第一篇：營業廳管理中心下步工作思路[最終版]

為了更好的激發一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業廳目前的考核情況、員工的思想動態、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：

一、規范百分考核辦法、提升服務質量

（一）重新制定營業廳百分考核辦法

目前各營業廳百分考核情況不

一、考核存在著不透明的情況，個別經常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎上進行分類，將考核分為日常考核、業務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質有一個提升，起到相互監督的作用。

（二）、圍繞企業服務理念、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創服務明星”的活動,以此帶動所有受理員的服務意識，做到主動服務、個性化、人性化的服務。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業廳的特色服務抓住穩定的客戶群，提高公司的服務品牌。

（三）、開展服務大檢查，提升服務質量

為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務大檢查，以便在現有的基礎上提升服務質量，提高全體員工的服務素質，具體檢查內容如下：

1、主動服務的意識、服務是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否到位。

3、在業務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業務。

4、受理員業務技能是否熟練，是否做到“首問負責制”。

5、營業廳內業務宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營業廳內環境、業務受理臺是否干凈整潔。

7、營業廳內設備是否正常運轉。

8、營業廳各項記錄是否完整、規范。

（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識

1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學習座談。及時掌握員工的思想動態，對受理工作中出現的問題，做到當時問題當時解決、當日問題當日解決。

2、對于受理員其個人問題應盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。

3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。

二、加強業務稽核、減少投訴

為加強各類業務規范管理，防止和減少各類違規業務的發生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業務操作稽核中發現了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業務中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現象。對于前期查處的違規業務已對相關人員進行了相應的處理，為進一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業務方面表現較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓，突出工作特點

自市區經營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業廳人員服務、業務及綜合技能方面開展培訓。3個月以來，培訓工作逐漸步入正軌。下半年，培訓將根據營業廳人員綜合素質分層次展開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓。培訓內容在講解業務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區營業廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經營、有計劃工作、整體規劃營業廳發展等內容為方向；骨干的培訓，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業廳發展等內容為方向；普通員工的培訓以強化基礎業務、學習新業務新政策、提高主動服務意識等內容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經驗分享為輔展開。

四、服務促經營

1、中心成立發票、卡、包類的配送隊伍。有專業提卡人員負責，對有發票、卡、包類的需求的營業廳送貨上門，提高工作效率。

2、調動承租商的積極性，通過短信群發加大自建與承租營業廳宣傳力度。

3、利用地理優勢進廣場,進社區宣傳聯通業務,如洪樓

營業廳處于xx廣場南臨,受理員利用休息日在廣場發放單頁進行宣傳。

4、各別營業廳利用廳內特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。如xx廣場營業廳，將各類用戶體驗區充分利用，使用戶對聯通新業務產生濃厚興趣從而達到發展

創效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協助老用戶增強“造血”功能，創造新的價值。

第二篇：下步工作思路及措施

三、下步工作思路及措施

（一）繼續實行差別化供地政策，在計劃指標的使用上繼續向本溪市重要產業、重點區域傾斜，使有限指標發揮最大收益。

（二）以現有存量地、低效閑置地開發利用為主，提高土地利用率。

（三）利用國家政策，認真開展低丘緩坡地開發利用研究，為沈本新城建設拓展用地空間。

（四）繼續利用工礦廢棄地復墾置換的政策，做好本鋼南芬露天礦廢棄尾礦庫復墾置換，為本鋼自身發展用地和南芬區用地提供用地空間。

（五）按照“一區一帶”政策做好規劃的評估和修改，為城市建設提供規劃保障。

（六）對于重大基礎設施項目、民生工程、環保建設項目，仍將積極跑省進京，爭取國家立項，使用國家指標。

第三篇：2014水保科下步工作思路

2014水保科下步工作思路

一、在沒有具體工作時，學習《水土保持法》及相關政策。（現人手一份）

二、原中區已批復的水土保持方案計劃下發繳費通知書，爭取能取得戰果。

三、協助好局領導與環保計劃委接觸，把水保前置落實到實處。

四、與不級業務部門勤聯系，積極掌握上級新精神，新想法。

五、學習鄰縣市區先進經驗。靈活運用到本區實際工作中去。

水保科

二〇一四年二月

第四篇：調研報告及下步工作思路

調研報告

尊敬的各位領導、各位老師：

您們辛苦了！

教學常規工作與教學質量是密不可分的，教學是否有正常的、穩定的秩序；教師是否有備課、上課、教學研究、備考方案、考核等制度；學生是否有預習、聽課、復習、作業、檢測等嚴格的管理措施，是直接影響和制約教學質量的。要提高教學質量和水平，必須靠日常的、一節一節的課堂教學來實現。從目前看，課堂教學從層次上分，大約有四種狀態：

