第一篇：企業行政管理培訓大綱

企業行政管理培訓大綱

一、現代企業中行政管理的定位

1、現代企業運行模型

2、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性

3、企業需要什么樣的行政管理

4、行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）

5、行政管理人員應具備的工作態度（責任）

6、作為一名行政管理人員應具備的素質

二、行政文秘人員的角色認知

1、什么樣的人員適合做行政文秘人員

2、行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3、行政文秘人員需要掌握的專業技能

4、行政文秘人員的主要工作

三、行政管理人員的溝通與協調

1、與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）

（1）正確領悟上司的意思

（2）行政管理人員與上溝通時的注意事項

（3）成為上司的得利助手

（4）更好的配合上司工作的技巧

2、與周圍管理者的溝通

3、與同事的相處

4、與其他部門的協調（橫向關系——與各部門同事互助協作）

5、本部門內的協調與管理（和下級的關系——指揮監督下屬）

四、行政管理人員的時間管理

1、你對時間管理的理解？

2、人生的時間統計

3、人一生所有時間是多少？

4、人真正用在工作上的時間？

5、企業員工的時間統計

6、什么是時間？

7、時間管理與職業發展

8、時間管理不好就會影響個人的前途

五、緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

3、你的心理健康嗎？

4、沒有不好的人，只有不好的心態

5、心靈之窗

6、心理危機意識

7、職場溝通與心態

六、口才訓練與電話技巧

1、電話口頭表達訓練

2、電話基本技巧

3、十大電話情景應對技巧

七、辦公室日常工作技巧

1、辦公室日常事務管理

2、日常工作四大作用

3、日常工作三大特征

4、辦公室環境的布置

5、郵件的收發與傳閱

6、妥善安排約會

八、辦公室溝通

1、文書溝通

2、運用商務餐建立良好溝通

3、運用送禮建立良好溝通

九、公務接待技巧

1、何謂接待

2、前臺工作要求

3、如何營造公司的良好印象

4、禮儀要求

十、行政文秘人員職業形象及商務禮儀

1、行政文秘專業形象設計

2、行政文秘的專業儀態

3、隨從上司出行禮儀

4、陪同上司商談禮儀

5、拜訪客戶禮儀

第二篇：企業行政管理培訓

企業行政管理培訓

企業行政管理的目標通過行政管理人員的努力，依據企業的各種規章制度使企業與員工、部門與員工、企業與部門之間、部門之間形成密切配合的關系，使整個企業在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體；用合理的制度提高員工的工作積極性和工作效率，最終完成公司目標發展任務。企業行政管理培訓是圍繞企業行政管理內容而展開的。

一、企業行政管理培訓的目的:通過行政管理培訓，使受訓人員了解現代企業行政管理的基礎知識，明白企業行政管理人員應具備哪些素質和能力，懂得怎樣處理日常行政事務，提高基層行政工作能力，提升行政風險管理技能，學會如何調整心態及自我管理，逐步成為合格的企業行政管理人員。

二、企業行政管理培訓的相關內容： 相關內容部分參考了廣州管理培訓的相關課程資料，具體的培訓內容，以培訓講師的實際上課內容為準。① 企業行政管理規劃。1.企業行政管理組織設計及原則、行政組織的重要性和關聯性。2.企業行政管理工作計劃的內容、計劃制訂步驟、計劃的實施與總結。② 行政人員的職業形象。1.外在形象及服飾的重要性。2.對行政人員的形象要求。3.行政人員著裝原則。4.行政人員的禮儀規范。③ 企業秘書與助理。1.接待、電話及辦公室儀禮。2.禮儀與應對技巧。3.秘書或助理的工作職能、崗位職責。4.一般行政事務處理、輔助管理能力、獨立管理能力。④ 辦公室事務管理。1.辦公環境選址原則、內部設計。2.企業行政辦公人員的主要日常工作。3.企業行政辦公人員日常工作的特點和作用。4.企業突發事件預防、處理。⑤ 公文管理與寫作。1.業公文的管理原則。2.業公文的管理：發文、處理公文、請示與審批、制作公文、整理與保存公文。3.企業公文寫作的類型、行文規范及特征。4.企業文書、書信的分類及寫作方式和技巧。⑥ 會議的組織與管理。1.會議的作用、會議的種類、組成要素。2.企業行業的籌備。3.會前準備、會中事務、會議的控制、會后工作。4.會議管理的技巧。⑦ 企業行政管理溝通技巧。1.溝通的作用、意義、程序。2.內部溝通的方法和技巧。3.溝通的原則：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼。⑧ 印章管理培訓。1.印章管理流程及細則。2.印章使用范圍。3.印章使用申請、審批、登記。

