第一篇：2011年行政服務(wù)中心工作思路

2011年行政服務(wù)中心工作思路

2011年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個(gè)關(guān)鍵、一個(gè)保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風(fēng)更加扎實(shí)”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實(shí)，推進(jìn)集中辦理工作上一個(gè)更大的臺(tái)階。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)效管理，推進(jìn)工作再提速

認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市投資項(xiàng)目服務(wù)流程和時(shí)效管理及責(zé)任分工〉的通知》（平政發(fā)[XX年]19號(hào)）精神，對(duì)集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的承諾和辦理時(shí)限進(jìn)行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，不再承諾，都要當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)；當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天不能辦結(jié)的事項(xiàng)，都要在原來基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短，明確承諾時(shí)限。原則上，我市部門自主審批的事項(xiàng)，都要在5個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)；需轉(zhuǎn)報(bào)市委市政府審批的事項(xiàng)，相關(guān)窗口都要落實(shí)專人跟蹤協(xié)辦；需ｘｘ以上部門審批決定的事項(xiàng)，都要在3個(gè)工作日之內(nèi)報(bào)出，同時(shí)落實(shí)專人跟蹤督辦。所有事項(xiàng)的辦理時(shí)限、期間進(jìn)展情況和辦理結(jié)果，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

二、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)

對(duì)所有集中辦理事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)[XX年]20號(hào)）要求，對(duì)本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項(xiàng)目（含使用政府財(cái)政性資金進(jìn)行的固定資產(chǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目）及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報(bào)階段的基本建設(shè)項(xiàng)目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的審批流程，全面進(jìn)行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個(gè)工作日內(nèi)召開聯(lián)審會(huì)議；預(yù)審?fù)ㄟ^的，1個(gè)工作日內(nèi)集中勘驗(yàn)。進(jìn)一步明確牽頭和責(zé)任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進(jìn)行，最大限度地方便業(yè)戶群眾。

三、拓寬“綠色通道”，推進(jìn)全程代辦服務(wù)

認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市投資項(xiàng)目審批全程代辦服務(wù)暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)[XX年]21號(hào)）精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項(xiàng)目服務(wù)工作臺(tái)帳，凡進(jìn)入我市的大項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，都登記造冊(cè)，進(jìn)入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實(shí)行無限時(shí)預(yù)約服務(wù)。對(duì)全市項(xiàng)目審批代辦員進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步把握政策，熟悉工作對(duì)接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實(shí)好對(duì)大項(xiàng)目的全程代辦服務(wù)。同時(shí)，落實(shí)專門人員，結(jié)合實(shí)際，采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的多種形式，與項(xiàng)目申辦人及時(shí)溝通和聯(lián)系、交流，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目申辦過程中遇到的困難和問題，切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。

四、嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)（稅）行為，杜絕稅費(fèi)漏洞

全面落實(shí)好《**市人民政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心稅費(fèi)征管的通知》（平政發(fā)[XX年]25號(hào)）精神，對(duì)有行政事業(yè)性收費(fèi)（稅）事項(xiàng)的窗口，不斷理順和梳理，明確收費(fèi)事項(xiàng)名稱、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多種形式進(jìn)行公開，提高收費(fèi)透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)“先稅（費(fèi)）后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法收取，不得隨意減免。落實(shí)好《關(guān)于做好部門涉稅信息報(bào)送和利用工作的通知》(平政辦字[XX年]29號(hào))精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺(tái)作用，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)涉稅信息進(jìn)行集中、分析、分解和督辦落實(shí)。對(duì)稅費(fèi)征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應(yīng)收盡收，全部進(jìn)入市財(cái)政。同時(shí)，協(xié)助財(cái)政、監(jiān)察部門盡快設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督監(jiān)察窗口，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)逐筆審核，確保國(guó)家規(guī)定稅費(fèi)的依法和足額征收。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)集中辦理工作的監(jiān)督和管理

堅(jiān)持以制度管理人、引導(dǎo)人和規(guī)范行為，在認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)中心《文明服務(wù)規(guī)范》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等工作制度進(jìn)行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)先進(jìn)。認(rèn)真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，多種形式加強(qiáng)對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動(dòng)，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時(shí)，將日常管理與社會(huì)監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，加大對(duì)窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進(jìn)文明服務(wù)和踐諾誠(chéng)信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：行政服務(wù)中心工作思路

