第一篇：學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和培養(yǎng)

睜開眼看看市場，你看到的、聽見的、聞到的、摸到的可能都是商品社會(huì)競爭的硝煙，市場競爭的激烈己達(dá)到了前所未有的強(qiáng)度。企業(yè)在市場競爭中重中之重是市場營銷，企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)就好比陣地戰(zhàn)強(qiáng)攻中的沖鋒隊(duì)，不但起攻城拔寨的作用，同時(shí)也承受浴血沙場的危險(xiǎn)。可以說營銷團(tuán)隊(duì)的勝利是企業(yè)的勝利。

十幾年來，作者在企業(yè)市場營銷經(jīng)理人的位置和市場上刀光劍影中走過，印象最深是“歐洲戰(zhàn)神”拿破侖的話：一只獅子率領(lǐng)一群綿羊的隊(duì)伍，可以打敗由一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的部隊(duì)。這句格言說明兩層意思，一是只要有一個(gè)優(yōu)秀指揮官，他可以將一平庸的隊(duì)伍調(diào)教成富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是要有堅(jiān)強(qiáng)勇氣，再強(qiáng)大的對手也可以戰(zhàn)勝。

提高企業(yè)的競爭力不完全是進(jìn)行戰(zhàn)略功能的設(shè)計(jì)和對組織層面的變革，你的組織設(shè)計(jì)再好，關(guān)鍵還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行。沒有一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)全面領(lǐng)會(huì)配合執(zhí)行，再好的企業(yè)盈利模式設(shè)計(jì)都會(huì)在實(shí)施功效上打折扣。在一個(gè)企業(yè)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的、學(xué)習(xí)型的營銷隊(duì)伍將會(huì)從根本上改變企業(yè)命運(yùn)。

（一）學(xué)習(xí)型的營銷隊(duì)伍和傳統(tǒng)型的營銷隊(duì)伍的區(qū)別：

作者認(rèn)為，同樣是企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)型營銷隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型的營銷隊(duì)伍是完全不同的，區(qū)別如下：

1.理想性：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)，往往缺乏激情洋溢的理想，他們不是將營銷人生視為人生的事業(yè)和理想來實(shí)現(xiàn)，他們心中的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)還沒有上升到將企業(yè)前途和自己的努力自覺聯(lián)系在一起，形成一種休戚相關(guān)、生死與共的關(guān)系。他們把在企業(yè)的關(guān)系當(dāng)作“寄附”，最關(guān)注的是個(gè)人利益能在企業(yè)獲多少報(bào)酬，當(dāng)企業(yè)效益好，個(gè)人收入高，他們會(huì)在企業(yè)干下去。一旦這個(gè)企業(yè)效益下降或遭遇風(fēng)險(xiǎn)，他們就會(huì)舍企業(yè)而去，更有甚者利用企業(yè)管理的漏洞大撈一把。

學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)理想主義團(tuán)隊(duì)，營銷人員都具有較鮮明的理想主義色彩和較積極人生觀，他們自覺地把企業(yè)利益放在首位，把營銷人生寄予為個(gè)人的理想目標(biāo)，通過在艱苦的營銷生涯中為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，創(chuàng)造良好的營銷業(yè)績當(dāng)成個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)是施展個(gè)人才能的理想平臺，努力追求陽光下的利潤，而不過多追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更不會(huì)借工作和職務(wù)之便獲取不義之財(cái)。無論是企業(yè)處在巔峰狀態(tài)還是陷入經(jīng)營谷底，他們都會(huì)和企業(yè)榮辱與共。他們的努力和成功往往是企業(yè)成功。

2.激情性：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)，往往缺乏營銷激情，他們的營銷實(shí)踐過多遵循傳統(tǒng)的營銷方式和現(xiàn)有條規(guī)約束，不求創(chuàng)新，不敢變化，傳統(tǒng)為王，權(quán)威至上，在一個(gè)組織邊界不開放和營銷理念比較封閉的營銷團(tuán)隊(duì)，營銷人員沒法迸射出激情，或是當(dāng)激情一出現(xiàn)就面臨被扼殺。因此這支隊(duì)伍的人力資源或財(cái)務(wù)狀況可能是比較理想的，但由于他們的營銷方式是沉悶的，缺乏激情和創(chuàng)造力，只有當(dāng)市場發(fā)生巨大變化時(shí)，他們才感到原來所奉行的“金科玉律”己經(jīng)過時(shí)。

學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)充滿營銷激情的團(tuán)隊(duì)，不論這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員年齡結(jié)構(gòu)如何，他們的心態(tài)永遠(yuǎn)是年青而充滿營銷激情的（在此，作者反對一些企業(yè)的提法：35歲以下方能加盟營銷隊(duì)伍）。它們最大的特色是充滿了營銷創(chuàng)意，不為市場困難所壓倒，不為經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)所束縛，不為傳統(tǒng)框架所約束，更不以目前業(yè)績?yōu)闈M足。團(tuán)隊(duì)人員具有較強(qiáng)烈的營銷觀念創(chuàng)新激情，并樂以實(shí)踐。

3.變革性：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)對變革往往充滿恐懼和敵視，他們希望一種營銷機(jī)制或一種分配機(jī)制最好永遠(yuǎn)不變，一旦改革就會(huì)觸犯他們既得利益，從而對變革轉(zhuǎn)化為敵視、抵制，由于一項(xiàng)變革在傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)面前受到的各種抵抗力是巨大的，在很多企業(yè)，一旦實(shí)施變革往往遭到傳統(tǒng)觀念的各種抵制而失敗。

學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)理想主義團(tuán)隊(duì)，營銷人員具有較強(qiáng)烈的對傳統(tǒng)規(guī)則的“否定”。不迷信權(quán)威和教條，不滿足現(xiàn)狀，總想通過改革來打破舊有框架，并大膽追求和償試一種新方案，他們的工作過程充滿了創(chuàng)造。即使在多變的市場，他們也總能通過變革來適應(yīng)現(xiàn)狀。

4.學(xué)習(xí)性：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)再學(xué)習(xí)性的意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。作者考察過一些企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊(duì)的知識結(jié)構(gòu)具有鮮明的“二極性”，即有相當(dāng)?shù)母邔W(xué)歷和普遍的學(xué)歷偏低。前者團(tuán)隊(duì)過多充滿對自己的自信，看不起他人，由于高學(xué)歷的影子和過度對自己的迷信，他們也不屑于學(xué)習(xí)新東西，是一種驕傲的“自閉癥”。而后者因知識結(jié)構(gòu)先天不足，因此對新知識抱有一種恐懼感，因而依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，并由此過多迷信傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來抗衡對新知識的吸收。