——北大資源研修學院

第三篇：企業文化建設培訓大綱

《企業文化建設》培訓大綱

《企業文化建設》培訓大綱

五、為什么優秀公司重視組織文化？

案例分析：公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究

第三講 企業文化產生的原因及其在管理體系中的作用

一、企業文化在現代企業管理中的地位

1、企業文化的功能；

企業文化的經濟活動導向功能——“路標系”

企業文化的團隊建設整合功能——“文化場”

企業文化的組織活激活功能——“共振鏈”

案例分析：企業文化挽救了電視機廠；

2、企業文化的功能大都是圍繞“人”來展開的第四講 企業文化的結構

一、企業文化的內容

二、企業文化的結構

三、企業文化的層次

四、企業文化的構成1、價值觀

2、思維方式

3、行為規范

五、企業文化基本模式序列分析

案例分析：沃爾瑪：“尊重每一個員工”

第五講 如何建設優秀的企業文化？

一、導入案例：我在伊利公司餐廳吃飯的故事以及啟示

二、企業文化的形的一般模式

三、核心價值觀的形成和共有

四、企業文化建設核心要素模型

五、企業文化建設模型

六、企業文化建設全流程

案例分析：日立公司“一分鐘”節約運動

七、企業文化建設時的常見誤區

第四篇：行政管理專業畢業論文指導培訓大綱

行政管理專業畢業論文指導培訓大綱

第一講 畢業論文的基本要求與答辯規則

一、畢業論文的目的

1、培養學生運用專業基本理論、基本知識、基本技能的能力；培養學生獨立分析問題、解決問題的能力；

2、培養學生理論聯系實際的工作作風和嚴肅認真的科學態度；

3、培養學生調查研究、利用文獻等綜合技能。

二、畢業論文的主要內容

1、題目及目錄。如：論和諧社會建構過程中的政府能力提升

2、內容摘要、關鍵詞。需要有二三百字摘要；對于關鍵詞，如上面提到的“論和諧社會建構過程中的政府能力提升”，很明顯，關鍵詞為：和諧社會、政府能力和行政改革等。

3、正文；

4、參考文獻等附錄。參考的文獻有專著、教材、文獻等，主要是論文。

三、畢業論文的流程

大致可劃分為：文獻資料準備及開題報告，調查研究，論文撰寫、成果總結與答辯等階段。

指導教師應對各個環節進行監督指導，并提出具體要求。

四、學生的任務

1、根據課題任務書寫出開題報告；

2、查閱文獻資料和了解有關研究方法；

3、制訂課題計劃和具體實施方案，并送指導教師審核；

4、按計劃認真開展有關調查研究，收集資料、采集數據，形成研究成果；

5、在實踐中提高解決實際問題的能力；

6、課題成果力求觀點正確、方法得當、內容新穎充實、材料詳實可靠、表述準確流暢、結構合理，并有一定的創新；

7、精心準備，準時參加答辯，虛心聽取、接受老師和同學們的意見和建議。

強調三點：第一，寫好開題報告。這一點非常重要，比如選題“論企業家政府”，應該說是一個很好的選題，但這個選題對老師合適，對學生就不一定合適。因為，關于企業家政府的資料鳳毛麟角，大量都是美國文獻，很難讀懂，中文材料只有上海譯文出版社的《改革政府》。這么少的資料，要論述清楚很難。

