第一篇：煙草講演稿,企業文化

加強企業文化建設著力打造和諧煙草

企業文化是一種以人為本、先進的現代企業管理理論和管理方式，是提高行業核心競爭力的重要因素。加強行業企業文化建設，實質上就是要用先進的科學思想和經營理念武裝員工頭腦，統一員工思想，規范員工行為，塑造產品品牌和企業形象，提升行業管理水平，增強行業凝聚力和競爭力，是實現行業持續穩定協調健康發展的重要途徑和迫切需要。同時，企業文化是一種柔性的人性化、知識化的管理，也是凝聚人心的根本，有利于促進企業內外關系的和諧。一個具有優秀企業文化的企業，員工必將受到尊重和鼓舞。也只有如此，員工才能為客戶提供高質量的服務，創造性地開展工作，以發自內心的情感為動力，全身心、積極主動地投入各自的工作崗位中去。構建和諧煙草，是當前煙草行業穩步發展的基礎，這需要從文化建設的層面去挖掘激勵企業前進的動力。可以說，企業文化是構建和諧煙草的載體，同時，構建和諧煙草又為企業文化賦予了新的內涵，企業文化與和諧煙草建設相輔相成，相互促進。

一、在思想認識上體現新境界

一要打牢共同思想基礎。鄧小平理論、?三個代表?重要思想和科學發展觀是推進煙草行業改革和發展、加強行業文化建設的根本指導方針。當前，要按照《中共國家煙草專賣局黨組關于學習<江澤民文選>的通知》要求，把學習《江澤民文選》放在理論學習的突出位臵，作為黨的建設、思想政治建設和黨員干部理論學習培訓的重要任務，抓緊抓好抓實。要緊密聯系行業實際，認真貫徹落實國務院有關文件精神，進一步推進行業改革和發展；切實

1加強行業黨的先進性建設，鞏固和發展行業先進性教育活動成果，著力構建保持共產黨員先進性的長效機制，不斷增強各級黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力；大力推進行業文化建設，用先進的文化激勵員工、感染員工、凝聚員工，對外使企業更具感召力，對內使企業更具凝聚力。

二要加強思想道德建設。要大力弘揚社會主義榮辱觀，進一步貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，引導廣大員工自覺養成良好的思想道德、職業操守和行為規范。要圍繞先進文化建設的目標，不斷補充和完善行業思想道德規范體系，真正建立起適應行業改革和發展要求、體現維護國家利益和消費者利益、具有明顯行業特色的文化體系，在增強企業凝聚力、激發員工創造力、提高中國煙草核心競爭力，實現企業發展與員工發展和諧一致、企業文化優勢與競爭優勢和諧一致、企業效益與企業形象和諧一致上有新的發展、新的進步。要積極學習借鑒國內外企業文化建設的優秀成果，努力建設和扶持健康有益的文化，抵制腐朽落后的文化，使行業文化建設始終符合中國先進文化的前進方向和要求。

三要推進和諧文化建設。黨的十六屆六中全會做出的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，是指導我們構建社會主義和諧社會的綱領性文件，也是指導我們釀造和諧文化，構建和諧煙草的綱領性文件。我們構建的企業和諧文化，就是要以和諧為思想內核和價值取向，融思想觀念、理想信仰、企業精神、經營理念、行為規范、制度體制于一體，在價值取向上要目標一致，在行為取向上要步調一致，在組織取向上要上下一致，通過這?三個一致?不斷釀造出優質的和諧文化。要深刻理解推進煙草行業改革和發展是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，明確煙草行業在國家經濟建設中擔負的重大責任，為社會主義和諧社會建設做出積極的貢獻

二、在工作要求上體現新追求

國家局黨組從行業改革和發展的戰略高度，提出了牢固樹立?兩個至上?共同價值觀的要求，這是行業先進文化建設的根本。共同價值觀是行業文化的核心，是行業生產經營活動的靈魂。因此，只有狠抓行業共同價值觀的培育孵化，才能使企業文化真正落地生根。建設企業文化，關鍵是要培育形成行業共同價值觀并使之轉化為企業和員工的思想和行為，貫穿到行業生產經營活動的全過程，最終實現知行合一。

一要堅持?兩個至上?，在共同價值追求培育上下功夫。2005年，全行業廣泛開展了?兩個至上?共同價值觀大討論活動，使業德行風得到明顯改善，為推進行業改革和發展打下了堅實的思想道德基礎，在解決煙草行業新時期面臨的提高效率和注重自律兩大歷史性課題中發揮了積極作用。然而，價值觀的培育決不是一朝一夕之功，需要一個長期的過程。要把思想教育與科學的組織和管理工作結合起來，與群眾性的民主監督結合起來，與適時的專項整頓工作結合起來，與和諧煙草的構建結合起來等等。對符合?兩個至上?共同價值觀的先進思想和行為給予及時肯定和褒獎，使之受到激勵；對違背?兩個至上?共同價值觀的錯誤思想和行為給予及時否定和懲戒，從而有效地調動行業上下的積極因素、克服消極因素的作用，使?兩個至上?的共同價值觀在全行業蔚然成風。

二要堅持?兩個至上?，在共同價值追求轉化上下功夫。2006年，全行業廣泛開展了?‘兩個至上’在崗位?主題實踐活動。其實質是一個在實踐中正確解決好共同價值觀的樹立與實踐的問題，也是行業先進文化建設的導人問題。全行業廣大員工按照國家局黨組?講責任、講誠信、講效率、講奉獻?的要求，用?講責任?激勵人，用?講誠信?感染人，用?講效率?約

束人，用?講奉獻?鼓舞人。需要明確，?‘兩個至上’在崗位?主題實踐活動不是一陣風，而是全行業一項永續的責任工程。一是要通過開展形式多樣的宣傳教育活動，實現行業上下對共同價值觀的深刻理解和廣泛認同，實現共同價值觀內化于心；二是要將共同價值理念貫穿到企業的各項規章制度和工作流程、工作標準中去，形成體現價值理念的制度體系，使共同價值觀轉化為員工可遵循的行為準則和行為規范，實現共同價值觀固化于制；三是要把共同價值觀體現在產品的生產銷售和服務的提供等經營管理活動中，體現在廣大員工日常行為和企業對外形象上，使共同價值觀外化于行。

三要堅持?兩個至上?，在共同價值追求升華上下功夫。思想道德行為，是通過全行業員工在履行管理和生產經營責任的實際行動中具體體現出來的。思想是行為的先導。行業?兩個至上?共同價值觀本身的價值作用，就在于指導和推動全行業員工形成良好的道德風尚，自覺用實際行動來維護國家利益和消費者利益。在?兩個至上?的具體實踐中，要教育引導廣大員工發揚誠實守信的優良作風，切實把知與行有機統一起來，從維護行業信譽和自身人格的高度，自覺把?兩個至上?共同價值觀落實到行動中，做到知行統一、言行一致，從而確保?兩個至上?共同價值觀在行業管理和生產經營實踐活動中得到真正的貫徹落實。

三、在工作方式上體現新手段

一是從增強企業競爭力入手加強企業文化建設。增強競爭能力，是企業文化建設促進發展的出發點和落腳點。我們是專賣體制下的煙草企業，要適應市場競爭，實現良性發展，既要有核心技術和產品市場，更要有優秀的企業文化。當今世界500強企業，無一不是企業文化競爭的受益者。其成功的重要原因之一就是這些企業有健全而且持續傳承、不斷發展的企業文化，保

證了企業的決策行為、經營行為和員工行為與企業發展相適應，他們走出去的是產品，體現的是企業文化，反映的是企業形象。因此，建設企業文化，必須要把增強企業核心競爭力、促進企業發展作為出發點和落腳點。

二是從企業發展的實際入手加強企業文化建設。切合企業實際，是企業文化建設提升管理水平的本質要求。企業文化是企業的靈魂。近年來，各煙草企業緊緊圍繞?做精做強主業，保持平穩發展?的基本方針，以?兩個至上?共同價值觀為行業先進文化建設的根本要求，提煉形成了具有豐富管理內涵和鮮明特色的企業精神、經營管理理念，并把這些理念貫穿在生產經營管理的實際過程，促進了企業文化與經營管理的深度融合。實踐證明，只有將企業文化滲透到企業生產經營管理之中，與企業管理相融共進，才能取得同頻共振的結果。

三是從抓職工隊伍建設入手加強企業文化建設。狠抓隊伍建設，是企業文化建設提高員工素質的重要任務。行業企業文化建設的進一步推進，始終把握員工隊伍建設這個根本，開展了?‘兩個至上’在崗位?主題實踐活動，使行業先進的共同價值理念逐漸轉化為員工的思想認識和行為準則。行業企業文化建設過程中，學習型組織的創建，人才強企戰略的實施，推進了職工素質的提升，提高了廣大員工的學習創新能力和競爭能力，促進了員工與企業的和諧發展。

