第一篇：機關工作人員文明行為規范

機關工作人員文明行為規范

為進一步規范機關工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關新形象，制定如下規范：

一、文明禮貌用語規范

1、說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。

2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、盡量使用對方能聽懂的語言。

4、不模仿他人的語言語調。

5、注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志／女士、同志。

6、注意語言藝術，多使用敬語：

(1)接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；

(2)請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語；

(3)表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語；

(4)表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；

(5)他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

7、有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見／您慢走”等。

8、同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動向對方問好。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，×××”。

9、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，熱情接待。

二、日常儀表儀態規范

1、儀表規范

(1)上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不卷起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。

(4)上崗時須佩帶工作牌，工作牌按規定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發，女同志不濃妝艷抹，不染異發，時刻保持良好形象。

2、儀態規范

(1)保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經常看手表。

(3)與人交談時應全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。

三、崗位行為規范

1、必須按規定的時間上下班。

2、認真遵守請假制度。

3、外出辦事須經部門、科室負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。

4、上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。愛崗敬業，敢于創新；說真話，講實干，重實效。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。

5、上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

7、愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即起身打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看

見。接待來訪或辦事群眾時要嚴格遵守“首問責任制”，接待中做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢。

9、同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。

10、正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。

11、上下級之間要密切配合，下級應當服從上級，正確領會上級的意圖。

12、發生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

13、未經批準，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內部資料。

四、會議文明禮貌規范

1、提前到達會場，做好開會準備。

2、會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為震動。

3、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。

4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。

五、接聽電話規范

1、電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

2、說問候語

(1)先說“你好”，再自報崗位和自稱。

(2)遇上節日要講祝頌語，如“新年好!”等。

(3)語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應答

(1)如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉入某人分機。

(2)如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的／是的／嗯”以表明在認真傾聽。

5、必要時要記錄電話內容。

6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細一點）”。

7、收線

(1)向來電人說：“再見！”

