第一篇：學習先進報告

我的班長——馬芳

我的班長馬芳，一個很平凡的人，然而這個平凡的馬芳卻做出了很多不平凡的事情。她帶領我們營業廳創造了一個又一個的輝煌，完成了一個又一個艱難的任務，更是為我們公司培養輸送了一批又一批優秀的人才，她的事跡影響著身邊的每一個人，更感動著每一個人！

04年，馬芳到移動公司工作，從一開始的營業員，到值班長，再到營業廳主管，歷經了7個年頭，在這期間不僅積累了非常扎實的業務功底，豐富的管理經驗，更鍛煉出了良好的人際交往和處事能力。她做任何事情都非常認真而且有一股狠勁，韌勁。擔任我們營業廳主管后，她從提高人員素質入手，加強紀律教育，進行工作疏導，營業廳的成績一天天地好轉，一度從別人眼中的運氣派轉變為實力派。我們看到的只是結果，其中艱辛的過程以及馬芳所付出的心血卻鮮為人知。今天我就把她的一些故事簡單講給大家。

09年，我到移動公司工作，那一年是馬芳剛競聘上水口路營業廳的主管，也正是新的服務標準出臺的一年。新的標準非常嚴格，想要落到實處除了需要營業員的自覺，更需要管理人員的現場管理，而這個時候馬芳卻因病住院了。沒有她在，我們的工作頓時陷入了迷茫，新標準不熟悉怎么辦？業務不過關怎么辦？就在我們六神無主的時候，馬芳又出現了！她不是病了嗎？不是住院了嗎？同事可聽醫生說她要休

養好長一段時間才可以的啊，她怎么會出現在營業廳？在眾人極度困惑的表情下，馬芳開始了她忙碌的一天，監聽服務人員的服務，觀察營業廳的整體狀態，給我們講解新標準和業務步驟，一條條，一款款，一步步，她講得那么有耐心，那么細致，她投入的樣子讓我們暫時忘記了她還是一個病人，一個用自己的年休假做了手術，僅僅五天又重返工作崗們的病人！有她在，我們的業務一天比一天更熟練，一天比一天更標準。我們營業成績也從一開始的倒數幾名躍居前列！

同時馬芳對自己一如繼往的嚴格要求也讓我們十分佩服！即便在她懷孕期間也是如此！在需要靜養安胎的日子里，她仍然沒有片刻的閑暇與懈怠。一如繼往地上班，而且一忙，一站就是一整天！跑前跑后，樓上樓下！看不過去的我們勸她去休息，她卻若無其事地笑著說，“和你們大家在一起我覺得安心，我的寶寶也安心！”那段時間里大家工作都倍加努力，不為別的，只為了給我們的班長爭一口氣，讓她心安，也讓她的寶寶心安！就這樣，直到生產前的一天她都堅守在營業廳。休產假的那段時間，她也掛念著我們，掛念著營業廳，無論發生了什么事，只要她知道就會給我們打電話，告訴我們怎么去做，注意什么，怎樣做好等等！孩子剛剛滿月她就又重新回到了營業廳！那時我經常聽到她接到家里的電話，說家里小孩子餓了，鬧了，讓她回家給孩子喂奶，她總

是回應說“我忙完就回去，您先哄哄。”然而她這一忙就沒個頭，不是處理這個投訴就是處理那個難點！有些客戶為了一些小事就要和主管理論，甚至吵鬧。看著馬芳一邊微笑著跟客戶解釋。我們在心里跟那個客戶說，您行行好吧，您的問題讓我們來解決好嗎？為什么非要找我們主管啊，您可知道把撒氣的對象，是一位剛生完孩子的母親。您的氣撒了，心里平衡了，可是她的家里還有一個哭著，鬧著，等著媽媽喂奶的孩子！但我們不能那么做，因為工作的要求不允許我們那樣做！我們的馬芳班長更不允許我們那樣做！我們只能就這樣看著，遠遠地看著讓我們為其心酸，更為其驕傲的班長！

