第一篇：如何做好網絡營銷 病毒式營銷的四大策略

如何做好網絡營銷 病毒式營銷的四大策略

何謂病毒營銷?病毒營銷是一種通過用戶進行口碑宣傳企業品牌的一種方式。而且因為復制黏貼，向無數的人發送同樣的消息，這也被人們稱之為病毒式網絡營銷。其核心的思想是“讓大家告訴大家”，那么如何能夠實現“讓大家告訴大家”的目標呢? 這似乎與國內品牌聯播營銷機構所采取的營銷方式是類似的，通過大媒體的聲音說話，影響更多更廣的人群，從而達到企業營銷價值的最大化，而網絡營銷的本質實質是為了更好影響和打動人。創新策略

現在許多的企業都懂得利用病毒營銷的方式進行品牌的營銷，所有人利用QQ群、郵件、論壇等方式進行病毒營銷，而這樣的方式存在著大量的競爭者，而創新策略體現在內容的創新上和渠道的創新上。內容創新要求的是便是進行網絡營銷的內容要具有可讀性，要引起讀者的情感共鳴，如可通過一些節假日來進行情感營銷。而在渠道的創新上，也就是渠道的競爭要進行創新性的選擇，選擇那些競爭力少而且存在大量的針對性的消費人群，就如通過一個地方性的論壇一般，雖然來這個論壇的人不會比到天涯貓撲等論壇的人多，但是這個地方性論壇與自身品牌營銷人群具有高吻合性，這也就能達到病毒營銷的目的。

免費定價策略

對于消費者來說，最能吸引消費者關注的永遠是價格，無疑免費的定價策略能夠極大的調動消費者的關注。但是免費定價策略并非是指完全的免費，否則的話那么便失去了品牌營銷的功能性。那么應該如何實行免費定價策略呢?

轉接費用

轉接費用是一種較為常用的免費定價策略，免費只是針對一方的免費，但是卻不針對另外一方免費，如網絡廣告便是利用轉接費用的方式提高吸引點擊，而費用由廣告方提供。部分免費

部分免費被許多人稱為試用免費或者引導性的免費，也就是讓消費者免費試用一段時間或者只為消費者提供一部分的功能，要使用剩下的功能便需要費用。

只有運用合適的策略才能確保病毒營銷達到“讓大家告訴大家”的目標，而這也需要企業根據自身的實際情況進行合理的品牌營銷。

第二篇：凈水器四大營銷策略

凈水器四大營銷策略

2013年應該把握好的凈水器四大營銷策略。就目前我國凈水器行業發展來看，絕大部分凈水器企業的營銷水平還處于初級階段，對營銷的創新也剛剛開始模仿和摸索。為此，筆者建議凈水器企業在選擇營銷方案時盡量走破局性，創新化路線，避免模仿別人，使品牌質量大打折扣；再者從我國科技信息發展速度來看，我們不難發現我國已經步入了信息化時代，正是因為這一發展趨勢使得任何事與物都離不開網絡，凈水器的營銷自然也跟網絡緊緊的聯系在一起了，那么筆者今天就來跟大家分析凈水器行業2013年可能成為主流的營銷模式，這里拿來與大家一一分享。

首先、大力發展網絡營銷

網絡營銷具有范圍廣、速度快、成本低、不管是凈水器企業還是代理商都將不受自身規模的絕對限制，都能平等的獲取信息及平等的展示自己的優點。它可以使凈水器企業或者代理商迅速擴大知名度，網絡電子營銷是凈水器企業和代理商的獨門“利器”。正如凈水器十大品牌泉露總經理劉俊堯所說：“消費需求轉向網絡成為了很多人的選擇，網絡購物也迎來最好的發展時機，一定要抓住這個時機；即時、互動、個性化的移動性媒體營銷，如移動手機、公交、地鐵視屏營銷目前成為了傳播差異化信息內容的一個新渠道；可以說IT的發展速度有多快，網絡營銷的發展速度就有多快。”但是筆者需要提醒的，相比各類電視廣告等而言做網絡營銷是個長期性的方向和策略。

其次、有條件的組建銷售聯盟

我們常說：“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”，用現在的話來理解就是注重團結，集各人之所長，而在現在市場營銷中我們可以理解為“組建聯盟”，這種模式可以使企業在短時間內贏得競爭優勢和品牌知名度。組建聯盟的形式可以是差異化同行業品牌聯盟，異業聯盟，也可以上下游供求伙伴聯盟等，通過搞互動式營銷，資源共享，提高顧客的認知度，創造業績和品牌的共振效應。比如泉露凈水器就選擇和一些其他家居行業品牌合作，組成“一站式”購物等。

再次、體驗式家居館的建立

整體家居是一種趨勢。與此類似的凈水器賣場，綜合建材家電商場都是凈水器企業在發展渠道方面新的嘗試。有的企業縱向發展，或者橫向發展，都是戰略方向的選擇。在寒冷的冬天，凈水器企業更應站在經銷商的角度，加強銷售指導與培訓，傳達廠家與經銷商共存共榮、抱團出擊的決心，設法為他們減壓送暖，共度難關。

最后、2013年備戰促銷

促銷是一把雙刃劍，操作得好，企業、代理商都盈利，操作不好，影響品牌形象，失去了消費者信任。在營銷學上就提到關于做好促銷要注意以下四點：一是準備要充足；二是不要打價格戰；三是促銷要有創意四是廠家和經銷商要配合互動，讓利到消費者。

達爾文的生物進化論的核心：“物競天擇適者生存。”事實上在當今市場競爭中，如果你無法適應這個時代發展的趨勢，那么最終將面臨著被淘汰的危險，而市場競爭中最終還是以營銷為主，足見營銷的重要性。

第三篇：淺析網絡廣告的“病毒式營銷”

北方民族大學 學士學位論文

論文題目: 淺析網絡廣告的“病毒式營銷”

院(部)名 稱: 文史學院 學 生 姓 名:

專 業: 廣告學 學 號: 2008 指導教師姓名:

論文提交時間:

論文答辯時間:

學位授予時間:

北方民族大學教務處制

摘 要

在網絡廣告出現之前,廣告的主要傳播途徑是通過電視、報紙、廣播、雜志，這傳統的四大媒體傳播的。而隨著多媒體技術和網絡技術的發展，網絡廣告以其成本低、即時性、開放性的特點出現后,迅速成為人們關注的焦點。經過研究發現, 網絡廣告的“病毒式營銷”傳播方式及運作有很多值得我們注意的問題。本文主要對網絡廣告的病毒式營銷進行分析，了解網絡廣告“病毒式營銷”的概念、特性、要素、傳播機理以及病毒營銷在校內網中的應用策略、毒營銷在校內網中的應用中的不足和建議等。