四是從思想政治工作入手加強企業文化建設。發揮政治優勢，是企業文化建設充分發揮作用的重要途徑。近年來，行業各級黨組織和思想政治工作部門，積極創新企業黨建思想政治工作，把黨的先進性建設，職工的理想信念、思想道德、組織紀律、愛國敬業等方面的教育與企業文化建設有機地融為一體。行業文化建設已經化作一種特殊的?黏合劑?，把企業發展與員工的發展有機統一起來，促進了企業思想政治工作與經濟工作的有機結合，克服了?兩張皮?現象。企業文化建設強調以人為本，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，已經成為行業黨建思想政治工作服務于生產經營中心工作的切人點和重要載體。二者目標一致，協調推進，相融互補，為推進行業改革和發展發揮了積極作用。

五是從建立新的工作機制入手加強企業文化建設。加強組織領導，是企業文化建設順利推進發展的有力保證。行業企業文化建設工作的實踐證明，各級領導對企業文化建設重視程度如何，措施是否得力，方法是否得當，是企業文化建設能否順利推進的關鍵。搞好企業文化建設，各級領導必須高度重視，并帶頭抓好推動落實工作。要設立協調有力的工作機構，形成專職部門牽頭、黨政工團和各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局。切合企業實際，是企業文化建設提升管理水平的本質要求。企業文化是企業的靈魂。近年來，各煙草企業緊緊圍繞?做精做強主業，保持平穩發展?的基本方針，以?兩個至上?共同價值觀為行業先進文化建設的根本要求，提煉形成了具有豐富管理內涵和鮮明特色的企業精神、經營管理理念，并把這些理念貫穿在生產經營管理的實際過程，促進了企業文化與經營管理的深度融合。實踐證明，只有將企業文化滲透到企業生產經營管理之中，與企業管理相融共進，才能取得同頻共振的結果。

第二篇：煙草講演稿,企業文化

提升文化軟實力促進企業和諧發展

軟實力，這個源自上世紀九十年代的西方詞語，以“提高國家文化軟實力”的表述形式，首次被寫入黨的十七大報告中。經濟“硬實力”與文化“軟實力”，是一個國家、地區綜合實力的重要組成部分。作為國民經濟重要支柱產業的建筑業，在我國經濟建設中占有十分重要的地位。在實際工作中，不難看到一些建筑企業重經濟效益，輕企業文化，將其視為“雞肋”；有的僅僅把企業文化看作是組織職工開展一些文化體育娛樂活動，這是對企業文化的狹隘理解。企業文化是一個企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心、提升企業競爭力的無形力量和無價資本。企業文化的主要內容是企業價值觀、企業精神、企業經營、企業風尚、企業員工共同遵守的道德行為規范，能夠促進員工對企業、企業品牌和企業代表人物產生感情和崇尚心理。這是企業文化成為企業內生動力的重要基礎。

弘揚人本文化促進和諧發展

目前，我國大約有12萬家建筑企業，4000萬從業人員。建筑業的繁榮，關系到改革、發展、穩定的大局，關系到經濟社會的全面、協調、可持續發展，關系到人民群眾的安居樂業、幸福安康。從這樣的高度

來看，弘揚人本文化促進建筑企業的和諧發展，意義重大而深遠。弘揚人本文化，必須重視人才工作。建筑企業的競爭，很大程度上體現的是人才的競爭。企業必須把培養和造就一支優秀的人才隊伍放在重中之重的位置上，不斷加大人力資源的開發力度，通過“感情留人、事業留人、待遇留人”，積極營造有利于吸引人才、用好人才、留住人才的良好環境和氛圍。要根據企業的發展戰略，面向社會招聘優秀的高中級專業技術人才。要按照德才兼備的原則，大膽選拔素質好、年紀輕、發展潛力大的人員充實到企業領導層。要以搞好在職人員繼續教育為重點，著力培養“多面手”的復合型人才，加速造就一支講大局、懂經濟、會管理的建筑企業管理干部隊伍。

弘揚人本文化，必須關心愛護員工。要實實在在地為職工多辦事、辦實事、辦好事，讓他們充分感受企業的溫暖。要推進企業民主政治建設，讓員工有發表意見的場所、解決問題的途徑、取得回報的權利、實現發展的舞臺。要認真實施工資協商制度，虛心聽取他們的建議和要求。要特別重視安全生產，把關愛員工生命提升到“頭版頭條”的高度。安全文化是企業文化的一個重要組成部分，這方面的工作絕不能有疏漏。2007年11月14日，江蘇南通二建在無錫發生了一起死亡11人的重大事故后，南通英雄建安公司及時向各分公司發出了切實抓好安全生產的緊急通知，要求各基層單位時刻繃緊安全生產這根弦，把安全生產放在十分重要的位置上，千萬不能掉以輕心。公司主要領導還寫信給各分公司經理、黨支部書記，提醒和敦促他們認真檢查各自的安全施工情況，不管設備是否在用，不管施工人數多少，只

要設備安裝在現場，哪怕只有一個人在施工，都要逐項仔細檢查，將一切事故隱患消滅在萌芽狀態，確保員工生命安全。

樹立品牌文化做強做優企業

精品工程與企業形象息息相關，精品工程是企業做大做強的重要保證。同精品工程密切相關的企業品牌文化，是企業在生產過程中形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為規范的集中體現。實踐證明，任何一個成功的企業，都必然是重視品牌文化建設的企業，而且往往還是有著獨特品牌文化的企業。比如，在建設品牌文化的過程中，南通四建集團董事長耿裕華認為，要建成一項精品工程，不僅要有一套嚴格的制度來管理，而且要靠員工的心智和汗水去澆筑。南通四建在施工中，用高于國家驗收標準的內控標準進行自檢自查，不合格的主動返工重來，寧愿多流汗，決不留遺憾。該集團的干部職工，憑著這樣的精神境界和執著追求，為社會建造了大量的精品工程，為企業創造了優秀的品牌文化。

借鑒優秀企業的文化發展經驗，南通英雄建安公司重視資源，不斷加大企業改革力度，推進多元化經營戰略，精品工程、名牌工程不斷涌現。幾年來，先后獲得魯班獎（參建）2項、省級優質工程10多項、市級優質工程30多項。南通英雄建安公司在2005年12月晉升為國家房屋建筑一級資質后，自覺地樹品牌，創信譽，攀臺階。公司領導豪邁地提出，公司5年內要爭創1項獨立承建的魯班獎。恪守誠信文化提升鐵軍形象

“民無信不立”。在當今的社會主義市場經濟條件下，“誠信”已成為

一種寶貴的資源，誰擁有了它，誰就可能最終占有市場，市場就會讓誰有一個好的回報。作為市場競爭主體的企業，建立誠信文化，意義極為重大。

多年來，南通英雄建安公司十分重視抓好企業誠信教育。公司“咬定誠信不放松”，進行多種形式的學習教育活動。緊緊圍繞“企業開拓市場靠什么？”“假如你是用戶你會想什么？”“不講誠信的危害是什么？”“怎樣講信用、樹形象、創品牌？”等問題，舉行研討會，使職工從理論與實踐的結合上深刻認識這樣幾個道理：市場經濟是信用經濟、契約經濟，只有在以誠信為基礎的道德環境中，市場交換才能有效地進行，市場這只“看不見的手”才能發揮其優化資源配置的作用。而“失信”現象的泛濫，就會使市場交易和社會發展付出巨大的成本，使人們失去相互間的信任，導致價值觀念畸變和經濟市場的無序。

恪守誠信文化，應當建立一個多元的體系，建立一個誠信和諧的社會大環境。比如，打造一個和諧的建筑企業，就需要建立建筑企業與供應商的和諧，建筑企業與建設單位的和諧，建筑企業與同行之間的和諧，建筑企業與監理、質檢等方面的和諧，建筑企業與生態環境的和諧，建筑企業內部各個層面人員之間的和諧等。各方關系和諧了，就能很好地提升建筑鐵軍的社會形象，推動建筑企業的健康發展。建立廉政文化治理商業賄賂

“工程上馬，干部下馬”已成為建筑領域的一個“景觀”。建筑市場的商業賄賂已經在社會上造成了較大的負面影響。怎樣治理商業賄

賂，南通英雄建安公司在這方面作了許多有益的探索。公司將權力合理分解，加強相互監督和牽制，防止因權力過于集中而產生腐敗。比如，在購買材料上，公司有嚴格的制約機制：一是詢價制度。除了購買人詢價外，分公司、項目部、經營部、財務部都要詢價。二是限額報批制度。凡是一次性購買10萬元以上材料的，除了分公司領導批準外，必須報總公司領導批準。再比如，在工程結算時，公司規定預算員不得單獨與對方結算，而必須要有施工協議和詳細的施工記錄，要有施工員、材料員、安全員、質檢員等人簽字，要有分管財務的領導初審，最后再由“一支筆”審批。在簽訂建筑施工合同時，公司還嚴格把好“四道關”—公司經營開發部的審核關、公司分管經營領導的審核關、公司法律顧問的審核關、公司法定代表人的終審關。由于采取了比較嚴密的制約措施，多年來，公司沒有發生過商業賄賂方面的事件。

廉政文化從某種意義上說是“企業家文化”。南通英雄建安公司特別強調，作為企業的領導成員、黨員干部，特別要注意提高自己的品行修養、人格魅力和綜合素質，要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，確立正確的人生觀、價值觀和世界觀。對此，公司注重把整治建筑市場的商業賄賂與企業的干部隊伍建設緊密結合起來，嚴格遵循德才兼備的用人原則，把德放在首位，堅定不移，決不含糊。

