第一篇：醫藥企業-員工職業道德教育培訓試題(含答案)

員工職業道德教育培訓試題

部門：姓名：分數：

一、填空題：（每空2分，共46分）

1、藥學行業基本道德原則和道德意識是堅持藥品、、和的思想，堅定地維護人民的健康。

2、是古今中外醫學道德傳統的精華所在，它的核心是。一視同仁地和人的疾病及心理的健康，和病人的心理與道德觀念。

3、是藥品生產企業或藥品經營企業繁榮發展的關鍵。

4、藥品質量優劣、真假，直接關系人民群眾的健康，甚至生命，也影響社會的穩定和經濟繁榮，所以從藥品的研究開發、生產、包裝、儲運、檢定、銷售和使用等全過程，要有明確而嚴格的。

5、遵守社會公德是每個公民應盡的義務。我國憲法中規定的社會公德是、、、、。

6、是藥品采購供應的靈魂與核心，是藥品采購供應中的職業道德集中表現。

7、儲運工作的職業道德要求做到、、、。

8、銷售人員的道德品質對人民防病治病和用藥有影響。

二、名詞解釋（共20分）

藥品流通領域

三、問題題

1、職業道德要求的藥品銷售工作的原則是什么？（2、藥品流通領域中的道德要求？（20分）14分）

員工職業道德教育培訓之答案

二、填空題：

1、安全、有效、經濟、質量第一

2、人道主義，尊重人的生命，保護，治愈，關心，同情

3、藥品質量

4、質量監控制度

5、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

6、確保藥品質量

7、嚴謹準確、安全迅速、文明裝卸、認真負責

二、名詞解釋

藥品流通領域是指藥品進入經營階段后，通過銷售、供應最終用于

服務對象——病人的全過程，應包括生產企業的銷售與供應、經營企業的采購、銷售與供應，社會零售藥店的采購與發售醫療機構的采購與配發以及倉儲和運輸等。

三、問答題

1、答：認真負責、主動熱情

服務周到、實事求是

講究信譽、依法銷售

2、答：（1）樹立正確的經營道德觀

（2）遵循采購供應的道德要求

（3）遵循安全儲運的道德要求

（4）遵循藥品銷售服務中的道德要求

（5）遵循藥品言行宣傳中的道德要求

第二篇：醫藥企業--藥品法律法規培訓試題藥品試題(含答案)

藥品法律法規培訓試題

姓名：

分數：

一：選擇題(不定項選擇)每題3分，共60分

1.藥品批發企業銷售藥品時，應提供下列資料（）a． 加蓋本企業印章的《藥品經營許可證》復印件 b． 加蓋本企業印章的《營業執照》復印件

c． 加蓋本企業印章的所銷售藥品的批準證明文件

d． 銷售進口藥品時，按照國家相關規定提供相關證明文件 2.藥品生產企業、批發企業提供的授權書應（）

a.載明授權銷售的品種、地域、期限

b.注明銷售人員的身份證號碼 c.加蓋企業原印章和企業法定代表人印章（或者簽名）

d.以上均不用 3.藥品經營企業不能購進（）

a． 中藥材

b.中成藥

c.處方藥

d.醫療機構配制的制劑

4.藥品生產、經營企業不能以搭售、買藥贈藥、買商品贈藥品方式向公眾贈送（）a． 處方藥

b.甲類非處方藥

c.兩者均可

d.兩者均不可 5.《藥品流通監督管理辦法》自（）起施行

a． 2007年5月1日

b.1999年8月1日

c.2006年12月8日

d.2007年1月1日

6.經營企業留存的供貨企業有關證件、資料及銷售憑證應保存至超過藥品有效期一年，不少于（）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

7.凡含興奮劑目錄所列物質的藥品，應在藥品標簽或者說明書上注明（）

a． “興奮劑”字樣

b.“運動員慎用”字樣

c.“含興奮劑”字樣

d.以上均不用 8．以下選項錯誤的是（）

a． 藥品生產企業生產供上市的最小包裝必須附有說明書

b． 藥品說明書核準日期和修改日期應在說明書中醒目位置標示 c． 藥品的標簽應以說明書為依據，其內容可標示說明書以外的內容 d． 藥品通用名稱應顯著、突出，其字體、字號和顏色必須一致 9.下列選項中用以表示非處方藥的為（）a． Rx

b.APC c.OTC

d.EXP 10.非處方藥的特征不包括（）

a．安全性高

b．質量穩定

c．療效確切

d．由專業人士使用 e.有效期長 11.非處方藥的包裝物中的非處方藥專有標石可單色印刷的為（）a．大包裝

b．標簽

c．小盒

d．封口證

e．彩盒

12、根據我國《中華人民共和國藥品管理法》規定的藥品含義，下列哪些不屬于藥品（）a、中藥飲片 b、中藥材 C、血液制品 d、衛生材料 e、抗生素

13、《中華人民共和國藥品管理法》規定，對療效不確、不良反應大或者其他原因危害人民健康的藥品，應當：（）

a、撤銷其批準文號 b、按劣藥處理 c、立即停止生產、經營使用 d、進行再評價 e、予以淘汰

14、依據《中華人民共和國藥品管理法》規定，劣藥是指：（）a、國家規定禁止使用的藥品 b、未取得批準文號而生產的藥品

C、超過有效期的藥品 d、變質不能藥用的藥品

e、被污梁不能藥用的藥品

15、《藥品廣告審查標準》規定，可以進行廣告宣傳的藥品是：（）

a、麻醉藥品、精神藥品

b、醫療單位配制的制劑

c、試生產的藥品 d、仿制熱鎮痛類藥品

e、醫療用毒性藥品

16、藥品出庫應進行：（）

a、抽樣檢查 b、化學分析 c、復核和質量核對

d、質量核對 e、生化檢測

17、藥品不良反應一般系指：（）

a、有意的超劑量，錯誤用藥造成的有害反應。b、無意的超劑型，錯誤用藥品造成的有害反應。c、正常用法用量下，出現的能預測的有關反應。

d、正常用法用量下，出現的與治療目的無關的有害反應。e、長期用藥造成的慢性中毒反應。

18、根據《中華人民共和國藥品管理法》實行特殊管理的藥品是：（）a、麻醉藥品、精神藥品、戒毒藥品、毒性藥品 b、麻醉藥品、戒毒藥品、毒性藥品、放射性藥品 c、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品 d、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、依賴性藥品 藥品的最小包裝銷售單元的包裝必須按照規定的要求具備（）。a印有標簽

