第一篇：營銷信息科學管理在企業中的重要性

營銷信息系統是由人、設備和程序所構成的持續和相互作用的結構，它能廣泛、迅速地為企業收集相關的營銷信息，科學地分析、評估相關的營銷信息，并能讓這些營銷信息為營銷活動獲得成功發揮最大的效用。

1、營銷信息系統是企業進行正確營銷決策的基礎

決策與計劃的正確與否，是企業營銷活動成敗的關鍵。而正確的決策與計劃，是以把握最佳決策時機和找出解決問題的各種方案為基礎的。所謂把握最佳決策時機，就是要求決策者分辨在什么時候和什么情況下需要做出決策。就營銷活動而言，現實的市場情況變化多端、復雜萬分，要求企業的決策者能事事把握最佳決策時機并非易事。因為人的思維能力是有限的，誰也無法隨時全面了解各種可能出現的情況，并迅速地做出正確判斷。所以要求任何人對市場新情況做出及時、正確的反應和對策是相當困難的。

科學的營銷信息管理能使決策者方便地得到大量的，全面反映市場狀態和發展過程的信息，及時提醒人們需要做出營銷決策的時機，并幫助決策者分析問題、判斷機會，從而找出解決企業現實營銷問題的最佳方案。

2、營銷信息系統是監督調控企業營銷活動的依據

企業的營銷決策和計劃方案在確定以后，必然就要付諸實施。計劃的實施是一個系統工程，需要有必要的監督和調控手段，因為計劃制定并不代表目標的實現。企業營銷計劃的實施同樣如此，現實的營銷活動受包括目標市場、營銷渠道、競爭者、公眾以及人口、自然、經濟、政治法律、科學技術和社會文化等諸多因素的影響。世界是在動態變化之中，這些因素的客觀變化往往就會使現實出現與原訂營銷計劃發生偏離的情況。

科學的營銷信息管理能在原有營銷計劃的基礎上，及時、準確地向企業反饋計劃執行過程中產生的新情況，證明原訂計劃的正確與否，或者指出原訂計劃應該進行的必要調整，并再監督、控制整個營銷活動按新的調整計劃運行，以保證營銷決策的切實可行。

3、營銷信息系統是營銷活動提高效益的源泉

企業進行營銷活動需要發展各種生產力，諸如有良好的技術設備、有現代化的管理方法、較高素質的員工等。其中，營銷信息可以認為是當今社會生產力中最活躍的因素之一，它是企業和社會的無形財富。無數實踐證明，企業會因為市場信息不靈，產品方向不對頭而陷入困境，甚至遭滅頂之災。同樣，企業也能由于善于捕捉有利信息，迅速付諸行動而在市場中獨占鰲頭。

整個社會的大市場營銷活動是一個多結構、多層次的龐大系統。遍及世界各地的營銷活動五花八門，營銷者形形色色。其中，既包括不同所有制的企業，又包括不同的部門；有生產部門、流通部門，還各種服務行業。如此復雜的營銷系統，如果缺乏彼此間的溝通與協調，社會大市場的有效營銷顯然會受到嚴重的影響，當然也會由此而波及到具體企業營銷目標的實現。

科學的營銷信息管理不僅能高效地為企業提供營銷信息，提高企業的營銷管理水平，而且由各個營銷信息系統彼此聯系所形成的信息網絡，成為協調整個社會機制正常運行的四通八達的“營銷活動神經系統”，充分提高企業和社會的營銷效益。

第二篇：微信營銷在企業網絡營銷中的重要性

微信營銷在企業網絡營銷中的重要性

當今時代是一個網絡推廣的時代，不管是百度推廣還是微博微信等營銷，尤其是微博微信營銷占據著企業網絡營銷的大壁江山，尤其是微信營銷已經成了眾多企業線下線上結合發展的橋梁。品牌聯播營銷機構作為一線上發展為主結合企業線下活動做企業品牌推廣，充分利用微博微信等一系列的營銷方式最大程度的幫助企業提高品牌知名度和影響力，實現營銷價值最大化。

1.貼心互動

方式：通過設計和策劃有吸引力的特色小活動，比如一些自動回復和分析客戶語句并給予回答的軟件，與關注者進行一對一的推送，企業可以與“粉絲”在個性化的互動活動加深認同度。

2漂流瓶營銷

方式：企業可以聯系微信官方，讓其工作人員對漂流瓶的參數進行更改，這樣企業推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量就會大增，廣大用戶“撈”到推廣漂流瓶的頻率也會增加。而且“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等等，針對性較強的創意內容能產生不錯的營銷效果。

3.真實對話交流

方式：我們要用到的是微信開放平臺提供的會話功能，企業需要在對話交流之前找到精準客戶，在短期內投入較大的人力進行陪聊式的對話，從而鎖定潛在的意向客戶，迅速增強他們的品牌認可度和忠誠度。

4.掃描二維碼

方式：微信掃描二維碼9的方式已經被廣泛運用，消費者在公交站牌、報紙雜志等等場所都可以通過掃描企業品牌的二維碼，獲得折扣和優惠，這種方式精準度更高，有極大可能吸引潛在意向用戶關注。

5.社交分享

方式：微信開放平臺是微信推出的新功能，企業APP開發者可通過微信開放接口接入第三方應用，增加企業相關內容的訪問量，還可以把企業或產品LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用APP進行內容選擇與分享。

6.相近位置推送

方式：企業可以登錄微信，只需在一定范圍內點擊“查看附近的人”，就可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶，然后就可以將相應的促銷信息推送給附近用戶了，這個方式非常適合各類快消品的促銷活動。

第三篇：禮儀在企業中的重要性

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。下面是小編整理的禮儀在企業中的重要性范文，歡迎閱讀！

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

優良的服務與人的舉止行為有關，與人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。

如果每一個人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

職場禮儀內容

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時;

職位比你高的領導;

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?