(2)如來電人是上級領導，等對方掛下電話后再收線。

8、注意事項：

(1)通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

(2)任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。

(4)對話要求按“文明用語規范”規定執行。

第二篇：機關工作人員行為規范

區規劃建設局

機關工作人員行為規范

為了進一步規范本局機關工作人員行為，切實改進工作作風，提高工作效率和質量，根據局內各項規章制度，結合本局實際，制定本規范。

一、處理公務行為規范

l、認真履行工作職責，嚴格堅持工作程序，不越權，不越位，工作交叉時應主動協調，積極溝通，禁止推諉扯皮。

2、工作雷厲風行，提高辦事效率，做到交必辦、辦必果、果必報。

3、匯報工作準備充分，注意抓住要點，突出重點，語言簡潔，意見明確，節省時間。

4、按時參加會議，認真聽會，注意記錄。會前應將急辦事項妥善安排，會中不經允許不準隨意進出會場和擅自離會。會議期間關閉通訊工具。

5、機關行文格式規范，語言簡潔，語法通順，說理明白，意見準確。送主要領導審閱一般要用打印稿。

二、工作紀律行為規范

1、遵守國家的法律、法規和政策，遵守單位有關規章制度，服從組織，服從領導。

2、按時上下班，不遲到、不早退。

3、上班不串崗，不擅自離崗，不閑談喧嘩，不會私客，不辦私事。不在走廊大聲叫人。

4、堅持原則，秉公辦事，執行政策不走樣，政令暢通不梗阻。

5、廉潔奉公，不以權謀私，不吃請，不收禮，嚴格執行上級有關規定。

6、艱苦奮斗，不奢侈浪費，公務接待從簡，外出辦事不搞特殊。

三、接待行為規范

1、堅持優質服務，對來局辦事人員，起身笑臉相迎，熱情讓座、倒水。

2、微笑問答，禮貌待客，不厭煩急躁，不東張西望，有問必答，講解清楚。能辦的事項馬上辦理。不知道或不甚了解的問題，轉告客人待問清情況后再作答復。

3、接待來訪人員，應熱誠相待，認真聽取反映問題，詳細記錄，妥善處理。

4、客人離去，要熱情相送并禮貌道別。

四、接打電話行為規范

l、打電話要用文明用語，吐字清晰，聲音溫和，先主動問好，報出單位、姓名，然后回答。

2、接電話時，一般在電話鈴響三聲以內拿起話筒，若對方要找的人不在，應主動征詢是否有事要轉告，最好將來話人的姓名、電話號碼留下，以便轉告。

3、接電話時，要認真聽取對方講話，不時應和對方，講到最后，應讓對方結束通話，道聲“再見”后再輕輕把話筒放回原處。

4、接到會議通知時，應認真記錄。記錄后應簡要復述所記內容，檢查記錄是否有誤。

5、如接到電話約見領導，應問明對方單位、姓名等，以便及時匯報。

6、撥錯電話號碼時，應向對方道歉；接到掛錯的電話要溫和地告訴對方：“您掛錯了”，切忌態度粗暴和不耐煩。

五、語言行為規范

1、提倡使用普通話。

2、講文明用語，禁用忌語。．

3、說話注意場合，區別對象，稱謂得體。

4、用語規范、準確，切忌詞不達意。

5、說話語調溫和，快慢適中，音調自然，條理清晰。

6、談話要主題明確，言簡意明，既講原則，又講藝術。

7、他人講話時，靜聽不搶，準確理解對方語意。

8、講究禮貌，談吐文雅，不說過頭話、風涼話、冷硬話，禁講粗俗話。

六、儀表舉止行為規范

1、思想集中、精神飽滿，禁忌心不在焉，坐立不安。

2、衣著整潔得體、儀表莊重，講究場合。

3、形態端莊，舉止大方，態度和藹，謙遜熱情。

4、上班期間，女職工不得濃妝艷抹，男職工不得留長發、胡須；不得有不文明舉動。

5、上班期間要坐態端莊，站態自然，姿勢穩當，行走輕快，手勢得體。

七、個人衛生行為規范

1、環境優雅美觀，辦公場所清潔干凈，辦公設備和辦公用具擺放整齊有序，不染灰塵。

2、遵守衛生制度，維護公共衛生，不亂扔亂倒雜物，不隨地吐痰，地面無雜物。

3、經常洗澡、理發，修剪指甲，注意保持個人衛生。

4、服飾整潔，干凈得體。

八、社會行為規范

1、模范遵守社會公德、家庭美德、職業道德。

2、不參加與機關工作人員身份不符的活動。

3、尊老愛幼，和睦家庭，團結鄰里，樂于助人，見 義勇為。

4、反對迷信、不信宗教，不酗酒、不賭博。

6、遵紀守法，做文明市民。

二〇一一年九月十四日

區規劃建設局

機關一日行為規范

為端正機關工作作風，建立良好的每日工作環境和工作秩序，不斷提高工作效率，特制定本規范：

1、按時上班，不遲到；

2、衣著整潔，樸實大方；

3、見到領導、同事要主動問好；

4、車輛要按指定地點整齊停放；

5、上班前要堅持清掃室內外衛生，平時注意保潔；

6、垃圾要倒入指定的垃圾箱內，不得隨意亂倒；

7、不往水池、便池內倒雜物、扔煙頭；

8、不隨地吐痰，亂潑污水，亂扔瓜果皮核紙屑、煙頭等污物；

9、不在墻上亂涂亂貼。辦公室布置要嚴肅，做到窗明幾凈，辦公桌擺放要整齊，桌上物品擺放有序；

10、不在樓內大聲喧嘩、跑跳；

11、工作時間內不閑嘮家常、辦私事、搞游藝等活動，工作間隙堅持閱文件、看報紙、學業務；

12、有事、有病要請假，外出辦事要和分管領導打招呼；

13、執行公務要廉潔奉公、秉公執法、不循私情、務求實效；

14、辦公辦事要認真、迅速、準確、不失職、不瀆職、監守崗位。

15、同志之間互相尊重，工作互相支持，出現情況逐級反映，無特殊情況不越級上報；

16、遇到自己處理不了的特殊情況，要及時報告；

17、接待外來人員（包括上、下級和上訪人員）要禮貌、熱情、起立、讓座、準確回答問題；

18、打電話要有禮貌，說話要簡練，接電話首先要問好，耐心聽取對方講話，找人、辦事答話要客氣、認真；

19、到各辦公室辦事，要輕聲敲門，經允許后方可入內；

20、要節約水電、紙張和其他辦公用品；

21、班前、班上不飲酒，有客來訪，經批準后可適當陪同；

22、到點下班，不早退；

23、下班時要關好門窗，閉好燈，掐滅煙頭，鎖好門；

24、下班后無事要盡快離開機關，不在樓內逗留、游樂；

25、工作超過晚七點的，需準備誤餐飯的，要提前與辦公室打招呼；

26、值班人員要準時到崗，不得漏值和擅自離崗，要認真巡視檢查，有情況及時處理，處理不了的，要立即報告并做好記錄，以保證安全。

第三篇：機關工作人員行為規范

北五十家子鎮機關工作人員行為規范

為進一步落實“三個代表”重要思想，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，努力塑造一支政治堅定、作風優良、行為規范、工作嚴謹、廉政愛民、奮發有為的機關干部隊伍，樹立機關良好形象，特制定本規范，具體規范如下：