學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。在這種團(tuán)隊(duì)，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識。營銷人員都具有對新知識的渴望和再學(xué)習(xí)的意識，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。

(二)、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)：

1.成為好帥：創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，首要條件是營銷總裁（經(jīng)理）必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的營銷領(lǐng)導(dǎo)?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”。如果營銷總裁（經(jīng)理）不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的營銷領(lǐng)導(dǎo), 否則創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)只是句空話。

首先，營銷總裁必須具備系統(tǒng)而嫻熟的營銷經(jīng)驗(yàn)和知識，對企業(yè)的整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略指導(dǎo)，目標(biāo)管理、隊(duì)伍培育的作用。由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指揮、管理責(zé)任都落在營銷總裁個(gè)人肩上，他實(shí)際上承擔(dān)起這支團(tuán)隊(duì)的光榮與恥辱，承受著一個(gè)企業(yè)在市場生死沉浮的重?fù)?dān)。如果營銷總裁缺乏專業(yè)、系統(tǒng)而嫻熟營銷知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那么他很難指揮營銷隊(duì)伍在激烈的市場競爭中打勝仗。這里特別強(qiáng)調(diào)營銷總裁必須具備的“營銷經(jīng)驗(yàn)”和“營銷知識”，營銷經(jīng)驗(yàn)靠他在營銷生涯實(shí)踐中提升積累，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)往往有助于在瞬息萬變的市場或關(guān)鍵時(shí)刻對“兩難抉擇”起到正確的決策支持。

營銷知識則指營銷總裁同時(shí)具有較專業(yè)、系統(tǒng)的營銷理論知識，作為對營銷決策的支持依據(jù)。在中國很多的企業(yè)，兩者兼?zhèn)涞臓I銷總裁并不多，中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育較慢，市場營銷的概念和理論是近兩年才在中國流行，在此之前中國企業(yè)中積累的市場營銷知識大多為原始本能的積累，目前很多企業(yè)的營銷總裁是和本企業(yè)共同成長的，有較豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但不一定具有專業(yè)系統(tǒng)的營銷理論知識。中國部分企業(yè)流行聘任職業(yè)經(jīng)理人任營銷總裁，很多人雖有一定的營銷理論，但缺乏相應(yīng)的營銷經(jīng)驗(yàn)和市場決策執(zhí)行力。近期中國一些著名企業(yè)聘請營銷總裁失敗也就如此。

基于這兩個(gè)因素，作者的實(shí)踐認(rèn)為：營銷總裁可通過“自省”發(fā)現(xiàn)自己的缺陷加以彌補(bǔ)，理論不足可以通過在特定時(shí)期系統(tǒng)補(bǔ)課；對有營銷理論而經(jīng)驗(yàn)不足的職業(yè)經(jīng)理人，快速提升自已的最好途徑是不坐辦公室決策，堅(jiān)持頻繁到市場一線去考察、體驗(yàn)和感悟，只有自身真正在市場實(shí)踐中經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)浸淬，才可能積累豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

其次，營銷總裁應(yīng)在個(gè)人品德、作風(fēng)和人格魅力上建立較大的感染力，他必須時(shí)刻以身作則，將個(gè)人利益融于公共利益，富有理想，胸襟寬廣，無私無畏，光明磊落，表里如一，“去留肝膽兩昆侖”，是全團(tuán)隊(duì)的表率人物；營銷總裁身居高位，他的一舉一動(dòng)在整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)起牽一發(fā)全身的作用，一個(gè)團(tuán)隊(duì)營銷人員也往往以營銷總裁為鏡。

第三，營銷總裁必須具有不斷虛心學(xué)習(xí)的品德。通過不斷學(xué)習(xí)和自身提高在營銷團(tuán)隊(duì)起到學(xué)習(xí)的表率作用。目前相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)營銷總裁缺乏自覺能動(dòng)的再學(xué)習(xí)意識，尤其是對營銷理論的系統(tǒng)補(bǔ)課，甚至因?yàn)樽约簱碛谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)業(yè)績而忽視重新學(xué)習(xí)的重要性。

在知識爆炸的今天，一個(gè)營銷總裁不可能什么都懂，但不學(xué)習(xí)始終會(huì)落后，營銷總裁每天事務(wù)繁多，也許很難再進(jìn)校門培訓(xùn)，作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：再忙也要訂出每周、每月學(xué)習(xí)和讀書計(jì)劃，每天鐵定至少擠出4小時(shí)時(shí)間讀書，這4小時(shí)可通過早晚，差旅途中和工作閑暇擠出。持之以恒效果顯著。

第四、營銷總裁必須關(guān)愛部下，讓下屬能感到你的溫暖和依靠，而不是你的威嚴(yán)和故作深沉。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)：營銷總裁要做到這點(diǎn)關(guān)鍵是為部屬解決工作和生活難題。最佳辦法是營銷總裁站在每個(gè)下屬的位置換位思考，及時(shí)提前發(fā)現(xiàn)下屬關(guān)心的問題，提前主動(dòng)加以解決。而不是等問題出現(xiàn)，部下找上門來才遲遲予以解決。

2.機(jī)制：

機(jī)制是對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)和保障這團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮其積極作用的保征。能否創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)和所在企業(yè)機(jī)制很有關(guān)系，機(jī)制對學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的左右作用主要表現(xiàn)在各種管理體系上。作者考察過一些企業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理體系都是大同小異，管理方向上重“事與物”管理，而忽略對“人本”的管理，在管理過程，重制度程序而忽略管理最終效果。管理體系程序設(shè)置上追求縝密，纖毫無漏。但忘了管理的真諦不是束縛人，而是激勵(lì)人創(chuàng)造效益。因此一個(gè)企業(yè)具有什么樣的機(jī)制對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)是很重要的。這種機(jī)制不是天上掉下來的，要根據(jù)企業(yè)具體情況設(shè)計(jì)。作者的實(shí)踐觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)是否建立擁有一套適合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的好機(jī)制，關(guān)鍵在于企業(yè)的“定位”和營銷總裁的作用?！岸ㄎ弧笔侵钙髽I(yè)是否真正須要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)。營銷總裁的作用在于他是否有創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的魄力，和根據(jù)所在企業(yè)狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)造一套適合學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)機(jī)制的水平。營銷總裁必須具有良好的戰(zhàn)略目標(biāo)意識和管理藝術(shù)技巧，成為優(yōu)秀的“說客”或是改革家。營銷總裁在設(shè)計(jì)時(shí)要注重兩點(diǎn)：

