第一篇：口才在營銷方面的重要性

營 銷 口 才 論 文

信息工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)三班 李明蓮

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口才在營銷方面的重要性

大家都知道，領(lǐng)袖不光是一個國家的領(lǐng)導(dǎo)者，同時他們也是很優(yōu)秀的演講家，他們的演講往往很有說服力。

口才對于銷售人員同樣具有重要的作用。但大多數(shù)外行人對銷售人員口才的認(rèn)識存在很大的誤區(qū)，很多人認(rèn)為銷售人員需要八面玲瓏、夸夸其談：獻(xiàn)媚上司，擺平部屬，忽悠客戶，要把死的說成活的，稻草說成黃金。其實這是歪曲銷售人員的口才。

那么銷售人員需要什么樣的口才，銷售人員在訓(xùn)練自己的口才時需要注意什么，應(yīng)該怎么樣去訓(xùn)練自己的口才呢？

銷售人員口才的基本作用

語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類交往的基本需求。在銷售過程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢？

1.建立良好的客戶關(guān)系

從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值

我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

當(dāng)客戶提出異議時，銷售人員可以通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶的合作。

4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓合作成為可能。

無論做什么事情，好的口才會提高事情的成功率。但是，你先也要明白，培養(yǎng)好的口才沒有速成的方法，不可以兩三天就讓你成為一個有口才的人。

第一，下定決心學(xué)好自己的口才并為之付出努力，你堅定的決心也會讓你看起來比較自信。你在心里一定要反復(fù)地跟自己說，我要學(xué)好口才，一定要學(xué)好口才，學(xué)好口才才能讓事情進(jìn)行得更順利。

第二，先充實自己，為口才做好鋪墊。多看書，上網(wǎng)查資料，先讓自己有知識了，才能跟別人聊得起來啊，如果別人一問你三不知，話題就無法進(jìn)行下去了。你想想，有誰會不喜歡有文化的人？我建議你去書店看一下有關(guān)這方面的書，如果哪一本書能夠讓你看上一個鐘，說明這本書適合你，你可以毫不猶豫地買下來。

第三，先傾聽，后訴說。你去看一些名人演講或者聽一些口才好的人說話，看一下他們是如何表達(dá)自己的，吸取他們的優(yōu)點，看到適合你的，就用在自己的身上。任何口才好的人會成功都是以模仿為主，然后再加上自己創(chuàng)新的東西，形成自己的一種風(fēng)格的。你可以看一下營銷方面一些名人的經(jīng)歷啊，聽說過卡耐基這個人物沒有？

第四，訴說的時候一定要注意對方的反映，不要光是你一個人在說，別人都沒有心思在聽。你一定要保證你說的話是別人想聽的，如果不是這樣的話，就打住不要繼續(xù)說下去。所以要學(xué)會觀察別人的面部表情，來決定自己說話內(nèi)容的長短，別自個在那里滔滔不絕地講。

第五，在說話之前先考慮好了再說，別想到什么說什么。你在頭腦里先組織一下語言，然后再通過嘴表達(dá)出來，不要等到說出來之后后悔了，那就來不及了。你一旦失言了，以后聽眾就沒心思聽你說話了。所以不要失言，才不會冷場。

口才對銷售人員的重要性

買賣不成話不到，話語一到賣三俏。

銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產(chǎn)品。

好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅的享受。你的語言魅力。要注意以下幾點：

（1）用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所有的語言和交談方式,所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

2）用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

有一次，某人在一家商場調(diào)研，他來到海爾冰箱的柜臺前，他裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給他講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我們立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅〃梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”

（3）用幽默的語言來講解 每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。

這時A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，我選擇哪一家保險公司應(yīng)該不成什么疑問了吧？

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。

出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

第二篇：少兒口才重要性

少兒口才的重要性

眾所皆知，所有優(yōu)秀的學(xué)生必須具備特點：好的學(xué)習(xí)成績和出色的綜合素質(zhì)。而口才正是一個學(xué)生綜合能力的反映。所以，近年來口才已經(jīng)在各行業(yè)被作為考核的一個標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代社會與口才--現(xiàn)在早已不是“雞犬聲相聞，老死不相往來”的封建時代，現(xiàn)代社會是高度信息化、知識化的社會，信息傳遞的一種重要形式就是口語表達(dá)，可以說，沒有口才的人將不能適應(yīng)飛速發(fā)展的時代。

口才與人才--現(xiàn)在有句流行的名言：是人才未必有口才，而有口才者肯定是人才！有位偉大的詩人說過：“語言是人的力量的統(tǒng)帥”。而今，說話、演講的能力已經(jīng)成為現(xiàn)代人必須具有的重要能力，如果你要立志成才，那就應(yīng)該從小努力培養(yǎng)自己這方面的素質(zhì)。

口才與交際--人總是要不斷地接觸新人，結(jié)交朋友，在人際交往中，有口才的人總是處處受到歡迎。口才在交際中的作用不勝枚舉，大的如國際間外交對話，可以把殘酷的戰(zhàn)爭化在談判桌上；小的如面對人與人的糾紛。一番勸解，就可熄滅 “戰(zhàn)火”，和解關(guān)系。我國古代有這樣的結(jié)論 “一言可以興邦，一言也可誤國”，充分說明口才在交際中作用重大。

口才與思維--教育專家常說這樣的話：“語言是思維的外殼”。能說會道的人一般都頭腦聰慧，思維敏捷。口才與思維的訓(xùn)練是相互促進(jìn)的，要使自己更聰明，應(yīng)多多訓(xùn)練自已的口頭表達(dá)能力。

口才與作文--口才與作文能力是可以相互轉(zhuǎn)化的，真正善于言表的人，把他的講話記錄下來就是好文章。作文訓(xùn)練的原則之一就是從說到寫，會說是會寫的基礎(chǔ)。但是有的同學(xué)善寫，文章通順流暢，但說起來拘謹(jǐn)，這就需要訓(xùn)練，先寫后說也是練口才的方法，寫下提綱，理清思路一般是口述的準(zhǔn)備工作。如果你既是個 “讀書破萬卷，下筆如有神”的寫作人才，也是個具備 “三寸不爛之舌，兩行伶俐之齒 ”的說話人才，你將 “打遍天下無敵手”。

由此看來，訓(xùn)練少年兒童的口才，不但有助于孩子的升學(xué)，而且對他以后的學(xué)習(xí)生活都有很大的影響。所以，培養(yǎng)孩子口才已經(jīng)被越來越多的家長所關(guān)注。口才的學(xué)習(xí)可以幫助孩子提高情商、智商、表達(dá)、表現(xiàn)等綜合素質(zhì)與能力，培養(yǎng)自信心，使孩子天性更加開放，組織能力、思維能力更加優(yōu)秀突出

如何維護(hù)孩子的心里健康 面對孩子的煩惱、苦悶和焦慮，做家長的要學(xué)會維護(hù)他們的心理健康，做到情感的溝通，做一個孩子喜歡的父母。但因為所處環(huán)境不同，所遇到的問題也不一樣，找一個通用的方法是不可能的，重要的是家長能根據(jù)一些原則和方法進(jìn)行分析，更準(zhǔn)確的了解孩子，用“心”去解決問題。

（1）培養(yǎng)孩子正確思考問題的方法

培養(yǎng)孩子正確思考問題，很重要的一點，就是要正確的認(rèn)識自我。要讓孩子從小明白自卑自憐、自暴自棄、自傲自負(fù)都是不可取的；作為一個人，就要做到自信自強(qiáng)、自尊自愛，家長要注意從一點一滴的小事來培養(yǎng)他，教育他，要讓孩子認(rèn)識到自身的優(yōu)劣。不要讓孩子隨意說出“我不行”，也不盲目夸口“我什

么都行”。

（2）加強(qiáng)情感教育，營造健全的感情生活，是促進(jìn)孩子心理健康的重要途徑之一

孩子感情冷漠，對人對事好像一切都無所謂，讓家長寒心，導(dǎo)致這種情況的一個主要原因就是家長對孩子太好了，為他想得太多了，為他安排的太細(xì)致了，使他在這種優(yōu)厚的環(huán)境中對一切都麻木了。所以平時要多讓孩子了解一些家長的疾苦、教師的疾苦，多講祖國的重托，人民的希望。孩子有了遠(yuǎn)大的理想，才能更多的熱愛生活和學(xué)習(xí)，才不會沉溺于身邊的小事和低級情趣。另外，我們要讓孩子學(xué)會對不適宜的感情適當(dāng)控制，平和的對人對事。如果遇到孩子無法控制的情況，要幫助孩子學(xué)會對感情的合理宣泄，讓

他把話說完或者是讓他哭，不要憋在心里。

（3）適應(yīng)環(huán)境，與人為善，保持心理寬容

能否面對現(xiàn)實，很好的適應(yīng)環(huán)境，這是培養(yǎng)孩子具有健康的心理，維持心理平衡的非常重要方面。要讓孩子多參加集體活動，主動與人交往，不可脫離集體把自己封閉起來，否則會使個人主義膨脹，嫉妒心理增強(qiáng)，自負(fù)或自卑。另外，要讓孩子學(xué)會容忍別人的短處和過失，正確處理人際交往當(dāng)中的沖突使別人樂于和他交往，學(xué)會寬容、尊敬和信任他人，少些畏懼、仇恨和憎惡。再有，交給孩子在風(fēng)氣不正的環(huán)境中要有自己做人的原則，應(yīng)該有“走自己的路，讓別人去說”的精神，但也要學(xué)會聽取善意報告，不自以

為是，我行我素，與現(xiàn)實格格不入。

（4）正視挫折、學(xué)會休閑

心理健康的明顯標(biāo)志就是能否忍受挫折和打擊，保持心理平衡。要讓孩子認(rèn)識到，人生就是艱苦的奮斗過程，對挫折要有充分的心理準(zhǔn)備，可以多講一些自己面對挫折的心理感受。要為孩子提供適當(dāng)?shù)拇煺矍榫骋藻憻捄⒆拥哪痛煲庾R。當(dāng)然我們不是說要讓孩子總處在緊張狀態(tài)當(dāng)中做不必要的犧牲，要同輕松、和諧、愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境結(jié)合起來，學(xué)會休閑，使孩子學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)樣，休息有休息樣，生活豐富多彩。

維護(hù)孩子的心理健康，是家長不可推卸的責(zé)任。但是，最終還是要讓孩子自己學(xué)會關(guān)心自己的心理

健康。

孩子就是不學(xué)怎么辦 有些1—3歲孩子的家長常常提出這樣的問題：我們按照育兒書刊或?qū)＜业慕ㄗh教孩子學(xué)習(xí)某些知識或技能，但他有時就是不學(xué)，這該怎么辦？可以從以下幾個方面著手處理，使寶寶愛學(xué).激發(fā)興趣

想方設(shè)法激發(fā)他的興趣和好奇心。比如，照著鏡子認(rèn)五官，戴上動物面具或頭飾扮演角色學(xué)雙腳跳等。有時，煞有介事地給他喜歡的一個玩具娃娃或小動物“上課”，他就可能湊過來看，進(jìn)而主動要求自己

來。

難度適當(dāng)

有時孩子不樂意按照您的要求去做，是因為要他做的事難度過高或過低。例如，用玻璃絲穿扣眼，您可以分成若干個小步驟：用紙繩或較粗的電線穿珠子；用紙繩或電線穿別針或鑰匙后面的孔；用玻璃絲或涂蠟的細(xì)線穿扣子。這樣，使孩子容易獲得成功，得到及時的強(qiáng)化。

減少分心

孩子有時不服從您的要求，是因為周圍吸引他注意力的事物太多。比如，電視開著、收錄機(jī)響著，或周圍有許多他喜歡的玩具或食物，都會引起他的分心。應(yīng)當(dāng)事先將可能引起他分心的事物減少到最低限

度。

適時幫助

如果孩子在學(xué)習(xí)一項新技能時，一開始就遇到挫折或失敗，往往會減少他的興趣或自信心，從而不愛做這些事情。因此，您應(yīng)當(dāng)及時地給予他幫助。如他學(xué)走路剛要跌倒時，或搭最后一塊積木就要倒下時，幫幫他，這時幫助有利于他的進(jìn)步。

不要強(qiáng)迫

一些家長唯恐孩子不“達(dá)標(biāo)”，或盲目地和別的孩子比，往往采取強(qiáng)迫孩子做的辦法，有時可能會暫時奏效，但卻不能真正激發(fā)孩子的好奇心和求知欲，反而會使孩子感到厭倦。因此，不必打斷孩子的活動，強(qiáng)迫孩子學(xué)習(xí)，而是當(dāng)好寶寶的顧問，將發(fā)展目標(biāo)悄悄加進(jìn)孩子的活動中去。

鼓勵得法

孩子的行為要靠大人的鼓勵來強(qiáng)化。孩子總是喜歡夸獎的。但鼓勵得法，才能使孩子完成新的目標(biāo)。在寶寶開始學(xué)習(xí)一項新技能，如搭積木時，應(yīng)當(dāng)在他取得一點點進(jìn)步時就立刻給予鼓勵，否則，當(dāng)孩子把注意力轉(zhuǎn)移到別的活動中以后，您就失去了強(qiáng)化他的行為的機(jī)會。而在孩子處于鞏固新技能或稍稍提高難度時，您可以采用間斷的無規(guī)律的鼓勵法，去吊他的“胃口”，使他為了得到肯定和贊賞而不斷努力并保持

興趣，從而更上一層樓。

口才的重要性

一個人不重視口才培養(yǎng)就是不重視自己的生命；

一個企業(yè)不重視員工的口才營銷訓(xùn)練就是不重視其生存和發(fā)展；

一個社會不重視口才藝術(shù)就是不重視前進(jìn)和創(chuàng)新； 一個國家不重視語言藝術(shù)就是不重視形象和發(fā)言權(quán)； 一個世界不重視語言藝術(shù)就是不重視文化和傳承。

事實上，任何人不管在什么時間，身處什么地方，從事什么行業(yè), 也不管在做什么事情，都需要口才應(yīng)用。

口才深深影響每一個人一生的成敗，也就是說，只有擅長口才者，才能成大功、立大業(yè)。因此，想要擁有成功的人生，要想使企業(yè)和單位有不斷持續(xù)發(fā)展的空間和能力，就要設(shè)法使自己成為一個成功的口才專家。

口才就是說話的能力，駕馭語言的能力。良好的口才也是多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。口才是一個人智慧的反映，也是一個人隨身攜帶永不過時的能力。能力不同說出話來效果就不一樣，一句話可以說樂一個人；一句話也可以說惱一個人。一句話可以說成一件事，一句話也可以說敗一件事。在社會快速發(fā)展的今天，開發(fā)孩子的語言能力,加強(qiáng)口才訓(xùn)練已經(jīng)刻不容緩。