關鍵詞 網絡廣告；校內網；網絡營銷；病毒式營銷

Abstract Before the emergence of online advertising, advertising is mainly transmitted through television, newspapers, radio, magazines, traditional four media spread.With the development of multimedia technology and network technology, online advertising for its low cost, real-time, open features appears, quickly became the focus of attention.After the study found that the mode of transmission and operation of online advertising and viral marketing there are many worthy of our attention.In this paper, online advertising, viral marketing analysis, to understand the concept of online advertising and viral marketing "features, elements, the propagation mechanism of viral marketing in the campus network strategy, drugs, marketing in the campus network deficiencies and recommendations.Key words

Online advertising;The school network;Network marketing;Viral marketing

目 錄

前言..................................................................................................................................................5

一、什么是網絡廣告及“病毒式營銷”..................................................................................5

二、網絡營銷中如何實施病毒性營銷......................................................................................7

（一）創造良好的口碑...........................................................................................................7

（二）提供免費產品或服務...................................................................................................8

（三）讓用戶參與及與用戶互動...........................................................................................8

（四）充分利用網絡工具.......................................................................................................8

（五）采用會員制營銷...........................................................................................................9

三、病毒營銷在校內網中的應用策略....................................................................................10

（一）增值服務附帶產品廣告.............................................................................................10

（二）“我的評論”中的網絡口碑傳播.............................................................................11

（三）互動小游戲.................................................................................................................11

四、校內網病毒營銷應用中的不足和建議...........................................................................12

（一）信息傳播環境相對封閉.............................................................................................12

（二）服務缺乏特色且盈利模式模糊.................................................................................12

（三）病毒營銷模式單一.....................................................................................................13

1、視頻分享...................................................................................................................13

2、電子商務...................................................................................................................14

3、校內通.......................................................................................................................14

（四）、受眾人群信息傳播圈狹小.....................................................................................15

五、網絡病毒營銷的傳播機理.....................................................................................................15

（一）提供有價值的產品或服務.........................................................................................16

（二）提供無須努力便可向他人傳遞信息的方式.............................................................16

（三）信息傳遞范圍很容易向大規模擴散.........................................................................16

（四）利用公眾的積極性和行為.........................................................................................17

（五）利用現有的通信網絡.................................................................................................17

（六）利用別人的資源.........................................................................................................17

六、結論.......................................................................................................................................18 參考文獻.......................................................................................................................................20

前言

商品市場的發展，帶來了激烈的商家競爭。這種競爭必然促使“廣告市場”的快速發展。特別是經濟全球化與信息全球化沖擊，人們迫切需要一種更多便捷有效的廣告營銷模式。而網絡廣告無疑是這種競爭中最受歡迎的營銷模式。網絡廣告的優勢主要通過社交網站，使其像病毒一樣把廣告傳播開來。更好的達到宣傳效果。傳統的廣告傳播，往往在沒有經過人們同意的情況下就傳播，比如當人們在津津有味的欣賞電視劇的時候突然插播一段廣告，這是很令人反感的。

病毒式廣告營銷則是在你朋友給你發的一段視頻郵件的時候，經過你的許可，給你做一段宣傳，這是你主動去接受。效果比起被迫接受要好的多。

一、什么是網絡廣告及“病毒式營銷”

網絡廣告是指以先進的多媒體技術為基礎,以互聯網為載體的廣告信息告知活動,擁有靈活多樣的廣告投放形式,包括橫幅式廣告、電子郵件式廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告、競賽與推廣式廣告、按鈕式廣告、網上分類廣告、網絡短片廣告等。

橫幅式廣告 電子郵件式廣告

插頁式廣告 按鈕式廣告

競賽與推廣式廣告 互動游戲式廣告

網絡分類廣告 網絡短片廣告

注：以上圖片均來自互聯網

網絡病毒營銷病毒營銷（viral marketing，也可稱為病毒式營銷）通過利用公眾的積極性和人際網絡，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數以萬計、數以百萬計的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復制，廣泛傳播，將信息短時間內傳向更多的受眾更具體 6

一些，它是通過物質誘惑（免費）、娛樂吸引（視頻）等方式激活消費者的參與意識。病毒營銷既可以被看作是一種網絡營銷方法，也可以被認為是一種網絡營銷思想，即通過提供對受眾認為有價值的信息和服務，利用受眾之間的主動傳播來實現網絡營銷信息傳遞的目的。病毒式營銷有效的用于廣告領域，使眾多商家銷售額大幅提高，實現經濟效益。

二、網絡營銷中如何實施病毒性營銷

（一）創造良好的口碑

自從人類有了商品交易后，口碑就被當做重要的營銷模式，也是人類最原始的行銷方式。口碑運用于網絡營銷方式，很多人可能會發現，出于各種各樣的原因，人們熱衷于把自己的經歷和體驗轉告他人，譬如在哪個網上商店買了一款新型的飾品，哪家網上機票折扣店的機票便宜、服務好等等。這種口傳方式對消費者的作用是巨大的。如美國總統奧巴馬的競選團隊就充分利用了口碑來開展病毒性營銷：一封名為《我們為什么支持奧巴馬參議員—寫給華人朋友的一封信》的郵件到處傳播。郵件內容采用中文非常詳細的闡述了奧巴馬當選對美國當地華人選民的好處，最后他們說“請將這封信盡快轉送給您的親朋好友，并煩請他們也能將這封信傳下去。這是您在最后幾天里所能幫助奧巴馬參議員的最為有效的方式之一。”這封信正是病毒性營銷的典型范例，后來很多的當地華人都投了奧巴馬的選票。近期，一項對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市的4851位18-60歲的普通居民進行的有關新產品口頭傳播的專項調查結果顯示，39.5%的受訪者經常會和別人交流關于“購買及使用商品經驗”。①由此可以看出，在現代激烈的商業競爭中，口碑作為網絡營銷模式，其價值無可估量。

① 引自《市場營銷》2010年第27期《病毒性營銷理論及其在網絡營銷中的應用》（張永鋒 黃娟）一文。

（二）提供免費產品或服務

眾多的營銷模式中，提供“免費”也是及其有效的。相比而言，“免費”比“便宜”、“廉價”等更能引人注意，所以很多時候病毒性營銷計劃都通過提供“免費”的產品或服務來引起消費者的注意，如免費贈送、免費下載、免費信息、免費服務等。當用戶使用免費產品和服務的同時，也為企業帶來了有價值的電子郵件地址、廣告收入、電子商務銷售機會等。當然，在提供免費產品或服務時，一定要注意以下兩點：一是免費產品或服務的目的是什么。一般而言，免費產品或服務有兩個目的：一是等用戶使用習慣后開始收費，二是發掘后續商業價值，如占領市場份額、爭取廣告收入等；二是合理利用免費產品或服務的形式。一般而言，有如下幾種方式可以采用：一是產品或服務全部免費（如提供免費參考信息）；二是限制免費，被有限次消費后開始收費（如許多殺毒軟件）；三是部分免費，部分不免費（如很多的網上調研公司只公布部分內容，如需全部內容則需要付費）。因此，病毒式營銷利用“免費”取得累累成績。

