第一篇：對外服務承諾及違約處罰辦法

和龍市社會保險局對外服務承諾及違約處罰辦法

一、遵守國家法律法規和上級的規定規章，依法辦事，熱情服務。違者予以解聘。

二、實行首問責任制、首辦負責制和限時服務制。違者予以警告處分或解聘。

三、工作時間必須按規定著裝、佩帶胸牌，使用規范服務用語，文明服務，違者罰款100元。

四、杜絕接待群眾“生、冷、硬、頂”等不良現象，違者罰款100元.五、嚴格按承諾時限工作。嚴禁工作推委扯皮、違示違信，違者予以警告處分，嚴重者予以解聘。

六、嚴禁在工作時間、工作場所飲酒、打麻將、打撲克、打游戲、下棋等行為，違者予以處分，嚴重者予以解聘。

七、嚴禁在工作時間、工作場所與群眾發生爭吵、打架等行為，違者予以解聘。

八、嚴禁利用職務之便“吃、拿、卡、要”或弄虛作假、謀取私利行為，違者予以解聘。

九、嚴禁隨意加收、減收和免收各項社會保險費，違者予以解聘。

第二篇：對外服務承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責任和義務。為此，京泰街道社區衛生服務中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監督。

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法經營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，改善服務態度，提高醫療質量，強化醫療管理，融洽醫患關系。

3、認真履行“首診負責制”，“首問責任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅決做到講文明用語，不講服務忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅持“五明白、五知道”醫療服務，所患疾病，應做檢查，如何治療，病情轉歸，權利義務，治療費用，都要及時告訴患者家屬。

6，嚴格執行藥品集中招標采購制度，保證藥品質量，控制藥費收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負擔。

7、嚴格執行國家收費標準，規范收費行為，實行“一日清單”，主要收費項日和常用藥品實行明碼標價，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗檢查項目，急診2小時內出報告；平診，病房檢查項目12小時內出報告；放射科普通平片：急診20分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識，送明白”活動，拓寬服務范圍，延伸服務領域，積極開展科普健康教育，促進健康文明生活方式。

10、建立醫療服務缺陷和醫德醫風問題有獎投訴制度。如患者家屬舉報我中心有收紅包、拿回扣、吃請現象，一經查證屬實，中心將嚴肅查處。創建成“無紅包”醫院。

11、反對任何形式的商業賄賂,如發現藥品、醫用設備、醫用耗材等經銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅決按有關規定，嚴肅處理。

延平四鶴街道社區衛生服務中心服務承諾書

為樹立“以人為本”的服務理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質量、人性化服務，按照省、市等上級有關文件精神，轉變服務觀念，提高服務質量，我中心公開社區衛生服務承諾如下：

一、恪盡職守，敬業奉獻。認真履行《醫務人員醫德規范》與醫院有關規定，愛崗敬業，廉潔自律，文明行醫。

二、根據病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當利益。

五、規范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫藥費負擔。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病

人。

七、執行業務公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和

監督權。

八、認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

為讓廣大社區居民實現“小病在社區，大病進醫院，康復回社區，保健不出門”的社區衛生服務模式，加強中心醫德醫風建設，教育和引導全體醫護人員誠實守信，竭誠為患者服務，我中心公開向社會做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹；、2、恪盡職守，敬業奉獻。愛崗敬業，廉潔自律，文明行醫。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負擔；

3.建立健康檔案；

4.免費開展社區居民一般項目的健康體檢；

5.無節假日門診、巡診；

6.為本社區區居民免費提供健康咨詢；

7.為社區居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預防接種和保健跟蹤服務；

9.為育齡婦女提供免費咨詢和避孕藥具服務；

10.為社區優撫對象提供惠民醫療服務。監督電話：0598-8336070 8805282為進一步增強納雍縣人民醫院全體干部職工的責任意識和服務意識，切實改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立行業新形象，更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務，特對社會作如下公開承諾。