第三篇：煙草講演稿,企業文化

堅持以人為本 加強隊伍建設

國以人興，政以才治。當今企業競爭的關鍵，歸根結底是人才的競爭。一個企業成功的關鍵在于一流的員工隊伍，在企業運營過程中，人是企業最重要的資源，也是管理中的主體、對象和核心。管理者要開發員工潛力，發揮他們的最大潛能，為企業創造最大的經濟效益而努力。而能否管好人、用好人、能否培育出一流的員工隊伍是企業成敗的重要因素。因此，企業必須以全新的思想觀念引領員工隊伍建設。在思想觀念上，由重?物?向重?人?轉變，牢固樹立以人為本、人人可以成才的理念，樹立以能力為重點、以業績為導向、以發展為核 心的科學人才觀，促進企業經營管理人才和行業員工隊伍建設的協調發展。

一、加強人力資源管理，實施重點人才培養工程

人是生產力要素中最根本的要素，人力資源是第一資源。黨的十六屆五中全會《建議》強調，要?加強人力資源能力建設，實施人才培養工程?。現代企業的生存與發展受眾多因素的影響和制約。其中，最重要的也是最根本的因素就是企業的勞動者------人力資源，他們是企業所有資源中最寶貴的，因而必須對其進行有效管理。但是，在實際操作中，許多企業更關心的是他的資金和市場問題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的?瓶頸?阻礙了企業 1 的進一步發展。

增強人力資源管理，就是要堅持以人為本，它是一切管理活動的出發點。企業競爭的活力和發展的潛力的大小取決于對人力資源的開發程度；企業創造財富的最終目的是滿足人的需要；所以企業管理者在所有管理對象中人是最重要的。企業管理者要激勵、開發員工的潛力，發揮他們最大的潛能，也就是做到了以人為本，只有如此才能為企業創造出最大的經濟效益努力。

但在傳統的人事管理當中，我們常常是以事為中心，要求人去適應事，始終強調人去服從組織需要，服從事業需要，很少考慮個人專長、興趣及需要，而以人為本就是把人當成組織中最有活力、能力和創造性的主要要素。而且人是組織得以存在和發展的第一的、決定性的資源。我們現在人力資源管理就是圍繞人這個要素,尤其是重點人才的培養至關重要，一定要為他們創造各種能充分施展他們才能的條件，為他們提供各種各樣的機會，使每一個人都能在一種和諧的環境中盡其所能。以人為核心的管理，就是要尊重人、關心人；以人為核心的管理就是樹立為人服務的觀念。當組織內的員工尤其一些重點人才，若感覺到自己受到尊重時，他們就能體會到自己是組織的主人，會更加拼命地工作，以此來作為對領導和組織栽培的回報。

所以我們在用人方面：一是能力性質、特點的差異。二是能力水平的差異。俗話說：?人無完人，金無足赤?，包括一些優秀人才，他們身上也或多或少的存在著這樣或那樣的瑕疵，我們切不能因一味的 2 求全責備而打擊了他們的積極性，要?用其長，避其短?。這是強化人力資源管理的基本原則。我們承認，人與人之間能力水平上確實存在著差異，目的是我們要懂得人力資源的基本管理方法，在利用上堅持能級層次原則。量才使用，各盡所能，人盡其才，才盡其用。在人力 資源管理中，差異原理指的是：具有能力層次的人，根據單位實際情況，應安排在要求相應能力層次的職位上，并賦予該職位應有的權力和責任，使我們個人的能力水平與崗位要求相適應。

在重點人力資源管理上，海興縣煙草營銷部就有一成功例證：2003年7月，該部接收了滄州煙草分公司招聘的本科生馬建偉同志，報到后，局領導根據本人所學財會專業又考慮是個女同志，更為強化重點人力資源的開發和利用，就安排在了財務科。不巧的是兩個月后就趕上了縣級公司取消法人，撤消財務科，實行報賬制。會議精神傳達后原來的會計崗位被改為辦公室內勤，使小馬深感失落，自認為原來的夢想可能化做泡影。但是，為了搞好人力資源開發，局領導根據企業實際情況采取了一種奇特的培養方法?隱形多崗培養?法。也就是根據企業當前形勢，在看似無崗的位置上進行廣泛知識的培養，并為之加壓,小馬穿梭于各科室繁雜的業務工作中。兩年多來，她利用所學知識圓滿地完成了領導所交付的各項任務，并在積極參與各項工作的同時積累了豐富的經驗,成了一個名符其實的多面手，一個標準的復合性人才，深得領導和同志們喜歡，她還利用工作之余自學結業了會計師，現在成了海興煙草人力資源的后梯隊員，成了棟梁之才，更成了人們 3 學習的楷模，2005該同志被滄州市團委評為?新長征突擊手?。通過馬建偉的事跡也使人們懂得了一個道理，那就是：?金子在哪里也一樣發光；只要你對黨的事業忠誠，遲早會得到應有的回報；只要有才，無位同樣有為?。海興煙草在人力資源的利用上嘗到了甜頭，并以此為契機利用各種方式培養和造就了企業所需人才，使重點人力資源的開發利用和人才的培養步入了良性循環的軌道。

二、制定《人力資源規劃》，加強員工各種技能培訓

企業員工素質是企業綜合競爭力的重要因素，是決定事業興衰和 發展快慢的決定性因素。要制定一套適合本企業實際的人力資源規劃，有計劃地對員工進行各種業務技能培訓。對人力資源進行合理開發，而合理的人力資源開發系統，包括對現有人力資源的開發和吸引、補充新的人才兩方面。對于企業現有的人才，首先要建立一種培訓制度，經常性地幫助員工再學習、不斷吸取新的知識，將所學的新知識與實踐中所需的新知識結合起來，最大限度地挖掘員工潛力。

1、加強培訓的針對性，把人才共劃分五類，即領導人才、管理人才、專業人才、技能人才、輔助人才，有計劃地制定培訓計劃，優化整個企業的人力資源素質。

2、有效整合教育培訓資源，當條件和時機成熟時，充分利用我省平山教育培訓中心，加強營銷隊伍建設，以客戶經理培訓為重點，制定切實可行的培訓工作規劃，形成培訓有效的培訓體系，全面加強對網絡從業人員的職業和素質教育；加大駕駛人員的安全培訓考試；加 4 大專賣執法人員的培訓；進一步完善企業人力資源的開發利用，擴大覆蓋面，增強實效性，不斷提高員工的整體素質。

3、強化員工的績效考核管理體系中的薪酬激勵的配套研究，完善提高績效考核的真實性和客觀性，制定相應的獎懲制度并切實兌現。在這方面不能失信于員工，否則，企業的制度將失去應有的威嚴，職工會視它為一文不值的廢紙，更有阻于人力資源的開發。要廣泛開展崗位技能競賽，鼓勵員工立足崗位成才，堅持以人為本的科學人才觀，充分激發廣大職工的工作潛能；促進人才隊伍和員工隊伍建設。

4、貫徹實施黨的十五大、十六大精神，認真踐行?三個代表?重要思想，深入開展保持共產黨員先進性和?樹正氣、講團結、求發展?教育活動，扎實推進?兩個維護?大討論，積極組織干部職工進行?四五普法?和政治業務培訓，不斷加大人才引進和培養力度，強化員工隊伍的整體素質的提高，廣泛開展精神文明創新和形式多樣的職工文化體育活動，使行業黨的建設全面加強，國家利益、消費者利益至上的行業價值觀逐步深入人心。

5、做好干部管理工作，把人才的培養、培訓和干部培養結合起來，加強干部的培養和交流使用。

在提高員工整體素質上，海興煙草一班人更是高度關注，未雨綢繆。給職工創建一個良好的學習的平臺，做到三支持：上級培訓支持，自學成材支持，文化相關支持。只要涉及到學習工作再忙也想法請給假，以全力支持。現在海興煙草在崗職工自學大專以上人數占60%，5 營造了一個蓬勃向上的企業學習氛圍，企業員工整體文化水平不斷提高。

三、創新管理方法，盤活人力資源，提升人才隊伍素質 創新管理方法是開發人力資源和提升人才價值的重要環節。企業 要營造一種民主的氣氛，讓廣大員工積極參與企業建設，民主討論企業決策，使他們在滿足基本物質需求的前提下，進一步滿足心理上的需要，并在參與管理的過程中認識和實現自身價值，在工作中獲得成就感。要通過大力推進人事制度改革和管理體系創新，努力消除人才成長和發揮作用的體制性障礙，最大限度地釋放蘊藏于人才隊伍的潛能，使人才工作在創新中不斷獲得新的生機與活力。