（三）讓用戶參與及與用戶互動

網絡企業讓用戶參與活動，與用戶互動能夠在更大范圍內更快地傳播市場信息，促進病毒性營銷的開展。如國泰航空公司為了拓展亞洲市場，經過精心策劃，決定進行一個大型抽獎活動。為此，公司在各大報紙刊登了名為“贈送百萬里行抽獎活動”，要求參與者必須登錄網站了解詳細內容。通過這種方式，大量有意向的參與者登錄到網站，這一方面增加了網站的知名度，使得消費者參與網站的積極性大大增強；另一方面，也收集了大量的消費者信息。

（四）充分利用網絡工具

網上商店可以充分利用熟悉的傳播媒介來開展病毒性營銷，如電子公告欄系統（BBS）、Email與eBook等。BBS是一種電子信息服務系統，BBS中的網民都可能成為企業信息傳遞過程中的“橋”。若“橋”認可企業信

息，那么“橋”會更有效地傳播信息，并且有時這種“橋”的傳播速度是驚人的。如一個負面例子：Intel公司的奔騰芯片因為浮點運算出現錯誤，雖然概率非常低，但還是被一位數學家發現了，然后他在一個BBS上發表了評論，Intel公司知道后認為是一個小問題，不會對用戶造成傷害，沒有采取應對措施。結果這一評論在短短的幾天時間內通過互聯網傳播到全球各個國家，新聞媒體也大加報道，后來，Intel公司不得不投入約10億美元收回所有已出售產品并向消費者道歉。由此可見，在現代社會，網絡工具的力量是不可忽視的。Email作為一種病毒性營銷的常用工具，是指在用戶許可的前提下，通過電子郵件向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。企業在獲取目標顧客許可后，向他們發送Email傳遞企業信息。如曾在網上流行一時的“吃垮必勝客”郵件就利用了這一點：必勝客向部分客戶發送了一封《吃垮必勝客》的郵件，郵件介紹了自助沙拉裝盤的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤的沙拉，同時還配有真實照片。很多收到郵件的人都決定去必勝客一試身手，隨后便把這封郵件轉發給自己的好友。通過這種方式，必勝客顧客大增。必勝客的這次病毒性營銷也可以說是一個極為成功的典范。相比Email，eBook的流傳和保存時間更持久，優秀的eBook可以帶著企業信息在網民中廣為流傳，加之其出版方便和傳播發行快捷等優點，eBook深受網絡營銷人員歡迎。

（五）采用會員制營銷

美國著名電子商務顧問Wilson博士指出進行病毒性營銷可以充分利用別人的資源。最具創造性的病毒性營銷計劃是利用別人的資源達到自己的目的。會員制計劃即可以通過“會員加盟”、“聯合行動”等，實現資源共享，利用別人的資源，拓展自己的分銷渠道。如eBay與Click Trade網站合作開展會員制營銷與第三方解決方案，后來又與第三方網絡會員制營銷方案提供商Commission Junction進行合作，使得eBay迅速發展成為美國5大廣告主之一，這在很大程度上得益于會員制營銷。再如，亞馬遜公司曾發起了一個“聯盟”行動，一個網站可以注冊為亞馬遜的會員（加

入會員程序），然后在自己的網站放置各類產品或標志廣告的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能。訪問者可以點擊該網站的這些鏈接進入亞馬遜網站并購買某些商品，當然，該網站可以獲得亞馬遜給付的一定比例的傭金。到目前為止，參與的會員已經超過五十萬個。亞馬遜就充分利用了這些會員網站的資源，把分銷渠道擴展到了地球的各個角落。

三、病毒營銷在校內網中的應用策略

雖然我國的SNS社區比歐美晚一點，但是其發展非常迅速。校內網2006年產生后便是突飛猛進。截止到目前，它已成為中國最大的高校學生和白領SNS社區，無論是在用戶數量、用戶黏度還是網站流量，都取得了令人咂舌的驕人成績。在社區規模不斷壯大的過程中，校內網的運營者們也在探索著自己的商業模式，其中廣告贏利自然是重要的考量，畢竟，校內網的模仿本體Facebook最大的收入來源就是廣告。在病毒營銷模式的指導下，校內的網絡廣告業務碩果累累，例如以下：

（一）增值服務附帶產品廣告

校內推出的增值服務———校內虛擬禮品贈送，通過附帶廣告的方式，為廣告主的產品提供開展病毒營銷的平臺。在這項增值服務下，校內用戶可直接用網銀購買校內虛擬貨幣———校內寶兌換相應的禮品，互相贈送傳情達意。同時，校內網還推出“贊助商禮品”的形式組織廣告，如2010年5月校內網將優樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”進行禮品互贈。據統計，截至到2011年6月，共有593264人贈送優樂美“暖心奶茶”給好友，取得良好的經濟效應。但并非所有的行業都適用于這種校內網廣告,如大眾消費品,家電行業,由于其目標消費群體是普通大眾,所以廣告方式選擇傳統媒體會覆蓋更多的目標消費者,網絡廣告適合的行業是需要進行充分市場細分的行業,且目標消費群體集中在18到45歲之間,如電子類產品、化妝品、首飾類、女性時裝等等。

（二）“我的評論”中的網絡口碑傳播

校內網為迎合大眾口味，開發諸多服務，用戶可發表對書籍、電影等內容的評價、搜索、共享等；可查看好友的推薦，并可以進行在線購買。通過網友們的產品體驗交流，校內網內部即可形成一套穩定性和可信度高的產品口碑建立和傳播系統，這是SNS服務得天獨厚的優勢，而這種高質高效低成本的傳播也正是廣告主極為渴求的。再加之校內網的注冊用戶大多是高校學生和年輕白領階層，其消費習慣和興趣比較接近，屬于精準的細分市場。又因為企業品牌文化既是一種符號,網絡廣告也是一種文化傳播方式,人們在接受廣告信息時,總選擇與自己價值觀趨同的文化符號,即文化歸宿感,所以網絡廣告應重視企業文化與消費者文化的協調性。因此，也許某篇小小的評價短文，某次產品共享，某項便捷的在線購買，就會將某種產品透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴散開來，形成口碑宣傳的“蝴蝶效應”，達到良好的營銷效果。