幼兒和少兒期是人生語言發(fā)展的最佳時期，絕不可錯過，所以針對不同的孩子開設(shè)幼兒和少兒口才培訓(xùn)班。收集了三大部分孩子喜愛的語言訓(xùn)練教材，優(yōu)秀的兒歌、童謠。用生活體驗最深的形式對孩子進(jìn)行口才訓(xùn)練。從語音肢體，語言思維等對孩子進(jìn)行全方位的培養(yǎng)，不僅樹立自信心，而且增強(qiáng)孩子語言表達(dá)能力，豐富詞匯量。讓您的孩子出口成章。

孩子目前的現(xiàn)狀:

讓我們看到，許多孩子吐字含混不清，方言鄉(xiāng)音嚴(yán)重，語言沒有感染力，不能很好朗讀兒歌，講故事,沒有感情色彩，肢體動作不協(xié)調(diào)，站立不直,隨意晃動, 生硬笨拙，缺乏專業(yè)訓(xùn)練。

當(dāng)前少年兒童口語能力（口才）亟待提高，有以下現(xiàn)象的孩子更是應(yīng)該及早接受口才訓(xùn)練：

現(xiàn)象一： 說話膽怯，不自信。

不敢在生人面前講話，家里來了客人躲在角落里一言不發(fā)，大氣不出，家長叫出來也躲躲閃閃；在班上不敢回答老師問題，更不敢向老師提出問題，甚至老師點名叫他回答問題，也難于開口，或者聲音細(xì)小，匆匆結(jié)束，造成孩子學(xué)習(xí)成績下降。現(xiàn)象二

性格外向，愛講話，思路不清，語言邏輯差。孩子性格外向，愛說，但在單獨(dú)面對公眾講話時緊張，語言慌亂、顛三倒

四、思路不清，語言邏輯差。現(xiàn)象三：

性格內(nèi)向，思維活躍，但表達(dá)能力差，不愛講話。

平時在家和父母能說，但遇到生人就不說了，也說不出來；在受小朋友欺負(fù)的時候不敢大聲講理，更不敢反抗，一味忍受，回家哭泣。

口才是人素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映，隨著社會的發(fā)展，少年兒童的早期教育越來越受到家長的重視，特別是在培養(yǎng)孩子的語言表達(dá)能力中，更多的家長開始尋求各種方法來鍛煉孩子的語言表達(dá)能力。源自美國教育演說家卡耐基的教學(xué)理念證明

：如果從小鍛煉孩子的演講、解說、辯論、主持等能力便可以增強(qiáng)孩子的自信心，提高孩子的心理素質(zhì)，對孩子的前途將產(chǎn)生非常大的影響。好口才培養(yǎng)，立刻做起。

培訓(xùn)效果

一、語言表達(dá)力增強(qiáng)。通過訓(xùn)練，使孩子達(dá)到當(dāng)眾講話自信、吐字清晰、流利.小主持人通過訓(xùn)練后可以在中心平臺上播出。

二、學(xué)習(xí)興趣提升。迅速提高專注力、記憶力、表現(xiàn)力、思 維能力，顯示出高于同齡少兒的超長特征。促進(jìn)寫作與繪畫 的能力的提升，讓學(xué)生在興趣中說，在興趣中學(xué)。

口才的重要性

在人生社會生活中，口才一直是決定一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的重要因素。由一個

人每天所說的話，可以判定他每天的工作生活情況：一個人每天的喜怒哀樂，往往由其言

語來決定。一生成敗于口才的人很多，我們和人接觸時所說的話，是很容易被人估定其價

值的。口才好，說話流利會被人賞目的，但有才干兼有口才的人，他的成功希望更大。因

為你的才干可以通過言語談吐充分地表露出來，使對方更深一層地了解你，這樣對方才敢

把重任托付與你。尤其是一個有學(xué)問而沒有口才的人和人交接時，就有點難以應(yīng)付，同

時在無形中就損失了不少的收獲。往往有些人，在繁忙的人事接觸中，覺得別人說的話，有如自己被威脅似的，也許別人的說話太圓滑多變，太富于感動性，使自己的說話反覺和

木納結(jié)緣了。一個滔滔不絕的說話者頗有一種不可思議的力量，可以影響周圍氣氛的松弛

與緊張。

有個人為了慶賀自己的四十歲生日，特別邀請了四個朋友來家中吃飯。

三個人準(zhǔn)時到達(dá)了，只剩一個不知何故遲遲沒有來。

主人有些著急，不禁脫口而同出： “ 急死人了，該來的怎么不來呢？ ”

在座的有一客人聽了之后很不高興，對主人說： “ 你該來的怎么還不來，意思就是

我們是不該來的，那我告辭了，再見！” 說完就氣沖沖的走了。

一人沒來，另一人又氣走了，主人急得又冒出一句： “ 真是的不該走得卻走了。”

剩下的兩個人中一人聽了生氣地說： “ 照你這么講，該走的是我們啦！” 好，我

走，說完掉頭就走了。

又把一個客人氣走了，主人急得如熱鍋內(nèi)的螞蟻，不知所措。

最后留下的這一個朋友交情較深，就勸主人說： “ 朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該

留意一下。

這人很無奈地說： “ 他們?nèi)颊`會我了，我根本不是說他們。”

最后這朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道： “ 什么，你不是說他們，那就是

說我啦，莫明其妙，有什么了不起。”

說完鐵青著臉走了。

一個會說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚，動聽，使別人很樂意地來接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方言語的意圖，并從對方的

談話中得到訓(xùn)示，增加自己對于對方的了解，跟對方建立良好的友誼。不會說話的人，不

能完全地表達(dá)出自己的意圖，往往會使對方費(fèi)神去聽，而又不能使他信服地接受。

1916 年，美國化驗學(xué)家路易斯在一篇論文中首次提出了 “ 共價鍵 ” 的電子理論。

這個理論對于有機(jī)化學(xué)的發(fā)展具有重大意義。可是這理論發(fā)表后，在美國化學(xué)界并未引起

應(yīng)有的反響。其中一個重要的原因便是路易斯不善言談，沒有公開發(fā)表演說，以宣傳自己 的見解。

三年后，美國另一個著名化學(xué)家朗繆爾發(fā)現(xiàn)了路易斯的見解的可貴。于是，朗繆爾一

方面在有影響的美國化學(xué)會會志等刊物上發(fā)表演講，大力宣傳 “ 共價鍵 ”。由于朗繆

爾能言善變，對 “ 共價鍵 ” 作了大量宣傳解釋工作，才使得這一理論被美國化學(xué)界承

認(rèn)和接受，一時間，美國化學(xué)界紛紛議論朗繆爾的 “ 共價鍵 ”，而把這理論的首創(chuàng)者

路易斯的名字幾乎忘卻了，有人甚至把它稱作朗繆爾理論。

遇到有事情和別人接頭，或有事情需要跟別人合作時候，說話流利的人，總能很愉快

地談判成功很多事情，使人清楚地明白自己的意圖。

口才 —— 不可缺少的技能

有一個謎語，這個謎語是高爾基講的，一個俄羅斯謎語：不是蜜，卻可以粘住一切。

謎底是語言。我們這門課，講的就是語言的問題和如何說話的問題。也許有的同學(xué)說，誰

還不會說話，但是，會說話和善于說話卻是 兩碼 事，人人都能說話，但不是人人都善于

說話。在當(dāng)今社會或在校園里，不善于說話的人大有人在，他們在幾個知心朋友之間可以

侃侃而談，但一遇到人多的場合或有生人在場，就面紅耳赤、手足無措、詞不達(dá)意。同學(xué)

之間，因言語不當(dāng)，造成誤解、矛盾甚至引發(fā)激烈沖突的事也不在少數(shù)。社會越來越文明、進(jìn)步，人際交流更頻繁，口才也就越來越顯示出它的重要作用，可以說現(xiàn)在社會是處處

用得著口才。

走在路上遇到熟人，要打招呼問候?qū)Ψ剑枰诓牛幌騽e人請求一件事，總希望達(dá)到

目地，拒絕別人總不免叫人難堪，需要口才；在陌生人之間，人們需要進(jìn)行介紹，需要口

才；主持一個成功的宴會，或做一個有威信的會議主持人，需要口才；向別人提出問題或

是回答別人的問題，需要口才；勸說別人、安慰別人，稱贊別人、批評別人，需要口才；

試圖消除同別人產(chǎn)生的分歧和誤會，需要口才；就連說笑話，開玩笑也需要口才；至于當(dāng)

別人用語言傷害了你，就更需要用口才來保護(hù)自己。有時，你需要長篇大論地向別人解釋

一個計劃，說明一個復(fù)雜的問題；有時你需要三言兩語去揭穿一個表面上冠冕堂皇的陰謀

；有時，你需要去挽救一個無辜嫌疑犯的生命；有時，你必須向大家駁斥無中生有的謠言

……

第二次世界大戰(zhàn)時，西方人認(rèn)為人們賴以生存和競爭的三大戰(zhàn)略武器是：原子、金錢

和演說；當(dāng)今，他們認(rèn)為這三戰(zhàn)略武器干脆就是舌頭、美元和電腦。美國從 60 年代起，說學(xué)盛行，全國有近百所大學(xué)設(shè)有說學(xué)或現(xiàn)代演說學(xué)系，足見口才在現(xiàn)實中的作用。現(xiàn)代

社會口語表達(dá)能力、演講能力已經(jīng)成為對一個人的能力、才干、活力、人格的檢驗 ——

要成為現(xiàn)代社會高質(zhì)量的人才，必須具備這種能力。不妨舉個例子：說的是深圳大學(xué)的一位畢業(yè)生，憑出色的口才順利通過嚴(yán)格的面試，擔(dān)任了中國社會調(diào)查研究所所長助理；后來所長調(diào)出，他以深厚的學(xué)識積累和出色的競選

演說擊敗眾多對手，二十多歲就出任中國社會調(diào)查研究所所長！

這說明，現(xiàn)代社會 “ 人才觀 ” 正在改變；衡量人才要看 “ 口才 ”。

隨著社會的進(jìn)步，人們的文化視野、交際視野開闊了，人們有越來越多的場合需要公

開地發(fā)表意見、展現(xiàn)自己的才華，笨嘴拙舌、言不逮意會讓你坐失良機(jī)；用語精當(dāng)、善于

辭令會使你贏得主動、左右逢源，而出言不當(dāng)立刻會讓你 “ 四面楚歌 ”。

因此，我們說：口才可以代表一個人的力量，可以顯示一個人的價值。這種力量和價

值投入到現(xiàn)實中，便可以創(chuàng)造多彩多姿的社會財富。口才，對我們少年兒童尤其顯得重要。

家長要充分重視培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力

在到區(qū)內(nèi)各中學(xué)聽課的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生在口頭表達(dá)方面普遍存在著一些問題。

例如，反應(yīng)遲鈍、內(nèi)容空洞，詞匯貧乏、語言啰嗦，條理不清、顛三倒四，口頭語多、半

截話多，語音不標(biāo)準(zhǔn)、聲音不清晰，等等。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，一是受招生導(dǎo)向的影響。目

前的招生考試，大多數(shù)是憑筆試論英雄，只有個別專業(yè)，例如師范專業(yè)設(shè)置口試或面試。

這一導(dǎo)向造成家長和學(xué)校都重書面語言訓(xùn)練，而輕視口頭語言訓(xùn)練。二是語文教師受傳統(tǒng)

教法影響，課堂教學(xué)也存在重 “ 文 ” 輕 “ 語 ”，忽視學(xué)生語言交流需要的問題。

三是教師刻板地追求課堂紀(jì)律，強(qiáng)化 “ 一言堂 ” 之威，連學(xué)生的不同意見都不允許發(fā)

表，更不用說有意識地進(jìn)行口語訓(xùn)練了。

2000 年 3 月第 3 版的《九年義務(wù)教育全日制初級中學(xué)語文教學(xué)大綱》對口語交際教

學(xué)提出了 “ 講普通話，做到語音清晰，語句連貫，條理清楚，能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法與

心情，并努力使對方理解 ” 等四條要求，2001 年 7 月第 1 版的《全日制義務(wù)教育語

文課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗稿）》對 7 至 9 年級的口語交際教學(xué)又進(jìn)一步提出了 “ 能就適當(dāng)?shù)?/p>

話題作即席講話和有準(zhǔn)備的主題演講 ” 等八條要求。要達(dá)到這些要求，完成口語交際教

學(xué)的任務(wù)，家長應(yīng)充分認(rèn)識培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的重要性。

一、重視培養(yǎng)口頭表達(dá)能力是社會生活的需要

人類在社會生活中，經(jīng)常大量使用口頭語言交流思想。學(xué)習(xí)中遇到疑難問題要互相研

究，展開討論；工作中要相互溝通、聯(lián)絡(luò)、闡明觀點；求職時要精當(dāng)?shù)鼗卮鹂脊偬岢龅男?/p>

形色色的問題。因此，我們必須把培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，當(dāng)成基本功來訓(xùn)練。

二、根據(jù)青少年學(xué)習(xí)語言的特點，在中學(xué)階段，必須重視口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練

少年兒童進(jìn)入中學(xué)后，隨著知識視野的開闊，身心發(fā)育都很快，他們迫切希望運(yùn)用豐

富的詞匯、完整的語句來表達(dá)自己的思想感情。而這個階段往往又出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象，如

病句多起來、說話不流暢；愛用名言警句、成語，卻又用之失當(dāng)；有時好說長句，造成句

子成份殘缺；等等。這些現(xiàn)象不足為怪。應(yīng)抓住他們 “ 想說 ” 的強(qiáng)烈熱情，因勢利導(dǎo)，有計劃、有步驟地培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，加強(qiáng)指導(dǎo)，加強(qiáng)訓(xùn)練。否則，錯過這一大

好時機(jī)，到 “ 明日黃花蝶也愁 ” 時再進(jìn)行訓(xùn)練，恐怕只能是扼腕嘆息 “ 空悲切 ”

了。

三、加強(qiáng)口頭表達(dá)能力的訓(xùn)練是發(fā)展學(xué)生思維的最好方式

語言的一個最重要的特點是：它跟思維緊密地聯(lián)系在一起，語言的曖昧源于思維的朦

朧。訓(xùn)練學(xué)生的思維，對于他們學(xué)好各門功課 “ 善莫大焉 ”。學(xué)好語言能更有力地促

進(jìn)學(xué)生思維能力的發(fā)展。

口頭語言不同于書面語言，它沒有充分醞釀思索的過程，也沒有反復(fù)推敲的余暇。從

思想變成口語，中間經(jīng)過的時間很短。人們在進(jìn)行口頭表達(dá)的時候必須同時進(jìn)行緊張的思

維活動，如思考說話的內(nèi)容、層次、措詞甚至運(yùn)用語言的技巧，等等。因此，口頭表達(dá)能

力的訓(xùn)練對培養(yǎng)思維能力具有特殊作用。

四、加強(qiáng)口語表達(dá)能力的培養(yǎng)，有助于提高學(xué)生的寫作水平

人們掌握語言的規(guī)律都是從口語入手。學(xué)生的表達(dá)能力，一般的規(guī)律是口頭表達(dá)能力

強(qiáng)，書面表達(dá)能力也較強(qiáng)。說是寫的基礎(chǔ)，只有把說的基礎(chǔ)打好，才能把寫的能力提高。

培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，必須從小抓起，并持之以恒，有計劃、有步驟地進(jìn)行。