b附有說明書

c印有標簽并附有說明書

d印有藥品名稱

e印有“詳見說明書”字樣的標簽 20 經營處方藥的企業必須持有（）。

a藥品生產許可證

b藥品批準證明文件

c衛生許可證

d醫療機構執業證書

e藥品經營許可證

二.判斷題（判斷下面命題的正誤，對的打√，錯的打×），每題4分，共40分。藥品生產、經營企業不得采用郵售、互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥（）藥品、醫療器械銷售者進貨時，應按照產品生產批次索要藥品出廠檢驗報告，醫療器械產品合格證明、或者由供貨生產企業簽字，蓋章的出廠檢驗報告、醫療器械產品合格證的復印件（）藥品經營企業在藥品出庫時，對麻醉藥品應建立雙人核對制度。（）專門銷售假藥的經營企業，其直接負責的主管人員十年內不得從事藥品經營活動。（）5 開辦藥品批發企業須經國家食品藥品監督管理局批準。（）6 藥品經營企業購進藥品，驗明藥品的標識即可。（）藥品經營企業對首營企業應審核的內容包括資格、質量保證能力等內容。（）8 進口藥品的說明書中的“Drug Name”是指藥品名稱。（）對已確認發生嚴重不良反應的藥品，國家食品藥品監督管理局和省級藥監部門可采取停止生產、銷售、使用的緊急控制措施。（）對國內供應不足的中藥材，國務院有權限制或禁止出口。()

一、選擇題

1.abcd

6.c

11.a

16.c 2.abc

7.b

12.d

17.d 3.d

8.c

13.c

18.c 4.d

9.c

14.c

19.c 5.a

10.d

15.d

20.e

二、判斷題

1—5：√√√√×

2—10：×√√√√

第三篇：職業道德教育試題

道德與職業道德試題

(一)單選題

1.（）是指堅持某種道德行為的毅力，它來源于一定的道德認識和道德情感，又依賴于實際生活的磨煉才能形成。

(A)道德觀念(B)道德情感(C)道德意志(D)道德信念

2.營造良好和諧的社會氛圍，必須統籌協調各方面的利益關系，妥善處理社會矛盾，形成友善的人際關系。那么社會關系的主體是（）。

(A)社會(B)團體(C)人(D)以上都是

3.無產階級世界觀和馬克思主義思想的基礎是（）。

(A)改革創新(B)實事求是(C)廉潔奉公(D)勤政愛民

4.人們對未來的工作部門、工作種類、職責業務的想象、向往和希望稱為（）。

(A)職業文化(B)職業素養(C)職業理想(D)職業道德

5.共產黨的宗旨是（），它是對共產黨員的要求，也是對各職業一切先進分子的要求。

(A)個人利益服從集體利益(B)全心全意為人民服務(C)奉獻社會(D)愛崗敬業

6.在社會主義市場經濟條件下，要促進個人與社會的和諧發展，集體主義原則要求把社會集體利益與（）結合起來。

(A)國家利益(B)個人利益(C)集體利益(D)黨的利益

7.人生的基本內容決定人生是一個充滿矛盾的生活過程，概括地說，人生的基本內容是（）。

(A)物質生活(B)精神生活(C)物質生活和精神生活(D)以上都不是

8.以下行為活動中，不屬于愛人民的行為表現的是（）

(A)處處尊重人民，尊重人民的首創精神

(B)關心人民的疾苦，一心一意為人民謀利益(C)要同一切危害人民利益的行為作堅決斗爭

(D)維護人民群眾的一切權益

9.不同于其他的行為準則，能夠區分善與惡、好與壞、正義與非正義的行為準則是（）。

(A)法律規范(B)政治規范(C)道德理論體系(D)道德規范

10.集體主義原則的出發點和歸宿是（）。

(A)集體利益高于個人利益(B)集體利益服從個人利益

(D)集體利益包含個人利益(C)集體利益與個人利益相結合11.道德的特點有哪些（）。

(A)獨立性(B)歷史性和階級性(C)全人類性和批判繼承性

12.下面選中，沒有體現出社會信用制度的特征的是（）。(D)以上都是

(A)道德為支撐(B)產權為基礎(C)誠信為根本(D)法律為保障

13.做人的最高標準是（）。

(A)道德認識(B)道德意志(C)道德信念(D)道德理想

14.人民的利益高于一切是無產階級道德觀的最集中概括和共產黨人人生價值的選擇，為人民服務是（）的核心。

(A)馬克思主義的科學人生價值觀(B)社會主義道德建設(C)鄧小平理論(D)社會主義榮辱觀

15.道德理論體系通常可以叫做（）。

(A)社會學(B)倫理學(C)人類學(D)公共關系學

16.在所有社會主義價值目標中處于統攝和支配的地位的是（），它決定著社會主義的發展模式、制度體制和目標任務。

(A)科學的發展觀體系(B)人生價值體系(C)社會主義世界觀體系(D)社會主義核心價值體系

17.建立在一定的利益和義務的基礎之上，并以一定的道德規范形式表現出來的特殊的社會關系是（）。

(A)道德關系(B)道德情感(C)道德理想(D)道德理論體系

18.在我國現階段，集體主義原則維護的集體利益，是全體勞動人民的共同利益，它是以（）為核心的。

(A)黨和政府(B)工人階級(C)農民階級(D)廣大知識分子

19.反映一定階級的利益和要求并為階級的利益和要求服務的各種道德體系和道德規范指的是道德的（）。

(A)進步性(B)歷史性(C)階級性(D)全人類性

20.在改革開放的今天，國家、社會的安定祥和得到保證是由于（）。

(A)公民的生活幸福(B)社會的繁榮昌盛(C)國家綜合國力的提高(D)社會文化繁榮發展

21.社會主義市場經濟的建設和發展，不僅需要良好的道德秩序，而且需要建立與之相適應的道德環境。加強職業道德是市場經濟道德（）的內在要求。

(A)經濟建設(B)文化建設(C)環境建設(D)社會建設

22.貫徹正面引導原則，一個重要的方式就是就是利用（）來教育從業人員。

(A)啟發自覺(B)職業道德榜樣(C)反面教材(D)耐心說服疏導

23.從業人員的職業責任感是自覺履行職業義務的前提，是社會主義職業道德的要求。職業道德的最基本要求是（），為社會主義建設服務。

(A)勤政愛民(B)奉獻社會(C)忠于職守(D)一心為公

24.集體主義原則體現了無產階級大公無私的優秀品質和為人類徹底解放而奮斗的犧牲精神，堅持集體主義原則是全心全意為人民服務的本質要求，集體主義精神的最高表現是（）。