2006年是實(shí)施“十一五”計(jì)劃的開局之年，做好今年的工作，對(duì)提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務(wù)中心座談會(huì)精神為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議精神為主要目標(biāo)，以“10+1”體系建設(shè)政策框架文件的落實(shí)、轉(zhuǎn)化和運(yùn)用為工作重點(diǎn)，2006年的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺(tái)”，抓好“三個(gè)規(guī)范”，突出“四個(gè)亮點(diǎn)”。

一、圍繞“一條主線”

即圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”。

二、打造“兩大平臺(tái)”

1、打造依法廉潔的審批平臺(tái)。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項(xiàng)目、規(guī)范審批程序、加強(qiáng)審批監(jiān)督三項(xiàng)工作，打造依法廉潔的審批平臺(tái)。

2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺(tái)。

三、抓好“三個(gè)規(guī)范”

1、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐。將單位項(xiàng)目進(jìn)駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進(jìn)一步做好項(xiàng)目進(jìn)駐工作，按照興府辦字[2006]7號(hào)文件的要求，中心將配合紀(jì)檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實(shí)做到項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)。

2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的前置要件進(jìn)行再核實(shí)，將理順的項(xiàng)目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會(huì)公示，明確規(guī)定項(xiàng)目的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，對(duì)項(xiàng)目的取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴(yán)格規(guī)范，杜絕隨意更改。

3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對(duì)工作人員的站坐姿勢(shì)、待人接物、文明用語、接辦件、舉報(bào)投訴均制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項(xiàng)目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對(duì)進(jìn)入綠色通道的行政審批事項(xiàng)，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時(shí)間限制。

四、突出“四個(gè)亮點(diǎn)”

1、推行聯(lián)合踏勘、會(huì)審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項(xiàng)，編制會(huì)審項(xiàng)目目錄，確定會(huì)審單位，明確會(huì)審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責(zé)任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“缺席會(huì)審會(huì)議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機(jī)制，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘的項(xiàng)目，由牽頭單位與服務(wù)對(duì)象預(yù)先約定踏勘時(shí)間，通知會(huì)審單位，一同現(xiàn)場(chǎng)踏勘，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)簽踏勘意見書，并召開會(huì)審會(huì)議，會(huì)審意見由牽頭單位反饋服務(wù)對(duì)象。

2、運(yùn)作會(huì)計(jì)核算中心。按照“柜臺(tái)服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金，實(shí)行“一個(gè)帳戶、統(tǒng)一核算”，強(qiáng)化資金監(jiān)管，規(guī)范財(cái)政支出，維護(hù)會(huì)計(jì)憑證的合法性，保障會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。

3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公的基礎(chǔ)上，建設(shè)行政服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對(duì)接，架設(shè)網(wǎng)上咨詢、填表、申報(bào)、預(yù)審、信息發(fā)布、監(jiān)督評(píng)議等服務(wù)管道，為電子政務(wù)、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化夯實(shí)基礎(chǔ)。

4、統(tǒng)一有形市場(chǎng)。設(shè)立招投標(biāo)、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)，管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、依法監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制，將建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、土地房產(chǎn)交易、政府采購(gòu)和國(guó)有資產(chǎn)處置等市場(chǎng)交易活動(dòng)統(tǒng)一進(jìn)入有形市場(chǎng)。

第三篇：行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科工作思路

工作思路

通過近一段時(shí)期對(duì)工作的摸索，以及在借鑒昆山等先進(jìn)地區(qū)行政服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)科下步的工作理清了一些思路。

一是在“兩集中兩到位”的基礎(chǔ)上，借建設(shè)新中心之機(jī)積極開展“三集中三到位”工作，即具有審批職能的單位行政審批職能向一個(gè)科室集中、承擔(dān)審批職能的科室向行政服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，審批事項(xiàng)進(jìn)駐落實(shí)到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。在新中心建設(shè)過程中建議向政府匯報(bào)推行全市“三集中三到位”工作，并將該項(xiàng)工作納入百分考核，最好實(shí)行一票否決，確保各單位在市政府規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作，爭(zhēng)取新中心建成后，各單位能夠?qū)崿F(xiàn)審批科整體進(jìn)駐中心、所有審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，并確保審批科室具有審批權(quán)。

新中心建成后，立即完善與加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的功能及實(shí)用性的開發(fā)、應(yīng)用。

1、重點(diǎn)開發(fā)招投標(biāo)、產(chǎn)權(quán)交易（含公共資源交易、政府采購(gòu)、房屋、汽車等產(chǎn)權(quán)交易）版塊，具體作法應(yīng)充分聽取發(fā)改局、住建局及產(chǎn)權(quán)交易中心等相關(guān)單位的意見。