精品狀態的高效課堂；

優秀狀態的中效課堂；

合格狀態的有效課堂；

失序狀態的低效課堂。

我們必須努力追求高效課堂，盡力實現中效課堂，確保達成有效課堂，杜絕產生低效課堂。

現將此次到各校調研基本情況作如下反饋。

一、時間：2014年3月31日至4月21日。

二、地點：永康鎮教育辦公室轄區各完小。

三、內容：開學以來的教學常規、安全、教學精細管理等相關工作進行檢查。

四、參與人員：（由段明祥主任帶隊，謝國華、楊新強、董文成對朝陽、彎腰、忙南糯完小3校，其余16校由胡光華老師帶隊，阮德文和柯建文對16校進行了常規工作檢查。）

五、目的：促使各校在教育教學常規管理工作中穩步、健康、有序地 1

向前發展，教學質量有質的提高。

六、調研情況

1、導學案

完成較好地學校：

勐底、送吐、永康和端德。內容完整，格式規范，有修改內容，電子板本與手工相結合。特別是勐底的達標檢測規范到位。多數學校的多數教師基本都能按要求撰寫導學案。

存在的困難和問題：

部分學校對上學期通知的理解有誤；部分學校對打印導學案有困難；個別教師對此次導學案改革步子邁得過大；部分教師沒有注明使用日期。

2、課堂拾貝

完成較好地學校：

聽課最多忙度劉紅老師9節，其他教師基本能按計劃進行聽課。存在的困難和問題：

對他人的評語缺乏藝術性。

3、教師工作常規日記

完成較好地學校：

永康、勐底、忙撈、送吐相對較完善。校長、主任的評語忙況更到位。各校都能認真填寫。

存在的困難和問題：

與學生分享教育孩子的方法，方法定位不夠準確，語言描述不夠具體。

4、學生作業批改

完成較好地學校：

按兩周計算，批閱最多的忙籠李正葉老師101次（上兩節晚自習）。達標檢測最到位的是勐底。各校都能做到勤批勤改。

存在的困難和問題：

不少學校對達標檢測重要性認識不足。

5、班主任工作手冊

完成較好地學校：

各校教師都能認真填寫。

存在的困難和問題：

個別教師遺漏教師家長會內容的填寫。

6、教學精細化管理

各校正在落實和完善材料。

存在的困難和問題：

少數學校材料做得不夠。

7、課題研究

完成較好地學校：

送吐（有基礎），舊城（有開拓進取有精神，有勤奮好學的良好氛圍）。

存在的困難和問題：

大部分學校對于課題研究的目的、作用、程序不明確。

8、常規量化考核方面做得較好地是忙撈，有檢查、有記錄、有量化、有公示；其次是端德，有檢查、有量化、有記錄。

9、教研活動：

完成較好地學校：永康、送吐、鴨塘、勐底。永康每周周二、周三上午第二節都舉行過關課活動，到第七周共上了12節。

七、工作建議

1、加強精準把握領會文件、通知精神要領。

2、加強對教育辦公室安排的各項工作的落實。

3、加強責任心和上進心。

4、時常打開公共郵箱看通知，勿刪他人的資料。

5、加強常規量化考核和公示管理制度。

6、加強達標檢測的規范性。

八、下步工作的重點

1、要求各校核對好前三學年的教學成績。

2、6月20前完成好“三優”材料。

3、做好六年級備考方案，加強各年復習輔導和檢測力度。做好期中和期末備考和質量分析工作。期中檢測：下周周二(5月6)上午 8：00－10：00測（1-6年級）語文；下午2：00－3：30測（4－6年級）科學；周三(5月7)上午8：00－10：00測（1－6年級）數學。周五（5月9日）前交成績統計表。

4、全面做好教學精細化管理工作及備查材料。

5、認真做好立項課題的研究工作。

6、加強常規量化考核工作。

7、做好教育技術裝備的管理及使用工作。

8、周五（5月9日）前交小升初花名冊。

9、征求暑假作業征訂意見。

各位領導、各位老師：逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。感謝大家耐心傾聽！

2014年4月30日

第五篇：社會保險管理中心工作總結和工作思路

***縣社會保險管理中心

2007年工作總結和2008年工作思路

2007年，我縣的社會保險工作在縣委、縣政府的正確領導下，在局領導及上級業務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市、縣勞動保障工作會議精神和確保離退休人員養老金按時足額發放，抓住社會保險基金管理和擴面工作這兩個重點，建立社會保險業務運行、資