其一，這套機(jī)制必須是為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的特色而?度身定做?的，每一項(xiàng)指標(biāo)和內(nèi)容都要根據(jù)如何發(fā)揮學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的積極作用設(shè)置，重激勵(lì)而輕約束。這套?度身定做?的機(jī)制和企業(yè)現(xiàn)有模式會(huì)有很大沖突，但營銷總裁一定堅(jiān)持讓企業(yè)機(jī)制容納進(jìn)這套為學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)?度身定做?的好機(jī)制。否則你創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)就成空話一句。

其二，這套為創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)而?度身定做?的機(jī)制建立后，一定要堅(jiān)持下去，不能因某些因素而朝立夕改。

3.目標(biāo)：

目前很多的企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)都缺乏清晰目標(biāo)，或只有一個(gè)籠統(tǒng)大目標(biāo)，由營銷總裁把握。至于這個(gè)目標(biāo)制定的合理性，依據(jù)力，細(xì)化性，執(zhí)行力和調(diào)整邊界可能都不具體，很難讓一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)在清晰的目標(biāo)下工作，形成合力。

目標(biāo)的作用是激勵(lì)一個(gè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮潛能最大化的標(biāo)桿。作為一個(gè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)的砥礪作用應(yīng)該是清晰可見。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該清楚知道營銷任務(wù)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括公司營銷任務(wù)、營銷盈利的各種指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌建設(shè)，以及分解到每個(gè)成員具體學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)市場的各種具體目標(biāo)。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)：建立一個(gè)目標(biāo)清晰的學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于對目標(biāo)的制定，分解、溝通、授權(quán)時(shí)，營銷總裁和隊(duì)員們共同參與使目標(biāo)一致性。

營銷總裁不要自上而下去頒布自定的各種目標(biāo)，這樣你的隊(duì)員只能單純執(zhí)行了。應(yīng)根據(jù)各隊(duì)員所在市場不同，把各項(xiàng)內(nèi)容分解出來，讓團(tuán)隊(duì)的相應(yīng)成員自己先參與制定各項(xiàng)目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)施步驟和布控指標(biāo)。再和營銷總裁的營銷目標(biāo)進(jìn)行參照吻合，共同修正，使一個(gè)區(qū)域市場的營銷目標(biāo)讓每個(gè)隊(duì)員和營銷總裁達(dá)成共識，最后在總目標(biāo)的指引下實(shí)施完成。營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一是要具體、合理、清晰。各種數(shù)據(jù)要有依據(jù)、要準(zhǔn)確，讓團(tuán)隊(duì)成員能真正理解和把握。營銷總裁和隊(duì)員都切忌主觀上的貪大求洋。

各種目標(biāo)制定后，營銷總裁對團(tuán)隊(duì)各成員的目標(biāo)分解情況、執(zhí)行情況和評估一定要依時(shí)，準(zhǔn)確和嚴(yán)格。一定要有具體合理的分解和執(zhí)行步驟，在特定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行檢查評估，對完不成的指標(biāo)一定要找出原因和解決辦法，并在具體的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)。

營銷總裁要善于在整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)里就各種目標(biāo)進(jìn)行積極溝通，了解隊(duì)員對目標(biāo)的理解程度和執(zhí)行程度。團(tuán)隊(duì)成員和營銷總裁所處的位置不一樣，他們對目標(biāo)的制定和理解方法不同，往往會(huì)造成對目標(biāo)執(zhí)行的分歧，溝通是解決分歧的最佳手段。

營銷總裁在目標(biāo)制定上對隊(duì)員要大膽授權(quán)，給他們一個(gè)空間大膽思考和提出創(chuàng)造性的建議外，還要在相應(yīng)尺度大膽授權(quán)，讓隊(duì)員在具體市場對具體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

對此作者深有體會(huì)。作者曾在某著名外企和國內(nèi)企業(yè)決策層工作過，發(fā)覺中外企業(yè)對目標(biāo)制定，執(zhí)行和管理有明顯差異：

外企格外注重對目標(biāo)執(zhí)行和管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，一旦制定目標(biāo)，必須一絲不苛堅(jiān)持完成，沒有任何彈性空間。按這種嚴(yán)謹(jǐn)性去執(zhí)行目標(biāo)的結(jié)果只有兩種結(jié)局：一是能為人所不能為，收效甚佳；二是愿望與現(xiàn)實(shí)的失之千里。

國內(nèi)企業(yè)對目標(biāo)執(zhí)行和管理則缺乏外企剛性，目標(biāo)被落實(shí)的結(jié)果可能很難盡善盡美。但國企注重靈活變化則避免目標(biāo)背離現(xiàn)實(shí)仍去執(zhí)行的僵化呆板。

管理界有人稱外企的目標(biāo)剛性執(zhí)行力能讓企業(yè)生存50年以上，而中方彈性執(zhí)行力可能讓企業(yè)在近3-5年內(nèi)活得很好，但10年20年就活不了。

作者否定這種看法，如果為了能活上后50年而視目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的脫離仍要堅(jiān)持，那么可能連眼前3-5年都活不了，還談什么活50年？目標(biāo)的執(zhí)行一定要和現(xiàn)實(shí)效果緊密結(jié)合，只要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效益，任何管理模式都正確。

4.戰(zhàn)略：

戰(zhàn)略指的是公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及營銷的戰(zhàn)略，在很多企業(yè)，公司戰(zhàn)略是以一種深?yuàn)W玄秘的形式出現(xiàn)的，只有董事長或總經(jīng)理才知曉，即使向骨干員工貫徹也是泛泛而談，缺具體內(nèi)容和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施步驟。營銷戰(zhàn)略也往往由營銷總裁所掌握，很少全面下傳，更談不上全員領(lǐng)會(huì)。也有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還沒有真正理解什么是公司戰(zhàn)略，或自己企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行那一種戰(zhàn)略。

世界的戰(zhàn)略決策大師己就公司戰(zhàn)略現(xiàn)模下了幾個(gè)定義：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（以創(chuàng)造總成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略）；差異化戰(zhàn)略（以獨(dú)特的差別化的模式區(qū)別對手）；聚焦戰(zhàn)略（持續(xù)性的專一化戰(zhàn)略）。