（三）互動小游戲

網絡廣告并非強迫性媒體,而是讓受眾自己進行下載與傳播的,若網絡廣告沒有任何趣味性,則不能達到吸引點擊的目的,廣告也失去傳播效果。這是個娛樂的世界,如果你設計的產品沒有任何實際功能,那看看他是否有娛樂功能,哪怕就只能博人一笑,如果你的產品只有實際的用途,那千萬別忘了設計一些看起來沒有什么用的“娛樂”功能,什么都可以沒有,唯獨不能沒有“娛樂精神”,這是這個時代的標志。所以網絡廣告最重要的是娛樂性,讓受眾在快樂中傳播廣告。校內網的服務包括一些互動小游戲，利用小游戲服務為病毒傳播搭建了一個很好的商業傳播平臺。根據產品特性設計出的小游戲，可以通過多種方式與產品或品牌相關聯、游戲冠名、游戲界面品牌推薦、游戲內容品牌推薦，這樣既做到了娛樂大眾，又為廣告提供一個興趣點。廣告主可以通過這個興趣點在對此興趣點感興趣的群體之間迅速的傳播開來。如娃哈哈營養快線推廣時，將一款游戲中補充能量的按鈕命名為營養快線。隨著小游戲的流行和推廣，品牌的傳播效應也在同時

獲得提升，從而實現了品牌的病毒營銷。

四、校內網病毒營銷應用中的不足和建議

商品營銷的日益激烈，各種營銷模式應運而生，校內網利用自身資源，吸引廣告主和代理公司在自己的平臺上開展病毒營銷。這不僅開國內SNS社區的先河，為同類網絡服務開展廣告業務起了示范作用，而且初步向潛在贊助商和投資者展示和證明了SNS蘊含的商業價值。但是必須承認，目前無論國內的SNS社區本身，還是病毒營銷在國內SNS中的應用都是處于起步階段，還有很多不足之處，急需改善。

（一）信息傳播環境相對封閉

由于社交網站建立的初衷就是為了互通信息，結識更多的人，從而擴張關系網。因此，保證通暢便利的信息傳播渠道是社交網站安身立命的根本。然而，校內網在這一點上卻比較薄弱。不僅否決了寬松的外部鏈接環境，比如日志系統里會自動屏蔽騰訊Q-zone的地址，而且限制了從其他博客上傳日志的快捷操作。雖然從同業競爭的角度考慮也無可厚非；雖然校內推出了作為彌補性策略的強大內容分享功能，但不管是從用戶的體驗，還是從病毒營銷的效果上考慮，這種相對封閉環境的影響都是負面的。本文認為，社區關系網絡的自我保護大可不必嚴密至此，放寬的空間還是比較可觀的。在合理的范圍內放寬與其他網站交流的限制，有利于促使病毒營銷傳播效果和范圍的最大化。

（二）服務缺乏特色且盈利模式模糊

據觀察2008年校內網的用戶在數量上和停留時間上都大幅減少，個中原因就是競爭對手的出現。以開心網為代表的新一批SNS社區大肆開發娛樂游戲功能，使大批校內用戶倒戈。這種現象的出現是意料之中的，畢竟校內網目前大力維護的大都是基礎性的平臺服務，而不是真正具有服務性的實用功能，如“我的課程”卻不受重視。正是這種實用在線功能，最能

提高社區用戶活躍度及滿意度，有利于促進社區的商業化發展。不僅如此，借用豆瓣網站長麥田的話說，校內網的商業模式只能用“紛亂”來形容，校內網的運營者除了有進一步做大用戶資源的計劃外，并沒提出任何模式的成形盈利規劃。相較之下，中國移動139社區在普通SNS網站基礎上集合了移動短信、彩信、飛信和手機郵箱等多項功能，將網絡上的社交關系與用戶手機號碼直接綁定；51.com專注于網絡游戲的虛擬商品銷售等盈利模式已先行一步。本身定位和盈利模式不清，必然會影響到病毒營銷在SNS中的發揮。作為投資方的廣告主既不能精準地傳達自己的營銷意圖，又難以估計和判斷營銷效果，還要承擔廣告目標市場不斷縮水的風險，自然很難與SNS運營商達成營銷合作。長此下去，SNS的生存都成問題，更不用提病毒營銷的應用。因此，校內網要求生存、求發展，務必盡快明確自己的社區定位，坐擁即有的優勢用戶資源，開發具有針對性和特色的網絡服務，尋找和搶占盈利點，開創獨特的盈利模式。

（三）病毒營銷模式單一

在校內網將運營重心仍放于自身用戶資源和人際網絡擴張的前提下，其對廣告業務的涉足尚處于初步嘗試，現已應用的病毒營銷策略僅有上文提到的寥寥無幾。不過，相信隨著校內網用戶服務的逐步完善和改進，病毒營銷也將有機會滲透到各項新增功能中。在此，本文建議三項特別具有病毒營銷應用前景的SNS功能。

1、視頻分享

校內網不妨多“偷師”國外更為成熟的同類SNS社區，如Facebook的成功病毒營銷經驗，Facebook的視頻分享功能就是個值得借鑒和開發的營銷平臺。這個Facebook自主開發的應用程序使用戶可以上傳視頻、通過“Facebook移動”上傳手機視頻，以及用攝像頭錄像。同時用戶可以給視頻中的朋友加“標簽”。視頻已成為互聯網生活必不可少的一部分，而營銷信息通過視頻也可實現病毒指數式增殖般的傳播效力。

2、電子商務

SNS與電子商務的融合，將使兩者的優勢發揮形成合力。社區能夠細分目標受眾和市場并建立社群內個人間的相互信任，而這種“誠信”可以極大降低交易成本，這正是電子商務所追求的；而電子商務的高效交易效率也為年輕白領消費群體所組成的SNS用戶所青睞。隨著支付方式和手段的普及，內嵌電子商務應用的SNS社區將為用戶提供一站式的便捷網上交易服務。目前國內的豆瓣網已在這方面進行了成功嘗試。它以電影、書籍的組群評價為基礎建立產品口碑，直接和網上書店當當網、卓越網、亞馬遜書店以及其他網上二手書店鏈接，與合作伙伴分享利潤。兩者的結合對于廣告主來說，是一種能夠最直接和最迅速地將無形的病毒營銷的口碑傳播效應變現的方式，具有極大的商業價值和潛力。校內網擁有國內最大的年輕消費群體人際關系網，引進電子商務的應用挖掘這一資源優勢的商業價值，這一盈利模式值得運營商認真考慮。