當(dāng)然，培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力是一個循序漸進(jìn)的過程，想畢其功于一役的做法是不

現(xiàn)實的。

幼兒園規(guī)矩和家規(guī)沖突咋辦？

進(jìn)入幼兒園后，孩子接觸了園里各種規(guī)矩，雖然規(guī)矩給孩子們一種安全感和界限感，并且自律自己的行動，但幼兒園有些規(guī)矩跟家里的規(guī)矩不太一樣，孩子在家往往也只認(rèn)準(zhǔn)幼兒園的規(guī)矩，讓家長很撓頭。

調(diào)查顯示，對于4歲的孩子來說，他們是不會對規(guī)矩靈活運(yùn)用的，對他們來說，一就是一，二就是二，沒有其他可以選擇。只有到了4歲以后，孩子才能逐步改變認(rèn)知的角度，對事物的判斷具有靈活性。那么，當(dāng)幼兒園的規(guī)矩與家庭規(guī)矩產(chǎn)生沖突時該怎樣處理呢？

兒童教育專家指出，使孩子社會化是幼兒園的一個重要任務(wù)，它要教導(dǎo)并且不斷督促孩子按規(guī)矩辦事，從而幫助孩子日后很好地進(jìn)入社會，因此家長應(yīng)配合幼兒園為孩子立規(guī)矩，弄清家庭規(guī)矩與幼兒園規(guī)矩沖突在哪里。如果是可以變通的規(guī)矩，家長可以告訴孩子成人與孩子的規(guī)矩不同，家里與園里的情況不同，如，晚上有父母需要看的電視節(jié)目，孩子跑來關(guān)掉電視，他們會說：“現(xiàn)在該休息了，幼兒園老師說晚上不要看電視，早點睡覺。”這時家長應(yīng)告訴孩子，規(guī)矩對成人和孩子是不同的。但幼兒園有些規(guī)矩是有益孩子健康的硬性規(guī)矩，家長一定要遵守，如，幼兒園不允許孩子帶食物入園，家長就不必再為此犯規(guī)。

幼兒教育心得

幼兒教育心得論文

在我很小的時候，看著給我們諄諄教誨的老師，覺得他好似一

個心中裝滿

世界的人。有著我們永遠(yuǎn)都難以琢磨的知識和學(xué)問。于是教師這個名詞在我的 心中是如此的偉大和神圣。也夢想著有一天自己能走上這神圣的講臺。我一直

都為著自己的這個夢想而努力。在后來我選擇了幼兒教師這個職業(yè)。

走上幼兒教師這個工作崗位已經(jīng)有13年的時間了。在做幼兒

教師工作的歷

程里，我深深地體會到了老師的艱辛。尤其是我們幼兒教師，她扮演著多種角 色：要像爸爸、媽媽一樣愛孩子；要像爺爺、奶奶一樣疼孩子；要像大哥哥、大姐姐一樣關(guān)心和幫助孩子。總之，老師既要讓孩子在幼兒園感受到家的溫 暖，還要體會到集體的溫馨。讓孩子在愛的氛圍里健康活潑地成長。

幼兒教師是人生的第一位啟蒙老師，是第一開智者，是教幼

兒如何做人的

先行者。我們的一言一行都潛移默化的影響著他們。

從事幼兒教育，要會用心去與孩子們交流。既要耐心細(xì)致，又

要靈活多

樣。無論是在生活的照顧上還是在教育教學(xué)上，都要做到精益求精。幼兒園教 師她就像一個百寶箱，什么知識都要通曉一二。要有較強(qiáng)的綜合藝術(shù)素質(zhì)：它 包括對色彩的理解能力，對音樂的感受能力，對語言的表達(dá)能力，對家長的溝 通能力等等。作為幼兒教師，我認(rèn)為對孩子的愛、理解、傾聽、和溝通是必不 可少的。愛和尊重是貫穿教育始終的，對孩子的肯定和支持也是必不可少的。幼兒教師是通往孩子心靈的橋梁。給予教師應(yīng)給孩子更多的愛，關(guān)注每一個孩 子，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。我們要用未來社會的眼光，標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)教育我們今天的 孩子。在幼兒園時期，讓幼兒通過各種活動，讓他們在“玩中學(xué)、學(xué)中玩”。我們的教育要多元化、開放化，要使兒善于與他人交流、合作。我們幼兒教師 必須時刻記住讓自己蹲下去，和孩子一樣高，努力讓自己和孩子一起成長。

作為幼兒教師的我們，還要注重對孩子的德育教育。教幼兒禮

貌用語，培

養(yǎng)良好的語言習(xí)慣。禮貌是人們的道德準(zhǔn)則，是人與人相處的規(guī)矩。禮貌反映 著一個名族的精神狀態(tài)。因此，禮貌教育要從幼兒抓起。幼兒老師要為幼兒創(chuàng) 造使用禮貌用語的條件和環(huán)境，使幼兒從小就會使用禮貌用語。從小就做一個

講文明、懂禮貌好孩子。

教育，是無私奉獻(xiàn)的事業(yè)；教育，是愛的事業(yè)。師魂，永遠(yuǎn)

是愛。這愛是

對教師職業(yè)的熱愛。愛，不是索取，而是付出。是給予，是自我犧牲。幼兒教 師不是偉人，不能像偉人一樣成為偶像受人敬仰；幼兒教師不是英雄，不能像 英雄一樣樹立流轉(zhuǎn)千古的豐碑；幼兒教師更不是明星，不能像明星一樣婦孺皆 知。相比之下，幼兒教師所作的一切是那么的普通、那么的平凡、那么的瑣 碎。但是，作為幼兒教師的我們，猶如辛勤的農(nóng)夫，要鐘愛自己的這片土地。要在自己的這片土地上一年又一年地精心耕作、無私奉獻(xiàn)。我們作為一名平凡 的教育工作者，傳承美德、擁抱溫暖使我們的理想；揮灑熱情、奉獻(xiàn)青春是我 們的志向；播種希望、收獲桃李是我們的期盼；愛崗敬業(yè)、鑄造師魂是我們永

遠(yuǎn)的目標(biāo)。

從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)孩子的進(jìn)步

工作中我發(fā)現(xiàn)了很多不可思議的細(xì)節(jié)：

進(jìn)教室前，我們的孩子會自覺換上拖鞋，并會把外面的鞋子整齊的放在鞋柜

里。

工作結(jié)束后，我們的孩子會自覺收拾好物品，并會放回到原來的位置。

在教室里，我們的孩子說話很小聲，走路很輕緩。

吃飯前，我們的孩子會自覺去洗手，完完全全按照七步洗手法。

吃飯后，我們的孩子會自覺收拾好自己的座位，并把餐具擺放得井井有條。

在臥室里，我們的孩子很安靜，會自覺的躺在自己的小床上。

犯錯誤的時候，我們的孩子會自覺說“對不起”，獲得幫助的時候，我們的孩子會說“謝謝”，需要幫助的時候，我們的孩子會說“請幫助我”。

我們的孩子會直接稱呼老師或園長的名字。

我們的孩子可以選擇在室內(nèi)工作，同時也可以選擇在室外活動。

和孩子交流說話的時候，我們的老師會蹲下身子。

老師總是喜歡稱呼我們的孩子為“寶貝”。

老師的語言很溫柔很溫和，老師的臉上總是掛著微笑。

??

在這里，我們的孩子不僅僅是我們的孩子，還是我們的朋友，像大人一樣的朋友。我們平等，平等于說話方式，行為方式，平等于我們能夠為孩子所做的一

切事情。

在這里，我經(jīng)常收獲到感動，孩子們給予我的感動，他們會用我意想不到的行動告訴我，他們在成長，在很好的成長著。

每個孩子都是上帝給人類最好的禮物，我們能做的就是讓他們在一種愛和自

由的氛圍中快樂的成長。

好學(xué)生是夸出來的

一頭來自印度的大象名叫伏蘭特，是一家馬戲團(tuán)的明星演員，既溫和又敬業(yè)，但輾轉(zhuǎn)各地多年后，有一天它卻無緣無故“發(fā)瘋”了，給馬戲團(tuán)和觀眾們帶來不小的威脅與麻煩。

當(dāng)?shù)鼐僖篑R戲團(tuán)老板處死它，老板無奈答應(yīng)了。臨刑前有一位戴禮帽的小個子先生匆匆趕來，他竟要求老板給他兩分鐘時間治好大象，并自愿立下生死文書。老板同意后，這位先生進(jìn)入鐵籠，他果真只用兩分鐘就治好了這頭“瘋”象。所有觀眾起立鼓掌高聲歡呼，馬戲團(tuán)的明星伏蘭特得救了！小個子先生爾后感情深沉地對老板說：“大象伏蘭特沒有發(fā)瘋，它只是思念故鄉(xiāng)，它想回去，所以我用印度語同它談了一會兒心。它從小在印度長大，太想念家鄉(xiāng)了??”馬戲團(tuán)老板后來細(xì)看生死文書的簽名，發(fā)現(xiàn)這位小個子“醫(yī)生”竟是英國一位有名的作家和詩人，1907年的諾貝爾文學(xué)獎得主基普林先生。原來，基普林從小就熱愛動物，他曾長期同印度象生活在一起，了解它們的個性，并學(xué)會用印度語同大象“談話”。身為萬物靈長的人，很多時候都忽略了動物和人一樣，有著自己的情感與鄉(xiāng)愁。而從教育的角度來看呢？吉普林先生因為擁有一顆愛心，因為敢于承擔(dān)，所以演繹了一段“談話”傳奇。每個孩子都是一顆水珠日本的科學(xué)家們曾做過這么一個有趣的實驗：取同樣材質(zhì)的大米，在一口普通的電飯煲里煮熟，而后將這些在同等環(huán)境下生長起來，在同等溫度下完成升華的飯粒盛裝在同等大小的瓷碗里。當(dāng)然，瓷碗的材質(zhì)也并無差異。最后，用保鮮膜覆蓋。不到片刻，保鮮膜的內(nèi)里便結(jié)滿了澄明的水珠。此刻，他們需要做一個讓眾人大跌眼鏡的舉動——在不同的瓷碗上貼上不同的標(biāo)簽。說是標(biāo)簽，實質(zhì)是簡單的日常生活中的言語。譬如，你很美麗，你很漂亮，你很丑陋等等。三個瓷碗上皆是諷刺、打擊的言語，唯獨(dú)其中一個瓷碗被貼上了“你很漂亮”之類的贊美的話語。很多人會想，這不是多此一舉？難不成，人類的語言可以改變米粒發(fā)霉的周期？對！你說對了！這些只屬于人類的語言確實可以改變米粒發(fā)霉的周期！通過鏡頭我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，在第四天清晨的時候，那三個被貼上惡毒之語的瓷碗里的飯粒，已然失去了光澤。水珠也由原來的澄明變成了散亂的霧氣。而那一個被貼上贊美之辭的瓷碗里的飯粒，卻變得比初始更為動人。一個星期之后，三個被諷刺粘身的瓷碗里的飯粒，均已泛出微微的霉黑。而那一個被贊美附體的瓷碗里的飯粒，依舊保持著當(dāng)初的模樣。兩個星期之后，三碗原本只是微微有了霉黑的米飯，無可避免地盡數(shù)成為了烏黑，水珠消失殆盡。此時，令人不可想象的事情終于發(fā)生了，那一碗貼有“你很漂亮”之辭的飯粒，直到此刻，才微微顯露出不易察覺的霉灰。保鮮膜的內(nèi)里，水珠像群星護(hù)月一般淤積在一起，一顆稍大的水珠周圍，聚滿了潔凈等分的小水珠。沒有人不為這樣的景狀而感到詫異，百思不得其解。也有人提出揣測，這可能只是事物發(fā)展的某一個巧合，也不能就此論斷，這些沒有生命的物體，卻真真實實地能聽懂僅屬于人類的語言。這類實驗，僅在去年中央電視臺的一檔名叫《拯救危機(jī)》的欄目里就做過數(shù)十個。鮮花，冰塊，水珠，等待。結(jié)論是，只要與水有關(guān)的物體，這個實驗，就一定能成立。于是，我們不得不回頭想想，自己家中整日頑劣淘氣的孩子。他們的身體里，不也流動著一股與水一樣的液體嗎？既然，那些不能言語，不能感受到疼痛、憂傷、快樂的液體尚能知曉人類所要表達(dá)的意圖，產(chǎn)生不同的反應(yīng)，那么，我們自己的已經(jīng)會大哭大鬧、大悲大喜的孩子，又當(dāng)如何？沒有一位家長不希望自己的孩子自信、堅強(qiáng)、獨(dú)立。可事實，往往讓人失望。因為，沒有一個聰明的孩子在自己的幼年時期不頑劣，不任性，不調(diào)皮。可我們所采取的治愈手段是什么？言語攻擊？抑或變相暴力？其實，每一個孩子，都是一顆水珠。他們從呱呱來到這個塵世，就已經(jīng)具備了一顆流動的心。你如若渴望他們堅強(qiáng)、勇敢、獨(dú)立，那么，你首先就必須做到毫不吝嗇自己的贊美。教育者的責(zé)任就在于通過尊重、鼓勵、激發(fā)、喚醒的方式讓它能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來。贊美，就是這樣一種神奇的力量，會讓自然界的水珠都為之動容。馬克·吐溫曾經(jīng)說過，一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧。人們對贊美的渴望是最持久、最深層次的需要。贊美，曾經(jīng)讓許多人的生命，有了奇跡似的改變。在非洲的巴貝姆巴族中，至今依然保持著一種古老的儀式，當(dāng)族里的某個人犯了錯誤的時候，族長便會讓其站在村落的中央，整個部落的人都會趕來，將這個犯錯的人團(tuán)團(tuán)圍住，用述說他身上優(yōu)點的方式來“教訓(xùn)”他。這種贊美，喚醒了犯錯者自省向上的靈魂，無疑是最智慧的“批評”方式。成年人尚且需要賞識，而愛犯錯誤的小孩子更需要贊美。因為贊美里面的賞識和愛，會讓孩子這顆晶瑩剔透的“水珠”得到滋潤，永不干涸！物有優(yōu)劣，人有長短；避其短靠批評，揚(yáng)其長賴表揚(yáng)。表揚(yáng)作為育人的重要手段，常被教育者使用，使用得當(dāng)，則激人奮進(jìn)，使用失當(dāng)，則適得其反，所以表揚(yáng)應(yīng)該講究藝術(shù)性。