又比如，對于“反腐倡廉”選題，每年有20%的重復，這類選題很難出新意，容易出現雷同，應盡量避免撞車。

第二，查閱文獻資料；

第三，要與指導老師密切聯系，全面接受他們的指導。

第二講 論文選題與框架結構

一、論文選題應當在行政管理專業范圍之內，并符合行政管理專業的特點。

選題非常重要，一定要在行政管理范圍內，如在新時期如何加強黨員的思想建設、關于中國企業會計制度的研究、企業所得稅對企業會計制度的影響等，這類選題就不太符合行政管理的范圍，應避開。

行政管理專業的研究范圍：

1、從領域上看包括政府管理、非政府公共組織（NGO）管理與企業管理。從政府主體性角度進行研究都可以，如上節課講的政府能力等，非政府公共組織（Non-Government Organization）管理，如事業單位人事制度改革、人事分類制度改革、危機管理中的非政府組織作用等，都可以作為選題。

行政管理不同于企業管理，兩者有交叉，不覆蓋，企業內部管理屬于企業行政管理，如企業內部人事管理問題、績效管理、企業招聘等。

2、從對象上看包括組織內部自身管理與對外管理。

組織內部自身管理，如國家公務員制度、非政府組織管理、企業的人事、工資、職稱改革等均可。

對外管理，如政府對社會的管理、政府對維持社會秩序的管理等都可以作為選題。

3、從功能上看包括計劃、決策、領導、執行、控制、績效評估、組織與人力資源、預算與財務、行政改革，等等。

選擇決策作為一個切入點，決策是行政管理的一個起點，西蒙有一句名言：管理就是決策。

二、畢業論文選題應遵循的原則

1、符合專業培養目標及基本業務要求。

行政管理專業培養目標是培養德、智、體全面發展，通曉中外行政管理理論與實務，具備行政學、管理學、經濟學、政治學、法學等方面知識，專業基礎知識扎實，業務知識面寬，能從事行政管理的實際操作并具有理論研究能力和教學能力的高級專門人才。畢業后能夠從事黨政機關、企事業單位、社會團體的行政管理、人事管理和文秘工作，以及高等院校、科研機構行政管理學的教學與科研工作。

1887年，威爾遜發表《行政之研究》，這被公認為行政學的開山之作。

《公務員法》和《國家公務員暫行條例》的比較研究這樣類型的選題就很好。

而象《古今中外廉政建設的經驗及其對我國廉政建設的啟示》這類選題，范圍太大，難以闡述清楚。

2、難度適中。

3、使學生能夠全面地運用所學專業知識、技能。

4、結合用人單位的實際需要和學校的教學要求。

5、鼓勵統籌兼顧，交叉創新。

三、論文選題分為規定性命題和自選命題兩種。選題需要結合我國行政管理實踐，提倡選擇應用性較強的課題，特別鼓勵結合當前我國行政管理亟待解決的實際問題進行研究。

可供參考的選題有：

1、政治行政二分法的學術含義及其在我國的現實意義

2、試論公共行政責任及其機制建設

3、試論我國官員問責制

4、試論全面建設小康社會進程中的政府體制改革

5、WTO和新公共管理運動對我國政府管理的挑戰與對策

6、試論我國行政區劃改革

7、試論中國公務員制度的改革與發展

8、《國家公務員法》對《國家公務員暫行條例》的創新

9、試論政府雇員制

四、要在充分占有資料和進行文獻評估的基礎上再選題，也就是說要閱讀大量與所要選題相關的文章、書目。

文獻評估的作用：

一是確定研究的意義；二是明確創新點；三是為研究提供材料。

五、選題不宜過大也不宜過窄。

過大無法駕馭或者論述不清楚；選題過窄，則把自己限制住了，不能查到相關資料，無法展開論述。如范圍太窄的選題“測繪部門人力資源管理創新”，這類選題資料很少，限制自己發揮，應慎選。