3、校內通

校內通是校內網自主開發的即時通訊工具，它在一定范圍內已取代了騰訊QQ的地位，這種應用工具也蘊含著巨大的病毒營銷應用價值，可通過多種形式為廣告主和代理公司實現病毒營銷。通過對校內通功能的設計和開發，病毒營銷可以從網絡頭像和人物表情道具的應用、聊天機器人、即時聊天群等方式入手，將校內通設定為包括在校內網母營銷平臺中的高活躍度互動子平臺。

病毒式營銷自1997年由網絡創業者Steve提出以后，一直引領著網絡營銷發展的腳步。根據美國IMTStrategies公司的研究，病毒式營銷已經成為美國營銷人員的常用工具，高達97%的受訪者表示現在或將來會采用病毒式營銷。隨著社會的進一步發展，網絡已成為不同消費者生活的一部分，未來會有更多的消費者把時間和精力轉移到網絡上。要想發展網絡時代的客戶，病毒式營銷將會成為企業的利器。

（四）、受眾人群信息傳播圈狹小

校內網中的人際關系主要是同學，校友同事等熟人圈，缺乏像微博那樣的陌生人群之間的交際。受眾雖不是作為固定的群體而存在,而是自發的,無組織的人群,但這并不意味著他們無可歸類,心無所系,恰恰相反,他們總會自覺不自覺地將自己劃歸在某一特定的接收群體之列。應采用興趣點擴散的方式通過建立組群的方法，利用陌生人群之間共同感興趣的一個話題，一種愛好讓其進行溝通交流，從而達到信息的傳播，使信息傳播群拓展。

五、網絡病毒營銷的傳播機理

提起病毒，人們往往會心生畏懼。病毒之所以可怕，其本身的毒性只是一方面，它那獨特的擴散方式才是真正“殺手锏”。病原體捕獲易感人群中的個體使其成為最初的病毒攜帶者，病毒隨著攜帶者的交往活動，傳染給下一級的易感人群。如此“滾雪球”般地循環往復，病毒在很短時間內就會以幾何倍數迅速擴散。病毒式營銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似，只不過病毒傳播的是其自身，依賴的是其自身的特性，而病毒式營銷傳播的是“種子”，依賴的是“種子”的價值。“種子”的傳播過程也可分為5個階段：吸引、參與、增值、滿意傳遞。當含有物質誘惑或娛樂吸引的“種子”被上傳到網絡上時，對此“種子有興趣的消費者就會被這個“種子”所吸引，并對該“種子”所提供的信息進行確認，即所謂參與。當消費者發現信息屬實，并確實為消費者帶來了價值時（增值），消費者就會感到滿意或有趣并把這一信息傳遞給自己的朋友以便共享。如此，“種子”就被復制，不停的在易感人群中進行“滾動式”的傳播，達到營銷的目的。

網絡病毒營銷有著極富吸引力的“病源體”，其第一傳播者傳遞給目標群的信息不是赤裸裸的廣告信息，而是經過加工的、具有很大吸引力的產品和品牌信息，而正是這一披在廣告信息外面的漂亮外衣，突破了消費者戒備心理的“防火墻”，促使其完成從純粹受眾到積極傳播者的變化，成效倍增。因此，我們有必要分析其傳播成功的戰略要素。

（一）提供有價值的產品或服務

在市場營銷人員的詞匯中，“免費”一直是最有效的，大多數病毒式營銷戰略以提供免費產品或服務來引起注意。可是由于“見效緩慢”的原因，“免費策略”往往被商家視為一個“虧本”的策略。商家是以利潤最大化為目標的，但認為使用“免費策略”就是無利可圖卻是一個狹隘的想法：目前的免費是為吸引消費者的眼球，以利今后將他們引到收費的產品上進行銷售，最終實現總體的盈利；同時“免費策略”也是商家在開展病毒性營銷初級階段可以采用的很好的宣傳推廣方式。因此商家必須走出這個認識上的誤區。例如免費的E－mail服務、免費信息、具有強大功能的免費軟件等。病毒式營銷往往意味著報酬滯后，他們可能短期內不能盈利，但是如果他們能從一些免費服務中刺激高漲的需求或興趣，獲利將是不久的事情。

（二）提供無須努力便可向他人傳遞信息的方式

病毒只在易于傳染的情況下才會傳播，因此，攜帶營銷信息的“種子”必須易于傳遞和復制，如E－mail、視頻、圖表、軟件等。病毒式營銷在互聯網上得以極好地發揮作用是因為通信變得容易而且廉價，數字格式使得復制更加簡單，從營銷的觀點來看，必須把營銷信息簡單化，使信息容易傳輸，越簡短越好。

（三）信息傳遞范圍很容易向大規模擴散

為了滿足病毒所帶來的巨大需求，服務必須適應從小到大的迅速改變。Hotmail模式的弱點在于免費E－mail服務需要有自己的郵件服務器，如果要想這種戰略獲得成功，就必須迅速增加郵件服務器，否則將抑制需求的快速增加。只有提前對增加服務器做好計劃，病毒式營銷戰略的實施才有可能。但信息大規模傳播的同時因注意避免意識形態的沖突，我國是一個多民族國家，各種民族常常尤其風俗習慣，生活中常常相互尊重彼此的風俗習慣，網絡廣告在傳播過程中也應尊重此種差異。互聯網是一個匯聚各

種人群的公共場所,網絡廣告的廣泛傳播有時會引發一些文化、宗教、意識形態等方面的沖突。①企業在網絡廣告“病毒式營銷”過程中應考慮到廣告所表達的內容有無與地域間不同的文化或人類意識產生沖突,避免此種沖突對企業形象造成不良影響。

（四）利用公眾的積極性和行為

巧妙的病毒式營銷戰略是利用公眾的積極性。是什么原因在網絡的早期使得“Netscape Now”按鈕需求數目激增？是由于人們渴望酷的感覺，渴望體驗新的信息獲取方式。正是在這種信息需求的驅動下產生了數以百萬計的網站和數以億計的E－mail信息，而且有越來越多的人加入進來。因此，建立在公眾積極性和行為基礎之上的營銷戰略將會取得成功。

（五）利用現有的通信網絡

大多數人都是社會性的，每個人都生活在一個包含有8—12人的親密網絡之中，這個網絡中包括了你的朋友、家人和同事。而由于每個人所處的社會地位不同，部分寬闊的人際網絡可能包含幾百乃至數千人。現在互聯網上的人們也同樣在發展著網上關系網絡，他們收集即時通訊賬號、電子郵件地址以及喜愛的論壇，通過這些網絡，人們可以迅速地把各種信息擴散出去。

