第一篇：藥房調(diào)查

藥房調(diào)查

我選擇了我家附近位于文昌路上的利民藥店

藥店位置：位于文昌路路尾

藥店裝修：店面較大，由2個店面組成，店里明亮干凈，采用白色基調(diào)為主，迎面就是擺放藥品的玻璃柜臺，玻璃柜臺后面是木頭架子也用于陳列藥品，營業(yè)員站在木頭架子和玻璃柜臺之間空隙。顧客不能直接接觸藥品，要營業(yè)員從柜子或者架子上拿個顧客。

證件擺放：營業(yè)執(zhí)照，工商許可證，衛(wèi)生許可證懸掛在進門的正對位置，從業(yè)人員的上崗證和資格證書則懸掛在收銀處的正對位置。

藥品的陳列：不同于現(xiàn)在藥店采用貨架的擺放方式，而是采用相對較古老的玻璃柜套擺放藥品。柜臺內(nèi)部分2層，上面一層展示藥品，下面一層則是擺放相對應的存貨。藥品標識

營業(yè)員的語言使用：①對待外地顧客，營業(yè)員會采用普通話與其進行溝通

②對待本地客戶，在有必要的情況下會使用土話，特別是那些上了年紀的老年人來店里購買藥品的時候。

營業(yè)員的接待技巧：①對待較年輕的顧客，營業(yè)員一般不會刻意過去詢問和交流，都讓他們自行選購。除非顧客詢問，就會詢問顧客的需要并且和他講解一些藥品知識同時給出一些建議。在購買完畢后基本不會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

②對于相對較年長的顧客，營業(yè)員一般會主動上前詢問他們的需要，或者是癥狀，然后給出一些建議同時推薦一些藥品。同時也會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

藥品展示和說明的方法和要點：營業(yè)員基本對藥品的作用機制之類的不做解釋，只是粗略的概括下藥品的主治功能。對于年輕的顧客更是連藥品的主治一般都不做解釋，除非顧客詢問。藥店銷售藥物商品的基本程序：①顧客自行選擇或者主動詢問②營業(yè)員為其拿所需藥品或者為其推薦適合顧客的藥品。

藥品促銷的方法和手段：沒有什么促銷的手段，不過在選完藥之后，可以和營業(yè)員討價還價。藥品的環(huán)境，基本管理要求倉庫：藥品直接就和營業(yè)員睡的地方在一起，沒有什么隔離設備。

藥品主要劑型保管的要求：①片劑，一般是常溫儲藏，要防潮。因為片劑中淀粉等輔料容易受潮。②膠囊劑要注意不能受潮不然會發(fā)生粘連或者變形。同時還要避光③水溶劑和糖漿劑，前者要求貯存在30攝氏度以下的溫度，后者要求貯存在20攝氏度以下的陰涼庫，避免發(fā)酵。④軟膏制劑，一般保存在30攝氏度以下的常溫庫，冬天要注意防凍，以防止水分和及至分離而變質(zhì)。⑤栓劑，一般存放在30攝氏度以下的常溫庫，保持一定濕度，防止栓劑變形，干裂。但是在我所調(diào)查的藥店，雖然營業(yè)員對這些規(guī)定和要求但是并沒有真正的實施起來，在現(xiàn)實中對這些藥品的保存并沒有嚴格遵守這些準則

票據(jù)填制，記錄與憑證流轉(zhuǎn)的流程與要求：在顧客買賣藥品后并沒有為顧客開具票據(jù)，顧客也沒有主動索取。但是在顧客買完藥品之后營業(yè)員會在藥品記錄本上進行登記。

第二篇：藥房調(diào)查體會

患者對藥房滿意度調(diào)查分析報告

一、調(diào)查分析的目的：

為了完善藥劑科的各項工作，提高患者滿意度，營造一個令患者滿意的就診的環(huán)境和氛圍。

二、調(diào)查時間：2014年9月11日。

三、調(diào)查范圍：南院門診藥房取藥患者。

四、調(diào)查方式：

向患者分發(fā)了《患者對藥房滿意度調(diào)查表》，以不記名方式進行科室滿意度調(diào)查。

此問卷共涉及10個方面的內(nèi)容，調(diào)查方法為：滿意、基本滿意、不滿意。

五、總體調(diào)查情況：

患者對藥房滿意度調(diào)查滿意率匯總表 本次調(diào)查共向患者發(fā)出《患者對藥房滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。有效答卷為100％。

六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：

分析：統(tǒng)計反映：通過對患者滿意度調(diào)查，患者對目前我院門診藥房服務的總體表現(xiàn)是滿意的，需要改進的重點是不滿意的：如取藥等候時間和對藥物的用法、用量解釋是否詳細。