我們敬重馬芳，她不僅是我們的班長，我們的大姐姐，更是我們的領路人！她的堅持和無私感動著我們，更帶領我們走向通往成功的道路！

第二篇：學習先進報告

在平凡的崗位上創造精彩

我叫孔華，是寧陵分公司綜合部的綜合管理員。作為一名普通的員工，我只做了一些普通且平凡的事。公司卻把“感動商丘移動十大人物”的崇高榮譽授予了我。今天，我有幸站在這里，面對著各級領導和同仁，心情非常激動。

我到移動公司工作已整整9個年頭，2002年剛進公司時，我被安排在寧陵縣科技新村營業廳工作，當時的營業廳是郵政、網通、移動合用營業廳，我所在的移動營業班只有4名營業員，不僅負責整個縣城移動客戶的客戶服務、業務辦理、話費催繳等日常工作，還要在最短的時間里收集、核實、整理移動客戶的信息和補錄相關檔案。晚上還要加班學習業務知識、練習打字速度、訓練服務用語等，我把營業廳當作是鍛煉和塑造自己的地方，在綜合服務臺席上，認真的對待每一位顧客，有時還把自己的手機號留給客戶，把服務工作做到了8小時之外。我認為服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，客戶疑難問題的解決就是我最大的快樂。我們的工作價值也體現在客戶的滿意度上！正是對工作的認真和全身心地投入，我很快適應了移動公司營業廳的工作，同時，也贏得了廣大客戶的一致認可，2003年年初，我被共青團寧陵縣委授予“縣級青年崗位標兵”榮譽稱號。

2003年7月我開始從事客戶經理工作, 這個崗位是公司對外營銷服務最直接的窗口，客戶服務工作做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客戶對公司直觀評價的晴雨表。剛開始從事此項工作，確實是深感壓力重、責任大。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求，時刻牢記“追求客戶滿意”的服務宗旨，認真對待客戶提出的每一點需求，在每一個細節為客戶提供真誠服務，以優質高效的服務贏得了廣大客戶的一致好評。由于工作業績突出，我被共青團商丘市委、商丘市創建青年文明號活動組委會評為“市級青年崗位能手”，同時，還獲得了全區客戶經理綜合考核的第一名。

記得2004年公司推出“集團彩鈴”業務，我在業務推廣中總結經驗，吸取教訓，認真鉆研“集團彩鈴”業務特點，挖掘產品優越性。一改以往“只為推業務而推業務”的傳統營銷方式，從客戶需求做起，努力尋找切入點，成功為劉樓鄉政府等多家單位量身定制彩鈴，幫地方政府促進了當地招商引資工作，我們業力更是受到了客戶的高度認可。

在我心中，客戶滿意僅僅是服務工作的開始，而客戶忠誠才是服務工作的更高追求。我在努力作好集團客戶工作的同時，對大眾客戶的服務工作也絲毫沒有放松過。

苗何彥是一位雙目失明身體重度殘疾的移動客戶，通過上門走訪和深入了解，根據他的實際情況和現實需求，想方設法幫他開通了殘疾人熱線，通過搭建這樣一個移動信息平臺，實現了他多年來依靠收音機和手機與外界特別是殘疾人之間溝通交流的愿望。在漫長的服務過程中，客戶苗何彥漸漸的把我當成了他的好朋友，幾年來，我每次到他家中都會堅持為他們帶些食品，逢年過節還會為他們送些現金，至今談起這些事情，苗何彥和他的家人哽咽的說不出話來。