公司營銷戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下制定的，在很多企業(yè)的營銷中，營銷戰(zhàn)略總是以一種單一的模式出現(xiàn)，如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略，都是以單一形式出現(xiàn)的，這種單一形式似乎注重戰(zhàn)略專一性。戰(zhàn)略的專一性在較大程度上保證了戰(zhàn)略的制定執(zhí)行和持續(xù)發(fā)展，但過多專注于單一戰(zhàn)略，在市場的實(shí)際運(yùn)作上有可能會(huì)脫離實(shí)際，并在相當(dāng)程度上限制營銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)對營銷戰(zhàn)略執(zhí)行，“變化”的優(yōu)勢要強(qiáng)于“專一性”的優(yōu)勢，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖菑?fù)雜變化的市場，具體的一地、具體的一刻都不一樣、再優(yōu)秀的營銷大師都不能制定出一種戰(zhàn)略贏遍天下，戰(zhàn)略要因形、因勢、因時(shí)而變，可謂“兵無常勢，水無常形”。

在營銷觀念中，營銷總裁要讓團(tuán)隊(duì)成員全面樹立針對目標(biāo)市場來實(shí)施戰(zhàn)略的適應(yīng)性、靈活性、機(jī)動(dòng)性和嬗變性。根據(jù)公司和市場的情況，團(tuán)隊(duì)成員能對營銷戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行藝術(shù)剪輯，將各種戰(zhàn)略巧妙融合、相互借勢、精巧錯(cuò)位，就好比

學(xué)劍、學(xué)槍術(shù)者，刺、劈、挑、捅，窮盡其技也只能演奏出點(diǎn)與線的匹夫之勇。而學(xué)兵書者，盡攬兵與器之精髓，揮灑之間便有挾十八般兵器，驅(qū)百萬雄兵之大略。

在成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略里，求“獨(dú)具一格”，可獲得更大的溢價(jià)；在差別化的戰(zhàn)略里，挾“成本領(lǐng)先”可使你的戰(zhàn)略更具殺傷力和持久性。將單一戰(zhàn)略模式整合為復(fù)合式戰(zhàn)略，便能全面應(yīng)變市場，出手之先己立不敗之勢。

5.氛圍：

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，要營造出一個(gè)適合這個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)活力的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)必須充滿活力，輕松和激情，團(tuán)隊(duì)必須是個(gè)大舞臺，每個(gè)隊(duì)員都可在這個(gè)舞臺上淋漓盡致地表演自己的營銷天才。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：

首先是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建一個(gè)友好、民主的氛圍，利用各種正式或非正式場合，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對工作設(shè)計(jì)進(jìn)行大膽想象，大膽構(gòu)思，大膽表演，營銷總裁必須是每個(gè)成員最耐心的聽眾。隊(duì)員的某種構(gòu)想也許是荒唐的，但營銷主管一定要耐心聽，對其中合理成分在公開場合予以大力肯定，以褒獎(jiǎng)其志。

營銷總裁決不要在公眾場合，對其隊(duì)員方案中不合理要素直接批評，以免挫傷團(tuán)隊(duì)成員熱情和大膽想象的欲望，而是在會(huì)后私下和隊(duì)員面談，指出其缺陷的方向，提出自己對問題改進(jìn)的幾個(gè)方案，讓這個(gè)隊(duì)員自己去判斷，最終找到答案。其次，是讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員變成威武的獅子，長年不斷的，抓住任何機(jī)會(huì)贊揚(yáng)你的隊(duì)員，尤其是當(dāng)著客戶面，當(dāng)著公司成員面大膽贊揚(yáng)隊(duì)員，讓他們激發(fā)出自己是最優(yōu)秀營銷人的理想。

無論在任合場合，都主動(dòng)將屬下被曝光的失誤責(zé)任中的大部分?jǐn)埖阶约侯^上，因?yàn)槟闶菭I銷總裁，你心理承受能力肯定大于每個(gè)隊(duì)員，這樣做不是包庇隊(duì)員，而是有一個(gè)心理過期讓他認(rèn)真反思。

對公認(rèn)的“庸才隊(duì)員”，應(yīng)制造一個(gè)能激發(fā)其潛能的理由告知公眾，將他體面調(diào)換新崗位，他也許會(huì)“紅杏出墻”。對難以救藥的“害群之馬”式的隊(duì)員清退出場，不應(yīng)大加伐撻其錯(cuò)誤，讓其“遺臭數(shù)年”。也不宜對其錯(cuò)誤“密而不宜”驅(qū)逐城池了事。對個(gè)人的處理應(yīng)讓團(tuán)隊(duì)有共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)答案。藝術(shù)的處理方式將其錯(cuò)誤的危害性分列陳述，發(fā)至整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)討論，不記名投票處理結(jié)果，讓團(tuán)隊(duì)成員知其錯(cuò)、不可敕、為己鑒。以前作者到一家企業(yè)新任營銷總監(jiān)，遇到一個(gè)營銷人員挪用貨款待處理，該隊(duì)員是企業(yè)元老，戰(zhàn)功卓著，名聲在外。因參賭急需錢用，便私自以區(qū)域經(jīng)理名議從客戶處挪走公款一時(shí)無法歸還，后被企業(yè)查出。按其性質(zhì)應(yīng)被開除，但由作者獨(dú)自做出除名決定，結(jié)局可能是：該隊(duì)員注定不服，(他多次私下向作者講他沒有功勞也有苦勞，希望給一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì))；團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)誤認(rèn)為作者新官上任殺雞儆猴，不利日后團(tuán)結(jié)。但不懲處，則無法教育整個(gè)團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)作者的做法是：將此事做一個(gè)匿名案例，列出賭博及挪用公款的危害，是否給該隊(duì)員一次改正機(jī)會(huì)，交整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同評估，全團(tuán)隊(duì)41個(gè)參評人員，有39個(gè)隊(duì)員下了對其除名懲處的意見。會(huì)后，作者將評估結(jié)果交該隊(duì)員，他口服心服地辭職走了。這個(gè)處理對整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)震撼極大。在3年后他異地重逢作者，說他終于悟出“人應(yīng)該對自己的每干一件事的代價(jià)做出評估，若做一件錯(cuò)事可能永遠(yuǎn)都無法獲得原諒”的道理。