通過設計門診藥房藥學服務滿意度調(diào)查表，可根據(jù)測評結(jié)果，針對不滿意的重點問題開展品管圈活動，以增強工作人員的服務意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫(yī)院贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

藥劑科 2014年9月-2-篇二：醫(yī)院藥房調(diào)研報告

藥房工作調(diào)研報告

調(diào)研人 黔西南州人民醫(yī)院藥學部代艷 調(diào)研地點：冊亨縣人民醫(yī)院藥房

調(diào)研目的：通過對醫(yī)院藥房的實地調(diào)研，了解藥房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，找到更加利于藥房發(fā)展，病人滿意的工作方法。

關(guān)鍵詞：藥品 用藥咨詢 處方的書寫 藥房工作制度 藥房工作軟件，冊亨縣人民醫(yī)院由于各種原因藥房只有一個，工作性質(zhì)比較復雜，它集聚門診藥房，住院藥房，藥品庫房的工作性質(zhì)。它目前開展的各項工作總體來說還是比較完善，我就我在此工作這一段時間，發(fā)現(xiàn)的一些小問題，提一下個人的一些建議：

一 藥品1.調(diào)研發(fā)現(xiàn)藥房藥品種有400多種，但兒科用藥偏少，建議進一些兒科用藥，方便患者。2.（1）藥品儲存總體比較好，但擺放不太合理，應該常用藥品擺放在比較容易取的地方，取藥時節(jié)約時間。（2）藥品效期，應定期維護，并著好記錄，以防藥品過期，每月制定藥品動態(tài)監(jiān)測表，對三個月都不動的藥品及時調(diào)動，造成不

必要的浪費。（3）制定專柜藥品維護人，并著好維護記錄（4）該藥房半年盤點一次，建議縮短盤點時間，若出現(xiàn)問題，好技術(shù)糾正。

二 用藥咨詢 開展用藥咨詢，并著好記錄，冊亨縣人民醫(yī)院藥房工作人員和其他醫(yī)院藥房工作人員一樣，在日常工作中，其實藥房工作人員每天都會遇到很多有關(guān)醫(yī)院醫(yī)生，病人咨詢有關(guān)藥品方面的很多問題。如果有條件，建議開展專門用藥咨詢窗口。

三 處方的書寫 1.該院還使用的是首寫處方，就會出現(xiàn)醫(yī)生字跡潦草，不容易辨認。2.我在此工作中還發(fā)現(xiàn)需做皮試的藥品，處方上未寫皮試結(jié)果藥房先發(fā)藥的情況，反應后說是以前余留的問題，已反應到藥房主任處，正在溝通中，希望能夠得以解決。3.基于以上情況建議藥房在院內(nèi)組織學習《處方管理辦法》，以便醫(yī)生的處方更加規(guī)范。

四 藥房工作制度 藥房制定出藥房工作制度，俗話說：“不成規(guī)矩無以成方圓”，有了規(guī)矩，大家就能明確工作目的，該做什么，不該做什么。

五 藥房工作軟件 1.建議在藥房工作軟件上掛一個藥房藥品查詢軟件，方便醫(yī)生開方時查 詢，以便處方書寫更加規(guī)范，醫(yī)生更加了解藥品。總之，在這次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)藥房總體是非常好的，只要工作中注意一下細節(jié)問題，不斷的總結(jié)，不斷的學習，會越來越好的，我也將在這段支醫(yī)的工作中，不斷的努力學習新的知識，并將所學，所懂得知識毫不保留的奉獻給冊亨縣人民醫(yī)院藥房。

調(diào)研時間 2015年11月5日——11月19日篇三：藥店調(diào)查報告范例

關(guān)于xxxx藥店鈣片銷售情況的調(diào)查報告

摘要：本次對xxxx藥店的調(diào)查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷售 調(diào)查報告 1前言

1.1調(diào)查目的通過實地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據(jù)。1.2調(diào)查時間

2012年12月5日——12月8日 1.3調(diào)查地點 xx路xx藥店 1.4調(diào)查對象

對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。1.5調(diào)查對象和方法

通過實地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。2 店內(nèi)鈣片銷售競爭情況 xxxx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產(chǎn)品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親

切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。4 經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品 主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。

鈣片的銷售目標,期望月銷售值達到15萬。

通過此次對目標藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內(nèi)容，鞏固了所學的專業(yè)知識。

結(jié)語 本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實力決定。篇四：藥店市場調(diào)研報告