我四年如一日照顧殘疾客戶苗何彥，堅持為他送去最新的業務資訊，提供親情似的上門服務，以實際行動踐行著“正德厚生、臻于至善”。我的事跡在寧陵縣產生了強烈的社會影響，寧陵電視臺、商丘電視臺相繼開展了一系列的專訪，寧陵新聞、商丘新聞直播商丘欄目先后對此進行了專題播報，商丘廣播電視報以《寧陵移動公司關愛弱勢群體 著力打造個性化 親情化服務》為題在頭版作了事跡刊登，2006年9月28日《商丘日報》農村版又以“撤向人間都是愛”為題對此事跡作了專題報道。進一步提升了我們移動的良好社會形象。

2008年4月我調至綜合部，從事綜合管理員工作，新的工作崗位較之以往服務對象和工作職責均有了明顯變化。不僅涉及公司的對口部門、專業比較多，比如員工管理、薪酬管理、績效管理、培訓管理、創新管理、班組建設、安全生產、信息工作、工會工作、精神文明創建等等，還要配合地方政府做好一些階段性的活動，工作量大，活動多，人手少，成了新的難題。在困難面前，我沒有退縮，本著愛崗敬業、無私奉獻的精神，刻苦鉆研、勤奮學習業務知識，秉承手勤、腿勤、腦勤的工作方式，認真專注于自己的本職工作，時刻注意自身與部門整體的形象。

一份耕耘、一份收獲，自2008年從事綜合部綜合管理員以來，我連續三年被公司評為“先進工作者”和優秀工會積極分子，作為兼職信息員連續三年寧陵分公司的信息工作在市公司名列前茅，作為兼職創新管理員，我累計參與創新提案申報6項，獨立完成管理類創新提案申報4項，其中1項被公司評為一等獎，1項被公司評為二等獎，2項被公司評為三等獎，寧陵分公司連續兩年被公司評為“創新工作先進單位”，而我本人也連續兩年被公司評為“創新工作先進個人”。

工作是快樂的源泉，在平凡的工作崗位上，只有愛崗敬業、盡職盡責，才能體現個人的價值所在，生活也會更加的豐富多彩！在今后的學習、生活和工作中，我將進一步加強學習，時刻牢記公司正德厚生、臻于致善的核心價值觀，永不停歇追求上進的腳步，在平凡的崗位上辛勤工作努力奉獻，用青春和激情為商丘移動增光添彩！

第三篇：學習先進報告

演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我是永城分公司的一名員工，我叫賀嶺，很榮幸能站在這里為大家演講，我的演講題目是《踏踏實實

用心工作

鑄就奇跡》。

剛畢業我就有幸成為中國移動的一員。是中國移動帶我走過了從學校到社會的路程，讓我在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。

我最初是在前臺工作，在那一年多的實際工作中，我學會了如何跟客戶溝通，如何推薦業務，如何面對投訴客戶等等很多從學校里學不到知識和技能，讓自己得到了根本的成長和歷練，也就是這段時間，讓我完成了從學生時代到社會階段的完美過渡。