德魯克說?管理者要充分發揮企業內各種資源，首先是人力資源的優勢，克服企業內的所有弱點。這是創造一個真正統一體的唯一方法。?然而，健全的人力資源管理體系，包括招聘錄用人才、教育培訓、調配、任免、考核和獎懲，還有人才智力開發、機構編制以及福利待遇等等。換言之，就是把秉性各異、富有個性的人團結在一起工作，為企業的未來而共同奮斗。如何把現有的人力資源價值開發到最大化，怎樣才能盤活人力資源？筆者認為，就是要把人才開發與管理相結合，制定相應的評優指標和評估方法，逐步建立起包括人才教育培養、人才使用、人才引進、人才激勵、人才保障等方面的政策法規體系，推動人才資源的優化配置。古人說：?得十良馬，不若得一伯樂；得十良劍不若得一歐冶。?意思是說得馬、得劍和得人比較，得人至為重要。6 這說明了伯樂、歐冶的識才和自身賢良的重要性、所謂?仁者見仁，智者見智?，這話是有道理的。有真知灼見的領導者，能夠不適良機地發現和推薦出優秀人才；從而盤活人力資源。

要使人才隊伍盡快提升，必須有一個良好的環境。要通過運用政策、法制和組織手段，大力營造有利于人才健康成長并充分發揮作用的政策環境、輿論環境和社會環境，保證各類人才健康成長、脫穎而出、人盡其才、才盡其用。一要優化政策環境各級黨委都要圍繞經濟建設這個中心，以實施人才戰略為總攬，以能力建設為中心，按照增加人才總量，提高人才素質，調整人才結構，創新人才工作思路的要求制定全新的人才政策，努力形成現有人才發揮潛能、八方人才為我所用的人才格局。二要建立配套完善、公正嚴明的法制環境。要建立寓保護、開發、使用為一體的人才隊伍建設法制體系。三要優化輿論環境。大力宣傳人才強國戰略，努力在行業形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的輿論環境。四要優化社會環境。大力營造尊重特點、鼓勵創新、信任理解的良好氛圍和寬松環境，各級領導要有愛才之心、識才之智、容才之量、用才之藝。領導干部要本著對黨和人民事業高度負責的精神，善于發現人才，準確識別人才。領導干部要深入實際、深入基層，了解干部，在實踐中發現人才。要以開闊的眼光和寬廣的胸懷選才用人。要善于包容、吸納、凝聚各種各樣的人才。要栓心留人，充分調動各類人才的積極性和創造性，要用共同的理想、共同的追求、共同的事業團結人、凝聚人，堅持用事業留人，用感情 7 留人，也用適當的待遇留人。

四、以培養創新性人才為重點，抓好管理層隊伍建設

改革是手段，發展是目的。但無論改革還是發展，都離不開一支高素質的干部職工隊伍，這是確保改革順利推進、行業持續發展的根本所在。要想把煙草事業發展的又快又好，首先要牢固樹立以人為本的觀念，加強企業的制度管理與文化管理相結合，在重視員工隊伍建設的基礎上，要更加重視管理層隊伍建設，要以提高決策能力為核心，抓好各級領導班子建設，以培養創新性人才為重點，抓好管理層隊伍建設，以增強素質為目標，抓好員工隊伍建設，促進各級各類人才的健康成長。

其次，要全面加強行業黨的執政能力和先進性建設，加強各級領導班子和基層黨組織建設，切實增強黨的領導核心作用。要牢固樹立重在執行、贏在執行的觀念，把提升執行力作為突破口，重點抓好省局制定的47項監管制度的落實，并與領導班子經營管理目標和?四好?班子建設及鞏固先進性教育成果的重要舉措考核掛起鉤來，切實加強各級班子和干部隊伍建設，繼續深入開展黨風廉正建設和反腐敗工作，建立健全教育、制度、監督并重的懲防體系，狠抓違紀違規案件的查處、確保干部隊伍的健康成長。努力形成爭先創優的良好工作氛圍。企業層凝聚力和吸引力的增強是依靠企業文化建設來實現的。企業必須創建有自身特色的企業文化管理方法，企業員工的素質，才能加強生命力與競爭力。然而，‘車尾全憑車頭帶’、‘只有落后的領導，沒有 8 落后的士兵’。要想提高職工整體素質，首先領導干部自身必須具備良好的文化素養，創造一個學文化、強素質、增水平的良好環境，形成良好的人才成長氛圍，促進員工整體素質的提高，促進企業文化水平的整體推進，促進煙草事業的持續、穩定、健康發展。

總之，以人為本是企業管理的根本所在，搞好人力資源開發是人本管理的必經之路。我們只有遵循這一原則，繼續圍繞建設規范、可控、高效、利益共享的卷煙市場體系的主要任務，以深化改革為主線，以推動?四個轉變、三個創新?夯實管理基礎為重點、以信息化為支撐，全面加強行業隊伍建設，確保專賣專營全面落實，確保國有資產保值增值，確保全省行業持續穩定協調健康發展,為行業經濟的又快又好發展與和諧煙草建設做出更大貢獻。

第四篇：煙草講演稿,企業文化[小編推薦]

企業文化構建

一、公司文化建設的認識情況

公司成員對企業文化管理的認識是不平衡的。通過對企業文化管理的學習和探討，縱觀當今日本松下倡導的松下文化和中國海爾創造的海爾文化，打造出二個持續發展、經久不衰的偉大企業。由此產生共識：企業文化是支撐企業發展的永恒支柱。況且，企業文化本身就是一種經濟文化，這種經濟文化與民族文化、社區文化、政治文化、社會文化是相對獨立而存在的，反映的是企業經濟組織的價值觀與目的要求，以及實現目標的行為準則和習慣。基于這一點，公司上下是有同感的。因此，公司成員對建設公司文化的愿望上總的來說是一致的。

但是，愿望的一致，并不等于認識的一致。按理說管理是以文化為基礎的，有什么樣的文化，會產生什么的管理。因公司有的成員并不認為文化是企業管理的基礎，因此導致：一是在經營管理和生產活動過程中，不遵循共同的行為準則，缺乏大局觀念和整體意識，難以合作和溝通，自我意識膨脹，自行其事，一味追求個人愿望的滿足和個人價值的實現，因此而留下難以解決的隱患。二是在制定目標任務、研討方法措施時，往往產生不同意見和看法。這種認識上的不平衡，一定程度上影響了公司文化建設的發展。

二、公司文化建設的開展情況

1、進行了環境與形象文化建設

一是公司根據自身的性質、特點，正確定位并充分利用所處浦東

改革開放的前沿優勢，設計綜合性優勢和人才優勢，積極而廣泛地宣傳本公司“誠信、規范、高效”的服務宗旨，較好地擴大了公司的社會影響。

二是營造有序，優美的文化環境。在大廳、會議室、閱覽室等活動場所進行必要裝潢和布置；在走道和公共場所設置諸如“質量是企業的生命”等人文宣傳標語；利用宣傳櫥窗分批展覽本公司獲獎的優秀作品；所有辦公室按公司文明辦公要求進行整理，使整個公司環境有了一定的變化。

三是搞好文化活動場所建設。近年來本公司購置了全套健身設備，開設乒乓室，職工讀書室和公司榮譽室。

2、注重了道德行為文化建設。本公司制定了文明辦公規定和職工守則；開展了職工道德教育和法制教育，倡導誠信至上，質量為本，遵紀守法，尊重他人，樂于助人的道德風尚。

3、建立了必要的制度文化。本公司為適應市場競爭的需要，結合公司的實際，相繼制定了職工薪點工資制，員工技術責任考核獎勵辦法，員工福利待遇執行辦法，以及公司的會議制度，議事規則和廉政措施與違紀處罰辦法，較好地用制度規范了員工行為，逐步走上以法治理的軌道。

4、著手探索精神理念文化建設。一是倡導以價值觀理念為核心的公司精神；二是培養員工的大局意識，整體意識和忠于企業、尊重他人、善于合作、勇于奉獻的高尚精神；三是注重人本主義理論文化的宣傳教育，形成尊重人才，爭當人才的氛圍；四是培養創新意識文

化，使員工不斷地在創新中成長，在追求中發展；與時俱進，緊跟時代的步伐。

三、實現公司文化建設目標任務的方法、步驟與措施

（一）領導重視，政策支持

領導重視是搞好企業文化建設的關鍵。企業的文化在很大意義上說就是企業家的文化，因為，企業家始終處于企業的主導地位，起著關鍵的作用。因此，企業迫切需要具有戰備遠見的企業家超前地領略到企業文化的魅力之所在，通過領導群體對企業文化意識的展示，企業家行為和精神面貌的展現，對企業員工起到感染和導向的作用。同時，要把領導的重視轉化到具體的政策的支持上，切實保證開展企業文化建設在時間、人力和財力上的需要，這是實現企業文化目標任務的重要條件。

（二）明確目標制定計劃

1、確定目標

公司文化建設的目標就在于對內形成凝聚力和團結拼搏精神，對外樹立公司形象和良好品牌。其目的首先聚集于人本主義的價值追求。承認個體的創造，鼓勵員工把自身的價值追求同企業利益緊密結合，有效調動每一層面員工的積極性。

