第一篇：優秀門店及優秀員工考核評選管理規范

泉州市XX有限公司●總經辦文件編號：20100600

2優秀門店及優秀員工考核評選管理規范

一． 宗旨：為表彰優秀門店及先進員工，樹立、感召全體員工共同學習的優秀榜樣，加速員工的職業生涯規劃的進程，提高員工積極主動、認真負責的工作熱情，促進公司經營管理的有效提升。

二． 評選范圍及評選名額：

1、優秀門店評選范圍為一名營運督導下屬的八家門店評選一間門店為優秀門店。名額為每個營運督導管轄范圍內一間。

2、優秀員工評選，分別由“優秀營業員”評選和“優秀員工評選”組成。

1)優秀營業員評選：主要評選對象為公司自營門店所有營業員，評選名額為

一至三名。

2)優秀員工評選：范圍為全體員工，由各部門主管提評，部門內部初評選，再由公司總經辦進行綜合考核評選。評選名額為三名。

三． 評選周期：

1、優秀門店評選周期為每月一次，評選時間定為次月5日。

2、優秀營業員評選周期為每月一次，評選時間定為次月5日。

3、優秀員工評選為每年一次，評選時間定為每年12月31日。

四． 評選要求：

1、優秀門店的月度考核（即店長考核）必須具備以下幾個要求：

1)店務管理：人員管理（服務質量、行為規范、人員素質與心態、制度執行

等）、衛生環境、氛圍打造等；

2)業績管理：業績呈平穩態勢增加（考慮因素：季節、氣候等）；

3)成本管理：低值易耗損耗、固定資產管理、商品損耗等；

4)商品管理：商品成列、銷售能力、異常商品處置等；

5)部門協作：流程執行、部門配合、交辦事項等；

2、優秀營業員考核評選，必須具備以下幾個要求：

1)當月無制度違規記錄者；

2)當月評定考核店長初評分達80分以上者；

3)個人能力素質顯著提升者；

4)當月對門店管理（或公司管理）提出合理化建議或意見者優先考慮。

3、優秀員工評選，必須具備以下幾個要求：

1)當年制度違規記錄不超過十次，無重大違紀事項。

2)工作成效明顯，為公司發展無私奉獻者；

3)三次以讓受公司領導（總經辦）書面嘉獎或表揚；

4)個人綜合素質能力明顯提升，且能有效帶動團隊協作。

5)各級主管（或經理）評議后提名。

五． 獎勵額度：

1、優秀門店的獎勵額度：根據門店的經營面積及業績考量，獎勵金額為300-600元不等，具體由總經辦審批確定，獎勵分享：由店長分享40%，各營業員按其職等標準不等給予獎勵。

2、優秀營業員的獎勵額度：書面通告嘉獎一次，獎金50元。

3、優秀員工的獎勵額度：視當年經營效益而定。

六． 評選流程：

1、優秀門店評選流程：由各門店以《簽呈》形式提名（要說明提名依據）上報營運督導，營運督導根據《店長月度考核》簽批審核意見（要明確其確定的門店及評選依據）上報營運總監，由營運總監審批（審批內容為門店及建議獎勵金額），最終由總經辦確認批復交由財務、人資兩個部門給予獎勵并頒發通

告。

2、優秀營業員評選流程：由各門店店長以《簽呈》形式提名（要說明提名依據）上報營運督導，營運督導根據《員工月度考核》簽批審核意見（要明確其確定的人員及評選依據）上報營運總監，由營運總監審批（審批內容為優秀營業員及獎勵金額），交由財務、人資兩個部門給予獎勵并頒發通告。

3、優秀員工評選流程：由各部門主管組織召開部門內部選拔會，綜合評議后，以《簽呈》的形式提報總經辦，經總經辦組織相關人員復議后，確定評選人員及獎勵金額，交由財務、人次兩個部門給予獎勵并頒發通告。

七． 備注：

1、為避免人為主觀參評的結果產生，所有評議需經過三級評定后，給予確定；

2、評議結果給予公布，如在一周內，員工提出異議，則由總經辦組織復議，根據復議可修整結果。

3、各級主管不得以任何借口，索要或分享其獎勵金額。

八． 本規范自公布之日起執行，如有不詳之處，將另行發文修改！

泉州市XX超市有限公司2010年6月3日

第二篇：優秀門店及優秀員工考核評選管理規范

泉州市XX有限公司●總經辦

文件編號：201006002 優秀門店及優秀員工考核評選管理規范

一． 宗旨：為表彰優秀門店及先進員工，樹立、感召全體員工共同學習的優秀榜樣，加速員工的職業生涯規劃的進程，提高員工積極主動、認真負責的工作熱情，促進公司經營管理的有效提升。二． 評選范圍及評選名額：

