第一篇：關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

為了共同營造一個文明禮貌，團結(jié)和諧的工作環(huán)境，公司員工上班時間不得用臟話粗話等不文明言行。否則一次處罰200元。

特此規(guī)定

行 政 辦

二〇一四年一月一日

第二篇：車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求，必須認真執(zhí)行。

一、用語規(guī)范

（一）上班見面用語：

“您早！”“您好！”

（二）下班分手用語：

“再見！”“您好！”

（三）上班時對有職務(wù)者（班長以上）一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。

（四）有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時，應(yīng)“請”字開頭；別人幫助或答復(fù)你的提問以后，應(yīng)該以“謝謝！”用語相謝。

（五）上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。

二、行為規(guī)范

（一）上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個人更衣室內(nèi)。

（二）工作時，應(yīng)注意力集中，認真細致工作，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。

（三）聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。

（四）不到其他班組閑聊或閑逛。

（五）工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。

（六）上班時待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。

（七）作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場地清掃干凈并做好自查。

（八）上下班時應(yīng)自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時應(yīng)互相禮讓他人。

（九）門衛(wèi)需查詢時應(yīng)禮貌積極上前配合。

（十）公司集體公益事情應(yīng)主動去做，他人有困難時，要自覺主動上前幫助。

第三篇：員工言行規(guī)范

員 工 言 行 規(guī) 范

一． 語言規(guī)范：

1．2．

3．4．

5． 商談公務(wù)時，把握要點，簡潔明了。辦公區(qū)內(nèi)，不可大聲喧嘩，以免影響別人工作。辦公時間，不與他人閑聊與工作無關(guān)的話題。同事之間，使用得體的稱謂，不叫侮辱性綽號。與客戶交談時，使用禮貌用語，禁用不文明語言。

二． 電話應(yīng)答規(guī)范：

1．2．

3．4．

5．6． 電話交談時，禮貌應(yīng)答。打，接電話時，音量以不影響他人為宜。辦公時間，不得隨意拔打私人電話，遇有特殊情況，應(yīng)長話短說。鈴聲響起，首先告知“您好！成俠修理廠。” 遇對方打錯時，禮貌地相告：“對不起，這里是成俠修理廠。” 公務(wù)電話打出時，先敬告對方：“您好！我是成俠修理廠×××，請找×××先生（小姐）記用“請稍等”、“對不起，×××不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”或“不好意思，×××不在，需要留言嗎？”等禮貌用語。

三． 著裝規(guī)范：

1．2．

3．4． 員工作上班時間必須著公司統(tǒng)一制服。工作證或胸牌端正佩戴胸前。紐扣齊全并扣好，項鏈或其它飾物不能露出衣服。車間人員不能穿拖鞋，辦公室人員一律黑皮鞋。

四． 儀容規(guī)范：

1．頭發(fā)：保持整齊清潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)以不超過耳朵或衣領(lǐng)為適，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一向后盤起，留海不過眼眉。

2．面容：保持開朗，面帶微笑。男員工每天刮胡子；女員工化淡妝。

3．口腔及牙齒：每天刷牙，保持牙齒清潔及口氣清新。

4．精神面貌：心胸壑達,性格開朗,心態(tài)極積向上。

五． 舉止規(guī)范：

1．坐立行走，挺拔端正，精神飽滿。

2．待人接物，禮貌得體，不卑不亢。

3．參加會議學(xué)習(xí)準(zhǔn)時到達，并將手機調(diào)至振動或靜音。

4．保持職場衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。下班時牢記關(guān)燈，空調(diào)，計算機，復(fù)印機等辦公設(shè)備。

5．工作時間，不離崗，串崗，主動自覺完成各項任務(wù)。

6．不浪費公司的一分錢，一滴水，一度電，一粒糧食。

第四篇：規(guī)范言行,美化心靈

規(guī)范言行，美化心靈

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們，大家早上好!