一、工作崗位行為規范

機關工作人員上班時間不得擅自離開崗位，敞門辦公，嚴禁干私活、娛樂、玩電腦游戲等與工作無關的事。各辦所負責人要加強對下屬管理，上級或本級紀委、督考辦將不定時檢查。

二、請銷假行為規范

嚴格執行《請銷假制度》，需公出、請假的人員填寫公出單、請假條，注明事由，告知辦公室，否則視為無故曠工。

三、參加會議行為規范

黨委、政府召開的會議及周五集中學習要按時參加。無特殊情況不得無故缺席、早退，如有事不能參會及時向主管領導請假。

四、值班行為規范

嚴格執行《值班制度》。對無故不值班的行為人視為曠工，有事換班情況需向代班領導說明。

機關工作人員要認真遵守以上行為規范，愛崗敬業、遵守紀律，不斷提高黨和政府在人民群眾中的威信，做人民滿意的機關工作人員。

2011年10月8日

第四篇：機關工作人員行為規范

機關工作人員行為規范

為加強機關作風建設，指導和規范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創建服務型機關，樹立良好的機關人員形象，特制定機關工作人員行為規范。

一、政治行為規范

第一條 認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。

第二條 自覺維護國家的尊嚴、政府的聲譽，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護黨、國家和人民的利益。

第三條 自覺遵守黨和國家的法律法規，認真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規校紀，自覺與不良現象作斗爭。

二、廉政行為規范

第四條 認真學習《中國共產黨章程》、《廉政準則》和《山東中醫藥大學黨風廉政建設責任制實施細則》及干部廉潔自律的有關規定, 自覺做到科學執政、民主執政和依法執政。

第五條 廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務之便謀取不正當利益。

第六條 自覺遵守學校公共財務管理和使用規定，禁止假公濟私、化公為私。第七條 嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第八條 艱苦奮斗，勤儉節約，禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。

第九條 自覺履行校務公開制度，增強工作透明度，屬校務公開的內容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質詢和監督。

三、工作行為規范

第十條 牢固樹立“管理就是服務”的理念，本著“少添亂，多服務”的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供全方位的服務。

第十一條 處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項，要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。

第十二條 工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，要立即答復，不能馬上答復或不能予以解決的問題，要做好耐心細致的解釋工作。

第十三條 對來機關辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態度謙恭，文明待客。凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯系落實。

第十四條 接電話要熱情，答復問題要認真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領導匯報。

第十五條 外出辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規則。

第十六條 遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。

四、會議行為規范

第十七條 參加校內各種會議要提前10分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領導請假，事后要及時了解落實會議精神。

第十八條 參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看報刊或做其它與會議無關的事情，會前關掉手機，重要內容要做記錄。

五、道德行為規范

第十九條 自覺維護學校的團結穩定，不說不利于團結穩定的話，不做不利于團結穩定的事。有問題（包括個人問題，需要向領導和組織反映的問題）堅持在機關說，不到領導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂說。

第二十條 嚴于律己，寬以待人，要有“推功攬過”的胸懷和氣量，工作中有了成績不驕傲，有了問題不推諉。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。第二十一條 對領導要尊重，對同事要相互支持，對部屬要關心愛護。團結同志，相互學習、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

第二十二條 保持良好的辦公環境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護樓道、廁所衛生。自覺維護公物的完整和安全，防止火災、盜竊等事故的發生。

六、儀表行為規范

第二十三條

衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發長須。

第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事，尊老敬賢，禮貌待人。

第二十五條 不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語要文明。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯系”等。對他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對方要求時，要說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。