六、本科論文選題的基本經驗

1、新穎性——包括問題的新穎、研究方法的新穎、研究視角的新穎

2、實效性——結合現實，聯系當代行政管理改革的實踐活動

3、獨創性——論文的基本內容是自己獨立的思想成果，不存在知識產權糾紛

4、規范性——遵循學術規范，數據材料真實可靠，引文注釋清楚

七、論文的框架結構

第一部分 論文研究對象和主題陳述、研究意義和方法 第二部分 論文所研究的社會現象和問題的現狀、表征描述 第三部分 問題的原因分析 第四部分 對策性建議

第三講 研究方法與資料搜集

一、行政管理學的研究方法

研究方法在行政管理學研究中的重要地位是不言而語的。行政管理學研究的主要途徑有：

1、規范研究途徑

2、制度研究途徑

3、行為主義研究途徑

4、理性選擇研究途徑 現在分別介紹：

1、規范研究途徑。主要是一些理論化選題、概念演義、開創性選題。如在政府公共管理領域，效率與公平的關系問題等。

2、制度研究途徑。研究的重點是制度，側重制度自身演變極其規律。舊制度主義側重制度本身，法律文本分析；新制度主義強調制度的制約作用

3、行為主義研究途徑。20世紀50年代行為主義革命，強調個體主觀感受研究。如公務員制度的研究，強調公務員個人，滿足個人需要。公務人員的行為激勵研究等。

4、理性選擇研究途徑。受經濟學影響，把個體看成理性經濟人，進行成本收益分析，其思想灌輸到日常生活中。如：論政府官員的經濟人特征與行為選擇。

這四種主要研究途徑的具體選擇，需要結合論文的主題即關注的核心、方法取向、理論特質等內容而進行。

二、資料搜集

（一）行政管理專業主要的研究媒體

1、主要的學術研究期刊

《中國行政管理》、《戰略與管理》、《管理世界》、《人力資源開發與管理》、《公共行政》、《政治學研究》、各重點大學學報（哲學社會科學版）。

2、主要的學術研究著作

如，中國人民大學出版社“公共管理與公共行政經典譯叢”； 中國青年出版社“公共政策經典譯叢”。

由于現在出版時間縮短，一些新書，我們可以走捷徑搜索，如當當網上書店、北京讀書大夏網站查找相關書籍。

3、主要的學術研究網站 中國行政管理學會http://www.tmdps.cnki.net

（二）如何收集資料

1、根據研究領域。如中國公務員制度改革的問題、公務員薪酬制度分析等。

2、根據研究主題。根據關鍵詞來確定，如：論和諧社會建構過程中的政府能力提升。就可以根據關鍵詞“政府能力”來搜索；同時還可以把“政府能力”的英文government capability輸入google或百度進行搜索英文資料。

3、根據權威論著。如：政治行政二分法的學術含義及其在我國的現實意義，就可以搜索威爾遜、羅伯特.達爾、瓦爾多等人名，查找有關資料。又如研究腐敗問題，很多，但可以尋找新的研究途徑，如亨廷頓關于腐敗的論述，則可以搜索“亨廷頓”，查找相關資料，則可以寫“論腐敗的正效應和負效應”，由此又可以搜索國內的研究情況。目前我國對腐敗的研究有清華大學的胡鞍鋼，另外北京大學的廉政研究中心、湖南大學的廉政文化研究中心都比較有特色，這些都可以進行資料搜索。