(A)堅持黨的領導(B)社會主義榮辱觀(C)全心全意為人民服務(D)個人英雄主義

25.職業道德的根本是（），它是社會主義職業道德區別于其他社會職業道德的本質特征。

(A)服務群眾(B)愛崗敬業(C)奉獻社會(D)誠實守信

26.道德可以依靠內心信念的力量來維持對人們行為的調整。內心信念是指（）。

(A)調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范

(B)用善惡觀念為標準來評價人們在社會生活中的各種行為

(C)依靠信念、習俗和社會輿論的力量來調整人們在社會關系中的各種行為

(D)一個人發自內心的對某種道德義務的強烈責任感

27.（）是社會和諧的前提，這是社會主義最本質的規定，是核心中的核心。

(A)共同發展(B)共同富裕(C)共同進步(D)貧富均分

28.（）是價值觀最低層次的要素。

(A)價值觀念(B)價值心理(C)價值認識(D)價值評價—核心要素

29.（）是共產主義道德的最高表現和最基本的行為規范，也是社會主義道德建設的核心和目的。

(A)改革開放，發展創新(B)堅持走共產主義道路(C)廉潔奉公，執政為民(D)全心全意為人民服務

30.（）是集體主義精神的最高表現，而堅持集體主義原則則是全心全意為人民服務的本質要求。

(A)堅持黨的領導(B)社會主義榮辱觀(C)全心全意為人民服務(D)個人英雄主義

(二)多選題

1.馬克思主義倫理學在肯定社會存在和經濟基礎的作用的前提下，同時承認道德反過來對社會存在和經濟基礎具有很大的能動作用。道德的社會作用的主要表現在（）。

(A)對社會現實的認識作用(B)對社會關系的調節作用(C)對人們行為的教育作用(D)對經濟基礎的鞏固作用。

2.在新的歷史條件下，集體主義作為社會主義的道德原則，內涵在不斷地豐富和發展，其主要內涵是（）。

(A)集體利益高于個人利益，這是集體主義原則的出發點和歸宿

(B)個人利益要服從集體利益和人民利益(C)集體主義利益的核心是為人民服務

(D)在保障社會整體利益的前提下，個人利益與集體利益要互相結合，實現二者的統一

3.社會主義核心價值體系的重要性體現在（）。

(A)是我國現代化建設保持正確方向的必然要求

(B)是構建社會主義和諧社會的重要內容和條件

(C)是促進民族團結和國家安定必不可少的推動力量

(D)是一項艱巨而復雜的任務，需要我們堅持不懈、努力奮斗

4.職業道德教育，要根據不同行業和職業不同的實際情況，采取多種多樣的方法，最主要的方法有輿論揚抑的方法、開展活動的方法以及（）。

(A)理論灌輸的方法(B)自我教育的方法(C)典型示范的方法(D)潛移默化的方法

5.道德體系是由以下哪些因素構成的（）。

(A)道德原則(B)道德規范(C)道德范疇(D)道德要求

6.加強公民道德建設的指導思想是（）。

(A)鄧小平理論(B)社會主義榮辱觀(C)精神文明建設

7.貫穿社會主義榮辱觀的思想主線是（）。

(A)以人為本(B)以德為先(C)以教為本(D)以德立人(D)“三個代表”重要思

8.為人民服務作為社會主義職業道德的核心精神，是社會主義職業道德建設的核心，體現了中國共產黨的宗旨，其低層次的要求是（）。

(A)人人為我(B)為人民服務(C)人人為黨(D)我為人人

9.和諧文化是和諧社會的反映，建設和諧文化是構建社會主義和諧社會的重要任務，也是一項基礎性工程。建設和諧文化的意義在于（）。

(A)豐富人們的精神文化生活，為和諧社會奠定精神文化基礎

(B)有利于激發全社會的創造活力，促進社會的全面、協調、可持續發展

(C)有利于堅持以人為本的理念，整合社會力量，化解矛盾，凝聚人心

(D)有利于加強文化自身的發展，實現和維護人民群眾的文化權益

10.加強誠信建設，既是促進社會主義市場經濟健康發展的迫切需要，也是社會主義精神文明建設的重大課題。加強誠信建設的重要意義是（）。

(A)加強誠信建設是整頓和規范市場經濟秩序，促進先進生產力發展的根本要求

(B)加強誠信建設是適應進一步擴大對外開放的新形勢，提高國民經濟整體素質和競爭力的迫切需要

(C)加強誠信建設是維護人民群眾根本利益，為群眾多辦好事實事的具體體現

(D)加強誠信建設是提高公民文明素質和社會文明程度，把用先進思想武裝人民群眾的任務落到實處的重要內容。

11.社會主義核心價值體系是內涵十分豐富的完整體系這個體系是由以下哪些內容構成（）。

(A)經濟價值觀(B)政治價值觀(C)文化價值觀(D)社會價值觀

12.在社會主義市場經濟條件下，堅持集體主義原則有哪些重要作用（）。

(A)增強企業和全社會的凝聚力(B)激發勞動者的主人翁責任感、調動各行業勞動者生產和工作的積極性

(D)推動社會主義市場經濟秩序建設(C)反對個人主義、損公肥私，保證國有資產的保值增值和防止流失

13.要真正樹立社會主義榮辱觀，并將其落到實處，就必須認真做好以下哪些重要工作（）。

(A)統一思想,提高認識,把樹立社會主義榮辱觀作為精神文明建設重要而緊迫的任務

(B)大力宣傳,廣為普及,讓社會主義榮辱觀不斷深入人心

(C)重在實踐,貴在行動,使踐行社會主義榮辱觀蔚然成風

(D)以人為本,以文化人,積極營造樹立社會主義榮辱觀的良好文化環境

14.以下有關社會主義核心價值體系的說法，正確的選項是（）。

(A)建設社會主義核心價值體系，最根本的是堅持馬克思主義的指導地位

(B)中國特色社會主義共同理想是社會主義核心價值體系的主題