2011年1月27日，我競聘到永城分公司城廂營業部經理崗位。做過4年營銷工作的我，深知目前競爭環境的惡劣和自己肩上擔子的沉重。面對嚴酷的競爭形勢，在1月的寒冬季節，我就開始了我的鄉鎮營業部經理之路，我不畏嚴寒，針對渠道進行逐家走訪，通過走訪了解到返鄉人員的數量、渠道發展情況、渠道支撐需求等等，并針對渠道所在區域市場提出發展建議，給予適當支撐。在走訪渠道時就給自己定了工作標準：質量要好，速度要快，爭取在第一時間內了解到城廂營業部的現狀。本著這一工作思路，一天之內我走完了19家渠道。因為當時正是發展旺季，耽誤一天可能會錯過很多客戶。走訪完渠道的我迅速把精力調整到拜訪重要集團單位、鄉政府領導、村干部。同時開展地面活動，通過組合營銷，開展續交月租送返鄉卡等活動，既穩定了老客戶又發展了新客戶。通過經分提取月租到期號碼并按照扇區進行細分，一次在城廂鄉李莊小集鎮上開展地面活動，當時是剛下過雪的第三天，地面上凍得全是冰，因為是雙節營銷旺季公司車輛比較緊張，我就向鄰居家借了一輛電動三輪，一大早就帶著帳篷和宣傳品到小集鎮上，因為營業廳沒有自助查詢系統，無法登陸外網，只能到3公里外的網吧通過隨心呼發送短信通知客戶到小集鎮參與組合營銷活動，我們克服一切困難確保活動順利開展，付出總有收獲，雖然天氣寒冷但是當天取得了意想不到的收獲，共參與營銷活動40筆，其中返鄉卡36張。然而就在將帳篷抬上三輪車的時候，不幸發生了，我當時腳底一滑，因為疲憊沒有控制好身體，摔倒在冰地上，因為離三輪較近，手背刮到三輪車軸上，立即地上的冰被染成了血紅色，站在一旁的代辦人員急忙把砸壓在我身上的帳篷抬起來并把我拉起來，左手緊按著流血的右手嘴里還說著：“沒事，來，抬上去，抓緊回營業廳。”在代辦人員的再三勸說下到就近的診所用紗布包住了流血的手，雖然流了很多血但活動取得的效果帶給我的愉悅心情讓我忘記了疼痛。此類場地活動雙節共計組織了10余場，共參與營銷活動465筆，送出返鄉卡406張。

有句話說的好：“細節決定成敗”，正如我們的工作，可能有人認為市場份額主導地位是大力發展新客戶帶來的。而我卻認為保持市場主導地位應該是很多細節累計決定的，一、無條件去執行公司安排的每一項日常工作；

二、按照公司要求大力宣傳公司推出的每一項營銷活動；

三、做好細微的服務；

四、用穩定帶動發展（主要是組合營銷）；

五、不斷挖掘潛在市場等等??以上任何一個細節都有可能影響市場份額主導地位。無條件執行是每個員工應該具備的素質，因為我們站得高度不一樣所以我們看問題的角度也不同，所以無條件執行公司的每一個安排，最終受益的會是我們。

2011年1月27日到城廂鄉鎮營業部時，截止到2011年1月城廂凈增市場份額62.42%，通過創新組合營銷、無條件執行公司政策和注重各種細節使我們市場份額得到了很大提升。截止到2011年6月30日城廂累計凈增市場份額達到90.04%位于永城分公司第一名，并且在鄉鎮營業部經營業績考核中自2011年1---6月份均取得全區第一名的好成績；在分公司二次績效考核中也取得了1---6月份累計第一名的好成績；在分公司開展的短期業務競賽中分別取得第三名和第一名的好成績。

我只是一位普通的鄉鎮店經理，但是我認為在平凡的崗位上只要努力就一定能做出不平凡的事跡。平凡而不平庸就是我給自己的座右銘。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的坐標。在這個新的崗位上我更是用我的熱心、愛心、誠心、責任心去開展工作。進入中國移動已五年有余，這五年里在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬于自己的追求，先后從城區營業員----城區渠道經理----鄉鎮渠道經理（兼任永城分公司新業務負責人）----社區經理----鄉鎮營業部經理。在此期間，曾多次被評為“先進工作者”和“A類員工”。感恩企業、感恩領導、感恩身邊的每一個同事，是您們把我從一名幼稚的學生逐漸培養成為一名優秀的企業員工，我要把一顆誠心獻給事業；把一腔信心留給自己；把滿腹愛心送給用戶。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，愿為我們的移動通信事業獻上醇香如薄酒，清新如春風的執著。

青春最為動人、青春最為美麗、青春最為雋永，讓我們樹立高遠的志向，把青春融入到中國移動的建設中去，用青春的熱情和風采，迎接挑戰，迎接未來，譜寫一曲無怨無悔的青春之歌！讓青春在平凡的崗位上閃光！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：學習先進管理經驗報告

