大市場、大發展。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。隨著“旅游帶動”作為南部縣經濟社會全面發展的主導力量不斷加強，重新站在一個歷史的起點上，南部縣委、政府充分認識到，只有用超常規的、更加科學的理念、方法和手段來開發升鐘湖，按照國家4a級旅游景區的標準來規劃建設升鐘湖，才會做強做大旅游業，也才會把升鐘湖真正建設成為國家精品旅游勝地。繼往開來，我們一定按照省、市、縣三級政府對旅游產業發展戰略方針的要求，進一步推進景區的質量提升。堅持誠信為本，恪守服務承諾，依法正規經營。以創建4a級國家旅游區活動為契機全面提升旅游服務質量，將旅游業真正創建為帶動全縣經濟社會發展的大產業，從而實現旅游大縣、做大旅游，使升鐘湖向4a級國家旅游區邁進的目標。

第三篇：hyhAAA級旅游區創建情況匯報

黃羊河集團AAA級旅游區創建情況匯報

近幾年來，集團公司按照《旅游區質量等級評定管理辦法》和《旅游區質量等級的劃分與評定》國家標準(GB／T1775-2003)的相關規定和《黃羊河集團公司創建AAA級旅游區實施方案》的要求，積極開展創建國家AAA級旅游景區工作，全面增強景區綜合功能，提升企業旅游產業品牌，加快了黃羊河集團旅游業發展步伐。現將公司AAA級旅游區創建情況匯報如下：

一、公司基本情況

黃羊河集團是1953年經政務院批準建設的甘肅第一家機械化國營農場。擁有土地面積15萬畝，已建成標準化農田63056畝，果園9560畝，防護林23500畝，人均占有耕地約4畝。轄區總人口10000余人，其中在職員工3000名，離退休人員1200名。近年來，公司堅持“特色農業、持續發展”的經營戰略，本著“產業調優、產品調特、效益調高”的目標，下決心調整產業結構，調整和優化經濟結構。現已形成葡萄、啤酒大麥、育種、亞麻、特用玉米、果品、中藥材、商貿旅游、蔬菜等9個產業鏈條，產業化格局已具雛形。逐步形成了“經營方式產業化，企業組織股份化，生活方式城鎮化，企業文化個性化，生態環境良性化”的 “五化”發展模式。

企業于2006年榮獲“國家級精神文明建設先進單位”；先后被農業部列為首批151家全國農業產業化重點龍頭企業之一；被授予“全國農墾思想政治工作先進單位”； 被確定為“ 全國無公害農產品示范基地”、“全國農墾現代農業示范區”；被省委、省政府樹為“省級文明單位”、“全省先進基層黨組織”；連續三年被省銀行業協會評為 “誠信企業”；連續十二年被省農行評為“AAA級信用企業”。

近年來，公司在加快農業產業化發展的同時，以“全國無公害農產品示范基地農場”和“全國現代農業示范區”為依托，積極開發旅游資源，旅游業發展已初具規模。以莫高酒莊、十八公里葡萄長廊、現代農業為代表的旅游品牌已在甘肅省乃至全國打開了市場；依托農場周邊文物景觀，以展顯農業產業化發展為主體的黃羊河工業園區和現代農業示范為主體的現代農業旅游效應已逐步凸顯。

二、AAA級旅游區創建情況

集團公司在做好對旅游資源開發和保護的同時，按照AAA級旅游景區的要求，不斷加強軟硬件設施的建設，通過職工住宅樓的修建和改建、職工娛樂文化廣場、水景公園、黃羊河賓館等基礎設施的建設，已形成“行、游、住、食、購、娛”六大要求基本完備的旅游綜合服務體系，創造了良好的旅游環境。

（一）、七大旅游功能區基本完善。

黃羊河集團旅游景區根據地理特點及功能作用，已形成七個功能區。即：中心服務區、現代農業展示區、葡萄長廊觀光區、黃羊河工業園區、餐飲娛樂區、古長城遺址觀光區、時令果蔬采摘區。

（二）、旅游中心區道路完善、交通便利。

自2005年開始，逐年加大旅游區道路改造升級，投資50余萬元，對中心區一馬路0.8公里道路進行了硬化改造，2008年積極與地方政府聯系溝通，投資106萬元，對中心區三馬路及部分景區道路共5公里進行了改造，對連結葡萄長廊景區的黃吳公路黃羊河段16公里道路進行了罩面改造；今年投資345萬元，對中心區二馬路進行升級改造，以四車道公路標準進行建設。現已形成景區中心一馬路散步休閑功能道，三馬路大型車輛運輸功能道，中間二馬路主干綜合型道路的“三道一體式”交通模式，道路的升級改造，大大的加快了AAA及旅游景區的建設步伐。