1、優秀門店評選范圍為一名營運督導下屬的八家門店評選一間門店為優秀門店。名額為每個營運督導管轄范圍內一間。

2、優秀員工評選，分別由“優秀營業員”評選和“優秀員工評選”組成。1)優秀營業員評選：主要評選對象為公司自營門店所有營業員，評選名額為一至三名。

2)優秀員工評選：范圍為全體員工，由各部門主管提評，部門內部初評選，再由公司總經辦進行綜合考核評選。評選名額為三名。

三． 評選周期：

1、優秀門店評選周期為每月一次，評選時間定為次月5日。

2、優秀營業員評選周期為每月一次，評選時間定為次月5日。

3、優秀員工評選為每年一次，評選時間定為每年12月31日。四． 評選要求：

1、優秀門店的月度考核（即店長考核）必須具備以下幾個要求：

1)店務管理：人員管理（服務質量、行為規范、人員素質與心態、制度執行等）、衛生環境、氛圍打造等；

2)業績管理：業績呈平穩態勢增加（考慮因素：季節、氣候等）； 3)成本管理：低值易耗損耗、固定資產管理、商品損耗等； 4)商品管理：商品成列、銷售能力、異常商品處置等；

泉州市XX有限公司●總經辦

文件編號：201006002 5)部門協作：流程執行、部門配合、交辦事項等；

2、優秀營業員考核評選，必須具備以下幾個要求： 1)當月無制度違規記錄者；

2)當月評定考核店長初評分達80分以上者； 3)個人能力素質顯著提升者；

4)當月對門店管理（或公司管理）提出合理化建議或意見者優先考慮。

3、優秀員工評選，必須具備以下幾個要求： 1)當年制度違規記錄不超過十次，無重大違紀事項。2)工作成效明顯，為公司發展無私奉獻者； 3)三次以讓受公司領導（總經辦）書面嘉獎或表揚； 4)個人綜合素質能力明顯提升，且能有效帶動團隊協作。5)各級主管（或經理）評議后提名。五． 獎勵額度：

1、優秀門店的獎勵額度：根據門店的經營面積及業績考量，獎勵金額為300-600元不等，具體由總經辦審批確定，獎勵分享：由店長分享40%，各營業員按其職等標準不等給予獎勵。

2、優秀營業員的獎勵額度：書面通告嘉獎一次，獎金50元。

3、優秀員工的獎勵額度：視當年經營效益而定。六． 評選流程：

1、優秀門店評選流程：由各門店以《簽呈》形式提名（要說明提名依據）上報營運督導，營運督導根據《店長月度考核》簽批審核意見（要明確其確定的門店及評選依據）上報營運總監，由營運總監審批（審批內容為門店及建議獎勵金額），最終由總經辦確認批復交由財務、人資兩個部門給予獎勵并頒發通

泉州市XX有限公司●總經辦

文件編號：201006002 告。

2、優秀營業員評選流程：由各門店店長以《簽呈》形式提名（要說明提名依據）上報營運督導，營運督導根據《員工月度考核》簽批審核意見（要明確其確定的人員及評選依據）上報營運總監，由營運總監審批（審批內容為優秀營業員及獎勵金額），交由財務、人資兩個部門給予獎勵并頒發通告。

3、優秀員工評選流程：由各部門主管組織召開部門內部選拔會，綜合評議后，以《簽呈》的形式提報總經辦，經總經辦組織相關人員復議后，確定評選人員及獎勵金額，交由財務、人次兩個部門給予獎勵并頒發通告。七． 備注：