（六）利用別人的資源

最具創造性的病毒式營銷戰略是利用別人的資源來達到自己的目的。例如百度的唐伯虎系列廣告視頻。最初只是通過百度員工的郵件進行小范圍傳播，當網絡上興起了視頻共享平臺以后，只是通過簡單的上傳，便有更多的人可以通過這個平臺下載觀看，在極短的時間內獲得了比以往多幾倍的受眾。而這正是利用公共資源完成病毒式營銷目的的典型案例。

① 引自《技術經濟與管理研究》 2008年04期 《土地承包經營權流轉問題透析》（牛嘉）

六、結論

相對傳統四大媒體而言，網絡廣告“病毒式營銷”這種新興的廣告形式,以“口碑營銷”傳播企業信息,具有成本低,傳播速度快,傳播效果好的優點。是企業營銷戰略中可利用的一種手段,現代企業中,營銷戰略往往是其公司戰略的核心內容,企業營銷管理部門的主要職能是正確制定和實施市場營銷戰略計劃,營銷戰略的內容主要有三部分構成:目標市場戰略、營銷組合戰略及營銷預算。在現代企業中,企業不能孤立地運用一種營銷手段占有市場,而是通過市場細分,依據營銷預算制定相應的營銷組合戰略等綜合程序。網絡作為營銷組合戰略的一種形式,應根據企業的營銷戰略,配合事件營銷,公關營銷等方式進行,使網絡廣告的作用達到最大化。隨著整個產業鏈的逐步完善成熟,如今，網絡廣告的面臨更多的機遇，同時面臨著嚴峻的挑戰。在機遇與挑戰面前，網絡廣告更要提高警惕，牢牢抓住機遇，利用機遇，利用“病毒式營銷”為商品宣傳更上一個臺階做出更多的貢獻。

致 謝

這篇論文是在陶萌萌老師的精心指導下完成的。在此，我謹向尊敬的陶老師表示真摯的謝意！

在選題之初，陶老師介紹了很多文獻資料以供我查閱，并與我就論文結構和內容做了很多的提示和指導。論文初稿寫成后，陶老師又對論文進行了細致的修改，并提出了寶貴的意見。這種對工作一絲不茍的精神和對學生的負責態度使我深受感動。

四年的學習生活中，我得到了很多幫助和鼓勵。需要感謝的人太多太多：給我授課的每一位老師、可親的輔導員、負責學生工作的老師們以及圖書館的老師??。他們不僅教給了我許多科學知識和專業技能，而且他們那嚴謹的治學態度、和藹可親的態度、認真負責的作風都給了我很多感悟，成為我以后生活中的榜樣。在他們的影響下，我一路走來，直到今天成為一名合格的畢業生。在此，我謹向尊敬的老師們表示衷心的感謝！

參考文獻：

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第四篇：房地產營銷的四大策略

房地產營銷的四大策略

房地產營銷的四大策略：就房地產的價格、檔次、類型把握好，進行有針對性地銷售。首先對房地產產品有正確的認識。

房地產商品是有別于其他經濟物品的一般特殊商品，它既有一般商品的共性，又有其特殊性，這種特殊性，歸納起來，主要表現在下列幾個方面：

（1）房地產商品的組合性

組合性表現在三個方面：一是土地與房屋的組合；二是不變性與多樣性的結合；三是消費品與投資品的組合。

（2）位置固定性

A、市場區域性強，開發房地產要更加注重本地市場的研究。

B、房地產產品在不同的市場上不可調劑余缺。

（3）房地產商品的異質性，即個別性

A、不可批量生產。為分期開發、滾動開發創造了條件。

B、沒有完全相同的房地產：位置（鬧、靜、方便、環境）、建材、結構等判斷困難。

C、認識檢測的專業性和復雜性。

（4）房地產商品價值的巨額性

土地是稀有商品，房屋的建造費用很高、使用年限很長，這兩方面造成了房地產這種商品價值量巨大。

A、房地產銷售是件困難的工作；

B、專業代理的重要性；

C、發展二手市場和租賃市場的必要性。

（5）房地產開發政策限制性，開發周期長，相關行業多

房地產商品與其他商品不同的地方還在于房地產商品更多地受到政府政策的限制。房地產業的發展不權受現行政策的影響，還會受未來政策的影響。

A、對投資區域前景正確分析和預測；

B、對投資時機的準確判斷；

C、對投資方式和投資種類的合理選擇；

（6）房地產使用的長期性、耐用性

房地產是相當耐久的生活資料和生產要素，房地產具有兩種壽命周期，其自然壽命期限一般可達幾十年至上百年。但經濟壽命卻很難確定。

A、了解當代人的需要。過去以臥室為主，現在是“三大一小”、雙衛、雙廳、躍層。

B、預測未來發展，注重房屋的可改造性。

由于房地產商品有以上一些獨特的屬性，我們在確定其營銷戰略，制定營銷策略時，必須考慮到上述特征，在實施過程中必須對現有的營銷方法和手段進行舍取、突破和創新，使其適應房地產這一特定行業的需要。

2、房地產產品盈利點

房地產這種產品，在營銷策略上，可以將其剖析成四個不同的層次，每個層次對開發商來講都是些可撲捉的盈利點。

（1）核心產品是：房屋為人們提供的是使用空間和安全，這是實體，也是一切消費和服務的載體。

（2）形式產品層：通常指產品的品質、外觀、包裝、品牌、設計，如住宅的套型、結構、裝修等方面。

（3）延伸產品層：是指核心產品及形式產品以外，產品所提供的服務項目。如裝修、物業管理、安裝電視天線等。

（4）潛在產品層：由產品帶來的可發展的潛在性產品，如停車場、餐飲服務、特殊服務、娛樂服務等。

3、產品策略的核心

為誰服務（消費者是誰）：產品定位。進行正確的產品定位：解決為誰服務的問題。很多方面決定的，如產品差異（質量、功能）、形象差異（名牌、大公司）、價格差異、位置差異等，總而言之，產品定位反映了公司或產品的競爭能力。如勞力表總裁的回答。