現已形成景區向南12公里到達黃羊工業園區及古永高速公路黃羊路口收費站，可直達武威長途汽車站，途經白塔寺旅游景點、蘭新鐵路武南火車站、武威火車站；北接吳家井至武威交通要道，沿途可旅游參觀野生動物園、沙漠公園等風景旅游點，可直達武威長途汽車站。同時，干武鐵路線園墩車站位于公司轄區，公司每天有固定發往武威的通鄉公交3輛6車次，有通向景區周圍的出租車10余輛，交通十分便利。

（三）、游覽服務設施齊全，景區各項游覽服務設施突出展示公司生態農業特色，已形成集觀光旅游、考古、體驗農家生活等獨特的游覽氛圍。

1、游客中心

按照要求，游客中心設在方便游客集中活動景區中心路邊，中心內設施齊全，主要有：（1）、電腦觸摸屏，內容包括各項景點、設施及服務的介紹，具有影視播放系統，內容豐富、信息充分。

（2）中心提供本旅游景區導覽宣傳資料，包括景區主要的景點導覽和各類免費宣傳資料，提供游程線路圖、飲料及紀念品服務。

（3）有專職工作人員提供咨詢服務，職責明確，提供導游（講解）服務，并將各項管理制度及人員職責上墻公布，包括景區的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）

2、景區各類標識設置齊全

（1）于公司大門入口處設置導游全景圖。主要包括景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

（2）在各路口設置標識牌，提供景區內引導方向或方位的指引標志。

（3）在各旅游區設置景物介紹牌。主要介紹各景區的景點、景觀或相關展示內容

（4）各類導示牌都提供中外文（非英文）對照，以便外籍游客旅游。

（四）、旅游安全有保障

為維護好旅游區安全秩序，嚴防各類事故的發生，為游客提供安全、舒適、優美的旅游環境，成立了黃羊河生態農業旅游區安全保衛領導小組。同時制定了相應的《黃羊河生態農業旅游景區安全保衛制度》、《黃羊河生態農業旅游區安全事故應急預案》。為妥善、及時地處置可能發生的旅游安全突發性事故，旅游管理委員會成立了處理旅游安全事故領導小組，全面負責處理公園可能發生的旅游安全事故。

同時注重各類安全事故的預防，對各景區存在安全隱患的區域進行整改，并設置安全警示牌最大限度的杜絕安全事故的發生。

（五）、環境衛生不留死角

為進一步改進景區的整體衛生，營造一個良好的旅游環境，制定了《黃

羊河生態農業旅游區衛生環保制度》，并配備專職保潔人員10名，實行袋裝生活垃圾日產日清；無衛生死角，消滅“四害”，保持景區內外的環境整潔。

（六）、郵電、購物等設施齊全

景區內設有中國農業銀行、移動、電信、聯通手機信號發射塔及服務大廳、中石油加油站、中國郵電、醫療衛生等機構，設有莫高葡萄酒系列產品、甜糯玉米系列食品購物中心，其它各類購物商店10余家。

（七）、綜合管理、制度規范

景區屬黃羊河集團公司管理，做為首批國家級農業產業化重點龍頭企業、全國第一批創建現代農業示范區試點單位，按照 “經營方式產業化、組織形式股份化、生活方式城鎮化、生態環境良性化、企業文化個性化”的發展模式，各項管理及制度規范。

（八）、生態環境保護有力

按照“生態環境良性化”的思路，從2004年開始，利用日協貸款，共投資3123萬元，興建“三縱八橫”骨干防護林網體系，充實并完善了50年代以來建成的環境林網，新建公益林面積2162畝，經濟林（果園）2000畝，完成封育3495畝，景區林木覆蓋率達20.7%，極大地改善生態環境，推動了生態農業旅游的發展，三、下一步打算