1、為避免人為主觀參評的結果產生，所有評議需經過三級評定后，給予確定；

2、評議結果給予公布，如在一周內，員工提出異議，則由總經辦組織復議，根據復議可修整結果。

3、各級主管不得以任何借口，索要或分享其獎勵金額。八． 本規范自公布之日起執行，如有不詳之處，將另行發文修改！

泉州市XX超市有限公司 2010年6月3日

第三篇：門店管理規范

門店管理規范

為建立健全公司管理制度，完善各部門管理體系，提高公司管理效率，保證各個部門協同運營，特制定出臺銷售門店管理規范。此規范不具備唯一性，在以后的日常工作中，望各參與方能夠切實執行，不斷完善和修正我司管理辦法。

門店管理規范分類為晨會制度、審批管理、流程管理、日常管理四方面。

門店組織架構執行體系

第一章 門店晨會管理

為進一步規范管理，提升團隊士氣，明確工作事務安排，提高工作效率，特要求公司門店實行晨會管理制度 第一條

適用范圍

公司門店全體員工 第二條

實施辦法

1.晨會時間：工作日（周一至周五）9:00—9:20，原則上不得超時。2.晨會地點：門店辦公室

3.晨會流程：集合——領導發言——嘉獎與批評——游戲——解散

4.內容涵蓋：公司的當期銷售情況、出勤情況、業績情況、相關制度規定、文件、團隊游戲等；上一個工作日的工作總結、未來工作計劃及部署等。5.晨會相關注意事項：（1）全體人員必須按時參加晨會，不得遲到、早退，不得中途離開；

（2）晨會時所有人員必須按要求規范著裝，將通訊工具調至無聲或振動狀態，不得做與晨會無關的事情；

（3）工作日內召開晨會，節假日取消；如果出現加班情況，晨會照常；（4）對執行其他工作任務和晨會時間相沖突的，優先以當前工作為主；

第二章 門店審批管理

第一條

各個銷售門店應嚴格遵守總部下發的管理規范，執行相關制度規定，及時與總部溝通并反饋工作內容及成果，保證工作順利而有效的開展。第二條

門店對總部的工作具體細分為：匯報工作成果、溝通工作內容、反饋工作問題三項。第三條

匯報工作成果。門店以月為單位，定時將每月的銷售情況（具體到各個工作日的進件量及匯總、人均銷售情況等）、管理情況（崗位分布、人員變動）、后勤及其他（當月管理及銷售支出、辦公設備使用情況等）以工作郵件的形式反饋到總部，總部進行匯總和參考性管理決策。第四條

溝通工作內容。

總部增設門店溝通崗，專門負責與門店的工作協調及溝通，保證各部門的工作能夠順利高效開展。

溝通崗的日常工作內容包括：

第一，統計各個門店的工作數據。具體指各個門店進件量、趨勢變化、占比，每月/每周門店通過率，各個門店的總放款量、件均金額，通過及拒絕單量，拒絕原因匯總及分析等。定時將相關工作數據上報上級領導。

第二，與門店溝通審批情況。在不向門店泄露總部審批政策的前提下，為保證審批工作的時效性，對于已提起審批流程但遲遲未予以反饋審批結果的客戶，超過3個工作日，門店可向溝通崗進行咨詢，溝通崗及時將審批進度及遲滯原因反饋到門店。對于審批拒絕的客戶，門店有權限知曉具體的拒絕原因，由溝通崗查詢并反饋。

第三，復議方面。為保證門店的權利和監督審批工作的客觀性，每個門店當月可有3個客戶名額進行復議，即對風控部審批拒絕的客戶，門店在進行綜合判斷之后，如對審批拒絕結果有異議，認為該客戶可予以通過，在通過門店經理確認后，可以郵件的形式將復議申請傳遞至溝通崗，風控部門重新提起審批流程并進行二次審批，然后由溝通崗及時將審批結果反饋到下屬門店。第五條

反饋工作問題。門店定期或不定期將工作中存在的各類問題及時向總部反饋。具體到各項工作的流程安排、制度修正、格式調整、管理建議、業務培訓、行業研究等項。第六條

風控部將審批大綱下發至各門店，門店按照公司要求開展營銷及銷售工作。審批大綱包括客戶準入條件、其他限制條件、進件資料的日期規格等要求、申請表填寫規范等。公司具體的審批政策規定、流程規定以及內部審批規范將不向銷售門店披露。第七條

為保證門店的生存及發展，各個門店對于進件量享有最低通過率的權利，即針對每月進件情況，審批部會給予門店最低通過比率的單量。結合公司審批政策規定、門店進件客戶質量、進件數量，各個門店享有最低25%（根據進件質量上下浮動）的通過率權限。第八條