提升管理經驗，創造業內高水平------學習先進管理經驗 春天的溫潤，帶走了冬日的嚴寒。和煦的陽光普照大地。又是一番欣欣向榮的景象。九江的十周年華誕，在這些汗水與拼搏的歲月里，我們九江公司涌現出處一批又一批的骨干和標桿。可謂是事業美滿，人才濟濟。

特此我要多學習借鑒他們成功的、優秀的、更加健全的管理模式和經營理念。同是作為九江的中層管理者，焦化公司、煉焦一廠、線材一公司第二軋鋼廠在各個領導者的帶領下，完成一項又一項工藝指標和生產工作任務，取得了各項工作均居于前列的驕人成績。同為中層管理者，我深知責任重大，不能絲毫松懈。

總結過往一年的成敗得失，借鑒優秀中層管理者的方式方法。我從以下幾個方面開展工作，使本車間能夠更好為生產保駕護航，為企業增效做貢獻：

一、安全方面：落實安全第一，預防為主，綜合治理的安全方針，利用班前班后會對職工進行安全思想，安全知識和安全教育，每月進行一次安全檢查，包括設備、聯鎖的完好狀態，對查處的隱患和存在的問題，及時整改，確保全年安全生產事故為零。

二、生產方面：強烈樹立為各生產單位服務的意識，為生產提供可靠的數據，為生產單位保駕護航，保證儀表做到穩、準、靈。24小時有人值班，每班檢查現場不低于3次，做好點巡檢記錄。同時做好TPM管理工作并按其要求，巡檢要做到時間到位，內容到位，缺陷

處理到位，杜絕走馬觀花，敷衍了事。儀表設備出現故障時，用最快的速度將故障處理好。杜絕推諉扯皮、消極怠工等現象，同時要與各生產單位多溝通，發現問題及時解決。

三、成本方面：做好修舊利廢和技改工作，讓每位職工都有成本意識，能修的必須修，自己能修的絕不外委，堅絕杜絕以換代修的做法，努力降低各項成本。多提合理化建議，對現場設備進行技改，使設備高效率、長周期的運轉，效益最大化。制定好我車間備品備件的儲備定額，經濟、合理、有效的使用備品備件，減少庫存占用量，降低成本消耗。

四、精細化管理：我車間推行儀表“3+1率”的管理，即在確保儀表“完好率、準確率、泄漏率”的基礎上，在加上各個生產單位對儀表維護的“滿意率”，提升精細化管理水平。儀表“完好率、準確率、泄漏率”保持在97%以上。

總之，管理當中無小事，工作中我一定去粗取精，精益求精，我堅信在我公司領導班子的夯實的領導下，在我 車間全體員工的共同努力下，放飛理想，展翅高飛，把握機遇，用汗水去澆灌人生的花朵；擒住機會，用智慧去描繪人生的藍圖；奉獻青春，譜寫人生的絢麗華章。爭做優秀的中層管理人員，迅速成長為公司發展的中堅力量。為企業長期穩定的生產運行做好準備，確保焦化公司儀表自動化系統的正常穩定運行。

儀表車間劉寶武

第五篇：學習先進

與榜樣同步，向榜樣學習

胡香琳

面對先進，我們許多職工常常會有這樣的疑問：“我們普通職工能成為先進么，勞模與先進離我們太遙遠了！”我覺得這不是能不能的問題，而是愿不愿意去堅持的問題。其實我們知道，先進典型并非一定轟轟烈烈，許許多多的先進，其實他們的事跡都很平凡，一個眼神、一抹微笑、一句問候、一次躬身、一份責任，僅此而已，但恰恰就是堅持著這份平凡，堅持著這份堅持，足以成就了他們不平凡的人生。只要我們善于發現，先進就在我們的身邊；只要我們學會堅持，我們都有可能成為先進，成為典型！今天，我要和大家一起分享的，就是我們醫院一名醫生的平凡故事。