關(guān)于藥店的調(diào)查報告

隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于2013年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 專業(yè)及班級：2xxx級藥學x班

調(diào)查時間：2013年10月----11月

調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實地調(diào)查

一、2013年藥店市場基本情況

據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

（一）、藥店的性質(zhì) 直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

（二）、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

（三）、藥品供應渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。

（四）、影響藥店主營藥品的因素 1.地理因素

隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

（五）、國家政策

在2009年正式提出“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在2006年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。

（一）使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學服務為中心。

（二）安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。

（四）顧客分析

在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。

（五）競爭分析

每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數(shù)學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

（六）銷售預測

在學校附近開設藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅 9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結(jié)論與建議

綜上所述，2013年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2.配備執(zhí)業(yè)藥師；3.加強服務意識，售價合理；4.能為患者提供購藥咨詢和指導；5.要有本藥店的特有藥品；6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。xxxxxxxxxxx學校 xxx 2013.11.2篇五：關(guān)于芝林大藥房的藥品市場調(diào)查報告.doc(原稿)關(guān)于芝林大藥房的藥品市場調(diào)查報告

前言

按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不論性別,職業(yè)，宗教等，只要年齡在65歲以上的人，就稱為老人。

1.我國的老年人口已從1982年的7600多萬，增加到現(xiàn)在的1億多，每年大約250萬人進入60歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，所以大部分用藥消費者是老人。2.老年化的漸長，醫(yī)療保障是國家在老年人需要醫(yī)療求助的時候和社會提供的最基本的資助。

本文通過對藥品購買者尤指老人群體進行抽樣問卷調(diào)查，了解貴陽市芝林大藥房的 藥品市場情況

目錄

一，調(diào)查概要

1.1調(diào)查目的 1.2調(diào)查時間 1.3調(diào)查地點 1.4調(diào)查對象 1.5調(diào)查范圍 1.6調(diào)查方法 1.7調(diào)查人員

二，正文

2.1調(diào)查內(nèi)容 2.2調(diào)查分析 2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

三，調(diào)查結(jié)論與建議

調(diào)查摘要 1.1調(diào)查目的（1），對芝林大藥房消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。

（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

（3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

（4），確定哪類藥品銷量最佳。1.2調(diào)查時間 2013-5 1.3調(diào)查地點

貴陽市南明區(qū)中山東路 1.4調(diào)查對象

芝林大藥房購買者尤其老年人及藥店銷售員 1.5調(diào)查范圍

芝林大藥房（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）1.6調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查（3）觀察法 1.7調(diào)查人員：朱苗

正文

2.1調(diào)查內(nèi)容

（1）問卷調(diào)查試題：

1、你認為設立24h藥店有無必要？ a、有 b、無 c、無所謂

2、你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？ a、有 b、無

3、感覺藥店的服務如何？ a、好 b、一般 c、不好

4、你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？ a、300m b、500m c、1000m d、大于1000m

5、你感冒是喜歡服用片劑嗎？ a.喜歡 b.不喜歡

6、你購買感冒藥通常在哪里購買？ a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站 c.零售藥店 d.個人診所

7、你在購買感冒藥時，認為品牌？ a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

8、請問對清熱解毒顆粒的看法？ a、療效好/療效不好 b.價格高/價格便宜 c.包裝新疑/包裝陳舊 d.副作用大/副作用小

9、你對購藥價值的看法？

a.很貴 b.一般 c.很便宜

（二）觀察調(diào)查： a.用藥類別：

rx.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。otc.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。

第三篇：衡生藥房調(diào)查總結(jié)

衡生藥房調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

為了骨友靈搽擠（OTC）能盡快的融入市場，了解市場鋪貨情況和銷售情況，增加骨友靈的銷量。了解OTC銷售模式和藥房活動。

二、調(diào)查方法

走訪涪陵衡生大藥房，以每天兩家店的形式逐一走訪。收集進門客戶的應求和對骨友靈搽擠（OTC）的意見。

三、調(diào)查時間

2018.05.28~2018.06.29

四、調(diào)查總結(jié)及建議

根據(jù)一個月的調(diào)查，總結(jié)如下： 1.會員活動。

會員分為普通會員和親情卡兩種，普通會員卡是免費辦理而親情卡要交一定的辦卡費用。普通會員卡打8.5折，親情卡打7.5折。打折只針對部分藥品。骨友靈搽擠沒有參加打折活動。一般會員日打折，平時只是積分。會員日為每月的7日、17日。積分為每消費一元積一分。積分可用于兌換100分=2元購買藥品。積分活動可用于醫(yī)院體檢及旅游等。2.店內(nèi)活動。