學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中有自信心、進(jìn)取心，不屈不撓，不卑不亢等良好品質(zhì)，主要是在教師的教育和培養(yǎng)下發(fā)展和形成的。其中班主任的影響是極其重要的。班主任要根據(jù)學(xué)生的心理特點，結(jié)合學(xué)生的實際情況，對學(xué)生的心靈進(jìn)行恰當(dāng)?shù)狞c撥、誘導(dǎo)、啟發(fā)、激勵，可以激發(fā)學(xué)生的積極的情感和良好的動機(jī)，增強(qiáng)其上進(jìn)心和責(zé)任感，發(fā)展其良好的品質(zhì)。明代教育家說過：“今教童子，必使其趨向鼓舞，心中喜悅，則其進(jìn)自不能

已。”

“鼓勵”是孩子成長中的精神食糧

曾在《讀者》上看到一篇教育孩子的文章，大意是講一個男孩子上幼兒園時非常活潑、好動，老師很生氣地對他的母親說，這個孩子太難管了，簡直就不能安靜地上一節(jié)課。媽媽聽了心里很難受。當(dāng)兒子怯怯地問媽媽老師對她說了些什么時，媽媽卻故作輕松地說：“老師說你現(xiàn)在可以安靜地聽一小會兒課，如果你再認(rèn)真點，就可以完整地聽一堂課了。”孩子聽了后，沒說什么，但之后，他在課堂上真的安靜了許多。當(dāng)他上小學(xué)、初中、高中，甚至大學(xué)，母親都用同樣的方法鼓勵孩子。孩子在母親的鼓勵下，考上了理想的重點學(xué)校。在孩子到大學(xué)報到時，他給母親寫了一封信，信上寫道：媽媽，我非常感謝您這么多年來對我的鼓勵。因為我知道我從幼兒園起，就不是一個優(yōu)秀的孩子，但是您從來不批評我，放棄我，總在鼓勵我，讓我找回了自信，實現(xiàn)了人生的價值。

當(dāng)我看到這篇文章時，我有種落淚的感覺，為他的母親，為他的兒子在成年時寫給母親的信。當(dāng)然，孩子的成功，母親在其中肯定付出了很多很多。一句話的力量只是他在整個教育過程中的精華。孩子的成長需要從各類食品中汲取各種營養(yǎng)，使他們的身體更加健康，那么支持他們的精神營養(yǎng)品是什么呢？我個人認(rèn)為是“鼓勵”，一種不斷進(jìn)取的“鼓勵”，包括老師的鼓勵，家長的鼓勵，來自于外界的鼓勵，使孩子從小就對未來充滿希望，伴隨他們克服一個又一個的難關(guān)。前段時間閱《讀者》讀到一則短文，內(nèi)容大概如此：有兩個小組的文字愛好者，每組三人，做文章大家討論。A組的人每次互相給彼此的文章以很高的評價，找出文章的可取之處予以鼓勵，大家士氣高漲，寫作之情緒飛揚(yáng)。而B組的三人每次做完文章，互相指責(zé)，找出文章的缺點和敗筆，意在吸取教訓(xùn)。大家頗受挫折，總覺自己的文章不夠完好。十年后，A組的三人都成了有名的作家，而B組的三人仍然在指責(zé)著彼此文章的缺陷。很顯然，A組的三人在得到朋友的鼓勵后激起了創(chuàng)作的熱情，而B組的三人只能得到朋友的建議，意在找出問題修正缺陷。心里學(xué)講，A組的人受到了鼓勵，而B組的人卻是受到了打擊，他們的創(chuàng)作激情被遏制了，創(chuàng)作不就是靠的激情嗎？ 鼓勵在兒童教育問題上越來越明顯的提到議事日程。記得有這樣一則故事：老師每開家長會，必要挑足學(xué)生的缺點報告家長，利在促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步。同學(xué)某本是個學(xué)習(xí)中下等的學(xué)生，理所當(dāng)然，他媽媽每次開會都被老師告之以這樣那樣的問題，而這位同學(xué)的媽媽并沒有因為老師的告狀而譴責(zé)兒子。相反，她隱瞞老師的批評，只給兒子以鼓勵：老師說你比上次進(jìn)步了，上課愛發(fā)言了，你一定能考上高中了。這位同學(xué)在他媽媽的鼓勵下一直走向進(jìn)步，老師并不明就理，仍試之同法，在家長會上依樣奪取所有學(xué)生的驕傲。這位同學(xué)的媽媽依然每次為兒子準(zhǔn)備著一份份編制好的鼓勵。直到考大學(xué)前一次，老師仍是一樣的口氣：你別指望太高，加緊努力，你兒子也許能考上普通的大學(xué)。這位母親沒有以老師的話告之兒子，她只輕描淡寫地說：老師說，憑你，一定能考上重點大學(xué)。這位同學(xué)在其母親的一再鼓勵下，最后終于考取了全國一流的某重點大學(xué)。其實，憑這位學(xué)生的資質(zhì)真不是很好。但他卻在母親的一再鼓勵下贏得了最終的成功。我想如果他知道了這件事情背后的秘密，他也會為自己的成績而贊嘆不已的，也會繼續(xù)為自己而鼓勵，為他的孩子而鼓勵。因為他的母親教給了他努力，教給了他自信的源力——鼓勵。在日常教學(xué)中，對學(xué)生的表揚(yáng)真正起到教育、激發(fā)、強(qiáng)化的作用，就必須講究藝術(shù)性。

1.表揚(yáng)的程度要和學(xué)生的行為相符。

表揚(yáng)要圍繞教育目的和激發(fā)良好行為而進(jìn)行，避免印象看人，既不應(yīng)“有功不賞”，也不應(yīng)“無功而

賞”。

2.表揚(yáng)要及時。

學(xué)生取得一些進(jìn)步時，要立即給予表揚(yáng)，即時強(qiáng)化，這一方面可堅定學(xué)生繼續(xù)良好的行為的信念，又一方面可推動其他學(xué)生去做讓人贊揚(yáng)的事。

3.表揚(yáng)的方式和方法應(yīng)靈活多變。

表揚(yáng)應(yīng)根據(jù)實際情況而定，同樣做一件好事，對好的學(xué)生，只要向他點頭、微笑即可，對一貫表現(xiàn)不好的學(xué)生，則應(yīng)大張旗鼓的表揚(yáng)，給予積極的評價和引導(dǎo)，增強(qiáng)其自信心，并促進(jìn)其良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

表揚(yáng)有的要直接表揚(yáng)，有的要間接表揚(yáng)，需要間接表揚(yáng)時，直接表揚(yáng)就像陽光直射一樣，叫人不舒服。有的需要口頭表揚(yáng)，有的需要書面表揚(yáng)；有的需要隨時表揚(yáng)，有的需要階段表揚(yáng)??總之表揚(yáng)的運(yùn)用要靈

活多變。

表揚(yáng)就是鼓勵、激發(fā)和勉勵。人人都有自尊心，樂意聽表揚(yáng)的話，這是青少年學(xué)生的一個突出表現(xiàn)，通過表揚(yáng)，使學(xué)生產(chǎn)生積極的心態(tài)，進(jìn)而激發(fā)起良好的行為導(dǎo)向。

表揚(yáng)也并非盡講好話，表揚(yáng)與批評是教育的統(tǒng)一體。在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，肯定積極因素，以表揚(yáng)為主；但對其消極因素也不能放過，合理利用批評方式，使消極因素化為積極因素。這樣只會產(chǎn)生對立的情緒和相反的效果。表揚(yáng)中的希望，本身就是一種學(xué)生樂

于接受的“批評”。

表揚(yáng)應(yīng)注意的事項：

一、表揚(yáng)要實實在在要在深入了解情況的基礎(chǔ)上，對事實進(jìn)行客觀公正的表揚(yáng)，不能隨意夸張。如果尚未搞清事情的真?zhèn)巍⒈頁P(yáng)不準(zhǔn)確，不僅達(dá)不到效果，反而會影響教師的威信。

二、表揚(yáng)要把握時機(jī)

一般來說，表揚(yáng)要及時，只有及時的表揚(yáng)才能強(qiáng)化學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，尤其是低年級學(xué)生和自卑感強(qiáng)的學(xué)生。一旦發(fā)現(xiàn)值得表揚(yáng)的事件就要及時給予肯定、鼓勵，激發(fā)其樹立自信心，否則表揚(yáng)晚了，就失去效果。當(dāng)然，也不是都必須馬上進(jìn)行表揚(yáng)，如對有高傲情緒的學(xué)生，就不要輕易地進(jìn)行表揚(yáng)。

三、表揚(yáng)要注重細(xì)節(jié)

如果是一般的、言之無物的表揚(yáng)難以產(chǎn)生鼓動性和影響力。例如：“你最近學(xué)習(xí)有進(jìn)步了”、“你關(guān)心集體了”等等缺乏具體內(nèi)容的表揚(yáng)，效果不好。如果針對學(xué)生某一具體的進(jìn)步進(jìn)行表揚(yáng)，例如：“你近日課堂上能專心聽講、積極思考、大膽發(fā)言、勇于創(chuàng)新，老師為你自豪，你表現(xiàn)棒了！”“你近日能認(rèn)真按時完成作業(yè)，并且書寫規(guī)范而整潔，要倍加努力，奮發(fā)向上。”這樣的表揚(yáng)內(nèi)容具體，一定

會有好的效果。

作為金筆作文教師還要通過自己仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上值得表揚(yáng)的但卻比較隱蔽的優(yōu)點進(jìn)行表揚(yáng)，對學(xué)生也是極大的鼓勵。例如，“聽說你最近閱讀了大量的書籍，并積累了許多優(yōu)美的詞句，希望你能持之以恒。這樣，不但開闊了你的視野，而且豐富了知識、陶冶了情操、提高了寫作能力，正所謂‘讀書破萬卷，下筆如有神’。”“最近你的書寫進(jìn)步很大，聽說你每天堅持練習(xí)，要是你能持久下去，將會寫一手漂亮的字。到那時，老師會為你驕傲的！”真摯的表揚(yáng)加上適當(dāng)?shù)墓膭睿瑫箤W(xué)生感到老師在各方面都關(guān)心自己，前進(jìn)的動力就會自然增大。

怎樣培養(yǎng)孩子的記憶力。

１、豐富孩子的生活環(huán)境。有生活經(jīng)歷才有記憶，有的孩子年齡很小，卻因為“見多識廣”，能記住和講述很多見聞。父母從小給孩子提供豐富多彩的生活環(huán)境，給孩子玩各種顏色、有聲的、能活動的玩具，聽音樂，多與孩子講話，給孩子念兒歌、詩歌，講故事，帶孩子去公園、動物園、商店，和孩子一起做游戲等等，這些都會在他們的耳聞目染中留下深刻印象，能在較長時間內(nèi)保持記憶力。這些印象在遇到新的事物時會引起聯(lián)想，更容易記住新的東西。

2、給孩子布置識記任務(wù)。為了培養(yǎng)孩子的有意識記能力，對２-３歲的孩子就可以布置有意識記的任務(wù)，最簡單的可以從要孩子取一樣?xùn)|西或傳一句話做起。隨著孩子年齡的增長，布置識記的任務(wù)可趨復(fù)雜，如要求記住游戲規(guī)則，復(fù)述一個故事或講出參觀見聞等。

3、培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣。成人對自己感興趣的東西往往很容易記住，相反對自己不感興趣的東西，則會強(qiáng)迫自己化力氣去記住它。而年幼兒童往往做不到這一點，對不感興趣的東西很難記住。因此要幼兒學(xué)習(xí)某種知識和技能，不能靠強(qiáng)迫命令，而是要激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣。有的孩子２-３歲能認(rèn)識很多字，有的年紀(jì)很小就成了名家，都是因為他們對所學(xué)的內(nèi)容感興趣，能孜孜不倦去學(xué)的結(jié)果。

４、指導(dǎo)孩子增強(qiáng)記憶力的方法。記憶力的好壞不完全是天生的，是可以訓(xùn)練和提高的。父母要注意保持孩子的自信心，有的父母常罵孩子：“你什么都記不住，一點記性也沒有，對你說了也白說”等話，是很傷自尊心。父母要了解孩子記憶的不足之處，記不牢或記不正確的原因，耐心幫助孩子，要多給予鼓勵。父母要針對孩子的不同年齡段，進(jìn)行記憶方法的指導(dǎo)。幼兒記憶保留時間短，機(jī)械

記憶是記憶的主要方法。要他們記住某種內(nèi)容就要不斷重復(fù)，可教他們背誦一些兒歌、詩歌、繞口令，記住一些簡單的科學(xué)常識。入學(xué)前的兒童已會有意識地記憶，可以教他們運(yùn)用順序記憶、歸類記憶、聯(lián)想記憶等識記方法。入學(xué)后，要背誦課文，可用整體記憶和分段記憶等方法。

幼兒教育

兒童的成長離不開學(xué)校、老師的教育，更和家庭、父母的培養(yǎng)息息相關(guān)。怎樣讓孩子健康茁壯成長，作為媽媽的我通過四年多來的言傳身教，或多或少的積累了一些心得的：

1、注重孩子的思想品德是第一要素，也是決定孩子未來人生道路的關(guān)鍵。從下面教育孩子辨別是非、真善、，培養(yǎng)孩子的善良、寬容、積極樂觀、富有同情心，以及熱愛集體、尊敬師長等等。

2、注重孩子的行為習(xí)慣培養(yǎng)，孩子的習(xí)慣一但養(yǎng)成，是再怎么改也改不好 的。所以我一直強(qiáng)調(diào)孩子自己的事情自己做（自己背書包、自己洗漱、穿戴），做力所能及的事情，如幫媽媽拿拿小東

西、幫外婆做事等。

3、注重孩子的自信培養(yǎng)，要想讓他真正做到在任何環(huán)境中都能自信，愉快地與人交往，必須具備一定的知識、技能，但作為孩子，不能強(qiáng)迫他去讀書、認(rèn)字，“玩是孩子的天性”，卡爾.威特認(rèn)為：最輕松的學(xué)習(xí)方法就是最好的方法，最好的教室就是“大自然”。

4、家長是孩子的良師益友，我們體會到，家長自己應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，為孩子做出表率，用家長的言行去影響他，不僅對孩子的成長十分有利，同時對我們家長不斷學(xué)習(xí)、提高也是一個促進(jìn)。孩子在學(xué)校健康地成長，家長放心。

5、家長應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，并且適時地給予正確引導(dǎo)，幫助孩子找到正面的、積極向上的動力，讓孩子在我們的欣賞、接納、表揚(yáng)、鼓勵中健康成長！