公司在進行產品定位時，必須通過一切言行表明自己選擇的市場定位，堅決避免以下三種可能出現的定位錯誤：

（1）定位過低：定位如果過低，會使消費對公司的定位印象模糊，看不出與其他公司有什么差別。

（2）定位過高：如果市場定位過高，使消費者對公司的某一種特定的產品產生強烈的印象，而忽略了對其他產品的關注，這時，就有可能失去許多潛在的客戶。

（3）定位混亂：如果定位發生混亂，就會使消費者以公司的形象和產品產生模梭兩可的認識，這時，就會使消費者產生一種無所適從的感覺，從而喪失其購買欲望。

準確的產品定位離不開正確的市場分析。通過各種手段進行市場調研作出的市場分析必須能夠回答以下5個問題：

（1）誰是消費者

（2）消費者買什么（樣）

（3）消費者何時購買

（4）消費者購買的目的是什么

（5）消費者如何購買

4、產品組合與優化

產品組合策略是根據房地產企業開發與經濟能力和市場環境作出的關于企業產品品種、規格及其生產比例方面的決策。一般是從產品組合的廣度、長度、深度和粘度等方面作出決定。產品廣度是指產品的種類多少；產品長度是指產品的某一類產品不同形式的總和（如住宅多層、高層、塔式、板式等）；產品深度是指每種產品所提供的款式、建筑風格的多少；產品粘度是指各產品之間在最終用途、開發建設條件、銷售渠道或其他方面的相互關聯程度。產品組合優化就是一方面選擇最能適應市場需要的、企業盈利又最好的企業產品品種結構，另一方面根據市場的變化，不斷調整產品結構、開發新產品、整頓改進老產品，使本企

業的產品適銷對路。

除此之外，產品命名也是產品策略的一部分內容（略）。

（二）價格策略

1、定價策略

在市場營銷組合中，價格是唯一能創造收益的因素，其他因素只影響成本。許多房地產公司未能妥善處理定價問題，最常見的弊病是：定價過于強調成本導向；不能經常根據市場變化調整價格；制定價格脫離了市場營銷組合的其他因素，沒有將它作為市場定位策略的內在要素；沒有根據不同的產品品種和細分市場調整價格。

幾種常見的定價方法：

（1）以理論價為基礎，結合市場的供求狀況確定合理的房價。成本導向定價法。

（2）競爭導向定價法。

A、隨行就市定價法。這種方法風險較小，尤其對中小房地產企業，由于競爭能力有限，采取這種方法較為穩妥。

B、競爭價格定價法。是一種主動競爭的定價方法，一般為實力雄厚或獨具特色的房地產企業所采用。定價時將競爭者的價格與估算價格進行比較，分子高于、低于、一致三個層次，再將企業產品質量、成本費用、產品服務與競爭企業進行比較，分析造成價格差異的原因，從而找出產品的特色和優勢，根據定價目標，確定產品價格。

幾種常見的定價策略：

（1）“試探性”定價策略。即以售看價的定價技巧。房地產經營企業在出售商品房時，先以較低價售出少量商品房，如果買房的人多，就可以把價格提高一些；如果提價后仍供不應求，以后還可以把價格再提高。

（2）折扣策略。房地產開發商為了加速資金回籠，往往會給予客戶一定的價格優惠，它是通過不同的付款方式來實現的。如購買數套房優惠、首購優惠、購房抽獎、一次性付款優惠等等。

（3）差別定價策略。對不同的顧客群規定不同的價格；對不同用途規定不同的價格；對不同時間規定不同的價格。

（4）心理定價策略。尾數策略；整數策略；品牌定價策略等。

幾種常見的調價方法

（1）采用延續報價定價。公司決定到產品制成或交貨時才制定最終價格，這對生產周期長的建筑業來說相當普遍。

（2）使用價格自動調整條款，公司要求顧客按當前價格付款，并且支付交貨前由于通貨膨脹引起增長的全部或部分費用。在施工較長期的工程中，許多合同里都有價格自動調整條款。

（3）減少折扣，統一調價。公司減少房屋銷售是常用的現金和數量折扣，指示其銷售人員不可為了兜攬生意不按目錄價格報價定價。

2、價格控制

房地產營銷最實質的內容是價格控制。

價格的有序設置應預先慎重安排。一般的方案是設置這四個價格：開盤價、封頂價、竣

工價和入住價，并設置與此價格相適應的銷售比例。

價格的基本原則為：逐步漸進提高和留有升值空間。

價格控制上有三種情況應嚴格避免：第一種情況是價格下調；第二種情況是價格做空；第三種情況是升值太快缺少價格空間。

（三）促銷策略

房地產促銷的目的是通過詳細的介紹、生動的描述來塑造產品的形象，刺激顧客的購買欲。目前我國常用的促銷方法有三種：

一是廣告。廣告是房產促銷手段中用得最多、富有成效的一種方法。房地產廣告一般要求猛烈而集中，起到立竿見影的效果，因而實施廣告策略時可考慮路牌廣告、電視廣告、報刊雜志廣告等同時傳播或輪番出現，以加強效果。

房地產廣告從內容上分有三種：

其一是商譽廣告。它強調樹立開發商或代理商的形象。

其二是產品廣告。它樹立開發地區、開發項目的信譽。

其三是產品廣告。它是為某個房地產項目的推銷而做的廣告。

此外，還有樣品房，這是一種實體的，看得見摸得著的廣告。

二是房地產展銷會。這也是一種促銷手段。它通過房地產商品的模型展覽，設計圖紙的介紹，散發宣傳小冊子等方法，引起客戶的興趣，刺激客戶的購買欲。

三是人員推銷。這能使推銷員面對面地了解客戶的需求，解答客戶的問題，有針對性地是行推銷。由于房地產商品集土地、開發、建筑、金融等知識為一身，是一種特殊商品，所以這類推銷人員常由房地產經紀人、代理商或現場銷售接待員等內行擔任。

另外，優秀的管理和周到的服務是一種無形的廣告，對銷售一定會起到促進作用。

（四）渠道策略

從商品房銷售的方式來看，主要分為開發商自行銷售和委托銷代理兩種。

1、開發商自行銷售

由于委托銷售代理要支付一定的代理手續費，有時開發商為了節省這筆代理費愿意自行銷售。一般在以下三種情況下開發商可以考慮自行銷售：

（1）大型房地產開發公司經過多年的開發遠作，他們有自己專門的市場推銷隊伍，有地區性的、全國性的甚至世界性的銷售網絡，他們對自己所開發的項目有十分豐富的推廣經驗。

（2）房地產市場上揚，開發商所開發的項目很受投資者和置業者的歡迎，而且開發商預計在項目竣工后，很快便能租售出售。如目前在全國價格中的微利商品房；在大城市中供不應求的寫字樓和鋪面房，工業園區和開發區中的廠房和倉庫用房等。這些商品房應不同的需求范圍，市場看好，在這種情況下，銷售相對容易，開發公司要自行銷售。