他是一名普通的醫生，以飽滿的熱情、暖心的言語、真摯的眼神、悉心的照顧為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。他對工作、對病人的認真負責，贏來了病人、家屬及各級領導的贊譽。他愛崗敬業，關心集體、關心同事，關心病人，是醫生的好幫手，護士的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。他就是我們身邊一位平平凡凡的黨員、普普通通的同事，他的名字叫得特別響，大多數同事對他，可能認識但不了解，可能了解但不熟悉，可能熟悉但不深知。因為，他從沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的大事跡,有的只是無私無畏，默默奉獻的精神與實踐。他就是20余年如一日地堅守在東塘社區衛生服務站的駱美龍醫生。

“不能讓病人一天看不到我??”，這是每每有人問起為何能在山區一呆就是20余年時，駱美龍醫生常常掛在嘴邊的平淡與樸素的回答。駱醫生是這么說的，也是這么做的。多年下來，他儼然成為了這個村里的一份子，很多“雞毛蒜皮”的事情村民都會跑來告訴，有個頭疼腦熱的，村民們也都首先就想到他，這是一種怎樣“信任”，一種怎樣“交心”，才會有如此恬淡的融洽與自然的融合？

記得“甲流”防控期間，村民傅某經疾控中心檢查確診為“斑疹傷寒”，這是屬于一級隔離對象，衛生院領導決定將對他的監測工作交給駱醫生。由于“斑疹傷寒”的傳染性強，傅某的隔離處又遠僻荒野，距服務站就有近15余里路。駱醫生就每天往返兩次去給傅某測量體溫，這樣共跑了20天，共走了600多里路，這只是對一個隔離對象的服務和付出，要知道與此同時，他每天還肩負著其它責任村另外幾位“甲流”疑似患者及密切接觸者等居家隔離對象的監測任務。這就是駱醫生，對待工作總是不辭幸苦，只較一個“真”字。

義烏是個市場經濟極為發達的地區，駱醫生兒時的許多朋友伙伴們，都通過經商致富而發家，有的已成為身家上百上千萬的老板。但駱醫生卻多次放棄了經商賺錢機會，不知有多少次，親友們力邀他改行，去辦廠經商致富，也有朋友準備好了生意起動資金，做好前期準備，并承諾帶他入門干好。甚至有個同年的朋友在工業區建好工廠，采購了設備，買好店鋪，專門邀請他去做經營管理，并許以高薪。面對這些物質利益的誘惑，駱醫生也曾心動過。但最終，還是一次次的選擇了放棄，因為他離不開這份工作，舍不下這里的山民，他總是說：“是這里的山民養育了我，我離不開養育了我的山民，更不能讓我的病人有一天看不到我”。這就是駱醫生，面對利益毅然選擇堅守，只較一個“情”字。

有一位名人曾經說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣，播撒一種習慣收獲一種性格，播撒一種性格收獲一種命運”。那么播撒一群榜樣，能收獲什么？喬布斯曾這樣說：“一名優秀的員工可以頂五十名平庸的員工，并不是說一個人可以干五十個人的活，而是他可以影響到很多人”。我認為：榜樣是一份正能量，能給我們以奮發向上的動力；榜樣也是一面鏡子，能讓我們看到人生的目標和參照物；榜樣更是一面旗幟，能引領我們奮力前行!我們從事的多是普通的工作，我們所在的多是平凡的崗位。那么，是否因為如此，我們就可以碌碌無為、消極度日呢？答案是否定的。“人生最大的后悔，莫過于想做一件事，并且能夠做好這件事，但是沒有去做。”都說“昨天是一張兌現了的支票，明天是一張期票，只有今天才是可用的現金”，我堅信，只要以楷模為榜樣行動起來，抓住今天，不要把前途放在過去或者未來，不要把前途放在別人的嘴巴或者眼神里，也不要把前途放在與別人的攀比上，而要放在自己一點一滴的行動上，這樣，我們就一定能把本職工作做好，一定能成就自已平凡卻精彩的人生。

與榜樣同行，力量無窮；與模范同步，信心百倍！