6、家長要每天抽1小時或1小時以上的時間和孩子相處溝通，了解孩子在學(xué)校里高興的事情和不愉快的事情，讓孩子的情緒得到宣泄，以便及時發(fā)現(xiàn)孩子的性格缺陷，和孩子一起觀察、動手做一些小試驗和手工，使他在體驗感受的過程式中啟迪智慧，開動腦筋。我相信收獲一定不菲的。

7、對孩子建立獎懲制度，對于孩子來說獎勵可以激勵他更好的向上發(fā)展，懲罰可以讓他記住此刻的教訓(xùn)。在家有一本小冊子記載著孩子在什么時候得到媽媽的獎勵了，又什么時候得到懲罰了。但獎懲也有規(guī)定的在什么情況下才可以獎勵的，什么情況必須要懲罰等等。

“要讓孩子快樂、自由成長”，是我們達(dá)成的一條育兒宗旨，但具體到實際生活中，怎樣才能做到呢？這個度又該如何把握？隨著孩子的生活、成長，我們根據(jù)實際情況及現(xiàn)有的能力、精力，借助

教育書籍，不斷摸索、實踐。

如何培養(yǎng)幼兒的動手能力

一、案例描述： “老師我不會剪，你幫我剪好嗎？”每次紙工課上都能聽到欣欣這樣的聲音。其他的小朋友都興致勃勃的在動手剪了起來，就欣欣拿著剪刀在紙上隨便剪了一下就不動了，叫著我們給他剪，于是我走過去教他一步一步地怎么剪，可他拿著剪刀再剪時，他又說：“老師，我真的不會剪，你幫我剪吧。”用一雙又圓又大的眼睛望著我。

二、案例分析：

欣欣是我們班年齡最小的幼兒，爸爸、媽媽每天上班都早出晚歸，沒有多少時間與他相處，平時在家里，爺爺、奶奶對他都很寵，什么事情都由他說了算的，養(yǎng)成了衣來伸手，飯來張口，事事依賴爺爺、奶奶的習(xí)慣，所以才會使欣欣動手能力越來越差，在幼兒園里才會出

現(xiàn)這種狀況。

三、思考與建議：

動手能力可以激發(fā)大腦里一些特殊的、積極的富有創(chuàng)造性的區(qū)域，那么，應(yīng)該如何培養(yǎng)幼兒的動手能力呢？

1、光靠在幼兒園老師培養(yǎng)也是不夠的，應(yīng)及時與家長溝通，一起探討方法，教師和家長共同努力。

2、采取措施：（1）選擇適宜的玩具

選擇一些能夠不斷變換，充分發(fā)揮幼兒想象力的玩具，如：積木、拼圖、可拆裝汽車、積塑玩具等。（2）讓幼兒多畫、多剪、多折、多粘貼

認(rèn)真掌握各個年齡階段幼兒的特點，及時為幼兒提供材料和工具，從剪一些簡單的直線，逐步過渡到剪曲線、弧線、沿輪廓剪，不懂就及時幫助他們，還可以利用閑暇時間教幼兒折些簡單的物品，如：小貓、小狗、飛機(jī)等，陶冶幼兒的性情，豐富和發(fā)展他們的記憶、想象

力和創(chuàng)造力。

（3）、將動手貫徹在幼兒的日常生活中

可要求幼兒自己穿衣服、扣扣子、系鞋帶，這樣既發(fā)展了幼兒手部小肌肉的協(xié)調(diào)性，也培養(yǎng)了孩子獨(dú)立生活能力。

3、幼兒稍微有一步進(jìn)步就及時表揚(yáng)他，給他信心，告訴他一定

能行的。

通過一段時間與家長的共同努力，現(xiàn)在紙工課上再也聽不到欣欣那樣的聲音了，而且每次紙工欣欣都做得特別細(xì)心。欣欣的轉(zhuǎn)變，家長和教師都非常滿意。因此，在幼兒的一日生活中我不斷關(guān)注每個幼兒，并給予適時的幫助，因為多一份關(guān)注就多一點自信。

淺談幼兒生活自理能力的培養(yǎng)

現(xiàn)在的孩子都是家庭中的“小太陽”“小皇帝”“心肝寶貝”，在家許多大人圍著他轉(zhuǎn)，哄他們開心，認(rèn)為只要孩子吃好、健康就好。因此許多小朋友吃飯要喂，有些爺爺奶奶為了哄好孩子一餐飯，要跟著走好多路，或邊喂飯邊讓孩子看電視；幫他們解小便，穿脫衣服，大人認(rèn)為這是義不容辭的事。卻不知處處包辦代替，孩子的獨(dú)立愿望會漸漸消失，養(yǎng)成依賴心理，從而導(dǎo)致發(fā)展遲緩。在生活中，我們常常會聽到孩子的這些請求：“我來洗，我來拿，我自己……等等”。但得到的回答往往是：“不行，你還小，不會做。”許多家長認(rèn)為孩子到了一定年齡，自然而然地就學(xué)會自己穿衣服、自己吃飯，現(xiàn)在孩子小，不必急于讓他們自己動手，而且越小越難教，孩子大了，學(xué)得也快。因此這樣教養(yǎng)的孩子在家中一切需要自己動手的事，幾乎全由大人包辦，養(yǎng)成了嚴(yán)重的依賴心理，使得在各方面的發(fā)展，與其它小朋友都有明顯的差距。由于小朋友小肌肉發(fā)展還不完善，自控能力差，手眼協(xié)調(diào)還不夠。讓孩子自己吃飯常常桌上地上都是，家長嫌臟，認(rèn)為還不如自己喂得快；有的孩子要自己洗手，結(jié)果手沒洗干凈，還弄濕了衣服、地板，家長后悔沒幫他洗；孩子非要自己穿衣服，結(jié)果衣服穿反了，還要重穿，耽誤了上班時間……所以許多家長認(rèn)為與其讓孩子做，不如自己做，節(jié)省時間，減少避免麻煩。其實，家長這種拒絕孩子動手做，包辦代替的做法，傷害了孩子的自尊心和自信心，妨礙了能力和獨(dú)立性的發(fā)展。幼兒從家庭進(jìn)入幼兒園，置身到一個新的天地，擴(kuò)大了生活圈，新的環(huán)境，好玩的玩具，強(qiáng)烈地吸引著他們的好奇心，他們喜歡在幼兒園學(xué)習(xí)、生活。但不會洗手，不會吃飯，不會穿衣等生活自理上的問題，使他們不能很快地適應(yīng)幼兒園的生活。對幼兒進(jìn)行自理能力的培養(yǎng)將促進(jìn)孩子的大小肌肉群的發(fā)展，和動作協(xié)調(diào)能力的發(fā)展，如吃飯，幼兒不僅學(xué)會手喂飯的動作技能，還發(fā)展了孩子的手指肌肉的靈活性及手眼協(xié)調(diào)性。所以孩子每學(xué)一項動作、能力，他的大小肌肉群、動作協(xié)調(diào)性也將得到相應(yīng)的發(fā)展。幼兒生活自理能力，就是要學(xué)會獨(dú)立用勺吃飯，拿杯子喝水，會洗手，會穿脫簡單的衣褲等，然而剛開始時孩子不會穿衣服，袖子伸不進(jìn)，鈕扣扣不好，在家里都由成人幫助。上幼兒園該自己學(xué)著穿了，鈕扣洞對不齊，硬是對上一遍，二遍，直到對齊，褲子拉不上，硬是哎喲，哎喲用力拉，直到穿上為止。在孩子學(xué)習(xí)自理能力技能過程中，老師給予適當(dāng)?shù)墓膭睿瑯淞⒑⒆拥淖孕判模尯⒆佣米约旱氖虑樽约鹤觥：⒆釉谔岣吣芰Φ耐瑫r，也培養(yǎng)了勇于面對困難，敢于克服困難，去爭取成功的抗挫能力及獨(dú)立做事，有始有終的好習(xí)慣。這種堅強(qiáng)、獨(dú)立、自信，正是適應(yīng)未來社會的高素質(zhì)人才的良好個性品質(zhì)。良好的家庭教育是幼兒健康成長的必要條件，也是幼兒園實施幼兒全面發(fā)展的重要保證。因此，家長必須樹立正確的教育觀念，才能讓幼兒有一個良好的家庭教育。在家庭中培養(yǎng)幼兒生活自理能力，家長就必須重視在生活中的培養(yǎng)。在平時家中，家長對于一些孩子自己的事情可以試著讓孩子自己做，如：洗手帕、穿衣服、系鞋帶等；家長還可以讓你們的孩子試著幫你們做一些力所能及的事，如：掃地、擦桌子等；而對于一些孩子不會做的事，家長可以耐心地輔導(dǎo)一下，這樣持之以恒，你們孩子的自理能力自然會得到發(fā)展。三到四歲的幼兒已經(jīng)具備以下能力：刷牙、洗手、洗臉；穿脫衣服鞋襪；進(jìn)餐飲水；整理床鋪；收拾玩具圖書；收拾餐具；揀垃圾、倒垃圾等。這些內(nèi)容簡單易行，符合三到四歲幼兒的年齡特點。家長在家中對幼兒實施生活自理能力培養(yǎng)的同時，千萬不要忘記時時與幼兒園老師保持溝通，這樣可以了解幼兒園的教育進(jìn)度及幼兒在幼兒園的一些表現(xiàn)等，從而積極配合幼兒園，達(dá)到家園同步教育。在培養(yǎng)幼兒生活自理能力時，無論是老師還是家長，都要遵循孩子的年齡特征和生長發(fā)育規(guī)律。在培養(yǎng)孩子生活自理能力過程中，如果孩子碰到問題或發(fā)生錯誤行為，作為老師和家長一定要采用正面教育如：鼓勵、激勵、表揚(yáng)等形式，否則就會傷害幼兒自尊心，從而使教育適得其反。對孩子生活自理能力的教育一定要持之以恒，不能今天做了明天就放松一下，這樣就不利于孩子良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，以至于影響孩子整體自理能力的發(fā)展。生活自理能力的培養(yǎng)，對促進(jìn)幼兒各方面的發(fā)展都有非常重要的意義。在循環(huán)往復(fù)的操作中，幼兒的手指靈活性，動作協(xié)調(diào)性，手眼協(xié)調(diào)一致的能力都能得到有效鍛煉，其他各方面知識也能融會貫通，從而促進(jìn)幼兒智力發(fā)展。更主要的是，幼兒在這種有益的鍛煉中還培養(yǎng)了獨(dú)立性，這將會促使幼兒敢于創(chuàng)新，勇于開拓，是孩子一生的財富。

幼兒園教育與幼兒家庭教育的關(guān)系

幼兒園教育與幼兒家庭教育的關(guān)系

在幼兒的整個發(fā)展過程中，無論是正規(guī)的幼兒園教育，還是非正規(guī)的幼兒家庭教育都起著關(guān)鍵的影響作用，他們是相互補(bǔ)充相互制約的，幼兒園教育要能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢與影響，就必須重視探討幼兒同教育與幼兒家庭教育之間的聯(lián)系。同樣，幼兒家庭教育要想能從根本上促進(jìn)幼兒健康成長，也需要得到幼兒園教育的指導(dǎo)與幫助

(一)幼兒園教育對幼兒家庭教育起到指導(dǎo)作用

幼兒家庭教育具有極強(qiáng)的封閉性、隨意性和片面性，這些不利因素將會制約幼兒的健康發(fā)展。而幼兒園教育作為學(xué)校教育，其教育性質(zhì)決定了自身教育具有較強(qiáng)的目的性、計劃性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。許多父母在進(jìn)行家庭教育時。會感到在面對孩子不聽話的舉措中常常束手無策。這就是因為他們對教育的一些基本概念、基本理念并不了解，沒有從理論的角度科學(xué)的把握教育的原則、方法等。幼兒家庭教育對幼兒發(fā)展是重要的，并且也伴隨在幼兒的整個發(fā)展過程中，但同時必須要得到幼兒園教育的指導(dǎo)與幫助，這樣才能使其盡力保證做到科學(xué)、合理。

(二)幼兒園教育在一定程度上制約了幼兒家庭教育的發(fā)展方向

幼兒園教育是我國基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分，它的教育目的是根據(jù)我國的教育方針和幼兒的年齡特點確立的。并且幼兒園教育目標(biāo)的確立在一定程度上還反映了社會的發(fā)展需求。幼兒家庭教育的目的，具有隨意、靈活和針對性的特點，但父母在制定幼兒發(fā)展目標(biāo)時，仍不能脫離幼兒園教育的發(fā)展目標(biāo)的要求，否則幼兒將會難以適應(yīng)社會的發(fā)展要求，這對幼兒的發(fā)展是極為不利的，會使幼兒無法在社會中生存。幼兒家庭的教育目標(biāo)，是與幼兒園、社會緊密聯(lián)系，互相配合，保持教育的一致性，這樣才能促進(jìn)幼兒身心健康活潑地成長。

淺談如何“促進(jìn)幼兒與同伴間的情感交流”

在十幾年的幼教實踐中，我們發(fā)現(xiàn)存在這樣一種現(xiàn)象：

1、幼兒園在活動的實施中，不必要的集體行動和過度環(huán)節(jié)過多，幼兒的互動被嚴(yán)格控制在一定的時間與范圍內(nèi)，而且它主要是配合教師的教育內(nèi)容與教育行為。在幼兒間互動中剛“蜻蜓點水”似的拉開了序幕便又匆忙結(jié)束了，其互動需求自然就得不到滿足。幼兒互動時，教師仍然處于主動地位，幼兒被牽著鼻子

走，失去了交流的主動權(quán)。

2、現(xiàn)在獨(dú)生子女的“獨(dú)性”（獨(dú)占、獨(dú)霸、獨(dú)我、孤獨(dú)）突出，與互動中的“親和”、“合作”、“共生”、“共享”等行為和要求間有很大的矛盾。

但新《綱要》中明確指出：要求教師要指導(dǎo)幼兒“建立良好的同伴關(guān)系，讓幼兒在集體生活中找到溫暖，心情愉快，形成安全感、信賴感。”那么，我們作為幼教工作者，究竟該如何“促進(jìn)幼兒與同伴間的情感交流”呢？我們從以下四

方面進(jìn)行了嘗試：

（一）給幼兒自由寬松的環(huán)境，讓幼兒與同伴間互相交流。

新《綱要》中提到，要“創(chuàng)設(shè)一個能使幼兒想說、敢說、喜歡說、有機(jī)會說

并能得到積極應(yīng)答的環(huán)境”。

在實施過程中，我們給幼兒提供了一個良性互動的舞臺，給予幼兒對話、協(xié)商的機(jī)會，促進(jìn)其交往能力的發(fā)展。我們在班上開展了每周一以“說說我星期天的事”、每天以“我今天發(fā)現(xiàn)了?.”為話題讓幼兒相互進(jìn)行晨問自由說練活動。另外，我們還讓幼兒每天向小朋友學(xué)說“一句我最喜歡的話”，“講一個最好聽的故事”等等。在這種互動的過程中，教師加以引導(dǎo)并鼓勵幼兒相互提問、共同討論，使幼兒產(chǎn)生了關(guān)注同伴、質(zhì)疑同伴又積極為同伴“排憂解難”的行為。于此同時，幼兒也從中也分享了有價值的信息，幼兒與同伴間有了一個相互訴說、相互傾聽的輕松環(huán)境。