1、加強基礎設施及旅游配套設施建設。

2、強化管理，提高旅游服務質量。

3、加大旅游宣傳力度。

二○一○年八月一日

第四篇：關于申報創建國家3A級旅游區的申請

山西華北奕豐生態園

關于申報創建國家3A級旅游區的申請

盂縣旅游局：

山西華北奕豐生態園作為我縣的生態旅游景區，在市、縣旅游局和縣委、縣政府的正確領導及有關部門的大力支持下，按照“總體規劃、分步實施、多元開發、滾動發展”的開發思路，認真組織開發建設，目前景區的發展具備一定的規模，對外影響力和吸引力不斷擴大。當前國內旅游業發展迅速，旅游市場競爭日趨激烈，為了進一步順應旅游形勢的發展，我們急需對景區進行深度開發，積極創建國家3A級旅游區，使華北奕豐生態園的發展更上一層樓，提升景區綜合競爭力，打造奕豐生態旅游品牌，提高對外知名度，推動我縣旅游事業發展。我公司特向貴局申請申報創建國家3A級旅游區，請求貴局組織有關專家、人員對華北奕豐生態園創建國家3A級旅游區工作進行指導，并報送上級旅游部門。

特此申請

山西華北奕豐生態園有限公司

2014年6月13日

國家3A級旅游景區申請、評定程序

1、旅游景區依據《旅游景區質量等級評定管理辦法》和《旅游景區質量等級的劃分與評定-國家標準》進行自檢，確定申請國家3A級旅游景區。

2、旅游景區填寫《旅游景區質量等級申請評定報告書》，并且根據《報告書》中三大項評分細則整理申報材料，向所在縣（市、區）旅游行政管理部門提出申請。將以上材料一式四份上報縣（市、區）旅游行政管理部門，《報告書》同時需要提交電子文本。

3、縣（市、區）旅游行政管理部門根據旅游景區的申請報告和申報材料，組織人員對旅游景區進行初檢，初檢合格后，向市旅游局提出申請（申請報告一式四份），同時將《報告書》和申報材料報市旅游局。

4、市旅游局組織人員對旅游景區的質量等級進行初檢評定，評定認為其達到國家3A級旅游景區標準后，向省旅游局提出申請，并將整套創建資料上報省旅游局，邀請省旅游局擇機對其進行評定。

5、省旅游局對旅游景區進行評定，確定旅游景區為國家3A級旅游景區并向社會公告。

第五篇：臨海古城創AAAAA級旅游區工作匯報

臨海古城創AAAAA級旅游區工作匯報

臨海市風景旅游管理局 2012年4月24日

一、創建標準、范圍和模式

1、創建標準。創5A級旅游區標準細則一是“服務質量與環境質量”，也是主要部分，分八大類（旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護），216個得分點，總分1000分，合格為950分，經自評得506分，失分點很多，差距很大；細則二是“景觀質量”，分資源吸引力和市場影響力二類，總分100分，合格為90分；細則三是“游客意見”，以游客對景區的綜合滿意度為依據，總分100分，合格為90分。

2、創建范圍。按當初創建思路和省局建議，我們提出把江南長城景區+紫陽街+桃渚景區捆綁，采取組合式創建模式。考慮到桃渚景區基礎較薄弱，需投入大量資金（據測算，整個創建需資金4.7億元），因此，與省局溝通后，暫時調整思路，把重心先放到條件相對較好的古城區塊。根據創建要求，5A級景區創建標準需3平方公里以上，而目前古城景區的江南長城主景區、紫陽街、北固山部分區塊、巾山公園加在一起是2.67平方公里，只有加上東湖、崇和門廣場，面積可達到3平方公里。因此，創建的核心應是江南長城、東湖和紫陽街區塊。

3、創建模式。創建5A級景區是一項系統工程，學習先進地區創建經驗，應采取“政府主導、企業主體、部門配合”的創建模式。這點必須要明確，根據我市實際，企業主體主要有3家：市旅投公司、古保委和園林局下屬的企業。涉及的相關部門單位有26家。

二、創建進展情況

國家5A級景區是中國最高標準的旅游景區，具有獨特性、文化性、人文關懷等特性，建設5A級景區有助于提升區域旅游品質，擴大城市知名度。目前全國已有109個5A級景區，浙江省有9個。目前我省有6個景區都在爭創中，且國家旅游局對5A級景區的數量進行嚴格限制，因此競爭十分激烈，是一項艱巨而又難度極大的任務。雖然我們已有創4A的工作經驗，但5A的要求和標準更高、更細。為此，從去年年初提出創5A開始，經努力，我市創5A工作取得了階段性進展。

1、組織編制完成創建提升方案。2011年年初，我們就著手委托編制創5A整合提升方案，經過實地踏看、編制、征求意見、修改等程序，于2011年11月28日通過專家組評審。