此外，《中國知網》可以通過作者、關鍵詞、論文標題等進行搜索。

第四講 論文成績標準

一、優秀論文的標準（100＞X≥90）

1、論文有一定的創造性、新見解，有較高的學術水平或較大的實用價值。這是對論文選題的要求。

2、能很好地完成任務書規定的工作量。這是指導老師對你的要求。

3、除全部閱讀教師指定的參考資料、文獻外，還能閱讀較多的自選資料，并認真寫出有見解的讀書心得或文獻綜述。

4、資料充分，能熟練地掌握和運用基本理論，觀點正確，論述清晰，邏輯嚴密。如觀點正確，亨廷頓的觀點，在理論上就遇到客觀上的現實以及主觀上的觀點問題，“論腐敗的正效應和負效應”。這主要是邏輯上的要求。

5、內容翔實，表達準確流暢。這是行文上的要求。

6、能簡明扼要、熟練準確地闡述論文的主要內容，能準確流利地回答各種問題。這一點是針對答辯。

7、學習態度認真，模范遵守紀律，論文完全符合規范化要求。這是學習態度上的要求。

二、良好論文的標準（90＞X≥80）

1、論文有某些獨立見解，有一定的學術水平或實用價值；

2、能較好地完成任務書規定的工作量；

3、除全部閱讀教師指定的參考資料、文獻外，還能閱讀一定的自選資料，并認真寫出讀書筆記或文獻綜述；

4、資料齊全，能較熟練地掌握和運用基本理論，觀點正確，論述清晰；

5、內容翔實，表達通順；

6、能比較流利、清楚地闡述論文的主要內容，能較恰當地回答與論文有關的問題；

7、態度比較認真，組織紀律較好，論文達到規范化要求。

三、中等論文的標準（80＞X≥70）

1、論文選題有一定的價值，能夠提出自己的看法；

2、按時完成任務書規定的工作量；

3、閱讀了教師指定的參考資料文獻，并能寫出讀書筆記或文獻綜述；

4、資料較齊全，能較好地掌握基本理論，觀點基本正確，論述較清晰；

5、內容較充分，文字通順；

6、能敘述出論文的主要內容，對提出的主要問題一般能回答，無原則錯誤；

7、學習態度尚好，遵守組織紀律，論文基本符合規范化要求。

四、及格論文標準（70＞X≥60）

1、選題有一定的價值，但論文中自己的見解不多；

2、能基本完成任務書規定的工作量；

3、能閱讀教師指定的參考資料，寫出筆記或文獻綜述；

4、觀點、內容論述等主要方面尚符合要求，但缺乏分析概括能力和研究能力；

5、論說基本清楚但不嚴密、不完整，或者說服力不強；

6、能闡明自己的基本觀點，對某些主要問題雖不能回答或有錯誤，但提示后能作補充說明或進行糾正；

7、學習不太認真，組織紀律較差，論文勉強達到規范化要求。

五、不及格論文標準（X＜60）

1、論題不能成立或有重大毛病；

2、沒有完成任務書規定的工作量；

3、未完成閱讀任務或讀書筆記，文獻綜述不符合要求；

4、資料準備不充分，基本觀點具有錯誤或主要材料不能說明觀點；

5、內容空乏，結構混亂，文字表達不清，文題不符或文理不通；

6、不能闡明自己的基本觀點，主要問題答不出或錯誤較嚴重的，經提示后仍不能正確回答有關問題；

7、學習馬虎，紀律渙散，論文達不到規范化要求。

第五篇：企業行政管理

企業行政管理

一、企業的行政管理概念及主要內容

1、概念

企業的行政管理體系，是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。行政管理體系擔負著企業的管理工作；企業中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業務”。行政管理體系推動和保證著企業的技術（設計）、生產（施工）、資金（財務）、經營（銷售）、發展（開發）幾大塊業務的順利、有效進行和相互之間的協調。

企業行政管理是指依靠企業行政組織、按照行政渠道管理企業的一系列措施和方案。所謂企業行政組織 ,是指企業的行政組織機構。行政渠道則主要指企業行政組織機構內上下級的領導與被領導的隸屬關系 ,如廠長→車間主任→工段長→班組長 ；或公司總裁→部門經理→項目負責人等的等級系列關系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規定、獎懲條件等。