2、加強(qiáng)政務(wù)公開，網(wǎng)上申報(bào)、受理、審批的研發(fā)，同時(shí)研究審批專用章或公章電子化的可行性，實(shí)現(xiàn)領(lǐng) 1

導(dǎo)網(wǎng)上簽章，使審批工作更加快捷高效。

3、完善網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化對(duì)行政審批的監(jiān)控。

二是研發(fā)企業(yè)注冊(cè)“一表制”系統(tǒng)，昆山企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”的做法是，與省工商系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn) “進(jìn)一家門，領(lǐng)三張證（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)監(jiān)組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）”，公章刻制系統(tǒng)與工商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，首次打破了公安系統(tǒng)不能聯(lián)網(wǎng)的禁錮，也因此實(shí)現(xiàn)了將公章刻制業(yè)務(wù)納入企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”的零突破。行政服務(wù)中心與工商部門密切配合，相關(guān)公司技術(shù)人員共同努力，公安窗口積極與省工商部門溝通爭(zhēng)取，通過獲取工商局全市企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)了工商注冊(cè)登記系統(tǒng)與公章刻制系統(tǒng)的對(duì)接和數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)雙向訪問。申請(qǐng)人至治安窗口提交相關(guān)資料后，工作人員只需輸入企業(yè)關(guān)鍵信息，通過接口即可自動(dòng)讀取企業(yè)全部信息，使受理過程更快速，群眾等待時(shí)間更短。這一做法是非常先進(jìn)的，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。但這需要一定的資金和相關(guān)部門的大力配合。

三是調(diào)查研究“兩壓縮兩提速”工作，新中心建成后組織各窗口單位對(duì)審批事項(xiàng)辦理時(shí)限及辦理流程在第一次平均壓縮47%的基礎(chǔ)上，進(jìn)行二次壓縮，通過精簡(jiǎn)流程如：把原來的5步辦結(jié)精簡(jiǎn)為二步或三步，能作為即辦件的必須作為即辦件等方式方法，使辦理時(shí)限進(jìn)一步壓縮，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)二次提速。

四是重點(diǎn)抓好并聯(lián)審批工作，新中心建成后著手對(duì)入駐項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化組合，整理出能夠進(jìn)行并聯(lián)審批的服務(wù)事項(xiàng)，這包括兩方面，一方面是部門之間審批事項(xiàng)的并聯(lián)審批工作；一方面是部門內(nèi)部各審批事項(xiàng)的并聯(lián)審批。通過并聯(lián)審批精減基本建設(shè)及企業(yè)注冊(cè)等服務(wù)項(xiàng)目辦理過程中的審批環(huán)節(jié)提高審批效率，使審批服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)高效便民。

五是充分發(fā)揮鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)中心職能，建議積極與各窗口單位溝通將能夠下放的權(quán)力下放到鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)中心。通過網(wǎng)絡(luò)將縣鄉(xiāng)村三級(jí)中心聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，以提高審批服務(wù)工作效率。

六是積極探索一個(gè)窗口收費(fèi)的工作模式，將所有進(jìn)駐中心的收費(fèi)項(xiàng)目整合到一個(gè)窗口收費(fèi)，通過與技術(shù)人員探索與銀行窗口聯(lián)網(wǎng)的可行性等方法使一口收費(fèi)工作真正做到高效便民。

七是開辟綠色通道，將一些重點(diǎn)項(xiàng)目納入綠色通道，給予優(yōu)先辦理的權(quán)利。

我想中心今后將實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐項(xiàng)目“一個(gè)門受理、一座樓辦事、一個(gè)窗口收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式。通過對(duì)審批事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限等向社會(huì)實(shí)行公開，做到行政過程公開透明、運(yùn)作規(guī)范高效。

下步工作中業(yè)務(wù)科力爭(zhēng)全面落實(shí)“即辦件”當(dāng)場(chǎng)辦、“承諾件”限時(shí)辦、“聯(lián)審件”牽頭辦、“上報(bào)件”協(xié)助辦、“急辦件”快速

辦，完善、落實(shí)AB崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、并聯(lián)審批制、網(wǎng)上審批制、審批綠色通道制、項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收制等制度。

重點(diǎn)開展網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批、審批服務(wù)壓縮提速工作，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行提速，總承諾時(shí)間在原已壓縮47%的基礎(chǔ)上再壓縮5%以上。

總之，業(yè)務(wù)科相信在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，一定能夠使中心工作百尺桿頭更進(jìn)一步。