6.邊界：

作者認(rèn)為：傳統(tǒng)企業(yè)由于企業(yè)組織邊界過于死板，營銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)空間有限。例如在很多國企以及部分三資企業(yè)，管理模式是采取矩陣結(jié)構(gòu)，上為總經(jīng)理，下為各層官員逐級排列至員工，從上到下的信息傳遞多達(dá)五個(gè)以上環(huán)節(jié)。各管理部門又是垂直型管理，信息傳遞在每一個(gè)部門組織上下直線傳至總裁，再由總裁向另一個(gè)職能部門直線傳遞，導(dǎo)致信息傳遞的滯后。甚至在一個(gè)企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)里，管理層面從營銷總裁、營銷副總、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（省級）、區(qū)域經(jīng)理（地級），到營銷代表至少有六個(gè)層面，加上旁系各種職能管理部門，從信息處理反饋，政策度的掌握，決策效率等都相當(dāng)緩慢。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：一個(gè)學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)，盡可能打破舊有企業(yè)的組織邊界，縮小、減少管理層面，減少人為的官僚雍腫。學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)最佳的管理層面是“兩點(diǎn)直線制”。既從營銷總裁直線到區(qū)域經(jīng)理這一層面，可節(jié)儉人力，加速?zèng)Q策效率。而免去營銷副總和大區(qū)經(jīng)理的真空部分，可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)加大授權(quán)范圍來彌補(bǔ)。對營銷前沿和公司本部管理科室，實(shí)行彈性制、交叉制的多線溝通決策組織結(jié)構(gòu)。

例如營銷總裁、區(qū)域經(jīng)理和市場部三方的決策，傳統(tǒng)作法是區(qū)域經(jīng)理打報(bào)告到市場部，市場部再呈報(bào)營銷總裁，批復(fù)后再由市場部傳到區(qū)域經(jīng)理。信息傳遞重復(fù)。作者認(rèn)為營銷總裁可以將各種管理指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)定好管理基線，加大對兩個(gè)職能部門授權(quán)，形成“兩點(diǎn)直線制”的管理模式。在完成目標(biāo)的決策實(shí)施后，及時(shí)通過管理基線對結(jié)果評估和監(jiān)控，縮減決策時(shí)間成本，同時(shí)也激發(fā)學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)的積極性。

7.學(xué)習(xí)：

顧名思義，在一個(gè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，善于學(xué)習(xí)是其最大特色。這支團(tuán)隊(duì)的能量和生命力在于學(xué)習(xí)。那么如何讓這支營銷團(tuán)隊(duì)善于學(xué)習(xí)呢？

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：

一是制度：要制定一個(gè)嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，持之以恒執(zhí)行。這個(gè)制度的作用是把學(xué)習(xí)的必要性通過制度的確立，來做為對營銷人員業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)。在很多企業(yè)，對營銷人員的考核指標(biāo)只局限于營銷業(yè)績（如回款，銷售利潤、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等），而缺乏具體學(xué)習(xí)指標(biāo)的考核。

作者對本團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度的制定，對所轄團(tuán)隊(duì)成員有明確的學(xué)習(xí)考核計(jì)劃，分配每月、每季度學(xué)習(xí)內(nèi)容。開列必讀、精讀、泛讀的專業(yè)和其它相關(guān)知識書目。如每個(gè)營銷代表必讀和精讀書刊是：科特勒《營銷管理》、斯迪克蘭德《戰(zhàn)略管理》、波特《競爭優(yōu)勢》《競爭戰(zhàn)略》、曼昆《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》、中國《銷售與市場》雜志。作者每兩個(gè)月到各區(qū)域市場巡查，針對各區(qū)域市場人員進(jìn)行答卷和面試考試?？荚噧?nèi)容除理論知識外，更多是本區(qū)域或它區(qū)域的營銷案例。作者對優(yōu)秀營銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)是自費(fèi)贈(zèng)書。這些年所贈(zèng)之書已逾千冊，用去作者部分獎(jiǎng)金和全部稿費(fèi)，作者和營銷人員締結(jié)的讀書情誼很深。

對年紀(jì)較大的或不愛看書的個(gè)別營銷員，注重將其營銷工作遇到的難題提煉出案例，共同探討，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。二是進(jìn)修：對營銷人員按企業(yè)狀況進(jìn)行劃分，對有領(lǐng)導(dǎo)潛力的，進(jìn)行必要進(jìn)修，進(jìn)修內(nèi)容不是營銷理論，而是財(cái)會(huì)，法律，人力資源、管理學(xué)等內(nèi)容，通過進(jìn)修培養(yǎng)主管經(jīng)理或大區(qū)經(jīng)理。

三是培訓(xùn)講座：培訓(xùn)講座不完全是外請專家前來培訓(xùn)，作者發(fā)現(xiàn)，外聘的專家學(xué)者由于遠(yuǎn)離企業(yè)，培訓(xùn)的內(nèi)容很多是理論上的高談闊論，精有余而結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)不多，加上外聘專家培訓(xùn)費(fèi)用不菲。因此在本企業(yè)每年外聘1—2次專家培訓(xùn)外，其余的培訓(xùn)是自我培訓(xùn)。作者選好課題，在營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)輪流由隊(duì)員自選課題，擔(dān)任對其他隊(duì)員培訓(xùn)講課，或在市場巡查途中，將a區(qū)和b區(qū)的團(tuán)隊(duì)成員互調(diào)講課，通過這種“逼”的手段，讓隊(duì)員們強(qiáng)化能動(dòng)的學(xué)習(xí)意識。四是具備技能硬件：為讓本營銷團(tuán)隊(duì)充滿必勝的信念，作者要求營銷團(tuán)隊(duì)成員具備以下技能：

精通電腦，每個(gè)營銷代表配備手提電腦，建立全面的、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的營銷信息庫；

具有兩張駕照，會(huì)開汽車和摩托車，以應(yīng)付各種突發(fā)情況。

掌握兩門專業(yè)知識。一門為主業(yè)，必須具有較全面市場營銷學(xué)專業(yè)知識，另一門知識則根據(jù)團(tuán)隊(duì)個(gè)人的興趣選擇，文史哲經(jīng)、釋儒道或數(shù)理化，自然科學(xué)均可。目的是讓團(tuán)隊(duì)成員多具備一門知識，在市場競爭中，能掌握更多一門的知識領(lǐng)先對手。盡攬國內(nèi)營銷界，能大談營銷高論者眾，但同時(shí)兼懂哲學(xué)、美學(xué)、道教者則寡，才氣上以多去少，豈能不勝。學(xué)習(xí)一門外語，盡可能讓團(tuán)隊(duì)成員的眼光巡視世界。

五是對新知識學(xué)習(xí)的領(lǐng)先性。在新學(xué)科知識興起時(shí)，新知識對營銷團(tuán)隊(duì)來說可能陌生，對新學(xué)科知識的陌生會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對新知識的恐懼。作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：解除這種恐懼的最佳辦法是及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)知識。例如當(dāng)納米概念，克隆技術(shù)冒出時(shí)，對很多企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)也是陌生的，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識，可領(lǐng)先對手一步，長期如此，你的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)保持巨大的學(xué)習(xí)創(chuàng)造力。