2、主要內容

企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等。

二、企業行政管理在企業管理中的地位和作用

1、企業行政管理在企業管理中的地位

企業行政管理是企業參與社會化大生產及市場的客觀要求。在現代經濟生活中，隨著社會生產力的發展，生產分工日趨專業化，這就要求一個生產流程中各個環節最大可能協調一致。因此要有效的組織企業生產經營，就必須有一定強制力的權威與服從機制——即行政管理，否則，企業的各項生產經營目標就可能因缺乏組織性而不能實現。企業內以經理或廠長為首的行政管理系統運用行政手段，把企業各環節各部門聯合成一個健康有序的有機體，并通過各種行政管理手段有效的組織企業生產經營活動，是保證企業生存發展目標順利實現的重要保障。

企業管理實踐證明，人力資源管理在企業管理中應居于核心地位。

(l)、有效的管理者總是把人看作是管理的主體和動力。管理學家福萊特認為，管理是一種通過人 去做好各項工作的技術。人的管理實質并非是“管人”，而在于得人，謀求人與事的最佳配合。

(2)、對人的管理是企業管理的核心。現代管理理論認為，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發揮人的積極性、主動性和創造性。企業人力資源管理是以企業人力資源為中心，研究如何實現企業資源的合理配置。它沖破了傳統的勞動人事管理的約束，不再把人看作是一種技術要素，而是把人看作是具有內在的建設性潛力因素，看作是企業生存與發展、始終充滿生機和活力的特殊資源。不再把人置于嚴格的監督和控制之下，而是為他們提供創造各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛能得以充分發揮。不再容忍人才的浪費和濫用權力造成的士氣破壞，而應像愛護自然資源一樣珍惜愛護人力資源的開發。

(3)、人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。人才是生產力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續資源，而且是資本性資源。在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業帶來巨大效益的資本，人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。企業只有依靠科技進步，進行有計劃的人力資源開發，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘和利用，才能達到科技進步和經濟騰飛。企業人力資源管理的中心是調動人們的積極性，目標就是吸引人、培養人、用好人．挖掘潛力，激發活力。現代企業管理必須緊緊圍繞企業發展目標，以人力資源開發為根本任務，從根本上解決人力資源的開發和利用，從而全面提升企業的整體發展水平。

2、企業行政管理在企業管理中的作用

企業行政管理體系推動和保證著企業的生產、資金、經營等業務的順利、有效進行和相互之間的協調。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業其他方面，也不同于政府機關的行政管理，具有相當的特殊性。因此，在現代企業中，行政部門是企業重要的管理部門。做好行政管理工作是企業有效運轉的重要前提，也是經營者提高企業管理水平的一個切入點。實踐證明，重視和加強企業人力資源管理，對于促進企業生產經營的發展．提高企業勞動生產率，保證企業獲得最大的經濟效益，并使企業的資產保值，有著重要的作用，具體體現在：

(1)、有利于企業促進生產經營的順利進行。勞動力是企業生產力的重要組成部分，只能通過合理組織勞動力，不斷協調勞動力之間、勞動力與勞動資料和勞動對象之間的關系，才能充分利用現有的生產資料和勞動力資源，使之在生產經營過程中最大限度地發揮作用，并在空間上和時間上使用勞動力、勞動資料和勞動對象形成最優的配置，從而保證生產經營活動有條不紊地進行。

(2)、有利于調動企業員工的積極性，提高勞動生產率。企業管理中的人是有思想、有感情、有尊嚴的，這就決定了企業人力資源管理必須設法為員工創造一個適合他們所需要的勞動環境，使他們敬業愛崗，安于工作，樂于工作，忠于工作。并能積極主動地把個人勞動潛力和全部智慧發揮出來，為企業創造出更有效的生產經營成果。

