第一篇：新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容3.13

新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容

一藥店簡介

1、介紹藥店成立時間及經(jīng)營范圍

2、藥店員工管理及人員配置

3、經(jīng)營理念（心系老百姓，藥價自然低）

二、藥店制度、程序、職責(zé)

三、藥店GSP相關(guān)知識

1、管理職責(zé)

藥店經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍，零售藥店哪些能賣，哪些品種不能賣，超范圍經(jīng)營受處罰

人員資格現(xiàn)有要求，資格證照片上墻

企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)要求，具體職責(zé)是什么

質(zhì)量管理制度目錄

制度的考核細(xì)則和時間

2、人員與培訓(xùn)

3、設(shè)施設(shè)備

4、進(jìn)貨

5、驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)

6、銷售與服務(wù)

四、基本概念

1、藥品與非藥品

2、標(biāo)識說明書

3、藥品商品名與通用名

4、藥品批號與效期管理

5、藥品不良反應(yīng)及處理措施

6、藥品貯藏要求

五、門店管理中應(yīng)該注意事項

1、拆零藥品管理

2、處方藥管理

3、陳列藥品檢查記錄

4、本藥店不可銷售藥品

5、門店溫濕度記錄及處理措施

6、藥品的分類陳列

7、藥品的驗(yàn)收

8、藥品的養(yǎng)護(hù)基本知識，影響藥品質(zhì)量的因素

9、各種記錄表格的記錄要求

六、非藥品相關(guān)知識

1、食品

2、化妝品

3、危險品

4、消毒產(chǎn)品

5、醫(yī)療器械

七、藥店人員怎樣應(yīng)對各行政部門檢查

八、服務(wù)規(guī)范

1、按受顧客

2、拿遞商品

3、展示商品

4、展示商品

5、導(dǎo)購、成交

6、營業(yè)中的工作規(guī)范

7、臨時缺貨服務(wù)用語

第二篇：新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容

新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容

1考勤：上班時間7：55-11：50——13：25-17：40（提前五分鐘打卡、排隊打卡）7：55-12：00——13：25-17：30

晚上18：30——

2工資管理，試用期1個月，工資標(biāo)準(zhǔn)為。底薪1000.平時加班8.5/小時。節(jié)假日加班11.4/小時。

正式員工，底薪為1100，平時加班9.4，節(jié)假日加班12.5，每月全勤獎50

特殊崗位焊錫、注塑、打端子每月有崗位補(bǔ)貼150元。浸錫、測試、QC的崗位補(bǔ)貼月50元。每月會評出績效。

工齡獎每滿一年80/月，以后的每年加20.3請假管理，請假需經(jīng)過組長、部門主管同意，用請假條到主管或人事部開具放行條才可外出。一個月中正常上班時間22天8小時有請假行為的均扣除全勤獎。（上班時間外出一律需要放行條）

4離職管理，正常離職需提前一個月申請，試用期內(nèi)提出辭職需扣除50%的工資，試用期過后（未滿三個月）提出離職需要扣除30%的工資。

5上班基本紀(jì)律，穿著、必須佩戴廠牌、穿工衣。違者保安有權(quán)禁止進(jìn)入廠區(qū)，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，違者按廠紀(jì)廠規(guī)處罰。

6車間，手機(jī)不能帶入車間，不能擅離自己的崗位。需要離開崗位必須持有離崗證。

第三篇：加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容

加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容

一、中石油的簡介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧； 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；

核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全； 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商； 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏； 服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至； 健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我； 中國石油標(biāo)識----寶石花

標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責(zé)任。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。

二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位臵和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，XX油品，加滿（或XX元或XX升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零?！?/p>

7、預(yù)臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)臵，預(yù)臵后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)臵。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)臵程序同步進(jìn)行。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位臵采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

四、加油站基本安全知識

1、加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)站加油。9）站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

2、加油站十大安全禁令 1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。10）嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由加油員負(fù)責(zé)。2）、加油員必須按規(guī)定及時投幣（白天不超過800元，晚上不超過1000元），保險箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時進(jìn)行修改。3）、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。4）、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時，由原交接雙方負(fù)責(zé)。

5）、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。6）、加油站要加強(qiáng)社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當(dāng)班人員應(yīng)及時勸離。7）、收銀員在清點(diǎn)營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。8）、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)（綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝），再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。

五、特殊情況下的應(yīng)急處理

1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。

3、逃單：出現(xiàn)逃單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。及時與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。