2、建立創建機構。自2011年3月31日臺州市旅游發展大會召開，市政府明確了創5A時間，提出“三年計劃，兩年爭創”的創建時間表，并于6月29日召開全市創建動員大會，進行全面發動，進一步統一思想認識。同時，市委市政府對原有的市旅游管理委員會組成人員進行調整，增設了旅委辦，代表旅管行使職能，并單獨組建創5A工作領導小組，下設創建辦公室。目前，我們根據創建進度，只有以旅游局為主的綜合協調組在艱難地開展工作。

3、進行責任分解。對照創建標準和時間要求，前階段我們根據臨海實際，列出需建設或改造的項目，按責任分工，逐個分解到相關部門單位，并明確了完成時限，目前任務分解已基本結束。

4、啟動臨海旅游集散中心建設。市旅游集散中心是我市旅游業發展和創5A的需要。在前期充分調研基礎上，選擇靈湖體育館區塊為旅游集散中心新址，按照創建標準，委托浙江旅科院進行策劃設計，初步分旅游形象展示中心、旅游信息咨詢服務中心、旅游集散中心和監控指揮中心等四大功能分區。目前功能布局策劃方案已基本編制完成。

三、存在問題

目前在創建過程中碰到的困難有以下幾方面：

1、創建主體多個，彼此缺少溝通銜接。在古城區塊創建范圍內，江南長城景區屬市旅投公司經營管理，巾山公園屬園林局管理，紫陽街屬古保委管理。各個創建主體在開發建設過程中，按各自規劃思路進行建設，缺乏從城區整體作為一個景區來考慮。此外，創建5A級旅游區對外出現的必須只能是一個景區，一個企業形象。

2、經費投入上不夠明確。景區改造提升需要資金投入，市政府在建設經費的落實上，是由政府統一投入，還是由各企業主體自行投入問題上還沒有明確，這在景區全面整改前必須加以明確。

3、創建機構人員還沒有到位。市政府雖然成立了創建領導小組和創建辦公室，但各涉及部門的人員還沒有到位，沒有集中的辦公場所，因此工作很難開展。

四、下一步工作打算及建議

今年是創建工作的關鍵一年，有幾個必備條件必須啟動建設，否則將沒有資格申報。重點應做好以下幾方面工作：

1、抓緊把任務分解落實到相關部門單位。前期出臺的創建實施方案比較粗，我們又在此基礎上進一步細化，使任務更有操作性，建設項目更明確。建議市政府適時召開創建推進會，與各創建單位簽訂責任狀，明確創建責任，并與年終考核掛勾。

2、真正啟動創建工作機構的運作。創建工作，人是關鍵，需要組建一個創建團隊。創建領導小組成員單位都要明確一把手為本單位創建小組組長，分管領導為副組長，并有一名聯絡員；創建辦公室應作為市政府的工作部門，必須按要求落實場所、人員和經費，直至創建任務完成。創建辦主任建議由市分管領導親自掛帥，以提高協調效力。建議創建辦成立臺帳資料組（由旅游局副局長兼組長，辦公室、景區負責收集編制）、項目督查組（由旅游局副局長兼組長，規劃科負責督辦）、后勤保障組（由旅游局副局長兼組長，行管科負責督辦）、綜合協調組（由市府辦副主任兼組長，市府辦負責）和宣傳形象組（由宣傳部副部長兼組長，宣傳部負責）五個組，市政府每年下撥一定辦公經費。

3、全面開展景區的整改。盯緊8個一票否決的必備條件，按照時間段要求，逐項抓好落實。今年重點實施的項目有景區主入口、游步道、停車場改造、旅游集散中心、景區游客中心、景區數字管理系統、廁所、咨詢系統等項目（具體見附件）。

4、落實創建經費。創5A工作需要大量的建設資金投入，據估算，單古城區范圍的項目硬件投入就需5000萬元。因此，市政府必須明確“項目誰來做，資金誰來出”的問題，建議通過加大創建專項經費，對各創建主體進行項目投入補助、貼息，或者劃撥一塊土地進行資本運作等途徑，解決建設資金投入問題。

5、明確對外創建主體和景區名稱。創建申報時，要求只能是一個創建主體、一個景區名稱出現。因此，在創建過程中，對內可以是3個創建主體分頭創建，由創建辦進行工作協調，但對外必須要有一個統一企業形象出現。要做到八個統一“統一管理機構、統一旅游發展規劃、統一外部旅游標識、統一全景導游圖、統一企業標志、統一門票設計、統一電子商務、統一工作服工牌。”建議對外統一的管理機構為市旅游投資開發有限公司（可以是名義上的），原來規劃提出的江南長城景區創5A范圍比較狹窄，統一的景區名稱改為“臨海古城文化旅游區”較妥，申報時也以此名。