第五篇：2012年機關工作人員文明行為規范和服務規范

關于印發***鎮2012年機關工作人員文明行為規范和服務規范的通知

各股、所、室：

為加強我鎮社會主義精神文明建設，根據我單位開展“爭創省級文明單位”活動的要求，現將我鎮文明行為規范和服務規范等制度印發給你們，望遵照執行。

***鎮黨委 ***鎮政府

2012年3月2日

***鎮2012年機關工作人員文明行為規

范和服務規范

第一章

總則

第一條

為了進一步規范鎮機關及其工作人員履職行為，改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立機關及其工作人員的文明形象，根據《中華人民共和國公務員法》和《國家公務員行為規范》制定本規范。

第二條

機關文明行為規范，是指鎮機關及其工作人員在執行公務、提供服務或參加社會活動時必須遵守的基本準則、工作程序、辦事規則及言行規范。

第三條

本規范適用于我鎮機關管理的團體、事業單位及其工作人員(含工勤人員)。

第四條

人民群眾及社會各界均有權對機關工作人員進行監督，對其違反本行為規范的行為予以檢舉。

第二章

文明道德規范

第五條

政治堅定，忠誠盡責。在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致，熱愛祖國、熱愛人民、熱愛柴胡店。忠實踐行以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，牢固樹立執政為民的宗旨觀、科學發展觀和正確政績觀。勇于同一切有損國格、民族尊嚴和柴胡店形象的不文明言行作斗爭。

第六條

遵章守紀，依法行政。模范履行法律法規規定的各項義務，承擔相應的社會責任，維護社會公共利益，按照法定程序和權限履行職責，執行公務，做到嚴格執法、文 2

明執法、有法必依、執法必嚴，切實維護法律法規的嚴肅性，保守國家秘密和工作秘密。

第七條

加強學習，勇于創新。認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質，全面貫徹落實科學發展觀，堅持用正確的理論指導具體實踐。加強業務知識學習，努力掌握從事本職工作所需要的有關知識和技能，增強專業素養，不斷提高業務水平和工作質量。

第八條

解放思想、實事求是，與時俱進。樹立改革創新的理念，堅持銳意進取、開放創新的精神，勇于探索新形勢下創新機關工作的方法途徑，創造性地開展各項工作，不斷提高工作效率。加強調查研究，及時總結工作經驗和教訓。

第九條

認真遵守《廉政準則》，清正廉潔，樂于奉獻。忠于職守，不以權謀私。對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等。勤儉節約，艱苦奮斗，淡泊名利，愛惜國家財產和公共財物，自覺抵制歪風邪氣。

第十條

堅持民主集中制，勇于開展批評與自我批評。加強與部門、同事之間的協調配合，維護集體榮譽，團結協作，顧全大局，主動配合不扯皮，積極負責不推諉。

第十一條

誠實守信，品行端正。謙虛謹慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模范遵守社會公德，時時處處維護黨政機關及工作人員的良好形象。尊老愛幼，贍養父母，夫妻平等，家庭和睦。

第三章 文明辦公規范

第十二條

按時上下班，不遲到、不早退。不脫崗串崗，有事外出提前請假并及時銷假，上班時間不做與工作無關的事情。不在室內、樓道大聲喧嘩。到下班時間仍有外來人員辦事時，應提供延時服務。

第十三條

實行首問負責制。凡第一個接待來電、來訪或來辦事者的工作人員，不論從事的工作崗位是否與對方所咨詢的問題有關，都要熱情接待，問明事由。對屬于自己職責范圍內的事項，必須明確答復和及時辦理；對不屬于自己職責范圍內的事項，要負責聯系或介紹到有關部門，不允許說不知道或推諉扯皮。

第十四條

工作期間精神飽滿，不將個人的不滿、不愉快等情緒帶入工作。服務態度做到生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣熱情。不準以任何方式或借口怠慢、頂撞，刁難服務對象，更不準與服務對象發生爭吵。

第十五條

辦理業務和接待群眾時主動熱情，注重效率，準確迅速，做到認真、詳細、完整地一次講清楚，在規定的時間內完成任務，避免工作失誤，不讓企業或群眾反復跑。

第十六條

電話鈴響，要求在鈴響三聲以內應拿起話筒并立即向對方打招呼。接打公務電話要使用普通話，親切和氣，耐心細致，表述準確，語言規范，使用文明用語。答復問題要認真，知曉的要耐心答復和解釋；不知曉的應明確告之可以作出答復的單位和聯系方法，或者請對方留下聯系電話，向有關部門問清情況后及時回復．