4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序

1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。4）交接班時，核實(shí)損失，報站長處理。

5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

3）初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。

6、人身上著火應(yīng)急程序

當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢。

7、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2）在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4）報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。5）立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

6）如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7）目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

第四篇：公司新進(jìn)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

新入職業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容及參考資料

一、企業(yè)方面

1、公司的發(fā)展簡史

2、公司創(chuàng)始人介紹

3、公司的企業(yè)文化

4、公司的經(jīng)營組成

5、公司的發(fā)展愿景

6、二、品牌方面

1、品牌簡介

2、品牌形象

3、品牌發(fā)展

4、品牌定位

5、品牌理念

6、品牌規(guī)劃

7、平臺建設(shè)

8、三、產(chǎn)品方面

1、專業(yè)知識

2、涂裝知識

3、涂裝工藝

4、產(chǎn)品組成

5、產(chǎn)品賣點(diǎn)

6、四、銷售方面

1、銷售指引

2、招商支持

3、常規(guī)支持

4、經(jīng)銷合同

5、補(bǔ)充協(xié)議

6、星級模式

7、客戶協(xié)助

8、會議營銷

9、店面建設(shè)

10、體驗(yàn)銷售

11、五、管理方面

1、市場管理

2、合同管理

3、客戶管理

4、銷售管理

5、目標(biāo)管理

6、表格管理

7、六、其它

1、網(wǎng)絡(luò)推廣

2、營銷工具

3、訂單銜接

4、投訴處理

5、沖減說明

參考資料：

1、企業(yè)介紹PPT

2、品牌介紹PPT

3、招商PPT

4、“同分享·共成長”主題報告

5、經(jīng)銷商聯(lián)盟運(yùn)作模式

6、產(chǎn)品介紹PPT

7、涂料知識PPT 8、2014年銷售指引

9、經(jīng)銷合同及補(bǔ)充協(xié)議

10、星級合作模式及協(xié)議

11、價格表

12、四大平臺

13、銷售管理表格

14、訂單處理流程

15、投訴處理流程

16、沖減流程

17、專題片

18、形象片

19、店面管理表格 20、客戶評估表

21、月度考核表

22、品牌推廣手冊

23、建涂推廣手冊

24、各類產(chǎn)品單頁

25、

第五篇：公司新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容大綱

××公司新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容大綱

一、公司概況

1歡迎演講。

2公司創(chuàng)建、發(fā)展歷史、目標(biāo)、優(yōu)勢和問題。3公司的傳統(tǒng)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

4公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類、銷售和服務(wù)對象。5公司的組織結(jié)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)的關(guān)系。6主要管理層的情況。

二、公司的主要政策及實(shí)施狀況(略)

三、報酬

1付酬范圍、工資率、付酬方式。2加班費(fèi)、假期報酬、輪班工資。

3減薪：強(qiáng)制性的和非強(qiáng)制性的數(shù)量范圍。4預(yù)付工資。

5信用貸款優(yōu)惠。

6工作開支報銷。

四、福利

1保險、醫(yī)療。

2工傷。

3特殊工作補(bǔ)償。

4各類休假，如法定假期、宗教假期、生日等。5事假，如生病、喪親、生育、緊急事件等。6退休計劃。

7在職培訓(xùn)機(jī)會。

8后勤顧問服務(wù)。

9餐飲及其他為員工服務(wù)的項目。

五、安全和事故預(yù)防

1事故記錄卡。

2健康、醫(yī)療義診。

3事故報告及程序。

4火災(zāi)預(yù)防和控制。

5體檢要求。

6生產(chǎn)流程中有關(guān)特殊危險用品的使用規(guī)則。

六、員工和公司的關(guān)系

1職務(wù)分配及工作內(nèi)容。

2試用期和在職期的行為規(guī)范、工作紀(jì)律要求。3員工的權(quán)利和職責(zé)。

4管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)利與職責(zé)。

5員工與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理。

6合同履行和公司政策。

7工作績效評估的管理方法。

8矛盾沖突的申訴程序。

9終止雇傭關(guān)系，如辭職、解雇、退休等。

10溝通：包括溝通渠道、合理化建議的提出及實(shí)施渠道。

七、公司物質(zhì)條件

1生活條件，如食品供應(yīng)及自助餐廳等。

2生產(chǎn)供應(yīng)和設(shè)備條件。

八、公司運(yùn)作的成本因素1勞動成本。

2裝備成本。

3缺勤、遲到、事故成本。4管理與銷售成本。