(C)民族精神和時代精神是社會主義核心價值體系的精髓

(D)社會主義榮辱觀是社會主義核心價值體系的基礎

15.社會主義職業道德必須以集體主義為原則，這是（）的必然要求。

(A)社會主義道德要求

(C)社會主義政治建設(B)社會主義經濟建設(D)社會主義文化建設

16.樹立和堅持為人民服務的人生觀，我們應做到（）。

(A)時刻保持全心全意為人民服務(B)對于干部，應把全心全意為人民服務作為自己的最高行為準則

(C)必須堅持馬克思主義的群眾路線(D)對于廣大職工，應發揚無私奉獻精神，堅決反對極端個人主義

17.集體主義作為社會主義的道德原則，其主要內涵是（）。

(A)集體利益高于個人利益，這是集體主義原則的出發點和歸宿

(B)個人利益要服從集體利益和人民利益(C)集體主義利益的核心是為人民服務

(D)在保障社會整體利益的前提下，個人利益與集體利益要互相結合，實現二者的統一

18.加強職業紀律修養，（）。

(A)必須提高對遵守職業紀律重要性的認識，從而提高自我鍛煉的自覺性

(B)要提高職業道德品質(C)培養道德意志，增強自我克制能力(D)要求對服務對象要謙虛和藹

19.以下有關職業道德的說法，正確的是（）。

(A)服務群眾是社會主義職業道德區別于其他社會職業道德的本質特征

(B)愛崗敬業是職業道德的基礎和基本精神

(C)辦事公道是職業道德的基本準則(D)誠實守信是職業道德的根本

20.（）是社會主義核心價值體系的精髓。

(A)創新精神(B)和諧精神(C)民族精神(D)時代精神

(三)判斷題

1.樹立和實踐社會主義榮辱觀作為和諧文化建設的一項重要內容，促進了良好道德風尚與和諧社會的進一步形成。是

2.道德的內容包括三個方面：道德觀念、道德關系和道德活動。否—意識

3.個人謀求正當的利益是合理合法的。國家不僅不反對，而且大力支持。每個公民富裕了，國家自然而然就繁榮昌盛。是

4.許多舍己救人的模范人物，他們在他人遭遇生命危險的關鍵時刻，往往是“不假思索”、“毫不猶豫”，便沖上去，這是偶然的行為，屬于人的瞬間反應。否

5.為人民服務原則在社會主義道德規范體系中，對其他原則和規范起著指導作用，并且處于主導地位，是最本質、最高的規范，是一切道德規范和范疇的統帥。否

6.為人民服務的最高要求，就是人民當家做主。否---全心全意為人民服務

7.發展的目的在于人，發展的動力在于經濟，發展的舉措要依靠社會。否

8.社會主義職業道德是一個內容豐富的科學體系，由“一個原則”“五個規范”“九個范疇”組成。這一個原則是指共產主義。否—集體主義

9.所謂道德情感，是指人們對行為善惡、正邪的一種內心體驗。否 —觀念

10.職業道德信念是職業道德認識和情感相統一的“結晶”，也是社會主義職業道德品質的核心。是

11.構建社會主義和諧社會必須要做到與精神文明的建設是同步的，相輔相成的。否—和諧文化的建設

12.加強公民道德建設，培育文明道德風尚，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀。是

13.人民的利益高于一切是無產階級道德觀的最集中概括和共產黨人人生價值的選擇，為人民服務是馬克思主義的科學人生價值觀的核心。否---社會主義道德建設

14.建設社會主義核心價值體系，最根本的是堅持鄧小平理論的指導地位。(否)馬克思主義

15.道德范疇的含義有廣狹之分，從狹義上說，是指那些反映和概括道德的主要本質的，體現一定社會整體的道德要求的，并需成為人們的普遍信念而對人們行為發生影響的基本概念。是

16.所謂道德的階級性，是指階級社會的各種道德體系和道德規范，都是反映一定階級的利益和要求并為階級的利益和要求服務的。是

17.構建社會主義和諧社會的必要條件是，經濟社會實現以人為本的全面持續協調發展。是

18.黨的七大把為人民服務寫入黨的章程，標志著為人民服務理論已經形成和中國共產黨政治宗旨的正式確立，這是中國共產黨政治上走向成熟的一個重要標志。是

19.人生觀是世界觀的理論基礎，世界觀是人生觀在人生問題上的具體運用和體現，有什么樣的人生觀，就會有什么樣的世界觀。否—世界觀—人生觀—人生觀—世界觀—世界觀—人生觀

20.職業道德建設就是為建立和發展社會主義市場經濟倫理秩序和倫理環境服務，為經濟發展提供道德支持和精神動力。是

21.說服教育是職業道德教育的重要形式，其特點是擺事實、講道理、正面引導、啟發自覺。否—以理服人

22.服務群眾是職業道德的根本，是社會主義職業道德區別于其他社會職業道德的本質特征。否—誠實守信

23.人生觀大致包括三個方面的內容：一是人生的意義，即人為什么活著，人怎樣生活才算值得：二是人生的目的，人生最終追求的目的是什么，什么是人生的最高理想：三是一個人待人處事的根本態度，也包括處世的方法，也可以說是一個如何做人的問題。是

24.我國道德體系的世界觀基礎是馬克思主義。是

25.在堅持全心全意為人民服務的宗旨的同時，還要解決好個人利益與集體利益之間的沖突問題。否 怎樣為人民服務

26.個人道德缺失是腐敗現象存在和發展的重要根源。否—職業道德淪喪

27.人生價值的根本標準是奉獻，無私奉獻的精神有利于達成集體主義與個人利益的統一。是

28.良好道德風尚的形成是一個逐步積累的過程,社會主義榮辱觀的確立是一項長期的任務。是

29.人生觀是世界觀的理論基礎，世界觀是人生觀在人生問題上的具體運用和體現。(否)