為適應公司的發展需要，各個門店需履行最低進件量的義務，即每月各門店需保障最低進件XXX單量。最低進件量不設置統一水平，但與門店的規模、覆蓋地區、客戶密集度及同行業集中度、銷售人員數量、月管理支出掛鉤?？偛繉N售門店依據上述標準劃分為兩級，一級門店的最低進件量要求為XX單量，二級門店的最低進件量要求為XX單量。第九條

制定相應的獎勵與處罰措施（待定）

第三章 進件流程管理

一、進件流程：

1.客戶經理收集齊客戶的貸款資料，統一交由銷售主管，統計完后交由主任，由主任進行分單，并把數據匯報于門店經理； 2.客服人員接收客戶的資料并且簽收；

3.客服人員初審客戶資料，有問題退回主任處，主任分單給主管，由各自團隊銷售聯系客戶補資料,同時將有問題的客戶名單數據匯報于門店經理； 4.確認資料無誤，客服員對客戶資料進行錄入。

5.客服人員將客戶資料按照資料分類明細要求順序進行掃描，打包壓縮后發 郵件至信審團隊。

二、通知流程：

1.信審審批結束后，通過表格形式（下午5:00）將審批結果以郵件并抄送的形式告知經理和客服人員。

2.客服人員在得知客戶狀態后，第一時間通知門店經理。門店不得告知客戶拒絕原因，統一為：綜合評分不足。

3.對于不同審批結果進行相應客戶檔案分類（通過/拒絕）。

4.通知客戶審批結果及審批金額并告知簽約時間、地點以及所需攜帶資料。（具體根據貸款類型，公司/個人客戶實行不同的標準）。

5.客服溫馨提示客戶還款，以及對逾期客戶進行電話、上門、法律催收。

三、簽約流程：

1.由客戶經理核實客戶身份信息及所需原件。2.由客服員講解并指導客戶簽正式合同。3.客戶提供入賬卡號并進行簽約授權。

4.簽約后將完整協議掃描一份發郵件至信審和運營。5.客服員整理客戶檔案，及時移交經理。6.客服員對當天簽約客戶確認并告知經理。

四、客戶檔案的移交歸檔： 1.每位客服員對結束當天的客戶檔案進行分類（簽約/拒絕），依次確認無誤后，每天下班前移交經理并由經理簽收確認。2.每月由經理對當月客戶檔案進行清點及確認，并移交至總部，由總部簽收確認。

五、報表統計：

1.審批結果的：每日當班申請量/審批通過/面簽/放款，按組別一次統計。2.業績版更新：每日當班按放款統計更新個人及小組業績。

第四章 門店日常管理

第一條 店務管理

對店內的辦公設備、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

1、設備管理――對店內電腦、打印機、辦公桌椅、文件柜等設備的運作和安全情況定期進行檢查，有問題及時解決。

2、賬目管理――力圖做到帳目清晰，錢賬相符。

3、工作管理――認真做好銷售統計工作，保障有序而高效。

4、安全管理――對門窗、開關、衛生進行檢查后下班，消除安全隱患。第二條 培訓管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

1、根據門店新老員工的實際業務情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務態度、銷售技巧、顧客反饋及疑議等。

3、根據門店銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決門店問題，從而提高其業績。

第三條 銷售管理

根據門店的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

1、根據實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的銷售方案，涉及一定金額支出及人員調動的需報總公司批準；

3、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

第四篇：餐飲部優秀員工評選規范

餐飲部優秀員工評選規范

為提升團隊凝聚力，加強員工的集體榮譽感，同時塑一個良好的企業形象，通過實施有效的激勵，為員工提供一種融洽和諧的氛圍，一個以人為本的體制，一個自我實現的舞臺，充分調動全體員工的工作積極性各主觀能動性，增強員工的管理及自我進取的意識，達到表彰先進，激勵后進之目的，從而有效地提高員工整體素質，通過評選這一過程，號召全體員工要以身邊的先鋒模范人物為榜樣，認真執行飯店的各項規章制度和操作流程，以帶動全體人員的綜合素質及精神面貌的提升，調動員工整體積極性、穩定員工，激勵員工不斷進取，保持高水準的優質服務，給員工一個展現自我價值的空間，讓酒店和員工之間有良好的發展平臺，特制定以下優秀員工評選標準：評選原則：