8.評估：

評估每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績，除各種考核指標(biāo)外，還有營銷總裁自上而下的評估權(quán)利。不排除營銷總裁的評估帶有個(gè)人主義的色彩。營銷總裁對團(tuán)隊(duì)成員評估正確與否，直接關(guān)系到隊(duì)員能否健康成長。

作者的實(shí)踐觀點(diǎn)是：最佳評估方式是“團(tuán)隊(duì)參與”法，選擇代表性個(gè)案，開展橫向、交叉、或由下往上的評估流程，這種方式可激活團(tuán)隊(duì)氛圍，樹立民主作風(fēng)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在評估過程中相互交流洗腦。

對被評估的個(gè)案性質(zhì)分為兩種，評估步驟分為兩步：

一種是正在進(jìn)行或有待進(jìn)行的方案預(yù)測評估。

第一步：營銷總裁不直接下批示，而是將本方案交給地情相似的和地情截然不同的幾個(gè)區(qū)域隊(duì)員進(jìn)行“實(shí)景演習(xí)”，體驗(yàn)后評估，最后由營銷總裁確定評估結(jié)果，拿出方案實(shí)施的預(yù)期結(jié)果或者是否實(shí)施方案意見，再將評估結(jié)果報(bào)給參評區(qū)域的隊(duì)員。

第二步：待這個(gè)方案實(shí)施后，將實(shí)際結(jié)果和原評估標(biāo)準(zhǔn)對照，再交原參與方案評估的區(qū)域隊(duì)員探討其個(gè)中差異。另一種是對己實(shí)施的方案的評估。

基于被評估方案隊(duì)員的面子和心理承受力，對方案評估的開展方式分二步：

第一步是案例模擬評估，將被評的“甲隊(duì)員”的個(gè)案匿名為一則案例，交由團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)評估，綜合成團(tuán)隊(duì)評估方案，拿出評估標(biāo)準(zhǔn)，不論成敗與否，整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)己對案例精確演繹了。

第二步是視案例模擬評估的優(yōu)劣成分，確定是否實(shí)名公布。當(dāng)評優(yōu)成分居多時(shí)，在營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布“甲隊(duì)員”的名字，起到在營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)嘉獎(jiǎng)“甲隊(duì)員”的作用。若評劣成分居多，則讓匿名制保持下去。但在私下里，營銷總裁則應(yīng)和“甲隊(duì)員”詳細(xì)探討。

作者認(rèn)為這種“團(tuán)隊(duì)參與”的評估方式，對保證學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展是大有脾益的。

第二篇：創(chuàng)建和雅學(xué)校,培養(yǎng)文雅學(xué)生

創(chuàng)建和雅學(xué)校，培養(yǎng)文雅學(xué)生

灌南縣長江路小學(xué) 羅銳

尊敬的步廳長、各位專家，大家好！

歡迎來長江路小學(xué)指導(dǎo)工作.我們學(xué)校是縣委縣政府為促進(jìn)教育均衡發(fā)展而投資興建的一所現(xiàn)代化學(xué)校，位于新區(qū)的長江路北側(cè)，因此命名為長江路小學(xué)，學(xué)校占地八十余畝，建筑面積約3萬平方米，以徽式為主，具有古典與現(xiàn)代相融的風(fēng)格，投資近6500萬元，主體工程于今年九月份完工投入使用。

學(xué)校的投入使用，讓居住在這里的原來還是農(nóng)民的孩子也能享受到像縣城孩子一樣的優(yōu)質(zhì)教育。

我們確立以“和雅”為核心的辦學(xué)理念，在校訓(xùn)“襟懷和雅，力行勤創(chuàng)”的引領(lǐng)下進(jìn)行三風(fēng)建設(shè)，“和雅謙謹(jǐn) 至真至善”為校風(fēng)、“和愛潤心實(shí)踐創(chuàng)生”為教風(fēng)、“明禮誠信 樂學(xué)善思”為學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持育人為本，圍繞“德行并舉塑儒雅教師”、“和愛共融育文雅學(xué)生”這兩條主線，傾力打造“和雅”學(xué)校。主要從三個(gè)方面努力探索：一是像辦公園一樣辦學(xué)校，努力營造“和雅溫馨、清雅有序、典雅大方、書香醇美”的優(yōu)雅的校園人文環(huán)境；二是引領(lǐng)大家像孔子一個(gè)做老師，著力打造具有“寬雅的愛生胸懷、博雅的教育知能、邃雅的教科研水平”的儒雅的教師團(tuán)隊(duì)；三是讓學(xué)生像君子一樣生活，以“荷”文化為切入點(diǎn)，以君子品質(zhì)為規(guī)范，傾力培養(yǎng)“舉止文雅、談吐溫雅、內(nèi)涵博雅、氣質(zhì)賢雅、品德敦雅、學(xué)識慧雅”的文雅學(xué)生。在課堂教學(xué)改革方面，我們進(jìn)行了“三自教學(xué)模式的實(shí)踐與探索”，引導(dǎo)學(xué)生課前自主預(yù)習(xí)、課堂自主探究、課后自主實(shí)踐，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)空，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

我們還進(jìn)行了大小課探索，每日安排20分鐘的晨誦、午臨、暮說“三節(jié)小課”，引導(dǎo)學(xué)生“讀經(jīng)典寫漢字說收獲”，培養(yǎng)他們讀書、寫字、反思、演講的習(xí)慣。

每周我們還定時(shí)開展“三項(xiàng)主題活動(dòng)”：即周一的德育主題活動(dòng)，周三的學(xué)生體藝達(dá)人展示活動(dòng)，周四的生活實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。

在學(xué)生管理上，我們主要采取即時(shí)激勵(lì)的評價(jià)方式，把以往每學(xué)期評獎(jiǎng)一次的表彰轉(zhuǎn)移到平時(shí)，把像這樣的各種特長卡片發(fā)給每一位老師，所有老師都是管理者，平時(shí)走進(jìn)學(xué)生，尋找先進(jìn)典型，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)他們，每一位學(xué)生集齊5張卡片可換一張榮譽(yù)證書，每周利用升旗儀式進(jìn)行換證表揚(yáng)，每月評選一次文雅少年與和雅班級，實(shí)踐證明這樣做對培養(yǎng)學(xué)生積極向上精神有很大好處。