30.職業道德情感是人們在職業活動中選擇道德行為的直接推動力量，職業道德情感一旦形成，就會積極地影響和調節人們的道德行為。是

第四篇：職業衛生培訓試題(含答案)

職業衛生培訓試題

部門：姓名：時間：

一、填空題：

1.職業病防治法的宗旨是為了（預防）、（控制）和（消除）職業危害，防治職業病，（保護勞動者健康及其相關權益，促進經濟發展）。

2.對產生嚴重職業病危害的作業崗位，應當在醒目位置，設置（警示標識和中文警示說明）。

3.對從事接觸職業病危害的作業的勞動者，用人單位應當按照國務院衛生行政部門的規定組織（上崗前、在崗期間和離崗時）的職業健康檢查，并將檢查結果如實告知勞動者。

二、單選題

1.職業病防治工作堅持預防為主、C。

A、分類管理、綜合治理B、防治結合，綜合治理

C、防治結合的方針，實行分類管理、綜合治理

2.職業病指B。

A、勞動者在工作中所患的疾病

B、用人單位的勞動者在職業活動中，因接觸粉塵、放射性物質和其他有毒、有害物質等因素而引

起的疾病

C、工人在勞動過程中因接觸粉塵、有毒、有害物質而引起的疾病

3.A必須依法參加工傷社會保險。

A、用人單位B、各級政府C、勞動者

4.工作場所的生產布局合理，應當符合B。

A、效益原則B、有害與無害作業分開的原則 C、滿足生產需要的原則

5.A應當設置或者指定職業衛生管理機構或者組織，配備專職或者兼職的職業衛生專業人員，負責本單位的職業病防治工作。

A、用人單位B、工會組織C、衛生行政部門

6.職業健康檢查費用由C承擔。

A、勞動者B、勞動和社會保障部門C、用人單位

7.發生或者可能發生急性職業病危害事故時，用人單位應當立即C，并及時報告所在地安全生產監督管理部門和有關部門。

A、停產B、組織疏散C、采取應急救援和控制措施

三、簡答題

1.什么是職業病？

《職防法》規定職業病是指企業、事業單位和個體組織等用人單位的勞動者在進行職業活動中，因接觸粉塵、放射性物質和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

2．職業病防治法中，勞動者享有的職業衛生保護權利有哪幾項？

(1)接受職業衛生教育、培訓；(2)知情權；(3)請求權；(4)檢舉、控告權；(5)依法拒絕作業權；(6)建議權；

(7)獲得職業健康檢查，職業病診療、康復等服務；(8)要求賠償權。

第五篇：員工職業道德教育學習材料

員工職業道德教育學習材料

第一部分 職業道德概述

一、道德

道德一詞，無論是古代中國還是古代西方國家都有闡述。古代中國：在中國最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經有了“德”字。當時“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無關系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經明確地包含著按照當時規范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無路，走的人多了，才會形成道，由此引申為做人的道理。之后又進一步表示事物運動、變動的規則、規律。“德”表示對“道”的認識、實踐而后有所得。

東漢時的劉熙對“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說“德”就是把人與人之間的關系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說：“德，外得于人，內得于已也”。即：“德”就是一個人處理人和人的關系時，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說明，從詞源的意義上可以看到，在中國古代，當人們自覺地意識到人和人之間道德關系的發生，必須是對人、對己雙方都有所“得”的時候，也就是人們開始有了關于道德的思考，即對人我之間的道德關系的反思。為了維護和調整人們之間的利益關系，在古代，對道德問題的思考是許多思想家所特別關心的。公元前6世紀的大思想家、大教育家孔子在《論語》中集中論述了在當時社會中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規范。《論語》是中國關于道德理論和規范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語“摩里斯”（mores）,即風俗習慣，后來引申為規則和規范、行為品質、善惡評價等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學認為，道德作為一種社會范疇屬于上層建筑領域，其中包含著有意識形態方面，是一種特定的社會現象。道德現象是由社會經濟關系所決定的用善惡標準去評價的一種社會現象。

首先，從根源上看，道德是由經濟關系所決定的，人們為了征服自然和管理社會，必然要結成各種社會關系，馬克思把這種社會關系劃分為物質的社會關系和思想的社會關系兩個方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來調整人際關系，它是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整的。

由此可見，道德的調整具有特殊性，主要表現在三個方面： 第一，它以善惡作為評價人與事的標準； 第二，它的調節手段是非強制性的； 第三，它調整的方向，首先維護整體利益。

由此，我們給道德下個定義：所謂道德，就是依靠社會輿論、傳 統習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范。

二、什么是職業道德

所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

三、什么是社會主義職業道德

社會主義職業道德的含義是指社會主義社會各行各業的勞動者在職業活動中必須共同遵守的基本行為準則。它是判斷人們職業行為優劣的具體標準，也是社會主義道德在職業生活中的反映。

四、社會主義職業道德的基本規范

社會主義職業道德的基本規范包括：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

（一）愛崗敬業

愛崗敬業是為人民服務和集體主義精神的具體體現，是社會主義職業道德一切基本規范的基礎。

1、愛崗敬業就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業工作者以正確的態度對待各種職業勞動，努力培養自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業。

所謂敬業就是一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。中國古代思想家就提倡敬業精神，孔子 稱之為“執事敬”，朱熹解釋敬業為“專心致志，以事其業。”

目前敬業包含兩層涵義：一為謀生敬業，許多人是抱著強烈的掙錢養家發財致富的目的對待職業的，這種敬業道德因素較少，個人利益色彩增加。二為真正認識到自己工作的意義而敬業，這是高一層次的敬業，這種內在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認真負責工作的強大動力。

2、愛崗敬業要求每個人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發展。它要求工作者通過本職活動在一定程度上和范圍內做到全面發展，不斷增長知識，增長才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業，而是選定一行就應愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優勝劣汰的人才競爭意識，集中體現大多數人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業。實行雙向選擇，開展人才的合理流動，使用人單位有用人的自主權，可以擇優錄用，實現勞動力、生產資源的最佳配臵，勞動者又可以根據社會的需要和個人的專業、特長、興趣和愛好選擇職業，真正做到人盡其才，充分發揮積極性和創造性。這與我們所強調的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業的精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業精神的人。因為只有那些干一行，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明 才智得不到充分發揮，甚至會給工作帶來損失。