其次，凸現現代企業管理文化的最新成果。通過推行ISO9001質量保證體系、企業文化建設規劃、現代企業管理等，在企業管理中融入現代管理和管理文化的特征。

第三，體現企業在市場競爭中“雙贏、”“、多贏”的親和力。變你死我活的競爭為進一步的協作、合作基礎上的共同發展。

第四，提煉出“誠信至上，質量為本，追求卓越，奉獻社會”的企業精神。以激勵員工奮發向上的熱情，實現企業的價值形象。

2、計劃步驟

根據公司文化建設的總體目標要求，需要制定具體的實施計劃：如本公司制定五年工作計劃：

第一階段：2003—2004年，建立規范的企業基本制度、組織機構制度和企業管理制度；按公司文化建設總體規劃和目標的要求，進行宣傳教育；加強公司文化硬件建設，美化環境，統一公司標識等，初步形成良好的企業文化氛圍。

第二階段：2005—2006年，開展以企業價值觀、企業精神和企業道德教育，進一步建立一套符合公司特點的創新機制，形成公司的精神理念、價值觀體系。

第三階段：2007年，以企業價值觀為核心內容的企業文化基本為員工接受，成為全體員工自覺遵守的行為準則。

這個公司文化建設計劃內容，各階段雖各有重點，但也是相互交叉的，這個計劃雖為5年，但5年后根據實際情況可完善，以新的目標要求和工作重點，實現更高更層次的目標追求，這是實現公司文化建設目標任務必要的步驟和重要的方法和措施。

3、健全組織，建立制度

健全組織和相應的制度是實現文化建設目標任務的基本保證。一是要建立公司文化建設領導小組，領導小組由公司主要領導擔任，其主要任務是對公司文化建設提出思路、構思總體規劃、進行指導和督促。二是成立公司文化建設工作小組，成員主要由文化宣傳部門和有關人員組成，其主要任務是根據領導的思路和公司文化建設的規劃，具體組織實施。三是健全公司企業文化建設工作網絡，以提高文化建設的效率和效果；四是建立文化建設的管理機制和獎勵機制，使文化建設的成果與從事文化建設的員工利益結合起來。

4、抓好教育，提高認識

抓好教育，注視培訓灌輸，提高員工認識，是實現公司文化建設目標任務的基礎。

（1）教育培訓內容

a進行政治經濟形勢、政治理論及企業文化理論方面的內容教育。b開展國家的法律、法令、國家的方針、政策，如：《憲法》、《勞動法》、《合同法》、《公司法》、《產品法》等及有關WTO規則與本行業相關的各項法律法規的學習。

c進行員工的公德、守則、職業道德規范、崗位責任制及服務常識、禮儀常識等方面的教育。

d進行文化知識、業務知識、崗位技能、從業資格等方面的培訓。

（2）教育培訓形勢

a建立各類學習型組織。如：理論學習組、設計方案組、青年讀書組等組織，進行有選擇、有重點的學習和探討。

b由企業領導或請專家開展有計劃、有針對性的上課輔導。c利用公司《設計簡報》和宣傳欄等方式開展宣傳教育。

d依托社會教育力量，參加各類教育培訓。

e建立公司內部考核，健全與社會教育培訓部門相結合的考核、評定機制，以保證教育培訓的質量。

(3)教育培訓所要形成的認識

首先，通過各種形式的培訓，學習和交流，要使公司領導真正認識到企業家不僅僅是經濟專家，也應該是一個文化專家。企業家精神和形象，是企業文化的一面鏡子。卓越的企業文化就是企業家德才、創新精神、事業心、責任感的綜合反映。因此，公司領導的文化素質和對企業文化建設的態度，決定了公司文化建設成敗。

其次，通過各種形式的教育和培訓，要使員工了解公司的歷史和現狀，優勢和不足、機遇和挑戰及企業文化發展的歷史、影響與作用；要使員工了解公司開展文化建設的目標任務和內容，真正理解和認同公司文化建設的目的和意義，最終使員工自覺地投入到為實現公司文化建設目標的具體行動中去。

5、開展活動，抓好落實

（1）切實開展各項文體活動

a開展各項文化活動：企業文化講座、企業IC講座、建立企業文化藝術節、開展企業重大紀念節日慶典活動、組織高雅的舞會活動等。

b開展各項體育活動：由工會牽頭，建立棋類、乒乓球、籃球隊、足球等業余運動隊，經常組織內部與對外的友誼比賽活動，舉辦公司小型運動會。

（2）開展立功競賽，樹立典型標兵活動

a鼓舞員工參加政府有關部門組織的立功競賽活動，對其中涌現出的先進人物加以宣傳、樹為榜樣。

b注重平時觀察、發現，有目的培養各方面素質好的員工，給予正確指導和鼓勵，塑造其榜樣形象。

c重視年終評比工作，對那些群眾基礎好，能吃苦耐勞，有發展前途的優秀員工，加以物質和精神獎勵。

通過開展立功競賽、樹立典型標兵等活動，形成對員工的正確導向，讓員工以典型標兵為榜樣，從而使全體員工在潛移默化中奮發向上。

（3）著力進行凝聚力工程活動

a健全和完善員工福利保障制度，開展以福利形式的凝聚力活動，如：組織職工帶薪旅游、送清涼活動和各種形式的慰問活動。

b堅持新員工進公司的歡迎儀式和老員工退休的歡送儀式，召開各種類型的座談會，適時進行個別交流，建立總經理信箱，及時處理員工的信訪問題，構筑管理者與員工溝通感情的平臺，暢通思想交流的渠道，以增強凝聚力。

c幫助一般員工進行一專多能的培訓，增強他們競爭能力和抗風險能力；給優秀員工提供深造和發展機會，為他們創造實現自我價值的空間；著力開展幫困解貧活動，營造凝聚力工程。

第五篇：煙草企業文化

知 行 文 化 知 識 競 賽 復習資 料

卷二

1、國家局企業文化建設“六有”要求是指：有追求、有標識、有活動、有故事、有典型、有品牌。

2、中國煙草VI手冊規定，名片、桌牌、崗位牌上的字體采用 方正黑體。

3、湖北煙草商業倡導 立足全局、利于長遠 的決策理念，力戒主觀片面，著眼全局與未來，注重調查研究，遵循客觀規律。

4、國家在民族自治地方實行煙草專賣管理，除了應當遵守煙草專賣法外，還應當遵守民族區域自治法的有關規定。（√）

5、《煙草專賣法》所稱煙葉并納入專賣管理的是指生產煙草制品所需的烤煙、名晾曬煙和白肋煙。（×）6、2010年甲市政府計劃部門根據當年國務院計劃部門下達的煙葉收購計劃，下達了該年甲市的煙葉收購計劃，甲市煙草公司覺得該收購計劃不合理，進行了一定程度上的變更，甲市煙草公司的做法符合法律規定。（×）

7、省、自治區、直轄市之間的煙葉、復烤煙葉的調撥計劃由省級煙草專賣行政主管部門下達。（×）

8、煙草公司及其委托單位對煙葉種植者按照煙葉收購合同約定的種植面積生產的煙葉，應當按照國家規定的標準分等定價，全部收購，不得壓級壓價，并妥善處理因收購煙葉發生的糾紛。（√）

9、卷煙廠、復烤廠不得直接到煙葉產區收購煙葉。（√）

10、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》自1997年7月3日起施行。（√）

11、簡單說明“知音”服務品牌所規定的湖北煙草商業員工儀容儀表規范。（回答4點即為正確）

答：（1）修飾自然端莊，不過于張揚。（2）面部潔凈，頭發整齊。（3）男職工不留長發，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。（4）日常著裝整潔、大方、得體。（5）神態自信，舉止穩重。

12、“知音·三萬行”活動“七不準”的具體內容是什么？

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答：不準向基層提任何不合理的要求，不準接受基層的吃請和報銷開支，不準收受基層饋贈的錢物，不準做違背煙農和零售客戶意愿、侵害其利益的事情，不準抹牌賭博和參與公款娛樂消費，不準亂表態，不準搞層層陪同和迎送。

13、專賣戰線要組織開展好“我為零售客戶做什么”大討論活動，討論的主要內容有哪些？（回答4點即為正確）

答：（1）如何加大辦證服務力度？如何提高辦證效率?（2）如何將法律法規和政策宣傳工作做到常態化？（3）如何充分發揮“12313”舉報電話的作用，建立快速反應長效機制？（4）如何聯系實際，實施零售客戶合理布局，保障零售客戶的合法利益？（5）如何做到主動互動，確保實效？（6）如何擴大重點區域、重點市場入戶覆蓋面，將入戶走訪活動與市場監管相結合，提升市場凈化率？（7）如何建立無證戶治理長效機制，切實維護有證戶的合法利益？

14、煙草行業行為規范是指？

答：煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。

15、湖北煙草商業系統行業行為規范建設的主要任務是？

答：以教促德、以德立身，培養員工職業素養；以訓立禮、以禮塑形，強化員工職業禮儀；以練提能、以能工專，提高員工職業能力；以技促用、以考強技，提高員工職業技能。

16、今年，全省系統要緊緊圍繞“三服務三提升”中心任務，重點抓好哪六個方面的工作？

答：（1）加快發展現代煙草農業，不斷增強優質煙葉保障能力；（2）加快培育重點品牌，不斷提升現代營銷水平；（3）加快推進打假破網工作，不斷增強市場控制力；（4）加快推進規范精細管理，不斷夯實工作基礎；（5）加快干部職工隊伍建設，不斷提升整體素質；（6）加快推進“知音·三萬行”活動，不斷提升服務水平。