這座辦公樓叫尚賢樓，引領(lǐng)師生崇尚賢能成賢才，它和后面的教學(xué)樓是連廊結(jié)構(gòu)，總面積為14316平方米，請各位專家到教學(xué)區(qū)指導(dǎo)。我們現(xiàn)在行走的這條南北走向?yàn)椤把叛月贰币庠谝龑?dǎo)學(xué)生“雅談雅音，說雅言，談吐溫雅”。

這座教學(xué)樓，叫匯川樓，匯百川而成大海，意為每一位學(xué)生都是成長的主體，也是集體成長不可缺少的因素。我們教育理念就是讓學(xué)生自主發(fā)展。

因?yàn)槲覀儗W(xué)校地處縣城新區(qū)，原來這里是農(nóng)村，家長外出打工的較多，多數(shù)孩子都是留守兒童，政府把建設(shè)我們學(xué)校作為十大惠民工程之一，所以建有餐廳和學(xué)生公寓。這個(gè)餐廳叫“和香園” 建筑面積4454平方米，一、二樓是師生餐廳可以同時(shí)為 1600 名學(xué)生提供就餐服務(wù)。三樓是可容納500人的學(xué)術(shù)報(bào)告廳。這是兩幢學(xué)生公寓，建筑面積8145平方米，可容納1600 名左右住校生居住。一為“品正居”，在這里居住的男生都能“謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”，一為“毓淑軒”在這里生活的女生都能“和聲細(xì)語展淑女氣質(zhì)”。每間宿舍放置了四張床，空間很大。

教學(xué)辦公區(qū)和生活區(qū)位于校園東側(cè)，請各位專家到西邊的運(yùn)動(dòng)區(qū)指導(dǎo)。

我們現(xiàn)在走在“和美路”上，讓學(xué)生在學(xué)生生活之余體會(huì)和平美好幸福的生活。

這是建設(shè)中的少年宮，建筑面積2218平方米，設(shè)有室內(nèi)籃球場、乒乓球訓(xùn)練館、舞蹈訓(xùn)練館、音樂訓(xùn)練館以及素描、書法、琴類、棋類、手工、科技等興趣活動(dòng)室，這里將成為學(xué)生快樂成長的第二課堂。

這個(gè)運(yùn)動(dòng)場面積14360平方米，有400米標(biāo)準(zhǔn)塑膠跑道，配有95米長的看臺。我們學(xué)校充分重視體育工作，保證學(xué)生每日活動(dòng)不少于1小時(shí)，利用體育課開展體育技能培訓(xùn)；利用每日下午的“大課間”活動(dòng)，開展跳繩、跳格、棒操等體育傳統(tǒng)游戲；培養(yǎng)學(xué)生的體育情操與素養(yǎng)。這條路為“雅行路”，旨在引領(lǐng)學(xué)生“雅行雅范，走雅步，舉止文雅”。

“和雅”的“和”即有和諧之意，“正而有美德者謂之雅”，我們把這條路取名為“和雅大道”路，中間的廣場為“正德”廣場。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，由于我們學(xué)校投入使用時(shí)間不長，我們的很多思考與想法還很不成熟，很多還沒有付諸實(shí)施，特別是學(xué)校文化與環(huán)境布置還沒完成，敬請各位專家對我們多批評多指導(dǎo)。

第三篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

物流基地從開始建設(shè)到使用，保衛(wèi)科全體人員在科領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，扎根在基地，負(fù)責(zé)基地的治安保衛(wèi)工作。同時(shí)擔(dān)負(fù)公司的后勤保障工作，在2011年保衛(wèi)科被評為優(yōu)秀黨支部。

科領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)全科人員的思想教育，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，要求科員工團(tuán)結(jié)一致，讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識崗位的重要性和崗位的職責(zé)。使全體保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好公司治安保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

科后勤人員自基地建設(shè)初期進(jìn)入公司以來，始終堅(jiān)守崗位，每天深入現(xiàn)場，不怕辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，克服現(xiàn)場艱苦的條件，不怕臟、不怕累，查看圖紙跑現(xiàn)場，檢查水電和弱電通訊設(shè)施施工情況，施工是否規(guī)范，是否按標(biāo)準(zhǔn)施工，對不合理的地方提出建議，進(jìn)行整改。要求施工單位按標(biāo)準(zhǔn)施工，保證線路的鋪設(shè)質(zhì)量，確保供電安全、供電可靠。對弱電線路逐條檢測，監(jiān)督施工單位，確保按標(biāo)準(zhǔn)施工，現(xiàn)場跟蹤調(diào)試，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用，保障基地的設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。

全科人員為公司提供高效的服務(wù)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)討論業(yè)務(wù)技術(shù)問題，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。被評為優(yōu)秀先進(jìn)集體。獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。

第四篇：星級飯店創(chuàng)建和管理

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游星級飯店

創(chuàng)建和管理工作的意見

加快星級飯店及大型旅游綜合體建設(shè)，對于提升城市品位、凸現(xiàn)“江北水鄉(xiāng).運(yùn)河古城”的歷史文化名城形象，推進(jìn)“幸福新棗莊”建設(shè)和我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。為提高棗莊二日游接待能力，為打好以臺兒莊古城重建為突破口的服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)役奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就加快星級飯店創(chuàng)建工作提出如下意見：

一、總體思路

以建設(shè)“幸福新棗莊”和打造“文化旅游城市”為目標(biāo)，以滿足市區(qū)商務(wù)旅游發(fā)展對飯店的需求為宗旨，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、注重特色、市場導(dǎo)向、綠色環(huán)保的原則，加快我市三星級以上飯店及大型旅游綜合體建設(shè)步伐，使中心城區(qū)最終形成以國際品牌飯店為龍頭、高星級飯店為核心、中低檔星級飯店為骨干、經(jīng)濟(jì)型飯店為基礎(chǔ)的布局合理、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、風(fēng)格獨(dú)特、管理一體的市區(qū)飯店網(wǎng)絡(luò)體系。

二、工作重點(diǎn)

（一）嚴(yán)把旅游星級飯店入口關(guān)

為保持星級飯店的含金量和品牌影響力，星級飯店創(chuàng)建要嚴(yán)把入口關(guān)。按照新星級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)星級飯店評定的權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)、具體程序、明查和暗訪工作標(biāo)準(zhǔn)及公示制定等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保我市星級飯店達(dá)到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出星級飯店在棗莊二日游接待過程中的重要地位和作用。

（二）完成任務(wù)目標(biāo)