金支撐、信息服務、監督檢查和內部管理等五大體系為主要內容，以保障職工基本生活，維護社會穩定為目的，扎實開展各項工作，為促進全縣經濟發展和社會穩定創造良好的外部環境，并取得了較好的成績。

一、各項目標任務完成情況

（一）、養老保險：1-10月份，全縣企業凈增參保人數947人，完成市下達任務的118.38%。到10月底，全縣參加養老保險總人數22659人，其中企業14350人，事業單位8309人；離退休4475人，在職18184人。

（二）、醫療保險：1-10月份，全縣凈增參保人數2260人，完成市下達任務的75.33%。到10月底全縣共參加醫療保險人員17199人。

（三）、工傷保險：1-10月份，全縣凈增參保人員2283人，完成市下達任務的22.83%。到10月底，全縣工傷參保人數12858人。

（四）、生育保險：1-10月份，全縣共參加生育保險人數4229人。

二、主要工作開展情況

（一）養老保險制度改革進一步深化

1、養老金按時足額發放的成果繼續得到鞏固。確保離退休人員養老金按時足額發放，是“三個代表”思想的重要體現，也是社保工作一個始終不渝的目標。我們在縣委、縣政府的領導下，與財政、銀行、郵政密切配合，千方百計籌資金，千辛萬苦保發放，使退休人員的養老金得到了按時足額的發放，做到了“不漏一人，不欠一分”，沒有發生拖欠現象。1-10月份應發養老金6487萬元，實發養老金6487萬元，按時足額發放養老金達到100%，確保了全縣4475名（其中企業2883名）離退休人員的基本生活。2007年我們根據省、市有關文件規定，對全縣2579名企業離退休人員和1869名事業單位離退休人員的養老金進行了增資，及時將調整的養老金發放到位，使廣大企業離退休人員真正感受到黨和政府對他們的關心，調資后，我縣企業退休人員人均養老金達1046元/月，人均增資達121元/月。

2、養老金社會化發放工作有序開展。我們在推進養老金社會化發放工作的實踐中，一方面繼續與商業銀行、農村信用聯社、郵局等社會服務機構相互配合的方式，實行養老金社會化發放的管理，另一方面注意了發放手續的簡化和服務的優質化以及做好養老待遇領取資格的認證工作。我們在鞏固社會化發放100%成果的基礎上，我們通過采取開展離退休人員健康稽核認證等手段，確保退休人員養老待遇領取資格，推動社會化發放工作規范化運作，也有效地防止了冒領養老金事件的發生，并為加強對退休人員社會化管理打下了堅實基礎。一年來共完成稽核健康認證4426人，查實冒領養老金案件一起，涉案金額3萬余元。

3、企業養老保險制度進一步完善。根據省市有關文件精神，結合本縣實際，提請縣政府出臺了《***縣人民政府印發關于完善企業職工基本養老保險制度實施辦法的通知》（泰政發〔2007〕60號）和《***縣關于完善企業職工基本養老保險制度補充意見》（泰人勞社〔2007〕135號）文件，并按文件規定逐步加強和完善了養老保險各項制度，2007年還按1%初步做實了養老金個人賬戶。同時，我們還繼續采取了“延五”等辦法，適當放寬參保人員的年齡，將更多的人納入到養老保險的范圍中。

（二）全力以赴，工傷保險擴面工作取得新進展。

工傷保險是縣政府2007年政府列入政府重要議事日程的一項重要工作，同時也是縣政府為民辦實事項目內容之一。根據我縣擴面工作的形勢和任務，縣政府出臺了《關于全面推進工傷保險的實施意見》（泰政發〔2007〕43號）等規范性文件，將擴面工作列入鄉鎮和有關部門目標考核，并實行一把手負責制。為此，我們主要采取以下幾項措施來推動擴面工作的開展。一是大力開展工傷保險宣傳。以宣傳月活動為中心，通過召開動員大會，利用電視臺、網絡等媒體和宣傳專欄、宣傳車等工具，先后向用人單位和職工免費發放《工傷保險宣傳手冊》5000多冊、通告2000多張，廣泛深入宣傳工傷保險政策法規，營造了良好氛圍。二是制定計劃，積極部署，抽調中心相關業務人員和地稅聯合組成宣傳調查組，深入鄉鎮、企業、個體工商戶進行宣傳發動，調查摸底，及時準確地掌握各用人單位的用工情況，為工傷保險擴面工作打下扎實的基礎。三是及時開展督查工作。在調查摸底工作之后，我們根據實施意見的要求，及時通過電話催報、進度通報、現場催報等形式，對各用人單位進