17、行為規范提出的行為舉止通則指出，遞收名片時，應當(ABCD)A.將正面正對對方遞上，說“請多多指教”、“請多關照”，并作簡要自我介紹； B.交換名片時，順序一般“先客后主，先低后高”；

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C.名片設計應當符合中國煙草視覺識別系統規范； D.當與多人交換名片時，可以由近及遠依次進行；

18、建設宏大文化人才隊伍，為社會主義文化大發展大繁榮提供有力人才支撐，要做到（ABC）

A、造就高層次領軍人物和高素質文化人才隊伍 B、加強基層文化人才隊伍建設 C、加強職業道德建設和作風建設 D、發揮人民群眾文化創造積極性

19、加強和改進黨對文化工作的領導，提高推進文化改革發展科學化水平，要做到（ABCD）

A、切實擔負起推進文化改革發展的政治責任 B、加強文化領域領導班子和黨組織建設 C、健全共同推進文化建設工作機制 D、發揮人民群眾文化創造積極性

20、關于堅持中國特色社會主義文化發展道路，深化文化體制改革，推動社會主義文化大發展大繁榮，下列描述正確的是（ABCD）。A、要堅持社會主義先進文化前進方向 B、以建設社會主義核心價值體系為根本任務 C、以滿足人民精神文化需求為出發點和落腳點 D、以改革創新為動力

21、在對工業企業的煙葉調撥服務中，我們要做到100%按照合同、準運證的品種、數量和（C）調撥。A 品質 B 重量 C 等級

22、“知音”服務品牌要求，湖北煙草商業煙葉復烤加工質量要持續滿足卷煙工業企業和（B）發展需要，全面具備模塊打葉、配方打葉加工能力。A 煙葉公司 B 進出口公司

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C 多元化公司

23、“知音”服務品牌要求，在送貨過程中產生的差錯或破損卷煙，確保在發現后（A）工作日內調換到位。A 2個 B 5個 C 10個

24、“知音”服務品牌要求，縣級局（B）進行市場凈化滿意度調查，市級局根據評價結果進行分析，督促縣級局逐條進行整改。A 每月 B 每季度 C 每半年

25、“知音”服務品牌規定，在對煙農服務評價及改進中，市（州）公司每年（C）進行煙農滿意度調查。A 1月 B 6月 C 12月

26、“知音”服務品牌傳播要采取（C）的傳播方式。A 由點到線 B 網格化

C 點、線、面相結合

27、在獲得“知音”服務品牌的商標權后，要加強對商標的管理，尤其要規范（C）。A 商標的印刷 B 商標的使用 C 商標的印刷和使用

28、客戶經理拜訪期間對客戶提出的疑問不知道的可以進行回避。（×）

29、客戶經理拜訪期間客戶答疑的行為規范是耐心聽取客戶的咨詢、抱怨等答疑事項（√）

30、客戶經理拜訪前準備的行為規范是檢查設備、了解營銷信息、明確工作要求

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（×）

31、客戶經理拜訪結束后的行為規范是做好信息整理，做好次日拜訪準備（√）

32、受理投訴舉報要求完整記錄投訴內容，在7個工作日內調查核實，反饋調查結果。（×）

33、在探詢客戶需求階段，你需要獲得更多的信息，開放式問題一般會多一些。（√）

34、安全庫存量=實際周銷量×1.5。（×）

35、再購率=(上期訂貨后本期又訂貨客戶數/上期訂貨客戶數)×100%。（√）

36、煙草企業在行業內部的傳媒如《中國煙草》、《東方煙草報》上做廣告不受法律法規的限制。（×）

37、消費者的購買行為在很大程度上受到文化、社會、個人和心理的影響。（√）

38、及時與卷煙零售客戶溝通其卷煙銷量、盈利情況和相關信息，是指導卷煙零售客戶經營的基礎。（√）

39、新產品試銷時，可以觀察顧客的喜愛程度或評價。（√）40、請簡要說明貨源協同流程。

答：（1）商業企業根據需求預測結果提報商業需求量，工業企業提報工業可供量，工商磋商形成月度工商銜接量；（2）商業企業將工商銜接量按供應周期進行批次分解，工商協商形成各批次卷煙交易合同；（3）工商雙方根據存銷比、市場供需狀況實時監控貨源供應狀態，及時調整配貨策略。

41、什么是“188”工作法？

答：緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持經營戶（無證戶）基礎信息共享、案件查處的信息共享、查處非法卷煙的品牌數量共享、違法經營戶打擊處理結果共享、銷售計劃信息共享、投放品牌規格的數量共享、營銷策略共享、銷售異常信息共享等“八個共享”，實現辦證和入網互動、誠信等級星級評定互動、違法經營戶的教育轉化互動、內管自律互動、示范街（示范區、示范店）建設互動、重點區域（重點部位）整治互動、教育培訓互動、業績考評互動等“八個互動”。

42、客戶經理“135”工作法的具體內容是？

答：以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”

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五個步驟的操作，開展服務營銷工作的理論與實踐體系。突出體現了“一條主線、三個要點、五個步驟”的特點，故稱為客戶經理“135”工作法。

43、《煙草控制框架公約》的目標是什么？

答：本公約及其議定書的目標是提供一個由各締約方在國家、區域和全球各級實施煙草控制措施的框架，以便使煙草使用和接觸煙草煙霧持續大幅度下降，從而保護當代和后代免受煙草消費和接觸煙草煙霧對健康、社會、環境和經濟造成的破壞性影響。

44、財務管理類的行為規范包含（ABCD）。A．處理賬務，真實準確 B．全面預算，規范合理 C．資產管理，安全高效 D.服務運行，耐心細致

45、公共道德規范是煙草員工道德素質的外在表現，包括（C）。A 適當的行為、語言和儀表 B 良好的社會形象和公共信譽 C 社會公德、職業道德、個人品德

46、中國煙草行業利益是國家利益和消費者利益在煙草企業的具體體現。（√）

47、“知音”服務品牌規定，在開展卷煙市場的日常監管工作時，要以“依法行政、文明執法”為原則，依法打擊涉煙違法行為，營造規范有序的卷煙市場秩序。（√）

48、在煙葉收購等級評定過程中，未經煙農認可確認的煙葉不得進入司磅程序。（√）

49、湖北煙草商業對工業企業到貨卷煙提供的24小時全天候收貨服務包括到貨確認和簽收服務。（×）

正確答案：服務內容有到貨確認、卸貨、簽收。

50、“知音”服務品牌要求，市級局要按季度進行零售客戶滿意度調查，以滿意、比較滿意、一般和不滿意為評價標準。（√）

51、“知音”服務品牌要求，市（州）公司不定期進行煙農對煙葉生產政策知曉度調查，煙農對政策服務給予評價，以 完全知曉、一般了解、完全不了解 為評

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價標準。（√）

52、對于體系建設，省局要求堅持“三個突出”的指導思想，具體內容為（ACD）A、突出運用 B、突出改進

C、突出創新

D、突出解決企業管理中存在的問題

53、煙草行業實現又好又快發展的不竭動力是“兩個至上”。（×）正確答案：煙草行業實現又好又快發展的不竭動力是改革創新。

54、請解釋“上級評估法”的意思？

答：指通過客戶經理的直屬上司對客戶經理的指導工作按照工作章程進行評估的一種方法。

55、商定總量的動態管理原則是什么？

答：指在日常對零售戶進行商定總量的維護工作中，要適時合理地調整卷煙的投放量。

56、卷煙經營中的“六不準”指的是什么？

答：（1）不準批條銷售，所有資源必須進入銷售系統。

（2）不準搞多種價格批發銷售，嚴格執行公司統一批發價格。

（3）不準捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁以任何形式強買強賣，維護零售客戶的自主經營權。

（4）不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。

（5）不準為零售客戶串貨，卷煙銷售品種、規格和數量必須與實際客戶訂單一致。

（6）不準以任何名義對關系店、自營店區別對待，實行貨源傾斜政策。

57、如何引導并幫助零售客戶確定合理的需求數量？

答：了解客戶歷史需求；調研客戶銷售特征（批發還是零售，消費群體如何）；計算客戶合理庫存（存銷比）；盡量實施均衡供應

58、現代市場營銷職能有哪些？

答：現代市場營銷職能包括商品銷售、市場調研、生產與供應、創造市場要求和協調平衡公共關系五大職能。

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59、品牌的內涵體現在哪些方面？

答：知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。60、營銷渠道設計主要包括哪些方面的內容？ 答：渠道長度、渠道寬度、渠道類型。

61、市煙辦（救災辦）在接到縣煙辦（救災辦）災情申報后，（C）審核災情資料，復核災情，對災情預定損。A 次日內 B 3日內 C 7日內

62、對舉報的涉嫌違法線索，專賣辦組織人員要在（A）內進行調查核實，對屬實的信息安排稽查人員進行查處。并將調查處理結果反饋投訴舉報人。A 24小時 B 48小時 C 72小時