（二）給幼兒真誠的鼓勵，讓幼兒與同伴間互相探索。

新《綱要》主張：“讓每個幼兒都有機(jī)會參與嘗試，支持、鼓勵他們大膽提出問題，發(fā)表不同意見，學(xué)會尊重別人的觀點和經(jīng)驗。”這也正好為幼兒與同伴間的情感交流提供了最好的促進(jìn)渠道。

通過實踐我們發(fā)現(xiàn)，鼓勵最能促進(jìn)幼兒情感上的興奮，從而推動幼兒與同伴間主動的交流。如主題活動《蠶豆變變變》中，幼兒就“蠶豆可以用來做什么”展開了激烈的討論，盡管幼兒的答案不盡相同，但是幼兒卻從中知道了別人與自己的不同，領(lǐng)悟到了不同的解決問題的方法和態(tài)度。甚至還有提出“蠶豆可以用醬油炸了吃”，即使聽起來與我們的生活經(jīng)驗有些脫離，但是教師引導(dǎo)其他幼兒正確的接受了這一觀點，并鼓勵這位幼兒的“想法很特別，風(fēng)味兒肯定更好吃”。誰知就這一次對個別幼兒的鼓勵感染到了全班的幼兒，他們感受到了被理解、被接納、被關(guān)注的喜悅，于是沸沸揚(yáng)揚(yáng)的互動開始了。他們分工合作，大膽想像將蠶豆變成一件件可愛的飾品，并相互交流著、相互欣賞著，這種整體的互動氣氛得到一種行為和精神上的共鳴。幼兒在與同伴間的相互探索中也學(xué)會了對別人好

建議的肯定與尊重。

（三）、給幼兒交往的空間，讓幼兒與同伴間互相發(fā)展。

幼兒間的互動，即在幼兒與同伴的相互活動和交往中能促進(jìn)每一位幼兒的健康發(fā)展。譬如幼兒的口語表達(dá)能力、想象創(chuàng)造能力、思維能力、解決問題能力的發(fā)展等等，都是從個體間的互動走向個體內(nèi)的生成的。因而我們的教育不注重形式如何花樣，結(jié)果如何圓滿，我們真正注重的是是否有利于幼兒發(fā)展。當(dāng)然，也只有給幼兒提供廣闊的空間，才能促進(jìn)幼兒的身心健康發(fā)展。結(jié)合實際，我們嘗試了“闊步式”的互動舉措，改變了以往的“關(guān)上門說話”的局面。憑借著同一幼兒園的孩子存在著交往空間的廣闊，我們曾組織不同班級幼兒互動。這種互動通過平時的聯(lián)歡、大帶小活動進(jìn)行，并讓大班幼兒和小班幼兒建立一對一或一對幾的活動模式，給孩子充足的時間、場地和材料，讓不同班級的幼兒一起生活、游戲。如《學(xué)穿鞋》的大帶小活動中，大班幼兒運(yùn)用他們已有的生活經(jīng)驗教小班幼兒穿鞋的技巧。大班的幼兒從中產(chǎn)生了一種成就感、責(zé)任心和自信心，小班幼兒從中掌握了交往技能和生活技能，彼此都得了發(fā)展，形成了積極向上的情感態(tài)度，而且還逐漸解決了獨(dú)生子女的“獨(dú)性”與互動中的行為

和精神之間的矛盾。

可以確定，與同伴間的交流、協(xié)作與互助，既能逐漸幫助他們認(rèn)識到各自才能與品質(zhì)的多樣性，同時也學(xué)會了尊重別人、克服了獨(dú)身子女的不良“獨(dú)性”。

（四）、給幼兒自主的意識，讓幼兒與同伴間互相影響，學(xué)會分享。自主意識表觀于幼兒能獨(dú)立自主地選擇和活動，并從中得到自然天性的張揚(yáng)、各種技能的釋放和健全人格、意志品質(zhì)的養(yǎng)成。

在我國幼兒園課程改革的基本導(dǎo)向中曾提出要“注重幼兒課程發(fā)展和實施的多元化和自主性。”由此可見：如果我們注重對幼兒自主意識的培養(yǎng)，將自主性游戲與教育活動相滲透，這也會有效的促進(jìn)幼兒與同伴間的互動。恰好幼兒之間相互學(xué)習(xí)的最佳時機(jī)是在游戲中把握的，他們在游戲中分享彼此的經(jīng)驗，交流彼此的看法，表達(dá)彼此的心聲。

“幼兒與成人、同伴之間的共同生活、交往、探索、游戲等，是其社會學(xué)習(xí)的重要途徑。應(yīng)為幼兒提供人際間相互交往和共同活動的機(jī)會和條件，并加以指導(dǎo)。”民間游戲與幼兒社會性的發(fā)展有密切關(guān)系。研究表明：積極的社會化更可能出在自由游戲中，而不是出現(xiàn)在成人組織或設(shè)計的活動中。

游戲中同伴的交流迫使他們相互表白，逐漸學(xué)會了表達(dá)，豐富了詞匯，而且兒歌趣味性強(qiáng)，有節(jié)奏性，朗朗上口。如游戲“炒黃豆”，兩個幼兒在游戲的同時用語言“炒、炒、炒黃豆，炒炒黃豆翻個身”等，兩人邊念兒歌邊拍手，使他們心

情愉快，增進(jìn)了同伴間的情感交流。

還有一次，我們在組織幼兒玩 “逛超市”的游戲。游戲前，幼兒相互討論，自定了一套可行的游戲規(guī)則；游戲中，他們相互提醒，自覺遵守著自定的游戲規(guī)則。比如：對人有禮貌、要說禮貌用語、付錢時需排隊、不爭不搶，沒有付錢的東西不能拿走、輕拿輕放、講究衛(wèi)生等等。使得幼兒在感情的沖動性上得到控制，幼兒的自主意識和行為都得到了較好的培養(yǎng)與鍛煉。

（五）、給幼兒適當(dāng)?shù)母偁帲層變号c同伴間互相交流合作。

同齡孩子集體的相互影響，在孩子成長中具有重要的作用。在民間游戲中，對幼兒進(jìn)行道德品質(zhì)教育的內(nèi)容是很生動、廣泛的。在游戲中，幼兒經(jīng)常需要扮演角色，角色中的思想、行為、情感、態(tài)度將直接或間接地影響著幼兒的思想、行為習(xí)慣，從中學(xué)會正確處理人與人之間的關(guān)系，學(xué)會一些好的品質(zhì)，如團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)調(diào)合作、克服困難、集體主義精神等。因此，我們老師在設(shè)計游戲活動時，盡量選擇一些有競爭性質(zhì)的、合作意識強(qiáng)的活動。如我們經(jīng)常和孩子開展的游戲“抬轎子”競賽活動，需要兩個人用手搭一座轎子，另一個人就坐在轎子上，然后走到終點，孩子們知道要在游戲中取得勝利，就必須與同伴友好合作、互相幫助，克服困難。在這過程中幼兒逐步增強(qiáng)了合作意識，幼兒的合作能力在原有的基礎(chǔ)上有了發(fā)展，他們體驗到了合作的重要和快樂，孩子們更加活潑開朗了。再如游戲“炸碉堡”接力賽，做碉堡的孩子知道要與同伴合作游戲外，他還必須遵守游戲的規(guī)則，克服自己的沖動，學(xué)會忍耐、等待，與他人輪流游戲。而在接力賽奔跑的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)互相碰撞的現(xiàn)象，老師就會及時鼓勵孩子互相道歉原諒對方。由此可見，民間游戲活動為培養(yǎng)孩子良好的社會適應(yīng)能力及良好的個性品質(zhì)創(chuàng)造了有利的條件和機(jī)會。我國教育家陳鶴琴先生說過：“在運(yùn)動比賽中，我們可以學(xué)習(xí)許多做人做事的美德、合作、犧牲、互助都是可以在團(tuán)體中養(yǎng)成。”

就這樣，我們讓幼兒在相互交流、相互探索、相互發(fā)展、相互影響、學(xué)會分享、相互交流合作中逐步促進(jìn)了幼兒與同伴間的情感交流，培養(yǎng)了幼兒良好的情感，產(chǎn)生了積極的效果，真正有利于幼兒身心全面、和諧、健康、主動的發(fā)展

第三篇：營銷與口才

營銷與口才

主講人：郭培成1101140210 設(shè)問環(huán)節(jié)：大家說成功靠什么？

美國卡萊基說過;“成功靠15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系”.在這里問大家人際關(guān)系靠什么？

口才的重要性：見人說人話。。到什么山唱什么歌。。闡述環(huán)節(jié)：上帝為什么早就我們了兩個耳朵，兩只眼睛，一張嘴巴，原因是，多聽，多看，少說。成功的人不一定有口才，但是有口才的人就一定會成功。機(jī)遇是聽出來的，成功是說出來的，光說不做是害國，光做不說是誤國，因此我們要做德才學(xué)識膽情體能說又能做的有志青年。

舉例環(huán)節(jié)：《司機(jī)應(yīng)聘崗位》總結(jié)：口才最高境界——言不在多，達(dá)意則靈。

總結(jié)：因此，口才是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，更是技術(shù)，他是我們

行之有效，站無不克的的隨身攜帶的武器，它衡量了一個人的價值，一個人的社會地位，普通的人應(yīng)該有口才，一個做營銷的人更應(yīng)該具備口才，因為口才我們營銷過程中說話的水平已經(jīng)潛在的決定了我們談判或者營銷的成功與否，所以，口才加速我們成功，口才推動我們成功。。。《國王解夢》總結(jié)：能說話，會說話，說好話，應(yīng)該說什么，必須說什么，允許說什么，禁止說什么，不 該說什么。編碼者解碼者的關(guān)系。

第四篇：營銷口才訓(xùn)練

營銷口才訓(xùn)練 主講:王正斌

教學(xué)目標(biāo)：掌握營銷活動中語言表達(dá)的技巧

教學(xué)重點：營銷口才的概念、作用和營銷語言的基本原則 教學(xué)難點：讓顧客接受自己的方法和營銷語言的技巧 教學(xué)方法：講授、訓(xùn)練 教學(xué)時數(shù)：3學(xué)時 教學(xué)過程：

導(dǎo)言

營銷，是工商企業(yè)組織，針對社會需求，面對市場競爭，在市場調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，采用人員或非人員（廣告推銷、活動促銷、服務(wù)促銷）形式所進(jìn)行的促進(jìn)產(chǎn)品、商品銷售流通的專門活動。西方企業(yè)家說：“沒有推銷，就沒有企業(yè)。”可見，營銷對于企業(yè)是多么的重要。

口才是人生財富的起源，是一輩子的財富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場營銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，營銷的奇跡80％是由口才創(chuàng)造的。因此，掌握營銷口才至關(guān)重要。

一、營銷口才的概念

營銷口才，是與顧客進(jìn)行情感溝通的語言技巧，是一門把話說得悅耳動聽、滴水不漏的經(jīng)商藝術(shù)，是贏得顧客、擴(kuò)大市場的成功法寶。決戰(zhàn)商海，必須要擁有良好的營銷口才。妙用好口才，就可以使?fàn)I銷化難為易，化繁為筒，就可以讓顧客變拒為納，變疑為信，進(jìn)而采取購買行動。

二、營銷口才的作用

人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現(xiàn)代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優(yōu)勢和特點，就是人與人之間接觸，用語言溝通所產(chǎn)生的特別效應(yīng)。其作用明顯地表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.是企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系紐帶。幫助顧客認(rèn)識商品和解決有關(guān)問題，在顧客心目中建立起企業(yè)和商品的良好信譽(yù)，使顧客最終成為企業(yè)的買主。

2.針對性強(qiáng)，工作彈性比較大。可以直接對顧客進(jìn)行預(yù)測分析、確定重點對象、進(jìn)行面對面的推銷，簽訂銷售合同，克服廣告銷售無法立即購買的不足。

3.有利于提高銷售業(yè)績。可以使推銷員獨(dú)立地、創(chuàng)造性地工作，穩(wěn)妥有效地實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。

“顧客就是上帝”。企業(yè)的宗旨就是要讓顧客滿意且忠誠。“滿意的客戶不一定忠誠，但忠誠的客戶一定是滿意的客戶。”因此，企業(yè)經(jīng)營者必須意識到，只有培養(yǎng)、選用能說會道的高級人才去開發(fā)市場、促進(jìn)銷售，才能占領(lǐng)市場、擴(kuò)大市場，企業(yè)才能做到“生命之樹常青”。推銷人員力求提供客戶滿意的服務(wù)，防止客戶流失，讓更多的客戶成為回頭客；牢固樹立起良好的服務(wù)品牌，使企業(yè)財源滾滾，從而迅速成長壯大。

例如，在送別顧客時，服務(wù)員說：“先生，吃了我們的火鍋還滿意吧？如果滿意，歡迎您全家人也來嘗一次，花錢不多，到這里過一個快樂的周末吧。”這種充滿人情味的推銷語言，就容易使人滿意。即使顧客消費(fèi)結(jié)束，付款結(jié)了賬，也要用規(guī)范服務(wù)語言送客，給顧客留下良好的印象。這就有可能使顧客成為“回頭客”。

營銷口才的作用 案例比較 案例1：

老馬是自動辦公設(shè)備公司的直銷員，他對自己所直銷的產(chǎn)品充滿信心，因為這些產(chǎn)品確實稱得上質(zhì)量好、價格合理。在直銷中，他常常使用這樣的語言：“我說，你們的辦公設(shè)備已經(jīng)過時了，如果使用我們的設(shè)備，每天可以節(jié)省幾個小時的時間。”“老兄，我們的產(chǎn)品才是真正一流貨色。”盡管他的話符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁說：“我不信你那一套！”老馬認(rèn)為這樣就等于給了他進(jìn)一步介紹產(chǎn)品的機(jī)會。于是，他就開始向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點、價格等，但他很快就不得不停了下來，因為顧客已經(jīng)走開了。案例2：

一位家庭主婦走進(jìn)一個家電商店。她想買個冰箱，但拿不定主意該買哪一種才好。于是她向店員詢問：“我該買大一點的比較好呢，還是小一點的？”有一位成績良好、很有經(jīng)驗的推銷員，這樣告訴她說：“這臺大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一個家人準(zhǔn)備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進(jìn)里面，讓他度過一個涼爽的夏天。相信您和您的家人都會為此感到高興的。”于是，那位顧客點頭做出決定：“是啊，那我就買這一臺了。”