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法執業行醫，做到全心全意為患者服務。

2、認真履行“首診負責制”、“首問責任制”等核心醫療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、24小時接診：診療科室24小時照常服務，24小時辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間：門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、實行院務公開：嚴格執行院務公開，醫療服務收費標準和藥品價格公開，住院費用實行“一日清單制”，尊重患者的選擇權、知情權、監督權和隱私權。

7、規范醫療收費：嚴格執行國家醫療服務收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫療收費差錯投訴，答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛生材材料、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

9、合理診療：根據患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學施治；接待來訪人員，應使用文明用語，禁戒服務忌語，做到舉止文明、服務到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會各界監督、指導，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

監督電話：0857-3521252

第三篇：對外服務承諾制度

對外服務承諾制度

一、遵守國家法律法規及相關的規定，嚴格遵守《辦事指南》的規定。依法行政，熱情服務。

二、實行首問責任制度和一次性告知制度。

三、為服務對象提供服務，任何人不得收受服務對象的財物，不接受服務對象的吃請。

四、凡入駐服務站的工作項目，在服務對象提交資料齊全時，必須在承諾時限內辦結。

五、對違反服務承諾的工作人員，視情節輕重，按規定給予相應的處理。

行政效能投訴電話：6601205

第四篇：高速公路安全生產檢查考核及違約處罰辦法

安全生產檢查考核及違約處理辦法

為加強安全生產工作管理，突出“安全責任，重在落實”的主題，充分調動全體施工人員的安全生產主動性、自覺性和積極性，增強安全生產思想意識，樹立處理安全隱患的緊迫感、危機感和責任感，更好地執行施工、監理安全生產合同，促進合同的全面履約，根據《安全生產管理辦法》制訂本辦法。

一、檢查考核的目的通過檢查考核來促進安全工作的達標，通過檢查考核來糾正違約現象的發生，通過檢查考核來懲罰違約行為，通過檢查考核來激勵模范、達標單位。

二、檢查考核依據

本辦法根據公路工程施工中生產安全事故規律，依據國家、交通運輸部有關法律、法規、標準和規程編制。

三、檢查考核類型

1、日常巡視檢查：是日常工作中對安全生產工作的監督檢查，是安全工作的一項主要內容。根據日常巡視檢查內容填制《日常巡視檢查表》，對照《 高速公路安全生產違約處罰條款》進行處罰。日常巡視檢查以重點部位和主要環節為主進行。對每個施工單位的日常巡視檢查一般不少于每月一次。

2、月度抽查：每月從所有參與 高速公路工程建設的施工單位和監理單位中抽取一定比例，進行安全生產的檢查，評價安全生產工作成效，落實安全工作措施，檢查參考依據為《山西省公路工程施工安全檢查評價辦法》。

3、季度檢查：每季度根據《山西省公路工程施工安全檢查評價辦法》對所有參與 高速公路工程建設的施工單位和監理單位進行全面的檢查，對安全生產進行全面監督評價。

4、單項（專項）檢查：根據不同施工階段的不同重點，結合各施工階段的具體情況，進行安全生產專項整治，如隧道工程、橋梁工程、設備設施管理、安全技術管理等專項治理，檢查范圍為涉及相應專項整治的所有施工單位。

5、綜合性檢查：根據工程總體進度和勞動競賽方案進行，檢查參考依據為《山西省公路工程施工安全檢查評價辦法》。

四、檢查考核結果的應用

1、日常巡查結果、月度抽查和單項（專項）檢查結果要與從業單位履約管理考核相掛鉤，作為對從業單位工程安全及文明生產履約考核的一方面；

2、季度檢查和綜合性檢查結果要與公路施工企業信用評價相掛鉤。作為對公路施工企業信用評價的依據。

3、以上所有檢查結果均是建管處勞動競賽中評比先進的不可缺少的重要依據，對每個施工單位而言，各次日常巡查、月度抽查、單項（專項）檢查和季度檢查扣分總和的10%要在每次綜合性檢查評比總分中扣除，以實際行動表明安全工作常抓不懈、持之以恒的堅強決心。