63、煙葉復烤加工完成后，儲運科要負責（A）。A 合格煙葉成品儲存 B 產品發運專賣準運證 C 相關業務手續辦理

64、針對全體員工開展行業行為規范的培訓工作，具體包括（ABCD）。A 行業公共道德規范培訓 B 禮儀行為規范培訓

C 崗位相關職業化技能培訓 D 職業資格認證培訓

65、行為規范建設的目標是（ABCD）。A 規范員工行為，塑造行業形象 B 打造職業化隊伍，提升綜合競爭力 C 踐行共同價值觀，文化外化于行 D 實現行為上水平，支撐卷煙上水平

66、《煙草行業行為規范》中，個人品德包括（AC）。

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A 正直進取 B 愛崗敬業 C 謙虛自律 D 樂于奉獻

67、姜成康局長在2012年全國煙草工作會議上指出，行業在（ABCD）等方面的矛盾和問題日益突出。A 品牌發展與優質原料供給 B 品牌發展與技術支撐能力 C 品牌發展與完善體制機制

D 品牌發展與外部環境不確定因素增多

68、未來5年，煙草行業行為規范建設的總體建設規劃是（ABCD）。A 一個中心（努力建設一支高素質、職業化的員工隊伍）B 四大內容（德、禮、能、技）C 四種方法（教、訓、練、考）

D 三個階段（行為規范化、行為標準化、行為品牌化）69、中國煙草行業啟動企業文化建設是在哪一年（A）。A 2005年 B 2004年 C 2003年

70、市（州）公司每半年進行零售客戶貨源滿足度調查，客戶以不能滿足、部分滿足、基本滿足、充分滿足為評價標準，對半年貨源供應狀況按品牌規格進行逐一評價打分。（×）

正確答案：評價標準還包括：過多滿足。

71、配貨流程包括：接收當日客戶訂單，完成分揀、打碼、包裝等步驟。（×）正確答案：接收當日客戶訂單后，按照送貨線路順序優化訂單,再進行分揀、打碼、包裝等步驟。

72、人際傳播、組織傳播和大眾傳播是“知音”服務品牌的主要傳播策略。（√）73、下列說法錯誤的是（C）。

A煙絲是指用煙葉、復烤煙葉、煙草薄片為原料加工制成的絲、末、粒狀商品

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B國家對卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的主要添加劑實行控制 C煙草制品生產企業對主要添加劑之外的添加劑和色素可以自行決定

D設有煙草專賣行政主管部門的市、縣，由市、縣煙草專賣行政主管部門主管本行政區內的煙草專賣工作，受上一級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領導，以上一級煙草專賣行政主管部門的領導為主

74、《煙草專賣法實施條例》中規定的煙草專賣許可證有（A）。

A 煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經營企業許可證

B 煙草專賣生產企業許可證、煙葉種植收購許可證、煙草專賣經營許可證 C 煙草專賣檢查證、煙草專賣品準運證、煙草專賣品準購證 D 煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證

75、以下煙草專賣許可證由國家煙草專賣行政主管部門審批發放的是（C）。A 在省內經營煙草制品批發業務 B 在海關監管區內經營免稅的煙草制品購銷業務 C 跨省、自治區、直轄市經營煙草制品批發業務 D 煙草專賣零售許可證

76、取得煙草專賣批發企業許可證，下列哪個條件不是必需的？（C）A 與經營煙草制品批發業務相適應的資金 B 有固定的經營場所和必要的專業人員 C 有批發煙草制品所需要的設備條件 D 符合煙草專賣批發企業合理布局的要求

77、對取得特種煙草專賣經營企業許可證的條件，下列說法錯誤的是（C）。A 有與經營特種煙草專賣品業務相適應的資金 B 有固定的經營場所和必要的專業人員 C 符合國家煙草行業的產業政策要求

D 符合經營外國煙草專賣品業務合理布局的要求

78、“知音”服務品牌要求，在對工業企業的品牌協同和終端協同服務評價時，由工業企業對煙草商業服務的滿意度打分，分為滿意（95-100分）、比較滿意（85-94分）、一般（70-84分）和不滿意（70分以下）。（×）

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正確答案：除評分以外，市（州）公司還要結合自我工作總結，及部門負責人的意見，進行綜合服務評價。

79、在獲得“知音”服務品牌的商標權以后，對規范商標的印刷、使用等管理工作，是工商部門的職責。（×）

正確答案：品牌維護既是工商部門的職責，也是湖北煙草商業的職責。80、縣煙辦（救災辦）在災情發生后，要及時核查災情，匯總資料上報市煙辦（救災辦），經煙葉生產科科長、分管領導審定后，將災情復核資料報省煙辦（救災辦）進行復核。（√）

81、構成“知音”服務品牌LOGO圖案的綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務的三類目標客戶：零售戶和煙農；消費者；工業企業。

82、我們要按照 注冊在先 原則，及時對“知音”服務品牌進行商標注冊，使其獲得法律保護。

83、中國煙草VI手冊規定了哪些辦公用品的設計制作標準？（回答10點即為正確）

答：信紙、便箋、塑封外包裝、獎牌、獎旗、獎狀、證書、接待證、參觀證、派車單、會客單、來客登記表、會議簽名冊、辦公用品領用單、結算單、訂貨卡、國內信封、國際信封、16開大信封、文件袋、卷宗、文件夾、筆記本、通訊錄。84、湖北煙草商業“知行”文化體系涵蓋八條理念是什么？

答： 學習理念、決策理念、經營理念、效益理念、執法理念、用人理念、規范理念、執行理念。

85、湖北煙草應當依法履行煙草專賣管理職責有哪些？

答： 維護國家利益和消費者利益，維護煙草專賣制度；堅持“外打”與“內管”并舉，依法查處違法違規經營行為，維護煙草市場秩序；依法開展維權活動，維護消費者的合法權益；大力開展煙草專賣法律法規政策宣傳，營造煙草專賣的良好社會氛圍。

86、全行業深入推進行業文化建設的“1121”是指什么？

答： 推廣應用行業文化評價體系、規范行業視覺識別系統、構建文化宣貫實施標準和服務品牌建設標準、打造行業服務品牌。

87、“知理力行 追求卓越”是湖北煙草商業全體員工崇尚和弘揚的企業精神，11 / 20

“知理”就是要(ABCD)。A、就是要牢固樹立科學發展觀 B、努力踐行行業共同價值觀 C、自覺遵從知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北煙草發展的客觀規律

88、全行業廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是煙草行業。（×）正確答案：煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業或某一企業。

89、中國煙草視覺識別系統標準色是根據中國煙草總公司的傳統色彩，通過再設計而確立的，能夠更加有效的豐富中煙的可識別性，也是組成中國煙草形象識別和傳達的三大組成部分之一。（√）90、煙葉銷售類屬于職業類別中的（C）。A、綜合管理 B、專業管理 C、業務職系

91、后勤服務類屬于職業類別中的（B）。A、綜合管理 B、專業管理 C、業務職系

92、煙草行業行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現，是行業文化的重要內容。（√）

93、企業標識是企業形象的重要組成部分，旨在強化整體形象，增強企業合力。（√）

94、中國煙草視覺識別系統要求，中國煙草的中文標識必須采用黑體字。（×）正確答案：中文字體必須采用漢鼎（簡）大黑。

95、中國煙草基本標志圖形在應用過程中可能會顯得比較單一，因此制定標志的輔助圖形對標志起到強化和豐富的作用。（√）

96、作為政府職能性的考慮和政府門牌的常規用法，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的字體使用方正小標宋。（√）

97、中國煙草視覺識別系統要求，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的材質一般

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使用木板噴漆或拉絲不銹鋼，色彩一般為底板白色或拉絲不銹鋼本色。（√）98、中國煙草VI手冊暫未對網站頁面設計規范做出規定。（×）正確答案：中國煙草VIS對網站頁面設計規范有明確規定

99、如下圖所示，中國煙草VI手冊對辦公用品的塑封外包裝也做出了具體規定。（√）

100、在煙草產業鏈上，煙草企業屬于批發商。（×）正確答案：煙草企業屬于服務商。

101、我們主要通過哪些途徑向煙農傳播“知音”服務品牌？

答：煙葉技術員的服務行為、政策宣傳、技術指導、座談會、培訓、煙葉收購站點外部形象等。（回答4個即為正確）

102、在“知音”服務品牌的自我維護過程中，提升品牌形象的方式方法有哪些？ 答：在重要的零售終端設置統一的門招、展柜，強化視覺印象；開設體驗店，邀請客戶體驗“知音”服務。（回答：強化視覺印象、客戶體驗；即為正確）103、“知音·三萬行”活動的工作機制有哪些？

答：領導小組會議制度、領導包片負責制度、檢查督辦制度、信息上報制度。104、國家局要求行業各直屬單位結合自身實際，以哪兩項討論活動為載體，開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動？ 答：“關愛煙農你我他，服務客戶創最佳，和諧煙草靠大家”和“擺問題、找根源，精神懈怠在哪里？促發展、拓思路，能力不足怎么辦？”

105、“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，要努力做到哪“三個始終”？

答：（1）始終把維護煙農利益放在心上。（2）始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務。（3）三要始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。106、2012年全國煙草工作會議上，姜成康局長著重強調，要牢固樹立哪“五種意識”？