第十七條

對上級的通知和下級的重要情況報告，要認 4

真做好電話記錄，并記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。

第十八條

工作時間不打私人電話。如有私人電話打進，應盡量簡潔、明確，減少通話時間，禁止長時間占用電話。

第十九條

處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。

第二十條

工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。

第二十一條

認真履行部門職能，加強相互配合協作。對上級交辦或基層提出需本部門辦理的事項，凡屬于本部門職權范圍內的，必須于規定時間內辦完，不得借故拖延；凡屬幾個部門共同解決的事項，牽頭部門要主動協調，有關部門要密切配合，不得推諉扯皮。

第二十二條

外出辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序和規則。

第二十三條

進入他人辦公室應先敲門，經應允后方可進入，即使門是敞開的，也要以其他方式使主人知道有客來 5

訪，待聽到了主人的招呼后再進門；離開時，應有禮貌地向主人告別。

第二十四條

進出機關大門，如騎自行車出入，要主動下車推車進入；如駕車出入，應緩行慢過。

第二十五條

辦公環境整潔衛生，各類物品擺放有序，辦公桌上不擺放與工作無關的物品。文件資料要及時整理歸檔，做到分類清楚。有條不紊，不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，隨地吐痰。

第二十六條

勤儉節約，愛護公物。節約水電和辦公用品，不浪費一度電、一滴水、一張紙。下班時要關閉電源，關好門、窗，自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發生。

第四章 文明接待規范

第二十七條

接待辦事人員要熱情周到，態度和藹，說話客氣。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。聽取陳述要精力集中，解答問題要耐心細致，必要時作好記錄。如重要來賓要見領導或其他同志，要請來賓稍候，主動聯系后再引導與其會見。來賓詢問要去的科室路線時，要熱情詳細指引或引導。

第二十八條

引導客人時，接待人員應走在客人左前方。引導客人到領導辦公室時，應先敲門經同意后再推門，并按住門示意客人進去。

第二十九條

客人與領導初次見面，原則上應先向領導介紹客人的單位、職務、姓名，再向客人介紹本單位領導； 6

如果是上級領導來訪則應先介紹本單位領導，再介紹上級領導。

第三十條

客人離開時，應拉開門讓客人先出來，并與客人握手道別。根據情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關好車門。客人離開時要招手道別。

第三十一條

接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規格和需要。與客人交換名片，要雙手接、遞，說聲謝謝。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

第五章 文明參會規范

第三十二條

遵守會議時間，按照會議規定時間提前到達會場，到達會場應聽從工作人員安排，按指定座位或區域就座。因特殊情況不能參加的，要事先請假。

第三十三條

保持會場安靜，不交頭接耳，不使用手機，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看與會議無關的材料，重要內容要做記錄。

第三十四條

會上發言要力求簡明扼要，會議發言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，觀點、態度明確；二是要言之有理，力戒空話，廢話，套話；三是要簡短，勿冗長。

第三十五條

尊重他人的發言。開會時，自覺地將注意力集中于與議題有關的內容，傾聽他人發言，認真思考問題，準備自己的意見。

第三十六條

去外地參加會議須經領導批準，會前要有準備，會后要及時匯報，帶回的會議材料要注意保存，回單位后立即交給文件收發人員。

第三十七條

參加會議應將移動電話設置為振動狀態或關機，不得在會場接打電話，接發短信。如遇特殊情況，應離開會場再接聽。不得泄露涉及會議保密事項的內容。

第六章

文明舉止規范

第三十八條

發型得體，面部清爽。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡，職業、場合的不同，梳理得當。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。

第三十九條

舉止文雅，體態自然。不當眾做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅舉動。打噴嚏時應用手帕或紙巾捂口鼻，面向一旁，避免發出大聲。站立時，腿要直，胸要挺，腹部平。坐著時，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳，不要翹起腿或將腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。

第四十條

著裝整潔，佩飾得當。有制服和工作服的單位應著裝上班從事執法和公務活動。非統一著裝單位人員衣物應熨燙平整，紐扣齊全，搭配協調。上班時間不穿短褲、背心、拖鞋。女性在辦公場所不穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙等。首飾佩戴要適度得當。定期修剪指甲并保持手部潔凈，女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

第七章

附則

第四十一條

鎮黨委政府將組織有關人員對本規范執行情況進行明查暗訪，對違反本規定的行為責令整改，并記入 8

單位及個人年終考核成績，造成不良影響的嚴肅追究相關責任人責任，第四十二條

本規范自公布之日起施行。