五、檢查考核結果的處理方式

1、告知整改：即對于普遍存在的、一般性的、初次的安全生產違約事實，下達《安全隱患通知單》---告知整改。

2、罰款整改：對系統性的、重要的、習慣性的、屢教不改的或多次出現安全違約行為的，要下達《安全隱患整改通知單》，并同時按相應標準給予違約處罰，警告整改，限時整改。

3、暫停整頓：對于施工單位局部存在較大安全隱患，經前兩種措施不能得到解決或需經停工整頓的，就需下達安全生產違約暫停整頓通知書，敦促整改，糾正、消除違約行為，引起高度重視，并處相應罰款。

4、暫停安全生產費用支付：對安全生產費用使用不足，弄虛作假，安全措施不到位，安全責任落實不力的單位，除下達相應的處罰外，并處暫停安全生產費用的支付，并下達整改執行意見書，待復核消除違約行為后，方可恢復支付。

5、暫停工程計量款的支付：對安全生產工作重視不夠，安全生產條件不能滿足施工要求，達不到安全強制性標準要求，經多次檢查均未好轉，聽之任之或存在重大安全事故隱

患，不服從管理安排，不采取措施整改落實的，堅決實行安全一票否決制，停止工程計量款的支付，限期落實整改工作，并處相應罰金，同時進行通報，必要時清理出場或上報交通安全監督部門處理。

六、違約處理的職責和權限：

1、建管處前線指揮部、工程管理部、技術質檢部、安全生產部以及各總監辦均有權下達告知整改、罰款整改、暫停整頓的處理。

2、建管處安全生產部有權下達暫停安全生產費用支付的處理措施。

3、建管處安全生產部根據安全生產工作情況，對需采取暫停計量支付的單位提出安全一票否決，報建管處相關部門和處領導審批后實施。

七、違約行為的處理程序

1、現場調查，檢查取證，陪同人員見證，施工、監理單位對違約事實進行確認。

2、根據違約事實的情節輕重、危害后果的嚴重程度及是否初犯等情況給予相應的處理。

3、根據違約處理意見在監理工程師監督下進行整改（并處罰金的一律上繳建管處財務部），違約事件通知人在約定期限內對違約事件進行復查，并作出復查結論。

八、違約處罰條款

1、對進行的各種檢查考核中發現的違約現象處罰標準均按《 高速公路安全生產違約處罰條款》執行。

2、在月度、季度和綜合性檢查中，除按《 高速公路安全生產違約處罰條款》執行外，檢查結果中凡分項檢查中有一項強制性項目檢查不合格的給予2000元處罰。凡合同段安全檢查評分不足70分的，每不足1分給予5000元處罰。

3、《 高速公路安全生產違約處罰條款》

九、獎勵

根據《安全生產管理辦法》評定標準，由建管處安全生產委員會適時地做出表彰獎勵。

第五篇：醫保局辦事流程及對外服務承諾

一、城鎮職工基本醫療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務部確認開據繳費→⑥領取社會保障卡。

二、城鎮居民基本醫療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉鎮保障所填寫參保的有關表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領取社會保障卡。

三、轉診、轉院辦理程序：①到縣醫院填寫轉診、轉院審批

備案表→②主管醫生填寫轉診、轉院意見，主管院長簽字→③醫保局審核備案→④住院終結到醫保局報銷費用。

四、外轉診、轉院費用報銷辦理程序：①提交轉診、轉院審

批備案表、出院診斷、病歷復印件、費用明細清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復印件→②醫保服務大廳審核分類→③打印結算憑證→④經辦人、主任審核簽字→⑤稽核監督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務部復核支付費用。

五、對外服務承諾事項：①辦理轉診、轉院審核備案，即時

辦結；②辦理城鎮職工基本醫療保險住院費在手續齊全的情況下報銷，每周一當日內辦結。③辦理城鎮居民基本醫療保險住院費在手續齊全的情況下報銷，每周一當日辦結，次月10后到***醫院領取費用。

舉報電話：