附：各窗口審批時(shí)限壓縮明細(xì)表

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科

屈濤

2012.3.25

第四篇：市行政服務(wù)中心工作思路

**年，中心將全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的工作要求和“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，行政服務(wù)更要轉(zhuǎn)型升級(jí)”的工作思路，堅(jiān)持不懈抓改革促創(chuàng)新，盡心竭力惠民生促和諧，為譜寫“中國(guó)夢(mèng)”的“蘇州篇章”作出新的更大貢獻(xiàn)。

一、以審批事項(xiàng)清理為著力點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能

按照中央和省、市有關(guān)深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的要求，深入推進(jìn)“三集中三到位”工作，依托“寒山聞鐘”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立審批事項(xiàng)的公眾監(jiān)督機(jī)制，使更多進(jìn)駐事項(xiàng)真正做到“一事一地限時(shí)辦結(jié)”。同時(shí)，積極配合做好第七輪行政審批事項(xiàng)清理工作，開展進(jìn)駐中心事項(xiàng)的自查與梳理，做好與省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心審批事項(xiàng)的對(duì)接工作，力爭(zhēng)做到與省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)的上下一致。

二、以信息化建設(shè)為突破口，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

把信息化建設(shè)作為推進(jìn)行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，繼續(xù)做好審批知識(shí)庫(kù)信息的充實(shí)完善和動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，積極做好行政審批平臺(tái)升級(jí)改造和以數(shù)據(jù)共享為核心的外資企業(yè)注冊(cè)登記網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺(tái)建設(shè)工作，探索市、縣（市、區(qū)）縱橫聯(lián)辦模式。同時(shí)，有效利用已建成的企業(yè)注冊(cè)登記、企業(yè)投資項(xiàng)目數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和智能導(dǎo)服平臺(tái)，加大網(wǎng)上聯(lián)合辦理和行政指導(dǎo)工作力度。

三、以行政服務(wù)體系建設(shè)為總抓手，不斷完善運(yùn)行機(jī)制

深入貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的文件要求，不斷推進(jìn)全市行政服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)市、縣兩級(jí)成立政務(wù)服務(wù)管理辦公室的基礎(chǔ)性研究，推進(jìn)市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政（便民）服務(wù)中心及各進(jìn)駐窗口間的縱向業(yè)務(wù)對(duì)接和橫向交流。加強(qiáng)分中心建設(shè)和統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步整合行政服務(wù)資源，健全行政服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

四、以科學(xué)化管理為重要保障，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

以組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，努力提高中心廣大黨員為群眾服務(wù)的能力和水平。結(jié)合文明單位創(chuàng)建和“雙十佳”主題活動(dòng)的深入開展，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)。深入推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，打響“政府之窗、百姓之家”服務(wù)品牌。進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，拓展群眾評(píng)議渠道。不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，進(jìn)一步營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

第五篇：2010年市行政服務(wù)中心工作思路

市行政服務(wù)中心成立以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各窗口單位的支持配合下，圍繞“便民、高效、公開、公正”目標(biāo)，在提高審批效率，規(guī)范審批行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面做了大量的工作。去年突出抓了“三最、三嚴(yán)”工作，實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，取得了明顯的成效，贏得了社會(huì)的好評(píng)，也得到了市委、市政府的充分肯定。同時(shí)，我們也要清

醒地看到，當(dāng)前我市行政服務(wù)中心的運(yùn)行和管理與市委、市政府的要求相比，和群眾的期望相比，和××跨越發(fā)展相比，還存在一些不足之處。2010年我們的工作思路是：

一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，切實(shí)提高對(duì)加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)

今年，從宏觀大環(huán)境來講，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最艱難的一年;從××小環(huán)境來講，是任務(wù)最繁重的一年。“大滁城”建設(shè)、招商引資、園區(qū)建設(shè)、民生工程等各項(xiàng)重點(diǎn)工作都在積極向前推進(jìn)，營(yíng)造良好的投資發(fā)展環(huán)境尤為重要。行政服務(wù) 中心是投資發(fā)展環(huán)境的一個(gè)重要載體，它不僅是政務(wù)大超市，也是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”，更是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主陣地，其工作必須得到進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。各部門設(shè)在行政服務(wù)中心的窗口，既是部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的前沿，也是聯(lián)結(jié)基層和群眾的橋梁，還是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的縮影。各級(jí)各部門一定要站在全局的高度、站在發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的重要性。要把行政服務(wù)中心窗口建設(shè)作為樹立單位形象、服務(wù)群眾、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能的重要舉措來抓，真正從思想上重視，從領(lǐng)導(dǎo)上加強(qiáng)，真抓實(shí)干，把加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)措施落實(shí)好、完成好，使行政服務(wù)中心真正成為政務(wù)公開的平臺(tái)、行政審批的窗口，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。