我今天在國旗下講話的題目是:《規(guī)范言行、美化心靈》。假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門通向的另一方是漆黑的夜，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲。語言在溝通中是那么重要，它是一把閃光的鑰匙直接到達人的心上。

我們應(yīng)做一個文明的人。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人。文明是什么？文明是路上相遇時的微笑，是同學(xué)有難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到師長時的問早問好，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”。

文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。做文明之人，就要會用文明語，做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌，明事理。中國素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。生活在幸福時代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個快樂的人。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句俗話大家要記住。文明禮貌是最容易做到的事，同時也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問都重要。禮貌經(jīng)常可以替代最珍貴的感情。

朋友，師生之間也需要語言的溝通，美好的語言有神奇的魅力，讓憂郁的人變得快樂；讓愚昧之人變得聰彗；讓粗魯之人變得文雅。我們這個時代需要干凈的語言、教室、宿舍、操場等場合，不應(yīng)該出現(xiàn)污言穢語，當(dāng)有人高聲喧嘩甚至罵人時，我們應(yīng)該強烈制止，因為對我們而言，學(xué)校就是我們的家，如果要讓這個家更加和諧、美好，就必須從自我做起，從現(xiàn)在做起，構(gòu)建我們和諧的純樸的校園文化。

第五篇：辦公室言行管理規(guī)范

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辦公室言行管理規(guī)范

為了提高公司的管理水平，提升公司整體形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，規(guī)范員工職業(yè)行為，并且實現(xiàn)公司的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針，特制定出以下規(guī)定，望各位員工認真遵守：

1、基本行為規(guī)范。

1.1 遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細則。1.2 熱愛公司，關(guān)心公司發(fā)展，積極參加公司管理，樹立公司形象，保護公司利益、嚴防任何危害公司聲譽和損害公司利益的不良行為的發(fā)生。

1.3 員工應(yīng)珍惜自己的權(quán)利，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，確保圓滿高效地完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展。

1.4 自覺維護公司的團結(jié)，尊重同事，平等待人，提倡信息交流與共享，不以職務(wù)高低歧視同仁，共同創(chuàng)造勤勉、高效、和諧的工作環(huán)境。

1.5 各級主管以上部門領(lǐng)導(dǎo)在完成本職工作的基礎(chǔ)上，要維護企業(yè)利益，促進隊伍的建設(shè)與發(fā)展，為員工做好服務(wù)，幫助提高員工處理問題的能力，使其自身價值在集體中得以實現(xiàn)。

1.6 嚴守公司秘密，不得隨意向外界提供有關(guān)公司技術(shù)資料、客戶資料、產(chǎn)品實銷價格、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)項目、財務(wù)、人事關(guān)系等方面的內(nèi)部材料，嚴禁蓄意外泄公司機密或在業(yè)務(wù)往來中出賣公司利益，從中獲取個人利益。不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向其他競品行業(yè)透露公司的任何動向和資料。（詳見保密協(xié)議規(guī)定）1.7 不得違紀索取、收受賄賂。

1.8 嚴禁受聘期間在其它任何機構(gòu)兼職或參與其他機構(gòu)對本企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭。1.9 辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放臵妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

1.10 工作場所不得大聲喧嘩，影響他人辦公，提倡禮貌用語，接待來訪人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管）應(yīng)彬彬有禮、熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手關(guān)門。

1.11 未征得他人同意，不得隨意進入他人辦公室和工位，更不得隨意翻看和查找他人物品和電腦。遇到緊急情況須征得他人同意，聯(lián)系不到本人時，可以上報公司管理部請求批準(zhǔn)。未得同意和批準(zhǔn)私自動用和拿取他人物品，一切后果由本人承擔(dān)。

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1.12 商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。1.13 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄。各部門電話接聽要有禮貌，語言要規(guī)范并富有熱情。嚴禁使用公司電話接打私人電話。

1.14 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃瓜子等影響辦公衛(wèi)生的零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

1.15 愛護公司財產(chǎn)，愛護各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備.有成本意識，本著勤儉節(jié)約的精神開展工作，有效使用和嚴格保管好公司設(shè)施及辦公用品，損壞或丟失照價賠償。