1．優秀員工人選應以各部門基層員工為主。

2．優秀員工人選能夠獲得多數員工的認可。

3．評選過程中應注重對客觀優秀事跡的收集和驗證

二、評選條件：

1．忠于職守、勤奮務實、認真履行崗位職責。

2．維護飯店形象，愛護集體財務，保護飯店利益。

3．尊重領導、團結同事、愛護下屬、樂于助人、積極主動幫助同事完成各項工作。

4．優先考慮整體利益，服從領導安排。

5．明確目標和發展規劃，具有較強的協調工作能力。

6．熟練掌握本職工作的操作規范程序和服務標準。

7.本著飯店的利益出發，提出合理化意見和創造性意見，為飯店提高經濟效益和社會效益。

8．本著飯店的利益出發，提出合理化意見和創造性意見，為飯店提高經濟效益和社會效益。

9．為飯店節能降耗、降低成本、提高經濟效益做出貢獻。

10.對于服務質量, 無工作失誤，不因服務態度遭客人投訴。

三.評選名額：2個

第五篇：門店規范管理檢查表

門店規范管理檢查表

檢查門店:廣靈大藥房 店 檢查時間: 年 月 日 項目 檢查內容 分值 考評說明 得分 備注

1、均統一穿著工服，干凈整潔，佩戴工牌，(工服、發型干凈整潔，工牌端正)3 不合格扣3分

2、儀容儀表得體大方(淡妝即可)，無佩帶夸張飾品(婚戒除外)，不留奇異發型 3 任一項不合格扣1分 形

3、站姿自然挺拔，沒有不良舉止(閑聊、補妝、嚼口香糖、打私人電話、靠墻倚桌等)3 每發現一種過失扣1分 象

衛

4、門店內外地面干凈，無積水，無紙屑，無頭發絲，無腳印，無雜物等 5 每發現一種過失扣1分 生305、門頭無灰塵，玻璃門窗應潔凈、無指印和擦痕;店內無蜘蛛網和灰塵 4 每發現一種過失扣1分