二、進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

一是全面推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心和辦事環(huán)節(jié)進(jìn)中心，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。現(xiàn)在，行政服務(wù)中心面積已經(jīng)擴(kuò)大，為項(xiàng)目進(jìn)中心創(chuàng)造了良好條件。各窗口單位要克服體制障礙、利益障礙和觀念障礙，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、依法行政、充分授權(quán)、便民便商、廉潔高效”的原則，按照市委、市政府的規(guī)定和要求，將行政審批項(xiàng)目全部放入中心辦理，辦件量過少的單位，可以考慮設(shè)立綜合窗口統(tǒng)一受理。除了審批項(xiàng)目外，公共服務(wù)項(xiàng)目也應(yīng)積極向行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)移，實(shí)行集中辦公，陽(yáng)光操作。

二是深入鞏固和完善“兩集中、兩到位”改革，做到規(guī)范有效。“兩集中”就是部門行政審批職能向一個(gè)科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”就是行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政審批授權(quán)到位。它是從組織體制上加強(qiáng)窗口效能建設(shè)的根本性舉措，是真正地做到“一站式”審批，從而徹底解決辦事難、程序復(fù)雜的問題。

三是積極推進(jìn)四個(gè)平臺(tái)建設(shè)，特別是基建聯(lián)合審批平臺(tái)建設(shè)，做到政令暢通。今年，市行政服務(wù)中心打破部門界限，整合關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了基建聯(lián)合審批大平臺(tái)，實(shí)行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費(fèi)、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收。各相關(guān)部門要從大局出發(fā)，積極支持配合，切實(shí)做到政令暢通。

四是不斷加強(qiáng)政務(wù)公開工作，做到陽(yáng)光透明。各部門、各單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開工作作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要舉措，以保障人民群眾民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)做好政務(wù)公開工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，貼近基層和群眾需求，進(jìn)一步提高行政權(quán)力運(yùn)行的透明度和機(jī)關(guān)辦事效率，努力營(yíng)造公開、公平、公正的政務(wù)環(huán)境，樹立廉潔、務(wù)實(shí)、透明、高效的機(jī)關(guān)新形象。

三、進(jìn)一步加大工作力度，切實(shí)把我市行政服務(wù)和政務(wù)公開工作推向更高層次

一是必須切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過多種形式拓寬群眾訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)，讓群眾滿意。

二是必須切實(shí)注重制度落實(shí)。制度的生命在于落實(shí),制度不落實(shí),就會(huì)如同一紙空文,就會(huì)形同虛設(shè)。當(dāng)前，要進(jìn)一步抓好效能建設(shè)“十項(xiàng)制度”的落實(shí)。要對(duì)制度執(zhí)行情況認(rèn)真開展定期和不定期的檢查，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力,做到用制度管人、管事、管權(quán)。

三是必須切實(shí)抓好定責(zé)問責(zé)。凡是對(duì)市委、市政府的規(guī)定和要求消極應(yīng)付、落實(shí)不力，或以各種理由頂著不辦的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)部門和相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)窗口人員刁難群眾、推諉扯皮和以權(quán)謀私等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理，決不姑息。窗口辦件實(shí)行超時(shí)默認(rèn)，聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)行缺席默認(rèn)，對(duì)于超時(shí)辦件和無故缺席的，行政服務(wù)中心要抄告市效能辦，由效能辦配合行政服務(wù)中心責(zé)成窗口立即辦理，有關(guān)責(zé)任由責(zé)任單位負(fù)責(zé)，并追究負(fù)責(zé)人和承辦人的責(zé)任。

四是必須切實(shí)加大督查力度。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)行政審批服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，著力解決項(xiàng)目和收費(fèi)“應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、兩頭受理”，以及行政許可和審批過程中違紀(jì)違規(guī)等問題。

五是必須切實(shí)加強(qiáng)中心自身建設(shè)。行政服務(wù)中心窗口人員來自各個(gè)單位。要加大內(nèi)部監(jiān)管力度，加強(qiáng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)管理機(jī)制，保證中心規(guī)范管理，高效運(yùn)作。要不斷完善行政服務(wù)中心管理機(jī)制和考核激勵(lì)辦法，充分調(diào)動(dòng)全體行政服務(wù)中心人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。