（3）當開發商所發展的項目已有較明確的銷售對象時，也無需再委托租售代理。

2、委托銷售代理

銷售是專業性工作，有效的促銷活動主要為開發商帶來的收益要遠遠大于為此所支付的費用如售價提高、出售期短，經濟效益是可觀的。

房地產銷售代理機構通常熟悉市場情況，具有信息優勢、經驗優勢、銷售渠道多的優勢、專職銷售人員多的優勢，是買賣雙方都愿意光顧的地方。尤其是成熟、優秀的代理商，他們對市場脈波的把握對消費者心理的知識，可以通過策劃，有限度地制造熱點、引導消費，也可給開發商提供一些有益的建議，往往促銷效果很好。

第五篇：情感營銷的四大策略

情感營銷的四大策略

現代心理學研究認為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經營只有符合消費者的需要才會產生積極的情感，進而順利地促進消費者實施購買行為。情感的影響力，心靈的感召力，正是營銷人員可以利用的力量。把產品與情感利益掛起鉤才能創立品牌和建立業務。

一、情感營銷的產生及涵義

1.企業和消費者之間的關系發展階段

在市場競爭的演變當中，企業和消費者之間的關系也隨之發生著變化。

第一階段，企業是權威，消費者沒有主動權的“賣方市場”時代。在中國市場上一個特殊的“短缺經濟學”時代，消費者沒有品牌意識，只有滿足需求的意識。企業生產什么消費者就只能購買什么，企業制定的價格消費者就只能被動接受。

第二階段，消費者是皇帝，企業是臣民的“產品競爭”時代。激烈的市場競爭使企業運用各種營銷技巧，從產品到價格，從渠道到促銷。而消費者對各種營銷手段幾乎麻木，這更加大了企業營銷壓力。

第三階段，企業爭取消費者互動的“情感營銷”時代。營銷就是使消費者動情，讓消費者對品牌產生情感忠誠。品牌就是使消費者對品牌產生偏愛、信任的情感進而達成共同的價值觀。

2.情感營銷的涵義

所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優勢的一種營銷方式。它把消費者個人情感差異和需求，作為企業品牌營銷戰略核心，通過借助情感包裝、情感設計、情感公關、情感服務等策略，來激發消費者潛在的購買欲望，以實現企業的經營目標。

二、情感營銷的表現

1.表現在情感包裝上

時至今日，物質產品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，人們對品牌的選擇將主要根據個人的好惡、審美需求、情感訴求來進行，企業的生產模式（包括

包裝模式）也將由“大批量定制生產”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉移。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責任。

2.表現在情感設計上

情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計要求廠商在設計產品、制造產品或提供服務中，賦予消費者更多參與制造產品的權力，將消費者表現情感的機會點，落到具體某個產品或服務上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產品或服務。主題設計要求企業能抓住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，創造出表現情感的全新經營和服務主題，引起消費者的共鳴。人文設計要求企業在營銷運作全過程中充分關注社會、關注環保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益。

3.表現在情感公關上

具有現代經營觀念的企業，其公共關系活動在營銷過程中所起的作用越來越大。一方面，以有效的公關手段強化渲染企業及其品牌所特有的情感色彩，以迅速贏得消費者的歡心，在社會樹立良好形象，為確立市場優勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關活動，既可以協調好外部關系，又可以協調企業內部上下級之間的情感關系，為企業的順利經營創造和諧、融洽的內外環境。

4.表現在情感服務上

物質產品的豐富，競爭的日益激烈，一方面導致社會人際人情關系日益淡薄，社會普遍出現情感饑渴癥；另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望亦與日劇增。企業在服務過程中若能關注“情”這一社會主題，便能最大限度地與消費者產生共鳴、溝通，有力營造企業及其品牌良好的個性親和力。

三、情感營銷的四大策略

在情感營銷的經濟時代，品牌競爭的標準越來越高，運用合理的、恰當的營銷策略，能使品牌深入人心，更能代表一種精神和文化，有利于企業在市場競爭中制勝。

1.情感取代概念的營銷策略

以前的企業，都從產品的概念營銷開始，而如今情感營銷正風靡市場，情感

營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。其目標是創造情感體驗，通過產品認知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個品牌的體驗享受連結起來。

現代的營銷方式，情感是關鍵因素，將情感導入品牌與消費者之間，迫使企業關注聯系品牌與消費者之間的感情原則，即企業需要尋找能吸引消費者并且吸住不放的“情感魔棒”。這個魔棒的核心秘密就是：企業必須全力以赴去創造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來確保得到消費者的忠誠。

2.體驗取代廣告的營銷策略

大多數消費者在選購產品時，總是通過廣告來認知這一產品的優劣特性，只有在購買完成時才能認識到這一產品的本質特性。而體驗營銷的方式，為消費者提供了一種身在其中并能親身體驗的經歷，吸引了消費者重復購買。

事實上，體驗給消費者帶去了趣味、知識、轉變和美感，用“感官體驗”來創造顧客知覺方面的體驗并傳達價值，帶動了體驗營銷、促進了體驗經濟的進一步發展。但消費者并不是體驗營銷的唯一受益者，體驗活動也是企業展示自身的舞臺。

3.價值取代價格的營銷策略

在產品越來越同質化的時代，消費情境前、后的體驗同樣重要，產品的價值更多的體現在情感服務上。“滿意”已經是客戶最基本的要求，建立客戶忠誠度才是企業的更高追求。

企業真正應該經營的也不再是產品的本身，而是去為客戶創造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業真正銷售的并不是物質，而是溫馨的氛圍；企業真正提供的并不是服務，而是情感體驗。

單純的價格戰已越來越遠離消費者的視覺，充滿人情味的價值戰正成為商家競爭的必然選擇。更多的人選擇海爾，并不是海爾產品的性能有多么優越，產品的品質有多么優良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價值體驗。

4.員工取代顧客的營銷策略

用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。“客戶永遠是對的”、“客戶永遠是第一位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經典語句，逐漸被尊崇“員工第一”、“把員工當客戶”的理念所替代。

“員工第一”并不是說顧客不重要，而是源于“只有優秀的員工，才能提供優秀的服務”。實質上，對一個企業來講，最原始最可靠的客戶首先是員工。只有把員工放在第一位的時候，員工才會把客戶放在第一位。越來越多的企業，開始把保護員工的系列條款列進企業營銷的條款中去，把員工作為事業的合作伙伴，實踐證明：必須真心地把員工作為客戶一樣對待，企業才會有發展。

美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產品的了解”。還曾有商人說過“不會談戀愛的人就不會做生意”。如今的商場，不僅是戰場，還是情場，企業會“打仗布局”，還得是“情場高手”，因為，最終捕獲消費者芳心的，才是最后的勝利者。幫富網