6、收銀臺整潔，抽屜內整齊，無雜物、廢紙，垃圾桶套有垃圾袋，無過夜垃圾，垃圾分5 每發現一種過失扣1分 無溢出

7、門店內所有道具無污跡、無灰塵、無亂張貼 5 每發現一種過失扣1分

8、洗手間干凈整潔，無異味，墻壁無雜漬，拖把掃把等清潔工具擺放整潔。2 每發現一種過失扣1分

1、整個門店產品陳列豐滿、整齊(美感)、且商品干凈整潔、完好無破損，無破包，3 每發現一處過失扣1分 無殘缺

2、暢銷藥品沒有缺貨現象，滯銷藥品及時返倉，過期藥品是否退回公司處理掉。3 每發現一處過失扣1分

3、價格標簽是否與所陳列商品一一對應，有沒有商品沒有價簽或貨簽不對應。3 每發現一處過失扣1分

4、堆頭藥品陳列是否整齊醒目，是否是高毛利商品，是否經常更新。3 每發現一處過失扣1分

5、店堂照明燈具正常工作，直接照射到產品和陳列上，讓顧客感覺舒服，整潔明亮 3 每發現一處過失扣1分 營

6、無隨意張貼招聘及公司無關信息等現象 3 每發現一處過失扣1分 運

7、電視廣告促銷。POP海報整潔、無過期破損現象，相關產品放置在附近。3 每發現一處過失扣1分 促

8、播放公司規定的音樂，音量適中。LED播放的內容及時更新。電視廣告促銷是否開銷403 每發現一處過失扣1分 啟

9、顧客進店時店員立即接待顧客。面帶微笑，目光與客戶正面接觸，聲音清晰明朗“您分 4 每發現一處過失扣2分 好～”顧客離店時能夠有禮貌地送別

10、在幫忙顧客找貨換貨，是否積極主動，語言禮貌表示尊重。是否告之藥品使用方法4 每發現一處過失扣2分 及適用癥。

11、收銀員唱收唱付用語標準、齊全。收銀時不做其他事情(如:接電話??)4 每發現一處過失扣2分

12、了解促銷活動并清楚知道當前促銷對業績的幫助和不足，促銷海報是否及放時發放4 每發現一處過失扣2分 完畢

1、是否有召開早會/交接班會，有專用的本子進行記錄，按要求記錄重要提示，且均有規5 每發現一處過失扣2分 閱讀并簽名 章

2、員工是否按規定時間出勤，調班，考勤是否記錄，有無遲到早退現象，中途有無脫制3 每發現一處過失扣1分 崗現象。度15

3、員工私人物品(衣物、水杯、飯盒等)是否入柜，禁止擺在臺面上。3 每發現一處過失扣2分 分

4、上班期間是否做與工作無關的事情，如玩手機，看書看報、打毛衣、扎堆聊天等。4 每發現一處過失扣2分

1、備用金、零錢準備合理，帳實相符 5 每發現一處過失扣1分 安 全

2、門窗牢固，無破損現象，防盜嚴密 5 每發現一處過失扣1分 設 施

3、是否有違規操作電器設備或發現其它安全隱患 5 每發現一處過失扣1分 15 分

備注: 檢查時間: 檢查門店:

1、總分100分，80以下未達標，一周內責令整改。81-85合格。86-90良好。91-100優秀

2、該表格為每次巡店時填寫，作為門店各項評核依據，須存檔備查。評估人: 得 分:

3、一次不達標整改，二次不達標，店長罰款20元，店員罰款10元/人。

職位名稱 客訴專員

1.根據國家相關法規政策及公司對外服務承諾，接待及處理顧客的各種投 訴和咨詢，及時、準確地進行處理;協調客戶與商鋪關系;根據公司上 門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解;防范事態擴大;2.熟悉掌握《消費者權益保護條例》及有關商品經營法規，商場管理制度，商場售后服務規定，各類產品的國家標準或行業標準;掌握商場產品知職位描述 識，包括品牌、產地、材料、特征及資質等;3.組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好記錄分析;4.做好客訴臺帳，并定期進行案例整理、匯總、分析;為商場和商鋪提供

服務流程及標準改進建議;5.完成上級領導交辦的其他工作

1.認真記錄用戶的投訴事宜～對客戶服務中心的用戶信息處理情

況進行監督和查詢～包括400、消協、樓層轉交的客訴 2.負責現場和電話的投訴處理～對特殊投訴事件要及時上報 3.對疑難事件～現場解決不了的要及時上報到部門領導處

實操事務 4.做好撤場商戶臺賬 5.做好買退臺賬

6.制作每月商場商戶紅黑榜并公示

7.客訴上門或去到質檢、消協等相關職能部門取證、協調 8.建立周、月客訴臺賬～定期匯總、上報

職位名稱 回訪專員

1(根據公司回訪工作制度及標準，負責商場平時及活動期間顧客的電話回 訪工作，收集顧客對商場各項服務的意見和建議，并做數據分析報告;2(對回訪中顧客的問題與投訴，及時協調相關部門整改，并在規定的時間

內給予顧客答復;職位描述 3(負責對經營商鋪的訪問，收集廠商對商場管理的建議和意見，匯總并上

報部門主管;4(負責做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集、匯總、上報工作;5(及時準確上報客服月報表和工作周報。

6(完成上級領導交辦的其他工作

1.負責商場平時和活動期間及特殊情況下的顧客電話回訪工作～ 收集顧客對商場各項服務的意見和建議

2.對回訪中顧客的問題與投訴～反饋至客訴專員并及時協調相關 實操事務 部門整改～并在規定時間內回復顧客

3.按集團要求做好電話回訪臺賬、上門回訪臺賬～每周向總經辦 上報回訪數據

4.做好商場為顧客提供的免費保養服務臺賬 職位名稱 資料員

1(根據公司標價簽管理規范，不定期巡場，對展位內不符合要求的標價簽 進行清查整改，審核并打印各展位申請的所有標價簽，確保符合國家相 關管理規定與標準;2(審核標準簽時嚴格把關，確保商品標價簽標價準確，字跡清晰，標示醒 目，一貨一簽，貨簽對位;商品價格變動時及時更換;職位描述 2(負責打印新商品標價簽，核對產地、價格等信息，確保標價簽與實物相