1.16 部門辦公室的專用設(shè)備由部門指定專人清潔維護，公司公共設(shè)備則由公司行政部安排人員負責(zé)進行定期的清潔保養(yǎng)工作。

1.17 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

1.18 上班時間嚴禁使用聊天工具在網(wǎng)上聊天、玩游戲及瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，下載電影、歌曲，公司會不定期檢查記錄（詳細要求參照公司下屬制度《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》）。

1.19 員工規(guī)定時間上下班，不得任意遲到、早退，公司各部門人員必須嚴格執(zhí)行考勤制度（詳細要求參照公司《考勤管理制度》）。

1.20 堅決杜絕各部門各行其事，或組成小的利益團體，不服從公司統(tǒng)一利益，拉幫結(jié)派，打架斗毆，阻礙公司發(fā)展。

1.21 堅決杜絕生謠、信謠、傳謠的惡意中傷行徑或無依據(jù)傳訛的道德敗壞現(xiàn)象。公司辦公室是所有同仁辦公的場所，禁止一切不中肯、非事實的負面人為因素擾亂大家的工作進程。本條所示一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證后，除對當(dāng)事人予以經(jīng)濟處罰外，將對責(zé)任人從公司OA系統(tǒng)內(nèi)進行通報批評處理直至開除等輔助懲罰。

1.22 公司實行每天早操后開例會的制度，各部門領(lǐng)導(dǎo)在例會中匯報工作，有問題大家互相溝通。各部門內(nèi)部也可組織各部門的晨會，在公司管理上起到上傳下達的作用。

1.23 出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。會議中應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具或改成震動模式，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

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1.24 各部門員工均應(yīng)嚴格按崗位職責(zé)，恪盡職守，認真填寫OA內(nèi)每日工作內(nèi)容及工作計劃，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并做好記錄。

1.25 及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記如實填寫OA系統(tǒng)并記載真實，接受公司行政、人事部的監(jiān)督檢查。

1.26 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班時間留宿外來人員。

1.27 做好保衛(wèi)、消防工作。公共工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。下班前認真檢查各種電源開關(guān)，以及電腦等各種設(shè)施、設(shè)備安全裝臵，消除隱患，確保企業(yè)及員工的生命、財產(chǎn)安全，遵守并嚴格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。公共辦公區(qū)域由行政部按區(qū)域劃分責(zé)任人（由行政部另行派發(fā)安全區(qū)域負責(zé)名錄 由行政部擬定，結(jié)合各部門經(jīng)理指派、敲定責(zé)任人）

1.28 公司鼓勵員工提出合理化建議，對建議被公司采納的員工給予一次性獎勵。

2、崗位規(guī)范

2.1從上班到下班

2.1.1上班的時候遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

2.1.3早會結(jié)束后即進入工作狀態(tài)。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.2.3 工作中不扯閑話。

2.2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位或串崗閑聊。2.2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

2.3辦公用品和文件的保管

2.3.1 辦公室內(nèi)實施定臵管理。

2.3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

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2.3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

2.4、下班時

2.4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

2.4.2 考慮好第二天的任務(wù),并上報部門經(jīng)理；由各部門經(jīng)理早會上進行綜合匯報。

2.4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

2.4.4需要加班時,當(dāng)天17：30前做好OA申請流程至人事部備案。

2.4.5每天最后離開公司的員工，應(yīng)與值班室大爺交代好以便于值班大爺做好巡檢、鎖門工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示時

2.5.2 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

2.5.3 虛心聽別人說話。

2.5.4 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

2.5.5 疑點必須提問。

2.5.6重復(fù)被指示的內(nèi)容。

2.5.7指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2.6 實行時

2.6.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.6.3 實行決定的方案時,需要其他部門人員協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。

2.6.4 備齊必要的器具和材料。

2.6.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2.6.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求幫助。

2.6.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。2.6.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