(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。

6、握手的禮儀：

(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

職場禮儀小故事

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

電子禮儀

電子郵件的故事：在Email營銷中，電子郵件發送時機選擇是影響Email營銷效果的因素之一。關于郵件發送日期也一直是一個頗富爭議的問題。去年，美國Email營銷服務機構Return Path調查認為，星期一是發送電子郵件的最佳時間，發送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發送成功率則低于平均發送成功率。星期六是一周中發信成功率最低的日子，其次是星期天。

職場禮儀重要性點評：電子郵件在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

道歉禮儀

門捷列夫是俄國著名化學家，他最大的貢獻就是發現了化學元素的周期表。門捷列夫是個治學十分嚴謹的人，他的時間觀念很強，幾乎把每天的時間都安排得滿滿的。有一天，一個熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來就喋喋不休地講個沒完沒了。直到說累了，才意識到自己的話可能太多，就問道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會兒才回過神來，說：“對不起，你剛才說到哪兒了﹖你繼續說吧，我正在想自己的事呢?”那人一聽，吃了一驚，原來自己講了半天，對方連一句話也沒聽進去，那人終于知趣地起身告辭了。

職場禮儀重要性點評：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

握手禮儀

握手的故事：1989年5月，在戈爾巴喬夫訪華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈爾巴喬夫會見時“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節的一種示意，更是對兩國未來關系的定位。尼克松總統在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時也說：“當我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當我們的手握在一起時，一個時代結束了，另一個時代開始了。”據基辛格回憶，當時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

職場禮儀重要性點評：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。由上職場禮儀小故事可以知道職場禮儀對混跡職場的我們有多么大的重要性了吧。工作中堅持好的職場禮儀是你職場如魚得水的必要條件之一。

第四篇：房地產營銷在房地產開發經營活動中的重要性

房地產營銷在房地產開發經營活動中的重要性

市場經濟的不斷完善和發展，要求房地產開發商成為自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發展的生產者和經營者。要實現這樣的目標，必然要求開發商盡可能開發出品質優良、價格合理且適銷對路的商品房，并努力把該物業銷售出去，以取得良好的經濟效益。為此開發商不但要做好開發工作，更重要的是要研究房地產市場，了解消費者需求，按照消費者的意愿來進行產品開發和銷售。由此，房地產市場營銷的研究自然成為房地產開發經營活動中的一個重要組成部分。

隨著房地產市場的發展，各種物業之間的競爭必然更加激烈，開發商的活動重心將由開發經營轉移到營銷策略的制定。市場經濟條件下，一個正確的經營決策，不僅需要對企業的內部條件進行認真的研究，更有賴于對企業外部客觀環境的分析，掌握它的發展趨勢和變化規律，同時還有賴于對市場和客戶的分析了解。這種了解，反過來影響開發商及其物業素質，從而成為提高競爭能力的重要手段。通過物業在市場的銷售情況，可以了解客戶對該物業的意見和要求，以及競爭對手的情況，有利于提高后續物業的質量，優化開發的種類，制定合理價格，搞好銷售服務，改善經營管理，增強競爭能力，求得開發商的生存和發展。

房地產開發商通過對房地產市場營銷的研究，可以解決自己的經營思想、經營方針等決策方面的重大問題，具體有以下三點作用：

1、可以幫助開發商確定投資方向，作出正確的投資決策

不同的社會需求，決定著房地產商品的等級、規模、形式。對房地產市場營銷的研究，可以揭示社會對各種商品房的需求情況，進而決定開發商有限資金的最佳投向和合理的開發規模。

2、可以解決房地產開發及今后發展方向等有關的決策問題

現今房地產市場需要的種類、檔次等都可通過市場營銷研究來了解，因此，房地產市場營銷研究將對企業今后的開發活動起到很大的促進作用。

3、可以解決房地產銷售有關問題的決策和技巧

房地產商品要最終出售到消費者手中還需要通過一系列的營銷活動來實現。市場營銷研究可以給開發商提供諸如如何定價，選擇銷售渠道，促銷活動技巧等一系列信息和知識，能夠幫助開發商制定行之有效的營銷組合策略。

第五篇：試論營銷環境在市場營銷中的重要性

試論營銷環境在市場營銷中的重要性

摘要：市場營銷環境泛指一切影響和制約企業市場營銷決策和實施的內部條件和外部環境的總和。市場營銷環境是指企業在其中開展營銷活動并受之影響和沖擊的不可控行動者與社會力量，如供應商、顧客、文化與法律環境等。

關鍵詞：微觀營銷環境；宏觀營銷環境

一：微觀營銷環境是直接制約和影響企業營銷活動的力量和因素。分析微觀營銷環境的目的在于更好協調企業與這些相關群體的關系，促進企業營銷目標的實現。微觀市場營銷環境是指與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、消費者、競爭者及社會公眾。由于這些環境因素對企業的營銷活動有著直接的影響，所以又稱直接營銷環境。