行督查，確保工傷保險擴面工作有序進行。四是加強與工商、地稅、衛生等部門的配合協作，成立專項工作組，本著“先納入，再規范”的原則，采用對未參加養老保險的企業及其職工，允許其先參加工傷保險，再參加養老保險辦法，集中開展工傷保險擴面專項行動，積極協助鄉鎮開展擴面工作。

（三）生育保險工作穩步推進

2007年是我縣

全面啟動職工生育保險實施的第一年，根據《***縣生育保險暫行辦法》（泰政辦〔2006〕164號）的要求，我們按照“積極推進、穩步擴面.”的工作思路，與醫療保險工作密切結合，加快工作步伐，把推進生育保險工作擺上位置，找準路子，明確目標，扎實開展生育保險宣傳、培訓等工作，并實現生育保險專戶結報。2007年，我縣共有146單位4229人參加了生育保險，征收生育保險費24萬元，送報生育保險報銷人數8人，支付生育基金1萬元。

（四）其他工作順利開展

1、深入開展被征地和企業退休人員社會化管理工作。按照省市有關文件精神，并圍繞市下達的任務數，積極開展被征地農民保障前期工作，對我縣二輪承包以來的被征地農民進行了全面的調整摸底，初步修訂完善被征地農民保障政策，各有關單位職責分工明確到位。除此之外，我們還進一步開展了企業退休人員社會化管理服務工作的前期調研，草擬相關的政策文件，有待縣人民政府會議研究通過并付諸實施。

2、全面完成社會保險基金審計和專項檢查自查工作。一是根據《審計法》規定，自今年3月8日至5月11日提供有關資料，積極配合縣審計局完成對我縣2006社會保險基金全面審計；二是根據市勞動和社會保障局%26lt;%26lt;關于開展社會保險基金專項檢查的通知%26gt;%26gt;(溫勞社計財[2007]57號)文件精神，我們及時組織中心各科室進行了認真自查，其中對自查中發現的以物抵頂養老保險費的情況如實地向局匯報，并將抵費實物變現，變現后記入社會保險基金。

3、加大工作力度，完成社會保險信息管理系統升級工作,實現了養老、工傷、生育、失業保險的業務工作由原來的僅有養老業務由計算機管理改為全部由計算機統一管理，大大提高了業務工作的連續性。并做好醫療保險管理系統并入統一的社會保險管理信息系統的前期準備工作，等時機成熟將醫療保險系統并入到社會保險管理信息系統后將實現全縣社會保險的同人同城同庫。完成與市社保系統聯網工作。

4、深化干部隊伍建設，樹立干部隊伍新形象。

2007年，我們以開展“作風建設年”活動為契機，結合機關效能工作，進一步深入開展“優質服務窗口”創建活動，干部職工的理論水平，政治業務素質明顯提高，機關組織建設、思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到全面加強。

與此同時，我縣社會保險工作也面臨著一些問題和困難，主要是：一是社會保險擴面任務重，難度大。由于我縣大部分企業生產不景氣，加上一些私營企業和個體工商戶參保意識比較淡薄，社會保險擴面工作難以推廣。尤其是工傷保險進度緩慢，被征地農民基本生活保障參保人數還是空白；二是個別定點醫院、定點零售藥店醫保政策觀念不強，醫保監管有待加強；三是辦公經費緊缺，人員配備不足，稽核工作難以開展；四是社會保險經辦隊伍業務水平有待提高。針對這些問題，我們急待在今后的工作中開展調查研究，并針對性地采取切實可行的措施地加以解決和克服，努力推動社會保險事業的健康發展。

三、2008年工作思路

2008年，是全面貫徹落實黨的十七大精神，做好勞動保障工作的重要一年。我們要從“三個代表”和全面建設小康社會的高度，充分認識做好新時期社會保險工作的重大意義，研究新情況，總結新經驗，提出新思路，制定新舉措，力爭新突破，不斷開創社會保險工作的新局面。