(3)、有利于減少勞動消耗，提高經濟效益并使企業的資產保值增值經濟效益是進行經濟活動中所消耗的和所得到的比較。減少勞動消耗的過程，就是提高經濟效益的過程，所以，全面強化人力資源管理，合理組織勞動力，科學配置人力資源，可以促使企業以最小的勞動消耗取得最大的經濟成果。

(4)、有利于控制人力資源成本，提高企業的競爭力水平和可持續發展能力。人力資源在控制企業人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業競爭實質上是人的競爭。競爭力強弱具體表現人力資源成本的高低、人力資源管理負責企業人力資源方向的開支及企業人才的長遠規劃，在績效評估及企業管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業的可持續發展戰略中起決定性的作用。

三、加強企業行政管理意義

1、提升企業的綜合競爭力。

2、有利于企業的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正確的戰略，引導企業健康可持續發展。

4、構建企業文化，由人治走向法治。

四、產品銷售集中化戰略與市場細分化戰略的內涵、特點、作用

1、產品銷售集中化戰略

(一)產品銷售集中化戰略內涵

集中化戰略是指企業以某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一個地區市場為主攻目標的戰略思想。正如差別化戰略一樣，集中化戰略可以具有許多形式。雖然低成本與差別化戰略都是要在全產業圍內實現其目標，集中化戰略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標服務這一中心建立的，它所開發推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。

(二)產品銷售集中化戰略的特點

這一戰略整體是圍繞著為某一特殊目標服務，通過滿足特殊對象的需要而實現差別化，或者實現低成本。集中化戰略常常是總成本領先戰略和差別化戰略在具體特殊顧客群范圍內的體現。或者說，集中化戰略是以高效率、更好的效果為某一特殊對象服務，從而超過面對廣泛市場的競爭對手，或實現差別化，或實現低成本，或二者兼得。

(三)產品銷售集中化戰略的作用

(1)以特殊的服務范圍來抵御競爭壓力。

集中化戰略往往利用地點、時間、對象等多種特殊性來形成企業的專門服務范圍，以更高的專業化程度構成強于競爭對手的優勢。企業選擇適當的產品線區段或專門市場是集中化戰略成功的基礎。

(2)以低成本的特殊產品形成優勢。

這一優勢的實質是差別化優勢，能同時擁有產品差別化和低成本優勢則一定可以獲得超出產業平均水平的高額利潤。

(3)以攻代守。

當企業受到強大的競爭對手全面壓迫時，采取集中化戰略以攻代守，往往能形成一種競爭優勢，特別是對于抵抗擁有系列化產品或廣泛市場的競爭對手明顯有效。

2、產品市場細分化戰略

(一)產品市場細分化戰略內涵

市場細分戰略是指將市場劃分為多個子市場。在這里市場既可以按空間細分，也可以按顧客或經營客體進行細分。采用這一戰略的企業需要成立多個部門，每個部門的經營客體、集散、廣義價格和信息交流等策略都盡可能按照各自所服務的子市場特點來制定。

(二)產品市場細分化戰略作用

(1)集中有限資源以小勝大。中小型報社的資源及市場經營能力是有限的，只有通過市場細分，把握住力所能及的機會，選擇有利的細分市場，集中人、財、物及信息等一切資源投入該細分市場，以自己的全部對抗大報社的局部，變全局市場劣勢為局部優勢，才能與大型報社及報業集團展開全面競爭，使自己在市場競爭中生存、發展、壯大。

(2)迅速準確獲得市場主動權。報社在沒有細分的整體市場上一般只會采取一種市場營銷組合，往往缺乏針對性；而且整體市場需求變化較快，報社經營者難以及時掌握，導致其營銷活動缺少時效性。而在細分市場上，受眾需求基本相似，報社能密切關注市場需求變化，并迅速準確地調整市場營銷戰略，從而取得市場主動權。