符;3(負責對促銷商品、調價商品的標價簽有效期定期檢查，在手續齊全的情 況下及時更換;5(協助進行抽獎、促銷等活動 6(完成上級領導交辦的其他工作

1(對商場所有商品的標價簽進行規范管理～不定期巡場 2(負責對促銷商品、調價商品的標價簽有效期定期檢查～在手續

實操事務 齊全的情況下及時更換

3(負責所有商家廠商資料、資質的收集、整理、題型和更新 4(負責新進商家營業執照的辦理和發放

職位名稱 播音員

1(嚴格遵守播音工作流程及標準，負責按時進行商場固定廣播、背景音樂的播放;2(負責配合節、假日商場促銷活動的信息的廣播、通知，并配合進行主持;3(為顧客提供相關信息廣播、找人等播放服務;職位描述 4(配合周末、節、慶日，策劃有關播音方面的節目;6(負責廣播室的儀器設備、工具的保養、維護，保障正常運行;7(負責廣播室的清潔衛生工作;8(完成上級領導交辦的其他工作

1.負責平時和節假日商場促銷活動的信息廣播、通知 2.為顧客提供相關信息廣播、找人等播放服務

3.負責廣播室的儀器設備、工具的保養、維護～保障正常運行 實操事務 4.負責廣播室的清潔衛生工作 5.協助回訪專員完成每月顧客電話回訪工作 6.協助企劃進行活動的電話推廣、回訪 7.負責新進播音人員的帶教工作 職位名稱 前臺導購員(部分兼播音)1(執行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服 務臺和導購臺、客戶的接待、咨詢、引導等服務工作;2(負責總服務臺的5S管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊的展架

及時進行補充;各項商場增值服務設施的管理;3(負責為顧客提供咨詢導購服務，為顧客提供品牌、位置信息和引路、指 職位描述 引服務;4(負責接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時及時轉由相關部門進行 處理;5(協助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作，收集顧客對 商場各項服務的意見和建議;6(協助進行抽獎、促銷等活動

1.負責VIP卡登記、錄入、積分查詢工作 2.負責面向顧客發放停車券 3.負責商戶信件的歸類整理

4.負責標價簽的初審、打印和發放工作 5.負責平時和商場促銷活動信息的宣導 實操事務

6.負責電話/現場客訴的受理～并轉交相關部門～做好記錄 7.協助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工 作～收集顧客對商場各項服務的意見和建議 8.協助企劃進行抽獎、禮品發放等 9.完成上級領導交辦的其他工作 職位名稱 文員/內勤

1.負責會議通知工作，負責會議的場地、日程、設備的安排落實工作 2.負責打印機、傳真機、復印機等辦公器材的使用、維護和管理

3.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式 職位描述 4.負責辦公用品、勞防用品的發放、管理工作

5.負責辦公室的電話接聽工作

6.協助部門活動的組織、籌備、接待、服務工作 7.完成上級領導交辦的其他工作

1.負責標價簽、銷售合同數量的統計和申報 2.負責部門費用的填寫申報 3.負責部門例會內容的記錄

實操事務 4.負責部門員工排休、調休 5.做好VIP顧客信息的錄入 6.負責前臺日常事務的監督、管理

7.負責南岸商圈、工商、消協等職能部門的聯絡工作 職位名稱 導購車司機

1.負責所有售后產品上門服務的接送

2.對產品的搬運、安全負責 職位描述 3.對車輛的安全負責 4.負責相關單據的回收 1.負責派發商戶信件

2.協助資料員收集商家廠商資料

實操事務 3.負責商場所有“第一家居”、“導購手冊”架的擺放 4.負責定點接送顧客～包括建材館場內和歐美、現代家具館之間 5.協助其他部門搬運活動用物資 職位名稱 前臺主管

1.執行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服 務臺和導購臺、客戶的接待、咨詢、引導等服務工作

2.負責總服務臺的5S管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊的展架及職位描述 時進行補充;各項商場增值服務設施的管理

3.負責接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時及時轉由相關部門進行處 理

1.負責每日前臺事務工作量和完成進度的統計、匯總～包括VIP 卡辦理、停車券發放、銷售合同發放、價簽申請打印、客流量等 2.負責現場和電話投訴處理～對特殊投訴事件要及時上報投訴專 實操事務 員,對疑難事件～現場解決不了的要及時上報到部門領導處 3.對商場所有商品的標價簽進行規范管理～不定期巡場 4.客訴上門或去到質檢、消協等相關職能部門取證、協調 5.完成上級領導交辦的其他工作