2008年，我縣社會保險工作的指導思想是：以黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市勞動和社會保障工作會議精神，按照“發展要有新思路、改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，繼續完善社會保險制度，穩步擴大覆蓋面，加大稽核和征繳力度，積極探索社會化管理服務工作，促進我縣社會保險事業健康、持續地發展。

(一)、進一步完善社會保險政策體系。

1、逐步完善城鎮醫療保險政策體系。積極推進困難企業職工醫療保險工作，解決落實好破產關閉解散和改制企業退休人員醫療保險問題。在溫州部分市縣試點工作的基礎上，研究提出非基本醫療保險覆蓋范圍的城鎮居民基本醫療保險辦法，逐步形成覆蓋城鎮全體居民的基本醫療保險制度。

2、深入推進被征地農民基本生活保險工作。進一步規范完善被征地農基民本生活保險制度，認真研究解決當前存在的保險資金籌措難度大、保險水平偏低等問題。確保2008被征地農民即征即保。繼續探索農村社會養老保險新路子，研究制定進一步加強農村社會養老保險制度建設的意見。

(二)、加大社會保險擴面工作力度。

要以非公有制企業職工和新型農村合作醫療為重點，進一步擴大基本醫療保險覆蓋面，出臺城鎮居民醫療保險，逐步使城鎮各類從業人員都享有基本的醫療保險。以此推動養老、工傷、生育等擴面工作任務，確保全縣職工工傷、生育保險得到應保盡保。2008年努力實現全縣基本醫療保險參保人數凈增600人、基本養老保險參保人數凈增700人。

(三)、加強社會保險基礎管理和服務。

1、進一步推進企業退休人員社會化管理服務工作，摸清底數，指導各社區對企業離退休人員進行了全面調查摸底，建立了個人信息檔案，隨時掌握離退休人員的家庭、生活、身體狀況及病亡情況，實行動態管理。努力實現羅陽鎮范圍內離退休人員社會化管理，由社區和社保中心建立專門組織和活動場所，接收離退休人員檔案。并推行有條件的鄉鎮離退休人員逐步納入社會化管理。

2、規范和加強醫療保險基礎管理，全面提高管理服務水平。目前，我縣定點醫療機構的醫療保險服務不規范和醫療費用支出不合理等問題比較突出。這主要是我縣定點醫院少，形成不了一個有效的競爭機制的緣故。因此，我們應加強從用藥、診療項目上入手，加強對醫療服務機構的監督、管理上下功夫。同時要不斷完善醫療保險醫藥服務市場競爭機制，推行定點醫療機構信用等級評定制度，進一步健全定點醫療機構運行機制。加強醫療保險基金管理，逐步完善醫療保險費用結算辦法，進一步健全醫療保險稽核制度，加大對醫療服務行為的監管力度。

3、要加強社會保險基金監管體系建設，建立健全以社會稽核為主的基金監管體系。進一步強化基金監管手段，對社會保險費征繳、社會保險金發放、基金管理和運營各環節進行全過程監督，有重點、有計劃地開展社會保險基金的全面清查和專項檢查，加大對違紀違規基金的查處力度，切實保證基金的安全和完整。

4、要不斷加大信息化建設。因我縣資金的缺乏，至今我縣社會保險信息系統尚未完全啟動運行，醫療保險、新型農村合作醫療結報、日常業務管理仍采取手工操作，即將實施的被征地農民養老保險信息系統有待于進一步完善，這嚴重影響了我縣社保信息化的建設，因此，我們將積極爭取上級有關部門和縣政府對社保信息系統的資金投入，以推動我縣社保信息系統的建設。

5、要全面加強干部隊伍建設。認真學習“三個代表’重要思想和科學發展觀，以黨的“十七”大精神為指導，加強科學文化知識和業務技能培訓，提高做好本職工作的本領；要繼續深入開展創建優質窗口活動，健全領導和工作機制，推動創建活動的扎實開展;建設一支思想好、作風硬、紀律嚴、業務精、效率高的高素質干部隊伍。要切實抓好系統行風建設，深化機關效能建設，全面推行政務公開。要不斷提高為民服務的意識和水平，把群眾迫切要求解決的問題作為工作重點，從群眾最關心的事項入手，切實解決群眾的實際困難和問題，讓群眾看到實效，得到實惠。

總之，在今后的一年中，讓我們以“三個代表”重要思想為指導，在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊抓住社會保險中心工作不動搖，解放思想，團結奮進，扎實工作，為推動全縣社會保險事業再上新臺階做出積極的貢獻。

二〇〇七年十一月二十五日