消費到一定的金額會有一些小禮品送給顧客（例如：紙、雞蛋等）。這些禮品是由衡生公司出。個別商品有牙膏、牙刷等其他禮品，這些禮品是由廠家出。3.店內(nèi)問題。

①．貨架上面沒有貨。（原因是賣完了沒有及時下計劃或者是下了計劃沒有及時配送。這個問題有4家店存在。）

②．擺放位置不佳及擺放位置不對。（有一家店把骨友靈搽擠擺放到了口服藥類里面，多數(shù)擺放為最低層貨架。）

③．員工流動性大。（很多店都是新員工沒有參加過骨友靈的培訓，對骨友靈沒有印象，不知道骨友靈的應診和使用方法，店內(nèi)擺放位置都不清楚。）4.銷售問題。

①．顧客質(zhì)疑骨友靈效果。（骨友靈為新藥，顧客沒有用過對產(chǎn)品質(zhì)疑，又因為價格的原因不愿意去嘗試。）

②．顧客反映價格高沒有明顯效果，效果不佳。（龍?zhí)?店反映顧客回饋沒有效果，導致店員不敢對顧客強推骨友靈。）

③．店員沒有銷售激情。（主推藥品很多，同類的《麝香祛痛搽擠》26元也是一類首推效果來的快，店員傾向于銷售《麝香祛痛搽擠》。《活血消腫丁》也為一類首推，提成高還有曬單紅包。）5.銷售對比。

銷售好的門店有：

交委10店，該店員重點抓住半月板的癥狀，對半月板癥狀的患者就行銷售。

中心4店，人流量大對骨友靈首推，銷售量很不錯。

馬武11店，顧客拿著骨友靈的盒子點名要買骨友靈搽擠，骨友靈口碑好。

銷售不好的門店有：

新秒78店，沒有推我們的骨友靈。推的其他一類產(chǎn)品，原因是對藥品沒有印象不清楚骨友靈是一類首推，沒有參加過培訓。

黎明路6店，此店是一個大店，人流量也很不錯，店員對我們的產(chǎn)品一點印象也沒有，就連擺放位置都不清楚。

其他廠家做的好的：

以《老頑皮》為例，老頑皮在各個店面都有做過活動，活動模式為在店門口擺一張小桌子和展板，再加上循環(huán)播放產(chǎn)品介紹的小蜜蜂。來往的顧客對其感興趣的就給他試用并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，給顧客試用沒有效果不要錢。對于店員他們每次到訪門店都會給店員一些禮品，店員對他們印象深刻，自然就會把他們的藥品放在心上。顧客試用過后覺得有效果也會回頭買這個產(chǎn)品。6.建議及總結(jié)

①．要讓顧客知道骨友靈，體驗骨友靈的效果，可以在門店試用，及在門店做活動，用正確的方法讓顧客了解骨友靈的效果優(yōu)勢，讓顧客接受我們的產(chǎn)品。

②．購買送禮品，如：買骨友靈送一些小禮品等。③．加強和店員的關(guān)系，讓店員對廠家和藥品印象深刻。④．加大對骨友靈的銷售獎勵，為了盈利店員就會選擇我們的產(chǎn)品。也會調(diào)動店員銷售的積極性。

調(diào)查人：余成林

時

間：2018-06-29

第四篇：杏林藥房會員日調(diào)查

杏林藥房會員日調(diào)查

活動時間：2012年10月1日-11月30日每周五 地點：國學巷48-84號

大墻東路200號

一環(huán)路西2段31號 內(nèi)容：

一、推出會員特價商品。（每人限購2樣，每樣一個，不參與與其他返券活動）。

（藥名+規(guī)格+圖片+市場價+特價+功效）12.5----17.2（藥）7.3折 12.8----18.8（藥）6.8折 19.8---22.7（藥）8.7折 42.5---45.9（藥）9.3折 12.8---19.8（藥）6.5折 4.8----12（藥）4折 45---56（鈣爾奇-保健品）8折 22.6---28（保健品）8折

18---23.6（保健品）7.6折 21----28（保健品）7.5折 滿38加前換購：

39---69（測利得血糖分析儀）5.6折 38---49（阿膠補血20ml*12）7.6折 88—110（西洋參50G）8折 23---28.8（枸杞子250G）8折 買一送一（魚油膠囊1G*300）送魚油---198 買一送二（阿膠250G）送西洋參和制黃精---375 二：送券：滿38送5元券