3、如何做到愛崗敬業

首先，要正確處理職業理想和理想職業的關系。社會主義職業道德所提倡的職業理想是以為人民服務為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業業干好本職工作。即使自己所從事的職業不理想，也應該兢兢業業干好本職工作。

其次，要正確處理國家需要與個人興趣愛好的關系。當國家需要與個人愛好發生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學醫，為了拯救國民的靈魂，棄醫從事寫作。孫中山原本學醫，為了挽救民族危亡，棄醫從事革命事業。我國著名的地質學家李四光三易所學，三次都是以國家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業與個人自身條件的關系。選擇職業應根據自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業業做一天。

最后，要正確處理所從事職業與物質利益的關系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統一，忠于職守與物質待遇相統一，人能盡其才與物能盡其用相統一。不能以追求高收入為目標，任意“跳槽”。現實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業。

4、敬業是為人民服務精神的具體表現。

如果每個人都能做到愛崗敬業，盡職盡責，忠于職守，每個崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達到為人民服務的目的。

（二）誠實守信

1、什么是誠實

誠實守信是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話。誠實的人能踏實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍奉迎，見風使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。

誠實和守信兩者意思是相通的，是互相聯系在一起的。誠實是守信的基礎，守信是誠實的具體表現，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。“誠實”是真實不欺。誠實側重于對客觀事實的反映是真實的，對自己內心的思想、情感的表達是真實的。守信側重于對自己應承擔的責任和義務，毫無保留地實踐自己的諾言。

2、誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則

誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的基本準則。誠實是我們對自身的一種約束和要求，講信譽、守信用是外人對我們的一種希望和要求。一個從業人員做事，他既代表個人，又代表一個單位，或企業或政府，如果一個從業人員不能誠實守信，說話不算數，那么他所代表的社會團體或是經濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經濟交往，或是對社會再沒有號召力。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，而且是任何一個從業人員應遵守的職業道德。案例： 1996年5月的一天，濟南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數目是7.4萬。趙安同志仔細地數了2遍，都是8.4萬元。趙安對這對夫妻說，他們數錯了，他們不信，他們又數了一次，果真是8.4萬，這對夫妻對趙安同志誠實不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來許多前來存款的生意人。

3、誠實守信是每一個行業樹立形象的根本

誠實守信作為職業道德，對于企事業單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業形象。所謂信譽，是由信用和名譽合成的。信用是指在職業活動中誠實可信，是指在職業活動中重視名聲和榮譽。職業信譽是職業信用和名譽的有機統一，它體現了社會承認一個行業在以住職業活動中的價值，從而影響到該行業在未來活動中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠實守信

首選，重質量、重服務、重信譽。產品的質量和服務質量直接關系到企業的信譽，是企業的生命。產品質量高、服務質量高，企業的信譽就高，其產品讓消費者信得過，企業也就擁有了強大的生命力。相反，產品質量低下，會使消費者感到受到了欺騙，企業也就沒有信譽可言，因此說，要做到誠實守信，必須做到重質量、重服務、重信譽。

其次，誠實勞動、合法經營。有以質量為中心和科學的生產、工作程序。從業者應嚴格按照每道工序操作程序去做，做到誠實勞動，文明生產。經濟利益會使意志薄弱者忘記自己應遵守的職業道德，投機取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費者；為暫時的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業人員在職業活動中，只有誠實勞動、合法經營，才能維護消費者利益，才能做到誠實守信。

再次，實事求是，不講假話。這要求從業人員平時對領導、同事、顧客不講假話、不講空話。對工作中的成績不多講一分，對工作中的失誤也不少講一分，對產品的質量宣傳要合乎實際，產品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠、真、實。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。

最后，提高技能創造名牌產品。名牌新產品本身就意味著誠實守信，但創造名牌并非易事，要求從業人員必須刻苦學習專業知識和技能。在市場經濟條件下，競爭在社會主義經濟發展中的作用日益突出，生產力諸要素不斷智能化的規律越來越被強化。競爭迫使企業在利潤最大原則下，投資發展先進設備和先進工藝，重金網羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發新產品，創造名優名牌商品。即使是普通勞動者，也必須具備較高的科學文化知識。豐富的專業生產技術和先進的專業技能，才能做到誠實守信，才能在現代化的生產中發揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業，誠實守信的基礎上提出的更高一個層次的職業道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養基礎。

1、辦事公道是指從業人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業道德規范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點：

第一、按個人的勞動質量和數量公平地分配勞動報酬和社會財富；

第二、人們獲得權利的機會是平等的，即大家都在同一個起跑線上競爭；

第三、人們受教育的權利、文化娛樂的權利應該是平等的； 第四、人們在職業崗位，社會生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實現個人的價值，達到個人理想的權利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關系到一個以什么為衡量標準的問題。要辦事公道就要以科學真理為標準，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會合乎公道。而現實生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。

其次，要堅持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標準是不夠的，還必須在處理事情時堅持標準，堅持原則。為了個人私情不堅持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。

另次，要不計個人得失，不怕各種權勢。要辦事公道，就必然會有壓力，會碰上各種干擾，特別會碰上那些不講原則，不奉公守法的有權有勢者的干擾。遇到壓力和干擾時可能有兩種態度，一種是為了促使自己免受壓力，就會向有權有勢者屈服；一種是大公無私，不計個人丟失，不怕權勢，堅持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關，另一方面也與認識能力有關。如果一個人認識能力很差，就會搞不清分辨是非的標準，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強學習，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務群眾

1、服務群眾的含義

所謂服務群眾就是為人民服務。服務群眾指出我們的職業與人民群眾的關系，指出了我們工作的主要服務對象是人民群眾，指出了我們應當依靠人民群眾，時時刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂。

2、奉獻社會精神與市場經濟的關系 首先，社會主義市場經濟的根本目的與奉獻社會精神是一致的。奉獻社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業對工作全身心投入的表現。它既凝聚著中華民族的傳統美德，又集中體現了我黨的性質與宗旨。搞好市場經濟需要人們對事業、對工作的全身心投入，無私奉獻精神就成為搞好經濟建設的強大精神動力。因此，無私奉獻精神與社會主義市場的目標是一致的。