點評分析：

老馬的產(chǎn)品質(zhì)量很好，為什么賣不出去呢？因為老馬貶低別人，吹噓自己，這種做法令人反感。所以他賣不出去。

賣冰箱的推銷員主動給客戶推薦商品，并真誠為對方著想，宣傳商品的種種好處，這樣就打動了顧客的心，使她產(chǎn)生了購買的欲望。

三、營銷語言的基本原則

視顧客為朋友和熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語做到貼心、自然，令人愉悅，這是營銷語言的基本出發(fā)點。1.顧客中心原則

設(shè)身處地為對方著想，急顧客之所需。主動說明顧客購買某種東西所帶來的好處。對這些好處做詳細(xì)、生動、準(zhǔn)確的描述，才是引導(dǎo)顧客購買商品的關(guān)鍵。“如果是我，為什么要買這個東西呢？”這樣換位思考，就能達(dá)成顧客所期望的目標(biāo)，滿足顧客的需要。這就是顧客中心原則。2.傾聽原則

“三分說，七分聽”，這是人際交談基本原理——傾聽原則在推銷語言中的運(yùn)用。在推銷商品時，既要“觀其色”，還要“聽其言”。除了觀察對方的表情和態(tài)度外，還要虛心傾聽對方議論，洞察對方的真正意圖和打算。要找出雙方的共同點，表示理解對方的觀點，并要扮演比較恰當(dāng)、適中的角色，向顧客推銷商品。3.禁忌語原則

在保持積極的態(tài)度時，溝通用語也要盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求語氣，盡量避免使人喪氣的說法。例如：

“很抱歉讓您久等了。”（負(fù)面詞）→“謝謝您的耐心等待。”（積極的說法）“問題是那種產(chǎn)品都賣完了。”→“由于需求很多，送貨暫時沒有接上。” “我不能給你他的手機(jī)號碼！” →“您是否向他本人詢問他的手機(jī)號碼？” “我不想給你錯誤的建議。”→“我想給你正確的建議。” “你叫什么名字？”→“請問，我可以知道你的名字嗎？”

“如果你需要我們的幫助，你必須??”→“我愿意幫助你，但首先我需要??” “你沒有弄明白，這次聽好了。”→“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一下。”

4.“低褒微感”原則

“低”，就是低調(diào)，態(tài)度謙恭，和藹平易，尊重顧客。“褒”是褒揚(yáng)贊美。推銷商品時要多說贊美的話語。

“感”是感謝，由衷地感謝顧客的照顧。如“謝謝您，這是我們公司的發(fā)票，請收好。” “謝謝您，我馬上就通知公司。” “謝謝您，正好是××元。” “微”是微笑。營業(yè)員要常帶微笑，給顧客帶來好的心情。

四、讓顧客接受自己的方法

1.主動接近顧客

推銷人員設(shè)法主動接近顧客，使自己從“不速之客”變成收歡迎的人。初次接觸顧客，選擇恰當(dāng)時機(jī)和話題是決定成敗的關(guān)鍵。廣交朋友是獲取信息、打入市場、推銷商品的有效方法。友誼是保持長久關(guān)系的關(guān)鍵，要建立真正的友誼，必須做到以下幾點：

（1）主動熱情，樂于助人。時不時表達(dá)關(guān)切之情，給對方留下一份情誼，而不要臨時包佛腳，用得著的時候才想起對方。

（2）寬宏大量。在保證企業(yè)利益不受損失的情況下，寬宏大量，給人留下公正、大方、講理、可深交的印象。

（3）守口如瓶。對顧客的事情守口如瓶，不談?wù)搶Ψ降膫€人隱私，使顧客認(rèn)為推銷者完全可以信賴。

2.爭取顧客的好感可采用兩種方式：

（1）服務(wù)式。提供資料，介紹產(chǎn)品，結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問題進(jìn)行討論，供顧客購買決策參考。

（2）交流式。一位資深壽險經(jīng)紀(jì)人這樣介紹他的經(jīng)營之道：“您以為我是怎么去推銷那些種類繁多的保險商品的啊？我的客戶90％都沒有時間真正去了解他們保了一些什么，他們只提出希望有哪些保障，他們相信我會站在他們的立場，替他們規(guī)劃，所以呢，對我而言，我從來不化大量的時間解釋保險的內(nèi)容和細(xì)節(jié)。我認(rèn)為，我的銷售就是學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、鍛煉一種值得別人信賴的風(fēng)格。” 3.接近顧客的方式（6種）

（1）陌生拜訪法：直接登門拜訪完全陌生的準(zhǔn)客戶，又叫直沖式拜訪。（2）緣故法：即因親友、鄰里、同學(xué)等社會關(guān)系，發(fā)展成為業(yè)務(wù)關(guān)系。（3）介紹法：利用關(guān)系網(wǎng)，滾雪球式地擴(kuò)大營銷空間。

（4）通信法：通過書信交談，與潛在客戶結(jié)為知己，創(chuàng)造與顧客面談的機(jī)會。（5）咨詢法：設(shè)咨詢柜臺，為顧客排憂釋疑。

（6）電話約談法：省時、便捷。要講究禮節(jié)禮貌，通過電話傳達(dá)出自己的音容笑貌、熱情和修養(yǎng)。4.接近話語

專業(yè)營銷中，初次面對客戶時的話語，至關(guān)重要，成為專業(yè)的接近話語。通常是在禮貌用語之后，以輕松愉快的語言方式開始接近潛在顧客，一兩句贊美或略帶幽默的話語，則可以很快縮短與準(zhǔn)客戶的距離。接近話語實例：

一位業(yè)務(wù)員這樣接近客戶： 業(yè)務(wù)員：“先生，您好！” 老板：“您是誰？”

業(yè)務(wù)員：“我是××公司業(yè)務(wù)員，今天我到貴府，有兩件事專程來求教，您是這附近最有名氣的老板。”

老板：“附近最有名氣的老板？”

業(yè)務(wù)員：“是啊！根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙都說這個問題最好請教您。” 老板：“哦，大伙真的這么說？真不敢當(dāng)，到底什么問題？” 業(yè)務(wù)員：“實不相滿，事情是這樣的??” 老板：“站著不方便，請進(jìn)來說吧。” 點評分析：

每個人都渴望別人的重視和贊美，只是大多把這種需要隱藏在內(nèi)心深處罷了。因此，只要說“專程來請教您這位附近最有名的××”時，幾乎百試不爽，沒有人會拒絕。案例3：

齊藤先生是日本壽險推銷的老前輩，在最初涉入推銷保險的那年夏天，參加公司組織的旅游會，他在雄谷車站上車時，正好看到一個空位，就坐了下來。當(dāng)時，那排座位上已經(jīng)坐著一位約三十四五歲的女士，帶著兩個小孩。他知道這是一位家庭主婦，于是便動了向她推銷保險的念頭。在列車臨時停站之際，齊藤先生買了一個小禮物，很有禮貌地送給她并同她閑談起來，一直談到小孩的學(xué)費(fèi)，還打聽到她丈夫的工作內(nèi)容、范圍、收入等。那位主婦說，她計劃在輕井車站住一宿。第二天坐快車去草津。齊藤先生答應(yīng)可以為她在輕井車站找旅館。

由于輕井是避暑勝地，又逢盛夏，自己出來旅行的人要想找旅館是相當(dāng)困難的。那婦人聽后非常高興，并愉快地接受了。齊藤先生就把自己的名片給了她，在背面寫著介紹住店的內(nèi)容。兩周以后，為了見到她的丈夫，齊藤先生前往她住所。而就在那天，他的推銷獲得了成功。案例4：

日本“推銷之神”原一平接近客戶實錄：

“您好！我是明治保險的原一平。” “噢，保險公司，你們公司的推銷員昨天才來過，我很討厭保險，所以他們都被我拒絕了。” “是嗎？不過我總比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平跟對方開了一個小玩笑，然后一本正經(jīng)地說：“矮個沒壞人，再說辣椒不是愈小愈辣嗎？只要您給我三分鐘時間，您就會知道我與那位仁兄有何不同。”不論如何，當(dāng)兩個人開懷大笑時，陌生感消失了，彼此也“心有靈犀”了。

五、了解需求

消費(fèi)者之所以購買產(chǎn)品，是因為受需求的驅(qū)使。由于缺少某些令人滿意的東西，人們便產(chǎn)生了需求。不同的購買者對想要的東西有不同的購買動機(jī)，但都是為了滿足他們獲得尊敬、方便、舒適、健康、美麗或者其他方面的需求。1.客戶的需求與客戶的認(rèn)同

客戶的購買行為源于購買動機(jī)，而購買動機(jī)又源于需求。客戶之所以會產(chǎn)生需求，是因為對現(xiàn)狀不滿，期望改變現(xiàn)狀，以達(dá)到一個新的高度。達(dá)到一個新的高度需要一定的硬件和軟件等兩方面的條件作為支撐。銷售商提供的產(chǎn)品和售后服務(wù)就是客戶需要的硬件和軟件。例如，一份報紙要提高發(fā)行量，目標(biāo)的改變就可能帶來兩個需求：一個是設(shè)備的改進(jìn)，另一個是人員素質(zhì)的提高。設(shè)備的改進(jìn)是硬件的需求，而人員素質(zhì)的提高則是軟件的需求。銷售商了解了客戶的需求，就可以有的放矢，有針對性地充分滿足客戶的需求。

分清消費(fèi)群體，針對不同的客戶群，要用不同的語言方式來對待。對待有責(zé)任心的男士，不妨講“如果您對您的太太和孩子有愛心、有責(zé)任心的話，不妨選擇我們的產(chǎn)品。在生日或是節(jié)假日，投一份保送一份愛心，您會意外獲得一個好心情，更能加強(qiáng)家人的凝聚力。”如果你面對的是40多歲的女士，就可以說：“當(dāng)我們老了以后，最難過時，有所安排，還不讓孩子們負(fù)擔(dān)，您覺得怎么樣？”你為對方著想，就能得到對方的認(rèn)同。

2.客戶的需求與實現(xiàn)銷售

需求的本質(zhì)就是客戶的期望和現(xiàn)狀之間的差值。客戶的需求產(chǎn)生于已經(jīng)得到的和希望得到的之間的差異。了解需求的目的應(yīng)該是了解和發(fā)掘客戶的現(xiàn)狀與他所期望達(dá)到的目標(biāo)兩者之間的差距。只有這個差距才是最終促使客戶購買某種商品的實質(zhì)性需求。銷售人員所提供的產(chǎn)品或售后服務(wù)能夠彌補(bǔ)這個差距，方能順利實現(xiàn)銷售。所以，促銷的原則是幫助消費(fèi)者或客戶了解自己真正需要的是什么，然后努力幫助他們?nèi)崿F(xiàn)并滿足這一需求。同時，設(shè)法將產(chǎn)品的各種實際價值提升到客戶所期望的高度，甚至比他的期望更高的水平。3.溝通供需

銷售員和客戶的關(guān)系體現(xiàn)在兩個過程：1.銷售的過程，即銷售員向客戶推薦自己的產(chǎn)品和售后服務(wù)；2.購買的過程，客戶是否購買銷售員的產(chǎn)品。可以說，銷售的過程決定著購買的過程，客戶是否購買產(chǎn)品，關(guān)鍵在于銷售員的銷售工作做得好壞。溝通供需，關(guān)鍵在于理解購買動機(jī)與找出購買動機(jī)。動機(jī)決定行為，購買動機(jī)是客戶購買過程的第一步。為此，銷售員應(yīng)全面地找出客戶的購買動機(jī)，了解客戶購買動機(jī)的強(qiáng)弱。否則，會讓人覺得生硬，因而不為所動。例如：“請全家人一起來吃一次火鍋或水餃，過一個快樂的周末吧？”這樣的說法讓人深感親切、溫馨，因而極具誘惑力。

銷售員可以通過了解顧客現(xiàn)在的情況、面臨的困難和不滿，進(jìn)而問到他們想要的。仔細(xì)傾聽其回答，就可以掌握顧客真正的需求。例如超市收銀系統(tǒng)的客戶需求調(diào)查。（1）相關(guān)情況問題。詢問潛在客戶與自己產(chǎn)品相關(guān)的基本問題。比如“你們店每月的營銷額有好幾百萬吧？”這將有助于大致了解顧客的需求。

（2）疑難問題。詢問潛在客戶覺察到的與自己問到的基本情況有關(guān)的具體問題、不滿或者困難。比如，“銷售高峰期間顧客付款等待時間長不長？”通過詢問疑難問題，能夠計算了解潛在客戶所面臨的或亟待解決的問題，也有助于潛在顧客認(rèn)清自己的問題所在和明確需求，進(jìn)而激發(fā)他們解決問題的欲望。

（3）暗示性問題。詢問潛在顧客存在問題的內(nèi)在含義，或者這些問題對其家庭、日常生活和工作產(chǎn)生的不良影響。例如，“顧客付款等待時間一長，會不會影響下次光顧。”暗示性問題能夠在潛移默化中引導(dǎo)潛在顧客主動去討論目前存在的問題，并且認(rèn)真思考如何加以改進(jìn)，激發(fā)潛在顧客的購買欲望。

4.需求確認(rèn)問題。

詢問潛在顧客是否有重要或者明確的需求。比如，“如果有一套系統(tǒng)能夠縮短付款時間50％，想不想看看？”如果回答是肯定的，表明這一需求對潛在顧客而言很重要，這樣就可以重新詢問其他問題，以便進(jìn)一步發(fā)掘潛在顧客的其他需求。如果回答是否定的，表明這一需求對顧客而言無足輕重，但仍可以繼續(xù)從其他疑難問題、暗殺性問題、需求確認(rèn)問題入手，尋找顧客的其他需求。這也涉及到提問的方式。精心設(shè)計問題，才能一步步掌握潛在顧客的實際需求，并把產(chǎn)品的利益和潛在顧客的特定需求結(jié)合起來，解決顧客面臨的問題，實現(xiàn)他的目標(biāo)，這將大大增加銷售成功的可能性。可以采用以下方式提問：

（1）采用開放式提問。讓顧客用自己的語言來回答和解釋銷售人員的提問。例如，銷售人員可以這樣詢問顧客：“產(chǎn)品在使用過程中感覺如何？”、“您對目前的產(chǎn)品有哪些不滿意的地方？”以開放式詢問顧客并耐心等待，或用鼓勵的語言讓顧客大膽地告訴有關(guān)信息，提高顧客的參與性。這樣，自己獲取的信息也就比較多。為了獲得更新型的材料或使討論繼續(xù)下去，進(jìn)行開放式提問時需要掌握追問的技巧。通過追問可以完整地了解顧客的需求，并且知道每一需求背后的詳情和原因，知道需求的優(yōu)先順序。（2）采用封閉式提問。讓顧客在固定選項中簡單的回答“是”或“不是”。例如，“??對您是否重要”，“您是否在尋找??”封閉式提問特別有利于將顧客引向一個具體的話題。