按照市政府要求，2012年全市全年要新增6000張二日游定點(diǎn)接待酒店床位。任務(wù)分解如下：滕州市1500張、山亭區(qū)500張、薛城區(qū)1000張、市中區(qū)1000張、嶧城區(qū)500張、臺兒莊區(qū)1000張、高新區(qū)500張。

（三）制定優(yōu)惠政策和措施

各區(qū)（市）要結(jié)合實(shí)際，制定出臺相關(guān)加快星級飯店建設(shè)方面的優(yōu)惠政策和意見。積極引進(jìn)國際、國內(nèi)知名的酒店管理公司、品牌快捷商務(wù)連鎖酒店，推動(dòng)棗莊星級飯店管理和服務(wù)水平提檔升級。

（四）全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量

星級飯店的服務(wù)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到客人的舒適度、滿意度，關(guān)系到棗莊的對外形象。為此，要著力抓好以下工作：

1、開展服務(wù)技能大比武活動(dòng)。全市星級飯店要開展崗位練兵和技能大賽活動(dòng)，提高管理人員和服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。

2、推進(jìn)星級飯店進(jìn)行專題培訓(xùn)。飯店內(nèi)部要定期開展崗位練兵、技術(shù)比武、服務(wù)品質(zhì)月、品質(zhì)管理月等多種形式的活動(dòng)和培訓(xùn)，扎實(shí)提高飯店從業(yè)人員的品質(zhì)意識和專業(yè)素養(yǎng)。市星評委辦公室將把職業(yè)技能培訓(xùn)開展情況作為星級飯店評定、復(fù)核和評優(yōu)樹先的重要依據(jù)。

3、全面建立內(nèi)審員制度。全市三星級以上飯店必須建立飯店內(nèi)審員制度，要有一位分管經(jīng)理直接對飯店品質(zhì)負(fù)責(zé)，逐步建立起飯店內(nèi)部品質(zhì)保證體系。市星評委辦公室對飯店內(nèi)審員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

4、積極開展文明行業(yè)、文明單位、巾幗文明崗等創(chuàng)建活動(dòng)。通過行之有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹立星級飯店業(yè)良好形象。

5、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點(diǎn)工作。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和執(zhí)行力度，提高星級飯店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)化水平。

（五）積極創(chuàng)建綠色飯店。創(chuàng)建綠色飯店，是適應(yīng)建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的迫切需要。飯店業(yè)消耗的能源比較大，經(jīng)營成本比較高，創(chuàng)建綠色飯店，能夠有效節(jié)約能源、控制經(jīng)營成本，提高飯店社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各星級飯店要對照綠色飯店創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，力爭通過兩年時(shí)間，全市所有的星級飯店達(dá)到金葉級或銀葉級綠色飯店的要求。

（六）豐富星級飯店內(nèi)涵。在星級飯店全面推廣“好客山東”旅游形象標(biāo)識和棗莊二日游旅游品牌。制作統(tǒng)一規(guī)格的旅游宣傳展架和旅游宣傳冊進(jìn)入星級飯店。大力培育本地飯店管理品牌。引導(dǎo)星級飯店加強(qiáng)文化建設(shè)，培育一批文化特色鮮明的主題酒店。成立飯店集團(tuán)，做大做強(qiáng)棗莊星級飯店。組織全市星級飯店經(jīng)理管理培訓(xùn)班。組織星級飯店經(jīng)理到飯店管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（七）加大暗訪檢查力度。依據(jù)國家旅游局頒布實(shí)施的《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》及飯店行業(yè)規(guī)范等要求，市星評委要根據(jù)星級飯店復(fù)核復(fù)評任務(wù)，組織針對星級飯店服務(wù)質(zhì)量的暗訪巡查，形成品質(zhì)報(bào)告，作為考核評價(jià)星級飯店是否通過復(fù)核及復(fù)評的重要依據(jù)，并在市旅游局政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公布。改變星級飯店檢查方法，變定期復(fù)查為動(dòng)態(tài)巡查。對五年到期，需重新認(rèn)定的星級飯店進(jìn)行重點(diǎn)巡查，并以巡查的方式對部分市縣區(qū)的星級飯店進(jìn)行抽查。在星級飯店質(zhì)量復(fù)核中，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店給予警告、限期整改、降低星級，直至摘牌處理，絕不姑息遷就，打破星級飯店終身制，以維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性

（八）完善星級飯店的考評體系。市星評委要進(jìn)一步研究、完善星級飯店考評體系，適時(shí)公布星級飯店巡查情況、投訴處理及品質(zhì)問題，為星級飯店的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。開展“棗莊市十佳星級飯店”評選活動(dòng)，通過棗莊旅游政務(wù)網(wǎng)、報(bào)紙、廣播等媒體，公布獲獎(jiǎng)單位名單。

（九）進(jìn)一步強(qiáng)化星級飯店安全工作。安全工作無小事。各星級飯店要認(rèn)真汲取近年來發(fā)生的各類火災(zāi)事故教訓(xùn)，落實(shí)主體責(zé)任，全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真解決消防安全生產(chǎn)方面存在的突出問題。飯店安全出口、疏散通道要保持暢通，消防器材設(shè)施設(shè)備運(yùn)行要正常，對單位員工消防宣傳教育培訓(xùn)要到位，消防器材配備要符合要求，消防安全管理規(guī)章制度要健全，要制定滅火應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

（十）為切實(shí)加強(qiáng)星級飯店消防安全管理。凡申請星級飯店和棗莊二日游定點(diǎn)接待酒店評定的，要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)申請消防安全檢查（或核查），經(jīng)消防檢查合格后由消防機(jī)構(gòu)出具意見為合格的《消防安全檢查意見書》（或《核查記錄表》）。凡消防檢查不合格的，市星評委一律不得進(jìn)行星級評定。

三、工作要求

第五篇：文章創(chuàng)建和提交

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文章創(chuàng)建和提交

你是怎么用的。一個(gè)網(wǎng)站的成功是取決于其內(nèi)容的質(zhì)量。有小點(diǎn)，在網(wǎng)站上的花費(fèi)將大量的時(shí)間，精力和開支進(jìn)行價(jià)值不大的訪客通過其缺乏有趣的或有價(jià)值的內(nèi)容。這是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間。這不只是互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)識到這一點(diǎn)，它的搜索引擎。在他們的價(jià)值在哪里推薦網(wǎng)站，向游客提供很少或沒有回報(bào)？為組織的網(wǎng)站不能提供任何令人信服的行動(dòng)呼吁或提供任何有用的信息的價(jià)值在哪里？

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