其次，無私奉獻精神作為一種道德追求，具有與市場經濟相容的因素。市場經濟固然有其自身的運行規律和規則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調節滲透于經濟活動的各個環節，有效的道德調節是經濟運行的潤滑劑。道德調節的作用不僅表現在將市場主體經濟利益的行為限制在遵守市場規則，尊重人倫常規的范圍內，還要在處理利益關系時追求高尚的道德。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻精神，不僅是社會生活的內在要求，而且是市場主體健康發展的內存需要。因此不能將某些市場觀念不適當地擴充到思想道德領域中，不能以完全的功利追求取代無私的奉獻的精神追求。

再次，無私奉獻精神與社會主義市場經濟運行機制是統一的。市場經濟屬于經濟活動范疇，市場經濟運行機制的實質是優勝劣汰，而其判定標準是經濟效益。為了獲得最大的經濟效益，人們在市場經濟活動中必須遵循市場規律。

總而言之，奉獻社會精神與社會主義市場經濟是統一的，其根本目的都是為實現共同富裕的目標。而且無私奉獻精神是可以與市場經 濟共存的，它是從精神動力方面促進社會主義市場經濟機制的運行。所以在社會主義市場經濟的條件下，無私奉獻精神非但沒有過時，而被賦予了更重要的現實意義。

3、奉獻社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。

第一、發揚無私奉獻精神有助于抑制極端利己主義和享樂主義的蔓延。市場經濟的求利原則能夠激勵人們的積極性和創造性，促進經濟發展和效率的提高，但同時又能夠刺激個人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻的享樂主義，從而不利于市場經濟的發展。發揚無私奉獻精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調節人與人之間的利益沖突，這將有利于市場經濟長期均衡的發展。

第二、發揚無私奉獻精神有助于彌補市場經濟力不能及之處。在市場經濟中，市場對資源配臵起主要作用，那些可以市場化的營利性事業，在資源配臵上占有較大的優勢。而那些難以進入市場卻是社會所必需的公益性事業，諸如社會科學、自然科學等基礎理論研究領域和教育、衛生、環境保護等都無法依靠市場本身的力量得到必要的關注。對此除了國家宏觀政策調控外，也需要一些有余力的企業或個人發揚無私奉獻精神，積極給予財力、物力、人力支持。隨著市場經濟的深入發展，公益事業會面臨越來越嚴重的自下而上與發展的挑戰，同時又會有越來越多的企業與個人具備做出奉獻的經濟實力。因此，發揚無私奉獻精神可以彌補市場經濟的不足之處，對公益事業具有極大的必要性和現實意義。第三、發揚無私奉獻精神有助于營造互助友愛、安定和諧的社會風氣。無私奉獻精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻出愛心，在社會上扶危濟困，營造出一種互助友愛的社會風氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經濟健康有序地發展。

4、奉獻社會是職業道德中的最高境界

奉獻社會是一種人生境界，是一種融在一生事業的高尚人格。與愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾這四項規范相比較，奉獻社會是職業道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業，誠實守信是對從業人員的職業行為的基礎要求。以一定的道德修養做基礎，奉獻社會，則是這五項要求中最高的境界。一個人只要達到一心為社會做奉獻的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務了。

五、職業道德規范及職業道德建設

為了使社會安定有序，各個國家都制定了相應的法律、條例等，對人們的權利、義務做出明確規定，對人們的行為準則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規范到人們生活中的方方面面。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區域內的人往往要求遵循著某種共同的行為準則和規范，這就是道德。道德是一種無形的非強制性的力量，它依靠社會輿論和人的內心信念來維持。它以善和惡、正義和非正義、誠實和虛偽等道德概 念來評價和調解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個人違法會受到法律的制裁，違紀要受到紀律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責。

道德包括個人品德、家庭美德、社會公德和職業道德。職業道德是指與本行業和本崗位的社會地位、功能、權利和義務相一致的，并要求每個從業者遵守奉行的道德準則和行為規范。不同的職業有不同的社會職能，也有其相應的權利和義務及道德規范。電信營業員的職業道德就是“用戶至上，用心服務”。如果不能給用戶提供規范服務和優質服務，那么這個營業員的職業道德做的還是不夠的。職業道德就是通過人們的職業活動、職業關系、職業態度、職業作風以及它們的社會效果表現出來的。

職業道德是社會文明水準的反映，是精神文明建設的重要方面。職業道德雖然都是針對職業特點建立的，而且各有側重，但由于職業行為都具有公眾性。因此，職業道德往往具有社會公共性和示范性。職業道德的加強和改善將會對改進整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設，起到關鍵性的帶動作用。

職業道德是企業形象的體現，是市場競爭的需要。市場競爭主要靠優質的產品和優良的服務，而這一切與企業員工的職業道德水準密切相關。加強職業道德建設成為企事業單位面向社會實現自身價值，樹立良好的企業形象的重要標準，將會為企業帶來無形的但又是巨大的效益。

第二部分 通信職業道德

一、通信的性質和服務方針

通信的性質：通信的性質是通過信息的傳遞，為國民經濟各部門創造物質財富，它是國民經濟的基礎結構，它的任務是快速、準確地傳遞信息。

通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便，它是整個通信企業的服務總方針。“八字方針”是根據黨和國家以及人民群眾的通信需要，經過長期工作實踐積累總結出來的。

迅速就是傳遞信息要快，要及時，處處講究“時效”和“時限”。準確就是要求不出錯、不失真、不走樣。安全就是不發生事故，萬無一失。通信質量是通信企業的命脈，如果發生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務，起不到應有效用，反而會給用戶帶來不應有的損失。所以每個員工必須樹立“質量第一”的思想，確保信息準確，安全地傳遞。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。在局所設臵、網絡布局、時限頻次、服務水平、經營作風等各方面提供方便。

通信的業務指導思想：由于通信企業是社會的基礎設施和社會發展的必要條件，通信業務是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。搞好通信工作，從根本上說，在于業務指導思想。主要有兩點：

（1）要正確處理社會效益和企業經濟效益的關系。（2）堅決把提高通信服務質量放在首位。通信的業務指導思想應該是：社會效益第一、質量第一，經濟效益應服從于社會效益、確保通信質量。

通信企業的根本任務是保證黨和國家、國民經濟各部門及人民群眾的通信需要。

通信企業的經營方針是優質服務，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經濟效益，并做到少投入多產出。