兩種提問方式，盡量多用開放式問題。如果顧客的需求不夠明確，要設(shè)法追問清楚。如果不能肯定顧客的需求，再用封閉式問題進(jìn)行確認(rèn)。因為過多的封閉式問題，容易讓顧客有被審問的感覺。案例5：

提問方式比較，下面是市場調(diào)查中的兩組提問：

第一組：問：您對這種飲料有什么地方不滿意的？第一次回答：不好喝。追問一：您還有什么不滿意的？第二次回答：包裝不好。追問二：您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：沒有了。

第二組：問：您對這種飲料有什么地方不滿意的？第一次回答：不好喝。追問一：您說的“不好喝”是指什么呢？第二次回答：太甜了，有些膩。追問二：除了太甜了、有些膩之外，您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：包裝不好。追問三：包裝哪些地方不好？第四次回答：顏色太紅了。追問四：您還有沒有其他不滿意的呢？第五次回答：沒有了。

點評分析：

第一組是封閉式提問，顧客只做了簡單的否定式回答，內(nèi)容不具體。

第二組是開放式提問，顧客不久回答了“怎么樣”，而且回答了“為什么”，內(nèi)容具體詳盡，信息量大，有利于商家或廠家改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足市場需求。案例6：

李老太的兒媳婦懷孕有兩個多月了，這幾天胃口一直不太好，老想吃酸的。李老太想，可不能虧待了我沒出世的小孫子，兒媳婦的營養(yǎng)一定要加強(qiáng)。想著，李老太就來到了李子攤前。李子攤王老板一見有顧客來，馬上熱情地招呼：“新上市的李子，要不要？”李老太看了看，問到：“這李子怎么樣？王老板馬上說：“我的李子個大味兒甜，您老來二斤？”李老太左摸摸，右看看，李子的確是又大又紅，李老太卻搖搖頭說：“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”

李老太又來到了張老板攤前，張老板見李老太面帶喜色，肯定家有喜事，便問道：“老太太，什么事這么高興？”李老太樂呵呵地說：“就要抱孫子了，能不高興嗎？”張老板馬上說：“恭喜！恭喜！兒媳婦幾個月了？”“都倆月了。”李老太笑得合不攏嘴。“那可得加強(qiáng)加強(qiáng)營養(yǎng)，喜歡吃酸的吧？”“是啊！是啊！這兩天就想吃酸的。”張老板順勢說道：“我這個李子夠酸，而且很有營養(yǎng)，您兒媳婦吃了，一準(zhǔn)給您生個胖大小子。”“是嗎？那給我來兩斤。”李老太高興地買了李子，哼著小曲回家了。點評分析：

王老板的李子又大又紅又甜，為什么老太太不買？因為王老板一心想著賣李子，卻沒有考慮對方的需求。

張老板為什么把李子賣出去了呢？因為他善于察言觀色，投其所好，滿足了老太太兒媳想吃酸東西、自己急著抱孫子的心理需求。

六、銷售語言技巧

在銷售過程中，銷售人員需要靈活運(yùn)用銷售語言技巧，向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)等方面的情況，以便成功地促使顧客決定購買或消費(fèi)。而當(dāng)銷售過程中顧客有異議時，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、縮小或化解分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達(dá)方式，既可以清楚地說明自己的觀點，又不至于引起對方的不良反應(yīng)。想客戶之所想，幫助客戶得到更多、更好的服務(wù)。經(jīng)營者就會發(fā)現(xiàn)，顧客不僅僅只是滿意，而很有可能成為“鐵定”的回頭客。

1.銷售陳述

銷售陳述就是在銷售過程中，銷售人員向客戶進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)方面的清晰而簡明的介紹。其目的在于以下三個方面：

（1）讓客戶清晰地了解自己的需求。銷售人員應(yīng)適時且及時地找出其購買動機(jī)，為下一步的銷售陳述做鋪墊。

（2）創(chuàng)造消費(fèi)、享受的氛圍，讓客戶有滿足的感覺。當(dāng)客戶有了購買的動機(jī)后，往往需要咨詢相關(guān)的商品、技術(shù)原理、使用技巧和復(fù)雜設(shè)備運(yùn)行的可行性等。銷售人員應(yīng)積極、主動地充當(dāng)專家的角色，為顧客做產(chǎn)品介紹、評估和提供相關(guān)服務(wù)。這種銷售陳述，是銷售過程的核心部分。

（3）通過銷售陳述化解客戶異議，進(jìn)入購買程序，實現(xiàn)商品銷售。銷售陳述講得好，將對促進(jìn)顧客愉快消費(fèi)產(chǎn)生重要影響。

例如，“這種傳真機(jī)目前的速度已經(jīng)達(dá)到12秒一張了。”這樣純性能的說明叫人難以感覺到什么直接的好處。如果換一種說法，“使用這種傳真機(jī)，每傳送一張，在市內(nèi)可以節(jié)省1元錢的費(fèi)用，在市外則可以節(jié)省2元。”這就讓客戶直接體驗到新產(chǎn)品帶來的可喜價值，具有顯著的促銷作用。2.理解顧客異議

（1）所謂異議，就是顧客的不同意見，其實質(zhì)是客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意。客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出異議，這是很常見的。客戶表達(dá)異議的方式多種多樣，客戶可能直接說對產(chǎn)品沒興趣，也可能借口要開會或需要和其他人進(jìn)行商量。這些異議有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的異議背后也往往隱藏著真的反對意見。客戶的異議往往如同冰山，異議本身只是客戶全部意思表達(dá)中很小的一部分，真正的異議是客戶隱藏起來的那更大的部分，需要銷售人員去進(jìn)行深入發(fā)掘。

（2）理解異議。異議的存在和積累往往造成交易的失敗。只有正確理解爭議，才能順利化解異議，進(jìn)而解釋客戶的疑惑，化解客戶的不滿。

從顧客方面看，有的顧客對具有新功能的新產(chǎn)品、新的推銷方式缺乏認(rèn)識，沒有認(rèn)識與發(fā)現(xiàn)自己新的需要，還是固守原來的購買內(nèi)容、對象、方式，因而對新事物提出異議；有的客戶由于缺乏支付能力，而對自己喜愛的商品提出價格方面的異議，等等。

從銷售方面來說，有的異議來源于產(chǎn)品質(zhì)量與顧客的需求有差距，有的異議是因為商品定價不穩(wěn)定，有的異議則是因為推銷服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量欠佳，產(chǎn)生矛盾的根源是極其復(fù)雜的。那么，作為銷售人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？

解決問題的關(guān)鍵不在于推銷人員能不能有理有據(jù)地駁倒對方異議中的不合理因素，而在于首先樹立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解他們提出異議的合理性和客觀性，從而更加歡迎顧客的批評意見，以改進(jìn)自己的服務(wù)，化解顧客的不滿和抱怨。3.化解異議的語言方式

面對顧客的挑剔和不滿，聰明的銷售者往往善于給顧客一個“臺階”，讓對方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾，使顧客在購買自己的產(chǎn)品時有愉快的心情。

（1）勸說式。當(dāng)遇到顧客堅定的異議時，優(yōu)秀的銷售人員善于采用說服的方式，進(jìn)行“勸說式的銷售”。可能選擇暫時擱置的處理方法，但這僅僅是一種緩兵之計，還需要積極探明顧客的真實需求，依循“顧客中心”原理來爭取解決問題。而平庸的銷售人員則往往是堅持己見，這就會導(dǎo)致交易的失敗，要不然就走另一個極端——讓步太多而最終導(dǎo)致賣方利益大大受損。

（2）競爭式。競爭型的銷售員著眼于最大的利益，主張找到問題，即客戶的真正利益所在，然后加以消除。但往往因為客戶也堅持最大的利益，最終可能由于雙方利益的嚴(yán)重沖突而導(dǎo)致交易的失敗，甚至永遠(yuǎn)失去客戶。

（3）合作式。通常主張雙方共同協(xié)商找到解決問題的辦法，從而克服異議。合作型的銷售人員更注重考慮雙方共同的利益，采用雙方都能接受的、較為妥善的方法解決分歧，共同獲得最大的利益，達(dá)到“雙贏”。合作型的銷售人員善于給自己的主張限定一定的范圍，只要雙方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)入自己的范圍就可以接受，并非一定要堅持使自己獲得最大的利益。案例7：

在家電商場，一個中年男顧客盯住一臺大彩電看了又看。營業(yè)員含笑走上前去。營業(yè)員：“喜歡嗎，大屏幕、重低音，價錢比去年便宜了近千元??” 顧客：“色彩、聲音都不錯，就是太大了，跟我房間不相配。”

營業(yè)員：“哎呀先生，現(xiàn)在住房改革，房間可以由小變大，電視機(jī)就不能由小變大？現(xiàn)在時興大屏幕，將來配卡拉OK、影碟機(jī)就不用再換大的了。買大的好，一次到位，反而節(jié)省鈔票??”

案例8：

有個人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他能賣幾雙。朋友請教做生意的訣竅，他笑了笑說：“有些顧客到你這里來買鞋子，總是東挑西揀，到處找毛病，把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。這時，你若與之爭論毫無用處，他們這樣評論，只不過想以較低的價格把皮鞋買到手。這時，你可以恭維對方確實眼光獨(dú)特，很會挑選，自己的皮鞋確實有不足之處，如式樣不新潮，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過較穩(wěn)罷了，但是，柔軟也有柔軟的好處??你在表示不足的同時，也側(cè)面贊揚(yáng)一番這鞋子的優(yōu)點，也許這正是看中的地方，可以使他們動心。顧客花這么大心思，不正是表明了其實他們是很喜歡這種鞋子嗎？以退為進(jìn)，既滿足了對方的挑剔心理，又能順利做成生意。

七、課堂情景訓(xùn)練

1.有家坐落在旅游名勝地國際機(jī)場出口處不遠(yuǎn)的三星級酒店，常常會遇到因飛機(jī)晚點而沒有被接機(jī)者接走的客人。

這天，下著滂沱大雨。有幾位客人預(yù)訂了市中心××四星級酒店的客房，但是在機(jī)場出口處并未見到該賓館的接客車。因為下雨，幾位客人就來到了這家飯店大堂等候。面對這幾位客人，如果自己是大堂經(jīng)理，會如何反應(yīng)？

2.改進(jìn)接近客戶的方式

銷售人員：“有人在嗎？我是××公司的銷售人員，陳大勇。在百忙中打擾您，想要向您請教有關(guān)貴店目前使用收銀機(jī)的事情。” 商店老板：“哦，我們店里的收銀機(jī)有什么毛病嗎？”

銷售人員：“并不是有什么毛病，我想是否已經(jīng)到了需要更換的時候。” 商店老板：“沒有這回事，我們店里的收銀機(jī)狀況很好哇，使用起來還像新的一樣，哦，我不想考慮換臺新的。”

銷售人員：“并不是這樣喲！對面李老板已經(jīng)更換了新的收銀機(jī)呢。” 商店老板：“不好意思，讓您專程而來，將來再說吧。”

3.小結(jié)

我們學(xué)習(xí)了營銷口才的概念與作用，懂得了讓顧客接近自己的方法，理解了營銷語言的基本原則和推銷技巧。通過實際訓(xùn)練，今后一定會逐步提高自己的口頭表達(dá)能力和推銷能力。

第五篇：論口才的重要性

論口才的重要性

現(xiàn)在社會是一個越來越注重情商的一個社會，人與人之間及人與社會的關(guān)系非常密切廣泛的社會往來不可缺少。隨著社會的發(fā)展，人們對口才有了更高的要求。不得不說口才好的人，一般都會受到重用。

在人生社會生活中，口才一直是決定一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的重要因素。就拿老師來說，作為一名老師，自己雖然三學(xué)富五車，但是在自己的課堂上不能讓學(xué)生明白自己的意思，那么，他還能是一名優(yōu)秀的人名教師嗎？同樣的，往小處說，我們在日常生活中，每時每刻都在和人相處。在家里我們總會與爸爸媽媽交流，為什么我們總是會和父母們發(fā)生爭吵，究其原因就是我們的口才太差了。為什么這么說呢？首先，如果我們口才好的話，父母說話的意思我們能夠準(zhǔn)確的了解，而不是曲解，那么如何會與他們發(fā)生爭執(zhí)；其次，如果我們口才好的話，在他們不開心時或者對我們不滿時，能夠甜言蜜語，好好的哄哄他們，而不是木訥的站在那聽他們訓(xùn)話；最后，父母之間總會發(fā)生這樣或那樣的爭吵，小吵宜情但大吵就不好了，此時如果你的口才好，那么你可以把死的說成活的，不管說什么只要能解決他們之間的矛盾既可。由此可看出，口才對一個家庭的和睦是如何的重要。

往大了說，有人說在和平年代，口才比核武器還要厲害。

有一次，周恩來在北京舉行記者招待會，在介紹我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就及對外方針后，一位西方記者提出問題：“請問，中國人民銀行有多少資金？”周恩來風(fēng)趣地回答說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有十八元八角八分。”這一回答，使全場愕然，場內(nèi)鴉雀無聲，靜聽他細(xì)作解釋：“中國人民銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、伍角、二角、一角、五分、二分、一分共十種主輔人民幣，合計為十八元八角八分。中國人民銀行是全中國人民當(dāng)家作主的金融機(jī)構(gòu)，有全國人民作后盾，信用卓著，實力雄厚，它所發(fā)行的貨幣，是世界上最有信譽(yù)的一種貨幣，在國際上享有盛譽(yù)。”一番解說，語驚四座，激起了場內(nèi)聽眾的熱烈掌聲。

周總理憑借自己的口才，在保住的國家的機(jī)密的同時又使自己不陷入尷尬，同時使氣氛幽默起來。

關(guān)于口才的實例實例上還存在許許多多，如：藺相如就靠一張嘴完璧歸趙，澠池立功，由一個謀士一下子成了宰相；三國時的諸葛亮憑著三寸不爛之舌，大敗群孺；美國總統(tǒng)林肯因為善于辭令，改寫了美國的歷史??可見口才在生活及各個領(lǐng)域的重大作用。

沒有口才的人，有如發(fā)不聲音的留聲機(jī)，雖然是在那時轉(zhuǎn)動，卻不使人感到興趣，工業(yè)社會是一個繁忙的社會，具有口才的人，他必然是現(xiàn)代社會中的活躍人物，口才是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)。能干的大企業(yè)家，定要具備這技術(shù)或藝術(shù)、律師、教師、演員、推銷員等等，都是側(cè)重于口才的。口才是人類生活中應(yīng)用最普遍的技術(shù)或藝術(shù)。一個人的說話能力可以代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人漸漸遺忘，由此足以顯示“口才”兩字立于人生旅程是具有何等重要的意義。

用一句話來說，口才在當(dāng)今社會已經(jīng)顯得越來越重要，對作為社會以后的主導(dǎo)力量——大學(xué)生，學(xué)習(xí)口才顯得更加的重要起來。