2.7報告時

2.7.1 工作完后,馬上報告。

2.7.2 先從結(jié)論開始報告。

2.7.3 總結(jié)要點。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上報工作總結(jié)及計劃并及時錄入OA系統(tǒng)。

2.7.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

2.8工作受挫的時候

2.8.1 首先報告。

2.8.2 虛心接受意見和批評。

2.8.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

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2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避責(zé)任。

2.9創(chuàng)造工作愉快

2.9.1 早上上班時要很有精神地說相互打招呼；

2.9.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩主動打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.9.5為創(chuàng)造愉快工作的和諧氛圍而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

2.9.7同事間加強協(xié)助，有問題一起討論交談共同商量解決的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造團結(jié)健康的合作團隊；

2.9.8工作場合內(nèi)發(fā)揮互相制約、互相指正的工作風(fēng)氣，建立良好有序的辦公氛圍。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表并堅持自己的意見。

2.9.9為提升每日工作質(zhì)量，保障良好的工作面貌，請所有員工于早操時盡可能將動作到位，起到鍛煉身體的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.10.2 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

2.10.3 因公在外期間應(yīng)保護與公司的聯(lián)系。

2.10.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

2.10.5外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。

3、形象規(guī)范

3.1著裝：整潔、得體

3.1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

3.1.2 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

3.1.3鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

3.1.3女同事不得穿著吊帶、露背裝，工作時間不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝蓋的短裙、迷你裙。

3.2 儀容 自然、大方、端莊

3.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

3.2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

3.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾

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化妝。

3.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

4、語言規(guī)范

4.1會話，親切、誠懇、謙虛

4.1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

4.1.2 提倡講普通話。

4.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4.1.4 不要隨意打斷別人的話。

4.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

4.1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

4.1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具體確定。4.2自我介紹

4.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可遞送名片。

4.2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

4.3文明用語

4.3.1 嚴禁說臟話、忌語。

4.3.2 使用“您好”、“麻煩您”、“拜托您”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

5、社交規(guī)范

5.1接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

5.1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

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5.1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)臵有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

5.1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

5.2訪問他人

5.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

5.2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

5.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

5.2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

5.3、使用電話

5.3.1 接電話時，要先說“您好”。

5.3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。

5.3.3 不要用電話聊天。

5.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

5.4交換名片

5.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

5.4.2 看名片時要確定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘記簡單的寒喧。

5.4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5.5商業(yè)秘密

5.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)。5.6 接洽、辦事

5.6.1遵守辦公地點和協(xié)作單位的規(guī)章制度，按要求辦理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好協(xié)商。5.6.3做到有理，有利，有節(jié)。

6、會議規(guī)范

6.1事先閱讀會議通知。

6.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

6.3 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

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6.4開會期間關(guān)掉手機或者改成震動模式，除非有緊急情況，否則盡量不要接聽電話。不從事與會議無關(guān)的活動。

6.5遵從主持人的指示。

6.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

6.7發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

6.8認真聽別人的發(fā)言并記錄。

6.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

6.11會議完后向上司報告，按要求傳達。

6.12保存會議資料。

6.13公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。

6.14保持會場肅靜。

7、安全衛(wèi)生規(guī)范

7.1安全工作環(huán)境

7.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

7.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

7.1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

7.1.4 愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

7.1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

7.2衛(wèi)生環(huán)境

7.2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

7.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

7.2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7.2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒有必要的清除掉。

8、上網(wǎng)規(guī)范

8.1.在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

8.2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

8.3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

8.4.不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動

8.4.1 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。

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8.4.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。

8.4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。

8.4.4其他網(wǎng)絡(luò)使用參見《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》。

9、人際關(guān)系規(guī)范

9.1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

9.2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

9.3.尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

9.4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

9.5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣組成派緣。

10、溝通規(guī)范

10.1 虛心接受人他人的意見。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解釋和否定錯誤。

10.4 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

10.5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

10.6 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

10.7 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

10.8.公司PA系統(tǒng)設(shè)有公開欄、公告欄以定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

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2011-8-4