滿68送10元券（每多30元加送5元券，以此類推，多買多送）

三、積分兌換:買1元積20分

20000分---19.8（大棗175G）9折 30000----28（北芪100G）9 折

7500---7.8（健胃消食片11片*4板）9折

30000---27（電子體溫計）20+30000—50（葡萄糖酸辛鈣10ML*24）

20+60000惠普生維生素片（0.7g*100片）

注：會員卡號就是手機號！

中醫(yī)館活動：

一、膏藥制作。制作權(quán)威誠信

二、特色膏藥。（杏林大補膏、烏發(fā)滋養(yǎng)膏、養(yǎng)肺生津膏、補脾健胃膏、兒童股本膏、美容養(yǎng)顏膏----組成，功效）

三、藥酒。（養(yǎng)心安神酒、天麻杜仲酒、保健美容酒、鹿茸黃芪酒、滋補壯陽酒、瓊漿補酒。---組成功效）

四、會員日專享。

1、買酒藥免費贈送酒料瓶。

2、中醫(yī)名老專家免費把脈開膏方、酒方。

3、阿膠糖、阿膠膏、熬膏、煎藥、制丸、打粉、膠囊免收加工費。

4、阿膠糖、膏藥免費品嘗；做膏藥免費贈送膏罐。

五、丸藥制作。

1、制作流程----配圖

2、特色藥丸。（六位地黃丸、十全大補丸、小兒回春丸、附子理中丸、參茸培元丸）

3、杏林粉劑品牌“胡記華生”粉劑促銷。（品牌介紹——胡記華生是杏林醫(yī)藥旗下自主品牌，其系列粉劑是現(xiàn)代新型中藥飲片、通過中藥材的超微粉碎，使藥物的有效成分釋放出

來，主要特點是“不提取、不流失、用量少、療效好、原滋原味、服用方便”）

護肝方—功效+藥品組合（趕黃草+黃芪粉+單參粉+山楂粉）+價格（原價84.1一套，現(xiàn)價67.3一套）

降壓方—功效+藥品組合（人參粉+黃芪粉+林芝粉+山藥粉+當歸粉+熟地粉）+價格（原價314.8一套，現(xiàn)價251.8一套）

降壓粉—功效+藥品組合（丹參粉+紅花粉+鉤藤粉+羅布麻葉）+價格（原價96.1一套，現(xiàn)價76.9一套）

養(yǎng)生方—功效+藥品組合（西洋參粉+三七粉+丹參粉+山楂粉）+價格（原價304.3一套，現(xiàn)價243.4一套）

六、參茸產(chǎn)品兩種以上配方一律8.8折。（名字+圖片+功效+價格）

活動期間，購物消費滿

38元憑小票即可送10元參茸禮券一張（每張小票最多可送10張，購物滿28元使用1張）----返券時間：2012-10-22---10-31

總結(jié)：

1、杏林會員日配有廣播播放會員日活動信息。

2、氣球隨時都掛起的（讓顧客感覺天天都有活動）

3、在門口、過道頭上，收銀柜臺都懸掛有會員日活動pop

4、有人員在街上發(fā)傳單。

5、每月推出特價單品和組合產(chǎn)品，積分兌換產(chǎn)品（折扣率約9折）

6、會員日促銷活動只是部分門店

7、活動產(chǎn)品折扣率在5折---9折間

8、產(chǎn)品折扣方式有（直接折扣，買贈）

9、會員日組合促銷產(chǎn)品陳列在顯眼位置

第五篇：社會藥房工作人員調(diào)查問卷

社會藥房工作人員調(diào)查問卷

職稱：年齡：

學歷：工作年限：

1.您經(jīng)常會給消費者講解使用藥品的注意事項嗎？

A.經(jīng)常B.偶爾C.不講解

2.您能準確掌握藥房藥品的功能和不良反應嗎？

A.能掌握B.掌握一些C.掌握不了

3.您對藥房工作人員相關(guān)法律知識了解多少？

A.了解B.了解一些C.不了解

4.您覺得作為藥房工作人員最重要的品質(zhì)是什么？

A扎實的專業(yè)知識B.熱情真誠的服務態(tài)度

C.良好的交流技巧D.其他

5.您經(jīng)常通過什么途徑了解醫(yī)藥行業(yè)的信息？

A.醫(yī)生或親朋好友B.電視雜志廣告

C.企業(yè)的宣傳活動D.其他

6.您能準確、客觀、主動的向消費者介紹商品嗎？

A.能B.有時C.不能

7.您認為藥房人員最急需的技能培訓是？(可多選)

A.藥品和飲食禁忌B.語言表達技巧C.抗生素類藥物的禁

忌D.新購藥物的認知E.抗菌類藥物的臨床合理使用F.藥物相互作用及其管理