南京金陵飯店許如忠老師在授課中講到，電信企業員工應具備五大素質：高尚的思想品德；廣博的業務知識；獨立的工作能力；高度的法紀觀念；健康的身體素質。

電信企業員工的職業道德：熱情友好，客戶至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優質服務；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業務，提高技能。

二、通信行業職業道德的主要規范

通信行業員工在長期的通信生產中，逐步形成了自己良好的職業道德，充分體現了社會主義道德的基本原則。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業職業道德的基本規范進行了完整、系統的概括和總結。其主要內容有八條：敬業、盡責、優質、守紀、協作、為民、文明、廉潔。

（一）敬業——愛崗敬業，忠于本職

敬業精神體現熱愛通信行業，忠于本職工作，這是職業道德的基礎，是通信行業職業道德的最基本要求。愛崗敬業的要求

1、對通信行業有一個正確的認識，了解通信在國民經濟中的重要地位和作用。

2、對通信行有濃厚的感情。表現在對事業的發展倍加關切；為事業的成就歡欣鼓舞；對通信行業信譽十分愛護。

3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創造不平凡的業績。

4、明確人生目的，決心為通信事業做貢獻，在自己的專業和崗位上有所追求，有所突破。

忠于本職工作的要求

1、以主人翁的態度對待勞動。不斤斤計較報酬，不計較個人名利。

2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無驕嬌二氣，能吃苦勇挑重擔。

3、有自我犧牲精神。在緊要關頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。

4、有創新精神。在通信技術飛躍發展的時代，在改革開放的條件下，要自覺學習新技術，不甘落后，勇于創新。

（二）盡責——堅守崗位、確保暢通

1、盡責的意義：通信具有全程全網、聯合作業，晝夜不停，分秒必爭的特點。

2、盡責的要求：（1）在平時的工作時間，準時上班，準時接班。（2）在任務繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續作戰，確保通信暢通。（3）在自然災害危及到通信生產安全時，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動搶上崗位或冷靜地堅守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財產損失。（4）在戰爭時期和對敵斗爭中，經得起不怕流血犧牲的考驗。

（三）優質——保證質量、精通業務技術

通信生產質量的特殊意義 通信生產是生產和消費同時進行的，若生產了次品、廢品，既不能重新加工復制，又不能削價處理，它造成的不僅僅是一般商品的經濟損失，而且還將會出現精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無法挽回或無法彌補的，在政治價值上往往是無法計算的。通信質量問題大多是由于責任心不強，技術不精，設備機械故障等過失行為造成的。

保證通信質量的要求

1、要樹立質量第一的觀念。

2、要嚴格遵守規章制度。通信生產是現代化社會化的大生產，有一整套統一的生產制度和業務操作規程。遵章辦事是確保通信質量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高業務技能，刻苦鉆研業務技術。通信部門是技術性很強的部門。有些工種看起來簡單，但要真正精通，不下苦功學習是不行的。

（勤于學習、善于學習，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學、本職業務精學、修身知識勤學、急用知識先學，學以致用，不斷增強 自身的學習力。）

（四）守紀——遵守通信紀律、嚴守通信秘密

1、保證通信自由和通信秘密的意義 遵紀守法既是職業道德的要求，也是順利完成通信任務，維護通信部門信譽的保障。通信部門擔負著黨和國家的方針、政策、法令、經濟情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機密的安全，是通信部門一項極為重要的政治任務，是通信職工的神圣職責，因此，通信職工必須具有嚴守通信紀律的品德。

2、保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強法制觀念，堅決依法辦事。除依照法律規定和法律程序外，任何組織和任何個人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。（2）要遵守通信紀律，嚴格執行保密制度。（3）要有嚴格的組織措施，堅決按規章制度辦事。

（五）協作——全國一盤棋、全網一條心

全程全網、聯合作業的意義 我國的通信網，是以首都北京為中心，聯結全國的通信網。整個通信過程，需要通過多工種、多工序的緊密銜接，協作配合，共同勞動才能完成。

全國一盤棋、全網一條心的基本要求

1、要樹立全局觀念。自覺執行統一的規章制度和作業標準，自覺服從統一的指揮調度。

2、要發揚協作風格。在各個部門之間，緊密協作；在各個工序之間，做到上一工序為下一工序著想，下一工序為上一工序把關。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現了員工的高尚素質，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。）

（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務 方便用戶的意義 通信生產的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產經營活動的出發點和落腳點。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業職業道德的基本原則之一。“用戶至上 用心服務” 什么叫“用心服務”？一是要全身心投入；二是要為用戶著想，動腦筋服務；三是把用心服務具體化、細化到每個崗位上去，要有可操作性。

用心服務、用戶至上要求企業對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優質、順暢的服務。“上心 知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：

1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場。

2、要提高服務水平，方便用戶使用通信業務。

3、尊重用戶，熱情服務，要設身處地為用戶排憂解難。（服務案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）

（七）文明——文明生產、禮貌待人

文明生產、禮貌待人的意義

通信企業每天與千千萬萬國內外用戶打交道。這種行業特點，要求通信行業職工文明生產，禮貌待人。文明服務的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質的優劣；同時表現了一個職工的文化教養道德水平如何。文明生產，禮貌待人，關系到通信行業的興衰榮辱與經濟效益。文明生產、禮貌待人的要求：

1、要創建整齊、清潔、美觀大方的營業場所和生產場地（服務規范硬件）；

2、要有整潔的服飾儀表（服務規范）；

3、要有準確、簡潔、親切的服務用語（服務規范）。

（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染

廉潔的意義 因為通信企業是公用性、服務性很強的企業，是為國內外廣大用戶服務的，信譽是非常重要的。信譽好，用戶有安全感。

廉潔奉公的主要要求

1、要秉公辦事，忠誠老實。

2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。

3、要勤儉節約，艱苦奮斗。

綜上所述，“通信行業八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現通信職責和通信任務的根本保證，因此，每個通信行業職工都應在工作實踐中，嚴格遵守、身體力行，為通信建設做出應 有的貢獻。作為電信員工，應當加強職業道德修養，自我教育，自我改造，使自己成為一個有高尚職業道德的人。

第三部分 企業文化綱要（部分）

服務理念：

用戶至上，用心服務

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 關愛員工，讓每塊金子發光 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業