答： 責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識 107、全省系統2012年中心工作中的“三服務”是指？ 答： 服務煙農、服務零售客戶、服務地方經濟社會建設。

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108、全省系統2012年中心工作中的“三提升”是指？

答： 提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。109、湖北煙草商業系統“2311”工程目標的具體內容是？

答：至2015年，全省系統實現銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。

110、基礎管理進入“深水區”要做到六個立足，具體內容是？

答： 立足吃透上情、立足本職崗位、立足創新、立足學習借鑒、立足從現在做起、立足自我加壓。

111、卷煙上水平主要包括哪幾個方面? 答：品牌發展上水平;原料保障上水平;技術創新上水平;市場營銷上水平;基礎管理上水平。

112、關于市場營銷，下列說法不正確的是(C)。A 市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的 B 交換是營銷的基礎 C 市場營銷就是廣告宣傳 D 市場營銷不同于銷售或促銷

113、將數據按某一順序排列后，處在最中間位置的數值，稱為(D)。A平均數 B 算術平均數 C 眾數 D 中位數

114、如果特定場所里知道某一卷煙品牌的消費者人數（比例）比較多，則說明該品牌的(C)比較高。A 美譽度 B 忠誠度 C 知曉度 D 信任度

115、銷售目標是給(D)規定的在一定期限內應該完成的銷售量（額）的指標值。A 專賣稽查員 B 售客戶 C 消費者

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D 銷售人員

116、為規范卷煙零售客戶經營，對規模過大的卷煙零售客戶，通過(A)，削弱其經營能力。A 合理限量 B 指導經營 C 貨源傾斜 D 最大限量

117、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在(B)的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。A 真實真誠 B 互惠互利 C平時聯絡 D 不斷創新

118、經營結構既是卷煙零售客戶(B)的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。

A 經營卷煙的品種 B 消費層次 C 經營卷煙規模 D 培育品牌的能力

119、客戶經理針對卷煙零售客戶經營品種數量過多、庫存積壓、資金周轉率低的現狀，應建議零售客戶(A)。A 優化經營品種，減少滯銷品牌 B 低價處理 C 更換鋪面 D 加注資金

120、下列關于服務補救的說法不正確的是(D)。

A 企業的目標是讓每個客戶滿意，并且尋找改善服務的方法

B 抱怨應該是被預期、被鼓勵和被追蹤的，抱怨的客戶應該被真正當成朋友看待

C 鼓勵抱怨也包括教會客戶怎樣抱怨

D 客戶在投訴時只注重結果而對投訴的過程并不在意

121、互聯網直接調查可分為(A)、互聯網實驗法和互聯網觀察法。

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A 互聯網問卷調查法 B 郵寄調查法 C 資料調查法 D 電話調查法

122、可依據市場調查資料分析的(B)原則，對調查資料進行多角度的全面分析，以反映和把握其總體特征。A 針對性 B 完整性 C 客觀性 D 動態性

123、行業類推法和產品類推法都適合于(A)方面的預測。A 新產品開發 B 品牌建設 C 人力資源管理 D 客戶服務

124、某品牌卷煙在區域市場出現持續的銷售減退甚至最終被淘汰的階段屬于(C)。A 成長期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期

125、假冒注冊商標卷煙最基本的特征是(A)。A 外觀的仿真迷惑性 B 品種多樣化 C 品種相對集中性 D 與真品卷煙質量基本一致

126、一般來說，消費者挑選用時越短，說明他對這一品牌的(B)越高。A 知曉度 B 忠誠度 C 美譽度 D 聯想度

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127、客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂（配）貨服務功能中的(D)模塊。A 網上交易 B 信息平臺 C 互動反饋 D 自助查詢

128、為保持視覺形象的統一，建議將別式工作證掛于右胸前的位置。（×）正確答案：建議將工作證掛于左胸前的位置。

129、別式工作證適用于高層使用，掛繩選用與標準色相近色彩的棉織材料。（×）

正確答案：別式工作證適用于各部門人員使用，掛式適用于高層使用。130、“知音”服務品牌中要求湖北煙草商業企業對煙農開展的現代煙草農業專業化合作社服務要覆蓋育苗、植保、機耕、調制等四個環節。（×）正確答案：服務要覆蓋育苗、植保、機耕、調制、分級、管護等六個環節 131、如下圖所示，請簡單介紹湖北煙草商業“知音”服務品牌LOGO圖形部分的含義：（回答3點即為正確）

答：（1）整個圖形由“知音”二字漢語拼音的首字母組成。（2）綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務的三類目標客戶：零售戶和煙農；消費者；工業企業。（3）綠色線條是代表零售戶和煙農，表明“知音”服務品牌的核心服務對象。（4）字母“Y”是“煙”字漢語拼音的首字母，體現了“知音”服務品牌的行業特點。（4）圖形若高山流水，似琴弦舞動，蘊涵了“高山流水遇知音”的千古典故。（5）圖案似長江和漢水交匯，體現湖北的地域特點。（6）圖形中綠色的線條像“Z”，右半部分似“S”，分別是“知音”中文和英文的首字母，體現湖北省煙

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草商業服務品牌的個性特點。

132、“135”工作法中的“3“代表： 市場、品牌、客戶。

133、明碼標價簽填寫須標明 品名、產地、規格、計價單位和零售價。134、“知音”服務品牌中有關專賣法律法規宣傳的流程是怎樣的？

答：深入市場調查了解客戶對專賣法律法規宣傳服務的需求，制定宣傳計劃，宣傳普及專賣法律法規知識，提供具有針對性的法律法規宣傳服務，及時跟蹤宣傳服務效果，提高宣傳服務質量。

135、“知音”服務品牌中，煙葉收購服務項目要堅持“七上墻”，請問，是哪七項內容？

答：收購價格、實物樣品、文字標準、告煙農的公開信、煙農種植合同、煙農售煙情況和國家局規定的“七條要求、五條紀律”上墻公布。136、工商信息交互中，工業企業把（ABD）等信息反饋給煙草公司。A 品牌發展規劃 B 可供貨源 C 消費需求 D 市場銷量

137、工商雙方要加強溝通，在品牌營銷上共同(ABCD)，充分發揮網絡營銷的優勢，做大做強名優強勢品牌。A 協商確定品牌的定位 B 制定品牌營銷方案 C 商定營銷措施 D 共同使用營銷資源

138、國家局提出，商業服務品牌“八有”，是什么？

答： 有理念、有歷史、有載體、有內容、有流程、有形象、有效果、有獎懲。139、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠?實 便捷的服務，其中對煙農的服務有哪些？

答： 悉心指導，貼心服務；減工降本，提質增效；創新形式，健全體系；科技支撐，共同發展。

140、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠

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?實 便捷的服務，其中對工業企業的服務有哪些？

答： 信息協同，把握市場；品牌協同，培育市場；貨源協同，滿足市場；終端協同，引領市場。

141、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠?實 便捷的服務，其中對消費者的服務有哪些？

答： 卷煙打假，維護權益；跟蹤消費，服務需求；降焦減害，引導消費；受理投訴，提升服務。

142、湖北煙草商業企業對零售戶的服務有哪些？

答： 零售許可證辦理、新戶入網、訂單采集、貨源供應、日常拜訪、配送服務、經營指導、市場凈化、專賣法律法規宣傳。

143、根據“知音”服務品牌的要求，簡述湖北煙草商業為工業企業品牌引入所提供的服務。

答：（1）對品牌進行全面分析；（2）制定最適合品牌發展的引入的規則；（3）對新品市場測評；（4）可行性分析；（5）試銷；為新品尋求最有潛力的市場。（回答3個即為正確）

144、“知音·三萬行”活動的主要措施是什么？

答：（1）緊緊圍繞增加煙農收入，提升服務水平；（2）緊緊圍繞保障零售客戶合理利益，提升服務水平；（3）與基層創優和企業文化建設有機融合；開展“兩個大討論”；（4）加強服務效果考核評價。

145、省局黨組決定，2012年“知音·三萬行”活動要形成哪4個重要的調研成果？

答：（1）編印《湖北卷煙零售市場調查報告》；（2）編印《“知音·三萬行”日記選編》；（3）要編印《“知音·三萬行”活動心得選編》；（4）要編印《湖北煙農基本狀況調查報告》。

146、“知音·三萬行”活動的根本目的是什么？

答：拉近我們與客戶之間的距離，讓我們零距離接觸他們，更好的為他們服務，知他們的所思、所想，行他們的所愿、所盼。

147、分期分批發展“知音·三萬行”活動的一萬名零售客戶成為功能終端建設對象，需要實現的五大終端功能是什么？

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答：展示行業形象的窗口、培育品牌的平臺、宣傳促銷的陣地、信息采集的源頭、聯系消費者的紐帶。

148、在“知音·三萬行”活動萬名零售戶功能終端建設過程中要與客戶努力實現“四同”，具體內容是什么？

答：發展同向，工作同心，服務同步，利益同體。149、煙草行業行為規范建設的中心任務是？

答：努力建設一支高素質、職業化的員工隊伍，實現行業員工“行為上水平”，助力行業“卷煙上水平”。150、2012年，行業“1+5”任務目標的具體內容是？

答：以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質。

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